Introducción

Encuesta EN LOS ZAPATOS DEL PREPAGO

Nombre de usuario andreamejiaduarte@gmail.com
Opciones
Incluir datos sin procesar true
Incluir texto abierto true
Incluir código geográfico e informfalse
Include Randomization Data false
Informar marca de tiempo 07/22/2021 12:02
Filtro de datos Conjunto de datos completo
Informe de estadísticas de encuestas

Contar Completado / Iniciado Completado / Visto

Terminado 33 66.00% 44.00%
Terminates 0
Incompletes 17
Total Responses 50
Visto 75
Iniciado / Visto
66.67%
ID de respuestEstado de respu Dirección IP Marca de tiemDuplicar Tiempo necesaSeq. Número Referencia extVariable perso

49394673 Completed 179.19.232.202 ### 0 667 1

49394673 Completed 179.19.232.202 ### 0 667 2
49394696 Started 190.13.202.20 ### 0 193 1
49394696 Started 190.13.202.20 ### 0 193 2
49394696 Started 190.13.202.20 ### 0 193 3
49394696 Started 190.13.202.20 ### 0 193 4
49394696 Started 190.13.202.20 ### 0 193 5
49395482 Completed 186.146.38.173 ### 0 627 1
49396136 Completed 181.55.172.6 ### 0 760 1
49396525 Completed 179.19.52.242 ### 0 806 1
49396525 Completed 179.19.52.242 ### 0 806 2
49396544 Completed 179.19.162.35 ### 0 505 1
49396872 Completed 179.19.222.71 ### 0 302 1
49397106 Completed 186.155.150.221 ### 0 434 1
49397145 Completed 190.240.48.200 ### 0 768 1
49398406 Completed 191.102.220.223 ### 0 5785 1
49399325 Completed 179.19.175.107 ### 0 453 1
49400491 Started 181.56.77.27 ### 0 234 1
49401258 Completed 186.30.72.254 ### 0 312 1
49401361 Completed 179.19.88.4 ### 0 1212 1
49401361 Completed 179.19.88.4 ### 0 1212 2
49402254 Completed 179.19.93.77 ### 0 536 1
49404780 Started 186.155.150.64 ### 0 168 1
49405705 Completed 186.155.150.64 ### 0 989 1
49409507 Completed 181.51.156.17 ### 0 844 1
49409507 Completed 181.51.156.17 ### 0 844 2
49412365 Completed 179.32.14.62 ### 0 488 1
49414532 Completed 190.67.212.72 ### 0 1053 1
49422011 Completed 186.84.22.253 ### 0 575 1
49423954 Completed 186.84.22.170 ### 0 429 1
49432051 Started 186.31.181.207 ### 0 123 1
49432453 Started 186.31.181.207 ### 0 355 1
49432453 Started 186.31.181.207 ### 0 355 2
49432453 Started 186.31.181.207 ### 0 355 3
49432453 Started 186.31.181.207 ### 0 355 4
49464101 Completed 186.30.63.15 ### 0 731 1
49464917 Started 181.58.39.190 ### 0 11 1
49466647 Started 181.54.0.112 ### 0 20 1
49466960 Started 181.53.79.134 ### 0 131 1
49470372 Completed 179.19.164.6 ### 0 1602 1
49470506 Started 179.19.178.92 ### 0 2666 1
49472617 Completed 179.19.21.40 ### 0 360 1
49473930 Completed 179.19.178.92 ### 0 866 1
49473930 Completed 179.19.178.92 ### 0 866 2
49473942 Started 179.18.24.106 ### 0 224 1
49473942 Started 179.18.24.106 ### 0 224 2
49473942 Started 179.18.24.106 ### 0 224 3
49474178 Started 179.18.24.106 ### 0 0 1
49474424 Completed 179.19.202.188 ### 0 552 1
49474424 Completed 179.19.202.188 ### 0 552 2
49475786 Started 179.19.10.20 ### 0 22 1
49476829 Started 201.244.173.53 ### 0 375 1
49476829 Started 201.244.173.53 ### 0 375 2
49476829 Started 201.244.173.53 ### 0 375 3
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49477220 Completed 201.244.173.53 ### 0 1098 1
49498408 Completed 190.27.183.247 ### 0 584 1
49604302 Started 190.13.202.20 ### 0 197 1
49604386 Started 190.13.202.20 ### 0 109 1
49604503 Completed 179.18.0.35 ### 0 1735 1
49605107 Started 190.13.202.20 ### 0 133 1
49605128 Completed 190.13.195.33 ### 0 868 1
49605685 Completed 186.84.20.190 ### 0 3235 1
49606153 Completed 181.51.218.198 ### 0 2336 1
49606204 Completed 190.13.202.20 ### 0 497 1
49608983 Started 190.13.202.20 ### 0 396 1
49608983 Started 190.13.202.20 ### 0 396 2
49608983 Started 190.13.202.20 ### 0 396 3
49608983 Started 190.13.202.20 ### 0 396 4
49626038 Completed 186.28.223.44 ### 0 447 1
49720085 Completed 186.84.22.61 ### 0 234 1
Variable persoVariable persoVariable persoVariable persoCorreo electró Lista de correoCódigo de paísRegión Hola WOMER bienvenido
Para empezar,
a este reto EN LOS ZAPATO

CO Ricardo Torres
CO
CO DC Milena Castañ
CO DC
CO DC
CO DC
CO DC
CO ANT JOHN FREDY V
CO DC Jaime Monroy
CO Luis Felipe Lo
CO
CO Carlos Rodrigu
CO Manuel Fernán
CO DC Diego Linares
CO ANT José Luis Galvi
CO ATL Maria Fernanda
CO Luis alejandro
CO DC Dfgfds
CO DC Constanza
CO César Rincón
CO
CO Juan Pablo vás
CO DC Augusto César
CO DC Augusto César
CO RIS Julián Javier Gi
CO RIS
CO DC Franck Munar
CO DC Juan Carlos Pér
CO DC Omar arenas
CO DC Renzo Moreno
CO DC Johanna Zammi
CO DC Johanna Zammi
CO DC
CO DC
CO DC
CO DC Alexander Guar
CO ANT
CO VAC
CO ANT Humberto Lópe
CO Favio Gonzalez
CO Johanna Zammi
CO Chris
CO Johanna Zammi
CO
CO DC Milena Castañ
CO DC
CO DC
CO DC
CO Freddy Ramirez
CO
CO Jorge Morales
CO DC Thulla Zuque
CO DC
CO DC
CO DC
CO DC
CO DC Thulla Zuque
CO DC Martha Liliana
CO DC Nicolas Aristiz
CO DC Paola Garcia
CO DC CRISTIAN TAPI
CO DC Angela Sanabri
CO DC Carlos Herrera
CO DC David Medellín
CO DC Mauricio Gome
CO DC Jacqueline Rod
CO DC Milena Castañ
CO DC
CO DC
CO DC
CO DC Henry Dario Sa
CO DC Franklin
En que ciudad te encuentras ¡Ahora vamos al
¿Desde
grano! De
tu experiencia
lasPor
siguientes
favorcuéntame
justi
acciones
¿De que
losseñala
siguien
tan fácil
cuál
Comoorealizaste
difícil
calificarías
fue la
hacer
Por
última
tufavor
la
interacción
recarga
semana:
justi ¿Cómo
ó con
comprar
este
fue tu
canal?  
el epaquete?  
Por favor justi
Otra, cuál ?
Bogotá Compraste paqMuy Fácil Se encontró reLlamando al WO
Muy Buena El tendero co Bien Fue buena, el menú habla de paquetes
Muy Fácil Tiendas de Barrio/Droguerías
Bogotá Recargaste la l Muy Fácil Fácil por inter Marcando al WOM a través del menú USSD *888#
Fácil Marcando al WOM a través del menú USSD *888#
Muy Fácil Marcando al WOM a través del menú USSD *888#
Muy Fácil Marcando al WOM a través del menú USSD *888#
Muy Fácil Marcando al WOM a través del menú USSD *888#
Medellín Recargaste la l Fácil Se me acabo elPagatodo – BalMuy Buena Muy rapido y sencillo
Bogotá Recargaste la l Fácil Lo hice a travé Billetera elect Muy Buena Cómo en la respuesta anterios no hubo dificultad
Bogotá Compraste paqRegular Una vez encontMarcando al WBuena Use baloto y e las horas de la.loche estaba c
Fácil Pagatodo – Baloto – Su Red – Super Giros – Gana etc
Bogotá Recargaste la l Difícil No encontré pin
Pagatodo – BalBuena Fue buena
Bogotá Compraste paqMuy Fácil En la tienda deTiendas de BarRegular La tendera no sabia q podía vender wom, le tuve que insistir q buscar
Bogotá Recargaste la l Fácil En la app movi Billetera elect Buena Fácil
Medellín Compraste paqRegular En el menú de Tiendas de BarMuy Buena La tendera tenía clara la forma de vender y fue sencillo, lo único fue q
Bogotá Recargaste la l Regular Tuve que ir varPagatodo – BalBuena Una vez que llegue al baloto fluyó súper bien
Bogotá Recargaste la l Fácil Fue fácil, per Tiendas o Kio Muy Buena Muy buena y fácil en puntos directos.
Bogotá Recargaste la l Regular Dkdkdlflfl Pagatodo – BalBuena Dghhcxxhhgfd
Bogotá Compraste paqFácil Sino hubiese p Pagatodo – BalMuy Buena Súper bien
Bogotá Compraste paqRegular La recarga fue Marcando al WBuena MOVII, recarga inmediata pero no fue claro
Regular Billetera electrónica
Bogotá Compraste paqMuy Fácil En el punto BalPagatodo – BalMuy Buena Sin problema.
Bogotá Recargaste la l Muy Fácil Fui a un BalotoPagatodo – BalMuy Buena Rápido y sin problemas
Bogotá Recargaste la l Muy Fácil Recarga fácil Pagatodo – BalMuy Buena Muy fácil y rápido
Otra, cuál ? Pereira Compraste paqRegular Los mensajes de
Marcando al WMuy Buena Me fue bien, ya conocía los pagos por pse
Regular Billetera electrónica
Bogotá Compraste paqDifícil Difícil encontr Pagatodo – BalBuena Fue rápido
Bogotá Recargaste la l Muy Fácil Lo hice en una Tiendas de BarMuy Buena Fue fácil, la persona ennla droguería lo realizó sin problema.
Bogotá Recargaste la l Regular El Baloto de f Pagatodo – BalRegular No conocen el número de convenio
Bogotá Recargaste la l Fácil Compra fácil e Pagatodo – BalMuy Buena Conocían el producto aunque reconocieron que fue nuevo pero loCon
Bogotá Compraste paqRegular Aunque la llamaMarcando al WOM a través del menú USSD *888#
Bogotá Compraste paqRegular En la tienda m Llamando al WOM a través del menú de ventMuy Bien Fue rápido sencillo
Fácil Llamando al WOM a través del menú de ventMuy Bien
Regular Llamando al WOM a través del menú de ventMuy Bien
Regular Llamando al WOM a través del menú de ventMuy Bien
Bogotá Recargaste la l Muy Fácil La encontre enTiendas de BarRegular Me toco insistir el dependiente no tenia claro el convenio

Medellín Compraste paqMuy Fácil Variedad de puTiendas de BarMuy Buena Buena atención
Bogotá Compraste paqRegular No en todos lo Pagatodo – BalMuy Buena En baloto super bien!
Bogotá Compraste paqFácil Hice recarga enLlamando al WOM a través del menú de ventMuy Bien Es muy fácil intuitivo
Bogotá Compraste paqMuy Fácil Easy simple ex Tiendas de BarBuena Easy simple
Bogotá Compraste paqMuy Fácil Muy fácil pero Llamando al WO
Regular Me cobraron 7Muy Bien Rápido fácil
 Muy Fácil Tiendas o Kioskos WOM
Bogotá Recargaste la l Muy Fácil Tanto el medioMarcando al WOM a través del menú USSD *888#
Muy Fácil Marcando al WOM a través del menú USSD *888#
Muy Fácil Marcando al WOM a través del menú USSD *888#

Bogotá Compraste paqMuy Fácil Fácil sencillo y Llamando al WO

Muy Buena Fácil rápido y sMuy Bien Funcionó sin problem y el menú es senc
Muy Fácil Tiendas de Barrio/Droguerías
Bogotá
Bogotá Compraste paqMuy Fácil Ya conozco dónLlamando al WOM a través del menú de ventBien Me demoré 1
Muy Fácil Llamando al WOM a través del menú de ventBien
Fácil Llamando al WOM a través del menú de ventBien
Muy Fácil Llamando al WOM a través del menú de ventBien
Muy Fácil Llamando al WOM a través del menú de venta de paquetes IVR (*888)
Bogotá Compraste paqMuy Fácil Ya conozco los Billetera elect Muy Buena Fácil
Bogotá Recargaste la l Fácil La persona de Pagatodo – BalRegular Falta que tengan la.informacion cuando le di el número del convenio
Bogotá Recargaste la l Regular Conseguir donde
Tiendas de BarBuena Fue rapido y tenia el tendero claro cual era el convenio
Bogotá Recargaste la l Regular Compré una recPagatodo – BalBuena Fue rápido, la asesora conocía el convenio
Bogotá Compraste paqRegular En uno de los Tiendas de BarBuena Tenian confusion entre AVANTEL Y WOM
Bogotá Compraste paqDifícil No había un pun
Tiendas o Kio Buena Conocían el proceso de recarga
Barranquilla Recargaste la l Regular En el punto de Pagatodo – BalBuena Le suministré el codigo y le pedí que lo anotara en la lista de codigos d
Bogotá Recargaste la l Regular No podía despla
Billetera elect Buena Es sencillo usarla, insisto en que me parece poco lógico tener que abr
Bogotá Compraste paqFácil En un punto VíaPagatodo – BalBuena La asesora estaba informada
Bogotá Compraste paqMuy Fácil Lo hice a travé Tiendas de BarBuena Me hicieron la recarga sin problema, sin embargo, no hay publicidad q
Bogotá Recargaste la l Fácil No tuve inconvMarcando al WOM a través del menú USSD *888#
Muy Fácil Marcando al WOM a través del menú USSD *888#
Fácil Marcando al WOM a través del menú USSD *888#
Fácil Marcando al WOM a través del menú USSD *888#
Bogotá Compraste paqMuy Fácil El IVR es claro Pagatodo – BalMuy Buena Fácil sin filas
Bogotá Compraste paqDifícil Pocos puntos Pagatodo – BalMuy Buena Bien
 ¿Cómo fue tu Por favor justi Como te pareciJustifica el pu ¿De los siguienComo calificarías
Portufavor
interacción
justi Pensando
con esteen
canal?  
elPensando
servicio de
envoz
elPensando
servicio
cuéntanos
de
envoz
por
el servicio
cuéntanos
favor,¿Podrías
de voz
por cuéntan
favor,¿P
indicar
1. El funcionam2. Conexión de3. Velocidad d
Fue buena, el menú habla de paquetes mixtoBuena Fue clara, lleg Llamando al WOM a través del menú de vent 3 3 2

Muy Bien No tuve inconveniente en el uso del servicio USSD.

Muy Bien
Muy Bien
Muy Bien

Buena No hay un semaEn la aplicaci Muy Buena Muy simple y f 4 3 3

os no hubo dificultad Buena La descripción Llamando al WOM a través del menú de vent 5 4 5
Bien En el menú para
Muy Buena Una vez compra
Llamando al WOM a través del menú de vent 3 2 3

Muy Mala No me dieron iEn la aplicaci Mala La sesión se ci 1 1 1

vender wom, le tuve que insistir q buscara en Muy Buena Muy clara En la aplicaci Muy Mala Hay q estarse 1 1 1
Mala No es tan claroEn la aplicaci Muy Mala No es fácil ver 4 3 3
ma de vender y fue sencillo, lo único fue que Mala El sms solo dic Llamando al WOM a través del menú de vent 2 1 4
fluyó súper bien Mala Cuando active Llamando al WOM a través del menú de vent 3 2 2
Buena Fue clara y opoLlamando al WOM a través del menú de vent 3 3 4
Buena Cvbgdx jjk Llamando al WOM a través del menú de vent 5 2 1
Muy Mala No. El mensajeLlamando al WOM a través del menú de vent 4 5 3
Regular No es lo sufici Mala Oportuna no, po
En la aplicaci Mala La app no manti 4 1 4

Muy Buena El sms recibidoLlamando al WOM a través del menú de vent 3 3 4

Mala No se entiendeEn la aplicación WOM
Mala No era clara, En la aplicaci Buena Aunque es fácil 2 2 2
Regular En el primer mRegular En mensaje no En
e la aplicaci Regular Me tocó buscar 3 2 3

Muy Buena Fue claro Llamando al WOM a través del menú de vent 5 5 5
oguería lo realizó sin problema. Regular El 1er SMS fue En la aplicaci Buena La información 3 3 4
Regular El mensaje conEn la aplicaci Regular La aplicación e 5 5 5
e reconocieron que fue nuevo pero loConocía Regular La redacción deLlamando al WOM a través del menú de vent 4 3 3

Fue rápido sencillo

nte no tenia claro el convenio Regular Solo me hablo dLlamando al WOM a través del menú de vent 4 3 4

Regular Atencion rapidLlamando al WOM a través del menú de vent 5 4 4

Es muy fácil intuitivo
Regular The sms could Llamando al WOM a través del menú de vent 4 2 4
Buena Decía fb ws y t Llamando al WOM a través del menú de vent 5 5 5
 Muy Bien Puede escoger el paquete que quería sin inconvenientes.
Muy Bien

Funcionó sin problem y el menú es sencillo Muy Buena Clara la informEn la aplicaci Regular Deberíamos pre 3 3 3

Bien Tiene oportunidades de mejora

Muy Buena Ok En la aplicaci Muy Buena Disponible 24 3 3 3

ion cuando le di el número del convenio logroMala Después compré
En la aplicaci Muy Buena Funciona perfe 5 5 4
o claro cual era el convenio Muy Buena Todo claro Llamando al WOM a través del menú de vent 1 1 1

Regular No es clara la Llamando al WOM a través del menú de vent 5 5 4

Buena Conocía el pro No he consultado mi saldo aún 2 2 2
edí que lo anotara en la lista de codigos de BaBuena La descripcion No he consultado mi saldo aún 4 4 4
que me parece poco lógico tener que abrir u Buena la información En la aplicaci Regular En principio p 2 3 2
Regular Faltó explicar En la aplicaci Regular Me da la info, 4 3 3
oblema, sin embargo, no hay publicidad que Buena No hay lugar a En la página Buena Es clara 3 3 3
Muy Bien Puede adquirir los paquetes de forma sencilla y con éxito.
Muy Bien
Muy Bien
Muy Bien
Muy Buena Los mensajes soEn la aplicaci Muy Buena Entrega la info 4 4 3
Muy Buena Bien No he consultado mi saldo aún 5 5 5
Pensando en elPensando
servicio de
envoz
elPensando
servicio
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de
envoz
por
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servicio
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favor,¿Podrías
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datos
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por
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que
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los
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satisfecho
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con
relacionados
por
elcon
que
servicio
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los
te
tansientes
siguientes
satisfecho
¿Podrías
con
de
relacionados
Voz?
elcon
que
servicio
 Califi
aspe
indic
los
te
tansis
4. Calidad de l 5. La cobertura6. Cobertura de1. En general, 2. La estabilid 3. La velocida 4. La cobertura5. La cobertura geográfica de la señal, es decir, la posibilidad de con
2 2 2 4 3 3 3 3 6 Aún no por que

4 4 4 4 4 4 4 4 8 El tema de no
4 4 4 4 4 5 4 4 8 Es más por la i
5 4 4 4 5 4 4 5 7 Debemos mejora

3 4
1 1
2 3
2 2
3 2
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1 2
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3 2
6 Es importante m
4 Problemas perm
6 Faltan más pun
7 El proceso me p
5 Tenemos aún var
7 M8 calificación
10 A mi me funcio
8 En la relación

5 5 5 3 3 3 3 3 6 Por ahora los p

5 4 4 5 5 5 4 4 7 Mi experiencia
5 4 4 3 3 3 4 4 6 En datos aún ha

5 5 4 5 5 5 5 5 9 Tuve equipo Vo
4 2 3 3 5 4 3 3 7 El asunto de la
5 5 5 5 5 5 4 5 8 Es muy buena r
4 4 4 5 5 5 5 5 7 Recomendaría pe

3 4 3 3 3 3 3 4 7 Necesitamos mej

5 4 4 4 4 4 4 4 10 El servicio es

4 4 5 4 3 4 4 4 8 The whatsap pr
5 5 5 5 5 5 5 5 7 Mi ser ivio est
4 4 4 4 4 5 4 4 7 Mejorando la e

3 3 3 4 4 4 4 3 10 Tiene la mejor
5 5 5 4 4 4 5 5 9 La relación pr
4 4 4 4 4 3 4 4 5 La gente siempre me escribe que nunca

4 4 4 4 4 3 3 4 9 La experiencia
2 2 2
4 3 3 4 4 4 2 4 9 Wom va a tener
3 3 2 2 3 1 2 2 3 Toda la semana
4 3 4 4 4 3 2 3 3 Todavía la señ
3 3 4 3 3 4 3 4 7 La red aún es i

5 4 4 5 5 5 4 4 10 Estamos mejora
5 5 5 5 5 5 5 5 6 Pocos lugar par
 Pensando en este
Y que
reto en
conside
los Durante
zapatos del
el reto en
clientelos
cuéntanos
zapatos que
del cliente
estamoshas
haciendo
recibidobien
algún
: comentario hacia WOM o viviste alguna situación que consideres interesante de
e la señal, es decir, la posibilidad de conectarse a internet en sus lugares habituales como casa, trabajo, etc
Poder hacer lo Poder ir a buscaNo

La informaccionMejorar la exp Los intentos de llamadas para que sean efectivas se vuelve algo molestoEl plan de datos da una sensacion que no dura mucho tiempo
Vivir la experi Deberíamos tenSi, el uso de WhatsApp con la promoción actual, es buena.
Ampliando los pAjustes en la f Conocí los diferentes medio de recarga para un cliente prepago

El 888 funcionaDebemos tenerSí, se ve publicidad en la calle, la marca se nota, pero cuando uno va al punto de venta es difícil encontrar producto y sobre todo conocimiento d
Whatsapp ilimiEstabilizar la voVi muchísimos sitios para recargar
La oferta es m La forma comoNo
El llevarnos a Realmente lo im
Más allá de la oportunidad de mejora en señal no he recibido comentarios. La oferta le gusta a la gente y valora el obsequio del WhatsApp por u
La oferta es m Clarificar El P Me parece chevere que haya cada vez más sitios con el producto pero aún más visibilidad
Varios puntos Más venta de pN/A

Activando much
Los mensajes de
No mucho porque esta semana estuve aislada
Está bien forz Dar aviso del pTuve la oportunidad de estar en las ciudades Medellín, Cali y Bucaramanga. Si bien tenemos muchos convenios con recolectores físicos, en las re

Esforzándono eNada. Es parte No.

Ampliación de Ser más rápidoNo

La publicidad eConvenios de SClaridad en los mensajes SMS que envíamos.. confunden en vez de ayudar

Integración de Creería que es Na

La frescura de Seguir avanzanNinguna
Publicidad en tPublicidad punSolo la necesidad de tener más puntos de venta
Están preocupad
Ampliar las fir Me sentí orgulloso y satisfecho que a pesar que somos nuevos y estamosTrabajando para mejorar, nos conocen como compañía

Comunicacion, La configuracióSi mejorar la señal de datos

Muy buenosnpla
Mas informacióLa percepción de la gente es q no tenemos una buena cobertura en algunas parte de la ciudad.

Simple activat App needs imprBoloto is unreliable where I live for top up
El IVR me parecLas oportunidad
Los puntos de recarga a veces no saben co o hacerlo. Puntos habilitados que no saben pídelo hacer. No poder comprar paquete por la App
 La oferta y la Tener más opciUssd no me funcionó cuando lo intente usar.

OfertaSoluciónMás
á canales tr Es un producto donde los recursos para compra de servicios es limitado pero en WOM tenemos promociones de conectividad para el primer añ
Mejorando la cPoder comprarEstuve en un lugar remoto de vacaciones Tolu y no encontré dónde recargar. Me ayudaron desde Bogotá
La gente siempre me escribe que nunca contesto el celular y nunca me ha entrado la llamada, asi mismo le marco a la gente y nunca se si realmente le esta entrando

E n la calle se Presentar la in En el punto de racraga( Drogueria de Barrio- Baloto) la recarga estuvo efectiva. Pero por los comentarios de las personas que atiendesn, el mens

Revisando y to En este ejercic Hay mucha espectativa del publico en general hacia la compañia.
Creo que la of Tenemos que mej
La manera en que se recarga, si bien hemos avanzado un montón en estos meses hay una tarea clave desde canales como visibilidad por ejempl
La informaciónInformación enAún no
Es fácil hacer Solucionar los No he recibido comentarios

Hacer uso de loNada No

. . La experiencia de recarga no es buena, debiera ser vía web
situación que consideres interesante de este viaje como cliente prepago :

on que no dura mucho tiempo

rar producto y sobre todo conocimiento del producto por los vendedores del punto

y valora el obsequio del WhatsApp por un año.

nvenios con recolectores físicos, en las regiones sienten que aún no están aquellos que se les vendría primero a la cabeza, y desconocen los que mencionamos ya existentes

conocen como compañía

poder comprar paquete por la App

ciones de conectividad para el primer año del cliente prepago que te salva en una situación donde no tienes saldo y necesitas comunicarte. Realmente conectamos a Colombia ?

e le esta entrando

os de las personas que atiendesn, el mensaje hacia el cliente PREPAGO es que WOM es la misma empresa AVANTEl. Crreria que hauy oportunidad de mejora para capacitar a estos puentos en

esde canales como visibilidad por ejemplo que es parte de los retos que desde marca tenemos,
cionamos ya existentes
te conectamos a Colombia ?

mejora para capacitar a estos puentos en el sentido de Aacalrar que WOM es una nueva compañia con nueva red , con un potencial crecimiento de cobertura y servicios .
Datos de texto abierto
Q2

Para empezar, queremos conocerte, regalanos tu nombre :

No. ID de resp Datos

Para empezar, queremos conocerte, regalanos tu nombre :
1 49394673 Ricardo Torres
2 49394696 Milena Castaño
3 49395482 JOHN FREDY VELASQUEZ ÁLVAREZ
4 49396136 Jaime Monroy
5 49396525 Luis Felipe Londoño Parra
6 49396544 Carlos Rodriguez
7 49396872 Manuel Fernández
8 49397106 Diego Linares
9 49397145 José Luis Galvis Claro
10 49398406 Maria Fernanda López
11 49399325 Luis alejandro samudio
12 49400491 Dfgfds
13 49401258 Constanza
14 49401361 César Rincón
15 49402254 Juan Pablo vásquez
16 49404780 Augusto César Zúñiga López
17 49405705 Augusto César Zúñiga López
18 49409507 Julián Javier Giraldo Ortiz
19 49412365 Franck Munar
20 49414532 Juan Carlos Pérez
21 49422011 Omar arenas
22 49423954 Renzo Moreno
23 49432051 Johanna Zammira Chaves
24 49432453 Johanna Zammira Chaves
25 49464101 Alexander Guarnizo
26 49466647
27 49466960 Humberto López Ospino
28 49470372 Favio Gonzalez
29 49470506 Johanna Zammira Chaves
30 49472617 Chris
31 49473930 Johanna Zammira Chaves
32 49473942 Milena Castaño
33 49474424 Freddy Ramirez
34 49475786 Jorge Morales
35 49476829 Thulla Zuque
36 49477220 Thulla Zuque
37 49498408 Martha Liliana
38 49604302 Nicolas Aristizabal
39 49604386 Paola Garcia
40 49604503 CRISTIAN TAPIAS
41 49605107 Angela Sanabria
42 49605128 Carlos Herrera
43 49605685 David Medellín
44 49606153 Mauricio Gomez
45 49606204 Jacqueline Rodriguez Granobles
46 49608983 Milena Castaño
47 49626038 Henry Dario Salazar
48 49720085 Franklin
Q3

En que ciudad te encuentras ?

Bogotá 42 89.36%
Medellín 3 6.38%
Cali 0 0.00%
Barranquilla 1 2.13%
Otra, cuál ? 1 2.13%
Total 47

Media 1.21
Dev estándar 0.75
Diferencia 0.56

Otra opción [Otra, cuál ?]

Response ID Data
49409507 Pereira

Q4

¡Ahora vamos al grano! De las siguientes acciones señala cuál realizaste la última semana:
Compraste paquete 25 54.35%
Recargaste la línea 21 45.65%
Total 46

Media 1.46
Dev estándar 0.50
Diferencia 0.25

Q12

¿Desde tu experiencia cuéntame que tan fácil o difícil fue hacer la recarga ó comprar el paquete?  
Muy Difícil 0 0.00%
Difícil 4 5.88%
Regular 19 27.94%
Fácil 16 23.53%
Muy Fácil 29 42.65%
Total 68
Media 4.03
Dev estándar 0.98
Diferencia 0.95
Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro

Datos de texto abierto
Q13

Por favor justifica la respuesta del punto anterior

No. ID de resp Datos

Por favor justifica la respuesta del punto anterior
1 49394673 Se encontró recarga en una tienda de barrio sin problema
2 49394696 Fácil por internet
3 49395482 Se me acabo el plan de datos,y al tratar de hacerlo por la pagina y la app no me fue posible
4 49396136 Lo hice a través de la plataforma de banca electrónica y fue bastante fácil
5 49396525 Una vez encontrado donde recargar es fácilLa compra del paquete fue relativamente te fahil
6 49396544 No encontré pintos fácilmente, en Cali vi puntos con POP y no vendían
7 49396872 En la tienda de mi casa
8 49397106 En la app movii inicialmente no cargó el logo de Wom
9 49397145 En el menú de *888# en compra de paquetes mixtos no sale todas las opciones en la misma página y eso genera confusión, lo primero que ve el
10 49398406 Tuve que ir varios lugares por mi barrio preguntando si tenían recargas de wom y me enviaron a tres lugares, hasta que llegue a uno
11 49399325 Fue fácil, pero no vi muchos puntos de recarga o por lo menos no había un aviso que dijera recarga aquí WOM.
12 49400491 Dkdkdlflfl
13 49401258 Sino hubiese preguntado quizás no logro encontrar dónde
14 49401361 La recarga fue díficil dado que necesitaba urgente el saldo porque iniciaba un viaje desde temprano, No tenía disponibilidad de tiendas físicas ce
15 49402254 En el punto Baloto tenían la información necesaria para reslizar la recarga y a través del menú ussd compre el paquete. 0 problemas.
16 49404780 Fui a un Baloto cerca a mi casa y recargue sin problema
17 49405705 Recarga fácil
18 49409507 Los mensajes de texto no eran claro, las opciones USSD no eran claras
19 49412365 Difícil encontrar el punto Baloto. No hay muchos canales.
20 49414532 Lo hice en una droguería de barrio, en Ciudad Jardín. De hecho en otras tiendas de la zona también había recargas.
21 49422011 El Baloto de farmatodo tiene mucha restricción de horario
22 49423954 Compra fácil en baloto y el# es muy claro para laCompra de paquetes
23 49432051 Aunque la llamada al*888 fue sencilla sería más fácil poder hacerlo por la, APP directebte
24 49432453 En la tienda me cobraron $7000Y no me pudieron activar paquete y cuando fui a comprar paquete por el IVR no hay ninguno de $7000, compre
25 49464101 La encontre en una tropa cerca a la oficina
26 49466960 Variedad de puntos de recargas
27 49470372 No en todos los puntos habia recarga para wom, hasta q llegue a baloto.
28 49470506 Hice recarga en Baloto en Pasadena y ok. Hice recarga en tienda Tintal y me cobraron $7000 y no me pudieron activar el paquete. Las dos veces
29 49472617 Easy simple experience
30 49473930 Muy fácil pero no tenía disponibilidad de tiempo para llamar debí esperar a la noche. Hace falta poderlo hacer en la tienda y por la App
31 49473942 Tanto el medio por el que compre la recarga como por donde adquirí el paquete funcionaron de acuerdo a lo esperado.
32 49474424 Fácil sencillo y rápido
33 49476829 Ya conozco dónde hacerlo
34 49477220 Ya conozco los canales
35 49498408 La persona de Baloto no sabía que se podía hacer recargas a líneas WOM
36 49604302 Conseguir donde hacer la recarga fisica fue facil, ahora bien no soy una persona que le guste salir a buscar donde recargar, me muevo mas por m
37 49604386 Compré una recarga de 2 mil pero no fue fácil ubicar un punto de compra
38 49604503 En uno de los punto BALOTO que solicite recarga no tenian para WOM
39 49605107 No había un punto cerca a mi casa. Tuve que ir en carro
40 49605128 En el punto de Baloto no tenian el codigo de recarga de Wom.
41 49605685 No podía desplazarme a un punto físico para recargar por lo cual tuve que crear una cuenta en Movii para trasladar dinero de mi banco a esta b
42 49606153 En un punto Vía Baloto lo pedí y fue fácil pagar y recibir el mensaje
43 49606204 Lo hice a través del #888 y no tuve inconvenites
44 49608983 No tuve inconveniente al adquirir el paquete por USSD.
45 49626038 El IVR es claro y responde rápido
46 49720085 Pocos puntos para comorar
so genera confusión, lo primero que ve el cliente es solo paquete de 1000 y 3000
gares, hasta que llegue a uno

o tenía disponibilidad de tiendas físicas cerca y fue necesario recargar por la app MOVII, en la cual no aparecía el logo WOM
mpre el paquete. 0 problemas.

el IVR no hay ninguno de $7000, compre el de $5000

udieron activar el paquete. Las dos veces active el paquete por IVR

o hacer en la tienda y por la App

do a lo esperado.

car donde recargar, me muevo mas por medios digitales

ara trasladar dinero de mi banco a esta billetera virtual. El crear la cuenta no es difícil, lo que creo que está mal es que un cliente deba crear una cuenta con un tercero para poder hacer el by
ta con un tercero para poder hacer el bypass de la recarga. No todo el mundo sabe que debe hacerlo, no todo el mundo puede estar dispuesto a hacerlo (para qué tener una billetera virtual
erlo (para qué tener una billetera virtual si ya tengo mi banco).
Q7

¿De los siguientes canales señala por cual realizaste la compra de paquetes / realizaste recarga?
Tiendas de Barrio/Droguerías 11 16.18%
Tiendas o Kioskos WOM 3 4.41%
Pagatodo – Baloto – Su Red – Super Giros – Gana etc 19 27.94%
Billetera electrónica 6 8.82%
Supermercados Colsubsidio 0 0.00%
Llamando al WOM a través del menú de venta de paqu 13 19.12%
Marcando al WOM a través del menú USSD *888# 16 23.53%
Total 68

Media 4.24
Dev estándar 2.19
Diferencia 4.81

Q22

Como calificarías tu interacción con este canal?  

Muy Mala 0 0.00%
Mala 0 0.00%
Regular 5 12.82%
Buena 16 41.03%
Muy Buena 18 46.15%
Total 39

Media 4.33
Dev estándar 0.70
Diferencia 0.49
Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro

Datos de texto abierto
Q24

Por favor justifica la respuesta del punto anterior

No. ID de resp Datos

Por favor justifica la respuesta del punto anterior
1 49394673 El tendero conocía WOM
2 49395482 Muy rapido y sencillo
3 49396136 Cómo en la respuesta anterios no hubo dificultad
4 49396525 Use baloto y e las horas de la.loche estaba cerrado
5 49396544 Fue buena
6 49396872 La tendera no sabia q podía vender wom, le tuve que insistir q buscara en la plataforma
7 49397106 Fácil
8 49397145 La tendera tenía clara la forma de vender y fue sencillo, lo único fue que el mensaje de recarga no llegó y tuve que consultar saldo para darme c
9 49398406 Una vez que llegue al baloto fluyó súper bien
10 49399325 Muy buena y fácil en puntos directos.
11 49400491 Dghhcxxhhgfd
12 49401258 Súper bien
13 49401361 MOVII, recarga inmediata pero no fue claro identificar a WOM como operador porque no aparecía ellogo
14 49402254 Sin problema.
15 49404780 Rápido y sin problemas
16 49405705 Muy fácil y rápido
17 49409507 Me fue bien, ya conocía los pagos por pse
18 49412365 Fue rápido
19 49414532 Fue fácil, la persona ennla droguería lo realizó sin problema.
20 49422011 No conocen el número de convenio
21 49423954 Conocían el producto aunque reconocieron que fue nuevo pero loConocían
22 49464101 Me toco insistir el dependiente no tenia claro el convenio
23 49466960 Buena atención
24 49470372 En baloto super bien!
25 49472617 Easy simple
26 49473930 Me cobraron 7 mil no me pudieron activar el paquete y cuando lo compre no hay de 7 mil aunque si tenia el saldo
27 49474424 Fácil rápido y sencillo
28 49477220 Fácil
29 49498408 Falta que tengan la.informacion cuando le di el número del convenio logro hacer la recarga
30 49604302 Fue rapido y tenia el tendero claro cual era el convenio
31 49604386 Fue rápido, la asesora conocía el convenio
32 49604503 Tenian confusion entre AVANTEL Y WOM
33 49605107 Conocían el proceso de recarga
34 49605128 Le suministré el codigo y le pedí que lo anotara en la lista de codigos de Baloto.
35 49605685 Es sencillo usarla, insisto en que me parece poco lógico tener que abrir una billetera virtual porque no hay alianza con todos los bancos o por los
36 49606153 La asesora estaba informada
37 49606204 Me hicieron la recarga sin problema, sin embargo, no hay publicidad que indique que en el sitio puedo hacer recarga de WOM
38 49626038 Fácil sin filas
39 49720085 Bien
 y tuve que consultar saldo para darme cuenta que ya la recarga fue efectiva

hay alianza con todos los bancos o por los problemas que tenemos por no contar todavía con el Ecommerce.

hacer recarga de WOM

Q10

¿Cómo fue tu experiencia llamando a WOM a través del menú de venta de paquetes IVR (*888)?
Muy Mal 0 0.00%
Mal 0 0.00%
Regular 0 0.00%
Bien 5 41.67%
Muy Bien 7 58.33%
Total 12

Media 4.58
Dev estándar 0.51
Diferencia 0.27
Agrupación / Análisis de filtro
Datos de texto abierto
Q9

Por favor justifica la respuesta del punto anterior

No. ID de resp Datos

Por favor justifica la respuesta del punto anterior
1 49394673 Fue buena, el menú habla de paquetes mixtos
2 49432453 Fue rápido sencillo
3 49470506 Es muy fácil intuitivo
4 49473930 Rápido fácil
5 49474424 Funcionó sin problem y el menú es sencillo
6 49476829 Me demoré 1 minuto
7 49720085
Q10-C10

¿Cómo fue tu experiencia marcando al WOM a través del menú USSD *888# ?
Muy Mal 0 0.00%
Mal 0 0.00%
Regular 2 14.29%
Bien 2 14.29%
Muy Bien 10 71.43%
Total 14

Media 4.57
Dev estándar 0.76
Diferencia 0.57
Agrupación / Análisis de filtro
Datos de texto abierto
Q11

Por favor justifica la respuesta del punto anterior

No. ID de resp Datos

Por favor justifica la respuesta del punto anterior
1 49394696 No tuve inconveniente en el uso del servicio USSD.
2 49396525 En el menú para escoger los paquetes no era fácil encontrar paquete grandes, en la pantalla no era muy claro la opción de ver posibilidades de
3 49401361 No es lo suficientemente descriptivo el contenido de los paquetes que se van a comprar para analizar y tomar la decisión de hacerlo. La opción 3
4 49409507 En el primer menú la opción 3 de más opciones no era claro y terminé comprando un paquete de 3 mil pesos cuando quería una de 20000
5 49473942 Puede escoger el paquete que quería sin inconvenientes.
6 49476829 Tiene oportunidades de mejora
7 49608983 Puede adquirir los paquetes de forma sencilla y con éxito.
8 49720085
uy claro la opción de ver posibilidades de más paquetes que los bajos
tomar la decisión de hacerlo. La opción 3, no es claro que haga referencia a más paquetes
pesos cuando quería una de 20000
Q21

Como te pareció la información brindada acerca del contenido y vigencia del paquete? Fue clara y oportuna ?
Muy Mala 2 5.41%
Mala 7 18.92%
Regular 9 24.32%
Buena 10 27.03%
Muy Buena 9 24.32%
Total 37

Media 3.46
Dev estándar 1.22
Diferencia 1.48
Agrupación / Análisis de filtro
Datos de texto abierto
Q22

Justifica el punto anterior

No. ID de resp Datos

Justifica el punto anterior
1 49394673 Fue clara, llegó mensaje con la recarga y compra del paqute
2 49395482 No hay un semaforo que indique que porcentaje del plan de has consumido y asi poder recargar rapidamente
3 49396136 La descripción de el paquete es poco clara. No identifica cuántos datos, sms o minutos
4 49396525 Una vez comprado el paquete la información que llega es completa
5 49396544 No me dieron info en el punto
6 49396872 Muy clara
7 49397106 No es tan claro. El mensaje es algo Confuso. Además en la app no es fácil ver el saldo de manera unificada
8 49397145 El sms solo dice el tiempo que dura el paquete pero no sus recursos, debe ser más específico
9 49398406 Cuando active el paquete por USSD me salió que era uno mixto pero no se que significa
10 49399325 Fue clara y oportuna
11 49400491 Cvbgdx jjk
12 49401258 No. El mensaje de texto no fue para nada claro
13 49401361 Oportuna no, porque no la tenía clara antes de elegir cual paquete activarPosterior a la activación, me gustó recibir el mensaje de texto con la c
14 49402254 El sms recibido después de la recarga y cuando escogí el paquete fue claro el sms. Falta un poco de claridad en el menú ussd sobre las opciones
15 49404780 No se entiende claramente el contenido del paquete
16 49405705 No era clara, no se entendían los componentes y costos de minutos y datos contenidos en el paquete
17 49409507 En mensaje no está claro respecto a los 25 seg
18 49412365 Fue claro
19 49414532 El 1er SMS fue inmediato, pero es confuso cuando dice Las tarifas de tu servicio prepago WOM son 2.5 seg ??
20 49422011 El mensaje con el precio del servicio no se entiende
21 49423954 La redacción delCosto por minuto no es claro debería decir (2.5 pesos por minuto)
22 49464101 Solo me hablo del ws ilimitado
23 49470372 Atencion rapida, pero no dan mucha información al cliente
24 49472617 The sms could have better imformation and *888 voice and music was annoying
25 49473930 Decía fb ws y tw sin costo pero al mirar la APP solo aparecía fb resaltado
26 49474424 Clara la información
27 49477220 Ok
28 49498408 Después compré un paquete pero en el audio inicial del menú del ivr no es claro que tiene datos adicionales al facebook y whatsapp
29 49604302 Todo claro
30 49604503 No es clara la informacion de vigencia en la app de consulta
31 49605107 Conocía el proceso
32 49605128 La descripcion de los segundos es confusa.
33 49605685 la información está bien y es lo que esperaba recibir.
34 49606153 Faltó explicar mas
35 49606204 No hay lugar a dudas
36 49626038 Los mensajes son claros solo hace falta poner si go pesos a las tarifas pues es confuso
37 49720085 Bien
gustó recibir el mensaje de texto con la confirmación y explicación de contenido del paquete
idad en el menú ussd sobre las opciones de planes de mayor valor (opción 3 casi imperceptible)

nales al facebook y whatsapp

Q15

¿De los siguientes canales señala por cuál realizaste la consulta de saldo?
Llamando al WOM a través del menú de venta de paq 17 45.95%
En la aplicación WOM 16 43.24%
En la página de WOM 1 2.70%
No he consultado mi saldo aún 3 8.11%
Total 37

Media 1.73
Dev estándar 0.87
Diferencia 0.76

Q23

Como calificarías tu interacción con este canal?  

Muy Mala 2 12.50%
Mala 2 12.50%
Regular 5 31.25%
Buena 3 18.75%
Muy Buena 4 25.00%
Total 16

Media 3.31
Dev estándar 1.35
Diferencia 1.83
Agrupación / Análisis de filtro

Agrupación / Análisis de filtro

Datos de texto abierto
Q25

Por favor justifica la respuesta del punto anterior:

No. ID de resp Datos

Por favor justifica la respuesta del punto anterior:
1 49395482 Muy simple y facil acceder al menu
2 49396544 La sesión se cierra muy seguido
3 49396872 Hay q estarse logueando
4 49397106 No es fácil ver el saldo unificado
5 49401361 La app no mantiene logeada la sesión y es necesario dar click en varios menús antes de llegar a ver el saldo disponible
6 49405705 Aunque es fácil una vez sabes cómo hacerlo, debería existir un banner que diga consulta el saldo de tu cuenta
7 49409507 Me tocó buscar mucho en la aplicación, lo primero que vi fue publicidad y no encontré fácil las opciones de consulta de saldo
8 49414532 La información es clara, pero ubicar la opción por la cual se muestra el saldo no es facil
9 49422011 La aplicación es muy básica
10 49474424 Deberíamos presentar un resumen de toda la carga + bono de bienvenida. Inicialmente al presentar un solo bono le genera lanza sensación que
11 49477220 Disponible 24 horas
12 49498408 Funciona perfecto
13 49605685 En principio pensé que había un error porque no me mostraba el paquete que había cargado, veía que los recursos estaban en cero saldo. Luego
14 49606153 Me da la info, pero me tomo dos vistazos entender mi salgo en GB
15 49606204 Es clara
16 49626038 Entrega la información adecuada y clara!!! Solo eliminaría los paquetes que pierden vigencia y dejaría activo el paquete vigente!! De pronto mej
17 49720085
s de consulta de saldo

solo bono le genera lanza sensación que no cargó totalmente el paquete

los recursos estaban en cero saldo. Luego me di cuenta que tenía 3 paquetes (el que nos cargaron inicialmente que era el vencido, el welcome y por último el paquete que compré. Desde exp

ctivo el paquete vigente!! De pronto mejoraría informando que elija el paquete vigente
último el paquete que compré. Desde experiencia del App me llevo esta oportunidad para ver cómo unificamos el saldo y que la gente vea en una sola pantalla todo.
Q16
Pensando en el servicio de voz cuéntanos por favor,¿Podrías indicarnos que tan satisfecho te sientes con los siguientes aspectos relacionados con el servicio de Voz?  Califica e
1. El funcionamiento en general del servicio de voz (llamadas telefónicas)
1 3 8.33%
2 4 11.11%
3 10 27.78%
4 10 27.78%
5 9 25.00%
Total 36

Media 3.50
Dev estándar 1.23
Diferencia 1.51

2. Conexión de las llamadas es decir que la llamada salga o entre en el primer intento
1 5 13.89%
2 7 19.44%
3 13 36.11%
4 4 11.11%
5 7 19.44%
Total 36

Media 3.03
Dev estándar 1.30
Diferencia 1.68

3. Velocidad de conexión es decir que el tono o repique se haga rápidamente

1 4 11.11%
2 5 13.89%
3 11 30.56%
4 11 30.56%
5 5 13.89%
Total 36

Media 3.22
Dev estándar 1.20
Diferencia 1.43

4. Calidad de la señal, es decir que durante sus llamadas se escucha bien sin interrupciones o interferencias
1 1 2.78%
2 5 13.89%
3 7 19.44%
4 11 30.56%
5 12 33.33%
Total 36

Media 3.78
Dev estándar 1.15
Diferencia 1.32

5. La cobertura de señal, es decir, la posibilidad de realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar del país
1 1 2.78%
2 5 13.89%
3 8 22.22%
4 15 41.67%
5 7 19.44%
Total 36

Media 3.61
Dev estándar 1.05
Diferencia 1.10

6. Cobertura desde sus lugares de uso frecuente (casa, trabajo, estudio)

1 1 2.78%
2 5 13.89%
3 7 19.44%
4 17 47.22%
5 6 16.67%
Total 36
Media 3.61
Dev estándar 1.02
Diferencia 1.04

Average 3.46

Q17
Pensando en el servicio de datos cuéntame por favor, ¿Podrías indicarnos que tan satisfecho te sientes con los siguientes aspectos relacionados con el servicio de Datos?  Cali
1. En general, el servicio de navegación de internet que le ofrece
1 1 2.86%
2 2 5.71%
3 7 20.00%
4 16 45.71%
5 9 25.71%
Total 35

Media 3.86
Dev estándar 0.97
Diferencia 0.95

2. La estabilidad de la conexión, es decir, sin interrupciones en la navegación

1 2 5.71%
2 2 5.71%
3 9 25.71%
4 11 31.43%
5 11 31.43%
Total 35

Media 3.77
Dev estándar 1.14
Diferencia 1.30

3. La velocidad del Internet, es decir que sus videos carguen sin pausas, sus archivos y mensajes descarguen o carguen rápidamente
1 2 5.71%
2 3 8.57%
3 9 25.71%
4 10 28.57%
5 11 31.43%
Total 35

Media 3.71
Dev estándar 1.18
Diferencia 1.39

4. La cobertura geográfica de la señal, es decir, la posibilidad de conectarse a internet desde cualquier lugar del país
1 3 8.57%
2 5 14.29%
3 8 22.86%
4 12 34.29%
5 7 20.00%
Total 35

Media 3.43
Dev estándar 1.22
Diferencia 1.49

5. La cobertura geográfica de la señal, es decir, la posibilidad de conectarse a internet en sus lugares habituales como casa, trabajo, etc
1 1 2.86%
2 4 11.43%
3 6 17.14%
4 15 42.86%
5 9 25.71%
Total 35

Media 3.77
Dev estándar 1.06
Diferencia 1.12

Average 3.71
Q18
{"detractor":"No lo recomendaría","promoter":"Si lo recomendaría"}
¿ Desde el valor de la honestidad y pensando como cliente recomendarías a amigos o familiares tener una línea prepago WOM ?
0 0 0.00%
1 0 0.00%
2 0 0.00%
3 2 5.88%
4 1 2.94%
5 2 5.88%
6 6 17.65%
7 10 29.41%
8 5 14.71%
9 4 11.76%
10 4 11.76%
Total 34
Promotores 8 23.53%
Pasivo 15 44.12%
Detractores 11 32.35%

Media 8.12
Dev estándar 1.84
Diferencia 3.38
 Agrupación / Análisis de filtro
nados con el servicio de Voz?  Califica en una escala de 1 a 10 según corresponda:
 Agrupación / Análisis de filtro
ionados con el servicio de Datos?  Califica en una escala de 1 a 10 según corresponda:
Agrupación / Análisis de filtro
Datos de texto abierto
Q19

Por favor justifica la respuesta del punto anterior

No. ID de resp Datos

Por favor justifica la respuesta del punto anterior
1 49394673 Aún no por que no garantiza la conexión, la recomendaría como Back up
2 49395482 El tema de no recargar por la pagina o app es complicado porque debe salirse a buscar un punto autorizado para cargar o comprar paquete
3 49396136 Es más por la información del plan, debería ser más clara.
4 49396525 Debemos mejorar el tema de llamadas entrantes y salientes
5 49396544 Es importante mejorar la capilaridad para encontrar recargas, y la información sobre paquetes en los puntos de venta
6 49396872 Problemas permanentes en la voz
7 49397106 Faltan más puntos de recarga
8 49397145 El proceso me parece sencillo, sin embargo en muchos sitios de recarga como baloto falta entrenamiento pues no conocen el proceso. El menú
9 49398406 Tenemos aún varios puntos relevantes relacionados con la cobertura y la estabilidad en el servicio… y claridad en el proceso de cómo se activan
10 49399325 M8 calificación es por las fallas presentadas 3n voz y los pocos puntos señalizados en calle de recarga WOM.
11 49401258 A mi me funciona perfecto
12 49401361 En la relación costo, beneficio y paquetes de bajo costo para todo tipo de necesidades lo recomendaríaLa estabilidad de la conexión en Datos de
13 49402254 Por ahora los precuos del servicio son muy buenos, pero la calidad del mismo es deficiente. Problemas para comunicarme con teléfonos fijos, ve
14 49405705 Mi experiencia fue aceptable porque mi cel esta homologado para VoLTE, pero todavía existen falencias en la conexión de llamadas de voz tanto
15 49409507 En datos aún hay problemas de conexión y velocidad y la recargas de pre pago no es muy fácil la información
16 49412365 Tuve equipo VoLTE. servicio sin inconvenientes
17 49414532 El asunto de la cobertura, aun en la misma ciudad, es una variable que pesa.
18 49422011 Es muy buena relación costo beneficio
19 49423954 Recomendaría pero aconsejaría como cliente que revisen laCobertura en la geografía donde se ubica , deIgual forma incentivaria elUso del serv
20 49464101 Necesitamos mejorar la señal y el roaming la linea se queda atrapada en otros operadores, toca pasar a modo avión,
21 49470372 El servicio es muy bueno con tan poco tiempo al aire. faltan unos ajustes en la red pero es normal.
22 49472617 The whatsap promo is fantastic
23 49473930 Mi ser ivio estuvo bien. Lo único es que la APP no es clara con respecto al paquete comprado, al saldo y no se puede comprar paquete lo que lim
24 49474424 Mejorando la experiencia de red sin duda es una excelente experiencia.
25 49477220 Tiene la mejor promoción prepago del mundo
26 49498408 La relación precio servicio es buena y dónde me muevo tengo buen servicio
27 49604302 La gente siempre me escribe que nunca contesto el celular y nunca me ha entrado la llamada, asi mismo le marco a la gente y nunca se si realme
28 49604503 La experiencia de datos en 3G ( roaming) no es tan buena, epro a medida que pase el tiempo tendremos mas cobertura 4 G
29 49605128 Wom va a tener una red propia mucho mejor que la de los otros operadores, y su cultura corporativa, garantiza que esta siendo la mejor empre
30 49605685 Toda la semana estuve en casa en aislamiento y tuve problemas con la salida y entrada de llamadas, la velocidad de navegación por ejemplo est
31 49606153 Todavía la señal no es buena
32 49606204 La red aún es inestable y es necesario estar haciendo configuraciones manuales en el teléfono para que funcione bien, esto redunda en una mal
33 49626038 Estamos mejorando en todo y lo mejor rompiendo el Mercsdo en beneficio de losncolombiano
34 49720085 Pocos lugar para recarga, falta interacción web
izado para cargar o comprar paquete

to pues no conocen el proceso. El menú ussd debe ser más específico, por ejemplo los paquetes de LDI no son claros en sus recursos, tiene vigencia x días pero por ningún lado se aclara si so
laridad en el proceso de cómo se activan los paquetes que incluyen y que no

La estabilidad de la conexión en Datos debería seguir mejorando. El teléfono se está conectando por Roaming a otros operadores preferentemente en muchas zonas donde se tiene cobertur
para comunicarme con teléfonos fijos, velocidad de datos muy variable e inferior a la de la competencia.
s en la conexión de llamadas de voz tanto entrantes como salientes. Adicional a personas cercanas la experiencia con prepago sobretodo en llamadas de voz no ha sido la mejor

deIgual forma incentivaria elUso del servicio y datos al 1000% aconsejado

no se puede comprar paquete lo que limita un poco hacerlas

o le marco a la gente y nunca se si realmente le esta entrando

os mas cobertura 4 G
garantiza que esta siendo la mejor empresa del sector.
velocidad de navegación por ejemplo está en descargas de menos de 1MB y la subida está como entre 2 y 3MB. Me ha pasado que por momentos me quedo sin voz y sin datos. Algo positivo

e funcione bien, esto redunda en una mala experiencia de usuario. Para hacer una llamada es necesario intentar más de una vez y el tiempo para establecer la llamada es alto
x días pero por ningún lado se aclara si son minutos limitados o ilimitados, ni siquiera en la web lo dice.Vi algunos puntos con publicidad de venta de sim y no hay inventario, y otros con venta

n muchas zonas donde se tiene cobertura directa

s de voz no ha sido la mejor

e quedo sin voz y sin datos. Algo positivo es que ya no estoy en roaming de Movistar pero la experiencia de nuestra red propia no es la ideal. Mi esposa ha estado probando también el servici

blecer la llamada es alto

im y no hay inventario, y otros con venta de recarga y no la manejan.

sa ha estado probando también el servicio en prepago antes de portar su línea de otro operador, pero hasta el momento prefiere no hacerlo porque hay llamadas que no le salen o entran. La
hay llamadas que no le salen o entran. Las personas a las que les he entregado la SIM de prueba la han conservado por el WA ilimitado pero no la tienen como línea principal.
Datos de texto abierto
Q20

Pensando en este reto en los zapatos del cliente cuéntanos que estamos haciendo bien :

No. ID de resp Datos

Pensando en este reto en los zapatos del cliente cuéntanos que estamos haciendo bien :
1 49394673 Poder hacer lo que cualquier cliente haría
2 49395482 La informaccion en redes y la página es muy clara
3 49396136 Vivir la experiencia del lado del usuario, entender lo que realmente necesita el usuario prepago.
4 49396525 Ampliando los puntos de recarga , mejorar los servicios web
5 49396544 El 888 funciona bien y es fácil de usar la info en la app es clara
6 49396872 Whatsapp ilimitado
7 49397106 La oferta es muy buena
8 49397145 El llevarnos a usar el servicio ha sido un excelente ejercicio para construir un producto poderoso y permitirnos validar las oportunidades del can
9 49398406 La oferta es muy muy ganadora
10 49399325 Varios puntos de venta de SimCard, y buena publicidad.
11 49401258 Activando muchos puntos de recarga
12 49401361 Está bien forzar a que todos los líderes participemos y entendamos la experiencia. Conozcamos nuestro producto es identifiquemos oportunida
13 49402254 Esforzándono en entender las necesidades de nuestros clientes.
14 49405705 Ampliación de cobertura
15 49409507 La publicidad engancha mucho. Los precios sin duda te atraen.. pero la experiencia con el servicio a nivel de navegación, sms de bancos, y llama
16 49412365 Integración de todo el personal para probar el servicio
17 49414532 La frescura de la marca, el precio, encontré muchas opciones de recarga.
18 49422011 Publicidad en televisión. Servicio de datos
19 49423954 Están preocupados por el servicio al cliente y la cobertura , analizando la geografía donde no está al 100% y trabajando en ello
20 49464101 Comunicacion, buen producto, se encuentra facil.
21 49470372 Muy buenosnplanes y la señal a mejorado bastante.
22 49472617 Simple activation and top up WA prono
23 49473930 El IVR me parece muy intuitivo rápido. La oferta es buena.
24 49474424 La oferta y la generación de comunidad WOM es lo que más gusta
25 49477220 OfertaSolución ágil de los issues de la oferta o fallas de los sistemas
26 49498408 Mejorando la calidad del servicio.y los puntos para compra de paquetes
27 49604503 E n la calle se tiene la posibilidad de evidenciar problemas para mejorar , como puntos de recarga,
28 49605128 Revisando y tomando acciones sobre todos los casos que se estan reportando.
29 49605685 Creo que la oferta es muy poderosa y por eso la gente que se engancha con nosotros aguanta las cosas que no están funcionando muy bien.
30 49606153 La información de la transacción llega de forma veloz
31 49606204 Es fácil hacer una recarga, es fácil comprar un paquete
32 49626038 Hacer uso de los servicios que ofrecemos nos ayuda a entender nuestras dificultades y oportunidades de mejora!! Deberíamos estar en los zapa
33 49720085 .
haciendo bien :

mitirnos validar las oportunidades del canal comercial y Trade de mejorar capilaridad

o producto es identifiquemos oportunidades de mejora

el de navegación, sms de bancos, y llamadas de voz que no entran.. afecta mucho la calificaron del servicio

0% y trabajando en ello

que no están funcionando muy bien.

de mejora!! Deberíamos estar en los zapatos del CSR en el call center, en los zapatos del vendedor de calle, en los zapatos del vendedor remoto!! En los zapatos de TI, en los zapatos de despli
os zapatos de TI, en los zapatos de despliegue de Infra, etc
Datos de texto abierto
Q21

Y que consideras que deberíamos cambiar?

No. ID de resp Datos

Y que consideras que deberíamos cambiar?
1 49394673 Poder ir a buscar recargas y utilizar la línea en las zonas de estrato 1,2 y 3
2 49395482 Mejorar la experiencia de la recarga o compra de paquetes ennla pagina y app
3 49396136 Deberíamos tener planes prepago de acuerdo a las necesidades del usuario
4 49396525 Ajustes en la forma de conocer el saldo en la aplicación, ver algo más consolidado, en la compra por ussd que sea más fácil visualizar todos los p
5 49396544 Debemos tener más opciones de recarga en el tat
6 49396872 Estabilizar la voz y el ran
7 49397106 La forma como se comunica la oferta. Debería ser más clara
8 49397145 Realmente lo importante es tomar todos estos issues y mejorar la experiencia del cliente.
9 49398406 Clarificar El Paso a paso y ampliar la información
10 49399325 Más venta de paquetes a través de gestores de recarga, bien señalizados.
11 49401258 Los mensajes de aviso que llegan con la información no es Clara
12 49401361 Dar aviso del plan anticipadamente. Mostrar una estadística de antes de la implementación del plan y explicar lo que se esperaría mejorar para
13 49402254 Nada. Es parte normal del proceso.
14 49405705 Ser más rápidos en los cambios en la red sobretodo para temas masivos, por ejemplo el tema de llamadas entrantes y salientes es algo que desd
15 49409507 Convenios de SMS con bancos, información clara de cómo y dónde recargar.. la congestion en las llamas, preferir solo una red de roaming porqu
16 49412365 Creería que es conveniente mantener las pruebas por más tiempo
17 49414532 Seguir avanzando con la cobertura. Hacer más evidente (brandear) donde se puede recargar (toca preguntar en los sitios)
18 49422011 Publicidad puntos de venta. Aumentar capilaridad en puntos
19 49423954 Ampliar las firmas de adquisición y pagos de servicios, plataforma de recargas en líneas y compra en línea
20 49464101 La configuración del APN, acelerar la implementacion de la red.
21 49470372 Mas información sobre la red de puntos de recarga
22 49472617 App needs improving, voice over in *888
23 49473930 Las oportunidades Informadas mejorar la información en la app, algo sencillo para consultar paquete y consumo.
24 49474424 Tener más opciones de recarga para ser masivos
25 49477220 Más canales transaccionales
26 49498408 Poder comprar paquetes en la App
27 49604503 Presentar la informacion de saldos o tiempos de vid¿gencia , un poco m as claros.
28 49605128 En este ejercicio considero hasta ahora esta siendo exitoso.
29 49605685 Tenemos que mejorar la red, que funcione de manera estable es fundamental y habilitar más canales para las recargas. No hace sentido que po
30 49606153 Información en los puntos de recarga. La forma como se desplega el consumo en la App. La velocidad de disparar llamadas. La estabilidad de la c
31 49606204 Solucionar los problemas de los teléfonos para que no sea necesario hacer labores de configuración frecuentemente. Un usuario común y corrie
32 49626038 Nada
33 49720085 .
sd que sea más fácil visualizar todos los paquetes

explicar lo que se esperaría mejorar para tener una visión más crítica en el ejercicio que realiza cada participante.Extender el ejercicio al resto de los WOMERs para asegurar que seamos los m

das entrantes y salientes es algo que desde hace mucho tiempo se debió tener solucionado
s, preferir solo una red de roaming porqué tanta variedad genera mucho problema

untar en los sitios)

ara las recargas. No hace sentido que pongamos en dificultad a los clientes para recargar. El proceso debería ser mucho más fácil para ellos.
e disparar llamadas. La estabilidad de la conexión
cuentemente. Un usuario común y corriente no tiene idea de hacer estas labores. Aumentar la publicidad en los sitios de recargas
WOMERs para asegurar que seamos los mejores embajadores de nuestro producto
Datos de texto abierto
Q22

Durante el reto en los zapatos del cliente has recibido algún comentario hacia WOM o viviste alguna situación que consideres interesante de este viaje como cliente prepago

No. ID de resp Datos

Durante el reto en los zapatos del cliente has recibido algún comentario hacia WOM o viviste alguna si
1 49394673 No
2 49395482 Los intentos de llamadas para que sean efectivas se vuelve algo molestoEl plan de datos da una sensacion que no dura mucho tiempo
3 49396136 Si, el uso de WhatsApp con la promoción actual, es buena.
4 49396525 Conocí los diferentes medio de recarga para un cliente prepago
5 49396544 Sí, se ve publicidad en la calle, la marca se nota, pero cuando uno va al punto de venta es difícil encontrar producto y sobre todo conocimiento d
6 49396872 Vi muchísimos sitios para recargar
7 49397106 No
8 49397145 Más allá de la oportunidad de mejora en señal no he recibido comentarios. La oferta le gusta a la gente y valora el obsequio del WhatsApp por u
9 49398406 Me parece chevere que haya cada vez más sitios con el producto pero aún más visibilidad
10 49399325 N/A
11 49401258 No mucho porque esta semana estuve aislada
12 49401361 Tuve la oportunidad de estar en las ciudades Medellín, Cali y Bucaramanga. Si bien tenemos muchos convenios con recolectores físicos, en las re
13 49402254 No.
14 49405705 No
15 49409507 Claridad en los mensajes SMS que envíamos.. confunden en vez de ayudar
16 49412365 Na
17 49414532 Ninguna
18 49422011 Solo la necesidad de tener más puntos de venta
19 49423954 Me sentí orgulloso y satisfecho que a pesar que somos nuevos y estamosTrabajando para mejorar, nos conocen como compañía
20 49464101 Si mejorar la señal de datos
21 49470372 La percepción de la gente es q no tenemos una buena cobertura en algunas parte de la ciudad.
22 49472617 Boloto is unreliable where I live for top up
23 49473930 Los puntos de recarga a veces no saben co o hacerlo. Puntos habilitados que no saben pídelo hacer. No poder comprar paquete por la App
24 49474424 Ussd no me funcionó cuando lo intente usar.
25 49477220 Es un producto donde los recursos para compra de servicios es limitado pero en WOM tenemos promociones de conectividad para el primer añ
26 49498408 Estuve en un lugar remoto de vacaciones Tolu y no encontré dónde recargar. Me ayudaron desde Bogotá
27 49604503 En el punto de racraga( Drogueria de Barrio- Baloto) la recarga estuvo efectiva. Pero por los comentarios de las personas que atiendesn, el mens
28 49605128 Hay mucha espectativa del publico en general hacia la compañia.
29 49605685 La manera en que se recarga, si bien hemos avanzado un montón en estos meses hay una tarea clave desde canales como visibilidad por ejempl
30 49606153 Aún no
31 49606204 No he recibido comentarios
32 49626038 No
33 49720085 La experiencia de recarga no es buena, debiera ser vía web
 ante de este viaje como cliente prepago :

hacia WOM o viviste alguna situación que consideres interesante de este viaje como cliente prepago :

on que no dura mucho tiempo

rar producto y sobre todo conocimiento del producto por los vendedores del punto

y valora el obsequio del WhatsApp por un año.

nvenios con recolectores físicos, en las regiones sienten que aún no están aquellos que se les vendría primero a la cabeza, y desconocen los que mencionamos ya existentes

conocen como compañía

poder comprar paquete por la App

ciones de conectividad para el primer año del cliente prepago que te salva en una situación donde no tienes saldo y necesitas comunicarte. Realmente conectamos a Colombia ?

os de las personas que atiendesn, el mensaje hacia el cliente PREPAGO es que WOM es la misma empresa AVANTEl. Crreria que hauy oportunidad de mejora para capacitar a estos puentos en

esde canales como visibilidad por ejemplo que es parte de los retos que desde marca tenemos,
cionamos ya existentes

te conectamos a Colombia ?

mejora para capacitar a estos puentos en el sentido de Aacalrar que WOM es una nueva compañia con nueva red , con un potencial crecimiento de cobertura y servicios .