1.

Koncept integrisanih menadzment sistema podrazumeva spoj sledećih standarda: QMS, EMS,
OHSAS, SA 8000.
2. Osnovni principi medjunarodnih standarda su sledeći: princip menadžment serije ISO
9001:2000, usredsredjenost na korisnika, liderstvo, angažovanje ljudi, procesni pristup,
poboljšavanje, donošenje odluke na osnovu činjenica I medjusobnim odnosima.
3. Šest obaveznih procedura kod primene standarda ISO9001:2001 su:
 Upravljanje dokumentima QMS
 Upravljanje zapisima QMS
 Interne provere
 Upravljanje neusaglašenostima
 Korektivne mere
 Preventivne mere
4. Standard ISO 9004:2000 je standard koji daje uputstvo za unapredjenje performansi organizacije
I poboljšanje zadovoljenja korisnika I ostalih zainteresovanih strana.
5. Efekti koji se postižu na osnovu standardizacije su: ušteda materijala, ušteda rada,
unapredjivanje ekonomije zaliha, bolje korišćenje postojećih poslovnih fondova, olakšava se
servisiranje, stvaraju se pretpostavke za proizvodnju proizvoda ujednačenog kvaliteta I
poboljšava se konkurentnost.
6. Osnovni koraci pri izradi diagrama toka procesa su: Odredjivanje ulaza I izlaza, definisanje svih
aktivnosti koje sačinjavaju proces, grafičko prikazivanje procesa, utvrdjivanje medjuzavisnosti u
elementu dijagrama I provera logičnosti toka aktivnosti.
7. Odnos kvaliteta I zadovoljstvo korisnika u cilju ostvarivanja poslovnog rezultata je: aspekt
kvaliteta, zadovoljstvo korisnika, ponašanje korisnika I na kraju finansijski rezultat.
8. Nacrtati I objasniti evropski model za poslovnu izvrsnost (EFQM model) : Evropski model TQM-
EFQM (Evropska fondacija za upravljanje kvalitetom predstavlja formu TQM modela koji je
usvojen 1992. godine.Ovaj model se koristi za dodelu evropske nagrade za kvalitet I ima za cilj
unapredjenje organizacije preduzeća I povećanje efikasnosti. Elementi evropskog modela za
ocenu poslovne izvrsnosti: Liderstvo, Upravljanje zaposlenima (politika I strategija), resursi,
procesi, zadovoljenje zaposlenih, uticaj na društvo I poslovni rezultat.
Navesti osnovne elemnte EFQM: zadovoljenje potrebe potrošača, permanentno unapredjivanje kvaliteta
poslovanja, bezbednost zaposlenih i zaštita životne sredine, obrazovanje zaposlenih i kreiranje
korporativne kulture.