Professional Documents
Culture Documents
(Nguyentaiconghau) Bao Cao Kien Tap - Final
(Nguyentaiconghau) Bao Cao Kien Tap - Final
CƠ SỞ II TẠI TP.HCM
---------***--------
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Trang
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức hành chính và quản trị nhân sự .............. 4
1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong giai đoạn 2011 – 2013 .. 7
1.4. Vai trò của hoạt động tuyển dụng đối với Chi nhánh......................................... 8
1.5. Các công việc thực hiện trong quá trình thực tập. .............................................. 8
2.1.6. Thi tuyển chuyên môn, Tin học và Tiếng Anh .......................................... 14
3.1. Triển vọng phát triển của phòng giao dịch ....................................................... 20
3.1.1. Cơ hội......................................................................................................... 20
3.3. Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng tại Chi nhánh Mạc Thị
Bưởi – Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ......................... 22
3.3.2. Đa dạng và nâng cao chất lượng nguồn tuyển dụng .................................. 22
3.3.4. Nâng cao quy trình thử việc và đào tạo ..................................................... 23
ThS. Thạc sĩ
LỜI MỞ ĐẦU
Xuyên suốt sự phát triển hàng thế kỷ qua của nền kinh tế thế giới, hoạt động quản
trị nguồn nhân lực luôn khẳng định vai trò quan trọng thiết yếu trong sự thành công của
mọi doanh nghiệp, tổ chức nói riêng hay các tập thể nói chung. Hơn thế, khi đất nước
đang có những bước tiến rất nhanh trong công cuộc hòa mình vào nền kinh tế chung đầy
cạnh tranh của thế giới thì vấn đề về con người – nhân sự đã trở thành một yếu tố quyết
định đến sự tồn tại và phát triển của một công ty trên thị trường.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank là Ngân
hàng thương mại hàng đầu được thành lập ngày 26 tháng 3 năm 1988. Với định hướng
phát triển sâu rộng trên khắp đất nước, 25 năm qua, Ngân hàng Agribank đã xây dựng
được một mạng lưới với gần 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch, trong đó có cả chi
nhánh ở Campuchia. Để vận hành cả một hệ thống ngân hàng với gần 40.000 cán bộ
nhân viên, Agribank luôn chú trọng đến việc quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt là công
tác tổ chức tuyển dụng.
Chính vì vậy, sau thời gian thực tập tại Chi nhánh Mạc Thị Bưởi thuộc Ngân hàng
Agribank, tác giả đã lựa chọn vấn đề “Công tác tổ chức tuyển dụng ở Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank - Chi nhánh Mạc Thị Bưởi”
làm báo cáo thực tập để có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về thực trạng và đề xuất những giải
pháp cho công tác tổ chức tuyển dụng ở Chi nhánh.
Chương 1: Giới thiệu chung về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam – Agribank – Chi nhánh Mạc Thị Bưởi.
Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức tuyển dụng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank – Chi nhánh Mạc Thị Bưởi.
Chương 3: Một số giải pháp để hoàn thiện công tác tổ chức tuyển dụng tại
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank – Chi nhánh
Mạc Thị Bưởi.
2
Để hoàn thành được báo cáo thực tập này, tác giả xin chân thành cám ơn Ban
Giám đốc cùng các anh chị phòng Nhân sự tại Chi nhánh Mạc Thị Bưởi thuộc Ngân
hàng Agribank và Thạc sĩ Phùng Minh Đức đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp các thông
tin, hướng dẫn tận tình trong quá trình thực tập và viết báo cáo. Mặc dù đã có nhiều cố
gắng nhưng do thời gian và kiến thực còn hạn chế nên báo cáo này không tránh được
những thiếu sót và sai phạm. Vì vậy, tác giả kính mong quý Thầy Cô góp ý để báo cáo
được hoàn thiện hơn.
nỗ lực để phục vụ khách hàng tốt nhất để giữ vững vị thế đứng đầu trong thị trường tài
chính ngân hàng.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức hành chính và quản trị nhân sự
1.2.1. Chức năng
Là một chi nhánh cấp II của ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, Agribank
Chi nhánh Mạc Thị Bưởi cung cấp tất cả sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đến mọi
tổ chức kinh tế và cá nhân trên tất cả các lĩnh vực nông nghiệp, công nghiệp, thương
mại, xuất nhập khẩu, dịch vụ và đời sống.
- Nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và tổ chức tín dụng khác dưới các hình
thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác; phát hành kỳ
phiếu để huy động vốn của các tổ chức, cá nhân.
- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các pháp nhân, cá nhân, hộ gia
đình, tổ hợp tác, doanh nghiệp tư nhân, công ty hợp doanh nhằm đáp ứng tất cả các nhu
cầu vốn trừ những nhu cầu mà pháp luật cấm.
- Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh: bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh
dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng và các loại bảo lãnh khác.
- Kinh doanh ngoại tệ.
- Thanh toán chuyển tiền nhanh trong toàn quốc qua hệ thống chuyển tiền điện tử
và thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT.
- Thực hiện một số dịch vụ ngân hàng khác với chất lượng cao như:
+ Phát hành thẻ nội địa; thẻ quốc tế VISA, MasterCard; thẻ Lập nghiệp cho học
sinh, sinh viên.
+ Cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử gồm Mobile Banking (SMS Banking,
VnTopup, ATransfer, VnMart, APayBill), Internet Banking.
+ Cung ứng các dịch vụ chứng khoán, bảo hiểm, bán vé máy bay Vietnam
Airlines, thu ngân sách nhà nước.
5
1.2.2. Nhiệm vụ
Bên cạnh nhiệm vụ chính là kinh doanh, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn – Agribank nói chung và Chi nhánh Mạc Thị Bưởi nói riêng còn thể hiện
trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp lớn với sự nghiệp An sinh xã hội của đất nước.
Quán triệt sâu sắc và thực hiện tốt Nghị quyết 26-NQ/TW, nhiệm vụ của Agribank là
“Đổi mới mạnh mẽ cơ chế, chính sách để huy động cao các nguồn lực, phát triển kinh tế
nông thôn, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nông dân”.
Giám đốc
Phó giám đốc bao gồm 2 người, là những nhân vật hỗ trợ thân cận nhất và tham
mưu cho việc điều hành hoạt động Chi nhánh của giám đốc. Phó giám đốc thứ nhất phụ
trách mảng hoạt động tín dụng của ngân hàng, có báo cáo thường xuyên với giám đốc
về việc huy động vốn và cho vay và được thay mặt giám đốc trong một số hoạt động
giao dịch. Phó giám đốc thứ hai quản lí hai phòng ban là Kế toán – Ngân quỹ và Hành
chính – Nhân sự, được quyền thay mặt giám đốc kí một số quyết định trong việc điều
động nhân lực trong một số hoạt động.
Phòng Tín dụng: Thực hiện hoạt động kinh doanh cho vay ngắn hạn, trung hạn
và dài hạn đối với khách hàng; tư vấn và thực hiện hoạt động huy động vốn với khách
hàng tại các địa điểm giao dịch.
Phòng Kế toán – Ngân quỹ: Kiểm soát hoạt động tiền bạc của Chi nhánh bao gồm
tiền gửi của khách hàng, vốn cho các khoản vay theo thời hạn và các chi phí hoạt động
của Chi nhánh; Kiểm tra và kiểm soát chứng từ theo từng ngày và đảm bảo tình trạng
nguồn vốn thực tế của Chi nhánh luôn ổn định.
Phòng Hành chính – Nhân sự: Tổ chức hành chính, phục vụ hoạt động kinh doanh,
văn thư, lưu trữ, giao dịch, quản lý tài sản và bảo vệ an toàn Chi nhánh; thực hiện các
công việc quản lý nhân sự trong Chi nhánh, duy trì nguồn lực phù hợp với sự phát triển
của Chi nhánh và tham gia cùng Văn phòng đại diện miền nam trong việc tuyển dụng.
hàng Agribank cũng như việc chuyển công tác và nghỉ hưu của một số nhân viên trong
chi nhánh.
Chi nhánh Mạc Thị Bưởi là một trong những Chi nhánh lâu năm tại Thành phố
Hồ Chí Minh nhưng nguồn nhân lực của đơn vị đang dân được trẻ hóa với tỉ lệ nhân viên
dưới 35 tuổi luôn chiếm từ 50% trở lên trong suốt 3 năm qua (số liệu được Chi nhánh
cung cấp). Điều này cho thấy định hướng phát triển nguồn nhân lực lâu dài và hợp với
sự phát triển bền vững của Chi nhánh.
1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong giai đoạn 2011 – 2013
Bảng 1.2: Kết quả kinh doanh của Chi nhánh Mạc Thị Bưởi giai đoạn 2011-2013
Đơn vị tính: tỉ đồng
2012/2011 2013/2012
Khoản mục 2011 2012 2013
Giá trị % Giá trị %
Nguồn vốn huy động 8.294 9.130 10.512 836 10,08 1385 15,17
Dư nợ 5.095 5.196 5.354 101 1,98 158 3,04
Lợi nhuận 156 81 58 -75 -48,08 -23 -28,40
(Nguồn: Ban giám đốc Chi nhánh)
Trong giai đoạn 2011 – 2013, nguồn vốn huy động của Chi nhánh luôn đạt mức
tăng trưởng trên 10%, cụ thể là 10,08% năm 2012 và 15,17% năm 2013. Ngày
03/03/2011, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã ban hành quy định trần lãi suất huy động
VND của các tổ chức tài chính là 14% và trong giai đoạn từ tháng 9/2011 đến 6/2013,
NHNN đã có đến 8 lần điều chỉnh giảm lãi suất trần này để tránh nguy cơ lạm phát. Mặc
dù lãi suất huy động giảm nhưng bằng sự uy tín và đáng tin cậy về mặt tài chính của
ngân hàng lớn nhất cả nước, Agribank và đặc biệt là Chi nhánh Mạc Thị Bưởi vẫn đạt
mức tăng trưởng tốt về nguồn vốn huy động.
Trong giai đoạn này, mặt bằng lãi suất vay vốn tại Ngân hàng cũng được giảm
theo giải pháp trong Nghị quyết 11/NQ-CP của Chính phủ ban hành ngày 24/02/2011 về
hạn chế lạm phát. Lãi suất cho vay còn đặc biệt ưu đãi với 5 lĩnh vực như Nông nghiệp,
xuất khẩu, công nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp ứng dụng công nghệ
8
cao. Việc lãi suất giảm giúp các cá nhân và tổ chức dễ dàng hơn trong việc tiếp cận vốn
và trả các khoản vay nợ của Ngân hàng. Vì vậy, dư nợ của Ngân hàng tức Chi nhánh
Mạc Thị Bưởi chỉ tăng chậm ở mức gần 2% vào năm 2012 và trên 3% vào năm 2013.
Giai đoạn 2011-2013 chứng kiến lợi nhuận của Chi nhánh giảm đáng kể ở mức
giảm gần 50% trong năm 2012 và 30% trong năm 2013. Điều này có thể giải thích vì lãi
suất cho huy động tuy giảm nhưng giảm vẫn chậm hơn lãi suất cho vay, từ đó ảnh hưởng
lớn nguồn thu từ lãi suất của ngân hàng. Ngoài ra, lượng tiền gửi tiết kiệm tăng nhanh
gấp 5 lần so với mức dư nợ cũng là một trong những nguyên nhân chính khiến lợi nhuận
của Chi nhánh không được duy trì.
1.4. Vai trò của hoạt động tuyển dụng đối với Chi nhánh
Với một định hướng phát triển mạnh mẽ, Ngân hàng Agribank xác định hoạt động
tuyển dụng nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng trong mọi bước đi của doanh
nghiệp. Chi nhánh Mạc Thị Bưởi là một chi nhánh cấp II với 8 phòng giao dịch hoạt
động liên tục trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nên nhu cầu phát triển nhân sự luôn
được ban lãnh đạo coi trọng. Hoạt động tuyển dụng không diễn ra định kì nhưng luôn
đóng vai trò thiết yếu trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn lực cho các phòng ban ở mọi
thời điểm, góp phần giúp cho mọi hoạt động dịch vụ tài chính ngân hàng ở Chi nhánh
cũng như các Phòng giao dịch trực thuộc diễn ra một cách hiệu quả.
1.5. Các công việc thực hiện trong quá trình thực tập.
Trong quá trình thực tập 3 tuần tại Chi nhánh (từ ngày 02 đến ngày 22/06/2014)
tác giả đã được sự hướng dẫn của các anh chị trong phòng Nhân sự và thực hiện các
công việc sau đây:
- Tìm hiểu toàn bộ quy trình tuyển dụng của Chi nhánh.
- Phân tích chi tiết các bước trong quy trình tuyển dụng của Chi nhánh thông qua
các buổi họp nội bộ.
- Tham gia vào công tác tổ chức tuyển dụng tại Chi nhánh, bao gồm:
+ Soạn thảo thông báo tuyển dụng để gửi cho các nguồn tuyển mộ đã được lựa
chọn theo quy định của Chi nhánh;
9
+ Phân loại hồ sơ theo các tiêu chí của yêu cầu tuyển dụng;
+ Trực tiếp gửi email cho các ứng viên thông báo về thời gian phỏng vấn;
+ Tham gia quan sát và ghi nhận tại buổi phỏng vấn tuyển dụng.
10
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN
HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM –
AGRIBANK – CHI NHÁNH MẠC THỊ BƯỞI
2.1. Thực tế quy trình.
Hoạt động tuyển dụng ở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt
Nam thực chất được thực hiện bởi các Văn phòng Đại diện của Ngân hàng tại các khu
vực miền. Đối với Chi nhánh Mạc Thị Bưởi, mọi nhu cầu nhân sự sẽ được đáp ứng bởi
công tác tổ chức tuyển dụng củaVăn phòng Đại diện khu vực miền Nam.
Sơ đồ 1.2: Quy trình tuyển dụng
không tổ chức tuyển dụng, nên ví dụ thực tế dưới đây được xem là có tính gần gũi và
đáng tin cậy nhất.
Vì công tác tổ chức tuyển dụng được tổ chức chung cho toàn hệ thống Agribank
nên khi xác định nhu cầu tại Chi nhánh Mạc Thị Bưởi và các phòng giao dịch trực thuộc,
lãnh đạo Chi nhánh đã có văn bản báo cáo số lượng cần tuyển tại Chi nhánh cho đợt
tuyển năm cuối năm 2012 là 3 nhân viên, bao gồm 2 tín dụng và 1 kế toán ngân quỹ.
Báo cáo này được gửi đến văn phòng đại diện miền Nam trước ngày 15/09/2012 để đảm
bảo tiến độ chung.
được dán tại bảng tin của các Chi nhánh để giúp cho quá trình giới thiệu nhân sự trong
nội bộ.
- Giấy khám sức khỏe của cơ quan y tế có thẩm quyền cấp theo quy định của Bộ Y
tế (thời điểm gần nhất, không quá 6 tháng);
- Giấy xác nhận đối tượng ưu tiên (con liệt sỹ, con thương binh, con cán bộ
Agribank, lao động hợp đồng thời vụ, hợp đồng miệng…);
Chi nhánh Mạc Thị Bưởi trực thuộc Văn phòng đại diện Agribank miền Nam nên
các ứng viên thi tuyển vào Chi nhánh sẽ tham gia làm bài thi vòng này ở địa điểm chỉ
định ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Để tham gia thi tuyển, ứng viên phải mang theo đầy đủ các loại giấy tờ quy định,
bao gồm Chứng minh nhân dân (hoặc giấy tờ tùy thân hợp pháp) và giấy biên nhận Hồ
sơ bản chính thức. Nếu thiếu một trong hai loại giấy tờ trên thì ứng viên sẽ không được
phép tham gia thi tuyển.
Nội dung của bài thi tuyển bao gồm:
- Bài thi tuyển chuyên ngành: Đây là bài kiểm tra về kiến thức chuyên môn tương
ứng với vị trí mà ứng viên đã nộp hồ sơ vào. Bài thi này được chuẩn bị bởi những
người có chuyên môn cao và có thể đánh giá kĩ năng vận dụng kiến thức vào
những hoạt động thực tế tại ngân hàng. Lấy mảng Tín dụng là minh họa thực tế,
đề thi chuyên ngành ngày gồm 170 câu trắc nghiệm, 30 câu tự luận tình huống và
20 bài tập.
- Bài thi Tin học: Với các nhân viên làm việc tại Chi nhánh và đặc biệt là các phòng
giao dịch, kĩ năng vi tính là rất cần thiết. Bài thi này giúp Hội đồng tuyển dụng
đánh giá được kĩ năng ứng dụng công nghệ tin học của ứng viên trong các công
việc thực tế cũng như khả năng học hỏi để vận hành hệ thống vi tính tại nơi làm
việc.
- Bài thi Tiếng Anh: Tiếng Anh rõ ràng là một phần không thể thiếu trong mọi công
việc hiện nay, đặc biệt là trong thời kì hội nhập toàn cầu của nền kinh tế thế giới
nói chung và dịch vụ tài chính ngân hàng nói riêng. Bài thi Tiếng Anh sẽ kiểm tra
khả năng sử dụng ngoại ngữ (Tiếng Anh) của ứng viên, khả năng đáp ứng nhu
cầu giao tiếp với người nước ngoài cũng như các đối tác của Ngân hàng.
Trong đợt tuyển dụng năm 2012, văn phòng đại diện miền Nam tổ chức cho các
ứng viên thi tuyển vào ngày 28/10/2012 tại địa điểm trường Đại học Giao thông Vận tải
TP Hồ Chí Minh, số 2 đường D3, Văn Thánh Bắc, phường 25, quận Bình Thạnh, TP Hồ
Chí Minh. Lịch thi trong ngày bao gồm:
- Buổi sáng (từ 7 giờ): thi các môn chuyên ngành, Tin học.
16
Sau cuộc phỏng vấn này, Hội đồng tuyển dụng cùng các lãnh đạo Chi nhánh sẽ
thảo luận để đưa ra quyết định cuối cùng đối với từng ứng viên trong việc phân công
nhiệm vụ và phẩn bổ về từng phòng giao dịch hay làm việc tại hội sở của Chi nhánh.
Trong đợt tổ chức tuyển dụng 2012, Chi nhánh Mạc Thị Bưởi đã mời 3 ứng viên
trúng tuyển cùng phỏng vấn vào ngày 27/12/2012 tại trụ sở của Chi nhánh và đưa ra
quyết định tuyển 3 ứng viên vào 3 vị trí đã được yêu cầu trước đó, bao gồm 2 nhân viên
tín dụng và 1 kế toán.
viên trên nhiều mặt từ kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ năng làm việc, thái độ, hành
vi giao tiếp…
Phương pháp đánh giá điểm số được quy định rõ ràng và cụ thể. Các mức trọng
số ứng với từng bài thi luôn được quy định rất chi tiết giúp quá trình đánh giá và lựa
chọn các ứng viên trở nên dễ dàng và công bằng hơn. Trong khi ở vòng phỏng vấn, sự
thảo luận của nhiều lãnh đạo và chuyên viên của Ngân hàng giúp việc lựa chọn được
khách quan và không bỏ sót những ứng viên tài năng.
Quy trình tuyển dụng của từ cấp khu vực đến Chi nhánh đều được thực hiện rất
nghiêm túc, khách quan, đảm bảo sự công bằng cho tất cả các ứng viên, xây dựng một
hình ảnh tốt của doanh nghiệp trong mắt những ứng viên.
2.2.2.2. Hoạt động thông báo tuyển dụng chưa hiệu quả
Ngân hàng chỉ thông báo tuyển dụng trên website của đơn vị và các chi nhánh
cũng như thông qua các nguồn nội bộ nên phạm vị các ứng viên tiềm năng sẽ bị thu hẹp.
Một lượng lớn ứng viên tiềm năng từ các trường Đại học hoặc là nhân viên cũ sẽ khó
tiếp cận với thông tin tuyển dụng của Agribank. Vì vậy, nguồn ứng viên cho các vị trí
và nhu cầu nhân sự của Chi nhánh nói riêng sẽ bị hạn chế khá nhiều.
2.2.2.3. Quy trình xếp loại hồ sơ đăng ký tuyển dụng chưa thật khoa học
Việc phân loại các ứng viên từ khi nộp hồ sơ đăng ký tuyển dụng còn nhiều cứng
nhắc, dựa trên những tiêu chí trên giấy tờ. Điều này khiến những ứng viên có hồ sơ
19
không phù hợp với bản mô tả công việc sẽ bị loại ngay và trong nhiều trường hợp sẽ vô
tình gạt đi những ứng viên có tiềm năng phát triển tốt.
2.2.2.4. Thiếu thực hành thực tế trong quy trình tuyển dụng
Các bài thi trong quy trình (trên giấy và phỏng vấn) tuy đã đánh giá gần như chính
xác khả năng của ứng viên nhưng vẫn thiếu đi tính thực tế của hoạt động tài chính ngân
hàng. Trên thự tế, nhiều ứng viên sau khi đã được kí hợp đồng lao động thì tỏ ra khá non
kém trong kiến thức chuyên môn và khả năng xử lý công việc khi bắt đầu công việc của
mình tại Chi nhánh hay các phòng giao dịch trực thuộc. Điều này phản ánh các bài thi
và phỏng vấn đã chưa mang lại hiểu quả như mong muốn.
phố Hồ Chí Minh, Chi nhánh Mạc Thị Bưởi hy vọng sẽ đáp ứng một cách tốt nhất nhu
cầu tiết kiệm và sử dụng vốn của các doanh nghiệp và cá nhân trên địa bàn.
Phát triển rộng về không gian và thời gian: Chi nhánh đang xúc tiến xây dựng
thêm nhiều phòng giao dịch ở những vị trí chiến lược hơn nữa trong thành phố để đưa
dịch vụ tài chính ngân hàng đến gần hơn với mọi đối tượng khách hàng mục tiêu. Ngoài
ra, các hệ thống máy ATM cũng được xây dựng phục vụ khách hàng 24/24 cả 7 ngày
trong tuần với lượng tiền ổn định và không để xảy ra tình trạng thiếu tiền.
3.3. Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng tại Chi nhánh Mạc
Thị Bưởi – Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
3.3.1. Bổ sung lực lượng chuyên trách tuyển dụng
Chất lượng nhân sự của toàn hệ thống Agribank miền Nam phụ thuộc vào trình
độ chuyên môn của các cán bộ làm chuyên trách công tác tổ chức tuyển dụng của Văn
phòng đại diện miền Nam. Chính vì vậy, Ngân hàng Agribank nói chung và Chi nhánh
Mạc Thị Bưởi nói riêng phải tham gia vào việc xây dựng một lực lượng tuyển dụng với
kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao.
Để thực hiện điều này, Ngân hàng Agribank cần tổ chức cho các các bộ tuyển
dụng tham gia các lớp học chất lượng cao về hoạt động tuyển dụng từ các tổ chức nước
ngoài có danh tiếng nhằm hoàn thiện quy trình của mình. Ngoài ra, cần có sự tuyển dụng
chất lượng đối với những vị trí này và đưa ra những đãi ngộ hợp lý để thu hút những
chuyên gia về nhân sự tham gia vào đội ngũ tuyển dụng của ngân hàng.
ngành kinh tế như Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Kinh tế Thành
phố Hồ Chí Minh, Đại học Ngoại Thương Cơ sở 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh… để tiếp
xúc nhiều hơn với các bạn sinh viên giỏi, thu hút những ứng viên này đến với các Chi
nhánh Agribank trên địa bàn miền nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng.
Các nguồn thông tin nội bộ cũng cần được quan tâm phát triển bằng việc tổ chức
thông báo tuyển dụng nhiều lần qua các cuộc họp nội bộ trong các phòng bàn tại các
phòng giao dịch, Chi nhánh hay cả văn phòng đại diện.
Ngoài ra, việc đào tạo cho nhân viên mới cũng cần được chú trọng đến do tình
hình phát triển và cạnh tranh ngày càng mạnh trong lĩnh vực dịch vụ tài chính ngân hàng.
Nguồn nhân lực chất lượng cao sẽ là một lợi thế cạnh tranh nếu doanh nghiệp muốn tiến
xa và hoạt động đào tạo sẽ là bước đi đầu tiên ngay sau quy trình tuyển dụng của doanh
nghiệp.
24
KẾT LUẬN
Qua hơn 25 năm xây dựng và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam – Agribank cũng như hơn 16 năm hoạt động của Chi nhánh Mạc
Thị Bưởi, thương hiệu Agribank đã trở nên quen thuộc và có được vị trí tốt đẹp trong
long khách hàng về dịch vụ Tài chính ngân hàng trên toàn quốc. Chi nhánh Mạc Thị
Bưởi luôn cung cấp những dịch vụ tiết kiệm, vay vốn, tiền tệ… tốt nhất đến với tất cả
các đối tượng doanh nghiệp và cá nhân trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói chung
và khu vực miền Nam nói riêng. Qua đó, doanh nghiệp đã nhận được sự tin tưởng của
khách hàng cũng như các đối tác khác. Để có được thành công như trên, không thể không
nhắc đến những đóng góp to lớn của bộ phận quản trị nhân sự và công tác tổ chức tuyển
dụng cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng một hệ thống nhân viên làm
việc hiệu quả và không ngừng nâng cao về chất lượng.
Những phân trích trong bài báo cáo đã cho thấy công tác tổ chức tuyển dụng tại
Chi nhánh Mạc Thị Bưởi, hay ở đây là văn phòng đại diện miền Nam của Ngân hàng
Agribank đã được cụ thể và chi tiết hóa. Ngân hàng đã thiết lập nên một quy trình tuyển
dụng chuyên nghiệp và minh bạch, phù hợp với mục tiêu phát triển và nhu cầu nhân lực
của các chi nhánh và phòng giao dịch. Những kết quả của hoạt động tuyển dụng đã góp
phần vào thành công của công tác quản trị nhân sự tại Chi nhánh. Tuy nhiên, bên cạnh
những điểm mạnh, công tác tổ chức tuyển dụng tại Ngân hàng Agribank vẫn tồn tại một
số hạn chế và doanh nghiệp cũng đã nêu rõ định hướng nâng cao công tác quản trị nhân
sự nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng và đoàn kết.
Các giải pháp được nêu ra trong bài báo cáo dựa vào việc phân tích thực trạng
của từng giai đoạn trong quy trình tuyển dụng tại Chi nhánh, có những điểm mạnh cần
được tiếp tục phát huy và có những điểm yếu cần được hoàn thiện hơn trong tương lai
gần để nâng cao chất lượng tuyển dụng của ngân hàng Agribank. Với đội ngũ nhân viên
có chất lượng ngày càng cao được tuyển dụng, chắc chắn Chi nhánh Mạc Thị Bưởi nói
riêng và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank nói
chung sẽ ngày càng có những bước phát triển vững chắc trong tương lai.
PHỤ LỤC 1
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG ĐĂNG WEBSITE
(Trích dẫn)
PHỤ LỤC 2
THÔNG BÁO LỊCH THI TUYỂN
(Trích dẫn)
PHỤ LỤC 3
THÔNG BÁO KẾT QUẢ THI TUYỂN
(Trích dẫn)