Sencinet Latam Brasil Ltda - Orientações

Safe harbor statement

The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information
purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver
any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing
decisions.

The development, release, timing, and pricing of any features or functionality described for
Oracle’s products may change and remains at the sole discretion of Oracle Corporation.

2 Confidential – © 2019 Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted

Technical Support and Cloud Service Policies
Support Terms, Technical Support Levels, and Cloud Operations Policies

Policy Location
Oracle Software Technical http://www.oracle.com/us/support/library/057419.pdf
Support Policies http://www.oracle.com/us/support/policies/index.html

Oracle Software as a
https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?id=870963.5
Service Documentation
Oracle Software as a
Service - Cloud Enterprise http://www.oracle.com/us/corporate/contracts/cloud-ent-hosting-del-policies-
Hosting and Delivery 1881438.pdf
Policies
Oracle Global Customer http://www.oracle.com/us/support/library/customer-support-security-practices-
Support Security Practices 069170.pdf

Cloud Operations Policies https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?id=1541304.2

Cloud Operations
https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?id=1541346.2
Practices
3 Confidential – © 2019 Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted
Oracle Cloud Support (MOS)

Ponto único de
entrada para
suporte,
treinamento,
comunidades e
muito mais

Visite: My Oracle Support (MOS) Portal

4 Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliates

My Oracle Support (MOS) – Solicitar Acesso
Cadastro
Administrador, consultoria contratada para implementação e usuários da sua
empresa que irão apoiar no projeto devem solicitar acesso ao suporte Oracle:
 Acessar e autenticar no portal do suporte Oracle (https://support.oracle.com);
 Clicar em New user? Register here

Para solicitar novo acesso ao CSI:

 Acessar e autenticar no portal do suporte Oracle (https://support.oracle.com );
 Passo 1, Novo User? Registrar aqui > Criar uma conta na Oracle
 Clicar no seu nome no canto superior direito da tela e selecionar “My Account”;
 Selecionar a opção “Request Access”;
 Preencher a observação para o aprovador;
 Incluir o Customer Support Identifier (CSI): 22933659 e clicar o Request Access;
 Incluir o Nome da Organização: Sencinet Latam Brasil Ltda
 Selecione: “Validate“. O administrador será notificado e aprovará a solicitação.
5
My Oracle Support (MOS) – Aprovação Acesso
Para aprovar novo acesso ao CSI:
 Acessar e autenticar no portal do suporte Oracle (https://support.oracle.com );
 O Administrador cadastrado (Admin), no primeiro acesso, deve solicitar o registro de novos
usuários, antes de realizar aprovações conforme apresentado no slide anterior “Para solicitar novo
acesso ao CSI”;
 Após cada usuário solicitar acesso, o Administrador deverá clicar no ícone amarelo em formato de
envelope no canto superior direito da tela;
 Selecionar a opção “Approve Pending User Requests”;
 Baseado nas políticas de sua organização, atribua o acesso necessário ao usuário.
 Prática recomendada: Aconselhe o usuário a revisar o Documento de treinamento do My Oracle
Support Doc ID 603505.1 (requerer ao MOS), além de qualquer comentários em relação ao seu
acesso.
 Determine a função: usuário ou administrador
 Determinar o nível de acesso para solicitações de serviço (Service Request)
 Determine o nível de acesso para Patches
 Determinar o nível de acesso para ativos
 Se o usuário for um contratado, defina uma data final para o acesso
 Clique em Aprovar e um e-mail é enviado ao usuário

6
 Treinamento Obrigatório
 My Oracle Support:
https://support.oracle.com
http://www.oracle.com/us/support/myo-support-quick-reference-1957377.pdf
How to use the Oracle Support Portal
How to Work properly MOS
Using My Oracle Support
Finding Answers in MOS
SR Flow Best Practices
How To Request Management Attention on a Service Request (SR) with Oracle Support Services (Doc
ID 199389.1)

7 Confidential – © 2019 Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted

 My Oracle Support: Funcionamento

Português Inglês
Hub de Tradução

2. Abertura de 3. Investigação &

Chamado Análise
• Reporta o problema • Analisa as informações
através de chamado do chamado e tenta
(Service Request) encontrar a causa

1. Identificação 3.a Aciona Outras

Problemas Áreas*
• Usuários reportam • Caso necessário
problemas com o uso da direciona para outras
ferramenta áreas responsáveis como
Desenvolvimento ou
Analista de TI Operações
Funcional 5. Teste da Solução 4. Correções & Analista de
(Cliente) • Testa para ver se o Recomendações Suporte (Oracle)
problema foi resolvido • Efetua correções ou
indica os respectivos
passos recomendados
para resolver o problema

8
 Oracle Cloud Support | Melhores Práticas

Não consegue encontrar uma solução? Crie uma

solicitação de serviço no portal My Oracle Support
3 Criar uma solicitação de serviço

Visite a comunidade Customer Connect e

interaja com a Oracle, a indústria e outros
especialistas para encontrar respostas
2 Pergunte nas comunidades rapidamente

Encontre respostas e soluções

rapidamente em nossa Base de
1 Pesquisar na base de conhecimento
Conhecimento

Melhor
Prática Procure as primeiras respostas no
Customer Connect ou em nossa
Base de Conhecimento

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 Níveis de Severidade e impacto nos negócios
Colaboração
Severida Impacto nos negócios Tempo de
de 1a Resposta da ORACLE Atualizações
Impacto Técnico Resolução
Impacto nos negócios em
1 nível de missão crítica
< 15 min Contínuo, podendo ser 24x7 Mutua

Impacto sério nos Atualizações a cada 24-48

2 negócios
< 6 horas
horas
Mutua

Menor impacto nos Atualizações a cada 2-3 dias

3 negócios
1 dia útil
úteis
Mutua

Menor impacto nos Atualizações a cada 3-5 dias

4 negócios
1 dia útil
úteis
Mutua

• Ao abrir o SR, selecione a gravidade adequada e altere para um nível superior ou inferior, de acordo com o avanço do SR.
• O processo de escalação sempre começa com o cliente executando as atividades acimas.
• Sempre pergunte ao analista quando a próxima resposta ao SR será efetuado
• Sempre que você interagir com o suporte, chegue a um acordo sobre um plano de ação para continuar em direção à resolução do
incidente

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Processo de Escalacão – Obtenha a atenção necessária

• Um cliente pode obter a ajuda de um gerente de suporte (ou superior) para qualquer
SR
Comunique o impacto na empresa ao gerente de suporte
Mencione se o incidente é crítico e se você está interrompendo uma implantação
Expresse sua insatisfação com a resolução ou qualquer resposta do SR
• Ligue para para o suporte com seu CSI e Número da SR sempre em mãos.
• Uma escalação é colaborativa e sempre é iniciada por você
Espere uma chamada do Gerente de Suporte dentro de 30 minutos
Peça um plano de ação e execute-o
• Combinar com o Gerente de Suporte os próximos passos, esclarecer a gravidade da
SR, dependendo do impacto e sua disponibilidade adequar o plano de ação

Mais Informações: Request Management Attention Mais Informações : Tips for Request
(Doc 199389.1) Management Attention

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 Nível de Severidade do SR no MOS
Severidade 1
Corrupção de dados, indisponibilidade de um
Define os níveis de gravidade do SR e os processos recurso documentado momento crítico
para escalamento paralisação por tempo indeterminado / de espera
inaceitáveis ao tentar reiniciá-lo. 7x24 serviço
-Canais de Acesso ao Suporte Oracle:
Severidade 2
1. My Oracle Support Perda Grave de serviço, com nenhuma solução
alternativa aceitável; no entanto, a operação
2. Cloud Support Portal
pode continuar de forma restritiva.
3. Suporte Telefônico Severidade 3
Pequena perda de serviço. Seu efeito cria
inconvenientes, por isso pode ser necessária
uma solução alternativa para restaurar a
funcionalidade.
Severidade 4
Pedido de informações, esclarecimento ou
melhoria da documentação.

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Quando é severidade 1?
Exemplos: No callback do duty passar os detalhes;
1. Um problema que apareceu próximo da data 1. Sempre detalhar a quantos dias estamos
de go-live
do go-live;
2. Impacto no fechamento;
2. Tem impacto em alguma ação estratégia?
3. Impacto em processo de auditoria;
Por exemplo uma campanha de vendas
4. Indisponibilidade de sistema; ou de marketing.
5. Problemas que aparecem durante o processo
de update que pode trazer impacto na
produção.

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Como o cliente deve interagir com o suporte?

Interação: Como agilizar as SRs?

1. Solicitar um manager review de hora em
1. A interação diária do cliente com o time de hora;
suporte é o segredo para evolução e
2. Solicitar um OWC;
resolução dos chamados.
3. Solicitar o escalonamento do chamado
2. A responsabilidade da evolução das SR é
via telefone com callback do duty
compartilhada (cliente / CSM); manager;
3. Garantir que os chamados abertos aos 4. No callback do duty manager explicar os
finais de semana estejam como 24x7. impactos de negócios, financeiros e
1. Somente severidade 1 / produção
operacionais .

Registrar na SR os impactos Chamados em português passam

operacionais ou para Projeto; por um processo de tradução
aumentando o tempo de interação
até resolução;

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Tratativa de SR durante processo de implementação e casos críticos

Pontos de atenção
Identificação do BUG
Questionar o fuso do analista;
Interação do CSM com o time de desenvolvimento;
Solicitar a troca de analista se necessário;

Definição:
Acompanhamento por período
1. Trata-se de um ER (ehancement request)?
Ligar para o HUB (Hotline) se o chamado não for
atualizado dentro de 2 horas; 2. Realmente é um BUG?
Garantir que o chamado esteja escalado, durante 3. Possui um workaround?
as interações com duty manager, solicitar um 4. Será corrigido em qual release?
manager review.
5. É possível pedir um backport?

Recomendação: Se o chamado for critico, ligar ATENÇÃO: O chamado é escalado somente

no HUB a cada (2 horas) solicitando um plano via DUTY MANAGER
de ação;

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 Tipos de Software e Hardware Update
• Atualizações trimestrais - Há quatro atualizações de recursos / funções a cada ano calendar. Oracle
enviará uma notificação para informar ao cliente em qual mês do período de atualização trimestral
você receberá sua atualização;

• Atualizações de infraestrutura - Oracle fornece atualizações de hardware, rede e sistema operacional

periodicamente para manter os ambientes otimizados;

• Pacotes de manutenção mensais - Correções para problemas relatados, que são incluídos na próxima
atualização trimestral;

• Patch CWB Semanal: São aplicados na infraestrutura Oracle e se no ambiente do cliente for
necessária. A manutenção não planejada é agendada para ser aplicada e o cliente é notificado em
Meu Usuário Administrador de Serviços incluído para receber notificação de manutenção;

• Atualizações de exceção - Você pode precisar de uma atualização de exceção ao encontrar um

problema inesperado que desativa um processo crítico para os negócios e não existe solução
alternativa. Você deve solicitar exceção através da SR que abriu quando relatou o problema
inicialmente. Solicitações de exceção são aprovadas caso a caso.
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Qualificação sobre a tratativa dos chamados

Review update
Development work
Quando acaba de acontacer uma interação do
cliente para o suporte; Com abertura de um BUG a equipe de produtos e
desenvolvimento atuará no caso;

Customer working
Solution Offered
Quando requer uma interação do cliente para o
suporte para evolução da SR. Quando é oferecida uma solução para o cliente;

Work In Progress
A equipe do suporte está atuando.

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Papéis e responsabilidades

Interação com o suporte Parceiro Cliente CSM

Abertura do chamado √ √
Acompanhamento do chamado (hora em hora) √ √
Atualização do chamado √ √
Escalonamento (ligar no hub) √ √ √
Callback do Duty manager √ √ √
Pedir OWC √ √ √
Escalar o time de desenvolvimento √

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 Orientações – Chamados Crítico Sev1 24x7 ou Somente Sev1
Ao abrir SR sempre em Inglês, se possível e incluir as seguintes informações (13) a ser alinhado SEMPRE com o cliente (alterar itens em azul):

1. Priority: 0, 1, 2 or 3 – Explain why

2. Criticality: Low, Medium, High or Showstopper – Explain why. Caso seja critical showstopper to implementation or upgrade plan, favor incluir o máximo de detalhe possível

3. What steps resulted in the issue - Attach relevant screenshots or files: : Incluir no chamado o passo a passo até identificar o problema e não incluir apenas o resultado final. Telas ou videos são necessários sendo o
video a melhor maneira para acelerar o entendimento.

4. What is the current result/What was the expected result: Informação necessária. Favor incluir o máximo de informação.

5. Which user(s) experienced the challenge: 1, some, all?

6. Can you reproduce the same issue in another environment “DEV/TEST/PROD”? Confirme e execute o teste com evidências antes da abertura do chamado. Essa informação é importante;

7. Current environment RELEASE in all environments “DEV/TEST/PROD”: Favor incluir a release atual e confirmar se após a resposta do item 6 se o teste feito em outro ambiente estava ou não na mesma RELEASE;

8. Is this the first time that it is being tested? Did you perform this test in UAT before? Favor confirmar com o máximo de detalhe.

9. Milestone Impact: Explicar com o máximo de detalhe o problema técnico enfrentado, qual modulo e processo que está parado e incluir o máximo de evidências (video acaba sendo uma opção de melhor
entendimento) referente ao problema para que possamos ter priorização no chamado de acordo com o impacto ou possível impacto.

10. Business Impact: Detalhar o impacto no negócio “business”. O que está ou poderá impactar no negócio do cliente tanto operacionalmente quanto financeiramento. Explain why. Esse tópico é o mais importante
na priorização do chamado.

11. Quando o chamado precisa ser resolvido (ETA): Incluir a data REAL que o chamado precisa ser resolvido - Explain why. Esse item é indispensável para medir os esforços necessários na atualização junto ao suporte.
Trabalhando com a data REAL teremos a temperature correta e envolvimento das pessoas corretas para priorização do chamado.

12. Productivity impact: Qual é o impacto ou possível impacto na produção? Favor incluir o máximo de detalhe técnico e operacional para demonstrar o impacto REAL na produção. Explain why.

13. Is there a workaround? If there is a workaround, why the workaround is not acceptable as a temporary solution | If there is no workaround, say NO. Esse item é essencial para que tenhamos os posicionamentos
corretos. Análise de contorno é obrigatório antes da abertura do chamado para que esse detalhamento seja incluído na SR independente do aceite ou não da solução.

Obs: Após abertura da SR, enviar imediamente um e-mail para Ricardo Paulino ricardo.paulino@oracle.com informando abertura da SR crítica para monitoramento e escalonamento interno, se necessário, caso o
procedimento de escalonamento a ser seguido por você não tenha evolução.

TEMOS QUE TER O MÁXIMO DE INFORMAÇÃO NA SR INCLUINDO EVIDÊNCIAS CONCRETAS.

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 Orientações – Chamados Crítico Sev1 24x7 ou Somente Sev1
Dissatisfaction with the resolution or response to a SR
IMPORTANTE: Uma escalação é colaborativa e sempre é iniciada por VOCÊ.

A. Caso a SR crítica não tenha evolução em até 2 horas após o último update ou quanto você achar necessário:

1. LIGAR no suporte 5189-1001 ou 0800 891-5899 e solicitar Oracle web conference (OWC) para que o analista entenda melhor o problema de forma imediata
2. Contact the Support Engineer by updating the SR
3. Call the Support Engineer – Fastest Way.
4. Chat: available and expanding to more customers.

B. Caso a SR crítica não tenha evolução em até 4 horas após abertura da SR ou quanto você achar necessário :

1. LIGAR no suporte 5189-1001 ou 0800 891-5899, solicitar o RETORNO “CALLBACK” do GERENTE “Duty Manager” por telefone que após a solicitação feita, o gerente ligará para a
pessoa indicada que explicará o problema e expresse sua insatisfação com a resolução ou qualquer resposta do SR. Se a escalação for necessária, a solicitação deverá ser feita ao
gerente, única pessoa no suporte que poderá alterar o status da SR e escalar internamente L1 (nível gerencial). Management Contact within 30 minutes. Peça um plano de ação e
execute-o. Caso não receba a ligação em 30 minutos, favor reiniciar o processo ligando no suporte e solicite o registro na SR referente a segunda ligação.

IMPORTANTE: Combinar com o Gerente de Suporte os próximos passos, esclarecer a gravidade da SR, dependendo do impacto e sua disponibilidade adequar o plano de ação.

C. Caso a SR crítica não tenha evolução em até 24 horas após abertura da SR ou quanto você achar necessário :

1. LIGAR no suporte 5189-1001 ou 0800 891-5899, solicitar o RETORNO “CALLBACK” do DIRETOR “Duty Manager” por telefone que após a solicitação feita, o diretor ligará para a
pessoa indicada que explicará o problema e expresse sua insatisfação com a resolução ou qualquer resposta do SR. Se a escalação for necessária, a solicitação deverá ser feita ao
diretor, única pessoa no suporte que poderá alterar o status da SR e escalar internamente L2 (nível diretoria). Management Contact within 30 minutes. Peça um plano de ação e
execute-o. Caso não receba a ligação em 30 minutos, favor reiniciar o processo ligando no suporte e solicite o registro na SR referente a segunda ligação.

IMPORTANTE: Combinar com o Gerente de Suporte os próximos passos, esclarecer a gravidade da SR, dependendo do impacto e sua disponibilidade adequar o plano de ação.

D. Caso a SR crítica não tenha evolução em até 48 horas após abertura da SR ou quanto você achar necessário:

1. LIGAR no suporte 5189-1001 ou 0800 891-5899, solicitar o RETORNO “CALLBACK” do VICE PRESIDENTE “Duty Manager” por telefone que após a solicitação feita, o VP ligará para
a pessoa indicada que explicará o problema e expresse sua insatisfação com a resolução ou qualquer resposta do SR. Se a escalação for necessária, a solicitação deverá ser feita ao VP,
única pessoa no suporte que poderá alterar o status da SR e escalar internamente L3 (nível VP). Management Contact within 30 minutes. Peça um plano de ação e execute-o. Caso não
receba a ligação em 30 minutos, favor reiniciar o processo ligando no suporte e solicite o registro na SR referente a segunda ligação.

IMPORTANTE: Combinar com o Gerente de Suporte os próximos passos, esclarecer a gravidade da SR, dependendo do impacto e sua disponibilidade adequar o plano de ação.
20 Confidential – © 2019 Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted
 Orientações – Chamados Crítico Sev1 24x7 ou Somente Sev1
Dissatisfaction with the resolution or response to a SR

Observações Gerais:

1. Caso você possa trabalhar 24x7, você poderá solicitar a alteração do chamado para ser trabalhado 24x7 detalhando bem a justificativa,
informando o impacto no negócio, apresentando o que está afetando, etc embora é necessário ter essas informações na abertura do chamado.
O chamado 24x7 obrigatóriamente deverá estar como Sev 1;

2. Para atenção máxima via SR, a mesma deverá estar como Severidade 1, 24x7 e escalada L1, L2 ou L3. Chamados que não estão como 24x7
NÃO são trabalhados nos finais de semana;

3. Caso tenhamos um BUG ID para envolvimento do time de desenvolvimento, o escalonamento do BUG é necessário e deverá ser solicitado para
o “Duty Manager GERENTE, DIRETOR OU VP”;

4. Para confirmação da escalação do chamado, o mesmo deverá ter o “Escalation Status: de Never Escalated para Escalated” caso contrário, a
SR não foi escalada. Favor seguir o item 1 ligando no suporte para solicitar novamente a escalação do chamado até que a Service Request
esteja com o “Escalation Status: Escalated”;

5. Mesmo seguindo os passos acima você não tenha evolução no chamado, favor seguir a orientação do slide anterior solicitando o callback do
duty manager e solicitar escalação L1. Caso esteja escalado, solicitei a escalação para L2 (nível diretor) e/ou L3 (nível VP). L2 poderá ser
solicitado após SR estiver escalada L1 e L3 caso a SR já esteja escalada L2.

21 Confidential – © 2019 Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted

Papéis e responsabilidades

Interação com o suporte Parceiro Cliente CSM

Abertura do chamado √ √
Acompanhamento do chamado (hora em hora) √ √
Atualização do chamado √ √
Escalonamento (ligar no hub) √ √ √
Callback do Duty manager √ √ √
Pedir OWC √ √ √
Escalar o time de desenvolvimento √

22 Confidential – © 2019 Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted

Cloud Customer Connect – Principais links
Central de
Espaço para
Fóruns e Documentação
sugestões e Treinamentos
contribuições sobre
votações de e Oracle
melhorias University atualizações e
funcionalidades

Atalho para a
abertura de
Referências chamados
Fórum de e Grupos de
Clientes Usuários

Assista um overview de como usar o Cloud Customer Connect >

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Idea Lab – Solicitando melhorias no produto, de forma transparente

Compartilhe suas ideias para melhorar nossos

produtos
 Cadastre ideias
 Votar ou comentar sobre outras ideias
existentes
 Colabore com o Desenvolvimento Oracle
 Veja o status de suas ideias: em revisão,
planejada ou em implementação

24 Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliates

Idea Lab - Enhancement Request (ER)

Caso a sua solicitação seja classificada como Enhancement Request (ER) uma vez que a
funcionalidade possa não estar presente no desenho atual da aplicação, é importante
entender que como possibilidade de melhoria futura, o enhancement request “Idea Lab”
precisa ser criado para que possamos envolver o time de desenvolvimento Oracle e
acompanhar a evolução da solicitação para futuras releases.

A solicitação será recebida e availiada, porém, não temos uma previsão e/ou roadmap
nesse caso que poderá ser, caso aprovado, de curto, médio e longo prazo para ser
desenvolvido, testado e disponibilizado em alguma release futura.

Assim que o “Idea Lab” for aberto pelo parceiro implementado/sustentação ou cliente,
faremos follow-ups recorrentes de acompanhamento do progresso e você poderá
acompanhar também através do link do “Idea Lab” criado no Cloud Customer Connect.

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Fluxo de aprovação para o desenvolvimento de uma ideia

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Links Importantes
 Introdução ao Serviço de Cloud da Oracle:
Welcome to Oracle Cloud
Oracle Cloud Terminology
Cloud Hosting and Delivery Policies

 My Oracle Support:
https://support.oracle.com
http://www.oracle.com/us/support/myo-support-quick-reference-1957377.pdf
How to use the Oracle Support Portal
How to Work properly MOS
Using My Oracle Support
Finding Answers in MOS
SR Flow Best Practices
Request Management Attention to a Service Request (SR) with Oracle Support Services)

27 Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliates

Links Importantes
 Política de Updates:
Doc ID 1966109.1: Oracle Applications Cloud – Fusion Applications Update Policy
Doc ID 1646394.1: Oracle Applications Cloud – Concurrent Maintenance Option

 Documentação de novas funcionalidades:

https://cloud.oracle.com/en_US/saas/readiness/overview

 Documentação completa do produto:

https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/

 Pacotes de manutenção e problemas conhecidos

Doc ID 1603154.1: Oracle Applications Cloud Known Issues and Maintenance Packs
Oracle Field Service Cloud Release Process
Oracle Service Cloud Release Resources

28 Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliates

 Documentação Oracle Cloud
https://docs.oracle.com/en/cloud/

 Encontre notas e vídeos

 Recursos do produto e guias de implementação
 Os usuários podem aprender as configurações e como
usar os serviços

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Important Links
 Oracle Corporate Security Practices são implementados de acordo com o programa de segurança
corporativa da Oracle e são seguidos pela Oracle para sua infraestrutura operacional e de serviços sob
seu controle, incluindo a rede corporativa e sistemas da Oracle.

 Cloud Assessment Initiative Questionnaire (CAIQ) fornece um modelo padrão para o provedor de
serviços em nuvem para descrever com precisão suas práticas de segurança. O formato CAIQ é
amplamente baseado na Matriz de controles de nuvem (CCM), que lista um conjunto de controles de
nuvem fundamentais. O uso de CAIQs permite que os clientes revisem as práticas de segurança de seus
provedores de serviços em nuvem para determinar os riscos associados ao uso desses serviços, tais
como:
• Segurança do aplicativo
• Requisitos de acesso do cliente
• Segurança / integridade de dados
• Planejamento de Auditoria
• Funções e responsabilidades
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Links Importantes
 Oracle Help Center

 Oracle Learning Library

 Oracle Communities

 Oracle LaunchPad

 Oracle University

 Collections: Para perguntas de cobrança ou faturamento, o Oracle Collections pode ser acessado por
e-mail em collections_br@oracle.com

31 Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliates

Direitos de Serviço (Standard/Enterprise)
Doc ID 2004494.1: Oracle Applications Cloud Service Entitlement

Entre os mais comuns:

• Upgrades
• Atualizações (Updates)
• Cópia de ambientes P2T
• Resizing
• Pacotes de Idioma
• Manutenções concurrentes
• Configuração SSO

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 Obrigado!

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