Chiến lược khác biệt từ phân khúc khách hàng mục tiêu:

Hiện tại Việt Nam, thị trường home-sharing vẫn còn rất tiềm năng. Theo thống kê của Tổng
cục Du lịch Việt Nam năm 2019: toàn ngành đã đón hơn 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng
16,2% so với năm 2018). Phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000 tỷ
đồng. Với kết quả này, Việt Nam được đánh giá là một trong 10 quốc gia có mức tăng trưởng
du lịch nhanh nhất thế giới.
Việc phát triển trong thị trường đang home-sharing vẫn còn rất nhiều “đất” để phát triển. Vì
chưa có một ông lớn nào thật sự chiếm lĩnh thị trường này (chiếm trên 20% tổng thị phần).
Với đặc thù dân số trẻ, sẵn sàng trải nghiệm khám phá những thứ mới mẻ. Điều này làm cho
những thị trường như home-sharing sẽ trở thành một xu hướng của ngành du lịch trong tương
lai.
đối tượng là giới trẻ Việt, yêu thích công nghệ. Phần lớn các đối tượng thường sống ở các
thành phố lớn. Họ là những người thích đi du lịch, thường đi du lịch với bạn bè, người yêu…
Họ cần những không gian rộng rãi, chất lượng tốt với một mức giá phải chăng. Bên cạnh đó,
Luxstay cũng kết hợp với các đối tác địa phương tại các quốc gia có nhiều khách du lịch tới
Việt Nam như: Hàn Quốc, Nhật Bản… để phát triển người dùng.

Chiến lược của Luxstay tập trung vào việc tìm kiếm và phát triển các sản phẩm lưu trú. Để
đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng trẻ này. Các sản phẩm lưu trú trên Luxstay rất đa dạng:
nhà, căn hộ hay thậm chí là các biệt thự hoặc các bungalow…
Luxstay rất chú trọng trong việc chọn lọc và kiểm duyệt chất lượng sản phẩm. Chỉ những nơi
ở đẹp, có vị trí thuận tiện và đồ dùng đạt tiêu chuẩn mới có thể tham gia hệ thống. Điều này
giúp giảm mức độ thất vọng giữa chất lượng thực tế với những hình ảnh khi khách hàng xem
trên website.
Ngoài ra, Luxstay còn tập trung kết nối các dịch vụ du lịch trải nghiệm xung quanh. Du khách
sẽ được ăn ngủ, sinh hoạt tại nhà của người dân. Ngoài ra được trải nghiệm cuộc sống, hiểu
được văn hoá truyền thống của người bản địa.

Bối cảnh như trên cộng với dịch COVID-19 bùng phát đã đặt ra những thách thức lớn hơn khi
một thương hiệu hoạt động trong ngành du lịch như Luxstay cần một giải pháp mới, nhằm
tăng tỉ lệ tương tác, thống nhất trải nghiệm và duy trì kết nối với người dùng trong suốt thời
gian này.
Sau khi cân nhắc và nghiên cứu kỹ lưỡng về các nền tảng tương tác hiện có trên thị trường,
Luxstay tìm đến MoEngage với yêu cầu một giải pháp tất cả trong một, hướng đến tự động
hoá các tương tác với người dùng ở nhiều phân khúc khác nhau, với mức độ cá nhân hoá cao.
Bởi MoEngage là nền tảng tương tác với người dùng thông minh, với khả năng tối ưu hoá tự
động để nhất quán trải nghiệm người dùng trên nhiều kênh như email, ứng dụng, website và
tin nhắn SMS. Cụ thể, MoEngage giúp Luxstay trong 3 việc:
- Tăng mức độ tương tác với người dùng bằng việc phân tích kĩ hành vi, giúp thương hiệu hiểu
rõ nhu cầu nhóm đối tượng mục tiêu
- Tăng chuyển đổi bằng cách phân khúc và giao tiếp cá nhân hoá
- Tăng tần suất sử dụng của người dùng
Luxstay đã rất linh hoạt thay đổi chiến lược trong và sau thời điểm dịch bệnh để đảm bảo tính
hiệu quả và chất lượng tương tác từ người dùng.
Trong đại dịch COVID-19, Luxstay tạm dừng tất cả các chiến dịch quảng cáo, chỉ gửi thông
báo vào email, ứng dụng, tin nhắn SMS... Điều này giúp duy trì hình ảnh thương hiệu với
người dùng mà vẫn đảm bảo cân đối ngân sách marketing.
Sau đỉnh dịch, Luxstay tăng cường các quảng cáo trả phí nhằm thu hút khách hàng mới và
tương tác lại với nhóm khách hàng sẵn có. Với MoEngage’s Smart Trigger, Luxstay nâng tính
chính xác khi nhắm mục tiêu lên rất nhiều thông qua việc quảng cáo dựa trên hành vi từ khi
người dùng truy cập trang web. Đến khi tình hình dịch bệnh đỡ căng thẳng, vào dịp lễ 30/4 –
1/5, Luxstay tiếp tục đẩy mạnh quảng cáo giới thiệu những nơi ở uy tín và an toàn theo các
nguyên tắc của chính phủ. Tất cả nhằm kích thích người dùng du lịch trở lại nhưng vẫn đảm
bảo sức khoẻ.
Và cuối cùng, để đánh giá chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm, thương hiệu sử dụng
Connectors kèm theo phỏng đoán kết hợp với MoEngage Flows để chạy các bài đăng, thông
báo xin đánh giá, phản hồi từ các khách hàng đã từng ở biệt thự, homestay về trải nghiệm của
họ.
Có thể thấy, nhờ những giải pháp cá nhân hoá từ MoEngage, Luxstay đã đạt được những chỉ
số ấn tượng như: tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 5 lần, tăng số lượng người dùng hoạt động hằng
tháng 1,8 lần, tăng tỉ lệ tương tác 60%, tăng tỉ lệ đăng kí thông qua web push 7 lần, và tỉ lệ
CTR qua email tăng 41%.