‫خدمات المعلومات‬

‫‪Information Services‬‬

‫مفهوم الخدمات ‪-:‬‬

‫أي نشاط أو منفعة يقدمها طرف إلى الطرف األخر لتلبية حاج ات المس تفيد وتك ون في‬
‫األساس غير ملموسة وال يترتب عليها ملكية‪.‬‬

‫مفهوم المعلومات ‪:‬ـ‬

‫هي مجموعة من البيانات يتم معالجتها وتخزينها لتعطي معنى ويكون لها هدف مح دد‪،‬‬
‫ليتمكن الفرد من االستفادة منها‪.‬‬

‫مفهوم خدمات المعلومات‬

‫‪) ) Information Services‬‬

‫هي األنشطة التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات بغرض تسهيل وصول المس تفيد‬
‫إلى المعلوم ات المطلوب ة بأس رع الط رق وأيس رها واإلس تفادة منه ا‪ ،‬وأيض ا إش باع‬
‫حاجاته المعلوماتية‪.‬‬

‫أنواع خدمات المعلومات ‪-:‬‬

‫الخدمات الفنية أو الخدمات غير المباشرة ‪-:‬‬

‫و يقصد بها الخدمات المتعلقة بالعمليات الفني ة ال تي يق وم به ا الع املون دون أن ي راهم‬
‫المستفيد‪ ،‬لكنه يستفيد من النتائج النهائية له ذه الخدم ة‪ ،‬وتش مل الخ دمات الفني ة عملي ة‬
‫الفهرسة والتصنيف والتكشيف واالستخالص ‪.‬‬
 ‫الخدمات العامة أو الخدمات المباشرة ‪-:‬‬
‫وهي الخدمات التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات وتتعامل م ع المس تفيد مباش رة‬
‫وتشمل هذه الخدمات ‪:‬ـ‬

‫اإلعارة ‪:‬‬
‫تعتبر خدمات اإلعارة واحدة من أهم‪ ‬الخدمات‪ ‬العام ة ال تي تق دمها‪ ‬المكتب ات‪ ‬ومراك ز‬
‫المعلومات و أحد المؤشرات الهامة على فعالي ة المكتب ة وعالقته ا بمجتم ع المس تفيدين‬
‫وهي ك ذلك معي ار جي د لقي اس م دى فاعلي ة‪ ‬المكتب ات‪ ‬ومراك ز المعلوم ات في تق ديم‬
‫خدماتها ‪.‬‬
‫وتعرف اإلع ارة بأنه ا عملي ة تس جيل مص ادر المعلوم ات من اج ل اس تخدامها س واء‬
‫داخليا ( اإلعارة الداخلية المضبوطة ) او إخراجها الستخدامها خارج المكتبة او مرك ز‬
‫المعلومات ( اإلع ارة الخارجي ة ) لم دة معين ة من ال زمن وع ادة يش رف على العملي ة‬
‫موظف اإلعارة الذي يق وم بتس جيل الم ادة قب ل إخراجه ا للتأك د من إرجاعه ا من قب ل‬
‫المستعير نفسه ‪.‬‬

‫الخدمة المرجعية ‪:‬‬

‫وهي من الخدمات المهمة في المكتبات وتقوم على خدمة المس تفيدين من خالل االجاب ة‬
‫على اسئلتهم واستفساراتهم للحصول على المعلومات باسرع وقت واقل جهد ‪.‬‬

‫خدمة اإلحاطة الجارية ‪:‬‬

‫وهي التي تقوم على احاطة المستفيد بكل مايستجد من اوعية معلوم ات جدي دة وص لت‬
‫الى المكتبة‬

‫البث االنتقائي للمعلومات ‪:‬‬

‫وتقدم هذه الخدم ة لمس تفيد معين وغالب ا ماتق دم ه ذه الخدم ة العض اء هيئ ة الت دريس‬
‫بالجامعة وتهدف الى تزوي دهم وبص فة دوري ة بالمعلوم ات ال تي ت دخل ض من مجال ه‬
‫الموضوعي ‪.‬‬
 ‫وظائف خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات‬

‫ان خدمات المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات تحقق العديد من الوظائف وهي‬
‫‪:‬ـ‬
‫‪ )1‬توفير مصادر المعلومات المناسبة للمستفيدين ‪.‬‬
‫‪ )2‬ادراك االحتياج ات المتغ يرة للمس تفيدين تبع ا لتغ ير ظ روف حاج ة المس تفيد‬
‫للمعلومات وضمان تلبية حاجاته‪.‬‬
‫‪ )3‬سرعة اإلحاطة في مصادر المعلومات المناسبة‪.‬‬
‫‪ )4‬مراعاة الدقة فيما يقدم من المعلومات‪.‬‬
‫‪ )5‬مس اعدة المس تفيد على تخطي الح واجز اللغوي ة وتق ديم المعلوم ات المناس بة‬
‫الحتياجاته ورغباته‪.‬‬
‫‪ )6‬تالفي النقص في المعلومات الناجمة عن تشتت اإلنتاج الفكري‪.‬‬

‫أسباب ظهور خدمات المعلومات‬

‫هنالك عدة اسباب وعوامل ادت الى ظهور خدمات المعلومات في المكتبات ومراكز‬
‫المعلومات وهي ‪:‬ـ‬
‫‪ -‬الزيادة الهائلة في حجم اإلنتاج الفكري‪ ،‬وتعدد أشكال نشرها من كتب و دوريات‬
‫ووسائل سمعية وبصرية وغيرها‪.‬‬
‫‪ -‬تعدد مواطن اإلنتاج الفكري وتأخر وصوله‪ ،‬أيضا تعدد لغات اإلنتاج الفكري‬
‫وبالتالي نقص الترجمة لكثير من المطبوعات‪.‬‬
‫‪ -‬تعقد احتياجات الباحثين مع تعمق واتساع المعرفة‪.‬‬
‫‪ -‬نقص الوسائل واإلمكانيات الفعالة التي يمكن االعتماد عليها في حفظ واسترجاع‬
‫المعلومات وتشمل اإلجهزة واألفراد المؤهلين‪.‬‬
 ‫المتطلبات األساسية لخدمات المعلومات‪-:‬‬

‫‪ .1‬الميزانية الكافية ‪.‬‬

‫‪ .2‬مجموعة غنية من مصادر المعلومات المناسبة لحاجات المستفيد ‪.‬‬
‫‪ .3‬موارد بشرية مؤهلة ومدربة على تقديم الخدمات ‪.‬‬
‫‪ .4‬تسهيالت مادية اخرى مثل ( قاعات مطالعة‪ ،‬األثاث‪ ،‬األجهزة‪ ،‬اإلضاءة‪ ،‬التهوية )‪.‬‬

‫العوامل المؤثرة في خدمات المعلومات ‪-:‬‬

‫‪ -1‬طبيعة المستفيدين واهتماماتهم وحاجتهم حيث يختلف مجتمع المس تفيدين من مكتب ة‬
‫ألخرى من حيث مستوياتهم العمرية والعلمية والثقافية وحاجتهم المعلوماتية‪.‬‬

‫‪ -2‬ن وع المكتب ة وأه دافها‪ ،‬حيث تختل ف خ دمات المعلوم ات في مكتب ات األطف ال‬
‫والمكتبات المدرسية والمكتبات الجامعية والمكتبات العامة والمتخصصة‪.‬‬

‫‪ -3‬حجم المكتب ة‪ ،‬من حيث المب نى وحجم مجموع ات مص ادر المعلوم ات وطبيعته ا‬
‫ونوعيتها‪ ،‬وعدد المستفيدين وتنوع اهتمامتهم‪.‬‬

‫‪ -4‬التكنولوجيا المتوفرة والمطلوبة‪.‬‬

‫‪ -5‬الميزانية المتوفرة والتي يتوقف عليها تق ديم الخ دمات المطلوب ة وإمكاني ة توس يعها‬
‫وتطويرها‪.‬‬

‫‪ -6‬الموارد البشرية المؤهلة والمدربة‪ ،‬وذات الخبرة في المجال‪.‬‬

‫‪ -7‬البيئة اإلدارية واالجتماعية والجغرافية واالقتصادية التي تعمل معها المكتبة‪.‬‬

‫شكرا ل ُمدرسة المادة ‪...‬‬

 ‫خدمات المعلومات المتقدمة‬
‫المفاهيم االساسية‬

‫اعداد‬
‫عمر خليل داود‬

‫اشراف‬
‫الست سميةـ الخفاف‬

‫‪2021‬م‬ ‫‪1442‬هـ‬