1.

19 Α) Ποιο είναι το αντικείμενο μελέτης της «ψυχολογίας

τουρισμού».

Το αντικείμενο μελέτης της «ψυχολογίας τουρισμού» είναι η

ανάλυση και ερμηνεία της συμπεριφοράς των τουριστών καθώς και τα
κίνητρά τους αλλά και όλων εκείνων που ασχολούνται υπό
οποιαδήποτε ιδιότητα με τα τουριστικά επαγγέλματα. Δηλαδή μελετά
την ψυχολογία των τουριστών αλλά και των εργαζομένων στις
τουριστικές επιχειρήσεις και πιο αναλυτικά μελετά:
1. Τις ψυχολογικές ανάγκες.
2. Την ψυχολογία της ομάδας
3. Την ψυχολογία της οικογένειας
4. Την γνωστική διαφωνία
5. Την επαγγελματική συνείδηση
6. Το σύνδρομο κατάθλιψης
7. Τα στερεότυπα και τις προκαταλήψεις
8. Την αντίληψη
9. Την επικοινωνία του τουρίστα με το χώρο που επισκέπτεται

2. 20 Α) Ποια είναι η έννοια του όρου «προσωπικός χώρος» ενός

επισκέπτη μουσείο.

Ο προσωπικός χώρος κάθε ανθρώπου είναι σχετικός και ανήκει

στο κομμάτι της μη λεκτικής επικοινωνίας δηλ. στάση σώματος,
κινήσεις, εκφράσεις προσώπου κα.
Είναι η ζώνη οικειότητας – ασφάλειας που έχει κάθε άτομο και
αφήνει κάποιον να μπει μέσα στο χώρο του και ορίζεται από τον
ίδιο ανάλογα με το φύλο, την ηλικία, την μόρφωση, το χαρακτήρα, την
εθνικότητα, το κίνητρο που έχει κα. και φυσικά από τους κανόνες του
μουσείου και από τις συνθήκες που βρίσκεται κάποιος μέσα σ’
ένα χώρο πχ. πλήθος επισκεπτών, τύπος εκθέματος κλπ. Για
 παράδειγμα ένα γκρουπ εφήβων έχει διαφορετική συμπεριφορά και
προσωπικό χώρο από ένα γκρουπ ηλικιωμένων,
Γι’ αυτό πρέπει στα μουσεία να βοηθάμε τους επισκέπτες να
διατηρούν τον προσωπικό τους χώρο όταν βρίσκονται μαζί με
άλλους μπροστά από το ίδιο έκθεμα, διότι έτσι δεν θα δυσφορήσουν
και θα φύγουν ικανοποιημένοι

3. 21 Α) Ποια είναι τα βασικά στοιχεία συμπεριφοράς μιας

οικογένειας που επισκέπτεται μουσείο.

Μια οικογένεια είναι μια ομάδα που έχει συγκεκριμένη δυναμική,

συνοχή και δομή, εάν έχει μικρά παιδιά πρέπει να είμαστε πιο
προσεχτικοί, οι γονείς επιβάλουν τους κανόνες, άρα είναι βοηθοί
μας και τα παιδιά πρέπει να σέβονται τον χώρο και τους κανόνες
που θέτει η οικογένεια και το μουσείο

Τα στοιχεία συμπεριφοράς μιας οικογένειας είναι:

1. Σεβασμός προς τον χώρο και τους άλλους επισκέπτες πχ. μη
παραβίαση σειράς, τήρηση ησυχίας, κλπ.
2. Πειθαρχία προς τους κανόνες συμπεριφοράς όπως ορίζονται
από το μουσείο πχ. να μην αγγίζουν τα εκθέματα , να μην
χρησιμοποιούν το φλας στις φωτογραφίες, να μην βρομίζουν την
αίθουσα (απαγορεύονται ποτά φαγητά κα)
3. Προστασία των έργων τέχνης (να μην αλλάζουν τις συνθήκες
θερμοκρασίας και υγρασίας, να μην πιάνουν τα εκθέματα κα.

Επίσης η συμπεριφορά μιας οικογένειας εξαρτάται από το κατά

πόσο το μουσείο μπορεί να προσφέρει στην οικογένεια την
καλύτερη δυνατή φυσική συναισθηματική και νοητική πρόσβαση
στο χώρο του για να καλύψει τις ανάγκες μιας τέτοιας ομάδας όταν
επισκέπτεται το χώρο του.
Ακόμη εξαρτάται η συμπεριφορά της οικογένειας από την
κοινωνική θέση, την ηλικία, την εθνικότητα, τη μόρφωση, το
επάγγελμα των γονέων, τη μεταξύ τους σχέση και τη σχέση με τα
παιδιά τους, καθώς και το πόσο συχνά επισκέπτονται μουσεία
και αρχαιολογικούς χώρους.

4. 70 Α) Ποιες είναι οι μέθοδοι παρατήρησης της συμπεριφοράς

των επισκεπτών ενός αρχαιολογικού χώρου.

Οι μέθοδοι παρατήρησης της συμπεριφοράς των επισκεπτών

είναι:
1. Με τη μη λεκτική επικοινωνία δηλ. παρατηρούμε τις κινήσεις
των επισκεπτών μέσα στο χώρο, τη συμπεριφορά τους, τους
μορφασμούς, βλέπουμε αν τηρούν τους κανόνες πχ. αν πάνε
πολύ κοντά στα εκθέματα, εάν τηρούν τους κανόνες
φωτογράφισης και βίντεο, επίσης παρατηρώ εάν είναι έφηβοι,
παιδιά άτομα τρίτης ηλικίας ΑΜΕΑ κα. διότι η κάθε ομάδα
συμπεριφέρεται και αντιδρά διαφορετικά, κι έτσι μπορώ να
καταλάβω τι προθέσεις έχουν.
2. Ο χώρος και η απόσταση δηλ. εάν ελέγχω μεγάλο χώρο πχ.
αρχαιολογικό ή μικρό πχ. αίθουσα μουσείου κι αν τους
παρατηρώ από μακριά ή από κοντά, επίσης τι μέσα έχω για
να τους παρατηρήσω πχ. κιάλια, κάμερες βίντεο κα. και τι μέσα
έχω για να επικοινωνήσω με τους επισκέπτες και τους
συναδέλφους πχ. προσωπική επαφή , ενδοεπικοινωνία αν είμαι
σε μουσείο, γουόκι- τόκι και σφυρίχτρες αν είμαι σε
αρχαιολογικό χώρο.
3. Κατά βάθος παρατήρηση δηλ. συνεντεύξεις, παρατήρηση
μέσα από τη συμμετοχή πχ. κίνηση των επισκεπτών, χρόνος
παραμονής, βιντεοσκόπηση και φόρμες καταγραφής.
4. Κατ’ έκταση παρατήρηση δηλ. ερωτηματολόγια και
συγκέντρωση των αποτελεσμάτων και ερευνών.

5. 71 Α) Πως συνδέεται η ψυχολογία μιας ομάδας με την

επικοινωνιολογία.

Βασική προϋπόθεση για τη δημιουργία μιας κοινωνικής

ομάδας είναι η δυνατότητα επικοινωνίας του ενός με του
άλλου. Οι ανθρώπινες σχέσεις είναι το αποτέλεσμα μιας
διαρκούς αλληλεπίδρασης με αποτέλεσμα την επικοινωνία
μεταξύ των μελλών μιας ομάδας, διότι η επικοινωνία είναι
ανθρώπινη ανάγκη.
Η καλή ψυχολογία μιας ομάδας επιτυγχάνεται μόνο μέσα από
ένα κλίμα συνεργασίας, αμοιβαίας εμπιστοσύνης,
ενσυναίσθησης, αίσθημα ασφάλειας και αποδοχής της
προσωπικότητας του άλλου. Κάθε ομάδα ατόμων
διαμορφώνει τον δικό της κώδικα επικοινωνίας με τον οποίο
συνομιλεί και επικοινωνεί με τα μέλη της.
Όπου ικανοποιούνται οι προσωπικές ανάγκες κάθε
ατόμου, η επικοινωνία γίνεται ευκολότερη και
αποδοτικότερη. Όταν όμως δεν ικανοποιούνται οι ανάγκες
δημιουργούνται προβλήματα, συγκρούσεις, έχθρες και
αντιπάθειες.
Οι καλές και αρμονικές σχέσεις σε κάθε ομάδα διευκολύνουν
την ανοχή, την κατανόηση την ανεκτικότητα και την αποδοχή
του άλλου και άρα τη συνοχή της ομάδας. Οι καλές σχέσεις
εκφράζουν θετική ενέργεια και βοηθούν στη δημιουργία
ευνοϊκής ατμόσφαιρας, εξασφαλίζοντας καλή ψυχική υγεία
στα μέλη της ομάδας. Δηλαδή όσο καλύτερη ψυχολογία έχει
μια ομάδα τόσο καλύτερα επικοινωνεί και με τους άλλους αλλά
και συμπεριφέρεται σωστά όταν βρίσκεται μέσα σ’ ένα χώρο με
πολλά άτομα πχ. Μουσείο, επίσης σέβεται τον χώρο, και τα
εκθέματα και πειθαρχεί στους κανόνες του μουσείου και στις
εντολές των φυλάκων.