Chu trình

Marketing
THU HÚT BÁN NGẤT NGÂY

TÀI LIỆU LẬP KẾ HOẠCH

 CHÀO MỪNG
Thiết lập chiến lược marketing và bán hàng cho doanh nghiệp nhỏ
của bạn có thể không dễ dàng. Maketing cho doanh nghiệp không
chỉ giới hạn ở mặt tiền cửa hàng ấn tượng, bảng chỉ dẫn kỹ càng, một
trang web thiết kế đẹp mắt, và một quảng cáo trùm khắp thị trường
trong vùng của bạn.

N
ó là một kế hoạch chiến lược bao
gồm những chiến thuật và công
cụ nhắm đến đối tượng mục tiêu
một cách chính xác.
Cấu trúc của chu trình marketing với các ý
tưởng và chiến lược sáng tạo đã chứng minh
tính hiệu quả, sẽ giúp bạn có thêm nhiều
khách hàng, tăng doanh thu và tiết kiệm thời
gian. . bán hàng cùng nhau theo từng bước
Công cụ lập kế hoạch này chứa đựng mọi thứ
bạn cần để giữ doanh nghiệp đi đúng hướng
trong tuần tới, tháng tới và năm tới.
Bạn có thể sử dụng nó để ghi lại các ý
tưởng, những hiểu biết về các cơ hội lớn
nhất trong chiến lược marketing và bán
hàng của mình.
Vâng, đây sẽ là một việc khá vất vả. Và
Infusionsoft sẽ cùng bạn thực hiện nó.
Hãy xây dựng chiến lược marketing và
một.
Bây giờ, hãy bắt đầu!

Mô hình Chu Trình

Marketing sẽ giúp
bạn thu thập thêm
thông tin đối tượng
tiềm năng, tăng
doanh thu và tiết
kiệm thời gian.
 Nội dung

1 GIỚI THIỆU

3 NHẬN DIỆN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

6 THU HÚT THÊM NHIỀU KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP CỦA BẠN

9 THU THẬP DỮ LIỆU CỦA NHỮNG NGƯỜI TRUY CẬP WEB ĐỂ CHĂM SÓC

11 ĐÀO TẠO KHÁCH HÀNG ĐỂ BÁN NHIỀU HƠN

13 CHÀO HÀNG

15 CHỐT NHIỀU ĐƠN HÀNG HƠN

17 TẠO DỰNG VĂN HÓA DỊCH VỤ ĐÁNG KINH NGẠC

19 GIA TĂNG GIÁ TRỊ CHO MỖI KHÁCH HÀNG

21 TĂNG DOANH THU NHỜ GIỚI THIỆU

24 PHÂN TÍCH CƠ HỘI

25 BẮT ĐẦU

27 PHÁC HỌA CHIẾN LƯỢC CHU TRÌNH MARKETING CỦA BẠN

 GIỚI THIỆU
Với mô hình Chu Trình Marketing của Infusionsoft, bạn có thể
thu hút đối tượng tiềm năng, tăng doanh thu và làm khách
hàng ngất ngây.

C
hu Trình Marketing được xây dựng nào. Khi đưa vào thực tế, Chu Trình Mar-
bởi các chuyên gia marketing và keting sẽ giúp bạn tăng doanh thu VÀ có
bán hàng của Infusionsoft, và đã thêm nhiều thời gian để tập trung vào
giúp hàng ngàn doanh nghiệp những việc mình yêu thích.
nhỏ thành công.
Vẻ đẹp của Chu Trình Marketing nằm ở sự đơn
giản, có thể áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp
nhỏ nào, dù họ đang hoạt động trong ngành

Khi đưa vào thực

tế, Marketing Chu
Ký sẽ giúp bạn
tăng doanh thu VÀ
có thêm nhiều thời
gian để tập trung
vào những việc
bạn yêu thích
 Chu trình Marketing
CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP NHỎ

THU HÚT BÁN NGẤT NGÂY

Nhắm mục tiêu

THU HÚT: là pha đầu tiên trong mô hình Chu Trình
Marketing. Trong đó, bạn sẽ tập trung vào những giai
đoạn sau:
Thu hút sự quan tâm
Xác định khách hàng mục tiêu
THU HÚT Thu hút sự quan tâm
Thu thập thông tin Thu thập thông tin đối tượng tiềm năng
đối tượng tiềm năng

Giáo dục BÁN: là pha thứ hai của mô hình Chu Trình Marketing.
Tại đây, bạn sẽ học cách chuyển đổi người theo dõi
thành người hâm mộ bằng cách tập trung vào các giai
Chào hàng đoạn dưới đây:

Đào tạo
BÁN
Chào hàng
Chốt bán hàng
Chốt bán hàng

Cung cấp sản phẩm/

dịch vụ & làm ngất
NGẤT NGÂY (WOW): là pha thứ 3 cũng là pha cuối
ngây cùng trong Chu Trình Marketing. Pha này giúp bạn
tạo ra những người hâm mộ cuồng nhiệt và khiến họ

Chào bán thêm

quay lại mua hàng. Trong pha này bạn sẽ:

Cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng

NGẤT NGÂY & làm họ ngất ngây
Yêu cầu giới thiệu Chào bán thêm
Yêu cầu khách hàng giới thiệu bạn với người khác

2
 NHẬN DIỆN
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Là một doanh nhân, bạn có những giấc mơ lớn. Bạn muốn cả thế giới biết
rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn đáp ứng được cho tất cả mọi người.

K
hông quá khó để chi ra những
khoản tiền lớn nhằm thu hút sự
quan tâm của công chúng với sản
phẩm và dịch vụ của bạn, nhưng
việc này chỉ gây bội chi ngân sách
và không mang về thêm khách
hàng mới.
Để được chú ý trong một thế giới ngổn ngang
không phải là điều dễ dàng, nhưng nỗ lực để
đưa sản phẩm hay dịch vụ của bạn đến mọi
người không những không hiệu quả mà còn
rất tốn kém.
Đó là lý do tại sao bạn cần thu hẹp khách
hàng mục tiêu và tiếp cận họ tại nơi họ
thường lui tới.

Ai là khách hàng lý tưởng của tôi? (Sử dụng thông tin nhân khẩu học như tuổi, thu nhập hàng năm và trình độ
học vấn. Sử dụng thông tin tâm lý học như hành vi, sở thích và giá trị.)

Điểm nhức nhối của họ là gì? (Hiệu quả, sử dụng dễ dàng, thời gian,…)

3
Tại sao họ nên mua hàng từ tôi ( và không nên mua
từ đối thủ của tôi)?

NHỮNG HÀNH ĐỘNG

CHÍNH TRONG 30 NGÀY
TIẾP THEO:

Những rào cản phổ biến nhất khiến khách hàng

không giao dịch với tôi là gì? (Chi phí, thời gian,…)

Ai KHÔNG là khách hàng mục tiêu của tôi?

4
 Cần phải thu hẹp
khách hàng mục
tiêu và tiếp cận
họ tại nơi họ
thường lui tới

Xây Dựng Khách Hàng Mục Tiêu

Nhân khẩu học: Một người tiêu biểu của thị trường mục tiêu.

Tâm lý học: Điều gì thúc đẩy họ hành động.

Tuổi Giới tính Tình trạng hôn nhân

Con cái Thu nhập Trình độ học vấn

Vùng Sở thích Giá trị

5
 THU HÚT
NHIỀU KHÁCH HÀNG HƠN
Ngay khi biết những khách hàng mục tiêu của bạn là ai, bạn cần tìm ra nơi
họ thường lui tới mà có liên hệ với thương hiệu của bạn và sẵn sàng tiếp
nhận thông điệp của bạn.

H
ãy nghĩ về những địa điểm này tại địa phương, tạo tài khoản Twitter hay chi
cả trên internet lẫn ngoài đời tiền quảng cáo. Hãy xuất hiện ở nơi khách
thực. Họ có trên mạng xã hội hàng lui tới và bắt đầu tương tác với họ một
nào không? Họ có tham dự cách thành thật, mang tính cá nhân và hỗ trợ.
sự kiện kinh doanh tại địa phương không? Họ
Sử dụng những nam châm như video, các
có tham gia hay làm việc trong các cộng
báo cáo miễn phí, phiếu giảm giá hay quà
đồng tại địa phương?
tặng để thu hút nhiều đối tượng mục tiêu
Khi đã xác định nơi họ thường lui tới, hãy bắt hơn.
đầu tập trung nỗ lực của bạn vào đó. Nghĩa
là, có thể bạn sẽ cần tham gia một hội nào đó

Khách hàng của tôi “lang thang” ở đâu? (Mạng xã hội, internet, hội nghị,…)

6
 Điều gì thu hút họ đến với sản phẩm và dịch vụ của tôi?
(Tài liệu đào tạo, báo cáo,…)

NHỮNG HÀNH ĐỘNG CHÍNH

TRONG 30 NGÀY TIẾP THEO
Những nam châm thu hút đối tượng tiềm năng nào đang hoạt
động hiệu quả? (Phiếu giảm giá, cuộc thi, dùng thử miễn phí,…)

Những ý tưởng tạo nam châm thu hút đối tượng tiềm năng mới:
(Video, sản phẩm mẫu,…)

Phân tích Cơ hội

Số lượng đối tượng tiềm năng thu thập được
Số lượng đối tượng tiềm năng thu thập được từ người truy cập web sau 6 tháng triển khai
từ người truy cập web trong ngày hôm nay: các chiến lược thu thập thông tin đối tượng
tiềm năng:

Lấy số liệu trong ô 2 trừ ô 1 [Số lượng đối tượng tiềm năng thu thập được sau 6 tháng triển khai các chiến lược
thu thập thông tin đối tượng tiềm năng] – [Số lượng đối tượng tiềm năng thu thập trong ngày hôm nay]:

7
Các chủ đề để lên ý tưởng
Bạn giúp khách hàng tránh các sai lầm phổ biến nào? Khách hàng có những mục tiêu ngầm nào?

3 sai lầm đa số mọi người phạm phải khi [mua ngôi 3 mẹo giúp bạn [phát hành] thành công [cuốn sách
nhà đầu tiên, làm sạch hồ bơi] đầu tiên] của mình?

Bạn có phạm phải 3 sai lầm khi [nuôi dạy con] 3 điều bạn cần phải biết về [chăm sóc thảm cỏ]
3 kỹ thuật để [tăng năng lượng] đã được chứng
minh tính hiệu quả
3 sai lầm phổ biến [khi đầu tư] mà bạn không biết
mình đang phạm phải? 3 kế sách mới để [xuất hiện trên trang đầu của
google]
3 chìa khóa giải quyết vấn đề [côn trùng]
Khách hàng sẽ đối mặt với những thất vọng gì khi họ
mua hàng từ đối thủ của bạn?
Khách hàng của bạn tò mò hay cố gắng học hỏi về
3 câu hỏi mà bạn sẽ đặt ra với [thợ sửa hồ bơi] trước những điều gì?
khi thuê anh ta
3 vấn đề mà tôi luôn được hỏi về [đầu tư]
3 sai lầm mà [các luật sư] mới vào nghề phạm phải
3 điều họ nên được dạy ở [trường đại học] về [đầu
khi [soạn thảo di chúc] cho khách hàng
tư]
3 điều cần cân nhắc khi [chọn công ty kiểm soát
3 mẹo để đối phó [những đứa trẻ hư hỏng, hàng
côn trùng]
xóm ồn ào]
3 vấn đề lớn nhất với [các trường học công]

Phác Thảo Nam Châm Thu Hút Đối Tượng Tiềm Năng Của Tôi
Nhận diện những khoảng trống thu hút đối tượng tiềm năng và phân loại chúng theo khung bên dưới

KHẨN CẤP KHÔNG KHẨN CẤP

Tôi cần loại nam châm hấp dẫn đối tượng Tôi đã có nam châm hấp dẫn đối tượng
tiềm năng này vào ngày hôm qua: tiềm năng này và nó đang hoạt động hiệu quả:

QUAN TRỌNG

Tôi đã có nam châm này nhưng nó không Tôi không cần nam châm này:
hiệu quả, tôi cần bỏ nó đi:

KHÔNG
QUAN TRỌNG

8
 THU THẬP THÔNG TIN
CỦA NGƯỜI TRUY CẬP WEB ĐỂ CHĂM SÓC
Khi bắt đầu thu hút nhiều khách hàng hơn, bạn muốn chắc rằng
họ sẽ không rời bỏ hay lãng quên bạn.

B
ây giờ, khi đã thu hút đúng đối tượng,
bạn cần chốt bán hàng hoặc lấy thông
tin liên lạc những đối tượng tiềm năng
nhưng chưa sẵn sàng mua và chăm sóc
họ. Bạn có thể nắm bắt thông tin đối
tượng tiềm năng bằng cách trao đổi với họ những
thứ giá trị, như dùng thử miễn phí hay sản phẩm/
dịch vụ mẫu. Xây dựng niềm tin và cho đối tượng
tiềm năng của bạn một lý do để đăng ký vào danh
sách của bạn. E-book, audio, video, chương
trình đào tạo trực tuyến – webinar, và các thứ
có thể tải về chỉ là một vài tài sản nội dung
mà bạn có thể dùng để tạo dựng niềm tin với
đối tượng mục tiêu và thiết lập uy tín cho
thương hiệu của bạn. Hãy khiến việc đăng ký
trở nên dễ dàng với những công cụ đúng,
như biểu mẫu trên web, blog của bạn.

Tôi thu hút được bao nhiêu lượt truy cập và có được bao nhiêu đối tượng tiềm năng mỗi tháng
từ những nguồn sau?

Website: Mạng lưới quan hệ:

Sự kiện: Truyền thông xã hội:

Blog: Trả tiền theo nhấp chuột (PPC):

Thư trực tiếp: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO/SEM):

Điện thoại: Tự nhiên:

9
Tôi có thể thu thập thông tin của họ như thế nào?

Bảng thảo luận Bản thử nghiệm Rút thăm/ cuộc thi

Các sự kiện tạo dựng

Biểu mẫu trên web Máy quét mã
mối quan hệ
Yêu cầu nhân viên Thẻ thu thập thông tin
hỏi lấy thông tin (trên mạng xã hội)

Các phương pháp lấy thông tin khác:

NHỮNG HÀNH ĐỘNG CHÍNH

TRONG 30 NGÀY TIẾP THEO

Tôi có thể sử dụng công cụ gì để tổ chức, sắp xếp khách hàng

tiềm năng ngay khi có được thông tin của họ?
(Cơ sở dữ liệu, bảng tính, CRM,…)

Khoảng trống thu thập thông tin đối tượng tiềm năng của
tôi nằm ở đâu?

10
 ĐÀO TẠO ĐỂ BÁN NHIỀU HƠN
Người tiêu dùng chỉ chú ý bạn khi họ được thúc đẩy, và cách
tốt nhất khiến họ quan tâm là tương tác và đào tạo.

B
ạn cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu
để có thể tạo ra nội dung liên quan
đến họ. Khi xây dựng chiến lược nội
dung, hãy cân nhắc cách thông
điệp bạn đáp ứng nhu cầu
tâm lý cơ bản hay nhu cầu tự hoàn thiện
của khách hàng. Sau đó, xây dựng nội
dung phục vụ cho những nhu cầu này trên
website, blog, mạng xã hội và các nền
tảng tương tác khác.

Khách hàng tiềm năng có những thắc mắc gì trước khi họ mua hàng từ tôi?
(Thông tin chi tiết của sản phẩm, chi phí, đảm bảo, chứng thực xã hội, …)

11
Tôi có thể giải quyết những thắc mắc này như thế nào?
(Chuỗi email, báo cáo nghiên cứu chuyên sâu, website, video,…)

NHỮNG HÀNH ĐỘNG CHÍNH

TRONG 30 NGÀY TIẾP THEO

Tôi có thể giải quyết những thắc mắc này ở đâu?

(Blog, mạng xã hội, bản tin, …)

12
 CHÀO HÀNG
Để chào đúng hàng, đúng thời điểm, bạn cần hiểu rõ quy trình mua hàng
của khách hàng mục tiêu – hành trình mà một khách hàng trải qua trước
khi họ quyết đinh mua (hoặc không mua).

C
ách tốt nhất để thực hiện việc này
là quan sát hành động của khách
hàng cũ và phác họa bản đồ quy
trình mua hàng. Sau đó ghép quy
trình bán hàng của bạn với quy
trình mua hàng của họ.
Nếu bạn có một đội ngũ bán hàng (hoặc chỉ
mình bạn bán hàng), bạn sẽ muốn tối ưu hóa
nguồn lực để có thể dành thời gian hạn hẹp
của mình với những người tiêu dùng chất
lượng. Chức năng xác định điểm chất lượng
của đối tượng tiềm năng (Lead scoring) sẽ
theo dõi hành vi và hoạt động của đối tượng,
nhờ đó bạn có thể xác định mức độ quan tâm
của họ đối với giải pháp của bạn. Đây là một
chiến thuật tuyệt vời giúp đảm bảo thời gian ít
ỏi của bạn được dành cho những người có xác
xuất chuyển đổi cao nhất.

Chào hàng không thể cưỡng lại của tôi là gì?

(Giải pháp nào của tôi giải quyết nỗi đau của khách hàng?)

Khi nào tôi mở rộng chào hàng?

(Sau khi đọc e-book, sau một hội nghị, khi họ gọi điện cho nhân viên bán hàng,…)

13
Hành trình mua hàng của khách hàng sẽ trông như thế nào?
(Làm thế nào người mua chuyển từ bước một (“Tôi có nhu cầu không?”) sang
quyết định mua hàng?)

Làm thế nào biết được đối tượng tiềm năng đang ở mức nóng? NHỮNG HÀNH ĐỘNG CHÍNH
TRONG 30 NGÀY TIẾP THEO

Một số cản trở chủ yếu tôi cần giải quyết?

Chào hàng nào hiệu quả, mang lại đơn hàng?

Chuyện gì xảy ra với những người không mua hàng ngay?

Phân tích Cơ hội

Số đối tượng chúng tôi mất liên lạc mỗi tháng vì họ Giá trị của các đối tượng tiềm năng đã mất:
không sẵn sàng mua ngày hôm nay?

(Bắt đầu với số lượng đối tượng tiềm năng không mua hàng. Nhân số này với doanh thu trung bình)

14
 CHỐT NHIỀU ĐƠN HÀNG HƠN
Chốt bán hàng
không chỉ dừng ở trao đổi tiền hay ký hợp đồng.

T
rong bán hàng trực tiếp, để chốt
hàng cần sự giao tiếp rõ ràng,
thuyết trình tốt và tài liệu hướng
dẫn bằng văn bản. Trong thương
mại điện tử, để chốt bán hàng cần
đảm bảo một cơ chế thu tiền và xử lý đơn
hàng. Dù bạn thuộc loại hình kinh doanh
nào, chốt bán hàng thể hiện giao dịch đã
được thỏa thuận và bạn có thể bắt đầu giao
hàng ( và tiếp đó là bán thêm).

Làm thế nào khách hàng mua từ tôi? (Trực tuyến, trực tiếp, thông qua đội bán hàng)

Làm thế nào để khách hàng mua hàng một cách dễ dàng hơn?

15
Tôi có thể làm gì để việc mua hàng trở nên dễ dàng hơn nữa?

HÀNH ĐỘNG CHÍNH

TRONG 30 NGÀY TIẾP THEO

3 việc hàng đầu tôi có thể làm để cải thiện hệ thống

bán hàng của tôi?

1.

2.

3.

16
 TẠO DỰNG VĂN HÓA DỊCH VỤ ĐÁNG KINH NGẠC
Bước đầu tiên trong việc làm ngất ngây khách hàng là trao cho họ nhiều hơn
những gì bạn hứa. Điều này dường như rất đơn giản và rõ ràng, nhưng với sự
hối hả, lộn xộn của công việc thường nhật, nó thường bị bỏ qua.

H
ãy nghĩ về lần gần đây nhất khi
một công ty khiến bạn vô cùng
ấn tượng. Có thể bạn giao dịch
với họ nhiều lần, và còn nói về
công ty này với một số bạn bè.
Làm ngất ngây khách hàng là nỗ lực trên mức
thông thường để tạo ra trải nghiệm vui vẻ,
đáng nhớ. Và việc này sẽ tạo ra những
khách hàng đi cùng bạn trọn đời. Khiến
khách hàng lòng bằng cách cung cấp sản
phẩm hay dịch vụ đúng hẹn hoặc sớm hơn.
Sau đó làm khách hàng ngất ngây bằng
cách trao thêm giá trị vượt trên những gì họ
kỳ vọng.

5 điều tôi có thể thực hiện để làm ngất ngây khách hàng trong suốt 30 ngày đầu tiên là gì?
(Gửi thẻ quà tặng, bao bì độc đáo - chất lượng, phiếu giảm giá, gọi điện chăm sóc, ...)

1.

2.

3.

4.

5.

17
5 điều tôi có thể thực hiện để tiếp tục khiến khách hàng
ngất ngây sau 30 ngày tiếp theo là gì?
(Khảo sát định kỳ, quà tặng sinh nhật, thông báo nghỉ lễ,...)

1.

2.

HÀNH ĐỘNG CHÍNH

3.
TRONG 30 NGÀY TIẾP THEO
4.

5.

Làm thế nào để biết khách hàng đang cảm thấy như thế nào?
(email chăm sóc, khảo sát, Công cụ làm hài lòng khách hàng, ...)

Khi một khách hàng không hài lòng, tôi có thể làm gì để
cải thiện tình hình? (khảo sát, email, gọi điện,…)

Khi khách hàng hài lòng, làm thế nào để tôi yêu cầu họ
giới thiệu với những người khác, khiến họ mua tiếp hay
lấy cảm nhận?

Khoanh tròn 2 ý tưởng hàng đầu của bạn cho

mỗi câu hỏi và lên kế hoạch thực hiện.

18
 GIA TĂNG GIÁ TRỊ
CỦA MỖI KHÁCH HÀNG
Pha thứ hai để tạo ra một trải nghiệm
khiến khách hàng ngất ngây bao gồm việc chào bán thêm.

X
ác định chào bán thêm sản phẩm/dịch vụ
nào và thời điểm nào tiến hành chào
hàng cần một chút chiến lược. Cách đơn
giản nhất là xác định làm thế nào bạn có
thể giúp khách hàng mục tiêu trong hiện
tại và tương lai. Giải pháp không nhất
thiết là một sản phẩm, dịch vụ nào đó của bạn hay nó
phải dựa theo sản phẩm đã được bán trước đó. Giải pháp
của bạn có thể chỉ là các mẹo và tài liệu liên quan đến
yêu cầu của khách hàng. Dưới đây là 3 cách giúp bạn
tăng doanh thu một cách khéo léo trong khi vẫn tiếp tục
hỗ trợ khách hàng:
Bán chéo: Khách hàng đôi khi không nhận thức
được sự hoàn hảo của sản phẩm/dịch vụ đôi, và có
thể sẵn lòng mua các sản phẩm liên quan giúp
tăng chất lượng trải nghiệm của họ.
Bán thêm: Lắng nghe khách hàng và cố gắng nắm
bắt nhu cầu của họ. Họ có thể sẽ sẵn lòng trả thêm
để được chăm sóc đặc biệt, bảo đảm, hay tham gia
chương trình hàng tháng.
Sản phẩm mới: Hãy nhớ giúp khách hàng của bạn
nhận diện những thứ hỗ trợ nâng cao chất lượng
cuộc sống của họ bằng cách cho họ biết về các sản
phẩm hay dịch vụ mới.

Các sản phẩm nào của tôi thường được mua cùng nhau, hay khách hàng sẽ cân nhắc một
sản phẩm phải có dựa trên lịch sử mua hàng trước đó? (Phụ kiện, phần mềm)

19
Cơ hội bán thêm của tôi là gì? Tôi có thể cung cấp
dịch vụ gì ở mức cao hơn? (Bảo hành, chăm sóc đặt biệt,…) HÀNH ĐỘNG CHÍNH
TRONG 30 NGÀY TIẾP THEO

Tôi cần làm gì để khuyến khích khách hàng cũ mua

sản phẩm mới?

Phân tích Cơ hội

Số lượng khách hàng mua một lần mà tôi có thể Giá trị trọn đời của một khách hàng
đưa họ quay lại mua hàng bằng cách bán thêm và
khuyến khích họ mua sản phẩm mới.

(Xem lại số lượng khách hàng mua một lần và nhân số này với doanh số bình quân từ khách hàng mua lại.)

20
 TĂNG DOANH THU NHỜ GIỚI THIỆU
Yêu cầu được giới thiệu và tặng quà cho những khách hàng đã
giới thiệu công ty bạn với bạn bè, người quen sẽ hoàn tất giai
đoạn cuối cùng của pha làm ngất ngây khách hàng.

C
ác chương trình giới thiệu hiệu
quả sẽ mang lại thành công lớn
cho các doanh nghiệp nhỏ vì
chúng giúp khách hàng phát
triển thói quen hợp tác với bạn.
Hãy cân nhắc việc thiết lập một chương
trình giới thiệu với những phần thưởng mà
khách hàng dễ dàng nhận được. Thẻ quà
tặng nhỏ, phiếu giảm giá hay vé xem phim
là những cách thức tốt để bạn thể hiện sự
trân trọng của bạn.

Khi một khách hàng hài lòng, làm thế nào để nhờ họ giới thiệu, khiến họ quay lại mua hàng hay
lấy cảm nhận? (Khảo sát, thẻ,…)

21
Làm thế nào tặng quà cho những khách hàng đã
giới thiệu tôi? (Khảo sát, email, gọi điện thoại,…)

HÀNH ĐỘNG CHÍNH

TRONG 30 NGÀY TIẾP THEO

Tôi cần làm gì để yêu cầu khách hàng giới thiệu một cách
có hệ thống?

22
 BẢNG NHỮNG CÁCH LÀM NGẤT NGÂY KHÁCH HÀNG
1. Đánh dấu x cạnh bên những cách bạn muốn sử dụng để làm ngất ngây khách hàng.
2. Thêm các cách khác của bạn vào phần trống bên dưới.

50 cách hiệu quả (về chi phí) để khiến khách hàng ngất ngây

Hoàn tất đơn hàng đúng thời hạn Phản hồi phàn nàn
Chăm sóc qua email Gọi điện cám ơn
Trả lời thắc mắc của khách hàng Gửi thư cảm ơn viết tay
Gửi thẻ quà tặng trị giá 5 đô là với mọi đơn hàng Tặng vé số cho mọi đơn hàng

Bắt đầu một chương trình tri ân hay tặng thưởng Đưa khách hàng lên website
Gửi bánh, trái cây hoặc hoa
Ưu đãi đáng kinh ngạc
Đại diện khách hàng quyên tặng từ thiện
Gửi sách với ghi chú cá nhân
Thay mặt khách hàng trồng cây
Gửi pizza hoặc quà tặng pizza
Gặp gỡ khách hàng ở các thành phố mà bạn
Ưu đãi giảm giá mua sắm giờ vàng dành cho khách ghé thăm
hàng thân thiết
Chọn ngẫu nhiên một số khách hàng để tặng
Tổ chức tiệc cho tất cả khách hàng tại sự kiện lớn tiếp sản phẩm mà bạn đang bán thêm
theo của bạn
Nâng cấp miễn phí
Kèm thẻ quà tặng cho sản phẩm trong cửa hàng hoặc Gửi các thứ độc đáo như bông tay ghi-ta cho khách hàng
trên website thích nhạc hay tặng bình uống nước của trẻ cho khách
Tặng ưu đãi cho khách hàng đóng góp ý tưởng hoặc hàng đã có con
tương tác với công ty trên internet
Mời khách hàng ăn trưa tại văn phòng và chia sẻ cảm nhận
Tổ chức sự kiện như tiệc sinh nhật hay lễ kỷ niệm Nói cho khách hàng biết góp ý của họ đã được thực hiện
Tổ chức chương trình kỷ niệm cột mốc đặc biệt, như như thế nào
số năm khách hàng đã đồng hành cùng công ty
Tải một bài nhạc miễn phí
Gửi thẻ quà tặng rửa xe miễn phí
Tặng USB cùng đơn hàng
Miễn phí gói quà Gửi biểu đồ, bản hướng dẫn tham khảo
Đặt tên ngôi sao theo tên công ty
Tạo một thông điệp bằng video và gửi nó qua email
Gửi hộp dụng cụ văn phòng
Gửi một món quà nhỏ
Gửi họ một thanh kẹo Payday
Ưu tiên giao hàng
Ưu đãi đặt hàng theo nhóm
Thuê họ
Theo dõi họ trên Twitter
Ưu đãi đặt trước các sản phẩm độc quyền
Tặng thêm quà
Gửi họ một tập ảnh không quá đắt
Cá nhân hóa thư gửi cho khách hàng
Dịch vụ thiết kế lại hoàn toàn, có liên quan đến
Gửi mẫu sản phẩm mới sản phẩm của bạn
Tặng vé xem phim Gửi họ một cái cốc du lịch đầy trà

23
GHI CHÚ

24
 THU HÚT BÁN NGẤT NGÂY

BẮT ĐẦU
Xem lại các câu hỏi trong mỗi pha. Chọn câu trả lời đúng. Chấm 1 điểm cho các lựa chọn
và cộng tất cả điểm cho từng pha. Pha có số điểm thấp nhất sẽ là vị trí xuất phát để xây
dựng chiến lược Chu Trình Marketing. Nếu kết quả không rõ ràng, chúng tôi khuyên bạn
nên khởi đầu với pha Thu hút.

Thu hút:

Tôi biết rõ đối tượng mục tiêu của mình là ai
Tôi biết các điểm đau của đối tượng mục tiêu.
Tôi biết đối tượng mục tiêu của mình quan tâm
đến điều gì.
Tôi biết ai không phải là đối tượng mục tiêu của mình.
Tôi biết điều gì khiến doanh nghiệp của mình tách
biệt khỏi đám đông.
Tôi biết nơi khách hàng thường lui tới.
Tôi đang tận dụng các nam châm để thu hút
người dùng đến với doanh nghiệp mình.
Tôi sử dụng hơn 2 loại nam châm.
Tôi tận dụng truyền thông xã hội để thu hút
người dùng đến với doanh nghiệp mình.
Tôi có một quy trình chính thức để thu thập
thông tin khách hàng tiềm năng.
Tôi có một hệ thống tổ chức, sắp xếp khách hàng
tiềm năng ngay khi thu thập được thông tin của họ.

Tôi có một quy trình chính thức để thu thu hút

đối tượng tiềm năng.

TỔNG ĐIỂM:

25
Bán:
Tôi dự liệu các thắc mắc mà khách hàng tiềm năng
đặt ra trước khi mua hàng từ tôi.
Tôi có một chiến lược nội dung rõ ràng.
Tôi biết rõ về chào hàng không thể cưỡng lại của mình.
Tôi biết cách thức khách hàng ra quyết định mua
sản phẩm/ dịch vụ và thời điểm họ sẽ mua.
Tôi biết hành trình mua hàng của khách hàng.
Quy trình bán hàng của tôi được phác thảo theo
quy trình mua hàng của khách hàng.
Làm ngất ngây:
Tôi có một kế hoạch nhất quán, liên tục để làm
ngất ngây khách hàng.
Tôi hoàn tất đơn hàng đúng hoặc trước hẹn.
Tôi cung cấp sản phẩm/ dịch vụ chất lượng.
Tôi gửi thư cảm ơn đến khách hàng.
Tôi gửi một món quà nhỏ để cảm ơn cho khách hàng.
Tôi mời khách hàng của mình check-in và cảm ơn họ.
Tôi có một quy trình khiến khách hàng quay lại mua hàng.
Tôi có sẵn một hệ thống xác định khi nào
khách hàng sẵn sàng mua hàng.
Tôi biết chào hàng nào hiệu quả mang về đơn hàng.
Tôi có một quy trình chốt bán hàng rõ ràng.
Khách hàng dễ dàng mua hàng từ tôi
Đội bán hàng của tôi đã được đào tạo kỹ lưỡng
về thủ tục bán hàng.
Tôi có một kế hoạch chiến lược giúp việc mua hàng
trở nên dễ dàng hơn nữa.
TỔNG ĐIỂM:
Tôi có một chương trình tri ân khách hàng thân thiết.
Tôi chào bán thêm sản phẩm/dịch vụ tại thời điểm
khách hàng mua hàng.
Tôi có một chương trình giới thiệu chính thức.
Tôi có một quy trình yêu cầu mọi khách hàng
giới thiệu.
Tôi có một chương trình khuyến khích để tặng quà
cho những ai giới thiệu tôi với mọi người.
TỔNG ĐIỂM
26
 PHÁC THẢO
CHIẾN LƯỢC CHU TRÌNH MARKETING
Dựa theo kết quả phần “Bắt Đầu” & mỗi phần ở trên, xác định mục tiêu cho 30 ngày tiếp theo. Sử dụng trang này
để phác thảo chiến lược cho 9 giai đoạn. Ngay khi bắt đầu triển khai chiến lược Chu Trình Marketing mới, bạn cần
theo dõi tiến độ. Sử dụng dữ liệu này để xác định vị trí cần cải thiện theo chiến lược.

MỤC TIÊU:

THU HÚT SỰ QUAN TÂM:

THU THẬP THÔNG TIN ĐỐI TƯỢNG TIỀM NĂNG:

ĐÀO TẠO:

27
CHÀO HÀNG:

CHỐT BÁN HÀNG:

GIAO HÀNG VÀ KHIẾN KHÁCH HÀNG NGẤT NGÂY

CHÀO BÁN THÊM:

YÊU CẦU GIỚI THIỆU:

28
 GHI CHÚ:

29
Chu Trình Marketing
Sách Bài Tập

THU HÚT BÁN NGẤT NGÂY

We help small businesses succeed. Tel: 088 - 825 - 8866 Email: infusionsoft@cbtp.vn Website: infusionsoft.com.vn
Lifecycle Marketing 2

Thu hút thêm nhiều đối tượng tiềm năng

đến doanh nghiệp của bạn
Nhận diện thị trường mục tiêu và mang về đối tượng tiềm năng mới

Nhận diện và thu hút thị trường mục tiêu

Ai là khách hàng lý tưởng của tôi?

(sử dụng nhân khẩu học và các thông tin khác mà bạn thu thập được)

Họ quan tâm về điều gì?

(hiệu suất, sử dụng dễ dàng, thời gian…)

Họ “lang thang” ở đâu?

(mạng xã hội, internet, hội nghị…)

Điều gì hấp dẫn họ (Họ thích thưởng thức “quả táo” nào)?
(tài liệu đào tạo, phiếu giảm giá, cuộc thi…)

Tôi có thể lưu trữ thông tin đối tượng tiềm năng, những người quan tâm đến ưu đãi
của tôi ở đâu? (cơ sở dữ liệu, bảng tính, CRM,…)

We help small businesses succeed. Tel: 088 - 825 - 8866 We help small
Email: infusionsoft@cbtp.vn businesses
Website: succeed.
infusionsoft.com.vn
Lifecycle Marketing 3

Bán Nhiều Hơn, Kiếm Nhiều Hơn

Tổ chức, đào tạo đối tượng tiềm năng và chốt nhiều đơn hàng hơn

Đào tạo đối tượng tiềm năng

1. Khách hàng tiềm năng thắc mắc những điều gì trước khi họ mua sản phẩm từ bạn?
(thông tin sản phẩm, chi phí, đảm bảo, cảm nhận,…)

2. Tôi có thể giải quyết những thắc mắc này như thế nào?
(chuỗi email, thư từ, website, video…)

3. Tôi có thể trao thêm giá trị cho đối tượng tiềm năng trong quá trình đào tạo họ như thế nào?
(gửi thêm nguồn tài liệu, trình diễn sự khác biết giữa sản phẩm của chúng tôi và đối thủ, ưu đãi đặc biệt…)

Chào hàng

1. Bài chào hàng không thể cưỡng lại của tôi là gì?

We help small businesses succeed. Tel: 088 - 825 - 8866 Email: infusionsoft@cbtp.vn Website: infusionsoft.com.vn
Lifecycle Marketing 4

2. Tôi nên mở rộng chào hàng vào thời điểm nào?

(sau khi họ đọc e-book, sau hội nghị, khi họ gọi điện cho nhân viên bán hàng…)

3. Một đối tượng tiềm năng đang sẵn sàng mua hàng sẽ trông như thế nào?
(đã xem một video, đã đọc một e-book…)

Chốt bán hàng

1. Khách hàng mua hàng từ tôi bằng cách nào?

(qua internet, mua trực tiếp, từ đội bán hàng)

2. Cách mua hàng đó có dễ thực hiện không?

3. Làm thế nào để việc mua hàng trở nên thuận tiện hơn nữa?

* Sử dụng một số ý tưởng mà bạn đã nghĩ ra ở phía trên và chọn 2-3 sản phẩm thực tế để bắt đầu triển khai
ngay.

4. 2 - 3 việc hàng đầu mà tôi có thể làm để cải thiện hệ thống bán hàng của mình là gì?

We help small businesses succeed. Tel: 088 - 825 - 8866 Email: infusionsoft@cbtp.vn Website: infusionsoft.com.vn
Lifecycle Marketing 5

Làm Ngất Ngây Khách Hàng Của Bạn (wow)

Tạo dựng văn hóa dịch vụ đáng kinh ngạc để khách mua hàng tiếp, giới thiệu với
người khác và thu thập cảm nhận
1. 5 điều tôi có thể thực hiện để làm ngất ngây khách hàng trong suốt 30 ngày đầu tiên là gì?
(Gửi bưu thiếp, bao bì chất lượng và độc đáo, phiếu giảm giá, gọi điện chăm sóc, ...)

2. 5 điều tôi có thể thực hiện để tiếp tục khiến khách hàng ngất ngay sau 30 ngày đầu tiên là gì?
(khảo sát định kỳ, thiệp mừng sinh nhật, thông báo nghỉ lễ, ...)

Khoanh tròn 2 ý tưởng hàng đầu của bạn cho mỗi câu hỏi và lên kế hoạch thực hiện.

Một số câu hỏi bổ sung

1. Làm thế nào để biết khách hàng đang cảm thấy như thế nào?
(khảo sát, email, gọi điện,…)

We help small businesses succeed. Tel: 088 - 825 - 8866 Email: infusionsoft@cbtp.vn Website: infusionsoft.com.vn
Lifecycle Marketing 6

2. Khi một khách hàng không hài lòng, tôi có thể làm gì để cải thiện tình hình?

3. Khi khách hàng hài lòng, làm thế nào để tôi yêu cầu họ giới thiệu với những người khác, khiến họ mua tiếp
hay lấy cảm nhận?

We help small businesses succeed. Tel: 088 - 825 - 8866 Email: infusionsoft@cbtp.vn Website: infusionsoft.com.vn
Lifecycle Marketing 7

Bảng Những cách Làm Ngất Ngây Khách Hàng

1. Đánh dấu X cạnh bên những cách bạn muốn sử dụng để làm ngất ngây khách hàng.
2. Thêm các cách khác của bạn vào phần trống bên dưới.

50 cách hiệu quả (về chi phí) để khiến khách hàng ngất ngây

Hoàn tất đơn hàng đúng thời hạn Phản hồi phàn nàn
Chăm sóc qua email Gọi điện cảm ơn
Trả lời thắc mắc của khách hàng Gửi thư cảm ơn viết tay
Gửi thẻ quà tặng trị giá 5 đô là với mọi đơn hàng Tặng vé số cho mọi đơn hàng
Bắt đầu một chương trình tri ân hay tặng thưởng Đưa khách hàng lên website
Ưu đãi đáng kinh ngạc Gửi bánh, trái cây hoặc hoa
Gửi sách với ghi chú cá nhân Đại diện khách hàng quyên tặng từ thiện
Gửi pizza hoặc quà tặng pizza Thay mặt khách hàng trồng cây
Ưu đãi giảm giá mua sắm giờ vàng dành cho Gặp gỡ khách hàng ở các thành phố mà bạn ghé thăm
khách hàng thân thiết
Tổ chức tiệc cho tất cả khách hàng tại sự kiện lớn Chọn ngẫu nhiên một số khách hàng để tặng
tiếp theo của bạn sản phẩm mà bạn đang bán thêm
Kèm thẻ quà tặng cho sản phẩm trong cửa hàng Nâng cấp miễn phí
hoặc trên website
Tặng ưu đãi cho khách hàng đóng góp ý tưởng Gửi các thứ độc đáo như bông tay ghi-ta cho khách hàng
hoặc tương tác với công ty trên internet thích nhạc hay tặng bình uống nước của trẻ cho khách
hàng đã có con
Tổ chức sự kiện như tiệc sinh nhật hay lễ kỷ niệm Mời khách hàng ăn trưa tại văn phòng và chia sẻ
cảm nhận
Tổ chức chương trình kỷ niệm cột mốc đặc biệt, Nói cho khách hàng biết góp ý của họ đã được
như số năm khách hàng đã đồng hành cùng công ty thực hiện như thế nào
Gửi thẻ quà tặng rửa xe miễn phí Tải một bài nhạc miễn phí
Miễn phí gói quà Tặng USB cùng đơn hàng
Đặt tên ngôi sao theo tên công ty Gửi biểu đồ, bản hướng dẫn tham khảo
Gửi hộp dụng cụ văn phòng Tạo một thông điệp bằng video và gửi nó qua email
Gửi họ một thanh kẹo Payday Gửi một món quà nhỏ
Ưu đãi đặt hàng theo nhóm Ưu tiên giao hàng
Theo dõi họ trên Twitter Thuê họ
Tặng thêm quà Ưu đãi đặt trước các sản phẩm độc quyền
Cá nhân hóa thư gửi cho khách hàng Gửi họ một tập ảnh không quá đắt
Gửi mẫu sản phẩm mới Dịch vụ thiết kế lại hoàn toàn, có liên quan đến
sản phẩm của bạn
Tặng vé xem phim Gửi họ một cái cốc du lịch đầy trà

We help small businesses succeed. Tel: 088 - 825 - 8866 We help small
Email: infusionsoft@cbtp.vn businesses
Website: succeed.
infusionsoft.com.vn
 S m a l l
W e H elp
i n e s s e s
Bu s
u c c e e d
S

Infusionsoft là một phần mềm marketing và bán hàng hàng đầu dành cho doanh nghiệp nhỏ.
Phần mềm, dịch vụ và ý tưởng đào tạo khách hàng giúp doanh nghiệp nhỏ vận hành có tổ chức,
tăng doanh thu và tiết kiệm thời gian. Bằng cách kết hợp marketing và bán hàng trong một hệ thống,
chúng tôi giúp các doanh nhân tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa việc vận hành doanh nghiệp.

Contact: Ms Hương | Tel: 088 - 825 - 8866

Email: infusionsoft@cbtp.vn | Website: infusionsoft.com.vn