招聘客服营销活动需求 PRD

撰稿人 闫甜甜
文件状态：
编写日期 2020 年 11 月 20 日
[ ] 草稿
[ √ ] 正在修改 更新时间 2020 年 11 月 30 日
[ ] 正式发布
文档内容 招聘客服营销活动需求 PRD

修订历史
修订人 变更内容 版本 日期
1、 活动配置流程和效果数据按照客服活动定制重构
闫甜甜 11.25
2、 客户列表和客户详情页关联活动功能入口

3、

注：开发测试中变更的需求记录在《更新历史》
1. 需求背景&目标

 需求背景：经调研发现，招聘的客服团队以促消耗、促续费、召回为目标，经常阶段
性的进行营销活动。但是活动传递形式偏线下，从客服运营到客服、从客服到客户，
都靠口述和邮件传递，导致营销活动不能有效与客服日常相结合，活动推广能力弱。
同时客户对活动感知弱等问题。
 目标：为了解决客服使用营销活动工作效率，提高营销活动的活动效果。

2. 需求详述

权限

 客服侧增值营销中心入口权限增加【招聘】业务线
 营销平台客服通道功能开放【招聘运营】权限

新增活动类型

 在增值营销中心首页增加新建活动功能
 新建跳转到营销平台
 新增活动类型：阶梯满减（客服专属）
 入口位置：首页营销活动、我的营销列表-新建弹窗
 权限：招聘运营、中台、管理员可见活动
 第一步：活动概况（除活动简介外，其他同代金优惠-领券）
 业务线：招聘
 账号平台：58
 去掉发放预计总金额、预计抵扣金额

 第二步：界
面配置
 按钮配
置
 图
片：
上
传
图
片
 链
接：
PC
端、M 端链接配置
 图片链接

 第三步：阶梯规则
 参与条件：
 上传固定人群 uid （明年 1 月 31 到期前客户 2.9 万 或 连续两月未消耗 5.3
万。）
 活动规则
 根据累积消耗值来进行阶梯，活动维度选择产品，支持多选（置顶、黄金、
优选、名企四个产品的累积消耗）---根据业务线筛选
 奖励为优惠券，支持多选
 规则最多可创建 10 个
 第四步：触达方式
 参与条件

 创建完成提交审核，我的营销列表中新增一个活动，可操作项目和领券活动一致
 审核通过的活动会展示在增值营销中心中，
 名下有符合参与条件客户的客服可以在增值营销中心内看到活动

 首席推荐官逻辑：
 活动详情页：
 发券活动：展示活动说明，支持查看关联客户
 发券活动：展示说明、活动链接，支持查看关联客户
 阶梯满减：展示活动说明，支持查看关联客户
 查看关联客户可跳转到活动命中的客户列表
客户关联活动

从客户列表和增值营销中心进入都可看到多个活动
 从详情页、活动列表可看到活动标示，点击标示可以进入到单个客户的活动详情页面
 如果有多个活动，用 tab 签分隔开
 如果是新增的阶梯满减活动，展示信息如下：
 活动概览：根据活动创建时的基本信息进行展示
 预览图：默认一个初始值，当客户点击预览时刷新信息
 发送信息
 客户名称和 ID 为进入页面时选择的客户信息
 发送活动内容选择：创建活动时的全部规则，要求必须选择大于客户
当前消耗的档位发送
 预览：点击不发送优惠券，仅在右侧预览活动页面样式，该样式与客
户看到的为同一活动样式
 确认
 如果客户选择发优惠券，则确认后，客户满足活动发放优惠券，
 如果选择不发优惠券，进行二次确认，提示语：客户满足档位也
不发放优惠券是否确认。
 生成弹窗：
 活动链接可复制通过通过线上/线下渠道进行发送
 复制信息包含活动介绍
 也可通过平台提供的短信和智能客服方式传递

 再次进入该客户的活动页面时，展示已选择的活动内容和链接，支持发
消息。
  发消息
 短信：弹出短信模版选择，需提前配置好模版，自动关联活动链接（暂
缓）
 智能客服，跳转智能客服页面，聊天输入内容自动填写活动链接和文案。
（可支持）
 企业微信：待接入
 如果是领券活动：活动信息、客户信息、活动图、活动链接
 如果是发券活动：活动信息、客户信息
 支持发短信、智能客服

活动落地页面

 进入页面必须优先登陆 58 账号
 页面信息
 倒计时：根据活动结束时间减当前时间进行展示，每次打开页面重新请求
 当前消耗值： 当前客户的实际消耗，保留 1 位小数
 进度条：
 档位的位置展示规则：根据共有几个阶梯，平均分布
  进度展示规则，当前消耗值/档位的总值 占总档位的百分比
 提示文案
 如果未满足阶梯条件：只差 X 元即可获得 Y 优惠券
 如果满足全部条件：已发送 n 张优惠券到您的账户，请尽快使用
 立即去推广：点击跳转招聘推广中心，招才猫/恒星（创建活动时候填写）
 查看优惠券：点击跳转到我的优惠券页面，招才猫/恒星（创建活动时候填写）
 不满足参与条件客户看到的页面：提示您不符合活动参与条件，请咨询相关客服，
谢谢。

效果数据

 营销平台支持查看活动效果数据
 活动概述

 活动名称、活动时间、活动目标、预期收益、针对产品、档位规则
 营销收益（T+1）
 按照时间维度每天的收益。收益计算方法：符合参与门槛且通过客服创建
活动发放给客户活动后，客户在活动期间的整体消耗金额。（）
 对比活动创建时的预期收益

 投入产出 ROI：（T+1）
 按照各个档位维度展示 ROI
 计算方法：投入：优惠券发放金额
 产出：符合参与门槛且通过客服创建活动发放给客户活动后，客户在活动
期间的整体消耗金额。

 漏斗数据（实时）
 满足参与条件的客户数：满足活动的参与条件的客户数，如果是上传文档
就是上传文件里的客户数，如果是余额条件，就是活动期间内，满足余额
条件的所有客户数总和。
 生成活动客户数：包含生成活动发券和生产活动未发券两种
 完成门槛客户数：包含发券和不发券的，在生成活动后消耗达到活动档位
的客户数。
  优惠券数据，按照各个档位优惠券的发放使用情况
 档位 1、绑定客户数
 T+1

客服
数据