‫ﭼﮕﻮﻧﻪ ﺑﻪ ارزﯾﺎﺑﯽ ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ﮐﻠﯿﺪی ﻋﻤﻠﮑﺮد ﮐﻤﮏ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ؟‬ ‫ﭘﯿﺎز‬

‫ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ﻋﻤﻠﮑﺮد و اﺷﺘﺒﺎه در ﺗﺸﺨﯿﺺ و ارزﯾﺎﺑﯽ آن‬

‫ارزﯾﺎﺑﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﯾﮏ ﻓﺮد‪ /‬ﺗﯿﻢ و اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎ و ﻣﻌﯿﺎر ﻫﺎی درﺳﺖ و ﮐﻠﯿﺪی ﺑﺮای‬
‫ﺳﻨﺠﺶ آن‪ ،‬ﯾﮑﯽ از ﭼﺎﻟﺶ ﻫﺎی ﻫﻤﯿﺸﮕﯽ ﺳﺎزﻣﺎن و واﺣﺪ ﻫﺎی ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﯽ اﺳﺖ‪.‬‬

‫ﺣﺎﻻ ﻓﺮض ﮐﻨﯿﺪ ﻣﯽ ﺧﻮاﻫﯿﻢ‪ ،‬ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺧﻮد واﺣﺪ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﯽ ﺳﺎزﻣﺎن را ارزﯾﺎﺑﯽ ﮐﻨﯿﻢ‪:‬‬

‫ﺑﻨﻈﺮ ﺷﻤﺎ ﻣﯿﺸﻪ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن رو ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ‬

‫ﺷﺎﺧﺺ ‪ KPI‬ﺟﻬﺖ ارزﯾﺎﺑﯽ اﯾﻦ واﺣﺪ در ﻧﻈﺮ ﺑﮕﯿﺮﯾﻢ؟‬
 ‫اﻧﻮاع ﻋﻤﻠﮑﺮد و ﺗﻔﺎوت ﻫﺮ ﯾﮏ از آن ﻫﺎ ﺑﺎ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬

‫‪ ۳‬ﻧﻮع ﺷﺎﺧﺺ ﻋﻤﻠﮑﺮد وﺟﻮد دارد ﮐﻪ در ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰی و ارزﯾﺎﺑﯽ ﻣﻌﻤﻮﻻ‬
‫ﺑﻪ اﺷﺘﺒﺎه ﺟﺎی ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ ﺑﮑﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯽ ﺷﻮﻧﺪ‪:‬‬

‫‪ .۱‬ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ﮐﻠﯿﺪی ﻧﺘﯿﺠﻪ »‪«KRIs‬‬

‫‪ .۲‬ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ﮐﻠﯿﺪی ﻋﻤﻠﮑﺮد »‪«KPIs‬‬

‫‪ .۳‬ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ﻋﻤﻠﮑﺮد »‪«PIs‬‬

‫؟‬
‫ﺣﺎﻻ ﻓﮑﺮ ﻣﯽ ﮐﻨﯿﺪ ﺷﺎﺧﺺ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺟﺰو ﮐﺪام دﺳﺘﻪ اﺳﺖ‬
 ‫ﻗﯿﺎس ﭘﯿﺎز و راﺑﻄﻪ ﺳﻪ ﻧﻮع ﺷﺎﺧﺺ ﻋﻤﻠﮑﺮد‬
‫ﺑﺮای ﺗﻮﺻﯿﻒ راﺑﻄﻪ اﯾﻦ ﺳﻪ ﻣﻌﯿﺎر و اﯾﻨﮑﻪ دﯾﮕﺮ آن ﻫﺎ را ﺑﻪ اﺷﺘﺒﺎه ﺟﺎی‬
‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ ﺑﮑﺎر ﻧﺒﺮﯾﻢ‪ ،‬ﻣﯽ ﺗﻮان از ﻗﯿﺎس ﭘﯿﺎز اﺳﺘﻔﺎده ﮐﺮد‪:‬‬

‫ﻧﺘﺎﯾﺞ و ﺧﺮوﺟﯽ‬
‫ﮐﻪ در راﺳﺘﺎی ﭼﺸﻢ اﻧﺪاز ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﯾﺪ ﻣﺤﻘﻖ ﺷﻮد ‪.‬‬

‫ﺑﻪ ﻣﺎ ﻣﯽ ﮔﻮﯾﺪ‬
‫ﺑﺮای ﺗﺤﻘﻖ ﻧﺘﯿﺠﻪ ﭼﻪ ﮐﺎرﻫﺎﯾﯽ ﺑﺎﯾﺪ اﻧﺠﺎم دﻫﯿﻢ‪.‬‬

‫ﺑﻪ ﻣﺎ ﻣﯽ ﮔﻮﯾﺪ‬
‫ﮐﺪام اﻗﺪاﻣﺎت و ﮐﺎرﻫﺎ ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ ﺗﺎﺛﯿﺮ را در ﺗﺤﻘﻖ ﻧﺘﯿﺠﻪ دارد ‪.‬‬
‫ )‪1. Key result indicators (KRIs‬‬
‫ )‪2. Performance indicators (PIs‬‬
‫)‪3. Key Performance indicators (KPIs‬‬
 ‫و اﻣﺎ ﺟﻤﻊ ﺑﻨﺪی و ﮐﻼم آﺧﺮ‬
‫ﺣﺎﻻ ﮐﻪ ﺑﺎ ﻗﯿﺎس ﭘﯿﺎز آﺷﻨﺎ ﺷﺪﯾﻢ‪ ،‬ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﯿﻢ ﻫﺮ ﺷﺎﺧﺼﯽ را ﺑﺎ اﯾﻦ ﭼﺎرﭼﻮب ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ و در‬
‫دﺳﺘﻪ ﺑﻨﺪی درﺳﺖ ﺟﺎی دﻫﯿﻢ‪ .‬ﺧﺐ اﮔﺮ ﺑﺎر دﯾﮕﺮ ﺑﻪ ﺳﺮاغ ﻣﺜﺎل ﺷﺎﺧﺺ رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬
‫ﺑﺮﮔﺮدﯾﻢ‪ ،‬اﯾﻦ اﺗﻔﺎق ﻣﯽ اﻓﺘﺪ‪:‬‬

‫رﺿﺎﯾﺖ داﺷﺘﻦ ﮐﺎرﮐﻨﺎن از ﺷﻐﻞ ﺷﺎن و ﺳﺎزﻣﺎن‪ ،‬ﻧﺘﯿﺠﻪ »‪ «KRIs‬ای اﺳﺖ‬

‫ﮐﻪ ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﺗﺤﻘﻖ آن ﻫﺴﺘﯿﻢ‪.‬‬

‫اﻗﺪاﻣﺎﺗﯽ »‪ «PIs‬ﮐﻪ ﺑﺮای ﺗﺤﻘﻖ اﯾﻦ ﻧﺘﯿﺠﻪ ﻣﯽ ﺗﻮان اﻧﺠﺎم داد‪:‬‬

‫اﻓﺰاﯾﺶ ﺣﻘﻮق و ﭘﺎداش‬ ‫‪-‬‬
‫ﺑﻬﺒﻮد ﺗﻌﺎﻣﻞ ﮐﺎرﻣﻨﺪ و ﻣﺪﯾﺮ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺷﻔﺎف ﺑﻮدن اﻧﺘﻈﺎرات و وﻇﺎﯾﻒ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﻮدن ﻓﺮﺻﺖ رﺷﺪ و ارﺗﻘﺎ‬ ‫‪-‬‬
‫و ‪...‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﮐﺪام ﯾﮏ از اﯾﻦ اﻗﺪاﻣﺎت‪ ،‬ﮐﻠﯿﺪی»‪ «KPIs‬ﻫﺴﺘﻨﺪ؟‬
‫ﺑﺮای ﯾﺎﻓﺘﻦ ‪ KPIs‬ﻫﺎ ﺑﺎﯾﺪ از ﺑﯿﻦ اﻗﺪاﻣﺎت ﺑﺎﻻ‪ ،‬ﻋﺎﻣﻞ‪/‬ﻋﻮاﻣﻠﯽ ﮐﻪ‬
‫ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ اﺛﺮﮔﺬاری و ﻧﻘﺶ در ﺗﺤﻘﻖ ﻧﺘﯿﺠﻪ را دارﻧﺪ‪ ،‬ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﮐﺮد‪.‬‬
‫ﺑﻨﻈﺮ ﺷﻤﺎ ﮐﺪام اﻗﺪام ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ ﺗﺎﺛﯿﺮ را در ﺑﺎﻻﺑﺮدن رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻐﻠﯽ‬
‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻤﺎ ﺧﻮاﻫﺪ داﺷﺖ؟‬
 ‫ﭘﺲ ﮐﻠﯿﺪ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﯾﮏ واﺣﺪ ‪ HR‬در ﭼﯿﺴﺖ؟‬

‫ﺑﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﺷﺮﯾﮏ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ در ﺳﺎزﻣﺎن دﯾﺪه ﺷﻮد‪ ،‬ﺑﺎﯾﺪ‪:‬‬ ‫اﮔﺮ ‪HR‬‬

‫ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﻓﺮاﺗﺮ از اﻧﺠﺎم ﻧﯿﺎزﻫﺎی اﻣﺮوز ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﯿﺎﻧﺪﯾﺸﺪ‪.‬‬

‫ﺑﺎﯾﺪ ﺛﺎﺑﺖ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ اﺳﺘﺮاﺗﮋی و ﺗﺼﻤﯿﻤﺎت ﺧﻮد را ﺑﺮ اﺳﺎس‬

‫داده ﻫﺎی ﺟﺎﻣﻊ ﺑﻨﺎ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ‪.‬‬