Mục lục

I. Giới thiệu Traveloka............................................................................................3

1. Giới thiệu doanh nghiệ............................................................................................3

2. Thông tin doanh nghiệp...........................................................................................3

3. Các đối tác của Traveloka........................................................................................4

II. Mô hình E-commerce........................................................................................5

1. B2C retailer...............................................................................................................5

2. OTA (Online Travel Agent).....................................................................................6

III. Phân tích mô hình kinh doanh..........................................................................6

1. Loại hình kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ..............................................................6

2. Các chính sách của Traveloka.................................................................................7

a) Đối với khách hàng................................................................................................7
b) Đối với nhà cung cấp.............................................................................................7

3. Cách xây dựng website.............................................................................................7

4. Mô hình doanh thu................................................................................................12

5. Hình thức thanh toán.............................................................................................12

6. Chiến lược marketing.............................................................................................13

a) Chiến lược doanh nghiệp.....................................................................................13
b) Chiến lược kinh doanh.........................................................................................13
c) Chiến lược theo chức năng..................................................................................13
d) Duy trì và phát triển công nghệ...........................................................................14

IV. Phân tích thị trường........................................................................................15

1. Khái quát thị trường...............................................................................................15

a) Đối tượng khách hàng..........................................................................................15
b) Số lượng khách hàng............................................................................................15
c) Đối thủ cạnh tranh...............................................................................................15
B2C retailer: Traveloka

2. Phân tích SWOT.....................................................................................................19

V. Đánh giá hoạt động của Traveloka.....................................................................24

1. Yếu tố thành công..................................................................................................24

2. Kết quả hoạt động của Traveloka..........................................................................24

PHỤ LỤC..................................................................................................................27

NGUỒN THAM KHẢO:...........................................................................................28

I. Giới thiệu Traveloka

1. Giới thiệu doanh nghiệp

NHÓM 1 1
B2C retailer: Traveloka

Traveloka là một công ty của Indonesia chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng và
vé máy bay online hàng đầu Đông Nam Á.

2. Thông tin doanh nghiệp

 Thành lập vào năm 2012
 Người sáng lập: Ferry Unardi,
Derianto Kusuma và Albert
Zhang.
 CEO hiện tại: Ferry Unardi
 Trụ sở: Indonesia

 Lịch sử hình thành

Năm 2012, Ferry Unardi, Derianto Kusuma và Albert Zhang thành lập
Traveloka với mục đích ban đầu là đặt vé máy bay online tạo sự thuận lợi cho
người dùng. Ban đầu chỉ có 8 thành viên tham gia.
Tháng 11-2012, Traveloka nhận được quỹ đầu tư từ East Venture.
Tháng 9-2014, là công ty startup đầu tiên tại khu vực Châu Á nhận được
quỹ Series A từ Global Founders Capital.
 Traveloka trở thành công ty Startup đầu tiên tại Châu Á nhận được các quỹ
đầu tư này.
Tháng 7-2014, cho ra mắt dịch vụ đặt phòng khách sạn.
Tháng 8-2014, giới thiệu app Traveloka cho điện thoại di động trên nền
tảng Android và IOS.
Tháng 5-2015, liên kết với nhiều hãng hàng không quốc tế, mở rộng, tạo
thêm hàng ngàn đường bay.
Tháng 7-2015, ra mắt tính năng mới: Traveloka Quick, cho phép khách
hàng thực hiện các giao dịch nhanh dưới một phút.
Tháng 10-2015, số lượng khách hàng truy cập vào website Traveloka đạt
3.4 triệu người. Traveloka trở thành doanh nghiệp dịch vụ online lớn nhất
Indonesia. Đồng thời, tại thời điểm này, Traveloka liên kết với Cybersource giúp
tăng độ bảo mật và tin cậy cho các giao dịch thanh toán trực tiếp.

NHÓM 1 2
B2C retailer: Traveloka

Năm 2016, thắng hai giải thưởng về hạng mục Đặt vé khách sạn trực tuyến
và Đại lí du lịch trực tuyến tại Giải thưởng thương hiệu hàng đầu với điểm TBI
(Top Brand Index) lần lượt là 74.8% và 59.6% và đây được xem là lần thứ 2
Traveloka giành giải thưởng này từ tháng 7-2015. Cùng năm, đạt được danh hiệu
“Thương hiệu nổi bật 2016” trong giải BrandZ tại Indonesia.

Tháng 5-9 năm 2016, cho ra mắt lần lượt hai tính năng Easy Reschedule
cho phép khách hàng chuyển đổi chuyến bay đễ hàng hơn, và tính năng Price
Alert bật thông báo về các dịch vụ phù hợp thu nhập cho khách hàng.
Tháng 12-2017, ứng dụng Traveloka đặt hơn 30 triệu lượt tải về.

(Source: Traveloka Press- https://press.traveloka.com/history/ )

3. Các đối tác của Traveloka

 Đối tác hàng không: Với hơn 100 đối tác hàng không nội địa và quốc tế,
Traveloka mang đến hơn 200.000 chặng bay. Một vài đối tác hàng không của
Traveloka như: Pacific Airlines, Thai Lion, Nok Air, Malaysia Airlines, Singapore
Airlines, Vietnam Airlines, ....

NHÓM 1 3
B2C retailer: Traveloka

 Đối tác khách sạn: Liên kết với hơn 120.000 khách sạn tại Đông Nam Á và
trên toàn thế giới.

 Đối tác thanh toán: Nhờ vào các đối tác thanh toán như: One Pay, Payoo,
Visa, ..., Vietcombank, Viettnbank, ...., Family Mart, Circle K, ...., Traveloka đã
đem lại cho Khách hàng đa dạng phương thức thanh toán ở Indonesia, Thái Lan,

Việt Nam, Malaysia, Singapore và Phillippines.

II.Mô hình E-commerce

1. B2C retailer

Traveloka là một website thuộc mô hình kinh doanh E-commerce cụ thể là mô

hình B2C retailer.

NHÓM 1 4
B2C retailer: Traveloka

B2C retailer (Business to Customer) là mô hình kinh doanh, giao dịch giữa
doanh nghiệp và khách hàng cuối cùng thông qua nền tảng thương mại điện tử.

Doanh nghiệp thông qua các ứng dụng điện tử cung cấp hàng hóa, sản phẩm
cho khách hàng.
Khách hàng cũng sẽ mua hàng, thương lượng, mặc cả, thực hiện thanh toán
với doanh nghiệp thông qua các ứng dụng điện tử.

Mô hình B2C của Traveloka được thể hiện thông qua các hoạt động liên kết,
hợp tác với các đối tác hàng không, khách sạn, thanh toán, di chuyển,.... để cung
cấp cho khách hàng du lịch các dịch vụ đặt phòng, đặt vé,... phục vụ nhu cầu du
lịch của khách hàng.

2. OTA (Online Travel Agent)

Traveloka là một trung gian giữa các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng hoạt
động dựa trên mô hình OTA (Online Travel Agent).

Mô hình OTA (Online Travel Agent) là

đại lý du lịch trực tuyến, bán các sản phẩm
dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, tour
du lịch, vé máy bay,… cho các đơn vị cung
cấp dịch vụ. Các giao dịch mua bán, thanh
toán đều được thực hiện thông qua hình
thức online.

III. Phân tích mô hình kinh doanh

1. Loại hình kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ
Traveloka là một mô hình B2C điển hình, cung cấp các dịch vụ đặt phòng kết
hợp đặt vé máy bay với nhiều hãng nội điạ và quốc tế, hoạt động nổi bật tại thị
trường Đông Nam Á. Bên cạnh đó, Traveloka còn đem đến cho khách hàng nhiều
trải nghiệm hấp dẫn qua các dịch vụ như mua vé tàu, combo vé máy bay + phòng
khách sạn tiết kiệm chi phí, điểm tham quan kết hợp các hoạt động trải nghiệm,

NHÓM 1 5
B2C retailer: Traveloka

các sản phẩm viễn thông, thuê mướn xe hay cung cấp cả các dịch vụ trung chuyển
đưa đón hành khách từ sân bay cùng với các hoạt động như bán vé xe bus.

2. Các chính sách của Traveloka

a) Đối với khách hàng

Traveloka cam kết với khách hàng các bảo mật về thông tin cá nhân của họ.
Thông tin nhận dạng cá nhân hoặc dữ liệu cá nhân của quý khách hàng sẽ được thu
thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý trong khuôn khổ bảo vệ người dùng.

Traveloka cam kết mang đến chất lượng phòng và dịch vụ đặt vé máy bay đúng
theo những gì đã giới thiệu trên website. Uy tín và niềm tin là mục đích mà các
doanh nghiệp đều muốn hướng tới để giữa chân khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh
so với đối thủ. Bên cạnh đó, Traveloka cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tối đa để
khách hàng đặt phòng hay đổi phòng theo mong muốn.

b) Đối với nhà cung cấp

-Bảo vệ thông tin khách sạn tối đa, bảo vệ và tôn trọng những ý kiến, quyền
lợi của khách sạn. Ngoài khách hàng thì nhà cung cấp cũng là đối tác mà
Traveloka mong muốn giữ mối quan hệ hợp tác lâu dài.

-Thống nhất đưa ra mức giá bán phòng hợp lý dựa trên nguyên tắc đôi bên
cùng có lợi.

-Thực hiện trao đổi và bàn bạc ngay khi có sự cố xảy ra. Chính sách này thể
hiện uy tin và trách nhiệm của Traveloka đối với đối tác của mình.

NHÓM 1 6
B2C retailer: Traveloka

3. Cách xây dựng website

Với nền tảng công nghệ, đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên chất lượng cao, dồi giàu
kinh nghiệm, Traveloka đã mang đến cho người dùng các trải nghiệm thú vị như
đặt phòng khách sạn và vé máy bay giá rẻ trên cùng một giao diện. Giao diện của
Traveloka vô cùng đơn giản, dễ sử dụng, đẹp mắt lại thân thiện với người dùng,
các bước đặt chỗ nhanh chóng dễ dàng. Các dịch vụ của công ty được thể hiện rõ
ràng, cụ thể trên giao diện website, các thông tin về các chương trình khuyến mãi
cũng được cập nhật thường xuyên cho khách hàng theo dõi

Giao diện thân thiện

Các chương trình khuyến mãi

Bên cạnh đó, Website của Traveloka còn kết hợp với Blog tổng hợp những bài
viết về trải nghiệm du lịch ở Việt Nam và khắp các nước trên thế giới để thu hút
độc giả mục tiêu. Traveloka còn được xây dựng những tính năng nổi bật như trong
những tình huống cấp bách như trễ chuyến bay, thay đổi lịch bay với tính năng
khách sạn giờ chót hay tính năng Price Alerts giúp thông báo với khách hang khi
có giá vé phù hợp với ngân sách, Traveloka Quick – đặt vé máy bay chưa đến 1
phút cũng là ưu thế giúp Traveloka có được cảm tình, sự tin tưởng của khách hàng.

NHÓM 1 7
B2C retailer: Traveloka

Các gợi ý
Blogs

Traveloka
Price Alert
Quick
Traveloka không những có được một giao diện thân thiện, cách thực hiện đặt
vé, dịch vụ của website này cũng vô cùng dễ dàng, tạo cho khách hàng những trải
nghiệm thoải mái nhất khi thực hiện các giao dịch trên website. Dưới đây là một
vài mô phỏng nhỏ về cách sử dụng website

 Cách sử dụng website

 Đặt vé máy bay: Chức năng sắp xếp theo ưu tiên và lọc kết quả tìm kiếm
chuyến bay của Traveloka được xem là một gợi ý vô cùng thông minh bởi nó sẽ
giúp bạn dễ dàng tìm được chuyến bay phù hợp theo hãng hàng không, giờ khởi
hành và hạ cánh, thời gian bay… bạn có thể lựa chọn chức năng này để có thể
nhanh chóng tìm kiếm được cho mình chuyến bay phù hợp

NHÓM 1 8
B2C retailer: Traveloka

Khách hàng có thể mua bảo hiểm chuyến bay, khi đặt vé máy bay trên Traveloka.

(loại hình bảo hiểm giúp đảm bảo quyền lợi cho các hành khách trong trường hợp
chuyến bay bị chậm trễ, giúp hạn chế thiệt hại xảy ra khi bị chậm hoặc hủy
chuyến).
 Đặt phòng khách sạn : Quy trình đặt phòng khách sạn cũng tuơng tự quy
trình đặt vé máy bay. Gồm các bước sau:

Bước 1: Tìm phòng khách sạn

Bước 2: Xem phong khách sạn. Trên trang tìm kiếm hãy click vào phòng khách
sạn mà bạn muốn hướng đến để xem thông tin chi tiết.

NHÓM 1 9
B2C retailer: Traveloka

Bước 3: Đặt khách sạn bạn nên chú ý lựa chọn hạng phòng và số phòng theo
nhu cầu mong muốn.

Bước 4: Điền thông tin liên lạc và thông tin lưu trú.

Bước 5: Thực hiện thanh toán.

Bước 6: Nhận phiếu xác nhận thanh toán và giao dịch thành công

 Ngoài ra, Traveloka còn phát triển app Traveloka cho nền tảng smartphone,
hỗ trợ giúp đỡ người dùng có thể tiếp cận với các dịch vụ của Traveloka một cách
thuận tiện và dễ dàng hơn dựa trên những nền tảng vốn có của website. Traveloka
liên tục phát triển và cải thiện app đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho người
dùng.

4. Mô hình doanh thu

Traveloka kiếm doanh thu và lợi nhuận thông qua các khoản “hoa hồng”, chiết
khấu khi làm trung gian giao dịch giữa các đối tác với khách hàng của họ.

Sau khi thỏa thuận thành công với đối tác (khách sạn, hãng hàng không,..)
Traveloka sẽ nhận về các khoản tiền 'hoa hồng' khi bán được các dịch vụ đó hay
nói cách khác, họ nhận các sản phẩm dịch vụ với giá “đại lý” từ nhà cung cấp.
Traveloka bán các sản phẩm dịch vụ đó trên website của mình với mức giá được

1
NHÓM 1
0
B2C retailer: Traveloka

thể hiện trên trang web của các đối tác. Đôi khi, Traveloka sẽ cùng khách hàng của
mình “chia sẻ” phần lợi nhuận mà họ nhận được, hoặc chấp nhận chịu không lợi
nhuận vì các mục đích khách như quảng bá thu hút khách hàng.

Ví dụ: Sau khi Traveloka và hãng hàng không thỏa thuận thành công, giá vé
máy khi bạn xem trên website của hãng là 1.000.000 VNĐ, nhưng thực tế giá vé
mà Traveloka nhận từ nhà cung cấp là 950.000 VNĐ, vì vậy Traveloka nhận được
khoản "hoa hồng" 50.000 VNĐ.
Khi Traveloka chấp nhận chia sẽ lợi nhuận với khách hàng, họ sẽ bán lại vé
với giá 970.000 (lời 20.000) hoặc 950.000 VNĐ (không có lợi nhuận khi đang
thực hiện một chiến lược Marketing nào đó).
5. Hình thức thanh toán
Traveloka cung cấp cho khách hàng đa dạng các hình thức thanh toán. Khách
hàng có thể thanh toán trước cho Traveloka hoặc thanh toán cho khách sạn khi
check-in.

Ngoài ra, Traveloka hiện đang áp dụng 4 phương án thanh toán được người
dùng sử dụng phổ biến nhất: thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Mastercard,...), thẻ ATM
nội địa (Vietcombank, BIDV,....), thanh toán qua các cửa hàng tiện lợi liên kết với
Payoo (Family Mart, Circle K,...) và chuyển khoản.

 Cách nhận biết bạn thanh toán hay chưa

Là website booking trực tuyến nên chắc chắn những yêu cầu đầu tiên của người
dùng đó chính là sự nhanh gọn và thuận tiện. Khi book phòng khách sạn hay đặt vé
máy bay, để có thể phân biệt được Traveloka đã nhận thanh toán của khách hàng
hay chưa khách hàng có thể kiểm tra email đăng kí trong vòng sau khi 60ph sau
khi xác nhận đặt chỗ. Traveloka sẽ gửi phiếu thanh toán, qua đó bạn có thể kiểm
tra xem liệu mình đã đặt vé thành công hay chưa.

6. Chiến lược marketing

a) Chiến lược doanh nghiệp

Traveloka tập trung phân công, bố trí nhân sự hợp lí giúp phát huy năng lực cá
nhân tạo tiền đề phát triển của công ty.
1
NHÓM 1
1
B2C retailer: Traveloka

b) Chiến lược kinh doanh

Tập trung vào 2 dịch vụ quan trọng trong một chuyến đi, Traveloka tích hợp
đặt vé máy bay và vé khách sạn ngay trên 1 trang web. Các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn diễn ra hằng tháng và vào các ngày quan trọng.

c) Chiến lược theo chức năng

Traveloka tối ưu hóa quá trình marketing bằng nhiều cách :

+Website thân thiện, thao tác dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi.

+Quảng cáo truyền hình: đem lại lợi thế cho marketing truyền miệng.Với mô
típ hài hước, các đoạn TVC quảng cáo đã thu hút được sự quan tâm của khách
hàng.

1
NHÓM 1
2
B2C retailer: Traveloka

https://www.youtube.com/watch?v=qNaGdxEm51Q

+Social media: Tăng cường các hoạt động quảng bá hình ảnh dịch vụ thông
qua các cộng đồng facebook, Instagram,....

+Influencer: Thông qua sức ảnh hưởng của người nổi tiếng, có ảnh hưởng
đến giới trẻ Tú Anh, Soobin Hoàng Sơn để quảng bá hình ảnh của mình thông qua
các livestream với chủ đề “Về nhà đón tết” của Traveloka, tạo dựng niềm tin về
thương hiệu cho thấy được ý nghĩa trong từng hoạt động đóng góp cho xã hội của
Traveloka.

d) Duy trì và phát triển công nghệ

1
NHÓM 1
3
B2C retailer: Traveloka

Tận dụng nền tảng trực tuyến, công nghệ Digital và phát triển nền tảng siêu dữ
liệu. Ưu thế lớn nhất của Traveloka chính là công nghệ vượt trội, và thuật toán
thông minh giúp sàng lọc và đưa ra kết quả nhanh nhất từ hệ thống cơ sở dữ liệu
đồ sộ của hơn 200,000 đường bay và 150,000 đối tác khách sạn khắp thế giới.
Toàn bộ quá trình đặt chỗ chỉ gói gọn trong ba bước và 60 giây để hoàn tất.

IV. Phân tích thị trường

1. Khái quát thị trường
a) Đối tượng khách hàng

Những khách hàng có nhu cầu đặt vé máy bay và phòng khách sạn để đi du
lịch đặc biệt là với người thân yêu của mình. Đối tượng khách hàng tiềm năng
được Traveloka chú trọng nhất chính là khách hàng hộ gia đình.

b) Số lượng khách hàng

Vào tháng 10 năm 2019, tổng số người truy cập trang web traveloka.com là
15.816.220, tăng 14% so với tháng trước. Một số chỉ số chính là Thời gian trung
bình dành cho trang web là 9 phút, Tỷ lệ thoát là 64% và trang trung bình trên mỗi
lượt truy cập tương ứng là 4.

c) Đối thủ
cạnh
https://www.getcompanyinfo.
tranh
com/company/traveloka/
Để làm
rõ được
những
yếu tố
khiến
khách
hàng lựa chọn Traveloka trong một thị trường OTA đầy cạnh tranh với nhiều đối

1
NHÓM 1
4
B2C retailer: Traveloka

thủ như Booking.com, AGODA, Mytour,... , ta thực hiện so sánh đối chiếu đơn
giản với các OTA khác trên thị trường.

+ So sánh với các đối thủ khác:

Traveloka Booking.com AGODA MyTour

Tổng -Dịch vụ đặt -Dịch vụ đặt phòng -Dịch vụ đặt -Dịch vụ đặt
quát phòng kết hợp đặt nổi tiếng. Khách phòng khách sạn phòng khách sạn,
vé máy bay. hàng có thể đặt phổ biến. Khách vé máy bay và các
phòng khách sạn, hàng có thể đặt tour du lịch.
-Hoạt động ở
chỗ nghỉ dưỡng, nhà phòng từ bình
ĐNA và đang mở -Hoạt động tại thị
nghỉ dưỡng từ bình dân đến khách
rộng thị trường. trường Việt Nam.
dân đến cao cấp. sạn 5 sao cao cấp.

-Hoạt động toàn -Hoạt động

cầu, phổ biến nhất mạnh tại thị
tại thị trường Âu trường Châu Á-
Mỹ. Thái Bình
Dương.

Hình -Đa dạng. Gồm 4 -Có thể thanh toán -Khách hàng Có 3 hình thức
thức
hình thức phổ trước hoặc sau khi Thanh toán trực thanh toán: Visa,
thanh
toán biến: Thẻ thanh check-in tiếp cho AGODA tiền mặt và dịch
toán quốc tế, thẻ vụ trung gian
-Thanh toán bằng -Thanh toán bằng
nội địa, các địa thanh toán.
thẻ tín dụng ảo, thẻ thẻ tín dụng, thẻ
điểm được kết nối
quốc tế hay chuyển thanh toán quốc
Payoo, và chuyển
khoản ngân hàng. tế hoặc cổng
khoản.
thanh toán quốc
tế.

1
NHÓM 1
5
B2C retailer: Traveloka

Phí - Hiện tại, mức -Miễn khí khách -Miễn phí cho -Theo tỷ lệ phần
dịch hoa hồng và chiết hàng, host trả 15% khách, host trả trăm thỏa thuận từ
vụ khấu tại Traveloka giá trị hợp đồng. 15%-20%. giá phòng được
không được công bán.
khai.

Phí - Sẽ mất phí khi -Thông thường cả -Khách không -Có chính sách
hủy hủy hoặc thay đổi khách và host đều mất phí. hủy, trả đổi phòng
dịch dịch vụ. không mất phí. của từng khách
vụ sạn.

Ưu -Thường xuyên có -Thường xuyên có -Có nhiều chương -Thường xuyên ưu

điểm
các chương trình các chương trình trình khuyến mãi. đãi.
giảm giá đặt khuyến mãi.
-Cung cấp phòng - Cung cấp cả đặt
phòng và vé máy
-Không trừ tiền thẻ khách sạn và vé tour du lịch.
bay.
tín dụng ngay khi máy bay khắp
- Xuất hóa đơn
-Đa dạng các hình đặt phòng mà châu Á-Thái Bình
cho doanh nghiệp
thức thanh toán. thường chỉ trừ sau Dương.
và cá nhân.
khi check-in, tại
-Có nhiều hãng
nhiều khách sạn liên - Phương thức
máy bay, dễ dàng
bạn chẳng cần phải thanh toán đa
so sánh giá giữa
có thẻ tín dụng mà dạng.
các hãng.
vẫn có thể thanh
toán bằng tiền mặt
tại khách sạn khi
lưu trú.

Nhược -Không có cổng -Làm việc qua email .-Yêu cầu thanh -Mức giá ở
điểm thanh toán cho nên có nhiều trường toán trước, khá Mytour.vn chưa
America Express hợp chậm trễ. “cứng nhắc”, việc được cập nhật liên
và JCB. hoàn trả khá khó tục nên đôi khi bị
-Khách hàng không
khăn. chênh lệch giá so
-Đôi khi hết vé cần đặt cọc trước
1
NHÓM 1
6
B2C retailer: Traveloka

máy bay của vài nên khả năng hủy - Chỉ có ưu thế ở với các trang khác.
hang. phòng cao hơn. phân khúc hạng
phòng 2-3 sao
-Chỉ có ưu thế ở
phân khúc hạng - Công khai giá
phòng từ 4 sao trở không bao gồm
lên. VAT và các
khoản phụ phí
- Có văn phòng ở
khác nên khó có
Việt Nam nhưng chỉ
thể biết đươc gá
để phát triển kinh
cuối cùng là bao
doanh, hỗ trợ hợp
nhiêu.
tác mà thôi, không
hỗ trợ khách hàng, - Có văn phòng ở
muốn liên hệ khá Việt Nam nhưng
khó khăn. không hỗ trợ
khách hàng,
muốn liên hệ khá
khó khăn

 Mặc dù xuất hiện trễ hơn các hình thức OTA khác như Booking và
AGODA, đồng thời vẫn còn tồn tại thiếu sót nhưng Traveloka đã và đang chứng
minh được mình qua các lợi so với đối thủ:

→ Nền tảng công nghệ nhanh, đơn giản, dễ sử dụng, cải tiến thường xuyên.

→ Liên minh với các công ty tín dụng tạo cơ hội giảm giá cao, thường xuyên.

→ Đưa ra những kết quả tìm kiếm về khách sạn và vé máy bay hoàn chỉnh.

→ Hợp tác với nhiều hãng hàng không và khách sạn nội địa và quốc tế.

→ Có ứng dụng điện thoại tiện lợi, nhanh chóng.

→ Phương thức thanh toán đa dạng, nhiều lựa chọn.

1
NHÓM 1
7
B2C retailer: Traveloka

 Traveloka có cái nhìn sâu sắc và toàn diện hơn khi không chỉ tập trung vào
mảng đặt phòng khách sạn mà còn chủ động kết hợp cả dịch vụ đặt vé máy bay.
Đây thường được xem như 2 dịch vụ đi kèm với nhau trong các hoạt động du lịch. 
 Đặc biệt, Traveloka cung cấp phòng khách sạn và vé máy bay khu vực
châu Á với độ hiểu biết và thông suốt tương đối cao, an toàn, ưu thế phân khúc
hạng phòng 1-2 sao và khách sạn bình dân phù hợp với những “phượt thủ” nên
mang lại sự lựa chọn đa dạng và tương ứng với tình hình kinh tế của khách hàng.

2. Phân tích SWOT

Hoạt động của Traveloka chịu nhiều ảnh hưởng từ môi trường bên trong và cả
môi trường bên ngoài. Phân tích SWOT giúp ta hiểu rõ hơn các tác động trên.

 Điểm mạnh (Strengths)

Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử OTA, Traveloka đã áp
dụng mô hình này ở thị trường Đông Nam Á và đã rất thành công. Có thể kể đến
một số điểm mạnh đã làm nên thành công của mô hình Traveloka.

Thứ nhất đó là sự tiện dụng. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập và sử dụng ở
mọi nơi, mọi thời điểm chỉ với một chiếc điện thoại mà không cần phải đến tận sân
bay hay khách sạn để đặt phòng. Người dùng thậm chí còn có thể xuất trình ngay
vé máy bay điện tử hay phiếu thanh toán khách sạn mà không cần kết nối internet.
Hơn hết, nếu khách hàng bị trễ chuyến bay hay muốn thay đổi lịch bay thì với
Traveloka khách hàng sẽ luôn được hỗ trợ nhiệt tình.

1
NHÓM 1
8
B2C retailer: Traveloka

Traveloka mang đến cho người dùng dịch vụ du lịch trực tuyến với giao diện
thân thiện, các bước đặt chỗ nhanh chóng, dễ dàng. Đặc biệt là khả năng cập nhật
ứng dụng Traveloka với nhiều tính năng hấp dẫn như Traveloka Quick, Price
Alert, … Với tiện ích đặt phòng khách sạn và vé máy bay giá rẻ trên cùng một giao
diện, thanh toán nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, Traveloka mang
đến cho người dùng những trải nghiệm thật sự tuyệt vời.

Traveloka cung cấp nhiều thông tin khác nhau như giá vé, loại hãng hàng
không, giờ bay, khuyến mãi, trọng lượng hành lý của từng chuyến bay một cách
chính xác. Và vì nó cũng hợp tác với nhiều hãng hàng không và khách sạn khác
nhau nên chính những điều này giúp cho khách hàng dễ dàng đặt vé máy
bay/khách sạn theo sở thích và điều kiện tài chính của bản thân.

Giá cả trên Traveloka cũng rẻ hơn và tiếp cận được nhiều đối tượng khách
hàng. Bên cạnh mức giá rẻ do không tính phí đặt chỗ, Traveloka còn được yêu
thích bởi hình thức hiển thị mức giá cuối. Tất cả giá niêm yết trên Traveloka đều là
giá cuối cùng, không phải lo bị cộng thêm bất kì khoản phí nào. Hàng tháng
Traveloka cũng thực hiện các chương trình giảm giá từ 10% đến 30% để giảm bớt
gánh nặng chi phí vé máy bay, phòng khách sạn cho người dung.Traveloka áp
dụng 4 phương thức thanh toán thông dụng với người Việt: thẻ tín dụng quốc tế,
thẻ ATM nội địa, thanh toán qua các cửa hàng tiện lợi liên kết Payoo và chuyển
khoản (ACB, Vietcombank, BIDV, ...). Tháng 6/2018, Traveloka triển khai thêm
1
NHÓM 1
9
B2C retailer: Traveloka

tính năng PayLater - dịch vụ trả góp trực tuyến không yêu cầu thẻ tín dụng. Điều
này giúp người dùng an tâm đặt vé mà không bị ràng buộc quá nhiều về tài chính.

 Điểm yếu (Weakness)

Dù những ưu điểm, thế mạnh của nền tảng du lịch trực tuyến Traveloka là có
thể thấy rõ, tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn tồn tại một số bất cập.

Thứ nhất, người dùng dễ dàng nhận thấy thiếu sự tích hợp giữa các danh mục
sản phẩm của Traveloka. Khi bạn vào ứng dụng với nhu cầu tìm kiếm một danh
lam thắng cảnh, hoặc đơn giản là một món ăn, có quá nhiều gợi ý, sự lựa chọn
được đưa ra cho bạn. Hệ quả của việc có quá nhiều sản phẩm và tính năng để
khám phá có thể khiến người dùng choáng ngợp, thậm chí tồi tệ hơn là hủy bỏ ý
định mua sản phẩm từ Traveloka.

Về vé, thi thoảng Traveloka bị hết vé của một số hãng. /thời gian để bổ sung
vé mới cũng khá lâu. Có một số hãng chỉ phân bổ một số lượng vé nhất định cho
Traveloka nên nếu lúc tìm kiếm vé mà không xuất hiện tức là Traveloka đã bán hết
số vé đó. Điều này nghĩa là khách hàng buộc phải chờ đợi nếu muốn tiếp tục đặt vé
cùng hãng, đôi lúc khiến khách hàng khó chịu và mất kiên nhẫn trong quá trình đặt
vé.

Tính năng “danh sách đã lưu” mặc dù rất hữu ích đối với người dùng khi nó
giúp khách hàng lưu lại những ý tưởng, những sản phẩm mà họ yêu thích. Tuy
2
NHÓM 1
0
B2C retailer: Traveloka

nhiên tính năng này hiện tại lại không hữu ích lắm với các nhà hàng hay khách sạn
bởi nó không giúp cho các nhà hàng, khách sạn biết được khách hàng nào có đang
dành sự quan tâm cho những sản phẩm của mình hay không.

 Cơ hội (Opportunities)
Trong bối cảnh mấy năm trở lại đây chứng kiến sự trỗi dậy và bùng nổ của
các thương hiệu thương mại điện tử nhưng số lượng nhiều hơn chất lượng,
Traveloka đã khẳng định được vị thế của mình trong việc kết nối với người tiêu
dùng. Với chỉ số tiềm năng là 33% được công bố bởi tổ chức uy tín WPP và
Millward Brown, Traveloka còn được xướng tên với danh hiệu “Thương hiệu nổi
bật 2016” trong lễ trao giải BrandZ tại Indonesia. Rõ ràng uy tín thương hiệu của
Traveloka đã được nâng lên tầm cao mới, tạo niềm tin đối với khách hàng và tiến
xa hơn trong mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến vốn đang có sẵn rất
nhiều tài nguyên này.

Ngày nay nhu cầu đi lại, đặc biệt là đi xa của người dân liên tục tăng, con
người ngày càng trở nên bận rộn hơn khiến cho nhiều người tìm đến những ứng
dụng tại chỗ để tiết kiệm thời gian. Điều đó giúp cho Traveloka trở thành một
trong những ứng dụng được sử dụng rộng rãi nhất vì nó dễ dàng, nhanh chóng,
đáng tin cậy và đặc biệt sử dụng được mọi lúc mọi nơi.

Sự phát triển công nghệ, sự bùng nổ của điện thoại thông minh cùng thói
quen sử dụng công nghệ số với tần suất cao cả giới trẻ là những yếu tố quan trọng
tạo môi trường phát triển cho các doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng công nghệ
như Traveloka. Tại Indonesia - đất nước nơi ra đời ứng dụng này đang có những
bước tiến mạnh mẽ trong phát triển công nghệ thông minh, đồng thời chính phủ
2
NHÓM 1
1
B2C retailer: Traveloka

Indonesia cũng đưa ra gói chính sách kinh tế ưu đãi nhằm thúc đẩy lĩnh vực
thương mại điện tử phát triển. Gói chính sách này tập trung giải quyết nhiều vấn đề
quan trọng như nguồn vốn, ưu đãi thuế, bảo đảm an ninh mạng,... Đây chính là cơ
hội tốt để các doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng công nghệ phát triển và tiến xa
hơn nữa với mô hình kinh doanh của mình.

 Thách thức (Threats)

Với sự phát triển không ngừng của internet và công nghệ, mô hình OTA
được coi là mảnh đất màu mỡ cho những startup và cũng là điều kiện phát triển
thuận lợi cho những doanh nghiệp lâu năm trong lĩnh vực này. Vì vậy ngày càng
xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ tương tự chen chân vào thị
trường béo bở này. Những đối thủ cạnh tranh lâu năm như Agoda.com,
Booking.com hay những đối thủ mới vào như Nusatrip, Airpaz, … đều có thể đe
dọa đến vị thế của Traveloka. Để không bị giành mất thị phần thì Traveloka phải
tự tạo áp lực cho mình để đưa ra nhiều ý tưởng sáng tạo, hấp dẫn hơn nữa mới có
thể đứng vững trong cuộc đua tranh khốc liệt này.

Một thách thức nữa cho những mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến
như Traveloka là khó tiếp cận được với mọi đối tượng khách hàng. Bởi không phải
ai cũng thành thạo sử dụng công nghệ, đặc biệt là trong phân khúc khách hàng
vùng nông thôn hay khách hàng lớn tuổi. Ngoài ra cũng có nhiều khách hàng sợ

2
NHÓM 1
2
B2C retailer: Traveloka

rủi ro, không đặt niềm tin vào giao dịch online nên thường họ sẽ ưu tiên tự giao
dịch trực tiếp hơn là thông qua hình thức mua bán trực tuyến này.

Việc triển khai hệ thống trực tuyến nhiều thông tin, dữ liệu có thể khiến cho
hệ thống dễ bị tấn công hoặc xảy ra hỏng hóc dữ liệu nếu không có những biện
pháp bảo mật tốt. Vì vậy Traveloka cần thường xuyên tăng cường hàng rào bảo vệ
dữ liệu để tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

V. Đánh giá hoạt động của Traveloka

1. Yếu tố thành công

Sự thành công của Traveloka tính đến thời điểm hiện tại là do:

-Một phần thành công mà Traveloka có được là nhờ vào chính sách bảo vệ
quyền lợi cho cả chủ có phòng và khách thuê phòng (đã nêu ở phần chính sách).

-Việc áp dụng các chiến lược Marketing vô cùng hữu hiệu cùng với các kênh
hỗ trợ (website, quảng cáo truyền thông, social media, influencer). Doanh nghiệp
muốn hoạt động hiệu quả phải biết sáng tạo và đề ra các chiến lược riêng cho công
ty của mình. Đồng thời vận hành chúng 1 cách hiệu quả cũng là tiêu chí mà các
doanh nghiệp luôn mong muốn đạt được. Đề ra các chiến lược, phát huy điểm
mạnh, khắc phục hạn chế điểm yếu giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và lâu
dài.

-Nắm bắt được sự phát triển của nền tảng công nghệ tiên tiến. Việc nắm bắt
thời cơ trong nền kinh tế đang có những biến động khó lường là vô cùng quan
trọng và cũng là mấu chốt của sự thành công hay thất bại. Từ những ưu thế về
công nghệ, Traveloka đã phát triển và tận dụng được nó một cách hiệu quả (việc
phát triển tính năng Price Alert hay Traveloka Quick).

2. Kết quả hoạt động của Traveloka

-Traveloka đã áp dụng và phát triển vô cùng thành công mô hình này ở các thị
trường đặc biệt là Châu Á. Năm 2016, tổng thị phần của lĩnh vực du lịch trực

2
NHÓM 1
3
B2C retailer: Traveloka

tuyến ước tính 175 tỉ USD. Bao gồm 3 phân khúc dẫn đầu: du lịch trọn gói, thuê
nhà nghỉ, khách sạn.

-Tháng 11/2015, Traveloka nhận được khoảng 250.000 lượt truy cập mỗi ngày.
Ước tính khoảng hơn 7.5 triệu lượt truy cập hàng tháng trên cả nền tảng website và
di động.

-Owler.com ước tính doanh thu hàng năm của Traveloka là 35 triệu USD
với hơn 1,200 nhân viên, cùng với quỹ công ty hơn 1.2 tỷ USD.

-Ngoài ra, CEO của Traveloka là Ferry Unardi có xếp hạng độ chấp thuận là
54/100.

https://www.owler.com/company/traveloka

2
NHÓM 1
4
B2C retailer: Traveloka

-Tờ Wall Street Journal hôm 29-7 dẫn các nguồn tin cho biết, Traveloka đang
chuẩn bị tiến hành vòng gọi vốn mới với mục tiêu huy động 500 triệu đô la dựa
trên mức định giá công ty này khoảng 4,5 tỉ đô la. Vòng gọi vốn này có thể kết
thúc trong vòng hai tháng tới.

-Trong nỗ lực củng cố sự hiện diện ở khu vực, công ty đã tiến hành hàng loạt
vụ thâu tóm các công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực lữ hành bao gồm TravelBook
(Philippines), PegiPegi (Indonesia) và MyTour (Việt Nam) cũng như các công ty
khác chẳng hạn như công ty giải pháp sự kiện PouchNATION, công ty công nghệ
bảo hiểm PasarPolis.

-Traveloka đang phát triển nhanh các dịch vụ bên ngoài mảng kinh doanh cốt
lõi đặt vé máy bay và phòng khách sạn. Hồi tháng 6, công ty ra mắt ứng dụng
Traveloka Xperience cho phép người dùng tìm kiếm và đặt các dịch vụ du lịch đa
dạng và những trải nghiệm độc đáo.

-Các hạng mục sản phẩm mà Traveloka Xperience cung cấp bao gồm điểm
tham quan, tour du lịch, giải trí, sự kiện, làm đẹp, spa, thể thao, khóa học và hội
thảo. Ngoài ra, Traveloka Xperience sẽ sớm bổ dụng các dịch vụ ẩm thực, phương
tiện di chuyển, vé xem phim. Hiện công ty đang cung cấp cho người dùng hơn
15.000 sản phẩm và dịch vụ tại 60 nước trên thế giới.

HẾT

2
NHÓM 1
5
B2C retailer: Traveloka

PHỤ LỤC
Các website thuộc mô hình kinh doanh B2C retailer:

 Shopee

Link Shopee VN: https://shopee.vn/

Shopee là sàn giao dịch Thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc
sở hữu của tập đoàn SEA được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li.

 Tiki

Link: https://tiki.vn/

Tiki là một trang thương mại điện tử đa ngành cung cấp hàng trăm nghìn sản
phẩm. Tiki được thành lập vao tháng 3/2010 bởi Trần Ngọc Thái Sơn

 Lazada

Link Lazada VN : https://www.lazada.vn/

Lazada là trang thương mại điện tử, cung cấp cho người dung sản phẩm đa
ngành phục vụ khách hàng tại khu vực Đông Nam Á. Lazada thành lập vào
27/3/2012. Hiện nay, Lazada thuộc sự quản lí của tập đoàn Alibaba.

 Thegioididong.com

Link: https://www.thegioididong.com/

Thegioididong.com là trang thương mại điện tử cung cấp các mặt hàng như
điện thoại, thiết bị số và điện tử hàng đầu Việt Nam. Thuộc công ty cổ phần thế
giới di động, được thành lâpj vào tháng 3/2004.

 Fptshop.com

Link: https://fptshop.com.vn/

2
NHÓM 1
6
B2C retailer: Traveloka

Fptshop.com là trang bán lẻ mặt hàng điện tử tương tự như thegioididong.com,

thuộc Công Ty bán lẻ Kĩ thuật số FPT, ra mắt vào tháng 8/2007.

 Dienmayxanh.com

Link: https://www.dienmayxanh.com/

Là trang thuơng mại điển từ cung cấp các thiết bị điện tử, điện lạnh, gia dụng
và sản phẩm công nghệ thuộc CTCP Thế giới di động và ra mắt vào năm 2010.

NGUỒN THAM KHẢO:

 Traveloka.com
 I: https://press.traveloka.com/history/
 IV:
https://www.studocu.com/vn/document/national-economics-university/marketing-
essential/essays/traveloka-and-marketing-strategy/3746057/view

https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fmarketingai.admicro.vn
%2Fchien-luoc-marketing-du-lich-traveloka%2F%3Ffbclid
%3DIwAR0VPrAPKt5a3hO1Q8roxyaiMNTsNKaNWkazLyOQ4cT2o62pw6o1fV
dWwK8&h=AT3wAMpGWZfdJll4_f9VGDdODxTEV2bwc_S5-
7WYaWiiir3TzA2tMUS3x9Ji4E8bfxb5cAJsOYt2Ndyx1WR1NRY2mkza5pgmoX
zdjjEgQEX9_tcUWzqN4-L08dS9whi4q92yBQ

 V:
https://www.thesaigontimes.vn/292131/Traveloka-goi-von-moi-dua-tren-muc-
dinh-gia-45-ti-do-la.html

2
NHÓM 1
7