CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP

KINH DOANH
 MỤC TIÊU CHƯƠNG 1

Hiểu được thế nào là giao tiếp và

giao tiếp trong kinh doanh.

Hiểu được tầm quan trọng của

giao tiếp trong kinh doanh.

Hiểu và giải thích được quá trình

giao tiếp kinh doanh.

Hiểu và vận dụng tốt các nguyên

tắc của giao tiếp trong kinh doanh.
 1. Giao tiếp là gì?
Khái niệm:
-Laø hoaït ñoäng xaùc laäp vaø vaän haønh caùc moái
quan heä xaõ hoäi giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi, giöõa
ngöôøi vaø caùc yeáu toá xaõ hoäi nhaèm thoûa maõn nhu
caàu nhaát ñònh.
-Giao tieáp bao goàm 3 khía caïnh chính:
• Giao löu
• Taùc ñoäng qua laïi
• Tri giaùc
 Giao tiếp trong kinh doanh

Cơ
quan
Chính
phủ Tổ chức
Giới
phi
truyền Chính
thông Phủ
Doanh
nghiệp
Cộng
Đối tác đồng
xã
hội
Khách
hàng
 2. Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh

-Giao tiếp là kỹ năng cần thiết tại nơi làm việc

-Giao tiếp hiệu quả làm tăng lợi ích cho cá nhân và tổ
chức
-Cách thức và thời điểm giao tiếp kinh doanh khác nhau
tùy thuộc vào phạm vi giao tiếp
 3. Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại

Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :

-Trong giao tiếp không đưa ra được thông tin, thông
điệp cần thiết.
-Thời điểm truyền đạt thông tin không phù hợp.
-Thông điệp đưa ra bị sai.
- Sử dụng phương pháp giao tiếp không phù hợp.
- Gửi thông tin đến sai đối tượng/ địa chỉ.
 4. Các phương tiện giao tiếp
Phương tiện giao tiếp: Là tất cả những yếu tố
mà con người sử dụng để trao đổi thông tin, thể
hiện thái độ, tình cảm, mối quan hệ và những
biểu hiện tâm lý khác trong quá trình giao tiếp.

Ngôn Phi ngôn

ngữ ngữ
 5. Quá trình giao tiếp

Nhiễu
Mã hóa Giải mã

Dữ Người Thông Người Kết

liệu gửi điệp Kênh nhận quả
nhập
Phản hồi
 Những rào cản trong giao tiếp KD

• Lựa chọn từ ngữ.

• Ý nghĩa nội tại và ý nghĩa mở rộng.
• Hàm ý và kết luận.
• Chấm câu, chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu.
• Hình thức của thông điệp.
• Hình thức của người gửi.
• Những yếu tố thuộc về môi trường.
• Lắng nghe.
• Những yếu tố mang tính xã hội.
• Những yếu tố mang tính tâm lý.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIAO TIẾP CÓ HIỆU QUẢ???

17
 NGƯỜI NÓI NGƯỜI NGHE
Thông tin đối tác
WHAT? Truyền thông tin gì?
truyền đi là gì?
Tại sao phải truyền Tại sao họ lại
WHY? thông tin đó? truyền tin đó?
Ai là người gửi
Đối tượng truyền thông tin? Đặc điểm
WHO? tin là ai? người gửi?

Việc truyền tin được Thông tin được gửi đi

WHEN? thực hiện khi nào? khi nào?

Cần truyền tin đến nơi Thông tin được 1

WHERE? nào? Ở đâu? chuyển từ đâu? 8

Chọn cách Thông tin được

HOW? truyền tin nào? chuyển bằng cách nào?
6. Nguyên tắc trong giao tiếp kinh doanh
Nguyên tắc ABC

Accuracy (Chính xác)

Brevity (Ngắn gọn)

Clarity (Rõ ràng)

 Nguyên tắc ABC

Accuracy (Chính xác)

• Thông điệp càng chính xác thì giao tiếp càng hiệu quả.
• “Chính xác” không chỉ với nội dung của thông điệp mà
còn đối với tất cả các yếu tố cấu thành thông điệp và
chính xác về khả năng thực hiện lời cam kết của mình.
 Nguyên tắc ABC

Brevity (Ngắn gọn)

• Thông tin càng ngắn gọn càng dễ hiểu.

• Ngắn gọn nhưng phải đảm bảo nội dung, có giá trị,
câu văn súc tích, có nghĩa.
 Nguyên tắc ABC

Clarity (Rõ ràng)

• Thông tin cần truyền đạt một cách rõ ràng, chuẩn xác,
nên tránh dùng từ mơ hồ hay trừu tượng, có thể hiểu
theo nhiều cách khác nhau.
• Thông tin rõ ràng để giảm thiểu những rủi ro trong giao
tiếp, hiệu quả giao tiếp càng cao.
 Nguyên tắc 5C
Clear
(Rõ ràng)

Complete
Courteous
(Hoàn
(Lịch sự)

5C chỉnh)

Correct Concise
(Ngắn gọn,
(Chính xác) súc tích)
 Nguyên tắc 5C
 Clear (Rõ ràng): Thông điệp rõ
ràng để người nhận chỉ có thể hiểu
theo một nghĩa duy nhất.

 Complete (Hoàn chỉnh): Thông điệp

chứa đầy đủ các thông tin cần thiết để
quá trình giao tiếp được rút ngắn và
hiệu quả giao tiếp cao hơn.

 Concise (Ngắn gọn, súc tích):

Thông điệp ngắn gọn, súc tích nhưng
phải đầy đủ nội dung.
 Nguyên tắc 5C

 Correct (Chính xác): Điều quan

trọng nhất là thông tin gửi đi phải
chính xác.

 Courteous (Lịch sự): Lịch sự

thể hiện ở cả nội dung và
hình thức của thông điệp. Lựa
chọn cách truyền đạt lịch sự,
nhã nhặn, thể hiện sự tôn
trọng đối tác.
Nguyên tắc 7C

CONSISTENCY CAUTIOUS
NHẤT QUÁN CẨN TRỌNG
 Nguyên tắc 7C

 Clear (Rõ ràng)

Lời văn phải rõ ràng, giúp người nhận hiểu thông điệp
và có được phản hồi mong muốn cho công việc.
 Concise (Ngắn gọn, súc tích)
Ngắn gọn, cô đọng, nên đi thẳng vào vấn đề, nêu bật các
nét chính của vấn đề cần trao đổi, thảo luận.
 Correct (Chính xác)
Các văn bản được viết đúng, chính xác, không có lỗi
chính tả, không viết sai các con số, ngày tháng, giá cả…
cần kiểm tra kỹ trước khi phát hành
 Nguyên tắc 7C
 Complete (Hoàn chỉnh)
Các văn bản phải hoàn chỉnh, có đầy đủ những nội dung,
những phần, những điều khoản cần thiết.
 Consistency (Nhất quán)
Giữa các ý, các phần trong văn bản phải nhất quán với
nhau.
 Courteous (Lịch sự)
Lời văn nhã nhặn, lịch sự. Hình thức trình bày cẩn thận.
 Cautious (Cẩn trọng)
Khi viết văn bản phải cẩn trọng, không viết những điều
mình không nam rõ.