PEJABAT PENDIDIKAN DAERAH MUAR

PEPERIKSAAN PERCUBAAN
PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL DUA
TAHUN 2018
TEMPOH: 1 JAM 45 MINIT
SKEMA JAWAPAN

1 Huraikan dua prinsip berikut yang diperkenalkan oleh Henry Fayol:-

(i) Autoriti
(ii) Esprit de Corps [4]

(i) Autoriti
- Hak memberi arahan kerja / tugas
- Tanggungjawab yang diagihkan kepada pekerja/ dengan hak dan kuasa

(ii) Esprit de Corps

- Kerja dilakukan secara berpasukan/ berkumpulan
- Menekankan semangat kerjasama dalam penyempurnaan tugas
[4H x 1m =4m]

2 Jelaskan jenis perancangan peringkat pertengahan dalam sebuah [4]

syarikat automobil.

Jenis perancangan peringkat pertengahan dalam sebuah syarikat automobil ialah:-

Perancangan Taktikal
- Dijadikan garis panduan dalam jangka masa sederhana/ 1 – 5 tahun
- Digunakan berulang kali
- Memberi fokus di peringkat jabatan/ menyasarkan khusus untuk jabatan
- Contoh:- Jabatan pemasaran membuat perancangan memasarkan kenderaan
ke luar negara dalam tempoh 3 tahun.
[F-1, 2H x 1m = 2, C-1, Jum= 4m]
Contoh menyatakan jabatan dan dikaitkan dengan syarikat automobil

3 Senaraikan proses pengorganisasian dalam sebuah perniagaan yang [5]

dijalankan.

Proses pengorganisasian ialah:-

(i) Penentuan objektif
(ii) Pengenalpastian aktiviti
(iii) Pengelasan aktiviti
(iv) Pengelompokan aktiviti
(v) Pengagihan tugas, autoriti dan tanggungjawab
[5F x 1m = 5m]
Mesti ikut urutan

1
4 Huraikan tiga jenis kuasa yang perlu ada pada seorang pemimpin dalam
sebuah organisasi. [6]

Tiga jenis kuasa yang perlu ada pada seorang pemimpin dalam sebuah organisasi
ialah:-
a) Kuasa sah
- Kuasa mempengaruhi orang lain yang diperolehi melalui undang-undang
dan dilantik secara rasmi.
b) Kuasa ganjaran
- Kuasa mempengaruhi orang lain dengan memberi ganjaran kepada pekerja
seperti kenaikan gaji, dan pemberian bonus
c) Kuasa desakan
- Kuasa mempengaruhi orang lain dengan menggunakan kekerasan
d) Kuasa rujukan
- Kuasa mempengaruhi orang lain dengan menjadi sumber rujukan kerana
pemimpin memiliki pengetahuan yang banyak
e) Kuasa kepakaran
- Kuasa mempengaruhi orang lain dengan kemahiran tertentu yang dimiliki
[F-1, H-1, 3 yang pertama x 2 = 6m]

5 Perihalkan gaya kepimpinan yang sesuai dalam menangani tingkah laku

pekerja mengikut teori McGregor. [6]

Gaya kepimpinan autokratik untuk pekerja Teori X kerana:-

- Pekerja perlu dipaksa/ diarah untuk bekerja
- Pekerja X bersifat pemalas/ tidak bertanggungjawab/ mementingkan diri/ datang
lewat/ selalu cuti / negatif

Gaya kepimpinan demokratik untuk pekerja Teori Y kerana:-

- Pekerja diberi peluang mengemukakan pandangan/ membuat keputusan
- Pekerja Y bersifat rajin/ bermotivasi/ bertanggungjawab/ positif
[Gaya berserta Teori -1, Cara kepimpinan – 1, sifat pekerja – 1,
2 isi x 3m = 6m]

6 Nyatakan empat elemen penting kontrak dalam Akta Jualan Barangan

1957 (termasuk pindaan). [4]

empat elemen penting kontrak dalam Akta Jualan Barangan 1957 ialah:-
(i) Keterangan
(ii) Bebas dari kesulitan
(iii) Waranti
(iv) Boleh guna
(v) Mutu
[4F yang pertama x 1m = 4m]

2
7 Huraikan kelayakan seseorang untuk berkontrak dalam elemen keupayaan
mengikut Akta Kontrak 1950 (termasuk pindaan). [6]

kelayakan seseorang untuk berkontrak dalam elemen keupayaan mengikut Akta

Kontrak 1950 ialah:-
(i) Dewasa
- Berumur 18 tahun dan ke atas
(ii) Berakal sempurna
- Waras/ tidak gila/ dapat memahami tema dan syarat kontrak
(iii) Tidak hilang kelayakan membuat kontrak
- Tidak ada mana-mana undang-undang menghalangnya berkontrak/ tidak
muflis/ tidak dipenjarakan
[F-1, H-1, 3 isi x 2m =6m]

8 Jelaskan tiga prinsip berunding antara pegawai bank dengan peniaga. [6]

tiga prinsip berunding antara pegawai bank dengan peniaga ialah:-

(i) Tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan
- memfokus kepada masalah dan bukan pada status atau kedudukan
(ii) Asingkan manusia daripada masalah.
- Elakkan beremosi dan perlu memberi tumpuan pada masalah
(iii) Jana pelbagai alternatif
- menjana sebanyak mungkin alternatif penyelesaian yang munasabah
kepada masalah
[F-1. H-1, 3 yang pertama x 2m =6m]

9 Nyatakan empat yang pertama proses pembuatan keputusan. [4]

empat yang pertama proses pembuatan keputusan ialah:-

(i) Mengenal pasti masalah
(ii) Mengutip data
(iii) Menganalisis data
(iv) Menjana alternatif
(v) Memilih alternatif
[4Fx 1m = 4m]
Mesti ikut urutan

3
1 Syarikat Bisran ingin meningkatkan hasilnya melalui dua alternatif seperti
0 berikut:-

Alternatif Pasaran Pasaran menurun

meningkat
Melancarkan RM 70 000 Rugi RM 20 000
promosi
Meningkatkan kualiti RM 80 000 Rugi RM 30 000
dan bilangan jurujual
kebarangkalian 60% 40%

Berdasarkan maklumat di atas, hitungkan nilai jangkaan kewangan [5]

berdasarkan alternatif dan nyatakan alternatif terbaik yang boleh
dilaksanakan oleh syarikat tersebut.

(i) Melancarkan promosi:-

Nilai jangkaan kewangan = 70000 x 0.60 + (20000) x 0.40 [1]
= RM 42000 – RM 8000
= RM 34000 [1]
(ii) Meningkatkan kualiti dan bilangan jurujual
Nilai jangkaan kewangan = 80000 x 0.60 + (30000) x 0.40 [1]
= RM 48000 – RM12000
= RM 36000 [1]
Keputusan :- Syarikat Bisran perlu memilih alternatif meningkatkan kualiti dan bilangan
jurujual kerana nilai jangkaan kewangan lebih tinggi berbanding dengan melancarkan
promosi [1]

4
1 (a) Jelaskan jenis kepimpinan yang diamalkan oleh Datin Paduka Siti
1 Sa’diah Sheikh Bakir sebagai Pengarah Urusan Kumpulan Perubatan Johor [22]
(KPJ) Berhad.

Jenis kepimpinan yang diamalkan oleh Datin Paduka Siti Sa’diah Sheikh Bakir
sebagai Pengarah Urusan Kumpulan Perubatan Johor (KPJ) Berhad ialah:

F1-Transformational

H1-Ketua membuat perubahan yang drastik dalam sebuah organisasi/

H2-Perubahan perancangan yang melibatkan pekerja melakukan perubahan/
H3-Ketua melibatkan sebagai agen perubahan serta membina komitmen yang tinggi di
dalam dan di luar organisasi.

K1- beliau mempunyai rahsia tersendiri sehingga mampu membangunkan KPJ

bersama-sama ahli Lembaga Pengarah yang lain
K2- Beliau begitu mementingkan kerjasama berpasukan serta yakin kejayaan hanya
dicapai apabila setiap pihak saling bersatu hati dan bantu membantu
K3- Datin Paduka Siti Sa’diah Sheikh Bakir memberitahu kepada anggota pekerja
supaya memberikan perhatian dan tumpuan yang tidak berbelah bahagi semasa
menjalankan tugas.
K4- Setiap anggota tidak perlu merasa bosan meningkatkan ilmu pengetahuan
K5- mengekalkan sikap disiplin yang tinggi
K6- Datin Paduka Siti Sa’diah Sheikh Bakir pernah memberitahu perlambangan para
pekerja di KPJ unik sedikit
K7- menukarkan istilah kakitangan kepada anggota pekerja
K8- Ini adalah kerana apabila dipanggil kakitangan, oleh itu hanya kaki dan tangan
sahaja yang bertugas
K9- dipanggil anggota pekerja, ini bermakna mereka menggunakan semua anggota
dalam memberikan perkhidmatan kepada organisasi.
K10- cadangan ada masanya lebih bagus apabila datang daripada pihak bawahan
kerana mereka lebih tahu apa yang mereka perlukan dalam kerja mereka
K11- Pihak pengurusan hanya perlu susun atur supaya anggota pekerja dapat
memberikan perkhidmatan terbaik kepada organisasi.

F2- Transactional

H1- Ketua menentukan apa yang perlu dilakukan oleh pekerja dalam mencapai
matlamat organisasi./
H2- Ketua menggunakan sumber dan ganjaran untuk mempengaruhi pekerja bagi
mencapai matlamat organisasi/
H3- Bagi pekerja yang berjaya diberi ganjaran dan pekerja yang gagal dikenakan

5
hukuman.

K1- anggota pekerjanya berdedikasi dan rajin menjalankan tugas, beliau tidak teragak-
agak memberikan ganjaran yang sewajar kepada anggota pekerja.

F3- Berwawasan/visionary

H1- Ketua mampu mewujudkan imej yang positif / hala tuju/wawasan bagi masa
depan organisasi/
H2- Kebolehan ketua menyampaikan visi dengan baik kepada pekerja/
H3- Ketua berupaya menentukan hala tuju organisasi berdasarkan perancangan dan
matlamat yang ditetapkan.

K1- Datin Paduka Siti Sa’diah Sheikh Bakir mempunyai azam dan iltizam yang cukup
teguh
K2- Beliau ingin terus menimba pelbagai perkara baharu dalam bidang pengurusan
dalam usaha meningkatkan kredibiliti
K3- Beliau juga bercita-cita ingin terus membina satu kumpulan kerja tenaga kerja
yang berilmu, berdedikasi dan sama-sama berusaha menentukan kejayaan syarikat
dan kumpulan di bawah KPJ
K4- Datin Paduka Siti Sa’diah Sheikh Bakir mahu setiap pesakit yang mendapatkan
rawatan di hospital-hospital di bawah KPJ berpuas hati dengan perkhidmatan yang
disediakan
K5- beliau berharap dengan gabungan padu tenaga profesional dan pengurusan,
beliau dan KPJ dapat meningkatkan lagi industri pelancongan kesihatan di Malaysia.

1 (b) Jelaskan ciri-ciri kepimpinan yang perlu ada pada Datin Paduka Siti [16]
1 Sa’diah Sheikh Bakir untuk melakukan perubahan Kumpulan Perubatan
Johor (KPJ) Berhad.

Ciri-ciri kepimpinan yang perlu ada pada Datin Paduka Siti Sa’diah Sheikh Bakir untuk
melakukan perubahan Kumpulan Perubatan Johor (KPJ) Berhad:

F1- Berpengetahuan
H – Ketua yang bijaksana dalam menggabungkan idea untuk melakukan perubahan
K1- Beliau merupakan graduan pengajian Ekonomi dari Universiti Malaya
K2- Sebagai Ketua Eksekutif Bahagian Prisihatin
K3- Pengerusi Malaysian Society Quality in Health
K4- mempunyai rahsia tersendiri sehingga mampu membangunkan KPJ
K5-Beliau juga seorang yang begitu mementingkan ilmu pengetahuan dan sentiasa
berusaha menambahkan ilmu pengetahuan

F2- Bersifat terbuka

H- Bersedia menerima pandangan berbeza daripada pihak lain/pekerja yang walaupun

6
berbeza dengan pandangan sendiri
K1- Beliau begitu mementingkan kerjasama berpasukan
K2- cadangan ada masanya lebih bagus apabila datang daripada pihak bawahan.

F3-Kreatif
H- Kaedah menghasilkan barngan dan perkhidmatan yang lebih baik melalui
penghasilan produk baharu.
K1- perlambangan para pekerja di KPJ unik
K2- menukarkan istilah kakitangan kepada anggota pekerja
K3- pengurusan hanya perlu susun atur supaya anggota pekerja

1 Jelaskan tiga halangan komunikasi yang berlaku dalam firma perniagaan. [12]
2

empat halangan komunikasi yang berlaku dalam firma perniagaan ialah:-

1. Halangan psikologikal
- Pemikiran dan tanggapan yang berbeza antara penghantar mesej dengan
penerima mesej.
- Halangan komunikasi disebabkan oleh faktor personal dan peribadi yang
boleh menggurangkan kandungan mesej yang dihantar
- Pengaruh emosi menyebabkan terjemahan maklumat yang berbeza –
rasa rendah diri/ takut/ marah/ sedih dan sebagainya
- Pertimbangan nilai/ penapisan maklumat – pembentukan pendapat
menyebabkan berlakunya pemilihan maklumat yang ingin diterima
- Contoh: Pekerja menerima arahan daripada pengurusnya dalam nada suara
yang tinggi/ marah/ tengking memberi kesan kepada emosi pekerja untuk
melaksanakan tugas.
-
(Contoh mana-mana huraian di atas yang bersesuaian diterima)

2. Halangan sosiologikal
- Perbezaan dari segi persekitaran budaya dan sosial antara seorang individu
dengan individu lain.
- Halangan berbeza disebabkan latar belakang pendidikan/ umur/ jantina/ taraf
hidup
- Halangan berbeza disebabkan bahasa pertuturan/ dialek
- Contoh: Pekerja yang telah berumur menganggap pelaksanaan pusingan tugas
menyusahkan kerja mereka dan beranggapan bahawa pengurus yang lebih
muda tidak menghormati pekerja yang telah berumur, berbeza dengan maksud
yang ingin disampaikan oleh pengurus.

3. Halangan semantik
- Halangan berkaitan bahasa/ istilah/ makna perkataan
- Perkataan yang mempunyai banyak makna/ makna yang berbeza
- Perkataan disalah tafsirkan/ diputar belitkan menyebabkan perbezaan maksud
- Contoh: Pengurus menggunakan kata-kata sindiran untuk meningkatkan

7
 prestasi kerja tetapi maksud disalah tafsirkan oleh pekerja menyebabkan pekerja
berasa tersinggung.

4. Halangan Fizikal
- Gangguan secara langsung/ nyata dan disebabkan oleh faktor persekitaran
- Bunyi bising menyebabkan maklumat tidak jelas
- Faktor jarak/ kedudukan/ lokasi yang jauh
- Keselesaan persekitaran seperti cuaca panas/ kebersihan/ pencahayaan dll
- Contoh: Bunyi bising mesin/ jentera/ peralatan menyebabkan maklumat tidak
dapat disampaikan dengan jelas kepada pekerja.
[F-1, 2H x 1 = 2, C-1, 3 isi x 4m = 12m]

1 Huraikan perbezaan peringkat perancangan dalam sesebuah organisasi. [12]

3

Ciri-ciri/ Rancangan Rancangan Taktikal Rancangan

dimensi/item Strategik Operasi

Jangka Masa Jangka masa Jangka masa Jangka masa

panjang sederhana pendek

Skop liputan Menyeluruh meliputi Terperinci setiap Lebih khusus untuk

seluruh organisasi. jabatan untuk unit/ bahagian bagi
mencapai matlamat mencapai rancangan
jabatan operasi.

Penyediaan/ Rancangan ini Perancangan taktikal Dirancang oleh

peringkat dirancang oleh dirancang oleh pengurus bawahan.
pihak pengurusan pengurus
atasan. pertengahan.

Kandungan Kandungan umum Kandungan khusus Kandungan

maklumat untuk jabatan terperinci mengikut
unit operasi

[3F+4D= 12m]