46 hiệu ứng tâm lý khách hàng

trong Marketing (P1)

5 Tháng Một, 2021

Trước ‘buổi bình minh’ của digital marketing hay tạm dịch là tiếp
thị kỹ thuật số, trước khi có những từ thông dụng như “lấy khách
hàng làm trung tâm” hoặc “hành vi của người tiêu dùng”, mối
quan hệ giữa marketing và tâm lý là rất ít nếu không muốn nói là
vô hiệu.

Làm Marketing dựa trên tâm lý hiện là nền tảng của bất kỳ công ty
thành công nào.

Mọi bộ phận marketing sẽ phải tư vấn, tuyển hoặc tạo ra một nhóm
chuyên thực hiện nghiên cứu về tâm lý hay hiệu ứng tâm lý đối với
người tiêu dùng.

Tâm lý học marketing sẽ chỉ ra lợi thế cạnh tranh của bạn trên thị
trường và cho phép bạn có được bức tranh tổng thể hơn về khách
:
 hàng của mình.

Tâm lý học trong marketing là gì

Tâm lý học marketing dự đoán hành vi của người mua bằng cách
hiểu các thành kiến trong nhận thức của họ. Là người tiêu dùng,
chúng ta không có lý trí và việc ra quyết định của chúng ta phần lớn
được thúc đẩy bởi những thành kiến ‘bẩm sinh’ này.

Tâm lý học marketing, do đó, áp dụng kiến thức lý thuyết vào lĩnh vực
marketing.

Digital marketing tận dụng và áp dụng những hiểu biết sâu sắc
(insights) về tâm lý này để tối ưu hóa các chiến dịch, quảng cáo và
sao chép nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng: marketing thông minh
hơn trên mọi kênh và điểm tiếp xúc của khách hàng.

Sau đây là danh sách 46 hiệu ứng tâm lý học marketing để bạn
có thể hiểu.

1. Tính có thẩm quyền – Authority

:
 Glossier tận dụng ‘tính có thẩm quyền’ để nâng cao độ tin cậy cho
sản phẩm của họ; ‘Pro Tip hay “Mẹo chuyên nghiệp” cho rằng đây là
bút kẻ mắt mà các chuyên gia sử dụng.

‘Tính có thẩm quyền’ đề cập đến lý thuyết tâm lý rằng người tiêu
dùng sẽ tin tưởng những người có thẩm quyền hơn.

Dấu hiệu về tính có thẩm quyền có thể là từ chuyên môn, chức danh,
đồng phục hoặc các khuyến nghị giúp bạn trở thành nhà lãnh đạo tư
tưởng, chuyên gia hoặc nguồn thông tin đáng tin cậy.

2. Sự yêu thích – Liking

NastyGal gửi email có tính thúc đẩy một cách dễ hiểu bởi vì nó sử
dụng ngôn ngữ của đối tượng mục tiêu và cho những người phụ nữ
vốn là khách hàng của họ thấy sự hấp dẫn và giống nhau về mặt thể
:
 chất.

Giống như những phản ứng của chúng ta đối với ‘tính có thẩm
quyền’, việc chúng ta đáp ứng những điều mình thích theo cách tích
cực cũng là điều tự nhiên.

Sự yêu thích có thể được thúc đẩy bởi:

Sức hấp dẫn về thể chất (vật lý)

Giống nhau
Tính liên kết
Hợp tác hoặc liên hệ

Chắc chắn, chiết khấu cũng giúp ích, nhưng đó được gọi là mức độ
nhạy cảm về giá…

3. Ðộ nhạy cảm về giá – Price Sensitivity

Mức chiết khấu của ASOS này nhắm vào sinh viên. Vì vậy, không có
gì ngạc nhiên khi họ thu hút ví tiền eo hẹp của mình với mức chiết
khấu hấp dẫn.
:
 Hiểu được cách người tiêu dùng phản ứng với các mức giá khác nhau
cho thấy nhận thức của bạn về điểm giá, nhu cầu của người tiêu
dùng và thị trường hoạt động của bạn.

Bạn nên theo dõi giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và phân tích
người tiêu dùng mục tiêu nào phản ứng tốt hơn với các ưu đãi hoặc
giảm giá. Bởi vì, trái với niềm tin phổ biến, giảm giá không phải lúc
nào cũng thúc đẩy hành vi mua hàng.

4. Sự khan hiếm khẩn cấp – Urgency Scarcity

:
 Trong quảng cáo Instagram này, Sự khan hiếm khẩn cấp được tận
:
 dụng bằng cách ngụ ý rằng những người mua sắm khác sẽ nắm lấy
cơ hội mua sản phẩm Revolve này. Sự khan hiếm truyền cho người
mua hàng cảm giác cấp bách.

Về mặt tâm lý, ít cơ hội hơn = một mối đe dọa đối với sự tự do của
chúng ta. Chúng ta phản ứng chống lại điều này để “duy trì các đặc
quyền đã thiết lập của chúng ta”.

Bạn có thể tận dụng hiệu ứng tâm lý là sự khan hiếm khẩn cấp bằng
cách hiển thị một số lượng hạn chế hoặc có thời hạn.

5. Sự khan hiếm độc quyền – Exclusivity

Scarcity

Tommy Hilfiger giới thiệu một dòng sản phẩm độc quyền. Sản phẩm
độc quyền thu hút những người muốn tìm kiếm địa vị hoặc thiết lập
tính độc nhất của chúng vì chúng được coi là có giá trị cao hơn.
Trong trường hợp này, hiếm có nghĩa là có giá trị.

Ðể thể hiện sự khan hiếm độc quyền, bạn có thể:

:
 Làm nổi bật các dòng sản phẩm có một không hai
Gửi các cập nhật độc quyền cho các thành viên của bạn
Ðặt các thẻ sản phẩm như “phiên bản giới hạn” hoặc “nguồn
cung thiếu hụt” trên các sản phẩm khan hiếm của bạn

Hết phần 1 !

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về
Marketing và Business tại: Link

Cẩm Tú | MarketingTrips
: