‫تدرس علوم اإلعالم واالتصال محتوى الرسالة وطريقتها في االرتباط‪.

‬‬

‫إن تاريخ التواصل قديم قدم تاريخ البشرية ‪ ،‬حيث أن اإلنسان يحتاج إلى التواصل منذ وجوده‪.‬‬

‫دائما التغلب على‬

‫سواء كان ذلك باستخدام اإلشارات البصرية أو اإلشارات الصوتية ‪ ،‬حاول اإلنسان ً‬
‫المسافات وإ قامة مسافات قاتلة وإ نشاء نقل سريع للمعلومات‪.‬‬

‫لقد ُولدت شبكة االتصاالت األولى في ظل الثورة الفرنسية‬

‫والدة التلغراف البصري‬

‫ثم تأتي األنظمة الكهربائية التالية‪ :‬موريس ‪ ،‬الهاتف‪ ،‬الراديو‪.‬‬

‫رقمنة المعلومات وتوليد أجهزة الكمبيوتر األولى في أواخر ‪.50‬‬

‫حاليا قرية كوكبية عالمية ‪ ،‬ومن الممكن معرفة ما يحدث‬

‫وبفضل جميع وسائل‪ G‬االتصال ‪ ،‬تعد األرض ً‬
‫تقريبا في الوقت الفعلي‪.‬‬
‫ً‬ ‫على الجانب اآلخر من العالم‬

‫‪ ‬أصبح إرسال المعلومات أسرع‪.‬‬

‫‪ ‬على الرغم من حقيقة أن لدينا كل هذه التقنيات ‪ ،‬وهذه الوسائل‪ ، G‬واالتصاالت‪ G‬ليست دائما فعالة‪.‬‬

‫‪ ‬ال تخلط بين السرعة التقنية وسرعة االتصال‬

‫االرتباك‪ G‬هو االعتقاد بأنه عندما نعرف تقنية ‪ ،‬نعرف‪ G‬كيف نتواصل‪.‬‬

‫أيضا‪ :‬على‬
‫‪ ‬اآلن ‪ ،‬صحيح أن وسائل االتصال تطورت إلى حد كبير ولكن وسيلة عدم التواصل ً‬
‫شاشة جي إس إم ‪ ،‬يمكننا أن نرى من الذي يتصل بنا وبالتالي‪ G‬ال يجيب على عدم المعاناة كثيرا‬
‫التسلل‪.‬‬

‫قبل ذلك ‪ ،‬اجتمعنا لمشاهدة التلفزيون مع العائلة‪ .‬أما اآلن كل واحد يمتلك تلفازه الخاص ويشاهد‬
‫برنامجه الخاص‪.‬‬

‫االتصاالت هي اليوم ظاهرة الموضة‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ ‬ومع ذلك ‪ ،‬فإن دراسة االتصال كعملية نظرية ليست قديمة جدا‪ :‬نصف القرن العشرين‬

‫إنه في الواقع علم مشترك‪ G‬بين العديد من التخصصات المختلفة التي ال تفي بتعريف واحد‬

‫‪ ‬وإ ذا وافق‪ G‬الجميع على تعريفه كعملية ‪ ،‬تختلف وجهات النظر عندما يتعلق األمر بتحديد هذه العملية‪.‬‬

‫التواصل‪ :‬من "التواصل" الالتيني ‪ ،‬يظهر التواصل في القرن الرابع عشر ويعني‪ G‬وضع القواسم‬
‫المشتركة ‪ ،‬لتكون على عالقة‪.‬‬

‫‪ ‬اليوم ‪ ،‬يمكننا تحديد االتصال على أنه نقل رسالة إلى شخص يقر باالستالم‬

‫‪ ‬التواصل هو تبادل وعالقة بين شخصين أو أكثر‪ .‬العالقة بين اثنين أو أكثر من الناس‪ . .‬إنها عملية‬
‫ديناميكية متحركة تغير الوضع‪.‬‬

‫مفهوما ‪ ،‬شعوراً في رسالة يعالجها من قبل القناة التي‬

‫ً‬ ‫فعل في سياقه يترجم الفرد "الباعث" حقيقة ‪،‬‬
‫تبدو أكثر مالءمة له ‪ ،‬إلى "متلقي" فردي‪ G‬آخر‬

‫مع نية أن هذا األخير يمكن أن يدرك حقيقة ‪ ،‬من المفهوم المرسلة‪.‬‬

‫المصدر‪:‬‬

‫يرسل الرسالة‪ :‬إنه فرد ‪ ،‬مجموعة (شركة) ‪ ،‬جهاز رد آلي (شركة) ‪ ،‬كمبيوتر‪، G‬‬

‫المتلقي‪:‬‬

‫هو المتلقي للرسالة‪ :‬هو فرد‪ ، G‬مجموعة ‪ ،‬آلة ‪ ،‬مجموعة حيوانات ‪ ،‬آلة ‪ ،‬حيوان‬

‫الرسالة‪:‬‬

‫المعلومات المرسلة من قبل المرسل إلى المتلقي‪. .‬‬

‫قناة االتصال‪ :‬هي طريقة مرور‪ G‬الرسائل‬

‫الكود‪ :‬إنه عبارة عن مجموعة من اإلشارات والقواعد التي تجمع هذه اإلشارات ‪ ..‬ويسمح ببناء وفهم‪G‬‬
‫الرسائل‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ ‬يقوم المصدر باالعتماد عليه لتشكيل رسالته (هذه هي عملية الترميز)‪.‬‬

‫‪ ‬سيحدد المستلم نظام التوقيع‪ G‬هذا (هذه هي عملية فك التشفير)‬

‫التواصل‪ :‬المفهوم األساسي‬

‫ردود‪ G‬الفعل ‪ ،‬وردود الفعل ‪،‬إعادة صياغة وإ عادة التعبير‬

‫للتكيف بين نية المرسل وانتظار المستقبِل يمكن تحقيقه ‪ ،‬بحيث يكون فك الرموز المستخدمة ‪" ،‬ردود‪G‬‬
‫الفعل" من المتلقي تكون ضرورية‪.‬‬

‫جدا أو مغطى‬
‫الضوضاء‪ :‬أي شيء يؤثر‪ G‬على إرسال الرسالة بدرجات متفاوتة‪ :‬صوت منخفض ً‬
‫بالموسيقى‪ ، G‬وعدم اهتمام المتلقي ‪ ،‬واألخطاء في الترميز‪... G‬‬

‫الضوضاء‪:‬‬

‫مما يعوق االنبعاث الجيد أو االستقبال الجيد للرسالة وفقًا للقناة المختارة‪.‬‬

‫‪ ‬ضوضاء‪ G‬جسدية ‪ /‬خارجية (مثل الموسيقى)‬

‫‪ ‬الضوضاء‪ G‬الفسيولوجية (مثل الصمم الجزئي)‬

‫‪ ‬الضوضاء‪ G‬النفسية (على سبيل المثال ‪ ،‬التصورات‪ G‬المسبقة)‬

‫‪ ‬الضوضاء‪ G‬الداللية (مثل سوء تفسير الكلمات)‬

‫على سبيل المثال المتحيز‬

‫‪ ‬شاب يذهب إلى جنازة والده‪.‬‬

‫على الطريق ‪ ،‬هو ضحية حادث‪ .‬يتم نقله إلى المستشفى‪ .‬في غرفة العمليات ‪ ،‬يراه الجراح ويصرخ‪:‬‬
‫"ال أستطيع إجراء العملية له إنه ابني! "‬

‫هل هذه القصة محتملة؟ لماذا؟ ألن الجراح هو والدته‪ .‬معظم الناس يجيبون أنه مستحيل ألن التحيز هو‬
‫أن الجراحين هم من أناس‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫حلل في الرسم أدناه أسباب انقطاع االتصال‪:‬‬

‫التكرار‪:‬‬

‫‪ ‬يعتبر زائدا عن أي عنصر في الرسالة ال يقدم أي معلومات جديدة‬

‫التواصل التنظيمي‬

‫‪ ‬يشمل جميع أشكال االتصاالت التي تستخدمها المنظمة لالتصال والتفاعل مع جماهيرها‪.‬‬

‫التواصل بين األشخاص واالتصال الجماهيري‬

‫‪ ‬التواصل بين األشخاص يجمع التفاعالت بين البشر الذين يمكنهم تبادل المعلومات واألفكار‬
‫والعواطف‪ .‬هو لفظي أو غير لفظي‪.‬‬

‫‪ ‬التواصل الجماهيري‪ :‬نشر رسالة أو أكثر لجمهور‪ G‬كبير‪ .‬يتميز بحقيقة أنه أحادي االتجاه ‪ ،‬أنه‬
‫يستخدم‪ G‬وسائل اإلعالم‬

‫التواصل الداخلي والخارجي‬

‫‪ ‬التواصل الداخلي‪ :‬يشمل جميع أعمال االتصاالت التي تحدث في داخل منظمة‪.‬‬

‫(الشفوي والكتابي‪ G‬والوسائط المتعددة)‬

‫التواصل الخارجي‬

‫‪ ‬يشمل جميع أعمال التواصل مع الجمهور‪ G‬الخارجي‪ G‬للمؤسسة‪.‬‬

‫✓اإلعالم والوسائط المتعددة‬

‫`✓وسائل اإلعالم‬

‫➢ كوم‪ .‬تسويق‪G‬‬

‫➢ كوم‪ .‬مالي‬

‫➢ كوم‪ .‬الشركات‬
‫‪4‬‬
 ‫االتصاالت التسويقية المتكاملة (‪)IMC‬‬

‫‪ ‬اإلعالن ‪ ،‬الترقيات المبيعات ‪ ،‬المعارض التجارية ‪ ،‬قوة المبيعات ‪ ،‬العالقات العامة ‪ ،‬التسويق‬

‫مباشر‪ ، G‬وما إلى ذلك‪.‬‬

‫الهدف‪:‬‬

‫‪ ‬اختيار واختيار المتجهات المختلفة اتصال متماسك وتآزري‪ G‬أكثر فعالية‪.‬‬

‫‪ ‬تجنب الصدمة السلبية لإلجراءات المخالفة ‪ ،‬أطلقت في نفس الوقت و ‪ /‬أو في نفس الوقت الفضاء‪.‬‬

‫خطة االتصال‪ :‬تهدف إلى نتيجة (مشكلة أو حاجة لالتصال) وأهداف دقيقة تحددها مؤشرات تسمح‬
‫بتقييم واقعي‪ G‬وعملي‪.‬‬

‫‪ ‬يتضمن مجموعة من الرسائل واالستراتيجيات‪ G‬الوسائل واألدوات‪ G‬التي تدعم أنشطة االتصال‬
‫(العمليات أو العمليات أو األحداث) التي تقوم بها المنظمة‪.‬‬

‫وتقييما لتحقيق النتائج‪.‬‬

‫ً‬ ‫‪ ‬كما يتضمن جدوالً للتنفيذ ‪ ،‬وتخطيط الميزانية‬

‫اختيار‬
‫تحديد‬ ‫تعريف‬ ‫تطوير‬ ‫تحديد‬ ‫تحديد‬ ‫قياس‬
‫قناة‬
‫األهداف‬ ‫المصدر‬ ‫الرسالة‬ ‫الميزانية‬ ‫المزيج‬ ‫النتائج‬
‫التواصل‬

‫‪5‬‬
 ‫‪-1‬تحديد األهداف‬

‫‪ ‬الهدف هو "بيان ما منظمة يعتزم تحقيقه خالل فترة معينة‪.‬‬

‫‪ ‬يجب أال تكون أهداف التواصل الخلط مع أهداف استراتيجية التسويق‪:‬‬

‫يتم تحديد أهداف التسويق من حيث‪:‬‬

‫‪ -‬حصة السوق‪.‬‬

‫‪ -‬حجم المبيعات‪.‬‬

‫‪ -‬المساهمة في الربح‪.‬‬

‫‪ ‬حدد االستجابة المتوقعة للهدف‪:‬‬

‫‪ .1‬المعرفي (معروف)‬

‫‪ .2‬عاطفي (إيجابي ‪ ،‬موقف سلبي)‬

‫‪ .3‬مسبب (اتخاذ إجراء)‬

‫‪ -2‬الرسالة‬

‫‪ ‬أربعة مشاكل تنشأ في تطوير الرسالة المناسبة‪:‬‬

‫‪ .1‬ماذا أقول؟ (محتوى الرسالة)‬

‫‪ .2‬كيف أقول ذلك منطقيا؟ (هيكل الرسالة)‬

‫‪ .3‬كيف أقول ذلك بشكل رمزي؟ (تنسيق الرسالة)‬

‫‪ .4‬من يجب أن يقولها (مصدر الرسالة)‬

‫‪ -3‬هدف التواصل‪:‬‬

‫➢ هدف التسويق (لمن يمكنني بيع المنتج الخاص بي؟)‬

‫‪6‬‬
 ‫➢ هدف التواصل (من يجب أن أتصل؟)‬

‫➢ قد يتصادف‪( G‬ربة المنزل) أم ال (منتجات األطفال ‪ ،‬األدوية)‬

‫يتكون من‪ :‬المشترين ‪ ،‬غير المشترين ‪ ،‬المستهلكين ‪ ،‬غير المستهلكين ‪ ،‬القادة الرأي ‪ ،‬المؤثرين ‪،‬‬
‫الشركاء المؤسسيين أو اإلدارية ‪ ،‬والمهنية ‪ ،‬والموزعين ‪ ،‬سوق األوراق‪ G‬المالية والبنوك والمالية ‪...‬‬

‫اإلعالم‬ ‫خارج اإلعالم‪:‬‬

‫اإلعالم‬ ‫الموارد‪ G‬البشرية‬ ‫المنتَج‬

‫• شراء مساحة‬ ‫• عضو الشركة‬ ‫• االسم (الماركة)‬
‫في وسائل اإلعالم‬ ‫• الشريك (الموزعين‬ ‫• البعد الحسي‬
‫• الفضاء االفتتاحية‬ ‫والموردون)‬ ‫• تجربة إزالتها من‬
‫في وسائل اإلعالم‬ ‫• العمالء (من الفم إلى األذن)‬ ‫استخدامه‬
‫• الرأي العام‬
‫‪ 5‬الميزانية‬

‫يتم استخدام‪ G‬أربع طرق إلنشاء بشكل مناسب الميزانية‪:‬‬

‫‪ .1‬ننفق كل ما هو ممكن‬

‫‪ .2‬يتم إصالح الميزانية كنسبة مئوية من مبيعات‬

‫‪ .3‬التوافق مع المنافسة‬

‫‪ .4‬نهج الهدف ‪ /‬الوسائل‬

‫تواصل التسويق‪:‬‬

‫‪7‬‬
 ‫عالقات‬
‫اجتماعية‬
‫قوة‬
‫ر'عاية‬
‫الشراء‬

‫التواصل‬
‫ترويج‬ ‫األنترنت‬

‫تسويق‬
‫إشهار‬
‫مباشر‬

‫تقييم النتائج‪:‬‬

‫التشخيص‬
‫إعداد تخطيط‬
‫تحقيق‬

‫خطوات‬
‫السيطرة و‬
‫التصحيحات‬
‫تقييم‬
‫و تخفيف‬

‫التواصل الداخلي‪:‬‬

‫األهداف‬ ‫‪-‬‬
‫المصدر‪G‬‬ ‫‪-‬‬

‫قنوات التواصل الداخلي‪:‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الكتابي‪:‬‬

‫اإليجابيات و الحدود‪:‬‬

‫األساسية‪ :‬الطريقة األكثر كالسيكية ‪ ،‬واألقل تكلفة‪.‬‬

‫مريحة‪ :‬نشر غير محدود ‪ ،‬الحفاظ الدقيق‪ ، G‬استشارة مرنة (ممكن في أي وقت)‬

‫وحدات‪ :‬تستخدم‪ G‬من قبل جميع أحجام الشركات‪.‬‬

‫للحد‪ :‬حذار من التجاوزات‪.‬‬

‫الشفهي‪:‬‬

‫اإليجابيات و الحدود‪:‬‬

‫مباشرة‪ :‬اتصال فوري ‪ ،‬ممكن‪.‬‬

‫ضروري‪ :‬صديقة للبيئة ‪ ،‬اقتصادية ‪ ،‬ولكن ال يمكن االعتماد عليها‪.‬‬

‫متقلبة‪ :‬دون ترك أي أثر ‪ ،‬تحليل "في الراحة" أمر صعب (ما لم تكن قد حرصت لتسجيل الرسالة)‬

‫لإلشراف‪ :‬يجب أن تكون أي رسالة شفهية مصحوبة بمعلومات‪ G‬خطية (مكملة أو تحضيرية)‬

‫السمعي البصري و اإلعالم الحديث‪:‬‬

‫اإليجابيات و الحدود‪:‬‬

‫يمكن التحكم فيها‪ :‬عمليات الحفظ والضرب هي جزء من العملية األولية‪.‬‬

‫التكنولوجيا الحديثة في المستقبل ستلعب دورا‪ G‬متزايدا‪.‬‬

‫فرض‪ :‬مناسبة للهياكل كبيرة‪.‬‬

‫باهظة الثمن‪ :‬تكلفة التصميم والتصنيع واالزدواجية‪.‬‬

‫ليتبع‪ :‬ال يمكن ألي شركة أن تخترعه‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت‬

‫أيضا باسم تقنيات المعلومات الجديدة و‬

‫تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت (‪ ، )ICT‬المعروفة ً‬
‫التواصل (‪ )NICT‬المعلومات واالتصاالت التقنيات ‪ ،‬تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت)‬

‫تاريخها‪:‬‬

‫بعد اختراع الكتابة ثم ظهور‪ G‬الطباعة ‪ ،‬والخطوات‪ G‬األولى نحو مجتمع المعلومات تميزت التلغراف‬
‫الكهربائي‪ G‬ومن ثم الهاتف والهاتف‪ G‬المهاتفة ‪ ،‬في حين أن التلفزيون واالنترنت ثم االتصاالت المتنقلة و‬
‫‪ GPS‬لديها ربط الصورة بالنص والكلمة "بدون "‪ ،‬أصبحت اإلنترنت والتلفزيون يمكن الوصول إليها‬
‫على الهاتف الخليوي وهذا هو أيضا كاميرا‪.‬‬

‫التوفيق بين تكنولوجيا‪ G‬المعلومات و االتصاالت السلكية والالسلكية ‪ ،‬في الماضي العقد من القرن‬
‫العشرين قد استفادت من تصغير المكونات ‪ ،‬مما يسمح إلنتاج أجهزة "متعددة الوظائف" في بأسعار‬
‫معقولة ‪ ،‬من ‪ .2000s‬تتوسع استخدامات‪ G‬تكنولوجيا‪ G‬المعلومات واالتصاالت باستمرار‪ ، G‬خاصة في‬
‫الدول المتقدمة‪.‬‬

‫الزراعة الدقيقة وإ دارة الغابات (تتبع األخشاب لمحاربة حركة المرور) ‪ ،‬إلى السيطرة العالمية على‬
‫البيئة الكوكب أو التنوع البيولوجي‪ ، G‬إلى الديمقراطية المشاركة (تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‪ G‬من‬
‫أجل التنمية التجارة المستدامة) من خالل التجارة ‪ ،‬التطبيب عن بعد ‪ ،‬والمعلومات ‪ ،‬وإ دارة قواعد‬
‫بيانات متعددة‪ ،‬والروبوتات االستخدامات العسكرية ‪ ،‬فضال عن المساعدة للمعوقين (بما في ذلك‬
‫المكفوفين الذين يستخدمون آالت النطق الصوتية المتقدمة)‪ .‬تزداد أهمية تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصاالت‪ G‬في حياة اإلنسان وأداء الشركات‪.‬‬

‫كما يخشى البعض من فقدان الحرية الفردية (تأثير األخ األكبر ‪ ،‬التطفل تزايد اإلعالنات المستهدفة‬
‫وغير المقصودة ‪.)...‬‬

‫متناميا ويمكن أن‬

‫ً‬ ‫مكانا‬
‫‪ ‬يوافق‪ G‬المنقبون على ذلك ينبغي أن تأخذ تكنولوجيا‪ G‬المعلومات واالتصاالت ً‬
‫يكون في األصل من جديد النموذج الحضاري‪.‬‬

‫‪ :NICTs‬تكنولوجيا المعلومات الجديدة و االتصاالت مصطلح ‪( NICT‬أخبار تكنولوجيا‪ G‬المعلومات و‬

‫‪10‬‬
 ‫االتصاالت) هو مصطلح الفرنسية المستخدمة في التسعينات ‪ ،‬وكان التمييز بين التقنيات القائمة على‬
‫اإلنترنت من وسائل االتصاالت التقليدية‪.‬‬

‫تجمع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‪ G‬مجموعة من الموارد الالزمة للتالعب في المعلومات و‬

‫خصوصا الحواسيب والبرامج و الشبكات الالزمة لتحويل وتخزين إدارة ونقلها وإ يجادها‪.‬‬

‫تعريف‪:‬‬

‫تكنولوجيا المعلومات و تمثل االتصاالت (‪ )ICT‬الكل وسائل أو معدات (معدات و البرامج أو البرامج)‬
‫ضمان المعالجة التلقائية للمعلومات‪.‬‬

‫الوسائل المستخدمة لتكنولوجيات المعلومات واالتصاالت‪:‬‬

‫معدات الكمبيوتر‪ G‬والخوادم ومعدات الكمبيوتر‪.‬‬

‫االلكترونيات الدقيقة والمكونات‪.‬‬

‫االتصاالت وشبكات الكمبيوتر‬

‫الوسائط‪ G‬المتعددة‪.‬‬

‫خدمات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات‪.‬‬

‫كمبيوتر‪ ،‬لوحة رقمية‪ ،‬هاتف‪ ،‬تلفاز‪ ،‬راديو‪ ،‬بصمة إلكترونية‬

‫شبكة اتصاالت (مجموعة من المعدات المترابطة التي تتبادل المعلومات عن بعد) في شكل رقمي‪ G‬و ‪/‬‬
‫أو شبكات هاتفية تناظرية وشبكات حاسوبية‪.‬‬

‫إدارة البيانات والتسجيل‬

‫‪ ‬االتصاالت وتبادل البيانات‪ :‬نقل واستقبال المعلومات‪.‬‬

‫‪ ‬األجهزة والمعدات والبرمجيات‪ :‬الجزء المادي أو المكونات اإللكترونية ‪ ،‬وهذا الجزء هو‬

‫بتكليف من جزء البرامج (مجموعة من البرامج أو التعليمات) المستخدمة لإلدارة و‬

‫‪11‬‬
 ‫التحكم في جزء األجهزة على سبيل المثال نظام التشغيل ‪Windows XP Professional‬‬

‫مجموعة من البرامج إلدارة أجهزة الكمبيوتر‪ G‬أو التحكم فيها‪.‬‬

‫أمثلة على االستخدام لتكنولوجيات المعلومات واالتصاالت‪:‬‬

‫في الفنادق‬

‫‪(  Office Suite‬معالجة النصوص وجداول البيانات والبرامج‬

‫البريد اإللكتروني‪ :‬إرسال واستقبال رسائل البريد اإللكتروني)‬

‫‪ ‬تطبيق‪ G‬وإ دارة البرامج ‪ ،‬وتطبيق‪ G‬المحاسبة ‪ ،‬طلب الحجز‬

‫‪ ‬الموقع اإللكتروني‪ :‬موقع الحجز عن بعد ‪ c‬إلى موقع‪ G‬الفندق يمكن للزائر أن يحجز عن بعد بأمان‬
‫غرفة أو جناح في الفندق ‪ ،‬وهذا هو مفهوم السياحة اإللكترونية‬

‫‪ ‬السياحة اإللكترونية مرتبطة بقطاع التجارة اإللكترونية‪ .‬ج‪ .‬د التجارة اإللكترونية حيث يتم الحجز‬
‫عن طريق بطاقة االئتمان‪.‬‬

‫دور تكنولوجيات المعلومات واالتصاالت في المؤسسات‪:‬‬

‫فوائد االستثمار في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‬

‫سيكون االستثمار في تكنولوجيا‪ G‬المعلومات واالتصاالت واحداً من العوامل الرئيسية‬

‫محركات التنافس للشركات‪ .‬في الواقع ‪ ،‬وفقا لدراسات منظمة التعاون والتنمية في الميدان‬

‫االقتصادي ‪ ،‬ستكون تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت عامالً‬

‫النمو االقتصادي‪ G‬في الواليات المتحدة‪.‬‬

‫‪ -1‬على مستوى نظام المعلومات‪:‬‬

‫‪ ‬زيادة إنتاجية العمالة إلدخال البيانات المعلومات ‪ ،‬لذلك تكاليف أقل‪.‬‬

‫‪ ‬نقل اإلنتاج (مثل مركز االتصال)‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫‪ ‬معرفة أفضل للبيئة ‪ ،‬أكثر استجابة قوية ضد هذه البيئة ‪ ،‬وتحسين فعالية اتخاذ القرار التي تسمح بها‬
‫الساعة استراتيجية أكثر كفاءة‪.‬‬

‫‪ -2‬على مستوى هيكل الشركة وإ دارتها العاملين ‪:‬‬

‫‪ ‬أقل التنظيم الهرمي ‪ ،‬وتبادل المعلومات‪.‬‬

‫إدارة أفضل للموارد‪ G‬البشرية (التوظيف ‪،‬‬

‫إدارة المهنة أسهل)‪.‬‬

‫‪ -3‬على المستوى التجاري‪:‬‬

‫دائرة إنتاج جديدة بفضل تمديد التجارة اإللكترونية‪ .‬تكاليف أقل العرض‪ .‬تطوير االبتكارات في‬
‫الخدمات واالستجابات الحتياجات المستهلكين‪ .‬تحسين صورة العالمة التجارية الشركة (الشركة‬
‫المبتكرة)‪.‬‬

‫حدود االستثمار في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‪:‬‬

‫قضايا‪ G‬الربحية‪:‬‬

‫‪ .1‬تكلفة األجهزة والبرمجيات والصيانة و التجديد‪.‬‬

‫‪ .2‬من الشائع رؤية أ اإلفراط في المعدات مقابل االحتياجات وهكذا االستخدام الناقص للبرنامج‪.‬‬

‫‪ .3‬تكلفة تدريب الموظفين مقاومة للتغيرات‪.‬‬

‫‪ .4‬التكلفة الناتجة عن تعديل الهياكل ‪ ،‬من خالل إعادة تنظيم العمل‪.‬‬

‫‪ .5‬التكلفة بسبب وتيرة االبتكار المستمرة‪.‬‬

‫‪ .6‬الربحية من الصعب تحديد أو من الصعب التكهن بالجديد المنتجات‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬التواصل الرقمي‬

‫= ‪le digital‬وسائل اإلعالم التي تتطور‪ G‬بسرعة ‪ ...‬بسرعة كبيرة!‬

‫(التسارع التكنولوجي)‬

‫✓ عدد السنوات للوصول‪ G‬إلى ‪ 50‬مليون مستخدم؟‬

‫▪ الراديو‪ 38 = G‬سنة‬

‫▪ التلفزيون = ‪ 13‬سنة‬

‫▪ اإلنترنت = ‪ 4‬سنوات‬

‫▪ آي بود = ‪ 3‬سنوات‬

‫‪ = Facebook ▪9‬أشهر (‪ 100‬مليون)‬

‫▪ ‪Appstores = 9‬أشهر (‪ 1‬مليون)‬

‫تطور‪ G‬اإلنترنت قد أحدث ثورة األتصال‪ .‬بينما من اآلن فصاعدا العولمة ‪ ،‬أصبح التواصل التفاعلية‬
‫والفردية حسب الطلب‪.‬‬

‫‪ ‬يمكن للمستهلكين اآلن التعبير عن رأيهم في المقترحات يتم نقلها من قبل الشركات‪ .‬هذه‬

‫يمكن بالتالي ‪ ،‬من أول اتصال ‪ ،‬بناء عالقة ثقة مع كل عميل محتمل‪.‬‬

‫التواصل الرقمي هو في الواقع ‪ ،‬أوال ‪ ،‬رقمنة وسائل اإلعالم المعلومات‪ .‬لكن أبعد من ذلك ‪ ،‬إنها‬
‫أيضا‬
‫ً‬

‫النظر في االتصاالت التجارية كنظام‪ G‬بيئي كامل ‪ ،‬البيئة التي تشمل وتعمل على ثالثة أبعاد الرقمية‪.‬‬

‫االتصاالت الرقمية يحدد ‪ ،‬في النظام‪ G‬البيئي الرقمي‪ G‬واالستراتيجية و إجراءات االتصاالت ليتم تنفيذها‬
‫على شبكة اإلنترنت ‪ ،‬وسائل االعالم االجتماعية والمحطات المحمول‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫أذرع التواصل الرقمي‪:‬‬

‫‪.1‬الموقع‪G‬‬

‫‪ .2‬بحث‬

‫‪ .3‬العرض‬

‫‪ .4‬الشبكات االجتماعية‬

‫‪ .5‬سوق المحمول‬

‫‪ .6‬االنتساب‬

‫‪ .7‬البريد اإللكتروني‬

‫‪.1‬الموقع‪G‬‬

‫عموما إلى" الويب الجيل الجديد "أي كل شيء المجتمع وميزات‪ G‬تعاونية (بلوق ‪،‬‬
‫ً‬ ‫"يشير‪ G‬الويب ‪2.0‬‬
‫واستعراض‪ G‬المستهلك ‪ ،‬والمنصات تبادل الفيديو ‪ ،‬وما إلى ذلك) التي أصبحت قوية وضعت على‬
‫شبكة اإلنترنت من عام ‪" .2005‬‬

‫المواصفات هي وثيقة من التخطيط الذي يصف بدقة االحتياجات التي يجب أن الحل المطلوب اإلجابة‪.‬‬

‫أنواع المواقع‪:‬‬

‫المعلوماتية‬ ‫‪‬‬

‫يخدم في المقام األول لتوفير المعلومات حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنظمة واإلجابة على‬
‫أسئلتهم‬

‫التواصلية ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪15‬‬
 ‫الغرض التواصلية هو تسهيل التواصل بين مستخدمي‪ G‬اإلنترنت‪ .‬يوفر‪ G‬زوار‪ G‬األدوات التي تسمح لهم‬
‫للتبادل بين لهم ‪ ،‬سواء من خالل المنتديات أو المعارض التجارية أو الدردشة ‪ ،‬وما إلى ذلك يمكن‬
‫لمستخدمي‪ G‬اإلنترنت‪.‬‬

‫المعامالت‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يسمح موقع المعامالت عبر اإلنترنت المعامالت التجارية عبر اإلنترنت ‪ ،‬مثل الطلبات ‪ ،‬المشتريات‬
‫والمبيعات والمدفوعات ‪ ،‬للسلع أو الخدمات‪ .‬باإلضافة إلى توفير كتالوج كامل للمنتج ‪ ،‬فإنه يمكن أن‬
‫يقدم للزائر إنشاء حساب ‪ ،‬مع سلة شراء وقائمة الرغبات‪ .‬عادة التسجيل وكذلك إنشاء ملف تعريف‪.‬‬

‫المؤسسية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫هو موقع على شبكة اإلنترنت وظيفته األساسية ليست وظيفة تجارية ولكن وظيفة التواصل المؤسسي‪.‬‬
‫محتوياته لذلك المقصود‪ G‬في المقام األول لمختلف شركاء المؤسسة ‪ ،‬األفراد الذين يبحثون عن معلومات‬
‫مختلفة عن الشركة أو المجموعة والمستثمرين والمساهمين والمحللين الماليين الصحافة ‪ ،‬والناس‬
‫يبحثون عن عمل أو التدريب‪.‬‬

‫مكونات المواقع ‪:‬‬

‫الصفحة الرئيسية‬

‫✓‪Menu‬‬

‫✓ الشريط‪ G‬الجانبي‬

‫أعلى الصفحة‬

‫✓عودة الصفحة‬

‫✓ شجرة موقع الويب هي بنية المحتوى‪ .‬إنها تصف كيف يتم ربط الصفحات المختلفة للتأكد من‬
‫المعلومات هناك منظم بشكل جيد وعرض بطريقة منطقية‪.‬‬

‫✓ هناك ثالثة مستويات مختلفة‪:‬‬

‫‪16‬‬
 ‫> الصفحة الرئيسية‪ :‬هذه هي الصفحة التي يراها معظم زائري‪ G‬موقعك‪ G‬أوال ويجب أن تكون بمثابة‬
‫معيار لتصفح الصفحات األخرى من الموقع‬

‫> القائمة الرئيسية‪ :‬ويعرض األقسام الرئيسية للموقع ‪ ،‬والتي ينبغي تنظيمها‪ G‬بطريقة منطقية ؛‬

‫> ‪ :Submenus‬فهي عنصر من القائمة الرئيسية‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬فهو ليس كذلك ليس من الضروري‪ G‬أن‬
‫كل قائمة لديها قائمة فرعية‪.‬‬

‫بيئة عمل الموقع‪:‬‬

‫✓ التعريف يشمل الدراسات والتوصيات‪ G‬على تحسين تجربة المستخدم‪ G‬على موقع على شبكة‬
‫االنترنت‪ .‬دعوة بيئة العمل هو لضمان تمكن الزائر من القيام بذلك ظروف أفضل من الراحة وبكل‬
‫سهولة اإلجراءات الالزمة (شراء على سبيل المثال) أو أنه يجد بسهولة المعلومات المطلوبة‪.‬‬

‫أفضل الممارسات المريحة‬

‫✓ سهولة التصفح الهوية‬

‫محتويات‬

‫إعداد وصيانة الموقع‪:‬‬

‫اسم المجال‪:‬‬

‫✓ اسم النطاق هو عنوان تم إدخاله بواسطة المستخدم‪ G‬في شريط‪ G‬العنوان في المتصفح لالتصال‬
‫بصفحة الموقع الرئيسية (على سبيل المثال‪ )Amazon.com :‬أو في كثير من األحيان دخلت مباشرة‬
‫في شريط البحث من المحرك‪.‬‬

‫يتكون العنوان من اسم الموقع‪ )Amazon( G‬و ملحق (‪ )com‬مفصولة بنقطة‪.‬‬

‫الملحق قد يشير إلى الجنسية (االب ‪ ،‬المملكة المتحدة) أو نوع النشاط (‪.)com ، gov‬‬

‫✓ يجب أن تكون بسيطة وسهلة التذكر‪.‬‬

‫اإلقامة‪:‬‬

‫‪17‬‬
 ‫✓ االستضافة المشتركة‬

‫✓ االستضافة المخصصة‬

‫عملية صيانة الموقع‪:‬‬

‫✓ إطالق الموقع ليس نهاية مشروع تصميم أو إعادة تصميم‪ G‬الموقع‪ .‬هذا هو بدال عملية مستمرة فيها‬

‫توفير صيانة وصيانة الموقع‪.‬‬

‫✓ تحديثات موقع الويب (السمات ‪ ،‬اإلضافات‪ ، G‬وما إلى ذلك) من منصة (‪ ، WordPress‬دروبال ‪،‬‬
‫وما إلى ذلك)‪.‬‬

‫‪ .2‬بحث‪:‬‬

‫‪ ، SM( SEM‬التسويق عبر محركات البحث أو البحث والتسويق)‪ :‬بالفرنسية الرجوع أو "البحث"‪ .‬هذا‬
‫يعين جميع األنشطة المتعلقة ‪ SEO‬لموقع على ‪( SERPs‬صفحة نتائج محرك البحث‪ :‬صفحة من‬

‫نتيجة محرك البحث)‪.‬‬

‫‪ :SEO‬اختصار‪" G‬تحسين محركات البحث"‬

‫‪ ‬يحدد ‪ SEO‬كل الطرق التي تسمح بها لتحسين وضع موقع في ‪( SERPs‬بحث صفحة نتيجة‬
‫المحرك)‬

‫‪ : SEA‬اختصار‪ G‬لكلمة "‪ Search EngineAdvertising" ‬يشير ‪ SEA‬أساسا إلى مجال الروابط‬

‫والتي من أجل األصوليين هي النشاط اإلعالن وليس ‪ SEO‬أو ‪.SEO‬‬

‫‪ : SMO‬اختصار (تحسين وسائل اإلعالم االجتماعية)‪  :‬هو إعطاء رؤية أكثر لموقع من‬

‫الشبكات االجتماعية مثل ‪ Facebook‬و ‪ Twitter‬و ‪ Youtube‬و ‪... Dailymotion ، Digg‬‬

‫هناك ‪ 5‬أذرع‪:‬‬

‫‪18‬‬
‫‪ :Technique.1‬استخدم تقنيات غير مانعة للحظر • احترام معايير )‪ W3C (World Wide‬اتحاد‬
‫الويب) • تحسين وقت التحميل • تحسين "معلومات التعريف"‬

‫‪:Content.2‬‬

‫القواعد ‪:‬‬

‫• تحديد بنية المعلومات‬

‫• اكتب للزائر وليس للمحرك‬

‫• هيكل الصفحة (عناوين وترجمات)‬

‫• ‪ 1‬صفحة = لغة = موضوع‪ G‬معين‬

‫• محتوى مهم في بداية المستند‬

‫• االعتماد على مجال التعبيرات المعجمية‬

‫مفاتيح للموضع‬

‫‪ .3‬عناوين ‪:URL‬‬

‫يمثل عنوان ‪ Url‬تفاصيل في عمليات التحسين "على الموقع "‪.‬‬

‫‪ .1‬إزالة الحروف‪ G‬الخاصة (! ‪،‬؟ ‪ )٪ ،‬والمسافات‬

‫‪ .2‬إزالة مستويات‪ G‬الصفحة غير الضرورية‬

‫‪ .3‬أزل "‪"StopWords‬‬

‫(‪ ، a ، of ، of ، of ، the ، the ، the ، l ، d ، one‬واحد)‬

‫‪ .4‬قم بإزالة االمتدادات إن أمكن‬

‫‪ .5‬قم بإزالة الحروف الكبيرة‬

‫‪19‬‬
 ‫‪ .4‬الروابط الواردة‪:‬‬

‫‪.1‬اقتناء روابط واردة جديدة‬

‫‪ ‬عمل الخلفية يجب القيام به بانتظام‬

‫▪ مقاالت الضيوف‬

‫▪ النشرات الصحفية‬

‫▪ تعليقات المدونة‬

‫▪ منتديات‬

‫▪ الشبكات االجتماعية وموقع المجتمع‬

‫‪ ‬التماس الشركاء (االنتساب)‬

‫‪ .2‬مفهوم "رتبة الصفحة"‬

‫‪ .5‬بنية الموقع‪:‬‬

‫هيكل المعلومات من الموقع هو إنها األولوية التي تحدد األولويات‪.‬‬

‫تسويق‪ G‬األداء‪:‬‬

‫تجميع جميع التقنيات من قبل الذي يدفعه المعلن للحصول‪ G‬على الدعم اإلعالن أو التسويق وفقا لنتائج‬
‫الحملة‪.‬‬

‫وتقدير هذه التقنيات عموما المعلنين منذ ذلك الحين من الناحية النظرية تحد من مخاطر حمالت غير‬
‫مربحة عندما يكون نموذج التعويض راسخ‪.‬‬

‫بحث مدفوع (ضمني اإلعالن) في المعارضة للمرجعية الطبيعية‪ .‬هذا هو شراء الروابط‪ G‬المدعومة من‬
‫خالل نظام يقول عرض الكلمة الرئيسية‪.‬‬

‫‪ ‬صفقة مالية بين محرك البحث وناشر الموقع الذي يتمناه تظهر كروابط دعائية‬

‫‪20‬‬
‫‪ ‬شراء الكلمات الرئيسية التي نرغب فيها لوضع نفسه ليظهر‪ G‬في المناطق‪ G‬روابط دعائية لمحركات‬
‫البحث‬

‫بحث‬

‫كلما ينقر المستخدم‪ G‬على رابط دعائي ‪ ،‬الموقع العكسي على محرك البحث مبلغا أكثر أو أكثر‬

‫أقل ‪ ،‬وهذا يتوقف على مستوى المنافسة على الكلمات الرئيسية‪ :‬هذا ما يسمى تكلفة النقرة (‪)CPC‬‬

‫‪ ‬استثمار‪ G‬حقيقي لمواقع الويب (ميزانية مهمة)‬

‫‪ ‬من خالل إعداد الروابط‪ G‬اإلعالنية ‪ ،‬المواقع تأمل في العودة استثمار معين‬

‫‪ AdWords‬هو البرنامج أو النظام األساسي الروابط التجارية التي تقدمها ‪Google‬‬

‫روابط‪ G‬سياقية‬

‫‪ ‬هذه ال تظهر بعد طلب من مستخدم‪ ، G‬ولكن يتم بثه في الفتات الطريق ‪ ،‬اعتمادا على المحتوى‬

‫الصفحة التي يقوم المستخدم بزيارتها‪ .‬هذه الروابط هي نقرات أقل بكثير ‪ ،‬لكنهم تسمح لتكون ذات‬
‫الصلة نسبيا في معظم الحاالت‪ :‬سيحضر‪ G‬المحرك في صفحات محتوى شركائها كفاية مع النصوص‬
‫اإلعالنية ‪ ،‬و تقرر على البث على أساس المزاد‪.‬‬

‫فوائد‪:‬‬

‫رؤية فورية لحظية‪ :‬اإلعالن هو الحاضر بسرعة‪.‬‬

‫‪ ‬الميزانية الخاضعة للرقابة‪ :‬يدفع المعلن فقط في حالة فوق‪ ، G‬لذلك فقط إذا كان المستخدم‬

‫المهتمين في زيارة الموقع‪.‬‬

‫‪ ‬مستخدم‪ G‬واحد في ‪ 3‬نقرات على الروابط برعاية أو تجارية‪ .‬لذلك هناك هدف مهم جدا للمس‪.‬‬

‫‪.‬يتقن الرسالة اإلعالنية وفي التقارب مع مركز االهتمام الفوري المستخدم‪is G‬‬

‫رؤية مضمونة (إذا كنت ترغب في الدفع) ‪‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪.‬إمكانية القياس الدقيق لعائد االستثمار‪ G‬‬

‫ينشئ المعلن إعالنات وعروض أسعار‪ G‬على الكلمات الرئيسية‬

‫‪ ‬يقوم المحرك بعرض اإلعالنات عند كتابة الكلمة الرئيسية ‪ b‬يتم تحرير كل نقرة للمعلن‬

‫‪ ‬يعتمد ترتيب النشر على المبلغ من المزاد ‪ ،‬ولكن أيضا من الجودة‬

‫‪ ‬لإلعالن (سعر النقرة والبند اآلخر)‪.‬‬

‫يتم تنظيم‪ G‬الحملة في مجموعات اإلعالنات‪.‬‬

‫‪ ‬تنقسم مجموعة الكلمات األساسية إلى أكوان الدالالت ليتم تجميعها إعالنات منفصلة‪.‬‬

‫‪ ‬إلى كل مطابقة للمجموعة اإلعالنية عدة إعالنات مختلفة‪.‬‬

‫‪ ‬يمكن لكل إعالن العودة إلى صفحة مختلفة‪.‬‬

‫يجب أن تكون الكلمات الرئيسية‪:‬‬

‫‪ • ‬دقيق بما فيه الكفاية لتجنب النقرات غير الضرورية‬

‫‪ • Broad‬واسع بما فيه الكفاية ال تفوت على بلده الهدف‬

‫‪ • ‬اختر وفقا للمسابقة‬

‫‪ ‬يشمل التقييم اليومي العطاءات على الكلمات الرئيسية التي من المرجح أن تولد حركة المرور‪.‬‬

‫‪ ‬كلما زاد العرض ‪ ،‬زاد رؤية للموقع‪.‬‬

‫غالبا التنافسية لذلك لذلك أكثر‬

‫جدا والكلمات الرئيسية األكثر أهمية هي األكثر ً‬
‫‪ ‬العطاءات متغيرة ً‬

‫تكلفة‪.‬‬

‫‪ ‬دون إدارة صارمة ودقيقة ‪ ،‬هذه يمكن أن تصبح المزادات بسرعة غير قابلة لإلدارة وتنتهي‬

‫الوقت يؤثر على عائد االستثمار‪G‬‬

‫‪22‬‬
‫طا كما يبدو‪ .‬في في الواقع ‪ ،‬ليس المزاد هو الشيء‬
‫وضع اإلعالن على كلمة واحدة المفتاح ليس بسي ً‬
‫الوحيد الذي اتخذ في االعتبار لتحديد تصنيف مختلف المعلنين بناء على طلب من‬

‫البحث‪.‬‬

‫‪ ‬كانت غوغل أول من قدم عنصر جديد يمكن أن يغير موضع اإلعالن‪ :‬الجودة نتيجة‬

‫نقاط الجودة‬

‫‪ ‬خوارزمية من شأنها تحليل العديد جوانب اإلعالن ‪ ،‬ولكن أيضا موقع الوجهة وغيرها الكثير‬

‫معايير‪ G‬للحكم على مالءمتها‪:‬‬

‫معدل النقر (‪ ، )CTR‬جودة صفحة الوجهة (الصفحة المقصودة) ‪ ،‬التاريخ ‪ ،‬هـ وقت التحميل من‬
‫صفحة ‪ ،‬و مالءمة وجود كلمة رئيسية في ضمن مجموعة إعالنية وعوامل أخرى غير معروف‪... G‬‬

‫‪ .3‬العرض‪ :‬ظهرت في ‪1996‬‬

‫االنتماء هو شراكة تسمح لـ ‪ webmarchand‬لإلعالن عن عرض أو ترويج عبر مواقع‪ G‬الناشرين ‪،‬‬
‫كما يوحي اسمهم ‪ ،‬نشرها عروض ‪ webmerchants‬على مواقعهم‪.‬‬

‫هذه العملية بسيطة‪:‬‬

‫أضف روابط نصية أو إعالنات بانر من موقع آخر على موقع شركة يتم إعادة توجيه الزوار إلى‬
‫يعرف التتبع أن الزائر يأتي منه عندكم دفع المكافأة على‬
‫الموقع المعني يشترون على هذا الموقع ّ‬
‫البيع> عمولة (هم تختلف وفقا لقطاع النشاط ‪ ،‬عموما بين ‪ ٪ 2‬و ‪ ٪ 15‬من قيمة التداول الناتجة)‬

‫فوائدها‪G:‬‬

‫يولد دوران على االنترنت‬

‫‪ ‬توليد حركة المرور‪G‬‬

‫‪ ‬إدارة التكاليف الخاصة بك‬

‫‪23‬‬
 ‫موقع أقل دعما من المرموقة عرض‬

‫‪ ‬انخفاض عدد الزيارات المؤهلة‬

‫‪ ‬خطر كبير من االحتيال‬

‫‪ 232.27 2017‬مليار دوالر‬

‫‪  2018‬سيصل إلى ‪ 273.29‬مليار دوالر‬

‫في ‪ ٪43.5‬من إجمالي اإلنفاقاإلعالن‪.‬‬

‫‪  2022‬زيادة في الحجم الرقمي ‪،‬تقريبا ‪.٪ 53.9‬‬

‫اإلعالن عبر اإلنترنت هو اتصال أدلى نيابة عن مصدر‪ G‬حدد بوضوح‪ G‬من يدفع ثمن الدعم في‬

‫خط إلدراج الرسائل المواد الترويجية ونشرها ل على الخط‬

‫يشير مصطلح عرض اإلعالنات إلى النماذج اإلعالن الرقمي باستخدام العناصر الرسومات أو الفيديو‪.‬‬
‫عرض اإلعالنات أو العرض هو ما كان يسمى ببساطة من قبل "اإلعالن عبر اإلنترنت" أو "اإلعالن‬
‫عبر اإلنترنت"‪.‬‬

‫استخدام‪ G‬مصطلح العرض ظهر عندما اضطر إلى التمييز‪ G‬بين النوع الرسومي لإلعالن (إعالنات البانر‬
‫‪ ،‬الحجارة المرتفعة ‪ ،‬المالبس ‪ ،‬إلخ) من نوع الروابط التجارية التي هي أيضا عناصر‪ G‬اإلعالن‪.‬‬

‫‪ ‬إذا كانت هذه التعريفات بسيطة تبديل ذلك من الدعاية األشكال التقليدية ‪ ،‬طرق عملها ‪ ،‬طرق شراء‬
‫المساحة اإلعالنية عبر اإلنترنت وتنفيذ الحمالت على االنترنت هي مختلفة تماما عن اإلعالن في‬
‫وسائل اإلعالم الرئيسية‪.‬‬

‫وسائل اإلعالم المدفوعة ووسائل‪ G‬اإلعالم المملوكة ووسائل اإلعالم المكتسبة‬

‫‪ .1‬وسائل اإلعالم المدفوعة‪ :‬يمكننا ترجمة وسائل اإلعالم المدفوعة بواسطة "الجماهير المشتراة"‬
‫(لمحرك البحث البحث ‪ ،‬إلى موقع على شبكة اإلنترنت ‪ ،‬إلى شبكة اجتماعية في شراء مساحة إعالنية‬
‫‪ ،‬وما إلى ذلك) ‪،‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ .2‬وسائل اإلعالم المملوكة "وسائل اإلعالم التي يملكها المعلن "كموقع لعالمته التجارية ‪،‬‬

‫‪ .3‬حصل على وسائل اإلعالم من "الجمهور عرضت" ‪ ،‬من قبل أ بلوق التي تتحدث عن العالمة‬
‫التجارية أو عن طريق المحادثات وتبادل المحتويات بين مستخدمي اإلنترنت ‪ ،‬وخاصة على الشبكات‬
‫االجتماعية‪.‬‬

‫التفاعل والفعالية من الوصول‪ G‬إلى المعلومات على شبكة اإلنترنت‬

‫‪ ‬االستجابة‬

‫‪ ‬ضمان السمع‬

‫‪ ‬رنين دولي‬

‫الهدف يقتصر‪ G‬على وسائل اإلعالم تقليدي‬

‫‪ ‬الصعوبات‪ G‬في قياس الفعالية‬

‫‪ ‬التنمية والطلب القوي لبرنامج يقوم بتصفية الكائنات اإلعالنية على اإلنترنت (منع النوافذ‪ G‬المنبثقة)‬

‫‪ .4‬الشبكات االجتماعية‬

‫هو في عام ‪ 1954‬أن مصطلح "الشبكة اجتماعي "‪ .‬جون إيه‪ .‬بارنز‪ ، G‬عالم أنثروبولوجيا‪ G‬إنجليزي ‪،‬‬

‫تجري دراسة عن الطبقات االجتماعية وتتحدث ثم الشبكة االجتماعية‬

‫‪ ‬تعرف الشبكة االجتماعية بأنها "أ هيكل محددة من قبل العالقات بين األفراد "‪ :Ex.‬سكان الحي ‪،‬‬

‫شغوف‪ G‬بالفن ‪ ،‬عائلة ‪  WEB 2‬شبكة اجتماعية هي موقع واحد يمكن تبادل المعلومات (األخبار‪، G‬‬

‫الصور‪ G‬وأشرطة الفيديو‪ )... G‬مع األصدقاء أو المعرفة الذين هم أيضا مسجلون في هذا شبكة‬

‫الروابط‪ G‬اإلعالنية ‪ ،‬واالستطالعات المصغرة ‪ ،‬المسابقات والترقيات رموز‪ G‬القسيمة فقط للجماهير‬
‫مشتركي‪ G‬فيسبوك وتويتر ‪...‬‬

‫‪25‬‬
 ‫الفوائد‪:‬‬

‫أوسع وأرخص التنقيب‬

‫▪ والء‬

‫▪ رابط ثابت مع هؤالء العمالء و المستهلكين بشكل عام‬

‫▪ سهلة االستخدام ‪ ،‬ومعروف‪ G‬للجميع ‪ Free‬اإلعالن "مجاني" عندما سيرفر هو اإلعالن عن‬

‫المنتج أو العالمة التجارية من خالل تقاسمها مع اصدقائه‬

‫تحسين رؤية الشركة على اإلنترنت‬

‫▪ إلثبات مصداقية الشركة من خالل المشاركة في مختلف المناقشات وجلب اإلجابات ذات الصلة‬
‫بالقضايا‬

‫▪ تحسين مراجعتها الطبيعية على محرك بحث‬

‫الحدود‪:‬‬

‫الهدف غير مناسب بالضرورة لجميع المنتجات ‪ ،‬العالمات التجارية وما إلى ذلك‬

‫▪ ال تلمس الجميع‬

‫▪ عليك أن تصبح صديقًا للمستهلك إلرساله إلى العروض واألخبار‪ G‬و المستهلك لذلك يحتفظ قوته لقرار‬

‫▪ تحتاج إلى أن تكون موجودة بانتظام‪ G‬على شبكة للرد على مستخدمي اإلنترنت وأعطيت االنطباع من‬
‫الحياة عن طريق‪ G‬التعديل األخبار بانتظام على سبيل المثال‬

‫وقت االستثمار واإلنسان الثقيلة‪ .‬ال يجب الحفاظ على الشبكات باستمرار‪ ، G‬أيام لالستئناف‪ G‬لمستخدمي‪G‬‬
‫اإلنترنت وتكون مربحة للشركة‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫جدا من األعضاء ‪ ،‬فإنها تخاطر‪ G‬لتصبح بسرعة ال يمكن‬
‫▪ إذا كانت الشبكة تحتوي‪ G‬على عدد كبير ً‬
‫السيطرة عليها بالنسبة للشركة ‪ of‬مخاطر‪ G‬الذهاب إلى "مرسلي‪ G‬البريد المزعج" ‪ of‬مخاطر فقدان‬
‫السيطرة على السمعة اإللكترونية‬

‫‪ .5‬سوق المحمول‬

‫عندما بدأت ‪ ،‬كان االتصال المحمول يستند أساسا على القضية أو تلقي الرسائل القصيرة ‪ ،‬ولكن عالمه‬

‫توسع بشكل كبير مع اإلصدارات مواقع المحمول أو استجابة و تطوير‪ G‬تطبيقات المحمول التي حساب‬
‫اآلن لمعظم‪ G‬الوقت قضى‪ G‬على الهواتف‪ G‬الذكية‪.‬‬

‫الرسائل القصيرة ‪ ،‬رسائل الوسائط‪ G‬المتعددة‬

‫والجوال‬
‫ّ‬ ‫المحسنة لـ تطبيقات الجوال‬
‫ّ‬ ‫‪ ‬استخدام مواقع الويب‬

‫‪ ‬اإلعالن على المواقع‪ G‬والتطبيقات متحرك‬

‫‪ ‬ميزات توطين نقاط البيع (محدد مواقع المتاجر)‬

‫‪ ‬دفع اإلخطارات‪ G‬من التطبيقات متحرك التطبيقات المتعلقة بالسيارات واألشياء متصلة في حالة التنقل‬

‫‪ ‬الروابط‪ G‬التجارية المنشورة على الهواتف الذكية ‪ promotion‬تقنيات ترويج التطبيقات ‪ Mobile‬و‬
‫)‪ASO (App Store Optimization‬‬

‫‪ ‬استخدام الشبكات االجتماعية اآلن ينظر في الغالب على الهاتف المحمول‬

‫‪ ‬تطبيقات تحديد الموقع الجغرافي‪ G‬في الوضع من التنقل‬

‫‪ .6‬االنتساب‬

‫‪ .7‬البريد اإللكتروني‬

‫‪27‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬تقنيات التواصل الحديثة الداخلية‬

‫فيلم ‪ ،‬تنظيم الفيديو‬

‫‪ ‬عرض الشرائح‬

‫‪ ‬عقد المؤتمرات عبر الفيديو‬

‫‪ ‬إنترانت‬

‫‪ ‬رسائل البريد اإللكتروني‪G‬‬

‫‪ ‬الشبكة االجتماعية للشركات‬

‫‪ ‬الموقع‬

‫‪ ‬المراسلة الفورية‬

‫‪ ‬منتديات المناقشة‬

‫‪ ‬مجموعات خاصة على الشبكات االجتماعية (على سبيل المثال‪:‬الفيسبوك أو ينكدين‬

‫‪ ‬مدونة الشركة‬

‫الفيديو هو أداة يمكن استخدامها‪ G‬في أي حاالت يتعين على الشركة القيام بها التواصل مع جماهيرهم‪G‬‬
‫الداخلية أو الخارجية‪ .‬األمر يتعلق باإلعالم ‪ ،‬اإلغواء ‪ ،‬توضيح‪.‬‬

‫‪ corporate‬فيلم الشركة‬

‫‪ training‬فيديو‪ G‬التدريب‬

‫المؤسسة أو المؤسسة‬

‫انتشارا لمقاطع الفيديو للشركات‪ .‬ال يقدم الفيلم المؤسسي الشركة وهيكلها‬
‫ً‬ ‫‪ ‬هذا هو االستخدام األكثر‬

‫يعني ‪ ،‬معرفته ‪ ،‬منتجاته ‪ ،‬فرقه ‪ ،‬به القيم‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫‪ ‬يمكن رفضه في نسخة قصيرة (من ‪ 1‬إلى ‪ 3‬مليون) البصرية في جوهرها أو في نسخة أطول (‪5‬‬
‫إلى‬

‫‪ )10mn‬والتي تعطي معلومات أوسع مع المقابالت والخطب‪.‬‬

‫جدا‪ :‬العمالء ‪ ،‬الموظفين والشركاء والمساهمين ‪ ،‬المؤسسات‪ G‬والصحافة‪.‬‬

‫‪ ‬هدف فيلم الشركة واسع ً‬
‫إنها أداة االتصاالت الحديثة التي تقدم صورة مكافأة الشركة‪.‬‬

‫الفيديو التدريب هو دعم ممتاز التعليمية‪.‬‬

‫‪ ‬تعظيم الحفظ واالنتباه خالل التدريب النظري‬

‫‪ ‬منح المشاركين رؤية األرض‪ .‬يمكن لألشخاص المدربين االستيالء على الواقع البعيد من التضاريس‪G‬‬
‫‪ ،‬دون المخاطر أو التكاليف التي قد تنطوي‪ G‬خالل الزيارة‪.‬‬

‫‪ ‬تقليل وقت المرافقة على األرض الالزمة ‪ ،‬وبالتالي‪ G‬فإن تكلفة الشلل المدرب و ‪ /‬أو التباطؤ اإلنتاج‪.‬‬

‫مؤتمرات‪ G‬الفيديو أو مؤتمرات الفيديو هي وسائل االتصال أكثر وأكثر يستخدمها الشركات اليوم‪ .‬من‬
‫خالل مظهره مؤتمرات الفيديو العملي (عبر الفيديو) الشركات الراغبة في التواصل المسافة مع‬
‫الشركات أو األشخاص اآلخرين في تجنب التحرك‪.‬‬

‫‪  ‬لذلك يسمح عقد المؤتمرات بالفيديو (عبر الفيديو) لتنظيم اجتماعات العمل والمؤتمرات التدريب أو‬
‫اجتماعات أخرى عن بعد في حين يعطي‪ G‬االنطباع بأن كل الحاضرين في نفس الغرفة‪.‬‬

‫‪‬التكاليف‬

‫‪ ‬تحفيز الموظفين‬

‫‪ ‬يحسن التنظيم الداخلي‬

‫‪ ‬خلق عالقات حقيقية من الثقة‬

‫‪ ‬االجتماعات أكثر إنتاجية مع مؤتمرات الفيديو‬

‫الحدود‪:‬‬

‫‪29‬‬
 ‫‪ ‬االستثمار‪ G‬الثقيل‬

‫‪ ‬يتطلب تكنولوجيا متقدمة (اإلنترنت عريض النطاق‪ ، G‬والبرمجيات‪ ، G‬والميكروفون ‪،‬‬

‫كاميرا ويب ‪.)...‬‬

‫‪ ‬يجد بعض المديرين التنفيذيين أنها مزعجة ‪ ،‬مجهدة ومعقدة وغير فعالة‪.‬‬

‫البريد اإللكتروني‪:‬‬

‫في جميع الشركات تقريبا و جميع اإلدارات ‪ ،‬يلعب البريد اإللكتروني‪ G‬اآلن دور مركزي‪ ، G‬سواء كان‬
‫ذلك‬

‫التبادالت بين الزمالء والعالقات مع الرؤساء أو المرؤوسين ‪ ،‬أو التنسيق‪ G‬بين الخدمات أو المؤسسات‪.‬‬

‫لقد قام عمليا بالقضاء على البريد التقليدية والفاكس ‪ ،‬ولكن لديه أيضا غالبا ما اتخذت مكان المحادثات‬

‫الهاتف أو المقابالت وجها لوجه‪.‬‬

‫البريد اإللكتروني‪ G‬هو أداة اتصال حقيقية الذي يلبي االحتياجات التقنية و الشركات ‪ ،‬ولكن التغييرات‬

‫العمل بشكل كامل واإلنتاجية‪.‬‬

‫‪ ‬لبعض الوقت ‪ ،‬كان يمكن أن يكون يصبح سبب المعاناة في العمل (المعلومات الزائد‪ ،‬االجهاد بسبب‬

‫الشعور‪ G‬باإللحاح ‪ ،‬وما إلى ذلك)‪.‬‬

‫‪" ‬ال يوم الجمعة"‬

‫جانبا أكثر سهولة للمستخدم‪ G‬مناقشات‪ G‬بين‬

‫الشبكة االجتماعية للشركات مكملة ل اإلنترانت‪ .‬إنه يعطي ً‬
‫الموظفين على شبكة اإلنترنت‪ .‬يمكن للجميع تبادل المعلومات مفيدة للجميع ‪ ،‬وطرح‪ G‬األسئلة أسئلة‬
‫للزمالء ‪ ،‬اقتراح فكرة ‪...‬‬

‫يجب أن ال تكون الشبكة االجتماعية مفيدة بل باألحرى‪ G‬تعاونية‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫‪ ‬تتيح أداة مثل ‪ Yammer‬إنشاء شبكات األعمال االجتماعية بكل بساطة‪ .‬نجد ذلك عادة في الشركات‬
‫مع الموظفين كثيرة أو مشتتة جغرافياً‪G.‬‬

‫الرسائل الفورية يمكن أن يكون الحل للتفاعل مباشرة مع موظف‪.‬‬

‫‪ ‬أسرع من البريد اإللكتروني‪ ، G‬أرخص من الهاتف‬

‫‪ ‬هذا الحل مثير للجدل ألنه يمكن أن يجلب المزيد من الضغط على الموظفين (لتكون متاحة في كل‬
‫وقت و ليكون منزعج في عمله)‪.‬‬

‫النشرة الداخلية هي بال شك األداة التواصل الداخلي أبسط و أقل تكلفة في التنفيذ‪ .‬في تحديد مع‬
‫مالءمتها وضعه البث وتواتر‪ G‬إرساله و الخط التحريري ‪ ،‬تسمح لك النشرة اإلخبارية في الوقت المحدد‬
‫تنقل أساسيات األخبار من الشركة مع كل متعاون‪.‬‬

‫‪ web‬و ‪ webzine‬هو مجلة نشرت تحت شكل موقع‪ G‬على شبكة االنترنت ‪ ،‬بدون تعويض المطبوعة‪.‬‬

‫‪31‬‬