Trọng

STT Yêu cầu của Stakeholder Yêu cầu hệ thống

số
Đảm bảo chất lượng bánh về cả hương
1 Có quy trình sản xuất bánh đặc biệt 0.175
vị lẫn cách thức bày trí
Thái độ phục vụ tốt và thường xuyên có Đội ngũ nhân viên đặc biệt là bộ phận
2 0.1
các hoạt động đãi ngộ khách hàng CSKH phải được đào tạo bài bản
Không để khách hàng tại quán chờ bánh
quá lâu (trên 30 phút), bỏ sót đơn hàng,
Xây dựng được hệ thống quản lí
3 không để xảy ra trường hợp người đến 0.05
thông tin hiệu quả
trước được phục sau và ngược lại trong giờ
cao điểm
Đơn hàng online hoặc qua các app điện
tử phải được giao đúng giờ
4 Giao hàng đúng thời gian, đúng đối
Giao hàng đảm bảo chất lượng, đúng 0.15
tượng và số lượng
yêu cầu ban đầu của khách hàng và đúng
số lượng
Trang trí không gian quán lịch sự, môi
5 trường yên tĩnh phù hợp cho hoạt động trò Môi trường kinh doanh phù hợp 0.025
chuyện tâm sự, làm việc và học nhóm
Đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, Có quy trình sản xuất, phục vụ đạt
6 0.2
kiểm nghiệm định kỳ chuẩn vệ sinh
Chế độ đãi ngộ tốt, môi trường làm việc
Thiết lập chế độ đãi ngộ hợp lí cho
7 thoải mái, thời gian linh hoạt, có thể xoay 0.025
nhân viên
ca
Đảm bảo kho phải đủ sức chứa và có
8 đầy đủ các chức năng phù hợp để bảo quản Có hệ thống kho đạt chuẩn 0.075
nguyên vật liệu một cách hiệu quả nhất
Quán được trang bị các hệ thống an
toàn, bảo hộ cho khách hàng và công nhân
viên tại cửa hàng
9 Đảm bảo các điều kiện về an toàn 0.05
Đảm bảo an toàn cho phương tiện của
khách hàng trong quá trình sử dụng dịch
vụ.
Thanh toán bằng tiền mặt
Đa dạng trong phương thức thanh
10 Thanh toán online qua các ví điện tử 0.025
toán
(Momo, Zalopay,...)
Hệ thống web online, app hoạt động trơn
tru. Cập nhật thông tin và cải tiến hệ
11 0.075
Phản hồi nhanh yêu cầu của khách hàng thống liên tục
trên web online cũng như app điện tử.
Nhập nguyên vật liệu theo kế hoạch và
12 Hoạt động đúng kế hoạch 0.05
thanh toán đúng thời hạn

TỔNG 1

Từ yêu cầu của một số Stakeholder chính, nhóm chuyển thành yêu cầu hệ thống gắn với
trọng số tương ứng:
 Từ những yêu cầu chung về hệ thống ở bên trên, nhóm gắn yêu cầu cho từng hệ thống con
với chức năng và trọng số tương ứng:

Yêu cầu hệ thống Trọng số Chức năng tương ứng Trọng số

Có quy trình sản xuất bánh đặc
0.175 Sản xuất 0.175
biệt
Đội ngũ nhân viên đặc biệt là bộ Phục vụ 0.075
phận CSKH phải được đào tạo 0.1
bài bản Đãi ngộ 0.025
Xây dựng được hệ thống quản lí
0.05 Quản lí thông tin 0.05
thông tin hiệu quả
Giao hàng 0.075
Giao hàng đúng thời gian,
0.15
đúng đối tượng và số lượng
Quản lý thông tin 0.075

Môi trường kính doanh phù hợp 0.025 Kinh doanh 0.025

Sản xuất 0.1

Có quy trình sản xuất, phục vụ
0.2
đạt chuẩn vệ sinh
Phục vụ 0.1
Thiết lập chế độ đãi ngộ hợp lí
0.025 Đãi ngộ 0.025
cho nhân viên
Lưu trữ 0.025
Có hệ thống kho đạt chuẩn 0.075
Bảo quản 0.05

Sản xuất 0.02

Đảm bảo các điều kiện về an
0.05 Kinh doanh 0.01
toàn
Phục vụ 0.02
Đa dạng trong phương thức
0.025 Thanh toán 0.025
thanh toán
Cập nhật thông tin và cải tiến hệ
0.075 Phục vụ 0.075
thống liên tục
Quản lý thông tin 0.025
Hoạt động đúng kế hoạch 0.05
Thanh toán 0.025

TỔNG 1 TỔNG 1