‫ﺿﻮاﺑﻂ و ﭼﺎرﭼﻮب ﻣﻮاﻓﻘﺖﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت )‪ (SLA‬در‬

‫داﺧﻞ ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﮐﺸﻮر ﺑﺮاي اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ‪IP‬‬

‫ﺑﺴﻤﻪ ﺗﻌﺎﻟﯽ‬
‫ﻣﺼﻮﺑﺎت ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﻘﺮرات ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 1‬ﺟﻠﺴﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 222‬ﻣﻮرخ ‪1394/7/16‬‬
‫ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﻘﺮرات ارﺗﺒﺎﻃﺎت در ﺟﻠﺴﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 222‬ﻣﻮرخ ‪ 1394/7/16‬ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت در ﻣﻘﺎﺑﻞ‬
‫ﻫﺰﯾﻨﻪ آن و رﻋﺎﯾﺖ ﺣﻘﻮق ﻣﺸﺘﺮﮐﯿﻦ‪ ،‬ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﺳﺎزﻣﺎن را در ﺧﺼﻮص ﺿﻮاﺑﻂ و ﭼﺎرﭼﻮب ﻣﻮاﻓﻘﺖﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت )‪ (SLA‬در‬
‫داﺧﻞ ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﮐﺸﻮر ﺑﺮاي اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ‪ IP‬ﮐﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺘﻮﻟﯽ اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺎت در‬
‫ﺑﺎﻻﺗﺮﯾﻦ ﺳﻄﺢ اراﯾﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد ﺑﺮرﺳﯽ و ﺑﻪ ﺷﺮح زﯾﺮ ﺗﺼﻮﯾﺐ ﮐﺮد‪ .‬اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ از ﺗﺎرﯾﺦ اﺑﻼغ ﻻزم اﻻﺟﺮاﺳﺖ‪.‬‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ و ﭼﺎرﭼﻮب ﻣﻮاﻓﻘﺖﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت )‪ (SLA‬در داﺧﻞ ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﮐﺸﻮر ﺑﺮاي اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ‪IP‬‬

‫ﺗﻌﺎرﯾﻒ‬ ‫‪-1‬‬
‫‪ -1-1‬ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن‪ :‬ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﻘﺮرات ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫‪ -2-1‬ﺳﺎزﻣﺎن‪ :‬ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﻘﺮرات و ارﺗﺒﺎﻃﺎت رادﯾﻮﯾﯽ‬
‫‪ -3-1‬ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬ﮐﻠﯿﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت در ﺑﺴﺘﺮ ﺷﺒﮑﻪ ‪ IP‬ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ در داﺧﻞ ﮐﺸﻮر‬
‫‪ -4-1‬ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه‪ :‬درﯾﺎﻓﺖ ﮐﻨﻨﺪه ﺧﺪﻣﺖ از ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ‬
‫‪ -5-1‬ﻣﻮاﻓﻘﺖ ﻧﺎﻣﻪ ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت)‪ :1(SLA‬ﻗﺮاردادي دو ﺟﺎﻧﺒﻪ ﺑﯿﻦ ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ و ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﮐﻪ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻮاﻓﻖ‬
‫و ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻀﻤﯿﻦ ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎي ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه‪ ،‬ﻣﻨﻌﻘﺪ ﻣﯽﺷﻮد‪ .‬در اﯾﻦ ﻗﺮارداد ﺑﺎﯾﺪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺳـﻄﺢ ﺧـﺪﻣﺎت‪ ،‬ﻧﺤـﻮه‬
‫اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﺗﺨﻄﯽ از ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت و ﺿﻤﺎﻧﺖﻫﺎي اﺟﺮاﯾﯽ آن ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ -6-1‬ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ‪ :‬ﮐﻠﯿﻪ ﻧﻘﺎط و ﺧﻄﻮط ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﺑﯿﻦ آنﻫﺎ ﮐﻪ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﻣـﺎدر ﮐﺸـﻮر‬
‫ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬
‫‪ -7-1‬ﻗﻄﻊﺷﺪن ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬ﻋﺪم درﯾﺎﻓﺖ ﺧﺪﻣﺖ از ﺳﻤﺖ ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ و ﯾﺎ ﮐـﺎﻫﺶ ﻣﻘـﺪار ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫـﺎي ﮐﯿﻔﯿـﺖ ﺧـﺪﻣﺖ از ﺳـﻄﻮح‬
‫آﺳﺘﺎﻧﻪ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺷﺪه در ﻣﺎده ‪ 3‬اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ‬
‫‪ -8-1‬ﮐﺎﻫﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬ﮐﺎﻫﺶ ﻣﻘﺪار ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎي ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ از ﺣﺪود ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺷﺪه در ﻣﺎده ‪ 4‬اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ‬
‫‪ -9-1‬ﺧﺮاﺑﯽ‪ :2‬ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﻗﻄﻊﺷﺪن و ﯾﺎ ﮐﺎﻫﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ‬
‫‪ -10-1‬رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ‪ :3‬اﻋﻼم وﺻﻮل ﮔﺰارش ﺧﺮاﺑﯽ اﻋﻼم ﺷﺪه از ﻃﺮف ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ‬
‫‪ -11-1‬ﻣﺘﻮﺳﻂ زﻣﺎن ﺑﺎزﯾﺎﺑﯽ ﯾﺎ ﺗﻌﻤﯿﺮ )‪ :4 (MTTR‬ﻣﺘﻮﺳﻂ زﻣﺎن رﻓﻊ ﺧﺮاﺑﯽ و ﺑﺮﻗﺮاري ﻣﺠﺪد ﺧﺪﻣﺖ‬
‫‪ -12-1‬ﻣﯿﺰان دﺳﺘﺮسﭘﺬﯾﺮي)‪ : 4(A‬ﻣﯿﺰان در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن ﺧﺪﻣﺖ اراﯾﻪ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﺑﺮاي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه‬
‫‪ -13-1‬ﻧﺮخ اﺗﻼف ﺑﺴﺘﻪﻫﺎ )‪ :5(PLR‬ﻧﺮخ ﮔﻢ ﺷﺪن و ﯾﺎ از دﺳﺖ رﻓﺘﻦ ﺑﺴﺘﻪ ﻫﺎي ‪ IP‬در ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ‬
‫‪ -14-1‬ﺗﺎﺧﯿﺮ )‪ :6 (RTT‬ﻣﺘﻮﺳﻂ زﻣﺎن رﻓﺖ و ﺑﺮﮔﺸﺖ ﺑﺴﺘﻪﻫﺎي ‪ IP‬در ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﺑﯿﻦ ﭘـﻮرتﻫـﺎي دﺳﺘﺮﺳـﯽ ﻣﺒـﺪا و ﻣﻘﺼـﺪ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه‬

‫‪1‬‬
‫‪Service Level Agreement‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Trouble‬‬
‫‪3 Trouble Ticket‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Availability‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Packet Loss Rate‬‬
‫‪6‬‬
‫)‪RTT (Round trip Time‬‬
‫ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 1‬ﺟﻠﺴﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 222‬ﻣﻮرخ ‪1394/7/16‬ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﻘﺮرات ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺻﻔﺤﻪ ‪ 1‬از ‪5‬‬
 ‫ﺿﻮاﺑﻂ و ﭼﺎرﭼﻮب ﻣﻮاﻓﻘﺖﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت )‪ (SLA‬در‬
‫داﺧﻞ ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﮐﺸﻮر ﺑﺮاي اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ‪IP‬‬

‫‪ -15-1‬ﻧﻮﺳﺎﻧﺎت ﺗﺎﺧﯿﺮ‪ :7‬ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﯿﺰان ﻧﻮﺳﺎﻧﺎت ﺗﺎﺧﯿﺮ ﺑﺮاي ﺑﺴﺘﻪﻫﺎي ﻣﺘـﻮاﻟﯽ ارﺳـﺎل ﺷـﺪه در ﺷـﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳـﺎﺧﺖ ﺑـﯿﻦ ﭘـﻮرتﻫـﺎي‬
‫دﺳﺘﺮﺳﯽ ﻣﺒﺪا و ﻣﻘﺼﺪ ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه‬
‫‪ -16-1‬زﻣﺎن ﮐﺎﻫﺶ ﺳﻄﺢ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت )‪ :(T‬ﻣﺠﻤﻮع زﻣﺎنﻫﺎي ﮐﺎﻫﺶ ﺳﻄﺢ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ دﻟﯿﻞ ﻋﺪم ﺑـﺮآورده ﺷـﺪن ﯾـﮏ ﯾـﺎ‬
‫ﭼﻨﺪ ﭘﺎراﻣﺘﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ ﻣﻨﺪرج در اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﺴﺘﻘﻞ در ﯾﮏ ﻣﺎه‬
‫‪ -17-1‬زﻣﺎن ﻣﺠﺎز ﮐﺎﻫﺶ ﺳﻄﺢ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت )'‪ :(T‬ﺣﺪاﮐﺜﺮ زﻣﺎن ﻣﺠﺎز ﮐﺎﻫﺶ ﺳﻄﺢ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت در ﯾﮏ ﻣﺎه‬
‫‪ -18-1‬ﺣﻮادث ﻏﯿﺮ ﻣﺘﺮﻗﺒﻪ‪ :‬ﺷﺮاﯾﻄﯽ ﻧﻈﯿﺮ ﺟﻨﮓ‪ ،‬اﻋﺘﺼﺎب‪ ،‬ﺷﻮرش‪ ،‬آﺗﺶﺳﻮزي‪ ،‬ﺳﯿﻞ‪ ،‬اﻧﻔﺠﺎر‪ ،‬زﻟﺰﻟـﻪ ﯾـﺎ ﻫـﺮ دﻟﯿـﻞ دﯾﮕـﺮي ﺧـﺎرج از‬
‫ﮐﻨﺘﺮل ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ‪.‬‬
‫‪ -19-1‬زﻣﺎن ﻋﻤﻠﯿﺎت‪ :8‬ﻣﺪت زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ ﺑﻪ واﺳﻄﻪ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺷﺒﮑﻪ از ﻗﺒﯿﻞ ﺗﻐﯿﯿﺮ‪ ،‬ﺑﻬﺒﻮد‪ ،‬ارﺗﻘﺎ‪ ،‬ﺑﺮوز رﺳـﺎﻧﯽ و ﺗﻮﺳـﻌﻪ‪ ،‬در اراﯾـﻪ ﺧـﺪﻣﺎت‬
‫ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ اﺧﺘﻼل ﯾﺎ ﻗﻄﻌﯽ اﯾﺠﺎد ﻣﯽﺷﻮد و از ﻗﺒﻞ ﺑﻪ اﻃﻼع ﺧﺪﻣﺖﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن ﻣﯽرﺳﺪ‪.‬‬
‫ﻧﺤﻮه اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي و ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻣﻘﺎدﯾﺮ ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎي ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫‪-2‬‬
‫‪ -1-2‬ﻧﺤﻮه اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي و ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻣﯿﺰان دﺳﺘﺮس ﭘﺬﯾﺮي‪ :‬ﻣﯿﺰان دﺳﺘﺮسﭘﺬﯾﺮي ﺑﺮاي ﯾﮏ ﻣﺎه ﺷﻤﺴـﯽ ﻃﺒـﻖ ﻓﺮﻣـﻮل زﯾـﺮ ﻣﺤﺎﺳـﺒﻪ‬
‫ﻣﯿﺸﻮد‪:‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮع دﻗﺎﺑﻖ ﻗﻄﻊ ﺷﺪن در ﯾﮏ ﻣﺎه‬

‫‪= 1−‬‬ ‫‪× 100‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮع دﻗﺎﯾﻖ ﯾﮏ ﻣﺎه‬

‫‪ -2-2‬ﻧﺤﻮه اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي و ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻧﺮخ اﺗﻼف ﺑﺴﺘﻪ‪ :‬ﻧﺮخ اﺗﻼف ﺑﺴﺘﻪ ﺑﺎ ارﺳﺎل ﺑﺴﺘﻪﻫـﺎي ‪ ICMP9‬ﺑـﺎ اﻧـﺪازه ‪ 64‬ﺑﺎﯾـﺖ و ﺑـﻪ ﺗﻌـﺪاد‬
‫ﻫﺰار)‪ (1000‬ﻋﺪد در ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﺑﯿﻦ ﭘﻮرتﻫﺎي دﺳﺘﺮﺳﯽ ﻣﺒﺪا و ﻣﻘﺼﺪ ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه اﻧﺪازهﮔﯿﺮي ﻣﯽﺷﻮد‪ .‬اﻧـﺪازهﮔﯿـﺮي‬
‫در ﺑﺎزه زﻣﺎﻧﯽ ‪ 5‬دﻗﯿﻘﻪ اي اﻧﺠﺎم ﺷﺪه و ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ ﻧﺮخ اﺗﻼف ﺑﺴﺘﻪ در ﻓﺎﺻﻠﻪ زﻣـﺎﻧﯽ ﺑـﯿﻦ ﺛﺒـﺖ رﺳـﯿﺪ ﺧﺮاﺑـﯽ از ﺳـﻮي‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺗﺎ ﺑﺴﺘﻪ ﺷﺪن رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ از ﺳﻮي ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ‪ ،‬از ﻣﻘﺎدﯾﺮ ﻣﺠﺎز ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺑﻮد‪ ،‬ﮐﻞ ﺑﺎزه زﻣـﺎﻧﯽ ﺑـﯿﻦ‬
‫ﺛﺒﺖ رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ از ﺳﻮي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺗﺎ ﺑﺴﺘﻪ ﺷﺪن رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان زﻣﺎن ﻗﻄـﻊ ﺷـﺪن ﯾـﺎ ﮐـﺎﻫﺶ ﮐﯿﻔﯿـﺖ ﺧـﺪﻣﺖ‬
‫ﻣﺤﺴﻮب ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ -3-2‬ﻧﺤﻮه اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي و ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﺗﺎﺧﯿﺮ‪ :‬ﺗﺎﺧﯿﺮ ﺑﺎ ارﺳﺎل ﺑﺴﺘﻪﻫﺎي ‪ ICMP‬ﺑﺎ اﻧﺪازه ‪ 64‬ﺑﺎﯾﺖ و ﺑﻪ ﺗﻌﺪاد ﻫـﺰار)‪(1000‬ﻋـﺪد در ﺷـﺒﮑﻪ‬
‫زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﺑﯿﻦ ﭘﻮرتﻫﺎي دﺳﺘﺮﺳﯽ ﻣﺒﺪا و ﻣﻘﺼﺪ ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه اﻧﺪازهﮔﯿﺮي ﻣﯽﺷﻮد‪ .‬اﻧﺪازهﮔﯿﺮي در ﺑـﺎزه زﻣـﺎﻧﯽ ‪ 5‬دﻗﯿﻘـﻪ اي‬
‫اﻧﺠﺎم ﺷﺪه و ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ ﺗﺎﺧﯿﺮ در ﻓﺎﺻﻠﻪ زﻣﺎﻧﯽ ﺑﯿﻦ ﺛﺒﺖ رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ از ﺳﻮي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺗﺎ ﺑﺴﺘﻪ ﺷﺪن رﺳـﯿﺪ ﺧﺮاﺑـﯽ‬
‫از ﺳﻮي ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ‪ ،‬از ﻣﻘﺎدﯾﺮ ﻣﺠﺎز ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺑﻮد‪ ،‬ﮐﻞ ﺑﺎزه زﻣﺎﻧﯽ ﺑﯿﻦ ﺛﺒﺖ رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ از ﺳﻮي ﺧـﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧـﺪه‬
‫ﺗﺎ ﺑﺴﺘﻪ ﺷﺪن رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان زﻣﺎن ﻗﻄﻊ ﺷﺪن ﯾﺎ ﮐﺎﻫﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ ﻣﺤﺴﻮب ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ -4-2‬ﻧﺤﻮه اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي و ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻧﻮﺳﺎﻧﺎت ﺗﺎﺧﯿﺮ‪ :‬اﻧﺪازهﮔﯿﺮي ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻧﻮﺳﺎﻧﺎت ﺗﺎﺧﯿﺮ در ﺑﺎزهﻫﺎي زﻣﺎﻧﯽ ‪ 5‬دﻗﯿﻘﻪ اي ﺑﺎ ارﺳـﺎل‬
‫‪1000‬ﺑﺴـﺘﻪ ﻣﺘــﻮاﻟﯽ )‪ ICMP‬ﯾــﺎ ‪ (10UDP‬ﺑـﺎ اﻧــﺪازه ‪ 160‬ﺑﺎﯾــﺖ ﺑـﺎ ﻓﺎﺻــﻠﻪ زﻣــﺎﻧﯽ ‪ 20‬ﻣﯿﻠـﯽ ﺛﺎﻧﯿــﻪ از ﯾﮑــﺪﯾﮕﺮ و از ﻃﺮﯾــﻖ‬
‫ﺑﺎﺷـﺪ آﻧﮕـﺎه ﻣﯿـﺰان‬ ‫ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦﮔﯿﺮي ﺻﻮرت ﻣﯽ ﮔﯿﺮد‪ .‬اﮔﺮ ﻓﺎﺻﻠﻪ زﻣﺎﻧﯽ درﯾﺎﻓﺖ ﺑﺴﺘﻪ )‪(i-1‬ام و ﺑﺴﺘﻪ ‪i‬ام در ﻣﻘﺼﺪ ﺑﺮاﺑـﺮ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻧﻮاﺳﺎﻧﺎت ﺗﺎﺧﯿﺮ ﺑﺮاي ‪ n‬ﺑﺴﺘﻪ ﻣﺘﻮاﻟﯽ درﯾﺎﻓﺖ ﺷﺪه در ﻣﻘﺼﺪ از ﻓﺮﻣﻮل زﯾﺮ ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻣﯽ ﮔﺮدد‪:‬‬

‫‪7‬‬
‫‪Jitter‬‬
‫‪٨‬‬
‫‪Down Time‬‬
‫‪9‬‬
‫‪Internet Control Message Protocol‬‬
‫‪10‬‬
‫‪User Datagram Protocol‬‬
‫ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 1‬ﺟﻠﺴﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 222‬ﻣﻮرخ ‪1394/7/16‬ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﻘﺮرات ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺻﻔﺤﻪ ‪ 2‬از ‪5‬‬
 ‫ﺿﻮاﺑﻂ و ﭼﺎرﭼﻮب ﻣﻮاﻓﻘﺖﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت )‪ (SLA‬در‬
‫داﺧﻞ ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﮐﺸﻮر ﺑﺮاي اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ‪IP‬‬

‫∑‬
‫=‬ ‫‪− 20‬‬
‫‪−1‬‬
‫ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻧﻮﺳﺎﻧﺎت ﺗﺎﺧﯿﺮ در ﻓﺎﺻﻠﻪ زﻣﺎﻧﯽ ﺑﯿﻦ ﺛﺒﺖ رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ از ﺳﻮي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺗﺎ ﺑﺴﺘﻪ ﺷﺪن رﺳـﯿﺪ ﺧﺮاﺑـﯽ از‬
‫ﺳﻮي ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ‪ ،‬از ﻣﻘﺎدﯾﺮ ﻣﺠﺎز ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺑﻮد‪ ،‬ﮐﻞ ﺑﺎزه زﻣﺎﻧﯽ ﺑﯿﻦ ﺛﺒﺖ رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ از ﺳﻮي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺗـﺎ‬
‫ﺑﺴﺘﻪ ﺷﺪن رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان زﻣﺎن ﻗﻄﻊ ﺷﺪن ﯾﺎ ﮐﺎﻫﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ ﻣﺤﺴﻮب ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ‪.‬‬

‫‪ -5-2‬ﻧﺤﻮه اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي و ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻣﺘﻮﺳﻂ زﻣﺎن ﺑﺎزﯾﺎﺑﯽ ﯾﺎ ﺗﻌﻤﯿﺮ‪ :‬ﺑﺮاي ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻣﺘﻮﺳﻂ زﻣﺎنﻫﺎي ﺑﺎزﯾـﺎﺑﯽ ﺧﺮاﺑـﯽ‪ ،‬ﻣﯿـﺎﻧﮕﯿﻦ ﻓﺎﺻـﻠﻪ‬
‫ﻫﺎي زﻣﺎﻧﯽ ﺑﯿﻦ ﺛﺒﺖ رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ از ﺳﻮي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺗﺎ ﺑﺴﺘﻪ ﺷﺪن رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑـﯽ از ﺳـﻮي ﺷـﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃـﺎت زﯾﺮﺳـﺎﺧﺖ‬
‫ﺑﺮاي ﻫﻤﻪ ﺧﺮاﺑﯿﻬﺎ در ﯾﮏ ﻣﺎه ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ و ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﻣﯽﮔﯿﺮد‪.‬‬
‫‪ -6-2‬اﮔﺮ در ﻓﺎﺻﻠﻪ زﻣﺎﻧﯽ اﻧﺪازه ﮔﯿﺮي ﺑﺮاي ﭼﻨﺪ ﭘﺎراﻣﺘﺮ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻫﻤﺰﻣﺎن ﺧﺮاﺑﯽ رخ داده ﺑﺎﺷﺪ‪ ،‬ﻓﻘﻂ ﯾﮏ ﺑﺎر ﺑـﺎزه زﻣـﺎﻧﯽ ﺑـﻪ‬
‫ﻋﻨﻮان زﻣﺎن ﮐﺎﻫﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﯾﺎ ﻗﻄﻊﺷﺪن ﺧﺪﻣﺖ ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﺷﺪه و ﭘﺎراﻣﺘﺮي ﮐﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﮐﺎﻫﺶ ﺳﻄﺢ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﯾﺎ ﻗﻄﻊﺷﺪن‬
‫ﺧﺪﻣﺖ در زﻣﺎن ﺑﯿﺸﺘﺮي ﺷﺪه ﺑﺎﺷﺪ‪ ،‬ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد‪.‬‬
‫ﻗﻄﻊﺷﺪن و ﺟﺮﯾﻤﻪ ﻗﻄﻊﺷﺪن ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫‪-3‬‬
‫ﺳﻄﻮح آﺳﺘﺎﻧﻪ ﻗﻄﻊﺷﺪن ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﺷﺮح ﺟﺪول زﯾﺮﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﯽﺷﻮد‪.‬‬
‫آﺳﺘﺎﻧﻪ ﻗﻄﻊﺷﺪن ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﭘﺎراﻣﺘﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ‬
‫‪ 200‬ﻣﯿﻠﯽﺛﺎﻧﯿﻪ‬ ‫ﺗﺎﺧﯿﺮ )‪(RTT‬‬
‫‪ 2‬درﺻﺪ‬ ‫ﻣﯿﺰان اﺗﻼف ﺑﺴﺘﻪ ﻫﺎ )‪(PLR‬‬
‫‪ 10‬ﻣﯿﻠﯽﺛﺎﻧﯿﻪ‬ ‫ﻧﻮﺳﺎﻧﺎت ﺗﺎﺧﯿﺮ )‪(Jitter‬‬
‫در ﺻﻮرت ﻗﻄﻊﺷﺪن ﺧﺪﻣﺖ‪ ،‬ﻣﯿﺰان دﺳﺘﺮسﭘﺬﯾﺮي ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ و ﺟﺮﯾﻤﻪ ﻗﻄﻊﺷﺪن ﺧﺪﻣﺖ ﮐﻪ ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﺑﺎﯾﺪ ﺑـﻪ ﺧـﺪﻣﺖ‬
‫ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺑﭙﺮدازد‪ ،‬ﺑﺮ اﺳﺎس ﺟﺪول زﯾﺮ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﯽﺷﻮد‪:‬‬

‫ﻣﯿﺰان دﺳﺘﺮسﭘﺬﯾﺮي‬ ‫ﺟﺮﯾﻤﻪ ) درﺻﺪي از ﺗﻌﺮﻓﻪ ﻣﺎﻫﯿﺎﻧﻪ(‬

‫‪A>99/6‬‬ ‫‪%0‬‬
‫‪99/4<A≤99/6‬‬ ‫‪%10‬‬
‫‪99/2 <A≤ 99/4‬‬ ‫‪%20‬‬
‫‪99 <A≤ 99/2‬‬ ‫‪%30‬‬
‫‪98/5 <A≤ 99‬‬ ‫‪%45‬‬
‫‪98 <A≤98/5‬‬ ‫‪%60‬‬
‫ﺑﻪ ازاي ﻫﺮ ‪ 0.1‬درﺻﺪ ﮐﺎﻫﺶ دﺳﺘﺮسﭘﺬﯾﺮي ﻣﻌﺎدل ‪ 2‬درﺻﺪ‬
‫‪A≤98‬‬
‫ﺟﺮﯾﻤﻪ ﺣﺪاﮐﺜﺮ ﺗﺎ ‪ 100‬درﺻﺪ‬

‫ﮐﺎﻫﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ و ﺟﺮﯾﻤﻪ ﮐﺎﻫﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫‪-4‬‬

‫ﻣﻘﺎدﯾﺮ ﻣﺠﺎز ﺑﺮاي ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎي ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ ﻃﺒﻖ ﺟﺪول زﯾﺮ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﯿﺸﻮد ‪:‬‬
‫ﻣﻘﺎدﯾﺮ ﻣﺠﺎز‬ ‫ﭘﺎراﻣﺘﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ‬
‫‪42‬ﻣﯿﻠﯽ ﺛﺎﻧﯿﻪ‬ ‫ﺗﺎﺧﯿﺮ )‪(RTT‬‬

‫ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 1‬ﺟﻠﺴﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 222‬ﻣﻮرخ ‪1394/7/16‬ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﻘﺮرات ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺻﻔﺤﻪ ‪ 3‬از ‪5‬‬
 ‫ﺿﻮاﺑﻂ و ﭼﺎرﭼﻮب ﻣﻮاﻓﻘﺖﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت )‪ (SLA‬در‬
‫داﺧﻞ ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﮐﺸﻮر ﺑﺮاي اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ‪IP‬‬

‫‪%0/3‬‬ ‫ﻧﺮخ اﺗﻼف ﺑﺴﺘﻪ ﻫﺎ )‪(PLR‬‬

‫‪ 4‬ﻣﯿﻠﯽ ﺛﺎﻧﯿﻪ‬ ‫ﻧﻮﺳﺎﻧﺎت ﺗﺎﺧﯿﺮ )‪(Jitter‬‬
‫‪ 864‬دﻗﯿﻘﻪ‬ ‫ﺣﺪاﮐﺜﺮ زﻣﺎن ﻣﺠﺎز ﮐﺎﻫﺶ ﺳﻄﺢ ﮐﯿﻔﯿﺖ در ﻣﺎه )'‪(T‬‬

‫ﺑﺮاي ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﺟﺮﯾﻤﻪ ‪ ،‬ﺿﺮﯾﺐ ﮐﺎﻫﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ)‪ (k‬ﺑﻪ ﺻﻮرت زﯾﺮ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﯽ ﺷﻮد‪.‬‬
‫'‬
‫‪k= (T-T')/ T‬‬
‫در ﺻﻮرﺗﯿﮑﻪ ﺣﺎﺻﻞ '‪ T-T‬ﮐﻤﺘﺮ از ﺻﻔﺮ ﺑﺎﺷﺪ ﭘﺎراﻣﺘﺮ ‪ k‬ﺻﻔﺮ در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯿﺸﻮد‪.‬‬
‫ﭘﺲ از ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ‪ k‬ﻣﯿﺰان ﺟﺮﯾﻤﻪ ﺑﺮ ﺣﺴﺐ درﺻﺪي از ﺗﻌﺮﻓﻪ و ﺑﺮ اﺳﺎس ﺟﺪاول زﯾﺮ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﯽ ﺷﻮد‪:‬‬

‫ﺿﺮﯾﺐ ﮐﺎﻫﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺮﯾﻤﻪ ) درﺻﺪي از ﺗﻌﺮﻓﻪ ﻣﺎﻫﯿﺎﻧﻪ(‬

‫‪0 <k≤ 1‬‬ ‫‪%2‬‬

‫‪1 <k≤ 2‬‬ ‫‪%5‬‬
‫‪2 <k≤ 5‬‬ ‫‪%10‬‬
‫‪K>5‬‬ ‫‪%20‬‬

‫ﺟﺮﯾﻤﻪ ﻧﺎﺷﯽ از ﻋﺪم اﯾﻔﺎي ﺗﻌﻬﺪات ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ زﻣﺎن ﺑﺎزﯾﺎﺑﯽ ﯾﺎ ﺗﻌﻤﯿﺮ‬ ‫‪-5‬‬
‫ﺟﺮﯾﻤﻪ ﻋﺪم ﺑﺎزﯾﺎﺑﯽ ﯾﺎ ﺗﻌﻤﯿﺮ ﺧﺮاﺑﯽ در زﻣﺎن ﻣﻨﺎﺳﺐ ﮐﻪ ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺑﭙﺮدازد‪ ،‬ﺑﺮ اﺳﺎس ﺟﺪول زﯾـﺮ‬
‫ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﯽﺷﻮد‪:‬‬

‫)ﺳﺎﻋﺖ(‪MTTR‬‬ ‫ﺟﺮﯾﻤﻪ ) درﺻﺪي از ﺗﻌﺮﻓﻪ ﻣﺎﻫﯿﺎﻧﻪ(‬

‫‪0 < MTTR ≤4‬‬ ‫‪%0‬‬

‫‪4 < MTTR ≤ 8‬‬ ‫‪%10‬‬
‫‪MTTR> 8‬‬ ‫‪%20‬‬

‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫‪-6‬‬
‫ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﻣﻮﻇﻒ اﺳﺖ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ در زﻣﺎن ﻣﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﯾﮏ ﻣﺮﮐـﺰ ﭘﺎﺳـﺨﮕﻮﯾﯽ ﺑـﺎ ﺗﻌـﺪاد ﺧﻄـﻮط و‬ ‫‪-1-6‬‬
‫اﭘﺮاﺗﻮرﻫﺎي ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪه ﮐﺎﻓﯽ اﯾﺠﺎد ﻧﻤﺎﯾﺪ‪.‬‬
‫ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﻣﻮﻇﻒ اﺳﺖ ﺣﺪاﮐﺜﺮ ﻇﺮف ﻣﺪت ‪ 6‬ﻣﺎه از ﺗﺎرﯾﺦ اﺑﻼغ اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ‪ ،‬ﻧﺴﺒﺖ ﺑـﻪ راهاﻧـﺪازي ﺳـﺎﻣﺎﻧﻪ‪-‬‬ ‫‪-2-6‬‬
‫ﻫﺎي ﺛﺒﺖ رﺳﯿﺪ ﺧﺮاﺑﯽ اﻧﺪازهﮔﯿﺮي ﮐﯿﻔﯿﺖ و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ و ﭘﺎﯾﺶ ﻣﻮاﻓﻘﺖﻧﺎﻣﻪ ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺖ و اراﯾﻪ دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺖﮔﯿﺮﻧـﺪﮔﺎن‬
‫اﻗﺪام ﮐﻨﺪ‪.‬‬
‫ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﺑﺎﯾﺪ دﺳﺘﺮﺳﯽﻫﺎي ﻻزم ﺑﺮاي ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ اﺟﺮاي اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ را در اﺧﺘﯿﺎر ﺳﺎزﻣﺎن ﻗﺮار دﻫﺪ‪.‬‬ ‫‪-3-6‬‬

‫ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 1‬ﺟﻠﺴﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 222‬ﻣﻮرخ ‪1394/7/16‬ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﻘﺮرات ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺻﻔﺤﻪ ‪ 4‬از ‪5‬‬
 ‫ﺿﻮاﺑﻂ و ﭼﺎرﭼﻮب ﻣﻮاﻓﻘﺖﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت )‪ (SLA‬در‬
‫داﺧﻞ ﺷﺒﮑﻪ زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﮐﺸﻮر ﺑﺮاي اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ‪IP‬‬

‫ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﻣﻮﻇﻒ اﺳﺖ ﺗﻤﻬﯿﺪات ﻻزم را ﺑﺮاي رﻋﺎﯾﺖ ﺗﻌﻬﺪات ‪ SLA‬در زﻣﺎن ﻋﻤﻠﯿـﺎت ﺷـﺒﮑﻪ ﭘـﯿﺶ ﺑﯿﻨـﯽ‬ ‫‪-4-6‬‬
‫ﮐﻨﺪ و ﺑﺎ اﻃﻼع ﻗﺒﻠﯽ ) ﺣﺪاﻗﻞ ‪72‬ﺳﺎﻋﺖ ﻗﺒﻞ اﻃﻼع داده ﺷﻮد ( زﻣﺎن ﻋﻤﻠﯿﺎت را ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﻨﺪ‪ .‬زﻣﺎن ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﺎﯾـﺪ در ﺳـﺎﻋﺎت ‪2‬‬
‫ﺗﺎ ‪ 8‬ﺻﺒﺢ ﺑﻮده و ﺗﻌﺪاد آن در ﻣﺎه ﺣﺪاﮐﺜﺮ دو)‪ (2‬ﺑﺎر ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫ﺗﺒﺼﺮه‪ :1‬در ﺻﻮرﺗﯽﮐﻪ زﻣﺎن ﻋﻤﻠﯿﺎت در ﺧﺎرج از ﺑﺎزه زﻣﺎﻧﯽ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺷﺪه ) ‪ 2‬ﺗﺎ ‪ 8‬ﺻﺒﺢ ( ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﻗﻄﻊﺷﺪن و ﺑﺎ ﮐـﺎﻫﺶ‬
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ ﻣﺸﻤﻮل ﺟﺮﯾﻤﻪ ﻫﺎي ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺷﺪه در اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ‪.‬‬
‫ﺗﺒﺼﺮه‪ :2‬ﻧﺤﻮه اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ در ﺧﺼﻮص زﻣﺎن ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ و ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧـﺪه ﺑـﻮده و‬
‫ﺑﺎﯾﺪ در ﻣﻮاﻓﻘﺖﻧﺎﻣﻪ ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت ﻗﯿﺪ ﺷﻮد‪.‬‬
‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ زﻣﺎن ﺧﺮاﺑﯽ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮ اﺳﺎس اﻋﻼم ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه و ﺗﺎﯾﯿﺪ ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ و اﺧـﺬ رﺳـﯿﺪ ﺧﺮاﺑـﯽ اﻧﺠـﺎم‬ ‫‪-5-6‬‬
‫ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ‪.‬‬
‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﺟﺮﯾﻤﻪ در ﯾﮏ ﻣﺎه ﺻﻮرت ﻣﯽ ﭘﺬﯾﺮد‪.‬‬ ‫‪-6-6‬‬
‫ﻣﻮاردي ﮐﻪ ﻣﺸﻤﻮل ﺟﺮﯾﻤﻪ ﻧﻤﯽ ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫‪-7‬‬
‫ﺧﺮاﺑﯽﻫﺎي ﻧﺎﺷﯽ از ﺷﺮاﯾﻂ ﻏﯿﺮ ﻣﺘﺮﻗﺒﻪ‪ ،‬ﮐﻪ در اﯾﻦ ﺣﺎﻟﺖ زﻣﺎن ﮐﺎﻫﺶ ﺳﻄﺢ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﻤﻮل ﭘﺮداﺧـﺖ ﺗﻌﺮﻓـﻪ ﺗﻮاﻓـﻖ‬ ‫‪- 1- 7‬‬
‫ﺷﺪه ﻧﻤﯽ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫ﺧﺮاﺑﯽﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﺑﻪ واﺳﻄﻪ ﺧﺮاﺑﯽ ﺗﺠﻬﯿﺰات ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬ ‫‪- 2- 7‬‬
‫ﺧﺮاﺑﯽﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ در زﻣﺎن ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬ ‫‪- 3- 7‬‬
‫ﺧﺮاﺑﯽﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﺑﻨﺎ ﺑﻪ درﺧﻮاﺳﺖ ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه از ﻗﺒﯿﻞ ﺟﺎﺑﺠﺎﯾﯽ و آزﻣﺎﯾﺶ ﺷﺒﮑﻪ داﺧﻠﯽ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬ ‫‪- 4- 7‬‬
‫ﺧﺮاﺑﯽﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﻧﺎﺷﯽ از ﺗﺨﻄﯽ ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه از ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات و ﯾﺎ ﻣﻔﺎد ‪ SLA‬ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬ ‫‪- 5- 7‬‬
‫ﺧﺮاﺑﯽﻫﺎﯾﯽ ﻧﺎﺷﯽ از ﻋﺪم ﭘﺮداﺧﺖ ﺻﻮرﺗﺤﺴﺎب در ﭼﺎرﭼﻮب ﻗﺮاردادﻫﺎي ‪ SLA‬ﻣﻨﻌﻘﺪه ﺑﺎ اﭘﺮاﺗﻮر‬ ‫‪- 6- 7‬‬
‫ﺧﺮاﺑﯽﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﻧﺎﺷﯽ از ﺻﺪور اﺣﮑﺎم ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺮاﺟﻊ ﻗﻀﺎﯾﯽ و ﯾﺎ اﻣﻨﯿﺘﯽ ﮐﺸﻮر و ﯾﺎ ﺳﺎﯾﺮ ﻣﺮاﺟﻊ ذيﺻﻼح ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬ ‫‪- 7- 7‬‬
‫ﺳﺎﯾﺮ ﻣﻮارد‬ ‫‪-8‬‬
‫ﺣﺪاﮐﺜﺮ ﺟﺮﯾﻤﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﭘﺮداﺧﺖ ﺗﻮﺳﻂ ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﺑﻪ ﺧـﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧـﺪه در ﻣـﺎه ﻧﺎﺷـﯽ از ﯾـﮏ ﯾـﺎ ﭼﻨـﺪ ﻣـﻮرد از‬ ‫‪- 1- 8‬‬
‫ﺟﺮﯾﻤﻪﻫﺎي ﺗﻌﯿﯿﻦﺷﺪه در اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ‪ ،‬ﺑﻪ ﻣﯿﺰان ‪ 100‬درﺻﺪ ﺗﻌﺮﻓﻪ ﻣﺎﻫﯿﺎﻧﻪ ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد‪.‬‬
‫ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﻧﺒﺎﯾﺪ ﻫﯿﭻ ﺗﺒﻌﯿﻀﯽ را در ﻣﻮرد ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺎﺑﻪ در ﺷﺮاﯾﻂ ﻣﺴﺎوي ﺑﯿﻦ ﺧـﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧـﺪه ﻫـﺎ در ‪SLA‬‬ ‫‪- 2- 8‬‬
‫ﻗﺎﺋﻞ ﺷﻮد‪.‬‬
‫ﺷﺎﺧﺺﻫﺎ و ﺗﻌﻬﺪات ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺷﺪه در اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺷﺮاﯾﻂ ﺣﺪاﻗﻠﯽ ﭘﺎﯾﻪ ﺑﻮده و ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺗﻮاﻓﻖ ﺑـﺮاي ﺷـﺮاﯾﻂ ﺑﻬﺘـﺮ ﺑـﯿﻦ‬ ‫‪- 3- 8‬‬
‫ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ و ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪه‪ ،‬ﺑﺎ رﻋﺎﯾﺖ ﺷﺮاﯾﻂ رﻗﺎﺑﺘﯽ و ﺣﻘﻮق ﻃﺮﻓﯿﻦ ﺑﻼﻣﺎﻧﻊ اﺳﺖ‪.‬‬
‫در ﺷﺮاﯾﻂ اﺧﺘﻼف‪ ،‬در ﺻﻮرﺗﯽﮐﻪ در ﻣﻮاﻓﻘﺘﻨﺎﻣﻪ ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت‪ ،‬ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﻋﻨـﻮان ﻣﺮﺟـﻊ ﺣـﻞ اﺧـﺘﻼف ﺗﻌﯿـﯿﻦ ﺷـﺪه ﺑﺎﺷـﺪ‪،‬‬ ‫‪- 4- 8‬‬
‫ﻣﻮﺿﻮع ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ارﺟﺎع و ﺳﺎزﻣﺎن در اﯾﻦ ﺧﺼﻮص اﻗﺪام ﺧﻮاﻫﺪ ﮐﺮد‪ ،‬در ﻏﯿﺮ اﯾﻦﺻﻮرت ﻃﺮﻓﯿﻦ ﻣﻮﻇﻔﻨﺪ ﺑـﺮ اﺳـﺎس ﺷـﺮاﯾﻂ‬
‫ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺷﺪه در ﻣﻮاﻓﻘﺘﻨﺎﻣﻪ ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺎت در ﺧﺼﻮص ﺷﺮاﯾﻂ اﺧﺘﻼﻓﯽ ﻋﻤﻞ ﮐﻨﻨﺪ‪.‬‬
‫ﺷﺮﮐﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﻣﻮﻇﻒ اﺳﺖ ﺑﺮ اﺳﺎس اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮد ﺷﺮاﯾﻂ ﺷﺒﮑﻪ ﺧﻮد اﻗﺪام ﮐﻨـﺪ‪ .‬ﺳـﺎزﻣﺎن ﭘـﺲ از‬ ‫‪- 5- 8‬‬
‫ﯾﮏ ﺳﺎل از ﺗﺎرﯾﺦ ﺗﺼﻮﯾﺐ اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺑﺎﯾﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ اراﯾﻪ ﮔﺰارش ﺑﻪ ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن در ﻣﻮرد روﻧﺪ اﺟﺮاي آن اﻗﺪام ﮐﺮده و ﺑﺎ ﺗﻮﺟـﻪ‬
‫ﺑﻪ ﺑﺎزﺧﻮردﻫﺎي درﯾﺎﻓﺘﯽ ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدات ﻻزم درﺧﺼﻮص ﺑﺎزﻧﮕﺮي و اﺻﻼح ﻣﺼﻮﺑﻪ را ﺑﻪ ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن اراﯾﻪ ﮐﻨﺪ‪.‬‬
‫ﺗﻔﺴﯿﺮ ﻣﻔﺎد اﯾﻦ ﻣﺼﻮﺑﻪ‪ ،‬ﺻﺮﻓﺎً ﺑﺎ ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن اﺳﺖ‪.‬‬ ‫‪- 6- 8‬‬

‫ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 1‬ﺟﻠﺴﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 222‬ﻣﻮرخ ‪1394/7/16‬ﮐﻤﯿﺴﯿﻮن ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﻘﺮرات ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺻﻔﺤﻪ ‪ 5‬از ‪5‬‬