Plan Azaad2021

2021 ‫اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
TRAINING PL AN 2021
“
‫ﺧﺒﺮة ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻻﻋﺪادك ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬
IN ISTANBUL IN LIBYA
GET IN TURKEY, Istanbul

Info@nbctraining.com
+90 553 854 41 87
+90 552 714 17 88 +218 21 477 52 51
TOUCH www.nbctraining.com +90 552 715 17 88 +218 91 360 04 90
‫‪1‬‬
‫‪AZAD FOR TRAINING AND REHABILITATION‬‬
‫‪NBC NATIONAL FOR TRAINING‬‬
‫ﻣﻦ ﻧﺤﻦ؟‬
‫ﺷـﺮﻛﺔ أزاد ﻟﻠﺘـﺪرﻳﺐ واﻟﺘﺄﻫﻴـﻞ ﻫﻲ ﺷﺮﻛﺔ ﻟﻴﺒﻴﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺆﺳﺴﻲ وﺑﺮاﻣﺠﻲ ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺗﻌﻨﻰ ﺑﺸﺌﻮن اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة واﻟﻤﻌﺎﻳﺮة اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺗﺤﺖ رﻗﻢ ‪IAC 001-2019‬‬
‫واﻻﺳﺘﺸﺎرات وﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ ﺑﻼدﻧﺎ اﻟﺤﺒﻴﺐ وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﺧﻴﺮة‬
‫اﻟﺨﺒﺮات اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪ ،‬وﻣﺘﺤﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻷول ﺑﺠﺎﺋﺰة اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺟﻮدة اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﻠﻌﺎم‬
‫‪ 2020‬اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰ ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة واﻟﻤﻌﺎﻳﺮة اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻮزارة اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺄﻫﻴﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﻟﻴﺒﻴﺎ ‪ ،‬و ﻛﺬﻟﻚ ﻣﺘﺤﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻓﻲ ﻣﺴﺎﺑﻘﺔ أﻓﻀﻞ ﻣﺮﻛﺰ ﺗﺪرﻳﺐ ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻟﻠﻌﺎم‬
‫‪ 2020‬ﻣﻦ ﻳﻮﻧﻴﺴﻜﻮ ﺑﺮﻋﺎﻳﺔ وزارة اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺄﻫﻴﻞ ‪.‬‬
‫ﻧﺎﺷـﻴﻮﻧﺎل ﻟﻠـﺘﺪرﻳـﺐ واﻟـﺘـﻄـﻮﻳـﺮ ﻫﻲ أﺣﺪ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ‪NBC GLOBAL GROUP‬‬
‫ﺗـﻢ ﺗﺄﺳﻴﺴـﻬﺎ ﻓـﻲ ﺳـﻨﺔ ‪ 2015‬ﻓـﻲ إﺳـﻄﻨﺒﻮل ‪ -‬ﺗﺮﻛﻴـﺎ وﻫﻲ ﻣﺆﺳﺴـﺔ راﺋـﺪة ﺗﻌﻤـﻞ ﻓـﻲ ﻣﺠـﺎل ﺗﺪرﻳـﺐ‬
‫وﺗﻄﻮﻳـﺮ اﻟﻤـﻮارد اﻟﺒﺸـﺮﻳﺔ وﺗﻘﺪﻳـﻢ اﻟﺨﺪﻣـﺎت اﻹﺳﺘﺸـﺎرﻳﺔ اﻹدارﻳـﺔ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﻤﻴﺰ‬
‫ﻟﻤﻮاﻛﺒﺔ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺘﻐﻴﺮة ﻟﻠﺸـﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴـﺎت واﻷﻓﺮاد‪.‬‬
‫ﺗﻘــﺪم اﻟﺸــﺮﻛﺔ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬــﺎ إﻟــﻰ ﻣﻨﻄﻘــﺔ اﻟﺸــــﺮق اﻷوﺳــــــﻂ وﺷــﻤﺎل اﻓﺮﻳﻘﻴــﺎ واﻟﺨﻠﻴــﺞ اﻟﻌﺮﺑــﻲ ﻣــﻦ‬
‫ﺧـﻼل ﻛﺎدر ﻣﺘﺨﺼـﺺ وﻣﺆﻫـﻞ وﻃﺎﻗـﻢ ﻛﺒﻴـﺮ ﻣـﻦ اﻟﻤﺪرﺑﻴـﻦ واﻟﻤﺴﺘﺸـﺎرﻳﻦ اﻟﻤﺆﻫﻠﻴـﻦ وﺷـﺮﻛﺎﺋﻨﺎ‬
‫ﻣـﻦ ذوي اﻟﺨﺒـﺮة واﻟﻜﻔـﺎءة واﻟﺘﺪرﻳـﺐ اﻟﻌﺎﻟـﻲ‪ ،‬وﻧﻄﺒـﻖ ﻧﻈﺎﻣـﺎ ﻹدارة اﻟﺠـﻮدة وﻧﻈﺎﻣـﺎ ﻟﻤﺮاﻗﺒـﺔ وﺗﻘﻴﻴـﻢ‬
‫اﻷداء‪ .‬ﻛﻤـﺎ أﻧﻨـﺎ ﻧﻮﻇـﻒ آﺧـﺮ ﻣـﺎ ﺗﻮﺻﻠـﺖ إﻟﻴـﻪ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ ﻣـﻦ وﺳـﺎﺋﻞ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ وﻧﺤـﺪث ﻣﺼﺎدرﻧـﺎ‬
‫ﺑﺎﺳـﺘﻤﺮار وﻧﺒـﺬل ﻛﻞ ﻣـﺎ ﻓـﻲ وﺳـﻌﻨﺎ ﻟﺒﻨـﺎء ﻋﻼﻗـﺔ وﻃﻴـﺪة وﻃﻮﻳﻠـﺔ اﻷﻣـﺪ ﻣـﻊ ﻋﻤﻼﺋﻨـﺎ‪ ،‬ﻣﻮﻇﻔﻴﻨـﺎ‬
‫ﺷــﺮﻛﺎﺋﻨﺎ‪ ،‬ﻣﺪرﺑﻴﻨــﺎ وﻣﺴﺘﺸــﺎرﻳﻨﺎ ‪,‬وﺧﻴــﺮ ﻣﺜــﺎل ﻋﻠــﻰ ذﻟــﻚ اﻟﻄﺮﻳﻘــﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴــﺔ ﻟــﺪورات اﻟﺘﺪرﻳــﺐ ﻋﺒــﺮ‬
‫اﻻﻧﺘﺮﻧـﺖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ‪.www.ontrainers.com‬‬
‫ﻟﻤﺎذا ﻧﺎﺷـﻴﻮﻧﺎل )ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻤﻴﺰ (؟‬

‫• ﺧﺪﻣﺎت ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪدة‬
‫ﺗﻠﺘــﺰم ﻧﺎﺷــﻴﻮﻧﺎل ﻟﻠﺘﺪرﻳــﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳــﺮ ﺑﺘﻘﺪﻳــﻢ ﺧﺪﻣــﺎت ﺗﺪرﻳﺒﻴــﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔــﺔ ﺗﻠﺒــﻲ ﺣﺎﺟــﺔ ﻋﻤﻼءﻫــﺎ‬
‫ﺑﺈﺧﺘـﻼف ﻗﻄﺎﻋﺎﺗﻬﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت وأﻓﺮاد وذﻟﻚ ﺑﺈﺣﺘﺮاﻓﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬
‫ﺗﺴـﻌﻰ ﻧﺎﺷـﻴﻮﻧﺎل ﻟﻠﺘﺪرﻳـﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳـﺮ ﻟﻜﺴـﺮ ﻋﺎﻣـﻞ اﻟﺰﻣـﻦ ﻟﺘﻠﺒﻴـﺔ إﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت اﻟﺸـﺮﻛﺎت ﺑﺴـﺮﻋﺔ ﻋﺎﻟﻴـﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺒﺎﺷـﺮ ﻋﻦ ﻃﺮﻳـﻖ اﻹﻧـﺘــﺮﻧﺖ ﺑﻘﻴﺎدة أﻓـﻀـﻞ اﻟﺨﺒﺮاء اﻟﻤﻌﺘﻤﺪﻳﻦ ﻋـﺎﻟـﻤـﻴــــــــــــــــــــــــــﺎ‬
‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬
‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫‪Info@nbctraining.com‬‬
‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪TOUCH‬‬ ‫‪www.nbctraining.com‬‬ ‫‪+90 552 715 17 88‬‬ ‫‪+218 91 360 04 90‬‬
‫‪2‬‬
‫• اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‬
‫ﺳﺎرﻋﺖ ﻧﺎﺷــﻴﻮﻧﺎل ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻓــﻲ ﻇﻞ اﻟﻈﺮوف اﻟﺘــﻲ ﻣﺮ ﺑﻬﺎ اﻟـﻌﺎﻟﻢ )ﺟﺎﺋﺤــﺔ ﻛﻮروﻧــﺎ( إﻟـﻰ إﺧﺘـﺮاع‬
‫ﺑﺮﻣﺠﻴـﺔ ﻓﺮﻳـﺪة وﺧﺎﺻـﺔ ﺗﺘﻴـﺢ ﻟﻸﻓـﺮاد واﻟﻌﺎﻣﻠﻴـﻦ ﻓـﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠـﻒ إﺧﺘﺼـﺎﺻﺎﺗﻬﺎ ﺣﻀﻮر اﻟﺪورات‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﺑﺈﺳـﻠﻮب ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ ﻓﻲ أي وﻗﺖ ﻋﺒﺮ ﻣﻮﻗﻊ ‪ontrainers.com‬‬
‫• اﻻﻟﺘﺰام اﻟﺰﻣﻨﻲ‬
‫ﻧﺎﺷــﻴﻮﻧﺎل ﻟﻠﺘﺪرﻳــﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳــﺮ ﺗﻠﺘــﺰم ﺑﺎﻟﺠــﺪاول اﻟﺰﻣﻨﻴــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗﻮﺿﻌﻬــﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳــﻢ ﺧﺪﻣــﺔ ﺗﺪرﻳﺒﻴــﺔ أو‬
‫إﺳﺘﺸــﺎرﻳﺔ ﺧــﻼل ﺳــﻨﻮات ﻋﻤﻠﻬــﺎ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﻧﺘﻤﻴــﺰ ﺑﺘﻘﺪﻳــﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨــﺎ وإﻧﻬﺎءﻫــﺎ ﺑﺠــﻮدة ﻋﺎﻟﻴــﺔ وﻓــﻖ ﺟﺪول زﻣﻨﻲ‬
‫ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫ﺗﻘﺪم ﻧﺎﺷـﻴﻮﻧﺎل ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻹﺳﺘﺸـﺎرات ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬

‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻮاﻗﻌﻲ وذﻟﻚ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺎت ﻧﺎﺷـﻴﻮﻧﺎل اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺒﺎﺷـﺮ )‪(ONLINE‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ‪.com.nbcelearn‬‬
‫اﻟﺘﺪرﻳـﺐ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﻣﻮﻗــﻊ ‪ com.ontrainers‬وﻫــﻲ ﺑﺮﻣﺠﻴــﺔ ﻣﺒﺘﻜــﺮة ﺗﻌﺘﻤــﺪ ﻋﻠــﻰ اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﻤﺘﺪرب ﻣﻊ اﻟﻤﺪرب ﺑﺸـﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫ﻟﻸﻓــﺮاد ﻓــﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﻴــﻦ اﻟﺤﻜﻮﻣــﻲ واﻟﺨﺎص وﻣﺴـﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﻠــﻰ ﺗﺤﻘﻴــﻖ أﻫﺪاﻓﻬﻢ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳــﺔ ﻋﻠــﻰ‬
‫اﻟﺼﻌﻴﺪﻳــﻦ اﻟﻤﻬﻨــﻲ واﻟﻤﺆﺳﺴــﻲ‪ ،‬ﻟﻘــﺪ ﺗﺮﺟﻤﻨـﺎ ﺧﺒﺮاﺗﻨــﺎ إﻟــﻰ ﺗﺪرﻳــﺐ ذو ﻣﺴــﺘﻮى ﻋﺎﻟﻤــﻲ وﻣﺘﻤﻴــﺰ‬
‫ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ واﺳــﻌﺔ ﻣــﻦ اﻟﺒﺮاﻣــﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴــﺔ‪ ،‬اﻟﻨــﺪوات‪ ،‬اﻟــﺪورات ورش اﻟﻌﻤــﻞ واﻟﻤﺆﺗﻤــﺮات‬
‫واﻟﺘــﻲ ﻧﻘﺪﻣﻬــﺎ ﻣــﻦ‬
‫ﺧﻼل ﻧﺨﺒﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺪرﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﻴﻦ واﻹﺳﺘﺸﺎرﻳﻴﻦ واﻟﺘـﻲ ﺗﻤﻜﻨﻨﺎ ﻣﻦ أن ﻧﻘﺪم ﺣﻠﻮﻻ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ أﻋﻤﺎل‬
‫وإﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺪرب‬
‫ﺑﺄﺳـﺲ ﻋﻠﻤﻴـﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺪروﺳـﺔ ﺗﺘﺒﻠـﻮر ﻣﻬﻤﺘﻨـﺎ ﻓـﻲ ﺗـﻨـﻤـﻴــــــﺔ وﺗﻄــــﻮﻳـﺮ ﻛﺎﻓـﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋـﺎت وﺗﻘﺪﻳـﻢ أﻓﻀـﻞ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴــﺔ واﻻﺳﺘﺸــﺎرﻳﺔ وذﻟــﻚ ﺑﺎﻟﻤﺴــﺎﻫﻤﺔ ﻓــﻲ ﺑﺮاﻣــﺞ وﺧﻄــﻂ ﺗﻨﻤﻴــﺔ اﻟﻤــﻮارد اﻟﺒﺸــﺮﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺎت‪,‬ﺣﻴﺚ ﻧﻘــﺪم أﻓﻀــﻞ اﻟﺨﺪﻣـﺎت اﻹﺳﺘﺸــﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼــﺔ ﺑﻤــﺎ ﻳﻜﻔــﻞ ﺗﺤﻘﻴــﻖ أﺣﺴـﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋـﺞ‬
‫ﻣـﻊ اﻟﺤـﺮص ﻋﻠـﻰ ﺗﻠﺒﻴـﺔ اﻷﻫـﺪاف اﻟﻤﺮﺟـﻮة ﻟﻤﺆﺳﺴـﺎت اﻟﻘﻄﺎﻋﻴـﻦ اﻟﻌـﺎم واﻟﺨـﺎص ﻓــﻲ اﻟﻮﻃـﻦ اﻟﻌﺮﺑــﻲ ‪,‬‬
‫وذﻟــﻚ ﺿﻤــﻦ ﻛﺎدر ﻣﺘﻤﻴــﺰ ﻣﻜــﻮن ﻣــﻦ ﻣﺴﺘﺸــﺎرﻳﻦ‪ ،‬ﻣﻬﻨﺪﺳــﻴﻦ وﺧﺒــﺮاء أﻛﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ وﻣﻬﻨﻴﻴﻦ‪.‬‬
‫ﻃﺎﻗـﻢ ﺗﺪرﻳﺒﻲ ذو ﻣﺆﻫﻼت ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳــﺐ اﻟﻤﺘﻤﻴــﺰ ﻻ ﻳﻤﻜــﻦ اﻟﺤﺼــﻮل ﻋﻠﻴــﻪ إﻻ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﺧﺒــﺮاء وﻣﺪرﺑﻴــﻦ ﻟﺪﻳﻬــﻢ اﻟﺨﺒــﺮة اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ‬
‫اﻟﻄﻮﻳﻠــﺔ ﻓــﻲ ﻣﺠــﺎل اﻟﺘﺪرﻳــﺐ‪ ,‬ﻟﺬﻟــﻚ ﻓﺈﻧﻨــﺎ ﻧﺴــﺘﻌﻴﻦ ﻓــﻲ ﺗﺼﻤﻴــﻢ وﺗﻨﻔﻴــﺬ ﺑﺮاﻣﺠﻨــﺎ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣﺘﻤﻴـﺰة‬
‫ﻣـﻦ اﻟﺨﺒـﺮاء واﻟﻤﺪرﺑﻴـﻦ واﻟـﺮواد اﻟﻤﻤﺎرﺳـﻴﻦ ﻣـﻦ أﺻﺤـﺎب اﻟﻜﻔـﺎءات اﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ ﻣـﻦ ذوي اﻟﺨﺒﺮة‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺪرﺑﻬﺎ ‪NBC‬‬
‫اﻟﻨﻔــﻂ واﻟـﻐــﺎز‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬

‫ادارة اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬ ‫اﻟﺠﻮدة اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫ادارة اﻻﻣــــــــــــــﻦ‬ ‫اﻟﻘﻴـــﺎدة واﻻدارة‬
‫اﻻدارة واﻟـﺴـﻜـــــــــــــــﺮﺗﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟـﻤـــــﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل واﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤـﺎﺳﺒﺔ واﻟـﻤـــــــــــــــــــــــﺎﻟـﻴﺔ‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك واﻟﺘﺄﻣﻴﻦ واﻟﻤﺼﺎرف‬
‫اﻻدارة اﻟﺼـﺤـﻴـﺔ واﻟﺪواﺋﻴﺔ‬ ‫إدارة اﻟﻌﻘﻮد‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻻﻋﻼم‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ وﺗـﻄــــــﻮﻳﺮ اﻟــــﺬات‬
‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ واﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ‫اﻟـﻘـــــــــــــﺎﻧـﻮن‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫ﺗﺤﺪد ﺧﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺳﻢ ﺧﺎرﻃﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‬
‫واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪراء واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ إﻧﺠﺎزﻫﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺘﻨﺎول ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻋﺪة ﺟﻮاﻧﺐ ﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﺘﺮوﻳﺞ‪ :‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪4Ps‬‬
‫وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻔﺮص اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺴﻮﻗﻲ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺸﺮاﺋﺢ اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ووﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﺗﺴﻮﻳﻖ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺤﻀﻴﺮ وﺣﺘﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﺔ‬

‫ً‬ ‫ﺑﺬﻟﻚ ﺗﻐﻄﻲ ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى ﻧﺠﺎح اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻫﺪاف اﻟﺪورة‬
‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺪورة ﻣﻦ‬

‫• اﺗﺒﺎع وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻹﻧﺘﺎج ﺧﻄﺔ ﺗـﺴـــــﻮﻳﻘـﻴــــــــــــــــــــــــــــــــــــــﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬
‫• وﺿﻊ اﻟﺨﻄﺔ اﻟـﺘﺴــــﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗـﺴـﺘـﻨـــــــﺪ إﻟﻰ ﻧـﺘـــــــــــــــﺎﺋﺞ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫• ﺗـﻄـــﻮﻳﺮ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺧـــﻄـــــﺔ اﻟـﺘــﺴــــــــــــــــــــــــــــــــﻮﻳــﻖ اﻻﺳـﺘــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ )اﻟﻬﺠﻮﻣﻴﺔ واﻟﺪﻓﺎﻋﻴﺔ واﻟﻤﻨﺎورة(‬
‫وﺗﺴﺘﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻛﻠﻦ ﻣﻦ ‪:‬‬

‫• ﺗﺴﺘﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﺪراء اﻟﺸﺮﻛﺎت وﻣﺪراء أﻗﺴﺎم اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻹﻧﺘﺎج واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫اﻟﺤﺮﻳﺼﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬
‫• ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺘﻬﺪف اﻟﺪورة اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﻴﻦ وﻣﺪراء اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ وﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻬﻨﻴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ‬
‫ﻋﻦ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪5‬‬
‫ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺪورة‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺿﻊ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫•ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫•اﻟﻨﻄﺎق واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬

‫•إﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ‬ ‫•أﺳﺒﺎب ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺧﻄﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫•زﻳﺎدة ﺷﺪة اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﺣﻮل‬
‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫•ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫•وﺿﻊ أﻫﺪاف ﺳﻤﺎرت‬ ‫•ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﻘﻨﺒﻠﺔ اﻟﺬﻛﻴﺔ‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻌﻤﻼء وﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ‬ ‫‪SMART‬‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫•رﺑﻂ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪) SWOT‬ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة وﺟﻮاﻧﺐ‬ ‫ﺑﺮؤﻳﺔ ورﺳﺎﻟﺔ وأﻫﺪاف‬ ‫•وﺿﻊ إﻃﺎر ﻋﻤﻞ اﻟﺨﻄﺔ‬
‫اﻟﻀﻌﻒ واﻟﻔﺮص واﻟﻤﻬﺪدات(‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫•ﻣﺨﻄﻂ اﻟﻘﻮى اﻟﺨﻤﺲ‬
‫•ﺗﺼﻤﻴﻢ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻠﻒ )ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﻮﺳﻄﻮن اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ(‬
‫•ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ‪ :‬اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬
‫‪ .1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺠﺰﺋﺔ واﺳﺘﻬﺪاف واﻟﺘﻤﻮﺿﻊ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‬

‫• ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ‬ ‫• ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﺠﺰﺋﺔ اﻟﺴﻮق‬ ‫• ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‬
‫• إﻧﺸﺎء ﻋﺮض ﻣﺆﺛﺮ ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫• اﻟﺘﻤﻮﺿﻊ اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫• ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﺠﺰﺋﺔ ‪B2B‬‬
‫• ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﺘﺠﺰﺋﺔ واﻟﺘﻤﻮﺿﻊ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‬
‫• ورﺷﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺧﻄﺔ ﻋﺮض اﻟﻘﻴﻤﺔ واﻟﺘﻤﻮﺿﻊ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‬
‫‪ .2‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫• اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ )ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪(TOWS‬‬
‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫• ﻧﻤﻮ ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫• اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻴﺎر اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫• اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﺤﻴﻂ اﻷزرق ﻣﻘﺎﺑﻞ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﺤﻴﻂ اﻷﺣﻤﺮ‬
‫• ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ‪ :‬ﺗﺸﻜﻴﻞ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﺤﺎﻻت اﻟﻄﺎرﺋﺔ‬
‫‪ .3‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻲ‬

‫• ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫• إﻋﺪاد اﻟﻤﺸﻬﺪ‪ :‬اﻟﻤﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬
‫• ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ‪ :‬إﻋﺪاد اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬ ‫• اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻤﻮذج اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪6‬‬
‫دورة ﻓﻲ إﻋﺪاد وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻜﻤﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫وﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة إﻟﻰ ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺒﺎدئ واﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﻷدوات ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﺒﺤﻮث اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻨﻈﺮ اﻟﺪورة ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺴﻠﻮك اﻻﺳﺘﺠﻮاﺑﻲ اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺮي ﺟﻤﻌﻬﺎ وذﻟﻚ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﻳﻌﺮﻓﻮن ﺑﻮﺿﻮح اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻫﺎ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﻗﺎت اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻟﺘﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﺼﻤﻴﻢ أدوات ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﻘﻴﺎس‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫اﻫﺪاف ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻫﻲ ‪:‬‬

‫• ﻓﻬﻢ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺒﺎدئ واﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ أدوات ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﺒﺤﻮث اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻓﻬﻢ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺴﻠﻮك اﻻﺳﺘﺠﻮاﺑﻲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺴﻴﺎﻗﺎت اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺼﻤﻴﻢ أدوات ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻘﻨﻴﺎت ﻗﻴﺎس ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫• اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ واﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬
‫• اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﻓﻲ واﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ ,‬واﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻏﻴﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﻤﺪراء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻓﻬﻢ ﻧﻈﺮة ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﻫﺞ اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻼﺣﻈﺔ ‪ ،‬وإﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‪ ،‬واﻷﻧﺜﺮوﺑﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪،‬‬
‫وﻋﻠﻢ اﻻﺷﺎرات وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﻬﺞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬
‫• ﻓﻬﻢ اﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻨﺎﻃﻖ اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻨﻬﺞ اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻓﻬﻢ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺒﺎدئ واﻟﻤﻤﻴﺰات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻃﺮق ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ‬
‫ذﻟﻚ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﻤﺘﻌﻤﻘﺔ‪ ،‬وﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻨﻘﺎش‪ ,‬واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻌﺎوﻧﻴﺔ اﻟﻤﺪروﺳﺔ ﻣﺜﻞ ورش‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪ ,‬واﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ‪ ،‬اﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت واﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬
‫• ﻓﻬﻢ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻘﻨﻴﺎت إﺳﻘﺎﻃﻴﻪ واﺳﺘﻨﺒﺎﻃﻴﺔ ‪.‬‬
‫• إﻧﺸﺎء وإدارة ﻣﺸﺮوع اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻨﻮﻋﻲ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪7‬‬
‫إدارة ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﺴﺘﺸﺎري وﻣﺪراء اﻷﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮﺑﺢ اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻤﺎ‬
‫ﺗﻈﻬﺮ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ إﻧﺸﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻣﻊ ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ أﻗﺼﻰ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻟﻌﺎﺋﺪات اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻓﻲ إدارﺗﻬﺎ‪ّ .‬‬
‫ﺗﺮﻛﺰ‬
‫اﻟﺪورة أﻳﻀ ًﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻬﺞ اﻟﻜﻤﻲ ﻟﺤﺴﺎب اﻟﻜﻔﺎءة وﺗﺨﻄﻴﻂ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‪.‬‬
‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﻦ‪:‬‬

‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻬﺎم ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺠﺎرﻳﺔ‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﺮﺗﻴﺐ أوﻟﻮﻳﺎت ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻘﻴﺎس اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫• ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﻬﻢ‬
‫• وﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫• ﺑﻨﺎء ﻛﻔﺎءات ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺘﻐﻴﺮة ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‬

‫• ﻣﺪراء ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء وﻣﺪراء اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫• اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ ﻓﻬﻢ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺴﻴﺮﺗﻬﻢ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻓﻲ إدارة ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ إدارة ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫• ﺗﻐﻴﺮ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻧﺸﺎط ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ إدارة ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫• ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻛﻔﺎءة ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫• ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫• أﻫﺪاف ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫• إدارة رﺑﺤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻼء وإدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء )‪(CRM‬‬
‫‪ .1‬ﺗﻌﺮﻳﻒ وأﻫﺪاف إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬
‫‪ .2‬ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻮﻻء‬
‫‪ .3‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺸﺮاء واﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪8‬‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﻼء‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ واﺧﺘﻴﺎر ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫• ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪ :‬أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬
‫• ﺗﻈﺮة ﺣﻮل ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﻼء‬
‫• ﻃﺮق ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﻼءﻧﻤﺎذج اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻮاﺣﺪﻧﻤﺎذج ﻣﻠﻒ اﻟﻌﻼءﻧﻤﺎذج اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫• ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ" اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻟﺘﺄﻫﻴﻞ ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫‪ .1‬ﺣﺴﺎب ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻛﻞ ﻣﻜﺎﻟﻤﺔ‬
‫‪ .2‬ﺣﺠﻢ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺘﻌﺎدل ﻟﻠﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫‪ .3‬ﻣﺤﺎﻛﺎة ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ )‪(KAP‬‬ ‫ﻧﻤﻮذج ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬
‫• اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﺮﺣﻠﺘﻴﻦ‬ ‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺮاﻛﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺠﻬﻮد‬ ‫• ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻬﺎرات اﻟﺸﺮاﻛﺔ‬
‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻬﻢ‬ ‫• ﻧﻤﻮذج ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‬
‫‪ .1‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤﺎﺿﻲ‬ ‫‪ .1‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﺑﺪء اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫‪ .3‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫‪ .2‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻤﺒﻜﺮة‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺮص‬ ‫‪ .3‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫• ﺗﻄﻮﻳﺮ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫‪ .4‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺸﺮاﻛﺔ‬
‫‪ .5‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻌﺎون واﻧﺴﺠﺎم اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫• أﺳﺒﺎب ﻓﺸﻞ اﻟﺸﺮاﻛﺎت‬
‫• اﺧﺘﺒﺎر ﺣﻮل ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫اﻟﺪور اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻤﺪراء اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫• ﻓﻬﻢ دور وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻣﺪراء ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام ﻗﻮاﺋﻢ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻧﻤﺎط اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬
‫• ﻣﻬﺎرات اﻟﻌﺮض واﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻟﻤﺪراء ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪9‬‬
‫ادارة اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﺘﻤﻴﺰ وإدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫وﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻻداري‬
‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬وﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻹدارات واﻷﻗﺴﺎم‬ ‫ٍ‬ ‫ﺻﻤﻢ ﻫﺬا اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﻠﻘﺎدة واﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺧﻄﻂ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﻤﻴﺰ وإدارات اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص‪،‬‬
‫وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺪﻣﺞ ﺑﻴﻦ ﻋﻨﺼﺮي )اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ(‪ ،‬أي ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻓﻲ اﻹﻟﻤﺎم‬
‫ﺑﺎﻷﻓﻜﺎر اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻟﻠﻤﻮﺿﻮع ﻣﻊ دﻋﻤﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ‪ .‬ﻣﻊ ﺗﺪﻋﻴﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺑﺎﻟﺘﻤﺎرﻳﻦ‬
‫واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻔﻞ ﻟﻬﻢ ﺗﺮﺟﻤﺔ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ واﻷﻓﻜﺎر اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ إﻟﻰ ﺳـﻠﻮﻛﻴﺎت وﻣﻨﺎﻫﺞ ﻋﻤﻞ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ إدراك ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬وإدارة‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻤﻔﻬﻮم واﻷﻫﻤﻴﺔ واﻷﻫﺪاف واﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت‪ ،‬وإدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻗﺎﻧﻮن اﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ )اﻟﻜﺎﻳﺰن(‪ ،‬وﻛﻴﻔﻴﺔ‬
‫ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻊ اﻹﺣﺎﻃﺔ ﺑﻤﻔﻬﻮم ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ وﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‬
‫ً‬
‫وﺻﻮﻻ إﻟﻰ أﻋﻠﻰ ﻣﺮاﺗﺐ اﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫وﻋﻠﻢ اﻹرﺟﻮﻧﻮﻣﻴﻜﺲ‪ ،‬وإﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ )اﻟﻬﻨﺪرة(؛‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻬﺪف اﻟﻌﺎم ﻣﻦ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻔﻬﻢ اﻟﻨﻈﺮي واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫• اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ‪ :‬ﻣﺮﺗﻜﺰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ وإﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري‪.‬‬
‫• إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ :‬ﻣﺮﺗﻜﺰ ﺑﻨﺎء اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺘﻤﻴﺰة‪.‬‬
‫• إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ )‪ :(TQM‬اﻷﺳﺲ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﻜﺎﻳﺰن واﻟﺠﻤﺒﺎ ﻛﺎﻳﺰن‪ :‬ﻗﺎﻧﻮن اﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫• اﺧﺘﺼﺎر وﺗﺒﺴﻴﻂ ُﻧﻈﻢ وإﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬أدوات ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﻓﻲ اﻷداء‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪ :‬اﻟﺴﺒﻴﻞ ﻧﺤﻮ ﺗﺒﺴﻴﻂ وﺗﻄﻮﻳﺮ ُﻧﻈﻢ وإﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫• ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ وﻋﻠﻢ اﻹرﺟﻮﻧﻮﻣﻴﻜﺲ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫• إﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت )اﻟﻬﻨﺪرة(‪ :‬اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﻤﺮﺗﻜﺰات اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪10‬‬
‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫• ﺗﻤﻬﻴﺪ ‪ /‬اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات واﻷﻫﺪاف اﻹدارﻳﺔ‪ :‬ﻣﺮﺗﻜﺰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ وإﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري ‪/‬‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻹدارﻳﺔ واﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟ ُﻨ ُﻈﻢ‪) :‬اﻟﻤﺪﺧﻼت‪ ،‬اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت(‪.‬‬
‫• اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ‪ /‬إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ :‬ﻣﺮﺗﻜﺰ ﺑﻨﺎء اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺘﻤﻴﺰة ‪/‬‬
‫اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﻌﺎم ﻹدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬أﻫﺪاف وإﺧﺘﺼﺎﺻﺎت إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻷﻓﺮاد‪،‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ وﻇﻴﻔﺔ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ "إدارة اﻷﻓﺮاد"‪ ،‬اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪ /‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ )‪ :(TQM‬اﻷﺳﺲ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ‪/‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻀﺎﻣﻴﻦ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻨﻄﻠﻘﺎت اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ‬
‫ﻹدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬أﻫﻤﻴﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬أﻫﺪاف اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﻴﺰات‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬أﺳﺒﺎب اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺈدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬روّ اد‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺴﺒﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬أﺳﺲ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺒﺎدئ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻠﻘﺎت اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻔﻬﻮم ﺣﻠﻘﺎت اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺒﺎدئ ﺣﻠﻘﺎت اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﻴﺰات اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﻠﺘﺰﻣﺔ ﺑﻤﻔﻬﻮم ﺣﻠﻘﺎت‬
‫اﻟﺠﻮدة‪ ،‬أﻫﺪاف ﺣﻠﻘﺎت اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺣﻠﻘﺎت اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﺗﻨﻔﻴﺬ أﻋﻤﺎل ﺣﻠﻘﺔ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺣﻠﻘﺎت‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪ /‬اﻟﻜﺎﻳﺰن واﻟﺠﻤﺒﺎ ﻛﺎﻳﺰن‪ :‬ﻗﺎﻧﻮن اﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ‪/‬‬
‫أﺻﻞ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻛﺎﻳﺰن‪ ،‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﻛﺎﻳﺰن ؟‪ ،‬ﻧﺸﺄة ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻛﺎﻳﺰن‪ ،‬ﺣﻠﻘﺎت ﻛﺎﻳﺰن‪ ،‬ﻛﺎﻳﺰن واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻌﺎوﻧﺔ‪ ،‬اﻷﻓﻜﺎر اﻟﻌﺸﺮة‬
‫ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻛﺎﻳﺰن ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬اﻹدارة ﻣﻦ أﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮج‪ ،‬ﺟﻤﺒﺎ ﻛﺎﻳﺰن‪ :‬إدارة اﻟﻤﻜﺎن واﻟﺰﻣﺎن‪ ،‬اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺨﻤﺲ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺟﻤﺒﺎ‬
‫ﻛﺎﻳﺰن‪ ،‬إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺟﻤﺒﺎ ﻛﺎﻳﺰن‪) :‬وﺿﻊ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪ ،‬اﻟﺘﻄﻬﻴﺮ‪ ،‬اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻬﺪر‪ ،‬ﺛﻤﺎن وﺻﺎﻳﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺟﻤﺒﺎ ﻛﺎﻳﺰن‪،‬‬
‫ﺟﻤﺒﺎ ﻛﺎﻳﺰن واﻹدارة اﻟﻤﺮﺋﻴﺔ(‪.‬‬
‫• اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪ /‬اﺧﺘﺼﺎر وﺗﺒﺴﻴﻂ ُﻧﻈﻢ وإﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬أدوات ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ‬
‫اﻷداء ‪/‬‬
‫ﻣﻔﻬﻮم اﺧﺘﺼﺎر وﺗﺒﺴﻴﻂ ُﻧﻈﻢ وإﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻣﻔﻬﻮم وأﻫﺪاف وﻣﺒﺎدئ اﻟ ُﻨﻈﻢ واﻹﺟﺮاءات‪ ،‬ﺧﺮاﺋﻂ ﺳﻴﺮ اﻹﺟﺮاءات‪،‬‬
‫أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬أﻫﻤﻴﺔ وأﻫﺪاف ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻟ ُﻨﻈﻢ واﻹﺟﺮاءات‪ ،‬ﻣﺆﺷﺮات اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻟ ُﻨﻈﻢ‬
‫ﺳﺒﻴﻼ ﻟﺘﺒﺴﻴﻄﻬﺎ‪ ،‬ﻃﺮق‬‫ً‬ ‫واﻹﺟﺮاءات‪ ،‬ﻣﻔﻬﻮم ﻧﻤﺎذج اﻟﻌﻤﻞ وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ وﺧﻄﻮات ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪ ،‬ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺄداء اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬اﻋﺘﺒﺎرات إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ وﻣﺒﺎدﺋﻬﺎ‪ ،‬أﺗﻤﺘﺔ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‪،‬‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻜﺘﺐ وﻋﻠﻢ اﻹرﺟﻮﻧﻮﻣﻴﻜﺲ‪ ،‬آﻟﻴﺔ وﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﺧﺘﺼﺎر وﺗﺒﺴﻴﻂ ُﻧﻈﻢ وإﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫• اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ /‬إﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت )اﻟﻬﻨﺪرة(‪ :‬اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﻤﺮﺗﻜﺰات اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ‪/‬‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻬﻨﺪرة وﻣﺎ ﻫﻮ ﺟﻮﻫﺮﻫﺎ ؟‪ ،‬اﻟﻬﻨﺪرة‪ :‬ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺼﻔﺮ‪ ،‬اﻟﻬﻨﺪرة ﻛﻴﻒ ﺗﻌﻤﻞ ؟‪ ،‬ﻟﻤﺎذا ﻧﺼﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻏﻴﺮ ﻓﻌﺎﻟﺔ ؟‪،‬‬
‫اﻟﻬﻨﺪرة واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻬﻨﺪرة واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﻖ اﻟﻬﻨﺪرة وﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ‪ :‬وﺟﻬﺎن ﻟﻌﻤﻠﺔ واﺣﺪة‪ ،‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﻌﺪ‬
‫ﻫﻨﺪرﺗﻬﺎ‪ ،‬اﻟﻬﻨﺪرة وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻻﺳﺘﻨﺒﺎﻃﻲ وﻟﻴﺲ اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻲ‪ ،‬ﻣﻦ ﻫﻢ اﻟﻤﻬﻨﺪرون ؟‪ ،‬ﻣﺎذا ﻧﻬﻨﺪر ؟‪ ،‬ﻛﻴﻒ ﻧﺒﺪأ اﻟﻬﻨﺪرة ؟‪،‬‬
‫ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻬﻨﺪرة‪ ،‬ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻬﻨﺪرة اﻟﺨﻤﺲ‪ ،‬اﻟﻬﻨﺪرة واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪11‬‬
‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻮﺟﻪ إﻟﻰ‬

‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬وﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻹدارات واﻷﻗﺴﺎم اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﻘﺎدة واﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫ﺧﻄﻂ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﻤﻴﺰ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص‪ ،‬وذﻟﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻹدارﻳﺔ‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫رﺣﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻤ ّﻴﺰ‬ ‫‪2‬‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻤﻴّﺰ؟ ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺸﻤﻠﻬﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﻜﻰ‬
‫ﺗﺼﺒﺢ ﻣﻤﻴﺰة؟ ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﻤﻴﻴﺰ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻧﻔﺴﻬﺎ؟ ﻛﻴﻒ ﺗﻀﻤﻦ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺟﻮاﻧﺒﻬﺎ؟ ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻤﻮذج اﻟﺘﻤﻴّﺰ ‪ EFQM‬ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫ﻫﺬه اﻟﺪورة ﺗﺸﺮح ﻧﻤﻮذج ‪ EFQM‬ﻟﻠﺘﻤﻴَﺰ وﻋﻨﺎﺻﺮه اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺄﻣﻞ وﻣﻤﺎرﺳﺔ ﻛﻞ ﻋﻨﺼﺮ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‪ .‬وﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺪورة‪ ،‬ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن‬
‫ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻬﻢ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‪.‬‬
‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺪورة ﻣﻦ‪:‬‬

‫• اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻛﺄداة ﺗﺤﺴﻴﻦ‬
‫• وﺿﻊ ﺧﺎرﻃﺔ ﻃﺮﻳﻖ ﻟﺨﻄﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ‬
‫• إﻋﻄﺎء اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻟﻀﻤﺎن اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻤﻮارد‬
‫• وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻹﺷﺮاك اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﺠﺬب ﺟﻬﻮد اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫• اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻷدوات واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷداء‬
‫• اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ‪ EFQM‬ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف واﻟﺘﻄﻠﻌﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫• اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻘﻮة ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ‬

‫اﻟﻤﻬﻨﻴﻮن واﻟﻘﺎدة واﻟﻤﺸﺮﻓﻮن وﺟﻤﻴﻊ أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ اﻟﺘﻤﻴﺰ وإدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ واﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮدون أو ﻳﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﺟﻬﺪ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺟﻮاﺋﺰ‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺘﻤﻴﺰة اﺳﺘﻨﺎدا إﻟﻰ ﻧﻤﻮذج ‪. EFQM‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪12‬‬
‫ﻧﻤﻮذج ‪ EFQM‬ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ‬ ‫رﺣﻠﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻤﻴﺰ‬

‫• ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺒﻌﺚ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ؟‬ ‫• ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﺪام‬
‫• اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ واﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻨﺼﺔ ‪Burning‬‬
‫و ”‪“RADAR‬‬ ‫• ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺘﻤﻴﺰ )‪(C2E‬‬
‫• ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫• ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ‪ EFQM‬ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ‬
‫• اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺨﻤﺲ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫• ﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﺘﻤﻴﺰ؟‬
‫ﻟﻠﻨﻤﻮذج‬ ‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺤﺎور اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ‬
‫• إﺟﺮاء اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ‬
‫• ﺗﻄﺒﻴﻖ '‪ 'RADAR‬ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫إدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫إﻋﻄﺎء اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬

‫• اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺴﺘﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮوع‬ ‫اﻟﻔﺮص‬
‫• ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻧﺠﺎح اﻟﻤﺸﺮوع‬ ‫• اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام "‪ "RADAR‬ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫• اﺳﺘﺨﺪام ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﺎرﻳﺘﻮ‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت‬ ‫• اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺤﻔﺎظ‬
‫ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ‬
‫• ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺘﺴﻬﻴﻞ‬
‫_ اﳌﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﯾﺒﯿﺔ ﺗﺠﺪوﻧﻬﺎ ﯽﻠﻋ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ‪nbctraining.com‬‬

‫‪ -‬ﺟﻤﯿﻊ ﺑــﺮاﻣـﺠـﻨـــــــــــــــــــا اﻟـﺘــــﺪرﯾﺒﯿﺔ ﻣـﻮﺟﻮدة اﯾﻀﺎ اون ﻻﯾﻦ ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﯽﻠﻋ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ‪ontrainers.com‬‬
‫‪ -‬ﻲﻓ ﺣﺎل ﻟﻢ ﺗﺘﻤﮑﻨﻮا ﻣﻦ اﯾﺠﺎد اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﯾﻤﮑﻨﮑﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻨﺎ وﻃﺮح اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﯿﺘﻢ ﺗﻨﻈﯿﻤﻪ ﻟﮑﻢ ﻣﻦ ﻗﺒﻠﻨﺎ‬
‫‪ -‬ﯾﻤﮑﻨﮑﻢ اﯾﻀﺎ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻨﺎ ﻋﺒﺮ اﻻﯾﻤﯿﻞ ‪info@nbctraining.com‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪13‬‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﻮذج‬ ‫اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﺰﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ ‪C2E‬‬
‫‪ .1‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫‪ .1‬رﺣﻠﺔ اﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫‪ .1‬ﺗﺨﻄﻴﻂ زﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻲ ﺧﻄﻮة ﻣﻬﻤﺔ‬
‫‪ .2‬ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ‬ ‫‪ .2‬اﺳﺘﺨﺪام أداة اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬ ‫‪ .2‬دور اﻟﻤﺪﻗﻖ‬
‫‪ .3‬إدارة وﺛﻴﻘﺔ ‪EFQM‬‬ ‫‪ .3‬وﺿﻊ ﺧﻄﻂ ﻋﻤﻞ ﺳﻨﻮﻳﺔ‬ ‫‪ .3‬ﻣﺜﺎل ﻋﻦ ﺟﺪول أﻋﻤﺎل زﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ‬
‫‪ .4‬ﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﺪﻗﻖ‬
‫‪ .5‬اﻻﻋﺘﺮاف ﺑـ ‪C2E‬‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻫﻲ ﻣﺰﻳﺞ ﺑﻴﻦ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺠﻮدة ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺮﺳﻢ ﺧﻄﻂ اﻟﺠﻮدة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻤﻨﻈﻤﺘﻬﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺘﺤﺪث ﻋﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺠﻮدة‬
‫واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﺎ ورﺑﻄﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺳﻮف ﻳﺘﻌﻠﻢ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺜﻐﺮات واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬
‫ً‬
‫وﺻﻮﻻ إﻟﻰ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤﺒﺎدرات وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﺎﻻت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ودراﺳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺠﻮدة اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺳﻴﺘﻌﻠﻢ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن اﻷدوات واﻟﻤﻬﺎرات واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺒﺪء رﺣﻠﺘﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻓﻲ وﺿﻊ‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺠﻮدة وﺧﻄﻂ اﻟﻨﺸﺮ‪.‬‬

‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺠﻮدة واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﻮدة‬
‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺮص ﻟﻮﺿﻊ ﺧﻄﺔ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮدة‬
‫• ﺗﻮﻟﻴﺪ أﻫﺪاف اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻘﺴﻢ اﻟﺠﻮدة‬
‫• ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺧﻄﺔ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ إﻟﻰ ﺧﻄﺔ ﺗﺸﻐﻴﻞ‬
‫• دراﺳﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻗﻴﺎس ﻧﺠﺎح اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺠﻮدة وﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺮاج ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ )‪(KPIs‬‬
‫وﻋﻤﻞ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘﻮازن ﻻدارة اﻟﺠﻮدة‬

‫ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺪراء اﻟﺠﻮدة واﻟﻤﻮﻇﻔﻮن اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ وﺻﻴﺎﻏﺔ ودﻋﻢ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻄﻮﻳﻞ اﻷﻣﺪ ﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻦ أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﺤﻤﻠﻮن ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ رﺑﻂ‬
‫وﻗﻴﺎس وﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ .‬وﻛﺬﻟﻚ أوﻟﺌﻚ اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﺑﺎﻟﺘﻄﻮﻳﺮ أو اﻟﺘﺮﻗﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪14‬‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬

‫• اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫• ﺗﻄﻮر وﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺠﻮدة‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻹدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫• أﺑﻌﺎد ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫• اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬ ‫• أﺑﻌﺎد ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ ادارات اﻟﺠﻮدة‬ ‫• ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪ :‬ﻋﻨﺎﺻﺮﻫﺎ‬
‫• ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬ ‫• اﻟﻨﺸﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻷﻃﺮ اﻟﺠﻮدة وﺟﻮاﺋﺰ اﻟﺘﻤﻴﺰ‪:‬‬
‫• ﻓﻮاﺋﺪ اﻹدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮدة اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫‪ .1‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻷوروﺑﻴﺔ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة )‪(EFQM‬‬
‫• أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬ ‫‪ .2‬ﺟﺎﺋﺰة دﺑﻲ ﻟﻠﺠﻮدة ‪ /‬ﺟﺎﺋﺰة ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺴﻤﻮ اﻟﺸﻴﺦ ﺧﻠﻴﻔﺔ ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ‬
‫• ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬
‫اﻷﻫﺪاف واﻟﻐﺎﻳﺎت واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬

‫• اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷﻫﺪاف واﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺎت ﻟﻘﺴﻢ اﻟﺠﻮدة‬ ‫• أدوات ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ ﻓﻲ ادارات اﻟﺠﻮدة‬
‫• اﻷﻫﺪاف اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﻷﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع‬ ‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ رؤى وﻣﻬﻤﺎت اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫• ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﻴﺎن اﻟﺠﻮدة‬
‫• اﻋﺘﻤﺎد اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫• اﻋﺪاد اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮدة‬
‫• أﻣﺜﻠﺔ ﻋﻦ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﻮدة‬
‫• أﻣﺜﻠﺔ ﻋﻦ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت إدارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫• ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ وﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫• اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻗﻴﺎس اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ادارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫وﺿﻊ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬

‫• ﻧﻬﺞ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻓﻲ اﻟﺠﻮدة‬ ‫• ﻣﻦ اﻟﺮؤﻳﺔ إﻟﻰ ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ )‪(KRAS‬‬ ‫• ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻛﻴﻒ ﻛﻴﻒ ﻟﺘﻄــــــــــــﻮﻳﺮ اﻟﻤﺒﺎدرات‬
‫ﻹﻧﺸﺎء ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ )‪ (KPIs‬ﻟﻠﺘﺤﻜﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬
‫ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫• ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺧﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫• أﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫• رﺑﻂ اﻷﻫﺪاف واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت وﺧﻄﻂ‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺎت‬
‫• ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘﻮازن ﻹدارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫• وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫• ﻟﻮﺣﺔ ﻗﻴﺎس أداء اﻟﺠﻮدة‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪15‬‬
‫ﻗﺎدة اﻟﺘﻤ ّﻴﺰ‬ ‫‪4‬‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻤﻴّﺰ؟ ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺸﻤﻠﻬﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﻜﻰ‬
‫ﺗﺼﺒﺢ ﻣﻤﻴﺰة؟ ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﻤﻴﻴﺰ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻧﻔﺴﻬﺎ؟ ﻛﻴﻒ ﺗﻀﻤﻦ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺟﻮاﻧﺒﻬﺎ؟ ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻤﻮذج اﻟﺘﻤﻴّﺰ ‪ EFQM‬ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺪورة‪ ،‬ﺳﻮف ﻧﺸﺮح ﻧﻤﻮذج ‪ EFQM‬ﻟﻠﺘﻤﻴَﺰ وﻋﻨﺎﺻﺮه اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺜﻼث‪ .‬وﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺄﻣﻞ وﻣﻤﺎرﺳﺔ ﻛﻞ ﻋﻨﺼﺮ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‪ .‬وﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺪورة‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن‬
‫ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻬﻢ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‪.‬‬

‫• اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻛﺄداة ﺗﺤﺴﻴﻦ‬
‫• وﺿﻊ ﺧﺎرﻃﺔ ﻃﺮﻳﻖ ﻟﺨﻄﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ‬
‫• إﻋﻄﺎء اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻟﻀﻤﺎن اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻤﻮارد‬
‫• وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻹﺷﺮاك اﻟﻨﺎس داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﺠﺬب ﺟﻬﻮد اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫• اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻷدوات واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷداء‬
‫• اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ‪ EFQM‬ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف واﻟﺘﻄﻠﻌﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫• اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻘﻮة ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ‬

‫• اﻟﻤﻬﻨﻴﻮن واﻟﻘﺎدة واﻟﻤﺸﺮﻓﻮن وﺟﻤﻴﻊ أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ اﻟﺘﻤﻴﺰ وإدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫• اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮدون أو ﻳﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﺟﻬﺪ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺟﻮاﺋﺰ اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻤﻴﺰة إﺳﺘﻨﺎد ًا إﻟﻰ ﻧﻤﻮذج ‪. EFQM‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪16‬‬
‫ﻧﻤﻮذج اﻟﺘﻤﻴﺰ ‪EFQM‬‬

‫• اﻟﺮد ﻋﻠﻰ دواﻓﻊ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬
‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻤﻴﺰ‬
‫• اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ )‪(FCS‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻌﻴﺎر ﻧﻤﻮذج اﻟﺘﻤﻴﺰ ‪ :9‬اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺪﻳﻨﻤﺎﻛﻴﺔ‬
‫• ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ال ‪ 5‬ﻟﻠﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬
‫• ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ال ‪ 4‬ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫• دﻣﺞ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻤﻮذج‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺤﺎور اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﻮذج‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻄﻖ اﻟﺮادار ‪ RADAR‬ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬

‫• ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮادار ”‪ : “RADAR‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ واﻟﺘﻮﻇﻴﻒ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام ‪ RADAR‬ﻣﻊ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام ‪ RADAR‬ﻣﻊ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻘﺎط وﻣﻮاﺿﻊ ﻗﻮى اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫• ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻤﻔﻴﺪة ﻟﻼدارة‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ واﻻﻋﺘﺮاف‬

‫• ﻧﻤﻮذج إدارة اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات ‪EFQM‬‬ ‫• ﻣﺨﻄﻄﺎت اﻻﻋﺘﺮاف ‪ EFQM‬وﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻤﻴﺰ‬
‫‪ .1‬ﺗﻨﺴﻴﻖ إدارة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫• ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﺎﺋﺰة ﻋﻠﻰ ﺟﺎﺋﺰة اﻟﺘﻤﻴّﺰ‬
‫‪ .2‬ﺗﺠﻤﻴﻊ ﻋﻨﺎﺻﺮ إدارة ﻣﺴﺘﻨﺪات ‪EFQM‬‬ ‫• اﻟﺘﻘﺪم ﻓﻲ رﺣﻠﺔ اﻟﺘﻤﻴّﺰ‬
‫‪ .3‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺮﻳﻄﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻟﺘﻔﺼﻴﻞ‬ ‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺼﻔﺎت‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‬ ‫• ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬
‫‪ .4‬اﺳﺘﻜﻤﺎل اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫‪ .1‬ﻃﻴﻒ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬
‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪ .2‬ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻨﻬﺎﺟﻴﺔ ‪RADAR‬‬
‫‪ .3‬ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫‪ .4‬اﻷﻫﺪاف اﻟﺬﻛﻴﺔ "‪"SMART‬‬
‫‪ .5‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺗﺤﺴﻴﻨﺎت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ "‪"DMAIC‬‬
‫‪ .6‬ﻣﺨﻄﻄﺎت اﻟﺴﺒﺐ واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ‬
‫‪ .7‬ﻓﻬﻢ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺨﺎص ﺑﻚ ﻟﻠﺘﺄﺛﻴﺮ‬
‫‪ .8‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻷرﺑﻊ ﺧﻄﻮات ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪17‬‬
‫اﻟﻤﺨﺎزن واﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت‬
‫دورة اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻹدارة اﻟﻤﺨﺎزن‬ ‫‪1‬‬

‫واﻟﻤﻮارد واﻟﻤﺨﺰون اﻟﺮاﻛﺪ‬
‫اﻟﻤﺨﺰون ﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﻤﻮاد اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻜﻬﺎ اﻟﻤﻨﺸﺂت وذﻟﻚ ﺑﻐﺮض ﺑﻴﻌﻬﺎ أو اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺒﻴﻊ‪ ،‬وﺑﻌﺒﺎرة أﺧﺮى ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻟﻤﺨﺰون اﻟﺴﻠﻊ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻤﻘﺒﻠﺔ واﻟﺴﻠﻊ اﻟﻨﺼﻒ اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ واﻟﺴﻠﻊ اﻟﺠﺎﻫﺰة اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺨﺎزن أو ﻓﻲ ﺳﺎﺣﺎت اﻟﻌﻤﻞ أو ﻓﻲ اﻟﻄﺮق إﻟﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫وﻋﺎﻣﻼ ﻣﻬﻤ ًﺎ ﻓﻲ‬

‫ً‬ ‫ﺟﺰء أﺳﺎﺳﻴ ًﺎ ﻣﻦ اﻷﺻﻮل اﻟﺮأﺳﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻛﻤﺎ وﺗﻌﺪ ﻫﺬه اﻟﺴﻠﻊ ً‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﻌﺪﻻت اﻹﻧﺘﺎج وﻧﻤﻮ اﻟﺪﺧﻞ اﻟﻘﻮﻣﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﻗﺘﺼﺎد ﻛﻠﻪ‪ ،‬ﻳﻌﺪ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻣﻦ أﻗﺪم‬
‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ اﻹﻧﺴﺎن ﻟﺬﻟﻚ اﺳﺘﻤﺮت ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮر إﻟﻰ أن أﺻﺒﺤﺖ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ‬
‫إدارة ﻣﺘﻤﻴﺰة ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺮاﺋﺪة‪.‬‬

‫• ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺧﺒﺮات اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ وإدارة اﻟﻤﺨﺎزن واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬
‫• إﺻﺪار اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﺨﺰوﻧﺎت‪.‬‬
‫• اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺠﺮد اﻟﺪوري ﻟﻠﻤﺨﺎزن ﻛﻞ ﺛﻼﺛﺔ أﺷﻬﺮ ورﺑﻊ ﻧﺴﺦ ﻣﻨﻪ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻹداري واﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‪.‬‬
‫اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺪورة ‪:‬‬

‫• ﻣﺪراء اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫• اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬
‫• ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ اﻛﺘﺴﺎب اﻟﺨﺒﺮات ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﺮاﻛﺪة ﻓﻲ اﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬
‫• ﻣﺪراء وأﻣﻨﺎء اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬
‫• رﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت‪.‬‬
‫• ﻃﻼب وﺧﺮﻳﺠﻲ ﻛﻠﻴﺎت إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪18‬‬
‫ﺗﺘﺎﻟﻒ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬
‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‪.‬‬
‫• أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬
‫• ﻣﻬـــﺎرات ﻣــﺪﻳﺮ اﻟـﻤـﺨـــــــــــــــــــــﺎزن اﻟﻨﺎﺟﺢ‪.‬‬
‫• إدارة اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬
‫• ﺟﺮد اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت‪.‬‬
‫• ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻤﻮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺨﺎزن واﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت‪.‬‬
‫• اﻷﻫـﻤـﻴـﺔ اﻟـﺘـﻨـﻔـﻴــــــــــــــــــــﺬﻳﺔ ﻹدارة اﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬
‫• اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻹدارة اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت‪.‬‬
‫• اﻟﺸﺮوط اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف إدارة اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪19‬‬
‫دورة اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻵﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت وﻣﺮاﻗــﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون‬ ‫‪2‬‬

‫ﺗﻌﺮف ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﺗﻮرﻳﺪ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد اﻟﺘﻮرﻳﺪ اﻟﻜﺎف دون ﺣﺪوث أي إﻓﺮاط ﻓﻲ اﻹﻣﺪاد واﻟﺘﻮرﻳﺪ‪.‬‬
‫وﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل أﻳﻀ ًﺎ ﺑﺄن اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻫﻲ اﻟﻨﻈﺎم أو اﻹﺟﺮاء اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻲ اﻟﺬي ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ ﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫اﻟﺘﺮوﻳﺞ ﻟﻜﻔﺎءة وﺿﻤﺎن ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺳﻴﺎﺳﺔ أو ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﺻﻮل أو ﺗﺠﻨﺐ ﺣﺪوث أي ﺧﻄﺄ أو أي ﻋﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﺣﺘﻴﺎل وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻋﻠﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺧﻔﺾ اﻟﻨﻔﻘﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ دون‬
‫إﻟﺤﺎق أي أذى أو ﺿﺮر ﺑﺎﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺧﺒﺮات اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ وإدارة اﻟﻤﺨﺎزن واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام أﺣﺪث اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴ ًﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤﺨﺎزن وﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺰون اﻟﺮاﻛﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت واﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬
‫• وﺿﻊ ﺳﻴﺎﺳﺎت وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺮواﻛﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬

‫• اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت واﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬
‫• ﻣﺪراء وأﻣﻨﺎء اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫• رﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬
‫• ﻛﻞ اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ اﻛﺘﺴﺎب اﻟﺨﺒﺮات ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬
‫• ﻃﻼب وﺧﺮﻳﺠﻲ ﻛﻠﻴﺎت إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‬

‫• ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون‪.‬‬ ‫• ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ وأﻫﻤﻴﺘﻪ‪.‬‬
‫• اﺳـﺘــــــــــــــــــــــــــــــﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون‪.‬‬ ‫• اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺎرﻳﺨـﻴـــــــــــﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﺮ ﺑﻬﺎ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‪.‬‬
‫• اﻷﺳـــــﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون‪.‬‬ ‫• أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ اﻟﺠﻴﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫• اﻟﺠﺮد اﻟﻤﺨﺰﻧﻲ وأﻫﻤﻴﺘﻪ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬ ‫• اﻷﻫـــــﺪاف اﻷﺳــﺎﺳـﻴـــﺔ ﻓﻲ وﻇـﻴـﻔـــﺔ إدارة اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‪.‬‬
‫• إدارة اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬ ‫• ﻣـﻬـــــــــــــــــــــﺎرات اﻟﻤﺴﺆول ﻋﻦ إدارة اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت‪.‬‬
‫• إﺳـﺘـــــــــــــــــﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻗـﻴــــــــــــــﺎس اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪20‬‬
‫دورة اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺨﺎزن واﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت وﺗﺤﻠﻴﻞ وﺟﺮد اﻟﻤﺨﺰون‬ ‫‪3‬‬

‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﺠﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻣﻦ أﻫﻢ اﻷﻣﻮر وأﻋﻈﻤﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺤﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺎ أن‬
‫ﺗﻀﺒﻂ ﻧﺴﺒﺔ أرﺑﺎﺣﻬﺎ ﻣﻦ ﺑﻴﻌﻬﺎ ﻟﺒﻀﺎﻋﺘﻬﺎ أو ﺧﺴﺎﺋﺮﻫﺎ‪ ،‬ﺑﺪون اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺠﺮد اﻟﻤﺨﺰﻧﻲ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫داﺋﻢ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﺳﻌﻰ اﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ ﻣﻦ أﺟﻞ إﻳﺠﺎد ﻃﺮق ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﺠﺮد‪ ،‬وﺗﻮﻓﺮ ﻟﻬﻢ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ واﻟﺠﻬﺪ أﻳﻀ ًﺎ‪ ،‬وﺗﻜﻮن ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﻄﻮرة‪ ،‬ﻣﺘﻤﺎﺷﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺤﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫إن ﻓﻲ ﻃﺮق ﺟﺮد اﻟﻤﺨﺰون ﻳﺴﺘﻌﻤﻞ ﻃﺮﻳﻘﺘﺎن‪ ،‬إﺣﺪاﻫﻤﺎ ﻫﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺠﺮ اﻟﺪوري‪ ،‬واﻷﺧﺮى ﻃﺮﻳﻘﺔ‬
‫اﻟﺠﺮد اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬وﻏﺎﻟﺒ ًﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاد واﻟﻤﻮﺟﻮدات ﺑﺤﺎﻟﺘﻬﺎ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﻌﺮض أي ﻣﻨﻬﺎ ﻷي ﺗﻠﻒ‪.‬‬
‫• ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪد اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﺟﻮدات‪.‬‬
‫• ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم اﻟﻤﺨﺎزن وﻓﻖ أﺳﻠﻮب ﻣﺨﺰﻧﻲ ﺳﻠﻴﻢ ﻣﺜﻞ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻤﻌﺪات وﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ وإرﺳﺎل اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ‪.‬‬

‫• اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت واﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬
‫• ﻣﺪراء وأﻣﻨﺎء اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫• رﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬
‫• ﻃﻼب وﺧﺮﻳﺠﻲ ﻛﻠﻴﺎت إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫• ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ اﻛﺘﺴﺎب اﻟﻤﻬﺎرات ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت‪.‬‬

‫• ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون‪.‬‬ ‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﻣـﻔـﻬﻮم اﻟﺠﺮد اﻟﻤﺨﺰﻧﻲ‪.‬‬ ‫• اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹداري ﻹدارة اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت‪.‬‬
‫• أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺠﺮد اﻟﻤﺨﺰﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬ ‫• ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﻨﺎﻃﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون‪.‬‬ ‫• اﻟﺘﺨﻄـﻴــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــﻂ ﻟﻠﻤﺨﺰون واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﺟﺮد اﻟﻤﺨﺰون‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬
‫• ﻣــــــﺮاﻗﺒﺔ ﺣﺮﻛﺔ اﻷﺻﻨﺎف ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت‪.‬‬ ‫• ﻣـــﺮاﻗـﺒـﺔ ﺣــــــــــــــــــﺮﻛﺔ اﻷﺻﻨﺎف ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬
‫• وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ اﻟﻴﺪوﻳﺔ واﻟﻤﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪21‬‬
‫اﻟﻘﻴﺎدة‬
‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺮﻛﺰة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫‪1‬‬

‫ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة إﻟﻰ ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻔﻬﻢ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺴﻤﺎت‬
‫وﻛﻔﺎءات اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺮﺗﻜﺰة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ .‬وﺗﺴﻠﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻹﺻﺮار ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻛﺒﻴﺮة‪ .‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﺗﺘﻨﺎول اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﻛﻔﺎءات اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻘﻴﺎدة واﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺘﻤﻴﺰ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻔﺮﻳﻖ واﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻦ اﺳﺘﺨﻼص‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻤﺎﻋﻲ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ اﻟﺬي ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻛﺘﺸﺎف‬
‫واﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺸﻜﻴﻼت اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺼﻔﺎت واﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫• اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ وﻟﻤﺤﺔ ﻋﻦ أﺳﻠﻮب اﻟﻘﻴﺎدة ذات اﻷﺑﻌﺎد اﻻﺛﻨﻰ ﻋﺸﺮ‬
‫• ﺗﻮﺿﻴﺢ وﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺬات ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬
‫• ﺷﺮح ﻛﻴﻒ ﻳﺆﺛﺮ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ ﻓﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻘﻴﺎدة ﻋﻠﻰ ﺟﻮ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‬
‫• وﺻﻒ أﺑﻌﺎد ﺛﻘﺎﻓﻴﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺛﻘﺎﻓﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫وﺗﺴﺘﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻛﻞ ﻣﻦ ‪:‬‬

‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻹدﺧﺎل ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﻧﺠﺎز داﺧﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎﺗﻬﻢ وأوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻗﻴﺎدة اﻵﺧﺮﻳﻦ وإدارة أداﺋﻬﻢ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﺪراء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻴﻦ وﻣﺪراء ورؤﺳﺎء‬
‫اﻷﻗﺴﺎم واﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ وﻗﺎدة اﻟﻔﺮق‪.‬‬
‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺮﺗﻜﺰة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ :‬ﺗﺤﺪي اﻟﻤﺪﻳﺮ‬

‫• اﻟﻘﻴﺎدة واﻹدارة‪ :‬اﻷدوار اﻟﺘﻜﻤﻴﻠﻴﺔ اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ‬
‫• اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺮﺗﻜﺰة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ :‬اﻟﺴﻤﺎت واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫• اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺨﻤﺲ ﻟﻠﻘﺎدة‬
‫• اﻷدوار واﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪22‬‬
‫"أﺑﻌﺎد ﻣﻠﻒ اﻟﻘﻴﺎدة"‪ :‬ﻧﻬﺞ ﻟﻔﻬﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﺎدة ﻣﺆﺛﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻖ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ‪V‬‬
‫• اﻹدارة ورﺻﺪ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫• ﺗﺸﻜﻴﻠﺔ ‪V‬‬
‫• ﺗﻔﺴﻴﺮ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ :‬اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ‪:‬‬ ‫• ﺻﻔﺎت وﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت‬
‫‪ .1‬اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫• اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻹدارﻳﺔ‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫• اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻈﺮﻓﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺠﺎز‬ ‫‪ .1‬ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻨﻀﺞ ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫‪ .4‬اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻨﻀﺞ وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻘﻴﺎدة‬
‫• ﺗﻔﺴﻴﺮ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ :‬اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .3‬ﺳﻠﻮك اﻟﻘﻴﺎدة‪ :‬ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ أم داﻋﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ :‬اﻟﺤﻤﺎس واﻟﻨﺰاﻫﺔ وﺗﺠﺪﻳﺪ اﻟﺬات‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪ :‬اﻟﺜﺒﺎت واﻹدراك واﻟﺤﻜﻢ‬
‫‪ .3‬اﻹﻧﺠﺎز‪ :‬اﻷداء واﻟﺠﺮأة وﺑﻨﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ‬
‫‪ .4‬اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎون واﻹﻟﻬﺎم وﺧﺪﻣﺔ اﻻﺧﺮﻳﻦ ‪.‬‬
‫اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﻤﻠﻬﻢ‬
‫• اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ )‪ (EI‬ﻛﻔﺎءات وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫• أﻫﻤﻴﺔ وﻫﺪف اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫ﻟﻤﺤﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻦ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ‪:‬‬ ‫• ﻛﻴﻒ ﻳﺴﺘﺜﻤﺮ اﻟﻘﺎدة أوﻗﺎﺗﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ‬ ‫• اﻟﻘﺎﻋﺪة ‪7-38-55٪‬‬
‫"ﻣﺤﺼﻞ اﻟﻌﺎﻃﻔﺔ"‬ ‫• ُﻣﺤﺼﻞ اﻟﺬﻛﺎء" ﻣﻘﺎﺑﻞ ُ‬ ‫• ﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺮﺗﻜﺰة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪:‬‬
‫• ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻜﻔﺎءات اﻷرﺑﻊ‪.‬‬ ‫‪ 1‬أن ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺟﻮد وﻣﺘﺎح ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬
‫اﻟﻤﺮﺗﻜﺰة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫• ﻛﻴﻒ ﺗﺆﺛﺮ اﻟﻘﻴﺎدة ُ‬ ‫‪ 2‬أن ﺗﻜﻮن ﻣﺴﺆول وﻣﺴﺘﺠﻴﺐ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪ 3‬أن ﺗﻜﻮن ﺟﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ واﻻﺣﺘﺮام‬
‫• اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ :‬اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت ال ‪6‬‬ ‫‪ 4‬أن ﺗﻜﻮن ﻗﺪوة‪.‬‬
‫• اﻟﻌـــﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﻛـﻔــــــــــــــــــــــﺎءات اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ‬ ‫• اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺤﺰم‪:‬‬
‫‪ EI‬واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫‪ .1‬أﻧﻤﺎط اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ واﻟﻌﺪاﺋﻴﺔ واﻟﺤﺎزﻣﺔ‬
‫• اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺆدﻳﺔ إﻟﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪ :‬ﻣﻘﺎﻟﺔ ﺟﻮﻟﻤﺎن‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﺎزم‪.‬‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‬
‫• اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻤﺮﺗﻜﺰة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫‪ .2‬أﺑﻌﺎد اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫‪ .3‬أﺑﻌﺎد ﻫﻮﻓﺴﺘﻴﺪ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬
‫‪ .4‬أﻗﺴﺎم ﺳﻠﻮك اﻟﻘﻴﺎدة واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪23‬‬

‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ وﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫‪2‬‬

‫ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻹﺑﺪاع ﻣﻔﺘﺎح اﻟﻨﺠﺎح ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد وﻳﻌﺘﺒﺮه اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻮﻫﺒﺔ ﻓﻄﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺼﻔﻪ‬
‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺴﺎﺋﺪ ﻛﻤﻬﺎرة ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻘﻮم أي ﺷﺨﺺ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮﻫﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ إذا وﺟﺪت‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﻠﺰم ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام أﻣﺜﻠﺔ ﻣﻦ ﻋﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫واﻟﻔﻦ واﻟﻌﻠﻮم واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﻸدوات ﻣﺜﻞ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ واﻟﺨﺮاﺋﻂ اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ وﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫ﺳﻴﻜﺘﺴﺐ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻷدوات اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬﺎ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ وﺑﻴﺌﺘﻬﻢ وأﻣﺎﻛﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﺰﻳﺠ ًﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻴﺔ اﻟﻤﻠﺨﺼﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر واﺧﺘﺒﺎرات ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬات وﺗﻤﺎرﻳﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻮل ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻹﺑﺘﻜﺎر وﺗﻤﺎرﻳﻦ ﺣﻮل‬
‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺠﺎﻧﺒﻲ ودراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻻت وﻣﻘﺎﻃﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‪.‬‬

‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻹﺑﺪاع واﻻﺑﺘﻜﺎر‬
‫• ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻬﺎرات وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ ذات اﻟﺼﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ أو اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫• ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﺑﻄﺮق ﻏﻴﺮ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل“اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﺧﺎرج اﻟﺼﻨﺪوق" وذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﺨﺮاﺋﻂ اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ واﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺼﻮرﻳﺔ وﻏﻴﺮﻫﺎ‬
‫• ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬
‫• إﻳﺠﺎد ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻤﺘﻌﺔ ﻟﻼﺑﺪاع ﻟﻠﺬات واﻵﺧﺮﻳﻦ‬

‫اﻟﻤﺸﺮﻓﻮن واﻟﻤﺪراء وﻗﺎدة اﻟﻔﺮق واﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ وﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﻟﻰ اﻋﺘﻤﺎد ﻧﻬﺞ‬
‫أﻛﺜﺮ إﺑﺪاﻋ ًﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺳﻮاء ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺮات أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ ﺑﻄﺮق ﻏﻴﺮ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪24‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻹﺑﺪاع‬
‫• ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ :‬اﻹﺑﺪاع واﻟﺤﻀﺎرة‬
‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻻﺧﺘﺮاع واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻹﺑﺪاع‬
‫• اﻟﺬﻛﺎء ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻹﺑﺪاع‬
‫• ﺑﻌﺾ ﻧﻈﺮﻳﺎت اﻹﺑﺪاع‬
‫• اﻟﻤﺒﺪﻋﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫• ﻓﻬﻢ ﻧﺼﻔﻲ اﻟﺪﻣﺎغ‬
‫• اﻟﻨﺼﻒ اﻟﻴﻤﻴﻦ واﻟﻨﺼﻒ اﻟﻴﺴﺎر‬
‫• اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺠﺎﻧﺒﻲ‬
‫• اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺠﺎﻧﺒﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫• ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺠﺎﻧﺒﻲ‬
‫اﻹﺑﺪاع ﻛﺄداة ﻋﻤﻞ‬

‫‪ .3‬اﺳﺘﻜﺸﺎف ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫• اﻟﻤﻔﻜﺮ اﻟﻤﺒﺪع‬
‫‪ .4‬اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ‬ ‫• اﻟﻘﻴﻮد ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ .5‬ﻗﺒﻌﺎت اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺴﺖ‬ ‫• اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻤﺒﺪع‬
‫‪ .6‬أﻧﻤﺎط اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻷرﺑﻌﺔ ﻟﺪي ﺑﻮﻧﻮ‬ ‫• أﻗﺴﺎم اﻹﺑﺪاع اﻟﺜﻼﺛﺔ‪:‬‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ‬ ‫• اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫• أدوات اﻹﺑﺪاع‬ ‫• ﺧﺒﺮة اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﻣﻌﻴﻦ‬
‫• ‪Scamper‬‬ ‫• اﻟﻘﺪرة اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫• ‪Synectics‬‬ ‫• اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬
‫• اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺼﻮرﻳﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ‬ ‫• اﻟﻤﻮﻗﻒ اﻹﺑﺪاﻋﻲ‬
‫• اﻟﺨﺮاﺋﻂ اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ‬ ‫• اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ‬
‫• ‪TRIZ‬‬ ‫• ﻃﺮق اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻮاﺟﺰ‬
‫• اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪:‬‬ ‫• ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫‪ .1‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﺑﺪاع‬
‫‪ .2‬اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬ ‫‪ .2‬اﺳﺘﻜﺸﺎف اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫‪ .3‬ﺧﻄﻮات ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻷﻓﻜﺎر‬
‫• ﻗﻮة اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻤﻌﺎﻛﺲ‬ ‫‪ .4‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﻓﻜﺎر‪.‬‬
‫‪ .1‬ﻗﺎﻋﺪة اﻹﺑﻬﺎم اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ‪ :‬اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ اﻷﺿﺪاد‬ ‫•اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻨﻘﺪي‪:‬‬
‫‪ .2‬ﻃﺮح ﺳﺆال "ﻣﺎذا ﻟﻮ"‬ ‫‪ .1‬ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻨﻘﺪي ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ‬
‫‪ .3‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻤﻌﺎﻛﺲ‬ ‫‪ .2‬اﻟﻴﻮﻧﺎن اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪25‬‬
‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺌﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﺪورة أداة ﻣﺤﺎﻛﺎة ﺳﻴﺰم ﺳﻴﻤﻔﻴﺮم ﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﺮارات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم‬
‫ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺪراء ﻓﻲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻷداة ﻫﻲ ﻣﺤﺎﻛﺎة ﻹدارة اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻜﻤﻞ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻺﻧﺘﺎج واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺰﻳﺪ وﻋﻲ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺣﻮل إدارة‬ ‫ّ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺪﻣﺞ اﻟﻤﺤﺎﻛﺎة ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﻹدارة‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻹﻧﺘﺎج واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﺮﺑﻂ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻌﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤﺎل وأﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﺑﺸﻜﻞ أوﺳﻊ‪.‬‬

‫• زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈدارة اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫• اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﺑﻴﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻌﻘﺪة وﻣﺘﺸﺎﺑﻜﺔ‬
‫• ﺗﻔﺴﻴﺮ وﺗﻨﺒﺆ أوﺿﺎع اﻟﺴﻮق وﻧﺘﺎﺋﺠﻪ وﺗﺮﺟﻤﺘﻬﺎ إﻟﻰ ﻗﺮارات ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺗﺤﻠﻴﻞ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل رﺑﻂ ﻗﺮارات اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﺑﺎﻷداء‬
‫• اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ وﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺘﻄﻮر‬

‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺪراء واﻟﻤﻬﻨﻴﻴﻦ ورﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ دﻋﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ً‬
‫ﻓﻀﻼ ﻋﻦ أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ أو ﻗﺴﻢ اﻟﺪﻋﻢ واﻷدوار‬ ‫ﻗﺴﻤﻬﻢ أو ﻣﺆﺳﺴﺘﻬﻢ‪،‬‬
‫اﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻗﻮة ﻣﺤﺎﻛﺎة إدارة اﻷﻋﻤﺎل‬

‫• ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻌﺰز ﻣﺤﺎﻛﺎة ﺳﻴﺰم ﺳﻴﻤﻔﻴﺮم أداء اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻔﺮق ﺑﺎﻟﺤﺎﻟﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺴﻴﺎق اﻟﺬي ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻪ‬
‫• اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺣﺠﻢ اﻟﺴﻮق‬
‫• اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺒﻴﻌﺎت واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫• أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬
‫• اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺎج‬
‫• اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‬
‫• اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ اﻟﻤﺤﺎﻛﺎة‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪26‬‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻢ ﺑﺎﻻﻛﺘﺸﺎف ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬

‫• دراﺳﺔ وﺗﻔﺴﻴﺮ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﺴﻮق‬
‫• ﺣﺴﺎب أوﻟﻮﻳﺎت ﻫﺎﻣﺶ اﻟﺮﺑﺢ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‬
‫• إدارة ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﺨﺰون اﻷﻣﺜﻞ دون أي ﺧﺴﺎرة ﻣﺒﻴﻌﺎت ﻣﺤﺘﻤﻠﺔ‬
‫• ﻣﻮازﻧﺔ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة‬
‫• اﺧﺘﻴﺎر أﻓﻀﻞ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻌﻴﺮ‬
‫• اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺨﻄﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬
‫• اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ :‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ رؤﻳﺘﻚ‬

‫ﺗﺨﻄﻲ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﺎﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷرﺑﻌﺔ ﻟﻬﺮم اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫ّ‬ ‫•‬
‫• اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔﻮز ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻜﺎن ﻟﻠﻌﺐ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻔﻮز‬
‫• ﺗﻄﺒﻴﻖ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺑﻮرﺗﺮ اﻟﻜﺒﺮى‬
‫• ﺿﻤﺎن اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ إﻟﻰ أﻓﻌﺎل‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪ :‬اﻟﺴﻼح اﻟﺴﺮي ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‬

‫• ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﺸﻜﻴﻞ إﻟﻰ اﻷداء اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ‬
‫• ﻗﻴﺎدة اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻟﺸﺪة واﻟﺮﺧﺎء‬
‫• اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﺰاع ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺸﺘﺮك‬
‫ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ :‬إﻧﺘﺎج اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺐ ﺑﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫• اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ‪ -‬اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬
‫• ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻧﻄﺒﺎع اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ‬
‫• دورة "‪"PDCA‬‬
‫إدارة اﻟﻌﺮض واﻟﻄﻠﺐ‪ :‬ﺗﺒﻨﻲ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬

‫• اﺗﻘﺎن ﻣﺮوﻧﺔ ﺳﻌﺮ اﻟﻄﻠﺐ ﻟﻼﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء وزﻳﺎدة ﻋﺪدﻫﻢ‬
‫• إدارة ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪lean‬‬
‫• إﻧﺸﺎء ﻣﺤﻔﻈﺔ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺮﺑﺤﺔ‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪ :‬اﺗﺒﺎع ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺮوﻳﺞ اﻟﻤﺘﻮاﺻﻠﺔ ﻟﻌﻼﻣﺘﻚ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫• اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻛﻞ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺮوﻳﺞ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف‬
‫• اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ أﺳﺮار ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫اﻹدارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻟﺮﺑﺢ وﻗﻴﻤﺔ اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ‬

‫• اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎدة واﻟﻨﻤﻮ‬
‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫• دراﺳﺔ اﻟﻨﺴﺐ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺨﻤﺲ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺒﻨﻲ أو ﺗﺪﻣﺮ ﻋﻤﻠﻚ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪27‬‬
‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬
‫• اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻔﺮق ﺣﻮل أداء اﻟﺸﺮﻛﺔ‬

‫• ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪروس اﻟﻤﺴﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎﻛﺎة‬
‫• اﻻﺣﺘﻔﺎل ﺑﻨﺠﺎح اﻟﻔﺮﻳﻖ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷرﺑﺎح‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪28‬‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔواﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫إدارة اﻟﺘﻤﻴﺰ اﻟﺬﻛﻴﺔ‬

‫‪1‬‬
‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫ﻟﻤﺤﺔ ﻋﻦ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﺗﻤﺜﻞ إدارة اﻟﺘﻤﻴﺰ اﻟﺬﻛﻴﺔ ‪ 2021‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ واﻟﻬﻴﻜﻠﻲ ﻓﻲ‬
‫ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻴﻪ ﺟﻤﻴﻊ دﻋﺎﺋﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت ‪ ،‬إن أي ﺧﻠﻞ ﺑﻬﺬا اﻟﻬﻴﻜﻞ ﺳﻴﻄﻴﺢ ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺬﻟﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ اﺟﻞ اﻻرﺗﻘﺎء‬
‫ﺑﻤﺴﺘﻮى ﻣﻬﺎرات وﻛﻔﺎءات اﻟﻘﺎدة ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﻤﻠﻬﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫وأﻫﺪاف اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﻣﺤﺘﻮى اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ واﻷﺳﻠﻮب اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻘﺪم ﺑﻪ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﺪون اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺪﻗﻴﻖ‬
‫واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ ﻟﻼﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪ .‬وﺗﺮﺟﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﺳﺎس إﻟﻰ‬
‫اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻋﻼج ﻣﺸﻜﻼت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺣﻴﺚ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺸﻜﻼت أﺧﺮى ﻗﺪ ﻻ ﻳﻔﻴﺪ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﻫﻮ ﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﻈﻬﺮه اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫)‪(Gap Analysis‬واﻟﺬي ﻳﺴﺒﻖ ﻋﺎدة ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وﻋﻠﻰ ﻫﺬا ﻳﺼﺒﺢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻫﻮ اﻷداة اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻨﻤﻴﺔ أداء اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫أﻫﺪاف اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ إدارة اﻟﺘﻤﻴﺰ ‪ 2021‬ﻣﻦ‪:‬‬

‫‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄﺮق اﻟﻤﻌﺘﺮف ﺑﻬﺎ ﻋﺎﻟﻤﻴﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وﻓﻖ إدارة اﻟﺘﻤﻴﺰ ‪. 2021‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ )‪. (TNA‬‬
‫‪ -‬ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ )‪ (ILOs‬اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻷدوات‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ‪.‬‬
‫‪ -‬ذﻛﺮ ﻃﺮق ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻬﺎرات ﻣﻦ ورش اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ إﻟﻰ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺴﺎب اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر )‪ (ROI‬ﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ واﻟﻌﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪29‬‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ادارة اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﻔﺮد واﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺎط ﻷﻫﻤﻴﺔ إدارة اﻟﺘﻤﻴﺰ ‪ 2021‬ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺿﻊ اﻟﻤﺨﻄﻂ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﻘﻮد إﻟﻰ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺪﻗﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺐ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﺆدي ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻬﺪاف اﻷﻓﻀﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺤﺪد اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺤﺪد ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﻮن ﻣﻦ ادارة اﻟﺘﻤﻴﺰ‬
‫‪ -‬ﻗﺎدة ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﺪراء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻮن ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻹدارﻳﻴﻦ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻮن واﻷﺧﺼﺎﺋﻴﻮن ﻓﻲ إدارات اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻗﺴﺎم وﻣﺪراء اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫‪ -‬ﻣﻨﺴﻘﻴﻦ وأﺧﺼﺎﺋﻴﻴﻦ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻮن ﻋﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ أو ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ داﺧﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ‬
‫دﺑﻠﻮم إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ‬ ‫‪2‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ‬
‫ان اﻟﺘﻄﻮر اﻟﻤﺘﺴﺎرع ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ ادارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻛﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻳﻔﺮض ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ واﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ادارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺼﺒﺢ أﻛﺜﺮ ﺗﺨﺼﺼﺎ وأﺻﺒﺢ ﻣﺴﻤﻰ‬
‫ﺿﺎﺑﻂ ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ أﺣﺪ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺣﺠﺎﻣﻬﺎ‬
‫وﻳﺘﺰاﻳﺪ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﻳﻮﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮم‬
‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺨﺮﻳﺠﻲ ﻫﺬا اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت وﻣﺨﺘﻠﻒ اﻧﻮاع اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت وﻓﻲ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪30‬‬
‫ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ‬
‫• ﻣﻨﺴﻖ اداري‬ ‫• ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ‬

‫• ﻣﻨﺴﻖ ﺗﺪرﻳﺐ‬ ‫• ﺿﺎﺑﻂ ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ‬
‫• ﻣﺴﺎﻋﺪ اداري‬ ‫• ﻣﺴﺆول ﺗﻌﻴﻴﻦ‬
‫• ﻣﺸﺮف ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ‬ ‫• ﻣﻨﺴﻖ ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ‬
‫اﻟﺪﺑﻠﻮم ﻣﻮﺟﻪ إﻟﻰ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ إدارات اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ )ﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ(‪ ،‬واﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن أو ﺗﺮﻏﺐ ﻣﻨﺸﺂﺗﻬﻢ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪراﺗﻬﻢ ﻟﻼﺿﻄﻼع ﺑﺎﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻬﺬه اﻹدارات‪.‬‬
‫‪ -‬ﺧﺮﻳﺠﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت واﻟﻤﻌﺎﻫﺪ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﻓﺮص ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ إدارات‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫‪ -‬رﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل أو أﺑﻨﺎﺋﻬﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﺳﻮف ﻳﻘﻮﻣﻮن ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ ذات ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺈدارات اﻟﻤﻮارد‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺂﺗﻬﻢ‬
‫‪ -‬اﻟﺸﺒﺎب اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ )ﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ(‪.‬‬
‫ﻣﺪة اﻟﺪﺑﻠﻮم‪ :‬ﺛﻼﺛﺔ أﺷﻬﺮ‬

‫‪ 50‬ﺳﺎﻋﺔ ﺗﺪرﻳﺐ ﻋﻤﻠﻲ ‪ -‬ﺛﻼﺛﺔ أﺷﻬﺮﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ‪ -‬ﺑﺤﺚ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ‬
‫أﻫﺪاف اﻟﺪﺑﻠﻮم‬
‫ﻳﻬﺪف اﻟﺪﺑﻠﻮم إﻟﻰ اﻹﻋﺪاد اﻟﻌﻠﻤﻲ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ إدارات‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﻤﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻳﺘﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺸﺎرك ﻗﺎدرا ﻋﻠﻰ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻓﻲ إدارات اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت‪ ،‬ﻣﺜﺎل ذﻟﻚ وﻇﺎﺋﻒ اﻻﺳﺘﻘﻄﺎب‬
‫واﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪ ،‬واﻟﻮﺻﻒ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪ ،‬وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء‪ ،‬وﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫‪ -‬إﻋﺪاد وﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﻢ ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻣﻘﻨﻨﺔ ﻓﻲ إدارة وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪ -‬إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻪ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪ -‬ﺗﺸﺨﻴﺺ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺸﻜﻼت إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬وﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺴﻌـﻮدة واﻹﺣﻼل‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻗﺼﻰ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‬
‫‪ -‬إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪31‬‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺪﺑﻠﻮم‬
‫ﻳﺘﻜﻮن اﻟﺪﺑﻠﻮم ﻣﻦ ﻋﺪة ﻣﺤﺎور رﺋﻴﺴﻴﺔ وﻳﺸﺘﻤﻞ ﻛﻞ ﻣﺤﻮر ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ وﺣﺪات ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫ﻣﺘﺠﺎﻧﺴﺔ‪ ،‬وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ اﺳﺘﻌﺮاض ﻟﻠﻤﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤﺤﺎور‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫‪ -‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺂت اﻷﻋﻤﺎل‬
‫‪ -‬اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫‪ -‬وأﺳﺲ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ووﺻﻒ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻋﺪاد ﻫﻴﻜﻞ اﻟﺮواﺗﺐ واﻷﺟﻮر‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺨﻄﻴﻂ واﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺧﺘﻴﺎر وﺗﻮﻇﻴﻒ أﻧﺴﺐ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻬﻴﺌﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺠﺪد‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﻴﺎس وﺗﻘﻴﻴﻢ أداء اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻧﻈﻢ اﻟﺤﻮاﻓﺰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ واﻋﺪاد اﻟﻤﺴﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ إدارة ﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫﻨﺪرة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻃﻴﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻬﺎرة اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻔﺎوض‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻬﺎرة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت وإدارة اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻬﺎرة إﻋﺪاد وﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬
‫ﻣﺸـﺮوع اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ‬
‫ﻳﺘﻘﺪم اﻟﻤﺸﺎرك ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺪﺑﻠﻮم ﺑﻤﺸﺮوع ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺘﻲ درﺳﻬﺎ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﻬﺪف ﻫﻮ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرك ﻣﺖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪32‬‬
‫إدارة اﻷداء‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف وإﺟﺮاء اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫‪3‬‬
‫ﻧﻈﺮ ًا ﻟﻮﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺑﻴﻦ أداء اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﻔﺮدي واﻷداء اﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬أﺻﺒﺤﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ‬
‫واﺿﺤﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮﻓﻴﻦ واﻟﻤﺪراء ﻷﻫﻤﻴﺔ وﺿﻊ اﻷﻫﺪاف واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻤﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ‪ .‬وﻳﻌﺘﺒﺮ دور‬
‫اﻟﻤﺪراء اﻟﻤﺒﺎﺷﺮﻳﻦ أﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ أي ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈدارة اﻷداء‪.‬‬
‫وﺗﺘﻨﺎول ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﻣﺘﻌﻤﻘﺔ ﺣﻮل وﺿﻊ اﻟﺘﺪاﺑﻴﺮ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻣﺆﻛﺪة ﺑﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﺰﻳﺠ ًﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺤﺘﻮى‪ .‬وﻣﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ أن‬
‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﺑﺘﻤﺎرﻳﻦ ﻟﻌﺐ اﻷدوار ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء وﺟﻠﺴﺎت‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‪.‬‬
‫أﻫﺪاف اﻟﺪورة‬

‫• ﺗﻔﺴﻴﺮ إدارة اﻷداء ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت واﻷﻫﺪاف واﻟﺘﻄﻮرات‬
‫• ﻓﻬﻢ ﻣﺮاﺣﻞ دورة إدارة اﻷداء وﻛﻴﻔﻴﺔ إداراﺗﻬﺎ‬
‫• ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ وﻏﻴﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﻸداء‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻫﺪاف اﻷﻋﻤﺎل – ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ أﻫﺪاف وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ‪SMART‬‬
‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ وﻓﻬﻢ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺨﻤﺲ ﻟﺠﻠﺴﺎت اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺜﻠﻰ‬
‫• اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬

‫ﻗﺎدة اﻟﻔﺮق واﻟﻤﺪراء وﺷﺮﻛﺎء اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻮﻇﻔﻮن اﻟﻤﺴﺆوﻟﻮن ﻋﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫إدارة اﻷداء – اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ واﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ‬

‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ إدارة اﻷداء‬
‫• أﺛﺮ اﻷداء اﻟﻀﻌﻴﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫• أﻫﺪاف إدارة اﻷداء‬
‫• اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ واﺳﺘﺨﺪاﻣﺎﺗﻬﺎ‬
‫• ﻧﻈﺮة ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ دورة اﻷداء اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ‬
‫• ﻧﻤﻮذج اﻹدارة اﻟﻤﺸﺘﺮك‬
‫• أﺧﻄﺎء ﻓﻲ إدارة اﻷداء‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪33‬‬
‫وﺿﻊ أﻫﺪاف ﻓﻌﺎﻟﺔ‬

‫‪ .2‬وﺣﺪات اﻟﻘﻴﺎس‬ ‫• ﻣﻦ اﻟﺮؤﻳﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬
‫‪ .3‬أﻣﺜﻠﺔ‪ :‬ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫• ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷداء – ﺛﻼث أﻧﻮاع‬
‫• اﻻﺧﺘﻼف ﺑﻴﻦ اﻷﻫﺪاف واﻟﻐﺎﻳﺎت‬ ‫• ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺤﺎﺳﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء‬
‫• ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻬﺪاف إﻟﻰ ﻏﺎﻳﺎت ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺬﻛﻴﺔ ‪SMART‬‬ ‫• ﻗﻴﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪ -‬أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬
‫• ﻗﻴﺎس اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺷﺒﻪ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ ‪ /‬اﻟﻜﻔﺎءات‪:‬‬ ‫• ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ – اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ واﻷﻣﺜﻠﺔ‬
‫• اﻟﻤﺆﺷﺮات اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‬ ‫• ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫• اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻻﺣﺘﺮاﻓﻲ‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‪.‬‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬
‫• اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻟﻬﺪف ﻣﻨﻪ‬
‫• ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬
‫• ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﻬﻤﺔ‬
‫• ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺟﻠﺴﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﺠﻴﺪة‬
‫• ﺧﻤﺲ ﺧﻄﻮات ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻓﻀﻞ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷداء‬
‫• ﺗﻤﺮﻳﻦ ﻟﻌﺐ اﻷدوار‪ :‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺠﻠﺴﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ‬
‫إﺟﺮاء ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸداء‬

‫‪ .1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﺤﻀﻴﺮ ﻟﺘﻘﻴﻴﻤﺎت اﻷداء‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﺤﻀﻴﺮات اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬
‫‪ .3‬ﺑﺪء اﻻﺟﺘﻤﺎع‬
‫‪ .4‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ :‬ﻧﻈﺮة ﻣﺘﻌﻤﻘﺔ‬
‫‪ .5‬اﻹﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ اﻻﺟﺘﻤﺎع‬
‫‪ .6‬أدوار اﻟﻤﺪراء واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫‪ .7‬اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺑﻌﺪ اﺟﺘﻤﺎع ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء‬

‫‪ .1‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻹدارة اﻷداء‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻷداء اﻟﺠﻴﺪ‬
‫‪ .3‬ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺗﺸﺨﻴﺺ اﻷداء‬
‫‪ .4‬ﻓﺌﺎت ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻷداء واﻷﺳﺒﺎب اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬
‫‪ .5‬ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬
‫‪ .6‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷداء‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪34‬‬
‫دورة ادارة وﺗﻨﺴﻴﻖ اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫‪4‬‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﺟﻬﺪ ﺗﻌﺎوﻧﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻨﺴﻘﻲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﻤﺪرﺑﻴﻦ واﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ‪ .‬وﺗﺮﻛﺰ‬
‫ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ذو ﺻﻠﺔ ﺑﺘﺨﻄﻴﻂ وﺗﻨﻈﻴﻢ وإدارة وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ دراﺳﺔ ﺣﺎﻻت ﺗﺰود اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﺑﺤﻠﻮل اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬

‫• إدراج ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎﻷﺳﺒﺎب اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆدي ﻟﻔﺸﻞ اﻟﺪورات‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻨﻤﻮذج ‪ ISD‬ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫• إدراج ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻼزم اﻧﺠﺎزﻫﺎ ﻟﺘﻨﺴﻴﻖ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻘﺪﻣﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ وإﻋﺪاد ﻃﻠﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫• ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺴﻬﻞ ﻧﻘﻞ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﺟﺮاء اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫• ادراج ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‬

‫ﻣﺪراء اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺿﺒﺎط ورﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻨﺴﻴﻖ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬

‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﻛﻞ ﻣﻦ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪ .3‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﺰاﻳﺎ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫• اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻛﺎﺳﺘﺜﻤﺎر‬
‫• اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻔﺸﻞ دورات اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫• ﻧﻤﻮذج ‪ ISD‬ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫‪ .2‬ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬
‫‪ .3‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪35‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺎدة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫ﺗﻨﺴﻴﻖ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬

‫• ﻣﺎ ﻫﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺎدة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ؟‬ ‫• إﻋﺪاد ﺟﺪول زﻣﻨﻲ ﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫• اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل دون ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺎدة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫• ﻧﻤﺎذج اﻹﻋﻼن ﻋﻦ اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫• ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻞ اﻟﻤﺎدة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫• ﻣﻮﻗﻊ دورات اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫• ﻋﻠﻰ ﻣﻦ ﺗﻘﻊ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ذﻟﻚ؟‬ ‫• ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﻤﻘﺎﻋﺪ‬
‫• ﻧﻘﻞ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪:‬‬ ‫• اﻓﺘﺘﺎح اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻗﺒﻞ اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫‪ .1‬ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﻣﻮر اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫‪ .2‬ﺧﻼل اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬رﺳﺎﻟﺔ اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺑﻌﺪ اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫‪ .3‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫• إﻏﻼق اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻧﻤﻮذج ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺪورة‬
‫‪ .2‬ﺧﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫‪ .3‬ﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﺸﻬﺎدات‬
‫‪ .4‬اﻟﻜﻠﻤﺔ اﻟﺨﺘﺎﻣﻴﺔ واﻟﺘﺬﻛﻴﺮات‪.‬‬
‫اﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮاء أم اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬

‫وأﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫أواﻟﻤﻌﺪة ﺣﺴﺐ‬‫ُ‬ ‫• اﻟﺪورات اﻟﺠﺎﻫﺰة‬
‫• اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ أواﻟﻤﻄﻮرة داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﻮب‬ ‫• ﻣﺰاﻳﺎ ﺷﺮاء دورة ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫• اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺴﺮﻳﻊ‬ ‫• ﻣﺰاﻳﺎ ﺗﺼﻤﻴﻢ دورة ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫• أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ )‪(LMS‬‬ ‫• ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺸﺮاء أم اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫• اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‬ ‫• ﻗﺮار اﻟﺸﺮاء أم اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫• ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺪﻣﺞ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫• اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﻘﺮار ‪:‬‬
‫• أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫‪ .1‬ﻃﻠﺐ إﻋﺪاد اﻟﻌﺮض )‪(RFP‬‬
‫اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬ﺗﻘﻴﻴﻢ واﺧﺘﻴﺎر اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪36‬‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫‪5‬‬

‫ﻳﻄﺎﻟﺐ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻮن واﻟﻤﻮﻇﻔﻮن اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺘﻮﺳﻌﺔ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ‬
‫وﻣﻬﺎرﺗﻬﻢ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻹﺛﺮاء اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪ .‬وﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬه اﻟﺪورة أﻳﻀ ًﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﺴﺆوﻟﻲ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﻴﻦ‪.‬‬
‫ﻹﺿﻔﺎء ﻃﺎﺑﻊ ﻋﻤﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﺪورة‪ ،‬ﻳُﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ إﻧﺸﺎء دﻟﻴﻞ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ وﻫﻴﻜﻞ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﻴﺮك‪ .‬وﺳﻴﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﺮض ﺣﻲ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻮارد‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻴﺰات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ دور اﻹدارﻳﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﻮارد‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻬﻢ‬
‫• ذﻛﺮ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ اﻟﻨﺎﺟﺤﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫• اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﻴﻦ أﻧﻮاع اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫‪Microsoft Visio‬‬
‫• وﺻﻒ اﻟﻤﻬﺎم اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻮارد‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻬﻢ‬
‫• إﻧﺸﺎء ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﻮم اﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ واﻟﻨﻤﺎذج‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫• إﻧﺸﺎء دﻟﻴﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺨﺎص ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻬﻢ‬

‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻮن واﻟﻤﻮﻇﻔﻮن اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﻣﻌﺎرﻓﻬﻢ وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ )‪(HCMS‬‬
‫• ﺗﻄﻮر ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫• وﻇﺎﺋﻒ وﻣﻴﺰات أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫• ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪37‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﺴﺆول اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬

‫• ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ واﻟﻬﺪف ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫• اﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻺدارﻳﻴﻦ‬
‫• أﻧﻮاع اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫• ﻣﺰاﻳﺎ وﻋﻴﻮب اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫• ﻧﻈﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺻﻒ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻹداري اﻟﻤﻮارد‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫• أﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﻌﺪد‬ ‫• ﻣﻨﺼﺐ إداري اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ ﻗﺴﻢ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫• اﻷدوات اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﺮﺳﻢ اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ‬ ‫• اﻟﻤﺆﻫﻼت اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻛﻤﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫• ﻛﻔﺎءات إداري اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﻨﺎﺟﺢ‬
‫• ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ‪ :‬اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪Micro-‬‬ ‫• اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻔﻨﻴﺔ‬
‫‪ soft Visio‬ﻟﺮﺳﻢ اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫• اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻛﻔﺎءاﺗﻚ‬
‫• ﺗﻄﻮر دور ﻣﺴﺆول اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫• ﺷﻬﺎدات ﻣﺴﺆول اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻗﻴﺎﺳﺎت وﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺗﻮﺛﻴﻖ أوراق وﻣﻠﻔﺎت اﻟﻤﻮﻇﻒ وﺣﻔﻆ اﻟﺴﺠﻼت‬
‫• ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت وﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫• اﻟﻐﺮض واﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﺣﻔﻆ اﻟﺴﺠﻼت‬
‫• ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻷﻛﺜﺮ إﺳﺘﺨﺪاﻣ ًﺎ‬ ‫• ﻣﻠﻔﺎت اﻟﻤﻮﻇﻒ‪ :‬اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻼزم ﺣﻔﻈﻬﺎ‬
‫• ﺣﺴﺎب ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫• إﻋﺪاد ﻣﻮاد ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‪ :‬اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻼزم ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬
‫• ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻻﺳﺘﻘﻄﺎب‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺠﺪد‬
‫• ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫• ﺳﻴﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫• ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺘﻌﻮﻳﻀﺎت واﻟﻤﺰاﻳﺎ‬ ‫• إﻋﺪاد دﻟﻴﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬
‫• ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫• اﻟﻐﺮض ﻣﻦ دﻟﻴﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫• ﻃﺮق ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وأﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ :‬اﻟﺠﺪاول‬ ‫• أﻗﺴﺎم دﻟﻴﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫واﻟﺮﺳﻮم اﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫• ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻋﺪاد دﻟﻴﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫• ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ‪ :‬إﻋﺪاد ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫• ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ‪ :‬إﻋﺪاد ﻣﺴﻮدة دﻟﻴﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﺨﻄﻂ اﻷﻋﻤﺪة اﻷﻓﻘﻴﺔ واﻟﺮﺳﻢ‬ ‫• ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻋﻤﻠﻲ وﻋﺮض ﺣﻲ ﻻﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﻲ اﻟﺪاﺋﺮي واﻟﺮﺳﻮم اﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ اﻷﻓﻘﻴﺔ‬ ‫ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪38‬‬
‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﺒﺎدئ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ وﺣﺴﺎﺑﻬﺎ‬ ‫‪1‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﺑﺤﻠﻮل ﻋﺎم ‪ 2018‬أن ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ )‪ (VAT‬ﻓﻲ دول‬
‫اﻟﺘﻌﺎون اﻟﺨﻠﻴﺠﻲ‪.‬‬
‫ﺗﻘﺪم ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻼزم ﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻗﺴﻢ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻻدارات اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻟﻀﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت واﻟﻤﺒﺎدئ واﻵﻟﻴﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻀﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬
‫اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ وﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻓﻲ دول ﻣﺠﻠﺲ اﻟﺘﻌﺎون اﻟﺨﻠﻴﺠﻲ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺗﻢ ﺗﺤﻀﻴﺮﻫﺬه اﻟﺪورة ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻬﺎرات ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﻔﻬﻢ ﻛﺎﻣﻞ‬
‫وﺻﺤﻴﺢ ﻟﻀﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ وﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ و إدﺧﺎﻻت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وإﻋﺪاد اﺳﺘﺮﺟﺎع‬
‫ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺗﻘﺪم ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻧﻈﺮة ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻦ ﺣﺴﺎب ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫وﻓﻘﺎ ﻷﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﺰﻳﺠ ًﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻛﺎﻟﻌﺮوض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮﺟﺰة وﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت واﻟﺘﻤﺎرﻳﻦ اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺨﺒﺮات وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ‪.‬‬

‫• ادراج ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮوط اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻀﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺨﺎﺿﻊ ﻟﻠﻀﺮﻳﺒﺔ وﻣﺪﺧﻼت‬
‫وﻧﺘﺎﺋﺞ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ واﻟﻤﻮارد اﻟﻤﻌﻔﺎة ﻣﻦ اﻟﻀﺮاﺋﺐ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﺛﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ‪.‬‬
‫• ﺷﺮح ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﺴﺎب ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮاء وﺑﻴﻊ اﻟﺴﻠﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻀﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ أم ﻻ‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم ﻣﻴﺰان اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻟﺘﻌﻮﻳﺾ اﻟﻨﻘﺺ ﻓﻲ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫• ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ أوﻟﻲ ﻻﺟﺮاء ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت‬

‫ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وﻛﺒﺎر اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﻦ ورﺋﻴﺲ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وﻣﺪراء اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺮاﻗﺒﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﻴﻦ واﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ وﻣﺴﺘﺸﺎري اﻟﻀﺮاﺋﺐ وﻣﺤﻀﺮي أوراق اﻟﻀﺮاﺋﺐ واﻟﻤﻬﻨﻴﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﺪراء ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻤﻬﻨﻴﻴﻦ اﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪39‬‬
‫‪.4‬اﻹﻣﺪاد اﻟﺬاﺗﻲ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺒﺎدئ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬

‫‪.5‬ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫• ﻣﺒﺎدئ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‪:‬‬
‫‪.6‬اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫‪.7‬اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﻤﺮﺗﺠﻌﺔ‬ ‫• ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‪ :‬ﺣﺴﺎب ﻗﻴﻤﺔ‬
‫‪ .8‬اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﻤﺴﺘﺒﺪﻟﺔ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻞ واﻟﺨﺎرج ﻟﻀﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫‪.9‬اﻟﻔﺎﺋﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت اﻟﻤﺘﺄﺧﺮة‬ ‫• اﻷﺷﺨﺎص واﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺿﻌﺔ ﻟﻨﻈﺎم ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫‪.10‬ﻗﻴﻮد ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﺸﻄﺐ‬ ‫• أﻧﻮاع اﻟﻤﻮارد‪:‬‬
‫اﻟﺪﻳﻮن اﻟﻤﻌﺪوﻣﺔ‬ ‫• اﻟﻤﻮارد اﻟﺨﺎﺿﻌﺔ ﻟﻨﻈﺎم ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ‪ :‬اﻟﺴﻠﻊ‬
‫‪.11‬ﻗﻴﻮد ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﺪﻓﻌﺔ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻷوﻟﻰ‬ ‫• اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﻌﻔﺎة ﻣﻦ ﻧﻈﺎم ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫‪.12‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﺘﺎﻟﻔﺔ‬ ‫• اﻟﻤﻮارد اﻟﺘﻲ ﻻﻗﻴﻤﺔ ﻟﻬﺎ‬
‫‪.13‬اﻟﺒﻴﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺤﻦ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫• اﻟﻤﻮارد ﻏﻴﺮ اﻻﻋﺘﺒﺎرﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ واﻟﻤﺮﺳﻞ‬ ‫• ﻣﻜﺎن اﻟﺘﻮرﻳﺪ‪ :‬اﻟﻤﺤﻠﻲ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺼﺎدر‬
‫‪.14‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫• اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻧﻈﺎم ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ‪:‬‬
‫ﻋﻘﻮد اﻹﻳﺠﺎر‪ :‬اﻟﺘﺸﻐﻴﻼت واﻟﺘﻤﻮﻳﻼت‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ واﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ وﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺪﻓﻊ‬
‫اﻹﻳﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫• ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺴﺠﻴﻞ واﻋﻔﺎء اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﻧﻈﺎم‬
‫‪.15‬ﻣﺸﺘﺮﻳﺎت وﻣﺒﻴﻌﺎت اﻷﺻﻮل اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‬ ‫ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‪:‬‬
‫‪.16‬اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم أﻧﺸﻄﺔ ﻏﻴﺮ‬ ‫• اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﺤﻠﻲ‬
‫ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻨﻈﺎم ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫• اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻮردة‬
‫•ﻣﻴﺰان ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫• اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﺨﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﻀﺮاﺋﺐ‬
‫ﻻﺳﺘﻜﻤﺎل اﺳﺘﺮﺟﺎع ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫• اﻟﺘﺨﻔﻴﻀﺎت واﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﻏﻴﺮ اﻟﺨﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﻀﺮاﺋﺐ‬
‫اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫• اﻟﻄﺮف اﻟﻤﺴﺆول ﻋﻦ دﻓﻊ ﻗﻴﻤﺔ ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫•ﺷﻜﻞ ﻧﻤﻮذج اﺳﺘﺮﺟﺎع ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫• ﺣﺴﺎب ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫• إﺻﺪار ﻓﺎﺗﻮرة ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺣﺴﺐ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫• ﻛﻴﻒ ﺗﺒﺪو ﻓﺎﺗﻮرة ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫•اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‬ ‫• ﻣﺤﺘﻮى اﻟﻔﺎﺗﻮرة‬
‫•اﻟﺴﻴﺎرات‬ ‫• اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب‬
‫واﻟﻤﺆﺗﻤﺮات‬ ‫واﻟﺤﻮاﻓﺰ‬ ‫•اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬ ‫• ﺳﺠﻼت ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ‬
‫واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت‬ ‫ﺣﻔﻈﻬﺎ‬
‫•اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‬ ‫• إدﺧﺎل ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪:‬‬
‫•اﻟﻌﻘﺎرات واﻟﺒﻨﺎء‬ ‫‪.1‬اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫•اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‬ ‫‪.2‬اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻮردة‬
‫•اﻟﻨﻔﻂ واﻟﻐﺎز‬ ‫‪.3‬ﺿﺮﻳﺒﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻔﻘﺎت‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪40‬‬
‫إدارة ﻓﺮق اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‬ ‫‪2‬‬

‫ﺗﺤﺪد ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻫﻴﻜﻠﺔ وإدارة ﻗﺴﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺤﺼﻴﻼت واﻻﺋﺘﻤﺎن ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ورﺑﺤﻴﺘﻬﺎ‪ .‬ﺗﻜﺸﻒ ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﺧﻴﺎرات ﻫﻴﻜﻠﺔ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺤﺼﻴﻼت وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻدارة‬
‫واﻟﻘﻴﺎس ﺳﻌﻴ ًﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل إﻟﻰ إدارة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أﻛﺜﺮ ﺗﺄﺛﻴﺮ ًا وأﻗﺴﺎﻣ ًﺎ أﻛﺜﺮ ﺗﻨﻈﻴﻤ ًﺎ وﻣﺤﺼﻠﻴﻦ أﻛﺜﺮ‬
‫ﻛﻔﺎءة‪.‬‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﺪورة دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻻت ﻣﻦ واﻗﻊ اﻟﺤﻴﺎة واﺳﺘﺨﺪام أدوات ﺗﺸﺨﻴﺺ وﺗﻤﺎرﻳﻦ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬
‫وأدوات ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن‪.‬‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮات وﻇﻴﻔﺔ اﻷرﺻﺪة داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﺰﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ وإدارة ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺤﺼﻴﻼت أو ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷرﺻﺪة‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻧﺴﺐ دور ﻟﻜﻞ ﻋﻀﻮ ﻓﻲ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ ﻹﻧﺸﺎء ﻓﺮق ﺗﺤﺼﻴﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬
‫إﻋﺎدة ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺼﻮرة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻘﺴﻢ اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ وﺗﺤﺴﻴﻦ أﻫﻤﻴﺘﻪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﻘﻴﺔ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻗﻴﺎدة ﻗﺴﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷرﺻﺪة ﻧﺤﻮ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺴﺘﻌﺪ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﻬﻨﻴﻮن اﻟﺮاﻏﺒﻮن ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ وﻇﻴﻔﺔ ﻓﻲ اﻻﺋﺘﻤﺎن أو اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺪﻳﺮون ﺣﺎﻟﻴﺎ وﻇﻴﻔﺔ اﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ‬
‫وﻳﺴﻌﻮن ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ واﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﻨﺎﺳﺐ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻗﺎدة اﻟﻔﺮق وﻣﺪراء‬
‫ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷرﺻﺪة وﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء ووﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وﻣﻬﻨﻴﻲ‬
‫اﻟﻤﺼﺎرف وادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻋﻦ اﻷداء وإدارة اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷرﺻﺪة‪.‬‬
‫ﺑﻴﺌﺔ اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷرﺻﺪة‪ :‬ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﻋﺎﻟﻤﻲ‬
‫•إﻋﺎدة ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ ﻛﻤﺮﻛﺰ رﺑﺢ‬ ‫• أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ واﻟﺮﺑﺢ‪:‬‬
‫•اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ إﻟﻰ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺮﺑﺢ‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺤﺎﻓﻆ اﻟﻤﺨﺘﻠﻄﺔ‬ ‫‪.2‬اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﺒﻴﻊ ﻟﻘﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ :‬اﻟﻄﺮق اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫‪.3‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺮﻧﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫•ﻣﺘﻐﻴﺮات اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ واﻟﺴﻌﺮ‪:‬‬
‫•إﺷﺮاك أﺧﺼﺎﺋﻴﻮن اﻷرﺻﺪة ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫‪.1‬اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ "اﻛﺘﻤﺎل اﻟﺒﻴﻊ"‬
‫•ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺤﺼﻴﻞ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫‪.2‬اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ واﻷﺳﻌﺎر واﻷرﺑﺎح‬
‫•دﻣﺞ ﻓﺮق اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ‬ ‫‪.3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻼء واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪41‬‬
‫دارة ﻗﺴﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷرﺻﺪة‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻓﺮق اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‬

‫•ﺗﺄﻫﻴﻞ ﻓﺮق اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‬ ‫•ﻫﻴﻜﻠﺔ اﻷﻗﺴﺎم‪:‬‬
‫•إﻧﺸﺎء ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‪.‬‬
‫•أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫•ﻫﻴﻜﻠﺔ ﻋﻤﻞ اﻷﺧﺼﺎﺋﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﻻﺋﺘﻤﺎن‬ ‫‪.1‬ﻫﻴﻜﻠﺔ وإدارة ﻧﻤﻮذج ﻣﺘﺨﺼﺺ‬
‫•إﻋﺎدة ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫‪.2‬رﻓﻊ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻓﻲ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺨﺘﺺ‬
‫•ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‬ ‫‪.3‬ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ )‪.(MIS‬‬
‫•إﻧﺸﺎء اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻹدارة‬ ‫•اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ‬
‫ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‬ ‫•ﻫﻴﻜﻠﺔ وإدارة ﻧﻤﻮذج اﻹدارة اﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ‬
‫•رﻓﻊ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻓﻲ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺮﻛﺰي‬
‫•ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ )‪(MIS‬‬
‫ﻧﻘﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء أﻋﻠﻰ‬ ‫دﻳﻨﺎﻣﻜﻴﺎت ﻓﺮق اﻻﺧﺘﺒﺎر ‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫•إدارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪:‬‬ ‫اﻟﻤﺤﺼﻠﻴﻦ‬
‫‪.1‬اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫•ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﻔﺮﻳﻖ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻدارﻳﺔ‬
‫‪.2‬ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ ﻳﺪﻋﻤﻮن ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎدة ٌأﻗﺴﺎم اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‬
‫‪.3‬اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫•اﺧﺘﺒﺎر ﺑﻴﺘﺮ ﻟﻴﺴﻮم ‪Peter Lessom‬‬
‫‪.4‬اﻟﺘﻮاﺻﻞ داﺧﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﻹدارة اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬
‫•ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬ ‫•أﻧﻮاع ﻓﺮق اﻟﺒﺮوﻓﻴﺴﻮر ﻣﻴﺮﻳﺪﻳﺚ‬
‫‪.1‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﺑﻴﻠﺒﻦ‬
‫‪.2‬اﻟﻨﻈﺮة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺤﺼﻞ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬ ‫•ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺪور اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻜﻞ ﻧﻤﻮذج‬
‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﺤﺼﺮﻳﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم‬
‫•اﻧﺸﺎء ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻸرﺻﺪة‪:‬‬ ‫•إدارة اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻬﺎﻣﺸﻴﺔ‬
‫‪.1‬ﺛﻘﺎﻓﺎت اﻟﺘﻌﻠﻢ‬
‫‪.2‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات اﻟﻤﺤﺼﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺠﻲ‬
‫•إدارة ﻣﻜﺎن ﻋﻤﻞ ﺗﻘﻮده اﻷﻫﺪاف‪:‬‬
‫‪.1‬اﺗﻔﺎﻗﻴﺎت ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪.2‬دﻳﻨﺎﻣﻜﻴﺎت ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫‪.3‬اﻟﺒﻴﺌﺎت اﻟﺨﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻮب‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪42‬‬
‫أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫‪3‬‬

‫ﻋﺮّف ﻣﻌﻬﺪ اﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪" :‬اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻫﻮ ﺿﻤﺎن ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﻞ وﻧﺸﺎط اﺳﺘﺸﺎري ﻳﻬﺪف إﻟﻰ إﺿﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻳﺴﺎﻋﺪ‬
‫ّ‬
‫وﻣﻨﻈﻢ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺗﺒﺎع أﺳﻠﻮب ﻣﻨﻬﺠﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ وإدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ"‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﺖ اﻟﺘﻐﻴﺮات ﻓﻲ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﺑﻴﺌﺔ ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪ .‬إن دورة ﺗﻮﺟّ ﻪ "أﺳﺎﺳﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ" ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻷداء ﻫﺬه‬
‫اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻘﺪّ م اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻹﻧﺠﺎز ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬
‫وﻣﺮﻧﺔ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أﺟﻞ دﻋﻢ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬
‫واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ وﻧﻄﺎﻗﻪ ووﻇﻴﻔﺘﻪ داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫•ذﻛﺮ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ إﻃﺎر ﻧﺸﺎط اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫•ﺗﻤﻴﻴﺰ أﻧﻮاع ﻣﻬﺎم اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت أو اﻻﻣﺘﺜﺎل أو ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫•وﺻﻒ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﻀﻮاﺑﻂ واﺧﺘﺒﺎرﻫﺎ‬
‫•اﺧﺘﻴﺎر أدوات اﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ وذﻛﺮ ﻣﺰاﻳﺎ وﻋﻴﻮب ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻓﻀﻞ أﺳﺎﻟﻴﺐ أﺧﺬ اﻟﻌﻴﻨﺎت ﻓﻲ ﻣﻬﻤﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻴﻨﺔ أو اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫•اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻻﺣﺘﻴﺎل وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺪﻗﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻋﻨﺪ ﻛﺸﻒ اﻻﺣﺘﻴﺎل‬
‫ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﻰ ‪:‬‬

‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺑﻌﺾ اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﻤﺪﻗﻘﻮن اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﻮن أو اﻟﻤﺤﺘﺮﻓﻮن ﻣﻦ ﻗﺴﻢ‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ أو اﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ وﺿﻊ ﻣﻨﻬﺞ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻤﺜﻠﻰ وﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ واﻟﻤﺪراء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺚ وﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﺠﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬

‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻀﻮاﺑﻂ‬
‫•اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻌﻴﻨﺎت‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﺣﺘﻴﺎل‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪43‬‬
‫ﻟﻤﺤﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة‪ :‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬

‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫•اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻛﻮﻇﻴﻔﺔ ﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫•أﺳﺒﺎب ﻟﻮﺟﻮد وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫•اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬
‫ﻧﻄﺎق اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪ :‬ﻣﻴﺜﺎق اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬

‫•ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻲ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫•دور ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫•اﻷﺣﻜﺎم اﻹﻟﺰاﻣﻴﺔ ﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫•وﻇﺎﺋﻒ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫•اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﻠﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫•ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫•اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫•ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷداء‬
‫•أﻧﻮاع اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫•ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻷداء‬
‫•ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﻤﺎﻟﻲ‪ :‬اﻟﺪورات اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺪﻗﻴﻘﻬﺎ اﻟﻤﺪﻗﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬

‫•ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻻﻣﺘﺜﺎل ﻟﻠﻘﻮاﻧﻴﻦ‬
‫ً‬
‫ﺳﺆاﻻ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺴﺄﻟﻪ أﻋﻀﺎء ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة ﺣﻮل وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫•ﻋﺸﺮون‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪44‬‬
‫اﻟﺒﻨﻮك واﻟﺘﺎﻣﻴﻦ واﻟﻤﺼﺎرف‬
‫اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬

‫‪1‬‬
‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻداء‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ إﺟﺮاءات ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻷﺻﻮل اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻳﻬﺪف اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ إﻟﻰ إﻛﺴﺎب اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ أﻫﻢ اﻟﻤﻌﺎرف اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺠﺪات اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﻢ‬
‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء ‪ ،‬وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وإﺣﺪاث ﺗﻐﻴﻴﺮ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﺗﺠﺎﻫﺎﺗﻬﻢ وﻓﻘﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﻇﺮوف ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‬
‫•إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻟﻘﻮاﺋﻢ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﺑﺎﻟﻄﺮق اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻘﻮاﺋﻢ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻰ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫•اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ إﻋﺪاد اﻟﻌﻘﻮد واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻨﻴﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬
‫•اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮازﻧﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ ﻛﺄداة ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺮف‬
‫ﻋﻠﻰ إﺟﺮاءات ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻷﺻﻮل اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫•اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺠﺪات اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ دﻧﻴﺎ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬
‫•اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﻴﻨﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ‪ ،‬واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻤﻮازﻧﺎت اﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﻮن ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺪورة ‪:‬‬

‫ﻣﺪراء اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬ورؤﺳﺎء أﻗﺴﺎم اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ‪،‬واﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻹدارات اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ و إدارات‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺘﻔﺘﻴﺶ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻮزارات واﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ‪،‬‬
‫وﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت )ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺠﺎرﻳﺔ‪ ،‬ﺧﺪﻣﻴﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪45‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪:‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻷول‪:‬‬

‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮازﻧﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬
‫•‪ 4/1-‬إﻃﺎر اﻟﻤﻮازﻧﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﻮاﺋﻢ واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫•‪ 4/2-‬ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻤﻮازﻧﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‪ 1/1-‬اﻹﻃﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻨﻈﻢ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫•‪ 4/3-‬ﻗﻮاﻋﺪ إﻋﺪاد اﻟﻤﻮازﻧﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻨﻘﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫•‪ 1/2-‬ﻣﻘﻮﻣﺎت اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫•‪ 4/5-‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮازﻧﺎت وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫•‪ 1/3-‬اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻰ ﺗﺤﻜﻢ إﻋﺪاد اﻟﻘﻮاﺋﻢ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‪ 1/4-‬أﺳﺎﻟﻴﺐ إﻋﺪاد وﻋﺮض ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺪﺧﻞ‪.‬‬
‫•‪ 4/6-‬ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫•‪ 1/5-‬أﺳﺎﻟﻴﺐ إﻋﺪاد وﻋﺮض ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻداء‬ ‫•‪ 1/6-‬أﺳﺎﻟﻴﺐ إﻋﺪاد وﻋﺮض ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﻤﺎﻟﻰ‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪:‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﺎﻧﻴﺔ ‪:‬‬

‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻘﻮاﺋﻢ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫•‪ 5/1-‬اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻰ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‪ 2/1-‬أﻧﻮاع اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺎﻟﻰ وأﻫﺪاﻓﻪ‪.‬‬
‫•‪ 5/2-‬اﻹﻃﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‪ 2/2-‬اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺎﻟﻰ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺆﺷﺮات اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫•‪ 5/3-‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‪.‬‬ ‫•‪ 2/3-‬اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺎﻟﻰ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻘﻮاﺋﻢ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫•‪ 5/4-‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫•‪ 5/5-‬إﺟﺮاءات ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ واﻟﻤﺼﺮوﻓﺎت‬
‫واﻹﻳﺮادات‪.‬‬
‫•‪ 5/6-‬إﺟﺮاءات ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت )اﻟﺘﻌﻮﻳﻀﺎت(‪.‬‬
‫•‪ 5/7-‬إﺟﺮاءات ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻷﺻﻮل واﻟﺨﺼﻮم‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﺎدﺳﺔ ‪:‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﻧﻈﻢ ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫•‪ 6/1-‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‪ 3/1-‬أﻧﻮاع ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻓﻰ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻨﻔﻂ‪.‬‬
‫•‪ 6/2-‬اﻟﻤﻔﻬﻮم واﻷﻫﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‪ 3/2-‬ﻣﻘﻮﻣﺎت ﻧﻈﻢ ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬
‫•‪ 6/3-‬اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت‪.‬‬ ‫•‪ 3/3-‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ وﺗﺒﻮﻳﺒﺎت ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬
‫•‪ 6/4-‬اﻷﻧﻮاع واﻟﻤﻘﻮﻣﺎت واﻹﺟﺮاءات‪.‬‬ ‫•‪ 3/4-‬أﺳﺎﻟﻴﺐ إﻋﺪاد ﻗﻮاﺋﻢ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬
‫•‪ 6/5-‬ﻃﺮق اﻟﻔﺤﺺ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬ ‫•‪ 3/5-‬دور ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻓﻰ إﻋﺪاد اﻟﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•‪ 6/6-‬ﺣﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‪3/6-‬دور ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻓﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪46‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﺎﺳﻌﺔ ‪:‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ ‪:‬‬

‫•‪ 9/1-‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻹﺷﺮاف ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺼﺮف اﻟﻤﺮﻛﺰي‪.‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫•‪ 9/2-‬اﻟﺘﻌﺎون اﻟﺪوﻟﻲ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬ ‫•‪ 7/1-‬اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫•‪ 9/3-‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮازﻧﺎت اﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ‪.‬‬ ‫•‪ 7/2-‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ واﻟﻤﺠﺎﻻت‪.‬‬
‫•‪ 9/4-‬ﺣﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫•‪ 7/3-‬ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻤﻬﻨﻲ‪.‬‬
‫•‪ 7/4-‬ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫•‪ 7/5-‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﺪاﺋﺮة اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫•‪ 7/6-‬اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت‪.‬‬
‫•‪ 7/7-‬ﺣﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﻌﺎﺷﺮة ‪:‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ ‪:‬‬

‫•‪ 10/1-‬ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ اﻟﺪوﻟﻲ‪.‬‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ وﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫•‪ 10/2-‬ﺣﺎﻻت ﻋﻤﻠﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫•‪ 8/1-‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬‬
‫•‪ 10/3-‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻬﺎﺋﻲ ﻟﻠﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ‬ ‫•‪ 8/2-‬اﻟﻌﻴﻨﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫•‪ 8/3-‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻓﻲ ﻇﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﻮب‪.‬‬
‫•‪ 8/4-‬ﺣﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪47‬‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻰ وﺿﺒﻂ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت‬ ‫‪2‬‬

‫واﻻﺣﺘﻴﺎل وادارة اﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺑﺄﺣﺪث إﺻﺪارات اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺣﻴﺎل اﻟﻔﺴﺎد‬
‫واﻟﺘﺤﺮﻳﻒ اﻟﻤﺎﻟﻲ وﻣﺪى ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﻢ‪.‬‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﻈﺎﻫﺮ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻼﺣﺘﻴﺎل واﻟﺘﺤﺮﻳﻒ واﻟﻔﺴﺎد اﻟﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﻌﺮاض اﻟﻤﺪاﺧﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼت اﻻﺣﺘﻴﺎل واﻟﻔﺴﺎد اﻟﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﻌﺮاض ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻻﺗﺤﺎد اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﻠﻤﺤﺎﺳﺒﻴﻦ ﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻻﺣﺘﻴﺎل واﻟﻔﺴﺎد اﻟﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫•ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻣﻦ ﺗﺸﺨﻴﺺ واﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻤﺨﺎﻃﺮ اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﺪد ﻣﻦ‬
‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺑﺄﺣﺪث إﺻﺪارات اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺣﻴﺎل اﻟﻔﺴﺎد‬
‫واﻟﺘﺤﺮﻳﻒ اﻟﻤﺎﻟﻲ وﻣﺪى ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﻢ‪.‬‬
‫•ﺗﻨﻤﻴﺔ وﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺸﺨﻴﺺ وﺗﺤﺪﻳﺪ أوﺟﻪ اﻟﺘﻼﻋﺐ واﻟﺘﺤﺮﻳﻒ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫أﻣﺜﻠﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻣﻦ ﺿﺒﻂ واﻛﺘﺸﺎف اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ واﻟﺘﺤﺮﻳﻔﺎت ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل أدوات ﺣﺪﻳﺜﺔ وﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻻﻟﻲ‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻷوﻟﻰ‪:‬‬
‫ﻣﻔﻬﻮم وأﻧﻮاع وﻣﺎﻫﻴﺔ وﻃﺮق اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻰ‪:‬‬
‫•ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺧﺘﻼس واﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻰ واﻟﻔﺮق ﺑﻴﻨﻪ وﺑﻴﻦ اﻷﺧﻄﺎء‪.‬‬
‫•اﻷﻧﻮاع اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻼﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻰ ) اﻟﺘﻼﻋﺐ ﻓﻰ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ‪،‬اﻟﺮﺷﻮة‪ ،‬اﻻﺧﺘﻼس‬
‫واﻟﺴﺮﻗﺔ‪ ،‬ﺳﻮء اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪ ،‬ﻣﺠﺎﻣﻼت ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬إﺻﺪار ﻗﻮاﺋﻢ‬
‫ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻻ ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ(‪.‬‬
‫•ﺗﺰاﻳﺪ ﻇﺎﻫﺮة اﻻﺣﺘﻴﺎل واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت‪ .‬ﻟﻤﺎذا ﻳﺤﺪث اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ؟‬
‫•ﻣﻦ ﻫﻲ اﻟﺠﻬﺔ أو اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻬﺎ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ؟‬
‫•أﻫﻢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺪاﻟﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد اﻻﺣﺘﻴﺎل‬
‫•ﺣﺎﻻت ﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪48‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺮاﺑﻌﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬

‫ﻧﻈﻢ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻃﺮق اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻰ واﻟﺨﺪع اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ‬
‫اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫•ﻃﺒﻴﻌﺔ وﺻﻮر اﻟﺨﺪع اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ ﻓﻰ ﺿﻮء‬
‫•ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ؟‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫•ﻓﺮوع اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫•ﻃﺮق اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻹﻳﺮادات‬
‫•اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﻓﺮوع اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬ ‫•ﻃﺮق اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻰ ﻓﻰ اﻟﻤﺼﺮوﻓﺎت‬
‫•أدوات ﻓﺤﺺ ﻫﻴﻜﻞ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫•ﻃﺮق اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺨﺰون‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ ﻓﺤﺺ اﻟﻤﺪﻗﻖ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫واﻟﻤﺨﺎزن‬
‫•اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻓﺤﺺ ﻫﻴﻜﻞ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ؟‬ ‫•ﻃﺮق اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻮﺟﻮدات‬
‫•اﻟﻤﻘﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬ ‫•ﻃﺮق اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﻢ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫•ﻃﺮق اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻷﺣﺪاث اﻟﻼﺣﻘﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ‪،‬اﻟﻤﺨﺎزن ‪،‬اﻷﺻﻮل اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪.‬‬ ‫•ﺣﺎﻻت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫•ﺣﺎﻻت اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ واﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻇﻞ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة‪،‬‬
‫•ﺣﺎﻻت اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ واﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻇﻞ ﻧﻈﻢ‬
‫اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫•ﺣﺎﻻت اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ واﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻇﻞ ﻧﻈﻢ ﻗﻮاﻋﺪ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬

‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ ﺿﺒﻂ اﻻﺧﺘﻼﺳﺎت‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻛﺸﻒ ﻃﺮق اﻻﺣﺘﻴﺎل واﻟﺨﺪع ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺨﺪع اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ ﻓﻰ ﺿﻮء اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫إﺟﺮاءات اﻟﻔﺤﺺ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﺑﺎﻟﺤﺎﺳﺐ اﻻﻟﻰ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫•ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﻔﺤﺺ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‬
‫•اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻛﺸﻒ اﻻﺧﺘﻼﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺨﺪع‬ ‫•اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺒﺪﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ ﻓﻰ ﺿﻮء ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫•اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻷداء اﻟﻔﺤﺺ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺗﺪﻗﻴﻖ وﻛﺸﻒ اﻻﺧﺘﻼﺳﺎت واﻟﺨﺪع‬ ‫•اﺧﺘﺒﺎرات اﻟﻔﺤﺺ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ ﻓﻰ ﺿﻮء ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫•ﻓﺤﺺ اﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻬﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وﻛﺸﻒ اﻻﺧﺘﻼﺳﺎت واﻟﺨﺪع‬ ‫•ﺗﻮﺛﻴﻖ إﺟﺮاءات اﻟﻔﺤﺺ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ ﻓﻰ ﻇﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻻﻟﻰ‬ ‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ إﺟﺮاءات اﻟﻔﺤﺺ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت وﺣﺎﻻت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ إﺟﺮاءات اﻟﻔﺤﺺ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻋﻠﻰ إدارات ) دواﺋﺮ (‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ واﺧﺘﺘﺎم اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺨﺰون واﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت‪.‬‬
‫•ﺣﺎﻻت ﻋﻤﻠﻴﺔ وﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻸﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل‬
‫•اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ وﻛﺸﻒ اﻻﺣﺘﻴﺎل اﻟﻤﺎﻟﻲ ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ‬
‫•إدارة اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت واﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‪ ،‬وإدارة اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت‬
‫واﻟﻤﺨﺎزن‪.‬‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﻮب‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪49‬‬
‫دورة ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات اﻟﺼﺮاﻓﻴﻦ‬ ‫‪3‬‬

‫ﺻﺮاﻓﺔ اﻟﻌﻤﻼت‪ ،‬ﻫﻲ ﻣﺤﻞ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺎﺳﺘﺒﺪال اﻟﻌﻤﻼت ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﻌﻤﻼت أﺧﺮى‪،‬‬
‫ﺗﻮﺟﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﺪن اﻟﻜﺒﻴﺮة ﻓﻲ ﻛﻞ ﺑﻠﺪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ وﺗﻮﺟﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎرات واﻟﻤﻮاﻧﺊ‪ ،‬وﻳﺘﺼﻞ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟﺴﻴﺎح‬
‫واﻟﺰوار ﻓﻲ اﻟﺒﻠﺪان‪ ،‬ﻛﻤﺎ وﺗﺴﻬﻞ ﺻﺮاﻓﺔ اﻟﻌﻤﻼت ﺻﺮف اﻟﺤﻮاﻻت واﻟﺸﻴﻜﺎت ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﺮﺳﻮم اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻘﺎﺿﻬﺎ ﻟﻘﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬ﻛﻤﺎ وﺗﻨﺘﺸﺮ اﻟﺼﺮاﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﻈﻢ أرﺟﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫وﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻓﻲ ﻣﺰارات اﻟﺴﻴﺎح واﻟﺘﺠﺎر‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ وﻳﻌﺮف ﺳﻌﺮ اﻟﺼﺮف ﺑﺄﻧﻪ اﻻﺧﺘﻼف ﺑﻴﻦ اﻟﻘﻴﻢ اﻻﺳﻤﻴﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ أو أﺳﻌﺎر اﻟﺼﺮف ﻟﻌﻤﻼت اﻟﺪول‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻓﻲ أﻏﻠﺐ اﻟﺒﻠﺪان ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻏﻄﺎء اﻟﺬﻫﺐ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﺔ اﻟﻤﻌﺪﻧﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻛﻨﻘﻄﺔ ﻣﻮﺣﺪة ﻟﻌﻴﺎر اﻟﺴﺒﺎﺋﻚ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن اﻟﺠﻨﻴﻪ اﻹﻧﺠﻠﻴﺰي اﻟﺬﻫﺒﻲ‬
‫اﻟﻤﺼﻜﻮك ﺣﺪﻳﺜ ًﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺔ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼت اﻟﻤﻌﺪﻧﻴﺔ اﻟﻤﺼﻜﻮﻛﺔ ﺣﺪﻳﺜ ًﺎ ﻟﺪول أﺧﺮى‪.‬‬
‫•·ﻗﺪرة اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻀﻴﺮ ﺳﻨﺪات اﻟﻘﻴﺪ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻨﺪات واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻗﺒﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻓﻲ اﻟﺪﻓﺎﺗﺮ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•·اﻛﺘﺴﺎب اﻟﺨﺒﺮات ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻻﻋﺘﻤﺎدات اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻀﺎﻣﻨﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺼﺎرف‪.‬‬
‫•ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺟﻤﻴﻊ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﻓﻲ اﻷﻣﻮر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹدارات اﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫•·اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ اﻟﺠﺮد اﻟﺴﻨﻮي اﻟﺬي ﻳﺤﺼﻞ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺳﻨﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺠﺮد‪.‬‬

‫•رﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﺼﺎرف‪.‬‬
‫•ﻃﻼب وﺧﺮﻳﺠﻲ ﻛﻠﻴﺎت إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء اﻟﺒﻨﻮك وﻣﻮﻇﻔﻲ اﻷﻗﺴﺎم ﻓﻲ اﻟﻤﺼﺎرف‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻮن واﻟﻤﺴﺎﻋﺪون ﻟﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺼﺎرف واﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬
‫•ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺒﺮاﺗﻪ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ )‪(HCMS‬‬
‫• ﺗﻄﻮر ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫• وﻇﺎﺋﻒ وﻣﻴﺰات أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫• ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪50‬‬
‫•ﻧﻈﺮة ﺗﺎرﻳﺨﻴﺔ ‪.‬‬
‫•ﻋﻤﻠﻴﺔ إﺧﺘﻴﺎر اﻟﺼﺮاﻓﻴﻦ ‪.‬‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﺼﺮاف ‪.‬‬
‫•إﻋﺪاد اﻟﺼﺮاف وﺗﺪرﻳﺒﻪ ‪.‬‬
‫• ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪.‬‬
‫•أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺼﺮﻓﻰ ‪.‬‬
‫•ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﺮاف أﺧﺬﻫﺎ ﻓﻰ اﻹﻋﺘﺒﺎر ‪.‬‬
‫•إﺟﺮاءات ﻋﻤﻞ اﻟﺼﺮاف ‪.‬‬
‫•اﻷﻋﻤﺎل اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺼﺮاف ‪:‬‬
‫•اﻹﻳﺪاع ‪ ،‬اﻟﺼﺮف ‪ ،‬اﻟﻀﺒﻂ ﻓﻰ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻴﻮم ‪ ،‬ﺗﻠﻠﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﺤﺺ اﻟﻌﻤﻼت‬
‫اﻟﻮرﻗﻴﺔ ‪ ،‬أﺳﻌﺎر اﻟﺼﺮف اﻷﺟﻨﺒﻰ ‪.‬‬
‫•اﻻﺷﻜﺎل اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء ‪.‬‬
‫•ﻣﻦ ﻟﻪ ﺣﻖ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺒﻨﻚ ‪.‬‬
‫•أﻧﻮاع اﻟﺒﻨﻮك ‪ .‬أﻧﻮاع اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ‪.‬‬
‫•اﻷوراق اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ) اﻟﺸﻴﻚ – اﻟﻜﻤﺒﻴﺎﻟﺔ – اﻟﺴﻨﺪ اﻹذﻧﻰ ( ‪ ،‬اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ‪.‬‬
‫•ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﺼﺮف اﻵﻟﻰ ‪ ،‬ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻹﺋﺘﻤﺎن ‪ .‬اﻟﺤﻮاﻻت اﻟﺼﺎدرة واﻟﺤﻮاﻻت اﻟﻮاردة ‪.‬‬
‫•ﻧﻈﺎم اﻟﺴﻮﻳﻔﺖ اﻟﻌﺎﻟﻤﻰ ﻟﺘﺪاول اﻟﺤﻮاﻻت اﻟﺼﺎدرة واﻟﻮاردة ‪.‬‬
‫•ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻮداﺋﻊ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ ‪.‬‬
‫•أﻧﻮاع اﻟﺘﻮﻛﻴﻼت ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ) اﻟﺘﻮﻛﻴﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ( ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣﻮال وأﺳﻌﺎر اﻟﺼﺮف اﻻﺟﻨﺒﻰ ‪.‬‬
‫•ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻋﻦ ﻏﺴﻴﻞ اﻷﻣﻮال ‪.‬‬
‫•ﺣﺎﻻت ﻋﻤﻠﻴﺔ وﺗﺪرﻳﺒﺎت ‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪51‬‬
‫ادارة اﻟﻌﻘﻮد‬
‫ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ‬

‫‪1‬‬
‫واﻋﺪاد اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‬
‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت وﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎء و‬
‫اﻹﻟﻤﺎم ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺣﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت ﺑﻄﺮﻳﻖ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ و ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮد واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ اﻣﺮ ﻣﻬﻢ ﺟﺪا ﻓﻲ ﻧﺠﺎح اي ﻣﺆﺳﺴﺔ او ادارة ﻟﺬﻟﻚ‬
‫ﻻﺑﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد اﺧﺘﺼﺎﺻﻴﻴﻦ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺷﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ دراﻳﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﺑﻌﻠﻢ اﺑﺮام اﻟﻌﻘﻮد وﺣﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻦ ‪:‬‬

‫•ﺗﺤﻘﻴﻖ واﻛﺴﺎب اﻟﻤﺸﺎرك اﻟﻤﻬﺎرات اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻗﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻌﻘﺪﻳﺔ وﺗﻼﻓﻴﻬﺎ ﺑﺎﺗﺒﺎع اﺟﺮاءات‬
‫ﻣﺤﺪدة‪.‬‬
‫•ﺗﻼﻓﻲ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﺣﺎﻻت اﻻﺧﻼل ﺑﺎﻟﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ اﻟﻤﻼﺋﻢ ﺣﺎل وﻗﻮع اﻻﺿﺮار اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت وﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎء‪.‬‬
‫•اﻹﻟﻤﺎم ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺣﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت ﺑﻄﺮﻳﻖ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻋﺪاد ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺤﻜﻴﻢ ﻟﻔﺾ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻌﻘﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫•دراﺳﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻟﺘﻔﺎدي اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪.‬‬

‫•ﻣﺪراء اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت واﻟﻌﻘﻮد‬
‫•رؤﺳﺎء أﻗﺴﺎم اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت واﻟﻌﻄﺎءات‬
‫•ﻣﺪﻳﺮى وأﻋﻀﺎء أﻷدارات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﻪ‬
‫•ﻛﺎﻓﺔ أﻷدارﻳﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻘﻊ ﻛﻞ أو ﺑﻌﺾ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﻢ ﺿﻤﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺸﺮاء واﻟﻌﻘﻮد‬
‫•اﻟﻤﺮﺷﺤﻮن أو اﻟﺴﺎﻋﻮن اﻟﻰ ﺷﻐﻞ وﻇﺎﺋﻒ ﺑﺎدارة اﻟﺸﺮاء واﻟﻌﻘﻮد‬
‫•اﻟﻜﻮادر او رﺋﺎﺳﺘﻬﺎ اﻟﺬﻳﻦ ﻣﻦ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاﺋﻴﻪ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪52‬‬
‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮد واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪:‬‬
‫•ﻣﺒﺎدئ ﻋﻤﻠﻴﺔ ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•ﺧﻄﻮات ﻋﻤﻠﻴﺔ ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬
‫•وﺿﻊ اﻟﺨﻄﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ‪:‬‬
‫•ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨﻄﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺒﺪأ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ واﻻﺿﺮار ﺑﻌﺪ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪:‬‬
‫•ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻀﺮر اﻟﻘﺎﺑﻞ ﻟﻠﺘﻌﻮﻳﺾ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺤﺪدات واﻟﻤﻌﻮﻗﺎت‪.‬‬
‫•ﺗﻮﻗﻊ اﻟﻀﺮر ﻓﻲ اﻻﻧﻈﻤﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻖ ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬
‫•ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻘﺎﻋﺪة ﻓﻲ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻻوروﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫•ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ اﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫•اﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫•وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ وﻣﺼﺪره‪.‬‬
‫•اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﺨﻔﻴﻒ اﻟﻀﺮر‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺰام اﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻓﻲ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮن اﻻﻧﺠﻠﻴﺰي‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬
‫•اﻻﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﺮوﻣﺎﻧﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮد ) اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‬
‫•اﻟﻤﺒﺎدئ اﻻوروﺑﻴﺔ ﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬ ‫ﻋﻦ اﻟﻌﻘﺪ(‪:‬‬
‫•اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻓﻲ ﻗﻀﺎء اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ واﺳﺎﺳﻪ‪.‬‬ ‫•اﻟﺨﻄﺄ اﻟﻌﻘﺪي ﻣﻦ اﺣﺪ اﻻﻃﺮاف‪.‬‬
‫•ﻣﺒﺪأ ﺣﺴﻦ اﻟﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫•ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﻦ اﻟﺨﻄﺄ اﻟﺸﺨﺼﻲ‪.‬‬
‫•ﻋﺐء إﺛﺒﺎت ﺑﺬل اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺨﻔﻴﻒ اﻟﻀﺮر‪.‬‬ ‫•اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﻴﺠﺔ‪.‬‬
‫•ﻋﺐء إﺛﺒﺎت ﻋﺪم ﻣﻌﻘﻮﻟﻴﺔ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫•اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺒﺬل اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫•ﻃﺮق ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻﻟﺘﺰام‪.‬‬ ‫•اﻟﺨﻄﺄ اﻟﻌﻤﺪي او اﻟﻐﺶ‪.‬‬
‫•اﺛﺎر اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﺨﻔﻴﻒ اﻟﻀﺮر‪.‬‬ ‫•اﻟﺨﻄﺄ ﻏﻴﺮ اﻟﻌﻤﺪي‪.‬‬
‫•ﺟﺰاء ﻋﺪم اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﺨﻔﻴﻒ اﻟﻀﺮر‪.‬‬ ‫•ﺷﺮوط ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﻦ ﻓﻌﻞ اﻟﻐﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﻀﺮر ‪ :‬اﻟﻤﺎدي واﻟﻤﺤﺘﻤﻞ واﻟﻤﺤﻘﻖ اﻟﻮﻗﻮع‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﻀﺮر‪.‬‬
‫•ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺴﺒﺒﻴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺴﺒﺐ واﻟﻀﺮر‪.‬‬
‫•اﺗﻔﺎﻗﺎت اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﻌﻘﺪﻳﺔ‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪53‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺮاﺑﻊ‪:‬‬
‫وﺳﺎﺋﻞ ﺣﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‪:‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺤﻜﻤﺔ اﻟﻤﺼﻐﺮة‪.‬‬
‫•وﺳﺎﻃﺔ ﻣﻴﺘﺸﻐﺎن او اﻟﻤﻄﺮﻗﺔ اﻟﻤﺨﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻮﺳﻴﻂ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺴﺎس‪:‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻧﻮاع اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‪.‬‬
‫اﻋﺪاد ﻫﻴﻜﻞ ﻓﺾ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت ﺑﻄﺮﻳﻖ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪:‬‬
‫•اﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت‪.‬‬
‫•ﺻﻔﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺤﻴﺎدي اﻟﻤﺒﻜﺮ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺤﻜﻤﺔ اﻟﻤﻌﺎوﻧﺔ ﻟﻠﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•اﻋﻤﺎل ﻓﻜﺮة اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫•ﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎء‪.‬‬
‫•اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•ﺳﻠﻄﺎن اﻻرادة – وﻗﺎﻧﻮن ﻣﻜﺎن اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•ﺷﻜﻞ وﺻﻮر اﺗﻔﺎق اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•ﻣﺒﺪأ اﺳﺘﻘﻼل ﺷﺮط اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•اﻫﻠﻴﺔ اﻻﻃﺮاف ﻟﻼﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﻓﻲ ﻋﻘﻮد اﻟﺪوﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺨﺎﻣﺲ‪:‬‬
‫•ﺑﺪء إﺟﺮاءات اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬ ‫اﻋﺪاد ﻫﻴﻜﻞ ﻓﺾ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت ﺑﻄﺮﻳﻖ‬
‫•ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪:‬‬
‫•ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻨﺰاع‪.‬‬ ‫•ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ واﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫•اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺪاﺋﻤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬ ‫•ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ وﻣﺒﺮراﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻌﺎﻫﺪات اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫•ﻣﻤﻴﺰات اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫•اﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻠﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•اﻧﻤﺎط واﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت اﺛﻨﺎء اﺟﺮاءات‬
‫اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•اﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪54‬‬

‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬ ‫‪2‬‬

‫واﻟﺘﻔﺎوض واﻋﺪاد اﻟﻌﻘﻮد‬
‫ﺳﻠﻄﺔ ﻓﺼﻞ اﻟﻨﺰاع ﺑﻴﻦ اﻷﻃﺮاف ُ‬
‫اﻟﻤﺘﻨﺎزﻋﺔ وﻫﺬه‬ ‫اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﻗﻀﺎء ﺧﺎص ﻳُﺨﻮل ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ُ‬
‫اﻟﺴﻠﻄﺔ ُﻣﺴﺘﻤﺪة ﻣﻦ إرادة ﻃﺮﻓﻲ اﻟﻨﺰاع وﻳﺘﻢ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ودورﻫﺎ‬ ‫ُ‬
‫اﺛﻨﺎء اﺑﺮام اﻟﻌﻘﻮد‬
‫•أن ﻳﻨﻤﻲ ﻣﻬﺎرﺗﻪ وﻣﻌﺎرﻓﻪ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻻﻋﺪاد اﻟﻌﻘﻮد ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺄﺗﻲ ﺑﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻔﺎوﺿﺔ واﻟﻤﺴﺎوﻣﺔ‪.‬‬
‫•أن ﻳﺤﺪد اﻷﺣﻜﺎم اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻗﻮاﻋﺪه اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫•أن ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ رﻛﻦ اﻟﻌﻘﺪ‪ ،‬و ﺷﺮاﺋﻄﻪ‪ ،‬وﻫﻴﻜﻠﻪ‪ ،‬وأﺳﻠﻮﺑﻪ‪ ،‬وﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫•أن ﻳﺘﻌﻠﻢ وﻳﺘﺪرب ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎوض اﻟﻔﻌﺎل واﻟﺼﻴﺎﻏﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻟﻠﻌﻘﻮد اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺪﻧﻴﺔ‪ ،‬و ﺗﺠﺎرﻳﺔ‪ ،‬و إدارﻳﺔ‪ ،‬و ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ‪ ،‬وﺑﻨﻜﻴﺔ‪ ،‬و ﺣﻘﻮق ﻓﻜﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫•ﻣﺪراء اﻹدارات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت وﻣﺸﺮﻓﻮ اﻷﻗﺴﺎم وﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ ﺑﺈدارة وﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وإﺑﺮام اﻟﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•اﻹدارات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫•اﻟﻤﺴﺘﺸﺎرون اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﻮن واﻟﺸﺮﻋﻴﻮن‪.‬‬
‫•إدارات اﻟﻌﻘﻮد ﻓﻲ ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬واﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺤﺎﻣﻮن‪ ،‬ورﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫•ﻛﻞ ﻣﻦ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﻴﻦ اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪55‬‬
‫ﻣﻔﻬﻮم وأﺳﺎﺳﻴﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎوض وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫•اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎوض‬
‫•ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻔﺎوض اﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻜﺘﻴﻚ اﻟﺘﻔﺎوﺿﻲ‪.‬‬
‫•ﻣﻨﻬﺞ ‪ LIM‬ﻟﻠﺘﺤﺮك اﻟﺤﺬر وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻻﻋﺘﺮاﺿﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺜﻤﺎﻧﻲ ﻟﻠﺘﻔﺎوض‪.‬‬
‫•ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎوض‪.‬‬
‫•اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﺎوض‪.‬‬
‫•اﻷﻧﻤﺎط اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺒﺸﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﺎوض‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﺎوض اﻟﻔﻌﺎل )اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻹﻗﻨﺎع‪ ،‬اﻻﺑﺘﻜﺎر(‪.‬‬
‫•ﻣﺨﺘﺒﺮ ﺗﻔﺎوض ﻣﻦ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ‪.‬‬
‫•أﻧﻮاع وأﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻘﻮد واﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫•اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻲ إﺑﺮام اﻟﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻋﺮوض اﻟﻌﻘﻮد واﻷرﻛﺎن اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫•اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺸﻜﻠﻴﺔ واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﻮد واﻷﺧﻄﺎء اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫•ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﻮد اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺤﻜﻢ وﺷﺮوﻃﻪ واﻟﺘﺰاﻣﺎﺗﻪ وﺣﻘﻮﻗﻪ‬
‫•اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬
‫•اﺗﻔﺎق اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ وأﺧﻼﻗﻴﺎﺗﻪ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫•إﺟﺮاءات دﻋﻮى ﻟﻠﺘﺤﻜﻴﻢ ·‬
‫•ﻃﺮق ووﺳﺎﺋﻞ اﻹﺛﺒﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬
‫•أﺳﺒﺎب وﻗﻒ واﻧﻘﻄﺎع وﺳﻘﻮط ·‬
‫•اﻟﺨﺼﻮﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ ·‬
‫•ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺤﻜﻢ أﻟﺘﺤﻜﻴﻤﻲ وأﺣﻜﺎم ﺑﻄﻼﻧﻪ ·‬
‫•ﺳﻠﻄﺔ اﻟﻤﺤﺎﻛﻢ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ إزاء ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺤﻜﻢ أﻟﺘﺤﻜﻴﻤﻴﺎﻟﺪورات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪56‬‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻹداري وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻪ‬ ‫‪3‬‬

‫ﻓﻰ ﻣﻨﻈﻮﻣﺎت اﻹدارة اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻹداري ﻓﻲ ﺗﻴﺴﻴﺮ اﻷﻋﻤﺎل اﻻدارﻳﺔ و إﻳﺠﺎد اﻟﻘﺪرة ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻜﻴﻴﻒ أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ اﻹدارﻳﺔ ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻻداري وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻓﻲ‬
‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻻداري‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻹداري وﺗﺪاﺧﻠﻪ اﻟﻌﻀﻮي ﻓﻲ أﻋﻤﺎل اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺗﻨﻈﻴﻤﻪ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻷﻋﻤﺎل ﻫﺬه اﻻدارة‪،‬‬
‫•ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻹداري ﻓﻲ ﺗﻴﺴﻴﺮ اﻷﻋﻤﺎل اﻻدارﻳﺔ و‬
‫إﻳﺠﺎد اﻟﻘﺪرة ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻴﻴﻒ أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ اﻹدارﻳﺔ ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻻداري‬
‫وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻻداري‬
‫•اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻘﺎﻧﻮن اﻹداري وﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺗﻪ‬
‫•ﺿﺮورة اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻹداري ﻷﻋﻤﺎل اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫•ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻹداري ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ و رﻗﺎﺑﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻹداري ﻋﻠﻰ أﻋﻤﺎل اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫•ﺿﺮورة ﺧﻀﻮع اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻘﺎﻧﻮن اﻻداري‬
‫•اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻋﻠﻰ أﻋﻤﺎل اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫•اﻟﺸﺮوط اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﻌﺎم و ﺗﺮﻗﻴﺘﻪ واﻧﺘﺪاﺑﻪ واﻋﺎرﺗﻪ‬
‫•اﻟﺠﺰاءات اﻟﺘﺄدﻳﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﻌﺎم‬
‫•اﻷﻧﻮاع اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ و ﻧﻔﺎذ اﻟﻘﺮار اﻹداري ﻓﻲ ﺣﻖ اﻟﻐﻴﺮ‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻹداري ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﻤﺨﺘﺺ‬
‫•ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ و ﺗﺼﺤﻴﺤﻬﺎ و اﻟﻄﻌﻦ ﺑﻬﺎ‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪57‬‬
‫اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ وادارة اﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫دورة ادارة اﻧﻈﻤﺔ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ‬

‫‪1‬‬
‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻋﺪاد اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬
‫ادارة أﻧﻈﻤﺔ اﻻﻣﻦ واﻟﺴﻼﻣﻪ اﻟﻤﻬﻨﻴﻪ ﺗﻌﺪ ﻣﻦ اﻫﻢ اﻻدارات ﻓﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ا و اﻟﻤﻨﺸﺂه وﻳﺠﺐ ان‬
‫ﺗﻮﺿﻊ ﻣﻦ ﺿﻤﻦ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻰ ﻳﺠﺐ ان ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ اى اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﻪ ﻻى ﻣﺆﺳﺴﻪ او ﻣﻨﺸﺂه ﺳﻮاء‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﺻﻨﺎﻋﻴﻪ او زراﻋﻴﻪ أو ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﻪ أو ﺗﺮﻓﻴﻬﻴﻪ أو ﺑﻴﺌﻴﻪ أو ﺧﺪﻣﺎﺗﻴﺔ ﺑﺄﺷﻜﺎﻟﻬﺎ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﻪ‪.‬‬
‫ان ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪرات اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ واﻟﻔﺤﺺ ﻓﻲ إﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ إﻋﺪاد‬
‫اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﻄﻮارئ‪.‬‬

‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﺣﺪث ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷوﺷﺎ ‪ ،‬واﻹﺟﺮاءات واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ داﺧﻞ ﻣﻨﺸﺂﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫•ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪرات اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ واﻟﻔﺤﺺ ﻓﻲ إﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ إﻋﺪاد اﻟﺨﻄﻂ‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﻄﻮارئ‪.‬‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ وﺳﻴﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻃﺒﻘ ًﺎ ﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت إدارة اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ‬
‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺑﻮزارة اﻟﻌﺪل اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‬

‫•ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﻳﻌﻤﻞ ﺿﻤﻦ ﻣﺮﻛﺰ ﻟﻠﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ )ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ\ ﻣﺴﺘﻮﺻﻒ\ ﻣﺪﻳﺮﻳﺎت اﻟﺼﺤﺔ(‬
‫•اﻟﻌﻤﺎل اﻟﻤﺆﻗﺘﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن وﺣﺪات اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪58‬‬
‫اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﻬﺬه اﻟﺪورة‬
‫•ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻸوﺷــﺎ وﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻹﻧﺸﺎءات ‪.‬‬

‫•وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻬﺮوب ‪ -‬ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬
‫•ﻧﻈﺎم ﻋﺰل اﻟﻄﺎﻗﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﺪات ووﺿﻊ اﻟﻼﻓﺘﺎت ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺼﻨﻔﺔ ﺧﻄﺮة – وﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻟﻠﻤﻌﺪات‪.‬‬
‫•اﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ – اﻷﻣﺮاض اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺪم‪.‬‬
‫•اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻄﺮ اﻟﺴـﻘﻮط – اﻟﺴﻘﺎﻻت واﻟﺴﻼﻟﻢ‬
‫•ﻣﻬﻤﺎت اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪ – .‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﺘﻨﻔﺴﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻌﺪات واﻵﻻت اﻟﻴﺪوﻳﺔ – أﻋﻤﺎل اﻟﺤﻔﺮ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺘﻔﺠﺮة ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺸﺎءات‪.‬‬
‫•ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﺤﺮﻳﻖ – اﻟﻄﻔﺎﻳﺎت – اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ (‬
‫•اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ إﻃﻔﺎء اﻟﺤﺮاﺋﻖ‪.‬‬
‫•أﻧﻈﻤﺔ اﻷﻧﺬار اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﺤﺮاﺋﻖ‪.‬‬
‫•أﻧﻈﻤﺔ أﻃﻔﺎء اﻟﺤﺮﻳﻖ آﻟﻴ ًﺎ‪.‬‬
‫•ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﻜﻴﻤﺎﺋﻴﺔ اﻟﺨﻄﺮة‪.‬‬
‫•اﻹﻳﺮﺟﻨﻮﻣﻜﺲ – أﻋﻤﺎل اﻟﻠﺤﺎم واﻟﻘﻄﻊ‪.‬‬
‫•اﻟﺴﻼﻣﺔ ﻣﻦ اﻹﺷﻌﺎﻋﺎت – اﻟﻤﻮاد ﺳﺮﻳﻌﺔ اﻹﺷﺘﻌﺎل ‪ /‬اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻺﺷﺘﻌﺎل‪.‬‬
‫•اﻷوﻧﺎش واﻟﺤﻔﺎرات واﻟﺮاﻓﻌﺎت واﻟﻤﺼﺎﻋﺪ وﺳﻴﻮر اﻟﻨﻘﻞ‪.‬‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت وﻧﻤﺎذج وﺣﺎﻻت ﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻴﻒ ﺗﻜﻮن ﻗﺎﺋﺪا ﻟﻘﺴﻢ اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫اﻟﻐﺮض ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻫﻮ ﺗﻌﻤﻴﻖ ﻓﻬﻢ اﻟﻤﺪراء وﻣﻬﻨﻴﻮ اﻟﺴﻼﻣﺔ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ دورﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺴﻼﻣﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة إﻟﻰ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻋﻘﻠﻴﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺸﺄن ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗﻮﺿﺢ وﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ودور اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ وﺗﺤﻔﻴﺰ إﺟﺮاءات ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺤﺴﻦ أداء‬
‫اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻻ ﺗﻨﺠﺢ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﺑﺘﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻳﻨﺒﻐﻲ وﺿﻊ‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة‪ .‬ﺗﻤﻨﺢ ﻫﺬه اﻟﺪورة أﻣﺜﻠﺔ واﻗﻌﻴﺔ وﺗﻤﺎرﻳﻦ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﺄﺛﻴﺮﻋﻠﻰ ﺳﻴﺎﺳﺎت واﺟﺮاءات اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ورﺷﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﺬه ﻟﺘﻜﻮن ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺗﺸﺎرﻛﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷدوات اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺎت ﻣﺘﻌﺪدة‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ أرﺑﻊ‬
‫رﻛﺎﺋﺰ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻌﻠﻢ )اﻟﻤﺤﺎﺿﺮات واﻟﻌﺮوض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻴﺔ(‪ ،‬ﻟﻌﺐ اﻷدوار )اﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ(‪ ،‬ﺗﺒﺎدل‬
‫اﻟﺨﺒﺮات )ﻣﻨﺎﻗﺸﺎت اﻟﻄﺎوﻟﺔ اﻟﻤﺴﺘﺪﻳﺮة( واﻟﺘﻌﺮض ﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪59‬‬

‫•ﺗﻠﺨﻴﺺ دور اﻹدارة واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬وﺧﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ )‪(EAP‬‬
‫•ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻼﻣﺔ وﻣﻬﺎرات اﻟﻘﻴﺎدة واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫• ﺑﺪء وإﺟﺮاء ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ اﻟﺤﻮادث‬
‫•إﻧﺸﺎء وﻗﻴﺎدة ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ وﻗﻴﺎس ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺛﻘﺎﻓﻲ ﻋﻦ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ ﺑﻌﺪ ﺗﻨﻔﻴﺬه‬

‫ﺿﺒﺎط اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﻮن اﻟﻤﺴﺆووﻟﻮن ﻋﻦ وﺿﻊ وﺗﻨﻔﻴﺬ وﺟﻌﻞ اﻟﺴﻼﻣﺔ ﺟﺰءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺷﺮاف ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﺴﻼﻣﺔ‬

‫•ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫• اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺰام اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﺼﺤﻴﺢ اﻷﺧﻄﺎر‬ ‫• اﻟﺘﺰام اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ وإﺷﺮاك اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫•اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻗﺴﻢ اﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫• ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫•ﺧﻠﻖ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﻮاﻗﺐ‬ ‫• ﻣﺠﻤﻮع إدارة ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺠﻮدة‬
‫•اﻟﻔﺌﺎت اﻷرﺑﻊ ﻟﻠﻌﻮاﻗﺐ‬ ‫• ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫•ﻗﻴﺎدة اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‬ ‫•اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل‬
‫•أﻧﻤﺎط اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ واﻟﺤﻮادث‬
‫•اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﻤﺲ ﻟﻠﻘﻴﺎدة‬
‫اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ اﻟﺤﻮادث‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ وﺧﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫•اﻟﺸﺮوع ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت اﻟﺤﻮادث‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ )‪(EAP‬‬
‫•ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ اﻟﺤﻮادث‬ ‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫•اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺴﺖ ﻹﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫• اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﺨﻄﺮ‬
‫•اﻟﻮاﺟﺒﺎت اﻟﺴﺒﻊ ﻋﻨﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺳﺘﺠﻮاب‬ ‫• ﻓﺌﺎت اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫•إﺟﺮاء ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﺣﺪاث وأﺳﺒﺎﺑﻬﺎ‬ ‫• ﻣﻜﻮﻧﺎت ‪ EAP‬اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫•ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫• ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ؟‬
‫•ﻣﺎ ﻫﻲ ﺧﻄﻮات ﺗﻄﻮﻳﺮ ‪EAP‬؟‬
‫•اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪60‬‬
‫ﻗﻴﺎس ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫ﺟﻮاﻧﺐ إدارة ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬

‫•ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫•دور اﻹدارة‬
‫• ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫•اﺛﺒﺎت اﻻﻟﺘﺰام‬
‫• دورة دﻣﻴﻨﺞ ‪Deming‬‬ ‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ‬
‫• ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺠﺐ ﺗﻘﻴﻴﻤﻪ؟‬ ‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬
‫• أدوات اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫•ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫• وﺿﻊ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ واﻟﺴﻴﻄﺮة ورﺻﺪ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺤﻮادث‬ ‫‪3‬‬

‫ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻫﻲ ﻓﻰ اﻻﺳﺎس اداة ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻻدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺳﻮاء ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫وﻣﺎﻫﻲ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﻪ ﺳﻮاء ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ او اﻟﻌﺎﻣﻞ وﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﺳﺎس اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﻪ ﻣﻨﺴﻘﻪ‬
‫وﻣﺨﻄﻂ ﻟﻬﺎ ﺑﺨﻄﻮات ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ واﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺣﺪوﺛﻬﺎ وﺗﻨﻘﺴﻢ اﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ‬
‫اﻟﺨﻄﻮات واﻟﻤﻬﺎم‬
‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺪورة ﻣﻦ ‪:‬‬

‫•ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻦ ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﻬﻨﻪ‪.‬‬
‫•وﺿﻊ اﻻﺟﺮاءات ﻟﻠﺴﻼﻣﻪ ﻟﻤﻨﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺼﺎدر اﻟﺨﻄﺮ‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ اﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﻪ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ وﺗﺠﺪﻳﺪﻫﺎ‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﻪ ووﺿﻊ اﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﻪ ﻟﻬﺎ‬
‫•ﺗﻘﺴﻴﻢ وﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺨﻄﺮه ووﺿﻊ اﻻﺟﺮاءات واﻻرﺷﺎدات ﻟﻬﺎ ﻓﻰ ﻣﺠﺎل اﻻﻣﻦ واﻟﺴﻼﻣﻪ‬
‫اﻟﻤﻬﻨﻴﻪ واﻟﺼﺤﻴﻪ‬

‫•ﻣﻄﻮري ﻧﻈﻢ اﻻﻣﻦ واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﻌﺎﻣﻞ‬
‫•رؤﺳﺎء ﻗﻢ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻞ‬
‫•اﻟﻤﻬﻨﺪﺳﻴﻦ واﻟﻔﻨﻴﻴﻦ‬
‫•ﻣﺪراء اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪61‬‬
‫أدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ‪Risk Management‬‬

‫ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻫﻲ ﻓﻲ اﻻﺳﺎس اداة ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻻدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺳﻮاء ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﻣﺎﻫﻲ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﻪ ﺳﻮاء ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ او اﻟﻌﺎﻣﻞ وﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﺳﺎس اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﻪ ﻣﻨﺴﻘﻪ وﻣﺨﻄﻂ ﻟﻬﺎ‬
‫ﺑﺨﻄﻮات ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ واﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺣﺪوﺛﻬﺎ وﺗﻨﻘﺴﻢ اﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻮات واﻟﻤﻬﺎم‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎت أدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ‪Risks Management Responsibilities‬‬

‫•اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻞ دراﺳﺔ ﻟﻠﺤﻮادث واﻟﺤﺮاﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺣﺪﺛﺖ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﺳﺎﺑﻘﺎ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻻﺟﺮاءات اﻟﺘﻰ اﺗﺨﺬت‬
‫ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ او اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﻪ ﺳﻮاء ﻓﻰ اﻟﻤﻨﺸﺂت ﻧﻔﺴﻬﺎ أو اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺠﺎل‪.‬‬
‫•دراﺳﺔ وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻻﺧﻄﺎر اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻬﻨﺔ او اﻟﻤﻨﺸﺄه ﺑﻌﻤﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻼﺟﺮاءات وﺗﺤﻠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬
‫اﺟﺰاء اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻟﻜﺸﻒ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﺷﺪﺗﻬﺎ وﻣﺪى أﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻤﻮاد و اﻟﻤﻌﺪات واﻟﻤﺒﺎﻧﻲ‪.‬‬
‫•ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻮل اﻟﺤﻮادث واﺻﺎﺑﺎت اﻻﻋﻤﺎل وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﻪ ﻟﻪ‬
‫•ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ذات اﻟﻤﺴﺘﻮى ﻋﺎﻟﻰ واﻟﻘﺎﺑﻠﻪ ﻟﻠﺤﺪوث اوﻻ ﺛﻢ ﻣﻌﺎﺟﻠﺔ اﻹﺧﻄﺎر اﻻﻗﻞ ﺧﻄﻮره و ﺣﺴﺐ درﺟﺔ‬
‫ﺧﻄﻮرﺗﻬﺎ وﻣﺪى ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ‪.‬‬
‫•اﻟﻘﻴﺎم ﻓﻲ اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ اﻟﺪوري ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ ارﺟﺎء اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻟﻠﻜﺸﻒ ﻟﻠﻤﺘﺎﺑﻌﺔ وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﻪ وﻣﺪى ﻣﻼﺋﻤﺘﻬﺎ ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻻﻫﺘﻤﺎم وﺗﻄﻮﻳﺮ وارﺷﺎد اﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻴﺪ ﺑﺄﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﺔ‪.‬‬
‫•اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺴﺠﻼت اﻟﺴﻼﻣﻪ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﻪ ﺳﻮاء ﻋﻦ اﻟﺤﻮادث أواﻟﺤﺮاﺋﻖ او اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻀﺎﺋﻌﺔ‬
‫واﻟﺨﺴﺎﺋﺮ اﻟﻤﺎدﻳﺔ ﻟﻼﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺴﻼﻣﺔ وﺗﻼﻓﻲ اﺳﺒﺎﺑﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﻣﻬﺎم أدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ‪Responsibilities Risks Management‬‬

‫•ﺗﻬﻴﺌﺔ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻴﻜﻮن ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ آﻣﻨﻪ‬
‫•ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻈﺮوف اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﻬﻮﻳﻪ وأﺿﺎءه‬
‫•اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ اﻟﺪورى ﻟﻤﻘﺮ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻌﻤﺎل‬
‫•ﻋﻤﻞ ﺑﺤﻮث و اﺣﺼﺎﺋﻴﺎت و دراﺳﺎت ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ واﻟﺤﻮادث‬
‫•ﻋﻤﻞ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﺎل واﻻداره‬
‫أﻫﺪاف أدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ‪Objectives Risks Management‬‬

‫•ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻦ ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﻬﻨﻪ‪.‬‬
‫•وﺿﻊ اﻻﺟﺮاءات ﻟﻠﺴﻼﻣﻪ ﻟﻤﻨﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺼﺎدر اﻟﺨﻄﺮ‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ اﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﻪ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ وﺗﺠﺪﻳﺪﻫﺎ‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﻪ ووﺿﻊ اﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﻪ ﻟﻬﺎ‬
‫•ﺗﻘﺴﻴﻢ وﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺨﻄﺮه ووﺿﻊ اﻻﺟﺮاءات واﻻرﺷﺎدات ﻟﻬﺎ ﻓﻰ ﻣﺠﺎل اﻻﻣﻦ واﻟﺴﻼﻣﻪ اﻟﻤﻬﻨﻴﻪ‬
‫واﻟﺼﺤﻴﻪ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪62‬‬
‫ﺧﻄﻮات أدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ‪Procedure at Work Risks Management‬‬

‫•ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻓﻰ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺨﻄﺮ‬
‫•ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﻫﻮ ﻓﻲ ﻧﻄﺎق اﻟﺨﻄﺮ‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ أﺟﺮاءات اﻟﻀﺒﻂ واﻻﺣﺘﻴﺎﻃﺎت اﻟﻤﺘﺨﺬه‬
‫•ﺗﺪوﻳﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫•اﻟﻤﺮاﺟﻌﻪ اﻟﺪورﻳﻪ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ‪Risks Analysis‬‬

‫ﻫﻮ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻻﺷﺎرات ﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ أن ﺗﺤﺪث ﺑﻨﺴﺒﺔ اﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ وﻫﺬا ﻳﺴﺘﻠﺰم ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺨﻄﻮات‬
‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﻤﻨﺘﻈﻢ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮه ﻟﻠﺨﻄﺮ او ﻣﺼﺎدر اﻟﺨﻄﺮ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى ﺧﻄﻮرﺗﻬﺎ وﻛﻴﻔﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺴﻠﺒﻴﻪ او اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﺨﺴﺎﺋﺮ اﻟﺒﺸﺮﻳﻪ او اﻟﻤﺎدﻳﻪ ﺑﻤﻌﻨﻰ اﺧﺮ ﻫﻲ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﻪ وﻗﺎﺋﻴﻪ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺨﻄﺮ واﻟﺨﺮوج ﺑﺎﻗﻞ اﻻﺿﺮار‬
‫ﺧﻄﻮات ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ‪Procedure at Work Risks Analysis‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺼﺎدر اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ أو اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺨﻄﺮ‬
‫•ﻋﻤﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ وﺗﻘﺪﻳﺮ ﻟﻺﺟﺮاءات واﻻﺣﺘﻴﺎﻃﺎت اﻟﻤﺘﺨﺬة واﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺤﺪد‬
‫•ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺘﻮﺻﻞ ﻟﻬﺎ واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﺎ ﻛﻤﺮﺟﻊ‬
‫•ﻣﺮاﺟﻌﻪ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﻓﺘﺮات زﻣﻨﻴﻪ ﻣﺤﺪده وﻣﻨﻈﻤﻪ واﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ‬
‫اﻟﺨﻄﺮ ‪Risk‬‬
‫ﻫﻮ أﺣﺘﻤﺎﻟﻴﻪ ﻟﺤﺪوث ﺿﺮر او اﺻﺎﺑﻪ ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ ﺳﻮاء ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺼﺮف ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻞ او ﺑﺴﺒﺒﻞ أﻟﻪ او ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻤﺤﻴﻄﻪ ﺑﻪ او ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻻﻋﻤﺎل اﻟﺘﻰ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ وﻛﺬﻟﻚ ﻛﻞ ﺧﻄﺮ ﻳﻨﺸﺄ ﻋﻦ آﻻت وأدوات اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻬﺰة وآﻻت‬
‫وأدوات رﻓﻊ وﺟﺮ ووﺳﺎﺋﻞ ﻻﻧﺘﻘﺎل واﻟﺘﺪاول وﻧﻘﻞ اﻟﺤﺮﻛﺔ وﻛﻞ ﺧﻄﺮ ﻳﻨﺸﺄ ﻋﻦ أﻋﻤﺎل اﻟﺘﺸﻴﻴﺪ واﻟﺒﻨﺎء واﻟﺤﻔﺮ‬
‫وﻣﺨﺎﻃﺮ اﻻﻧﻬﻴﺎر واﻟﺴﻘﻮط ‪ .‬وﻳﺠﺐ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﻪ ﻟﻠﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺨﻄﺮ‬
‫•ﻋﺪد اﻻﺷﺨﺎص اﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﻤﻜﻦ ان ﻳﺘﺎذوا ﻣﻦ اﻟﺨﻄﺮ‬
‫•ﺷﺪة وﻗﻮة اﻻذى او اﻻﺻﺎﺑﻪ اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﻳﻌﺎﻧﻰ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻤﺼﺎب‬
‫•درﺟﺔ اﺣﺘﻤﺎﻟﻴﻪ ﺣﺪوث اﻟﺨﻄﺮ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺨﻄﺮ ‪Risk Specification‬‬

‫ﻋﻨﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺨﻄﺮ ﻳﺠﺐ ان ﻧﻘﻮم ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻻﺗﻲ‬
‫•ﻫﻞ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ازاﻟﻪ ﻣﺼﺎدر اﻟﺨﻄﺮ ﻧﻬﺎﺋﻴﺎ‬
‫•واذا ﻛﺎن ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻧﻬﺎﺋﻴﺎ ﻣﻦ ﻣﺼﺪر اﻟﺨﻄﺮ ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻦ ان ﻧﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻄﺮ ﺑﺤﻴﺚ ﻧﺴﺘﺒﻌﺪ اﻻﺻﺎﺑﻪ‬
‫واﻻﺿﺮار اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻪ ﻟﺬﻟﻚ اﻟﺨﻄﺮ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪63‬‬
‫اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﺎت ‪Precautions‬‬
‫ﻳﺠﺐ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﺎت واﻻﺟﺮاءات اﻟﺘﻰ ﺗﻢ اﺧﺬﻫﺎ او اﻟﻤﻮﺟﻮده ﻫﻞ ﻫﻲ‬
‫•‪ .1‬ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﻪ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت و ﺷﺮوط اﻻﻣﻦ واﻟﺴﻼﻣﻪ‬
‫•‪ .2‬ﻫﻞ ﺗﻠﻚ اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﺎت ﺗﻠﺒﻰ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﻓﻰ اﻟﺼﻨﺎﻋﻪ‬
‫•‪ .3‬ﻫﻞ ﺗﻤﺜﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺟﻴﺪا‬
‫•‪ .4‬ﻫﻞ ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮاذا ﻣﺎ ﺗﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ‪Risks Assessment‬‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻗﺒﻮل اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬
‫اﻟﻘﺮارﻟﺬا ﻓﺈن ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻳﻮﺟﻪ اﻟﺠﻬﻮد واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت وﻳﺤﺪد اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﻮﺟﺪ ﺑﻬﺎ ﺿﻌﻒ او ﺧﻠﻞ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ ان ﺗﺤﺪث وﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﺟﺰءاﻣﻦ دورة ﻣﺘﺼﻠﺔ ﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻓﻘﻂ ﻓﺘﺮة‬
‫ﻣﺤﺪوده زﻣﻨﻴﺎ او ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺆﺳﺴﻪ او ﺣﺎﻟﻪ ﻣﻌﻴﻨﻪ ﺑﻞ ﻳﺠﺐ ان ﺗﻜﻮن ﻣﺘﺼﻠﻪ وﻣﻮﺟﻬﻪ ﻟﻜﻞ اﻻﺣﺘﻤﺎﻻت‪.‬‬
‫ﺧﻄﻮات اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﻪ ‪General Assessment Procedure‬‬

‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﻣﺼﺎدرﻫﺎ‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻀﻌﻒ ﻓﻰ اﻻﺟﺮاءات او ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻞ أﻣﺎم ﺗﻬﺪﻳﺪات اﻟﺨﻄﺮ او ﻣﺼﺎدر ﻳﻤﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن‬
‫•ﻟﻠﺨﻄﺮ‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻋﻦ اﺣﺘﻤﺎل ﺣﺪوث اﻟﺨﻄﺮ ﻓﻰ ﺿﻌﻒ اﻻﺟﺮاءات او ﻓﻲ ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻞ وﻧﺘﺎﺋﺞ ﺣﺪوث‬
‫ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ ﺣﺎﻟﻴﺎ وﻣﺪى ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ‬
‫•وﺿﻊ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬
‫ﺧﻄﻮات اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻠﺨﻄﺮ واﻻﺻﺎﺑﻪ ‪Danger and Injury Assessment Procedure‬‬

‫ﺣﺘﻰ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨﻄﺮ واﻻﺻﺘﺒﻪ ﻣﻦ اﻟﺨﻄﺮ او وﻗﻊ ﺣﺎدث ﻣﻦ اﻟﺨﻄﺮ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻨﺎ اوﻻ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻻﺗﻲ‬
‫•درﺟﺔ اﺣﺘﻤﺎل ﺣﺪوث اﻟﺨﻄﺮ ﻓﻰ ﻇﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ‬
‫•ﻋﺪد اﻻﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﺬى ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻟﻠﺨﻄﺮ‬
‫•ﺷﺪة اﻻﺻﺎﺑﻪ اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻰ ﺣﺪوث اﻟﺨﻄﺮ‬
‫•ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪64‬‬
‫ﺧﻄﻮات اﻟﺴﻴﻄﺮه ) أﺟﺮاءات اﻟﻀﺒﻂ ( ‪Control Procedures‬‬

‫ﻳﺠﺐ ان ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻫﻨﺎك ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ واﺟﺮاءات ﻟﻠﻀﺒﻂ واﻟﻤﺮاﻗﺒﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻜﻢ واﻟﺴﻴﻄﺮه ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺪر اﻟﺨﻄﺮ‬
‫او اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻄﻮرﺗﻪ وﻧﺘﺎﺋﺠﻪ وﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮات ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻴﻴﺪ اﻟﺨﻄﺮ ﺑﻮﺿﻊ ﻫﺬه اﻻﺟﺮاءات ﻣﻮﺿﻊ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﺟﺮاءات اﻟﺴﻴﻄﺮة( )‪ Control‬وإﺗﺒﺎع ﻧﻈﺎم ﻫﺮم اﻟﺴﻴﻄﺮة ﺑﺎﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺘﻨﺎزﻟﻲ وذﻟﻚ ﻟﻠﺘﺤﻜﻢ واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ‬
‫ﻫﺬه اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻷﺗﻲ‬
‫•اﻻزاﻟﻪ ‪ Elimination‬أو اﻻﺳﺘﺒﻌﺎد ﻟﻤﺼﺪر اﻟﺨﻄﺮ ﻛﻠﻴﺎ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ وﻣﻮﻗﻊ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻻﺣﻼل ‪ Substitution‬أواﻻﺳﺘﺒﺪال ﻟﻤﺼﺎدر اﻟﺨﻄﺮ ﺑﺸﻰ اﻛﺜﺮ اﻣﺎﻧﺎ‬
‫•اﻟﻌﺰل ‪ Isolation‬ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻞ وﻣﺼﺪر اﻟﺨﻄﺮ‬
‫•اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻟﻬﻨﺪﺳﻲ ‪ Engineering Control‬ﺑﺎﻟﺴﻴﻄﺮه ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺪر اﻟﺨﻄﺮ‬
‫•اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻻدارى ‪ Administration Control‬ﺑﻌﻤﻞ اﻻﺷﺎرات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﻪ ﺑﺎﻻﻣﻦ واﻟﺴﻼﻣﻪ واﻻرﺷﺎدات ﻣﻦ ﻋﻼﻣﺎت‬
‫أﺷﺎرات وﺗﻨﺒﻴﻬﺎت‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام ادوات اﻟﻮﻗﺎﻳﻪ اﻟﺸﺨﺼﻴﻪ ) ‪(PPE‬‬
‫•ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻌﺮض اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻟﻤﺼﺪر اﻟﺨﻄﺮ اﻟﻤﺤﺪد‬
‫•اﻻﺷﺮاف واﻟﻤﺮاﻗﺒﻪ ﻣﻦ ﺧﺒﺮاء ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﻪ او ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺟﻬﺔ ﻣﺨﺘﺼﻪ‬
‫•اﻟﺘﺪرﻳﺐ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻞ وزﻳﺎدة ﺧﺒﺮاﺗﻪ‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪65‬‬
‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﺬات‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫‪1‬‬

‫ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﺪرة أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬
‫وﺳﺎﺋﻞ وﻗﻨﻮات ﻣﺘﻌﺪدة‪.‬‬
‫وﻳﺤﺪد ﺗﻔﺎﻋﻠﻨﺎ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻛﻴﻒ ﻳﻔﻬﻤﻨﺎ اﻟﻨﺎس وﺗﻌﺪ ﻫﺬه اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻨﺎ‬
‫اﻟﻤﺨﻄﻂ ﻟﻬﺎ و إن اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻦ أﻗﻮى اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‪ ،‬ﺳﻮاء‬
‫ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺸﺨﺼﻲ أو اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‪.‬‬
‫ﺳﺘﺴﺎﻋﺪك ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ ﻟﻠﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻫﺪﻓﻚ وﺗﺼﻨﻴﻒ‬
‫ﺟﻤﻬﻮرك وﺗﻄﻮﻳﺮ رﺳﺎﻟﺘﻚ ﺑﻜﻞ وﺿﻮح ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫إن اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻳﺠﺎد ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻨﻘﺎش اﻟﻤﻔﺘﻮح واﻟﺤﻮار اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ أﻣﺮ ﻣﻬﻢ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪،‬‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ وإدارة اﻟﻨﺰاﻋﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ وإدراك‬ ‫ّ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺬاﺗﻲ اﻟﺘﻲ‬
‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻔﻀﻞ ﻟﻬﻢ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ ﺳﻴﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام دراﺳﺎت اﻟﺤﺎﻟﺔ‬
‫وﻣﻨﺎﻗﺸﺎت اﻟﻄﺎوﻟﺔ اﻟﻤﺴﺘﺪﻳﺮة وﺗﻤﺎرﻳﻦ ﻟﻌﺐ اﻷدوار ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﺪورة واﺿﺤﺔ‬
‫وﺟﺎﻫﺰة ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬

‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‬
‫•ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺛﻘﺎﻓﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫•اﺳﺘﻌﻤﺎل ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻹﻧﺼﺎت اﻟﻔﻌﺎل‬
‫•إدارة اﻟﻨﺰاﻋﺎت ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬
‫•اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻨﻘﺪ واﻹﻓﺎدة ﺑﺎﻟﺮأي ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﻨﺎءة‬

‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن واﻟﻤﺸﺮﻓﻮن واﻟﻤﺪراء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ داﺧﻞ وﺧﺎرج‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪66‬‬
‫اﻹﻧﺼﺎت اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل‬

‫•اﻟﺴﻤﻊ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻹﻧﺼﺎت‬ ‫•ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬
‫•اﻹﻧﺼﺎت اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻹﻧﺼﺎت ﻏﻴﺮ‬ ‫•ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ‬
‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫•وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫•ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻣﻬﺎرات اﻹﻧﺼﺎت‬ ‫•اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷرﺑﻊ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬
‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫•اﻷوﺟﻪ اﻟﺜﻼث ﻟﻺﻧﺼﺎت اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫•ﺟﻮاﻧﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫•ﻣﻬﺎرات اﻹﻧﺼﺎت اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫•اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻏﻴﺮ اﻟﻠﻔﻈﻲ‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻄﺮح‬ ‫•ﺑﻨﺎء اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫•ﻛﻴﻒ ﻳﺤﺪث ﺳﻮء اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ؟‬
‫•اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ واﻟﻤﻐﻠﻘﺔ‬ ‫•ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل‬
‫•اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺴﺎﺑﺮة‬ ‫•اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫•ﻋﻘﺒﺎت اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ‬ ‫•ﻗﻤﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ وادارة اﻟﻨﺰاﻋﺎت‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬

‫ﻣﻬﺎرات‬
‫واﻟﻌﺪواﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫•اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫واﻟﺤﺎزﻣﺔ‬ ‫•ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت‬
‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻠﻔﻈﻲ وﻏﻴﺮ اﻟﻠﻔﻈﻲ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ :‬اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‬
‫•إدارة اﻟﻨﺰاع‬ ‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻤﻮ اﻟﺸﺨﺼﻲ ‪Disc‬‬
‫•أﻧﻮاع اﻟﻨﺰاﻋﺎت‬ ‫•ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻔﺮﻳﻖ‬
‫•ﻣﺼﺎدر اﻟﻨﺰاﻋﺎت‬ ‫•ﻓﻦ اﻹﻗﻨﺎع‬
‫•أﺳﺎﻟﻴﺐ إدارة اﻟﻨﺰاﻋﺎت‬ ‫•ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻨﺎﻃﻖ اﻟﻨﻔﻮذ‬
‫•ﻣﻬﺎرات إدارة اﻟﻨﺰاع اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫•اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻓﺮق ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫•ﺗﻌ ّﻠﻢ ﻗﻮل ﻛﻠﻤﺔ "ﻻ"‬ ‫•ﻣﺮاﺣﻞ ﻧﻤﻮ اﻟﻔﺮﻳﻖ‬
‫•اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻛﻠﻤﺔ "ﻻ"‬ ‫•ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻻﻗﻨﺎع اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ :‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﻨﻘﺪ واﻹﻓﺎدة ﺑﺎﻟﺮأي ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﻨﺎءة‬

‫•أﻫﻤﻴﺔ اﻹﻓﺎدة ﺑﺎﻟﺮأي‬
‫•اﻹﻓﺎدة ﺑﺎﻟﺮأي ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻹﻓﺎدة ﺑﺎﻟﺮأي ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﺒﻲ‬
‫•إﻋﻄﺎء اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺒﻨﺎء‬
‫•اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺴﻠﺒﻲ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪67‬‬
‫اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫‪2‬‬

‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻤﺎ إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺗﺤﺖ وﻃﺄة ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ أو ﺗﺪﻳﺮ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻓﻲ‬
‫ﻋﻼﻗﺎﺗﻚ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ أو ﺗﺘﻄﻠﻊ إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت داﺋﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺈن أﺳﻠﻮب ﺗﻮاﺻﻠﻚ وﻛﻔﺎءﺗﻚ ﻫﻤﺎ ﺣﺠﺮ‬
‫اﻷﺳﺎس ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻓﺮﺻﻚ ﺣﺘﻰ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻚ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻓﻌﺎﻻ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻧﻤﺎط‬ ‫واﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻫﻮ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻋﻠﻰ أن ﺗﺼﺒﺢ ﻣﺤﺎور ًا‬
‫ﺗﻔﻜﻴﺮ اﻟﻨﺎس وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪﻳﻚ وﺗﻌﺪﻳﻞ أﺳﻠﻮب ﺗﻮاﺻﻠﻚ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺬﻟﻚ‪ .‬وإن ﻓﻬﻢ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻮاﺻﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻌﻚ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫واﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺳﺘﺴﺎﻋﺪك ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻚ ﻣﻊ‬
‫اﻵﺧﺮﻳﻦ واﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻟﻠﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻚ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﺰﻳﺠ ًﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬وﺗﺸﻤﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷدوات اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺘﻌﺪدة اﻷﻃﺮاف‪.‬‬
‫وﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻋﻠﻰ أرﺑﻊ رﻛﺎﺋﺰ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ :‬ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ )اﻟﻌﺮض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻲ اﻟﺬي ﻳﻘﺪﻣﻪ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر( وﺗﻤﺎرﻳﻦ ﻟﻌﺐ اﻷدوار )اﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ( وﺗﺒﺎدل اﻟﺨﺒﺮات )ﻣﻨﺎﻗﺸﺎت اﻟﻄﺎوﻟﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺪﻳﺮة( ودراﺳﺎت اﻟﺤﺎﻟﺔ واﻟﺴﻴﻨﺎرﻳﻮﻫﺎت‪.‬‬

‫• اﺳﺘﺨﺪام أدوات وﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻹﻳﺼﺎل أﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬
‫• اﻛﺘﺸﺎف ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻹﻧﺼﺎت اﻟﻔﻌﺎل‬
‫• ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻓﻬﻢ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬
‫• ﻓﻬﻢ واﺳﺘﺨﺪام ﻗﻮة ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬
‫• اﻟﺘﺪرب ﻋﻠﻰ ﻣﻬﺎرات اﻟﺠﺰم واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬

‫•اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن واﻟﻤﺸﺮﻓﻮن وﻣﺪراء اﻹدارة اﻟﻮﺳﻄﻰ وﻣﺪراء اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫•اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎراة اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪68‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل‬
‫• اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪ :‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬
‫• ﺧﺮاﻓﺎت ﺣﻮل اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• ﻗﻮاﻧﻴﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻷرﺑﻌﺔ‬
‫• ﺗﻄﻮر ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫• ﻓﻬﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• ﻋﻨﺼﺮ اﻟﻀﻮﺿﺎء‬
‫• ﻗﺎﻋﺪة ﻣﺤﺮاﺑﻴﺎن ‪55-38-7‬‬
‫• اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻋﻮاﺋﻖ ورﻫﺒﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• آداب اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫ﻓﻦ اﻹﺗﺼﺎت‬
‫• ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻹﻧﺼﺎت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬
‫• إرﺷﺎدات ﺣﻮل اﻹﻧﺼﺎت اﻟﻔﻌﺎل‬
‫• اﻹﻧﺼﺎت اﻟﻔﻌﺎل وأﺳﺎﻟﻴﺐ إﻋﺎدة اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ‬
‫• دراﺳﺔ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ :‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﻧﺼﺎت )اﻟﻔﻌﺎل وﻏﻴﺮ اﻟﻔﻌﺎل(‬
‫• ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﺬﻛﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻟﻺﻧﺼﺎت‬
‫ﻧﻈﺎم ﺗﺮﺷﻴﺢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬

‫• ﻓﻬﻢ ﻧﻈﺎم ﺗﺮﺷﻴﺢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫• وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺤﺴﻴﺔ‬
‫• ﻧﻈﻢ ﺗﺮﺷﻴﺢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ :‬اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺴﺘﺔ‬
‫• ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﺴﺖ‬
‫• اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺮﺷﺤﺎت اﻟﺴﺘﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• ﺗﺠﻨﺐ ﻓﻘﺪان اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﺗﻘﺎن ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬

‫• ﻓﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻠﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬
‫• ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻏﻴﺮ اﻟﻠﻔﻈﻲ‬
‫• ﻗﻮة اﻟﻤﻈﻬﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬
‫• اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﻟﻮان‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻬﺎرات ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬
‫•اﺳﺘﻨﺘﺎج أﻧﻤﺎط اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻌﻴﻦ‬
‫• ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪69‬‬
‫ﻗﻮة اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ واﻹﻗﻨﺎع‬ ‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺤﺰم اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‬

‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ وﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬ ‫• ﻓﻬﻢ ﻣﻬﺎرة اﻟﺤﺰم‪ :‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ واﻟﻘﻴﻢ‬
‫• ﻣﺒﺎدئ اﻹﻗﻨﺎع اﻟﺴﺘﺔ‪ :‬ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﻢ‬ ‫• ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺴﻠﺒﻲ واﻟﻌﺪواﻧﻲ واﻟﺤﺎزم‬
‫• ﻣﺼﺎدر اﻟﻘﻮة‬ ‫• أﺳﻠﻮب اﻟﺤﺰم اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫• اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﺼﻌﺒﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫• أﻧﺸﻄﺔ ﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ ﻣﻬﺎرة اﻟﺤﺰم‬
‫أﺳﻠﻮب اﻹﻗﻨﺎع‬ ‫• إدارة اﻻﻧﺘﻘﺎدات ﺑﺤﺰم‬
‫اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ وﺗﺤﺴﻴﻦ أﻧﻤﺎط اﻟﺤﻴﺎة‬ ‫‪3‬‬

‫ﻫﻨﺎك اﻵﻻف ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺐ واﻟﻤﻘﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ؛ وﻟﻜﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﻜﻢ‬
‫اﻟﻬﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﺸﻮرات إﻻ أن اﻟﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص‬
‫ﻓﻘﻂ ﻳﺪرﻛﻮن اﻵﺛﺎر اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﺿﻮع‪ ،‬واﻟﻘﻠﻴﻞ ﺟﺪ ًا ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﺰﻳﺎدة ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﻢ وﻛﻔﺎءﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺗﻘﺪم ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﻣﺨﺘﻠﻒ‪ :‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮه ﻓﻲ أﺳﻠﻮب‬
‫اﻟﺤﻴﺎة ﻟﺰﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻻﻧﺠﺎزات‪ .‬ﻳﺘﻌ ّﻠﻢ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﺪرب ﻋﻠﻰ ﺗﺄﺛﻴﺮ‬
‫ﻋﺎداﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ و إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ وﻧﺠﺎﺣﻬﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻌ ّﻠﻢ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻌﺎداﺗﻬﻢ‬
‫وأﻧﻤﺎط ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﺑﺈﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮازن ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ‪ ،‬وﻳﺘﺒﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﺮوض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻴﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻲ وأﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺤﺎﻛﺎة اﻟﻤﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﺮﺟﻤﺔ‬
‫اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﻨﻈﺮي إﻟﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ .‬أﺧﻴﺮ ًا ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻴﻴﻤﺎت‬
‫اﻟﺬاﺗﻴﺔ واﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻛﺘﺸﺎف ﻧﻘﺎط ﻗﻮﺗﻬﻢ وﺟﻮاﻧﺐ ﺿﻌﻔﻬﻢ ﻓﻲ‬
‫ﻫﺬه اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻤﻬﻤﺔ واﻟﻀﺮورﻳﺔ‪.‬‬

‫•ﺷﺮح ﻃﺒﻴﻌﺔ وﻧﻈﺮﻳﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻴﻴﻤﺎت اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫•ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ ﻋﺒﺮ ﺗﺒ ّﻨﻲ ﺗﻘﻨﻴﺎت وﻧﺼﺎﺋﺢ أﻧﻤﺎط اﻟﺤﻴﺎة اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫•ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺬﻛﺎء اﻹﺟﺮاﺋﻲ ﻋﺒﺮ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ إﻟﻰ ﺧﻄﻮات ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ وﻋﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪70‬‬
‫ﺗﺴﺘﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬

‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻬﻨﻴﻴﻦ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﻢ واﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ إﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻬﻢ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ وﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻛﻤﺎ أن ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﻔﻴﺪة ﻟﻠﻤﺪراء واﻟﻘﺎدة اﻟﻤﻬﻨﻴﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻲ ﻣﻨﺎﺻﺐ ﺗﻜﺜﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺸﻐﻮﻟﻴﺎﺗﻬﻢ‬
‫وﻳﻮدّ ون ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑﻴﻦ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺬﻛﺎء اﻹﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ‬

‫•اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻤﺎرﻳﻦ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ– اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ‬
‫•اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﻤﺎرﻳﻦ‬ ‫•اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ ‪ EQ‬ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﺤﺼﻴﻞ اﻟﺬﻛﺎء ‪IQ‬‬
‫•ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺨﻔﻴﻪ ﻋ ّﻨﺎ اﻷﻃﺒﺎء؟‬ ‫•ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻷﺑﺤﺎث‬
‫•اﻟﻌﺎدات اﻟﺴﻴﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻔﻴﺪك‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺬاﺗﻲ واﻹدارة اﻟﺬاﺗﻴﺔ‪ :‬اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺬﻛﺎء‬
‫•دﻗﺎت ﻗﻠﺒﻚ ﻓﻲ أرﻗﺎم‬ ‫اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ‬
‫•ﺗﻤﺮﻳﻦ‪ :‬اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ واﻷرﻗﺎم‬ ‫•اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ‬
‫•ﺗﻔﺴﻴﺮ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫إﻃﺎر ﻋﻤﻞ اﻟﻜﻔﺎءات‬

‫•ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻜﻔﺎءات اﻷرﺑﻊ‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺬاﺗﻲ‬
‫•اﺧﺘﺒﺎر ‪ :Z‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ‬
‫•ﻣﺎ اﻟﺬي ﺗﻌﻨﻴﻪ ﻧﺘﻴﺠﺘﻚ؟‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺠﻮات‪ :‬ﻣﻦ أﻳﻦ ﺗﺒﺪأ ‪:‬‬
‫‪.1‬ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﻌﻮاﻃﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻣﺎغ‬
‫‪.2‬اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ وﺗﺄﺛﻴﺮه ﻋﻠﻰ إﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻨﺎ‬
‫‪.3‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻠﻮزة اﻟﻤﺨﻴﺔ ‪amygdala‬‬
‫‪ Amygdala hijacks.4‬وﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ واﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫‪.5‬اﻷﻃﻌﻤﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ‪ :‬اﻷﻃﻌﻤﺔ اﻟﺘﻲ ّ‬
‫ﺗﺤﻔﺰ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ‬
‫‪.6‬اﻟﻌﺎدات اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻄﺎﻗﺔ‬
‫‪.7‬اﻷﻃﻌﻤﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺧﻼل أﻳﺎم اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪.8‬اﻟﺘﺨ ّﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﻮم ‪ :Detox‬اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‬
‫واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬
‫‪.9‬اﻟﻨﻮم وﺗﺄﺛﻴﺮه ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫‪.10‬اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻟﻠﻨﻮم‬
‫‪.11‬اﻟﺴﺎﻋﺎت اﻟﺒﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺜﻼث اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫‪.12‬اﻟﺴﺎﻋﺔ اﻟﺒﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪SupraChiasmatic Nucleus (SCN),‬‬
‫‪Master Clock and Circadian (Biological) Rhythm‬‬
‫‪.13‬اﻟﺪروس اﻟﻤﺴﺘﻔﺎدة ﻣﻦ روّ اد اﻟﻔﻀﺎء‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪71‬‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮن‬
‫ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﻌﻘﻮد وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫ﻳﻬﺪف ﻫﺬا اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ إﻟﻰ اﻹرﺗﻘﺎء ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﻬﻢ‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮن وﺧﺼﺎﺋﺼﻪ وﺗﻘﺴﻴﻤﺎﺗﻪ وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻃﺮق وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ وأﻧﻮاﻋﻬﺎ واﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﺠﺐ ﻣﺮاﻋﺎﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ وﺿﻮاﺑﻂ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬
‫•دراﺳﺔ آﺣﻜﺎم اﻟﻌﻘﻮد اﻻدارﻳﺔ‪.‬‬
‫•ﻛﺘﺎﺑﺔ وأﺑﺮام اﻟﻌﻘﺪ اﻻداري‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻲ آﻧﻮاع اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﻨﺰاﻋﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﻴﺮﻫﺎ اﻟﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•ﻃﺮق ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬

‫•ﻣﺪراء اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•رﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫•اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻹدارة اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫•ﻃﻼب وﺧﺮﻳﺠﻲ ﻛﻠﻴﺎت اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻘﺎﻧﻮن ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫•اﻋﻀﺎء اﻻدارات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻻوﻟﻰ‪:‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫•اﻟﻔﺮوق اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ ﺑﻴﻦ ﻋﻘﻮد اﻟﻤﻌﺎوﺿﺔ واﻟﺘﺒﺮع‬ ‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻫﻢ أﻧﻮاع اﻟﻌﻘﻮد‬
‫•اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻤﺤﺪدة واﻻﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺰﻣﻨﻴﺔ واﺣﻜﺎم اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫•اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺮﺿﺎﺋﻲ واﻟﺸﻜﻠﻲ واﻟﻌﻴﻨﻲ‬
‫•ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻌﻘﻮد اﻟﺘﻲ ﺗﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‬ ‫•اﻟﻌﻘﻮد ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴﺎوﻣﺔ واﻹذﻋﺎن‬
‫•ﻣﺎﻫﻴﺔ ﻋﻘﻮد اﻟﻤﻨﻔﻌﻪ‬ ‫•اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻤﺴﻤﺎه وﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﻤﺎه‬
‫•اﺷﻜﺎل ﻋﻘﻮد اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫•اﺣﻜﺎم اﻟﻌﻘﻮد اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﻤﺨﺘﻠﻄﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪72‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﻨﺰاﻋﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫اﺣﻜﺎم اﻟﻌﻘﻮد اﻻدارﻳﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺜﻴﺮﻫﺎ اﻟﻌﻘﻮد‬ ‫•أﻧﻮاع اﻟﻌﻘﻮد اﻹدارﻳﺔ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫•ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺘﺮاﺿﻲ ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ‬ ‫•ﻋﻘﺪ اﻟﺘﻮرﻳﺪ‬
‫اﻹرادة‬ ‫•ﻋﻘﺪ اﻟﻨﻘﻞ‬
‫•ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﺑﻴﻦ ﻏﺎﺋﺒﻴﻦ‬ ‫•ﻋﻘﺪ اﻷﺷﻐﺎل اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫•ﺣﺠﻴﺔ اﻟﻌﻘﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫•ﻋﻘﺪ اﻟﺘﺰام اﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫•ﺷﺮوط ﺻﺤﺔ اﻟﺘﺮاﺿﻲ وﻋﻴﻮب اﻟﺮﺿﻰ‬ ‫•ﻋﻘﺪ اﻟﻘﺮض اﻟﻌﺎم‬
‫•اﻟﻐﻠﻂ‪ :‬أﺣﻮاﻟﻪ وﻗﺎﺑﻠﻴﺔ اﻟﻌﻘﺪ ﻟﻼﺑﻄﺎل‬ ‫•ﻋﻘﺪ إﻳﺠﺎر اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﻤﻮﺟﺒﻪ‬
‫•اﻟﺘﺪﻟﻴﺲ‪ :‬واﻟﻔﺮق ﺑﻴﻨﻪ وﺑﻴﻦ اﻟﻐﻠﻂ‬ ‫•ﻋﻘﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﺎوﻧﺔ‬
‫•اﻹﻛﺮاه‪ :‬وﺻﻮره وﺑﻄﻼن اﻟﻌﻘﺪ‬ ‫•إﺑﺮام اﻟﻌﻘﺪ اﻻداري‬
‫•اﻻﺳﺘﻐﻼل‪ :‬وﻣﺘﻲ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﻘﺪ ﻗﺎﺑﻼ‬ ‫•ﺳﻠﻄﺔ اﻻدارة ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺷﺮوط اﻟﻌﻘﺪ واﻫﻢ‬
‫ﻟﻼﺑﻄﺎل‬ ‫دﻓﺎﺗﺮ اﻟﺸﺮوط‬
‫•ﺣﺪود ﺣﺮﻳﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪﻳﻦ ﻓﻲ اﻟﺘﺮاﺿﻲ‬ ‫•وﺳﺎﺋﻞ اﻻدارة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ‪:‬‬
‫•اﻟﺸﺮط اﻟﺠﺰاﺋﻲ وﺳﻠﻄﺔ ﺗﻌﺪﻳﻠﻪ‬ ‫•اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺎت واﻟﻤﺰاﻳﺪات اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫•اﻟﻔﺮق ﻣﺤﻞ اﻻﻟﺘﺰام وﻣﺤﻞ اﻟﻌﻘﺪ‬ ‫•اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺔ اﻟﻤﺤﺪودة‬
‫•اﻫﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺴﺒﺐ وراء اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ‬ ‫•اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺔا ﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬
‫•اﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻤﺤﺪودة‬
‫•اﻻﺗﻔﺎق اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬
‫•ﻣﺎ ﻫﻲ أﻧﻮاع اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺎت؟؟؟‬
‫•اﺣﻮال اﻟﻠﺠﻮء ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳﺔ‬
‫•اﻻﺣﻮال اﻟﺘﻲ ﻳﺠﻮز ﻓﻴﻬﺎ اﻻﺗﻔﺎق اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬
‫•ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻹﻋﺪاد ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺼﺔ‬
‫•إﻋﺪاد ﻓﻨﻲ‬
‫•إﻋﺪاد إداري‬
‫•إﻋﺪاد ﻣﺎﻟﻲ‬
‫•إﻋﺪاد ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬
‫•وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺔ وإﺟﺮاءات اﻹﻋﻼن ﻋﻨﻬﺎ‬
‫•إرﺳﺎء اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺔ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫وﺣﺎﻻت اﻟﻐﺎء اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺔ‬
‫•ﺣﻘﻮق واﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻻدارة ﻓﻲ اﻟﻌﻘﺪ اﻻداري‬
‫•ﺣﻘﻮق واﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﺪ اﻻداري‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪73‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ وإﺑﺮام اﻟﻌﻘﺪ‬
‫•اﻟﻘﻀﺎء ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ اﺻﻠﻴﺔ ﻟﻔﺾ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‬ ‫•ﻣﺮاﺣﻞ إﺑﺮام اﻟﻌﻘﺪ‬
‫•اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﻛﺎﺣﺪ اﻫﻢ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﻟﻔﺾ‬ ‫•اﻟﺘﻔﺎوض ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘﻮد‬
‫اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‬ ‫•اﻟﻮﻋﺪ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻗﺪ‬
‫•اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ واﻟﻘﺮار ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻠﺰم‬ ‫•اﺣﻜﺎم اﻟﻌﻘﺪ اﻻﺑﺘﺪاﺋﻲ‬
‫•اﻟﺘﻮﻓﻴﻖ ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﺤﻠﻮل وﺳﻂ‬ ‫•اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﺑﺎﻟﻌﺮﺑﻮن‬
‫•ﺷﺮط اﻋﺎدة اﻟﺘﻔﺎوض‪:‬‬ ‫•آﺛﺎر اﻟﻌﻘﺪ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺮواﺑﻂ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ‬
‫•أوﻻ‪ :‬اﺗﻔﺎق اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ واﺷﻜﺎﻟﻪ‬ ‫•أﺛﺮ اﻟﻌﻘﺪ ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻔﺎء اﻟﻌﺎﻗﺪ‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﺗﻔﺎق اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﻃﺒﻘﺎ ﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻧﻴﻮﻳﻮرك‬ ‫•اﻟﻔﺎظ اﻟﻌﻘﺪ وﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ وﺷﺮوﻃﻪ‬
‫‪1958‬‬ ‫•اﻟﻠﻔﻆ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﺪ واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ارادة‬
‫•ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬ﺻﻮر اﺗﻔﺎق اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪﻳﻦ‬
‫•ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺷﺮوط ﺻﺤﺔ اﺗﻔﺎق اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬ ‫•ﻗﺎﻋﺪة‪ :‬اﻟﻌﺎدة ﻣﺤﻜﻤﺔ‬
‫•راﺑﻌﺎ‪ :‬أﺛﺎر اﺗﻔﺎق اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬ ‫•ﻗﺎﻋﺪة‪ :‬إﻋﻤﺎل اﻟﻜﻼم ﺧﻴﺮ ﻣﻦ إﻫﻤﺎﻟﻪ‬
‫•ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬اﻧﺘﻬﺎء اﺗﻔﺎق اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬ ‫•ﻗﺎﻋﺪة‪ :‬اﻟﺴﻜﻮت ﻋﻦ اﻟﺒﻴﺎن ﻓﻲ ﻣﻌﺮض‬
‫•ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬اﺳﺘﻘﻼل ﺷﺮط اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎن ﺑﻴﺎن‬
‫•ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﺗﻔﺎق‬ ‫•ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻌﻘﺪ‪:‬‬
‫اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬ ‫•اﻟﺪﻳﺒﺎﺟﺔ‬
‫•اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ اﻟﺘﺠﺎري‬ ‫•ﺷﺮوط اﻟﻌﻘﺪ واﻟﺒﻨﻮد اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﻋﻘﺪ ﻵﺧﺮ‪:‬‬
‫اﻹﺟﺮاﺋﻴﺔ واﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ ﺗﺤﻜﻴﻢ واﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬ ‫•ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻌﻘﺪ واﺗﻔﺎق اﻷﻃﺮاف‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ‪ Ad hoc‬اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫•اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎدي واﺷﻜﺎل ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬ ‫•اﻟﺸﺮط اﻟﺠﺰاﺋﻲ واﺣﻜﺎﻣﻪ‬
‫•ﺣﻜﻢ ﻣﺤﻜﻤﺔ اﺳﺘﺌﻨﺎف ﺑﺎرﻳﺲ ﻓﻰ ﺣﻜﻤﻬﺎ‬ ‫•ﺷﺮوط اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﺼﺎدر ﻓﻲ ‪ 17‬أﻛﺘﻮﺑﺮ ‪ 1991‬م ﺑﺒﻄﻼن ﺷﺮط‬ ‫•أوﻻ‪ :‬ﺿﻤﺎن أﻋﻤﺎل اﻟﺘﻌﺮض اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ أﺣﺪ‬ ‫ً‬
‫اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ اﻟﺬى اﻗﺘﺼﺮ ﻓﻴﻪ اﻟﺨﺼﻮم ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻌﺎﻗﺪﻳﻦ‬
‫اﻟﻤﻘﺮ دون أﺳﻤﺎء اﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ وﻻ ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫•ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺮض اﻟﺼﺎدر ﻣﻦ اﻟﻐﻴﺮ‬
‫ﺗﻌﻴﻴﻨﻬﻢ‬ ‫•ﺷﺮوط ﺗﺤﻤﻞ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ واﻧﺘﻔﺎﺋﻬﺎ‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻜﺎن أو ﻣﻘﺮ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬ ‫•ﻧﺴﺦ اﻟﻌﻘﺪ و ﺗﺴﻠﻴﻤﻬﺎ ﻟﻜﻞ ﻃﺮف‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫•ﺷﺮط اﻻﺧﺘﺼﺎص ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻨﺰاع‬
‫اﻟﻨﺰاع‬ ‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻤﻄﺒﻖ‬
‫•اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﺑﺎﻟﺼﻠﺢ وﺗﺒﺼﻴﺮ اﻷﻃﺮاف ﺑﺎﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ‬ ‫•ﺷﺮط إﻧﻬﺎء اﻟﻌﻘﺪ‬
‫اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ وﻓﻘﺎ ﻟﻘﻮاﻋﺪ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﺑﺎﻟﺼﻠﺢ‬ ‫•ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻌﻘﺪ وزوال اﻟﺮاﺑﻄﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻟﻐﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬ ‫واﺳﺒﺎﺑﻪ‬
‫•اﻟﻤﺎدة ‪ 17‬ﻣﻦ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﻟﺠﻨﺔ اﻷﻣﻢ‬ ‫•اﻧﻘﻀﺎء اﻟﻌﻘﺪ واﻧﺤﻼﻟﻪ‬
‫اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻟﻠﻘﺎﻧﻮن اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺪوﻟﻲ ‪Uncitral‬‬
‫•ﺑﻌﺾ ﻧﻤﺎذج ﻣﺸﺎرﻃﺎت اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪74‬‬

‫اﻟﺘﻤﻴﺰ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫ﻓﻰ دراﺳﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫أﺷﺮس اﻟﻤﻌﺎرك ﻓﻲ ﻧﻄﺎق اﻟﺠﺴﺪ اﻟﻮاﺣﺪ ﺗﻘﻊ دوﻣﺎ ﺑﻴﻦ اﻟﻀﻤﻴﺮ اﻟﺤﻲ »اﻟﻨﻔﺲ اﻟﻠﻮاﻣﺔ« وﺑﻴﻦ‬
‫اﻟﺸﻬﻮة‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ ،‬ﻳﺤﻞ ﻣﺤﻞ اﻟﺸﻬﻮة اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﺮﺑﺢ واﻟﻜﺴﺐ‪،‬‬
‫واﻟﺬي ﻟﻮﻻه ﻟﻤﺎ أﻧﺸﺌﺖ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻣﻦ اﻷﺳﺎس‪ ،‬وﻳﻘﻮم اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ )أو إدارة اﻟﺸﺆون‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ( ﻣﻘﺎم اﻟﻀﻤﻴﺮ اﻟﺤﻲ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬ﻫﻮ ﺿﻤﻴﺮﻫﺎ اﻟﺤﻲ‪،‬‬
‫اﻟﺬي ﻳﺪاﻓﻊ ﻋﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﻓﻲ وﺟﻪ ﻗﺮارات إدارﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻮ ﻛﺬﻟﻚ اﻟﺬي ﻳﺤﺎﺳﺐ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻹﺧﻼل‬
‫ﺑﻤﻘﺘﻀﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ وأدﺑﻴﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺼﺤﻴﺢ واﻟﺴﻠﻴﻢ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺎ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻻ ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻷﻣﻮر ﻓﻲ ﺑﺎدئ اﻷﻣﺮ ﺑﻠﻐﺔ اﻟﺮﺑﺢ واﻟﺨﺴﺎرة‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺘﺒﻌﺎت واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫واﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻛﺜﻴﺮ ًا ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺠﻬﺎت اﻻدارﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎت‬
‫اﻻدارﻳﺔ‪ ،‬وﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻘﺮارت واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﺪى ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬﺎ ﻻﺣﻜﺎم اﻟﻘﺎﻧﻮن‪،‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ ﻹﺳﺪاءاﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻟﻌﻞ اﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ ﻳﻌﺮﻓﻮن ﺣﺠﻢ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻤﺪى اﻟﻬﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﻘﺪم اﻟﺬي وﺻﻠﺖ إﻟﻴﻪ اﻻﺳﺘﺸﺎرة اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل‬
‫اﻟﻤﺤﺎﻣﻴﻦ ﻓﻲ أوروﺑﺎ وأﻣﻴﺮﻛﺎ وﺑﻘﺎع أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺑﺤﻴﺚ أﺻﺒﺤﺖ ﻣﻌﻈﻢ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻤﺤﺎﻣﺎة‬
‫اﻟﻤﻌﺮوﻓﺔ واﻟﻌﺮﻳﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺨﺬ ﻣﻦ دراﺳﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻧﺸﺎﻃ ًﺎ رﺋﻴﺴ ًﺎ ﺑﻞ رﺑﻤﺎ وﺣﻴﺪ ًا ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫إذ ﺗﻠﺠﺄ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻜﺒﺮى ﺑﻞ واﻟﺤﻜﻮﻣﺎت أﺣﻴﺎﻧ ًﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬واﻟﻤﺸﻮرة واﻻﺳﺘﺸﺎرة ﻓﻴﻬﻤﺎ ﻣﻌﻨﻰ اﻟﻨﺼﺢ‪ ،‬وﻏﺎﻟﺒ ًﺎ ﻣﺎ‬
‫ﺗﺴﻤﻰ اﻟﻤﺸﻮرة واﻻﺳﺘﺸﺎرة ﺑﺎﻟﻨﺼﻴﺤﺔ وان ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺼﻴﺤﺔ ﻻ ﺗﻘﺪم ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺻﺢ إﻻ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺐ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺼﺢ واﻟﻤﺸﻮرة واﻻﺳﺘﺸﺎرة ﻛﻤﺎ ﻫﻮ اﻟﻨﺼﺢ واﻟﻨﺼﻴﺤﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎﺗﻬﻤﺎ اﻟﺼﺪق واﻷﻣﺎﻧﺔ‬
‫واﻹﺧﻼص‪،‬‬
‫واﻟﺮأي ﻣﺸﺘﻖ ﻣﻦ »رأى « واﻟﺮأي ﻫﻮ رأي اﻟﻌﻴﻦ ﻛﻤﺎ ﺻﻮر رأي اﻟﻌﻘﻞ أي اﻟﻨﻈﺮ ﺑﺎﻟﻌﻴﻦ أو اﻟﻌﻘﻞ وﻣﻦ‬
‫ﻳﻌﻄﻲ رأﻳﻪ ﻓﺈﻧﻤﺎ ﻳﻜﻮن ﻗﺪ أﺳﺪى ﻧﺼﻴﺤﺔ ﺑﻌﺪ إﻋﻤﺎل وﺗﻤﻌﻦ ﻋﻘﻠﻲ‪ .‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ اﻹﻟﻤﺎم ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ آداء ﻣﻬﻤﺘﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺟﻪ اﻷﻛﻤﻞ‬
‫دون ﺗﻌﺮﻳﺾ ﻧﻔﺴﻪ أو إدارﺗﻪ أو ﻣﻦ ﻳﻤﺜﻠﻪ ﻷي ﻋﻮاﻗﺐ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺮأي اﻟﻤﻘﺪم ﻣﻨﻪ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪75‬‬

‫•ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات ﺗﻘﺪﻳﻢ دراﺳﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫•دراﺳﺔ وﺗﺪﻗﻴﻖ اﻟﻤﻬﺎرات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ اﻟﻤﺘﻤﻴﺰ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﺑﺎﺣﺘﺮاف‪.‬‬
‫•اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﻀﺔ ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻹدارﻳﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•إﻛﺴﺎب اﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻣﻬﺎرة إﻋﺪاد آراء ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻼف أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫•دراﺳﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت وﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺘﻔﺎوض ﻓﻲ اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪.‬‬
‫•دراﺳﺔ اﻟﻤﺮاﺣﻞ وﺗﻜﺘﻴﻜﺎت اﻟﺘﻔﺎوض واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫•ﻣﻮاﺻﻔﺎت دراﺳﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻬﺎدﻓﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إﻋﺪاد وﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎت واﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺪراﺳﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺑﺎﺣﺘﺮاف‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ وﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ إﻋﺪاد ﻣﺬﻛﺮة رأي ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬
‫•إﻛﺴﺎب اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻣﻬﺎرات إﺻﺪار ﻣﺬﻛﺮة رأي واﺳﺘﺸﺎرة ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻌﻤﻠﻰ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ دراﺳﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻛﺘﺴﺎب ﻣﻬﺎرات اﻻﺳﺘﻤﺎع‬
‫•ﻣﻬﺎرات اﻻﻗﺘﺮاب ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﺴﺘﻮاه اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ أو ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻠﻪ‪.‬‬
‫•ﻓﻦ اﻟﺘﺤﺪث ﺑﻄﻼﻗﺔ وﺗﻮﻗﻊ اﻟﺮدود واﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻜﻞ ﺳﺆال ﺑﺈﺟﺎﺑﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻨﻴﺎت ﻃﺮح اﻷﺳﺌﻠﺔ وﺗﺠﻨﺐ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻛﺘﺴﺎب اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫•ﺣﺮﻓﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﻟﻲ اﻟﺘﺒﻌﺎت واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫•إﻳﺠﺎد اﻟﺜﻐﺮات ﻓﻲ اﻟﺠﺪار اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ )اﻟﻤﺮور ﻣﻨﻬﺎ أم ﺗﺄﻣﻴﻨﻬﺎ(‬
‫•إﻋﺘﻘﺎد اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺄﻧﻬﻢ وﺻﻠﻮا إﻟﻰ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻠﻢ واﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺗﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫•دور اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﺑﺄن ﻳﺒﻌﺪ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄة وإدارﻳﻴﻬﺎ وﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻻ ﻳﻌﺪو رأﻳﻪ أن ﻳﻜﻮن اﺳﺘﺸﺎرة ﻟﺼﺎﺣﺐ اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ أن ﻳﺄﺧﺬ ﺑﻬﺎ‪ ،‬أو ﻻ‬
‫•ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‬
‫•اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ اﻟﻨﺎﺟﺢ واﻟﺨﺮوج ﻣﻦ ﻧﻄﺎق اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ إﻟﻰ ﺣﻴﺰ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫•اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺨﺒﺎﻳﺎ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‬
‫•ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺎﻟﺼﻴﻐﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪76‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﻬﻨﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت ﻟﻠﻤﺨﺎﻟﻔﺎت‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻻول‪ :‬اﻟﺠﺮﻳﻤﺔ اﻟﺘﺄدﻳﺒﻴﺔ‬

‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﺟﺮﻳﻤﺔ ﺗﺄدﻳﺒﻴﺔ‬
‫•اﻟﺨﻄﺄ أو اﻵﺛﻢ اﻻدارى وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻤﻴﻴﺰه‪.‬‬
‫•اﻟﻔﺮوق اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺠﺮﻳﻤﺔ اﻻدارﻳﺔ واﻟﺠﺮﻳﻤﺔ‬
‫اﻟﺠﺰاﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻻداري‬

‫•ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﻘﺮار اﻹداري‪ ...‬و أرﻛﺎﻧﻪ‬ ‫•ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ إﺛﺒﺎت اﻟﺠﺮﻳﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻧﺸﺎء ﻗﺮار اداري‬ ‫اﻹداري‬
‫•أﻧﻮاع اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫•اﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ أﺣﺪ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫•اﻟﻤﻨﺸﻮرات واﻷواﻣﺮ اﻟﻤﺼﻠﺤﻴﺔ‪.‬‬ ‫•إﺛﺒﺎت اﻟﺠﺮﻳﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات وﺑﺎﻗﻲ‬
‫•اﻹﺟﺮاءات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻷوراق اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ اﻟﺘﺄدﻳﺒﻴﺔ‬
‫•اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﻨﺸﺌﺔ واﻟﻜﺎﺷﻔﺔ‪.‬‬ ‫•إﺛﺒﺎت اﻟﺠﺮﻳﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﻴﻨﺔ واﻟﻘﺮاﺋﻦ‬
‫•ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪.‬‬ ‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺟﻤﻊ اﻻﺳﺘﺪﻻﻻت‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻧﻔﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ‬ ‫•ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ اﻻداري‬
‫•ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻘﺮار اﻻداري رﺟﻌﻴ ًﺎ؟‬ ‫•اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﺄدﻳﺒﻰ‬
‫•ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟﻘﺮار أو اﻟﻼﺋﺤﺔ‬ ‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻓﺘﺢ ﻣﺤﻀﺮ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ وﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺗﺤﺮﻳﺮه‬
‫•ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺳﺮﻳﺎن اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫•وﺳﺎﺋﻞ إﻋﻼن اﻟﻤﺨﺎﻟﻒ ﺑﺎﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ اﻟﻤﻨﺴﻮﺑﺔ‬
‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫إﻟﻴﻪ وﻣﻮﻋﺪ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﻌﻪ‬
‫•ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ‪.‬‬ ‫•ﺣﻖ اﻟﻤﺤﻘﻖ ﻓﻲ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓﻲ‬
‫واﻟﻼﺋﺤﺔ‬ ‫اﻹداري‬ ‫اﻟﻘﺮار‬ ‫•إﺑﻄﺎن‬ ‫اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﺘﺄدﻳﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻜﺘﺸﻒ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫واﻧﻌﺪاﻣﻬﻤﺎ‬ ‫•ﺳﻠﻄﺎت اﻟﻤﺤﻘﻖ إذا ﺗﺒﻴﻦ ﻟﻪ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أن‬
‫•وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻄﻌﻦ ﻋﻠﻲ اﻟﻘﺮارات و اﻟﻠﻮاﺋﺢ‬ ‫اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ ﺗﺸﻜﻞ ﺟﺮﻳﻤﺔ ﺟﺰاﺋﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻻﺧﺘﻼس أو‬
‫اﻹدارﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺰوﻳﺮ‬
‫•ﻗﻀﺎء اﻹﻟﻐﺎء وﻗﻀﺎء اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ‬ ‫•اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺬﻛﺮة رأي‬
‫واﻟﻘﻀﺎء اﻟﻜﺎﻣﻞ‪ ...‬اﻟﻔﺮوق اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ‬ ‫ﻧﻬﺎﺋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺮار اﻟﺘﺄدﻳﺒﻲ‬
‫وﻣﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ‬ ‫•ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺠﺰاء اﻟﺘﺄدﻳﺒﻲ‬
‫•اﻻﺗﺠﺎه اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻓﻲ اﺧﺘﺼﺎص اﻟﻘﻀﺎء‬ ‫•ﻣﻬﺎرات دراﺳﺔ اﻷدﻟﺔ اﻟﻤﺎدﻳﺔ واﻟﻘﻮﻟﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻹداري‬ ‫اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﺄدﻳﺒﻲ‬
‫•ﻋﻴﻮب اﻟﻘﺮار اﻻداري‬ ‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﻨﺔ واﻟﻘﺮاﺋﻦ ﻟﻺﺛﺒﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫•ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ اﻟﻤﺤﺼﻨﺔ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﺘﺄدﻳﺒﻲ‬
‫اﻟﻄﻌﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ أﻣﺎم اﻟﻘﻀﺎء اﻹداري‬ ‫•اﻻﺳﺒﺎب اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻮﻗﻒ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪77‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬
‫دور اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫•اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت اﻟﻌﻘﻮد وﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻔﺎوض‬
‫•وﺳﻴﻠﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻮﺻﻞ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻈﺮوف أو اﻟﻤﻼﺑﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻒ اﻟﺘﻔﺎوﺿﻲ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﺘﻔﺎوض‪.‬‬
‫•ﻣﻬﺎرة دراﺳﺔ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﺘﻔﺎوض وﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﻨﻬﺎ ﻣﻘﺪﻣ ًﺎ‪.‬‬
‫•وﺳﺎﺋﻞ ﺟﻤﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻋﻦ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت‪.‬‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ اﺧﺘﻴﺎر وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻜﺎن اﻟﺘﻔﺎوض‪.‬‬
‫•ﻋﻠﻰ اي اﺳﺎس ﻳﻤﻜﻦ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤﻔﺎوض‪.‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت واﻟﺘﻜﺘﻴﻜﺎت اﻟﻤﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﻪ‬
‫•إﻳﺠﺎد اﻟﻔﺮص اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ أﻣﺎم اﻟﻤﻔﺎوض‪.‬‬
‫•اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﻔﺎوض اﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺤﺎﻛﻤﺔ ﻻﺧﺘﻴﺎر اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت وﺗﻜﺘﻴﻜﺎت اﻟﺘﻔﺎوض‬
‫•أﻣﺜﻠﺔ ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺘﻜﺘﻴﻚ‪:‬‬
‫•ﻓﻦ وﻋﻠﻢ اﻟﺘﻔﺎوض ﻓﻰ ﻋﻘﻮد اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻔﺎوض اﻟﻤﺎﻫﺮ وﻣﻬﺎراﺗﻪ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻌﻴﻦ أن ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻓﻰ ﻣﺴﻠﻚ اﻟﻤﺘﻔﺎوض‬
‫•ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ إﺑﺪاء اﻻﺳﺘﻴﺎء وﻋﺪم اﻟﻘﺒﻮل‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﻤﻴﻴﻊ اﻟﻤﻮﻗﻒ‪ ،‬وإﻋﻄﺎء ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻤﺠﺮد ﺟﺬب اﻻﻧﺘﺒﺎه‪.‬‬
‫•إﻛﺘﺴﺎب ﻣﻬﺎرة ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﺠﺮي اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪ ،‬أو إﺛﺎرة اﻟﻤﻔﺎوض اﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﺤﺎﺻﺮة اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ﻓﻰ رﻛﻦ ﺿﻴﻖ أﺛﻨﺎء اﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﻬﺎرة اﻻﺳﺘﻤﺎع‪ ،‬وﻣﻬﺎرة اﻻﻗﻨﺎع‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام ﺟﻤﻴﻊ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺑﺼﻮرة ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻔﺎوض اﻵﺧﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻗﻮي ودﻓﻌﻪ إﻟﻲ‬
‫اﻻﻗﺘﻨﺎع‪.‬‬
‫•اﻹدراك اﻟﺠﻴﺪ اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻟﻴﻘﻈﺔ اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ واﻹﻧﺼﺎت اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ اﻷﻫﺪاف‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ إﻛﺘﺴﺎب ﻣﻬﺎرة اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﻗﺖ‬
‫•اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﺘﺸﺪد ﻓﻰ اﻻﻗﺘﺮاح أو اﻟﺘﺴﺎﻫﻞ ﻓﻴﻪ وﻗﺒﻮل اﻻﻗﺘﺮاح اﻟﻤﻀﺎد‬
‫•ﻣﺘﻰ ﻳﺠﺐ ﺗﻀﻴﻊ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﻜﺎﺳﺐ ﻣﺎدﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺤﺴﻦ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻌﻘﺪ اﻟﻨﻬﺎﺋﻰ‬
‫•اﻟﺤﻴﻄﺔ واﻟﺤﺬر ﻓﻰ ﺗﻠﻘﻲ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻤﺎذج اﻟﻌﻘﻮد اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺔ وﺧﻄﻮرﺗﻪ‪.‬‬
‫•اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻤﻌﻨﻲ اﻟﺪﻗﻴﻖ اﻟﺬى ﻳﺤﻘﻖ رﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎط ﻻﺣﺘﻤﺎﻻت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫•ﻣﻬﺎرات اﻻﻟﻤﺎم ﺑﺎﻟﻤﺤﺘﻮي اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻌﻘﻮد اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﺼﻴﺎﻏﺘﻪ ﺑﺎﻻﺳﻠﻮﺑﺎﻻﻣﺜﻞ‬
‫•اﻟﻨﺺ ﻋﻠﻰ أﺳﻠﻮب ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‬
‫•ﻣﻼﺣﻖ اﻟﻌﻘﺪ اﻷﺟﺮاﺋﻴﺔ واﻟﻮﺛﺎﺋﻘﻴﺔ واﻷﺣﺼﺎﺋﻴﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪78‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺮاﺑﻌﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳﺎت واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت ﻟﻠﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﻓﺾ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‬
‫أوﻻ‪ :‬ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺷﺮط اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬

‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻧﻤﻮذج ﻟﺸﺮط ﺗﺤﻜﻴﻢ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ اﻻرﻛﺎن‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﻣﻴﻌﺎد اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻹﺟﺮاﺋﻴﺔ واﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ ﺗﺤﻜﻴﻢ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺨﺎﺻﺔ ‪Ad hoc‬‬
‫واﻟﺘﺤﻜﻴﻢ اﻟﻤﺆﺳﺲ‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬
‫•اﻟﺨﺒﺮات واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﻠﻤﺤﻜﻤﻴﻦ ﻓﻰ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻨﺰاع أو ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻌﻘﺪ اﻟﻤﺘﻨﺎزع ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺆﻫﻼت واﻟﺼﻔﺎت اﻟﺘﻰ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﺤﻠﻲ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺤﻜﻢ‬
‫•ﺣﻜﻢ ﻣﺤﻜﻤﺔ اﺳﺘﺌﻨﺎف ﺑﺎرﻳﺲ ﻓﻰ ﺣﻜﻤﻬﺎ اﻟﺼﺎدر ﻓﻲ ‪ 17‬أﻛﺘﻮﺑﺮ ‪ 1991‬م ﺑﺒﻄﻼن ﺷﺮط اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ اﻟﺬى اﻗﺘﺼﺮ‬
‫ﻓﻴﻪ اﻟﺨﺼﻮم ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻘﺮ دون أﺳﻤﺎء اﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ وﻻ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻌﻴﻴﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫•وﺟﻮب إﻟﻤﺎم اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﺑﻤﺮاﻛﺰ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻌﻄﻲ اﻻﻃﺮاف ﺣﺮﻳﺔ اﺧﺘﻴﺎر ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻜﺎن أو ﻣﻘﺮ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬
‫•اﻹﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻣﺮاﻋﺎﺗﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻘﺮ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﻓﻰ ﺷﺮط اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻨﺰاع‬
‫•اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﺑﺎﻟﺼﻠﺢ وﺗﺒﺼﻴﺮ اﻷﻃﺮاف ﺑﺎﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ وﻓﻘﺎ ﻟﻘﻮاﻋﺪ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﺑﺎﻟﺼﻠﺢ‪.‬‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻟﻐﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬
‫•اﻟﻤﺎدة ‪ 17‬ﻣﻦ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﻟﺠﻨﺔ اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻟﻠﻘﺎﻧﻮن اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺪوﻟﻲ‪Uncitral‬‬
‫•اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻹﺷﻌﺎرات ﻟﻸﻃﺮاف‬
‫•اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺧﺮي اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺒﺬ اﻟﻨﺺ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻰ ﺷﺮط اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪:‬ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻣﺸﺎرﻃﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬

‫•ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺸﺎرﻃﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬
‫•ﺑﻌﺾ ﻧﻤﺎذج ﻣﺸﺎرﻃﺎت اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‬
‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ‪ :‬اﻻﺳﺘﺸﺎرة ﻓﻲ اﻟﺪﻋﺎوى اﻟﻘﻀﺎﺋﻴﺔ‬

‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ دراﺳﺔ اﻟﺪﻋﻮى اﻟﻘﻀﺎﺋﻴﺔ واﺳﺘﺨﺮاج اﻟﺪﻓﻮع‬
‫•أﻗﺴﺎم اﻟﺪﻓﻮع وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﻴﻨﻬﺎ‬
‫•اﻟﺪﻓﻮع ﺛﻼث أﻧﻮاع أو أﻗﺴﺎم اﺳﺘﻘﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻔﻘﻪ‬
‫•ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﺪﻓﻮع اﻟﺸﻜﻠﻴﺔ‬
‫•اﻟﺪﻓﻮع اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻌﺪم اﻻﺧﺘﺼﺎص اﻟﻤﺤﻠﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﺪﻓﻮع اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹﺣﺎﻟﺔ ﻟﻼرﺗﺒﺎط‪.‬‬
‫•اﻟﺪﻓﻮع اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻌﺪم اﻻﺧﺘﺼﺎص اﻟﻮﻻﺋﻲ واﻟﻨﻮﻋﻲ واﻟﻘﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﺪﻓﻮع اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎر اﻟﺪﻋﻮى ﻛﺄن ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ أﺳﺒﺎﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫•اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﻠﺪﻓﻮع اﻟﺸﻜﻠﻴﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ إﺑﺪاء ورد ًا‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪79‬‬
‫•اﻟﻘﻮاﻋﺪة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺪﻓﻮع اﻟﺸﻜﻠﻴﺔ‬

‫•ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﺪﻓﻮع اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﻣﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﻨﺎد إﻟﻴﻬﺎ‬
‫•ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﺪاد اﻟﺪﻓﻮع اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪..‬؟‬
‫•ﺗﻜﻴﻴﻒ اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ وإﺛﺒﺎﺗﻪ‬
‫•ﺣﻘﻴﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻌﺪم ﻗﺒﻮل اﻟﺪﻋﻮى‬
‫•ﺷﺮوط اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻌﺪم اﻟﻘﺒﻮل‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻷﺻﻮل اﻟﻔﻨﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ اﺳﺘﺪﻋﺎء اﻟﺪﻋﺎوى واﻟﻤﺬﻛﺮات اﻟﻘﻀﺎﺋﻴﺔ‬

‫•ﻟﻤﺬﻛﺮات اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻋﻰ واﻟﻤﺪﻋﻰ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻲ اﻟﺪﻋﺎوى اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ‬
‫•اﻟﻤﺬﻛﺮات اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ ﻣﺤﻜﻤﺔ اﻟﺠﻨﺎﻳﺎت‬
‫•اﻟﻤﺬﻛﺮات اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ ﻣﺤﻜﻤﺔ اﻟﺠﻨﺢ‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﺳﺘﺪﻋﺎء اﻟﻄﻌﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬
‫ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻜﺜﻔﺔ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫•ﻛﺘﺎﺑﺔ ﻣﺬﻛﺮات اﻟﺮأي وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪراﺳﺎت واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت ﻟﻠﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻼف أﻧﻮاﻋﻬﺎ‬

‫ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ‬

‫‪3‬‬
‫واﻋﺪاد اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‬
‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت وﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎء و‬
‫اﻹﻟﻤﺎم ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺣﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت ﺑﻄﺮﻳﻖ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ و ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮد واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ اﻣﺮ ﻣﻬﻢ ﺟﺪا ﻓﻲ ﻧﺠﺎح اي ﻣﺆﺳﺴﺔ او ادارة ﻟﺬﻟﻚ‬
‫ﻻﺑﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد اﺧﺘﺼﺎﺻﻴﻴﻦ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺷﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ دراﻳﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﺑﻌﻠﻢ اﺑﺮام اﻟﻌﻘﻮد وﺣﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪80‬‬

‫•ﺗﺤﻘﻴﻖ واﻛﺴﺎب اﻟﻤﺸﺎرك اﻟﻤﻬﺎرات اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻗﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻌﻘﺪﻳﺔ وﺗﻼﻓﻴﻬﺎ ﺑﺎﺗﺒﺎع اﺟﺮاءات ﻣﺤﺪدة‪.‬‬
‫•ﺗﻼﻓﻲ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﺣﺎﻻت اﻻﺧﻼل ﺑﺎﻟﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ اﻟﻤﻼﺋﻢ ﺣﺎل وﻗﻮع اﻻﺿﺮار اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت وﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎء‪.‬‬
‫•اﻹﻟﻤﺎم ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺣﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت ﺑﻄﺮﻳﻖ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻋﺪاد ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺤﻜﻴﻢ ﻟﻔﺾ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻌﻘﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫•دراﺳﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻟﺘﻔﺎدي اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪.‬‬

‫•ﻣﺪراء اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت واﻟﻌﻘﻮد‬
‫•رؤﺳﺎء أﻗﺴﺎم اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت واﻟﻌﻄﺎءات‬
‫•ﻣﺪﻳﺮى وأﻋﻀﺎء أﻷدارات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﻪ‬
‫•ﻛﺎﻓﺔ أﻷدارﻳﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻘﻊ ﻛﻞ أو ﺑﻌﺾ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﻢ ﺿﻤﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺸﺮاء واﻟﻌﻘﻮد‬
‫•اﻟﻜﻮادر او رﺋﺎﺳﺘﻬﺎ اﻟﺬﻳﻦ ﻣﻦ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاﺋﻴﻪ‬
‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮد واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪:‬‬
‫•ﻣﺒﺎدئ ﻋﻤﻠﻴﺔ ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•ﺧﻄﻮات ﻋﻤﻠﻴﺔ ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬
‫•وﺿﻊ اﻟﺨﻄﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫•ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨﻄﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺤﺪدات واﻟﻤﻌﻮﻗﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻖ ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬
‫•ادارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫•اﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﺪ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪81‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮد ) اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻘﺪ(‪:‬‬
‫•اﻟﺨﻄﺄ اﻟﻌﻘﺪي ﻣﻦ اﺣﺪ اﻻﻃﺮاف‪.‬‬
‫•ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﻦ اﻟﺨﻄﺄ اﻟﺸﺨﺼﻲ‪.‬‬
‫•اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﻴﺠﺔ‪.‬‬
‫•اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺒﺬل اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺨﻄﺄ اﻟﻌﻤﺪي او اﻟﻐﺶ‪.‬‬
‫•اﻟﺨﻄﺄ ﻏﻴﺮ اﻟﻌﻤﺪي‪.‬‬
‫•ﺷﺮوط ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﻦ ﻓﻌﻞ اﻟﻐﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﻀﺮر ‪ :‬اﻟﻤﺎدي واﻟﻤﺤﺘﻤﻞ واﻟﻤﺤﻘﻖ اﻟﻮﻗﻮع‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﻀﺮر‪.‬‬
‫•ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺴﺒﺒﻴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺴﺒﺐ واﻟﻀﺮر‪.‬‬
‫•اﺗﻔﺎﻗﺎت اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﻌﻘﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ‪:‬‬
‫ﻣﺒﺪأ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ واﻻﺿﺮار ﺑﻌﺪ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪:‬‬
‫•اﻟﻀﺮر اﻟﻘﺎﺑﻞ ﻟﻠﺘﻌﻮﻳﺾ‪.‬‬
‫•ﺗﻮﻗﻊ اﻟﻀﺮر ﻓﻲ اﻻﻧﻈﻤﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻘﺎﻋﺪة ﻓﻲ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻻوروﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ اﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫•وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ وﻣﺼﺪره‪.‬‬
‫•اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﺨﻔﻴﻒ اﻟﻀﺮر‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺰام اﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻓﻲ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮن اﻻﻧﺠﻠﻴﺰي‪.‬‬
‫•اﻻﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﺮوﻣﺎﻧﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺒﺎدئ اﻻوروﺑﻴﺔ ﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫•اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻓﻲ ﻗﻀﺎء اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ واﺳﺎﺳﻪ‪.‬‬
‫•ﻣﺒﺪأ ﺣﺴﻦ اﻟﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﻋﺐء إﺛﺒﺎت ﺑﺬل اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺨﻔﻴﻒ اﻟﻀﺮر‪.‬‬
‫•ﻋﺐء إﺛﺒﺎت ﻋﺪم ﻣﻌﻘﻮﻟﻴﺔ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫•ﻃﺮق ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻﻟﺘﺰام‪.‬‬
‫•اﺛﺎر اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﺨﻔﻴﻒ اﻟﻀﺮر‪.‬‬
‫•ﺟﺰاء ﻋﺪم اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﺨﻔﻴﻒ اﻟﻀﺮر‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪82‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺮاﺑﻊ‪:‬‬
‫وﺳﺎﺋﻞ ﺣﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‪:‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺤﻜﻤﺔ اﻟﻤﺼﻐﺮة‪.‬‬
‫•وﺳﺎﻃﺔ ﻣﻴﺘﺸﻐﺎن او اﻟﻤﻄﺮﻗﺔ اﻟﻤﺨﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻮﺳﻴﻂ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻧﻮاع اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت‪.‬‬
‫•اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺤﻴﺎدي اﻟﻤﺒﻜﺮ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•ﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎء‪.‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺨﺎﻣﺲ‪:‬‬
‫اﻋﺪاد ﻫﻴﻜﻞ ﻓﺾ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت ﺑﻄﺮﻳﻖ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪:‬‬
‫•ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ واﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫•ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ وﻣﺒﺮراﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫•ﻣﻤﻴﺰات اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•اﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻠﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•اﻧﻤﺎط واﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت اﺛﻨﺎء اﺟﺮاءات اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ‪.‬‬
‫•اﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺴﺎس‪:‬‬
‫اﻋﺪاد ﻫﻴﻜﻞ ﻓﺾ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت ﺑﻄﺮﻳﻖ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪:‬‬
‫•اﻫﻠﻴﺔ اﻻﻃﺮاف ﻟﻼﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬ ‫•ﺻﻔﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ ﻓﻲ ﻋﻘﻮد اﻟﺪوﻟﺔ‪.‬‬ ‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪.‬‬
‫•ﺑﺪء إﺟﺮاءات اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬ ‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺤﻜﻤﺔ اﻟﻤﻌﺎوﻧﺔ ﻟﻠﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬ ‫•اﻋﻤﺎل ﻓﻜﺮة اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫•ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻨﺰاع‪.‬‬ ‫•اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺪاﺋﻤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬ ‫•ﺳﻠﻄﺎن اﻻرادة – وﻗﺎﻧﻮن ﻣﻜﺎن اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻌﺎﻫﺪات اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫•ﺷﻜﻞ وﺻﻮر اﺗﻔﺎق اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫•ﻣﺒﺪأ اﺳﺘﻘﻼل ﺷﺮط اﻟﺘﺤﻜﻴﻢ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪83‬‬
‫اﻟﻨﻔﻂ واﻟﻐﺎز‬
‫دورة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻋﺰل اﻟﻤﻴﺎه اﻟﻄﺒﻘﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻘﻞ إﻧﺘﺎج اﻟﺒﺌﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﻂ أو ﻳﻨﻌﺪم ﻓﻲ أﺛﻨﺎء اﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻄﺒﻘﺎت اﻟﺤﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺮﻛﺒﺎت‬
‫اﻟﻬﻴﺪروﻛﺮﺑﻮﻧﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻨﺘﺞ ﻣﺎء ﻣﻊ أن اﻟﻄﺒﻘﺎت ﻣﺎ زاﻟﺖ ﺗﺤﻮي ﻛﻤﻴﺎت ﻫﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﻂ وﻫﺬا ﻣﺎ‬
‫ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺎﻧﻐﻤﺎر اﻟﻄﺒﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﺑﺎﻟﻤﺎء اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺄﺗﻲ ﻣﻦ اﻟﻄﺒﻘﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻌﺎدي‬
‫ﻟﻠﻤﻴﺎه)اﻻﻧﻐﻤﺎر اﻟﺘﺪرﻳﺠﻲ ﻟﺸﺒﻜﺔ اﻵﺑﺎر( أو ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘﻘﺪم ﻏﻴﺮ اﻟﻌﺎدي ﻟﻬﺬه اﻟﻤﻴﺎه وﻗﺪوﻣﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻨﺎﻃﻖ أﺧﺮى وﺳﻨﺪرس ﻓﻘﻂ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻧﻐﻤﺎر اﻟﻄﺒﻘﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﺑﺎﻟﻤﺎء وآاﻟﻴﺎت اﻟﻌﺰل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻬﺬه‬
‫اﻟﻄﺒﻘﺎت اﻟﺤﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﻴﺎه‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻌﺎرف اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻋﺰل اﻟﻤﻴﺎه اﻟﻄﺒﻘﻴﺔ‬
‫وﺗﺴﺘﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة ‪:‬‬

‫•ﻣﻬﻨﺪﺳﻮ اﻟﺤﻔﺮ‬
‫•ﻣﻬﻨﺪﺳﻮ اﻟﻤﻜﺎﻣﻦ‬
‫•رؤﺳﺎء اﻟﺤﻔﺎرﻳﻦ‬
‫•اﻟﺤﻔﺎرون‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ إﻧﺘﺎج اﻟﻤﺎء ﻣﻊ اﻟﻨﻔﻂ‪.‬‬

‫•اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ إﻧﺘﺎج اﻟﻨﻔﻂ واﻟﻐﺎز‪.‬‬
‫•اﻟﺰﻳﺎدة ﻓﻲ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺒﻄﻴﻦ اﻟﻤﻮﺿﻌﻲ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﻤﻨﺖ‪ ،‬اﻟﺤﻘﻦ واﻟﺴﺪادات اﻟﺴﻤﻨﺘﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮاد اﻟﻜﻴﻤﺎوﻳﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻓﻨﻴﺔ – اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻟﺤﺮﻛﺔ اﻟﻐﺎز اﻟﺮﻃﺐ ﻣﻦ رأس اﻟﺒﺌﺮ إﻟﻰ‬
‫ﻧﻘﻄﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪.‬‬
‫•ﻓﺤﻮﺻﺎت اﻵﺑﺎر أﺛﻨﺎء اﻟﺤﻔﺮ واﻟﻔﺤﻮﺻﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪84‬‬
‫دورة اﻟﻤﺼﺎﻓﻲ اﻟﺒﺘﺮوﻛﻴﻤﺎوﻳﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫ﻣﺼﻔﺎة اﻟﻨﻔﻂ ﻫﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻨﻔﻂ‬
‫اﻟﺨﺎم وﺗﻘﻄﻴﺮه إﻟﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺑﺘﺮوﻟﻴﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﺠﺎزوﻟﻴﻦ‪ ،‬اﻟﺪﻳﺰل ‪ ،‬اﻟﻮﻗﻮد‪ ،‬اﻟﻘﻮاﻋﺪ‬
‫اﻷﺳﻔﻠﺘﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺰﻳﺖ اﻟﺤﺮاري‪،‬‬
‫وﻏﺎز اﻟﺒﺘﺮول اﻟﻤﺴﺎل وﻣﺼﺎﻓﻲ اﻟﺒﺘﺮول ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺠﻤﻌﺎت ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ ﻛﺒﻴﺮة ﻳﺘﺨﻠﻠﻬﺎ ﻣﻮاﺳﻴﺮ ﺗﺠﺮي‬
‫ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺴﻮاﺋﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺣﺪات اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻣﻌﺎرف اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺒﺘﺮوﻛﻴﻤﺎوﻳﺔ وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬

‫•اﻟﻤﻬﻨﺪوﺳﻮن اﻟﻜﻴﻤﺎوﻳﻮن‬
‫•اﻟﻜﻴﻤﺎوﻳﻮن اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻜﺮﻳﺮ اﻟﻨﻔﻂ اﻟﺨﺎم واﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺒﺘﺮوﻛﻴﻤﺎوﻳﺔ‬
‫•ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ اﻟﺒﺘﺮول‪.‬‬
‫•ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺒﺘﺮوﻛﻴﻤﺎوﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺎدة اﻷوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺒﺘﺮوﻛﻴﻤﺎوﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻐﺎز اﻟﺘﺮﻛﻴﺒﻲ ‪.Synthesis‬‬
‫•اﻷﻟﻮﻓﻴﻨﻴﺎت‪.‬‬
‫•اﻟﻌﻄﺮﻳﺎت‪.‬‬
‫•اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﺎﻓﻲ اﻟﺒﺘﺮوﻛﻴﻤﺎوﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻨﺘﻮﺟﺎت اﻟﺒﺘﺮوﻛﻴﻤﺎوﻳﺔ اﻟﻮﺳﻄﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻨﺘﻮﺟﺎت اﻟﺒﺘﺮوﻛﻴﻤﺎوﻳﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪85‬‬
‫دورة اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺠﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺔ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺤﻔﺮ‬ ‫‪3‬‬

‫ﻣﻊ زﻳﺎدة ﻋﻤﻖ اﻵﺑﺎر ﺗﻨﺨﻔﺾ ﻣﺆﺷﺮات اﻟﺤﻔﺮ وﺗﺘﺒﺎﻳﻦ ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺤﻔﺮ ﻣﻦ ﻋﻤﻖ ‪ m 1000‬ﺣﺘﻰ ‪m 5000‬‬
‫ﺣﻮاﻟﻲ ‪ 25‬ﻣﺮة واﻟﺴﺒﺐ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﺑﺮأي اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻳﻌﻮد إﻟﻰ ﺗﻐﻴﺮ اﻟﻈﺮوف اﻟﻘﺎﻋﻴﺔ ﻟﺘﺤﻄﻴﻢ‬
‫اﻟﺼﺨﺮ ﻣﻊ ازدﻳﺎد اﻟﻌﻤﻖ‪.‬‬
‫إن ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺑﻌﺾ أﻫﻢ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﻤﺆدﻳﺔ ﻻﻧﺨﻔﺎض ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺤﻔﺮ ﻳﺴﻬﻞ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻃﺮق ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‬
‫وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﺧﺘﻴﺎر ﻃﺮﻳﻘﺔ او ﺷﺮوط اﻟﺤﻔﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺷﺮات ﺣﻔﺮ ﻣﺜﻠﻰ ﺗﻨﻌﻜﺲ‬
‫ﺑﺎﻟﻀﺮورة ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺮرات واﻫﺪاف اﻟﺤﻔﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺴﺢ اﻟﻤﺮﺟﻌﻲ ﻟﻤﻮﺿﻮع اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺤﻔﺮﻗﺪ أﻇﻬﺮ ارﺗﺒﺎط ﻫﺬا اﻟﻤﺆﺷﺮ ﺑﻌﺪد‬
‫ﻛﺒﻴﺮ ﺟﺪا ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ ‪ :‬اﻟﻀﻐﻂ اﻟﺼﺨﺮي ) ‪ ( P G‬و اﻟﻀﻐﻂ اﻟﻄﺒﻘﻲ ) ‪ ( P f‬واﻟﻀﻐﻂ‬
‫ااﻻﻧﻄﺒﺎﻗﻲ ) ‪ ، ( P y‬واﻟﻀﻐﻂ اﻟﻜﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﺎع اﻟﺒﺌﺮ ) ‪ ( P c‬و ﻓﺎرق اﻟﻀﻐﻂ اﻟﺘﻔﺎﺿﻠﻲ ﺑﻴﻦ اﻟﻄﺒﻘﺔ واﻟﺒﺌﺮ‬
‫‪ ، P D‬اﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﻣﺆﺷﺮات ﻧﻈﺎم اﻟﺤﻔﺮ) ﻋﺪد اﻟﺪورات ‪ ، N‬اﻟﺤﻤﻞ ﻋﻠﻰ راس اﻟﺤﻔﺮ ‪ ، GD‬ﻏﺰارة اﻟﻀﺦ )‪،Q‬‬
‫وﻛﺬﻟﻚ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺳﺎﺋﻞ اﻟﺤﻔﺮ وﻋﺪد ﻓﺎﻻت رأس اﻟﺤﻔﺮ وﻗﻄﺮﻫﺎ ودﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻫﺬا اﻷﺧﻴﺮ ‪.....‬اﻟﺦ ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺠﻴﻮﻟﻮﺟﻴﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ أﺑﺮاج اﻟﺤﻔﺮ ﺑﺄﺣﺪى اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺠﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬
‫وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف ﺿﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أﻗﺼﻰ أﻗﺪر ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﺣﻔﺮ اﻟﺒﺌﺮ وﺿﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬
‫أﺣﺴﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻟﻠﺒﺌﺮ اﻟﻤﺤﻔﻮرة‬

‫اﻟﺠﻴﻮﻟﻮﺟﻴﻮن اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺤﻔﺮ‬
‫•ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻦ )ﺟﻬﺎز اﻟﺤﻔﺮ‪ ،‬ﺳﻮاﺋﻞ اﻟﺤﻔﺮ(‪.‬‬
‫•ﺑﻨﺎء ورﻗﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬
‫•اﻟﻮﺻﻒ اﻟﻤﻮﻗﻌﻲ ﻟﻠﺒﺎب اﻟﺼﺨﻮر وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺮﺗﻴﺒﻬﺎ‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺴﺮﻋﺔ اﻟﺤﻔﺮ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫•ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻔﺤﺺ اﻟﻄﺒﻘﻲ وﺗﻔﺴﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﺠﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻟﻤﻜﻤﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫•إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪ :‬اﻟﺠﻴﻮﻟﻮﺟﻲ – )اﻟﻴﻮﻣﻲ – اﻷﺳﺒﻮﻋﻲ – واﻟﻨﻬﺎﺋﻲ(‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪86‬‬
‫ادارة اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻪ اﻻدارى اﻟﻤﺘﻘﺪم ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪1‬‬

‫وﺗﺒﺴﻴﻂ اﻻﺟﺮاءات‬
‫•ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ إﻟﻰ ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺑﻔﻬﻢ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻤﻠﻴﻪ ﻷﻓﻀﻞ ﻃﺮق وﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫•ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﺳﻮف ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻲ اﻟﺘﻤﺎرﻳﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﻪ‪ ،‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت‬
‫•اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ورش ﻋﻤﻞ ﻧﻘﺎﺑﻴﺔ ﻟﺤﻞ ﻧﻤﺎذج ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﺘﻌﻘﻴﺪات إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ وﻛﻴﻒ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺎﻋﺎدة‬
‫•ﺗﺼﻤﻴﻢ وﺗﺒﺴﻴﻂ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﺗﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻏﻴﺮ اﻟﻀﺮورﻳﺔ‪ .‬وﺳﻮف ﺗﻐﻄﻲ اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻛﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫•أﻻﻧﺴﺎﻧﻴﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻲ ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻮﺟﻪ اﻻداري اﻟﻤﺘﻘﺪم ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﻢ‬
‫أﻋﺮاض وﺗﺸﺨﻴﺺ ﺗﻌﻘﻴﺪات إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫•ﺗﺮاﻛﻢ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﺨﻄﻮات ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﻤﺮاﺣﻞ‬
‫•اﻟﻘﻮي اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬
‫•اﻟﺮﺟﻮع اﻟﻲ أﻋﺪاد ﻛﺒﻴﺮة ﻣﻦ اﻟﻤﻠﻔﺎت‬
‫•اﻟﺘﻨﻘﻶت اﻟﻜﺜﻴﺮة ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫•اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
‫•اﻟﺘﻮﻗﻴﻌﺎت واﻟﻤﻮاﻓﻘﺎت اﻟﻐﻴﺮ ﺿﺮورﻳﺔ أو اﻟﺘﻲ ﻻ ﻣﻌﻨﻲ ﻟﻬﺎ ‪ /‬ﺗﻌﺪد اﻟﻨﺴﺦ‬
‫•ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﺘﻌﻘﻴﺪات اﻟﺸﻜﻠﻴﺔ واﻹﺟﺮاﺋﻴﺔ وﺻﻮرﻫﺎ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪87‬‬
‫ﻃﺮق‪ /‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬
‫•اﺧﺘﻴﺎر وﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻌﻤﻞ أو اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮاد ﺗﺒﺴﻴﻄﻬﺎ أو ﺗﺤﺴﻴﻦ أداﺋﻬﺎ‬
‫•ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﻌﻌﻨﻲ آﺧﺮ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻬﻤﺎت‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻬﻤﺔ ) ﻟﻤﺎذا‪ ،‬ﻛﻴﻒ‪ ،‬ﻣﺎذا‪ ،‬أﻳﻦ‪ ،‬ﻣﺘﻲ‪ ،‬وﻣﻦ(‬
‫•اﻟﻮﺻﻮل اﻟﻲ أﻗﺼﻲ ﺗﺤﺴﻦ ﻣﻤﻜﻦ‬
‫•ﺗﺄﺳﻴﺲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻄﻮرة اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻷداء اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻄﻮرة‬
‫•ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•ﺟﺪول ﺗﻮزﻳﻊ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫•ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﻬﻤﺎت‬
‫•ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫•اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬
‫•ﻣﺎ ﻫﻲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻟﻠﻮﻗﺖ؟‬
‫•أﻳﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻀﺮورﻳﺔ؟‬
‫•ﻫﻞ ﺗﻢ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻄﺎﻗﻠﺖ واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ؟‬
‫•ﻫﻞ ﻗﺎم اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ﺑﻤﻬﻤﺎت ﻛﺜﻴﺮة ﻵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﻷﺳﺎﺳﻲ؟‬
‫•ﻫﻞ ﺗﻢ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺘﺴﺎوي؟‬
‫•دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫•ﺟﺪول ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﻓﻖ‬
‫•أﺳﺲ إﻋﺪاد اﻟﺠﺪول‬
‫•اﻟﺮﻣﻮز اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫•ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫•ﺗﻨﻘﻼت‬
‫•ﺗﻔﺘﻴﺶ‬
‫•ﺗﺄﺧﻴﺮ‬
‫•ﺗﺨﺰﻳﻦ‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺠﺪول‬
‫•ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺘﻢ؟‬
‫•ﻣﺎ ﻫﻲ ﺿﺮورﺗﻪ؟‬
‫•أﻳﻦ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺠﺮي؟‬
‫•ﻣﺘﻲ وﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﺼﺤﻴﺢ؟‬
‫•ﻣﻦ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺬه اﻟﻤﻬﻤﺔ وﻛﻴﻒ ﻳﺆدﻳﻬﺎ؟‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪88‬‬
‫اﺣﺼﺎء اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻲ ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫•اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﻐﺮﻗﻪ أداء ﻛﻞ ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل‪:‬‬ ‫•وﺣﺪات اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻷرﺗﺪادي‬ ‫•ﺟﺪوﻟﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﺘﺮاﻛﻤﻲ‬ ‫•اﻟﻤﻬﻤﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ‬
‫•ﺣﺴﺎب اﻟﻤﻌﺪل‬ ‫•ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺨﺘﺎر‬ ‫•اﻻﺧﺘﻨﺎﻗﺎت‬
‫•اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻌﺎدي‬ ‫•اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﻮن‬
‫•اﻟﻤﺴﺘﻘﻄﻌﺎت‬ ‫•ﺟﺬب اﻷﻫﺘﻤﺎم‬
‫•اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻘﻴﺎﺳﻲ‬ ‫ﻃﺮق‪ /‬ﺧﻄﻮات اﺣﺼﺎء اﻟﻌﻤﻞ )اﻟﻘﻴﺎس(‬
‫•دراﺳﺔ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﺎﺧﻴﺮ‬ ‫•اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
‫•ﺣﺴﺎب اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻤﺎذج‬ ‫•ﺷﺮوط اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ‬
‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻟﺤﺮﻛﺔ‬
‫•ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•أﺑﻌﺎد ﺟﺴﻢ اﻻﻧﺴﺎن‬
‫•أﺳﺲ دراﺳﺔ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻴﺪﻳﻦ‬
‫•ﺣﺮﻛﺔ اﻷﺻﺎﺑﻊ‬
‫•ﺣﺮﻛﺔ اﻷذرع‬
‫•ﺣﺮﻛﺔ اﻷرﺟﻞ واﻟﺠﺴﻢ‬
‫•اﻟﺤﺮﻛﺎت ﻣﺠﺘﻤﻌﺔ‬
‫•دراﺳﺎت اﻟﻨﺴﻖ‬
‫•ﺧﺮاﺋﻂ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•دراﺳﺔ ﺣﺎﻻت‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪89‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﺎدﺳﺔ‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬

‫ﺿﺒﻂ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻮرﻗﻴﺔ واﻻﺳﺘﻤﺎرات‬ ‫ﻃﺮق ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ واﻟﺘﺠﺎﻧﺲ ﻛﺄﻫﺪاف‬ ‫•اﻟﻨﻤﺎذج‬
‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺿﺒﻂ اﺳﺘﻤﺎرات اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻮرﻗﻴﺔ‬ ‫•اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺘﺴﻠﺴﻞ‬
‫•اﻻﺗﺠﺎه اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ‬ ‫•اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺘﻮازي‬
‫•اﻻﺗﺠﺎه اﻟﺘﺴﺎؤﻟﻲ‬ ‫•اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺠﻤﻊ ﻟﻠﻮﺣﺪة‬
‫•اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬
‫•اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺘﺤﻜﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﺘﻮﺣﻴﺪ اﻟﻘﻴﺎﺳﻰ‬ ‫•ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬ ‫•ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫•اﻟﺘﺬﺑﺬب ﻓﻲ ﺛﻘﻞ ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﺤﻔﻆ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻼﺳﺘﻤﺎرات‬ ‫•اﻟﻔﻘﺪ اﻟﺠﺰﺋﻲ‬
‫•اﺳﺘﻤﺎرات اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻻدارﻳﺔ‬ ‫•ﺗﻮاﻓﺮ أدوات وﻣﻌﺪات اﻟﻌﻤﻞ وﻣﺎ اﻟﻲ ذﻟﻚ‬
‫•اﺳﺘﻤﺎرات اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫•ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﺳﺘﻤﺎرات اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫•اﺳﺘﻤﺎرات ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻤﻮاد‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫•اﺳﺘﻤﺎرات ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ‫•ﺗﺨﺼﺼﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫•اﻟﺤﻔﻆ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻼﺳﺘﻤﺎرات‬ ‫•ﻣﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫•اﻟﺘﻮﺣﻴﺪ اﻟﻘﻴﺎﺳﻲ ﻟﻼﺳﺘﻤﺎرات‬ ‫•وﻗﺖ اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﻤﻘﺎس واﻟﺸﻜﻞ‬ ‫•ﺗﻮﻗﻴﺖ اﻟﺪﺧﻮل ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•ﻋﺪد اﻟﻨﺴﺦ‬ ‫•اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬
‫•اﻷوزان واﻟﺪرﺟﺎت‬ ‫•اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺮﻗﺎﺑﻲ‬
‫•اﻷﻟﻮان‬ ‫•ﻣﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ واﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻬﻢ‬
‫•اﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‬
‫•اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ اﻻدارة وأﻫﺪاﻓﻬﺎ‬
‫•اﻟﺘﺮﻗﻴﻴﻢ‬ ‫•اﻟﺴﺮﻋﺔ‬
‫•اﻋﺎدة اﻻﻧﺘﺎج‬ ‫•اﻻﻗﺘﺼﺎد ﻓﻲ اﻟﻘﻮي اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ واﻟﻤﻌﺪات‬
‫•اﻟﺘﻮارﻳﺦ‬ ‫وﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻮﺣﺪات‬
‫•اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ‪ /‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ‪ /‬اﻟﻀﺒﻂ‬ ‫•اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬
‫•‪-‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﺳﺘﻤﺎرات‬ ‫•اﻟﺪﻗﺔ‬
‫•ﻃﺮق اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‬ ‫•اﻻﺗﺴﺎق‬
‫•اﻹﺟﺮاءات‬ ‫•اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﺔ‬
‫•اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫•اﻟﻨﺴﺦ‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺎر اﻻﺳﺘﻤﺎرات‬
‫•اﻟﻜﻤﻴﺎت‬
‫•اﻷﺻﻠﻴﺔ واﻟﻨﺴﺦ‬
‫•دراﺳﺔ ﺣﺎﻻت‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪90‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻷﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬
‫•رﻓﺾ اﻻﻧﺘﻘﺎد‬
‫•ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬
‫•اﻟﻌﺎدة‬
‫•اﻻﺗﻜﺎﻟﻴﺔ‬
‫•اﻟﺮؤﻳﺔ‬
‫•ﻋﺪم اﻻﺣﺴﺎس ﺑﺎﻷﻣﺎن‬
‫•اﻟﺘﺮاﺟﻊ‬
‫•اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬
‫•اﻟﺘﻜﺎﺗﻒ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫•اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬
‫•ﺗﺠﻤﻴﻊ ﺟﻬﻮد ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•دﻟﻴﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻻدارة‬
‫•اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‬

‫اﻟﻤﻬﺎرات اﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻻﺑﺪاﻋﻴﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻷن اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ ﻫﻲ ﺣﻠﻘﺔ اﻟﻮﺻﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ‪ ,‬واﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫‪ ،‬ﻓﺈن ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ,‬وزﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻷداء اﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ,‬ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫وﻛﻔﺎءة أداء اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻷن ﻣﻬﺎرات اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ ﻓﻲ أي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ‪ ,‬وإﻟﻰ اﻛﺘﺴﺎب اﻷدوات‬
‫واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻤﻴﻖ ﻫﺬه اﻟﻤﻬﺎرات وﺗﻔﻌﻴﻞ دورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﻔﻴﺰ اﻷﻓﺮاد‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ‪ ,‬ودﻓﻌﻬﻢ ﻟﻼﻟﺘﺰام ﺑﺄﻫﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺄﻧﺖ ﻓﻲ ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻫﺬا اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻌﺮف ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻬﺎرات اﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ اﻟﻤﺘﻤﻴﺰة وأﺳﺎﻟﻴﺒﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ‪ ,‬ﻟﺘﻜﻮن ﻗﺎدرا ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺪور إﺷﺮاﻓﻲ ﻓﻌﺎل وﻣﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺘﻚ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪91‬‬
‫اﻟﻤﻬﺎرات اﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ واﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ وأﺳﺎﺳﻴﺎت اﻹدارة "ﻣﻨﻈﻮر ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻲ"‬
‫•اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻨﻈﺮة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻹدارة‪.‬‬
‫•اﻟﻨﻈﺮة اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة ﻓﻲ ٌاﻹدارة‪.‬‬
‫•اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﺸﺎﻣﻞ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫•اﻹدارة اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫اﻹدارة اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬

‫•إﻋﻤﺎل اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻔﻌﺎل ﻹدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫•ﻣﺮاﺣﻞ ﺑﻨﺎء اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‬
‫•ﻣﺪﺧﻞ اﻟﺒﻨﺎء اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻲ اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ ‪Empowerment Approach‬‬
‫إدارة اﻷوﻟﻮﻳﺎت وﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ‬

‫•اﻟﻤﺪﺧﻞ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻹدارة اﻷوﻟﻮﻳﺎت ‪First Things First‬‬
‫•ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ " ﻛﻮﻓﻲ " ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻷوﻟﻮﻳﺎت وإدارة اﻟﻮﻗﺖ‬
‫•ﻃﺮق ﻣﻮاﺟﻬﺔ وإدارة ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ ‪Management Stress‬‬
‫•ﻧﻈﺮﻳﺎت اﻟﻀﻐﻮط‬
‫•ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﻨﺎﻗﺸﺎت ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬

‫•أﺳﺎﺳﻴﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫•اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
‫•ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫•أﻧﻤﺎط اﻟﺴﻠﻮك اﻻﺗﺼﺎﻟﻲ‬
‫•ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻊ اﻷﻧﻤﺎط اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫•ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬
‫إدارة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬

‫•ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎع‪.‬‬
‫•ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﻻﺟﺘﻤﺎع‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬
‫•أﻧﻮاع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬
‫•أﻧﻤﺎط و ﺳﻠﻮك اﻷﻋﻀﺎء أﺛﻨﺎء اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪92‬‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻔﺎوض واﻹﻗﻨﺎع‬

‫•ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻔﺎوض‪.‬‬
‫•ﻃﺮق اﻹﻗﻨﺎع واﻟﺤﻞ‪.‬‬
‫•ﺧﺼﺎﺋﺺ وﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻔﺎوض اﻟﻤﺤﺘﺮف‬
‫•ﺗﻤﺜﻴﻞ أدوار ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻬﺎرات اﻹدارﻳﺔ واﻹﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ واﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‬

‫•أﻧﻤﺎط اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﻞ اﻟﺒﺸﺮي‪.‬‬
‫•ﻫﻞ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ ﺻﺪﻓﺔ أم ﻣﺘﻌﻤﺪ ؟‪.‬‬
‫•أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ‪.‬‬
‫•ﻣﻨﺎﻗﺸﺎت‬
‫اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ إﻋﺪاد ﺑﺮاﻣﺞ وﺧﻄﻂ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻹداري اﻟﻤﻼﺋﻢ‬

‫ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪:‬‬
‫•اﻟﻤﻔﻬﻮم –اﻷﻫﻤﻴﺔ‪-‬اﻷﻫﺪاف ‪-‬اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ‪-‬اﻟﻤﺮاﺣﻞ‪.‬‬
‫•اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ إدﺧﺎل اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪.‬‬
‫•أﻧﻮاع اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻻﺑﺪاﻋﻴﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫•ﻣﻔﻬﻮم ﺑﻨﺎء اﻟﻔﻜﺮ اﻟﻘﻴﺎدي وﻋﺎدات اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﻔﻌﺎل‬
‫•ﻣﻔﻬﻮم اﻹﺑﺪاع واﻟﺘﺮﺳﻴﻢ اﻟﺬﻫﻨﻲ ‪ Mind Mapping‬وﻣﺮاﺣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺑﺪاع‬
‫•اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ وأﺛﺮه ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹداري‬
‫•ﻓﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻌﻘﻠﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ‬
‫•اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺴﺒﻊ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ اﻟﻔﻌﺎل‬
‫•ﻣﺮاﺣﻞ وﻣﻜﻮﻧﺎت وﻣﺤﺪدات وﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ وﻃﺮق ﻗﻴﺎﺳﻪ‬
‫•ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﺑﺪاع‬
‫•أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ واﻻﺑﺘﻜﺎرى وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ وإﺷﺮاك اﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫•ﻣﻌﻮﻗﺎت وﻋﻘﺒﺎت اﻹﺑﺪاع‬
‫•ﻛﻴﻒ ﺗﻜﺘﺴﺐ اﻟﻤﻬﺎرات اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ اﻹداري ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻹﺑﺪاع وﺣﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻹدارﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ‬
‫•ﻋﺮض ﻟﻌﺾ اﻟﺘﺠﺎرب اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ واﻟﺪروس اﻟﻤﺴﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‬
‫•ﺣﺘﻤﻴﺔ اﻟﺘﻤﻴﺰ وﺳﻤﺎت اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﻌﺎﺻــﺮة‬
‫•ﻣﺤﺎور اﻟﺘﻤﻴﺰ واﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﺔ‬
‫•أﺳﻠﺤﺔ اﻟﺘﻤﻴﺰ‬
‫•ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺧﻠﻖ روح اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻋﻨﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ؟‬
‫•اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻤﻴﺰ اﻹداري وﻣﻬﺎرات اﻹﺑﺪاع‬
‫•اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ اﻹﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪93‬‬
‫•ﺣﺼﺮ وﺗﺤﺪﻳﺪ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻒ أﻣﺎم ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻄﺮق اﻟﺠﺪﻳﺪة وﻛﻴﻔﻴﺔ‬
‫•اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻟﺘﺤﻴﻖ أداء إداري ﻣﺘﻤﻴﺰ‬
‫•ﺗﺠﺎرب ﻣﺤﻠﻴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻹﺑﺪاع واﻟﺘﻤﻴﺰ اﻹداري‬
‫•ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﻤﻴﺰة ﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻲ واﻹﺑﺘﻜﺎري‬
‫•اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺒﻘﺎء اﻹداري واﻟﺘﻤﻴﺰ واﻹﺑﺪاع‬
‫•اﻹدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻛﺄﺳﻠﻮب واﻗﻌﻲ ﻓﻌﺎل ﻧﺎﺑﻊ ﻣﻦ ﻛﺒﺮى اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻓﻰ ﻣﻦ ﻳﺘﻮﻟﻰ اﻹدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫•ﻛﻴﻒ ﺗﺤﺪد ﻣﺠﺎل ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻰ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ )رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻏﺮﺿﻬﺎ(‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻒ ﺗﻘﻮم ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ اﻷﻫﺪاف اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ؟‬
‫•ﻧﻤﺎذج وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ اﻟﻜﺒﺮى ﻣﺜﻞ ) ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ ﺑﻮﺳﻄﻮن ‪-‬ﺟﻨﺮال اﻟﻴﻜﺘﺮﻳﻚ (‬
‫و اﺧﺘﻴﺎر اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﺮﻛﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻈﺮوﻓﻬﺎ اﻟﺨﺎﺻﺔ و وﺿﻌﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪.‬‬
‫•اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ و وﺿﻊ اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻴﺎر اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ‪.‬‬
‫•ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺰﻳﺔ‬
‫•ﻣﻨﻬﺠﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺰﻳﺔ‬
‫•ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺰﻳﺔ‬
‫•دور اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻹدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻛﺄﺳﻠﻮب واﻗﻌﻲ ﻓﻌﺎل ﻧﺎﺑﻊ ﻣﻦ ﻛﺒﺮى اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻓﻰ ﻣﻦ ﻳﺘﻮﻟﻰ اﻟﻘﻴﺎدة واﻹدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫•ﻛﻴﻒ ﺗﺤﺪد ﻣﺠﺎل ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻰ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ )رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻏﺮﺿﻬﺎ(‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻒ ﺗﻘﻮم ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ اﻷﻫﺪاف اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ؟‬
‫•ﻧﻤﺎذج وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ اﻟﻜﺒﺮى ﻣﺜﻞ ) ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ ﺑﻮﺳﻄﻮن ‪-‬ﺟﻨﺮال اﻟﻴﻜﺘﺮﻳﻚ (‬
‫و اﺧﺘﻴﺎر اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﺮﻛﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻈﺮوﻓﻬﺎ اﻟﺨﺎﺻﺔ و وﺿﻌﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪.‬‬
‫•اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ و وﺿﻊ اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻴﺎر اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ‪.‬‬
‫•ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺰﻳﺔ‬
‫•اﻣﺘﻼك "اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ" وﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ‬
‫• ﺗﺒﻨﻲ ﻗﻴﻢ ﺛﻘﺎﻓﻴﺔ ﺗﻨﺎﺳﺐ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺠﺪﻳﺪ‪.‬‬
‫•دور اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺻﻮرة ﺻﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﺨﺼﺼﻲ‬
‫•اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫•ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ "اﻟﻤﻨﺎﻫﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ"‬
‫•اﻧﺘﻘﺎء اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬
‫•ﻛﻴﻒ اﺳﺘﻔﺎدة اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺰﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ "‬
‫•اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺤﺪد‬
‫•اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﺠﻮدة‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪94‬‬
‫اﻻدارة اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻘﻴﺎس وﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫‪3‬‬

‫ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ورﻓﻊ ﻛﻔﺎﺋﺘﻬﺎ‬
‫وﺗﺸﻤﻞ اﻟﻮرﺷﺔ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻋﺪاد اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ‪-‬‬
‫وﺿﻊ ﺧﻄﻂ ﻟﻠﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻻﺻﻼح واﻟﻌﻤﺮات وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻟﺘﻮﻗﻔﺎت وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻄﻂ‬
‫واﻟﻤﺮوﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻄﻮارئ – ﻗﻴﺎس اﻷداء اﻟﻤﺎﻟﻲ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻲ وﻛﺬﻟﻚ ﻗﻴﺎس اﻷداء‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻻدارة اﻟﻤﺨﺰون وﻣﺪى ﺗﻮاﻓﺮ ﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر ﻋﻨﺪ ﻃﻠﺒﻬﺎ ﻛﻤﺴﺘﻮى ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ ‪.‬‬
‫•ﻓﻬﻢ وﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وإﻋﺪاد اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻹدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ‪.‬‬
‫•ﻓﻬﻢ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪ ،‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪ ،‬اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ وأﺳﺎﻟﻴﺐ رﻗﺎﺑﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻹدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ أﺛﻨﺎء ﺗﻮﻗﻒ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺴﺎب اﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ودﻋﻢ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻔﻮرﻳﺔ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وإﻋﺪاد اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ واﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺴﺎب اﻵﻟﻲ ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻷﻛﺜﺮ ﺗﻄﻮر ًا واﻹﺟﺮاءات اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼﻮى ﻣﻦ ﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر‬
‫وﻛﻴﻔﻴﺔ إﺳﻬﺎم اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻫﺬه اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت ‪.‬‬
‫•ﻛﻤﺎ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻷداء ﺑﺈدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺣﺼﺮ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻤﻬﺎم‬
‫اﻟﻤﻨﻮﻃﺔ ﺑﺈدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫•ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻌﺮاض اﻟﻤﺆﺷﺮات اﻟﻜﻤﻴﺔ واﻟﻜﻴﻔﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺪل ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺈدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪ .‬وﻳﺘﻮﻗﻊ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﺎرف أن ﺗﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺗﻐﺬﻳﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ أي ﺧﻠﻞ ﻓﻲ اﻷداء أو ﻟﺮﻓﻊ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻟﻨﻈﻢ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫‪Gain an understanding of what the modern maintenance engineering system achieves‬‬
‫أﻛﺴﺎب اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﺄﻧﻤﺎط اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬

‫‪Learn what reliability – centered Maintenance, and other type of new engineering maintenance‬‬
‫أﻛﺴﺎب اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮارد اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻧﻈﻤﺔ‬
‫ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪95‬‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﻌﺎم‪:‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﺳﺲ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻧﻮاع واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮةﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬
‫•ﺗﻬﻴﺌﺔ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻛﻤﻬﻨﺪﺳﻲ ﺻﻴﺎﻧﺔ ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﺳﻠﻮب اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤﻼﺋﻢ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة وﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫•ﺗﺠﺪﻳﺪ أﻳﻬﻤﺎ أﻓﻀﻞ ‪ :‬اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ أم اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻮﺿﻴﺢ أﻧﻮاع ﻋﻘﻮد اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪ - .‬اﻻﺷﺘﺮاﻃﺎت اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫•اﻟﻌﻘﺪ ﻃﺒﻘ ًﺎ ﻟﺼﻴﻐﺔ ﻓﻴﺪﻳﻚ ) ‪. ( FIDIC‬‬
‫•إﻋﺪاد وﺛﺎﺋﻖ ﻋﻘﻮد اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪ - .‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬
‫•ﻣﻘﺎول اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﻄﺎءات اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪ - .‬اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﻋﻘﻮد اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪.‬‬
‫•ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻘﻮد اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪ - .‬اﻻﺳﺘﻼﻣﻮاﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻋﻘﻮد اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪.‬‬
‫•إﻋﺪاد اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺸﺮاء ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ﻹدارة أﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ واﺧﺘﻴﺎر اﻷﻧﺴﺐ ﻣﻨﻬﺎ ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﻌﺮاض ﻷﺣﺪ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ‪.‬‬
‫•ﻓﺘﺢ ﺣﻮار ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺨﺒﺮات ﺣﻮل ﻣﻮاﺿﻴﻊ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺑﻲ ‪.‬‬
‫ﺣﺴﺎب ﻣﺆﺷﺮات ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬

‫‪.1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻘﻴﺎس اﻷداء‬
‫‪.2‬وﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ ﻟﻠﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻄﻂ‬
‫‪.3‬وﺿﻊ ﺧﻄﻂ ﻟﻠﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺘﻮﻗﻔﺎت واﻟﻌﻤﺮات وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‬
‫‪.4‬اﻟﻤﺮوﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﺨﻄﻂ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ أﻋﻤﺎل اﻟﻄﻮارئ‬
‫‪ .5‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﻤﺎﻟﻲ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻲ ﻻدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫‪ .6‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء ﻻدراة اﻟﻤﺨﺰون ﻟﻘﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر‬
‫وﺗﺸﻤﻞ اﻟﻮرﺷﺔ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻋﺪاد اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ‪ -‬وﺿﻊ‬
‫ﺧﻄﻂ ﻟﻠﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻻﺻﻼح واﻟﻌﻤﺮات وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻟﺘﻮﻗﻔﺎت وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻄﻂ‬
‫واﻟﻤﺮوﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻄﻮارئ – ﻗﻴﺎس اﻷداء اﻟﻤﺎﻟﻲ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻲ وﻛﺬﻟﻚ ﻗﻴﺎس اﻷداء‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻻدارة اﻟﻤﺨﺰون وﻣﺪى ﺗﻮاﻓﺮ ﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر ﻋﻨﺪ ﻃﻠﺒﻬﺎ ﻛﻤﺴﺘﻮى ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
96
AZAD FOR TRAINING AND REHABILITATION
NBC NATIONAL FOR TRAINING
‫ ادارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻧﻤﻂ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل أو اﻟﺘﺠﺎرة‬:‫•اﻟﻤﺪﺧﻞ واﻟﻤﻔﻬﻮم‬

.The Concept: Maintenance Management, Managing Maintenance as a Business•
‫•وﻇﺎﺋﻒ ادارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وأﻧﻮاع اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
.Maintenance Functions and Types of Maintenance•
‫•اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬
?Is Preventive Maintenance Necessary•
Predictive Maintenance ‫•اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬
Productive Maintenance ‫•اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬
Preventive Maintenance ‫•اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬
Computer – based Maintenance ‫•اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
Breakdown and Failure Finding ‫•اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻟﻌﻄﻼت واﻟﻔﺸﻞ‬
‫•ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻨﻈﺎم‬
Definition the Functions and Performance Criteria ‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ وﻋﺎﻳﻴﺮ اﻷداء‬
Planning and Scheduling of Maintenance Activities ‫• اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺠﺪوﻟﺔ‬
Using Performance Based Estimates ‫• ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻷداء‬
Course Review via Case Study ‫• ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ‬
Course Review ‫•اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
Maintenance and Repair ‫•اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﺘﺼﻠﻴﺢ‬
Planned Maintenance ‫•اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤﺒﺮﻣﺠﺔ‬
Building a Shutdown Planning ‫•ﺑﻨﺎء ﺧﻄﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
Estimating Methods ‫•اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات‬
Planning Economics ‫•اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
Dealing With Delays ‫•آﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺄﺧﻴﺮات ﻓﻲ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬
Prioritizing Maintenance Work ‫•أوﻟﻮﻳﺎت ﺗﻨﻔﻴﺬ أﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
Dealing with Emergencies ‫•آﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﺎرﺋﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬
Maintenance Calendars ‫•ﻣﻮاﻗﻴﺖ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
Weekly and Daily Schedules ‫•اﻟﺠﺪاول اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ‬
Definitions and Diagramming Methods ‫•ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎرج اﻟﺤﺮج وﺑﻨﺎء ﻣﺨﻄﻄﺎﺗﻪ‬
(Determining the Critical Path and the Importance of float (slack ‫•ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻤﺴﺎر اﻟﺤﺮج‬
Balancing Downtime and ‫•اﻟﻤﻮازﻧﺔ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ ﻛﻠﻒ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﺑﻴﻦ ﺗﻮﻗﻒ اﻟﻤﻌﺪة أو اﻟﻨﻈﺎم‬
Shutdown Costs
nbctraining.com ‫_ اﳌﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﯾﺒﯿﺔ ﺗﺠﺪوﻧﻬﺎ ﯽﻠﻋ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‬

ontrainers.com ‫ ﺟﻤﯿﻊ ﺑــﺮاﻣـﺠـﻨـــــــــــــــــــا اﻟـﺘــــﺪرﯾﺒﯿﺔ ﻣـﻮﺟﻮدة اﯾﻀﺎ اون ﻻﯾﻦ ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﯽﻠﻋ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‬-
‫ ﻲﻓ ﺣﺎل ﻟﻢ ﺗﺘﻤﮑﻨﻮا ﻣﻦ اﯾﺠﺎد اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﯾﻤﮑﻨﮑﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻨﺎ وﻃﺮح اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﯿﺘﻢ ﺗﻨﻈﯿﻤﻪ ﻟﮑﻢ ﻣﻦ ﻗﺒﻠﻨﺎ‬-
info@nbctraining.com ‫ ﯾﻤﮑﻨﮑﻢ اﯾﻀﺎ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻨﺎ ﻋﺒﺮ اﻻﯾﻤﯿﻞ‬-
IN ISTANBUL IN LIBYA
GET IN TURKEY, Istanbul

Info@nbctraining.com
+90 553 854 41 87
+90 552 714 17 88 +218 21 477 52 51
TOUCH www.nbctraining.com +90 552 715 17 88 +218 91 360 04 90
‫‪97‬‬
‫ادارة اﻻﻣﻦ‬
‫دورة ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻟﻘﺪ ازداد اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪،‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻄﻮرت ﻣﻌﻬﺎ أﻧﻈﻤﺔ اﻷﻣﺎن واﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺎت‪.‬‬
‫وﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ واﻟﺒﻴﺌﺎت اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬ﻟﺬا ﺗﻢ إﻧﺸﺎء‬
‫ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت ﻣﻦ ﻗﻞ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﺆون اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻧﻮاع اﺳﺘﻘﺼﺎءات اﻟﻌﻤﻞ وﺑﻴﺎن وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨﻄﻮرة ﻓﻴﻬﺎ ‪ ABRIE‬واﻟﺬي أﺻﺒﺢ اﻟﻨﻤﻮذج اﻷﺻﻠﻲ‬
‫ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻸﻣﻦ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ واﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔﻨﻲ ﻟﻠﺤﻮادث اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺤﻮادث واﻟﻮﻗﺎﻳﺔ واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫•اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ﻓﻲ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﺮاﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺴﻢ اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء اﻟﺠﻮدة وأﻗﺴﺎم ﺗﺤﺴﻴﻦ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء اﻷﻣﻨﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻮن ﻋﻠﻰ ﺳﻴﺮ ﻋﻤﻞ اﻟﻮرش اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺸﺮﻓﻮن ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻼﻣﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ وﻣﺒﺎدئ اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻟﻠﺴﻼﻣﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﺧﻄﺎر ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪HAZID‬‬
‫•اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻷﻣﻦ وﻓﻖ ﻣﻨﻬﺎج ‪.NEBOSH‬‬
‫•ﻟﻤﺤﺔ ﻋﻦ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ )أﻻوﺷﺎ( اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄداء ﻣﺸﺮﻓﻲ اﻟﺴﻼﻣﺔ‪.‬‬
‫•ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ‪OHSAS‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪98‬‬
‫دورة ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻃﺮق اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫ﻣﻦ ﺗﺼﺮﻓﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻐﻴﺮ آﻣﻨﺔ‬
‫إن اﻟﺤﻮادث اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ وﻻ ﺳﻴﻤﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺸﺄ ﻋﻨﻬﺎ إﺻﺎﺑﺎت أو أﺿﺮار ﺟﺴﻴﻤﺔ‪ ،‬ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺰداد‬
‫ﺧﻄﻮرﺗﻬﺎ ﺑﺰﻳﺎدة اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺪﻋﻮ إﻟﻰ ﺿﺮورة اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺣﻴﺚ إن ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ آﻣﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪ ،‬ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻜﻔﺎءة ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‪ ،‬ﺳﻴﺆدي ﺑﻼ‬
‫ﺷﻚ إﻟﻰ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻹﺻﺎﺑﺎت‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻌﻼج واﻟﺘﺄﻫﻴﻞ واﻟﺘﻌﻮﻳﺾ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺳﻴﻨﻌﻜﺲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ وزﻳﺎدة ﻣﺴﺘﻮى اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺪورة ﻣﻦ ‪:‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻠﺼﻘﺎت وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫•ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ اﻷﻣﺎن وﻫﻮ ﻣﻨﺎﺳﺐ أﻛﺜﺮ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺠﺪد‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ إﺟﺮاء اﻟﻔﺤﺺ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺪات اﻷﻣﺎن واﻟﺴﻼﻣﺔ‪.‬‬
‫•زﻳﺎدة اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻳﺼﺎل ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺴﻼﻣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬
‫‪.1‬اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻵﻟﺔ ﺑﺪون وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫‪.2‬رﻓﻊ اﻟﻤﻮاد أو ﻧﻘﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎﻃﺊ‪.‬‬
‫‪.3‬ﻛﺜﺮة اﻟﺤﺮﻛﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وأداء ﺣﺮﻛﺎت ﺗﻠﻔﺖ اﻧﺘﺒﺎه اﻵﺧﺮﻳﻦ وﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫•اﻟﻤﺸﺮﻓﻮن ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﺎل‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء أﻗﺴﺎم ﺷﺌﻮن اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫•أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻮرش اﻟﻔﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻌﻤﺎل أﻧﻔﺴﻬﻢ‪.‬‬
‫•ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺤﻮادث وإﺻﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﻃﺮق اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﻇﺮوف اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻐﻴﺮ آﻣﻨﺔ‪.‬‬
‫•ﻃﺮق اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺗﺼﺮﻓﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻐﻴﺮ آﻣﻨﺔ‪.‬‬
‫•اﻵﺛﺎر اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻮادث اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪99‬‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ورﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﻧﻈﻤﺔ اﻻﻣﻦ‬ ‫‪3‬‬

‫واﻟﺴﻼﻣﺔ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺗﻮﺿﻊ ﻣﻦ ﺿﻤﻦ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ان ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ اى اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﻪ ﻻى ﻣﺆﺳﺴﻪ او ﻣﻨﺸﺂه ﺳﻮاء‬
‫ﻻﻫﻤﻴﺘﻬﺎ اﻟﺒﺎﻟﻐﻪ ﻓﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻻرواح واﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎت واﻟﺒﻴﺌﻪ واﻟﻘﻴﺎده واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻻرﺷﺎد ووﺿﻊ اﻟﻘﻮاﻋﺪ‬
‫وﻧﺸﺮ اﻟﻮﻋﻰ اﻟﻮﻗﺎﺋﻰ وﺑﻴﺎن اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻔﻨﻴﻪ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﻟﻬﺬه اﻻداره ﺗﺠﻌﻠﻬﺎ ﻣﻦ اﻻﻫﻤﻴﻪ‬
‫ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺠﺐ ان ﺗﺎﺧﺬ ﺣﻴﺰا ﻣﻬﻤﺎ ﻓﻰ ﻛﻞ اﻻﻋﻤﺎل‬
‫إدارة اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ اﻹﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ‪ OSHA‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻻﻧﻈﻤﺔ اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷوﺷﺎ ‪OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH ADMINISTRATION U.S.‬‬
‫‪DEPARTMENT OF LABOR‬‬
‫ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﻮن ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺪورة ‪:‬‬

‫•ﻣﺪراء اﻟﻤﻌﺎﻣﻞ واﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫•رؤﺳﺎء اﻗﺴﺎم اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫•ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‬
‫•ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻓﻲ اي ﻣﻨﺸﺂة ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻻوﻟﻰ‬
‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ وأﻫﺪاف وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺴﻼﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫•إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫•إدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺤﻮادث‬
‫•ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﺤﻮادث‬
‫•اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺤﻮادث‬
‫•إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫•ﻗﻮاﻋﺪ اﻷﻣﻦ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪100‬‬
‫ﻣﺨﺎﻃﺮ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي‬
‫•اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻬﻨﺪﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ‬
‫•ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﻌﺪد اﻟﻴﺪوﻳﺔ‬
‫إﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﺔ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷوﺷﺎ ) اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ (‬
‫•إﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﺔ ﺿﺪ ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻵﻵت اﻟﻤﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ‬
‫•ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻼﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻮرش اﻟﻤﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ‬
‫•إﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻜﻬﺮﺑﻴﺔ‬
‫•اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻔﺰﻳﺎﺋﻴﺔ‬
‫•ﺧﻄﺮ اﻹﻫﺘﺰاز‬
‫•ﺧﻄﺮ اﻹﺿﺎءة‬
‫•ﺧﻄﺮ اﻟﺤﺮارة‬
‫•ﺧﻄﺮ اﻹﺷﻌﺎع‬
‫•اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻜﻤﻴﺎﺋﻴﺔ‬
‫•اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺒﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷوﺷﺎ )اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ اﻻﻣﺮﻳﻜﻴﺔ( ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺮاﺋﻖ ﻓﻰ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫•ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻦ اﻟﺤﺮﻳﻖ‬
‫•أﻧﻮاع اﻟﺤﺮاﺋﻖ‬
‫•اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻰ إﻃﻔﺎء اﻟﺤﺮاﺋﻖ‬
‫•ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﻌﺪات اﻹﻃﻔﺎء‬
‫•ﻣﺴﺎﻟﻚ اﻟﻬﺮوب‬
‫•ﺧﻄﻂ اﻟﻄﻮارئ‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻻدارة واﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪101‬‬
‫دورة اﻟﻤﺪﺧﻞ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ اﻻدارة‬

‫‪4‬‬
‫وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻻﻋﻤﺎل وادارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‬
‫إدارة اﻷﻋﻤﺎل وإدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻹدارﻳﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﺪﻓﻖ‬
‫ﺳﻴﺮ اﻷﻋﻤﺎل وﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﺳﻴﺮ ﺧﻄﺔ وﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻﺑﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺿﻤﻦ ﻗﻄﺎع إدارة اﻷﻋﻤﺎل أو اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﻴﻦ إﻟﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻣﻦ اﻣﺘﻼك ﻗﺪرات‬
‫واﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﻗﻴﺎدة اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻨﻬﻢ أداة ﻧﺎﺟﺤﺔ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺳﻴﺎﺳﺔ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ وﻓﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﻴﺮ اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻴﻬﺎ‪.‬ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻧﻬﺎﺋﻴﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﻧﺎﺣﺠﺔ‪.‬‬
‫•ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻤﺮاﺳﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻟﺸﺮﻛﺔ واﻷﻋﻤﺎل ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫•ﺟﺪوﻟﺔ اﻟﻤﻮاﻋﻴﺪ وأﻋﻤﺎل ﺿﻤﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ وﻓﻖ ﺟﺪول أﻋﻤﺎل ﻣﻨﻈﻢ‪.‬‬
‫•إﻣﺪاد اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ واﻹدارات اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺿﻤﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻓﺔ ﺣﻮل ﺳﻴﺮ اﻷﻋﻤﺎل ﺿﻤﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫•ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻘﺮارات ﺿﻤﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﻨﺴﻘﺔ‪.‬‬
‫•اﻹﺷﺮاف اﻟﻌﺎم ﻋﻠﻰ ﺳﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﺤﻮﻻت اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ‪.‬‬

‫• ﻣﺪراء وأﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺂت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء اﻷﻗﺴﺎم واﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﻨﺸﺂت‪.‬‬
‫•ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺿﻤﻦ ﻗﻄﺎع إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫•ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻄﻼب واﻷﻛﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻋﻦ ﻓﻬﻢ ﺣﺪﻳﺚ ﻟﻤﻔﻬﻮم إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫•ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﻷﻋﻤﺎل وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﺿﻤﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﻬﺎم ووﻇﺎﺋﻒ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺿﻤﻦ ﺣﻘﻞ وﻗﻄﺎع إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻹدارﻳﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫•ﻃﺮﻳﻘﺔ اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻮﻗﺖ واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻤﺮﻳﺮ اﻷﻋﻤﺎل ﺿﻤﻦ ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫•وﺿﻊ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻮﻣﻲ أو ﺷﻬﺮي أو ﺳﻨﻮي واﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻌﻤﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ وآﻟﻴﺔ ﺳﻴﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪102‬‬
‫دورة اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‬ ‫‪5‬‬

‫واﻟﺘﻤﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﺤﻮار واﻹﺗﺼﺎل ﺑﻜﻔﺎءة‬
‫اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ أو إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻬﻤﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺰوار ﻟﻤﻜﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫واﻟﻤﺮاﺳﻼت ﻛﺎﻓﺔ وﻣﻦ أﻫﻢ وأﺑﺮز اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻤﻜﺘﺐ‪.‬‬
‫ﺗﺪﻋﻴﻢ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى واﻟﺠﻤﻬﻮر وﻣﻦ اﻟﻤﻼﺣﻆ ﻓﻲ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﻛﺒﺎر‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ اﻟﺬي ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻋﻼﻗﺔ ﻛﺒﻴﺮة ﺑﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﺠﻤﻬﻮر وزﻳﺎدة ﺗﻜﺪس اﻟﺰوار ﻣﻦ اﻟﺠﻤﻬﻮر‬
‫وأﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ وأﻳﻀ ًﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺎﻋﺐ واﻻﺣﺘﻜﺎك‬
‫وﻳﺘﺮﺗﺐ ﻟﻚ ﻋﻠﻰ ارﺗﺒﺎك اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ وﻋﺪم ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ إﻋﻄﺎء اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﺎﻓﻲ ﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﻬﺎم ﺣﺘﻰ إن ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻳﺮددون ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ ﺑﺄﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﺎﻓﻲ ﻣﻦ‬
‫أﺟﻞ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ وذﻟﻚ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻜﺜﺮة اﻟﺰوار واﻟﻤﺘﺮددﻳﻦ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‪،‬‬
‫•اﻹﺧﺘﺼﺎﺻﺎت واﻹﻟﺘﺰاﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺎ وإدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‪.‬‬
‫•اﻟﻘﺪرات اﻟﻀﺮورﻳﺔ واﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﻼزﻣﻪ ﻟﻠﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ وإدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ واﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ ﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﻪ وﻓﻦ اﻟﺘﺤﺎور‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ وﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻟﻤﺮاﺳﻼت ﺑﺎﻟﻄﺮق اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬

‫• ﻣﺪراء وأﺻﺤﺎب اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺒﺮاﺗﻬﻢ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ واﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﺴﺆوﻟﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻟﻤﺮاﺳﻼت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫اﻟﻄﺮق اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻷوراق واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‪-:‬‬
‫•ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات ‪.‬‬
‫•ﺳﻤﺎت ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ‪.‬‬
‫•اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ‪.‬‬
‫•ﻧﺸﺄة وﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات ‪.‬‬
‫•ﻧﻬﺞ اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻲ اﻟﺘﺴﺠﻴﻼت ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ واﻟﺘﺮﺗﻴﺐ ‪.‬‬
‫•ﺗﺴﺠﻴﻞ واﺳﺘﺮداد اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات ‪.‬‬
‫•ﻓﺼﻞ وﻧﻘﻞ وﻫﻠﻚ اﻟﺘﺴﺠﻴﻼت ‪.‬‬
‫•اﻹﺧﺘﺼﺎﺻﺎت واﻷدوات اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﻓﻲ ﻧﻄﺎق اﻟﺘﺒﺎدل واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ واﻹﺳﺘﺮداد ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪102‬‬
‫اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ وإدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‬ ‫إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻟﻤﺮاﺳﻼت‪:‬‬

‫•اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‬ ‫•ﻣﻌﻨﻲ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وأﻧﻮاﻋﻬﺎ ‪.‬‬
‫•اﺧﺘﺼﺎﺻﺎت واﻟﺘﺰاﻣﺎت وﺻﻔﺎت ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫•ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻺدارة ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻜﺘﺐ واﻟﻤﻌﺎون اﻹداري واﻟﺴﻜﺮﺗﻴﺮ‬ ‫•اﻟﻄﺎﻗﺎت واﻟﻘﺪرات اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺘﻄﻮر‬
‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬ ‫اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ واﻟﻘﺮاءة ‪.‬‬
‫•ﻗﺪرات اﻷﺗﺼﺎل‬ ‫•ﺳﻤﺎت وﺣﺼﺺ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺠﻴﺪة ‪.‬‬
‫•ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻮﻗﺖ وﺗﻌﻴﻴﻦ اﻷوﻟﻮﻳﺎت‬ ‫•ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪.‬‬
‫•ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﻠﻘﺎءات وﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﺴﻔﺮﻳﺎت‬ ‫•اﻟﺼﻮر اﻟﺘﻮﺿﻴﺤﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ وﻣﻊ‬ ‫•اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ وإﻇﻬﺎر اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺰاﺋﺮﻳﻦ‬ ‫‪.‬‬
‫•اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺎدﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺘﺐ اﻟﺤﺪﻳﺚ‬ ‫•اﻟﻌﻴﻮب اﻟﺴﺎﺋﺪة ﻓﻲ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬
‫•اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺪﻓﺎﺗﺮ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪.‬‬
‫•اﻹﻋﺪادات واﻷﺧﺘﺼﺎﺻﺎت اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‬
‫•ﺑﻴﻨﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺪﺑﻴﺮات اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻗﺪرات اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪:‬‬

‫•اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﻓﻲ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‬ ‫•واﺟﺐ اﻟﻤﻌﺎون اﻹداري ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫•ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻷﺧﺘﺼﺎﺻﺎت اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﻓﻲ‬ ‫وﺻﻔﺎت اﻟﻤﻌﺎون اﻹداري‬
‫أﻋﻤﺎل اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‬ ‫•ﻗﺪرات اﻹﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‬
‫•ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ‬ ‫•ﺗﺠﻬﻴﺰ ﻻﺋﺤﺔ اﻹﻧﺠﺎز وﺳﺠﻞ اﻟﻠﻘﺎءات‬
‫•ﺗﺮﺗﻴﺐ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻷﺷﺨﺎص إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ًﺎ‬ ‫وﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﺴﻔﺮﻳﺎت‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻋﻴﺪ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫•اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫•ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﺸﻐﻞ اﻟﻤﻜﺘﺒﻲ ‪ :‬اﻟﻤﻮاﻋﻴﺪ ‪,‬‬
‫واﻷﺧﺘﺼﺎﺻﺎت ﻓﻲ ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ ‪ ,‬ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻷﻋﻤﺎل وﻓﻘﺎ ﻟﻸﺳﺒﻘﻴﺔ‬
‫•ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﻠﻘﺎءات إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ًﺎ‬ ‫•اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ وﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺸﻐﻞ ﻓﻲ‬
‫•ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﺘﺴﺠﻴﻼت واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‬ ‫ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‬
‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ًﺎ‬ ‫•ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺗﺪﺑﻴﺮات اﻟﺸﻐﻞ اﻟﻤﻜﺘﺒﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻋﻴﺪ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫•اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫واﻹﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ‬
‫واﻹﺧﺘﺼﺎﺻﺎت ﻓﻲ ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‬ ‫•اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫•اﻹﺗﺼﺎﻻت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ )اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻷدوات‬ ‫•اﺳﺘﻌﻤﺎل‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ(‬ ‫واﻟﻤﻌﺪات اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮر‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪103‬‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﺼﺎل وﻓﻦ اﻟﺘﺤﺎور‪:‬‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪﻳﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ‬

‫•ﻣﻔﻬﻮم واﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺼﺎل‪.‬‬ ‫واﻹﺗﻴﻜﻴﺖ‬
‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺼﺎل‪.‬‬ ‫•ﻣﻌﻨﻲ ﻓﻦ اﻹﺗﻴﻜﻴﺖ وأﺻﻮﻟﻪ وﻣﻜﺎﻧﺘﻪ ﻓﻲ‬
‫•أﻧﻮاع اﻟﺘﺼﻼت‪.‬‬ ‫اﺧﺘﺼﺎﺻﺎت اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‬
‫•اﻟﺘﺼﺎﻻت اﻟﻠﻔﻈﻴﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﻠﻔﻈﻴﺔ‪.‬‬ ‫•اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺪون ﺗﻮﺟﻴﻪ واﻟﺘﻘﺪم اﻟﺸﺨﺼﻲ‬
‫•اﺗﻜﻴﺖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺤﻮرا ﻣﻊ اﻻﺧﺮﻳﻦ‬ ‫•ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷﻓﻜﺎر واﻟﻄﺮق اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ‬
‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‪.‬‬ ‫•ﻗﺪرات اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻬﺎﺗﻒ‬
‫•اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺤﻮار واﻟﻌﻼﻗﺎت‪.‬‬

‫دورة إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‬ ‫‪6‬‬
‫اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻠﻔﺎت واﺳﺘﻘﺒﺎل وإرﺳﺎل اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ وﺗﺼﺪﻳﺮ اﻟﺒﺮﻳﺪ‬
‫واﻟﻨﺴﺦ واﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺰوار واﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻮاﻋﻴﺪ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻤﺪﻳﺮ‪ ،‬واﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻬﻤﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻤﻞ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻬﻦ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻮﻻﻫﺎ ﻓﺮد أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻤﻌﺎوﻧﺔ اﻹدارﻳﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﺄدﻳﺔ اﻷﻋﻤﺎل وإﻋﺪاد اﻟﻤﺮاﺳﻼت وﺗﻠﻘﻲ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ وﺣﻔﻆ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻮاﻋﻴﺪ ﻓﻲ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺮﺋﻴﺲ واﺳﺘﻘﺎل اﻟﺰوار‪.‬‬
‫ﻓﻬﻮ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﻳﺘﻮﻟﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﺴﺎﻧﺪة ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ ﻣﻦ ﻗﺒﻴﻞ ﺣﻔﻆ‬
‫اﻟﻤﻠﻔﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وارﺷﻔﺘﻬﺎ وﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﻤﻮاﻋﻴﺪ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﺴﻔﺮﻳﺎت واﺳﺘﻘﺒﺎل‬
‫اﻟﺰوار واﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮاﺳﻼت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﻳﺘﻤﻴﻊ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ ﻻ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﺎم اﻷﺧﺮى ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﺎرﻳﺨﻲ ﻓﺎﻟﻘﻮل ﺑﺄن ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ ﻫﻲ ﻛﺂﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻟﻢ ﺗﻌﺮف إﻻ ﻓﻲ اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻗﻮل ﻳﺠﺎﻓﻲ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻓﺎﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻮد إﻟﻰ آﻻف اﻟﺴﻨﻴﻦ ﺣﺘﻰ إﻟﻰ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻴﻼد‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪104‬‬
‫•أﺳﺎﺳﻴﺎت إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‪.‬‬
‫•وﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻞ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻤﻂ إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ واﻗﻊ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫•ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ وﻓﻖ ﻷﺳﺎس ﻋﻠﻤﻲ ﻣﺘﻄﻮر‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‪.‬‬
‫•اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬

‫•ﻣﺪراء وأﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء أﻗﺴﺎم اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ وﻣﺪراء ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻗﺴﺎم ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻛﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫•أﺻﺤﺎب اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ واﻗﻊ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ وإدﺧﺎل ﻧﻤﻂ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻋﻦ أﻗﺴﺎم اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‪..‬‬
‫•اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ واﻗﻊ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫•وﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻗﻊ ﻋﻤﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺪراء‪.‬‬
‫•إدارة اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ واﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺰوار ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻼﺋﻖ‪.‬‬
‫•·اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪106‬‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل واﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‬
‫اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫‪1‬‬

‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻤﺎ إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺗﺤﺖ وﻃﺄة ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ أو ﺗﺪﻳﺮ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻓﻲ‬
‫ﻋﻼﻗﺎﺗﻚ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ أو ﺗﺘﻄﻠﻊ إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت داﺋﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺈن أﺳﻠﻮب ﺗﻮاﺻﻠﻚ وﻛﻔﺎءﺗﻚ ﻫﻤﺎ ﺣﺠﺮ‬
‫اﻷﺳﺎس ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻓﺮﺻﻚ ﺣﺘﻰ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻚ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻓﻌﺎﻻ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻧﻤﺎط‬ ‫واﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻫﻮ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻋﻠﻰ أن ﺗﺼﺒﺢ ﻣﺤﺎور ًا‬
‫ﺗﻔﻜﻴﺮ اﻟﻨﺎس وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪﻳﻚ وﺗﻌﺪﻳﻞ أﺳﻠﻮب ﺗﻮاﺻﻠﻚ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺬﻟﻚ‪ .‬وإن ﻓﻬﻢ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻮاﺻﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻌﻚ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫واﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺳﺘﺴﺎﻋﺪك ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻚ ﻣﻊ‬
‫اﻵﺧﺮﻳﻦ واﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻟﻠﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻚ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﺰﻳﺠ ًﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬وﺗﺸﻤﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷدوات اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺘﻌﺪدة اﻷﻃﺮاف‪.‬‬
‫وﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻋﻠﻰ أرﺑﻊ رﻛﺎﺋﺰ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ :‬ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ )اﻟﻌﺮض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻲ اﻟﺬي ﻳﻘﺪﻣﻪ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر( وﺗﻤﺎرﻳﻦ ﻟﻌﺐ اﻷدوار )اﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ( وﺗﺒﺎدل اﻟﺨﺒﺮات )ﻣﻨﺎﻗﺸﺎت اﻟﻄﺎوﻟﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺪﻳﺮة( ودراﺳﺎت اﻟﺤﺎﻟﺔ واﻟﺴﻴﻨﺎرﻳﻮﻫﺎت‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام أدوات وﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻹﻳﺼﺎل أﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬
‫• اﻛﺘﺸﺎف ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻹﻧﺼﺎت اﻟﻔﻌﺎل‬
‫• ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻓﻬﻢ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬
‫• ﻓﻬﻢ واﺳﺘﺨﺪام ﻗﻮة ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬
‫• اﻟﺘﺪرب ﻋﻠﻰ ﻣﻬﺎرات اﻟﺠﺰم واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬

‫•اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن واﻟﻤﺸﺮﻓﻮن وﻣﺪراء اﻹدارة اﻟﻮﺳﻄﻰ وﻣﺪراء اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫•اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎراة اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺘﻄﻮرة‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪107‬‬
‫اﺗﻘﺎن ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل‬

‫• ﻓﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻠﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫• اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪ :‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬
‫• ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻏﻴﺮ اﻟﻠﻔﻈﻲ‬ ‫• ﺧﺮاﻓﺎت ﺣﻮل اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• ﻗﻮة اﻟﻤﻈﻬﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫• وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﻟﻮا‬ ‫• ﻗﻮاﻧﻴﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻷرﺑﻌﺔ‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻬﺎرات ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫• ﺗﻄﻮر ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫•اﺳﺘﻨﺘﺎج أﻧﻤﺎط اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺮﻛﺔ‬ ‫• اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻌﻴﻦ‬ ‫• ﻓﻬﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫• ﻋﻨﺼﺮ اﻟﻀﻮﺿﺎء‬
‫• ﻗﺎﻋﺪة ﻣﺤﺮاﺑﻴﺎن ‪55-38-7‬‬
‫• اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻋﻮاﺋﻖ ورﻫﺒﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• آداب اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺤﺰم اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻦ اﻹﺗﺼﺎت‬

‫• ﻓﻬﻢ ﻣﻬﺎرة اﻟﺤﺰم‪ :‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ واﻟﻘﻴﻢ‬ ‫• ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻹﻧﺼﺎت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬
‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺴﻠﺒﻲ واﻟﻌﺪواﻧﻲ‬ ‫• إرﺷﺎدات ﺣﻮل اﻹﻧﺼﺎت اﻟﻔﻌﺎل‬
‫واﻟﺤﺎزم‬ ‫• اﻹﻧﺼﺎت اﻟﻔﻌﺎل وأﺳﺎﻟﻴﺐ إﻋﺎدة اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ‬
‫• أﺳﻠﻮب اﻟﺤﺰم اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت‬ ‫• دراﺳﺔ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪:‬‬
‫• أﻧﺸﻄﺔ ﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ ﻣﻬﺎرة اﻟﺤﺰم‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﻧﺼﺎت )اﻟﻔﻌﺎل وﻏﻴﺮ اﻟﻔﻌﺎل(‬
‫• إدارة اﻻﻧﺘﻘﺎدات ﺑﺤﺰم‬ ‫• ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﺬﻛﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻟﻺﻧﺼﺎت‬
‫ﻗﻮة اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ واﻹﻗﻨﺎع‬ ‫ﻧﻈﺎم ﺗﺮﺷﻴﺢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬

‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ وﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬ ‫• ﻓﻬﻢ ﻧﻈﺎم ﺗﺮﺷﻴﺢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫•ﻣﺒﺎدئ اﻹﻗﻨﺎع اﻟﺴﺘﺔ‪ :‬ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫• وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺤﺴﻴﺔ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﻢ‬ ‫• ﻧﻈﻢ ﺗﺮﺷﻴﺢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪:‬‬
‫• ﻣﺼﺎدر اﻟﻘﻮة‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺴﺘﺔ‬
‫•اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻟﺼﻌﺒﺔ‬ ‫• ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﺴﺖ‬
‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب اﻹﻗﻨﺎع‬ ‫• اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺮﺷﺤﺎت اﻟﺴﺘﺔ ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫• ﺗﺠﻨﺐ ﻓﻘﺪان اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪108‬‬

‫ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻟﻠﻤﺪﻗﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫‪2‬‬

‫ﻓﻲ ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬا‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺟﻮدة اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ وأﻫﻤﻬﺎ ﺗﻘﺮﻳﺮ‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪ .‬ﻓﻔﻲ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت ﺗﺘﺄﺛﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﺑﺤﺪ ذاﺗﻪ ﺑﻨﻮﻋﻴﺔ ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬‬
‫ﻓﻤﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻋﺎﻟﻲ اﻻﺣﺘﺮاﻓﻴﺔ وﻳﻮﺻﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ واﺿﺤﺔ وﻣﻮﺟﺰة‬
‫ﻻ ﻟﺒﺲ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺪورة ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ ﻣﻦ ﻛﺘﺎﺑﺔ واﻋﺪاد ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬
‫وﻣﻘﻨﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﺰﻳﺠ ًﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﺮوض واﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت ودراﺳﺎت اﻟﺤﺎﻟﺔ وأﺷﺮﻃﺔ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ وﻟﻌﺐ‬
‫اﻷدوار واﻟﺘﻤﺎرﻳﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ اﻟﻤﺘﻜﺴﺒﺔ إﻟﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻋﻤﻠﻲ‪.‬‬

‫•ﺗﻤﻴﻴﺰ اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻜﺘﺎﺑﻲ اﻟﻔﻌﺎل وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫•اﻋﺪاد ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫•اﺑﺮاز ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ واﺿﺤﺔ وﻣﻮﺟﺰة‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف وﺗﺒﻨﻲ ﻧﻤﻂ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﺬﻟﻚ‬
‫•إﻧﺘﺎج ﻣﺴﻮدة ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﻮن ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺪورة ‪:‬‬

‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ واﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺬي ﻳﺘﻌﻴﻦ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻋﺪاد وﺗﻨﻘﻴﺢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪109‬‬
‫ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬

‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ‪:‬‬ ‫•ﻗﻴﻤﺔ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪:‬‬
‫‪.1‬ﻣﻦ ﻫﻮ اﻟﺠﻤﻬﻮر‬ ‫‪.1‬ﻓﺎﺋﺪة اﻟﻘﻴﺎس‬
‫‪.2‬ﻋﺪد اﻟﻘﺮاء‬ ‫‪.2‬ﺿﻤﺎن ﺗﻠﺒﻴﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻟﻼﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬
‫‪.3‬وﺿﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪.3‬اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪.4‬ﺧﻠﻔﻴﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻜﺘﺎﺑﻲ‬
‫‪.5‬ﻣﻮﻗﻒ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬ ‫•ﻋﻮاﺋﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻜﺘﺎﺑﻲ‬
‫‪.6‬اﻷﺟﻨﺪات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫•ﺗﺮﻛﻴﺒﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻜﺘﺎﺑﻲ‪:‬‬
‫‪.7‬ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﻣﺜﻴﺮ‬ ‫‪.1‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﻮاﺿﺤﺔ‪.‬‬
‫‪.8‬أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻴﻦ‪.‬‬ ‫•اﺟﺮاء اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‪:‬‬
‫•ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﻤﺴﻮدة‪:‬‬ ‫‪.1‬ﺗﺤﻀﻴﺮ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‬
‫‪.1‬وﻗﺖ اﻟﺠﺪوﻟﺔ‬ ‫‪.2‬ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﻤﺴﻮدة اﻷوﻟﻰ‪.‬‬
‫‪.2‬اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻛﻤﺎ ﺗﺮﻏﺐ‬
‫‪.3‬ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ وﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫‪.4‬ﻛﺘﺎﺑﺔ ﻣﺴﻮدة ﺑﺴﺮﻋﺔ واﻟﺘﺮﺗﻴﺐ ﻓﻲ وﻗﺖ‬ ‫•ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ وﻋﺮﺿﻪ‬
‫اﺧﺮ‬ ‫•ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪:‬‬
‫‪.5‬اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ واﺿﺤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺴﻮدة‪:‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺠﻤﻬﻮر‬
‫‪.1‬اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ وﺟﻮد ﻣﺎدة واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫‪ .3‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬
‫‪.2‬ﺟﺬب اﻧﺘﺒﺎه اﻟﻘﺎرئ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻪ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬اﻟﻤﻼﺣﻖ اﻟﻔﻨﻴﺔ‬
‫‪ .5‬ﺗﻠﺨﻴﺺ أوراق اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫‪ .6‬اﺳﺘﺨﺪام أوراق ﻋﻤﻞ ﻣﺨﻄﻄﺔ ﻣﺴﺒﻘﺎ‪.‬‬
‫•اﺧﺘﻼف أﻧﻮاع اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪110‬‬
‫ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‬ ‫ﺗﻨﻘﻴﺢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬

‫• إﻧﺘﺎج اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‪:‬‬ ‫• ﺗﻨﻘﻴﺢ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‪:‬‬
‫‪.1‬وﺿﻊ اﻟﻠﻤﺴﺎت اﻻﺧﻴﺮة ﻓﻲ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫‪.1‬ﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ‬
‫‪.2‬ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬ ‫‪.2‬أﺳﺒﺎب اﺣﺒﺎط اﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ‬
‫‪.3‬ردود اﻹدارة‬ ‫‪.3‬ﻣﺘﻼزﻣﺔ "ﻛﺎن ﻛﻴﻠﺮوي ﻫﻨﺎ"‬
‫‪.4‬ردود اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬‬ ‫‪.4‬ﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﻤﺎدة وﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﻘﺮاءة واﻟﺼﺤﺔ‬
‫•ﺑﻴﻊ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‪:‬‬ ‫واﻷﺳﻠﻮب‪.‬‬
‫‪.1‬ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﻤﻠﺨﺺ‬ ‫•ﺗﺤﺮﻳﺮ اﻷﻋﻤﺎل اﻵﺧﺮى‪:‬‬
‫‪.2‬اﻻدﻟﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ‬ ‫‪.1‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﺤﺮﻳﺮ‬
‫‪.3‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﺮوض اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫‪.2‬اﺟﺮاء اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ أو ﻋﺪم اﺟﺮاءه‬
‫‪.4‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻸﺳﺌﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬اﻋﺘﺰاز اﻟﻜﺎﺗﺐ ﺑﻤﺆﻟﻔﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫•ﺑﻨﺎء اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‬

‫ﺗﻘﻨﻴﺎت ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﻔﻨﻲ ﻫﻮ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﺗﻤﺜﻴﻞ ﻟﻠﻮﻗﺎﺋﻊ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻪ أن ﻳﺪﻓﻊ اﻟﻨﺎس ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف‬
‫اﻟﻤﻨﺸﻮد‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺆﺛﺮ ﺟﻮدة اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻨﻈﺮ ﺑﻬﺎ اﻟﻘﺎرئ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﺿﻮع‪.‬‬
‫ﺳﻨﺘﻄﺮق ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ إﻟﻰ أﻧﻮاع اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﻫﻴﻜﻞ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻄﺎﻗﻪ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺒﺪاﻳﺔ اﻟﻰ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ .‬ﺳﻨﺘﻌﻠﻢ أﻳﻀ ًﺎ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻟﺠﻤﻬﻮر ﻣﺤﺪد وﺳﻨﻜﺘﺸﻒ ﻧﻬﺠ ًﺎ ﻣﻨﻄﻘﻴ ًﺎ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺼﺮﻳﺔ وﺗﻤﺜﻴﻞ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ واﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﻤﺸﻤﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻌﺎرف اﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪111‬‬

‫•ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻬﺎدﻓﺔ‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﻘﺎرﻳﺮ وأﻧﻮاﻋﻬﺎ‬
‫•ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫•ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻤﻬﺎ اﻷدﻟﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺴﺎﻋﺪات اﻟﺒﺼﺮﻳﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﺪﻋﻢ ﻋﺮض اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻛﻞ ﺗﻘﺮﻳﺮ إﻟﻰ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻣﻜﺘﻮب‬

‫ﻛﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠﻬﻢ إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻔﻨﻴﺔ )اﻟﻤﻬﻨﺪﺳﻴﻦ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻋﻦ‬
‫اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﻔﻨﻴﻴﻦ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﻦ واﻟﻤﺪراء‪ ..‬اﻟﺦ(‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬

‫•ﻧﻈﺮة ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮل ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫•ﺧﻤﺴﺔ ﺧﻄﻮات ﺳﻬﻠﺔ ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫•ﻓﻬﻢ ﺟﻤﻬﻮرك‬
‫•ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﻐﺮض اﻟﻤﻘﺼﻮد‬
‫•ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤﺤﺘﻮى واﻷﺳﻠﻮب‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‬
‫•اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ :‬اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ أو إﺛﺎرة اﻹﻋﺠﺎب؟‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪112‬‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪات اﻟﺒﺼﺮﻳﺔ‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﺔ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬

‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺴﺎﻋﺪات اﻟﺒﺼﺮﻳﺔ‬ ‫•أدوات ﺑﻨﺎء ﻫﻴﻜﻠﺔ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬
‫•ﻣﺒﺎدئ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪات اﻟﺒﺼﺮﻳﺔ‬ ‫•ﺗﺮﺗﻴﺐ أﻗﺴﺎم اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫•ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪات اﻟﺒﺼﺮﻳﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫•ﻛﺘﺎﺑﺔ ﻣﻘﺪﻣﺎت ﺟﺬاﺑﺔ‬
‫•دور اﻟﻤﺴﺎﻋﺪات اﻟﺒﺼﺮﻳﺔ‬ ‫•اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫•ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻤﻬﺎ اﻷدﻟﺔ‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺼﻮر واﻟﺮﺳﻮم اﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫•ﻛﺘﺎﺑﺔ اﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﺘﺤﻴﺰة‬
‫واﻟﺠﺪواول ﻟﻠﺘﺄﺛﻴﺮ‬ ‫•أدوات وﻣﻨﻬﺠﻴﺎت ﻻﺳﺘﺨﻼص اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬
‫•دﻣﺞ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪات اﻟﺒﺼﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫•ﺟﻤﻊ أﻗﺴﺎم اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ‪ :‬ﻛﺘﺎﺑﺔ‬
‫•اﻟﻤﺴﺎﻋﺪات اﻟﺒﺼﺮﻳﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻣﺘﻤﺎﺳﻚ وﻣﺘﺮاﺑﻂ‬
‫وﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ‬ ‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ رواﻳﺔ اﻟﻘﺼﺔ‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫أﻧﻮاع اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻟﻨﻤﺎذج‬

‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪:‬‬ ‫•ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫‪.1‬اﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫•ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﺤﺎﻻت‬
‫‪.2‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻷدوات واﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫•أﻧﻮاع اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺴﺘﺔ‪:‬‬
‫‪.3‬اﺗﻘﺎن "وﻣﺎذا ﻓﻲ ذﻟﻚ؟"‬ ‫‪.1‬اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫‪.4‬ﺑﻨﺎء اﻟﺘﺮاﺑﻂ‬ ‫‪.2‬ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺗﻘﺪم ﺳﻴﺮ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺤﺎﻟﺔ‬
‫‪.5‬اﺗﻘﺎن ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺤﺮﻳﺮ واﻟﺘﺼﺤﻴﺢ‬ ‫‪.3‬اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ‬
‫‪.4‬اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫‪.5‬اﻟﻌﺮوض‬
‫‪.6‬اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫•ﻧﻤﺎذج اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪113‬‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫دورة ﻓﻲ ﻣﻬﺎرات اﻟﺸﺮاء اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫اﻟﻨﻈﻢ واﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺒﻨﺎء اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﺒﻴﻌﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻣﺘﺮاﺑﻄﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺣﺴﺎﺑﺎت‬
‫ﻋﻤﻼءك إﻟﻰ أﻗﺼﻰ ﺣﺪ ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬ﺳﺘﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺪورة ﺗﻌﻠﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﺴﺎﺣﺔ‬
‫اﻟﺴﻮق اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪ ,‬وﻓﻬﻢ ﻋﻤﻼﺋﻚ‪ ،‬وﺗﻮﻗﻊ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻮن ﻣﻦ ﻛﺴﺐ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﻗﺪراﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﺿﺤﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻓﻲ ﻗﺴﻢ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﺟﺮاء اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﻌﻤﻠﻚ‪.‬‬
‫•اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف ﺑﺪﻗﺔ اﺳﺘﻨﺎدا اﻟﻰ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﻴﻤﺔ واﻟﺤﺠﻢ‬
‫•ﻓﻬﻢ اﻟﺨﻴﺎرات اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﺼﻴﺐ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ك "ﺧﻴﺎر واﺿﺢ"‬
‫•ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺗﺼﻮرات اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻠﻰ وﺿﻌﻚ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪.‬‬
‫•ﺧﻄﺔ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻔﺮص ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺣﺎﻟﺔ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﻮرّد ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺨﺘﺎرﻳﻦ‪.‬‬

‫•ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻟﻜﺒﺎر اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪،‬‬
‫•ﻛﺒﺎر اﻟﻘﺎدرة ﻓﻲ ﻗﺴﻢ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ‪,‬‬
‫•ﻛﺒﺎر ﻣﺪﻳﺮي اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‪,‬‬
‫•ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﺴﺘﻮى ﻋﺎﻟﻲ داﺧﻞ ﻗﺴﻢ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪114‬‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ و ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻠﻐﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ وﻓﻬﻢ ﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺸﺮاء وﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤﻮرّدﻳﻦ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻗﻴﻤﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•دﻋﻢ ﻋﻤﻼءك وإﺿﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻚ وﺧﺪﻣﺎﺗﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﻬﻢ‪.‬‬
‫•اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺴﻮق واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ وﻓﻬﻢ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻤﻨﻈﻤﺘﻚ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻨﺒﺆ ﻟﺘﻮﻗﻊ اﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫•وﺿﻊ ورﺻﺪ وﻗﻴﺎس أﻫﺪاف اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬
‫•ﻓﻬﻢ اﻟﺨﻴﺎرات اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﻔﻮز ﺑﺤﺴﺎﺑﺎت ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫•اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ ‪ -‬ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺘﻚ إﻟﻰ ﺧﻄﻂ واﻟﺨﻄﻂ إﻟﻰ أداء‪.‬‬

‫دورة ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء وإدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺧﺘﻴﺎر اﻷدوات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻷﻋﻤﺎﻟﻬﻢ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ‪,‬‬
‫ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻨﻤﻮ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﺿﺮ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬اﻟﺘﺒﺎﻃﺆ ﻳﻌﻨﻲ ﻓﻘﺪك ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ ,‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻨﻲ‬
‫اﻟﺤﺎق اﻷﺿﺮار إﻟﻰ أﻗﺼﻰ ﺣﺪ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻚ أﻻ ﺗﺘﺨﻠﻒ ﻋﻨﻤﺎ ﻳﺘﺤﺮك اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻛﺒﻴﺮة ﻟﻠﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺈﺣﺪاث ﺗﻐﻴﺮات‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻣﻦ أﺟﻞ اﻧﺠﺎز ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻬﻢ ﺑﺴﺮﻋﺔ؟ ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن‬
‫اﻻﻧﺘﻘﺎل إﻟﻰ ﺷﺮﻛﺔ أﺧﺮى أﻣﺮ ﺳﻬﻞ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ؟‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪115‬‬
‫•ﻃﺮق ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﻴﺮة ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وإدارة أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺗﺼﻮرات اﻟﻨﺎس ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‪.‬‬
‫•أدوات ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪.‬‬
‫•اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﺷﺒﻜﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻬﻞ‪.‬‬
‫•ﻣﻬﺎرات إدارة اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﺿﺎع اﻟﺠﻴﺪة واﻟﺴﻴﺌﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪.‬‬
‫•ﻛﺴﺐ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻦ ﺧﻼل إدارة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت‪.‬‬

‫•اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟﻜﺒﺎر واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ ,‬واﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪,‬‬
‫واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ‪ ,‬واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪ ,‬واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ‪ ,‬واﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﺪﻳﺮي اﻻﻧﺘﺎج ‪ ,‬واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ‪ ,‬واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻹﻋﻼن‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺪراء اﻟﻤﺎﻟﻴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻋﻦ ﻗﻴﺎس رﺑﺤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫•ﻣﺪﻳﺮي اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫•إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•ﺗﻄﻮر إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•اﻷﻫﺪاف اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻹدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•ﺛﻼﺛﺔ ﺟﻮاﻧﺐ ﻣﻬﻤﺔ ﻹدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•ﻫﺮم اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•ﻣﻜﻮﻧﺎت إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﻤﻮ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫ﺧﺮﻳﻄﺔ اﻟﺤﻠﻮل ﻹدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫‪.1‬ﺧﺮﻳﻄﺔ ﺣﻠﻮل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬
‫‪.2‬ﺧﺮﻳﻄﺔ ﺣﻠﻮل اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬
‫‪.3‬ﺧﺮﻳﻄﺔ ﺣﻠﻮل اﻟﺨﺪﻣﺎت‪,‬‬
‫‪.4‬ﺧﺮﻳﻄﺔ ﺣﻠﻮل اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت‪.‬‬
‫•اﻟﺪور اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﻹدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﻧﺠﺎح إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻌﻮﻟﻤﺔ‪.‬‬
‫•ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪116‬‬

‫دورة ﻓﻲ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫‪3‬‬

‫ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة إﻟﻰ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ ﻧﻬﺞ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت إﻟﻰ ﻧﻬﺞ آﺧﺮ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ إﺿﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﻟﻜﻼ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤﺘﻚ وﻣﻨﻈﻤﺎت ﻋﻤﻼءك وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت أﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻨﺠﺎح‪ .‬ﺳﻴﺘﻌﻠﻢ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻮن ﺑﻌﺪ اﺗﻤﺎم ﻫﺬه اﻟﺪورة ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﺮﺗﻴﺐ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪،‬‬
‫وﻓﻬﻢ ﺳﺒﺐ وﺟﻮد ﺻﺮاع ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻼﻗﺎت وﻋﺪم وﺟﻮده ﻓﻲ ﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ وﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻮن أﻳﻀﺎ ﻣﻦ وﺿﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت وأﻓﻜﺎر ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪،‬‬
‫اﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﺳﺘﻜﺸﺎف وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺒﺎدئ وﻣﻨﻬﺠﻴﺎت ﻓﻲ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﺟﺬاﺑﺔ‪.‬‬
‫•ﻃﺮق ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺗﺼﻮرات اﻟﻨﺎس ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‪.‬‬
‫•أدوات ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وإدارة أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﺷﺒﻜﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻬﻞ‪.‬‬
‫•ﻛﺴﺐ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻦ ﺧﻼل إدارة ﻋﻼﻗﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻹدارة اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ اﻟﻈﺮوف اﻟﺠﻴﺪة واﻟﺴﻴﺌﺔ‪.‬‬

‫•ﺗﺨﺺ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻛﺒﺎر رﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎل داﺧﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫•ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ أن ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻓﻲ دور ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﺣﻴﺚ اﻟﻤﻄﺎﻟﺐ واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬
‫اﻟﻤﺮﺗﻔﻌﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪117‬‬
‫•ﻣﺎ ﻫﻲ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت؟ وﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ؟‬
‫•اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺬاﺗﻲ اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ ‪ :‬ﻛﻴﻒ ﺗﺒﺪو وﻛﻴﻒ ﻳﺮاك اﻟﻌﻤﻼء ؟‬
‫•إدارة أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﺮﺗﻴﺐ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻹﺷﺮاك أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻒ ﺗﺼﺒﺢ ﻣﺴﺘﺸﺎرا ﻣﻮﺛﻮﻗﺎ ﺑﻪ وﻣﺼﺪرا ﺛﻤﻴﻦ ﻟﻌﻤﻼﺋﻚ؟‬
‫•ﺧﻠﻖ اﻻﻧﻄﺒﺎع اﻷول اﻟﺴﻠﻴﻢ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ‪.‬‬
‫•ﺗﺄﺳﻴﺲ وﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻮﻻء‪.‬‬
‫•ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﺨﺒﺮة‪.‬‬
‫•اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺴﺖ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ‪ -‬ﻣﺎذا ﺗﺤﺘﺎج أن ﺗﻌﺮف ؟‬
‫•ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•وﺿﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﺪﻋﻴﻢ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤﺮﺟﻌﻴﺔ واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬
‫•ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﻨﻴﺔ ﻟﺘﺪﻋﻴﻢ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•وﺿﻊ ﻣﺴﺎﺣﺔ اﻋﻼﻧﻴﺔ ﻟﺘﺪﻋﻴﻢ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‪.‬‬
‫•ﺿﺒﻂ واﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫•إدارة اﻟﺼﺮاع وﺗﺠﺎوز اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أﻗﺼﻰ اﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻛﻞ ﺣﺴﺎب‪.‬‬
‫•ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻨﻬﺞ ادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪118‬‬
‫اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫دورة إدارة اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻄﺒﻲ‬ ‫‪1‬‬

‫ﻫﻮ اﺣﺪ أﻫﻢ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻐﻄﻲ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻌﻼج اﻟﻄﺒﻲ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ وﻫﻮ‬
‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻋﻘﺪ ﻣﺎﻟﻲ ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺸﺮاء اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ وﺑﻴﻦ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ وﻳﻜﻮن‬
‫ﻟﻠﻌﻘﺪ ﺷﺮوط ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺘﺮي ﻋﻘﺪ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ أن ﻳﻘﺮأﻫﺎ ﺑﺘﺮوي ﺣﺘﻰ ﻳﻌﻲ ﺗﻤﺎﻣ ًﺎ ﻣﺎ ﻟﻪ وﻣﺎ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﻟﻌﻘﻮد اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻌﺎﺋﻠﻴﺔ واﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة ﺑﻨﻮد إﻓﺼﺎح ﻣﻠﺰﻣﺔ ﻟﻠﻤﺆﻣﻦ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻔﺼﺢ ﻋﻨﻬﺎ وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻓﺈﻧﻬﺎ إﻣﺎ أن ﻻﺗﺘﻢ ﺗﻐﻄﻴﺘﻬﺎ أو أن ﻳﺘﻢ ﺗﺴﻌﻴﺮﻫﺎ ﻓﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﺮﺗﻔﻊ‬
‫ﺳﻌﺮ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﺄﻣﻴﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻓﺈن اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ ﻳﺨﻀﻊ ﻟﻠﻮاﺋﺢ ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻀﻤﺎن اﻟﺼﺤﻲ وﺗﺤﺘﻮي‬
‫ﻫﺬه اﻟﻠﻮاﺋﺢ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺼﻴﻞ ﻣﺎ ﻳﺸﻤﻠﻪ وﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺴﺘﺜﻨﻰ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻄﺒﻲ وإن ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺷﺮح‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﺒﻴﺔ اﻟﻐﻴﺮ واﺿﺤﺔ ﺗﻤﺎﻣ ًﺎ ﻟﻠﻤﺆﻣﻦ ﻋﻠﻴﻪ وﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫وﻳﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﻤﺆﻣﻦ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻓﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪة ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺘﻪ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﺣﻴﺚ‬
‫ﻳﺬﻫﺐ اﻟﻤﺆﻣﻦ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة وﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻄﻠﺐ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ وﻓﻲ‬
‫ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻳﺤﺼﻞ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ أو اﻟﺮﻓﺾ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺷﺮوط اﻟﻌﻘﺪ‬
‫وﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻄﺒﻴﺔ أﺣﺪ ﻧﻘﺎط ﻋﻨﻖ اﻟﺰﺟﺎﺟﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺨﻮض ﻓﻴﻬﺎ اﻷﻃﺮاف اﻟﺜﻼﺛﺔ‬
‫ﺧﻼﻓﺎت ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن وﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﻠﻘﻰ اﻟﻠﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺎﻣﻴﻦ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪119‬‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺑﺄﻧﻮاع اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺑﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ و اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻄﺒﻴﺔ‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺑﺈدارة اﻹﺻﺪارات و اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺎت‬
‫•إدارة ﻣﻠﻒ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬
‫•اﻟﺘﻔﺎوض ﻓﻲ ﺗﺠﺪﻳﺪ اﻟﻌﻘﻮد ﺑﺎﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬
‫•ﻣﺮاﺳﻼت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬
‫•اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻌﻘﻮد اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ واﻟﺘﻐﻄﻴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫•إدارة اﻟﻨﻔﻘﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ وإدارة اﻷﻗﺴﺎط واﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‬

‫•ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺪراء اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﻋﻦ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﺎﻣﻴﻦ ‪.‬‬
‫•ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺪراء اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﻋﻦ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺎﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺘﺎﻣﻴﻦ‪.‬‬
‫•ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺎﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ ﻟﺪى ﻣﻘﺪﻣﻮ اﻟﺨﺪﻣﺎت ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫•ﻣﻘﺪﻣﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﺎﻣﻴﻦ‬
‫•ﻧﺸﺄة اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ وإدارة اﻟﺨﻄﺮ‬
‫•اﻷﻫﺪاف واﻟﻔﻮاﺋﺪ‬
‫•ﺷﺮوط اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ وﻣﺒﺎدئ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‬
‫اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻄﺒﻲ‬
‫•أﻧﻮاع اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‬
‫•ﻗﺎﻧﻮن اﻟﺘﺎﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬
‫•أﻧﻮاع وﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬
‫•ﻏﻄﺎء اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ اﻟﺪاﺋﻢ‬
‫•إﻋﺪاد ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬
‫•ﻣﺒﺎﻟﻎ اﻟﺘﺤﻤﻞ وﻧﺴﺐ اﻟﺘﺤﻤﻞ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪120‬‬
‫إدارة ﻋﻘﺪ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻄﺒﻲ‬

‫•ﻣﺮاﺳﻼت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬
‫•اﻹﺻﺪارات و اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺎت‬
‫•إدارة اﻟﻨﻔﻘﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ وإدارة اﻷﻗﺴﺎط واﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‬
‫•ﺻﻨﺎدﻳﻖ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬
‫•اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺎت وﻃﺮق اﺣﺘﺴﺎﺑﻬﺎ‬
‫•ﻃﺮﻳﻘﺔ اﺣﺘﺴﺎب ﻗﺴﻂ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ وأﻫﻢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ ﻗﺮار‬
‫اﻟﻤﺆﻣﻦ )ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ(‬
‫•ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻄﺒﻲ‬

‫•ﻣﻘﺪّ ﻣﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴّﺔ‬
‫•ﻣﺪى اﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫َ‬
‫•اﻟﺘﻔﺎوض ﻓﻲ ﺗﺠﺪﻳﺪ اﻟﻌﻘﻮد ﺑﺎﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬
‫وﺛﻴﻘﺔ اﻟﺤﻮادث اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وأﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻄﺒﻲ‬

‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺑﻮﺛﻴﻘﺔ اﻟﺤﻮادث اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫•ﺗﻐﻄﻴﺎت وﺛﻴﻘﺔ اﻟﺤﻮادث اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫•ارﺗﺒﺎط وﺛﻴﻘﺔ اﻟﺤﻮادث اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺎﻟﻄﺒﻴﺔ‬
‫ﻛﺸﻒ اﻻﺣﺘﻴﺎل ﻓﻲ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻄﺒﻲ‬

‫•ﻛﺸﻒ اﻻﺣﺘﻴﺎل ﻓﻲ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻄﺒﻲ‬
‫•أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻛﺸﻒ اﻻﺣﺘﻴﺎل‬
‫ﺣﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪121‬‬
‫دورة اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﻢ اﻟﺴﻼﻣﺔ‬

‫‪2‬‬
‫واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ وإﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ) ‪ (TQM‬ﻓﻲ اﻷﺳﺲ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ واﻟﺤﺮاﺳﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت واﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻜﻢ اﺧﺘﻴﺎر اﻷﻓﺮاد وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﺄﻫﻴﻞ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ب‪OHSAS 18001‬‬
‫• اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻌﻴﻮب أو اﻷﺧﻄﺎء ﻓﻰ اﻟﻤﻌﺪات واﻟﻤﻨﺸﺂت وأﻣﺎﻛﻦ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺮﻳﻖ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫•اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﻫﺬه اﻟﻌﻴﻮب أو اﻷﺧﻄﺎء أو اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت ﻣﻨﻌ ًﺎ ﻷﻳﺔ أﺧﻄﺎر أو أﺿﺮار ﻗﺪ‬
‫ﺗﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫•ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ اﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻦ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻹدارات ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻹدارة اﻟﻮﺳﻄﻰ‬

‫•ﻫﺬا اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻮﺟﻪ إﻟﻰ ﻣﺪراء اﻷﻣﻦ واﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫•ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺸﺮﻓﻲ اﻷﻣﻦ اﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫•اﻟﻔﻨﻴﻴﻦ وﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﺒﻮن ﺗﻄﻮﻳﺮ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫•اﻟﻤﻘﺼﻮد اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻫﻢ اﻟﻤﺴﺒﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬
‫•اﻟﺘﺼﺮف ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻨﻴﺎت إدارة أزﻣﺎت اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪122‬‬
‫•ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ) ‪.(TQM‬‬

‫•ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻻت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ‪.‬‬
‫•ﻋﺮض ﻷﻫﻢ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪد أﻣﻦ وﺳﻼﻣﺔ اﻟﻤﻨﺸﺂت واﻟﺘﻲ اﺳﺘﺠﺪت ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺎﺣﺔ ﻓﻲ اﻵوﻧﺔ‬
‫اﻷﺧﻴﺮة‪.‬‬
‫•ﻓﻠﺴﻔﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﻣﺪى ارﺗﺒﺎﻃﻬﺎ ﺑﻤﺠﺎل اﻷﻣﻦ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ وأﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺂت‪.‬‬
‫•ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﺧﻄﺎر ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ)‪. (HAZID‬‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ) ‪ (TQM‬ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﻤﺼﺎﻧﻊ‬
‫وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫•أﺳﺲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻗﻮاﺋﻢ ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻟﻠﺘﻔﺘﻴﺶ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﺟﻞ ﺗﺤﺴﻴﻦ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷﻣﻨﻴﺔ‬
‫واﻟﺼﺤﻴﺔ وﻇﺮوف اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ) ‪ (TQM‬ﻓﻲ أﺳﻠﻮب ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻣﻦ واﻟﺴﻼﻣﺔ ﻟﻺﻓﺮاد واﻟﻤﻌﺪات‬
‫واﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎت ‪.‬‬
‫•ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ) ‪ (TQM‬ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻻت اﻹﺟﺮاﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻣﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪.‬‬
‫•اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ ‪،‬و اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ‪ ،‬وﺣﻔﻆ اﻷدﻟﺔ‪.‬‬
‫•إرﺷﺎدات ﻫﺎﻣﺔ ﻋﻦ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫•اﻷﺳﺲ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﻤﺬﻛﺮات واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺑﻨﻤﺎذج ﺗﻘﺎرﻳﺮ أﻣﻨﻴﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﺤﺎﻻت‪.‬‬
‫•اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷﺷﻴﺎء واﻷﺷﺨﺎص ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻷزﻣﺎت واﻟﻄﻮارئ )اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬
‫واﻟﻮﺻﻒ(ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﺣﺎﻻت واﻗﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﺎرﺋﺔ وﺑﻌﺾ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ) ‪ (TQM‬ﻓﻲ اﻷﺳﺲ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ واﻟﺤﺮاﺳﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت واﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻜﻢ اﺧﺘﻴﺎر اﻷﻓﺮاد وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫•دور ﺟﻬﺎز اﻷﻣﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺸﺎﻣﻞ واﻟﻤﻌﺎﺻﺮ ﻟﻠﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫• ) ‪ (TQM‬ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﺣﺎﻻت واﻗﻌﻴﺔ وﺗﺠﺎرب ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫•ﻧﺸﺄة وﺗﻄﻮر ﻧﻈﻢ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ ‪.‬‬
‫•اﻻﺗﺠﺎه اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻻدارة اﻟﺴﻼﻣﺔ ‪ /‬ﻣﺰاﻳﺎ اﻧﺸﺎء ﻧﻈﻢ ادارة اﻟﺴﻼﻣﺔ ‪.‬‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت ﻫﺎﻣﺔ ( اﻟﺤﻮادث اﻟﻮﺷﻴﻜﺔ – اﻟﺤﻮادث – ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ واﻻﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ )‬
‫•اﺳﺒﺎب اﻟﺤﻮادث ‪ /‬اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻋﻦ اﻟﺤﻮادث ‪.‬‬
‫•ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ ﻧﻈﺎﻣﻲ ادارة اﻟﺴﻼﻣﺔ وادارة اﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ‪.‬‬
‫•اوﺟﻪ اﻟﺘﺸﺎﺑﺔ ﺑﻴﻦ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ و ﺑﻴﻦ ادارة‬
‫•اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫•ﻧﺸﺎة اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ وﻇﻬﻮر اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪OHSAS 18001‬‬
‫•ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻧﻈﻢ ادارة اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪123‬‬

‫دورة ادارة اﻧﻈﻤﺔ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻋﺪاد اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬
‫ﺗﻮﺿﻊ ﻣﻦ ﺿﻤﻦ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻰ ﻳﺠﺐ ان ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ اى اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﻪ ﻻى ﻣﺆﺳﺴﻪ او ﻣﻨﺸﺂه ﺳﻮاء‬
‫ان ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪرات اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ واﻟﻔﺤﺺ ﻓﻲ إﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ إﻋﺪاد‬
‫اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﻄﻮارئ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﺣﺪث ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷوﺷﺎ ‪ ،‬واﻹﺟﺮاءات واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ داﺧﻞ ﻣﻨﺸﺂﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫•ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪرات اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ واﻟﻔﺤﺺ ﻓﻲ إﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ إﻋﺪاد اﻟﺨﻄﻂ‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﻄﻮارئ‪.‬‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ وﺳﻴﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻃﺒﻘ ًﺎ ﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت إدارة اﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺑﻮزارة اﻟﻌﺪل اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‬

‫•ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﻳﻌﻤﻞ ﺿﻤﻦ ﻣﺮﻛﺰ ﻟﻠﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ )ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ\ ﻣﺴﺘﻮﺻﻒ\ ﻣﺪﻳﺮﻳﺎت اﻟﺼﺤﺔ(‬
‫•اﻟﻌﻤﺎل اﻟﻤﺆﻗﺘﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن وﺣﺪات اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻸوﺷــﺎ وﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻹﻧﺸﺎءات ‪.‬‬
‫•وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻬﺮوب ‪ -‬ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬
‫•ﻧﻈﺎم ﻋﺰل اﻟﻄﺎﻗﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﺪات ووﺿﻊ اﻟﻼﻓﺘﺎت ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺼﻨﻔﺔ ﺧﻄﺮة – وﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻟﻠﻤﻌﺪات‪.‬‬
‫•اﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ – اﻷﻣﺮاض اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺪم‪.‬‬
‫•اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻄﺮ اﻟﺴـﻘﻮط – اﻟﺴﻘﺎﻻت واﻟﺴﻼﻟﻢ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪124‬‬
‫•ﻣﻬﻤﺎت اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪ – .‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﺘﻨﻔﺴﻲ‪.‬‬

‫•اﻟﻤﻌﺪات واﻵﻻت اﻟﻴﺪوﻳﺔ – أﻋﻤﺎل اﻟﺤﻔﺮ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺘﻔﺠﺮة ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺸﺎءات‪.‬‬
‫•ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﺤﺮﻳﻖ – اﻟﻄﻔﺎﻳﺎت – اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ (‬
‫•اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ إﻃﻔﺎء اﻟﺤﺮاﺋﻖ‪.‬‬
‫•أﻧﻈﻤﺔ اﻷﻧﺬار اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﺤﺮاﺋﻖ‪.‬‬
‫•أﻧﻈﻤﺔ أﻃﻔﺎء اﻟﺤﺮﻳﻖ آﻟﻴ ًﺎ‪.‬‬
‫•ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﻜﻴﻤﺎﺋﻴﺔ اﻟﺨﻄﺮة‪.‬‬
‫•اﻹﻳﺮﺟﻨﻮﻣﻜﺲ – أﻋﻤﺎل اﻟﻠﺤﺎم واﻟﻘﻄﻊ‪.‬‬
‫•اﻟﺴﻼﻣﺔ ﻣﻦ اﻹﺷﻌﺎﻋﺎت – اﻟﻤﻮاد ﺳﺮﻳﻌﺔ اﻹﺷﺘﻌﺎل ‪ /‬اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻺﺷﺘﻌﺎل‪.‬‬
‫•اﻷوﻧﺎش واﻟﺤﻔﺎرات واﻟﺮاﻓﻌﺎت واﻟﻤﺼﺎﻋﺪ وﺳﻴﻮر اﻟﻨﻘﻞ‪.‬‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت وﻧﻤﺎذج وﺣﺎﻻت ﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪125‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫دورة ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻓﻲ إدارة ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺄﻣﻴﻦ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫‪1‬‬

‫ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺿﻤﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻫﻲ اﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻨﻰ ﻓﻲ أﻣﻮر ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻓﺔ ﺣﻮل ﻛﻞ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺨﺺ اﻟﺸﺮﻛﺔ وﻣﻦ ﺛﻢ ﻳﻘﻮم اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺴﺆول ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﻓﻲ ﺗﻨﻀﻴﺪ وﺗﺮﻛﻴﺐ ﺗﻠﻚ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻓﻖ أﺣﺪث اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻠﻚ ﺑﻌﺪ أن ﺗﺼﺒﺢ ﺿﻤﻦ اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ ﺑﺤﻴﺚ ﻧﻀﻤﻦ ﻋﺪم ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ ﻷي‬
‫ﺗﻠﻖ أو ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻓﻲ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺟﻬﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﺮﺧﺺ ﻟﻬﺎ اﻟﺪﺧﻮل ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫•ﻣﻨﺎﻫﺞ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻠﻢ ﻃﺮق إدارة ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫•ﺗﺼﻤﻴﻢ أﻧﻈﻤﺔ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻤﺎ ﻳﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻛﻞ ﺷﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻷﺧﻄﺎر واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫•ﻃﺮق ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫•ﻣﺪراء وأﺻﺤﺎب اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء اﻷﻗﺴﺎم اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء ﻣﺮاﻛﺰ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء ﻗﺴﻢ أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﻄﻮري أﻧﻈﻤﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﻄﻮري ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•اﻟﻄﻼب اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪراﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﻋﻤﻞ ﺿﻤﻦ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪126‬‬
‫ﺗﺘﺎﻟﻒ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫•اﻟﻌﻤﻞ ﺿﻤﻦ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻛﻴﻔﻴﺔ إدارﺗﻪ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ Access‬ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫•أﻓﻀﻞ ﻃﺮق اﻷﻣﺎن ﻟﺤﻔﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺿﻤﻦ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ‪.‬‬
‫•ﻣﻨﺎﻫﺞ ﻣﺘﻄﻮرة ﻓﻲ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻨﻈﻴﻢ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﻴﺮة‪.‬‬
‫•ﻃﺮق ﺻﻨﺎﻋﺔ أﻧﻈﻤﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻮﻓﻴﺮ إﻃﺎر آﻣﻦ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﺎ ﻋﺪم ﺿﻴﺎع أي ﻣﻦ‬
‫ﺳﺠﻼﺗﻬﺎ‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪127‬‬
‫دورة ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻓﻲ ‪SQL‬‬ ‫‪2‬‬

‫ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ ‪ SQL‬ﻫﻲ أﺣﺪ اﻟﻠﻐﺎت واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﻀﻤﻴﻨﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ أﺳﺎﺳﻲ ﺿﻤﻦ أﻧﻈﻤﺔ‬
‫ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺠﻬﺎ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺎﻳﻜﺮوﺳﻮﻓﺖ وﻳﻌﺘﺒﺮ ‪ SQL‬ﺧﻄﻮة ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ وﻣﺘﻄﻮرة ﻧﺤﻮ اﻷﻣﺎم ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻓﻲ ﻟﻐﺎت اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ‪.‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺗﺸﻜﻞ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ وﻟﻐﺎﺗﻬﺎ أﻫﻢ ﻣﺎ ﻳﺒﺤﺚ ﻓﻴﻪ اﻟﻤﺨﺘﺼﻮن وﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ إﺳﻘﺎط اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﺘﺮف ﻣﻦ ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎت وﻏﻴﺮ ذﻟﻚ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ أرض اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ ‪.SQL‬‬
‫•آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ ‪.SQL‬‬
‫•ﺗﺮﻛﻴﺐ ﻟﻐﺎت اﻻﺳﺘﻌﻼم اﻟﺒﻨﺎﺋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪﻫﺎ ﻧﻈﻢ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺑﻄﺔ‪.‬‬
‫•أﺳﺎﺳﻴﺎت ﺗﻌﻠﻢ ﻟﻐﺎت اﻻﺳﺘﻌﻼم اﻟﺒﻨﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﺼﻤﻴﻢ وﻋﻤﻞ ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎت واﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ ‪ SQL‬ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﺤﻴﺎة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ إﺟﺮاء اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺣﺬف وﺗﻌﺪﻳﻞ وإدﺧﺎل وﻏﻴﺮﻫﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪.SQL‬‬

‫•ﻣﺪراء ﻗﺴﻢ اﻟﺤﺎﺳﻮب ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﻄﻮري ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﻄﻮري ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء ﻗﺴﻢ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ وﻟﻐﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫•اﻟﻄﻼب اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻌﻠﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ ‪.SQL‬‬
‫•ﻣﻔﻬﻮم ﻋﻤﻞ ﻧﻈﻢ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺑﻄﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﻔﻬﻮم ﻟﻐﺎت اﻻﺳﺘﻌﻼم اﻟﺒﻨﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﻧﻈﻢ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮك ﺑﺪﻋﻢ ﻟﻐﺎت اﻻﺳﺘﻌﻼم اﻟﺒﻨﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺘﻄﻮرة ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ ‪.SQL‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت واﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻨﻔﺲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ ‪.SQL‬‬
‫•ﻟﻐﺔ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪ ,DDL‬وﻟﻐﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪ ،DML‬وﻟﻐﺔ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ‪.DCL‬‬
‫•اﻟﻔﺮق ﻣﺎ ﺑﻴﻦ ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ ‪ SQL‬وﺑﻴﻦ ﻟﻐﺎت اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪128‬‬
‫دورة ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻮﻳﺐ ﻣﻊ ‪CSS‬‬ ‫‪3‬‬

‫ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪ CSS‬ﻫﻲ أﺣﺪ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻃﻮرﻫﺎ ﻣﺒﺮﻣﺠﻮن وﻗﺎﻣﻮا ﺑﺘﻮﻇﻴﻔﻬﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺗﻨﺴﻴﻖ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﺻﻔﺤﺎت اﻟﻮﻳﺐ إﻟﻰ درﺟﺔ ﻛﺒﻴﺮة‪.‬‬
‫ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺢ ﻣﻤﻜﻦ ﺑﻌﺪ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻐﻴﺮ أي ﻣﻦ ﺗﻨﺴﻴﻘﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة‬
‫ﺿﻤﻦ اﻟﺼﻔﺤﺔ ﻛﺎﻷﻟﻮان ً‬
‫ﻣﺜﻼ وﺗﻠﻚ اﻟﺘﻨﺴﻴﻘﺎت ﻻ ﺗﻘﻮم ﺑﺄي ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﻨﺼﻲ اﻟﺬي ﺗﺘﻀﻤﻨﻪ‬
‫ﺻﻔﺤﺔ اﻟﻮﻳﺐ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت واﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻋﺒﺮ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺑﺮﻣﺠﺔ اﻟـ ‪.CSS‬‬
‫•ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﻳﺐ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺻﻔﺤﺎت اﻟﻮﻳﺐ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ‪.CSS‬‬
‫•ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺻﻔﺤﺎت اﻟﻮﻳﺐ وﺗﻨﺴﻴﻘﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ‪.CSS‬‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت وإﺻﺪارات ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪.CSS‬‬
‫•ﻣﻤﻴﺰات اﻟﺘﻲ ﻧﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺎﻋﺘﻤﺎد ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪.CSS‬‬
‫•ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺑﺮﻣﺠﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﺮﻳﺮ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪.CSS‬‬
‫•ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺻﻔﺤﺎت اﻟﻮﻳﺐ اﻟﻤﺘﺮاﺻﺔ اﻟﺬي ﻧﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻌﺪ اﻋﺘﻤﺎد ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪.CSS‬‬

‫•ﻣﺪراء ﻗﺴﻢ اﻟﺤﺎﺳﻮب ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﻄﻮري ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﻄﻮري ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﻣﺪراء ﻗﺴﻢ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪.‬‬
‫•ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ وﻟﻐﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫•اﻟﻄﻼب اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻌﻠﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟـ ‪.CSS‬‬
‫•ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وإدارﺗﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ ‪.HTML‬‬
‫•إﻧﺸﺎء ﺻﻔﺤﺎت وﻳﺐ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ ‪.CSS‬‬
‫•إﻧﺸﺎء ﻣﺘﺼﻔﺢ أﻛﺜﺮ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وواﺟﻬﺔ وﻳﺐ ﺳﻬﻠﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ ‪.JavaScript‬‬
‫•اﻟﻔﺮوﻗﺎت ﻣﺎ ﺑﻴﻦ ﻟﻐﺎت اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫•ﺧﺼﺎﺋﺺ وﻣﻤﻴﺰات ‪.CSS, HTML, JavaScript‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪129‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻻﻋﻼم‬
‫دورة اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ واﻹﻟﻘﺎء اﻟﻤﺆﺛﺮ واﻟﺘﻤﻴﺰ اﻟﺨﻄﺎﺑﻲ‬ ‫‪1‬‬

‫ً‬
‫ﻣﻘﺒﻮﻻ ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻮ أردت أن ﺗﻜﻮن ﺟﺬاﺑ ًﺎ ﻓﻲ ﺣﺪﻳﺜﻚ ﻓﻌﻠﻴﻚ أن ﺗﺼﻮﻏﻪ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﺣﻮار‪ ،‬ﻟﻮ أردت أن ﺗﻜﻮن‬
‫ﻛﺘﺎﺑﺎﺗﻚ ﻓﻼ ﺗﺘﺠﺎﻫﻞ أﺳﻠﻮب اﻟﺤﻮار ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺻﺎر اﻟﺤﻮار ﻣﺪﺧﻞ ﻟﻠﺘﺎﺛﻴﺮ ﻓﻰ اﻟﻌﻘﻮل واﻟﻘﻠﻮب‪ .‬ﻓﻼ ﺗﻬﻤﻠﻪ‬
‫ﻷﻧﻚ ﻛﻠﻤﺎ أﺣﺴﻨﺖ إدارة اﻟﺤﻮار ﻛﺎن ﺟﺎذﺑﻴﺘﻚ أﻛﺜﺮ ‪ .‬ﻓﺎﻟﺤﻮار ﻫﻮ ﺟﺪل اﻟﻨﻔﺲ اﻟﺼﺎدﻗﺔ ﻓﻲ ﺳﻌﻴﻬﺎ‬
‫ﻟﻼﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺳﻌﻴﻬﺎ ﻟﻠﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﺑﻴﻦ ﺛﻮاﺑﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﻞ اﻟﺘﻜﻮﻳﻨﻲ ﻣﻊ ﺣﻘﺎﺋﻖ اﻟﻜﻮن اﻷﺧﺮى‬
‫ﻓﻲ اﻟﺤﻴﺎة وﻓﻲ اﻟﻌﻘﻞ ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺤﻮار ﻻﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن ﺑﻘﺼﺪ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻻ ﻏﻴﺮ ﻓﻠﻮ ﺟﺎء ﺑﻐﻴﺮ ﻫﺬا أي ﺑﺎﻟﻌﺠﺐ أو ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‬
‫أو اﻟﺘﺸﻬﻴﺮ ﻓﻘﺪ أﻟﻐﻲ اﻟﺤﺴﻦ ﻓﻴﻪ وﺻﺎر ﻗﺒﻴﺤ ًﺎ ‪ ،‬اﻟﺤﻮار ﻟﻪ ادأب وﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ ﻳﻜﺴﺐ‬
‫اﻟﻤﺘﺤﺪث اﻋﺠﺎب وﺣﺐ واﺣﺘﺮام اﻟﻨﺎس‪.‬‬
‫•ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺑﺮاﻋﺔ ‪.‬‬
‫•ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻨﺎﺟﺢ‪.‬‬
‫•ﺻﻴﺎﻏﺔ وإﺧﺮاج اﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ واﻻﺗﺼﺎل ‪.‬‬
‫•إﻗﻨﺎع اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺗﺴﻮﻗﻪ ﻣﻦ أﻓﻜﺎر‪.‬‬
‫•إدراك اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل واﻹﻗﻨﺎع‪.‬‬
‫•اﻛﺘﺴﺎب ﻓﻦ اﻟﺘﺨﺎﻃﺐ واﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎوض وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻜﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫•اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﻗﻨﺎع واﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬

‫•ﻣﺪراء اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫•ﻣﺪراء اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫•ﻣﺪراء اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ واﻹﻋﻼن‬
‫•ﻣﺪراء اﻹﻋﻼم‬
‫•اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻓﻲ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫•ﻣﻨﺘﺴﺒﻲ أﻗﺴﺎم اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪130‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪ :‬دﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻻوﻟﻰ ‪ :‬اﻟﺤﻮار اﻟﻤﻔﻬﻮم واﻷﺳﺲ‬

‫ﻣﻊ اﻟﻨﺎس واﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻓﻴﻬﻢ‬ ‫•ﻟﻤﺎذا ﻳﺨﺘﻠﻒ اﻟﻨﺎس‬
‫•اﻟﻤﺪاﺧﻞ اﻟﺴﻬﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻘﻮل واﻟﻘﻠﻮب‬ ‫•ﻟﻤﺎذا ﻧﺘﺤﺎور ؟ وﻟﻤﺎذا ﻻ ﻧﺘﺤﺎور ؟‬
‫•اﻻﺣﺘﺮام واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬ ‫•ﻣﻜﻮﻧﺎت ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺤﻮار‬
‫•اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺬر‬ ‫•ﻛﻴﻒ ﺗﺘﻌﻠﻢ ﻓﻦ اﻟﺤﻮار‬
‫•اﺑﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫•ﻣﺒﺎدئ اﻟﺤﻮار اﻻﻳﺠﺎﺑﻲ‬
‫•اﻹﻋﺠﺎب واﻟﺜﻨﺎء اﻟﺼﺎدق‬ ‫•أﺻﻮل اﻟﺘﺤﺪث‬
‫ﺧﺎﻃﺒﺎﻟﺪواﻓﻌﺎﻟﻨﺒﻴﻠﺔ‬ ‫•اﺻﻮل اﻟﺘﺤﺪث واﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‬
‫•اﺣﻔﻈﺄﺳﻤﺎءﻣﻨﺘﻘﺎﺑﻠﻬﻢ‬ ‫•اﺻﻮل اﻟﺘﺤﺪث ﺑﺎﻟﻬﺎﺗﻒ‬
‫•ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫•ﻓﻦ اﻟﺘﺤﺪث واﻻﺻﻐﺎء‬
‫•ﻗﻮاﻋﺪاﻻﺻﻐﺎء‬
‫•ﻓﻦ اﻟﺘﺤﺪث واﻻﻗﻨﺎع‬
‫•ﻛﻴﻒ ﺗﻘﻨﻊ اﻻﺧﺮﻳﻦ ﺑﻔﻜﺮة‬
‫•ﻓﻦ اﻟﺘﺤﺪث واﻻﺗﺼﺎل‬
‫•ﻛﻴﻒ ﺗﺘﺠﻨﺐ اﻟﻌﺎدات اﻟﺴﻴﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺪﻳﺚ‬
‫•ﻛﻴﻒ ﺗﺘﺼﺮف ﻓﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺤﺮﺟﺔ‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪ :‬ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﺤﺪث‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪ :‬ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺤﻮار اﻟﺠﻴﺪ‬

‫واﻹﻗﻨﺎع‬ ‫•ﺻﻮر رﻓﺾ اﻟﺤﻮار‬
‫•اﻟﻜﻼم وﺳﻴﻠﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻷوﻟﻰ‬ ‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺻﻮر رﻓﺾ اﻟﺤﻮار‬
‫•ﺗﺠﻨﺐ ﺳﻠﻮك اﻟﻨﻘﺎش واﻟﺠﺪل‬ ‫•اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﺤﻮار اﻟﺠﻴﺪ‬
‫•ﺗﺠﻨﺐ اﻣﺘﻼك اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‬ ‫•ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺤﻮار ﻣﻔﻴﺪ ًا‬
‫•اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎﻟﻌﺒﺎراﺗﺎﻟﺮﻗﻴﻘﺔ‬ ‫•اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﺤﺘﺮف‬
‫•اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ أن ﻳﻨﺘﺤﻠﻮا ﻻﻓﻜﺎر‬ ‫•ﺣﺘﻰ ﻳﻜﻮن اﻟﺤﺪﻳﺚ أﻛﺜﺮ ﺟﺎذﺑﻴﺔ‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫•اﻟﻤﻘﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎور اﻟﻤﺤﺘﺮف‬
‫•اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻻﺧﻄﺎء وﻋﺪم ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻟﺘﺒﺮﻳﺮ‬ ‫•أﻧﻤﺎط اﻟﻤﺤﺎورﻳﻦ‬
‫•اﻗﻨﺎع اﻵﺧﺮﻳﻦ أن ﻳﻔﻌﻠﻮا ﻣﺎ ﺗﺮﻳﺪ‬ ‫•ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻟﺤﻮار‬
‫•ﺗﺠﻨﺐ اﻷواﻣﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة‬
‫•ﻻ ﺗﻌﺎﻗﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻄﺄ وﻛﺎﻓﺊ اﻟﻤﺠﺘﻬﺪ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪131‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﺎدﺳﺔ ‪ :‬ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ واﻟﻌﺮض‬ ‫ﺳﻴﻜﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫‪:‬‬

‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬
‫•ﻣﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻻﺗﺼﺎل‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ ﺗﺸﻮﻳﻖ اﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ‪.‬‬ ‫•ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻮاﺻﻞ وأﻫﻤﻴﺘﻪ‪.‬‬
‫•اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻄﻖ وﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳﺚ ‪.‬‬ ‫•ﻛﻴﻒ ﺗﺒﺪع ﻓﻲ اﺗﺼﺎﻟﻚ ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ ‪.‬‬
‫•اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺨﻄﺔ واﻟﻤﺬﻛﺮات ‪.‬‬ ‫•ﻣﺎ ﻫﻲ أﺳﺲ اﻻﺗﺼﺎل وأدواﺗﻪ‪.‬‬
‫•ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ‪.‬‬ ‫•ﻛﻴﻒ ﺗﺒﻨﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺴﺘﺪﻳﻤﺔ ﻣﻊ‬
‫•ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﺪﻳﺚ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﻴﻦ ‪.‬‬
‫•ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت ‪.‬‬ ‫•ﻣﻬﺎرات ﺗﺴﻮﻳﻖ اﻷﻓﻜﺎر ووﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ‪.‬‬
‫•اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ اﻟﻤﻔﻬﻮﻣﺔ ‪.‬‬ ‫•اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت وﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل واﻹﻗﻨﺎع‪.‬‬
‫•اﻟﺼﻮت اﻟﻤﺴﻤﻮع ‪-‬اﻟﻮﻗﻔﺎت‬ ‫•ﻛﻴﻒ ﺗﺨﺎﻃﺐ اﻵﺧﺮﻳﻦ وﺗﺆﺛﱢﺮ ﻓﻴﻬﻢ‪.‬‬
‫•ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳﺚ‬ ‫•ﻛﻴﻒ ﺗﻨﺎﻓﺲ آراء اﻵﺧﺮﻳﻦ؟‪.‬‬
‫•ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺤﺮﻛﺎت اﻟﻜﻠﻴﺔ واﻟﺠﺰﺋﻴﺔ اﻟﻜﺜﻴﺮة ‪.‬‬ ‫•ﻣﻬﺎرات اﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت وإﺗﻤﺎم اﻟﺼﻔﻘﺎت‪.‬‬
‫•ﺧﻠﻖ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ) اﻟﻌﻴﻦ (‬

‫دورة اﻻدارة اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮاﺳﻢ‬

‫‪2‬‬
‫وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل واﻹﻳﺘﻴﻜﻴﺖ‬
‫ﻳﻘﺪم اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ادﺑﻴﺎت وﻣﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﺘﻔﺮﻳﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل واﻟﺘﺸﺮﻳﻔﺎت واﻟﻤﺮاﺳﻢ واﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ‬
‫اﻟﺪول وﻣﻬﺎرات اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ واﻟﻤﻔﺎوﺿﺎت ﻣﻊ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻻﻋﺘﺒﺎرﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺰﻳﺎرات اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫واﻟﺰﻳﺎرات اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺣﺮاﺳﺎت اﻟﺸﺮف‪ ،‬واﻟﺴﻼﻣﺔ ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻲ وﺳﻠﻮك اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻲ وﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻲ ﻣﻊ اﻻﻋﻼم‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬وﻧﻈﺎم اﻷﺳﺒﻘﻴﺎت واﻟﻌﻤﺎدات اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻈﺎم اﻋﺪاد ﻃﺎوﻻت اﻟﻄﻌﺎم‬
‫وﺟﻠﻮس اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﻻﻋﺘﺒﺎرﻳﺔ‪.‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪132‬‬
‫•إﻛﺴﺎب اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﺑﻤﻔﺎﻫﻴﻢ وأﺳﺎﺳﻴﺎت ﻛﻞ ﻣﻦ اﻹﺗﻴﻜﻴﺖ واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل‪.‬‬
‫•إﻛﺴﺎب اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻤﺘﻌﺎرف ﻋﻠﻴﻬﺎ دوﻟﻴﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺒﺎر اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت‬
‫واﻟﻀﻴﻮف اﻟﺮﺳﻤﻴﻴﻦ وﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺎت واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت واﻟﻤﺤﺎﻓﻞ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﺒﺴﻴﻂ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻹﺗﻴﻜﻴﺖ واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل واﺳﺘﻜﺸﺎف ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ ﺑﺎﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﺪى اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﻗﻮاﻋﺪ اﻹﺗﻴﻜﻴﺖ واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻟﺪوﻟﻴﺔ وﻣﺒﺎدئ وأﺳﺎﺳﻴﺎت ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫واﻟﻌﺎدات واﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ واﻷﺧﻼق اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫•إﻛﺴﺎب اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ اﻟﻤﻌﺎرف واﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻓﺪارﻳﺔ داﺧﻞ ﺑﻴﺌﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﺑﻤﺎ‬
‫ﻳﺤﻘﻖ إﺣﺘﺮام وﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻨﻈﻢ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ) اﻹﺗﻴﻜﻴﺖ ( ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺎت اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫•إﻛﺴﺎب اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻟﻘﺎءات اﻟﺘﺒﺎﺣﺚ واﻟﺘﻔﺎوض‪ ،‬واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ واﻻﺣﺘﻔﺎﻻت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻹﺗﻴﻜﻴﺖ واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫•إﻛﺴﺎب اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻹﺗﻴﻜﻴﺖ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹﺗﻴﻜﻴﺖ‬
‫ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ وﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻈﺮوف ﻟﺪى اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫•ﺗﻌﻤﻴﻖ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻬﺎرات ﻟﺪى اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹﺗﻴﻜﻴﺖ واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬

‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﻤﺮاﺳﻢ واﻻﺗﻴﻜﻴﺖ واﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل‬
‫•ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل‬
‫•ﺻﻔﺎت ﻣﻮﻇﻒ‪/‬ة اﻟﺒﺮﺗﻮﻛﻮل و اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أو اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫•ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻌﺎرف و اﻟﻤﺼﺎﻓﺤﺔ‬
‫•اﻟﺰﻳﺎرات اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬
‫•اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬
‫•اﻟﻤﺂدب اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬
‫•أداب اﻟﻤﻮاﺋﺪ )اﺗﻴﻜﻴﺖ ﺗﻨﺎول اﻟﻄﻌﺎم(‬
‫•ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات و اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬
‫•اﻟﻌﺎدات و اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻟﺪى اﻟﺸﻌﻮب‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪133‬‬
‫اﺗﻴﻜﻴﺖ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻣﻔﺘﺎح اﻟﻨﺠﺎح‬

‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ و ﻓﻬﻢ اﺗﻴﻜﻴﺖ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫•ﺻﻨﻊ اﻧﻄﺒﺎع أول ﺟﻴﺪ‬
‫•اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﻔﻌﺎل‬
‫•ﻓﻬﻢ اﻷﺳﺒﻘﻴﺔ‪ /‬اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•ﺗﺬﻛﺮ اﻷﺳﻤﺎء‬
‫•ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻠﻔﻈﻲ و ﻏﻴﺮ اﻟﻠﻔﻈﻲ‬
‫•ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ‬
‫•اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت – ﻣﺎ ﻳﺠﺐ و ﻣﺎ ﻻ ﻳﺠﺐ ﻓﻌﻠﻪ‬
‫•إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت )اﻟﺘﻮاﺻﻞ(‬
‫•اﺗﻴﻜﻴﺖ اﻟﻬﺎﺗﻒ‪ ،‬اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل و اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫•اﻻﺗﻴﻜﻴﺖ اﻟﺪوﻟﻲ‬
‫•اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻋﺒﺮ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت‬
‫•اﻟﻠﺒﺎس اﻟﻤﻬﻨﻲ‬
‫اﻟﺒﺮﺗﻮﻛﻮل اﻟﺪوﻟﻲ‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻮﺟﻬﺎء و ﻛﺒﺎر اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﻴﻦ اﻟﻌﺎم و اﻟﺨﺎص‪.‬‬
‫•اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﺘﻌﺪدة اﻷﻃﺮاف‬
‫•اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫•ﺧﻂ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‬
‫•اﻟﺪﻋﻮات‬
‫•اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻲ‬
‫•اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎﺳﻴﺔ اﻟﻠﻔﻈﻴﺔ‬
‫•ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل ﻣﺨﻄﻂ اﻟﺠﻠﻮس‬
‫•اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻟﻤﺤﻠﻲ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم‪ ،‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل و اﻻﺗﻴﻜﻴﺖ اﻟﻌﻤﻠﻲ‬

‫•اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم )اﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮن و اﻟﻤﺴﺮح(‬
‫•إﻇﻬﺎر اﻹﻧﺎﻗﺔ و اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‬
‫•أﻓﻀﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ ﻟﻠﺠﻠﻮس و اﻟﻤﺸﻲ‬
‫•ﻟﻐﺔ اﻟﺠﺴﺪ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫•ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ إرﺗﺪاﺋﻪ و ﻣﺎ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ إﺳﺘﻼم ﺷﻬﺎدة أو ﺟﺎﺋﺰة‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻋﻦ اﻟﻨﻔﺲ ﺑﻠﺒﺎﻗﺔ‬
‫•أﻓﻀﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻠﻮﻗﻮف ﻟﺼﻮرة‬
‫•اﻻﺗﻴﻜﻴﺖ و اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻟﺪوﻟﻲ ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻒ اﻟﺤﻴﺎة‬
‫•ﻣﺄدﺑﺔ اﻟﻐﺪاء اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪134‬‬
‫دورة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬

‫‪3‬‬
‫وﺑﻨﺎء اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫ﻛﻤﺎ ﻧﻌﻠﻢ ﺟﻤﻴﻌ ًﺎ ﺑﺄن اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻳﺘﻐﻴﺮ دون ﺗﻮﻗﻒ‪ ،‬وأﺻﺒﺤﺖ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻻﻋﻼم‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد ﻣﻘﻴﺎس ﺗﻘﺪم اﻟﺸﻌﻮب واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت إﻋﻼﻣﻴﺎ ﻓﻲ ﻇﻞ ﺗﻘﺎرب اﻟﺤﻀﺎرات‬
‫واﻟﺜﻘﺎﻓﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا وﻓﻲ إﻃﺎر ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ادارة ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻹﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ واﻻﻋﻼم اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻤﻴﺰ واﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻫﺬا اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ‬
‫أﺣﺪث اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت اﻻدارﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻻﻋﻼﻣﻴﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ وأﻟﻴﺎت ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﺮاﺑﻂ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻤﻴﺰ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ .‬وﺗﻌﺪ ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻤﻬﺎرات‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻤﺘﻠﻜﻬﺎ اﺧﺘﺼﺎﺻﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻓﻲ ﻇﻞ ﺗﻄﻮر ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ وﻣﻮاﻗﻊ‬
‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﻔﻀﻞ أن ﻳﻤﺘﻠﻚ اﺧﺘﺼﺎﺻﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرة اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ وﺑﻨﺎء اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻤﻨﺼﺎت‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وﻓﻬﻢ أدواﺗﻬﺎ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻮر ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﺤﻤﻼت اﻻﻋﻼﻧﻴﺔ واﻹﻋﻼﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ إﺣﺪاﺛﻴﺎت اﻹﻋﻼم اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻤﺘﻄﻮر ودوره ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫•ﺑﺤﺚ أﻓﻀﻞ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺠﻮدة ﺑﺂﻟﻴﺎت اﻹﻋﻼم اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﻤﻜﻴﻦ ﻗﻴﺎدات اﻹﻋﻼم اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﻋﺼﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺬﻛﻲ‬
‫•ﺑﺤﺚ ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﻴﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي واﻹﻋﻼم اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬
‫•اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرب واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ اﺳﺘﻌﺮاﺿﻬﺎ‬
‫ﺿﻤﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻫﻢ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻹﻋﻼم اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺼﺤﻔﻲ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪135‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪ :‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺷﺒﻜﺎت‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻷوﻟﻰ ‪ :‬ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬

‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﻜﺎن اﻻﻓﺘﺮاﺿﻲ واﻟﺒﻌﺪ اﻻﻋﻼﻣﻰ‬
‫•اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ )‪(Participation‬‬ ‫•ﻣﻔﻬﻮم ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫•اﻻﻧﻔﺘﺎح ) ‪(Openness‬‬ ‫•اﻧﻮاع ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻰ‬
‫•اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ ) ‪( Conversation‬‬ ‫•ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫•اﻷﺻﺪﻗﺎء‪ /‬اﻟﻌﻼﻗﺎت ) ‪Friends/Con-‬‬ ‫•ﺣﺠﺎت اﻻﺷﺒﺎع اﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺮى ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫‪(nections‬‬ ‫•دواﻓﻊ إﺳﺘﺨﺪام اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫•أﻟﺒﻮﻣﺎت اﻟﺼﻮر )‪( Albums‬‬ ‫•اﻻﻋﻼم اﻟﺠﺪﻳﺪ‬
‫•اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت ) ‪( Groups‬‬ ‫•اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺒﺎرزة ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ‪،‬‬
‫•اﻟﺘﺮاﺑﻂ )‪(Connectedness‬‬ ‫•ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺰﻣﻦ اﻟﻤﻴﺪﻳﺎﺗﻴﻜﻲ‬
‫•اﻟﺼﻔﺤﺎت ) ‪( Pages‬‬ ‫•ﺳﻤﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻻﻓﺘﺮاﺿﻲ‬
‫•اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ‪Massages‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪ :‬اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ و‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎت‬

‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻰ واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫•اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻟﻤﻔﺴﺮة ﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫•اﻹﻋﻼم اﻟﺒﺪﻳﻞ ‪Alternative Media‬‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪:‬‬ ‫•اﻟﻔﻮارق ﺑﻴﻦ اﻻﻋﻼم اﻟﺘﻘﻠﻴﺪى واﻻﻋﻼم‬
‫•اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻟﺒﻨﺎﺋﻴﺔ‪:‬‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫•ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﺤﻠﻘﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫•ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫•ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬ ‫•ﻣﻔﻬﻮم ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫•ﻧﻈﺮﻳﺔ رأس اﻟﻤﺎل اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫•ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻻﻓﺘﺮاﺿﻲ‪:‬‬ ‫•ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﺤﺪث واﻟﺤﻮار اﻟﻔﻌﺎل‬
‫•اﻹﻋــﻼم اﻟﺘﻔﺎﻋﻠــﻲ ‪Interactive Media‬‬ ‫•ﻣﻬﺎرات اﻹﻗﻨــﺎع واﻟﺘﻔﺎوض‬
‫•ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺼﻔﻮة ‪Elite‬‬ ‫•اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ اﻟﺬات ‪ ،‬ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺬات‬
‫•ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺨﺼﺺ ‪Specialized‬‬ ‫•اﻻﻧﺼﺎت واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬
‫•ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ‪Interactivity‬‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪136‬‬
‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪ :‬ﺳﻤﺎت اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻻﺗﺼﺎﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫•ﻣﻔﻬﻮم اﻹﻋﻼم اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‬
‫•ﻋﻼﻗﺔ اﻹﻋﻼم اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ ﺑﺪرﺟﺔ اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫•أﻧﻮاع اﻹﻋﻼم اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ وأﺧﻼﻗﻴﺎﺗﻪ‬
‫•اﻟﻤﺪوﻧﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫•اﻟﻔﻴﺲ ﺑﻮك وﺗﺄﺛﻴﺮاﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬
‫•اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫•اﻟﻜﺘﺎب اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫•اﻟﺮادﻳﻮ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫•اﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮن اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‬
‫•اﻹﻋﻼن اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‬
‫•اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫•اﻟﺴﻴﻨﻤﺎ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪137‬‬
‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ واﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ و ﺟﺪوﻟﺔ أﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪1‬‬
‫•ﺗﺜﻤﻴﻦ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻓﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫•ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻌﺪات ‪ ،‬واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ وﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر ‪.‬‬
‫•ﻓﻬﻢ ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤﺤﻜﻢ واﻟﺠﺪوﻟﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪.‬‬
‫•ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻰ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺠﺪوﻟﺔ واﻻﺳﺘﻐﻼل اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻤﻮارد اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪.‬‬
‫•اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﻤﺆدﻳﺔ ﻟﻸﻋﻄﺎل وﻣﺪى ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ وﻃﺮق ﺗﻌﻘﺒﻬﺎ‬
‫•ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إدارة وﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻣﺨﺰون ﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﻌﺮاض ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﺑﻜﻔﺎءة‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪:‬‬
‫•وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫•اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ وأﻧﻮاﻋﻬﺎ‬
‫•ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫•اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻰ إدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﻰ ﻟﻠﺼﻴﺎﻧﺔ ‪:‬‬

‫• اﻹﻋﺘﺒﺎرات اﻷوﻟﻴﺔ‬
‫•ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫•ﺣﺎﻻت دراﺳﻴﺔ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪138‬‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺟﺪوﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪:‬‬

‫•ﻣﺒﺎدئ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫•ﺗﻮﻗﻊ ﻋﺐء أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷوﻟﻮﻳﺎت‬
‫•ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨﻄﻂ‬
‫•اﻟﺠﺪوﻟﺔ‬
‫•ﻣﺒﺎدئ اﻟﺠﺪوﻟﺔ‬
‫•اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻌﺪات‬
‫• أدوات اﻟﺠﺪوﻟﺔ‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ﻓﻰ ﺟﺪوﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪ -‬ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ ‪.‬‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﻋﻄﺎل ‪:‬‬

‫•ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻷﻋﻄﺎل‬
‫•اﻟﻄﺮق اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻷﻋﻄﺎل‬
‫•ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮاﻣﺞ أﻛﺴﻞ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻷﻋﻄﺎل‬
‫•اﻟﻄﺮق اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻷﻋﻄﺎل‪.‬‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻣﻮاد اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وإدارة ﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر ‪:‬‬

‫•أﻧﻮاع ﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر وﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‬
‫•ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮدﻋﺎت ﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر‬
‫•إﺟﺮاءات وﺳﻴﺎﺳﺎت ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر‬
‫•ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴﺎر‬
‫•ﺣﺎﻻت دراﺳﻴﺔ‬
‫•ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺤﺎﺳﺒﻴﺔ )‪(CMMS‬‬
‫•وﺛﺎﺋﻖ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وﻧﻈﻢ إدارﺗﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪139‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ إدارة اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫ﺗﺒﺤﺚ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ وﻣﺤﺘﻮﻳﺎت واﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ إدارة اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫)‪ (OSHA‬ﻛﻤﺎ ﺗﻐﻄﻲ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ وﺗﺠﻨﺐ ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ وﻓﻘﺎ ﻟـ ‪ .OSHA‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ذﻟﻚ ﺗﺮﻛﺰ ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮاﻣﺞ‬
‫اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺣﻔﻆ اﻟﺴﺠﻼت‪.‬‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻨﺎﻗﺸﺎت ﺟﻤﺎﻋﻴﺔ ودراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻻت‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺤﺼﻞ ﻛﻞ‬
‫ﻣﺸﺎرك ﻋﻠﻰ ﻛﺘﻴﺐ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ل ‪ OSHA‬ﻛﻤﺮﺟﻊ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺮﺟﻮع اﻟﻴﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫•ﺷﺮح وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻹدارة اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ ‪(29CFR1910 (OSHA‬‬
‫•إﻋﺪاد ﺑﺮاﻣﺞ اﻷﻣﻦ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ زﻳﺎدة ﻣﻌﻨﻮﻳﺎت اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ واﻹﻧﺘﺎج وﺧﻔﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫•وﺻﻒ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ‪ OSHA‬وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬﺎ‬
‫•ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺣﻔﻆ اﻟﺴﺠﻼت ﻣﻦ ‪ OSHA‬ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺳﺠﻞ اﻟﺤﻔﻆ اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•ﺗﻤﻴﻴﺰ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ ﺣﻘﻮق اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ‪OSHA‬‬

‫•ﻣﺪراء اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫•اﻟﻤﺸﺮﻓﻮن اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﻮن واﻟﻤﻬﻨﺪﺳﻮن واﻟﻤﺨﺘﺼﻮن ﻓﻲ اﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫•ﻣﺪراء اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫•أي ﺷﺨﺺ ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻌﺮﻓﺔ أﻓﻀﻞ ﻓﻲ ﻗﻮاﻋﺪ وﻟﻮاﺋﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺴﻼﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻻدارة اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ‪OSHA‬‬
‫•أﻫﻤﻴﺔ ‪OSHA‬‬
‫•ﺣﻘﻮق اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺗﺤﺖ ‪OSHA‬‬
‫•ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ‪OSHA‬‬
‫•اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪140‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻤﺤﺪدة‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺎت ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ اﻵﻣﻦ‬

‫•اﻟﻤﻮاد اﻟﺨﻄﺮة واﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺷﺘﻌﺎل‬ ‫•أﻣﺎﻛﻦ وﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺸﻲ‬
‫واﻻﺣﺘﺮاق‬ ‫•دورة ﻓﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ أﺛﻨﺎء اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وﺑﻴﺎﻧﺎت‬
‫•اﻟﻤﺴﺎﺣﺔ اﻟﻤﺤﺼﻮرة‪ :‬اﻟﺘﺼﺎرﻳﺢ‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ )‪(SDS‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ واﻟﺪورات واﻹﻧﻘﺎذ‬ ‫•ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺨﺮوج وﺧﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت‬
‫•اﻻت اﻟﺤﺮاﺳﺔ‪ :‬اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﻄﻮارئ وﺧﻄﻂ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺮاﺋﻖ‬
‫واﻟﻄﺮق‬ ‫واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫•اﻟﻠﺤﺎم واﻟﻘﻄﻊ‬ ‫•أدوات اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ )‪(PPE‬‬
‫•اﻟﺸﺎﺣﻨﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫•اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻘﻮط‬
‫ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ‬ ‫•اﻹﻏﻼق واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت واﻟﻔﺤﺺ‬
‫اﻟﺪوري‬
‫ﻣﺴﺒﺒﺎت اﻷﻣﺮاض اﻟﻤﻨﻘﻮﻟﺔ ﺑﺎﻟﺪم‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺼﺤﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬

‫•ﺧﻄﺔ ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻌﺮض‬ ‫•ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻨﻈﺎﻓﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺮض‬ ‫•دور اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫•اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ وﻋﻤﻞ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ‬ ‫•أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎﻓﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫•ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻟﻘﺎح اﻟﺘﻬﺎب اﻟﻜﺒﺪ ‪B‬‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎﻓﺔ‬ ‫•ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬
‫•ﻣﺎذا ﺗﻔﻌﻞ ﻟﺪى اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﻤﺮض‬ ‫واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫•ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫•ﺗﻌﺮض اﻟﻤﻮﻇﻒ واﻟﺴﺠﻼت اﻟﻄﺒﻴﺔ‬
‫•ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺣﻔﻆ اﻟﺴﺠﻼت اﻟﻄﺒﻴﺔ‬
‫•ﺳﺠﻞ اﻻﺻﺎﺑﺎت اﻟﺤﺎدة‬

‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪141‬‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ‬

‫•اﻻرﺷﺎد ﻓﻲ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ‬ ‫•ﻓﻮاﺋﺪ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫•ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ‬ ‫•اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫•اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪدة‬ ‫‪.1‬اﻟﺘﺰام اﻹدارة‬
‫‪.2‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷﻫﺪاف‬
‫‪.3‬ادﺧﺎل اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫‪.4‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫‪.5‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪.6‬ﺗﻔﺘﻴﺶ اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪:‬‬
‫‪.1‬اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫‪.2‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬
‫‪142‬‬
‫ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻤﻮاد واﻟﺘﺂﻛﻞ ﻟﻤﺸﺮﻓﻰ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬ ‫‪3‬‬
‫ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﺑﺎﻷﻧﻮاع اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﺂﻛﻞ وﻛﻴﻔﻴﺔ إﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﻘﺎوﻣﺔ ﻟﻠﺘﺂﻛﻞ وﻛﻴﻔﻴﺔ إﺧﺘﻴﺎر اﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﺂﻛﻞ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻬﻨﺪﺳﻮن واﻟﻔﻨﻴﻮن اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻓﻰ وﺣﺪات اﻟﺘﺂﻛﻞ ﻓﻰ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ وﻓﻰ وﺣﺪات ﻣﺼﺎﻓﻰ ﺗﻜﺮﻳﺮ اﻟﺒﺘﺮول‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺪورة ‪:‬‬
‫•ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﺘﺂﻛﻞ‪.‬‬
‫•أﻧﻮاع اﻟﺘﺂﻛﻞ‪.‬‬
‫•ﻃﺮق اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻰ اﻟﺘﺂﻛﻞ‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻮاد اﻟﻠﻴﻤﺎوﻳﺔ واﻟﺘﺄﻛﻞ‪.‬‬
‫•إﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﻘﺎوﻣﺔ ﻟﻠﺘﺂﻛﻞ‪.‬‬
‫•ﻛﻴﻔﻴﺔ إﺧﺘﻴﺎر اﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﺂﻛﻞ‪.‬‬
‫•ﻣﺜﺒﻄﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺂﻛﻞ‪.‬‬
‫•ﻃﺮق اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻄﻼء‪.‬‬
‫•اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻜﺎﺛﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻵﻧﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ‪.‬‬
‫•اﻵﻛﻼت اﻟﺒﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻟﻨﻮاﺗﺞ اﻟﺘﺂﻛﻞ‪.‬‬
‫•ﺣﺎﻻت ﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬


‫‪+90 553 854 41 87‬‬
‫‪+90 552 714 17 88‬‬ ‫‪+218 21 477 52 51‬‬

Plan Azaad2021

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Plan Azaad2021

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

2021 ‫اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬

GET IN TURKEY, Istanbul

‫ﻟﻤﺎذا ﻧﺎﺷـﻴﻮﻧﺎل )ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻤﻴﺰ (؟‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫ﺗﻘﺪم ﻧﺎﺷـﻴﻮﻧﺎل ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻹﺳﺘﺸـﺎرات ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺪرﺑﻬﺎ ‪NBC‬‬

‫اﻟﻨﻔــﻂ واﻟـﻐــﺎز‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺤﻀﻴﺮ وﺣﺘﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﺔ‬

‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺪورة ﻣﻦ‬

‫وﺗﺴﺘﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻛﻠﻦ ﻣﻦ ‪:‬‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺿﻊ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫•ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫•اﻟﻨﻄﺎق واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬

‫‪ .1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺠﺰﺋﺔ واﺳﺘﻬﺪاف واﻟﺘﻤﻮﺿﻊ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‬

‫‪ .3‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻲ‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫دورة ﻓﻲ إﻋﺪاد وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻜﻤﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫اﻫﺪاف ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻫﻲ ‪:‬‬

‫وﺗﺴﺘﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻛﻠﻦ ﻣﻦ ‪:‬‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫إدارة ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻣﻦ‪:‬‬

‫وﺗﺴﺘﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻛﻠﻦ ﻣﻦ ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻒ إدارة ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﻼء‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ واﺧﺘﻴﺎر ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫• اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﺮﺣﻠﺘﻴﻦ‬ ‫• ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺮاﻛﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫اﻟﺪور اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻤﺪراء اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫اﻟﺘﻤﻴﺰ وإدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫اﻟﻬﺪف اﻟﻌﺎم ﻣﻦ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬

‫ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻔﻬﻢ اﻟﻨﻈﺮي واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻮﺟﻪ إﻟﻰ‬

‫رﺣﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻤ ّﻴﺰ‬ ‫‪2‬‬

‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺪورة ﻣﻦ‪:‬‬

‫وﺗﺴﺘﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻛﻠﻦ ﻣﻦ ‪:‬‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫ﻧﻤﻮذج ‪ EFQM‬ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ‬ ‫رﺣﻠﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻤﻴﺰ‬

‫إدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫إﻋﻄﺎء اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬

‫_ اﳌﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﯾﺒﯿﺔ ﺗﺠﺪوﻧﻬﺎ ﯽﻠﻋ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ‪nbctraining.com‬‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬

‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫ﺳﻴﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺪورة ﻣﻦ‪:‬‬

‫وﺗﺴﺘﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺪورة ﻛﻠﻦ ﻣﻦ ‪:‬‬

‫‪IN ISTANBUL‬‬ ‫‪IN LIBYA‬‬

‫‪GET IN‬‬ ‫‪TURKEY, Istanbul‬‬