Phân tích tìm hiểu chương trình marketing của đối thủ cạnh tranh – nhược điểm:

Đối thủ: Khách sạn Mường Thanh ( Cần Thơ )

Khách sạn Mường Thanh Cần Thơ chính thức đi vào sử dụng, là khách sạn với tiêu
chuẩn 5 sao đầu tiên trên đất liền tại Đồng bằng sông Cửu Long, khách sạn được đ
ánh giá là đơn vị mũi nhọn trong việc phục vụ khách du lịch đến thành phố.
Với những lợi thế riêng của mình, khách sạn Mường Thanh đã xác định được các
tập khách hàng mục tiêu của mình một cách rõ ràng. Qua việc tìm hiểu thì khách
sạn đã chỉ rõ 9 thị trường mục tiêu như sau:
- Thị trường khách thượng gia ngắn hạn
- Thị trường khách dài hạn
- Thị trường thương gia cao cấp
- Các khách hàng đặt phòng thông qua các hiệp hội với mức giá ưu đãi mà
khách hàng là thành viên
- Thị trường khách hội nghị, hội thảo và tham gia các sự kiện quốc tế
- Thị trường khách du lịch Châu Âu
- Thị trường khách du lịch Châu Á cao cấp
- Các mảng đặt phòng qua mạng và hệ thống đặt phòng quốc tế
- Thị trường khách vãng lai
Trong việc xác định thị trường mục tiêu thì khách sạn tập trung vào khách mà có
khả năng phục vụ tốt nhất là:
+ Thị trường khách du lịch Châu Âu tập trung được quan tâm nhất là khách Pháp
vì khách sạn này nằm ở khu vực thuận lợi cho khách làm vịêc.
+ Khách hàng Châu Á thì khách sạn cũng chú ý đến khách Trung và Hàn Quốc vì
thu nhập Trunng quốc ngày càng tăng
Bên cạnh đó khách sạn còn có những công tác chiên lược marketing như: chiến
lược sản phẩm, chiến lược phân phối, chính sách xác tiến.
Chiến lược Marketing – mix:
- Về sản phẩm: khách sạn này có những dịch vụ với giá cả phải chăng, bên
cạnh đó thì khách sạn còn có quan hệ với các cơ sở dịch vụ bên ngoài khách
sạn để đáp ứng thoã mãn nhu cầu cho khách hàng.
- Về giá: giá của các sản phẩm tương đối rẻ nên lượng khách đến khách sạn
ngày càng nhiều
- Về công tác xúc tiến: đội ngũ công tác đông đảo giới thiệu, quảng báo được
hình ảnh khách sạn và các sản phẩm dịch vụ ưu đãi tới khách hàng.
- Về phân phối: công tác bán trực tiếp cho các công ty, đại lý lữ hành trong và
ngoài nước.
 Nhược điểm:
- Chưa xây dựng được chiến dịch kinh doanh cụ thể
 - Một số bộ phân nhân viên yếu năng lực nhưng được tuyển vô nhờ “người
quen”
- Hoạt động marketing còn đơn giản
- Chưa nắm rõ được thông tin khách hàng, thị trường
- Chưa kết nối được nhân viên cơ hữu với nhân viên thuê ngoài
Ưu điểm - Là 1 ks chuẩn 5* thì chúng ta sẽ không thể không nhắc đến đó là về sự đá
nh giá dịch vụ thông qua các app như agoda , traveloka , … Phần lớn các khách hàng đều
có phản hồi về Ks này là điểm tốt - Về giá cả , mức giá mà ks đưa ra hoàn toàn là phù hợ
p với các dịch vụ mà ks mang lại - Ks vẫn mang lại cảm giác an toàn trong thời gian dịch
Covid-19 bằng những biện pháp có thể là tuyệt đối để KH an tâm khi sử dụng dịch vụ tài
ks - Có vị trí địa lí ( nằm gần chợ nổi Cái Răng , địa danh này là sự thu hút hấp dẫn cho k
hách du lịch ) , các dịch vụ như masage ,spa giúp cho KH khi đi từ nơi xa đến sẽ không c
òn cảm giác mệt mỏi , và còn nhiều những dịch vụ khác …