Group’s members:

Phạm Hồng Ân Dương Huỳnh Ngọc

Phạm Đăng Phương Thảo Nguyễn Việt Hoàng

Lê Hoàng Anh
​ ẪU HỎI KHẢO SÁT MARKETING
M
Nhu cầu sử dụng các app mua sắm online(Sendo, Tiki,
Shopee, Lazada, Chotot, Amazon, Alibaba, Thế giới đi động,
Adayroi, SHEIN, Akulaku và app riêng của các shop)
Xin chào, chúng mình đến từ lớp IBC03 của trường Đại học Kinh Tế
TP.HCM. Chúng mình đang làm một dự án để nghiên cứu về nhu cầu thị
trường của một sản phẩm và dịch vụ. Bài khảo sát của chúng mình là về
chủ đề “Nhu cầu sử dụng các app mua sắm online (Sendo, Tiki, Shopee,
Lazada, Chotot, Amazon, Alibaba, Thế giới đi động, Adayroi, SHEIN,
Akulaku và app riêng của các shop)”.

Tất cả thông tin bạn cung cấp chỉ để phục vụ cho dự án và được bảo
mật tuyệt đối, tuyệt đối không bị tiết lộ cho bên thứ ba và sẽ không bị sử
dụng cho mục đích có lợi nhuận hay các mục đích khác ngoài dự án.
1. Bạn bao nhiêu tuổi?
a. Dưới 18 tuổi
b. Từ 19 đến 30 tuổi
c. Từ 30 tuổi đến 50 tuổi
d. Trên 50 tuổi
2. Giới tính của bạn là gì?
a. Nam
b. Nữ
c. Chưa xác định
 3. Thu nhập của bạn là bao nhiêu?
a. Dưới 4 triệu/tháng
b. Từ 4 triệu đến 8 triệu/tháng
c. Từ 9 triệu đến 15 triệu
d. Trên 15 triệu
4. Bạn đã từng dùng những app nào sau đây?
a. Sendo
b. Tiki
c. Shopee
d. Lazada
e. Chotot
f. Amazon
g. Alibaba
h. Thế giới di động
i. Adayroi
j. SHEIN
k. Akulaku
l. Các app riêng của các shop

5. Bạn dùng app nào thường xuyên nhất (chọn 3 cái nhiều nhất)?
a. Sendo
b. Tiki
c. Shopee
d. Lazada
e. Chotot
f. Amazon
g. Alibaba
h. Thế giới di động
i. Adayroi
j. SHEIN
k. Akulaku
l. Các app riêng của các shop

6. Bạn hài lòng với app nào nhất (chọn 3 cái nhiều nhất)?
 a. Sendo
b. Tiki
c. Shopee
d. Lazada
e. Chotot
f. Amazon
g. Alibaba
h. Thế giới di động
i. Adayroi
j. SHEIN
k. Akulaku
l. Các app riêng của các shop

7.​ T
​ ại sao bạn chọn app ấy để mua sắm? (1 là yếu tố quan trọng nhất, 5 là yếu tố

không quan trọng nhất?

a. Giá tốt
b. Dịch vụ tốt
c. Bảo đảm chất lượng hàng hóa
d. Bảo vệ quyền người tiêu dùng tốt
e. Hay có khuyến mãi
f. Uy tín, không có bê bối nào từng xảy ra
g. Dễ thao tác, sử dụng
h. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

8.​ Đ
​ iều gì khiến bạn mất thiện cảm nhất ở một app mua sắm? (1 là yếu tố gây

phản cảm nhất, 5 là yếu tố không gây phản cảm nhất)

a. Giá mắc
b. Dịch vụ tệ
c. Hay thu phí
d. Có nhiều cửa hàng lừa đảo
e. Không nhận khiếu nại, phản hồi(hoặc không giải quyết tốt)
f. Không có nhiều ưu đãi
g. Nhiều thao tác rắc rối
h. Có khá nhiều “phốt” trên các trang review.
9.​ B
​ ạn thường tin tưởng review từ nguồn nào? (1 là rất tin tưởng, 5 là không tin

tưởng lắm)
a. Bạn bè
b. Người thân
c. Các trang báo lớn uy tín
d. Tin tức trên các trang mạng xã hội
e. Các blog uy tín
f. Các trang review nhiều lượt theo dõi
g. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

10.​ ​ Bạn thấy điều gì là quan trọng nhất ở một app bán hàng online? (1 là yếu tố
quan trọng nhất, 5 là yếu tố không quan trọng nhất)
a. Giá tốt
b. Dịch vụ tốt
c. Bảo đảm chất lượng hàng hóa
d. Bảo vệ quyền người tiêu dùng tốt
e. Hay có khuyến mãi
f. Uy tín, không có bê bối nào từng xảy ra
g. Dễ sử dụng và mua sắm
h. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

11.​ ​Điều làm bạn hài lòng nhất ở những app mua sắm là gì? (1 là hài lòng nhất, 5 là
không hài lòng)
a. Giá tốt
b. Dịch vụ tốt
c. Bảo đảm chất lượng hàng hóa
d. Bảo vệ quyền người tiêu dùng tốt
e. Hay có khuyến mãi
f. Uy tín, không có bê bối nào từng xảy ra
g. Dễ thao tác, sử dụng
h. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

12.​ ​Bạn thường mua sắm những mặt hàng nào online?
a. May mặc
 b. Đồ điện tử
c. Đồ ăn, thức uống
d. Mỹ phẩm, làm đẹp
e. Đồ gia dụng
f. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

13.​ ​Bạn nhận xét về dịch vụ giao hàng tận nơi hiện nay như thế nào? (1 là hài lòng
nhất, 5 là không hài lòng)
a. Chi phí phù hợp
b. Giao hàng nhanh
c. Bảo quản hàng hóa trong lúc vận chuyển tốt
d. Giao hang không trễ hẹn
e. Giao trong giờ phù hợp
f. Có thể thay đổi địa điểm, giờ giao hàng thuận tiện
g. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

14.​ ​ Bạn có phải người thường xuyên thay đổi app mua sắm hay không?
a. Có
b. Không

15.​ ​Nếu có, yếu tố nào tác động đến việc bạn thay đổi app mua sắm? (1 là yếu tố
quan trọng nhất, 5 là yếu tố không quan trọng nhất)
a. Giá app khác rẻ hơn
b. App kia có nhiều ưu đãi hơn
c. Dịch vụ bên app kia có vẻ tốt hơn
d. Thích trải nghiệm những app khác xem thế nào
e. App kia nhận được nhiều review tốt
f. App đang sử dụng có bê bối xảy ra.
g. App kia có nhiều mặt hàng độc, lạ, đa dạng
h. Không hài lòng với app đang sử dụng lắm
i. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

16.​ ​ Bạn mua sắm online bao lâu một lần?

a. Dưới 3 lần/tháng
b. Trên 3 lần/tháng
c. Không dưới 10 lần/ tháng
 d. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

17.​ ​ Bạn có bất kỳ góp ý nào để hoàn thiện các app mua sắm hiện nay hơn?

18.​ ​ Yếu tố nào là quan trọng nhất để bạn trung thành với một app mua sắm thôi?
(1 là yếu tố quan trọng nhất, 5 là yếu tố không quan trọng nhất)
a. Giá tốt
b. Dịch vụ tốt
c. Bảo đảm chất lượng hàng hóa
d. Bảo vệ quyền người tiêu dùng tốt
e. Hay có khuyến mãi
f. Uy tín, không có bê bối nào từng xảy ra
g. Dễ thao tác, sử dụng
h. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

Sau đây là câu hỏi về app mua sắm Shopee ( Nếu bạn chưa từng sử
dụng qua, hãy trả lời theo hiểu biết của bạn về app đó qua những
người xung quanh)
19.​ ​ Bạn đã từng sử dụng app Shopee chưa?
a. Có
b. Chưa

20.​ ​Nếu có, bạn sử dụng với tần suất bao nhiêu lần?
a. 1-2 lần/ tháng
b. Dưới 3 lần/ năm
c. Từ 3-5 lần /tháng
d. Trên 5 lần/ tháng
e. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

21.​ ​Bạn đánh giá độ hài lòng về Shopee theo các yếu tố sau? (1 là hài lòng nhất, 5
là không hài lòng)
a. Giá tốt
b. Dịch vụ tốt
c. Bảo đảm chất lượng hàng hóa
d. Bảo vệ quyền người tiêu dùng tốt
 e. Hay có khuyến mãi
f. Uy tín, không có bê bối nào từng xảy ra
g. Dễ thao tác, sử dụng
h. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

22.​ ​Bạn nhận xét về dịch vụ giao hàng tận nơi của Shopee hiện nay như thế nào? (1
là hài lòng nhất, 5 là không hài lòng)
a. Chi phí phù hợp
b. Giao hàng nhanh
c. Bảo quản hàng hóa trong lúc vận chuyển tốt
d. Giao hang không trễ hẹn
e. Giao trong giờ phù hợp
f. Có thể thay đổi địa điểm, giờ giao hàng thuận tiện
g. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

23.​ ​ Bạn có nghe Shopee có điều nào không tốt sau đây không? (1 là thường xuyên
nghe, 5 là chưa nghe bao giờ)
a. Giá mắc
b. Dịch vụ tệ
c. Hay thu phí
d. Có nhiều cửa hàng lừa đảo
e. Không nhận khiếu nại, phản hồi(hoặc không giải quyết tốt)
f. Không có nhiều ưu đãi
g. Nhiều thao tác rắc rối
h. Có khá nhiều “phốt” trên các trang review.

24.​ ​ Bạn biết và chọn Shopee do tác động từ nguồn nào sau đây?
a. Bạn bè
b. Người thân
c. Các trang báo lớn uy tín
d. Tin tức trên các trang mạng xã hội
e. Các blog uy tín
f. Các trang review nhiều lượt theo dõi
g. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

25.​ ​Điều gì xảy ra sau đây sẽ khiến bạn có khả năng không dùng Shopee nữa?
 (1 là có khả năng nhất, 5 là cho dù có xảy ra cũng không sao)
a. Giá app khác rẻ hơn
b. App khác có nhiều ưu đãi hơn
c. Dịch vụ bên app khác có vẻ tốt hơn
d. Thích trải nghiệm những app khác xem thế nào
e. App khác nhận được nhiều review tốt
f. Shopee có bê bối xảy ra.
g. App khác có nhiều mặt hàng độc, lạ, đa dạng
h. Không hài lòng với Shopee quá nhiều lần.
i. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

26.​ ​Điều nào sau đây sau đây của Shopee khiến bạn muốn hoàn thiện nhất? ( 1 là
muốn hoàn thiện sửa đổi ngay, 5 là tốt rồi không cần cải thiện nữa)
a. Giá cả
b. Sự đa dạng hàng hóa
c. Dịch vụ phục vụ khách hàng
d. Sự giải quyết phản hồi, khiếu nại của khách hàng
e. Thao tác sử dụng app
f. Độ thường xuyên của các đợt ưu đãi, khuyến mãi.
g. Khác: (cho người khảo sát điền vào)

27.​ ​Bạn có bất kỳ góp ý nào để hoàn thiện Shopee hơn không?
Cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của bạn rất nhiều!!!
T
​ Ỷ LỆ THÀNH VIÊN ĐÓNG GÓP
Phạm Hồng Ân: 20%

Phạm Đăng Phương Thảo: 20%

Lê Hoàng Anh: 20%

Dương Huỳnh Ngọc: 20%

Nguyễn Việt Hoàng: 20%

Tổng cộng: 100%