Last month's security report contained three items dealing with noise and

heavy traffic one night in the Kit Carson suite. The following day,
housekeeping reported a huge hole in the wall between two of the
bedrooms. It had not been there four days earlier, the last time the suite
was used. Other damage included a broken chair, a smashed vase, and a
cracked mirror. Engineering estimated $1300 for repairs, that amount
had been posted to the folio of the 18-year-old guest. She signed the
folio as she checked out. It was posted to her father's cityledger account
and billed at month's end. He is president of a large local business.
The dad stops by the GM's office after a business luncheon in the
gourmet room. "Good grief! $1300? It's only a hole in the wall".

Báo cáo an ninh của khách sạn Kit Carson tháng trước có ba mục liên
quan đến vấn đề về tiếng ồn và tắc nghẽn giao thông vào một đêm trong
dãy phòng loại Suite. Ngày hôm sau, nhân viên buồng phòng báo cáo
rằng có một lỗ hổng lớn trên bức tường giữa hai trong số các phòng ngủ.
Lỗ hổng này chưa hề xuất hiện trong vòng 4 ngày trước, kể từ lần cuối
cùng căn phòng có khách ở. Các thiệt hại khác bao gồm một chiếc ghế bị
gãy, một chiếc bình hoa bị vỡ và một chiếc gương bị nứt. Bộ phận Kỹ
thuật ước tính $1300 cho việc sửa chữa, số tiền đó đã được thông báo
vào Folio của một vị khách 18 tuổi. Cô ấy đã ký tên vào tờ Folio khi
check-out. Số tiền cũng đã được cập nhật trong tài khoản nợ trả sau
(Cityledger) của cha cô và được thanh toán vào cuối tháng. Ông là chủ
tịch của một doanh nghiệp lớn ở địa phương.
Người cha ghé qua văn phòng của GM sau một bữa tiệc với đối tác trong
phòng tiệc cao cấp của khách sạn. "Thật không thể tin được! $ 1300? Nó
chỉ là một cái lỗ trên tường thôi mà!".
Câu hỏi:
1. Người quản lý đã thất bại trong vấn đề gì? (Lỗ hổng trong
việc quản lý)
 2. Khách sạn nên làm gì/ nói gì ngay lập tức để giải quyết sự cố
này?
3. Quản lý nên làm gì trong dài hạn?

NOTE: Phương thức thanh toán bằng City Ledger

+ Từ nguồn đặt phòng: Travel Agent, Corp
+ Áp dụng hình thức công nợ theo tháng/ chuyển khoản sau
+ Đặc điểm:
• Được thỏa thuận khi ký hợp đồng bán phòng hoặc theo thỏa thuận
giữa sales và đối tác.
• Danh sách các công ty được công nợ sẽ được kế toán cập nhật hoặc
thỏa thuận theo từng booking.
+ Yêu cầu:
• Phải có xác nhận trên booking từ bộ phận kinh doanh.
• Danh sách công ty được công nợ phải cập nhật từ bộ phận kế toán.
+ Thao tác:
• Thao tác lên PMS là City Ledger
• Cập nhật file công nợ gửi cho kế toán – sales hằng ngày.
+ Lưu ý:
• Kiểm tra kỹ hình thức công nợ/ chuyển khoản trước hay sau khi khách
out để có phương hướng xử lý chính xác.
+ Có xuất hóa đơn đỏ.