CRM PREVIOUS YEAR QUESTION

1. In a CRM System, if the hypothetical rate is 1.0, then the

survival rate at the end of 3rd year is
a) 0.25
b) 1.0
c) 0.5
d) 0.0
Ans. b) 1.0

1. एक सीआरएम प्रणाली में , यदि काल्पनिक दर 1.0 है , तो उत्तरजीविता

तीसरे वर्ष के अंत में दर है
ए) 0.25
बी) 1.0
ग) 0.5
घ) 0.0

2. The Dendrogram tool is a tool used in CRM in conjunction

with which of these methodologies?
a) Regression
b) Discriminant Analysis
c) Cluster Analysis
d) Pareto Analysis
Ans. c) Cluster Analysis

2. डेंड्रोग्राम टूल एक उपकरण है जिसका उपयोग सीआरएम में के

संयोजन के साथ किया जाता है
इनमें से कौन सी पद्धति?
ए) रिग्रेशन
बी) भेदभावपूर्ण विश्लेषण
ग) क्लस्टर विश्लेषण
डी) पारे तो विश्लेषण
3. In the context of CRM, what does the abbreviation SFA
stands for?
a) Sales Frontend Audit
b) Sales Filed Audit
c) Sales Force Automation
d) Sales Field Allocation
Ans. c) Sales Force Automation

डेंड्रोग्राम टूल एक उपकरण है जिसका उपयोग सीआरएम में के संयोजन

के साथ किया जाता है
इनमें से कौन सी पद्धति?
ए) रिग्रेशन
बी) भेदभावपर्ण
ू विश्लेषण
ग) क्लस्टर विश्लेषण
डी) पारे तो विश्लेषण

4. What is the name of the data visualization tool that depicts a

logical arrangement of keywords within a textual content?
The size of each word in the depiction usually indicates the
frequency or importance of the word.
a) Meta Tag
b) World Cloud
c) Heat Map
d) Dendrogram
Ans. b) World Cloud
5. डेटा विज़अ
ु लाइज़ेशन टूल का नाम क्या है जो दर्शाता है a
6. पाठ्य सामग्री के भीतर खोजशब्दों की तार्कि क व्यवस्था? आकार
7. चित्रण में प्रत्येक शब्द का आमतौर पर आवत्ति
ृ या
8. शब्द का महत्व।
9. ए) मेटा टै ग
10.बी) विश्व बादल
11.सी) हीट मैप
12.डी) डेंड्रोग्राम
5. Name the founder chairman of one of the World’s largest CRM
companies, Salesforce.com?
a) Jeff Bezos
b) Larry Page
c) Elon Musk
d) Marc Benioff
Ans. d) Marc Benioff

5. विश्व के सबसे बड़े सीआरएम में से एक के संस्थापक अध्यक्ष का नाम

बताइए
कंपनियां, 
a) जेफ बेजोस
b) लैरी पेज
c) एलोन मस्क
d) मार्क बेनिओफ़
उत्तर। d) मार्क बेनिओफ़

6. The value that is obtained from a customer’s positive word of

mouth through which one can get additional customers is called:
a) Customer Referral Value
b) Customer Click Through Rate
c) Customer Frequency Value
d) Customer Life Time Value
Ans. a) Customer Referral Value

6. वह मूल्य जो ग्राहक के सकारात्मक शब्द से प्राप्त होता है

मुख जिसके माध्यम से कोई अतिरिक्त ग्राहक प्राप्त कर सकता है , कहलाता है :
क) ग्राहक रे फरल मूल्य
b) ग्राहक क्लिक थ्रू दर
सी) ग्राहक आवत्ति
ृ मल्
ू य
डी) ग्राहक लाइफ टाइम वैल्यू
उत्तर। क) ग्राहक रे फरल मूल्य
7. In a typical Sales Funnel, which of these segments would be the
largest segment?
a) People who have decided to purchase
b) People who are aware of the product
c) People who have acted upon the purchase decision
d) People who have interest in purchasing
Ans. b) People who are aware of the product

7. एक विशिष्ट बिक्री फ़नल में , इनमें से कौन सा खंड होगा?

सबसे बड़ा खंड?
a) जिन लोगों ने खरीदने का फैसला किया है
b) जो लोग उत्पाद के बारे में जानते हैं
ग) वे लोग जिन्होंने खरीद निर्णय पर कार्रवाई की है
d) खरीदारी में रुचि रखने वाले लोग
उत्तर। b) जो लोग उत्पाद के बारे में जानते हैं

8. In a CRM database, a set of information stored in a row of the

database and pertaining to one cluster is called?
a) Flow
b) Record
c) Cluster
d) Factor
Ans. b) Record

8. एक सीआरएम डेटाबेस में , की एक पंक्ति में संग्रहीत जानकारी का एक सेट

डेटाबेस और एक क्लस्टर से संबंधित को क्या कहा जाता है ?
एक प्रवाह
बी) रिकॉर्ड
ग) क्लस्टर
घ) कारक
उत्तर। बी) रिकॉर्ड
9. In case of CRM, what does RF stand for in RFM model?
a) Recency Frequency
b) Radio Frequency
c) Right Field
d) Recent Financials
Ans. a) Recency Frequency

. . 9. सीआरएम के मामले में , आरएफएम मॉडल में आरएफ का क्या अर्थ है ?

ए) रीसेंसी फ़्रीक्वेंसी
बी) रे डियो फ्रीक्वेंसी
ग) दायां क्षेत्र
d) हाल के वित्तीय
उत्तर। ए) रीसेंसी फ़्रीक्वेंसी

.
10. The Balanced Scorecard, a Strategic Planning and Management
System was developed by two management gurus. One of them is a
famous professor from Harvard Business School. Name the
professor.
a) Michael Porter
b) Srikant Datar
c) Clayton M. Christensen
d) Robert Kaplan
Ans. d) Robert Kaplan....

10. संतलि
ु त स्कोरकार्ड, एक रणनीतिक योजना और प्रबंधन
प्रणाली को दो प्रबंधन गरु
ु ओं द्वारा विकसित किया गया था। उनमें से एक है
हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के प्रसिद्ध प्रोफेसर। इसका नाम बताओ
प्रोफेसर।
a) माइकल पोर्टर
b) श्रीकांत दातार
c) क्लेटन एम. क्रिस्टें सेन
d) रॉबर्ट कपलान
.
उत्तर। d) रॉबर्ट कपलान ....
11. The process of introducing a gaming ambience to increase
customer involvement and thereby sale is known by what name? It
is an online marketing technique today.
a) Gamification
b) Games People Play
c) Gameshell
d) Game Theory
Ans. a) Gamification

11. गेमिग
ं परिवेश को बढ़ाने की प्रक्रिया
ग्राहक की भागीदारी और इस प्रकार बिक्री को किस नाम से जाना जाता है ? यह
आज एक ऑनलाइन मार्के टिंग तकनीक है ।
ए) Gamification
बी) खेल लोग खेलते हैं
ग) गेमशैल
d) गेम थ्योरी
उत्तर। ए) Gamification

12. IN CRM database management, both Factor Analysis and

Cluster Analysis are which type of techniques?
a) Data Transmission Techniques
b) Data Visualization Techniques
c) Data Reduction Techniques
d) Data Generalization Techniques
Ans. c) Data Reduction Techniques

12. सीआरएम डेटाबेस प्रबंधन में , कारक विश्लेषण और . दोनों

क्लस्टर विश्लेषण किस प्रकार की तकनीकें हैं?
ए) डेटा ट्रांसमिशन तकनीक
बी) डेटा विज़ुअलाइज़ेशन तकनीक
ग) डेटा न्यूनीकरण तकनीक
डी) डेटा सामान्यीकरण तकनीक
उत्तर। ग) डेटा न्यन
ू ीकरण तकनीक
13. According to ___, CRM is an iterative process that turns
customer information into positive customer relations.
a) Ronald S. Swift
b) Stanley A. Brown
c) Chris Todman
d) Gartner Group
Ans. Ronald S. Swift

13. _____ के अनुसार, सीआरएम एक पन

ु रावत्ृ त प्रक्रिया है जो बदल जाती है
सकारात्मक ग्राहक संबंधों में ग्राहक जानकारी।
a) रोनाल्ड एस स्विफ्ट
बी) स्टे नली ए ब्राउन
c) क्रिस टॉडमैन
d) गार्टनर ग्रप
ु
उत्तर। रोनाल्ड एस स्विफ्ट

14. Although ___ was developed as a Linux program, it is

compatible with Windows.
a) Telemation
b) SAP
c) Oracle
d) PeopleSoft
Ans. Telemation

14. हालांकि ___ को लिनक्स प्रोग्राम के रूप में विकसित किया गया था, यह है
विंडोज के साथ संगत।
ए) टे लीमेशन
बी) एसएपी
सी) ओरे कल
डी) पीपलसॉफ्ट
उत्तर। टे लीमेशन
15. Which of the following options includes relationship
management with external stakeholders in the value chain?
a) Analytical CRM
b) eCRM
c) Collaborative CRM
d) EAI
Ans. c) Collaborative CRM

15. निम्नलिखित में से किस विकल्प में संबध

ं शामिल है
मूल्य श्रंख
ृ ला में बाहरी हितधारकों के साथ प्रबंधन?
ए) विश्लेषणात्मक सीआरएम
बी) ईसीआरएम
सी) सहयोगी सीआरएम
घ) ईएआई
उत्तर। सी) सहयोगी सीआरएम

16. ___ are important to develop and evaluate the results of

marketing interactions.
a) Campaign management tools
b) Interfaces
c) Analytical tools
d) Data warehouses
Ans. Campaign management tools

16. ___________ के परिणामों को विकसित और मूल्यांकन करने के लिए

महत्वपूर्ण हैं
विपणन बातचीत।
क) अभियान प्रबंधन उपकरण
बी) इंटरफेस
ग) विश्लेषणात्मक उपकरण
d) डेटा वेयरहाउस
उत्तर। अभियान प्रबंधन उपकरण
17. In ___, active management and assessment of products and
services take place.
a) Intelligence phase
b) Value creation phase
c) Integration phase
d) Initial phase
Ans. c) Integration phase

17. ___ में , उत्पादों का सक्रिय प्रबंधन और मूल्यांकन और

सेवाएं होती हैं।
क) खुफिया चरण
बी) मूल्य निर्माण चरण
ग) एकीकरण चरण
घ) प्रारं भिक चरण
उत्तर। ग) एकीकरण चरण

18. The ___ of CRM deals with communication between companies

and their customers.
a) Collaborative feature
b) Operational feature
c) Analytical feature
d) Automation feature
Ans. Collaborative feature

18. सीआरएम का ___ कंपनियों के बीच संचार से संबंधित है

और उनके ग्राहक।
क) सहयोगात्मक विशेषता
बी) परिचालन सुविधा

पेज 5
ग) विश्लेषणात्मक विशेषता
डी) स्वचालन सवि
ु धा
उत्तर। सहयोगात्मक विशेषता
19. Which one of the following options is the correct benefit of
SFA?
a) Decreases trading and increases administration
b) Helps to close agreements slower
c) Provides real-time visibility into sales
d) Helps to implement consistent sales processes across
departments only
Ans. c) Provides real-time visibility into sales

19. निम्नलिखित में से कौन सा विकल्प का सही लाभ है ?

एसएफए?
a) व्यापार घटाता है और प्रशासन बढ़ाता है
बी) समझौतों को धीमा करने में मदद करता है
ग) बिक्री में वास्तविक समय दृश्यता प्रदान करता है
डी) परू े दे श में लगातार बिक्री प्रक्रियाओं को लागू करने में मदद करता है
केवल विभाग
उत्तर। ग) बिक्री में वास्तविक समय दृश्यता प्रदान करता है

20. Which of the following features of SFA helps to integrate

financial functionality of the back and front office of an
organization?
a) Contract management
b) Opportunity management
c) Asset management
d) Data quality management
Ans. Contract management

20. एसएफए की निम्नलिखित में से कौन सी विशेषता एकीकृत करने में मदद
करती है
किसी के बैक और फ्रंट ऑफिस की वित्तीय कार्यक्षमता
संगठन?
क) अनुबध
ं प्रबंधन
बी) अवसर प्रबंधन
ग) संपत्ति प्रबंधन
डी) डेटा गण
ु वत्ता प्रबंधन
उत्तर। अनुबंध प्रबंधन

21. of the following options is linked to order management?

a) Improves financial planning by easily tracking sales pipeline
b) Maintains audit information automatically
c) Associates opportunity data records with purchase decisions
d) Exports and imports account data
Ans. Improves financial planning by easily tracking sales pipeline

21. निम्नलिखित विकल्पों में से ऑर्डर प्रबंधन से जड़

ु ा हुआ है ?
ए) बिक्री पाइपलाइन को आसानी से ट्रै क करके वित्तीय नियोजन में सुधार
करता है
b) ऑडिट जानकारी को स्वचालित रूप से बनाए रखता है
ग) खरीद निर्णयों के साथ अवसर डेटा रिकॉर्ड को संबद्ध करता है
डी) निर्यात और आयात खाता डेटा
उत्तर। बिक्री पाइपलाइन को आसानी से ट्रै क करके वित्तीय नियोजन में सुधार
करता है

22. An efficient synchronization system must: (Choose the false

option)
a) Support large-scale field implementation
b) Give flexible support for the server database
c) Be dependent on the database
d) Easy to use
Ans. c) Be dependent on the database

22. एक कुशल तुल्यकालन प्रणाली को यह अवश्य करना चाहिए: (झूठी चन

ु ें
विकल्प)
ए) बड़े पैमाने पर क्षेत्र कार्यान्वयन का समर्थन करें
b) सर्वर डेटाबेस के लिए लचीला समर्थन दें
c) डेटाबेस पर निर्भर रहें
डी) प्रयोग करने में आसान
उत्तर। c) डेटाबेस पर निर्भर रहें
23. Which among the following is defined as an ability to track and
respond to clients in an individualized manner?
a) Personalization
b) Automation
c) Inbound management
d) Outbound management
Ans. a) Personalization

23. निम्नलिखित में से किसे ट्रै क करने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया
गया है और
व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों को प्रतिक्रिया दें ?
क) वैयक्तिकरण
बी) स्वचालन
सी) इनबाउं ड प्रबंधन

.
डी) आउटबाउं ड प्रबंधन
उत्तर। क) वैयक्तिकरण

24. Which among the following is a major part of applications and

techniques that helps in gathering, storing, analyzing, and
accessing the data?
a) Business analytics
b) Data visualization
c) Data mining
d) Virtual reality
Ans. a) Business analytics

24. निम्नलिखित में से कौन सा अनुप्रयोगों का एक प्रमुख हिस्सा है और

तकनीकें जो एकत्रित करने, भंडारण करने, विश्लेषण करने और में मदद करती हैं
डेटा तक पहुंचना?
ए) व्यापार विश्लेषण
बी) डेटा विज़अ
ु लाइज़ेशन
सी) डाटा माइनिंग
घ) आभासी वास्तविकता
उत्तर। ए) व्यापार विश्लेषण

25. In ___, devices connect directly and synchronize with their

owners’ data on a PC.
a) Software-based synchronization
b) Web-based portal synchronization
c) Enterprise space synchronization
d) Docking synchronization
Ans. a) Software-based synchronization

25. ___ में , डिवाइस सीधे कनेक्ट होते हैं और उनके साथ सिंक्रोनाइज़ करते हैं
एक पीसी पर मालिकों का डेटा।
क) सॉफ्टवेयर आधारित तुल्यकालन
b) वेब-आधारित पोर्टल सिंक्रनाइज़ेशन
c) एंटरप्राइज स्पेस सिंक्रोनाइज़ेशन
d) डॉकिंग सिंक्रोनाइज़ेशन
उत्तर। क) सॉफ्टवेयर आधारित तुल्यकालन

26. Which of the following response media provides the three

different service models of ‘Immediate Assistance’, ‘Deferred
Assistance’ and ‘Engaging’ with the company via self-service.
a) E-mail
b) Call centre
c) SMS
d) Web site
Ans. b) Call centre

26. निम्नलिखित में से कौन सा प्रतिक्रिया मीडिया तीनों को प्रदान करता है

'तत्काल सहायता', 'आस्थगित' के विभिन्न सेवा मॉडल
स्वयं सेवा के माध्यम से कंपनी के साथ 'सहायता' और 'संलग्न'।
ए) ई-मेल
बी) कॉल सेंटर
ग) एसएमएस
घ) वेब साइट
उत्तर। बी) कॉल सेंटर

27. ___ is a kind of speech production application. It translates

standard language text into speech. 
a) Voice Speech Recognition
b) Hosted FAQ services
c) Text-to-Speech
d) IVR applications
Ans. c) Text-to-Speech (TTS)

27. ___ एक तरह का स्पीच प्रोडक्शन एप्लीकेशन है । यह अनुवाद करता है

भाषण में मानक भाषा पाठ।
क) आवाज भाषण पहचान
बी) होस्टे ड एफएक्यू सेवाएं
सी) टे क्स्ट-टू-स्पीच
घ) आईवीआर अनुप्रयोग
उत्तर। सी) टे क्स्ट-टू-स्पीच (टीटीएस)

28. ___ is the API for media binding in CTI. 

a) TAPI
b) TSAPI
c) JTAPI
d) MTAPI
Ans. c) JTAPI

28. ___ CTI में मीडिया बाइंडिग

ं के लिए API है ।
ए) तापी
बी) टीएसएपीआई
ग) जेटापी
घ) एमटीएपीआई
उत्तर। ग) जेटापी

29. In Web-enabled CTI, interactions with customers is through

the___. 
a) Server
b) Telephone switch
c) Internet
d) Computer
Ans. Internet

29. वेब-सक्षम सीटीआई में , ग्राहकों के साथ बातचीत के माध्यम से होता है

NS___।
एक सर्वर
बी) टे लीफोन स्विच
सी) इंटरनेट
डी) कंप्यट
ू र
उत्तर। इंटरनेट

30. Discussions are held with all the ___ of the company during
requirements gathering. 
a) Technical staff
b) Managers
c) Sales personnel
d) Stakeholders
Ans. Stakeholders

30. के दौरान कंपनी के सभी _____ के साथ चर्चा की जाती है

ज़रूरत इकट्ठा।
क) तकनीकी कर्मचारी
बी) प्रबंधक
सी) बिक्री कर्मियों
घ) हितधारक
उत्तर। हितधारकों

31. ___ is the input to the scoping and prioritizing stage of CRM
implementation. 
a) Scope statement
b) Requirements list
c) Design document
d) Business plans
Ans. b) Requirements list

31. ___ सीआरएम के दायरे और प्राथमिकता के चरण का इनपुट है

कार्यान्वयन।
ए) स्कोप स्टे टमें ट
बी) आवश्यकता सच
ू ी
सी) डिजाइन दस्तावेज
घ) व्यापार योजना
उत्तर। बी) आवश्यकता सूची

32. ___ outlines the interactions between a user and an

application. 
a) Use case
b) Technical specification document
c) Functional specification document
d) Project user training plan
Ans. Use case

32. ___ एक उपयोगकर्ता और एक के बीच बातचीत की रूपरे खा तैयार करता है

आवेदन।
ए) केस का प्रयोग करें
बी) तकनीकी विनिर्देश दस्तावेज
ग) कार्यात्मक विनिर्देश दस्तावेज
घ) परियोजना उपयोगकर्ता प्रशिक्षण योजना

33. ___ generations is done after prototyping. 

a) Report
b) Proposal
c) Bill
d) Plan
Ans. b) Proposal
33. प्रोटोटाइपिंग के बाद ______ पीढ़ी होती है ।
एक रिपोर्ट
बी) प्रस्ताव
ग) बिल
घ) योजना
उत्तर। बी) प्रस्ताव

34. Customization is a process of ___ the CRM solution. 

a) Planning
b) Buying
c) Fine-tuning
d) Integrating
Ans. c) Fine-tuning

34. अनक
ु ू लन सीआरएम समाधान ___ की एक प्रक्रिया है ।
ए) योजना
बी) ख़रीदना
ग) फाइन-ट्यूनिग
ं
.
घ) एकीकरण
उत्तर। ग) फाइन-ट्यनि
ू गं

35. The staff of the company who maintains software systems is

given ___ training. 
a) Initial user training
b) Train the trainer
c) System administrator training
d) Remedial training
Ans. c) System administrator training

35. सॉफ्टवेयर सिस्टम का रखरखाव करने वाली कंपनी का स्टाफ है

___प्रशिक्षण दिया।
ए) प्रारं भिक उपयोगकर्ता प्रशिक्षण
बी) प्रशिक्षक को प्रशिक्षित करें
ग) सिस्टम प्रशासक प्रशिक्षण
घ) उपचारात्मक प्रशिक्षण
उत्तर। ग) सिस्टम प्रशासक प्रशिक्षण