‫إدارة املوارد البشريت‬

‫تأليف‬

‫دكتوره‬ ‫دكتوره‬ ‫دكتور‬

‫دعاء حممد رستم‬ ‫نفيسو حممد باشري‬ ‫مصطفى مصطفى كامل‬
‫مدرس إدارة األعمال‬ ‫أستاذ إدارة األعمال المساعد‬ ‫أستاذ إدارة األعمال المساعد‬
‫كمية التجارة – جامعة القاهرة‬ ‫كمية التجارة – جامعة القاهرة‬ ‫كمية التجارة – جامعة القاهرة‬

‫مراجعت‬
‫أ‪.‬د‪ .‬كامل على متوىل عمران‬
‫أستاذ إدارة الموارد البشرية‬
‫كمية التجارة – جامعة القاهرة‬

‫‪8102‬‬
 ‫َّ‬ ‫ْ‬ ‫ُ ْ‬ ‫ُ‬
‫÷قالوا سبحانك ال عِلم لنا ِإال ما‬
‫ُ‬ ‫ُ‬ ‫ْ‬ ‫َّ‬ ‫َّ ْ‬
‫علمتنا ِإنك أنت العلِيم احلكِيم×‬

‫صدق اهلل العظيم‬

‫[ سورة البقرة‪ ،‬اآلية رقم ‪]28‬‬

‫ب‬
 ‫تقديم‪:‬‬
‫وألس سدديل رشدةدددقد بر ددل ر ددبش ورددلبش ور د ق‬ ‫ُيعددل وردددبشل ورحدددشق ماددل ورد بد د‬
‫رشعحددا والوشد وردس د برل لددر وردددبشل ورحدددشق ل سددرت حل رشرهي د وش وررددي د د ل ورع د ر ددي‬
‫دددرل وردت د د ت ددل راددب لبش د دددر دتددشل باددلد دس د برل لددر لوشد د د بر ورعد د‬
‫ددشيك‬ ‫وردى ردل مر مصدحا‬ ‫وريبديل در اضبش بوةصشوف بغيد ب بمتدبش بدشرحد‬
‫وسرشوريتي رشعب لب وًش دد ً دي را يدأل وأل دلوف ودسدرشوريتيل رشدةددقد ببدل رشردب لشدل‬
‫رك ورةظش رل وردبشل ورحدشق لشمسد حددشقت رسد لل لوشردا ح شي دل تيدلد لشدل يد لد‬
‫أل لو‬ ‫ور لشد وررة سيل رشدةدقد برا ي‬
‫لوشد وردبوشل ورحدشيل حر بيش دد شس ر ربظ ف ورر شيليدلت ح اضد ل‬ ‫لد و رد‬
‫رل وض الل حبظ ف تليلد‬
‫لوشد‬ ‫د و ورلرد ب رددل ثالثددل متد وات يرةد ب الجزززا األول مس سددي‬ ‫ببددل رد ر سددي‬
‫رإل د ش وردبظيفي‬ ‫الجززا الازا‬ ‫وردبوشل ورحدشيلت بيدرد لشدل ثالثدل صدب ت بيرعدش‬
‫الوشد وردبوشل ورحدشيلت بيددرد لشدل سدرل صدب ررةد ب بظد ف لوشد ورددبوشل ورحددشيل‬
‫وراليثل ي دد شسل ل بظيفل لشل ادير يرةد ب الجززا الاالزث بوألخيدشت‬ ‫بودرت‬
‫واةس ةيل بولوشد وردبوشل ورحدشيلت بيدرد لشل صشير‬ ‫ورعالب‬
‫و ورلر ب مسر ة ورتشيد األستاذ الدكتور‪ /‬كامل عمز‬ ‫ببل مدشف لشل دشوتعل‬
‫لوشد ورددبوشل ورحددشيلت بورد ق ررشدد ة لشدل يليدات بة شةد ددر لشدددا‬ ‫متزول عمزران مسدر‬
‫وره يددش دبو تديددل د وشاد اي رةد ورعشديددل حلويددل دددر دشاشددل ورحلد ربشيب ت بارددل ببرةد‬
‫د وت لد د وسددرفلة لثي د وًش دددر ربتي رددا مثة د ا لددلول د و وردؤرددفت ت د وه وهلل لة د خيددش‬
‫ورت وات بةفل الب ورعش بورح اثبر حعشدا‬
‫بودرشك ي رقريف ورلر ب ورس لد‪:‬‬
‫لوشد وردد دبوشل ورحدد دشيل وردسد د للت بب ددل بد د‬ ‫ور ددللربشص دصد د فل دصد د فل ل دد د ت مس ددر‬
‫حرقريف ورفص وألب (وا ش ورع الوشد ورددبوشل ورحدشيلـ د بورفصد ورع ددش (ورعالبد‬
‫واةس ةيلـ‬

‫ج‬
‫حرددقريف‬ ‫لوشد ورددبوشل ورحددشيل وردسد للت ببدل ب دد‬ ‫وردللربشدص ةفيسددا داددل ح دددشق مسددر‬
‫ورفصد د ورث ر ددر ( لوشد وردد دبوشل ورحدد دشيل بوالوا ودبرصد د لقـت بورفصد د ورسد د حل (ر ددلشيب‬
‫ورع لرددلت‬ ‫برةديددل ورع د دشيرـت بورفص د ورث د در (ر يددي وربظ د ف بولددلول ةظ د وررعبيض د‬
‫بورفص ورا لق لدش (ورشبح وردعةبيلـ‬
‫حرددقريف ورفص د‬ ‫لوشد ورد دبوشل ورحد دشيلت ببددل ب د د‬ ‫ورددللربشدص لل د ا دادددل شسددر ت دددلش‬
‫ورث د ةي ( لوشد ورد دبوشل ورحد دشيل بورراددلي ـت بورفص د ور وشحددل (رخ ددي ورد دبوشل ورحد دشيلـت‬
‫(ورربظي د د ددف‪-‬‬ ‫(راشيدد د د ببص د د ددف وربظد د د د فـت بورفص د د د ورسد د د د ل‬ ‫بورفصد د د د ورخد د د د د‬
‫ب بودخري شـت بورفص ورر سل (ر يي بر بي بولوشد وأللواـ‬ ‫ودسر‬

‫يردةل وردؤرفبر مر يلبةبو بل‬ ‫بمخي وًش ورادل هلل ور ق حع را بتالرا رر ورص را‬
‫بحسدي ت‬ ‫بوردحد ل ورعشديدل الوشد ورددبوشل ورحددشيل حقسدشبب سد‬ ‫ب بو ي رة ب وألسد‬
‫يسد لل ور ددالب بوردد شسددير لشددل د داربي رددات بيلددبر لشد د ً يةرفددل حددا ح د ر وهللت بد‬
‫وألبردل رلر حد‬ ‫ب دال د ورد ير بضدعبو ورشحةد‬ ‫يةسل وردؤرفبر رل واد لد ح سد ر ر‬
‫ددي ربتي ددا وألةظد د ش ر ددل م دي ددل د د و ورا د د‬ ‫لوشد وردد دبوشل ورحدد دشيلت بلد د ر ر د د ورفضدد‬
‫وردعش ي‬

‫واهلل وىل التوفيق‬

‫المؤلفون‬

‫ي اير ‪8102‬‬

‫ل‬
 ‫ورداربي‬
‫ورصفال‬ ‫وردبضبع‬
‫ج‬ ‫ورد لدل‬
‫ه‬ ‫ورداربي‬
‫الجزا األول‬
‫‪1‬‬
‫أساسيات إدارة الموارد البشرية‬
‫‪3‬‬ ‫ورفص وألب ‪ :‬وا ش ورع الوشد وردبوشل ورحدشيل‬
‫‪31‬‬ ‫ورفص ورث ةي‪ :‬لوشد وردبوشل ورحدشيل بوررالي‬
‫‪59‬‬ ‫ورفص ورث رر‪ :‬ةر تيل وردبوشل ورحدشيل‬
‫الجزا الاا‬
‫‪83‬‬
‫اإلطار الوظيف إلدارة الموارد البشرية‬
‫‪85‬‬ ‫ورفص ورشوحل‪ :‬رخ ي وردبوشل ورحدشيل‬
‫‪111‬‬ ‫ورفص ورخ د ‪ :‬راشي ببصف وربظ ف‬
‫‪141‬‬ ‫ب بودخري شـ‬ ‫ورفص ورس ل ‪ :‬ورربظيف (ودسر‬
‫‪165‬‬ ‫ورفص ورس حل‪ :‬رلشيب برةديل وردبوشل ورحدشيل‬
‫‪205‬‬ ‫(وألتبش بوردشرح ـ‬ ‫ورفص ورث در‪ :‬ر يي وربظ ف برصدي ةظ وررعبيض‬
‫‪243‬‬ ‫ورفص ورر سل‪ :‬ر يي بر بي بولوشد وأللوا‬
‫الجزا الاالث‬
‫‪267‬‬
‫العالقات اإل سا ية وادارة الموارد البشرية‬
‫‪269‬‬ ‫واةس ةيل بولوشد وردبوشل ورحدشيل‬ ‫ورفص ورع دش‪ :‬ورعالب‬
‫‪289‬‬ ‫ورفص ورا لق لدش‪ :‬ورشبح وردعةبيل بوردبوشل ورحدشيل‬
‫‪305‬‬ ‫وردشوتل‬

‫ه‬
‫الجزء األول‪ :‬أساسيات إدارة الموارد البشرية ‪-----------------------------‬‬

‫اجلزء األول‬

‫أساسياث إدارة املوارد البشريت‬

‫‪1‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫الفصل األول‬
‫اإلطار العام إلدارة املوارد البشريت‬

‫‪ 1/1‬مقدمة‪.‬‬

‫‪ 2/1‬أىمية إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 3/1‬أىداف إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 4/1‬مفيوم إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 5/1‬أدوار إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 6/1‬وظائف إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 7/1‬المسئول عن إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 8/1‬العالقة بين إدارة الموارد البشرية واإلدارات األخرى بالمنشأة‪.‬‬

‫‪ 9/1‬العالقة بين إدارة الموارد البشرية‪ ،‬واإلدارة االستراتيجية‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫أىداف الفصل‪:‬‬
‫بعد دراسة ىذا الفصل‪ ،‬يجب أن يكون الدارس أو القارئ قاد ارً عمى‪:‬‬

‫‪ -1‬إدراك أىمية إدارة الموارد البشرية وأىدافيا ووظائفيا‪.‬‬

‫‪ -2‬اإللمام بالعناصر التي يجب أن يشتمل عمييا مفيوم إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ -3‬إدراك من المسئول عن ممارسة وظائف إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ -4‬فيم طبيعة العالقة بين إدارة الموارد البشرية‪ ،‬واإلدارات األخرى بالمنشأة‪.‬‬

‫‪ -5‬مناقشة الدور الذي تمعبو إدارة الموارد البشرية في اإلدارة االستراتيجية‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ 1/1‬مقدمو‪:‬‬
‫تػف همتاػػي‪ :‬فعتػ ف فعتي يػػت‬ ‫عػ تػػف فعتق تػػي‬ ‫تحقيػػؽ فعاليعيػػت فعتيةيتيػػت تػ ف‬ ‫يتطلػ‬
‫فعتس يقيت‪.‬‬ ‫فعتيعيت فعبش يت فعتلل تيتيت فعق ف‬
‫هف فعتػ ػ‬ ‫عتحقي ػػؽ فعاليعي ػػت فعتيةيتي ػػت‬ ‫ب ػػيع مـ ت ػػف همتي ػػت ػػؿ ت ػػف مػ ػ فعتق ت ػػي‬
‫فعتيشػ ي‬ ‫ف ي ويػ ي بحيػػأ ي ػ ف عػ‬ ‫ف تػ‬ ‫ذي ػػت ف تتػ‬ ‫يلتبػ همػػـ مػ فعتػ ف‬ ‫فعبشػ‬
‫عيتلت قي ي على فعلتؿ فمبت ي فعلتؿ ي ةؿ ة ؼ بيئيت ت فتيت‪.‬‬ ‫ق‬
‫فألسيسيت فعالزتت عتحقيؽ فعاليعيت علتيةتت‪.‬‬ ‫ي ضح فعش ؿ فعتيعي همـ فعتق تي‬

‫موارد‬ ‫موارد‬
‫مادٌة‬ ‫بشرٌة‬

‫موارد‬ ‫موارد‬
‫للمعلومات‬ ‫مالٌة‬

‫قدرات‬
‫تسوٌقٌة‬

‫ش ؿ (‪)1/1‬‬
‫فألسيسيت فعالزتت علتيةتت‬ ‫فعتق تي‬
‫المصدر‪ :‬بتصرف من )‪Tompkins (2005‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 2/1‬أىمية إدارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫تيبع همتيت ف ي فعت ف فعبش يت تف فآلتي‪:‬‬
‫بػيع مـ تػف همتيػت فعل فتػؿ‬ ‫فعبشػ‬ ‫‪ -1‬هياي ت ي همـ ه ؿ تف ه ػ ؿ فعتيشػ ي مػ فعتػ‬
‫هف تلؾ فعل فتػؿ – تاتػي بلتػ‬ ‫فعت ي فإليتيويت تحقيؽ فألم فؼ فعتيةيتيت‬ ‫فعاييت‬
‫ع فتػػؿ‬ ‫عػػى زيػػي ي فع اػػي ي فإليتيويػػت بػ ف وػ‬ ‫يت ػػف هف تػػإ‬ ‫تػػف فع قػػت فع اػػي ي –‬
‫هل فعتػيؿ فعبشػ‬ ‫يسيييت قي ي على فعلتؿ فمبت ي فعلتػؿ‪ .‬بػيع مـ تػف عػ ـ ةاػ‬
‫هف ع ت ثي فً بيعتيً على ف ي فعتيش ي تحقيقاي ألم ف اي‪.‬‬ ‫بيعتيزفييت‬

‫‪5‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ف ي فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت يةيتػ ػيً عيػ ػيً ت ػػف فعية ػػيـ فع ل ػػي مػ ػ‬ ‫قػ ػيً عتااػ ػ ـ فع ػػيةـ تلتبػ ػ‬ ‫‪-2‬‬
‫يسيمـ ػي تحقيػؽ همػ فؼ فعيةػيـ فع لػي‪ .‬تػثالً‬ ‫فعتيةتت تحقيؽ فعيةيـ فعا عي ألم ف‬
‫فعتييس ػ‬ ‫عػػى ضػػع فعشػػذ‬ ‫قيػػيـ ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت ب ةياػػت ف ذتيػػي ب اػػي ي يػػإ‬
‫ف ي فعتػ ف فعبشػ يت تحقيقاػػي ألمػ ف اي تػػف‬ ‫بيعتػػيعي اػػي ي ه ف‬ ‫ػػي فعت ػػيف فعتييسػ‬
‫ثـ اي ي ه ف فعتيةتت تحقيقاي ألم ف اي‪.‬‬
‫‪ -3‬تلتبػ ػ فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت تػ ػ ذالً علتيػ ػزي فعتيي س ػػيت يق ػ ػ ب ػػيعتيزي فعتيي س ػػيت‪ :‬عي ػ ػ ه‬
‫فعوػ ي علػى‬ ‫قػ يتيً ػيف ييةػ علسػل‬ ‫تتيػز فعتيشػ ي عػف مي مػي تػف فعتيشػد‬ ‫عيي‬
‫ت ػ ذؿ علتي ػزي‬ ‫هياتػػي عيي ػ علتي ػزي فعتيي سػػيت ع ػػف حيعي ػيً ب ػ ه فعية ػ عللي ػ فعبش ػ‬
‫ف تػ ف‬ ‫فعتيي سػيت‪ .‬يت ػف هف تحقػؽ فعتيشػ ي تيػزي تيي سػيت تػف ذػالؿ فعلي ػ فعبشػ‬
‫ي فعتلييي فآلتيت‪:‬‬
‫قيتت علتيش ي بتليى ف فستطيع زيي ي اػي ي ليعيػت فعتيشػ ي‬ ‫فعبش‬ ‫ف حقؽ فعت‬ ‫‪-‬‬
‫تػػف ذػػالؿ تذاػػيا فعت ػػيعيؼ ه زيػػي ي فعو ػ ي ه متػػي تل ػيً‪ .‬تحػػي ؿ فعتيش ػ ي زيػػي ي‬
‫قيتت فعليتليف تف ذالؿ فستذ فـ بػ فت فعتت ػيف بػ فت فعوػ ي فعشػيتلت فعتحسػيف‬
‫فعتستت ‪.‬‬
‫فعت ػ ف فعبش ػ يت فعتػػي تلتػػؿ بيعتيش ػ ي ت ػ ف يػػي ي بتليػػى هياػػي تتتيػػز عػػف‬ ‫ف يي ػ‬ ‫‪-‬‬
‫تػ ػ ي مػ ػ ف‬ ‫تح ػػي ؿ فعتيش ػػد‬ ‫فعتا ػػي ف‬ ‫تػ ػ ف فعتيي س ػػيف ػػي فعتل ػػي ؼ فعقػ ػ ف‬
‫ف متتيـ بيعت ي ‪.‬‬ ‫فذتيي ه ضؿ فعليي‬ ‫فعتليي تف ذالؿ فستقطي‬
‫فعتيي سػت‬ ‫علػى فعتيشػد‬ ‫ػلبت فعتقليػ بتليػى هيػ ي ػل‬ ‫فعت ف فعبش يت‬ ‫ف يي‬ ‫‪-‬‬
‫فعت ف فعبش يت علتيش ي‪.‬‬ ‫فت يييي‬ ‫ت يف ق ي عتؿ بيال ق ف‬
‫تشػ يلاي ػي ػ ؽ عتػؿ‬ ‫ف هت ف تيةيـ فعتػ ف فعبشػ يت تػف ذػالؿ توتيػع فعت فمػ‬ ‫‪-‬‬
‫أل ف تايـ و ي ي تح ي‪.‬‬
‫بيئيػت فذليػت تثػؿ فعتتيػ‬ ‫سػ ف تتتيػ ف‬ ‫فعبيئيت فعتي تلتؿ ي ةلاي فعتيةتي‬ ‫‪ -4‬فعتتتي ف‬
‫فع يت و ف يػ ػػت عللػ ػػيتليف فعتط ػ ػ‬ ‫ميي لاػ ػػي فعتيةيتيػ ػػت فعتتي ػ ػ ف‬ ‫ػ ػػي حوػ ػػـ فعتيةتػ ػػي‬
‫فعسييسػ ػ ػػيت‬ ‫بيئيػ ػ ػػت ذي ويػ ػ ػػت تثػ ػ ػػؿ فعتتتي ػ ػ ػ ف‬ ‫فعت ي ع ػ ػ ػ وي علتيش ػ ػ ػ ي ‪...‬فع ػ ػ ػ ه تتتي ػ ػ ػ ف‬
‫ف قت ي يت ف وتتيعيت فعقيي ييت فعتيي سيت فعيقيبيت ف توي يح فعل عتت ‪...‬فع ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ػي زيػي ي وػت عػ ـ فعت ػ هتػيـ فعتػ ي يف فيتشػي حػي‬ ‫تلػؾ فعتتتيػ ف‬ ‫ق سػيمت‬
‫عل ػػى ف ي فعتػ ػ ف‬ ‫فألسػ ػ فؽ ‪...‬فعػ ػ تت ػػي يلق ػػى عػ ػ‬ ‫فإل ػػالل تش ػػت‬ ‫ف يػ ػ تيو ح ػػي‬
‫فعت يؼ تع فعتح يي ‪.‬‬ ‫ف ستاي ي تف فعا‬ ‫فعبش يت علت و ب هل فعتيؿ فعبش‬

‫‪ 3/1‬أىداف إدارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫ع ػػى تل ػػؾ‬ ‫ت ت ػػى ف ي فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت ع ػػى تحقي ػػؽ همػ ػ فؼ تتلػ ػ ي قػ ػ هش ػػي فع ت ػػي‬
‫سػيت فعيشػ ميػ تبػيف) هف همػ فؼ ف ي فعتػ ف فعبشػ يت تتتثػؿ‬ ‫(بيشػ‬ ‫فألم فؼ حيػأ يػ‬
‫ي‪:‬‬
‫فعتيةتػػت تػػف فعت ػ ف‬ ‫‪ -1‬تحقيػػؽ هعلػػى اػػي ي يتيويػػت تت يػػت تػػف ذػػالؿ تذطػػيط فحتييوػػي‬
‫فعبش يت‪.‬‬
‫تػ ي تيػػي عتػػؿ‬ ‫عػػف ط يػػؽ فعتػ ي‬ ‫ه ف فعلي ػ فعبشػ‬ ‫‪ -2‬فعلتػػؿ علػػى زيػػي ي تسػػت‬
‫تييس ‪.‬‬
‫سييس ػػت‬ ‫فإليت ػػيو ت ػػف ذ ػػالؿ ض ػػع مي ػػؿ عػ ػي ؿ عألوػ ػ‬ ‫‪ -3‬زي ػػي ي و ػػت فع ض ػػي فعػ ػ‬
‫ضع يةيـ ت ض عي عقييل تقييـ ه ف فعليتليف‪.‬‬ ‫فضحت علت قي‬

‫)‪ (Noe, et,al., 2008‬هف هم فؼ ف ي فعت ف فعبش يت تتتثػؿ ػي تحقيػؽ همػ فؼ‬ ‫ي‬
‫زيػي ي‬ ‫فعتيش ي تف ذالؿ فعتسيمتت ي تحقيؽ ضػي فعلػيتليف زيػي ي قػ تاـ علػى ف بت ػي‬
‫ي مييت وي ي علتيش ي بيعتوتتع‪.‬‬ ‫بيي‬ ‫فإليتيويت‬
‫(ميشػػـ ‪ )2003‬هف هم ػ فؼ ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت تتتثػػؿ ػػي تحقيػػؽ هم ػ فؼ‬ ‫بييتػػي ي ػ‬
‫فعال ػػيؿ فع ػػالزـ عتحقي ػػؽ فعتتي ػػز فعتيي س ػػي‬ ‫فعبشػ ػ‬ ‫فعتػ ػ‬ ‫فعتيةت ػػت ت ػػف ذ ػػالؿ ض ػػتيف تػ ػ ف‬
‫علتيةتت‪.‬‬
‫عؾ يت ف فعق ؿ هف هم فؼ ف ي فعت ف فعبش يت تتتثؿ ي‪:‬‬ ‫يض‬
‫‪ -1‬هم فؼ توتتليت ‪ :Social Objectives‬تليػي هف تاػي ف ي فعتػ ف فعبشػ يت بتسػئ عييتاي‬
‫فألذالقيت ف وتتيعيت‪.‬‬
‫‪ -2‬هم فؼ تيةيتيػت ‪ :Organizational Objectives‬تليػي هف تسػيمـ ف ي فعتػ ف فعبشػ يت‬
‫ي تحقيؽ فعاليعيت فعتيةيتيت‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ف ي فعتػ ف فعبشػ يت ػي تت ػيف‬ ‫‪ -3‬همػ فؼ ةيايػت ‪ :Functional Objectives‬تليػى‬

‫عػؾ تػف ذػالؿ‬ ‫فعتطلػ‬ ‫تف فعقييـ ب يشطتاي عي فعتست‬ ‫فعتيةيتيت فألذ‬ ‫فع ح ف‬
‫يتسػػـ بيعق ػ ي علػػى فعلتػػؿ فع مبػػت ػػي‬ ‫فعػػالزـ ع ػػؿ يشػػيط فع ػ‬ ‫ت ػ ي فعلي ػ فعبش ػ‬
‫فعلتؿ‪.‬‬
‫ف ي فعتػ ػ ف‬ ‫ي ػػت ‪ :Personnel Objectives‬تلي ػػي هف تس ػػيع‬ ‫‪ -4‬همػ ػ فؼ شذ ػػيت‬
‫فعبش يت فعليتليف ي فعتيش ي على تحقيؽ هم ف اـ فعشذ يت‪.‬‬
‫ي ضػػح فعوػ ؿ فعتػػيعي قػػـ (‪ )1/1‬هتثلػػت علػػى هيشػػطت ف ي فعتػ ف فعبشػ يت فعتػػي تيػ و‬
‫ؿ تف م فألم فؼ‪.‬‬ ‫تح‬
‫و ؿ قـ (‪)1/1‬‬
‫ؿمؼ‬ ‫هم فؼ ف ي فعت ف فعبش يت همـ فأليشطت فعتي تي و تح‬
‫هتثلت على هيشطت ف ي فعت ف فعبش يت فعتي تي و تح‬
‫هم فؼ ف ي فعت ف فعبش يت‬
‫فعا ؼ‬
‫‪ -‬ت ي فألتيف فعسالـ فع حت علليتليف‪.‬‬
‫‪ -‬ف ستويبت فعذض ع علق فييف‪.‬‬ ‫هم فؼ توتتليت‬
‫‪ -‬ف حتاية بلالقي وي ي بيف فإل ف ي فعيقيبت‪.‬‬
‫‪ -‬تذطيط فعت ف فعبش يت‪.‬‬
‫‪ -‬ف ذتيي ‪.‬‬
‫‪ -‬فعتلييف‪.‬‬ ‫هم فؼ تيةيتيت‬
‫‪ -‬فعت ي ‪.‬‬
‫‪ -‬ت ي فألتيف فع حت فعسالتت علليتليف‪.‬‬
‫‪ -‬فعتلييف‪.‬‬
‫‪ -‬تقييـ فأل ف ‪.‬‬ ‫هم فؼ ةيايت‬
‫‪ -‬فعت ي ‪.‬‬
‫‪ -‬فعت ي ‪.‬‬
‫‪ -‬فعتلييف‪.‬‬
‫‪ -‬تقييـ يةـ فعتل يضي فعتزفيي‪.‬‬ ‫يت‬ ‫هم فؼ شذ يت ه‬
‫‪ -‬فعت قيت‪.‬‬
‫‪ -‬ت ي فألتيف فعسالتت فع حت فعتاييت‪.‬‬
‫المصدر‪ ( :‬يتؿ سيت فعيش مي تبيف)‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ 4/1‬مفيوم إدارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫فذتل ػػؼ فعب ػػيحث ف ػػي تح يػ ػ تااػ ػ ـ إل ف ي فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت قػ ػ عػ ػ ؼ ‪ Flippo‬ف ي‬
‫تليػػيف تيتيػػت ت ي ػ ي‬ ‫فذتيػػي‬ ‫قيبػػت عتليػػي‬ ‫فعتػ ف فعبشػ يت ب ياػػي تذطػػيط تيةػػيـ ت ويػ‬
‫ت يتػ ػػؿ عييػ ػػت فأل ػ ػ ف فعحاػ ػػية علػ ػػياـ بت ػ ػ ا فإلسػ ػػايـ ػ ػػي تحقيػ ػػؽ فألم ػ ػ فؼ فعتيةيتيػ ػػت‬
‫‪.)2‬‬ ‫سيت فعيش مي تبيف‬ ‫(بيش‬
‫يالحة على فعتل ؼ فعسيبؽ فآلتي‪:‬‬
‫ز على ةيئؼ فإل ف ي‪ :‬فعتذطيط فعتيةيـ فعت وي فع قيبت‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫فعتليػ ػػيف تيتيػ ػػت فعلػ ػػيتليف‬ ‫ػ ػػز علػ ػػى ةػ ػػيئؼ ف ي فعت ػ ػ ف فعبش ػ ػ يت تثػ ػػؿ‪ :‬ف ذتيػ ػػي‬ ‫‪-2‬‬
‫ت ي دتاـ ‪...‬فع ‪.‬‬
‫ف ي فعت ف فعبشػ يت ػي تحقيػؽ فألمػ فؼ فعتيةيتيػت بشػ ؿ‬ ‫ز بش ؿ تبيش على‬ ‫‪-3‬‬
‫مي ي تحقيؽ فألم فؼ فع ةيايت فعشذ يت‪.‬‬ ‫مي تبيش على‬
‫ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت يةػػيـ عػػي يسػػيع‬ ‫‪ -4‬تػػي هشػػي فعتل يػػؼ عػػى تاا ػ ـ فعػػيةـ بيعتبػػي‬
‫على تحقيؽ فألم فؼ فعتيةيتيت عيةيـ فعتيةتت فع لي‪.‬‬
‫ع ػ ؼ )‪ (Ivancevich, 2010, p.9‬ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت ب ياػػي ةياػػت تػػف ةػػيئؼ‬
‫عتحقيػ ػػؽ فألم ػ ػ فؼ فعتيةيتيػ ػػت‬ ‫فعتيةتػ ػػت تسػ ػػتذ ـ عتحقيػ ػػؽ اػ ػػي ي فسػ ػػتذ فـ فعلي ػ ػ فعبش ػ ػ‬
‫فألم فؼ فعا يت ه فعشذ يت ‪.‬‬
‫يالحة على فعتل يؼ فعسيبؽ فآلتي‪:‬‬
‫عى ف ي فعت ف فعبش يت بيعتبي مي هح فع ةيئؼ فألسيسيت علتيةتت‪.‬‬ ‫‪ -1‬هي هشي‬
‫عى تاا ـ فعيةـ قييـ ف ي فعتػ ف فعبشػ يت يةػيـ عػي بػ مي يسػيع علػى‬ ‫‪ -2‬تي هشي‬
‫ؿ‪.‬‬ ‫تحقيؽ هم فؼ فعتيةتت‬
‫ف ي فعت ػ ػ ف فعبش ػ ػ يت ػ ػػي تحقيػ ػػؽ فألم ػ ػ فؼ فعتيةيتيػ ػػت‬ ‫ػ ػػز بش ػ ػ ؿ تبيش ػ ػ علػ ػػى‬ ‫‪-3‬‬
‫مػػي‬ ‫مػي ػي تحقيػػؽ فألمػ فؼ فع ةيايػػت همتػؿ‬ ‫فعشذ ػيت بشػ ؿ ميػ تبيشػ علػػى‬
‫ي تحقيؽ فألم فؼ فعتوتتليت‪.‬‬
‫هذي ػ فً ع ػ ؼ )‪ (Tompkins, 2005, p.7‬ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت ب ياػػي ػػؿ فعق ػ ف ف‬
‫فإل ف يت فعتي تإث على فأل ف فع يف يلتل ف ي فعتيةتي ‪.‬‬ ‫فعتتي سي‬

‫‪9‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ػز قػط علػى هيشػطت ف ي فعتػ ف فعبشػ يت هماػؿ‬ ‫يالحة على فعتل يؼ فعسػيبؽ هيػ‬
‫ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت ػػي تحقيػػؽ فألم ػ فؼ فعتيةيتيػػت فع ةيايػػت‬ ‫تػػي هماػػؿ‬ ‫تاا ػ ـ فعػػيةـ‬
‫فعا يت فعتوتتليت‪.‬‬

‫الخالصة‪:‬‬
‫هف يشػتتؿ تل يػػؼ ف ي فعتػ ف فعبشػ يت علػى فعليي ػ‬ ‫تتػي سػبؽ عػػى هيػ يوػ‬ ‫يذلػ‬
‫فآلتيت‪:‬‬
‫‪ -1‬تااػ ـ فعػػيةـ بيعتبػػي هف فعتيشػ ي يةػػيـ لػػي ف ف ي فعتػ ف فعبشػ يت يةػػيـ عػػي تػػف مػ ف‬
‫فعيةيـ فع لي ع هم فؼ عيت يسيع تحقيقاي على تحقيؽ هم فؼ فعيةيـ فع لي علتيش ي‪.‬‬
‫‪ -2‬فإلشي ي عى فأليشطت فعتذتلات فعتي تتي ساي ف ي فعت ف فعبش يت‪.‬‬
‫ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت ػػي تحقيػػؽ فألم ػ فؼ فعتوتتليػػت فعتيةيتيػػت فع ةيايػػت‬ ‫‪ -3‬ت ضػػيح‬
‫فعشذ يت ه فعا يت‪.‬‬

‫‪ 5/1‬أدوار إدارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫تبل ػيً عل ػ ي‬ ‫ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت تػػف تيةتػػت عػػى هذ ػ‬ ‫تسػػئ عيي‬ ‫عتلي ػيً تذتلػػؼ ه ف‬
‫ف ي فعتػ ف‬ ‫تللبػ‬ ‫فعػ‬ ‫فقتييع فإل ف ي فعلليي ب متيػت فعػ‬ ‫ع فتؿ تياي‪ :‬حوـ فعتيةتت ت‬
‫ذي وي ػػت ه فعتلايػ ػ‬ ‫ع ػػى ت ػػي‬ ‫مب ػػت فعتيةت ػػت ػػي تب ػػيع سييس ػػت فعلوػ ػ‬ ‫فعبشػ ػ يت تػ ػ‬
‫فع فذلي ػ ػػت‬ ‫‪ Outsourcing‬عيػ ػ ػ تتي س ػ ػػت بل ػ ػػا ة ػ ػػيئؼ ف ي فعتػ ػ ػ ف فعبشػ ػ ػ يت فعتتيػ ػ ػ ف‬
‫فعذي ويت فعتإث ي على ف ي فعت ف فعبش يت ‪...‬فع ‪.‬‬
‫فعشػ ػ يؾ ف س ػػت فتيوي‬ ‫ف ي فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت‬ ‫ب ػػات عيت ػػت يت ػػف هف تللػ ػ‬
‫يؿ فعتتيي ‪.‬‬ ‫فعليتليف‬ ‫ف ي تسيمتي‬ ‫فعذبي فإل ف‬

‫‪10‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫التركٌز على التوجه االستراتٌجً المستقبلً‬

‫شرٌك استراتٌجً‬ ‫وكٌل التغٌٌر‬

‫العملٌات‬ ‫األفراد‬

‫دور الخبٌر اإلداري‬ ‫إدارة مساهمات العاملٌن‬

‫التركٌز على التوجه التشغٌلً والعملٌات الٌومٌة‬

‫ش ؿ قـ (‪)2/1‬‬
‫ف ي فعت ف فعبش يت عي بيي تيةتت تيي سيت‬ ‫ه ف‬
‫المصدر‪Noe, et.al., (2008) :‬‬
‫ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت فسػػت فتيويي‬ ‫ف سػػت فتيوي فع ػ بط بػػيف فسػػت فتيويي‬ ‫فع ػ‬ ‫يتطلػ‬
‫تقييـ فست فتيويتاي تحقيؽ هم ف اي‪.‬‬ ‫فعتيةتت بتي يسيع فعتيةتت على تذطيط تياي‬
‫ف ي فعتػ ف فعبشػ يت تثػؿ‪ :‬ف ذتيػي‬ ‫تياي تتي سػي‬ ‫عف‬ ‫فإل ف‬ ‫فع‬ ‫بييتي يتطل‬
‫‪...‬فع ‪.‬‬ ‫فعتل يضي‬ ‫فعتط ي‬ ‫فعت ي‬
‫فعلػػيتليف تسػػيع ي فعت ػ ةايف ت ػ ويااـ عب ػ ؿ فعوا ػ بتػػي‬ ‫ف ي تسػػيمتي‬ ‫يتطل ػ‬
‫هف تق ػ ـ‬ ‫يػػؿ فعتتيي ػ‬ ‫يت ػػف تػػف تحقيػػؽ تي ػزي تيي سػػيت تػػف ذالعاػػـ‪ .‬علػػى حػػيف يتطل ػ‬
‫ػػي فعبيئػػت فع فذليػػت‬ ‫فعتتيي ػ بيعتيةتػػت يسػػتويبت علتتي ػ ف‬ ‫ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت بػػع ف ي عتليػػي‬
‫فعذي ويت تثؿ عي ي فعاي ست ف ف ي فعو ي فعشيتلت ‪...‬فع ‪.‬‬
‫حيعيػيً‬ ‫ع ياػي تح عػ‬ ‫فإل ف‬ ‫ت ز ف ي فعت ف فعبشػ يت علػى فعػ‬ ‫ي فعتيضي يي‬
‫فعػ‬ ‫تػي تطػ‬ ‫ف سػػت فتيوي‬ ‫فعػ‬ ‫يػػؿ فعتتييػ‬ ‫فعلػيتليف‬ ‫ف ي تسػػيمتي‬ ‫عػى‬

‫‪11‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫فعت ي ع ػ ػ وي فسػ ػػتذ فـ فعب ػ ػ فت فعوػ ػػيمزي ػ ػػي‬ ‫إل ف ي فعت ػ ػ ف فعبش ػ ػ يت يتيوػ ػػت فعتط ػ ػ‬ ‫فإل ف‬
‫تتي ست هيشطت ف ي فعت ف فعبش يت‪.‬‬
‫مػػي فع تػػي‬ ‫ةػػيئؼ ف ي فعتػ ف فعبشػ يت فعتػػي ه‬ ‫سػ ع ا يتػػي يلػػي همػػـ تسػػئ عيي‬
‫فعبيحث ف‪:‬‬

‫‪ 6/1‬وظائف إدارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫ػػػ‬ ‫فعبػ ػ ػػيحث ف هيشػ ػ ػػطت تتل ػ ػ ػ ي إل ف ي فعت ػ ػ ػ ف فعبش ػ ػ ػ يت علػ ػ ػػى سػ ػ ػػبيؿ فعتثػ ػ ػػيؿ‬ ‫ه‬
‫)‪ (Ivancevich ,2010‬فأليشطت فعتيعيت إل ف ي فعت ف فعبش يت‪:‬‬
‫فعتليػيف تطػ ي فعتسػي‬ ‫ف ذتيػي‬ ‫فعليتلت ف سػتقطي‬ ‫تحليؿ فع ةيئؼ تذطيط فعق‬
‫فعلتػػؿ ضػػع‬ ‫فع ػػحت فألتػػيف فعسػػالتت فعتاييػػت عالقػػي‬ ‫فعت ػ ي‬ ‫فع ػ ةياي تقيػػيـ فأل ف‬
‫يةيـ عتقييـ ةيات فأل ف و ي تيي فعلتؿ‪.‬‬
‫بييتػػي ه ضػػح )‪ (Carrele, et.al.,2000‬هف ةػػيئؼ ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت تتتثػػؿ ػػي‪:‬‬
‫قبػؿ فعت ةػؼ‬ ‫عللػيتليف بػ فت تحليػؿ فع ةػيئؼ فذتبػي ف‬ ‫فعتزفيي تق يـ ذ تي‬ ‫فعتل يضي‬
‫بح أ ف تويمي ‪.‬‬
‫تػػي ه ضػػح )‪ (Decenzo & Robbins, 2010‬هف ةػػيئؼ ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت‬
‫فعتيتيت فعتحايز فع يييت علت ف فعبش يت‪.‬‬ ‫تتتثؿ ي‪ :‬فعت ةيؼ فعت ي‬
‫فعتيعيت‪:‬‬ ‫يؼ )‪ (Cascio, 2006‬ةيئؼ ف ي فعت ف فعبش يت قيً علت يياي‬ ‫بييتي‬
‫‪ – 1‬ت يف ق ي فعلتؿ ‪:Staffing‬‬
‫ت ػػف فعلتيع ػػت تح يػ ػ عػ ػ فعلتيع ػػت‬ ‫يي ػ و تحتا ػػي فع ة ػػيئؼ فعتيعي ػػت‪ :‬تح يػ ػ ف حتييو ػػي‬
‫فذتيي فعت شحيف فعتإمليف‪.‬‬ ‫فعالزتت أل ف فعلتؿ فستقطي‬ ‫فعتاي ف‬
‫‪ – 2‬فعحاية على فعلتيعت ‪:Retention‬‬
‫عتػػؿ وي ػ ي بػػيف فإل ف ي فعلػػيتليف‬ ‫يي ػ و تحتاػػي فع ةػػيئؼ فعتيعيػػت‪ :‬ف حتاػػية بلالقػػي‬
‫حيت آتيت ت ي ي فعليتليف على ه ف هعتيعاـ باليعيت‪.‬‬ ‫ف حتاية ببيئت عتؿ‬
‫‪ – 3‬فعتط ي ‪:Development‬‬
‫مػػى فع ةػػيئؼ فعتتللقػػت بتلزيػػز قػ ي فعلػػيتليف علػػى فعلتػػؿ تػػف ذػػالؿ تحسػػيف تلػػي اـ‬
‫تاي فتاـ‪.‬‬ ‫ق فتاـ‬

‫‪12‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ – 4‬فعت يؼ ‪:Adjustments‬‬
‫فأليشطت فعتتللقت بيعت ف ؽ تع فست فتيويت فعتيش ي‪.‬‬

‫ػػيؼ )‪ (Fisher, et. al., 2006‬ةػػيئؼ ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت ق ػيً‬ ‫علػػى حػػيف‬
‫فآلتيت‪:‬‬ ‫علت يياي‬
‫‪Planning organizations, Jobs and‬‬ ‫فع ةػيئؼ فأل ػ ف‬ ‫‪ – 1‬تذطػيط فعتيةتػي‬
‫‪ people‬يي ػ و تحت ػ فع ةػػيئؼ فآلتيػػت‪ :‬ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت ف سػػت فتيويت تذطػػيط فعق ػ‬
‫فعليتلتػ تحليؿ فع ةيئؼ‪.‬‬
‫‪ Acquiring‬يي ػ ػ و تحتاػ ػػي‪ :‬ةػ ػػيئؼ ف سػ ػػتقطي‬ ‫‪ – 2‬فتػ ػػتالؾ فعت ػ ػ ف فعبش ػ ػ يت ‪HR.‬‬
‫ف ذتيي ‪.‬‬
‫‪ – 3‬ةػيئؼ تتللػؽ بػيأل ف فعويػ ‪ Building Performance‬ييػ و تحتاػي فآلتػي‪ :‬تطػ ي‬
‫تيتيتاي‪.‬‬ ‫فعت ف فعبش يت‬
‫‪ Rewarding‬يي ػ ػ و تحتاػ ػػي فآلتػ ػػي‪ :‬تقيػ ػػيـ فأل ف‬ ‫‪ – 4‬ت ي ػ ػ ي فعلػ ػػيتليف ‪Employees‬‬
‫فعتزفيي‪.‬‬ ‫ت تيـ يةـ فعتل يضي‬
‫ػػيييت فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت ‪ Maintaining HR.‬ييػ ػ و تحتا ػػي فآلت ػػي‪ :‬تػ ػ ي فألت ػػيف‬ ‫‪–5‬‬
‫عتؿ وي ي‪.‬‬ ‫فع حت فعتاييت ف حتاية بلالقي‬
‫‪ – 6‬تيةيـ ف ي فعت ف فعبش يت فع عيت ‪.Managing Multinational HRM.‬‬

‫)‪ (Noe, et.al., 2008‬فعت ييؼ فعتيعي ع ةيئؼ ف ي فعت ف فعبش يت‪:‬‬ ‫بييتي‬
‫ييػ و تحتاػي فآلتػػي‪:‬‬ ‫‪ – 1‬فعتوايػز ف تػتالؾ عللتيعػػت ‪Preparation & Acquisition‬‬
‫فعتلييف فعت ي ‪.‬‬ ‫ف ذتيي‬ ‫تذطيط فعت ف فعبش يت ف ستقطي‬
‫ييػ و تحتاػػي فآلتػػي‪ :‬تطػ ي‬ ‫فعتقيػػيـ ‪Development & Assessment‬‬ ‫‪ – 2‬فعتطػ ي‬
‫فعت ةايف ف ف ي فأل ف ‪.‬‬
‫تق يـ فعتزفيي فعذ تي ‪.‬‬ ‫‪ Compensation‬تشتؿ‪ :‬ف ي فعتل يضي‬ ‫‪ – 3‬فعتل يضي‬

‫‪13‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫من خالل استعراض ما سبق يتضح‪:‬‬

‫هف ميػيؾ فتاػيؽ‬ ‫عى آذػ‬ ‫‪ -1‬بيع مـ تف فذتالؼ ةيئؼ ف ي فعت ف فعبش يت تف يت‬
‫علػػى ع ػ تػػف فع ةػػيئؼ فألسيسػػيت (فع ةػػيئؼ فعتقلي يػػت) تثػػؿ‪ :‬تذطػػيط فعت ػ ف فعبش ػ يت‬
‫تقيػػيـ‬ ‫فعتل يضػػي‬ ‫فعتليػػيف فعتػ ي‬ ‫ف ذتيػػي‬ ‫تحليػػؿ ت ػػتيـ فع ةػػيئؼ ف سػػتقطي‬
‫فعلتؿ‪.‬‬ ‫فع حت فعسالتت فعتاييت عالقي‬ ‫فأل ف‬
‫ػػي توػػيؿ ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت تثػػؿ‪ :‬ف ي فعت ػ ف‬ ‫‪ -2‬ميػػيؾ ع ػ تػػف فع ةػػيئؼ فسػػتح ث‬
‫ف ي فعتسػػي فع ػ ةياي‬ ‫بح ػ أ ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت‬ ‫ف ي فأل ف‬ ‫فعبش ػ يت ف سػػت فتيويت‬
‫‪...‬فع ‪.‬‬
‫وفيما يمي نبذه مختصرة عن بعض أنشطة إدارة الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ – 1‬وظيفة تخطيط الموارد البشرية‪:‬‬
‫فعتيشػ ػ ي فعتس ػػتقبليت ت ػػف فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت تػ ػيً‬ ‫بتح يػ ػ فحتييو ػػي‬ ‫م ػػى ةيا ػػت تذ ػػت‬
‫يً تاي ي) يتـ عؾ تف ذالؿ‪:‬‬ ‫(ع فً) ي عيً (تذ‬
‫فعلتؿ‪.‬‬ ‫حوـ فعلتؿ ه ع‬ ‫على فعلتيعت ي ض‬ ‫‪ ‬تح ي فعطل‬
‫‪ ‬تح ي فعل ا تف فعلتيعت ه فعت ف فعبش يت فعتتيحت حيعييً‪.‬‬
‫‪ ‬فعت ف تت بيف فعت ف فعبش يت فعتطل بت فعتل ضت‪.‬‬
‫ييت عف عؾ هح فعب فئؿ فآلتيت‪:‬‬

‫عل ػػى فعلتيع ػػت هقػػؿ‬ ‫ف فعطلػ ػ‬ ‫علػػى فعلتيعػػت ه بػ‬ ‫ف فعطلػ‬ ‫عل ػ ػػى فعلتيع ػ ػػت‬ ‫ف فعطلػ ػ ػ‬
‫تف فعتل ا تف فعلتيعت‪.‬‬ ‫فعلػ ػ ػ ا ت ػ ػػف فعلتيع ػ ػػت م ػ ػػى تف فعتل ا تف فعلتيعت‪.‬‬
‫‪ ‬ي وػ ػ عو ػػز ػػي فعلتيع ػػت ‪ ‬ي و ػ ػػيئا ػػي فعلتيعػػت‬ ‫حيعت فعت فزف‬
‫ؼ ي‪.‬‬ ‫فعت‬ ‫يو‬ ‫ت بي ‪.‬‬ ‫يو‬

‫‪ – 2‬وظيفة تحميل الوظائف‪:‬‬

‫ؼ فع ةيات ‪ +‬تح ي ش ط فع ةيات‬ ‫تحليؿ فع ةيات‬
‫فوبيتا ػػي س ػػلطيتاي‬ ‫ػػؼ فع ةيا ػػت قيئت ػػت ي ض ػػح با ػػي تس ػػتى فع ةيا ػػت‬ ‫يق ػ ػ ب‬
‫فعتسػ ػػتذ تت أل فئاػ ػػي‬ ‫فأل ف‬ ‫تسػ ػػئ عييتاي فعة ػ ػ ؼ فعتحيطػ ػػت بيع ةياػ ػػت تلػ ػػييي فأل ف‬

‫‪14‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫فعػ‬ ‫ت ف مي ػي فعشػذ‬ ‫فعتطل‬ ‫بتح ي ش ط فع ةيات تح ي فعذ يئ‬ ‫‪...‬فع ‪ .‬يق‬

‫فعذبػ ي‬ ‫فعتللػيـ تسػت‬ ‫ي‪ :‬تست‬ ‫تتتثؿ م فعذ يئ‬ ‫س ؼ يق ـ بشتؿ م فع ةيات‬
‫‪....‬فع )‪.(Dessler, 2017‬‬ ‫فعا فيي‬ ‫فعتاي ف‬ ‫فعق ف‬ ‫فعت ي‬

‫‪ – 3‬تصميم الوظيفة‪:‬‬
‫عى فعلتليت فعذي ت باي لت ه بيػي تاػيـ فعلتػؿ فعتػي يإ ياػي ػ ه توت عػت تػف‬ ‫يشي‬
‫تتللػؽ بػػ‪ :‬تػف‬ ‫فأل ف عبل غ فألم فؼ فعتيةيتيت فعا يت‪ .‬يتضتف فتذػي توت عػت تػف فعقػ ف ف‬
‫فع ةياػت؟ عتػي ف‬ ‫ه فإمي ي فع ةيات؟ هيف ستإ‬ ‫تيمى فعتايـ فعتطل‬ ‫يق ـ ب ف فع ةيات‬
‫‪.)162‬‬ ‫فع ةيات؟ (عش ش ‪2013‬‬ ‫يؼ ستإ‬ ‫فع ةيات؟‬ ‫ستإ‬

‫‪ – 4‬وظائف االستقطاب واالختيار والتعيين‪:‬‬

‫فعت شػحيف علتيشػ ي‪ .‬تتتثػؿ‬ ‫وتيع فأليشطت فعتػي تاػ ؼ عػى وػ‬ ‫بي ستقطي‬ ‫يق‬
‫ذي ويػػت ‪(Phillips, et.al., 2016,‬‬ ‫فذليػػت ت ػػي‬ ‫ػػي ت ػػي‬ ‫ف سػػتقطي‬ ‫ت ػػي‬
‫)‪.p.251‬‬
‫ه فذتيػ ػػي‬ ‫ػ ػػي فعت ػ ػػيف فعتييس ػ ػ‬ ‫فعتييس ػ ػ‬ ‫ضػ ػػع فعشػ ػػذ‬ ‫بييتػ ػػي يق ػ ػ بي ذتيػ ػػي‬
‫فع ةيات )‪.(Mathis & Jackeson, 2008‬‬ ‫ت ف ايت تع ت ف اي‬ ‫تتييس‬ ‫فع‬ ‫فعشذ‬

‫‪ – 5‬تدريب وتنمية العاممين‪:‬‬

‫م فعيشيط فعتسئ ؿ عف ع اي ي فعليتليف تف ذالؿ‪:‬‬
‫‪ ‬زيي ي فعتلي ؼ فعتلل تي ‪.‬‬
‫‪ ‬زيي ي فعتاي ف ‪.‬‬
‫ي ف تويمي ‪.‬‬ ‫‪ ‬فعت ثي‬
‫‪ – 6‬تقييم الوظائف‪:‬‬
‫ػػي ضػ‬ ‫تاػتـ ب ضػػع قيتػػت قتيػػت ع ػؿ ةياػػت تحػ همتيتاػػي تقي يػت بيع ةػػيئؼ فألذػ‬
‫فعذي ػػت بيع ةيا ػػت حت ػػى يت ػػف تح يػ ػ فألوػػ‬ ‫فع ػػل بي‬ ‫فعتا ػػي ف‬ ‫فعتس ػػئ عيي‬ ‫فع فوبػػي‬
‫تع فوبيتاي تسئ عييتاي ذط تاي ‪...‬فع ‪.‬‬ ‫يتييس‬ ‫فعلي ؿ عل ةيات فع‬

‫‪15‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ – 7‬تصميم نظم التعويضات‪:‬‬

‫يب ع ػ ػػي فعلتػػؿ‪ .‬تشػػتؿ‬ ‫تاػػتـ ب تح ي ػ وتػػيعي تػػي يتقيضػػي فعا ػ تقيبػػؿ فعوا ػ فع ػ‬
‫ػػ ي‬ ‫ػػي‬ ‫سػ ػ ف‬ ‫فعثيبت ػػت فعتػػي يح ػػؿ عليا ػػي فعليتػػؿ بش ػ ؿ‬ ‫فعتل يضػػي ‪ :‬فعتل يضػػي‬
‫فعح ف ز فعتػي يح ػؿ علياػي فعليتػؿ تقيبػؿ فأل ف فعتتتيػز ػي فعلتػؿ فعت فزيػي‬ ‫ه هو‬ ‫تت‬
‫مي فعتبيش ي تثؿ ب فت فعت تيف فع حي فألوي فز ‪.‬‬ ‫فعتي يطلؽ علياي فعتل يضي‬
‫‪ – 8‬إدارة األداء‪:‬‬
‫‪(Noe, et.a.,‬‬ ‫فذػػؿ فعتيةتػػي‬ ‫قيػػيل ف ف ي فأل ف فعبش ػ‬ ‫يق ػ ب ػ تح ي ػ‬
‫‪ 2008, p.343‬مى ةيات تتللؽ بيعتستقبؿ تاتـ بػ‪:‬‬
‫فأل ف فعتإث ي على تحقيؽ يويح فعتيةتت‪.‬‬ ‫‪ ‬تح ي عيي‬
‫‪ ‬قييل فأل ف فعاللي علليتؿ‪.‬‬
‫‪ ‬تقي يت فأل ف فعتذطط بيأل ف فعاللي تح ي ف يح ف ي ‪.‬‬
‫‪ ‬تل يؼ فعليتليف بيتيئ فعتقييـ‪.‬‬
‫ػػي‬ ‫فأل ف‬ ‫فعالزت ػت علالواػػي عتحسػػيف تسػػت‬ ‫فعتقت حػػي‬ ‫ف يح ف ػػي‬ ‫‪ ‬تح ي ػ هسػػبي‬
‫فعتستقبؿ‪.‬‬
‫‪ ‬تل يؿ فأل ف بتي يتتشى تع فألم فؼ فعتيةيتيت‪.‬‬
‫‪ – 9‬إدارة المسار الوظيفي‪:‬‬
‫بػ ػػيف‬ ‫ق فت ػ ػ‬ ‫فعليتػ ػػؿ تاي فت ػ ػ‬ ‫مػ ػػى عتليػ ػػت تق ػ ػ ـ باػ ػػي فإل ف ي عل ػ ػ بط بػ ػػيف فمتتيتػ ػػي‬
‫فعتلييف ي ةيات تلييت بيعتيش ي‪.‬‬ ‫تتطلبي‬

‫‪ 7/1‬المسئول عن إدارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫ضػ ي‬ ‫فآل ف حػ ؿ تػف تقػع عليػ تسػئ عيت ف ي فعتػ ف فعبشػ يت‪ .‬ػيعبلا يػ‬ ‫فذتلا‬
‫بيعقيػيـ بوتيػع ةػيئؼ هيشػطت فعتػ ف‬ ‫ػت علتػ ف فعبشػ يت تذػت‬ ‫ف ي تسػتقلت تتذ‬ ‫و‬
‫ي ت قل بيعتيةتت مػ تػ ي علتػ ف فعبشػ يت‬ ‫فعبلا فآلذ هف ؿ ت ي‬ ‫فعبش يت بييتي ي‬
‫(عش ش ‪.)2017‬‬
‫ف ي تسػػتقلت‬ ‫فآلتيػػت عت يي ػ هياػػـ بض ػ ي و ػ‬ ‫يس ػ ؽ هي ػػي فع ػ ه فأل ؿ فعتح ػ ف‬
‫ت علت ف فعبش يت‪:‬‬ ‫تتذ‬
‫عي فآلف ت ذؿ علتيزي فعتيي سيت‪.‬‬ ‫ذي ت هي يية‬ ‫فعبش‬ ‫‪ -1‬همتيت فعلي‬

‫‪16‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫عػػى فعقيػػيـ ب يشػػطت فعت ػ ف‬ ‫ػػت ػػي شػػئ ف فعت ػ ف فعبش ػ يت يػػإ‬ ‫ف ي تتذ‬ ‫‪ -2‬ف و ػ‬
‫‪.‬‬ ‫فعبش يت ب اي ي هعلى يتيوت علتذ‬
‫فعتيةتت‪.‬‬ ‫فعت ف فعبش يت تتي سيتاي على تست‬ ‫‪ -3‬ت يييت ت حي سييسي‬

‫فآلتيت عت ييػ هياػـ بػ ف ػؿ تػ ي بيعتيشػ ي مػ‬ ‫بييتي يس ؽ هي ي فع ه فعثييي فعتب ف‬

‫ت ي علت ف فعبش يت‪:‬‬
‫علػى ضػ ي تلػي ؿ‬ ‫‪ -1‬تب ه تلي ؿ فعسػلطت فعتسػئ عيت حيػأ هف ميػيؾ تبػ ه بػيعتيةيـ يػي‬
‫فعس ػػلطت ت ػػع فعتس ػػئ عيت فس ػػتيي فً ع ػػى مػ ػ ف فعتبػ ػ ه فعتيةيت ػػي عيػ ػ طيعت ػػي هف ػػؿ تػ ػ ي‬
‫بيعتيش ي تقع علي تسػئ عيت تحقيػؽ همػ فؼ ح تػ فعتيةيتيػت تسػئ ؿ عػف ه ف فأليشػطت‬
‫فعالزتػت إل ف ي فعتػ ف فعبشػ يت أل ف فأليشػطت‬ ‫فعسػلطي‬ ‫عطػيإ فع ػالحيي‬ ‫ع عؾ يو‬
‫فعبش ‪.‬‬ ‫فعت‬ ‫تف بيف تلؾ فعت ف‬ ‫تحقيؽ فألم فؼ‬
‫تط ي تلي ‪.‬‬ ‫فعبش‬ ‫‪ -2‬تحقيؽ فعت يت ي ف ي فعلي‬
‫ويمكن أن نخمص من ىذه اآلراء ووجيات النظر المختمفة إلى ما يمي‪:‬‬
‫علػػى عػػؾ‬ ‫هي ػ يلػػي‬ ‫ػػت إل ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت‬ ‫ف ي تتذ‬ ‫‪ -1‬بػػيع مـ تػػف ت فزيػػي و ػ‬
‫ت فعػى فعاػ ؽ فعا يػت بػيف‬ ‫فعتػ ف فعبشػ يت ألف فعتلػييي فعت حػ ي‬ ‫ع ـ ت يت سييسػي‬
‫فعتيةيتيت فعتذتلات‪.‬‬ ‫فع ح ف‬
‫تتي سػػت‬ ‫فعتػيبع عػ‬ ‫فذػؿ فعتيشػ ي بػع ف ي فعلي ػ فعبشػ‬ ‫‪ -2‬بػيع مـ تػف ت فزيػي قيػيـ ػؿ تػ ي‬
‫على عؾ‪:‬‬ ‫هي يلي‬ ‫ةيئؼ ف ي فعت ف فعبش يت‬
‫هيشطت فعت ف فعبش يت‪.‬‬ ‫تتي سي‬ ‫ي فعت ي فعذب ي فعالزتت أل ف‬ ‫يت ف‬ ‫ه‪ -‬ق‬
‫تتي ست هيشطت فعت ف فعبش يت‪.‬‬ ‫فع ي ي أل ف‬ ‫فعت ي فع ق‬ ‫ع‬ ‫يت ف‬ ‫‪-‬ق‬
‫ف ي فعت ف فعبش يت فذؿ فعتيش ي‪.‬‬ ‫تتي سي‬ ‫و‪ -‬ع ـ ت حي سييسي‬
‫تلػػي ف تشػػت ؾ بػػيف فعت ػ ي يف بػػيف ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت ػػي ه ف بلػػا‬ ‫‪ -3‬ض ػ ي و ػ‬
‫تثػػؿ‪ :‬تحليػػؿ ت ػػتيـ فع ةػػيئؼ ف سػػتقطي‬ ‫فعلي ػ فعبش ػ‬ ‫فع ةػػيئؼ فعتػػي تذ ػ‬
‫فعح ف ز ‪....‬فع ‪.‬‬ ‫تقييـ فأل ف‬ ‫ف ذتيي‬
‫فعذي ت بػع ف ي فعتػ ف فعبشػ يت‬ ‫يع فعق ف ف‬ ‫ي فعتيش ي بيعتشي ت ي‬ ‫‪ -4‬فعستيح ع ؿ‬
‫ضػػتيف ع ػ ـ تقي تػػت فأل ػ ف عسييسػػي‬ ‫فعاػ‬ ‫فعالليػػت ع ػ‬ ‫عػػى تيتيػػت فعقػ ف‬ ‫تتػػي يػػإ‬
‫ف ي فعت ف فعبش يت‪.‬‬ ‫تتي سي‬

‫‪17‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ػػي تسػػتى فع حػ ي فعتيةيتيػػت فعتسػػئ عت عػػف ف ي فعتػ ف‬ ‫ب ػػات عيتػػت عقػ حػ أ تطػ‬
‫ػػي ةلاػػي‬ ‫تبل ػيً عتتي ػ فعة ػ ؼ فعتػػي تلتػػؿ فعتيةتػػي‬ ‫تللب ػ‬ ‫فع ػ‬ ‫فعبش ػ يت طبيلػػت فع ػ‬
‫ي ضح فعو ؿ فعتيعي قـ (‪ )2/1‬عؾ‪.‬‬
‫و ؿ قـ (‪)2/1‬‬
‫مي فع ئيسي ي ةؿ‬ ‫تستى فع ح ي فعتيةيتيت فعتسئ عت عف ف ي فعت ف فعبش يت‬ ‫تط‬
‫فعة ؼ فعتذتلات‬
‫مسمى الوحدة‬
‫دورىا الرئيسي‬ ‫الظروف‬
‫التنظيمية‬
‫ت وػ ػ حػ ػ ي تيةيتي ػػت تش ؼ فعلتيؿ ه ئيل فعلتيؿ مػ‬ ‫‪ -‬تػ ػ ػ ػػع ب فيػ ػ ػ ػػت فعث ػ ػ ػ ػ ي فع ػ ػ ػ ػػييعيت‬
‫فع يت عى ف ي شئ ف فعلتيؿ‪.‬‬ ‫عػػى تسئ عت عف ف ي فعت ف‬ ‫فعتحػ ؿ تػف فإليتػيو فعيػ‬
‫فعبش يت‪.‬‬ ‫فإليتيو فآلعي‪.‬‬
‫ح ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ي شػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػئ ف ف ي شػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػئ ف فعلتػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػيؿ فعي تيػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػت‬ ‫‪ -‬تضذـ هع ف فعليتليف‪.‬‬
‫فعتسػ ػ ػػتذ تيف ه شػ ػ ػػئ ف (حض ميي في فؼ ‪...‬فع )‬ ‫‪ -‬تل فع ةيئؼ‪.‬‬
‫‪ -‬ةاػ ػ ػ ػ عل ػ ػ ػػـ فإل ف ي عل ػ ػ ػػى يػ ػ ػ ػ فعت ةؼ‬
‫يؾ تييل‬
‫‪ -‬تو ػػي م ثػ ػ ف ةاػ ػ ح ػػت حػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ي فع عيي ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػت ‪ -‬ف متت ػ ػ ػ ػػيـ بيعوييػ ػ ػ ػ ػ فإليس ػ ػ ػ ػػييي‬
‫علليتؿ‪.‬‬ ‫ف وتتيعيت‬ ‫فعلالقي فإليسيييت‪.‬‬
‫‪ -‬فع عييت ف وتتيعيت علليتليف‪.‬‬
‫‪ -‬فعتليتؿ تع يقيبي فعلتيؿ‬ ‫ت ػػع زي ػػي ي فإليتيوي ػػت يتيو ػػت تطبي ػػؽ ح ي عالقي فعلتؿ‬
‫تبػ ػػي ك ح ػ ػػت فعلالقػ ػػي فإليسػ ػػيييت‬
‫ةا يقيبي فعلتيؿ‪.‬‬
‫ػػي تيت ػػؼ فعق ػ ف فعلش ػ يف حتػػى ف ي فأل ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ف ه ف ي فع ة ػ ػ ػػيئؼ فعتقلي ي ػ ػ ػػت إل ف ي فأل ػ ػ ػ ػ ف‬
‫تثػ ػػؿ‪ :‬فسػ ػػتقطي فذتيػ ػػي تليػ ػػيف‬ ‫‪ 1960‬يتيو ػ ػػت فعتطػ ػ ػ ف فعتحلي ػ ػػت شئ ف فعليتليف‬
‫تػػ ي تح يػ ػ فألو ػ فعت تب ػػي‬ ‫فعليعتيػ ػػت زيػ ػػي ي همتيػ ػػت فعلي ػ ػ‬
‫تقيػ ػػيـ فأل ف فع عييػ ػػت ف وتتيعيػ ػػت‬ ‫فعبش ‪.‬‬
‫فع حت فعسالتت فعتاييت ‪...‬فع ‪.‬‬
‫فع ةػ ػ ػػيئؼ فعتقلي يػ ػ ػػت إل ف ي فعت ػ ػ ػ ف‬ ‫ف ي فعت ف فعبش يت‬ ‫ت ػػف س ػػيت ‪ 1960‬يتيو ػػت علتطػ ػ ف‬
‫فعبش ػ يت ‪ +‬فع ةػػيئؼ فعح يثػػت تثػػؿ‪:‬‬ ‫فعتحليػ ػ ػػت فعليعتيػ ػ ػػت زيػ ػ ػػي ي همتيػ ػ ػػت‬
‫ف ي فعتسي فع ةياي ف ي فأل ف‬ ‫ت ػ ػ ػ ذؿ علتي ػ ػ ػزي‬ ‫فعلي ػ ػ ػ فعبش ػ ػ ػ‬
‫بح أ فأل ف ‪...‬فع ‪.‬‬ ‫فعتيي سيت‬
‫ؼ تف‪ :‬عش ش ‪.2016‬‬ ‫المصدر‪ :‬بت‬

‫‪18‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ 8/1‬العالقة بين إدارة الموارد البشرية واإلدارات األخرى بالمنشأة‪:‬‬

‫فعتا قػػت بػػيف ػالً تػػف فعت ػ ي يف فعتياي ػ ييف فعت ػ ي يف‬ ‫حتػػى يت ػػف اػػـ تلػػؾ فعلالقػػت يو ػ‬
‫ي يػ ف تسػئ ع ف‬ ‫فعتلليتي‬ ‫ف فأل فت‬ ‫ف ستشي ييف‪ .‬يعت ي ف فعتياي ي ف ع ياـ سلطت‬
‫فإليتيو فعتس يؽ فعتت يؿ ‪...‬فع ‪.‬‬ ‫عف تحقيؽ فألم فؼ فع ئيسيت علتيةتت تثؿ ت ي‬
‫هتػػي فعت ػ ي ف ف ستشػػي ي ف اػػـ فعت ػ ي ف فع ػ يف ع ػ ياـ سػػلطت تق ػ يـ فعي ػػح فعتش ػ ي‬
‫فعت ػ ػ ف‬ ‫يلػ ػػي ي ف فعت ػ ػ ي يف فعتياي ػ ػ ييف ػ ػػي تحقيػ ػػؽ فألم ػ ػ فؼ فع ئيسػ ػػيت علتيةتػ ػػت تثػ ػػؿ ت ػ ػ ي‬
‫فعشئ ف فعقيي ييت ‪...‬فع ‪.‬‬ ‫فعليتت ت ي‬ ‫فعلالقي‬ ‫فعبش يت ت ي‬
‫ػػع ف ية يػػي عػػى ت ػ ي فعت ػ ف فعبشػ يت يو ػ هي ػ ع يػ سػػلطت تياي يػػت علػػى فعلػػيتليف فذػػؿ‬
‫ع ي سػلطت فستشػي يت علػى فعتػ ي يف فعتيايػ ييف‬ ‫ي فق‬ ‫يذطط ييةـ يش ؼ ي و‬ ‫فت‬
‫فذؿ فعتيش ي حيأ يق ـ فعي ح فعتش ي عاـ يتي يتللؽ بوتيػع هيشػطت ف ي فعتػ ف فعبشػ يت‬
‫ت ػػتيـ ية ػػـ‬ ‫فعتلي ػػيف تقي ػػيـ فأل ف‬ ‫ف ذتي ػػي‬ ‫تث ػػؿ تذط ػػيط فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت ف س ػػتقطي‬
‫‪....‬فع ‪.‬‬ ‫فعتل يضي‬
‫ب ات عيتت يتلي ف ؿ تف ت ي فعت ف فعبش يت تف ييحيػت فعتػ ي ف فعتيايػ ي ف تػف‬
‫ػػي تتي سػػت هيشػػطت ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت‪ .‬للػػى سػػبيؿ فعتث ػيؿ بيعيسػػبت ع ةياػػت‬ ‫ييحيػػت هذ ػ‬
‫تحليؿ فع ةيئؼ بييتػي يقػ ـ فعتػ ي ف فعتيايػ ي ف بيعتسػيمتت ػي تػ تحلػؿ فع ةػيئؼ بيعبيييػي‬
‫ع ػػف فع ة ػػيئؼ فعت ػػي يشػ ػ ف عليا ػػي فوبيتا ػػي تس ػػئ عييتاي ةػ ػ ؼ فعلت ػػؿ‬ ‫فعتلل ت ػػي‬
‫تلييي فأل ف ‪...‬فع ‪.‬‬
‫ػػؼ فع ةػػيئؼ قػ فئـ تحػ شػ ط فع ةػػيئؼ‬ ‫يقػ ـ تػ ي فعتػ ف فعبشػ يت بععػ ف قػ فئـ‬
‫عػػؾ‪ .‬بيعيسػػبت ع ةياػػت تذطػػيط فعت ػ ف فعبش ػ يت يق ػ ـ فعت ػ ي ف فعتياي ػ ي ف بتق ػ ي‬ ‫ػػي ض ػ‬
‫ذطػػت فعتيش ػ ي حوػػـ فألعتػػيؿ تق ػ ـ ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت‬ ‫فحتييوػػيتاـ تػػف فعلتيعػػت ػػي ض ػ‬
‫فعتيس ػػيؽ بييا ػػي تتايػ ػ فً ع ض ػػع ذط ػػت تػ ػ ف بشػ ػ يت ش ػػيتلت تت يتل ػػت‬ ‫بت فول ػػت تل ػػؾ فعتقػ ػ ي ف‬
‫بييتػػي يق ػ ـ فعت ػ ي ف فعتياي ػ ي ف بت ػ ي‬ ‫علتيش ػ ي‪ .‬بيعيسػػبت ع ةياػػت ت ػػتيـ يةػػـ فعتل يضػػي‬
‫شػ ف اـ تقػ ـ ف ي فعتػ ف فعبشػ يت بت فولػت يةػـ‬ ‫عف فع ةػيئؼ فعتػي تحػ‬ ‫تلل تي‬ ‫بيييي‬
‫فسػت ي ػت فعتتتيػ ف‬ ‫بسػ ؽ فعلتػؿ‬ ‫فألذػ‬ ‫عػيال فعت ف ػز فع ةيايػت بيعتيشػد‬ ‫فعتل يضي‬
‫عي عػػت ت فعػػى‬ ‫ف قت ػػي يت ف وتتيعيػػت فعسييسػػيت ‪...‬فع ػ تتاي ػ فً عت ػػتيـ يةػػـ تل يضػػي‬

‫‪19‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ة ؼ س ؽ فعلتؿ فعة ؼ فعتليشيت ةػ ؼ فعتيشػ ي ضػت ط فعلتػيؿ‬ ‫قيتت فع ةيات‬

‫فعلتيعيت ‪...‬فع ‪.‬‬ ‫فعيقيبي‬
‫علت ػ ػ ي يف فعتياي ػ ػ ييف بش ػ ػ ف ب ػ ػ فت‬ ‫بييتػ ػػي تق ػ ػ ـ ف ي فعت ػ ػ ف فعبش ػ ػ يت بتق ػ ػ يـ تقت ح ػ ػي‬
‫سػيتـ‬ ‫بشػ ف يةػيـ فعحػ ف ز فعت فزيػي فعػ‬ ‫فعح ف ز فعت فزيػي تقػ ـ فإل ف ي فعتياي يػت بيتذػي فعقػ ف ف‬
‫تطبيق على فعليتليف بيعتيش ي‪.‬‬
‫تلػ ػػي ف تيسػ ػػيؽ بػ ػػيف ف ي فعت ػ ػ ف فعبش ػ ػ يت فع ح ػ ػ ف‬ ‫تػ ػػف ثػ ػػـ يتضػ ػػح ض ػ ػ ي و ػ ػ‬
‫فعتيةيتيت فعتذتلات بيعتيش ي عي تتي ست ةيئؼ ف ي فعت ف فعبش يت‪.‬‬

‫‪ 9/1‬العالقة بين إدارة الموارد البشرية‪ ،‬واإلدارة االستراتيجية‪:‬‬

‫‪ 1/9/1‬مفاىيم‪:‬‬
‫تف فعتايميـ يعتيعي‪:‬‬ ‫بيي ي فعب فيت فعتا قت بيف ع‬ ‫يو‬
‫مفيوم االستراتيجية‪:‬‬
‫تػػف فع لتػػت فعو يويػػت‬ ‫لتػػت فسػػت فتيويت وػػي‬ ‫ف ت ػػطلح ف سػػت فتيويت عػػيل بو ي ػ‬
‫فعق ػ ػ ف‬ ‫يايػ ػػت فسػ ػػتذ فـ فعت ػ ػ ف‬ ‫ف‬ ‫تليػ ػػي فعذطػ ػػط فعلةتػ ػػى ػ ػػي فعح ػ ػ‬ ‫‪Strategos‬‬
‫ب ه فسػتذ فـ مػ ف فعت ػطلح‬ ‫فعلس يت ه ضؿ فستذ فـ تت ف عتحقيؽ م ؼ تليف ‪ .‬تع فع ق‬
‫فعتلي ؾ )‪.(Noe, et.al., 2008, p.8‬‬ ‫ي ييي فألعتيؿ على هي ف س‬
‫مفيوم اإلدارة االستراتيجية‪:‬‬
‫يق ػ ػ ب ػػيإل ف ي ف س ػػت فتيويت هيا ػػي عتلي ػػت تحلي ػػؿ فعت ق ػػؼ فعتيي س ػػي علتيشػ ػ ي تطػ ػ ي‬
‫فعتػ ف فعتذتلاػت (فعبشػ يت فعتي يػت‬ ‫ضػع ذطػت فعلتػؿ تذ ػي‬ ‫فألم فؼ ف ست فتيويت‬
‫عى زيي ي فحتتيؿ تحقيؽ فألم فؼ )‪.(IbId, pp.68-69‬‬ ‫فعتيةيتيت ‪...‬فع ) بتي يإ‬
‫تاا ـ ف ي فعت ف فعبش يت ف ست فتيويت‪:‬‬
‫تتض ػ ػح تػ ػػف عتليػ ػػت فع ػ ػ بط بػ ػػيف ف ي فعت ػ ػ ف فعبش ػ ػ يت تحقيػ ػػؽ فألم ػ ػ فؼ ف سػ ػػت فتيويت‬
‫علتيش ي‪.‬‬
‫‪ 2/9/1‬نموذج عممية اإلدارة االستراتيجية‪:‬‬
‫ػػييمت‬ ‫ب ػػات عيتػػت تت ػ عتليػػت فإل ف ي ف سػػت فتيويت بػػثالأ ت فحػػؿ هسيسػػيت‪ :‬ت حلػػت‬
‫ت حلت تقييـ ف ست فتيويت‪.‬‬ ‫ت حلت تطبيؽ ف ست فتيويت‬ ‫ف ست فتيويت‬

‫‪20‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ي ضح فعش ؿ قـ (‪ )3/1‬فعتيعي يت و عتليت فإل ف ي ف ست فتيويت‪.‬‬

‫تحلٌل‬
‫خارجً‪:‬‬ ‫تحلٌل‬
‫االستقطاب‬
‫الوظٌفٌة‬
‫‪ ‬فرص‬
‫التدرٌب‬
‫‪ ‬تهدٌدات‬ ‫المهارات‬ ‫تصمٌم‬
‫االختٌار‬
‫السلوك‬ ‫إدارة األداء‬ ‫الوظٌفٌة‬
‫االستراتٌجً‬
‫عالقات‬ ‫االختٌار‬
‫الثقافة‬
‫المهمة‬ ‫األهداف‬ ‫العمل‬
‫التطوٌر‬
‫عالقات‬
‫هٌكل‬
‫الموظفٌن‬
‫التعوٌضات‬
‫أداء‬
‫تحلٌل داخلً‬
‫المنشؤة‬
‫نواحً‪:‬‬
‫اإلنتاجٌة‬
‫‪ ‬القوة‬
‫‪ ‬الضعف‬ ‫الجودة‬
‫‪HR‬‬ ‫الربحٌة‬
‫‪HR‬‬
‫‪Capability‬‬
‫‪Actions‬‬
‫المهارات‬
‫السلوك‬
‫القدرات‬
‫النتائج‬
‫المعرفة‬

‫ش ؿ قـ (‪)3/1‬‬
‫يت و عتليت فإل ف ي ف ست فتيويت‬
‫المصدر‪Noe, et.al. (2008) :‬‬

‫‪21‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ 3/9/1‬تطور دور إدارة الموارد البشرية في عممية اإلدارة االستراتيجية‪:‬‬

‫ف ي فعت ف فعبشػ يت ػي عتليػت‬ ‫يت ف هف تللب‬ ‫فع‬ ‫ي فع‬ ‫ب ات عيتت ح أ تط‬
‫ي ضح عؾ فعش ؿ فعتيعي‪.‬‬ ‫فإل ف ي ف ست فتيويت‬

‫‪Administrative Linkage‬‬ ‫‪One Way Linkage‬‬

‫االتصال اإلداري‬ ‫اتصال من جانب واحد‬

‫فرٌق‬ ‫فرٌق‬
‫التخطٌط االستراتٌجً‬ ‫التخطٌط االستراتٌجً‬

‫إدارة الموارد البشرٌة‬ ‫إدارة الموارد البشرٌة‬

‫‪Two Ways Linkage‬‬ ‫‪Integrative Linkage‬‬

‫اتصال متبادل (من الجانبٌن)‬ ‫االتصال المتكامل‬

‫فرٌق‬
‫التخطٌط االستراتٌجً‬ ‫فرٌق‬
‫التخطٌط االستراتٌجً‬

‫إدارة الموارد البشرٌة‬ ‫إدارة الموارد البشرٌة‬

‫ش ؿ قـ (‪)4/1‬‬
‫ف ي فعت ف فعبش يت ي عتليت فإل ف ي ف ست فتيويت‬ ‫تط‬
‫المصدر‪Noe, et.al. Op.Cit. :‬‬

‫تػػف ف ت ػػيؿ بػػيف ف ي فعت ػ ف‬ ‫يالحػػة علػػى فعش ػ ؿ فعسػػيبؽ هف ميػػيؾ ه بلػػت تسػػت يي‬
‫فعبش يت فإل ف ي ف ست فتيويت على فعيح فعتيعي‪:‬‬

‫‪22‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ – 1‬االتصال اإلداري‪:‬‬
‫فعتشػ ػػتيليت فعي تيػػػت‬ ‫ف ي فعتػ ػ ف فعبش ػ ػ يت عل ػػى ف متتػ ػػيـ بيعلتلي ػػي‬ ‫حي ػػأ يقت ػ ػ‬
‫ف‬ ‫ف ي ػ ػ فؼ فألوػ ػػي فز ‪...‬فع ػ ػ‬ ‫فعحض ػ ػ‬ ‫فعحػ ػ ف ز فعت ي ػ ػػد‬ ‫فعت تبط ػػت بػ ػػيألو‬
‫ييمت ه تطبيؽ ه تقييـ ف ست فتيويت‪.‬‬ ‫فعتسيمتت ي‬
‫‪ – 2‬اتصال من جانب واحد‪:‬‬
‫حي ػػأ يقػ ػ ـ ي ػػؽ فعتذط ػػيط ف س ػػت فتيوي بيعتايض ػػلت ب ػػيف فعبػ ػ فئؿ ف س ػػت فتيويت فذتي ػػي‬
‫ف س ػػت فتيويت فعتييس ػػبت فعػ ػ ف مي تبليتا ػػي إل ف ي فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت فعت ػػي تقػ ػ ـ بيتذ ػػي فع ػػالزـ‬
‫ةيئؼ ف ي فعت ف فعبش يت فعتذتلات‪.‬‬ ‫عتطبيؽ ف ست فتيويت تف ذالؿ تتي سي‬
‫‪ – 3‬اتصال متبادل (من الجانبين)‪:‬‬
‫حي ػػأ ي ػػتـ فعتايع ػػؿ ب ػػيف ي ػػؽ فعتذط ػػيط ف س ػػت فتيوي ف ف ي فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت ػػي شػ ػ ؿ‬
‫تتليقبت يعتيعي‪:‬‬ ‫ذط ف‬
‫فعب يلػت ف سػيعاي إل ف ي‬ ‫‪ ‬يق ـ يؽ فعتذطػيط ف سػت فتيوي ب ػييمت عػ تػف ف سػت فتيويي‬
‫فعت ف فعبش يت‪.‬‬
‫فعتذتلاػت فحتييويتاػي تػف فعلتيعػت‬ ‫‪ ‬تق ـ ف ي فعت ف فعبش يت ب فسػت تحليػؿ ف سػت فتيويي‬
‫ف سيعاي عى يؽ فعتذطيط ف ست فتيوي‪.‬‬
‫‪ ‬يق ػ ـ فعا يػػؽ بيذتيػػي ف سػػت فتيويت فعتييسػػبت ف سػػيعاي عػػى ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت فعتػػي تق ػ ـ‬
‫بتط ي فعب فت فعالزتت عتطبيؽ ف ست فتيويت‪.‬‬
‫‪ – 4‬االتصال المتكامل‪:‬‬
‫حيأ ييضـ ت ي فعت ف فعبشػ يت عػى يػؽ فعتذطػيط ف سػت فتيوي يتػ هعضػي فعا يػؽ‬
‫عف فعت ف فعبش يت بتي يسيع على فذتيػي ف سػت فتيويت فعتييسػبت بتوػ فذتيػي‬ ‫بتلل تي‬
‫ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت عػػى تط ػ ي تتي سػػيتاي عت ػ ي فعلتيعػػت‬ ‫فعب ػ يؿ ف سػػت فتيوي يتح ػ ؿ‬
‫فعالزتت عتطبيؽ ف ست فتيويت‪.‬‬
‫‪ 4/9/1‬دور إدارة الموارد البشرية في صياغة االستراتيجية‪:‬‬
‫ػي ضػ‬ ‫ييمت ف ست فتيويت على تح ي ف ذتيي ف ست فتيوي فعتييس‬ ‫ت ز عتليت‬
‫فعذي ويت يػ فحي فعقػ ي فعضػلؼ فع فذليػت‪.‬‬ ‫فعتا ي ف‬ ‫تح ي تاتت فعتيش ي هم ف اي فعا‬
‫ييمت ف ست فتيويت بل ي ت فحؿ‪:‬‬ ‫تف ثـ تت عتليت‬

‫‪23‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫فعتيةت ػػت م ػػى تحػ ػ فعلتي ػػؿ فعػ ػ‬ ‫وػ ػ‬ ‫‪ -‬تحديدددد الميمدددة ‪ :Mission‬يق ػ ػ با ػػي س ػػب‬
‫فعت ػػي تش ػػبلاي فعق ػػيـ فعت ػػي ي ػػتـ تقػ ػ يتاي عللتي ػػؿ فعت ي ع وي ػػي‬ ‫تذ تػ ػ فعتيشػ ػ ي ف حتييو ػػي‬
‫فعتستذ تت‪.‬‬
‫ييبت ػػي عل ػػى فعتيشػ ػ ي تحقيقػ ػ ػػي‬ ‫‪ -‬تحديدددد األىدددداف ‪ :Goals‬يق ػ ػ با ػػي تح يػ ػ ت ػػي فعػ ػ‬
‫فعتستقبؿ بتليى يؼ يت ف تح يؿ فعتاتت عى فقع تشتيلي ‪.Opportunities‬‬
‫بيئػت فعلتػؿ فعذػي وي عتح يػ‬ ‫ب حػ‬ ‫‪ -‬التحميل الخارجي ‪ :External analysis‬يق‬
‫‪ Threats‬سػ ػ ػ ف فعتتللق ػ ػػت بيعل فت ػ ػػؿ ف قت ػ ػػي يت ه‬ ‫‪ Opportunities‬فعتا يػ ػ ػ ف‬ ‫فعاػ ػ ػ‬
‫عل ػػى ف ي فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت فعت فقب ػػت فع قيق ػػت علبيئ ػػت‬ ‫فعسييس ػػيت ه فعت ي ع وي ػػت ‪...‬فعػ ػ ‪ .‬يوػ ػ‬
‫فعت تبط ػػت ب ةػ ػػيئؼ ف ي فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت تثػػػؿ‬ ‫فعتا يػ ػ ف‬ ‫فعذي وي ػػت علتلػ ػ ؼ عل ػػى فعا ػ ػ‬
‫فعتػي يػ لاي فعتيي سػ ف تػ‬ ‫فألوػ‬ ‫فعق فييف فعتي تإث على فعت ةػؼ تلػ‬ ‫فعتش يلي‬
‫توي ػ‬ ‫تلييػػت ػػي س ػ ؽ فعلتػػؿ ‪...‬فعػ ػ ‪ .‬تحي عػػت فمتي ػػيـ فعا ػ‬ ‫ػػي‬ ‫ػ ي ه ي ػ ي تذ‬
‫فعتا ي ف ‪.‬‬
‫يػ ػ فحي فعقػ ػ ي ‪Strengths‬‬ ‫‪ -‬التحميدددل الدددداخمي ‪ :Internal analysis‬حي ػػأ ي ػػتـ حػ ػ‬
‫فعضػػلؼ ‪ Weakness‬بيعبيئػػت فع فذليػػت علتيشػ ي سػ ف يتػػي يتللػػؽ بػػيعت ف فعتي يػػت ه فعبشػ يت‬
‫علػ ػػى ف ي فعت ػ ػ ف فعبش ػ ػ يت فسػ ػػت ي ػ ػ فحي فعق ػ ػ ي‬ ‫يو ػ ػ‬ ‫ه فعتيعيػ ػػت ه فعتلل تيتيػ ػػت ‪...‬فع ػ ػ‬
‫بيعتيش ػ ي تحي عػػت تلزيػػز ي ػ فحي فعق ػ ي تليعوػػت ي ػ فحي‬ ‫فعضػػلؼ فعت تبطػػت بيعلي ػ فعبش ػ‬
‫فعلتيعت فعقي ي علػى فعلتػؿ فع فمبػت ػي فعلتػؿ بيعتيشػ ي بيعلػ فعتييسػ‬ ‫فعضلؼ‪ .‬تثالً ت ف‬
‫تلزيزمػػي فعل ػػل‬ ‫يتثػػؿ ق ػ ي علتيش ػ ي يو ػ‬ ‫فعتييس ػ‬ ‫فعتييسػػبت ػػي فعت قيػ‬ ‫ػػي‬ ‫ػػي فعتذ‬
‫تليعوتاي‪.‬‬ ‫يتثؿ يقطت ضلؼ يو‬
‫ي ض ؿ تف فعتحليؿ فعذي وي فع فذلى يق ـ فعت ي ف بلتؿ تحليؿ ‪SWOT‬‬
‫‪(Strengths, weakness, opportunities, threats).‬‬
‫‪ -‬االختيددار االسددتراتيجي ‪ :Strategic choice‬بتليػى فذتيػػي فعط يقػػت فعتػػي تت ػػف فعتيشػ ي‬
‫فعتحيط ػػت يق ػػيط فعقػ ػ ي‬ ‫فعتا يػ ػ ف‬ ‫فعاػ ػ‬ ‫ت ػػف تقيبل ػػت تاتتا ػػي تحقي ػػؽ همػ ػ ف اي ػػي ضػ ػ‬
‫ت ػػف بػػيف‬ ‫فعضػػلؼ تس ػػيمـ ف ي فعت ػ ف فعبشػ ػ يت ػػي فذتي ػػي فعب ػ يؿ ف س ػػت فتيوي فعتييس ػ‬
‫تيت ي عيت فأل ف فعت تبطت ب ؿ ب يؿ فست فتيوي‪.‬‬ ‫فعب فئؿ ف ست فتيويت فعتذتلات ي ض‬

‫‪24‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ 5/9/1‬دور إدارة الموارد البشرية في تطبيق االستراتيجية‪:‬‬

‫ف ي فعتػ ػ ف‬ ‫تس ػػئ عت ع ػػف يو ػػيح تطبي ػػؽ ف س ػػت فتيويت تلتبػ ػ‬ ‫ي وػ ػ ذت ػػل تتتيػ ػ ف‬
‫فعبش يت تسئ عت عف ثالثػت تياػي ب ػ ي تبيشػ ي مػى‪ :‬تحليػؿ ت ػتيـ فع ةػيئؼ ف سػتقطي‬
‫ية ػ ػػـ فعت ي ػ ػػد‬ ‫ف ف ي فعتس ػ ػػي فعػ ػ ػ ةياي ية ػ ػػـ ف ي فأل ف‬ ‫فعتلي ػ ػػيف فعتػ ػ ػ ي‬ ‫ف ذتي ػ ػػي‬
‫فعحػ ػ ف ز‪ .‬بييت ػػي ت ػػإث تػ ػ ثي ميػ ػ تبيشػ ػ عل ػػى فعتتتيػ ػ يف فألذيػ ػ يف مت ػػي تػ ػ ي فعتلل ت ػػي‬
‫ت تيـ فعاي ؿ فعتيةيتي‪ .‬ي ضح ش ؿ قـ ( ‪ ) 5/1‬فعتيعي عؾ‪.‬‬ ‫فعتذتلات‬

‫تصمٌم الهٌكل‬
‫التنظٌمً‬

‫توفٌر األنواع‬
‫تحلٌل وتصمٌم‬
‫المختلفة من‬
‫الوظائف‬
‫المعلومات‬

‫االستراتٌجٌة‬ ‫األداء‬

‫أنظمة إدارة‬ ‫االستقطاب‬

‫األداء‬ ‫واالختٌار‬
‫والتعٌٌن‬
‫والمكافآت‬ ‫والتدرٌب وإدارة‬
‫والحوافز‬ ‫المسار الوظٌفً‬

‫ش ؿ قـ (‪)5/1‬‬
‫هذ مي ي ف عتبي عي تطبيؽ ف ست فتيويت‬ ‫فعتي بو‬ ‫فعتتتي ف‬
‫المصدر‪Ibid, (2008) :‬‬

‫‪25‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫على ف ي فعت ف فعبش يت فعقييـ بيآلتي‪:‬‬ ‫حتى يت ف تطبيؽ ف ست فتيويت بيويح يو‬
‫‪ ‬ت تيـ فعتايـ توتيلاػي ػي ةػيئؼ ب اػي ي ليعيػت مػ ف يػتـ تػف ذػالؿ تحليػؿ ت ػتيـ‬
‫فع ةيئؼ‪.‬‬
‫فعتل ػػت فعتاػػي ي فعق ػ ي فعالزتػػت عتطبيػػؽ ف سػػت فتيويت ب اػػي ي‬ ‫‪ ‬ت ػ ي فعت ػ ف فعبش ػ يت ف‬
‫ف ف ي فعتسػ ػػي‬ ‫فعتليػ ػػيف فعت ػ ػ ي‬ ‫ف ذتيػ ػػي‬ ‫م ػ ػ ف يػ ػػتـ تػ ػػف ذػ ػػالؿ ةػ ػػيئؼ ف سػ ػػتقطي‬
‫فع ةياي‪.‬‬
‫عػ ػػؾ علح ػ ػ ؿ علػ ػػى ت ييػػ ػ‬ ‫فعحػ ػ ػ ف ز‬ ‫فعت ي ػ ػػد‬ ‫‪ ‬ت ػ ػػتيـ يةػ ػػـ تييسػ ػػبت إل ف ي فأل ف‬
‫فعليتليف عالست فتيويت فعتذتي ي‪.‬‬

‫‪ 6/9/1‬دور إدارة الموارد البشرية في تقييم االستراتيجية‪:‬‬

‫اي ي ف ست فتيويت فعحيعيت قػ تاي علػى تحقيػؽ فألمػ فؼ فع قػ ؼ‬ ‫حيأ يتـ تقييـ ت‬
‫عػػؾ تػػف ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت عػػي ي‬ ‫علػػى فعتشػػي ؿ با ػ ؼ تل ػ يلاي ه تتيي مػػي ق ػ يتطل ػ‬
‫فعب يؿ ف ست فتيوي فعو ي ‪.‬‬ ‫ي تتي سيتاي فعتذتلات بتي يتاؽ تع تتطلبي‬ ‫فعية‬

‫‪26‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫تطبيقات‬
‫السؤال األول‪ :‬حدد مدى صحة أو خطأ العبارات اآلتية‪:‬‬
‫ف ي فعت ف فعبش يت يةيـ عي تف فعيةيـ فع لي م فعتيةتت‪.‬‬ ‫‪ -1‬تلتب‬
‫فعتػ ػ ف‬ ‫ف ييػ ػ‬ ‫‪ -2‬يت ػػف هف تحق ػػؽ فعتيشػ ػ ي تيػ ػزي تيي س ػػيت ت ػػف ذ ػػالؿ فعلي ػ ػ فعبشػ ػ‬
‫فعبش يت فعتي تلتؿ بيعتيش ي ت ف يي ي‪.‬‬
‫‪ -3‬يق ػ ػ بيألمػ ػ فؼ فع ةياي ػػت إل ف ي فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت هف تس ػػيمـ ف ي فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت ػػي‬
‫تحقيؽ فعاليعيت فعتيةيتيت‪.‬‬
‫ؼ فع ةيات‪.‬‬ ‫‪ -4‬يلتب تحليؿ فع ةيات وز تف‬
‫فعتػي‬ ‫تلػ يا عػف فإل ػيبي‬ ‫تػي يح ػؿ عليػ فعاػ‬ ‫بت ػتيـ يةػـ فعتل يضػي‬ ‫‪ -5‬يق‬
‫ب ي فعلتؿ‪.‬‬ ‫عحق‬
‫ي فعت يف فعتييس ‪.‬‬ ‫فعتييس‬ ‫ضع فعشذ‬ ‫بي ستقطي‬ ‫‪ -6‬يق‬
‫فآل ف ح ؿ تف تقع علي تسئ عيت ف ي فعت ف فعبش يت‪.‬‬ ‫‪ -7‬فتاق‬
‫‪ -8‬يتتتع ت ي فعت ف فعبش يت بسلطت فستشي يت على فعت ي يف فعتياي ييف فذؿ فعتيش ي‪.‬‬
‫‪ -9‬يق ػ ػ ب ػػيإل ف ي ف س ػػت فتيويت عتلي ػػت فعػ ػ بط ب ػػيف ف ي فعتػ ػ ف فعبشػ ػ يت تحقي ػػؽ فألمػ ػ فؼ‬
‫ف ست فتيويت علتيش ي‪.‬‬
‫ييمت ف ست فتيويت بثالأ ت فحؿ هسيسيت‪.‬‬ ‫‪ -10‬تت عتليت‬

‫السؤال الثاني‪ :‬اختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلجابات البديمة اآلتية‪:‬‬

‫مى‪:‬‬ ‫ع ي تق تي‬ ‫تحقيؽ فعاليعيت فعتيةيتيت ت ف‬ ‫‪ - 1‬يتطل‬
‫( ) فعت ف فعبش يت ت ف فعتلل تي‬ ‫(ه) فعت ف فعتي يت فعتيعيت‬
‫ؿ تي سبؽ‬ ‫()‬ ‫فعتس يقيت‬ ‫(و) فعق ف‬
‫‪ - 2‬يق ػ ػ ػ بيألمػ ػ ػ فؼ ‪ -------‬إل ف ي فعتػ ػ ػ ف فعبشػ ػ ػ يت هف تا ػ ػػي ف ي فعتػ ػ ػ ف فعبشػ ػ ػ يت‬
‫بتسئ عييتاي فألذالقيت ف وتتيعيت‪.‬‬
‫( ) هم فؼ ةيايت‬ ‫(ه) هم فؼ تيةيتيت‬
‫( ) هم فؼ شذ يت‬ ‫(و) هم فؼ توتتليت‬

‫‪27‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫في‬ ‫‪ ---------‬تػػف ف ي فعت ػ ف فعبش ػ يت ت ػػتيـ تياي ػ تتي سػػي‬ ‫فع ػ‬ ‫‪ - 3‬يتطل ػ‬
‫ه فعتل يضػػي‬ ‫ه فعتط ػ ي‬ ‫ه فعت ػ ي‬ ‫فعت ػ ف فعبش ػ يت س ػ ف يتػػي يتللػػؽ بي ذتيػػي‬
‫‪...‬فع ‪.‬‬
‫فإل ف‬ ‫( ) فع‬ ‫ف ست فتيوي‬ ‫(ه) فع‬
‫يؿ فعتتيي‬ ‫()‬ ‫فعليتليف‬ ‫ف ي تسيمتي‬ ‫(و)‬
‫فعتيشػ ػ ي فعتس ػػتقبليت ت ػػف فعتػ ػ ف‬ ‫‪ - 4‬تا ػػتـ ةيا ػػت ‪ -------------‬بتح يػ ػ فحتييو ػػي‬
‫فعبش يت تيً ي عيً‪.‬‬
‫تيتيت فعليتليف‬ ‫( ) ت ي‬ ‫(ه) تحليؿ فع ةيئؼ‬
‫( ) ت تيـ يةـ فعتل يضي‬ ‫(و) تذطيط فعت ف فعبش يت‬
‫فعتتللقػػت بتػػف يق ػ ـ ب ػ ف فع ةياػػت‬ ‫‪ - 5‬يشػػتتؿ ‪ ---------‬علػػى توت عػػت تػػف فعق ػ ف ف‬
‫يايت ه فئاي‪.‬‬ ‫ه فئاي‬ ‫ت يف سب‬ ‫ه فئاي‬ ‫فعتايـ فعتطل‬
‫( ) ت تيـ فع ةيات‬ ‫(ه) تقييـ فع ةيات‬
‫شئ تتي سبؽ‬ ‫()‬ ‫ف ي فعتسي فع ةياي‬ ‫(و)‬
‫فعيشيط فعتسئ ؿ عف ع اي ي فعليتليف تف ذالؿ‪:‬‬ ‫‪ - 6‬يلتب فعت ي‬
‫( ) زيي ي فعتاي ف‬ ‫فعتلي ؼ‬ ‫(ه) زيي ي فعتلل تي‬
‫ؿ تي سبؽ‬ ‫()‬ ‫ي ف تويمي‬ ‫(و) فعت ثي‬
‫على‪:‬‬ ‫‪ - 7‬تشتتؿ فعتل يضي‬
‫( ) فعح ف ز‬ ‫فعثيبتت‬ ‫(ه) فعتل يضي‬
‫ؿ تي سبؽ‬ ‫()‬ ‫(و) فعتزفيي‬
‫بػػيف‬ ‫ق فت ػ‬ ‫فعليتػػؿ تاي فت ػ‬ ‫‪ - 8‬يق ػ ب ةياػػت ‪ -----------‬فع ػ بط يػػف فمتتيتػػي‬
‫فعتلييف ي ةيات تلييت بيعتيش ي‪.‬‬ ‫تتطلبي‬
‫( ) تحليؿ فع ةيات‬ ‫ف ي فأل ف‬ ‫(ه)‬
‫( ) ت تيـ فع ةيات‬ ‫ف ي فعتسي فع ةياي‬ ‫(و)‬

‫‪28‬‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ف ي فعت ف فعبشػ يت ػي عتليػت فإل ف ي ف سػت فتيويت ب ػ ‪-----‬‬ ‫تللب‬ ‫فع‬ ‫‪ - 9‬يستى فع‬
‫فعحضػ‬ ‫فعح ف ز فعت ي د‬ ‫فعتشتيليت فعي تيت فعت تبطت بيألو‬ ‫عي تي تاتـ بيعلتليي‬
‫فؼ ‪....‬فع ‪.‬‬ ‫ف ي‬
‫( ) فت يؿ ف‬ ‫(ه) فت يؿ تت يتؿ‬
‫( ) فت يؿ تتبي ؿ (تف فعوييبيف)‬ ‫(و) فت يؿ تف ط ؼ فح‬
‫فعتيش ي‪.‬‬ ‫و‬ ‫بػ ‪ -------------‬سب‬ ‫‪ -10‬يق‬
‫( ) هم فؼ فعتيش ي‬ ‫(ه) تاتت فعتيش ي‬
‫شئ تتي سبؽ‬ ‫()‬ ‫(و) ف ذتيي ف ست فتيوي‬

‫‪29‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫الفصل الثاني‬
‫إدارة املوارد البشريت والتحدياث‬

‫‪ 1/2‬مقدمة‪.‬‬

‫‪ 2/2‬إدارة الموارد البشرية كنظام لممعمومات‬

‫‪ 3/2‬مفيوم البيئة التنظيمية‪.‬‬

‫‪ 4/2‬التغيرات البيئية والتحديات التى تواجو إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 1/4/2‬التغيرات البيئية الداخمية‪.‬‬

‫‪ 2/4/2‬التغيرات البيئية الخارجية‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫أىداف الفصل‪:‬‬

‫بعد دراسة ىذا الفصل يجب أن يكون الطالب أو القارئ قاد ارً عمى أن‪:‬‬

‫‪ ‬يمم بأىم التغيرات أو التحوالت التي يشيدىا عصرنا الحالي‪.‬‬

‫‪ ‬يدرك الفرص والتحديات التي ترتبت عمى ىذه التغيرات أو التحوالت‪.‬‬

‫‪ ‬يناااقأ أ اار تمااك التحااديات عمااى كاال ماان ااطااار الفكااري ادارة الم اوارد‬
‫البشاااااريةك وىيكااااال وأدال الماااااورد البشاااااريك وممارساااااات إدارة الماااااوارد‬
‫البشرية‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫‪ 1/2‬مقدمة‪:‬‬
‫تتميػػا البي ػػة الت ػ تامػػؿ بيػػا المنظمػػات اػػي ص ػرنا الحػػال ‪ ،‬بدرجػػة اليػػة مػػف الت يػػر‬
‫كالتاقد ك دـ التأكد‪ ،‬كتؤثر تمؾ البي ة م المنظمات‪ ،‬كتتأثر بيا‪ .‬كمػف ثػـ يجػب د اروػة كايػـ‬
‫التػ ػ ت مقي ػػا‪ ،‬كالتكي ػػؼ مػ ػ‬ ‫كتحمي ػػؿ البي ػػة التنظيمي ػػة بم ػػا يمك ػػف م ػػف الو ػػتفادة م ػػف الف ػػر‬
‫التحػػديات‪ .‬لػػسلؾ وػػيتناكؿ ىػػسا الفصػػؿ إدارة المػكارد البش ػرية كنظػػاـ لممامكمػػات‪ ،‬كمفيػػكـ البي ػػة‬
‫التنظيمية‪ ،‬كأىـ المت يرات أك التحكلت البي ية‪ ،‬كما ت مقو مف تحديات إلدارة المكارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 2/2‬إدارة الموارد البشرية كنظام لممعمومات‪:‬‬

‫يمكف النظر إل إدارة المكارد البشرية كنظاـ مامكمات‪ ،‬لػو مد تتػو‪ ،‬كلػو ممياتػو‪ ،‬كلػو‬
‫م رجاتو‪ ،‬كالت سية المرتدة‪ .‬كيامؿ النظاـ اي إطار بي ة تؤثر ايو كيتأثر بيػا‪ .‬كيكحػا الشػكؿ‬
‫(‪ )3/3‬التال نظاـ مامكمات إدارة المكارد البشرية‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫البي ة‬ ‫البي ة‬

‫‪Outputs‬‬ ‫‪Processing‬‬ ‫‪Inputs‬‬

‫الم رجات‬ ‫الامميات‬ ‫المد تت‬
‫* مواىمات المكارد‬ ‫أنشطة إدارة المكارد البشرية‬ ‫طة اوتراتيجية‬ ‫‪‬‬
‫البشرية‪.‬‬ ‫الم تمفة مثؿ‪:‬‬ ‫‪ ‬التحديات الت تكاجو‬
‫* مالة ادرة م الامؿ‪.‬‬ ‫* ت طيط القكل الااممة‪.‬‬ ‫إدارة المكارد البشرية‪.‬‬
‫* تحميؿ كتصميـ الكظا ؼ‬
‫* مالة راغبة اي الامؿ‪.‬‬ ‫‪ ‬مكارد بشرية تتصؼ‬
‫*الوتقطاب‪.‬‬
‫* مالو ادرة م‬ ‫بدرجات ماينة مف‬
‫*ال تيار‪.‬‬
‫التطكير كالتنمية‪.‬‬ ‫*التاييف‪.‬‬ ‫الميارات كالقدرات‬
‫* التدريب كالتنمية‪.‬‬ ‫كالتاميـ ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫*إدارة األداء‪.‬‬
‫* إدارة التاكيحات‬

‫الت سية المرتدة‬

‫البي ة‬ ‫البي ة‬

‫شكؿ (‪)3/3‬‬
‫نظاـ مامكمات إدارة المكارد البشرية‬
‫المصدر‪ :‬أمينك (‪.)2225‬‬

‫‪ 3/2‬مفيوم البيئة التنظيمية‪:‬‬

‫يتحظ ا تتؼ الكتاب كالباحثيف اي تاريػؼ البي ػة التنظيميػة ل ػتتؼ ال مفيػة الامميػة‬
‫لكؿ منيـ كاليدؼ مف الدراوة‪ .‬ايرل ‪ Khandwalla‬أف البي ة بارة ف مجمك ة مػف القيػكد‬
‫الحاليػػة الت ػ يجػػب أف تػػدركيا اإلدارة كتوػػتفيد منيػػا م ػ التك ػ بالموػػتقبؿ‪،‬‬ ‫كالمشػػاكؿ كالفػػر‬
‫كيرل ‪ Steers‬أف البي ة بارة ف ناصر بي ة الامؿ الت تتامؽ بكح كتحقيؽ األىداؼ‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫بينما يػرل ‪ Jelinek, M. et.al,‬أف البي ػة كػؿ شػيء ػارج حػدكد المنظمػة‪ ،‬مػ حػيف‬
‫يػػرل ‪ Duncan‬أف البي ػػة بػػارة ػػف جميػ الاكامػػؿ الماديػػة كالجتما يػػة التػ يػػتـ أ ػػسىا اػػي‬
‫ال تبار نػد ات ػاس القػ اررات بالمنظمػة‪ .‬ك وػـ البي ػة التنظيميػة إلػ نػك يف‪ :‬بي ػة دا ميػة كبي ػة‬
‫ارجية‪ ،‬كويتـ تبن التاريؼ الوػابؽ لمبي ػة التنظيميػة ألف ىػسا التاريػؼ تنػاكؿ ناصػر البي ػة‬
‫التنظيمية الدا مية كال ارجية كتأثيرىا م ات اس الق اررات بالمنظمة‪ ،‬كىسا مػا يتفػؽ مػ اليػدؼ‬
‫مػػف ىػػسا الفصػػؿ حيػػث وػػيتـ تنػػاكؿ المت ي ػرات أك التحػػكلت البي يػػة الدا ميػػة كال ارجيػػة‪ ،‬كمػػا‬
‫يترتب مييا مف تحديات تؤثر م ات اس الق اررات بإدارة المكارد البشرية‪.‬‬
‫كبصػػفة امػػة يجػػب أف تتصػػؼ المنشػػأة بالمركنػػة لتتكيػػؼ مػ المت يػرات البي يػػة كتتبن ػ‬
‫برامج إلدارة الت يير‪ .‬كىنػاؾ نك ػاف مػف الت يػرات‪ :‬ت يػرات رد الفاػؿ ‪، Reactive changes‬‬
‫كالت ي ػرات الوػػابقة ‪ .Proactive changes‬كيقصػػد بت ي ػرات رد الفاػػؿ‪ ،‬تمػػؾ الت ي ػرات الت ػ‬
‫تحػ ػػدث كنتيجػ ػػة لمتحػ ػػديات الت ػ ػ كاجيتيػ ػػا المنشػ ػػأة‪ ،‬كأثػ ػػرت اا ػ ػتن م ػ ػ أدا يػ ػػا‪ ،‬بينمػ ػػا يقصػ ػػد‬
‫ماينػػة بالبي ػػة بمػػا‬ ‫اػػر‬ ‫بػػالت يرات الوػػابقة‪ ،‬الت ي ػرات الت ػ تجرييػػا المنشػػأة موػػبقان ل تنػػا‬
‫يد ـ مركاىا التنااوي‪.‬‬

‫‪ 4/2‬المتغيرات البيئية والتحديات التى تواجو إدارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫صػرنا الحػال باصػر التحػكلت‪ .‬اقػد حػدثت تحػكلت كبيػرة اػي الاػالـ‬ ‫يمكف أف نوػم‬
‫مػ ػػف حكلنػ ػػا‪ ،‬كػ ػػاف ليػ ػػا تأثيرىػ ػػا م ػ ػ المنظمػ ػػات كالاناصػ ػػر البش ػ ػرية دا ػ ػػؿ تمػ ػػؾ المنظم ػ ػات‬
‫كالممارو ػػات التنظيمي ػػة كاإلداري ػػة‪ .‬ك ػ ػػد ػػاـ ( ش ػػك ‪ )3132 ،‬بإجمػ ػػاؿ تم ػػؾ التح ػػكلت اػػػي‬
‫الجدكؿ التال ‪:‬‬

‫‪13‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫جدكؿ (‪)3/3‬‬
‫أىـ التحكلت الت شيدىا الاالـ منس ونة ‪ 3791‬كحت اآلف‬
‫إل‬ ‫مف‬
‫‪ -3‬صػ ػ ػػر ثػ ػ ػػكرة المامكمػ ػ ػػات ثػ ػ ػػـ صػ ػ ػػر‬ ‫‪ -3‬صر الثكرة الصنا ية‬
‫الماراة ‪knowledge‬‬
‫‪ -3‬الـ الكيانات الكبيػرة كالشػركات متاػددة‬ ‫‪ -3‬الـ المشرك ات الص يرة‬
‫الجنوػػيات ‪Multinational Companies‬‬
‫كالندماجات كالتحالفات‬
‫‪ -1‬الـ القطب الكاحد‬ ‫‪ -1‬الـ متادد ال طاب‬
‫‪ -3‬التكجو اإل ميمي ثـ التكجو الاالم‬ ‫‪ -3‬التكجو المحم‬
‫‪ -3‬المنااوة القاتمة‬ ‫‪ -3‬الحتكار كالمنااوة المحدكدة‬
‫‪ –2‬تحرير التجارة مف تؿ اتفا ية الجات‬ ‫‪ -2‬تقييد الحرية‬
‫‪ -9‬المي ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػاة النوػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػبية وػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػبيؿ التفػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػكؽ ‪ -9‬المياة التنااوية وبيؿ التفكؽ‬
‫‪Comparative advantage‬‬
‫‪ -8‬إ تصاديات الوكؽ "المفتكحة"‬ ‫‪ -8‬ال تصاديات المكجية "الم مقة"‬
‫‪ -7‬النظـ الوياوية الميبرالية كالديمك راطية‬ ‫‪ -7‬النظـ الوياوية الديكتاتكرية‬
‫‪ -31‬التجماػ ػ ػ ػ ػػات كالتحالفػ ػ ػ ػ ػػات الوياوػ ػ ػ ػ ػػية‬ ‫‪ -31‬المنظمة كالدكؿ المناالة كالمتبا دة‬
‫كال تصادية اإل ميمية كالدكلية‬
‫‪ -33‬ىامشػ ػ ػ ػ ػػية دكر مؤوو ػ ػ ػ ػ ػات التمكيػ ػ ػ ػ ػػؿ ‪ -33‬تاػػاظـ دكر مؤووػػات التمكيػػؿ الدكليػػة‬
‫اي برامج اإلصتح ال تصادل الدكلية‬ ‫الدكلية كالبنؾ الدكل كصندكؽ النقد الدكل‬
‫‪ -33‬مب ػػادئ كنظ ػػـ كوياو ػػات إداري ػػة ثابت ػػة ‪ -33‬مب ػػادئ كنظ ػػـ كوياو ػػات إداري ػػة مرن ػػة‬
‫كمت يرة باوتمرار‬ ‫كجامدة‬
‫‪ -31‬نظ ػ ػ ػ ػ ػػـ إنت ػ ػ ػ ػ ػػاج يدكي ػ ػ ػ ػ ػػة كميكانيكي ػ ػ ػ ػ ػػة ‪ -31‬نظـ إنتاج آلية ‪Automated‬‬
‫‪Manual & Mechanical‬‬
‫‪ -33‬ىياكػ ػ ػ ػ ػػؿ تنظيميػ ػ ػ ػ ػػة ىرميػ ػ ػ ػ ػػة جامػ ػ ػ ػ ػػدة ‪ -33‬ىياكػ ػ ػ ػػؿ تنظيميػ ػ ػ ػػة مرنػ ػ ػ ػػة ‪Flexible‬‬
‫كت يمية ‪ Virtual‬تتكيؼ م الظركؼ‬ ‫كبيرك راطية‬

‫‪12‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫إل‬ ‫مف‬
‫‪ -33‬الوػػا لتحقيػػؽ الػربا الوػري كارحػػاء ‪ -33‬الو ػ ػ ػػا لتحقيػ ػ ػ ػػؽ النم ػ ػ ػػك المتكاصػ ػ ػ ػػؿ‬
‫‪ Sustained‬كارح ػ ػػاء أص ػ ػػحاب المصػ ػ ػالا‬ ‫المواىميف ‪Shareholders‬‬
‫‪Stakeholders‬‬
‫‪ -32‬أنمػ ػ ػ ػ ػ ػػاط ثابتػ ػ ػ ػ ػ ػػة مػ ػ ػ ػ ػ ػػف التفػ ػ ػ ػ ػ ػػا تت ‪ -32‬أنم ػ ػ ػ ػ ػػاط جدي ػ ػ ػ ػ ػػدة م ػ ػ ػ ػ ػػف التف ػ ػ ػ ػ ػػا تت‬
‫‪ Interactions‬الجتما يػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػة كالقػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػيـ الجتما ية كالقيـ المجتماية‬
‫المجتماية‬
‫‪ -39‬تقنيات إدارية جديدة مثؿ‪:‬‬ ‫‪ -39‬تقنيات إدارية تقميدية ماتادة‬
‫*األ م ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػاؿ اإللكتركني ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػة ‪E.Busines‬‬
‫كمماروة الامؿ ف باد ‪.Telework‬‬
‫*دكا ر الجكدة ‪.Quality Circles‬‬
‫*إدارة الجػػكدة الشػػاممة ‪Total Quality‬‬
‫‪.Management‬‬
‫‪Managerial‬‬ ‫*إ ػػادة اليندوػػة اإلداريػػة‬
‫‪.Reengineering‬‬
‫‪Collective Activity‬‬ ‫*النشاط الجما‬
‫‪ -38‬أ ماؿ سىنية ‪Mental‬‬ ‫‪ -38‬أ ماؿ حمية ‪Muscular‬‬
‫‪ -37‬المياـ المتاددة ‪Multitasking‬‬ ‫‪Specialization‬‬ ‫‪ -37‬الت ص‬
‫‪ -31‬التكجػ ػػو باإلنتػ ػػاج أك بػ ػػالبي أك المنػ ػػتج ‪ -31‬التكجو بالاميؿ كظيػكر مفيػكـ الاميػؿ‬
‫‪ Production or sales or Product‬يقػكد الشػركة ‪Customer Driven the‬‬
‫‪Orientation‬‬
‫‪Company‬‬
‫‪-33 Outer‬الاميػػؿ الػػدا م ‪Inner Customer‬‬ ‫‪ -33‬الاميػ ػ ػ ػ ػػؿ ال ػ ػ ػ ػ ػػارج‬
‫كالاميؿ ال ارج‬ ‫‪Customer‬‬
‫‪ -33‬الامؿ باض الك ت ‪Part-time‬‬ ‫‪ -33‬الامؿ كؿ الك ت ‪Full-time‬‬
‫‪ -31‬مفيػ ػ ػ ػ ػػكـ المػ ػ ػ ػ ػػرؤكس رجػ ػ ػ ػ ػػؿ أ مػ ػ ػ ػ ػػاؿ‬ ‫‪ -31‬مفيكـ المرؤكس منفس أكامر‬
‫‪Entrepreneur‬‬

‫‪19‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫إل‬ ‫مف‬
‫‪ -33 Wage‬مفيكـ المرؤكس شريؾ ‪Partner‬‬ ‫‪ -33‬مفيػ ػػكـ المػ ػػرؤكس أجيػ ػػر‬
‫‪Earner‬‬
‫‪ -33‬رأس الم ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػاؿ الم ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػادم "النق ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػدم" ‪ -33‬رأس المػ ػ ػ ػ ػػاؿ البشػ ػ ػ ػ ػػرم‪ ،‬رأس المػ ػ ػ ػ ػػاؿ‬
‫الفكرم‬ ‫‪Financial Capital‬‬
‫‪ -32‬مفيكـ الر يس ا د‬ ‫‪ -32‬مفيكـ الر يس ككيؿ ‪Agent‬‬
‫‪ -39‬اإلدارة المحتراة ‪Professional‬‬ ‫‪ -39‬اإلدارة الياكية‬
‫‪ -38‬التفكيػػر التحميمػػي (الموػػتند إلػ منطػػؽ ‪ -38‬التفكيػ ػ ػ ػػر البتكػ ػ ػ ػػارل (الموػ ػ ػ ػػتند إل ػ ػ ػ ػ‬
‫‪Creative‬‬ ‫الم ػ ػ ػ ػػاطرة المدركوػ ػ ػ ػػة)‬ ‫التأكد) ‪Analytical Thinking‬‬
‫‪Thinking‬‬
‫‪ -37‬إدارة المنظمػ ػ ػػات الحككميػ ػ ػػة بأوػ ػ ػػمكب‬ ‫‪ -37‬اإلدارة الاامة‬
‫‪Privatization‬‬ ‫القطاع ال ا‬
‫‪ -11‬الك ت ياتبر مكرد ‪Resource‬‬ ‫‪ -11‬الك ت ياتبر يد ‪Constrain‬‬
‫‪ -13‬التنظيـ كياف مفتكح ‪Opened‬‬ ‫‪ -13‬التنظيـ كياف م مؽ ‪Closed‬‬
‫‪ -13‬الحيا اك النطاؽ غير المحدكد‬ ‫‪ -13‬الحيا أك النطاؽ المحدكد‬
‫‪High‬‬ ‫‪ -11‬نظػػـ الامػػؿ من فحػػة األداء ‪ -11 Low‬نظػ ػػـ الامػ ػػؿ اليػ ػػة األداء‬
‫‪Performance work Systems‬‬ ‫‪Performance Work Systems‬‬
‫‪ -13‬األوكاؽ المتقمبة المفتكحة‬ ‫‪ -13‬األوكاؽ الموتقرة المن مقة‬
‫‪ -13‬الىتمػ ػػاـ بالماح ػ ػ كالنحص ػ ػار اػ ػػي ‪ -13‬اوتشراؼ الموتقبؿ كالتطم إليو‬
‫الحاحر‬
‫‪ -12‬المكارد البشرية أواس القدرة التنااوية‬ ‫‪ -12‬المكارد المادية أواس القدرة التنااوية‬
‫‪ -19‬منطؽ التكحد كالتكامؿ كالترابط‬ ‫‪ -19‬منطؽ الفر ة ك دـ التماوؾ‬
‫‪ -18‬منطػ ػ ػ ػ ػ ػػؽ الامػ ػ ػ ػ ػ ػػؿ كاألداء المت ػ ػ ػ ػ ػ ػاامف‬ ‫‪ -18‬منط ػ ػ ػ ػ ػ ػػؽ الام ػ ػ ػ ػ ػ ػػؿ كاألداء المتت ػ ػ ػ ػ ػ ػػاب‬
‫‪Concurrent / Parallel‬‬ ‫‪Sequential‬‬
‫‪ -17‬المدير مدرب كمواند ك ار لماػامميف‬ ‫‪ -17‬المدير ر يس مؿ‬
‫كمرشد لممرؤكويف ‪Coach & Counselor‬‬

‫‪18‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫إل‬ ‫مف‬
‫‪ -31‬ا تب ػػار اليياك ػػؿ التنظيمي ػػة كاألو ػػاليب ‪ -31‬ا تب ػػار اليياك ػػؿ التنظيمي ػػة كاألو ػػاليب‬
‫كاإلجراءات اإلدارية كنظـ الامؿ أدكات‬ ‫كاإلجراءات اإلدارية كنظـ الامؿ أىداؼ‬
‫‪ -33‬اإل ػ ػػتـ الػ ػػدكل مػ ػػف ػ ػػتؿ القن ػ ػكات‬ ‫‪ -33‬اإل تـ المحم كال ميم‬
‫الفحا ية كشبكة النترنت‬
‫‪ -33‬الكلء لممينة‬ ‫‪ -33‬الكلء ألصحاب األ ماؿ‬
‫المصدر‪ :‬عشوأك (‪.)2216‬‬

‫مميػػة‬ ‫كالتحػػديات‪ ،‬أثػػرت بػػدكرىا مػ‬ ‫نػػتج ػػف التحػػكلت الوػػابقة مجمك ػػة مػػف الفػػر‬
‫إدارة المػ ػكارد البشػ ػرية م ػػف ث ػػتث اكاي ػػا‪ :‬اإلط ػػار الفك ػػرم إلدارة المػ ػكارد البشػ ػرية‪ ،‬كىيك ػػؿ كأداء‬
‫المكرد البشرل‪ ،‬كمماروات إدارة المكارد البشرية‪.‬‬
‫كيكحا الشكؿ (‪ )3/3‬التالي سلؾ‪.‬‬

‫اإلطار الفكرم إلدارة‬

‫المكارد البشرية‬
‫المت يرات‬
‫ار‬
‫ىيكؿ المكرد البشرم‬ ‫أك‬
‫التً تؤثر‬
‫كموتكل أدا و‬
‫ك‬ ‫تؤدي إلى‬
‫على‬ ‫التحكلت‬
‫تحديات‬
‫البي ية‬
‫مماروات إدارة المكارد‬
‫البشرية‬

‫شكؿ (‪)3/3‬‬
‫التغيرات أو التحوالت البيئية وتأ يرىا عمى إدارة الموارد البشرية‬
‫المصدر‪ :‬بتصرف من عشوأك (‪.)2216‬‬

‫‪17‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫كبد اروػػة كتحميػػؿ تمػػؾ التحػػكلت نتحػػظ أنيػػا أثػػرت م ػ اإلطػػار الفكػػرل إلدارة الم ػكارد‬
‫ػدد مػف المفػاىيـ مثػؿ‪ :‬إدارة الجػكدة الشػاممة‪ ،‬كا ػادة اليندوػة‪ ،‬كادارة‬ ‫البشرية مف ػتؿ تبنػ‬
‫المكارد البشرية الوتراتيجيةػ كادارة الماراة‪ ،‬كثقااػة التميػا‪ ،‬كالنظػر إلػ الانصػر البشػرل مػ‬
‫أنػػو رأس مػػاؿ بشػػرل‪ ،‬كالنظػػر إل ػ كظيفػػة إدارة الم ػكارد البش ػرية م ػ أنيػػا كظيفػػة كػػؿ مػػدير‬
‫دا ؿ المنظمة ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫كما اثرت تمؾ التحػكلت مػ ىيكػؿ كأداء المػكارد البشػرية‪ ،‬حيػث ان فػض الطمػب مػ‬
‫أ داد كنك يات ماينة مف المػكارد البشػرية‪ ،‬بينمػا ااد الطمػب مػ نك يػات أ ػرل‪ ،‬مثػؿ مالػة‬
‫الماراػػة كمػػا تتطمبػػو مػػف ت ػكاار ماػػارؼ ك ػػدرات كميػػارات متنك ػػة‪ .‬مم ػا ي مػػؽ مي ػاة تنااوػػية‬
‫لممنشأة كيحيؼ يمة ا تصادية ليا مف تؿ تحقيؽ ا د مناوب م رأس الماؿ البشرم‪.‬‬

‫كأ يػ ػ انر أث ػػرت تم ػػؾ التح ػػكلت مػ ػ ممارو ػػات إدارة المػ ػكارد البشػ ػرية وػ ػكاء ايم ػػا يتام ػػؽ‬
‫بت طػ ػ ػػيط القػ ػ ػػكل الااممػ ػ ػػة‪ ،‬أك ال تيػ ػ ػػار‪ ،‬أك التايػ ػ ػػيف‪ ،‬أك التػ ػ ػػدريب‪ ،‬أك إدارة األداء‪ ،‬أك إدارة‬
‫الموار الكظيفي‪ ،‬أك تصميـ نظـ التاكيحات ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫كو ػػيتـ تن ػػاكؿ أى ػػـ الت يػ ػرات أك التح ػػكلت البي ي ػػة الدا مي ػػة مني ػػا كال ارجي ػػة‪ ،‬كالتح ػػديات‬
‫المترتبػ ػػة مييػ ػػا‪ ،‬كتأثيراتيػ ػػا الم تمفػ ػػة م ػ ػ إدارة الم ػ ػكارد البش ػ ػرية بشػ ػػكؿ مػ ػػف اإليجػ ػػاا اػ ػػي‬
‫الصفحات التالية‪.‬‬

‫‪ 1/4/2‬التغيرات البيئية الداخمية‪:‬‬

‫يقص ػػد ب ػػال ت يرات البي ي ػػة الدا مي ػػة‪ :‬جميػ ػ الاكام ػػؿ المادي ػػة كالجتما ي ػػة دا ػػؿ ح ػػدكد‬
‫المنظم ػػة كالتػ ػ ي ػػتـ أ ػػسىا ا ػػي ال تب ػػار ن ػػد ات ػػاس القػ ػ اررات كيو ػػيؿ ال ػػتحكـ ايي ػػا م ػػف ب ػػؿ‬
‫اإلدارة‪ ،‬كمف أمثمتيا‪ :‬الت ير اي حجـ المنشأة‪ ،‬الت ير اي الييكؿ التنظيمي‪ ،‬الت ير اػي تركيبػة‬
‫كة الامؿ‪ ،‬الت ير اي التكاليؼ‪.‬‬
‫كويتـ تناكؿ كؿ مف ىسه الت يػرات بشػيء مػف التفصػيؿ مػ اإلشػارة إلػ التحػديات التػ‬
‫ي مقيا كتأثيرىا م إدارة المكارد البشرية‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫‪ 1/1/4/2‬التغير في حجم المنشاة‪:‬‬

‫ياتبر الت ير اي حجـ المنشاة مف الت يرات الدا مية المػؤثرة مػ إدارة المػكارد البشػرية‪،‬‬
‫كبػػالرغـ مػػف ػػدـ اتفػػاؽ البػػاحثيف حػػكؿ مقيػػاس محػػدد لحجػػـ المنشػػاة(‪ ،)3‬إل أف أكثػػر الماػػايير‬
‫دد الاامميف‪.‬‬ ‫شيك ان كاوت دامان ى الماايير الكمية‪ ،‬كبصفة اصة مايار إجمال‬
‫كبصػػفة امػػة نجػػد أنػػو كممػػا ص ػ ر حجػػـ المنشػػأة‪ ،‬كممػػا ػػؿ ػػدد الاػػامميف‪ ،‬كمػػف ثػػـ ل‬
‫تكجد كحدة تنظيمية إلدارة المكارد البشرية‪ ،‬كيتـ مماروة نشاط إدارة المكارد البشرية مػف ػتؿ‬
‫مالؾ المنشأة أك احد الاامميف بيا‪ ،‬كم كبر حجـ المنشأة كايػادة ػدد الاػامميف كت صصػاتيـ‬
‫تظير الحاجػة إلػ كجػكد كحػدة تنظيميػة مت صصػة إلدارة المػكارد البشػرية‪ .‬كي تمػؼ الموػتكل‬
‫التنظيمػي بيػا حوػب درجػة ا تنػاع مػػدير المنشػأة بأىميػة الانصػر البشػرل كأىميػة إدارة المػكارد‬
‫البشرية‪.‬‬
‫كم التحكؿ إلػ الشػركات الدكليػة تاقػدت ميمػة إدارة المػكارد البشػرية نظػ انر لت تتاػات‬
‫بػ ػػيف الدكلػ ػػة األـ كالػ ػػدكؿ المحػ ػػيفة لتوػ ػػتثمار و ػ ػكاء مػ ػػف الناحيػ ػػة الثقاايػ ػػة أك ال تصػ ػػادية أك‬
‫القانكنيػػة أك الات ػػات الصػػنا ية ‪ ...‬الػػخ ممػػا ي مػػؽ تحػػديات أمػػاـ إدارة الم ػكارد البش ػرية نػػد‬
‫ممارو ػ ػػة وياو ػ ػػات الو ػ ػػتقطاب كال تي ػ ػػار كالتاي ػ ػػيف كالت ػ ػػدريب كادارة األداء كتص ػ ػػميـ نظ ػ ػػـ‬
‫التاكيحات ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫اام وبيؿ المثاؿ تكجد ػدة اتجاىػات ايمػا يتامػؽ با تيػار كتايػيف المػديريف لمامػؿ اػي‬
‫الفػػركع الدكلي ػػة لمش ػػركة األـ‪ ،‬يميػػؿ التج ػػاه األكؿ إلػ ػ تاي ػػيف أبنػػاء الدكل ػػة األـ ا ػػي الكظ ػػا ؼ‬
‫اإلداري ػػة نظػ ػ انر لك ػػكنيـ أكث ػػر د اري ػػة بوياو ػػات الش ػػركة األـ كأ ػػدر مػ ػ اي ػػـ كتطبي ػػؽ رو ػػالتيا‬
‫كتحقيؽ أىداايا‪ ،‬بينما يميؿ التجاه الثان إل تايػيف أبنػاء الدكلػة المحػيفة ألنيػـ أكثػر إلمامػان‬
‫بثقااتيا كظركايا الوياوية كال تصادية كالجتما ية ‪ ...‬الػخ‪ ،‬مػ حػيف يميػؿ التجػاه الثالػث‬
‫إل ش ؿ المناصب اإلدارية بأاحؿ الكفاءات بصرؼ النظر ف الجنوية‪.‬‬
‫‪ 2/1/4/2‬التغير في الييكل التنظيمي‪:‬‬
‫شيدت الحقبة الماحية دة تحكلت ايما يتامؽ باليياكؿ التنظيمية كالتال ‪:‬‬

‫تعددت مقاييس حجم المنشأة منها‪ :‬إجمالي عدد العاملين‪ ،‬والتكاليف االستثمارية‪ ،‬ومدى قدرة المنشأأة علأإ إنتأا‬ ‫)‪)1‬‬
‫منتجات ذات جودة مناسبة‪ ،‬ومدى قدرة المنشأة علإ توفير فرص عمل مناسبة ‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫‪ ‬التحكؿ مػف اليياكػؿ التنظيميػة الميكانيكيػة إلػ اليياكػؿ الاحػكية أك المرنػة‪ ،‬كمػف ثػـ‬
‫التحػػكؿ مػػف األىػػداؼ كالوياوػػات المحػػددة‪ ،‬كنطػػاؽ اإلش ػراؼ الحػػيؽ‪ ،‬كالتصػػالت‬
‫الروػػمية إلػ األىػػداؼ كالوياوػات الاامػػة‪ ،‬كنطػػاؽ اإلشػراؼ الكاوػ كالتصػػالت اػػي‬
‫جمي ػ التجاىػػات‪ .‬كلقػػد اناكػػس سلػػؾ م ػ إدارة الم ػكارد البش ػرية حيػػث اادت درجػػة‬
‫المركنة‪ ،‬كدرجة التمركاية اي ات اس الق اررات المتامقة بالمكارد البشرية‪.‬‬
‫‪ ‬ظيكر اليياكؿ التنظيمية الت يمية‪ ،‬كسلؾ نتيجػة ظيػكر أشػكاؿ جديػدة مػف المنظمػات‪،‬‬
‫‪ ،Virtual‬أك‬ ‫يطم ػ ػػؽ ميي ػ ػػا منظم ػ ػػات مك ػ ػػاف الام ػ ػػؿ الات ارحػ ػ ػ ‪workplace‬‬
‫المنظمات الاتراحية‪ ،‬كاي ظػؿ ىػسا النػكع مػف المنظمػات ل تكجػد حػدكد مكانيػة كل‬
‫امانيػػة لمامػػؿ‪ ،‬كيػػؤدل الاامػػؿ الامػػؿ المكمػػؼ بػػو اػػي أل مكػػاف كاػػي أل ك ػػت‪ ،‬مػ‬
‫أف يكػػكف ىنػػاؾ اتصػػاؿ إلكتركنػػي بػػيف الاػػامميف بالمنظمػػة كباحػػيـ‪ ،‬كبػػيف الاػػامميف‬
‫كالمػػديريف‪ ،‬كلقػػد اناكػػس سلػػؾ م ػ إدارة الم ػكارد البش ػرية‪ ،‬حيػػث تطمػػب األمػػر إ ػػادة‬
‫النظػػر اػػي وياوػػات الوػػتقطاب‪ ،‬كال تيػػار‪ ،‬كالتايػػيف‪ ،‬كتحميػػؿ كتصػػميـ الكظػػا ؼ‪،‬‬
‫كالتدريب‪ ،‬كنظـ التاكيحات‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ 3/1/4/2‬التغيير في تركيبة قوة العمل‪:‬‬
‫ح ػػدثت ت يػ ػرات ا ػػي تركيب ػػة ػػكة الام ػػؿ‪ ،‬وػ ػكاء ت يػ ػرات ديمكجرااي ػػة (حو ػػب الو ػػف‪ ،‬كالج ػػنس‪،‬‬
‫كموػ ػػتكل التامػ ػػيـ ‪ )...‬أك ت يػ ػ ػرات ثقاايػ ػػة (القػ ػػيـ‪ ،‬كالا ػ ػػادات‪ ،‬كالتقاليػ ػػد‪ ،‬كالتجاى ػ ػػات ‪ )...‬أك‬
‫مالة الماراة ‪.)...‬‬ ‫ت يرات اي درات كميارات الامالة (التحكؿ مف الامالة التقميدية إل‬
‫كلقد اناكوت تمؾ الت يرات م إدارة المكارد البشرية م النحك التالي‪:‬‬
‫‪ ‬أدل ارتف ػػاع نو ػػبة كب ػػار الو ػػف ا ػػي الام ػػؿ‪ ،‬كان ف ػػاض نو ػػبة مش ػػاركة الش ػػباب‪ ،‬إلػ ػ‬
‫اىتماـ إدارة المكارد البشرية باوتقطاب مكاىب كميػارات جديػدة مػف الشػباب‪ ،‬كالبحػث‬
‫ػػف كوػػا ؿ توػػا د م ػ تقميػػؿ نوػػبة كبػػار الوػػف اػػي الامػػؿ مثػػؿ‪ :‬تشػػجيايـ م ػ‬
‫المبكر‪ ،‬كالامؿ نصؼ الك ت‪ ،‬مػ التػااـ المنشػأة بكاجبيػا تجػاه الامالػة كبػار‬ ‫الماا‬
‫الوف‪ ،‬مف تؿ تقديـ دمات الر اية الصحية ليـ‪.‬‬
‫‪ ‬أدت ايػػادة نوػػبة النوػػاء اػػي الامػػؿ إل ػ حػػركرة الت ػااـ إدارة الم ػكارد البش ػرية بتحقيػػؽ‬
‫المواكاة بػيف الرجػاؿ كالنوػاء اػي الحقػكؽ كالكاجبػات‪ ،‬ك نػد مماروػة وياوػات المػكارد‬

‫‪33‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫البشػ ػرية الم تمفػ ػػة وػ ػكاء المتامقػ ػػة بالتاكيحػ ػػات‪ ،‬أك اإلج ػػااات أك التر يػ ػػات ‪...‬الػػػخ‪،‬‬
‫باإلحااة إل حركرة تبن وياوات توا د المرأة م تحقيػؽ التػكااف بػيف متطمبػات‬
‫الامػؿ‪ ،‬كمتطمبػات األوػرة‪ ،‬مثػؿ المشػاركة اػي الكظيفػة‪ ،‬كالامػؿ ػف طريػؽ التميفػػكف‪،‬‬
‫كوا ات الامؿ المرنة‪ ،‬كبرامج ر اية الص ار‪.‬‬
‫‪ ‬كأدل ايػػادة إ بػػاؿ با ػػض الاػػامميف م ػ التام ػػيـ الجػػاماي‪ ،‬كمػػا با ػػد الجػػاماي‪ ،‬إلػ ػ‬
‫ارتف ػػاع مو ػػتكل التام ػػيـ لما ػػامميف دا ػػؿ المنش ػػأة‪ ،‬كم ػػف ث ػػـ يتا ػػيف مػ ػ إدارة المػ ػكارد‬
‫البشرية ود الفجػكة بػيف الاػامميف الػسيف لػـ يطػك ار موػتكل تامػيميـ‪ ،‬مػف ػتؿ تصػميـ‬
‫ب ػ ػ ػرامج تدريبيػ ػ ػػة لايػ ػ ػػادة ماػ ػ ػػارؼ كمامكمػ ػ ػػات كميػ ػ ػػارات الاػ ػ ػػامميف سكل الموػ ػ ػػتكيات‬
‫المن فحة‪.‬‬
‫‪ ‬كما د تكاجو إدارة المكارد البشرية مشكمة الامالة المؤىمة بدرجة أكبػر مػف احتياجػات‬
‫الكظيفة ‪ Over Qualified‬مما يوبب مشاكؿ لإلدارة ند التاامػؿ مػ تمػؾ الامالػة‬
‫أك تكجيييا أك تاكيحيا‪ ،‬ك د يحتاج األمر إلػ نقػؿ تمػؾ الامالػة إلػ كظػا ؼ أ ػرل‬
‫تتناوب م مكاصفاتيا‪.‬‬
‫‪ ‬كمػػا تػػؤثر الت ي ػرات الثقاايػػة م ػ أداء الاػػامميف اػػي الكظيفػػة‪ ،‬ك م ػ مماروػػات إدارة‬
‫الم ػكارد البشػ ػرية وػ ػكاء ايم ػػا يتام ػػؽ بػػنمط القي ػػادة‪ ،‬أك نظ ػػـ التاكيح ػػات المناو ػػبة‪ ،‬أك‬
‫ال دمات المقدمة ‪...‬الخ‪ .‬اامػ وػبيؿ المثػاؿ ت يػرت اتجاىػات الاػامميف نحػك الامػؿ‪،‬‬
‫م ػػف الىتم ػػاـ اقػ ػػط بالحص ػػكؿ مػ ػ كظيفػ ػػة بمقاب ػػؿ م ػػادم مناوػ ػػب‪ ،‬إلػ ػ الىتمػػػاـ‬
‫بالحصكؿ مػ الكظيفػة التػي تتناوػب مػ ميػارات ك ػدرات الفػرد كاىتماماتػو‪ ،‬كتحقػؽ‬
‫لو موار كظيفي مناوب‪ ،‬كتوا ده م تحقيؽ التكااف بيف حياتو الش صػية ك ممػو‪.‬‬
‫ك ػػد مقػػت تمػػؾ الت ي ػرات تحػػديات أمػػاـ إدارة الم ػكارد البش ػرية نػػد تصػػميـ وياوػػات‬
‫ال تي ػ ػػار‪ ،‬كالتاي ػ ػػيف‪ ،‬كادارة كتنمي ػ ػػة المو ػ ػػار ال ػ ػػكظيفي‪ ،‬كت ط ػ ػػيط وياو ػ ػػة التر ي ػ ػػة‪،‬‬
‫كتصميـ برامج لمتكايؽ بػيف مػؿ المكظػؼ كحياتػو الش صػية‪ -‬مػ نحػك مػا أكردت‬
‫ومفان‪.‬‬
‫مال ػػة المارا ػػة إلػ ػ اي ػػادة اىتم ػػاـ إدارة‬ ‫‪ ‬كمػػا أدل التح ػػكؿ م ػػف الامال ػػة التقميدي ػػة إلػ ػ‬
‫الم ػكارد البش ػرية بتكليػػد كنشػػر كاوػػت داـ الماراػػة‪ ،‬كتطػػكير وياوػػات الم ػكارد البش ػرية‬

‫‪31‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫التامػػة لتحقيػػؽ سلػػؾ‪ .‬حيػػث اىتمػػت إدارة الم ػكارد البش ػرية بتصػػميـ كاجبػػات كظيفيػػة‬
‫مرنػػة بمػػا يوػػما لمفػػرد بػػالنمك كال ػتامـ‪ ،‬كتصػػميـ ب ػرامج تدريبيػػة توػػا د م ػ تطػػكير‬
‫ميػػارات كماػػارؼ األا ػراد ك ػػدرتيـ م ػ ال مػػؽ كالبتكػػار كات ػػاس الق ػ اررات‪ ،‬كتط ػػكير‬
‫طػػرؽ اوػػت داـ الماراػػة مثػػؿ التمكػػيف كمشػػاركة الاػػامميف‪ ،‬كتركيػػا ب ػرامج إدارة األداء‬
‫م مدل درة الاامميف م تحقيؽ أىداؼ التطكير كتحقيؽ مياة تنااوية‪.‬‬
‫كبصػػفة امػػة يتاػػيف م ػ إدارة الم ػكارد البش ػرية‪ ،‬القيػػاـ بػػإدارة ال تتاػػات كالتنػػكع اػػي‬
‫ىيك ػػؿ الامال ػػة دا ػػؿ المنش ػػأة‪ ،‬كمحاكل ػػة تحقي ػػؽ‬ ‫ىيك ػػؿ الامال ػػة م ػػف ػػتؿ إدراؾ ص ػػا‬
‫التكااػػؽ بػػيف أا ػراد ػػكة الامػػؿ مػػف ػػتؿ تطػػكير نظػػـ كوياوػػات لمم ػكارد البش ػرية بمػػا يتفػػؽ م ػ‬
‫طبياة ىسا التبايف‪.‬‬
‫‪ 4/1/4/2‬التكاليف‪:‬‬
‫تاتبر التكاليؼ أحد المحاكر األواوية التي يجب أف تركا مييا المنظمة اي ظػؿ بي ػة‬
‫الامؿ التنااوية‪ ،‬كتمثؿ تكمفة الامالة أحد ناصر التكاليؼ األواوػية بالمنظمػات‪ .‬لػسلؾ تبػسؿ‬
‫المنظمات دك انر كبي انر اي ت فيض تمؾ التكاليؼ‪ ،‬كمف األواليب الموت دمة اي سلؾ‪:‬‬
‫‪ – 1‬تقمااايص أو تخفااايا حجااام العمالاااة ‪ :Downsizing‬كيقص ػػد ب ػػو الو ػػتبااد الم ط ػػط‬
‫لماػػامميف‪ ،‬كيترتػػب م ػ اتبػػاع ىػػسا األوػػمكب آثػػا انر إيجابيػػة تتمثػػؿ اػػي ت فػػيض تكمفػػة الامالػػة‬
‫نتيجة لتوتبااد‪ ،‬مما يؤدل إل ايادة مادؿ الاا ػد مػ األمػكاؿ الموػتثمرة اػي المنظمػة‪ ،‬كمػا‬
‫يترتػػب م ػ تطبيػػؽ ىػػسا األوػػمكب آثػػا انر وػػمبية تتمثػػؿ اػػي ان فػػاض الػػركح المانكيػػة لماػػامميف‬
‫بالمنشػػأة نتيجػػة اوػػتبااد امت يػػـ‪ ،‬باإلحػػااة إلػ ايػػادة التكػػاليؼ الناتجػػة ػػف المػػداك ات التػػي‬
‫يػػتـ وػػدادىا لماػػامميف الموػػتباديف اػػي صػػكرة مكااػػةت نيايػػة ال دمػػة ‪ ...‬كيتك ػػؼ الق ػرار م ػ‬
‫مقارنة التكاليؼ كالاا د الناتج ف الوػتبااد‪ .‬اقػد أظيػرت إحػدل الد اروػات التػي أجريػت مػ‬
‫حجػػـ الامالػػة بػ ػ‬ ‫‪ 311‬شػػركة لتػػداكؿ األكراؽ الماليػػة بالكليػػات المتحػػدة األمريكيػػة أف تقمػػي‬
‫‪ ،%33‬واىـ اي ايػادة الاا ػد مػ األمػكاؿ الموػتثمرة بالشػركات محػؿ الد اروػة بنوػبة ‪%1,1‬‬
‫حجػـ الامالػة‪ ،‬كمػف ثػـ مصػت الد اروػة إلػ أف‬ ‫مقارنة بالشركات التي لـ تتب وياوػة تقمػي‬
‫غير مبرر )‪.(Bohlnder, et.al., 2016‬‬ ‫الاا د مف وياوة التقمي‬

‫‪33‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫ػبء كبيػ انر مػ إدارة المػكارد البشػرية‬

‫ن‬ ‫كتمق وياوة ت فػيض‪ /‬أك تقمػي حجػـ الامالػة‬
‫إلاالة اآلثار الومبية المترتبة مػ تطبيػؽ الوياوػة مػف ػتؿ التنوػيؽ مػ المػديريف التنفيػسييف‬
‫طػ ػػط الوػ ػػتبااد‪ ،‬م ػ ػ مو ػ ػ ا دة الموػ ػػتباديف اػ ػػي ا تيػ ػػار بػ ػػدا ؿ التكظػ ػػؼ‪ ،‬كتحديػ ػػد‬ ‫لكح ػ ػ‬
‫مداك ات ادلة لماامميف السيف تقرر الوت ناء نيـ‪.‬‬
‫‪ – 2‬االعتماد عمى المصادر الخارجياة ‪ :Outsourcing‬ويقصػد بػو أف تايػد المنظمػة إلػ‬
‫أك كجي ػػات ارجي ػػة ألداء با ػػض أنش ػػطتيا الثانكي ػػة‪ ،‬كالت ػػي ك ػػاف ي ػػتـ أداؤى ػػا و ػػمفان‬ ‫أشػ ػ ا‬
‫بكاوػػطة مالػػة مػػف الػػدا ؿ‪ ،‬مثػػؿ ػػدمات المحاوػػبة‪ ،‬ك ػػدمات اإل ػػتف‪ ،‬كاأل مػػاؿ القانكنيػػة‪،‬‬
‫كأ ماؿ تصميـ البرامج‪ ،‬كال دمات اللكتركنية ‪.IT‬‬
‫كمػف الجػدير بالػسكر أنػػو يرجػ الوػبؽ اػي تطبيػػؽ ىػسا األوػمكب إلػ دكلػػة الينػد‪ ،‬ثػـ بػػدأ‬
‫ينتش ػػر ا ػػي ال ػػبتد األ ػػرل‪ ،‬كيرجػ ػ الو ػػبب ا ػػي نج ػػاح ى ػػسا األو ػػمكب ا ػػي مص ػػر‪ ،‬إلػ ػ تػ ػكاار‬
‫المقكمات األواوية التامة لنجاحو كالتي تتمثؿ اي تكاار ككادر بشػرية مػ درجػة اليػة مػف‬
‫‪ ،‬باإلحااة إل التقدـ اي مجاؿ تكنكلكجيا الحاوب اآللي كالمامكمات‪.‬‬ ‫الميارة كالت ص‬
‫كيتميا ىسا األوػمكب بإمكانيػة تفػرغ الاػامميف بالمنظمػة أل مػاليـ الر يوػية الت صصػية‪،‬‬
‫كمركن ػػة الجي ػػات ال ارجي ػػة لمقي ػػاـ باألنش ػػطة الثانكيػػة‬ ‫باإلح ػػااة إلػ ػ الو ػػتفادة م ػػف ت صػ ػ‬
‫األ ػػرل‪ ،‬بينمػػا تكجػػو ليػػسا األوػػمكب نفػػس النتقػػادات المكجيػػة ألوػػمكب ت فػػيض أك تقمػػي‬
‫حجـ الامالة‪ ،‬كالمتمثمة اي احتماؿ ان فػاض الػركح المانكيػة لماػامميف بالمنظمػة نتيجػة توػريا‬
‫باػػض امت يػػـ كالػػسيف كػػانكا يقكمػػكف بمماروػػة تمػػؾ األنشػػطة الثانكيػػة ‪ ،‬باإلحػػااة إل ػ تحمػػؿ‬
‫المنشأة بتكاليؼ إحااية ناتجػة ػف المػداك ات التػي يػتـ وػدادىا لماػامميف الػسيف تقػرر تصػفية‬
‫نشاطيـ دا ؿ المنشأة كانياء دمتيـ‪ .‬كيمكف إلدارة المكارد البشرية التاامػؿ مػ ىػسه المشػكمة‬
‫بػػنفس األوػػمكب الػػسم وػػبؽ كأف اتباتػػو نػػد التاامػػؿ م ػ اآلثػػار الوػػمبية الناتجػػة ػػف ت فػػيض‬
‫)‪ ،‬وكاء مف تؿ ات اس التاـ لرا الركح المانكيػة لماػامميف الحػالييف‪،‬‬ ‫حجـ الامالة (التقمي‬
‫م ػػؿ مناو ػػبة‪،‬‬ ‫أك مو ػػا دة الا ػػامميف المو ػػتباديف ا ػػي تحدي ػػد ب ػػدا ؿ التكظ ػػؼ كايج ػػاد ا ػػر‬
‫كصرؼ المداك ات المناوبة‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫‪ – 3‬تااأجير العاااممين ‪ :Employee Leasing‬كيقصػػد بػػو أف يػػتـ قػػد اتفػػاؽ م ػ شػػركة‬

‫تكظي ػػؼ لت ػػأجير الا ػػامميف كيو ػػا د سل ػػؾ ا ػػي ت ف ػػيض التك ػػاليؼ‪ ،‬نتيج ػػة تحكي ػػؿ المص ػػركاات‬
‫اإلدارية ال اصػة بالانايػة الصػحية كالتأمينػات كالمااشػات إلػ شػركة التػأجير‪ ،‬كاف كػاف ياػاب‬
‫مػ ىػػسا األوػػمكب أف كلء كانتمػػاء الاامػػؿ يكػػكف لمشػػركة األصػػمية‪ -‬الشػػركة المػػؤجرة‪ -‬بدرجػػة‬
‫أكبر مف الشركة الموتأجرة‪.‬‬
‫كيناكس تطبيؽ ىسا األومكب مػ إدارة المػكارد البشػرية حيػث ي فػؼ الاػبء ػف إدارة‬
‫الم ػكارد البش ػرية نتيجػػة احػػطتع الشػػركة المػػؤجرة ب ػػدمات التأمينػػات كالمااشػػات كال ػػدمات‬
‫الصػػحية‪ ،...‬بينمػػا يمقػػي ػػبء م ػ إدارة الم ػكارد البش ػرية بحػػركرة ات ػػاس اإلج ػراءات التامػػة‬
‫لايادة ركح الكلء كالنتماء لدل ىؤلء الاامميف‪.‬‬

‫‪ – 4‬تاااادعيم اانتاجيااااة‪ :‬يقصػ ػػد باإلنتاجيػ ػػة الات ػ ػػة بػ ػػيف الم رجػ ػػات كالمػ ػػد تت‪ ،‬أك كميػ ػػة‬
‫الم رجات الناتجة ف كمية محددة مف المد تت‪ ،‬كيمكف ايادة اإلنتاجية بادة طرؽ‪:‬‬
‫‪ ‬ايادة الم رجات م ثبات المد تت‪.‬‬
‫‪ ‬ايادة الم رجات كايادة المد تت كلكف ايادة الم رجات تككف بدرجة أكبر‪.‬‬
‫المد تت‪.‬‬ ‫‪ ‬ايادة الم رجات م نق‬
‫المد تت يككف بدرجة أكبر‪.‬‬ ‫المد تت‪ ،‬كلكف نق‬ ‫الم رجات م نق‬ ‫‪ ‬نق‬
‫المد تت‪.‬‬ ‫‪ ‬ثبات الم رجات م نق‬

‫كمػف الماػػركؼ أف إنتاجيػػة الاامػػؿ دالػػة اػػي (القػدرة مػ الامػػؿ * الرغبػػة اػػي الامػػؿ *‬
‫بي ة مؿ مناوبة)‪ .‬كيمكف إلدارة المكارد البشرية الامؿ م ايادة إنتاجيػة الاامػؿ ػف طريػؽ‬
‫حػػايا الوػػتقطاب كال تيػػار كالتػػدريب‪،...‬‬ ‫ايػػادة درتػػو م ػ الامػػؿ مػػف ػػتؿ التركيػػا م ػ‬
‫كمػػا يمكنيػػا ايػػادة إنتاجيػػة الاامػػؿ ػػف طريػػؽ ايػػادة رغبتػػو اػػي الامػػؿ مػػف ػػتؿ التركيػػا مػ‬
‫حايا التر ية كالمكااةت كاإلث ارء الػكظيفي‪ ،‬بينمػا يمكػف ايػادة اإلنتاجيػة ػف طريػؽ تػكاير بي ػة‬
‫حػايا تكػكيف اػرؽ الامػؿ‪ ،‬كنشػر ثقااػة اإلنتاجيػة‪ ،‬كبنػاء‬ ‫مؿ مناوبة مف تؿ التركيا مػ‬
‫القيادات كتمكيف الاامميف‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪32‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫كيكحا الشكؿ (‪ )1/3‬التالي سلؾ‪.‬‬

‫الرغبة اي الامؿ‬ ‫البي ة التنظيمية‬ ‫القدرة م الامؿ‬

‫‪Motivation‬‬ ‫‪Environment‬‬ ‫‪Ability‬‬

‫‪ ‬تمكيف المرؤكويف ‪  Employee‬اإلثراء الكظيفي‪.‬‬ ‫‪ ‬الوتقطاب‪.‬‬

‫‪ ‬التر يات‪.‬‬ ‫‪Empowerment‬‬
‫‪ ‬ال تيار‪.‬‬
‫‪ ‬الامؿ كفريؽ‪.‬‬
‫‪ ‬المكااةت‪.‬‬ ‫‪ ‬التدريب‪.‬‬
‫يادة مناوبة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬التطكير‪.‬‬
‫‪ ‬الثقااة التنظيمية‪.‬‬

‫شكؿ ر ـ (‪)1/3‬‬
‫تد يـ اإلنتاجية ‪Productivity Enhancements‬‬
‫المصدر‪Bohlander, et.al., (2016) :‬‬

‫‪ 2/4/2‬التغيرات البيئية الخارجية‪:‬‬

‫يقصػػد بػػالمت يرات البي يػػة ال ارجيػػة‪ :‬جمي ػ الاكامػػؿ الماديػػة كالجتما يػػة ػػارج حػػدكد‬
‫المنظمػػة‪ ،‬كالتػػي يػػتـ أ ػػسىا اػػي ال تبػػار نػػد ات ػػاس الق ػ اررات‪ ،‬كيصػػاب الػػتحكـ اييػػا مػػف بػػؿ‬
‫اإلدارة‪ .‬كمف أمثمة سلػؾ‪ :‬النظػاـ التاميمػي‪ ،‬كالاكامػؿ القانكنيػة‪ ،‬كالاكامػؿ التكنكلكجيػة‪ ،‬كالاكامػؿ‬
‫ال تصػػادي ة‪ ،‬كنقابػػات الامػػاؿ‪ ،‬كالوػػكؽ‪ .‬كوػػيتـ تنػػاكؿ كػػؿ ت يػػر مػػف ىػػسه الت ي ػرات بشػػيء مػػف‬
‫اإليجاا م اإلشارة إل التحديات التي ي مقيا كؿ ت ير‪ ،‬كتأثيرىا م إدارة المكارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 1/2/4/2‬النظام التعميمي‪:‬‬
‫ياتبر النظاـ التاميمي المصػدر الػسم يمػد إدارة المػكارد البشػرية باحتياجاتيػا مػف الامالػة‬
‫باأل ػػداد كالت صص ػػات كالمي ػػارات الم تمف ػػة‪ ،‬كيػ ػػناكس النظ ػػاـ التاميم ػػي مػ ػ إدارة الم ػ ػكارد‬
‫البشػ ػرية‪ :‬حي ػػث يترت ػػب مػ ػ كف ػػاءة نظ ػػاـ التام ػػيـ‪ ،‬ت ػػكاير األ ػػداد كالت صص ػػات كالمي ػػارات‬

‫‪39‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫المطمكبػػة لممنظمػػات‪ ،‬ممػػا يوػػا د م ػ تحقيػػؽ أىػػداؼ إدارة الم ػكارد البش ػرية‪ ،‬كمػػف ثػػـ تحقيػػؽ‬
‫أىداؼ المنظمة‪.‬‬
‫كالاكػػس اػػإف ػػدـ كفػػاءة نظػػاـ التامػػيـ يمػػؽ ػػبء م ػ إدارة الم ػكارد البش ػرية بحػػركرة‬
‫مؿ تػدريب تحػكيمي لماػامميف اػي الت صصػات التػي يكجػد بيػا اػا ض اػي الامالػة كسلػؾ لوػد‬
‫الاجا اي الت صصات التي بيا جا‪ .‬كػسلؾ تصػميـ بػرامج تدريبيػة لتاكيػد األاػراد بالماػارؼ‬
‫كالميػ ػػارات المطمكبػ ػػة‪ ،‬كالتػ ػػأثير اػ ػػي اتجاىػ ػػاتيـ‪ ،‬كايػ ػػادة كفػ ػػاءتيـ بمػ ػػا يتناوػ ػػب م ػ ػ متطمبػ ػػات‬
‫كظا فيـ‪.‬‬
‫كلقػػد ط ػرأت ت ي ػرات م ػ النظػػاـ التاميمػػي اػػي مصػػر‪ ،‬كأصػػبا غيػػر اصػػر اقػػط م ػ‬
‫التامػػيـ المحمػػي بالمػػدارس‪ ،‬كالمااىػػد الاميػػا كالجاماػػات‪ ،‬كانمػػا ظيػػر التامػػيـ الػػدكلي‪ ،‬كأصػػبحت‬
‫المنااوػػة اػػي وػػكؽ الامػػؿ بػػيف الامالػػة الميػػة‪ ،‬ممػػا يػػؤثر مػ كظػػا ؼ إدارة الم ػكارد البش ػرية‬
‫المتامقة بالوتقطاب‪ ،‬كال تيار‪ ،‬كالتاييف‪ ،‬كالتدريب‪ ،‬كتصميـ نظـ التاكيحات ‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ 2/2/4/2‬العوامل القانونية‪:‬‬
‫تمثؿ الاكامؿ القانكنية‪ ،‬اإلطار السم تامؿ مف تلو إدارة المػكارد البشػرية‪ .‬حيػث توػف‬
‫الدكؿ التشرياات كالقكانيف المنظمة لش كف التكظؼ‪ .‬كىسا يفرض م المنظمات اآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬حػركرة اللتػااـ بتمػػؾ القػكانيف كالتشػرياات نػػد ات ػػاس القػ اررات المتامقػػة بػػإدارة المػكارد‬
‫البشػرية وػكاء نػػد ت طػػيط القػػكل الااممػػة‪ ،‬أك ال تيػػار‪ ،‬أك التايػػيف‪ ،‬أك التػػدريب‪ ،‬أك‬
‫إدارة األداء‪ ،‬أك تصميـ نظـ التاكيحات ‪...‬الخ‪.‬‬
‫كظيفية متواكية أمػاـ جميػ الاػامميف ب ػض‬ ‫دـ التمييا بيف الاامميف‪ ،‬كاتاحة ار‬ ‫‪‬‬
‫النظػػر ػػف الوػػف‪ ،‬أك الجػػنس‪ ،‬أك الديانػػة‪ ،‬أك الاػػرؽ‪ ،‬أك اإل ا ػػة‪ .‬كاػػي مصػػر نظػػـ‬
‫القانكف ‪ 39‬لونة ‪ 3798‬أكحاع الاامميف بالحككمة‪ ،‬كالقػانكف ر ػـ ‪ 38‬لوػنة ‪3798‬‬
‫أكحػ ػػاع الاػ ػػامميف بالقطػ ػػاع الاػ ػػاـ‪ ،‬كالقػ ػػانكف ‪ 311‬لوػ ػػنة ‪ 3773‬أكحػ ػػاع الاػ ػػامميف‬
‫بقطاع األ ماؿ الااـ‪ ،‬كما صدر انكف الامػؿ ر ػـ ‪ 33‬لوػنة ‪ 3111‬لتنظػيـ أكحػاع‬
‫‪ ،‬ك ػ ػكانيف ال دمػػة المدني ػػة ‪ 38‬لوػػنة ‪ ،3133‬ك‪ 83‬لو ػػنة‬ ‫الاػػامميف بالقط ػػاع ال ػػا‬
‫‪ ،3132‬انكف ال دمة المدنية لونة ‪.3139‬‬

‫‪38‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫كبالرغـ مف كجكد تمؾ القكانيف إل أننا نجد التااـ باػض إدارات المػكارد البشػرية بالقكا ػد‬
‫القانكنيػػة‪ ،‬اصػػة‬ ‫القانكنيػػة مػػف الناحيػػة الشػػكمية اقػػط‪ ،‬حيػػث يتحايػػؿ الػػباض م ػ النصػػك‬
‫تمػػؾ المتامقػػة بوػػا ات الامػػؿ لمامالػػة‪ ،‬كتش ػ يؿ الصػػبية‪ ،‬كالامالػػة المؤ تػػة‪ .‬كمػػا تميػػا باػػض‬
‫المنظمات بيف الاامميف حوب الوف‪ ،‬كالجنس‪ .‬اام وبيؿ المثاؿ تامف باض المنظمػات ػف‬
‫كظا ؼ لمسككر اقط‪ ،‬كما تشترط باض المنظمات وف ماينة لمتقدـ لمكظيفػة دكف كجػكد مبػرر‬
‫لسلؾ‪ ،‬كما أنو بالرغـ مف أف القانكف يفرض م المنظمات حركرة تشػ يؿ ماػا يف اػي حػدكد‬
‫‪ %3‬مف الكظا ؼ بالمنظمة‪ ،‬إل أنو ناد انر ما تمتاـ المنظمات بسلؾ‪.‬‬

‫‪ 3/2/4/2‬العوامل التكنولوجية‪:‬‬
‫شيد الاصر الحالي تطكرات ورياة اي مجاؿ التكنكلكجيا كالتالي‪:‬‬
‫‪ -3‬ح ػػدثت تط ػػكرات ا ػػي التكنكلكجي ػػا المو ػػت دمة ا ػػي اإلنت ػػاج كب ػػدأ ال ػػباض يتج ػػو نح ػػك‬
‫الصػػنا ات المكثفػػة أروػػماليان‪ ،‬كال تمػػاد م ػ الػػنظـ اآلليػػة اػػي اإلنتػػاج‪ ،‬ممػػا يػػناكس‬
‫م إدارة المػكارد البشػرية‪ ،‬كبصػفة اصػة كظػا ؼ ت طػيط القػكل الااممػة كال تيػار‬
‫كالتايػػيف كالتػػدريب‪ ...‬الػػخ اام ػ وػػبيؿ المثػػاؿ بالنوػػبة لكظيفػػة ت طػػيط القػػكل الااممػػة‬
‫ػػؿ الطمػػب مػ كظػػا ؼ ماينػػة‪ ،‬كااد الطمػػب مػ كظػػا ؼ أ ػػرل‪ .‬كبالنوػػبة لكظيفػػة‬
‫الت ػػدريب‪ ،‬اتجي ػػت المنظم ػػات إلػ ػ تص ػػميـ بػ ػرامج تدريبي ػػة لما ػػامميف لاي ػػادة مي ػػاراتيـ‬
‫ك دراتيـ م التاامؿ م التكنكلكجيا الجديدة ‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ -3‬كم ػػا ح ػػدثت تط ػػكرات ا ػػي مج ػػاؿ تكنكلكجي ػػا المامكم ػػات‪ ،‬حتػ ػ أص ػػبا يطم ػػؽ مػ ػ‬
‫صػ ػرنا الح ػػالي ص ػػر المامكم ػػات‪ ،‬نتيج ػػة اي ػػادة ال تم ػػاد مػ ػ الحاو ػػبات اآللي ػػة‪،‬‬
‫كشبكات األ ماؿ اي حفظ كاوػترجاع البيانػات كاروػاليا كات ػاس القػ اررات ‪ ،‬ك ػد ترتػب‬
‫م سلؾ‪:‬‬
‫‪Virtual‬‬ ‫أ‪ -‬ظيػػكر أشػػكاؿ جديػػدة مػػف المنظمػػات‪ ،‬يطمػػؽ مييػػا المنظمػػات الات ارحػػية‬
‫‪ Organizations‬حيػػث يكػػكف اييػػا مكػػاف الامػػؿ اات ارحػػي‪ -‬كمػػا وػػبؽ أك أكحػػحت‪-‬‬
‫ك د ترتب م ظيكر تمؾ المنظمات اآلتي‪:‬‬
‫تقميؿ التكمفة كالك ت كالجيد المبسكؿ اي تصميـ كتجييا أماكف الامؿ‪ ،‬كتقميؿ تكمفػة نقػؿ‬ ‫‪‬‬
‫الاامميف إل أماكف الامؿ‪.‬‬

‫‪37‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫التكايؽ بيف متطمبات الامػؿ كمتطمبػات األوػرة‪ ،‬ممػا يوػاىـ اػي ايػادة رغبػة الاػامميف اػي‬ ‫‪‬‬
‫الامؿ كمف ثـ التأثير إيجابيان م اإلنتاجية كتحويف األداء‪.‬‬
‫ب‪ -‬ظيػػكر نػػكع جديػػد مػػف الامالػػة يطمػػؽ مييػػا مالػػة الماراػػة ‪،Knowledge Workers‬‬
‫كاتوات مو كليات تمؾ الامالة لتشمؿ دة أنشطة مثؿ الت طيط‪ ،‬كات اس القػ اررات‪ ،‬كحػؿ‬
‫المشػػاكؿ‪ .‬كلقػػد أثػػر سلػػؾ م ػ كظػػا ؼ إدارة الم ػكارد البش ػرية‪ ،‬حيػػث تطمػػب األمػػر إ ػػادة‬
‫النظػ ػػر اػ ػػي كظػ ػػا ؼ الوػ ػػتقطاب‪ ،‬كال تيػ ػػار‪ ،‬كالتايػ ػػيف‪ ،‬كتحميػ ػػؿ كتصػ ػػميـ الكظػ ػػا ؼ‪،‬‬
‫كالتدريب‪ ،‬كنظـ التاكيحات ‪...‬الخ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ظيػكر أنظمػة جديػدة مثػؿ نظػـ د ػـ القػ اررات ‪ ،Decision Support Systems‬كنظػـ‬
‫ال ب ػرة ‪ ،Expert Systems‬ممػػا يتطمػػب اوػػتحداث كظػػا ؼ جديػػدة مثػػؿ محمػػؿ الػػنظـ‪،‬‬
‫كمص ػػمـ ال ػػنظـ‪ ،‬كالمب ػػرمج ‪...‬ال ػػخ‪ .‬مم ػػا أث ػػر سل ػػؾ مػ ػ كظ ػػا ؼ إدارة المػ ػكارد البشػ ػرية‬
‫المتامقػػة بالوػػتقطاب كال تيػػار كالتايػػيف كالتػػدريب كتحميػػؿ كتصػػميـ الكظػػا ؼ‪ ،‬كتصػػميـ‬
‫نظـ التاكيحات‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪Human‬‬ ‫د‪ -‬اتجػ ػػاه المنظمػ ػػات نحػ ػػك تصػ ػػميـ نظػ ػػـ مامكمػ ػػات إلدارة الم ػ ػكارد البش ػ ػرية‬
‫)‪ Resource Information Systems (HRIS‬كبنػػاء كا ػػد بيانػػات توػػا د م ػ‬
‫تػػكاير المامكمػػات المطمكبػػة لمت ػػس الق ػرار بالكميػػة المناوػػبة‪ ،‬كبػػالجكدة المناوػػبة‪ ،‬كبالد ػػة‬
‫المناوبة‪ ،‬كاي التك يت المناوب ‪...‬مما يؤثر إيجابيػان مػ جػكدة القػ اررات المتامقػة بػإدارة‬
‫المكارد البشرية‪ ،‬حيث تتك ؼ جكدة اررات إدارة المكارد البشرية‪ ،‬م جكدة المامكمات‪.‬‬
‫ق‪ -‬تصػػميـ ب ػرامج تطبيقيػػة ‪ Software‬ت طػػي م تمػػؼ كظػػا ؼ إدارة الم ػكارد البش ػرية مثػػؿ‪:‬‬
‫األجػػكر كالمرتبػػات‪ ،‬كالتػػدريب‪ ،‬كادارة األداء ‪...‬الػػخ‪ ،‬ممػػا يوػػا د م ػ أداء أنشػػطة إدارة‬
‫المكارد البشرية بالكفاءة المطمكبة‪ ،‬م تكاير الك ت كالجيد‪.‬‬
‫ك‪ -‬تحوػػيف مميػػات التصػػالت الدا ميػػة كال ارجيػػة‪ ،‬ممػػا يػػؤثر إيجابي ػان م ػ مماروػػات إدارة‬
‫المػكارد البشػرية‪ ،‬امػػثتن ايمػػا يتامػػؽ بكظيفػػة الوػػتقطاب‪ ،‬تقػػكـ المنشػػةت حاليػان بامػػؿ مك ػ‬
‫م ػ اإلنترنػػت ‪ ،Homepage‬مػػدكف بػػو كااػػة المامكمػػات ال اصػػة بالمنشػػأة‪ ،‬كمػػف بينيػػا‬
‫الكظػػا ؼ التػػي تحتػػاج المنشػػأة إل ػ ش ػ ميا‪ ،‬كمكاصػػفاتيا‪ ،‬كيمكػػف لدا ػراد التقػػدـ لمكظػػا ؼ‬
‫مف تؿ شبكة األ ماؿ‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫كم ػػا غي ػػرت ش ػػبكة األ م ػػاؿ الات ػػة ب ػػيف المنتج ػػيف كالمو ػػتيمكيف‪ ،‬كغي ػػرت طريق ػػة أداء‬
‫األ ماؿ بالمنظمات‪ ،‬كبدأ اوت داـ اإلنترنت اي قد الصػفقات‪ ،‬كمػف ثػـ تحكلػت الامالػة التػي‬
‫مالػػة ماراػػة‪ ،‬ممػػا يمقػػي ػػبء م ػ إدارة الم ػكارد‬ ‫تامػػؿ اػػي مجػػاؿ التجػػارة اإللكتركنيػػة إل ػ‬
‫البشػ ػرية ا ػػي كيفي ػػة او ػػتقطاب تم ػػؾ الامال ػػة كج ػػسبيا كالحتف ػػاظ بي ػػا‪ ،‬كا ػػادة تحمي ػػؿ كتص ػػميـ‬
‫الكظا ؼ‪ ،‬كتصميـ البرامج التدريبية المناوبة‪.‬‬

‫‪ 4/2/4/2‬العوامل االقتصادية‪:‬‬
‫تكاج ػػو المنش ػػةت تح ػػكلت جسري ػػة م ػػف بيني ػػا الاكلم ػػة‪ ،‬كال ص ص ػػة‪ ،‬كاتفا ي ػػة الج ػػات‪،‬‬
‫كظيكر ما يوم بالتكتتت ال تصادية ‪...‬الخ‪ .‬كتؤثر الاكامػؿ ال تصػادية مػ إدارة المػكارد‬
‫البشرية اي مماروتيا لكظا فيا‪.‬‬

‫اام ػ وػػبيؿ المثػػاؿ‪ ،‬يػػؤدل تحػػكؿ المنظمػػات مػػف الػػنظـ الشػػتراكية إل ػ نظػػـ ال تصػػاد‬
‫الحر إل تحكؿ اىتماـ إدارة المكارد البشرية مف التركيا مػ الحتفػاظ بالامالػة‪ ،‬إلػ التركيػا‬
‫م الكفاءة اإلنتاجية‪ ،‬ك فض تكمفة الامالة‪ .‬ك د حدث سلؾ بمصر‪ ،‬اام وبيؿ المثػاؿ ايمػا‬
‫يتامػؽ بػالتاييف‪ ،‬ت مػػت الدكلػة ػػف دكرىػا اػػي اللتػااـ بتايػػيف ال ػريجيف مػػف ػتؿ ك اارة القػػكل‬
‫الااممػػة‪ ،‬كأصػػبا التايػػيف يػػتـ مػػف ػػتؿ الجيػػات الطالبػػة كاق ػان لحتياجػػات الامػػؿ كا تبػػارات‬
‫التكمفة كالاا د‪.‬‬

‫كمػ ػػا يػ ػػؤدل تحػ ػػكؿ الظػ ػػركؼ ال تصػ ػػادية مػ ػػف الكوػ ػػاد إل ػ ػ الػ ػػركاج‪ ،‬إل ػ ػ ايػ ػػادة حجػ ػػـ‬
‫ػػامميف جػػدد‪ ،‬ممػػا يػػؤثر م ػ وياوػػات إدارة الم ػكارد البش ػرية‬ ‫األ مػػاؿ‪ ،‬كايػػادة الحاجػػة إل ػ‬
‫المتامقػػة بت طػػيط القػػكل الااممػػة‪ ،‬كالوػػتقطاب‪ ،‬كال تيػػار‪ ،‬كالتايػػيف‪ ،‬كالتػػدريب‪ ،‬كتصػػميـ نظػػـ‬
‫التاكيحػات ‪...‬الػػخ‪ ،‬كالاكػػس اػإف تحػػكؿ الظػػركؼ ال تصػادية مػػف الػػركاج إلػ الكوػػاد‪ ،‬يػػؤدل‬
‫إل ان فاض حجـ األ ماؿ‪ ،‬كاتباع اوتراتيجيات ت فيض حجػـ الامالػة ‪ ،Downsizing‬ممػا‬
‫يناكس م وياوات إدارة المكارد البشرية الم تمفة‪.‬‬
‫كمػا تػؤدل ايػػادة ماػدلت التحػ ـ إلػ ارتفػػاع الوػم كال ػػدمات‪ ،‬ممػا يمقػػي ػبء مػ‬
‫إدارة المكارد البشرية اي إ ادة النظر اي نظـ التاكيحات لمقابمة ظركؼ التح ـ‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫‪ 5/2/4/2‬قوة نقابات العمل‪:‬‬

‫تاتبر نقابات الاماؿ منظمة تمثؿ حقكؽ المكظفيف كمصالحيـ أمػاـ اإلدارة‪ ،‬ايمػا يتامػؽ‬
‫بقحػػايا متاػػددة‪ ،‬كيكفػػؿ القػػانكف لممكظػػؼ حػػؽ النحػػماـ إل ػ التحػػادات‪ .‬كيتحػػظ أنػػو ػػديمان‬
‫طا ات محدكدة اػي ال تصػاد مثػؿ المنػاجـ كالمصػان ‪ ..‬كلكػف اػي‬ ‫كانت تركا النقابات م‬
‫الحقبة األ يرة بدأت تظير نقابات لم تمؼ الميف‪ ،‬مثؿ التمريض‪ ،‬التدريس‪ ،‬ل بػي كػرة القػدـ‬
‫المحتػػرايف ‪...‬الػػخ‪ .‬كلقػػد تطػػكر دكر النقابػػات الاماليػػة مػػف التركيػػا اقػػط مػ القحػػايا المتامقػػة‬
‫ب ػػاألجكر كالمرتب ػػات كظ ػػركؼ الام ػػؿ إلػ ػ المو ػػاكمات الجما ي ػػة ايم ػػا يتام ػػؽ بجميػ ػ أنش ػػطة‬
‫كمماروػػات إدارة المػكارد البشػرية وػكاء المتامقػػة بػػنظـ التاكيحػػات‪ ،‬كتطػػكير كتنميػػة الميػػارات‪،‬‬
‫كادارة المو ػػار الػ ػػكظيفي‪ ،‬كادارة األداء مم ػػا يمثػ ػػؿ ي ػػد م ػ ػ حري ػػة إدارة الم ػ ػكارد البشػ ػرية اػػػي‬
‫مماروة أنشطتيا الم تمفة‪.‬‬

‫‪ 6/2/4/2‬العولمة‪:‬‬
‫يقصد بالاكلمة التجاه نحك اتا األوكاؽ األجنبيػة لمتجػارة كالوػتثمار‪ ،‬بحيػث يػتـ إل ػاء‬
‫الحكاجا اإل ميمية كالدكلية بيف البمداف الم تمفػة مػ حريػة حركػة الامالػة‪ ،‬كرأس المػاؿ‪ ،‬كالوػم‬
‫كال دمات‪ ،‬كاألاكار‪ ،‬كالمامكمات‪ .‬كلقد أثر سلؾ م إدارة المكارد البشرية كالتالي‪:‬‬
‫‪ -3‬تػػؤدل الاكلمػػة إل ػ تاقيػػد ميمػػة إدارة الم ػكارد البش ػرية و ػكاء مػػف حيػػث الجيػػكد التػػي‬
‫يج ػػب أف تب ػػسليا ل تي ػػار الا ػػامميف ال ػػسيف يمك ػػنيـ الام ػػؿ دكليػ ػان‪ ،‬أك ح ػػركرة تص ػػميـ‬
‫برامج تدريبية لتاايا ايـ المديريف لمثقااات األجنبية كالمماروػات الدكليػة‪ ،‬أك حػركرة‬
‫تاديؿ طط التاكيحات بما يمكف مف تحديد األجر الاادؿ السم يتناوػب مػ الجيػد‬
‫المبسكؿ اي الامؿ‪ ،‬كموتكل المايشة اي الدكلة التي ويامؿ بيا الاامؿ‪.‬‬
‫‪ :Modular‬كتي ػ ػػتـ ى ػ ػػسه‬ ‫‪ -3‬ظي ػ ػػكر منظم ػ ػػات جدي ػ ػػدة مث ػ ػػؿ‪Organizations :‬‬
‫المنظمات بالتركيا م مجالت تنااوية محػددة كالتػي توػتطي إنجااىػا بكفػاءة‪ ،‬مػ‬
‫تكميؼ منظمات أ رل بدكؿ أ رل بإنجاا األنشطة األ رل‪ .‬مما ي فػؼ الاػبء ػف‬
‫كاىؿ إدارة المكارد البشرية بالمنظمة‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫‪ 7/2/4/2‬تحديات السوق‪:‬‬
‫اػػي ظػػؿ تحػػديات بي ػػة الامػػؿ التنااوػػية‪ ،‬كظيػػكر مػػا يوػػم بالاكلمػػة‪ ،‬كاتجػػاه المنشػػةت‬
‫نحػػك التجػػارة اإللكتركنيػػة‪ ،‬كالتحػػكلت التكنكلكجيػػة‪ ،‬كػػاف ل اام ػان م ػ المنشػػةت الوػػتجابة لمكا ػ‬
‫التنااوػ ػػي كمػ ػػف بػ ػػيف المػ ػػدا ؿ التػ ػػي تنتيجيػ ػػا المنشػ ػػةت لتوػ ػػتجابة لمامػ ػػتء‪ ،‬كمكاجيػ ػػة حػ ػػدة‬
‫المنااوة اآلتي‪:‬‬
‫‪ -3‬إدارة الجػػكدة الشػػاممة )‪ :Total Quality Management (TQM‬كيقصػػد بيػػا‬
‫مجمك ة مف المبادئ كالمماروات التي تركا م أاكار ماينػة مثػؿ‪ :‬ايػـ احتياجػات‬
‫الامتء‪ ،‬كأداء األ ماؿ بطريقة وػميمة‪ ،‬كالتحوػيف الموػتمر‪ ،‬بمانػ الىتمػاـ بتحقيػؽ‬
‫الجكدة اي المنظمة ككؿ‪ ،‬كمف بيف أنشػطة المنظمػة نشػاط إدارة المػكارد البشػرية‪ ،‬أم‬
‫جكدة يػاـ إدارة المػكارد البشػرية بمماروػة كظا فيػا الم تمفػة مػف ت طػيط ػكل اممػة‪،‬‬
‫كاوتقطاب‪ ،‬كا تيار‪ ،‬كتاييف‪ ،‬كتدريب ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫كنتحػػظ أف تبن ػ المنظمػػة مفيػػكـ إدارة الجػػكدة الشػػاممة يػػؤدل إل ػ التحػػكؿ مػػف الحاجػػة‬
‫إلػ الر ابػػة‪ ،‬كمػػا يػرتبط بيػػا مػػف ركػػكد كثبػػات‪ ،‬إلػ الحاجػػة إلػ النمػػك كال مػػؽ كالبتكػػار‪ ،‬كمػػا‬
‫يرتبط بيا مف ت يير كمركنة‪ .‬كتحكؿ تركيػا إدارة المػكارد البشػرية مػف األنشػطة الركتينيػة‪ ،‬إلػ‬
‫األنشطة الوتراتيجية‪ ،‬كتبن ثقااة الجكدة‪ ،‬كالتػأثير اػي اتجاىػات الاػامميف‪ ،‬كا ػادة النظػر اػي‬
‫نظـ التاكيحات‪ ،‬كنظـ التدريب‪.‬‬
‫‪ :Reengineering -3‬إ ػ ػػادة اليندوػ ػػة كيقصػ ػػد بيػ ػػا إ ػ ػػادة التفكيػ ػػر‪ ،‬كا ػ ػػادة تصػ ػػميـ‬
‫مميات المنشأة لمتكصؿ إل تحوينات موتمرة اي التكمفة‪ ،‬كالجكدة‪ ،‬كالور ة‪.‬‬
‫دة أو مة منيػا‪ :‬كيػؼ يجػب أف تكػكف طريقػة أداء‬ ‫كترتبط إ ادة اليندوة باإلجابة م‬
‫الامؿ؟ كالتكنكلكجيا الموت دمة؟ كشكؿ الييكؿ التنظيمي؟ ككيؼ يجب أف يتفا ؿ األاراد؟‬
‫كحتػ ػ يمك ػػف القي ػػاـ بجي ػػكد إ ػػادة اليندو ػػة بنج ػػاح‪ ،‬يج ػػب مػ ػ إدارة المػ ػكارد البشػ ػرية‬
‫اآلتي‪:‬‬
‫مػػؽ بي ػػة مػػؿ مناوػػبة كثقااػػة تنظيميػػة تؤيػػد الفموػػفة الجديػػدة كل تقػػاكـ الت ييػػر‪ ،‬مػػف‬ ‫‪‬‬
‫ػتؿ‪ :‬اوتكشػاؼ الموػػتقبؿ‪ ،‬كتكصػيؿ الرؤيػػة الموػتقبمية إلػ الاػامميف‪ ،‬كتك ػ األداء‬

‫‪31‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫المو ػػتقبمي ا ػػي ح ػػكء الظ ػػركؼ المو ػػتقبمية‪ ،‬كتط ػػكير الق ػػدرة مػ ػ التنفي ػػس م ػػف ػػتؿ‬
‫المكارد‪.‬‬ ‫إ ادة تنظيـ األاراد كا ادة ت صي‬
‫‪ ‬تكاير شبكة اتصالت ااالة‪.‬‬
‫‪ ‬كجكد يادة رشيدة تؤمف بالفموفة الجديدة‪.‬‬
‫‪ ‬ت ييػػر وياوػػات إدارة الم ػكارد البش ػرية لمقابمػػة الت ي ػرات الجديػػدة مثػػؿ تاػػديؿ وياو ػات‬
‫تحميػ ػ ػ ػػؿ الكظػ ػ ػ ػػا ؼ‪ ،‬كالتػ ػ ػ ػػدريب‪ ،‬كادارة األداء‪ ،‬ك ت ػ ػ ػ ػػات الامػ ػ ػ ػػؿ‪ ،‬كتصػ ػ ػ ػػميـ نظػ ػ ػ ػػـ‬
‫التاكيحات ‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫تطبيقات‬
‫السؤال األول‪ :‬حدد مدى صحة أو خطأ العبارات اآلتية بتظميل الحرف المناسب‪:‬‬
‫‪ -3‬يتكػ ػػكف نظػ ػػاـ مامكمػ ػػات إدارة الم ػ ػكارد البش ػ ػرية مػ ػػف ثػ ػػتث ناصػ ػػر مػ ػػد تت ك مميػ ػػات‬
‫كم رجات‪.‬‬
‫‪ -3‬يقصػػد بػػالت يرات الوػػابقة‪ ،‬الت ي ػرات التػػي تحػػدث كنتيجػػة لمتحػػديات التػػي كاجيتيػػا المنشػػأة‬
‫ااتن‪ ،‬كأثرت م أدا يا‪.‬‬
‫‪ -1‬شػػيد صػػرنا الحػػالي ػػدد مػػف التحػػكلت منيػػا التحػػكؿ مػػف ا تصػػاديات الوػػكؽ المفتكحػػة‬
‫إل ال تصاديات المكجية الم مقة‪.‬‬
‫‪ -3‬تتميا الت يرات البي ية الدا مية بصاكبة التحكـ اييا مف بؿ اإلدارة‪.‬‬
‫‪ -3‬تقتصر مماروة أنشطة إدارة المكارد البشرية م المنشةت كبيرة الحجـ‪.‬‬
‫‪ -2‬يؤدم التحكؿ مف اليياكػؿ التنظيميػة المرنػة إلػ اليياكػؿ التنظيميػة الميكانيكيػة إلػ ايػادة‬
‫درجة التمركاية اي ات اس الق اررات المتامقة بالمكارد البشرية‪.‬‬
‫مال ػػة المارا ػػة إلػ ػ اي ػػادة اىتم ػػاـ إدارة المػ ػكارد‬ ‫‪ -9‬أدل التح ػػكؿ م ػػف الامال ػػة التقميدي ػػة إلػ ػ‬
‫البشرية بالتمكيف كمشاركة الاامميف‪.‬‬
‫‪ -8‬يقصد بالفاالية الات ة بيف الم رجات كالمد تت‪.‬‬
‫‪ -7‬يتك ػؼ ات ػاس ػرار بت فػيض حجػـ الامالػة بالمنشػأة‪ ،‬مػ مقارنػة التكػاليؼ كالاا ػد النػػاتج‬
‫ف الوتبااد‪.‬‬
‫‪ -31‬يؤدم تأجير الامالة إل ان فاض التكاليؼ نتيجة تحكيؿ المصركاات اإلداريػة ال اصػة‬
‫بالاناية الصحية كالتأمينات كالمااشات إل الشركة المؤجرة‪.‬‬
‫السؤال ال اني‪:‬‬
‫اختر ااجابة البديمة الصحيحة من بين البدائل اآلتية‪:‬‬
‫أك تحديات‪ ،‬تؤثر م ‪:‬‬ ‫مؽ ار‬ ‫‪ - 3‬تؤدم التحكلت أك الت يرات البي ية إل‬
‫أ – اإلطار الفكرم إلدارة المكارد البشرية‪.‬‬
‫ب‪ -‬ىيكؿ المكرد البشرم كموتكل أدا و‪.‬‬
‫د‪ -‬كؿ ما وبؽ‪.‬‬ ‫ج – مماروات إدارة المكارد البشرية‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫‪ - 3‬توا المنشأة إل ت فيض تكمفة الامالة مف تؿ‪:‬‬

‫أك ت فيض حجـ الامالة‪.‬‬ ‫أ – تقمي‬
‫ب‪ -‬ال تماد م المصادر ال ارجية ألداء باض األنشطة الثانكية‪.‬‬
‫د – كؿ ما وبؽ‪.‬‬ ‫ج – تأجير الاامميف‪.‬‬
‫‪ - 1‬إنتاجية الاامؿ دالػة اػي ‪ -------------‬القػدرة مػ الامػؿ‪ ،‬كالرغبػة اػي الامػؿ‪،‬‬
‫كبي ة مؿ مناوبة‪:‬‬
‫ب‪ -‬حاصؿ حرب‬ ‫أ – حاصؿ جم‬
‫د – ناتج ومة‬ ‫ج – ناتج طرح‬
‫‪ - 3‬د يترتب مػ تحػكؿ الظػركؼ ال تصػادية مػف الػركاج إلػ الكوػاد إلػ إتبػاع المنشػةت‬
‫اوتراتيجية‪:‬‬
‫ب‪ -‬التكو‬ ‫أ – التميا‬
‫د – ل شئ مما وبؽ‬ ‫ج – ت فيض حجـ الامالة‬
‫‪ - 3‬يقصػػد ب ػ ػ ‪ -------------‬مجمك ػػة م ػػف المبػػادئ كالممارو ػػات التػػي ترك ػػا مػ ػ‬
‫أاك ػػار ماين ػػة مث ػػؿ‪ :‬اي ػػـ احتياج ػػات الام ػػتء كأداء األ م ػػاؿ بطريق ػػة و ػػميمة كالتحو ػػيف‬
‫الموتمر‪.‬‬
‫ب‪ -‬إدارة الجكدة الشاممة‬ ‫أ – إ ادة اليندوية‬
‫د – الادالة التنظيمية‬ ‫ج – الثقااة التنظيمية‬
‫‪ - 2‬يقصػػد بػ ػ ‪ -----------‬إ ػػادة التفكيػػر‪ ،‬كا ػػادة تصػػميـ مميػػات المنشػػأة لمتكصػػؿ‬
‫إل تحوينات موتمرة اي التكمفة‪ ،‬كالجكدة‪ ،‬كالور ة‪.‬‬
‫ب‪ -‬إ ادة اليندوة‬ ‫أ – الثقااة التنظيمية‬
‫د – ل شئ مما وبؽ‪.‬‬ ‫ج – إدارة الجكدة الشاممة‬
‫‪ - 9‬يتـ تصميـ اليياكؿ التنظيمية ‪ ---------‬اي المنظمات الاتراحية‪.‬‬
‫ب‪ -‬الميكانيكية‬ ‫أ – الت يمية‬
‫د – ل شئ مما وبؽ‬ ‫ج –الاحكية أك المرنة‬

‫‪32‬‬
‫الفصؿ الثاني‪ :‬إدارة المكارد البشرية كالتحديات ‪-------------------------------‬‬

‫‪ - 8‬يمكف إلدارة المكارد البشرية ايادة إنتاجية الاامؿ ف طريؽ ايادة رغبتػو اػي الامػؿ مػف‬
‫تؿ التركيا م ‪:‬‬
‫ب‪ -‬ال تيار‬ ‫أ – الوتقطاب‬
‫د – اإلثراء الكظيفي‬ ‫ج – التدريب‬
‫‪ - 7‬يمكػػف إلدارة الم ػكارد البش ػرية ايػػادة إنتاجيػػة الاامػػؿ ػػف طريػػؽ ايػػادة القػػدرة م ػ الامػػؿ‬
‫مف تؿ التركيا م ‪:‬‬
‫ب‪ -‬المكااةت‬ ‫أ – التر يات‬
‫د – التدريب‬ ‫ج – اإلثراء الكظيفي‬
‫‪ -31‬تتبن ػ إدارة الم ػكارد البش ػرية وياوػػات توػػا د الم ػرآة م ػ تحقيػػؽ الت ػكااف بػػيف متطمبػػات‬
‫الامؿ‪ ،‬كمتطمبات األورة مثؿ‪:‬‬
‫ب‪ -‬برامج ر اية الص ار‬ ‫أ – وا ات الامؿ المرنة‬
‫د – كؿ ما وبؽ‬ ‫ج‪ -‬المشاركة اي الكظيفة‬

‫‪39‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫الفصل الثالث‬
‫إنتاجية املوارد البشرية‬

‫يتناول هذا الفصل الي القاء الضوء عمي ما يمي ‪:‬‬

‫‪ 1/3‬مقدمة‬

‫‪ 2/3‬مفهوم االنتاجية‬

‫‪ 3/3‬أهمية قياس االنتاجية‬

‫‪ 4/3‬اثر االنتاجية عمي المنظمة والدولة‬

‫‪ 5/3‬العوامل المؤثرة في اإلنتاجية‬

‫‪ 6/3‬طرق قياس إنتاجية العاممين‬

‫‪ 7 /3‬معوقات قياس انتاجية العاممين‬

‫‪95‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫‪ 1/3‬تقديم ‪:‬‬
‫د ع ععجي‬ ‫ع ععق‬ ‫تنبع ععم ة درع ععو ق ييمع ععو جتةرع ععرم ي نتنمرع ععو دع ععه ة درع ععو ي ندع ععج ي ت ع ععنق‬
‫رعت تبتبعي ي نتنمرعو بشعةر ن ي مئيعو جي لعو دعه ة عم د عنقي ي ندععج‬ ‫ي ت عنقرو‬ ‫لمرنمعن‬
‫ي بيبرو ت تمب ي نتنمرو ي درو خن و جه ي يتةنء ب ن ردثع‬ ‫جفو ي دمتدبن‬ ‫ي ت نق‬
‫ي ت ععو تجيم ععص دم ععريم ي تندر ععو ي ت ععنقرو ل ععو دم ععتج ي ت ععنق ي ل ععو‬ ‫ة ععق ة ععم ي ت ععقرن‬
‫دععن‬ ‫جي ت ععنق ي مئيععو ‪ .‬ععت ر تبتبععي ي نتنمرععو ي ععم د ععنقي ي ندععج ي ت ععنق فععو ي بععن م‬
‫ي ندج جخن عو فعو ي عقج‬ ‫ي نتنمرو ي ق ي مبنب ي ييرمرو تييمم دبق‬ ‫ربتبي تقنو دبق‬
‫ي بيبرو‪.‬‬
‫ع‬ ‫يامنمععرو فععو بعييد ي‬ ‫ي نتنمرععو ردثع ي عق ي د جنععن‬ ‫دعن يه ي يتةععنء بدبععق‬
‫ي ت نق جي ر لو ‪.‬‬
‫جدععه ععتي ي دنطلععا مععنتننج فععو ععتي ي ض ع ي ةععنء ي نععجء لععو دض ععجم ي نتنمرععو ب ععضو‬
‫ندععو جينتنمرععو ي دعجييق ي بش عيرو ب ععضو خن ععو ’ ج رضرععو رععنن ي نتنمرععو ج ي بجيد ع ي د ع ثيم‬
‫رنن ي نتنمرو ‪.‬‬ ‫جدبج ن‬ ‫لو ي نتنمرو ثم نشري ي و دشن‬

‫‪ 2/3‬مفهوم االنتاجية ‪:‬‬

‫ي تععنب جي بععن ثره فردععن برععن م ععج ت قرععق دض ععجم ي نتنمرععو دععن رنطععج تبير ع‬ ‫يختل ع‬
‫بببرععقم ظ ععي دض ععجم ي نتنمرععو رشععجبص‬ ‫رم ع‬ ‫ي نتنمرععو لععو ي ثععي دععه دبنععو ج تععو مععنجي‬
‫دبننو دختلضو ‪.‬‬ ‫ي ثري ده ي غدجض ج قم ي ض م جظ ي دضن رم دتبققم إلنتنمرو جتي‬
‫ر ععت ةش ععني )‪ (Prokopenko, Joseph, 1987‬ج ععج د ععه ي ت ععنب ي ب ععنيئره ف ععو دم ععن‬
‫رععت ي نععنن رمععتبدلجه‬ ‫ي نتنمرععو ي ععو دععن رلععو ا ي ي نتنمرععو دجنععجع ت رطععص فجنععو بر عيم‬
‫نضن ي د طلح ج ن م ربنجه بص يشرنء دختلضوي ‪.‬‬
‫جرععي )‪ (Malklcl, Burton, 1989, p. 85‬ةه لدععو ي نتنمرععو ت دع فععو طرنت ععن‬
‫ي تععو‬ ‫ج ل ععببض ياخععي تبن ععو دخيمععن‬ ‫دبععننو دتب ععققم فللععببض ععو رععنن ض ععنءم ي بند ع‬
‫ةةت ن دمدج و ده ي دجييق جبن نمبو لببض ياخي تبنو ي يفن رو ‪.‬‬
‫جرع ع ععي ( د ع ع عييه ‪ 6550‬ص ‪ )34‬ييه ي نتنمرع ع ععو رد ع ع ععه ي نظع ع ععي ي ر ع ع ععن لع ع ععو ةن ع ع ععن‬
‫ي قييرععو ن ععج دجيم ععو‬ ‫ي ةرععنقي‬ ‫ي دلدجمععو جارععي ي دلدجمععو جي تععو تب ععن دمععيج رن‬ ‫ي دخيمععن‬

‫‪06‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫ي تععو تضين ع ن دبععنرري ياقيء ي دةبج ععو جي د ععققم مععلضن فععو نععجء يا ععقي‬ ‫ةج تمععنجئ ي ت ععقرن‬
‫مععه يمععتخقيم ي د عجييق ي دتن ععو‬ ‫جي ب عييد ي ئدنرععو ي ديمععجم بجنععج جق ععو جت ععر دععه خ ع‬
‫ععن فععو ععقجق ي د ننرععن‬ ‫ع و جدجي بععو ي تغر ع يي جي ةععقيم لععو ي‬ ‫جتبنععو ندععط تنظردععو‬
‫ي دتن وي ‪.‬‬ ‫جي ظيج‬
‫‪ 5669‬ص ‪ )656‬يةن ععص رة ععق بن نتنمر ععو ت ععر ي دةر ععنن ي ععت‬ ‫د ععن ر ععي ( ش ععج‬
‫ع عه‬ ‫‪ /‬يف ععني) ي ععت ن ععت‬ ‫(م ععلم ‪ /‬خ ععقدن‬ ‫رم ععتخقم ت قر ععق دم ععتج ي نم ععنئ د ععه ي دخيم ععن‬
‫نمعبو ي دخيمعن‬ ‫د ققم فو ي دنظدو ج ثر يي دن رببي ه ي نتنمرو نعنت‬ ‫يمتخقيم دقخ‬
‫فتيم ئدنرو دبرنو ي ة يه‬ ‫جت ر خ‬ ‫ي و ي دقخ‬
‫فتيم ئدنرو دبره‬ ‫يج ي ننت خ‬ ‫ي دخيمن‬
‫= ردو ةج درو‬ ‫ي نتنمرو =‬
‫نضن ي ضتيم‬ ‫(ي دجييق ي دمتخقدو خ‬ ‫ي دقخ‬

‫ععنم بسن ععن ي نمععبو‬ ‫جرععي (فع يق جي مععرق ‪ 5666‬ص ‪ )95‬ييه ي نتنمرععو تبععي بشع‬
‫ب ععره ي نع ععنت ي ن ع ععنيو ي د ةع ععا جبع ععره ي بنن ع ععي ي دمع ععتخقدو فع ععو ت ةرع ععا ع ععتي ي نع ععنت ي ‪ .‬ة يه‬
‫فت ع عيم ئدنرع ععو دبرنع ععص جبع ععره‬ ‫خع ع‬ ‫ي تع ععو ةنتم ع ع‬ ‫ع ععو بع ععره ي دخيمع ععن‬ ‫ي نتنمرع ععو دع ععن و ي‬
‫تي ي دض جم ي معنبا لعو يه‬ ‫لو تي ي ننت ‪ .‬جرنطج‬ ‫ج‬ ‫فو ي‬ ‫ي تو من د‬ ‫ي دقخ‬
‫ضنءم يقييم ي دنظدو ددثلو فو يقييت عن ي تنضرترعو ي دختلضعو جيقييم ي دعجييق ي بشعيرو فعو‬ ‫رنن دق‬
‫ي ن نيرو ‪.‬‬ ‫ي و ي دخيمن‬ ‫ي بدلرو ي تشغرلرو ي تو ت ده فو ت جر ي دقخ‬
‫ج ب يه تمتطيق فو ي قرت ه ي نتنمرو بق يه نجنح ي نةنط ي تن رو ا‬
‫جتشري ةه ننر ببض ي دضن رم ي خن و بق ده ي شنيم ي ر ن ج و ا‬
‫ي دنتمعو دعه‬ ‫إلنتنج رت يه ي نتنج رشري ي و دمدعجع ي ج عقي‬ ‫دييق‬ ‫ي نتنمرو رم‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬‬ ‫ي و ي دقخ‬ ‫دنت دبره برندن ي نتنمرو تشري ي و ردو ي دخيمن‬
‫تبنععو فةععط ي مععبو ت ةرععا ي ضععنءم بدبنععو دععه يم ع ت مععره ي نتنمرععو ععق‬ ‫ي نتنمرععو‬ ‫‪‬‬
‫تلمس ي قييم ي و ي نغط لو ي بدن ج لعو يمبعني م لعو ي بدع بدشعةو ةج يبدعن عق تلمعس‬
‫ي نتنج ‪.‬‬ ‫ي و ي تخلص ده ي ببض دن م تخضرض نضةن‬

‫‪06‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫رد ععه ي تبععني ي دنظدععو بسن ععن دنتمععو‬ ‫دييقفععو لطن ععو ي نتنمرععو بدبنععو‬ ‫ي نتنمرععو رم ع‬ ‫‪‬‬
‫تلةععو ععت‬ ‫دمععيق ةن ععن تنععت ة لععو درععو دععه ي مععبي فععو ة ع فت عيم دععه ي ععئده برندععن‬
‫بج ده د ي ن ‪.‬‬ ‫ي ملم ةج ي خقدن‬
‫ي دععن و لدنظدععو فععو‬ ‫ليب رععو بدبنععو ةه ي يب رععو تةععرن ي دج ع‬ ‫د عييق‬ ‫ي نتنمرععو رمع‬ ‫‪‬‬
‫ي دنظدو فو يآلم ي طجر ‪.‬‬ ‫يآلم ي ة ري برندن ي نتنمرو تةرن دج‬
‫رععت ععق ت ع ق‬ ‫رمععن ق لععو يفععم ي نتنمرععو‬ ‫تةععنق بععسه خضععض ي ت ععن ر‬ ‫دععه ي خطععس ي‬ ‫‪‬‬
‫ي دنخضنو ي و ينخضنض ي بي فو ي ننت ددن ر ق ي و خضض ي نتنمرو ‪.‬‬ ‫يت نر‬
‫و ي ةج ةه ي نتنمرو و ا‬ ‫جخ‬
‫ي نتنمرو = ي ضنءم جي ضبن رو‬
‫رح‬ ‫ي ضنءم = د ي شرنء بش‬
‫ر و‬ ‫ي ضبن رو = د ي شرنء ي‬
‫ر و‪.‬‬ ‫رح ‪ +‬د ي شرنء ي‬ ‫ي نتنمرو = د ي شرنء بش‬
‫فتيم ئدنرو دبرنو‬ ‫يج ي ننت خ‬ ‫ي دخيمن‬
‫= ردو ‪ /‬درو‬ ‫يته ي نتنمرو =‬
‫نضن ي ضتيم‬ ‫يج ي دجييق ي دمتخقدو خ‬ ‫ي دقخ‬

‫رت يه ت ةرعا قيمعو ن رعو‬ ‫جرمب يه نجنح يه ي ضبن رو ت ثي لو ينتنمرو ي دنظدو‬

‫ربنعو بن نعيجيم‬ ‫ي يه جمعجق قيمعو ن رعو دعه ي ضبن رعو‬ ‫ده ي ضبن رو ت ثي لو ي دخيمعن‬
‫جيند ععن‬ ‫ف ععو ت ةر ععا ئر ععنقم ي دخيم ععن‬ ‫ععت ر ي ببع عيم رمع ع‬ ‫ت ةر ععا قيم ععو ن ر ععو د ععه ي نتنمر ععو‬
‫بت ةرا ت ر بس مه ي طيا ي دد نو ‪.‬‬
‫عي‬ ‫عبب‬ ‫جنخلص ددن مبا يه إلنتنمرو ي ثعي دعه دبنعو يج دض عجم جبن تعن و دعه ي‬
‫ي ق ييمعو عت ي دضعن رم رد عه يه نتج ع‬ ‫نتعب ي ينعص دعه خع‬ ‫ي دضن رم ي خن و ب ع‬
‫تي ئ لو دض جدره يمنمرره دن ا‬ ‫ي و يه ت ي تبيرضن‬
‫ياج ا ي نتنمرو ي مئيرو‬
‫ي ثننو ا ي نتنمرو ي لرو‬
‫ياج ا االنتاجيةةة الجزةيةةة جتبنععو دةععقيي دععن رنتمععص ة ععق جيد ع ي نتععنج ن بد ع جي د عجيق يين‬
‫ي دن جرد ه ي تببري ن ن بن دبنق و ي تن رو لو مبر ي دثن ا‬

‫‪05‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫ي دخيمن‬
‫ة ‪ -‬ي نتنمرو ي مئيرو (ينتنمرو ي بد ) =‬
‫ن ي ي بد‬
‫ةدن ي ثننو‬
‫ي دخيمن‬
‫ب ‪ -‬ينتنمرو ي دجيق ي خنم =‬
‫ن ي ي دجيق‬
‫ج لو ي يام ده بمنطو جم ج و رنن ي نتنمرو ي مئيرو ي ةنص ربنب لر ن ةن عن دنعللو‬
‫دععو مععببرو بععره ي نععنت ج ن ععي جي ععق دععه نن ععي‬ ‫جريمععم ت ععر ي ععو ةن ععن تععج و بجمععجق‬
‫لعو‬ ‫ي خن عو بن نتنمرعو ي مئيرعو ي عئ‬ ‫دن يه دبظم ي قييمن‬ ‫رح‬ ‫ي نتنج ج تي اري‬
‫ن ي ي بد (ينتنمرو ي بن ي ي بشي ) جريمم ت ر ي و‬
‫‪ -6‬م ج و رنن ينتنمرو ن ي ي بد ‪.‬‬
‫ج ي ةجم ي نتنمرو ي منمرو ي ةنقيم لو خلا رم مقرقم ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ربتبي ن ي ي بد‬
‫‪ -4‬ي ب و ي دبنشيم بره ينتنمرو ن ي ي بد جدمتج ي دبرشو ألفييق جدعق ي تةعقم جي ندعج‬
‫لدمتدم ‪.‬‬
‫ةدن ي نجع ي ثننو ج ج اإلنتاجية الكمية جي تو تبنو دةعقيي دعن تنتمعص مدرعم جيدع ي نتعنج‬
‫جرضنع ع ي ت ععنقرجه د شع ع يي ي نتنمر ععو ي لر ععو ل ععو د شع ع يي ي نتنمر ععو ي مئير ععو ت ععسثري‬
‫ثنف ععو‬ ‫ين ععص لد ععن ئيق‬ ‫ر ععت د ععه ي دب ععيج‬ ‫ي خرع عيم ف ععو ثنف ععو يم ععتخقيم نن ععي ي نت ععنج‬
‫ينتنمرتععص جت ععر بمععبب م عيرنه دععن ربععي فععو ي نظيرععو‬ ‫لدععن ل ع‬ ‫يمععتخقيم ن ععي ي نتععنج‬
‫ي ت نقرو بةننجه تنن ص ي غلو ‪.‬‬
‫جرد ه ي تببري ه ي نتنمرو ي لرو بن دبنق و ي تن رو ا‬
‫ي دخيمن‬
‫=‬
‫( نن ي ي نتنج)‬ ‫ي دقخ‬
‫دعم بةعنء‬ ‫ئرعنقم ي دخيمعن‬ ‫جطبةن ت ي دبنق و تمتطرم ي دنظدو ئرنقم ينتنم ن ده خع‬
‫يج ععه طيرععا تخضععرض‬ ‫دععم تخضععرض ي دععقخ‬ ‫ي دخيمععن‬ ‫دععن ععو يج ثبععن‬ ‫ي دععقخ‬
‫بنم ععبو ي ث ععي د ععه‬ ‫ب ر ععت ت ععجه ي نخض ععنض ف ععو ي د ععقخ‬ ‫جي د ععقخ‬ ‫ع ع د ععه ي دخيم ععن‬
‫‪.‬‬ ‫دم تخضرض ي دقخ‬ ‫جيرنن ئرنقم ي دخيمن‬ ‫ي دخيمن‬

‫‪04‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫‪ 3/3‬أهمية قياس اإلنتاجية ‪:‬‬

‫تتنح ة درو رنن ي نتنمرو فردن رلو ا‬
‫ي قييرو بدجنج رو ‪.‬‬ ‫ي ضبلرو جتةجرم يقيء ي ةرنقي‬ ‫‪ -6‬ت قرق ضنءم ي ج قي‬
‫ي دنظد ععو د ععه ي دع عجييق ي بشع عيرو ف ععو يط ععني‬ ‫‪ -5‬ي دم ععن دو ب ععقجي فب ععن ف ععو ت قر ععق ي ترنم ععن‬
‫تخطرط ي دجييق ي بشيرو ‪.‬‬
‫ي نتنمرو جةجمص ي ة جي ةج ي خل ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ت قرق يمبنب نب‬
‫يب ععط‬ ‫ت ضر ععئ ي دع عجييق ي بشع عيرو ن ععج ت م ععره جئر ععنقم ينتنمرت ععن د ععه خع ع‬ ‫‪ -3‬ت ععدرم بع عييد‬
‫يامي بن نتنمرو ‪.‬‬
‫‪ -9‬ي نتنمرععو ي دتدر عئم تبتبععي د ش ع يي لععو مععه يمععتخقيم ي د عجييق ي دتن ععو ت ةرععا تخضرنععن‬
‫ج عتي رمعن ق لععو ت معره ي ةعقيم ي تننفمععرو‬ ‫جينع ن فعو ت لضععو ينتعنج ي معلم يج ي خععقدن‬
‫لدنظدو‪.‬‬
‫بر عيم دععه ي ج ععقي‬ ‫ينتععنج درععن‬ ‫‪ -0‬ت مععره ي جنععم ي تننفمععو لدنظدععو جت ععر دععه خ ع‬
‫ددععن رمب ع ي مععلبو ي ثععي ععقيم لععو‬ ‫ي دنت مععو بمععجقم ن رععو جبدم ععجق ي ع جد عجييق ي ع‬
‫دننفمو دثر ت ن فو ي مجا ‪.‬‬
‫و دبنشيم بره ئرعنقم ي نتنمرعو جدمعتج دبرشعو ي ضعيق فئرعنقم ي نتنمرعو رتبب عن‬ ‫ننر‬ ‫‪-7‬‬
‫ل ععو‬ ‫ععج‬ ‫ينخض ععنض ف ععو ت لض ععو ي نت ععنج دد ععن رتيت ععب لر ععص ئر ععنقم ععقيم ي ض ععيق ل ععو ي‬
‫ي ترنمنتص ده ي ملم بسمبني دننمبو ‪.‬‬

‫‪ 4/3‬أثر اإلنتاجية عمي المنظمة والدولة ‪:‬‬

‫ج ععقيت ن لععو ي مععتدييي‬ ‫تبتبععي ي نتنمرععو ن ع يي ندععن فععو نمععن ي قييم جي دنظدععن‬
‫جت ةرا ي يبن ي تو تدث د ق يي ت عجره يةن ي دعن بن نعنفو ي عو نعدنه تشعغر جيمعتخقيم‬
‫دععن ةن ععن تمععن ق لععو تجمععرم نطععنا ي مععجا‬ ‫ي نتنمرععو جدععه ثععم تععجفري فععيص ي بدع‬ ‫ي طن ععن‬
‫ي دمتدم ‪.‬‬ ‫شبنع ي ترنمن‬ ‫بتةقرم ي دئرق ده ي ملم جي خقدن‬
‫جده تي ي دنطلا رتنح قجي ي قييم فو ئرنقم ي نتنمرو فردن رلوا‬
‫د دننمبو ‪.‬‬ ‫لو تطجري جت ريو ظيج‬ ‫ي تدنم بن بن ي ي بشي جي بد‬ ‫‪‬‬

‫‪03‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫ععقي دععه‬ ‫ع‬ ‫ي ةععنقيم لععو ت ةرععا ي ب عييد ي نتنمرععو بس‬ ‫‪ ‬جنععم ي خطععط جيمععم ي مرنمععن‬
‫ي ضنءم جي ضبن رو ‪.‬‬
‫ي قرثو ‪.‬‬ ‫ي بن درو جي تةنرن‬ ‫‪ ‬ي متضنقم ده ي خب يي‬
‫ي بندلره‬ ‫ي قييم جي قي‬ ‫‪ ‬ت ةرا ي تجيفا بره ي قي‬
‫‪ ‬ت قرق ي بجيد ي د ثيم لو ي تغري فو ي نتنمرو ي لرو ةج ي مئيرو لو دمتج ي دنظدو‪.‬‬
‫مععه‬ ‫ةدععن لععو ي دمععتج ي ةععجدو تم ع م ي نتنمرععو فععو ئرععنقم ي نععنت ي مدععن و دععه خ ع‬
‫يمتخقيم ي دجييق ج رن بئرنقم درو ي دجييق ي دمتخقدو‪.‬‬
‫لدبرشعو لعو ي دمعتج ي ةعجدو‬ ‫ج لو ت ر فنه ي نتنمرو يا لع تبنعو دمعتج يفنع‬
‫جده ثم ف و ي د قي يا م لتندرو ي ت نقرو جي متدن رو فو ي دمتدم ‪.‬‬
‫جبننء لو ت ر رتنح قجي ي قج و فو ئرنقم ي نتنمرو فردن رلو ا‬
‫تععجفري ي بنر ععو ي ت تر ععو ي منم ععرو ددععن رمع ع م ي ععو ععق بر ععي فععو ئر ععنقم ي نت ععنج د ععه ي م ععلم‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬‬ ‫جي خقدن‬
‫لو تنضرت ن‪.‬‬ ‫جي ش يي‬ ‫تشيرم ي ةجينره جي تبلردن‬ ‫خلا ي مج ي د يم لتندرو ده خ‬ ‫‪‬‬
‫ي ت نقرو جي متدن رعو جي مرنمعرو جي تنظردرعو ي تعو تمعن ق لعو ي ت معره‬ ‫خلا ي ظيج‬ ‫‪‬‬
‫يم ئم ي قج و جخطط ن جمرنمنت ن جتشيربنت ن ‪.‬‬ ‫ي دمتدي فو ي نتنمرو ده خ‬
‫ي د ممععرو ععن نشععي ي ععج و جي ثةنفععو ي نتنمرععو جي تطبرععم لععو ي مععلجر‬ ‫ي ندععو ي تنظردععن‬ ‫‪‬‬
‫ي بد ع ع ي دننمع ععبو يفع ععم ضع ععنءم ي قيء فع ععو مردع ععم‬ ‫ع ع رح جيمع ععتربنب تةنرع ععن‬ ‫ي نتع ععنمو ي‬
‫ي نشطو ي ت نقرو ‪.‬‬
‫ي تي رئ لو ي دض جم ي نمننو لبد ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نتنمرو‬ ‫فو ي قيق ي بييد ي دمننقم‬ ‫ينشنء ي قج و ي د يي ئ ي تقيربرو جي ةرنم بقجي فن‬ ‫‪‬‬
‫ي ب ت ي بلدو جي تةنو ‪.‬‬ ‫ق م جتشمرم د ممن‬ ‫‪‬‬
‫ي ت نقرو جي متدن رعو جي مرنمعرو جي تنظردرعو ي تعو تمعن ق لعو ي ت معره‬ ‫خلا ي ظيج‬ ‫‪‬‬
‫ةم ئم ي قج و جخطط ن جمرنمنت ن جتشيربنت ن ‪.‬‬ ‫ي دمتدي فو ي نتنمرو ده خ‬

‫‪09‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫‪ 5/3‬العوامل المؤثرة عمي االنتاجية ‪:‬‬

‫بن تعقيخ‬ ‫طبربعو دتبنرنعو دعن جين عن تت ع‬ ‫ثرعيم جدتشعببو جتي‬ ‫تتسثي ي نتنمرعو ببجيدع‬
‫ندع خ ني عص ي خن عو جتسثر ييتعص ي دختلضعو عه ي بندع ي خعي جدعه طبربعو‬ ‫جي تييبط ج ع‬
‫ف ععو دتغر عيم تببععن لتغر ع يي ي ت ععنقرو جي متدن رععو‬ ‫بن ثبععن‬ ‫تت ع‬ ‫ععتي ي بجيد ع ين ععن‬
‫جي مرنمرو جري (ي ملدو ‪ )6551‬ينص رد ه تةمرم ي بجيد ي د ثيم فو ي نتنمرو ي وا‬
‫أوالً عوامل فنية مثل‪:‬‬
‫ة ‪-‬ي دمتجى ي ت نج جمو ي دمتخقم فو ي نتنج‪.‬‬
‫ب ‪ -‬ي دجيق ي خنم ي دمتخقدو ( دن جنج ن ج رضن)‪.‬‬
‫ج ‪ -‬ةمن رب ي نتنج ي دتببو‪.‬‬
‫ق ‪ -‬ت درم د نه ي بد ‪.‬‬
‫ي دنتمن جتمجرة ن‪.‬‬ ‫ه ‪ -‬ي ةقيم ل ت ير‬
‫ثانيا ‪ :‬عوامل إنسانية مثل‪:‬‬
‫ة ‪ -‬دمتجى ي تبلرم جي خبيم ي د تمبو‪.‬‬
‫ب ‪ -‬ي د نيم ي د تمبو بن تقيرب‪.‬‬
‫ج ‪ -‬ي ت جره ي ممدننو لبند ‪.‬‬
‫ق ‪ -‬ي ةق يي جي د ن يي ي شخ رو‪.‬‬
‫ه‪ -‬ي يابن ي نمننرو‪.‬‬
‫ج‪ -‬ي ب ن ي متدن رو‪.‬‬
‫‪ 5669‬ص ‪ )644-646‬يه نععنر نععج ره يمنمععرره دععه ي بجيدع‬ ‫ج ععق ةشععني ( شععج‬
‫ت عقق ي ضعنءم ي نتنمرععو جبن تعن و ععن تعسثري لععو ي نتنمرعو لدنظدععو ب عضو ندععو ج لعو ي دععجيق‬
‫ي بشي ب ضو خن و ج وا‬
‫أ ‪ -‬عوامةةةةل فنيةةةةة وتتضةةةةمن‪ :‬ي دم ععتج ي تةن ععو جدم ععتج يآل رع ععو ي دم ععتخقدو ف ععو ي بدلرعععو‬
‫ي نتنج ت درم ي جظرضو جي تيترب ي قيخلو د نه ي بد ‪.‬‬ ‫ي نتنمرو دمتلئدن‬
‫ب – عوامل إنسانية وتتضمنا ي ةقيم لو يقيء ي بد جتت قق بضب ي تمنب ي دبيفعو جي عتبلم‬
‫جي د ن يي ي شخ رو ‪.‬‬ ‫جي خبيم جي ةق يي‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫ي متدن رععو جطبربععو ي بد ع‬ ‫ي نمععننرو جي ب ععن‬ ‫‪ -‬ي ععقجيفم ي ععو ي بد ع جتت ععقق بضب ع ي يابععن‬
‫جي جننع ي تنظردرو‪.‬‬
‫ينص رد ه تةمرم ي بجيدع ي دع ثيم فعو ي نتنمرعو ي عو جيدع قيخلرعو ج جيدع‬ ‫جري ي د‬
‫خنيمرو‪.‬‬
‫‪ -6‬ي بجيد ع ي قيخلرععو ج ععو ي تععو تخنععم مععرطيم ي قييم ة رد ععه يه ت ع ثي فر ععن بة ييييت ععن‬
‫ي ت رتدشو دم ةجننع دنظدو جتنةمم ي وا‬ ‫جمرنمنت ن بقيمو دختلضو بن ش‬
‫جي تمع ر‬ ‫ي ت نج جمرعن ي دمعتخقدو يآل‬ ‫ة – جيد دنقرو جتتنعده دعئر ي دنتمعن‬
‫ي نتنج دن ج رضن جيادجي ي دمتثديم ‪.‬‬ ‫دمتلئدن‬
‫ب‪ -‬جيد ع ع ينمع ععننرو جتتنع ععده ي د ع عجييق ي بش ع عيرو ( ر ل ع ععن دمع ععتجي ن ي تنظردع ععو دمع ععتجي ن‬
‫ي قييرو) ‪.‬‬ ‫جي ةرنقي‬ ‫نظم ي بد‬ ‫جيمييءي‬ ‫جمرنمن‬ ‫ي تقيربو جي خب يي‬
‫ي بري ععو ي د رط ععو‪.‬‬ ‫ي ت ععسثري ف ععو ي نتنمر ععو جي ننبب ععو د ععه ظ ععيج‬ ‫‪ -5‬ج ععو تل ععر ي بجيدع ع تي‬
‫جتتنده دن رلو ا‬
‫ر لرو جتشد ي نظنم ي ت نق جي متدن و جي بنرو ي ت ترو‪.‬‬ ‫جيد‬ ‫ة‪-‬‬
‫ي بدع ع ف ععو ي قج ععو‪ .‬د ععن تن ععم ع ع‬ ‫ننجنر ععو جتتن ععده ع عجييح ج ع عجينره جتشع عيربن‬ ‫ب‪ -‬جيدع ع‬
‫جي دتغر يي ي د رطو بن بريو بن دنظدو‪.‬‬ ‫ي ظيج‬

‫‪ 0/4‬طرق قياس انتاجية العاممين ‪:‬‬

‫ي تم ي بن ثجه بس درو رنن ينتنمرو ي بندلره عه اري عن دعه نن عي ي نتعنج ياخعيى‬
‫) دععن ععن دععه تععسثر يي دبنش ع يي لععو دمععتج ي نتنمرععو فععو ي دنظدععو بن نععنفو ي ععو‬ ‫(ي دععقخ‬
‫د قق يمنمو إلنتنمرو‪.‬‬ ‫ي تبني ن ي ي بد‬
‫ي طيا ي دمتخقدو ةرنن ينتنمرعو ي دعجييق ي بشعيرو جدعه ة د عن‬ ‫جده تي ي دنطلا تبقق‬
‫ي طيا ي تن روا‬
‫‪ -6‬ي طيا ي درو‬
‫‪ -5‬ي طيا ي ةردرو‬

‫‪07‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫طرق قياس انتاجية العاممين‪:‬‬

‫ي ععتم ي بععن ثجه بس درععو رععنن ينتنمرععو ي بععندلره ععه اري ععن دععه نن ععي ي نتععنج ياخععيى‬
‫) دععن ععن دععه تععسثري دبنشععي لععو دمععتج ي نتنمرععو فععو ي دنظدععو بن نععنفو ي ععو‬ ‫(ي دععقخ‬
‫د قق ةمنمو إلنتنمرو‪.‬‬ ‫ي تبني ن ي ي بد‬
‫ي ط ععيا ي دم ععتخقدو ةر ععنن ينتنمر ععو ي دع عجييق ي بشع عيرو جد ععه ة د ععن‬ ‫جد ععه ععتي ي دنطل ععا تب ععقق‬
‫ي طيا ي تن روا‬
‫‪ -1‬الطرق الكمية‬
‫‪ -2‬الطرق القيمية‬
‫أوالً‪ :‬الطرق الكمية‪:‬‬
‫ده ة م ي طيا ي درو ةرنن ينتنمرو ي بدن دن رلوا‬
‫‪ -1‬طريقة المعادلة األساسية لإلنتاجية‪:‬‬
‫ةرعنن ينتنمرعو ي بدع بنعنء لع ي دبنق عو‬ ‫طبةن ت ي طيرةو ربتبي مم ي نتعنج دعقخ‬
‫ي تن روا‬

‫فت ع ع ع عيم ي ةرع ع ع ععنن‬ ‫رع ع ع ععت ةها درع ع ع ععو ي نتع ع ع ععنجا تشع ع ع ععري ي ع ع ع ععو مع ع ع ععم ي نتع ع ع ععنج ي ضبلع ع ع ععو خ ع ع ع ع‬
‫ن ي ي بد ا تشري ي و قق يافييق ي تره شني جي فعو ي نتعنج ةج عقق ةرعنم ي بدع ةج‬ ‫ج قي‬
‫فتيم ي ةرنن‬ ‫ي بد خ‬ ‫قق من ن‬
‫ي ث ثو ياخريما‬ ‫ي منجي‬ ‫ي تن رو خن و بس ق د ننم ي م ي خ‬ ‫مثال‪ :‬ي برننن‬
‫عدد عمال اإلنتاج‬ ‫حجم اإلنتاج بالطن‬ ‫ي منو‬
‫‪66666‬‬ ‫‪96666‬‬ ‫‪5669‬‬
‫‪66666‬‬ ‫‪666666‬‬ ‫‪5660‬‬
‫‪66666‬‬ ‫‪79666‬‬ ‫‪5667‬‬
‫ي منبةو فوا‬ ‫والمطموب‪ :‬يمتخقيم ي برننن‬
‫ت قرق ينتنمرو ج قم ي بد ف ي منو‪.‬‬ ‫ة‪-‬‬

‫‪01‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫طي ل ي نتنمرو جةمبنب ت ر‪.‬‬

‫ة‬ ‫ت قرق ي تغري ي ت‬ ‫ب‪-‬‬
‫ت قرق ي تغري ي ت ط ةي ل ي نتنمرو ف منو ‪ 5667‬ه منو ‪.5660‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫الحل‬
‫تحديد إنتاجية وحدة العمل فى السنة‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫دن رلوا‬ ‫منب ينتنمرو ي بند‬ ‫ت ده خ‬ ‫رتم رنن ينتنمرو ي بد‬

‫دن رلوا‬ ‫جرد ه يبييئ ي نتني‬

‫‪2117‬‬ ‫‪2116‬‬ ‫‪2115‬‬ ‫ي منو‬
‫‪ 79666‬طه‬ ‫‪ 666666‬طه‬ ‫‪ 96666‬طه‬ ‫ي منو‬ ‫مم ي نتنج خ‬
‫‪66666‬‬ ‫‪66666‬‬ ‫‪66666‬‬ ‫قق دن ي نتنج‬
‫‪ 7.9‬طه‬ ‫‪ 66‬طه‬ ‫‪ 9‬طه‬ ‫ينتنمرو ي بند فو ي منو‬
‫ب‪ -‬تحديةةد التريةةر الةةذع ط ة أر عمةةي االنتاجيةةة وأسةةباب ذلةةك‪ :‬رد ععه يمععتخقيم ياي ععنم ي ةرنمععرو‬
‫ت قرق ي تغرعي ي عت طع ةي لع ي نتنمرعو بنتخعنت معنو ‪ 5669‬معنو ةمعنن ة ةه ي عي م ي ةرنمعو‬
‫ن= ‪ %666‬جت ر دن رلوا‬
‫‪2117‬‬ ‫‪2116‬‬ ‫‪2115‬‬ ‫ي منو‬
‫‪7,9‬طه‬ ‫‪66‬طه‬ ‫‪9‬طه‬ ‫ينتنمرو ي بند ف ي منو‬
‫‪%696‬‬ ‫‪%566‬‬ ‫‪%666‬‬ ‫ي ي م ي ةرنمو‬
‫‪%96+‬‬ ‫‪%666+‬‬ ‫‪---‬‬ ‫ي تغري‪±‬‬
‫فع ع م ععنو ‪ 5660‬بنم ععبو‬ ‫ندع ع د ععه د ععن ي نتععنج ئيق‬ ‫ععظ ةه ينتنمر ععو ع‬ ‫دععه ي د‬
‫فع ع م ععنو ‪ 5667‬بنم ععبو ‪ %96‬ععه م ععنو ‪5669‬‬ ‫‪ %666‬ععه م ععنو ‪ 5669‬ج ععت ر ئيق‬
‫جريمع ععم ت ع ععر ي ع ععو ئرع ععنقم مع ععم ي نتع ععنج (ي بمع ععط) دع ععه ‪ 96666‬طع ععه ف ع ع مع ععنو ‪ 5669‬ي ع ععو‬
‫‪ 666666‬طه ف منو ‪ 5660‬ج ت ر ده ‪96666‬طه ف منو ‪ 5669‬ي عو ‪ 79666‬طعه‬
‫ف منو ‪( 5667‬دم بةنء قق ي بدن (ي دةنم) ثنب )‪.‬‬

‫‪05‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫ج‪ -‬تحديةةةةةد التريةةةةةر الةةةةةذع طةةةةة أر عمةةةةةى اإلنتاجيةةةةةة فةةةةةى سةةةةةنة ‪ 2117‬عةةةةةن سةةةةةنة ‪2116‬‬
‫(بنتخنت منو ‪ 5660‬منو يامنن ة ةه ي ي م ي ةرنمو ن = ‪)%666‬‬
‫‪2117‬‬ ‫‪2116‬‬ ‫ي منو‬
‫‪ 7,9‬طه‬ ‫‪ 66‬طه‬ ‫ينتنمرو ي بند ف ي منو‬
‫‪%79‬‬ ‫‪%666‬‬ ‫ي ي م ي ةرنمو‬
‫‪%59 -‬‬ ‫‪---‬‬ ‫ي تغري ‪±‬‬
‫بدة ععقيي ‪ %59‬ف ععو م ععنو ‪ 5667‬ععه م ععنو ‪5660‬‬ ‫جبن ت ععن و ينتنمر ععو ي بندع ع ينخضنع ع‬
‫منو ‪ 5660‬ي و ‪ 79666‬طعه‬ ‫جريمم ت ر ي و نةص مم ي نتنج ده ‪ 666666‬طه خ‬
‫منو ‪.5667‬‬
‫ي تعو‬ ‫جتدتنئ عت ي طيرةعو بمع ج و ي تطبرعا جي ض عم دعن ينعص رد عه تطبرة عن فع ي دنظدعن‬
‫ي تعو‬ ‫ي دتدنثلعو ي ةنعص ر عبب تطبرة عن فع ي دنظدعن‬ ‫ي ج عقي‬ ‫تتبند ف ملبو جي عقم تي‬
‫اري دتمننمو‪.‬‬ ‫تنت ة نن‬
‫‪ -2‬طريقة المتوسط المرجح‪:‬‬
‫دجي ععضنت ن دععه فتعيم‬ ‫ةج يخععت‬ ‫ن ععو تبععقق يا ععنن‬ ‫تمععتخقم ععت ي طيرةععو لةرععنن فع‬
‫مععنب ينتنمرععو ي بند ع بنععنء ل ع ت جر ع يان عجيع ي دختلضععو‬ ‫جرةععجم ععتي ي دةرععنن ل ع‬ ‫اخععي‬
‫يم ععتخقيم دبندع ع‬ ‫جت ععر د ععه خع ع‬ ‫د ععه ن ععجع جي ععق د ععه يا ععنن‬ ‫د ععه ي نت ععنج ي ععو ج ععقي‬
‫ي ت جر ةج ي ت نف ‪.‬‬
‫ي تن روا‬ ‫ج ت قرق ي نتنمرو بنمتخقيم ت ي طيرةو بق ده يتبنع ي خطجي‬
‫ي دنتمو (ةنجيع ج درن )‪.‬‬ ‫نن‬ ‫هي‬ ‫‪ -6‬تمدرم برننن‬
‫ي نت ععنج د ععه دختلع ع‬ ‫در ععن‬ ‫ي ت ععو ت ععتم بن ععنء لع ع ت جرع ع‬ ‫ي ت جرع ع‬ ‫‪ -5‬م ععنب دب ععند‬
‫دتدنثلو‪.‬‬ ‫ي و ج قي‬ ‫نن‬ ‫ي‬
‫ي دبرني ي‬ ‫ن‬ ‫ي تشغر جرمدو يي‬ ‫ي ترنمن من ن‬ ‫يا‬ ‫ن‬ ‫‪ -4‬يخترني ي‬
‫ي دبرعني ت قرعق‬ ‫عن‬ ‫تشعغر ي‬ ‫ياخيى ل من ن‬ ‫أل نن‬ ‫ي تشغر‬ ‫‪ -3‬مدو من ن‬
‫ي ت جر ‪.‬‬ ‫دبند‬

‫‪76‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫دعه ي دنعت ي دبرعني جت عر بنعيب دبندع‬ ‫فتعيم ي ةرعنن ي عو درعن‬ ‫‪ -9‬ر عج ي نتعنج خع‬
‫دتمننمعو جرمعدو‬ ‫جتمدرم ي نعنت ي عت ردثع ج عقي‬ ‫ن‬ ‫ي ت جر × درو ي نتنج‬
‫تي ي ننت بإمدن و ي نتنج ي ديمح‪.‬‬
‫ي بد ع ي ضبلرععو بةمععدو يمدععن و ي نتععنج ي دععيمح ÷ ععقق مععن ن‬ ‫‪ -0‬ت مععب ينتنمرععو مععن ن‬
‫دلو دن رلوا‬ ‫ي بد ي ضبلرو جرد ه تجنرح ت ر ت ر بدثن‬
‫ندو ‪5660 5669‬ا‬ ‫خ‬ ‫ي تن رو ه ي ق ي شي ن‬ ‫قرر ي برننن‬ ‫مثال‪ :‬تجيفي‬
‫ي ج قي )‬ ‫ي بندره (ي ي م بآ‬ ‫ي نتنج ي دمملو خ‬ ‫درن‬ ‫‪‬‬

‫‪2116‬‬ ‫‪2115‬‬ ‫الصنف‬

‫‪696‬‬ ‫‪666‬‬ ‫ة‬ ‫ي ث من‬
‫‪466‬‬ ‫‪566‬‬ ‫ب‬ ‫ي غمن‬
‫‪496‬‬ ‫‪466‬‬ ‫مع‬ ‫ي ت ررضن‬
‫ي بدع‬ ‫‪ ‬دتجمط قق ي بدن ‪ 966‬ند ج قق ةرنم ي بد ي منجرو ‪ 466‬رجم ج قق معن ن‬
‫ي رجدرو ‪ 1‬من ن ‪.‬‬
‫ي ضتعيم بن نمعبو لث معن‬ ‫ي دنتمعو عم تتغرعي خع‬ ‫ي تشغر ي ئدعو أل عنن‬ ‫قق من ن‬ ‫‪‬‬
‫ل ي تجي و ‪.56 69 9‬‬ ‫ج نن‬ ‫جي ت ررضن‬ ‫ج ي غمن‬
‫ي منبةو ف ا‬ ‫والمطموب‪ :‬يمتخقيم ي برننن‬
‫رنن ينتنمرو من و ي بد ي ضبلرو منجرن‪.‬‬ ‫ة‪-‬‬
‫ت قرق ي تغري ي ت ط ةي ل ي نتنمرو‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫الحل‬
‫قياس إنتاجية ساعة العمل الفعمية سنوياً‪:‬‬ ‫ة‪-‬‬
‫يا نن‬ ‫ججة‬ ‫(ي دنت ) ي دبرني ي ت رمتخقم سمنن لت جر‬ ‫ن‬ ‫‪ .1‬ت قرق ي‬
‫ة (ي ث من )‬ ‫ن‬ ‫ة ي‬ ‫ي تشغر‬ ‫نمو من ن‬
‫ي دبرني ا‬ ‫ن‬ ‫جي‬ ‫ي ت جر بره بن و يا نن‬ ‫‪ .2‬منب دبند‬
‫=‪4‬‬ ‫ة=‬ ‫ن‬ ‫ب يو ي‬ ‫ن‬ ‫دبند ي ت جر ده ي‬ ‫‪‬‬

‫‪76‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫=‪3‬‬ ‫ة=‬ ‫ن‬ ‫مع ي و ي‬ ‫ن‬ ‫دبند ي ت جر ده ي‬ ‫‪‬‬

‫ة (ة ت قر ععق در ععو‬ ‫ععن‬ ‫ي‬ ‫ب م ع ع ي ععو ج ععقي‬ ‫‪ .3‬ت جرع ع ي در ععو ي دنتم ععو د ععه يا ععنن‬
‫ة)‪.‬‬ ‫ن‬ ‫ده ي‬ ‫نضره ب مع دبب يي ن ن بج قي‬ ‫ي نتنج ده ي‬
‫كمية اإلنتاج المرجحة من الصنف أ (الثالجات)‬ ‫السنة‬
‫ج قم‬ ‫‪ 6566‬ة‬ ‫‪= 4x300 + 3x200 + 1x100‬‬ ‫‪2115‬‬
‫ج قم‬ ‫‪ 5396‬ة‬ ‫‪= 4x350 + 3x300 + 1x150‬‬ ‫‪2116‬‬

‫‪ .4‬منب دتجمط ينتنمرو من و ي بد ي جي قم منجرن‬

‫ي دتجمط‬ ‫ي منو‬
‫‪ 6.91‬ج قم‪/‬من و‬ ‫‪6566666 ÷ 6566666‬‬ ‫‪5669‬‬
‫‪ 5.63‬ج قم‪/‬من و‬ ‫‪6566666 ÷ 5396666‬‬ ‫‪5660‬‬

‫ب‪ -‬تحديد الترير الذع ط أر عمى اإلنتاجية خالل الفترة ‪:2116 ،2115‬‬
‫ي تغري‪±‬‬ ‫ي ي م ي ةرنمو‬ ‫ينتنمرو ي من و‬ ‫ي منو‬
‫‪---‬‬ ‫‪%666‬‬ ‫‪ 6.51‬ج قم‬ ‫‪5669‬‬
‫‪%95.41‬‬ ‫‪%695.41‬‬ ‫‪ 5.63‬ج قم‬ ‫‪5660‬‬

‫جتدت ععنئ ععت ي طيرة ععو بسن ععن ة ث ععي ق ععو د ععه ي ط ععيا ي م ععنبةو بن ن ععنفو ي ععو ةن ععص رد ععه‬
‫ي دنتم ععو ج ععه رب ععنب لر ععن ةه ن ععنر‬ ‫ععنن‬ ‫ةج ي‬ ‫ن ععو تب ععقق ي دنتم ععن‬ ‫يم ععتخقيد ن فع ع‬
‫رضرو ي ج ج ي و دبند ي ت جرع بق عو بن نعنفو ي عو ةه عت ي طيرةعو تتمن ع‬ ‫بجبو ف‬
‫ي دنتمعو‪ .‬اجيتي معلدنه بننعص رد عه ع ج عت ي دشع لو عه طيرعا يمعتببنق‬ ‫دق مجقم ي ج عقي‬
‫تبععنع بمععبي ة ع جبن تععن و‬ ‫ي ةن ععن مععج‬ ‫ب ع يم عييء ي ت ععجر‬ ‫ي دبربععو دععه ي دنععت‬ ‫ي ج ععقي‬
‫ربنق ي نتنج ي ملرم‪.‬‬ ‫رد ه ي تبني مئء ده ي نتنج ي ضبلو ج ه‬
‫تد ععنق لر ععن دةر ععنن‬ ‫تتم ععم بن ق ععو جي دجن ععج رو ج رد ععه ي‬ ‫ج ععت ر ععت ي طيرة ععو‬
‫نتنمرو ي دجييق ي بشيرو‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫ثانياً‪ :‬الطرق القيمية‬

‫‪ -1‬طريقة متوسط قيمة اإلنتاج‪:‬‬
‫جفةن ت ي طيرةو فإه ينتنمرو ي بد رد ه منب ن جفةن لدبنق و ي تن روا‬

‫جرد ه تجنرح رضرو تطبرا ت ي طيرةو بن دثن ي تن وا‬

‫ي ضتع عيم د ععه‬ ‫خع ع‬ ‫ي تن ر ععو ععه رد ععو ي نت ععنج بإ ععق ي ش ععي ن‬ ‫ععقرر ي برنن ععن‬ ‫مثةةةال‪ :‬تع عجيفي‬
‫‪5660 -5663‬‬
‫‪5660‬‬ ‫‪5669‬‬ ‫‪5663‬‬ ‫ي منو‬
‫‪766.666‬‬ ‫‪966.666‬‬ ‫‪596.666‬‬ ‫ردو ي نتنج‬
‫دتجم ععط ععقق ي بد ععن ‪ 966‬ندع ع ج ععقق ةر ععنم ي بدع ع ي م ععنجرو ‪ 596‬ر ععجم ج ععقق‬ ‫ج ننع ع‬
‫ي منبةو فوا‬ ‫ي بد ي رجدرو ‪ 1‬من ن ‪ .‬فالمطموب يمتخقيم ي برننن‬ ‫من ن‬
‫منب ينتنمرو من و ي بد ي ضبلرو ف ي دتجمط منجرن‪.‬‬ ‫ة‪-‬‬
‫ب‪ -‬ت قرق دةقيي ي تغري ي ت ط ةي ل ي نتنمرو‪.‬‬
‫الحل‬
‫ة‪ -‬حساب متوسط انتاجية ساعة العمل الفعمية سنوياً ‪:‬‬

‫‪5660‬‬ ‫‪5669‬‬ ‫‪5663‬‬ ‫ي برنه‬

‫‪766,666‬‬ ‫‪966,666‬‬ ‫‪596,666‬‬ ‫ردو ي نتنج بن منرص‬
‫‪6666,666‬‬ ‫‪6666,666 6666,666‬‬ ‫قق من ن ي بد ي منجرو ي ضبلرو‬
‫‪1,7‬‬ ‫‪1,5‬‬ ‫دتجمط ينتنمرو من و ي بد بن منرص ‪1,25‬‬
‫ب‪ -‬تحديد مقدار الترير الذع ط أر عمى اإلنتاجية‪:‬‬
‫‪5660‬‬ ‫‪5669‬‬ ‫‪5663‬‬ ‫بيان‬
‫‪6.7‬‬ ‫‪6.9‬‬ ‫‪6.59‬‬ ‫دتجمط ينتنمرو من و ي بد بن منرص‬
‫‪%516‬‬ ‫‪%566‬‬ ‫‪%666‬‬ ‫ي ي م ي ةرنمو‬
‫‪%616‬‬ ‫‪%666‬‬ ‫‪---‬‬ ‫ي تغري‪±‬‬

‫‪74‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫ي ت ععنقرو رععت تت عجيفي‬ ‫ي ةطن ععن‬ ‫تتدرععئ ععت ي طيرةععو بإد ننرععو تطبرة ععن ل ع دختل ع‬
‫لر عن بن نعنفو ي عو ةنعص رد عه يمعتخقيم‬ ‫عج‬ ‫ي دطلجبعو عت ي طيرةعو جرد عه ي‬ ‫ي دبلجدعن‬
‫ي ةرنن‪.‬‬ ‫ي نتنج ةج تبقق ج قي‬ ‫جة نن‬ ‫ن و تبقق ج قي‬ ‫ت ي طيرةو ف‬
‫تببععي ععه ةرةععو دععن ر ععقت دععه تغرععي فع قيمععو تةععقم‬ ‫ععت ي طيرةععو ين ععن‬ ‫جربععنب لع‬
‫و ن بن ضعنءم ي نتنمرعو لبندع ج عن تعسثري برعي لعو‬ ‫ي نتنج اه ننر جيد ةخي‬
‫دععن ربععنب‬ ‫ردععو ي نععنت دث ع ا ععقجت تنععخم (ييتضععنع يامععبني) جينخضععنض ردععو ي بد ع‬
‫ععج لع ةمععنن‬ ‫ع‬ ‫لر ععن تبععقق يامععبني ي تععو رد ععه يمععتخقيد ن فع تمععبري ي دنععت ي ن ععنيو‬
‫مععبي ي مدلععو ةج مععبي ي تمئيععو ةم مععبي ي دمععت لر ي ن ععنيو جبن تععن و يخترععني ة دن ععن لتمععبري‬
‫ربطو ردن دختلضو‪.‬‬ ‫مج‬
‫ي قج رععو نتنمرععو ي بد ع رتطلععب يادععي ت جر ع‬ ‫بن نععنفو ي ععو ةنععص نععق يم عييء ي دةنينععن‬
‫عبء مقرعق رتدثع فع‬ ‫قج و ي و دلو دشعتي و ددعن رنعر‬ ‫ردو ي نتنج بن بدلو ي جطنرو‬
‫دلرو ي ت جر ‪.‬‬ ‫ي ي تو رد ه يمتخقيد ن ف‬ ‫ت قرق ةمبني ي‬
‫‪ -2‬طريقة قياس إنتاجية العمل باألسعار الثابتة‬
‫تبتدق ت ي طيرةو ل يمتخقيم ي ي م ي ةرنمو امبني ي مدلو متببنق تعسثي ي تغرعي فع‬
‫ردو ي نتنج بنمتخقيم ي دبنق و ي تن روا‬ ‫يامبني ل‬

‫جرد ه تجنرح ت ر بن دثن ي تن وا‬

‫ندو ‪5667&5660‬ا‬ ‫خ‬ ‫ي تن رو ه ي ق ي شي ن‬ ‫قرر ي برننن‬ ‫مثال‪ :‬تجيفي‬
‫ي بد ي ضبلرو‬ ‫من ن‬ ‫ي ي م ي ةرنمو امبني‬ ‫ردو ي نتنج بآ‬
‫ي منو‬
‫ي من ن‬ ‫بآ‬ ‫ي مدلو‬ ‫ي منر ن‬
‫‪6966‬‬ ‫‪%666‬‬ ‫‪3666‬‬ ‫‪5660‬‬
‫‪5666‬‬ ‫‪%696‬‬ ‫‪3966‬‬ ‫‪5667‬‬
‫المطموب‪ :‬استخدام البيانات السابقة في‪:‬‬
‫ة‪ -‬منب دتجمط ينتنمرو من و ي بد بنامبني ي منيرو منجرن‪.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫ب‪ -‬منب دتجمط ينتنمرو من و ي بد ي ةرةرو بنامبني ي ثنبتو منجرن‪.‬‬

‫ج‪ -‬برنه ي تغري ي ت ط ةي ل ي نتنمرو ي ةرةرو‪.‬‬
‫الحل‬
‫أ‪ -‬حساب متوسط إنتاجية ساعة العمل باألسعار الجارية سنوياً‪:‬‬

‫نم ‪2,67 =6966 ÷ 3666 = 5660‬‬ ‫دتجمط ينتنمرو ي من و بن منرص خ‬ ‫‪‬‬

‫نم ‪2,25 = 5666÷ 3966 = 5667‬‬ ‫دتجمط ينتنمرو ي من و بن منرص خ‬ ‫‪‬‬
‫ب‪ -‬حساب متوسط إنتاجية ساعة العمل الحقيقية باألسعار الثابتة سنوياً‪:‬‬
‫‪5667‬‬ ‫‪5660‬‬
‫‪=%696÷3966‬‬ ‫‪=%666÷3666‬‬ ‫ي منر ن‬ ‫ردو ي نتنج بنامبني ي ثنبتو بآ‬
‫‪3111‬‬ ‫‪4111‬‬
‫‪5666‬‬ ‫‪6966‬‬ ‫ي من ن‬ ‫ي بد ي ضبلرو بآ‬ ‫من ن‬
‫‪1,5‬‬ ‫‪2,67‬‬ ‫متوسط اإلنتاجية الحقيقية لمساعة بالجنيه‬
‫ج‪ -‬الترير الذع ط أر عمى االنتاجية الحقيقيةا فبنم ‪)%34,1( = 5669‬‬
‫‪2117‬‬ ‫‪2116‬‬ ‫ي منو‬
‫‪6,9‬‬ ‫‪5,07‬‬ ‫دتجمط ي نتنمرو ي ةرةرو لمن و بن منرص‬
‫‪%90,5‬‬ ‫‪%666‬‬ ‫ي ي م ي ةرنمو‬
‫(‪)%34,1‬‬ ‫‪---‬‬ ‫ي تغري‪±‬‬

‫جده دئيرن ت ي طيرةو ةن ن تبطو نتني ق رةو ل دمعتج ي دنظدعو ج عه ربعنب لر عن‬
‫ربطععو نتععني ق رةععو ل ع ةمععنن‬ ‫لععو ي دمععتج ي لععو‬ ‫يه يمععتخقيد ن ةرععنن ينتنمرععو ي بد ع‬
‫رببععي بق ععو‬ ‫ي نتععنج جدععه ثععم فععإه ي نتععنج‬ ‫ةه ردععو ي دنععت ي ن ععنيو رتنععده ردععو دمععتلئدن‬
‫ععق ر ع ععجه نع ععده‬ ‫ع ععنن ن‬ ‫دع ععن ةه ي دنع ععت فع ع ي ع ععق ي‬ ‫ععه ي دمع ععن دو ي ضبلرع ععو لدنظد ععو‬
‫ي مععنبرو‬ ‫عنن و ةخععي جبن تععن و ر ععجه نععنر يئقجيمرععو ف ع ي بدلرععن‬ ‫ي نتععنج ف ع‬ ‫دمععتلئدن‬
‫ج تي د شي بقم ق و ي نتني بتطبرا ت ي طيرةو‪.‬‬

‫‪79‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫‪ -3‬طريقة قياس إنتاجية العمل عمى أساس القيمة المضافة‪:‬‬

‫رععت رععتم‬ ‫ععتي ي دةرععنن ي ععو ت فععو ي برععجب ف ع ي طععيا ي مععنبةو‬ ‫تدععنق ل ع‬ ‫رع ق ي‬
‫منب ي ةردو ي دننفو بنمتخقيم ي دبنق و ي تن روا‬

‫ععه ردععو ي نتععنج‬ ‫ياج‬ ‫ج مععنب ي ةردععو ي دنععنفو بععق دععه ت عجيفي نععج ره دععه ي برننععن‬
‫تي ي نتنج ‪.‬‬ ‫ي دمتخقدو ف‬ ‫ي د ةا جي ثننو ه ردو ي دمتلئدن‬
‫ي دم ععتخقدو فع ع ي نت ععنج‬ ‫إذن ي ةرد ععو ي دن ععنفو = رد ععو ي نت ععنج ي د ة ععا – رد ععو ي دم ععتلئدن‬
‫جرد ه تجنرح ت ر بن دثن ي تن وا‬
‫ندو ‪5669&5663‬‬ ‫خ‬ ‫ي تن رو ه ي قى ي شي ن‬ ‫قرر ي برنن‬ ‫مثال‪ :‬تجيفي‬
‫ي منر ن‬ ‫ي ةردو ي دننفو بآ‬ ‫ي من ن‬ ‫ي بد ي ضبلرو بآ‬ ‫من ن‬
‫‪16666‬‬ ‫‪3666‬‬ ‫‪5663‬‬
‫‪659666‬‬ ‫‪9666‬‬ ‫‪5669‬‬
‫ي منبةو فوا‬ ‫والمطموب‪ :‬يمتخقيم ي برننن‬
‫ة‪ -‬ت قرق دتجمط ينتنمرو من و ي بد منجرن (بنامبني ي منيرو)‪.‬‬
‫ةه ي ععي م ي ةرنمععو امععبني‬ ‫ب‪ -‬مععنب ي نتنمرععو ي ةرةرععو جي تغرععي ي ععت طع ةي لر ععن يتي لدع‬
‫ي مدلو نه منو ‪ %666 =5663‬ج منو ‪.%659=5669‬‬
‫يلحل‬
‫أ‪ -‬متوسط إنتاجية ساعة العمل سنوياً (باألسعار الجارية)‪:‬‬

‫دتجمط ينتنمرو من و ي بد فبنم ‪21 = 3666 ÷ 16,666 = 5663‬منرص‬ ‫‪‬‬

‫دتجمط ينتنمرو من و ي بد فبنم ‪ 25 = 9666 ÷ 659,666 = 5669‬منرص‬ ‫‪‬‬

‫‪70‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫ب‪ -‬منب ي نتنمرو ي ةرةرو من و ي بد منجرن جي تغري ي ت ط ةي لر نا‬

‫دتجمط ي نتنمرو‬ ‫دتجمط ينتنمرو‬
‫ي يم‬ ‫الرقم القياسي‬
‫ي تغري‬ ‫ي ةرةرو من و‬ ‫من و ي بد‬ ‫ي منو‬
‫ي ةرنمو‬ ‫ألسعار الجممة‬
‫ي بد‬ ‫بنامبني ي منيرو‬
‫‪--- %666‬‬ ‫‪ 21‬جنيه‬ ‫‪%666‬‬ ‫‪ 56‬منرص‬ ‫‪5663‬‬
‫رجمق‬
‫‪%666‬‬ ‫‪ 21‬جنيه‬ ‫‪%659‬‬ ‫‪ 59‬منرص‬ ‫‪5669‬‬
‫تغري‬
‫نععق مععنبص‬ ‫نمععق ةه رععنن ينتنمرععو ي بد ع بنمععتخقيم ي ةردععو ي دنععنفو رجيمععص ب ععبجبن‬
‫ر يا ععج ي ثنبتععو ي دمععتخقدو ف ع ي نتععنج ي ينععص ربتبععي دععه‬ ‫جخن ععو فردععن رتبلععا بنمععت‬
‫ل ع ي دمععتج ي ةععجدو ت ععر ةه ي ةردععو‬ ‫ةفن ع ي دةععنررن ي دمععتخقدو ةرععنن ينتنمرععو ي بد ع‬
‫ردو ي ننت ي ةجدو ي مدن و‪.‬‬ ‫تدث‬ ‫ي دنظدن‬ ‫ي دننفو‬

‫‪ 7/3‬معوقات قياس إنتاجية العاممين ‪:‬‬

‫عو بعره‬ ‫لو ي يام ده ت عجي ثرعي دعه ي بعن ثره بمع ج و رعنن ي نتنمرعو بن تبني عن‬
‫لععو ععتي ي نععنت )‬ ‫ععج‬ ‫جدةععنم (ي ةردععو ي دمععتخقدو ل‬ ‫ي بمععط (ي نععنت ي لععو) يج ي دخيمععن‬
‫جي تععو تمععتلئم نععيجيم ي تطععيا ي ر ععن‬ ‫ي يه رنم ع ن ت تنضععص ي بقرععق دععه ي دبج ععن‬ ‫ي دععقخ‬
‫ي دننمععب جدععه ثععم ي ج ععج‬ ‫لععو يتخععنت نفععو ي تععقيبري تضععنق يثني ععن ي مععلبرو بن شع‬ ‫جي بدع‬
‫ضنءم ي نتنمرو ب ن ‪.‬‬ ‫ن تمتطرم ي دنظدو رنن دق‬ ‫ي و ببض ي دةنررن ي تو ده خ‬
‫رعتم عيض ة عم‬ ‫فننعص معج‬ ‫لعو ينتنمرعو ي بدع‬ ‫جنظ يي ةرندنن بن تي رئ فو تي ي ض‬
‫ي تو تبتيض رنم ن ده ئيجرتره ج دنا‬ ‫ي دبج ن‬
‫ي ديتبطو بةرنن ي ننت ي ن نيو‪.‬‬ ‫ةج ا ي دبج ن‬
‫ي ديتبطو بةرنن ن ي ي بد ‪.‬‬ ‫ثننرن ا ي دبج ن‬
‫أوالً‪ :‬المعوقات المرتبطة بقياس الناتج النهاةي‪:‬‬
‫ي ديتبطو بةرنن ي ننت فوا‬ ‫تتدث ي دبج ن‬
‫جتبعنره فعو طبربعو‬ ‫طبربعو ةنشعطو ي دنظدعن‬ ‫صعوبة القياس رت رتيتب لعو يخعت‬ ‫‪‬‬
‫تبد ع فععو ي دمععن ي نتععنمو ي مععلبو جةخععي تبد ع فععو دمععن‬ ‫دخيمنت ععن ف نععنر دنظدععن‬
‫عبجبو ي تببرعي عه ي نعنت ي ن عنيو فعو‬ ‫ي غري دلدجمو ي تو ر عبب رنمع ن جبن تعن و‬ ‫ي خقدن‬
‫دو‪.‬‬ ‫ش‬

‫‪77‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫بإنتعنج عقم‬ ‫تعدد تشةكيمة او أصةناف النةاتج النهةاةي ا رعت تةعجم ثرعي دعه ي دنظدعن‬ ‫‪‬‬
‫ددعن ر عبب‬ ‫عن‬ ‫ي خن عو ب ع‬ ‫فعو ي دجي عضن‬ ‫ةش ن ده نضن ي دنعت دعم جمعجق يخعت‬
‫دم يمييء دلرو رنن ي ننت ي لو ‪.‬‬
‫اخةتالف مسةتويات الجةودة لمنةاتج النهةةاةيا رعت ينعص نعق ت قرعق دمعتج ي نتنمرعو فععو‬ ‫‪‬‬
‫ي دنظدو تن ب دلرو ي ةرعنن لعو ي مننعب ي دعو قجه ي تي رعئ لعو ي مننعب ي رضعو جفعو‬
‫ي مجقم ج ج دن ر ثي فو ي ن نرو لو دمتج ي نتنمرو ‪.‬‬ ‫دمتجرن‬ ‫ببض يا رنه ق تختل‬
‫التباين فةي مراحةل العمةل واإلنتةاجا ربتبعي تبعقق د يي ع ي بدلرعو ي نتنمرعو جبعييد ي بدع‬ ‫‪‬‬
‫قيخ ي دنظدو ي جي قم دعه ثعم فعإه‬ ‫ب رختل‬ ‫ي ق ي ةنيا ي تو تتبنره ده دنظدو اخي‬
‫ععت ي ةرةععو ج ععقم‬ ‫رععنن ي نععنت ي ن ععنيو تتدث ع فععو ياضععن‬ ‫ي ديتبطععو بدمععن‬ ‫ة ععق ي دبج ععن‬
‫د يي نت ععن يت رتب ععره ي تس ععق د ععه يه د يي ع ع ي نت ععنج ن ععق ر ععنن جدةنين ععو ينتنمر ععو ي بندع ع ف ععو‬
‫ي دبتج ععو لج ععج‬ ‫ي دتدنثلععو تبععقة دععه نةطععو جي ععقم نععدنه تدنث ع دةععقيي ي دم ععجقي‬ ‫ي ج ععقي‬
‫‪.‬‬ ‫ي و ي دنت ي ن نيو فو ت ي ج قي‬
‫جع‬ ‫تعدد وحدات قياس النةاتج ا رعت عق رتعجفي ي ثعي دعه ج عقم رعنن عنضن ي دنعت‬ ‫‪‬‬
‫لعو معبر ي دثعن بن نمعبو أل دشعو ع معرتم رعنن ي نعنت ي ن عنيو‬ ‫دن ن ربطو نتني دبرنص‬
‫ببقق يادتني بن جئه (دث ي يري ي طبربو) ‪.‬‬
‫ثانياً ‪ :‬المشاكل المرتبطة بالبسط ‪:‬‬
‫تعددت المشاكل المرتبطة بقياس عنصر العمل جي تو تتدثع فعو نج رعو ي بعندلره فعو ي دنظدعو‬
‫عت ر فعو‬ ‫و ي تو تبد فعو ي نتعنج يم ي تعو تبدع فعو ي خعقدن )‬ ‫رتم رنن ينتنمرت ن (‬
‫ي بد (من و ‪ /‬رجم ‪ /‬ةمبجع ‪ /‬ش ي ‪ /‬معنص) دعن ع ج عقم‬ ‫ت قرق ي ج قم ي تو رةنن ب ن ج‬
‫خ ععنيص جم ععدن‬ ‫د ععن تتدثع ع ف ععو يخ ععت‬ ‫تب ععني‬ ‫د ععه خ ععنيص رم ععب يه ت خ ععت ف ععو ي‬
‫دععن يه‬ ‫ي بععندلره دععه رععت دمععتج ي د ععنيم جي دمععتج ي تبلردععو جي خب عيم جي دمععتج ي تععقيربو‬
‫جت ععر بنمععتخقيم دععن رمععدو‬ ‫ععبجبو تطبرععا ي طععيا ي دمععتخقدو دجيم ععو ععت ي دش ع‬ ‫نععنر‬
‫ي تيمر رو ‪.‬‬ ‫بن دبند‬

‫‪71‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫أسةمة لممراجعة‬
‫السؤال األول‪ :‬حدد ما اذا كانت العبارات التالية صحيحة أم خاطةة ‪:‬‬
‫فتيم ئدنرو د ققم‪.‬‬ ‫خ‬ ‫ي و ي دخيمن‬ ‫‪ -6‬تببي ي نتنمرو ه ننت نمبو ي دقخ‬
‫فيا بره ي نتنمرو ي لرو جي نتنمرو ي مئيرو ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫لو ي نتنمرو ي ديتضبو ‪.‬‬ ‫‪ -4‬يايبن ي ديتضبو ق ر‬
‫ي تععو تتبند ع دععم ي ثععي دععه‬ ‫‪ -3‬تتننمععب طيرةععو ي دبنق ععو يامنمععرو إلنتنمرععو دععم ي دنظدععن‬
‫ملبو ‪.‬‬
‫‪ -9‬ي نتنج جي نتنمرو ضظنه دتييقفنه ج ت ر فإه ئرنقم ي نتنج تبنو ئرنقم ي نتنمرو‪.‬‬
‫ي لرو جة ق نن ي ي نتنج‪.‬‬ ‫‪ -0‬ي نتنمرو ي مئيرو تدث ي ب و بره ي دخيمن‬
‫دجي ععضن‬ ‫تي‬ ‫‪ -7‬تم ععتخقم طيرة ععو ي دتجم ععط ي د ععيمح ن ععقدن رتة ععيي ينت ععنج ععقم ة ععنن‬
‫دختلضو‪.‬‬
‫‪ -1‬يه طيرة ععو ر ععنن ينتنمر ععو ي بدع ع بنام ععبني ي ثنبتع عو تبط ععو نت ععني ق رة ععو ل ععو ي دم ععتج‬
‫ي مئيو‪.‬‬
‫عه رنمع ن فعو ي دنظدعن‬ ‫رختل‬ ‫نن رو‬ ‫ي‬ ‫‪ -5‬يه رنن ي نتنمرو ي لرو فو ي دنظدن‬
‫ي خقدرو‪.‬‬
‫ئرنقم يابو يافييق فو ي بد ‪.‬‬ ‫‪ -66‬رد ه ي تسثري لو دمتج ياقيء جي نتنمرو ده خ‬
‫ي دتبلةع ععو ببمع ععط فبن رع ععو‬ ‫ع ععبجبو رع ععنن ينتنمرع ععو ي دع ععجيق ي بشع ععي فع ععو ي دشع ععن‬ ‫‪ -66‬تةت ع ععي‬
‫ي نتنمرو (ي دخيمن ) ‪.‬‬

‫السؤال الثاني‪ :‬اختبر االجابة الصحيحة مما يمي ‪:‬‬

‫‪ -6‬رد ه رنن ي نتنمرو ي لرو جي مئيرو ه طيرا ا‬
‫ج‪ -‬يادجي ي دمتثديم فو يا ج‬ ‫ب‪ -‬يآل و‬ ‫ة – ي بند‬
‫شئ ددن مبا ‪.‬‬ ‫ه‪-‬‬ ‫دن مبا‬ ‫ق‪-‬‬
‫منتو ‪ 5667 5660‬فإها‬ ‫لب خ‬ ‫ي تن رو خن و بس ق د ننم ي قرق جي‬ ‫‪ -5‬ي برننن‬
‫عدد العاممين‬ ‫االنتاج بالطن‬ ‫السنة‬
‫‪3666‬‬ ‫‪96666‬‬ ‫‪2116‬‬
‫‪3666‬‬ ‫‪06666‬‬ ‫‪2117‬‬

‫‪75‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫‪ ‬فإه ينتنمرو ي بند منو ‪ 5660‬تمنج ا‬

‫ق‪ 60,9 -‬طه‬ ‫ج‪ 63 -‬طه‬ ‫ب‪ 65,9 -‬طه‬ ‫ة ‪ 65 -‬طه‬
‫‪ ‬فإه ينتنمرو ي بند منو ‪ 5667‬تمنج ا‬
‫ق ‪ 61 -‬طه‬ ‫ج‪ 60,9 -‬طه‬ ‫ب‪ 69 -‬طه‬ ‫ة ‪ 64 -‬طه‬
‫لو ي نتنمرو بنم ‪ 5667‬تمنج ا‬ ‫‪ ‬فإه نمبو ي تغري ي تو ط ةي‬
‫شئ‬ ‫ق‪-‬‬ ‫ج‪%69 -‬‬ ‫ب‪%56 -‬‬ ‫ة ‪%59 -‬‬
‫تيجنرو و ا‬ ‫نن و ي م ئم ي‬ ‫‪ -4‬يه يفن طيرةو ةرنن ي نتنمرو فو‬
‫ب‪ -‬دتجمط ردو ي نتنج‬ ‫ة ‪ -‬ي دبنق و ي منمرو إلنتنمرو‬
‫ق‪ -‬رنن ي نتنمرو بنامبني ي تن رو‬ ‫ج‪ -‬ي دتجمط ي ديمح‬
‫شئ ددن مبا‬ ‫ه‪-‬‬

‫السؤال الثالث‪ :‬تمارين لمتدريب عمي طرق قياس اإلنتاجية ‪:‬‬

‫التمرين األول‪:‬‬
‫ي تعو تعم تميبت عن بغعيض ي عق ي تغرعي ي عت طع ةي لعو ينتنمرعو ي بندع‬ ‫فردن رلعو ي برننعن‬
‫ي ضتيم ده منو ‪ 5669‬ج تو منو ‪ 5667‬ا‬ ‫خ‬ ‫بإ قى ي شي ن‬
‫ا‬ ‫ي ج قي‬ ‫ي درو ي دنتمو بآ‬
‫السنة‬
‫‪2117‬‬ ‫‪2116‬‬ ‫‪2115‬‬
‫الصنف‬
‫‪566‬‬ ‫‪366‬‬ ‫‪166‬‬ ‫ن‬
‫‪-‬‬ ‫‪366‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ص‬
‫‪6666‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ع‬
‫لدن بسه دتجمط قق ي بدن ‪ 6666‬ند ج قق ةرنم ي بد فو ي معنو ‪ 596‬رعجم ج عقق‬
‫ي تشععغر ي تععو تدث ع ي م ععق ي دطلععجب‬ ‫جةه ععقق مععن ن‬ ‫ي بد ع فععو ي رععجم ‪ 0‬مععن ن‬ ‫مععن ن‬
‫دن رلوا‬ ‫ي ضتيم ج نن‬ ‫م رتغري خ‬ ‫نتنج ي ج قم ده ي ننت‬
‫ع‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫الصنف‬
‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫المعدل‬

‫‪16‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫المطموب‪ :‬استخدام البيانات السابقة في‪:‬‬

‫رنن ينتنمرو من و ي بد ي ضبلرو منجرن ‪.‬‬ ‫ة‪-‬‬
‫ب‪ -‬ت قرق ي تغري ي ت ط ةي لو ي نتنمرو ‪.‬‬
‫التمرين الثاني‪:‬‬
‫ي خن و بشي و ي شردنء ه منتو ‪ 5667 5660‬دن رلو ا‬ ‫ي رر ي برننن‬ ‫قد‬
‫‪ -‬قق ي بدن فو منو ‪ 566 = 5660‬ند‬
‫‪ -‬قق ي بدن فو منو ‪ 561 = 5667‬ند‬
‫‪ -‬قق يرنم ي بد ي منجرو = ‪ 466‬رجم‬
‫ي بد ي رجدرو = ‪ 7‬من ن‬ ‫‪ -‬قق من ن‬
‫ي ث ثععو ي تععو رععتم ينتنم ععن ععم تتغرععي فععو مععنو ‪5667‬‬ ‫ي تشععغر ي ئدععو أل ععنن‬ ‫مععن ن‬
‫ه منو ‪ 5660‬ج و دن رلو ا‬
‫السنة‬
‫‪2117‬‬ ‫‪2116‬‬
‫الصنف‬
‫‪3566‬‬ ‫‪3666‬‬ ‫ة‬
‫‪1666‬‬ ‫‪0666‬‬ ‫ب‬
‫‪60666‬‬ ‫‪63966‬‬ ‫مع‬
‫المطموبا‬
‫ي منبةو فو ا‬ ‫يمتخقيم ي برننن‬
‫رنن ينتنمرو من و ي بد ي ضبلرو ‪.‬‬ ‫ة‪-‬‬
‫ب‪ -‬ت قرق ي تغري ي ت ط ةي لو ي نتنمرو‬
‫فو ي ةرنن‬ ‫ج‪ -‬برنه يمم ي طيرةو ي تو يمتخقد‬
‫ي ت جر ع ع فردع ععن بعععره‬ ‫ع ععه درع ععو ي نتع ععنج يج دبع ععند‬ ‫ل ع ع و برننع ععن‬ ‫ع ععج‬ ‫ق‪ -‬يتي تب ععتي ي‬
‫رد ه رنن ي نتنمرو ‪.‬‬ ‫ي دنتمو ف ر‬ ‫يا نن‬

‫‪16‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪--------------------------------‬‬

‫التمرين الثالث‪:‬‬
‫ي ضتعيم دعه معنو‬ ‫خع‬ ‫ه ردو ي نتنج ي ت ت ةا فعو ي عقى ي شعي ن‬ ‫فردن رلو برننن‬
‫ي بدع ي ضبلرعو خع‬ ‫ت ر ي ي رم ي ةرنمو امبني ي مدلو جمعن ن‬ ‫‪ 5669‬ي و منو ‪5667‬‬
‫نضن ي ضتيم ‪.‬‬
‫ساعات العمل الفعمية‬ ‫الرقم القياسي ألسعار الجممة‬ ‫قيمة اإلنتاج‬ ‫السنه‬
‫‪ 796.666‬من ص‬ ‫‪%666‬‬ ‫‪6966.666‬‬ ‫‪5669‬‬
‫‪ 566.666‬من ص‬ ‫‪%656‬‬ ‫‪6156.666‬‬ ‫‪5660‬‬
‫‪ 6666.666‬من ص‬ ‫‪%696‬‬ ‫‪5596.666‬‬ ‫‪5667‬‬
‫المطموبا منب دتجمط ينتنمرو من و ي بد بنامبني ي منيرو ثم بنامبني ي ثنبتو‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫الجزء الثاني‪ :‬اإلطار الوظيفي إلادار الوواراد الشرري ‪-------------------------‬‬

‫اجلزء الثاني‬
‫اإلطار الوظيفي‬
‫إلدارة املوارد البشريت‬

‫‪38‬‬
‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫الفصل الرابع‬
‫ختطيط املوارد البشرية‬

‫‪ 1/4‬مقدمة‪.‬‬

‫‪ 2/4‬مفيوم تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 3/4‬أىمية تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 4/4‬مقومات تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 5/4‬العالقة بين التخطيط االستراتيجي لممنشأة وتخطيط الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 6/4‬خطوات تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 7/4‬أساليب التنبؤ بالطمب عمى العمالة‪.‬‬

‫‪ 8/4‬أساليب التنبؤ بالعرض من العمالة‪.‬‬

‫‪ 9/4‬مشاكل ومعوقات تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 11/4‬االتجاىات الحديثة عند تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪85‬‬
‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫أىداف الفصل‪:‬‬

‫بعد دراسة ىذا الفصل‪ ،‬يجب أن يكون الدارس أوالقارئ قاد ار عمى‪:‬‬

‫‪ ‬اإللمام بالمفاىيم األساسية لتخطيط الموارد البشرية ومقوماتيا‪.‬‬

‫‪ ‬فيمممم العالقمممة بمممين التخطممميط االسمممتراتيجي لممنشمممأة وتخطممميط المممموارد‬
‫البشرية‪.‬‬
‫‪ ‬وضع خطة متكاممة لمموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ ‬الوقممموف عممممى المشممماكل التمممي تواجمممو عمميمممة تخطممميط المممموارد البشمممرية‬
‫وكيفية التغمب عمييا‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫‪ 1/4‬مقدمة‪:‬‬
‫اسائااية ادارا الماوارد البشارية والتا‬ ‫تعد وظيفة تخطيط الموارد البشرية أحد الوظائف‬
‫يااتم ا اااوفيئ تحديااد احتيئشاائم المعشااةا ماان العمئلااة صمائم وصيف ائم ثتخصصائم ومياائرا وماان اام‬
‫إمصئعية تعفيذ اااتراتيشية المعشاةا وتحقياه أفادا يئ‪ .‬واايتم مان خاال فاذا الفصال تعائول مفياوم‬
‫تخطيط الموارد البشرية وأفميتيئ‪ ،‬والمقومئم التا يشات توا رفائ لعشائل ةم ياة تخطايط الماوارد‬
‫البشا ارية‪ ،‬والعاب ااة ب ااين التخط اايط اما ااتراتيش ل معش ااةا وتخط اايط الما اوارد البشا ارية‪ ،‬وخطا اوام‬
‫ة اال العمئلااة‪ ،‬ومشاائصل ومعوباائم‬ ‫تخطاايط الم اوارد البش ارية‪ ،‬وأااائليت التعبااؤ بئلط اات والعاار‬
‫مشئل تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫تخطيط الموارد البشرية‪ ،‬وأخي امر امتشئفئم الحدي ة‬

‫‪ 2/4‬مفيوم تخطيط الموارد البشرية‪:‬‬

‫ةر ياائ‬ ‫تعااددم التعريفاائم الت ا ااائبيئ الباائح ون لمفيااوم تخطاايط الم اوارد البش ارية حي ا‬
‫)‪ (Bohlander, et.al., 2016, p.41‬بةعيائ "ةم ياة تقادير امحتيئشائم وةمال امااتعدادام‬
‫الازمة لحرصة اس راد داخل وخئرج المعشاةا مان أشال اااتخدام اس اراد بصفائةا لتحقياه اسفادا‬
‫التعظيمية"‪.‬‬
‫بيعمائ يار )‪ (Dessler, 2017, p.164‬أن تخطايط الماوارد البشارية فا "ةم ياة إةاداد‬
‫المراصز الوظيفية الماتقب ية ل معشةا"‪.‬‬ ‫الخطط لمأل الفراغئم‬
‫ويار )‪ (Decenzo & Robbins, 2010, p.112‬أن تخطايط الماوارد البشارية فا‬
‫" ةم يااة تتحقااه ماان خالياائ المعشااةا ماان ت اوا ر احتيئشئتياائ ماان العمئلااة بئلصميااة المعئااابة و ا‬
‫التخصصاائم المعئااابة و ا الوباام المعئااات بماائ يااائةد ة اال إعشاائز المياائم المط وبااة بصفاائةا‬
‫و عئلية"‪.‬‬
‫‪ 36‬أعااي يقصااد بتخطاايط الم اوارد البش ارية‪،‬‬ ‫وياار ثبئشاار ‪ ،‬اااعة العشاار غياار مبااين‪،‬‬
‫"تقاادير احتيئشاائم المشااروع ماان القااو العئم ااة صمائم وعوةائم وتاادبيرفئ خااال تارا زمعيااة ماااتقب ية‬
‫بمئ يامن تحقيه أفدا المعظمة بصفئةا ةئلية"‪.‬‬
‫اآلتياة التا‬ ‫معيائ الخصائف‬ ‫وبئلرغم من تعادد التعريفائم‪ .‬إم أعاي يمصان أن عااتخ‬
‫تخطيط الموارد البشرية‪:‬‬ ‫يشت أن يشتمل ة ييئ تعري‬
‫إدارا الموارد البشرية ‪. HRM‬‬ ‫‪ -1‬يعتبر تخطيط الموارد البشرية أحد وظئف‬
‫‪ -2‬عظئم تخطيط الموارد البشرية عظئم رة من عظئم التخطيط اماتراتيش ل معشةا‪.‬‬
‫‪ -3‬تقوم خطة الموارد البشرية ة ل التعبؤ بئلماتقبل‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫‪ -4‬تيتم خطة الموارد البشرية بئلتعبؤ بئلط ت ة ل العمئلة صمائم ثةاددام وعوةائم ثتخصصائ‬
‫وميئرا ‪.‬‬
‫والخئرش من العمئلة‪.‬‬ ‫الداخ‬ ‫‪ -5‬تيتم خطة الموارد البشرية بئلتعبؤ بئلعر‬
‫‪ -6‬تيااتم خطااة الم اوارد البش ارية بتحقيااه التا اوازن بااين الط اات ة اال العمئلااة‪ ،‬صماائ تح اادده‬
‫من العمئلة‪.‬‬ ‫اماتراتيشية ل معشةا‪ ،‬والعر‬ ‫اسفدا‬
‫‪ -7‬تيااتم خطااة الم اوارد البش ارية بحرصااة العمئلااة ماان شوالاال المعشااةا‪ ،‬وماان شوالاال الوحاادام‬
‫التعظيمية المخت فة داخل المعشةا‪.‬‬
‫‪ -8‬تي ااتم خط ااة الما اوارد البشا ارية بئما اات مئر اسم اال ل ما اوارد البشا ارية م اان خ ااال إة ااداد‬
‫واد العشز‪.‬‬ ‫من الفئف‬ ‫اماتراتيشيئم الازمة ل تخ‬

‫‪ 3/4‬أىمية تخطيط الموارد البشرية‪:‬‬

‫ترشع أفمية تخطيط الموارد البشرية إلل العديد من العوامل أفميئ‪:‬‬
‫‪ -1‬أن تق ادم المعش ااالم م يقاائس ق ااط بم اائ يت اوا ر ل اادييئ م اان إمصئعياائم مئدي ااة وتصعولوشيااة‬
‫ومئلية ‪ ...‬ولصن أياائ بمائ يتاوا ر لادييئ مان ةعصار بشار يفا بئحتيئشئتيائ‪ ،‬ويحقاه‬
‫الميزا التعئ اية ليئ‪.‬‬
‫ةن تخطايط الماوارد المئدياة والمئلياة لعادا أاابئت‬ ‫‪ -2‬إن تخطيط الععصر البشر يخت‬
‫معيئ‪:‬‬
‫‪ ‬إن الععصر البشر م يشتر وم يخزن‪.‬‬
‫‪ ‬إن إةداد الععصر البشر ياتغره ترا طوي ة‪ ،‬بعصس إةداد الا ع والخدمئم‪.‬‬
‫‪ ‬صعوبة يم ا وك الععصر البشر والتعبؤ بي‪.‬‬
‫‪ ‬بااد يتااائو العاائم ون ا مياائراتيم وخب اراتيم‪ ،‬ولصاان يخت فااون ا ماااتو صفاائةتيم‪،‬‬
‫عظ ا امر لتااة ر الصفاائةا ااعتئشيااة بعواماال متعااددا يصااعت الااتحصم يياائ بعصااس الم اوارد‬
‫المئدية‪.‬‬
‫مااع المتغي ارام البيفيااة الداخ يااة م اال‪ :‬التغياار ا فيصاال‬ ‫‪ -3‬تااائةد المعشااةا ة اال التصي ا‬
‫الييصل التعظيم ‪ ،‬والتغيرام التصعولوشية‪.‬‬ ‫العمئلة‪ ،‬والتغير‬
‫ما ا ااع التغي ا ا ارام البيفيا ا ااة الخئرشيا ا ااة م ا ا اال‪ :‬التغي ا ا ارام‬ ‫‪ -4‬تاا ا اائةد المعشا ا ااةا ة ا ا اال التصي ا ا ا‬
‫امبتصئدية‪ ،‬وامشتمئةية‪ ،‬والتصعولوشية ‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪88‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫‪ -5‬تو ير احتيئشئم المعشةا من العمئلاة صمائم وعوةائم‪ ،‬ا التوبيام المعئاات‪ ،‬و ا المصائن‬
‫المعئات‪.‬‬
‫ا العمئلااة يااؤ ر‬ ‫م يصااون فعاائك اائف‬ ‫‪ -6‬ترشاايد امااات مئر ا الماوارد البشارية بحيا‬
‫اا ا بئم ة اال ااعتئشي ااة‪ ،‬أو ةش ااز ا ا العمئل ااة ي ااؤ ر اا ا بئم ة اال تعفي ااذ خط ااط المعش ااةا‬
‫وتحقيه أفدا يئ‪.‬‬
‫‪ -7‬تخطاايط ايئااائم اماااتقطئت‪ ،‬وامختياائر‪ ،‬والتعي اين‪ ،‬والتاادريت‪ ،‬والتربيااة‪ ،‬والعقاال ‪...‬‬
‫الخ‪.‬‬
‫‪ -8‬إدارا تحرصئم العمئلة من شوالل المعشةا‪ ،‬وحل المشئصل المترتبة ة ل ذلك‪.‬‬

‫‪ 4/4‬مقومات تخطيط الموارد البشرية‪:‬‬

‫‪ -1‬ابتعاائع اادارا الع ياائ بةفميااة تخطاايط الم اوارد البش ارية ودةمياائ لعم يااة التخطاايط مئدي ائم‬
‫ومععويئم‪.‬‬
‫‪ -2‬توا ر بواةد البيئعئم والمع ومئم الازمة اةداد خطة الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -3‬توا ر الخبرام الفعية الازمة اةداد خطة الموارد البشرية‪.‬‬
‫ة ل العمئلة‪.‬‬ ‫‪ -4‬ااتخدام أائليت معئابة ل تعبؤ بئلط ت والعر‬
‫‪ -5‬التصئماال بااين خطااة المعش ااةا‪ ،‬وخطااة الم اوارد البشا ارية‪ ،‬واةتباائر إدارا الم اوارد البشا ارية‬
‫شريك ااتراتيش ةعد صيئغة‪ ،‬وتح يل‪ ،‬وتقييم ااتراتيشية المعشةا‪.‬‬
‫إدارا الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪ -6‬التصئمل بين وظيفة تخطيط الموارد البشرية‪ ،‬وصئ ة وظئف‬
‫‪ -7‬ارورا درااة وتح يل المتغيرام البيفية‪ ،‬وتة يرفئ ة ل خطة الموارد البشرية‪.‬‬
‫ااوة التغيار ا اسااس التا بعيام‬ ‫‪ -8‬ارورا مراشعة خطة الموارد البشرية دوريئم‪،‬‬
‫ة ييئ الخطة‪.‬‬
‫اسشل القصير والطويل‪.‬‬ ‫‪ -9‬يشت إةداد خطط زمعية ل موارد البشرية‬
‫‪ 5/4‬العالقة بين التخطيط االستراتيجي لممنشأة وتخطيط الموارد البشرية‪:‬‬
‫تظير ت ك العابة من خال اآلت ‪:‬‬
‫‪ – 1‬امرتباائط بااين ةم يااة التخطاايط اماااتراتيش وتخطاايط الماوارد البشارية ااواة ةعااد صاايئغة‬
‫أو تطبيه أو تقييم ااتراتيشية المعشةا‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫صياغة االستراتيجية‬ ‫تطبيق االستراتيجية‬ ‫تقييم االستراتيجية‬

‫يتم اختيار االستراتيجية‬
‫الممكن تنفيذىا في ضوء‬
‫مدى توافر العمالة‬
‫الالزمة كماً ونوعاً‬
‫تخصيص الموارد بما فييا‬
‫الموارد البشرية مما‬
‫يساعد عمى تنفيذ‬
‫االستراتيجية‬
‫تخطيط الموارد البشرية‬
‫يتم إعادة النظر في‬
‫سياسات الموارد البشرية‬
‫إذا ظيرت مشاكل‬

‫شصل ربم ث‪1/4‬‬

‫العابة بين التخطيط اماتراتيش ل معشةا وتخطيط الموارد البشرية‬
‫المصدر‪Bohlander, et.al., (2016) :‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ – 2‬تص ااوين محفظ ااة م اان المي اائرام البشا ارية تا اائةد ة اال تط ااوير المرص ااز التعئ اا ا ل معش ااةا‬
‫وتحقيقيئ سفدا يئ اماتراتيشية‪.‬‬
‫العمئلااة حااات درشااة تميزفاائ ومااائفمتيئ ا تحقيااه بيمااة ااااتراتيشية‬ ‫ويمصاان تصااعي‬
‫ل معشةا إلل ةمئلة المعر ة‪ ،‬والعمئلة التق يدية‪ ،‬وةمئلة العقود‪ ،‬واماتشئريين‪.‬‬
‫ويواح الشصل ث‪ 2/4‬التئل ذلك‪:‬‬
‫ميئرام ريدا‬

‫اماتشئريين‬ ‫ةمئلة المعر ة‬

‫بيمة ااتراتيشية‬ ‫بيمة ااتراتيشية‬
‫معخفاة‬ ‫ةمئلة العقود‬ ‫العمئلة التق يدية‬ ‫ةئلية‬

‫ميئرام ةئلية‬
‫شصل ث‪2/4‬‬
‫محفظة الميئرام البشرية‬
‫المصدر‪Ibid :‬‬ ‫‪‬‬

‫‪99‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫وتا اائفم العمئل ااة ا ا تحقي ااه بيم ااة اا ااتراتيشية ةئلي ااة ل معش ااةا إذا صئع اام تا ارتبط ارتبئطا ائم‬
‫ار وبوى ائم بئاااتراتيشية المعشااةا وتحقيقياائ سفاادا يئ‪ ،‬بيعماائ تااائفم العمئلااة ا تحقيااه بيمااة‬
‫مبئشا ام‬
‫بئا ااتراتيشية‬ ‫اا ااتراتيشية معخفا ااة ل معش ااةا إذا صئع اام تا ارتبط ارتبئط اائ غي اار مبئش اار وا ااعي‬
‫المعشةا وتحقيقيئ سفدا يئ‪.‬‬
‫ار‬
‫وتتميااز ةمئلااة المعر ااة بةعياائ ةمئلااة متمي ازا ذام مياائرام رياادا‪ ،‬وت ارتبط ارتبئط ائم مبئشا ام‬
‫المعشاةا‪ ،‬ومان ام تعمال المعشاةا ة ال امحتفائظ بيائ واماات مئر ييائ مان‬ ‫وبو بتحقيه أفدا‬
‫خااال التاادريت والتطااوير‪ .‬بيعماائ تتميااز العمئلااة التق يديااة بةعياائ ةمئلااة ذام مياائرام متوا ااطة‬
‫وبيمااة اا اتراتيشية ةئليااة وتمياال المعشااةا إلاال اااات مئر أباال ا فااذه العمئلااة ا اواة يماائ يتع ااه‬
‫بئلتدريت أو التطوير‪ ،‬أو التعويائم‪.‬‬
‫ة اال حااين تتميااز ةمئلااة العقااود بمياائرام ةئمااة وبيمااة ااااتراتيشية أباال‪ ،‬ويااتم ااااتقطئت‬
‫ت ك العمئلة من المصئدر الخئرشية ة ال أاائس ةقاود‪ ،‬وتميال المعشاالم إلال ااات مئر أبال ا‬
‫ف ااذه العمئل ااة‪ .‬أم اائ العمئل ااة اماتش اائرية يا ا تتمي ااز بمي اائرام ري اادا‪ ،‬ولصعي اائ م تا ارتبط ارتب اائط‬
‫مبئشر بئاتراتيشية المعشةا‪ ،‬وتاطر المعشةا إلل اماتعئعة بت اك العمئلاة ا حئلاة ةادم تاوا ر‬
‫احتيئشئتيئ بئلمصئدر الداخ ية‪.‬‬
‫‪ -3‬تحقيه المواةمة‪:‬‬
‫والمواةمة عوةئن‪:‬‬
‫المعشااةا وااااتراتيشيتيئ وبرامشياائ ماان‬ ‫‪ ‬مواءمممة خارجيممة‪ :‬بمععاال المواةمااة بااين أفاادا‬
‫عئحيااة‪ ،‬وايئا اائم وممئرا اائم إدارا الم اوارد البشا ارية م اان عئحيااة أخ اار ‪ .‬ع اال ا اابيل‬
‫الم اائل إذا صئعاام ااااتراتيشية المعشااةا ترصااز ة اال تحقيااه أباال تص فااة‪ ،‬ا ن ممئرااائم‬
‫وايئائم إدارا الموارد البشرية تدةم فذه اماتراتيشية من خال تقوية اا وك الصفائةا‬
‫وامةتماائد ة اال الااذام‪ .‬شواذا صئعاام ااااتراتيشية المعشااةا ترصااز ة اال تطااوير معتشاائم‬
‫شدياادا‪ ،‬ا ن ممئرااائم وايئااائم إدارا الم اوارد البش ارية تاادةم فااذه اماااتراتيشية ماان‬
‫خال الترصيز ة ل المروعة والخ ه وامبتصئر‪.‬‬
‫‪ ‬مواءمة داخميمة‪ :‬وياتم ذلاك مان خاال تحقياه التصئمال باين ايئاائم وممئراائم إدارا‬
‫الاا وص فااو الترصيااز ة اال الخ ااه وامبتصاائر‪،‬‬ ‫الماوارد البشارية‪ .‬ما ا إذا صاائن اليااد‬

‫‪91‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫عااي يشاات أن يااتم التعااايه والتصئماال بااين ايئااائم إدارا الم اوارد البش ارية لتحقااه فااذا‬
‫اليااد ‪ ،‬م ا ا يشاات ترصااز ايئااائم تخطاايط الماوارد البش ارية واماااتقطئت وامختياائر‬
‫والتعيين ة ل ةمئلة المعر ة‪ ،‬وترصز برامج التدريت ة ل ره العمل ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫‪ – 4‬تحقيه المروعة‪:‬‬
‫تخطاايط الما اوارد البش ارية بئلمروعااة أماائم المتغيا ارام البيفيااة‪ .‬ماان خ ااال‬ ‫يتص ا‬ ‫بحي ا‬
‫المااتقب ية ثتغيارام ابتصائدية‪ ،‬بئعوعياة‪ ،‬تحرصائم‬ ‫تخطيط الموارد البشرية يمصن توباع اسحادا‬
‫المعئ اااين ‪...‬الااخ وبعاائة ة اال ذلااك يمصاان تحريااك العمئلااة داخاال وخاائرج الوظاائف ‪ ،‬أو إةاائدا‬
‫تاادريبيم ة اال متط باائم ميئريااة شدياادا‪ ،‬أو ااااتخدام بااوا ةماال لشاازة ماان الوباام‪ ،‬أو ااااتخدام‬
‫ةمئلااة مؤبتااة أو إةاائدا العظاار ا عظاام الح اوا ز‪ .‬أو تااو ير أ اراد يمصااعيم أداة أشاايئة مخت فااة‬
‫بطره مخت فة من خال التدريت المتعدد‪ ،‬والتدوير الوظيف ‪ ،‬وتشصيل ره العمل‪.‬‬

‫‪ 6/4‬خطوات تخطيط الموارد البشرية‪:‬‬

‫تماار ةم يااة تخطاايط الم اوارد البش ارية بعاادد ماان الخط اوام يواااحيئ الشااصل رباام ث‪3/4‬‬
‫التئل ‪:‬‬

‫‪92‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫التغذية المرتدة‬
‫التنبؤ بالطمب‬
‫امةتبئرام‬ ‫األساليب‬
‫التعظيمية‪.‬‬ ‫‪ -‬التقدير الشخص ل مافولين‪ * .‬اسفدا‬
‫* الط ت ة ل المعتج‪.‬‬ ‫‪ -‬آراة الخبراة‪.‬‬
‫امبتصئدية‪.‬‬ ‫* الظرو‬ ‫‪ -‬تح يل امتشئه العئم‪.‬‬
‫* العوامل التصعولوشية‪.‬‬ ‫‪ -‬امرتبئط وامعحدار‪.‬‬
‫* معدل دوران العمل‪.‬‬
‫* معدمم الغيئت‪.‬‬
‫* معدمم العمو‬ ‫المواةمة بين الط ت‬ ‫تطبيه‬
‫واختيئر‬ ‫والعر‬ ‫الخطة‬
‫االعتبارات‬ ‫األساليب‬
‫اماتراتيشية المعئابة‬
‫* المتغيرام الديموش ار ية‬ ‫‪ -‬مخزون الميئرام‬
‫اوه العمل‪.‬‬ ‫* التغيرام‬ ‫‪ -‬عظم المع ومئم اآللية‪.‬‬
‫* ايئائم الحصومة‪.‬‬ ‫‪ -‬خرافط ااخال‬
‫* معدل البطئلة‪.‬‬ ‫‪....‬‬
‫‪.......‬‬

‫التعبؤ بئلعر‬
‫التغذية المرتدا‬

‫شصل ربم ث‪3/4‬‬

‫عموذج تخطيط الموارد البشرية‬
‫المصدر‪Ibid :‬‬ ‫‪‬‬
‫يتاااح ماان العمااوذج الااائبه أن ةم يااة تخطاايط الم اوارد البش ارية تشااتمل ة اال الخط اوام‬
‫التئلية‪:‬‬
‫‪ -1‬التعبؤ بئلط ت ة ل العمئلة‪.‬‬
‫من العمئلة‪.‬‬ ‫‪ -2‬التعبؤ بئلعر‬
‫واختيئر اماتراتيشية المعئابة‪.‬‬ ‫‪ -3‬المواةمة بين الط ت والعر‬

‫‪93‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫‪ -4‬تطبيه اماتراتيشية‪.‬‬
‫‪ -5‬التغذية المرتدا‪.‬‬

‫‪ – 1‬التنبؤ بالطمب عمى العمالة‪:‬‬

‫ويتم ذلك من خال اآلت ‪:‬‬
‫الط ت ة ل العمئلة وف عوةئن‪:‬‬ ‫أ‪ -‬درااة امةتبئرام أو العوامل المؤ را‬
‫المعشاةا‪ ،‬وعاوع التصعولوشيائ المااتخدمة‬ ‫‪ ‬اةتبئرام أو ةوامل تعظيمية م ل‪ :‬أفدا‬
‫بئلمعشةا‪ ،‬والييصل التعظيم ‪ ،‬والمرصز المئل ل معشةا‪ ،‬شواعتئشية العئم ين ‪....‬الخ‬
‫‪ ‬اةتبئرام أو ةوامل خئرشية م ل‪ :‬العوامال الايئااية‪ ،‬وامبتصائدية والتصعولوشياة‪،‬‬
‫المعئ اة ‪ ...‬الخ‪.‬‬ ‫وامشتمئةية‪ ،‬وظرو‬
‫التعظيمية‪.‬‬ ‫ت‪ -‬تحديد عوع اسةمئل المط وبة لتحقيه اسفدا‬
‫التعظيميااة إلاال ةماال مط ااوت اعشاائزه بئلعااابة لصاال عااوع ماان اسةماائل‬ ‫ج‪ -‬ترشمااة اسفاادا‬
‫‪.‬‬ ‫ثصل تخص‬
‫د‪ -‬تقدير اسةداد المط وبة من العمئلة لصل عوع من اسةمئل‪.‬‬
‫ما ا ام بئلعا اابة لألةم اائل التا ا يمص اان ترشمتي اائ إل اال ب اايم صمي ااة يمص اان اا ااتخدام المعئدل ااة‬
‫اآلتية‪:‬‬
‫عبء العمل المطموب خالل فترة زمنية معينة‬
‫لتحقيق ىدف معين‬
‫األعداد المطموبة من العمالة = مممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممم‬
‫ساعات العمل الفعمية لمعامل الواحد لنفس الفترة الزمنية‬

‫وبصاافة ةئمااة توشااد ةاادا مااداخل ل تعبااؤ بئلط اات ة اال العمئلااة‪ :‬مااداخل صميااة ومااداخل‬
‫وصفية‪.‬‬

‫‪ – 2‬التنبؤ بالعرض من العمالة‪:‬‬

‫صام من اوه العمال الخائرش وااوه‬ ‫من العمئلة بصل تخص‬ ‫يتم التعبؤ بئلعر‬
‫اوه العمل الخئرش بياد التعار‬ ‫من العمئلة‬ ‫يتم التعبؤ بئلعر‬ ‫العمل الداخ ‪ .‬حي‬
‫بئةتبئر أن اوه العمال الخائرش‬ ‫الو را أو العدرا بصل تخص‬ ‫العمئلة من حي‬ ‫ة ل موب‬
‫فااو المصاادر الااذ يااتم امةتماائد ة يااي لتاادبير احتيئشاائم المعشااةا ماان العمئلااة ا حئلااة وشااود‬
‫م اان‬ ‫‪ .‬بيعم اائ ي ااتم التعب ااؤ ب اائلعر‬ ‫ةشااز‪ ،‬وما ااتيعئت العمئل ااة الفئفا ااة ا ا حئل ااة وشااود اائف‬

‫‪94‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫مقئب تاي بئلط ات المتوباع ة ال العمئلاة‬ ‫‪ ،‬بياد‬ ‫بصال تخصا‬ ‫اوه العمال الاداخ‬ ‫العمئلة‬
‫وتقدير العشز أو الفئف تمييدام مختيئر اماتراتيشية المعئابة‪.‬‬
‫الخائرش مان العمئلاة‬ ‫وفعئك ةدا ةوامل يشت أخذفئ امةتبائر ةعاد التعباؤ بائلعر‬
‫م اال‪ :‬ب اواعين العماال‪ ،‬وايئااائم الدولااة يماائ يتع ااه باائلقو العئم ااة‪ ،‬وحشاام العمئلااة ا اااوه‬
‫العما اال الخا اائرش ةا ااددام وتخصص ا ائم وميا اائرا مصا ااعفة طبقا اائ ل عواما اال الديموش ار يا ااة‪ ،‬والتغي ا ارام‬
‫المتوبعااة ا حشاام العمئلااة والعئتشااة ةاان مخرشاائم أعظمااة التع اايم والتاادريت واليش ارا ماان شوالاال‬
‫الخ اائرش م اان‬ ‫الدول ااة‪ ،‬وااة اائرام‪ ،‬وح اائمم التقئة ااد والو اائا ‪ ...‬ال ااخ‪ .‬ويمص اان تق اادير الع اار‬
‫بئاتخدام المعئدلة اآلتية‪:‬‬ ‫صل تخص‬ ‫العمئلة‬
‫العرض الخارجي من العمالة في تخصص معين =‬
‫حجم العمالة في التخصص في بداية الفترة (‪ )+‬المدخالت إلى سوق العمل الخمارجي‬
‫من أنظمة التعميم والتدريب‪ ،‬والعودة من اإلعارات ‪ ...‬الخ (‪ )-‬المخرجمات ممن سموق العممل‬
‫الخارجي بسبب اإلعارات خارج الدولة‪ ،‬والتقاعد‪ ،‬والوفاة‪...‬الخ‪.‬‬

‫م اان العمئل ااة‬ ‫ال ااداخ‬ ‫وفع اائك ة اادا ةوام اال يش اات أخ ااذفئ ا ا امةتب اائر ل تعب ااؤ ب اائلعر‬
‫بئلمعشاةا ةاددام‬ ‫صل تخص‬ ‫أفميئ‪ :‬ايئائم إدارا الموارد البشرية بئلمعشةا‪ ،‬وحشم العمئلة‬
‫وتخصص ائم ومياائرا مصااعفة طبقاائ ل عواماال الديموش ار يااة‪ ،‬والتغي ارام المتوبعااة ا حشاام العمئلااة‬
‫والعئتشة ةن التعييعائم‪ ،‬والتربيائم‪ ،‬والعقال وامااتقئلة واابئلاة‪ ،‬والتقئةاد‪ ،‬والو ائا‬ ‫بصل تخص‬
‫‪ ..‬الخ‪.‬‬

‫بئاتخدام المعئدلة اآلتية‪:‬‬ ‫صل تخص‬ ‫من العمئلة‬ ‫الداخ‬ ‫ويمصن تقدير العر‬
‫العرض الداخمي من العمالة في تخصص معين =‬
‫عممدد العمالممة فممي تخصممص معممين فممي بدايممة الفتممرة (‪ )+‬المممدخالت إلممى سمموق العمممل‬
‫الداخمي بسبب التعيينمات‪ ،‬والترقيمة إلمى الوظيفمة‪ ،‬والنقمل إلمى الوظيفمة‪ ،‬والعمودة ممن اإلعمارة‬
‫‪ ...‬الممخ (‪ )-‬المخرجممات مممن سمموق العمممل الممداخمي بسممبب النقممل مممن الوظيفممة والترقيممة مممن‬
‫الوظيفة‪ ،‬واالستقالة‪ ،‬واإلقالة‪ ،‬والتقاعد ‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫‪ – 3‬المواءمة بين الطمب والعرض واختيار االستراتيجية المناسبة‪:‬‬

‫م اان تخصص اائم‬ ‫م اان العمئل ااة ا ا ص اال تخصا ا‬ ‫ي ااتم المواةم ااة ب ااين الط اات والع اار‬
‫أو العشااز ويوشااد ةاادا ااااتراتيشيئم يمصاان امختياائر ماان بيعياائ لاااد‬ ‫المعشااةا‪ ،‬وتقاادير الفاائف‬
‫اختياائر امااتراتيشية المعئااابة ة اال طبيعاة اااوه العماال‪ ،‬إذا‬ ‫‪ ،‬ويتوبا‬ ‫العشاز وتشعاات الفائف‬
‫‪.‬‬ ‫فذا التخص‬ ‫بو را أو عدرا العمئلة‬ ‫صئن يتص‬
‫باائلو را يمصاان أن‬ ‫ا العمئلااة وصاائن اااوه العماال يتص ا‬ ‫ف ا حئلااة توبااع وشااود اائف‬
‫العمئلااة‪ ،‬أو إةطاائة العمئلااة إشاائزام إشبئريااة‪،‬‬ ‫تتم اال اماااتراتيشيئم البدي ااة ا ‪ :‬إعياائة توظيا‬
‫أياائم‪ /‬أو ااائةئم العماال‪ ،‬أو‬ ‫أو تاارك ةواماال التااارت ماان الوظيفااة تةخااذ مش ارفاائ‪ ،‬أو تخفااي‬
‫بئلعاادرا‬ ‫ا العمئلااة وصائن اااوه العماال يتصا‬ ‫اسشااور‪ .‬بيعماائ ا حئلاة وشااود اائف‬ ‫تخفاي‬
‫يمصن أن تتم ال امااتراتيشيئم البدي اة ا ‪ :‬امبقائة ة ال الماوارد البشارية ا وظئففيائ الحئلياة‬
‫وتحمي يئ بةةبئة وظيفية أبل‪ ،‬أو إةئدا تدريت العمئلة الزافدا‪...‬الخ‪.‬‬
‫باائلو را اايمصن أن‬ ‫و ا حئلااة توبااع وشااود ةشااز ا العمئلااة وصاائن اااوه العماال يتص ا‬
‫تتم اال اما ااتراتيشيئم البدي ااة ا ا ‪ :‬التش اادد ا ا مع اائيير اما ااتقطئت وامختي اائر‪ ،‬أو اا ااتخدام‬
‫ل عمئلااة‪ .‬بيعمائ ا حئلااة وشااود ةشاز ا العمئلااة وصائن اااوه العماال يتصا‬ ‫تصعولاوش ص يا‬
‫بئلعاادرا تتم اال اماااتراتيشيئم البدي ااة ا ‪ :‬تاااييل ةم ياائم اماااتقطئت وامختياائر‪ ،‬أو ااااتخدام‬
‫ل ا ارأس الما اائل‪ ،‬أو زيا اائدا الواشبا اائم والماا اافوليئم ل وظا اائف ‪ ،‬شوااا ااعئد بع ا ا‬ ‫تصعولا ااوش ص ي ا ا‬
‫اسةمئل ل غير‪ ،‬ومد الخدمة ل صوادر المتميزا‪ ،‬أو تشغيل العئم ين ائةئم إائ ية ‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ – 4‬تطبيق االستراتيجية‪:‬‬
‫ا ا العمئل ااة ووا ااع‬ ‫ي ااتم تطبي ااه الب ااديل المعئا اات لمواشي ااة العش ااز أو الف اائف‬ ‫حيا ا‬
‫والتدريت‪.‬‬ ‫الميزاعيئم التقديرية الازمة لعم يئم اماتقطئت وامختيئر والتوظي‬
‫‪ – 5‬التغذية المرتدة‪:‬‬
‫تتم المراشعة الدورية لعتئفج تطبياه امااتراتيشية المختائرا‪ ،‬والتحقاه مان ماد بادرا‬ ‫حي‬
‫البا ااديل المختا اائر ة ا اال تا ااو ير امحتيئشا اائم ما اان العمئلا ااة ا ا التخصصا اائم المخت فا ااة بئلصمياااة‬
‫ا‬ ‫المعئااابة و ا الوباام المعئااات‪ .‬وأيااائ مااد باادرا البااديل المختاائر ة اال مواشيااة الفاائف‬
‫العمئلة بمائ ياؤد إلال صفائةا اااتخدام الماوارد البشارية‪ .‬وياتم تحدياد ماد وشاود اختا ائم باين‬

‫‪96‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫التقديرام المتوبعاة ل عمئلاة ط بائم وةراائم‪ ،‬والعمئلاة الفع ياة‪ ،‬ا ااوة أ تغيارام طارأم ة ال‬
‫امةتبئرام والعوامل الت بعيام ة ال أائاايئ الخطاة ممائ ياات زم تعاديل خطاة الماوارد البشارية‬
‫اوة ذلك‪ ،‬ولعاج أ مشئصل أو صعوبئم واشيم تطبيه الخطة‪.‬‬

‫‪ 7/4‬أساليب التنبؤ بالطمب عمى العمالة‪:‬‬

‫تتعادد اسااائليت التا يمصاان أن تعتماد ة يياائ المعشااةا ل تعبااؤ بئلط ات ة اال العمئلااة‪ ،‬معياائ‬
‫أااائليت وصاافية وأفمياائ‪ :‬طريقااة التقاادير الشخصا ل مااافولين بئلمعشااةا‪ ،‬وطريقااة آراة الخب اراة‪.‬‬
‫ومعياائ أااائليت صميااة وأفمياائ‪ :‬تح ياال امتشاائه العاائم‪ ،‬وتح ياال امرتباائط وامعحاادار‪ ،‬ة اال العحااو‬
‫التئل ‪:‬‬
‫(‪ )1‬طريقة التقدير الشخصي لممسئولين بالمنشأة‪:‬‬
‫يااتم امةتماائد ة اال آراة المااافولين بئلوحاادام التعظيميااة المخت فااة بئلمعشااةا لتقاادير‬ ‫حي ا‬
‫حشاام العمئلااة ا الماااتقبل وذلااك ا اااوة خطااة وااااتراتيشية المعشااةا‪ ،‬اام تقااوم اادارا الع ياائ‬
‫با اائلتو يه با ااي ن اآلراة المخت فا ااة ل توصا اال إلا اال تقا اادير عيا اائف ‪ .‬وتتميا ااز ت ا ااك الطريقا ااة بئلباا اائطة‬
‫التص فااة ماائمم‪ ،‬ووبت ائم‪ ،‬ومشيااودام‪ ،‬وارتفاائع الاارول المععويااة ل عاائم ين عظ ا امر‬ ‫والواااول‪ ،‬واعخفاائ‬
‫لمشاائرصتيم ا واااع خطااة الماوارد البشارية‪ ،‬بئاااائ ة إلاال مااائفمة ت ااك الطريقااة ا تحقيااه‬
‫التعايه والتصئمل بين الوحدام التعظيمية داخل المعشةا‪.‬‬
‫بيعماائ يعاائت ة يياائ احتماائل تحيااز المااافولون ماان خااال المبئلغااة ا تقاادير ةاادد وعااوع‬
‫المط وب ا ااة‪ ،‬وص ا ااعوبة التعب ا ااؤ آلش ا اائل زمعي ا ااة طوي ا ااة مةتم ا اائد التعب ا ااؤ ة ا اال الحص ا اام‬ ‫الوظ ا اائف‬
‫الشخص ‪.‬‬
‫(‪ )2‬طريقة آراء الخبراء‪:‬‬
‫يتم اماتعئعة بمشموةة من الخبراة ل تعباؤ بئلط ات ة ال العمئلاة خاال تارا زمعياة‬ ‫حي‬
‫مقب ة‪ ،‬ويتم تشميع اآلراة المخت فة والتو يه بيعيئ ل توصل إلل تقادير واحاد يتفاه ة ياي الشمياع‪.‬‬
‫وتتمي ااز ت ااك الطريق ااة بئلموا ااوةية‪ ،‬وة اادم مبئلغ ااة الخبا اراة ا ا تق اادير ع ااوع وة اادد الوظ اائف‬
‫المط وبة‪ .‬بيعمئ يعئت ة ييئ صعوبة التعبؤ آلشئل زمعية طوي ة مةتمائد التقاديرام ة ال الحصام‬
‫الشخص ‪.‬‬

‫‪97‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫(‪ )3‬طريقة االتجاه العام‪:‬‬

‫تعتبر طريقة امتشائه العائم أحاد الطاره الصمياة المااتخدمة ل تعباؤ بئلط ات ة ال العمئلاة‪،‬‬
‫يتم درااة تطور أةداد العمئلة خال ا ا ة زمعية مئاية‪ ،‬ل تعبؤ بئسةداد المط وباة ا‬ ‫حي‬
‫الماتقبل‪ .‬وتتميز فذه الطريقة بئلبائطة‪ ،‬إلل شئعت إمصئعية التعبؤ آلشائل زمعياة طوي اة‪ .‬بيعمائ‬
‫أن المااتقبل امتاداد ل مئاا ‪ ،‬وترصاز ة ال متغيار واحاد وفاو الازمن‪،‬‬ ‫يعئت ة ييئ أعيئ تفتر‬
‫ما ااتو‬ ‫وةابت ااي بحش اام العمئل ااة‪ ،‬وتيم اال المتغيا ارام اسخا ار ثم اال حش اام ااعت اائج‪ ،‬واخ ااتا‬
‫إعتئشي ااة العم اائل‪ ،‬وحش اام المبيع اائم‪ ،‬والتط ااور التصعول ااوش ‪...‬ال ااخ ‪ .‬ل ااذلك ي ااتم اا ااتخدام ف ااذه‬
‫الطريقااة لتقاادير حشاام العمئلااة بصااورا مبدفيااة‪ ،‬اام إدخاائل تعااديام ة اال التقااديرام المبدفيااة ا‬
‫التا بعياام ة يياائ الخطااة ثم اال التغياار ا‬ ‫اااوة أ تغيارام تطا أر ا الماااتقبل ا الظاارو‬
‫المعئ اة‪ ،‬طره وأائليت العمل ‪ ...‬الخ ‪.‬‬ ‫امبتصئدية‪ ،‬ظرو‬ ‫الظرو‬

‫ويمصن ااتخدام طريقتين ل تعبؤ بئلط ت من خال طريقة امتشئه العئم‪:‬‬

‫‪ ‬الطريقة البيئعية‪ :‬وتعتمد ة ل تمييد خط ماتقيم بئليد يعبار ةان أةاداد العمئلاة خاال‬
‫الماتقبل‪.‬‬ ‫ترا زمعية مئاية‪ ،‬ويتم امةتمئد ة يي لتقدير أةداد العمئلة‬
‫‪ ‬الطريقة الريئاية‪ :‬وتعتمد ة ل المعئدلة اآلتية ل تعبؤ بئلعمئلة‪:‬‬
‫ث‪1‬‬ ‫= أ‪+‬تس‬
‫= تم ل حشم العمئلة المتوبعة‪.‬‬ ‫حي‬
‫الا ا ة ثالزمن ‪.‬‬ ‫س = ترتيت الفترا الزمعية‬
‫أ = ال ئبم‬
‫ت = معئمل العابة بين حشم العمئلة والزمن‬

‫تمرين‪:‬‬
‫البيئعئم الت أمصن شمعيئ ةن ةدد العمئلة بشرصة اسمال خاال ا اا ة زمعياة‬ ‫يمئ ي‬
‫ااائبقة طولياائ ااابع اااعوام‪ ،‬والمط ااوت ااااتخدام ت ااك البيئعاائم ل تعبااؤ بئلط اات ة اال العمئلااة ا‬
‫الاعة ال ئمعة‪.‬‬

‫‪98‬‬
‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫ةدد العمئلة‬ ‫الاعوام‬

‫‪1999‬‬ ‫ث‪1‬‬
‫‪1299‬‬ ‫ث‪2‬‬
‫‪1599‬‬ ‫ث‪3‬‬
‫‪1899‬‬ ‫ث‪4‬‬
‫‪2299‬‬ ‫ث‪5‬‬
‫‪2799‬‬ ‫ث‪6‬‬
‫‪3999‬‬ ‫ث‪7‬‬
‫ايتم ااتخدام المعئدلة اآلتية‪:‬‬
‫ث‪1‬‬ ‫=أ‪+‬تس‬
‫وايشئد أ‪ ،‬ت ايتم امةتمئد ة ل المعئدمم اآلتية‪:‬‬
‫ث‪2‬‬ ‫= ن أ ‪ +‬ت مشا س‬ ‫مشا‬
‫‪2‬‬
‫ث‪3‬‬ ‫= أ مشا س ‪ +‬ت مشا س‬ ‫مشا س‬
‫‪ ،‬مشا س‪ 2‬ايتم إةداد الشدول اآلت ‪:‬‬ ‫‪ ،‬مشا س‬ ‫وايشئد مشا س‪ ،‬مشا‬
‫‪2‬‬
‫س‬ ‫س‬ ‫س‬
‫‪1‬‬ ‫‪1999‬‬ ‫‪1999‬‬ ‫ث‪1‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪2499‬‬ ‫‪1299‬‬ ‫ث‪2‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪4599‬‬ ‫‪1599‬‬ ‫ث‪3‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪7299‬‬ ‫‪1899‬‬ ‫ث‪4‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪11999‬‬ ‫‪2299‬‬ ‫ث‪5‬‬
‫‪36‬‬ ‫‪16299‬‬ ‫‪2799‬‬ ‫ث‪6‬‬
‫‪49‬‬ ‫‪21999‬‬ ‫‪3999‬‬ ‫ث‪7‬‬
‫‪149‬‬ ‫‪63399‬‬ ‫‪13499‬‬ ‫‪28‬‬
‫‪2‬‬
‫مشا س‬ ‫مشا س‬ ‫مشا‬ ‫مشا س‬
‫‪ ،‬مشا س‪:2‬‬ ‫‪ ،‬مشا س‬ ‫المعئدلتين ‪ 3 ،2‬ةن بيم مشا س‪ ،‬مشا‬ ‫بئلتعوي‬
‫ث‪2‬‬ ‫‪ 7 = 13499‬أ ‪ 28 +‬ت‬
‫ث‪3‬‬ ‫‪ 28 = 63399‬أ ‪ 149 +‬ت‬
‫بارت المعئدلة ربم ث‪4 × 2‬‬

‫‪99‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫ث‪4‬‬ ‫‪ 28 = 53699 ‬أ ‪ 112 +‬ت‬

‫ث‪3‬‬ ‫وبطرل المعئدلة ث‪ 4‬من المعئدلة‬
‫‪ 28 = 9799 ‬ت‬
‫‪ ‬ت = ‪346,4‬‬
‫معئدلة ث‪ 2‬ةن بيمة ت = ‪346,4‬‬ ‫بئلتعوي‬
‫‪ 7 = 13499 ‬أ ‪346,4 × 28 +‬‬
‫‪ 7 = 13499‬أ ‪9699,2 +‬‬
‫‪ 7 = 9699,2 – 13499‬أ‬
‫‪ 7 = 3799,8‬أ‬
‫أ = ‪528,7 = 7 ÷ 3799,8‬‬
‫ل اعة ال ئمعة‬ ‫معئدلة ث‪ 1‬ةن بيمة أ‪ ،‬ت ايشئد بيمة‬ ‫بئلتعوي‬
‫=أ‪+‬تس‬
‫= ‪8 × 346,4 + 528,7‬‬
‫= ‪ 3399 = 3299,9 = 2771,2 + 528,7‬ةئمل تقريبئم‪.‬‬

‫(‪ )4‬طريقة االرتباط واالنحدار‪:‬‬

‫يوشد عوةئن من امرتبئط‪ :‬امرتبئط البايط ويصون باين متغيارين أحادفمئ مااتقل واسخار‬
‫تئبع‪ .‬وامرتبئط المتعدد ويصون بين أص ار مان متغيار مااتقل‪ ،‬ومتغيار تائبع‪ .‬وااعرصز فعائ ة ال‬
‫الماتقبل‪.‬‬ ‫تقدير ةدد العمئلة المتوبعة‬ ‫امرتبئط البايط وصيفية امةتمئد ة يي‬

‫يتم تحديد أحد المتغيرام الماتق ة الت يتوبع وشود ةابة ارتبئط بيعيئ وباين ةادد‬ ‫حي‬
‫العمئلااة‪ ،‬ويااتم حااائت معئماال امرتباائط بااين فااذا المتغياار الماااتقل وةاادد العمئلااة خااال ا ا ا ة‬
‫زمعية ائبقة‪ ،‬ذا تبين وشود ةابة ارتبئط بوية بين المتغيار المااتقل وةادد العمئلاة ‪ -‬بمععال‬
‫تغير ا المتغيار المااتقل ا ن ذلاك ياؤد بئلاارورا إلال حادو تغيار ا ةادد‬ ‫إعي إذا حد‬
‫العمئلااة المتغياار التاائبع ا اواة ا عفااس امتشاائه ثطردياائ أو ا امتشاائه العصا ا ‪ -‬عااي يمصاان‬
‫اا ااتخدام ف ااذا المتغي اار الما ااتقل ا ا التعب ااؤ بئلط اات ة اال العمئل ااة خ ااال تا ارا زمعي ااة مقب ااة‬

‫‪199‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫بئاااتخدام طريقااة المربعاائم الصااغر ‪ .‬والعصااس صااحيح‪ ،‬ا ذا تبااين وشااود ةابااة اااعيفة ااواة‬
‫طردية أو ةصاية بين المتغير الماتقل‪ ،‬وةدد العمئلة عاي م يمصان اااتخدام فاذا المتغيار ا‬
‫ةان متغيار آخار‬ ‫التعبؤ بئلط ت ة ل العمئلة خال الفترا الزمعية المقب اة‪ ،‬ويشات إةائدا البحا‬
‫يتوبع وشود ةابة ارتبئط بوية بيعي وبين ربم الط ت ة ل العمئلة‪.‬‬
‫ويواح الم ئل التئل ذلك‪:‬‬
‫مثال‪:‬‬
‫تاوا رم لااديك البيئعاائم التئليااة ةاان إحااد المشااروةئم لا اا ة زمعيااة ااائبقة طولياائ ااام‬
‫اعوام‪:‬‬
‫ث‪6‬‬ ‫ث‪5‬‬ ‫ث‪4‬‬ ‫ث‪3‬‬ ‫ث‪2‬‬ ‫ث‪1‬‬ ‫الاعة‬
‫‪3999‬‬ ‫‪2499‬‬ ‫‪1999‬‬ ‫‪1599‬‬ ‫‪1299‬‬ ‫‪1999‬‬ ‫حشم ااعتئج بئلوحدام‬
‫‪449‬‬ ‫‪389‬‬ ‫‪319‬‬ ‫‪269‬‬ ‫‪229‬‬ ‫‪299‬‬ ‫ةدد العمئلة‬
‫والمطموب‪:‬‬
‫‪ -1‬إيشئد معئمل امرتبئط بين ااعتئج والعمئلة مع تفاير العتئفج‪.‬‬
‫‪ -2‬إيشاائد معئدلااة خااط اعحاادار حشاام ااعتاائج ة اال ةاادد العمئلااة بئاااتخدام طريقااة المربعاائم‬
‫الصغر ‪.‬‬
‫تقدير ةدد العمئلة ل اعة الائبعة‪ ،‬إذا ة مام أن ربام ااعتائج‬ ‫‪ -3‬ااتخدام المعئدلة الائبقة‬
‫المتوبع ليذه الاعة ايصون ‪ 3899‬وحدا‪.‬‬
‫الحل‪:‬‬
‫‪ – 1‬حائت معئمل امرتبئط بين ااعتئج والعمئلة بئاتخدام المعئدلة اآلتية‪:‬‬

‫– مشا س مشا‬ ‫ن مشا س‬

‫ر = ااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا‬
‫‪]2‬‬ ‫– ثمشا‬ ‫‪2‬‬
‫[ثن مشا س‪ – 2‬ثمشا س ‪[ ] 2‬ثن مشا‬

‫‪،2‬‬ ‫‪ ،‬مش ا س‪ ، 2‬مش ا‬ ‫ولتطبيه المعئدلة الائبقة مباد مان إيشائد بايم مش ا س‪ ،‬مش ا‬
‫‪.‬‬ ‫مشا س‬
‫وايتم ذلك من خال إةداد الشدول اآلت ‪:‬‬

‫‪191‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫تمييد ل حل‪:‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫س‬ ‫س‬ ‫س‬ ‫الاعة‬
‫‪299999‬‬ ‫‪49999‬‬ ‫‪1999999‬‬ ‫‪299‬‬ ‫‪1999‬‬ ‫ث‪1‬‬
‫‪264999‬‬ ‫‪48499‬‬ ‫‪1449999‬‬ ‫‪229‬‬ ‫‪1299‬‬ ‫ث‪2‬‬
‫‪399999‬‬ ‫‪67699‬‬ ‫‪225999‬‬ ‫‪269‬‬ ‫‪1599‬‬ ‫ث‪3‬‬
‫‪589999‬‬ ‫‪96199‬‬ ‫‪3619999‬‬ ‫‪319‬‬ ‫‪1999‬‬ ‫ث‪4‬‬
‫‪912999‬‬ ‫‪144499‬‬ ‫‪5769999‬‬ ‫‪389‬‬ ‫‪2499‬‬ ‫ث‪5‬‬
‫‪1329999‬‬ ‫‪193699‬‬ ‫‪9999999‬‬ ‫‪449‬‬ ‫‪3999‬‬ ‫ث‪6‬‬
‫‪3675999‬‬ ‫‪599199‬‬ ‫‪23969999‬‬ ‫‪1819‬‬ ‫‪11999‬‬
‫‪2‬‬
‫مشا س‬ ‫‪2‬‬
‫مشا‬ ‫مشا س‬ ‫مشا‬ ‫مشا س‬

‫‪ – 3675999 × 6‬ث‪ 11999‬ث‪1819‬‬

‫ر = اااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا‬
‫[ ث‪ – 23969999 ×6‬ث‪[ ]2 11999‬ث‪ – 599199 × 6‬ث‪]2 1819‬‬

‫‪19919999 - 22959999‬‬
‫ر = اااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا‬
‫[‪]3276199 – 3549699[ ]121999999 – 138369999‬‬

‫‪2149999‬‬
‫ر = ااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا‬
‫ث‪ 17369999‬ث‪264599‬‬

‫‪2149999‬‬
‫ر = ااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا‬
‫‪4591729999999‬‬

‫‪2149999‬‬
‫ر = ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا = ‪9,99‬‬
‫‪214829,9‬‬
‫يتاااح وشااود ةابااة ارتباائط بويااة شاادا بااين حشاام ااعتاائج وةاادد العمئلااة وماان اام يمصاان‬
‫الماتقبل‪.‬‬ ‫التعبؤ بئلعمئلة‬ ‫ااتخدام حشم ااعتئج‬

‫‪192‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫‪ – 2‬إيشا اائد معئدلا ااة خا ااط اعحا اادار الا اادخل ة ا اال حشا اام المبيعا اائم بئاا ااتخدام طريقا ااة المربعا اائم‬
‫الصغر ‪:‬‬
‫يتم امةتمئد ة ل المعئدلة اآلتية‪:‬‬
‫ث‪1‬‬ ‫=أ‪+‬تس‬
‫تعبر ةن ةدد العمئلة‬ ‫حي‬
‫فذا الم ئل حشم ااعتئج ‪.‬‬ ‫س = تعبر ةن بيمة المتغير الماتقل ثو‬
‫أ ‪ ،‬ت وابم ويتم حائبيمئ من خال المعئدمم اآلتية‪:‬‬
‫ث‪2‬‬ ‫= ن أ ‪ +‬ت مشا س‬ ‫مشا‬
‫‪2‬‬
‫ث‪3‬‬ ‫= أ مشا س ‪ +‬ت مشا س‬ ‫مشا س‬
‫‪2‬‬
‫‪ ،‬مشا س‬ ‫‪ ،‬مشا س‪ ،‬مشا س‬ ‫المعئدمم ةن بيم مشا‬ ‫وبئلتعوي‬
‫ث‪2‬‬ ‫‪ 6 = 1819‬أ ‪ 11999 +‬ت‬
‫ث‪3‬‬ ‫‪ 11999 = 3675999‬أ ‪ 23969999 +‬ت‬
‫بارت المعئدلة ث‪1833,3 × 2‬‬
‫ث‪4‬‬ ‫‪ 11999 = 3318273‬أ ‪ 29166399 +‬ت‬
‫وبطرل المعئدلة الشديدا من المعئدلة ربم ث‪3‬‬
‫‪ 2893799 = 356727‬ت‬
‫ت = ‪9,12‬‬
‫المعئدلة ربم ث‪ 2‬ةن بيمة ت‬ ‫وبئلتعوي‬
‫‪ 6 = 1819 ‬أ ‪9,12 × 11999 +‬‬
‫‪ 6 = 1819‬أ ‪1329 +‬‬
‫‪ 6 = 1329 – 1819‬أ‬
‫‪ 6 = 499‬أ‬
‫أ = ‪81,7 = 6 ÷ 499‬‬
‫‪ ‬معئدلة خط اعحدار حشم ااعتئج ة ل ةدد العمئلة تصون‬
‫= ‪ 9,12 + 81,7‬س‬

‫‪193‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫التعبؤ بئلعمئلة‬ ‫‪ – 3‬ااتخدام معئدلة خط امعحدار الائبقة‬

‫=أ‪+‬تس‬
‫= ‪3899 × 9,12 + 81,7‬‬
‫= ‪456 + 81,7‬‬
‫= ‪ 538 = 537,7‬ةئمل تقريبئم‪.‬‬

‫‪ 8/4‬أساليب التنبؤ بالعرض من العمالة‪:‬‬

‫ماان العمئلااة وأفمياائ طريقااة‬ ‫تتعاادد اسااائليت التا يمصاان امةتماائد ة يياائ ل تعبااؤ باائلعر‬
‫مخزون الميئرام‪ ،‬وطريقة عظم المع ومئم اآللية‪ ،‬وخرافط ااحال‪ ،‬ة ل العحو التئل ‪:‬‬

‫‪ – 1‬طريقة مخزون الميارات‪:‬‬

‫ف ا ا ةبا اائرا ةا اان بئفما ااة تاا اام مع وما اائم ةا اان شميا ااع العا اائم ين بئلمعشا ااةا وتتم ا اال ت ا ااك‬
‫المع وماائم ا ‪ :‬البيئعاائم والمع وماائم الشخصااية ثامااام‪ ،‬الشااعس‪ ،‬الحئلااة امشتمئةيااة‪ ،‬التع اايم‬
‫‪...‬الااخ ‪ ،‬والمياائرام والخبارام‪ ،‬والتاادريت‪ ،‬والمااؤفام الخئصااة ثم اال ةاااوية معظمااة دوليااة ‪،‬‬
‫والتئريخ الوظيف ‪...‬الخ‪.‬‬
‫مان العمئلاة‬ ‫ويتم امةتمائد ة ال بيئعائم العمئلاة الحئلياة مان واباع القاوافم ل تعباؤ بائلعر‬
‫ا الماااتقبل بماائ يفيااد ا اتخاائذ القا اررام المخت فااة المتع قااة بئماااتقطئت‪ ،‬وامختياائر‪ ،‬والعقاال‪،‬‬
‫والتربية‪ ،‬والتدريت ‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪ – 2‬طريقة نظم المعمومات اآللية‪:‬‬

‫يتم امةتمئد ة ل بواةاد البيئعائم ا تخازين بيئعائم العائم ين بئلمعشاةا بمائ ياايل‬ ‫حي‬
‫ااترشئةيئ‪ .‬وتحتو بواةد البيئعئم ة ل صل مئ يتع ه بئلعئم ين صئلتئل ‪:‬‬
‫‪ ‬بيئع اائم شخص ااية م اال الا اان‪ ،‬الش ااعس‪ ،‬ت اائريخ ومح اال الم ااياد‪ ،‬الععا اوان‪ ،‬م اان يع ااوليم‬
‫العئمل ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫‪ ‬بيئعا اائم وظيفيا ااة م ا اال ماا اامل الوظيفا ااة الحئليا ااة‪ ،‬الا ااربم الصا ااود ل موظ ا ا ‪ ،‬الدرشا ااة‬
‫الوظيفية‪ ،‬مفردام المرتت‪ ،‬المشر المبئشر‪.‬‬

‫‪194‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫اا اام المؤاا اائم التع يمي ااة الت ا ا التح ااه بي اائ‪ ،‬ومشا اائمم‬ ‫‪ ‬بيئع اائم التع اايم م اان حي ا ا‬
‫الدرااة‪ ،‬والدرشئم الحئصل ة ييئ والتقديرام ‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ ‬بيئعئم ةان التادريت م ال الادورام التدريبياة التا التحاه بيائ العئمال‪ ،‬ااام وعاوع ومادا‬
‫البرامج التدريبية‪ ،‬وتئريخ الحصول ة ييئ‪.‬‬
‫‪ ‬بيئعاائم ةاان الخب ارام ا مشاائل العماال ا الشياائم المخت فااة‪ ،‬وماادا الخب ارا‪ ،‬وتقاائرير‬
‫تقييم اسداة‪ ،‬وعقئط القوا والاع ‪.‬‬
‫‪ ‬بيئعئم ةن الميئرام المخت فة الت يتمتع بيئ العئمل وعوع وماتو صل ميئرا‪.‬‬
‫الا اائبقة الت ا التح ااه بي اائ العئماال‪ ،‬وم اادا الخدمااة بص اال وظيفااة‬ ‫‪ ‬بيئعاائم ة اان الوظاائف‬
‫وابت ترك الوظيفة‪.‬‬
‫مان العمئلاة ا المااتقبل‬ ‫ويتم امةتمئد ة ل عظم المع ومئم اآللية ا التعباؤ بائلعر‬
‫وماان اام اتخاائذ الق ا اررام المخت فااة المتع قااة باائلموارد البش ارية ثااااتقطئت‪ ،‬اختياائر‪ ،‬عقاال‪ ،‬تربيااة‪،‬‬
‫‪...‬الخ ‪.‬‬
‫وتتميااز عظاام المع وماائم اآلليااة ةاان طريقااة مخاازون المياائرام ب مصئعيااة تخ ازين بيئعاائم‬
‫من العئم ين شوامصئعية ااترشئةيئ ةعد الحئشة وتو ير الوبم والشيد‪.‬‬ ‫اآلم‬

‫(‪ )3‬خرائط اإلحالل‪:‬‬

‫ف خرافط تحتو ة ل الم ارصاز الوظيفياة المخت فاة بئلمعشاةا‪ ،‬وير اه بصال مرصاز وظيفا‬
‫اآلت ‪:‬‬
‫‪ ‬المرشحين الممصن إحاليم محل شئغل الوظيفة الحئل ‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪ ‬اسداة الحئل لصل مرشح ثةئل ‪ -‬مرال‪ -‬اعي‬
‫‪.‬‬ ‫حئشة إلل تدريت‪ -‬اعي‬ ‫‪ ‬احتمئمم تربية المرشح أو عق ي ل وظيفة ثةئل ‪-‬‬

‫‪195‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫ويواح شصل ث‪ 4/4‬التئل عموذج لخريطة ااحال‪:‬‬

‫نائب الرئيس لشئون التسويق‬

‫مدير مبيعئم‬ ‫مدير مبيعئم‬ ‫مدير مبيعئم‬

‫الوشي القب‬ ‫الوشي البحر‬ ‫القئفرا الصبر‬

‫ذ‬ ‫د‬ ‫‪‬‬ ‫أ‬ ‫‪‬‬

‫ل‬ ‫فا‬ ‫‪‬‬ ‫ت‬ ‫‪‬‬
‫ط‬ ‫و‬ ‫‪‬‬ ‫ج‬ ‫‪‬‬
‫اسداة الحئل‬ ‫احتمئمم التربية‬
‫‪ ‬رافع‬ ‫‪ ‬شئفز اآلن‬
‫‪ ‬مرا‬ ‫حئشة إلل تدريت‬ ‫‪‬‬
‫حئشة إلل تطوير‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬م ئر ل شدل‬
‫شصل ربم ث‪4/4‬‬
‫خريطة إحال‬
‫* المصدر‪Dessler, (2017) :‬‬
‫ا ن المرشاحين الممصان‬ ‫ع ل ابيل الم ئل بئلعابة لوظيفة مدير مبيعائم القائفرا الصبار‬
‫إحاليم محل شئغل الوظيفة الحئل فم‪:‬‬
‫ثأ ويتميز بةعي شئفز ل تربية وأداةه الحئل رافع‪.‬‬ ‫‪ ‬الموظ‬
‫ثت وفااو ا حئشااة إلاال تاادريت ليااتمصن ماان شااغل الوظيفااة الشدياادا وأداةه‬ ‫‪ ‬الموظا‬
‫حئشة إلل تطوير‪.‬‬ ‫الحئل‬
‫ثج واحتمئمم تربيتي أبل وأداةه الحئلل مرا ‪.‬‬ ‫‪ ‬الموظ‬
‫الحاائل ل عاائم ين بئلمعشااةا‪ ،‬والمااائةدا ا‬ ‫وتفيااد خاارافااط ااحااال ا رصااد الموب ا‬
‫الماتقبل‪.‬‬ ‫اتخئذ الق اررام المتع قة بئلعقل‪ ،‬والتربية‪ ،‬والتدريت ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫‪196‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫‪ 9/4‬مشاكل ومعوقات تخطيط الموارد البشرية‪:‬‬

‫‪ -1‬ةدم ابتعئع اادارا الع يئ بةفمية تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬
‫ا ا ةم يا ااة اادارا اماا ااتراتيشية‬ ‫‪ -2‬ة اادم اةتبا اائر ما اادير الم ا اوارد البش ا ارية ش ا اريك ااا ااتراتيش‬
‫ثصيئغة‪ /‬تطبيه‪ /‬تقييم ‪.‬‬
‫المعشةا وااتراتيشيتيئ من عئحياة وايئاائم وممئراائم إدارا‬ ‫‪ -3‬ةدم وشود ارتبئط بين أفدا‬
‫الموارد البشرية من عئحية أخر ‪.‬‬
‫‪ -4‬ةدم وشود تصئمل بين خطط الموارد البشرية ة ل ماتو الوحدام التعظيمية المخت فة‪.‬‬
‫‪ -5‬ةاادم وشااود تصئماال بااين ايئااائم وممئرااائم إدارا الم اوارد البش ارية وماان اام واااع خطااة‬
‫الم اوارد البش ارية بمعاازل ةاان ايئااائم إدارا الم اوارد البش ارية المتع قااة بئمختياائر‪ ،‬والتعيااين‪،‬‬
‫والتقئةد‪ ،‬والعقل‪ ،‬والتربية ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫‪ -6‬امةتق اائد ب ااةن تخط اايط الما اوارد البشا ارية فا ا ما اافولية شي اائز الما اوارد البشا ارية قا اط ول اايس‬
‫مافولية شميع العئم ين بئلمعشةا‪.‬‬
‫‪ -7‬ةاادم ت اوا ر بواةااد البيئعاائم والمع وماائم الازمااة اةااداد خطااة الماوارد البش ارية‪ ،‬أو توا رفاائ‬
‫مع ةدم دبتيئ‬
‫‪ -8‬ةدم توا ر الخبرام والصفئةام القئدرا ة ل واع خطة متصئم ة ل موارد البشرية‪.‬‬

‫‪ 11/4‬االتجاىات الحديثة عند تخطيط الموارد البشرية‪:‬‬

‫‪ -1‬التصئمل بين اماتراتيشية العئمة ل معشةا وخطة الموارد البشرية‪.‬‬
‫امااتراتيشية‬ ‫‪ -2‬امفتمئم بتصوين محفظة من الميائرام البشارية تاائةد ة ال تحقياه اسفادا‬
‫ل معشةا‪.‬‬
‫ااتخدام بواةد البيئعئم ةعد تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪ -3‬التواع‬
‫ااتخدام البرامج الشئفزا ةن تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪ -4‬التواع‬
‫واااد‬ ‫ماان الفاائف‬ ‫المخت فااة ل ااتخ‬ ‫‪ -5‬ااايولة ةم يااة إدارا تحرصاائم العاائم ين بااين الوظاائف‬
‫‪Job‬‬ ‫ال ااوظيف ‪ ،‬وتطبيااه مفي ااوم الت اادوير ال ااوظيف‬ ‫العشااز عظا ا امر ل بع ااد ة اان التخصا ا‬
‫‪ de-jobbing‬ة اال عح ااو م اائ ا اايرد‬ ‫‪ ،Rotation‬وامتش اائه عح ااو إلغ اائة مفي ااوم الوظ اائف‬
‫تفصيام بئلفصل التئل ‪.‬‬

‫‪197‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫تطبيقات‬

‫السؤال األول‪ :‬حدد مدى صحة أو خطأ العبارات اآلتية‪:‬‬

‫‪ -1‬يعتبر عظئم التخطيط اماتراتيش ل معشةا عظئم رة من عظئم تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬
‫من العمئلة‪.‬‬ ‫الداخ‬ ‫‪ -2‬تيتم خطة الموارد البشرية قط بئلتعبؤ بئلعر‬
‫تخطيط الععصر البشر ةن تخطيط الموارد المئدية‪.‬‬ ‫‪ -3‬م يخت‬
‫‪ -4‬تااائةد خطااة الم اوارد البش ارية ة اال تخطاايط ايئااائم اماااتقطئت وامختياائر والتعيااين والتاادريت‬
‫والتربية والعقل ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫ار وبوى ائم بتحقيااه‬
‫‪ -5‬تتميااز العمئلااة التق يديااة بةعياائ ةمئلااة ذام مياائرام رياادا‪ ،‬وت ارتبط ارتبئط ائم مبئشا ام‬
‫أفدا المعشةا‪.‬‬
‫المعشةا وااتراتيشيتيئ من عئحية‪ ،‬وايئاائم‬ ‫‪ -6‬يقصد بئلموارد الداخ ية‪ ،‬تحقيه التصئمل بين أفدا‬
‫وممئرائم إدارا الموارد البشرية من عئحية أخر ‪.‬‬
‫خطة الموارد البشرية بئلمروعة أمئم المتغيرام البيفية‪.‬‬ ‫‪ -7‬يشت أن تتص‬
‫خطوام أائاية‪.‬‬ ‫‪ -8‬تشتمل خطة الموارد البشرية ة ل ا‬
‫المعشةا ة ل الط ت ة ل العمئلة‪.‬‬ ‫‪ -9‬تؤ ر عوع التصعولوشيئ الماتخدمة‬
‫من العمئلة‪.‬‬ ‫الداخ‬ ‫‪ -19‬تؤ ر مخرشئم أعظمة التع يم والتدريت ة ل العر‬
‫العمئلة‪.‬‬ ‫حئلة توبع وشود ئف‬ ‫العمئلة‬ ‫‪ -11‬يفال اتبئع المعشةا ماتراتيشية إعيئة توظي‬
‫العمئلة‪.‬‬ ‫حئلة توبع وشود ةشز‬ ‫معئيير اماتقطئت وامختيئر‬ ‫‪ -12‬تتشدد المعشةا‬
‫‪ -13‬يع اائت ة اال طريق ااة آراة الخبا اراة‪ ،‬احتم اائل التحي ااز بئلمبئلغ ااة ا ا تق اادير ة اادد وع ااوع الوظ اائف‬
‫المط وبة‪.‬‬
‫‪ -14‬تيتم طريقة امتشئه العئم بدرااة ةابة أص ر من متغير بحشم العمئلة‪.‬‬
‫العئم ين‪.‬‬ ‫‪ -15‬تتميز طريقة مخزون الميئرام ب مصئعية تخزين بيئعئم آم‬
‫‪ -16‬تعتبر طريقة خرافط ااحال أحد طره التعبؤ بئلط ت ة ل العمئلة‪.‬‬

‫السؤال الثاني‪ :‬أختر ااشئبة الصحيحة من بين ااشئبئم البدي ة‪:‬‬

‫‪ - 1‬تيتم وظيفة ‪ .......‬بتقدير احتيئشئم المعشةا من العمئلة صمئم وعوةئم خال ترا زمعية مقب ة‪.‬‬
‫ثت امختيئر ‪.‬‬ ‫ثأ اماتقطئت ‪.‬‬
‫ثد تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫ثج تح يل الوظئف ‪.‬‬

‫‪198‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫‪ - 2‬توشد ةابة بين التخطيط اماتراتيش ل معشةا وتخطيط الموارد البشرية ةعد‪:‬‬
‫ثت تطبيه اماتراتيشية‪.‬‬ ‫ثأ صيئغة اماتراتيشية ‪.‬‬
‫ثد صل مئ ابه‪.‬‬ ‫ثج تقييم اماتراتيشية‪.‬‬
‫‪ - 3‬تتميز ‪ .........‬بميئرام ريدا وبيمة ااتراتيشية معخفاة‪.‬‬
‫ثت العمئلة التق يدية‪.‬‬ ‫ثأ ةمئلة المعر ة ‪.‬‬
‫ثد ةمئلة العقود‪.‬‬ ‫ثج العمئلة اماتشئرية‪.‬‬
‫حئلة‪:‬‬ ‫لرأس المئل‬ ‫‪ - 4‬يتم تطبيه ااتراتيشية ااتخدام تصعولوش ص ي‬
‫بئلو را‪.‬‬ ‫العمئلة واوه العمل يتص‬ ‫ثأ وشود ةشز‬
‫بئلو را‪.‬‬ ‫العمئلة واوه العمل يتص‬ ‫ثت وشود ئف‬
‫بئلعدرا‪.‬‬ ‫العمئلة واوه العمل يتص‬ ‫ثج وشود ةشز‬
‫بئلعدرا‪.‬‬ ‫العمئلة واوه العمل يتص‬ ‫ثد وشود ئف‬
‫‪ - 5‬تعتبر طريقة امتشئه العئم من اسائليت‪:‬‬
‫ثت الوصفية لتقدير الط ت ة ل العمئلة‪.‬‬ ‫ثأ الصمية لتقدير الط ت ة ل العمئلة‪.‬‬
‫من العمئلة‪.‬‬ ‫ثد الوصفية لتقدير العر‬ ‫من العمئلة‪.‬‬ ‫ثج الصمية لتقدير العر‬
‫من العمئلة‪:‬‬ ‫‪ - 6‬تعتبر طريقة ‪ .....‬من الطره الماتخدمة ل تعبؤ بئلعر‬
‫ثت طريقة آراة المافولين‪.‬‬ ‫ثأ طريقة مخزون الميئرام‪.‬‬
‫ثج طريقة امتشئه العئم‪.‬‬ ‫ثج طريقة آراة الخبراة‪.‬‬
‫‪ - 7‬تعتبر طريقة ‪ .....‬من الطره الماتخدمة ل تعبؤ بئلط ت ة ل العمئلة‪:‬‬
‫ثت طريقة خرافط ااحال‪.‬‬ ‫ثأ طريقة امرتبئط وامعحدار‪.‬‬
‫ثد طريقة عظم المع ومئم اآللية‪.‬‬ ‫ثج طريقة مخزون الميئرام‪.‬‬
‫‪ - 8‬اام الحصااول ة اال بيئع اائم تئريخيااة ةاان ا اا ا ة زمعيااة ا اائبقة طولي اائ م اائع اااعوام‪ ،‬سة ااداد‬
‫=‬ ‫= ‪ ،1489‬مش ا ا س‬ ‫العمئلااة بش اارصة الو اائة‪ ،‬ا ا ذا ة ماام أن مش ا ا س = ‪ ،36‬مش ا ا‬
‫‪ ،7699‬مشا س‪ 294 = 2‬ن‪:‬‬
‫بيمة أ =‬
‫ثد ‪69‬‬ ‫ثج ‪99‬‬ ‫ثت ‪74,8‬‬ ‫ثأ ‪89‬‬

‫‪199‬‬
 ‫الفصل الرابع تخطيط الموارد البشرية ‪------------------------------------‬‬

‫بيمة ت =‬
‫ثد ‪35‬‬ ‫ثج ‪24,5‬‬ ‫ثت ‪39‬‬ ‫ثأ ‪29‬‬
‫=‬ ‫بيمة‬
‫ثد ‪259‬‬ ‫ثج ‪399‬‬ ‫ثت ‪299‬‬ ‫ثأ ‪295,3‬‬
‫‪ - 9‬تاوا رم لااديك بيئعاائم تئريخيااة ةاان ا اا ة زمعيااة ااائبقة طولياائ ةشارا اااعوام ةاان ةاادد العمئلااة‬
‫بةحاد المعشاالم صمتغياار تائبع‪ ،‬واحاد المتغيارام المااتق ة‪ ،‬وأظيارم البيئعاائم أن معئمال امرتباائط‬
‫= ‪ ،58‬مش ا س‪= 2‬‬ ‫بين المتغير الماتقل‪ ،‬وةدد العمئلة ‪ ،9,8‬وأن مشا س = ‪ ،112‬مش ا‬
‫= ‪ ،749‬وأعااي ماان المتوبااع أن يب اار المتغياار الماااتقل ا الااان الحئديااة‬ ‫‪ ،1478‬مش ا س‬
‫ةشر مب ر ةشرين‪ .‬ن‪:‬‬
‫بيمة أ =‬
‫ثد ‪4‬‬ ‫ثج ‪2,1‬‬ ‫ثت ‪1,32‬‬ ‫ثأ ‪3‬‬
‫بيمة ت =‬
‫ثد ‪1‬‬ ‫ثج ‪9,8‬‬ ‫ثت ‪9,2‬‬ ‫ثأ ‪9,4‬‬
‫=‬ ‫بيمة‬
‫ثد ‪99‬‬ ‫ثج ‪82‬‬ ‫ثت ‪199‬‬ ‫ثأ ‪79‬‬

‫‪119‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫الفصل اخلامس‬
‫حتليل ووصف الوظائف‬
‫‪ 1/5‬مقدمة‪.‬‬

‫‪ 2/5‬مفهوم عممية تحميل الوظائف‪.‬‬

‫‪ 3/5‬أهمية تحميل الوظائف‪.‬‬

‫‪ 4/5‬مقومات نجاح عممية تحميل الوظائف‪.‬‬

‫‪ 5/5‬المسئولية عن عممية تحميل الوظائف‪.‬‬

‫‪ 6/5‬طرق جمع البيانات الالزمة لتحميل الوظائف‪.‬‬

‫‪ 7/5‬خطوات عممية تحميل الوظائف‪.‬‬

‫‪ 8/5‬تحميل الوظائف كنظام معمومات‪.‬‬

‫‪ 9/5‬مشاكل عممية تحميل الوظائف‪.‬‬

‫‪ 11/5‬مستقبل عممية تحميل الوظائف‪.‬‬

‫‪111‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫أهداف الفصل‪:‬‬

‫بعد دراسة هذا الفصل يجب أن يكون الطالب أو القارئ قاد ارً عمى‪:‬‬

‫‪ ‬إدراك مفهوم وأهمية ومقومات عممية تحميل الوظائف‪.‬‬

‫‪ ‬فهم من المسئول عن عممية تحميل الوظائف‪ ،‬وكيف يتم إجرائها‪.‬‬

‫‪ ‬تخيل تحميل الوظائف كنظام معمومات‪.‬‬

‫‪ ‬مناقشة المشاكل التي تواجه عممية تحميل الوظائف‪.‬‬

‫‪ ‬اإللمااام بكيفيااة تطااور عمميااة تحمياال الوظااائف وااتجاهااات الحدي ااة فااي‬
‫هذا المجال‪.‬‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ 1/5‬مقدمة‪:‬‬
‫تقوم المنشأة بتحديد الطريقة التي ستتبعيا لممنافسة فيي سيوا العميل مين خيال صييا ة‬
‫اس ييتراتيهيتيام ت ييم تق ييوم بتطبي ييا ا س ييتراتيهية المخت ييارةس وس ييبا حن حون ييحنا حن ىن ييا خم ييس‬
‫مكونيياأ حساسييية يهييذ تنفيييتىا قنييد تطبيييا ا سييتراتيهيةم منيييا تييار مكونيياأ ت يرتبط بصييورة‬
‫مباشرة بإدارة الموارد البشريةم وتعتبر قممية تحميل ووصف الوظائف ححد ىته المكوناأس‬

‫‪ 2/5‬مفهوم عممية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫يه ييدر ب ييل التع ييرض لمفي ييوم تحمي ييل الوظ ييائفم اهش ييارة فلي ي ك ييل م يين مفي ييوم الوظيف ييةم‬
‫ومفيوم المهموقة الوظيفيةس‬
‫ويقصي ي ي ييد بالوظيفي ي ي يية ةمهموقي ي ي يية مي ي ي يين ا نشي ي ي ييطة والواهبي ي ي يياأ المترابطي ي ي يية والمتشي ي ي ييابيةة‬
‫)‪(Bohlander, et.al., 2016, p.132‬م و د تحتاج الوظيفة الواحدة فل قدد مين العياممينس‬
‫بينما يقصد بالمهموقة الوظيفيةم ةمهموقة مين الوظيائف التيي تتشيابو ميه بعنييا فيي طبيعية‬
‫ا قمال ونوقيام وان اختمفأ في مستوياأ الصعوبة والمسئوليةم وتعتبر كيل مهموقية وحيدة‬
‫متميزة في مهال ا ستقطاذ والتعيين والتدريذ والتعويناأ والتر يةسسس الي"ة ‪(Bohlander,‬‬
‫)‪et.al., p.132‬س‬
‫بينما يقصد بتحميل الوظيائف ةىيي قمميية الحصيول قمي معمومياأ قين الوظيفيةةم وييتم‬
‫ائميية وصييف الوظيفيية ‪Job‬‬ ‫تنظيييم تم ي المعموميياأ فييي ييائمتين حساسيييتينم فحييداىما تسييم‬
‫ائمية شيروط شي ل الوظيفية ‪Job specification‬س وبصيفة‬ ‫‪description‬م وا خير تسيم‬
‫توهد ائمة نمطية لموظائفم ولكن ىنا نقاط حساسية تشتمل قمييا كل ائمةس‬ ‫قامة‬
‫وتتمتييل حىييم النقيياط التييي يهييذ حن تشييتمل قمييييا ائميية وصييف الوظيفيية فييي‪ :‬التعريييف‬
‫بالوظيف ييةم ممخي ييص ق ييام لموظيفي ييةم تحدي ييد العا ي يياأم والواهب يياأم والمسي ييئولياأم والسي ييمطاأم‬
‫ومعايير ا داءم وظروف العمل والبيئة الماديةس بينميا تتمتيل حىيم النقياط التيي يهيذ حن تشيتمل‬
‫قمييا ائمة شروط ش ل الوظائف في‪ :‬مستو ونوع التعمييمم والميياراأم والقيدراأم والتيدريذم‬
‫والمتطمباأ المادية لموظيفة سسسال"س‬
‫وفيما يمي فشارة فل تم النقاط‪:‬‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ – 1‬التعريف بالوظيفة ‪:Job Identification‬‬

‫ويشتمل قم حنواع مختمفة من المعموماأ متل‪:‬‬
‫‪ ‬مس ييم الوظيف ييةم ويه ييذ حن يعب يير مس ييم الوظيف يية ق يين محت ييو الوظيف ييةم ونوقي يية‬
‫ا قمييال ال يواردة بيييام وي ارق ي تحديتييو باسييتمرار ليتفييا مييه الت ي يراأ التييي تط ي حر قم ي‬
‫الوظيفةس‬
‫ميين حمييور‬ ‫‪ ‬حاليية الوظيفيية ‪Job Status‬م ويونييم مييا فتا كانييأ الوظيفيية معفيياة حو‬
‫معينة متل قمل شا ميا حو اتاً فنافيةس‬
‫‪ ‬كود الوظيفة حت يمكن الرهوع فليو بسيولةس‬
‫‪ ‬تاري" كتابة وصف الوظيفةم ومن التي ام بكتابة وصف الوظيفةم ومن اليتي اقتميد‬
‫بطا اأ الوصفس‬
‫‪ ‬المو ييه التنظيم ييي لموظيف ييةم لتحدي ييد القط يياع حو اهدارة حو القس ييم سسسال يي" ال ييتي تتبع ييو‬
‫الوظيفة فدارياً واشرافياًس‬
‫‪ ‬المشرف المباشر لياس‬
‫‪ ‬المهموقة النوقية التي تنتم فلييا الوظيفةس‬
‫‪ ‬الدرهة الماليةس‬
‫‪ – 2‬ممخص الوظيفة ‪:Job Summary‬‬
‫ويحدد الصورة العامة لموظيفة وحنشطتيا الرئيسيةس‬
‫‪ – 3‬الواجبات والمسئوليات ‪:Duties& Responsibilities‬‬
‫ويحتييو ىييتا الهييزء قم ي ا قمييال حو ا نشييطة التييي يقييوم بأدائيييا ميين يش ي ل الوظيفييةم‬
‫وكيفية حداءىيام والخامياأ وا دواأ والمعيداأ المسيتخدمة فيي حداءىياس ومين الممكين ا سيتعانة‬
‫بقي يياموس المسي ييمياأ الوظيفيي يية ‪Dot‬م لتحديي ييد واهبي يياأ حي وظيفي ييةس كمي ييا يتني ييمن ىي ييتا الهي ييزء‬
‫المسييئولياأ المرتبطيية بالوظيفيية س يواء مسييئولياأ قيين حقمييالم حو حف يرادم حو أ أ ومعييداأم حو‬
‫حموالس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ – 4‬العالقات ‪:Job Relationship‬‬

‫يحدد ىتا الهيزء قا ياأ شيا ل الوظيفية بمين بيداخل حو بخيارج المنشيأة سيواء مين يرفيه‬
‫لييو تقيياريرهم وميين يشييرف قميييوم وميين يعمييل معييوم وميين ي يرتبط معييو بعا يياأ خارهييية متييل‬
‫النقاباأ العمالية ومكاتذ التوظيف سسسال")س‬
‫‪ – 5‬السمطات ‪:Authorities‬‬
‫وتحدد حدود السمطة لشا ل الوظيفة وتتنمن‪:‬‬
‫‪ ‬سمطة اتخات القرارس‬
‫‪ ‬سمطة اهشراف المباشر قم ا فرادس‬
‫‪ ‬حدود التصرف بالنسبة لممخصصاأ الماليةس‬
‫‪ – 6‬معايير األداء‪:‬‬
‫وتتن ييمن المع ييايير الت ييي يه ييذ حن يحققي ييا ش ييا ل الوظيف يية بالنس ييبة لك ييل واه ييذ وك ييل‬
‫مسئوليةس‬
‫‪ - 7‬ظروف العمل‪:‬‬
‫وتتنييمن البيئيية الماديييةم مسييتو النونيياءم سيياقاأ العمييلم درهيية الح ي اررةم الرطوبييةم‬
‫التيويةم مخاطر حداء العملم ون وط الو أ سسس ال"س‬
‫توهد ائمة نمطية لتحديد شروط ش ل الوظيفيةم وبصيفة قامية تشيتمل ائمية‬ ‫كما حنو‬
‫تحديد شروط ش ل الوظائف قم الصفاأ المطموبة في المرشم لش ل الوظيفة وحىميا‪:‬‬
‫‪ ‬مستو التعميم دكتيوراهم ماهسيتيرم دبميومم تعمييم قيالم فيوا المتوسيطم متوسيطم ح يل‬
‫من المتوسطم يق حر ويكتذ سسسال")س‬
‫‪ ‬نوع التعميم طبيم ىندسيم تهاريم زراقي سسسس ال")س‬
‫‪ ‬ا لمييياراأ والقييدراأ مييياراأ ل ويييةم مييياراأ التعامييل مييه الحاسييذ ا ليييم مييياراأ‬
‫فنسانية سسسال")س‬
‫‪ ‬المتطمبيياأ الهسييمانية حو العنييمية لموظيفيية متييل التحييدرم الو ييوفم المشيييم القييدرة‬
‫قم حمل ا وزانم القدرة قم تحمل الح اررة والنوناء سسسال")س‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫يائمتي الوصيفم وتحدييد شيروط شي ل الوظيفية‬ ‫وياحظ حنو في الوا ه العمميي ييتم دمي‬
‫في ائمة واحدةس‬
‫ويونم شكل ‪ )1/1‬التالي نموتج لقائمة وصف وظيفة مدير التسويا وشروط ش مياس‬

‫مسمى الوظيفة‪ :‬مدير التسوياس‬

‫القسم ‪ :‬التسوياس‬
‫تقرير لا‪ :‬الرئيسس‬
‫ممخص الوظيفة‪ :‬تخطيط وتوهيو وتنسيا حنشطة تسويا منتهاأ المنظمةس‬
‫الواجبات والمسئوليات األساسية‪:‬‬
‫تتمتل تم الواهباأ والمسئولياأ فيما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬ونه ا ىداف التسويقيةس‬
‫‪ ‬تطوير وتنفيت الخطط والبرام التسويقية قم المستويين القصير والطويل ا هلس‬
‫‪ ‬ا تصال بوكا أ اهقان الخارهية لتنفيت الحماأ اهقانيةس‬
‫‪ ‬نمان تحقيا ر ابة فعالة قم ا نشطة التسويقية واتخات اههراءاأ التصحيحيةس‬
‫‪ ‬تقييم ردود فعل السوا بيدف فقادة النظر في ا ستراتيهية التسويقيةس‬
‫‪ ‬فهراء دراساأ تسويقية سواء قم المنتهاأ الحالية حو المنتهاأ الهديدةس‬
‫‪ ‬فقداد وتهييز تقارير قن ا نشطة التسويقيةس‬
‫المسئوليات اإلشرافية (العالقات)‪:‬‬
‫يق ييوم م ييدير التس ييويا باهشي يراف قمي ي ت ييار مشي يرفينم وال ييتين يش ييرفون ب ييدورىم قمي ي خم ييس‬
‫مييوظفين بقس ييم التس ييويام ويك ييون الم ييدير مس ييئو ق يين توهي ييو وتنس يييا ور اب يية ا نش ييطة داخييل‬
‫وحدتوس‬
‫مؤهالت شاغل الوظيفة‪:‬‬
‫* الخبرة والمؤهالت العممية‪:‬‬
‫الحصييول قم ي الماهسييتير فييي فدارة ا قمييال حو مييا يعادليييام حو مييدة خب يرة تت يراو بييين ‪ 1‬فل ي‬
‫‪ 11‬سيينواأم ومس ييتو مائ ييم م يين الت ييدريذم حو الهم ييه مييا ب ييين مس ييتو التعم يييم وق ييدد س يينواأ‬
‫الخبرةس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫* المهارات المغوية‪:‬‬
‫حن تتوافر لديو القدرة قم الرد قمي اقت ارنياأ العمياءم باهنيافة فلي مييارة فقيداد التقيارير‬
‫لإلدارة العميا والرحي العام ومهمس اهدارةس‬
‫* المهارات الحسابية‪:‬‬
‫القي ييدرة قم ي ي اسي ييتخدام ا سي يياليذ الحسي ييابية واهحصي ييائية المعقي ييدة متي ييل لو اريتمي يياأ وحسي يياليذ‬
‫ا رتباط ونظرية العيناأ والتحميل العامميس‬
‫* القدرة عمى التفكير‪:‬‬
‫حن يتوافر لديو المقدرة قم تعريف المشكمة وتهميه البياناأ وتحميميا وتفسيرىاس‬

‫شكل ‪)1/1‬‬
‫وصف وظيفة مدير التسويا‬
‫المصدر‪Dessler, (2017) :‬‬ ‫‪‬‬

‫ويييتم الحصييول قم ي البيانيياأ والمعموميياأ الازميية لتحميييل الوظييائف ميين قييدة مصييادر‬
‫حىمي ييا‪ :‬ا في يراد ش ييا مي الوظ ييائفم والمشي يرفين قمي ي ا في يراد ش ييا مي الوظ ييائفم والمس ييتنداأ‬
‫الخاصة بالوظائفم وا فراد الميتمين بالوظائف محممي الوظيائف)م وييتم الحصيول قمي تمي‬
‫البياناأ بعدة طرا منيا المقابمة الشخصييةم وا ستقصياءم والماحظيةم والمسيتنداأ سسسس الي"م‬
‫ىتا وتعتبير مخرهياأ قمميية تحمييل الوظيائف مين وصيف وتوصييف لموظيائفم ا سياس اليتي‬
‫تقوم قميو وظائف فدارة الموارد البشرية ا خر س‬
‫ويونم الشكل ‪ )1/1‬التالي قممية تحميل الوظائفس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫مصادر البيانات‪:‬‬ ‫وصف الوظيفة‬

‫‪ -‬محمل الوظيفةس‬ ‫‪ -‬الواهباأس‬
‫‪ -‬شا ل الوظيفةس‬ ‫‪ -‬المسئولياأس‬
‫‪ -‬المشرفس‬ ‫‪ -‬ظروف العملس‬
‫‪ -‬المستنداأ الخاصة بالوظيفةس‬

‫بيانات الوظيفة‬ ‫وظائف إدارة الموارد البشرية‬

‫‪ -‬الميامس‬ ‫‪ -‬ا ستقطاذس‬
‫‪ -‬معايير ا داءس‬ ‫‪ -‬ا ختيارس‬
‫‪ -‬الواهباأ والمسئولياأس‬ ‫‪ -‬التعيينس‬
‫‪ -‬المعرفةس‬ ‫‪ -‬التدريذس‬
‫‪ -‬المياراأس‬ ‫‪ -‬فدارة التعويناأ س‬
‫طرق جمع البيانات‬ ‫‪ -‬الخبرةس‬
‫‪ -‬المقاباأ الشخصيةس‬ ‫‪ -‬قا ة الوظيفة ب يرىاس‬
‫‪ -‬ا ستقصاءس‬ ‫‪ -‬المعداأ المستخدمةس‬
‫‪ -‬الماحظةس‬ ‫تحديد شروط شغل الوظيفة‪:‬‬
‫‪ -‬المستنداأ‬ ‫‪ -‬المعرفةس‬
‫‪ -‬المياراأس‬
‫‪ -‬القدراأس‬
‫‪ -‬الخبراأس‬
‫‪ -‬السنس‬
‫‪ -‬الهنسية‬

‫شكل (‪)2/5‬‬
‫عممية تحميل الوظائف‬
‫المصدر‪Bohlander, et.al., (2016) :‬‬ ‫‪‬‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ 3/5‬أهمية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫يمتل تحميل الوظائف نقطة البدايية لممارسية همييه وظيائف فدارة الميوارد البشيريةس حيير‬
‫تعتبيير مخرهيياأ نظييام تحميييل الوظييائف بمتابيية مييدخاأ نظميية حنشييطة فدارة الم يوارد البش يرية‬
‫المختمفة متل ا ختيارم والتدريذم وادارة ا داء سسس ال"س‬
‫وفيما يمي تونيم لمعا ة بين تحميل الوظائف وبعض حنشطة فدارة الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ -1‬عالقة تحميل الوظائف بوظيفة ااستقطاب‪:‬‬
‫يقصييد با سييتقطاذ البحيير ق يين العماليية وهييتبيم لمعمييل بالمنش ييأةم وحت ي يمكيين القيييام‬
‫بوظيفة ا ستقطاذ بد من الحصول قم معموماأ قن الوظيفةم والمواصفاأ المطموبية فيي‬
‫المرشم لش ل الوظيفةم وتبميغ تم المعموماأ فل مكاتيذ التوظييفم حو فدراهييا فيي اهقيان‬
‫قيين الوظيفيية سسساليي"س وتعتبيير ىييته المعموميياأ ا سيياس لهييتذ المرشييحين الم ي ىمين لموظيفيية‬
‫واستبعاد ير الم ىمينس‬
‫‪ – 2‬عالقة تحميل الوظائف بوظيفة ااختيار‪:‬‬
‫يقصييد با ختيييار ونييه الشييخص المناسييذ فييي المكييان المناسييذم حو اختيييار الشييخص‬
‫التي تتناسذ مواصفاتو مه مواصفاأ الوظيفةس ويتم التعيرف قمي مواصيفاأ المتقيدم لموظيفية‬
‫مين وا يه طميذ التوظيف حو السييرة التاتيية لطاليذ التوظيفم بينميا ييتم التعيرف قمي مواصيفاأ‬
‫الوظيفة من وا ه كشف وصف الوظيفةس‬
‫‪ – 3‬عالقة تحميل الوظائف بالتدريب‪:‬‬
‫ي يرتبط التييدريذ برفييه كفيياءة الشييخص ميين خييال زيييادة معموماتييو وميا ارتييو والتييأتير فييي‬
‫اتهاىاتوس وييتم ا قتمياد قمي تحمييل الوظيائف كأسياس لتحدييد ا حتياهياأ التدريبيية وتصيميم‬
‫محتويي يياأ الب ي يرام التدريبيي ييةم حيي يير يمي ييدنا تحميي ييل الوظي ييائف بالبياني يياأ والمعمومي يياأ المتعمقي يية‬
‫بالمعرفة والمياراأ والخبراأ التي يهذ حن يتصف بيا شا ل الوظيفةس‬
‫كما حنو نظ اًر رتفاع تكمفة التدريذ والبرام التدريبيةم فابيد مين ونيه ىيته التكمفية فيي‬
‫مكاني ييا الص ييحيمم ل ييتل ي ييتم دوريي ياً مراهع يية كش ييوف وص ييف الوظ ييائفم وكش ييوف المواص ييفاأ‬
‫المطموبة في شا ل الوظيفةم وتل لمتحقا من حن البيرام التدريبيية تعكيس احتياهياأ وظيفيية‬
‫فعميةس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ – 4‬عالقة تحميل الوظائف بالترقية‪:‬‬

‫يقصييد بالتر ييية ش ي ل وظيفيية حقم ي م وحت ي يييتم تر ييية الفييرد فل ي وظيفيية حقم ي م بييد حن‬
‫تتوافر فيو المعرفة والمياراأ والقدراأ والخبراأ الازمية لشي ل الوظيفية ا قمي م وييتم التعيرف‬
‫قم ىته البياناأ والمعموماأ من وا ه كشف المواصفاأ المطموبة في شا ل الوظيفةس‬
‫‪ – 5‬عالقة تحميل الوظائف بإدارة األداء‪:‬‬
‫يقص ييد ب ييإدارة ا داء ةتحدي ييد و ي يياس وادارة ا داء البش ييري داخ ييل المنظم يياأ م يين خ ييال‬
‫تحميييل وتحديييد قناصيير ا داء الم ي ترة قم ي تحقيييا نهييا المنظمييةم وتحديييد ا داء المخطييطم‬
‫و ياس ا داء الفعميم ومقارنتو بيا داء المخطيط وتحدييد ا نح ارفياأم وتعرييف العياممين بنتيائ‬
‫التقييمم وتحميل ا نحرافاأ لمعرفة حسبابيا والمقترحاأ الازمة لعاهياس‬
‫وبالتييالي يتنييم حن فدارة ا داء تتطمييذ ت يوافر بيانيياأ قيين معييايير ا داء التييي يييتم قم ي‬
‫حساسيييا التمييييز بييين ا داء الفعييال و ييير الفعييالس ويييتم الحصييول قم ي ىييتا البيييان ميين وا ييه‬
‫كشف تحميل الوظيفة وبصفة خاصة ائمة وصف الوظيفةس‬
‫‪ – 6‬عالقة تحميل الوظائف بتصميم نظم التعويضات‪:‬‬
‫يقصييد بتصييميم نظييام التعوينيياأ ةتحديييد فهمييالي مييا يتقانيياه الفييرد مقابييل الهيييد الييتي‬
‫يبتلييو ف ييي العمييل سي يواء تعوين يياأ تابتيية ف ييي شييكل حه ييور ومرتب يياأ حو تعوينيياأ ف ييي شييكل‬
‫حوافزم حو تعويناأ في شكل مزايا متل برام التأمين الصحي واههازاأ سس ال"س‬
‫وياحظ حنو يتم تحديد التعويناأ لمعاممين فيي المنظمية فيي نيوء القيمية النسيبية التيي‬
‫تحصييل قمييييا كييل وظيفيية مقارنيية بالوظييائف ا خيير م وتتحييدد تم ي القيميية فييي نييوء واهبيياأ‬
‫ومسييئولياأ وظييروف قمييل كييل وظيفييةسسس اليي" وي ييتم الحصييول قم ي ىييته البيانيياأ ميين وا ييه‬
‫كشف وصف الوظيفةس‬
‫‪ – 7‬عالقة تحميل الوظائف بتبسيط الوظيفة‪:‬‬
‫يقص ييد بتبس يييط الوظيف ييةم اس ييتبعاد بع ييض ا نش ييطة م يين الوظيف ييةم وحتي ي يمك يين حن ت ييتم‬
‫بيد ميين مقارنية ا نشييطة التيي تي د فعيا بالوظيفييةم با نشييطة‬ ‫قمميية تبسيييط الوظيفية بنهييا‬
‫الواهبيياأ) المحييددة لموظيفيية ميين وا ييه كشييف وصييف الوظيفييةم و ييد ينييت قيين ىييته المقارنيية‬
‫وهود حنشطة بكشف وصف الوظيفة ير نرورية ويمكن استبعادىاس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ – 8‬عالقة تحميل الوظائف بإدارة المسار الوظيفي‪:‬‬

‫يقصد بإدارة المسار الوظيفي ىي العممية التيي تحياول المنشيأة مين خالييا الموازنية بيين‬
‫اىتماميياأ ور بيياأ وامكانييياأ الموظييفم وبييين متطمبيياأ التعيييين فييي وظييائف المنظميية حت ي‬
‫يمكن فرشاد العامل لموظيفة المناسبةم بما يساقده قم تخطييط مسياره اليوظيفي بوا عييةم وييتم‬
‫الحصول قم بياناأ متطمباأ التعيين في الوظائف من وا ه كشوف تحميل الوظائفس‬
‫‪ – 9‬عالقة تحميل الوظائف بتحقيق أمان وسالمة العاممين‪:‬‬
‫يقصييد بوظيفيية تحقيييا حمييان وسييامة العيياممينم حن تتخييت المنشييأة كافيية التييدابير الازميية‬
‫لممحافظيية قمي القييو العامميية وتلي ميين خييال تحسييين ظييروف العمييلس وتييوفر كشييوف تحميييل‬
‫الوظائف بياناأ قن ظروف العمل لكل وظيفةم ويمكن ليإلدارة د ارسية ىيته الظيروف مين وا يه‬
‫كشوف وصف الوظائف والعمل قم تحسينياس‬

‫‪ 4/5‬مقومات نجاح عممية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫‪ -1‬ا تنيياع اهدارة العميييا بأىمييية تحميييل الوظييائف وتقييديم الييدقم المييادي والمعنييوي لمقييائمين‬
‫بالتحميلس‬
‫‪ -1‬صيا ة استراتيهية مناسيبة لممنشيأة فيي نيوء تحمييل د ييا ىيدافيا ورسيالتيا وبيئتييا‬
‫الداخمية والخارهيةس‬
‫‪ -1‬تص ييميم ىيك ييل تنظيم ييي مناس ييذ يون ييم العا يياأ ا فقي يية وال حرس ييية ب ييين الوظ ييائف‬
‫المختمفة لممنشأة بما يساقد قم تنفيت استراتيهيتيا وتحقيا حىدافياس‬
‫‪ -1‬توافر بياناأ ومعموماأ د يقة وحديتة قن الوظائف مونه التحميلس‬
‫‪ -1‬ت يوافر الخب يراأ والكفيياءاأ البش يرية الازميية لمقيييام بعممييية تحميييل الوظييائف س يواء ميين‬
‫داخل المنشأة حو من خارهياس‬
‫‪ -1‬تعاون العياممين بالمنشيأة ميه القيائمين بعمميية تحمييل الوظيائفم وتلي مين خيال ققيد‬
‫لقاءاأ مه العاممين لتعريفيم بمفييوم تحمييل الوظيائف وحىميتييام والفائيدة التيي سيتعود‬
‫قمييمم وازالة مخاوفيم من ا تار المترتبة قم قممية تحميل الوظائفس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ -1‬ا تنيياع القييائمين بعممييية التحميييل بييأن التحميييل يييتم لموظييائف وليييس لشييا ميا وبأنييو يييتم‬
‫همييه بيانيياأ ومعموميياأ قيين الوظييائف الحالييية كمييا ت ي د فعييا وليييس كمييا يهييذ حن‬
‫تد س‬
‫‪ -1‬حىمي يية مراهع يية تحمي ييل الوظ ييائف دوريي ياًم لمتأك ييد م يين حن ييو يعك ييس الت يي يراأ الداخمي يية‬
‫والخارهيةم والظروف المحيطة بالمنشأةس‬

‫‪ 5/5‬المسئولية عن عممية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫ييد يقييوم بمسييئولية قممييية تحميييل الوظييائفم حفيراد ميين داخييل المنشييأةم حو يعيييد فلي هييية‬
‫خارهية مكتذ استشاريم مصدر خارهي) لمقيام بيته الميمةس‬
‫ويونم الهدول ‪ )1/1‬التالي مزايا وقيوذ كل منيماس‬

‫هدول ر م ‪)1/1‬‬
‫مزايا وقيوذ ا قتماد قم ا فراد من داخل المنشآأم حو ا قتماد قم‬
‫الهياأ الخارهية لمقيام بعممية تحميل الوظائف‬
‫الجهات الخارجية‬ ‫األفراد من داخل المنشآت‬ ‫بيان‬
‫‪ – 1‬فلمي ييام ا ف ي يراد مي يين داخي ييل المنشي ييآأ ‪ – 1‬توافر الخبيرة والكفياءة ليد الهيية‬ ‫المزايا‬
‫بكي ي ي ييل مي ي ي ييا يتعمي ي ي ييا بالمنشي ي ي ييأةم تاريخيي ي ي ييا الخارهية نتيهة لمتخصصس‬
‫وحىي ي ييدافيام ومو فيي ي ييا التنافسي ي يييم وىيكميي ي ييا‬
‫التنظيمي ي ي ي ي ي ي ي يييم ووظائفيي ي ي ي ي ي ي ي ييام والتقافي ي ي ي ي ي ي ي يية‬
‫التنظيميةسسس ال"‬
‫‪ -1‬ني ييمان تعي يياون العي يياممين بالوحي ييداأ ‪ – 1‬الموني ي ي ي ييوقيةم وقي ي ي ي ييدم التحيي ي ي ي ييز‬
‫التنظيمي يية المختمف يية م ييه زمائي ييم محمم ييي لوظي ي ييائف معيني ي يية حو شي ي ييا مي بعي ي ييض‬
‫الوظائفس‬ ‫الوظائفس‬
‫‪ – 1‬انخف ي يياض التكمف ي يية ماليي ي ياً‪ /‬وزمنيي ي ياً‪/‬‬
‫وهيداً)س‬
‫‪ – 1‬اكتسيياذ ا ف يراد ميين داخييل المنشييآأ‬
‫مزيي ي ييد مي ي يين الخب ي ي يرة والميي ي ييارة في ي ييي القيي ي ييام‬
‫بعممياأ تحميل الوظائفس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫الجهات الخارجية‬ ‫األفراد من داخل المنشآت‬ ‫بيان‬

‫– ارتف ي ي ي يياع التكمف ي ي ي يية م ي ي ي ييا ً وو تي ي ي ي ياً‬ ‫‪ – 1‬يد تتيوافر الخبيرة والكفيياءة الازميية ‪1‬‬ ‫العيوذ‬
‫ومهيوداًس‬ ‫لد ا فراد من داخل المنشآأس‬
‫– ق ي ييدم فلم ي ييام الهي ي يياأ الخارهي ي يية‬ ‫‪ – 1‬احتمي ي ييال تحيي ي ييز محممي ي ييي الوظي ي ييائف ‪1‬‬
‫بمعموميياأ كافييية قيين المنشييآأ‬ ‫مهاممي يية لي ييزمائيم شي ييا مي بعي ييض‬
‫س يواء حىييدافيام حو سياسيياتيام حو‬ ‫الوظائفس‬
‫ىيكميي ي ييا التنظيمي ي يييم حو تقافتيي ي ييا‬
‫التنظيمية سسس ال"‬
‫–قييدم تعيياون العيياممين مييه الهييياأ‬ ‫‪1‬‬
‫الخارهيةس‬
‫– ق ي ييدم اكتس ي يياذ الع ي يياممين داخ ي ييل‬ ‫‪1‬‬
‫المنشي ييآأ الكف ي يياءاأ والمي ي يياراأ‬
‫الازميية التييي تمكيينيم ميين القيييام‬
‫بعمميي ي ي ي يياأ تحميي ي ي ي ييل الوظي ي ي ي ييائف‬
‫مستقبا فتا لزم ا مرس‬
‫المصدر‪ :‬السيد‪( ،‬سنة النشر غير مبين)‪.‬‬

‫يوه ييد ش ييخص حو هي يية متم ييي لمقي ييام بعممي يية تحمي ييل الوظ ييائفم وانم ييا‬ ‫وبص ييفة قام يية‬
‫تختمييف مسييئولية القيييام بعممييية تحميييل الوظييائفم حسييذ حهييم كييل منشييأةم وظروفيييام ومييد‬
‫توافر الخبيراأ الازميةم واقتبياراأ التكمفية والعائيدس فعميي سيبيل المتيال فيي المنشيآأ الصي يرةم‬
‫حير يقل قدد الوظائفم ويقل قدد العاممينم وتقل الخبرة ليد المسيئولينم يقيوم بأنشيطة فدارة‬
‫الميوارد البش يرية بصييفة قامييةم ونشيياط تحميييل الوظييائف بصييفة خاصييةم مالي المنشييأةم حو ححييد‬
‫ا فراد من داخل المنشأةم حو يتم المهوء فل ححد البيوأ المتخصصة لمقيام بتل س‬
‫بينما في المنشآأ كبييرة الحهيمم حيير يزييد قيدد الوظيائفم ويزييد قيدد العياممينم يكيون‬
‫حمام اهدارة بديان‪ :‬فما حن تعيد فل مصيادر خارهيية ‪ Outsourcing‬لمقييام بأنشيطة الميوارد‬
‫البشي يريةم ومني ييا تحمي ييل الوظ ييائفم حو تعي ييد فلي ي وح ييدة تنظيمي يية مس ييتقمة‪ -‬حيي ياً ك ييان مس ييتواىا‬
‫اهداري‪ -‬بعممية تحميل الوظائفم ويقوم بيته الميمة حفراد متخصصونم تحيأ مسيم ‪ :‬محميل‬
‫وظائفس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ 6/5‬طرق جمع البيانات الالزمة لتحميل الوظائف‪:‬‬

‫تتعيدد الطيرا التيي يمكين حن يعتميد قميييا المحميل لهميه البيانياأ الازمية لعمميية تحميييل‬
‫الوظي ييائفم وحىي ييم الطي ييرا الشي ييائعة‪ :‬طريقي يية حداء الوظيفي ييةم وطريقي يية سي ييهل ا حي ييدار اليوميي ييةم‬
‫وطريقيية الماحظييةم وطريقيية المقابميية الشخصيييةم وطريقيية ا ستقصيياءس ويونييم هييدول ‪)1/1‬‬
‫التالي مفيوم كل طريقة ومزاياىا وقيوبياس‬
‫هدول ر م ‪)1/1‬‬
‫الطرا الشائعة لهمه البياناأ الازمة لتحميل الوظائف‬
‫العيوب‬ ‫المزايا‬ ‫مفهوم الطريقة‬
‫‪ -‬تحدي ي ي ي ييد المي ي ي ي ييام الفعميي ي ي ي يية ‪ -‬تعتبر يير مناسيبة بالنسيبة‬ ‫طريقة أداء الوظيفة‪:‬‬
‫لموظييائف التييي تتطمييذ تييدريذ‬ ‫يق ي ييوم محم ي ييل الوظيف ي يية ب ي ييأداء لموظيفةس‬
‫الوظيفيية ليتعييرف بنفسييو قم ي ‪ -‬تحدي ييد المتطمب يياأ المادي يية مكتييفم حو ىنييا صييعوبة فييي‬
‫واهباتيي ييا ومسي ييئولياتيام وحىي ييم وا هتماقية والبيئية لموظيفةس حدائياس‬
‫‪ -‬مناس ي ي ييبة لموظ ي ي ييائف الت ي ي ييي‬ ‫متطمباتياس‬
‫يمكن تعمميا في فترة وهيزةس‬
‫‪ -‬ن ي ي ييمان الحص ي ي ييول قمي ي ي ي ‪ -‬تائييم العيياممين الييتين‬ ‫طريقاااااااة ساااااااجل األحااااااااداث‬
‫معموم ي يياأ كامم ي يية وتفص ي يييمية يعرفون القراءة والكتابةس‬ ‫اليومية‪:‬‬
‫قي ي ي ي ي يين الوظيفي ي ي ي ي ييةم فشي ي ي ي ي ييا ل ‪ -‬تائي ي ييم العي ي يياممين الي ي ييتين‬ ‫وتعتمد ىيته الطريقية قمي ميد‬
‫الوظيف يية ح ييدر ش ييخص قمي ي يع ي ييانون م ي يين مس ي ييتو تق ي ييافي‬ ‫العام ي ييل بمفكي ي يرة يس ي ييهل بي ي ييا‬
‫وتعميم ي ي ي ييي ن ي ي ي ييعيفم حي ي ي ي يير‬ ‫تحديد حبعادىا وتفاصيمياس‬ ‫ا نشي ييطة اليوميي يية التي ييي يقي ييوم‬
‫يصي ييعذ قمي ييييم التعبيي يير قي يين‬ ‫بيا والزمن التي يسيت ر و كيل‬
‫واهب ي ي يياتيم ومس ي ي ييئولياتيم ف ي ي ييي‬ ‫نشاط باهنافة فل ا نشيطة‬
‫شكل مكتوذس‬ ‫يي ي ي ي ي ي يير الدوريي ي ي ي ي ي ييةم وزمي ي ي ي ي ي يين‬
‫‪ -‬احتم يال مبال يية العامييل فييي‬ ‫ممارستياس‬
‫تحديي ي ييد واهابتي ي ييو ومس ي ي ييئولياتو‬
‫لن ي ي ي ي ي ييمان يم ي ي ي ي ي يية مرتفع ي ي ي ي ي يية‬
‫لوظيفتيوم وميين تيم مييد حقمي‬
‫من ا هر لياس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬
‫العيوب‬
‫‪ -‬تص ي ييمم لموظ ي ييائف الت ي ييي‬
‫تعتمييد قم ي التفكييير والقييدراأ‬
‫التىنية هنهازىاس‬
‫‪ -‬ي ي ي ييد ت ي ي ي ي د فل ي ي ي ي ارتبي ي ي ييا‬
‫العامي ي ييل قني ي ييدما يشي ي ييعر بأني ي ييو‬
‫تحأ الماحظةس‬
‫‪ -‬ي ي ي ييد ت ي ي ي ي دي فل ي ي ي ي ارتفي ي ي يياع‬
‫التكمفي ييةم حيي يير يهي ييذ حن تي ييتم‬
‫الماحظ يية ق ييدة مي يراأم وف ييي‬
‫ك ي ييل مي ي يرة يحص ي ييل الش ي ييخص‬
‫المتخصي ييص الي ييتي يقي ييوم بيي ييا‬
‫قمي ي ي المقاب ي ييل وق ي ييادة تك ي ييون‬
‫مكافآأ بقيمة قاليةس‬
‫‪ -‬تصي ي ي ييمم وحي ي ي ييدىا فيي ي ي ييي‬
‫تعتب ي ي ي ي ي ي يير طريق ي ي ي ي ي ي يية مكمم ي ي ي ي ي ي يية‬
‫لمماحظي يية حو ا ستقصي يياءسسس‬
‫ال"‬
‫‪ -‬ميا العيياممين مين المقييابمين‬
‫ودوافعيم الحقيقيةس‬
‫‪ -‬ارتفيياع التكمفيية ماليييا وزمني ياً‬
‫وهيداًس‬
‫‪ -‬احتم ي ي ي ييال تحي ي ي ي ييز المقاب ي ي ي ييل‬
‫والمتقابمينس‬
‫‪ -‬ص ي ي ييعوبة ون ي ي ييه ا س ي ي ييئمة‬
‫الت ييي تس ييتند قميي ييا المق يياباأ‬
‫الموهي يية ل ييتل يه ييذ حن ت ييتم‬
‫بواسي ييطة شي ييخص لديي ييو خب ي يرة‬
‫كبي ي ي يرة بالوظي ي ييائف التي ي ييي يي ي ييتم‬
‫همه البياناأ قنياس‬
‫المزايا‬
‫‪ -‬تصي ي ي ييمم لموظي ي ي ييائف التي ي ي ييي‬
‫تتنييمن حنشييطة مادييية يمكيين‬
‫ماحظتياس‬
‫‪ -‬تمكي يين المحمي ييل مي يين الفيي ييم‬
‫العمي ي ييا لمتطمب ي يياأ الوظيف ي يية‬
‫بدرهي ي ي يية حكبي ي ي يير مي ي ي يين س ي ي ي ي ال‬
‫م ديياس‬
‫‪ -‬تصي ي ي ييمم لموظي ي ي ييائف يي ي ي يير‬
‫النمطي ي يية الت ي ييي تعتم ي ييد قمي ي ي‬
‫التفكيرس‬
‫‪ -‬تصي ي ي ي ييمم المقابمي ي ي ي يية يي ي ي ي يير‬
‫الييكمي يية م ييه الع يياممين ال ييتين‬
‫يعرفون القراءة والكتابةس‬
‫‪ -‬ت ي ي د فل ي ي تحقيي ييا درهي يية‬
‫قالييية ميين الد ييةم نتيهيية يييام‬
‫المقابل بشر وتفسير ا سيئمة‬
‫لممبح ي ي ي ييوتين وا ازل ي ي ي يية ني ي ي ي يواحي‬
‫ال موضس‬
‫‪111‬‬
‫مفهوم الطريقة‬
‫طريقة المالحظة‪:‬‬
‫يقوم المحمل بماحظة العامل‬
‫حتناء حدائيو لعمميوم وييدون كيل‬
‫م ييا يتعم ييا بالوظيف ييةم وكيفي يية‬
‫حدائي ي ي ييام ولم ي ي يياتا تي ي ي ي د دون‬
‫التييدخل فييي العمييل ويييتم تلي‬
‫الباً في نموتج ماحظة)‬
‫طريقة المقابمة‪:‬‬
‫يقييوم المحمييل بعقييد همسيية مييه‬
‫قام ي ي ي ييل حو حكت ي ي ي يير وش ي ي ي يير‬
‫الي ي ي ييدف م ي ي يين المقابم ي ي ييةم ت ي ي ييم‬
‫الس ي ي ال قي يين كي ييل مي ييا يتعمي ييا‬
‫بالوظيفييةس و ييد يييتم تلي بييدون‬
‫اسي ي ي ييتخدام ائمي ي ي يية استقصي ي ي يياء‬
‫فتس ييم مقابم يية ي يير ىيكمي ييةم‬
‫حو باسييتخدام ائميية استقصيياء‬
‫فتسم مقابمة ىيكميةس‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫العيوب‬ ‫المزايا‬ ‫مفهوم الطريقة‬

‫‪ -‬د تست را و تياً طيوياً فيي‬ ‫‪ -‬طريق ي يية سي ي يريعة لمحص ي ييول‬ ‫طريقة ااستقصاء‪:‬‬
‫حال ي ي ي ي يية ان ي ي ي ي ييطرار المحم ي ي ي ي ييل‬ ‫قم ي ي ي البياني ي يياأ والمعمومي ي يياأ‬ ‫ي ي ي ييتم تص ي ي ييميم ائم ي ي يية حس ي ي ييئمة‬
‫لاتصي ييال بالمستقصي ييي مي يينيم‬ ‫مقارنة بالطرا ا خر س‬ ‫تحتي ييو قمي ي ي مهموقي يية م ي يين‬
‫لتفسير ا سئمة وشرحياس‬ ‫‪ -‬نمطي ي ي ي يية ائم ي ي ي يية ا س ي ي ي ييئمة‬ ‫ا س ي ي ي ييئمة تتعم ي ي ي ييا بالوظيف ي ي ي يية‬
‫‪ -‬د تعطي نتيائ يير د يقية‬ ‫تسييمم بالمقارنيية بييين فهابيياأ‬ ‫واهباتي ي ي ي ي ي ي ييام مس ي ي ي ي ي ي ييئولياتيام‬
‫و يي يير موني ييوقية في ييي حالي يية‬ ‫الع ي ي ي ي يياممين لمتوص ي ي ي ي ييل فلي ي ي ي ي ي‬ ‫ظ ي ي ييروف العم ي ي ييلم ا ىمي ي ي ييةم‬
‫مبال ي يية العي يياممين في ييي تحديي ييد‬ ‫فهاباأ د يقة قن الوظائفس‬ ‫قا تي ي ي ي ي ييا ب ي ي ي ي ييا داء الكم ي ي ي ي ييي‬
‫واهباتيم الوظيفيةس‬ ‫‪ -‬يمكن حن تيتم قمي مسياحة‬ ‫لممنشأة سسسال")س‬
‫‪ -‬احتم ي ي ييال انخف ي ي يياض نس ي ي ييبة‬ ‫ه رافيي ي ي يية واسي ي ي ييعةم و قي ي ي ييداد‬
‫ا ستهابةس‬ ‫كبيرة من المستقصي منيمس‬
‫‪ -‬احتمي ي ي ي ي ي ييال قي ي ي ي ي ي ييدم يي ي ي ي ي ي ييام‬
‫المستقصي ي ييي مي ي يينيم باههابي ي يية‬
‫قم هميه حسئمة القائمةس‬
‫‪ -‬تصمم فتا كان العياممون‬
‫يعرف ي ييون القي ي يراءة والكتاب ي ييةم‬
‫ىي ييتا باهني ييافة فل ي ي حني ييو ي ييد‬
‫يس يياء في ييم بع ييض البن ييود مم ييا‬
‫يترتي ييذ قميي ييو قي ييدم صي ييحة حو‬
‫د ة اههاباأس‬
‫المصدر‪Cascio, (2006) :‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 7/5‬خطوات عممية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫تمر قممية تحميل الوظائف بالخطواأ ا تية‪:‬‬
‫الخطوة األولى‪ :‬التخطيط لعممية تحميل الوظائفس‬
‫الخطوة ال انية‪ :‬تنفيت قممية تحميل الوظائفس‬
‫الخطوة ال ال ة‪ :‬متابعة قممية تحميل الوظائفس‬
‫الخطوة األولى‪ :‬التخطيط لعممية تحميل الوظائف‪:‬‬
‫تشتمل تم الخطوة قم الخطواأ الفرقية ا تية‪:‬‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ – 1‬حصر مبدئي ألنواع الوظائف الموجودة بالمنشأة‪:‬‬

‫ويتم تل من خال مراهعة الييكل التنظيميي لممنشيأةم وخيرائط العمميياأم و يوائم تحمييل‬
‫الوظائف السابقة‪ -‬فن وهدأ ‪-‬س‬
‫ويوني ييم الييكي ييل التنظيمي ييي الوظي ييائف الرئيسي ييية والفرقيي يية بالمنشي ييأةم والعا ي يياأ بينيي ييا‬
‫وخطوط ا تصالس كما تعط خرائط العممياأ وصف تفصيمي لتدفا العملم فيي تبيين تيدفا‬
‫المييدخاأ فلي الوظيفيية مونييه الد ارسييةم وتييدفا المخرهيياأ ميين الوظيفييةس بينمييا يمتييل التحميييل‬
‫السابا لموظائف نقطة البداية هقداد التحميل الحالي لموظائفس‬
‫‪ – 2‬تحديد الوظائف المقترح تحميمها‪:‬‬
‫فقد يكون اليدف ىو تحمييل همييه وظيائف المنشيأةم كميا ىيو الحيال بالمنشيآأ الهدييدةم‬
‫و د يكون اليدف ىو تحميل بعض وظائف المنشأةم خاصة في الظروف ا تية‪:‬‬
‫‪ ‬حييدور ت ي يراأ فييي بعييض الوظييائف الحالييية وقناصييرىا والظييروف التييي بنيييأ قمييييا‬
‫قممييية تحميييل تم ي الوظييائفم وميين تييم يييتم فقييادة تحميييل تم ي الوظييائف فقييط وادخييال‬
‫التعدياأ الازمة قميياس‬
‫‪ ‬م ارقيياة ا تصييادية قممييية تحميييل الوظييائفم وتل ي ميين خييال التركيييز قم ي الوظييائف‬
‫ا ساسييية بالمنشييأة والتييي ليييا تييأتير مباشيير قم ي تحقيييا حىييدافيام واىمييال الوظييائف‬
‫التانويييةس كمييا حنييو فييي حاليية وهييود حقييداد كبي يرة ميين الوظييائف المتشييابية ييد يكتفييي‬
‫المحمييل باختيييار بعييض الوظييائف لتحميميييام نظي اًر ن تحميييل كييل الوظييائف سيسييت را‬
‫الكتير من المال والو أ والهيدس‬
‫‪ – 3‬تحديد الوظائف المقترح البدء بتحميمها‪:‬‬
‫ي ييد يقي ييوم المحمي ييل بتقسي يييم الوظي ييائف فل ي ي مهموقي يياأ وظيفيي يية متي ييل مهموقي يية وظي ييائف‬
‫المييديرينم مهموقيية الوظييائف اهش يرافيةم مهموقيية الوظييائف التخصصيييةم مهموقيية الوظييائف‬
‫الكتابيييةم مهموقيية الوظييائف اليدوييية سسساليي" تييم يقييوم بتحميييل كييل مهموقيية وظيفييية قمي حييدهم‬
‫ويفنل في ىته الحالة البدء بالوظائف الكتابية واليدوية لسيولة همه البياناأ قنييا وتحميمييام‬
‫واكتس يياذ الق ييائم بالتحمي ييل مي ييارة وخبي يرة تمكن ييو م يين النه ييا ف ييي تحمي ييل المهموق يياأ الوظيفي يية‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫ا صعذم باهنافة فلي حن نهيا قمميية تحمييل الوظيائف سيشيهه شيا مي الوظيائف ا خير‬
‫قم تقبل قممية تحميل الوظائف والتعاون مه المحملس‬
‫و د يقوم المحمل بتهزئة الوظائف حسذ طاع العميلم والبيدء بتحمييل كيل الوظيائف فيي‬
‫ط يياع قم ييل مع ييين ت ييم ا نتق ييال لقط يياع قم ييل حخ يير سسس وىك ييتام قمي ي حن ي ييتم الب ييدء بوظ ييائف‬
‫القطاقاأ ا ساسية التي ليا تأتير مباشر قم تحقيا حىداف المنشأةس‬
‫‪ – 4‬تحديد أسموب الدراسة‪:‬‬
‫توهي ييد قي ييدة حسي يياليذ يمكي يين ا قتمي يياد قمييي ييا قني ييد تحميي ييل الوظي ييائفم ومي يين حمتمي يية تم ي ي‬
‫ا ساليذ‪:‬‬
‫ح‪ -‬ا ستعانة بقوائم تحميل الوظائف لمنشآأ مماتمةم ويهذ قم المنشيآأ قنيد اسيتخدام‬
‫ىتا ا سموذ فهراء التعدياأ الازمة قم تم القوائم بما يتفا وظروف المنشأةس‬
‫يوائم تحميييل الوظييائف بالمهمييداأ المنشييورة متييل ‪Dictionary of‬‬ ‫ذ‪ -‬ا قتميياد قم ي‬
‫‪ Occupational Titles, DOT‬حي يياموس المسييمياأ الوظيفيييةم ويحتييو ىييتا‬
‫الق يياموس قمي ي وص ييف نمط ييي ل ي ي ‪ 11111‬وظيف يية بالو ي يياأ المتح ييدة ا مريكي ييةم ت ييم‬
‫فقدادىا من خيال مكتيذ العميل بييدف توحييد المسيمياأ حو الم اركيز الوظيفيية و يوائم‬
‫تحمي ييل الوظ ييائف الت ييي تس ييتخدم بالمنش ييآأ ف ييي همي ييه حنح يياء ال ييبادم وتس ييييل حرك يية‬
‫العماليية بييين الو ييياأ المتحييدة ا مريكيييةم وتسييييل تبييادل المعموميياأ اهحصييائية قيين‬
‫الوظائفم ومساقدة الباحتون التين يقومون بإقداد حبحيار فيي مهيال الميوارد البشيرية‬
‫وا ستشاراأس‬
‫ج‪ -‬ا هتييياد الشخصييي لفريييا تحميييل الوظييائف مييه ا سييتعانة بعييدة مصييادر لمحصييول قم ي‬
‫البياناأ والمعموماأ الازمة وىم‪ :‬شيا مي الوظيائف حنفسييمم الر سياء المباشيرين لشيا مي‬
‫الوظائفم النماتج والمستنداأ الخاصة بالوظائفس‬
‫‪ – 5‬إعداد مشروع تحميل الوظائف ومناقشته مع اإلدارة والعاممين‪:‬‬
‫ويشتمل مشروع تحميل الوظائف قم ا تي‪:‬‬
‫‪ ‬الوظائف المقتر تحميميا وحولوياأ التحميلس‬
‫‪ ‬فريا العمل القائم بالمشروعس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ ‬البرنام الزمني لممشروعس‬

‫‪ ‬ا سموذ التي سيتم ا قتماد قميو قند تحميل الوظائفس‬
‫راض قممية التحميلم وطرا همه البياناأس‬ ‫‪ ‬البياناأ والمعموماأ المقتر همعيا‬
‫‪ ‬المصادر التي سيتم ا قتماد قمييا لمحصول قم تم البياناأ والمعموماأس‬
‫ويتم منا شة المشروع مه كل من اهدارة والعاممينم ويي د منا شية اهدارة فيي المشيروع‬
‫فل التعرف قم وهياأ نظرىم ومقترحاتيم وكسذ تأييدىم ودقميم لممشيروع ماديياً ومعنويياًس‬
‫كميا يي د منا شيية العيياممين فيي المشييروع فلي التعييرف قمي وهييياأ نظييرىمم وا ازليية مخيياوفيمم‬
‫ونمان تقتيم وتعاونيم مه محمل الوظائف في همه البياناأ المتعمقية بالوظيائفم وفيي نيوء‬
‫كل تل يقوم فريا الدراسة بإهراء التعدياأ الازمة قم مشروع تحميل الوظائفس‬

‫الخطوة ال انية‪ :‬تنفيذ عممية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫وتشتمل تم الخطوة قم الخطواأ الفرقية ا تية‪:‬‬
‫‪ -1‬تدريذ القائمون قم همه البياناأ لنمان د ة ومونوقية وسرقة وشمول البيانياأ‬
‫الت ييي س يييتولون همعي ييا ويتحق ييا تلي ي م يين خ ييال تزوي ييدىم بمعموم يياأ ق يين المش ييروع‬
‫المقتيير لتحميييل الوظييائف وحىميتييو لييإلدارة والعيياممين باهنييافة فل ي فكسييابيم مييياراأ‬
‫اه ناع والقدرة قم التيأتير فيي ا خيرين وكسيذ تعياونيم والتيأتير فيي اتهاىياتيم سسسس‬
‫ال"س‬
‫‪ -1‬همييه بيانيياأ ق يين الوظييائف المي يراد تحميميييام وبصييفة قام يية توهييد ق ييدة طييرا لهمييه‬
‫البيان يياأ ق يين الوظ ييائف حىمي ييا‪ :‬المقابم يية الشخص يييةم ي يوائم ا ستقص يياءم الماحظ ييةم‬
‫سييهل الو ييائه اليوميييةسسسال"س ولكييل طريق يية مزاياىييا وقيوبيييا كمييا سييبا حن حون ييحنا‬
‫ويهييدر بمحمييل الوظييائف ا قتميياد قمي حكتيير ميين طريقيية قنييد تهميييه البيانيياأ وحكتيير‬
‫م يين مص ييدر لمحص ييول قمي ي المعموم يياأم ب ييأن ي ييتم تهمي ييه المعموم يياأ م يين ش ييا مي‬
‫الوظييائفم والمشي يرفين قمي ي الوظييائفم ومحمم ييي الوظ ييائف وتل ي لزي ييادة دره يية الد يية‬
‫وتقميل درهة الخطأ والتحيزس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ -1‬مراهعيية البيانيياأ التييي تييم همعيييا فييي نييوء المسييتنداأ والنميياتج الخاصيية بالوظيفييةم‬
‫وشا مي الوظيفةم والمشرف المباشر قم الوظيفةس وتتم المراهعة بيدف التحقيا مين‬
‫صحة ود ة وشمول ومونوقية البيانياأ والمعمومياأم ونيمان بيول العياممين لقيوائم‬
‫تحميل الوظائف نظ اًر لمشاركتيم في مراهعتياس‬
‫‪ -1‬فق ييداد النم ييوتج المب ييدئي ل كش ييوف تحمي ييل الوظ ييائف ومنا ش ييتو م ييه الع يياممين واهدارة‬
‫واهراء التعدياأ الازمة في نوء تل س‬
‫ائمتين‪:‬‬ ‫وبصفة قامة تشتمل كشوف تحميل الوظائف قم‬
‫ائمة وصف الوظيفةس‬ ‫‪‬‬
‫ائمة تحديد شروط ش ل الوظيفةس‬ ‫‪‬‬
‫‪ -1‬فقداد النموتج النيائي لكشوف تحميل الوظائف بعد اقتمادىا من اهدارة العمياس‬

‫الخطوة ال ال ة‪ :‬متابعة عممية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫نظي ي اًر ن المنش ييأة تع يييش ف ييي نظ ييام مفت ييو يي ي تر فيي ييا وتي ي تر في ييو فإن ييو يه ييذ مراهع يية‬
‫كشيوف تحمييل الوظييائف دوريياً والو ييوف قمي الت ييراأ التييي طيرحأ قمي الوظيفية حو المنظميية‬
‫حو البيئيية المحيطيية بالمنظميية وتحييدير كشييوف تحميييل الوظيفيية دوري ياً فييي نييوء تل ي س والهييدير‬
‫بالييتكر حنييو فى مييال قممييية المراهعيية لق يوائم تحميييل الوظييائفم ي ي د فل ي احت يواء الق يوائم قم ي‬
‫بيانيياأ متقادمييةم ييير وا عيييةم ممييا يي د فل ي التوصييل فلي نتييائ منييممة فييي حاليية ا قتميياد‬
‫قمييا كأساس لممارسة بقية وظائف فدارة الموارد البشريةس‬

‫‪ 8/5‬تحميل الوظائف كنظام معمومات‪:‬‬

‫في نوء ميا سيبا يمكين النظير لعمميية تحمييل الوظيائف كنظيام معمومياأم ليو ميدخاأ‬
‫وقممييياأ ومخرهيياأم وت تييية مرتييدة ويعمييل ىييتا النظييام فييي ظييل بيئيية ت ي تر فيييو ويتييأتر بييياس‬
‫ويونم الشكل ‪ )1/1‬التالي تل س‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫البيئة‬ ‫البيئة‬

‫المخرجات‬ ‫العمميات‬ ‫المدخالت‬

‫‪ -‬ائم ي ي ي ي ي ي ي ي يية وص ي ي ي ي ي ي ي ي ييف‬ ‫‪ -‬همي ي ي ي ي ي ي ي ييه البياني ي ي ي ي ي ي ي يياأ‬ ‫‪ -‬الوظ ي ي ي ي ييائف مون ي ي ي ي ييه‬
‫الوظيفة‬ ‫باستخدام طرا مناسبةس‬ ‫التحميلس‬
‫البيئة‬ ‫‪ -‬ائمي يية شي ييروط ش ي ي يل‬ ‫‪ -‬مراهعي ي ي ي ي يية البياني ي ي ي ي يياأ‬ ‫‪ -‬بيانيياأ قيين الوظييائف‬ ‫البيئة‬

‫الوظيفةس‬ ‫لمتأك ي ي ي ييد م ي ي ي يين ص ي ي ي ييحتيا‬ ‫مونه التحميل‪:‬‬

‫* الييكل التنظيميس‬
‫ود تيا وتمتيميا لموا هس‬
‫* خرائط العممياأس‬
‫‪ -‬تحمي ي ي ي ي ي ي ييل البيان ي ي ي ي ي ي يياأ‬
‫* وص ي ي ي ي ي ي ي ي ييف س ي ي ي ي ي ي ي ي ييابا‬
‫وتبويبياس‬
‫لموظ ي ي ي ي ي ي ي ييائف مون ي ي ي ي ي ي ي ييه‬
‫التحميلس‬

‫شكل ‪)1/1‬‬
‫تحميل الوظائف كنظام لممعموماأ‬
‫المصدر‪ :‬من فقداد الم لفس‬
‫يتنم من الشكل السابا حنو تتمتل مدخاأ نظام تحميل الوظائف فيي الوظيائف الميراد‬
‫تحميميام الييكل التنظيميي لممنظميةم خيرائط العمميياأم بطا ياأ وصيف الوظيائف السيابقة‪ -‬فن‬
‫وهدأ‪-‬م حية بياناأ حو معموماأ قن الوظائف المراد تحميمياس‬
‫بينمي ييا تتمتي ييل العمميي يياأ في ييي همي ييه البياني يياأ الازمي يية لتحميي ييل الوظي ييائف مي يين مصي ييادر‬
‫المعموماأ المختمفة سيواء شيا ل الوظيفية نفسيو حو رئيسيو فيي العميل حو مين خيال المسيتنداأ‬
‫الخاص يية بالوظيف ييةم وي ييتم تلي ي باس ييتخدام ط ييرا هم ييه البيان يياأ المناس ييبة سي يواء الماحظ يية حو‬
‫ا ستقصيياء حو المقيياباأسسسال"س تييم تييتم قممييية مراهعيية لمبيانيياأ لمتأكييد ميين صييحتيا وتمتيميييا‬
‫لموا ييهم تييم يييتم تحميييل البيانيياأ وتبويبيييا وفق ياً لمبنييود المختمفيية لقائميية وصييف الوظيفيية و ائميية‬
‫المواصييفاأ المطموبيية فييي شييا ل الوظيفييةس قم ي حييين تتمتييل المخرهيياأ فييي‪ :‬ائميية وصييف‬
‫الوظيفةم و ائمة شروط ش ل الوظيفةس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫وفي نوء نتائ قممية تحميل الوظائف د يتم فقادة النظر فيي الميدخاأ حو العمميياأ‬
‫فقييد يييتم تعييديل بطا يياأ الوصييف السييابقة وتعييديل الييكييل التنظيمييي وخيرائط العممييياأم كمييا ييد‬
‫يتم تعديل طرا همه البياناأ واقادة النظر في قممياأ تحميل البياناأ وتبويبياس‬
‫ىتا ويعمل نظام تحميل الوظائف في ظيل بيئية تي تر فييو ويي تر فييياس وتعتبير مخرهياأ‬
‫ق ممياأ تحميل الوظائف ا ساس اليتي تقيوم قمييو همييه ممارسياأ فدارة الميوارد البشيريةم كميا‬
‫ت تر الت يراأ البيئية الداخمية ‪ -‬متل‪ :‬الت ير فيي حهيم المنظميةم العواميل التكنولوهييةم الت يير‬
‫في ييي الييكي ييل التنظيمي يييسسس الي يي"‪ -‬والت ي ي يراأ البيئيي يية الخارهيي يية‪ -‬متي ييل‪ :‬العوامي ييل التكنولوهيي ييةم‬
‫والعولمةم والمنافسةم والت يراأ ا تصاديةسسسال"‪ -‬قم نظام تحميل الوظائفس‬

‫‪ 9/5‬مشاكل عممية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫تواهو قممية تحميل الوظائف قدداً من المشاكل التي يد تي تر سيمباً قمي كفياءة وفعاليية‬
‫تم الوظيفةم وسأقرض فيما يمي حىم تم المشاكل وكيف يمكن الت مذ قمييا‪:‬‬
‫‪ -1‬كتابيية تحميييل الوظ ييائف بصييورة ي يير د يقيية و ييير وان ييحةم وباسييتخدام مص ييطمحاأ‬
‫ريبةم مما يي تر سيمباً قمي فمكانيية ا سيتفادة مين بطا ياأ تحمييل الوظيائفس ويمكين‬
‫الت مييذ قم ي ىييته المشييكمة ميين خييال نييرورة م ارقيياة الد يية والمونييوقية والونييو‬
‫قند كتابة بطا اأ تحميل الوظائفس‬
‫‪ -1‬تقييادم البيانيياأ والمعموميياأ المدرهيية ببطا يياأ وصييف الوظييائفم نظي اًر لمت ي يراأ التييي‬
‫تط ي حر قم ي المنظميية حو الوظيفييةم حو الظييروف التييي تييم تحميييل الوظييائف فييي ظمييياس‬
‫ولمت مييذ قمي ىييته المشييكمة يهييذ مراهعيية بطا يياأ تحميييل الوظييائف دوريياً فييي نييوء‬
‫الت يراأ المختمفةم وتحدير البطا اأ واهراء التعدياأ الازمةس‬
‫‪ -1‬قدم مرونة بطا اأ وصف الوظائفم نظ اًر نييا تنيه فطيار محيدد لواهبياأ شيا ل‬
‫الوظيفةم مما يصعذ مطالبتو بواهبياأ حخير خيارج حيدود بطا ية الوصيفس ولمت ميذ‬
‫قم ي ي ىي ييته المشي ييكمة تني يييف بعي ييض الهيي يياأ العبي ييارة ا تيي يية فل ي ي بطا ي يياأ وصي ييف‬
‫الوظائف لتحقيا المرونة‪ :‬ةيقوم بما يكمف بو من حقمالةس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫ت ي يرتبط بنهي ييا الوظيفي ييةم‬ ‫ي يوائم شي ييروط ش ي ي ل الوظي ييائف قم ي ي مواصي ييفاأ‬ ‫‪ -1‬تحتي ييو‬
‫ولمت مييذ قم ي تم ي المشييكمة يهييذ الهمييه بييين مييدخمين لتحديييد المواصييفاأ المطموبيية‬
‫في الشخص شا ل الوظيفةس‬
‫مدخل يعتمد قم الحكم الشخصي‪:‬‬
‫ويييتم بمعرفيية المشييرفم ومييدير الميوارد البشيريةم حييير يقوميوا بمراهعيية وصييف الوظيفييةم‬
‫واههابة قم الس ال التالي‪ :‬ما ىي المواصفاأ المطموبة في شا ل الوظيفية سيواء مين حيير‬
‫التعم يييمم الت ييدريذم ال ييتكاءم المي يياراأ سسسال يي" وتمت يياز ى ييته الطريق يية بالبس يياطة وان ك ييان يع يياذ‬
‫قمييا احتمال التحيزس‬
‫مدخل يعتمد قم التحميل اهحصائي‪:‬‬
‫ويعتمييد ىييتا المييدخل قمي تحديييد العا يية اهحصييائية بييين الخصييائص المرتبطيية بشييا ل‬
‫الوظيفةم وفاقمية حداء الوظيفة وتل طبقا لمخطواأ ا تية‪:‬‬
‫‪ ‬تحديد المعايير التي يمكن استخداميا لقياس كفاءة حداء الوظيفةس‬
‫‪ ‬تحديد الخصائص التي يتو ه حن يكون ليا تأتير قم كفاءة حداء الوظيفةس‬
‫ياس حداء شا ل الوظيفةس‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬اختبييار العا يية بييين الخص يائصم وحداء شييا ل الوظيفييةس فييإتا حظييير التحميييل وهييود‬
‫قا ي يية ويي يية بيي يينيمم فإني ييو يي يينم فدراج ىي ييته الخصي ييائص ني ييمن ائمي يية شي ييروط ش ي ي ل‬
‫الوظيفةم وتمتاز ىته الطريقة بأنيا د يقةم بينما يعاذ قمييا حنيا معقدةم ومكمفية ميا ً‬
‫وو تاً ومهيوداًس‬
‫باهن ييافة فلي ي المش يياكل الس ييابقةم فق ييد ص يياحذ تطبي ييا التهرب يية المصي يرية ف ييي تحمي ييل‬
‫الوظائف قدد من المشاكل حوردىا ا ستات الدكتور‪ /‬كامل قمرانم لعل حىميا‪:‬‬
‫‪ -1‬ا قتم ي يياد قمي ي ي بطا ي يياأ تحمي ي ييل الوظ ي ييائف الخاص ي يية ب ي ييبعض المنش ي ييآأ ا هنبي ي ييةم‬
‫واس ي ييتخداميا كأس ي يياس لتحمي ي ييل الوظ ي ييائف بالمنش ي ييآأ المصي ي يريةس وى ي ييتا ي ي يير مقب ي ييول‬
‫ختاف البيئة ا هنبية قين البيئية المصيريةم واخيتاف شيا ل الوظيائفم والظيروف‬
‫التي ت د فييا الوظائفس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ -1‬ا قتم يياد قمي ي كش ييوف تحمي ييل الوظ ييائف لمنش ييآأ محمي يية كأس يياس لتحمي ييل وظ ييائف‬
‫مماتميية ف ييي منش ييآأ محمي يية حخ يير س وىييتا ي يير س ييميم ن تش ييابو‪ /‬حو تمات ييل المس ييم‬
‫يعني ي ي تمات ي ييل الوظ ي ييائف ف ي ييي الواهب ي يياأ‬ ‫ال ي ييوظيفي لموظ ي ييائف بالمنش ي ييآأ المحمي ي يية‬
‫والمسييئولياأ والسييمطاأ سسساليي" خييتاف حهييم المنشييآأم وحهييم ا قمييالم وحىمييية‬
‫الوظيفة وظروف العمل من منشأة فل حخر م حت بالنسبة لنفس المسم الوظيفيس‬
‫ويمكين الت ميذ قمي المشياكل ‪1‬م ‪ 1‬قين طرييا نيرورة استرشياد المنشيآأ المصيرية‬
‫بكش ي ييوف تحمي ي ييل الوظ ي ييائف الخاص ي يية بالمنش ي ييآأ المحمي ي يية وا هنبي ي يية ا خ ي يير م دون‬
‫ا قتماد قمييا بشكل كاملس‬
‫‪ -1‬ي ييام مكات ييذ استش ييارية مح ييدودة الخبي يرة بعممي يياأ تحمي ييل الوظ ييائف ل ييبعض الهي يياأ‬
‫الحكومييية المص يريةم ممييا حد فل ي فقييداد يوائم تحميييل وظييائف نظريييةم تعتمييد قم ي‬
‫معموماأ فنشائيةم يير وا عييةس ويمكين الت ميذ قمي ىيته المشيكمة مين خيال المهيوء‬
‫فل بيوأ خبرة متخصصة لمقيام بعممياأ تحميل الوظائفس‬

‫‪ 11/5‬مستقبل عممية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫فن نشيياط تحميييل الوظييائف ليييس بهديييد قم ي دنيييا ا قمييال فصيياحذ العمييل منييت أ ف‬
‫الس يينين يك ييون لدي ييو تص ييور ق يين ا نش ييطة المختمف يية داخ ييل منش ييآتوم والواهب يياأم والمس ييئولياأ‬
‫سسسال"س دون ا حتفاظ بسهاأ و وائم محددة ومكتوبةس‬
‫وم ييه كب يير حه ييم المنظم يياأ وتع ييدد الوظ ييائف داخمي ييام ب ييدح ا ته يياه نح ييو رس ييمية تحمي ييل‬
‫الوظ ييائفم بمعني ي فق ييداد كش ييوف وص ييف لك ييل وظيف ييةم وكش ييوف لممواص ييفاأ المطموب يية ف ييي‬
‫الشخص شا ل الوظيفةس‬
‫ومه ظيور التيورة الصيناقية والتحيول مين التشي يل الييدوي فلي التشي يل ا لييم وظييور‬
‫مدرسة اهدارة العمميةم ناد خبيراء اهدارة حمتيال أدم سيميرم وفردريي تيايمورم وتشيارلز بابياج‬
‫بأىمية التخصص وتقسيم العملم وبوهود قا ة موهبة بين التخصص الوظيفي واهنتاهيةس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫ولقد انعكس تل قم تحميل الوظائفم سواء وصف الوظيفة حو شروط شي ل الوظيفيةم‬

‫حييير اشييتمل وصييف الوظيفيية قم ي واهبيياأ ومسييئولياأ محييددة ومتخصصييةم كمييا اشييتممأ‬
‫شروط ش ل الوظيفة قم مياراأ و دراأ محددةس‬
‫وبالر م من النتائ اهيهابية لتطبيا فكيرة التخصيص اليوظيفيم ف حنيو صياحذ تطبييا‬
‫تراذ‬ ‫الفك ي يرة بعي ييض النتي ييائ السي ييمبية متي ييل‪ :‬فحسي يياس العامي ييل بالممي ييلم وشي ييعور العامي ييل بي ييا‬
‫ا هتماقيم مما حتر سمبياً قم اهنتاهيةس‬
‫لتل بدح بعض الكتاذ ينادون بنرورة توسيه ا نشيطة التيي ي ديييا الفيرد فيي الوظيفيةم‬
‫وظيرأ مفاىيم هديدة متل‪:‬‬
‫اإل راء الوظيفي ‪:Job Enrichment‬‬
‫يقصد بيا التوسه الرحسي في الوظيفة وزيادة قما الوظيفة من خال فنيافة مسيئولياأ‬
‫حكبرم متل فقطاء العاممين فرص حكبر لتخطيط ور ابة العمل واتخات الق ارراأم ويساىم اهتيراء‬
‫الوظيفي في زيادة الفرص المتاحة حمام العامل ليشعر بالمسئولية والنمو وتأكيد التاأس‬
‫التوسع الوظيفي ‪:Job Enlargement‬‬
‫ويقصد بيا التوسه ا فقي في الوظيفة حو توسيه نطاا الوظيفية مين خيال زييادة المييام‬
‫التي ي دييا العامل شا ل الوظيفةس‬
‫التدوير الوظيفي ‪:Job Rotation‬‬
‫)عشوش‪(Ivancevich, 2010; Math & Jackson 2008; 2116 ،‬‬
‫يقنيي معظيم و تيو فييي حداء‬ ‫ويشيير فلي انتقيال العاميل ميين وظيفية فلي حخير بحييير‬
‫وظيفة واحدةس و د حد تطبيا ىته المفاىيم قمميياً فلي زييادة رنياء العياممينم والتيأتير فيهابيياً‬
‫قم اهنتاهيةس‬
‫نت قن الت يراأ السريعة في دنيا ا قمالم سواء الت ييراأ السياسيية حو ا تصيادية حو‬
‫التكنولوهييية حو القانونييية سسساليي"م وظيييور مييا يسييم بالعولمييةم وا تهيياه نحييو مهتمييه الخدمييةم‬
‫وقصر المعموماأ حد كل تل فل التحول من النظرة النيقة لموظيفةم فيي ظيل بيئية العميل‬
‫المسيتقرة التابتية فلي النظيرة الواسيعة لموظيفية فيي ظييل بيئية العميل المت ييرةم ومين تيم كيان ل ازمياً‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫قم المنشآأ حن تستهيذ لتم الت يراأ وتتسم بالمرونةم وتمتمأ ا ستهابة فيي ا تهياه نحيو‬
‫فل اء مفيوم الوظائف ‪de- jobbing‬س‬
‫وتتمتل ا ساليذ التي اتبعتيا المنشآأ لمت مذ قم ىته الت يراأ في ا تي‪:‬‬
‫ح‪ -‬التحييول ميين التنظيم يياأ اليرمييية فل ي التنظيم يياأ المفرطحييةم ميين خ ييال تقميييل قييدد‬
‫*)‬
‫نطي يياا فش ي يراف المي ييديرينم وتتسي ييه وظي ييائف‬ ‫التي ييدرهاأ التنظيميي يية وبالتي ييالي يتسي ييه‬
‫المر وسين نتيهة زيادة المسئولياأس‬
‫ذ‪ -‬ا تهيياه نحييو فييرا العمييلم حييير حصييبم يييتم تنظيييم العمييل قم ي حسيياس فييرا قمييل‬
‫متع ييددة المي يياراأ تس ييتطيه حداء حكت يير م يين وظيف ييةم ب ييد ً م يين التركي ييز قمي ي وظ ييائف‬
‫ينظي يير العامي ييل لوظيفتي ييو قم ي ي حنيي ييا مهموقي يية محي ييدودة مي يين‬ ‫متخصصي يية وبالتي ييالي‬
‫المسييئولياأم وتقييوم فييرا العمييل بييإدارة نفسيييا تاتي ياًم ولقييد اتسييعأ واهبيياأ العيياممين‬
‫داخل فرا العمل لتشمل حداء واهباأ متعيددةم وهدولية سياقاأ العميلم والتعاميل ميه‬
‫حوامر التش يلم والر ابة قم التكاليفس‬
‫ج‪ -‬فقادة اليندسة ‪ :Re- engineering‬بمعني فقيادة التفكييرم واقيادة تصيميم قمميياأ‬
‫المنشأة لمتوصل فل تحسيناأ مستمرة في التكاليفم والهودة والخدمةم والسرقةس‬
‫وبي ييدح ا تهي يياه نحي ييو فقي ييادة النظي يير في ييي طي ييرا حداء العمي ييلم والتكنولوهيي ييا المسي ييتخدمةم‬
‫والوظييائفم والعيياممينس وبييدح ا تهيياه نحييو دمي الميييام فييي قممييياأ متكامميية ييير متخصصييةم‬
‫ويعيد فل مهموقة من العاممين بأدائياس وترتذ قم تل ‪:‬‬
‫‪ ‬زيادة قدد الق ارراأ التي يتختىا العاممون تساع مسئولياتيمس‬
‫‪ ‬تقميل هيود اهشراف والر ابة من بل المديرين نظ اًر لقيام العاممين بالر ابة التاتيةس‬
‫‪ ‬حصبحأ المسئولية قن النتائ الكمية بد ً من نتائ محددةس‬
‫‪ ‬النظرة الكمية المتكاممةس‬
‫‪ ‬تهميييه الوظييائف فييي مهموقيية واحييدة بمييا يسييمم بوهييود نييوع ميين التوسييه الييوظيفيم‬
‫ويعيد فل مهموقة من العاممين بأدائياس‬

‫يقصد بنطاق اإلشراف‪ :‬عدد المرؤوسين الذين يمكن أن يشرف عليهم رئيي واديدو و يل ايت المناييم الهرميل‬ ‫(*)‬
‫يقت نطاق اإلشراف ومزداد عدد المدرجات المنايمية والعك صديح ل ات المنايم المفرطح أو العريضو‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫د‪ -‬التحول من فقداد وصيف محيدد وتفصييمي لموظيفية يحيدد واهباتييا ومسيئولياتيا بد ية‬
‫سسس فل فقداد وصف لموظيفة يحيدد سيمو مين يشي ميام حتي يكيون وصيف الوظيفية‬
‫مسي ييتمر وتابي ييأ بصي ييرف النظي يير قي يين الت ي ي يراأ التي ييي تحي ييدر س ي يواء كاني ييأ ت ي ي يراأ‬
‫تكنولوهييية حو ت ي يراأ فييي احتياهيياأ العميييلم حو ت ي يراأ انونييية سسساليي"م فمييتاً بييد ً‬
‫م ي يين حن يرك ي ييز وص ي ييف الوظيف ي يية قمي ي ي ا تص ي ييال مت ي ييل الكتاب ي ييةم التح ي ييدرم ق ي ييرض‬
‫المونييوقاأم فإنييو يهييذ حن يركييز وصييف الوظيفيية الحديتيية قم ي سييمو ميين يش ي ل‬
‫الوظيفييةم ونهييد بعييض العبيياراأ السييموكية متييل‪ :‬يسييتمه باىتمييامم يتبييه تكتي ي معييين‬
‫لمتواصل مه ا خرينس‬
‫فبييد ً ميين حن يكتييذ فييي وصييف الوظيفيية فن العامييل مسييئول قيين حقمييال معينييةم فإنييو‬
‫يكتييذ بالوصييف حن العامييل ميين المتو ييه حن يكييون لييو ييدرة قم ي التوصييل فل ي ا سييتنتاهاأم‬
‫تشخيص المشاكلم فصدار ححكامم اتخات ارراأ في ظل يود الو أ والتكمفةس‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫تطبيقات‬
‫السؤال األول‪ :‬حدد مدى صحة أو خطأ العبارات اآلتية‪:‬‬
‫‪ - 1‬يقصد بالمهموقة الوظيفية مهموقة من ا نشطة والواهباأ المترابطة والمتشابيةس‬
‫توهييد يوائم نمطييية لتحمي يل الوظييائفم ولكيين ىنييا نقيياط حساسييية تشييتمل قمييييا كييل‬ ‫‪-1‬‬
‫ائمةس‬
‫‪ - 1‬تشييتمل ائميية وصييف الوظيفيية قم ي مسييتو ونييوع التعميييم والمييياراأ والقييدراأ والتييدريذ‬
‫سسسال"س‬
‫‪ - 1‬تشييتمل ائميية شييروط ش ي ل الوظييائف قم ي ممخييص قييام لموظيفيية والعا يياأ والواهبيياأ‬
‫والمسئولياأ والسمطاأ ومعايير ا داء سسسال"س‬
‫‪ - 1‬تعتبيير مخرهيياأ نظييام تحميييل الوظييائف بمتابيية مييدخاأ نظميية حنشييطة فدارة المي يوارد‬
‫البشرية المختمفةس‬
‫‪ - 1‬يتم ا قتماد قم تحميل الوظائف كأساس لتصميم محتوياأ البرام التدريبيةس‬
‫‪ - 1‬توهد قا ة بين تحميل الوظائف وتصميم نظم التعويناأس‬
‫‪ - 1‬تصييمم طريقيية الماحظيية لهمييه البيانيياأ لموظييائف التييي تعتمييد قم ي التفكييير والقييدراأ‬
‫التىنية هنهازىاس‬
‫‪ - 1‬تائييم طريقيية سييهل ا حييدار اليومييية لهمييه البيانيياأ الازميية لتحميييل الوظييائف العيياممين‬
‫التين يعانون من مستو تقافي وتعميمي نعيفس‬
‫‪ - 11‬تمر قممية تحميل الوظائف بتار خطواأ حساسية‪ :‬التخطيط والتنفيت والمتابعةس‬
‫‪ -11‬يتم تحدير وائم تحميل الوظائف دورياًس‬
‫‪ -11‬يتكون نظام معموماأ تحميل الوظائف من تاتة حهزاء حساسيةس‬
‫‪ -11‬يعن ي تماتييل المسييم الييوظيفي لموظييائف بالمنشييآأ المحمييية حنيييا تتماتييل فييي الواهبيياأ‬
‫والمسئولياأ والسمطاأس‬
‫‪ -11‬يتم ممارسة نشاط تحميل الوظائف بشكل رسمي منت أ ف السنينس‬

‫‪111‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫السؤال ال اني‪ :‬اختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلجابات البديمة اآلتية‪:‬‬

‫‪ - 1‬يتم تنظيم المعموماأ الخاصة بتحميل الوظائف في‪:‬‬
‫ذ) ائمة شروط ش ل الوظائف فقطس‬ ‫ح) ائمة وصف الوظيفة فقطس‬
‫شئ مما سباس‬ ‫د)‬ ‫ائمت وصف وشروط ش ل الوظائفس‬ ‫ج)‬
‫‪ - 1‬يتم الحصول قم البياناأ والمعموماأ الازمة لتحميل الوظائف من‪:‬‬
‫ذ) المشرفين قم ا فراد شا م الوظائفس‬ ‫ا فراد شا م الوظائفس‬ ‫ح)‬
‫كل ما سباس‬ ‫د)‬ ‫ج) المستنداأ الخاصة بالوظيفةس‬
‫‪ - 1‬حت تتم قممية تحميل الوظائف بفعالية بد من توافر قدد من المقوماأ‪:‬‬
‫ذ) صيا ة استراتيهية مناسبة لممنشأةس‬ ‫ا تناع اهدارة العمياس‬ ‫ح)‬
‫كل ما سباس‬ ‫ج) تصميم ىيكل تنظيمي مناسذس د)‬
‫‪ - 1‬قند القيام بتحميل الوظائف يفنل البدء بي‪:‬‬
‫ذ) مهموقة الوظائف اهشرافيةس‬ ‫مهموقة وظائف المديرينس‬ ‫ح)‬
‫شئ مما سباس‬ ‫د)‬ ‫ج) مهموقة الوظائف الكتابية واليدويةس‬
‫‪ - 1‬توهد قدة حساليذ يمكن ا قتماد قمييا قند تحميل الوظائف‪:‬‬
‫ا ستعانة بقوائم تحميل الوظائف لمنشآأ مماتمةس‬ ‫ح)‬
‫وائم تحميل الوظائف بالمهمداأ المنشورةس‬ ‫ذ) ا قتماد قم‬
‫ج) ا هتياد الشخصي لفريا تحميل الوظائفس‬
‫كل ما سباس‬ ‫د)‬
‫‪ - 1‬يقصد بي ‪ --------------‬التوسه ا فقي في الوظيفية مين خيال زييادة الواهبياأ‬
‫الوظيفية وا نشطة التي ي دييا العامل شا ل الوظيفة‪:‬‬
‫ذ) التوسه الوظيفيس‬ ‫اهتراء الوظيفيس‬ ‫ح)‬
‫شئ مما سباس‬ ‫د)‬ ‫ج) التدوير الوظيفيس‬
‫يقني معظييم و تييو‬ ‫‪ - 1‬يقصييد ب ي ‪ ------‬انتقييال العامييل ميين وظيفيية فلي حخيير بحييير‬
‫في حداء وظيفة واحدة‪:‬‬
‫ذ) اهتراء الوظيفيس‬ ‫التدوير الوظيفيس‬ ‫ح)‬
‫شئ مما سباس‬ ‫د)‬ ‫ج) التوسيه الوظيفيس‬

‫‪111‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬تحميل ووصف الوظائف ‪---------------------------------‬‬

‫‪ - 1‬تي ييتم فق ييادة اليندسي يية بإق ييادة التفكي يير واقي ييادة تص ييميم قممي يياأ المنشي ييأة لمتوص ييل فل ي ي‬
‫تحسيناأ مستمرة في‪:‬‬
‫ذ) الهودةس‬ ‫التكاليفس‬ ‫ح)‬
‫كل ما سباس‬ ‫د)‬ ‫ج) الخدمة والسرقةس‬
‫‪ - 1‬اتبعأ المنشآأ قدة حساليذ لاستهابة لمت يراأ السريعة في دنيا ا قمال وى ‪:‬‬
‫ذ) ا تهاه نحو فرا العملس‬ ‫التحول فل التنظيماأ المفرطحةس‬ ‫ح)‬
‫د) كل ما سباس‬ ‫ج) فقداد وصف لموظيفة يحدد سمو من يش مياس‬

‫‪111‬‬
‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫الفصل السادس‬
‫التوظيف (االستقطاب واالختيار)‬

‫‪ 1/6‬مقدمة‪.‬‬
‫‪ 2/6‬مفهوم االستقطاب‪.‬‬
‫‪ 3/6‬أهداف االستقطاب‪.‬‬
‫‪ 4/6‬العوامل المؤثرة عمى االستقطاب‪.‬‬
‫‪ 5/6‬من الذي يقوم بنشاط االستقطاب‪.‬‬
‫‪ 6/6‬مصادر االستقطاب‪.‬‬
‫‪ 7/6‬االستقطاب االلكتروني‪.‬‬
‫‪ 8/6‬كيفية زيادة فعالية االستقطاب‪.‬‬
‫‪ 9/6‬مفهوم االختيار‪.‬‬
‫‪ 11/6‬مراحل االختيار‪.‬‬
‫‪ 11/6‬تقييم فعالية االستقطاب واالختيار‪.‬‬

‫‪141‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫األهداف الدراسية لمفصل‪:‬‬

‫بعد دراسة هذا الفصل‪ ،‬يجب أن يكون الطالب أو القارئ قاد ارً عمى‪:‬‬

‫‪ ‬إدارك مفهوم كالً من االستقطاب واالختيار‪.‬‬

‫‪ ‬اإللمام بأهداف االستقطاب‪ ،‬والعوامل المؤثرة عميه‪.‬‬

‫‪ ‬اإللماااااام بالمصاااااادر المختمفاااااة لالساااااتقطاب‪ ،‬وكيفياااااة زياااااادة فعالياااااة‬

‫االستقطاب‪.‬‬

‫‪ ‬فهم مراحل عممية االختيار‪.‬‬

‫درك كيفية تقييم فعالية عمميات االستقطاب واالختيار‪.‬‬

‫‪ ‬إ ا‬

‫‪142‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫‪ 1/6‬مقدمة‪:‬‬
‫تنتيى ى ى خطى ى ى ال ى ى ىوارد البشى ى ىري بتادي ى ىىد االس ى ىىتراتيتيات التى ى ى يت ى ىىب اتبا ي ى ىىا لت ى ىىدار‬
‫االختالفات بين الطلب والعرض ن الع ال و ن ض ن ىذه االستراتيتيات التوظيف‪.‬‬
‫ىدد ىن‬ ‫وي عتبر التوظيف أاد الوظىافف اسساسىي ادارة ال ىوارد البشىري وتشىت ل لى‬
‫الوظ ىىافف الفر يى ى ال ترابطى ى ال ت‪:‬ا لى ى وىى ى ‪ :‬االس ىىتقطابا واالختي ىىارا والتعي ىىينا والتس ىى‪:‬ين‪.‬‬
‫ويىىىدك ‪:‬فىىالة القيىىا بتلى الوظىىافف ألى تاقيىىا أىىىداف أدارة ال ىوارد البشىري ا و ىىن ى أىىىداف‬
‫ال نشأة ‪::‬ل‪.‬‬
‫وسيت ف ىذا الفصىل تنىاول فيىو االسىتقطاب واليىدف ىن القيىا بنشىاط االسىتقطابا‬
‫وال س ى ىىفول ى ىىن نش ى ىىاط االس ى ىىتقطابا و ص ى ىىادر االس ى ىىتق طابا و‪:‬يفيى ى ى زي ى ىىادة فعاليى ى ى تي ى ىىود‬
‫لي ى االختيىىارا وأخي ى ار طىىرا تقيىىي‬ ‫االسىىتقطاب‪ : .‬ىىا سىىيت تنىىاول فيىىو االختيىىارا و اراىىل‬
‫ليات االستقطاب واالختيار‪.‬‬ ‫فعالي‬

‫‪ 2/6‬مفهوم االستقطاب‪:‬‬
‫تعىددت التعريفىىات التى سىىاايا البىىاا ون ل فيىىو االسىىتقطابا ايىىث يىىرك &‪(Mathis‬‬
‫لي ى "تىىوفير ت و ى ‪:‬بي ىرة ىىن طىىالب‬ ‫)‪ Jackson, 2008, p.194‬أن االسىىتقطاب ىىىو‬
‫التوظىىف ال ىىىىلين لل نظ ى "ا ويىىرك )‪ (Bohlander, et.al., 2016, p.224‬أنىىو " لي ى‬
‫علو ىىات ىىن‬ ‫تش ىىتيا ط ىىالب الوظ ىىافف ال ات ل ىىين للتق ىىد للوظ ىىافف الااليى ى الش ىىا رة وتق ىىدي‬
‫واال تي ى ىىازات التى ى ى توفرى ى ىىا ال نش ى ىىأة‬ ‫ال واص ى ىىفات ال طلوبى ى ى لشى ى ى ل تلى ى ى الوظ ى ىىاففا والف ى ىىر‬
‫لشىىا لييا"‪ .‬ويىىرك ‪ (Noe, et.al., 2008, p.202‬أنىىو "نشىىاط ييىىدف أل ى تىىذب ال ىىوظفين‬
‫ال ات لىين لوظىافف ال نشىأةا ويىرك )‪ (Decenzo & Robbins, 2010, p.134‬أنىو "نشىاط‬
‫أساسى ى ادارة ال ى ىوارد البشى ىري يي ىىت بالبا ىىث ىىن ال ص ىىادر ال ختلفى ى لل رش ىىاين ال ات ل ىىين‬
‫للوظافف"‪.‬‬
‫‪ )196‬أن "االسى ى ىىتقطاب يعن ى ى ى الباى ى ىىث ى ى ىىن ال رشى ى ىىاين‬ ‫ويى ى ىىرك (السى ى ىىيدا ‪2003‬ا‬
‫ال الف ين ل أل الوظافف الشىا رة فى ال نظ ى وتىذبي واختيىار اسفضىل ىني للع ىل فى ىىذه‬
‫ىن‬ ‫‪ )77‬أنو " لي الباىث واتتىذاب ت و ى‬ ‫الوظافف"ا ويرك (باشرك و‪:‬ا لا ‪2003‬ا‬
‫‪ )221‬أن ىىو‬ ‫اسفى ىراد ال ىىىىلين لشى ى ل الوظ ىىافف"ا وي ىىرك ( ى ىرانا س ىىن النش ىىر ي ىىر ب ىىينا‬
‫" لي ى الباىىث ىىن والاصىىول ل ى ال رشىىاين ال ات لىىين للوظىىافف وذل ى بالعىىدد ال طلىىوب‬

‫‪143‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫والنو ي ى ال ر وب ى ا وف ى الواىىت ال ناسىىبا ات ى ي ‪:‬ىىن أن نختىىار ىىن بيىىني اس‪ :‬ىىر الف ى‬
‫للوظافف الشا رة ف ضول تطلبات الوظافف وشروط ش ليا"‪.‬‬
‫ىىن خ ىىالل اس ىىتعراض التعريف ىىات الس ىىابق يتض ىىب أن في ىىو االس ىىتقطاب يش ىىت ل لى ى‬
‫العناصر اآلتي ‪:‬‬
‫ليى ى‬ ‫ىىن اراىىل‬ ‫‪ -1‬أن االسىىتقطاب أاىىد وظ ىىافف أدارة ال ىوارد البش ىري ا وأول رالى ى‬
‫التوظيف‪.‬‬
‫‪ -2‬ييت االستقطاب بالباث ن ال رشاين ال ات لين للوظافف ىددا وتخصصىا و يىارة‬
‫وف التوايت ال ناسب‪.‬‬
‫ليىىو وظيف ى االسىىتقطاب ايىىث‬ ‫‪ -3‬ي عتبىىر تخطىىيط ال ىوارد البش ىري اسسىىاس الىىذا تقىىو‬
‫يتادد نوع و دد الوظافف ال طلوب ش ليا‪.‬‬
‫‪ -4‬يتطلى ىىب االسى ىىتقطاب الفعى ىىال ضى ىىرورة وتى ىىود تاليى ىىل دايى ىىا للوظى ىىافف ياى ىىدد وصى ىىف‬
‫شا ل الوظيف ‪.‬‬ ‫ال طلوب ف الشخ‬ ‫الوظاففا والخصاف‬

‫‪ 3/6‬الهدف من االستقطاب‪:‬‬
‫تت ل أىداف وظيف االستقطاب ف ‪:‬‬
‫‪ -1‬تذب أ‪:‬بر دد ن اسفراد ال ناسبين لش ل الوظيفى ا اتى تتىاح فرصى أ‪:‬بىر لتىذب‬
‫ن الت‪:‬اليف‪.‬‬ ‫الع ال ال ناسب وذل ف ضول ادود عين‬
‫لي ى االختيىىار ىىن خىىالل اسىىتبعاد طلبىىات التوظيىىف الت ى ال تت ىوافر‬ ‫‪ -2‬تقليىىل ت‪:‬ىىاليف‬
‫ىىا يىىوفر ل ى ال نش ى ت تا ىىل ت‪:‬ىىاليف‬ ‫فييىىا ال واصىىفات الالز ى لش ى ل الوظيف ى ا‬
‫باىظ ف تقيي طالب التوظف ير ال ناسبين للوظيف ‪.‬‬
‫لي ىىات االختي ىىار والتعي ىىين والتس ىى‪:‬ين نظى ى ار‬ ‫‪ -3‬ال س ىىا دة لى ى ارتف ىىاع ع ىىدالت نت ىىاح‬
‫للت‪:‬ا ل بين ‪:‬ونات وظيف التوظيف‪.‬‬
‫ىىا‬ ‫‪ -4‬قابلى ى الت‪ :‬ىىوين ال ىىدي وتراف لق ىىوة الع ىىل التى ى تاتاتيى ىا ال نش ىىأة والتى ى تت شى ى‬
‫الت از اتيا القانوني واالتت ا ي ‪.‬‬

‫‪144‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫‪ 4/6‬العوامل المؤثرة عمى االستقطاب‪:‬‬

‫‪ -1‬ظروف التوظف في المجتمع‪:‬‬
‫ليىىات‬ ‫فىىاذا ‪:‬ىىان سىىوا الع ىىل يتس ى بىىوفرة الع ال ى فيىىذا يىىد و ال نشىىأة ألى التشىىدد ف ى‬
‫االسىىتقطاب ا اواذا ‪:‬ىىان سىىوا الع ىىل يتس ى بنىىدرة الع ال ى فىىان ال نشىىأة تتتىىو أل ى التسىىاىل ف ى‬
‫ليات االستقطاب واالختيار‪.‬‬
‫‪ -2‬تأثير الحكومة (القوانين والتشريعات)‪:‬‬
‫فقد تشترط القوانين والتشريعيات الا‪:‬و ي شروطا عين لشى ل الوظىافف تىرتبط بطبيعى‬
‫الوظافف وواتباتيا و سفولياتيا ل التنسا السنا اسن ال ظير‪.‬‬
‫‪ -3‬المرحمة التي تمر بها المنشأة في دورة حياتها‪:‬‬
‫ارسى ى‬ ‫رالى ى البدايى ى والن ىىو نظى ى ار لب ىىدل‬ ‫اي ىىث ت ىىزداد أى يى ى وظيفى ى االس ىىتقطاب فى ى‬
‫رالى ى النضى ى نظى ى ار‬ ‫ال نش ىىأة لنش ىىاطيا والتوس ىىا فى ى اتى ى اس ىىالا بين ىىا تق ىىل أى يتي ىىا فى ى‬
‫ات اس ال‪.‬‬ ‫رال االنادار لتقل‬ ‫الستقرار و بات اس الا ويندر الاات ألييا ف‬
‫‪ -4‬حجم المنشأة‪:‬‬
‫يقىىاس اتى ال نشىىأة بعىىدة قىىاييس ىىن بينيىىا ىىدد الع الى ‪ .‬و‪:‬ل ىىا زاد اتى ال نشىىأةا زاد‬
‫زادت أى ي وظيف االستقطابا والع‪:‬س صايب‪.‬‬ ‫دد العا لين بال نشأةا و ن‬
‫‪ -5‬الصورة الذهنية لممنشأة (سمعة المنشأة)‪:‬‬
‫تىىى ر الصىىورة الذىني ى لل نشىىأة ل ى اىىدرة ال نشىىأة ل ى تىىذب أفضىىل العناصىىرا ف‪:‬ل ىىا‬
‫‪:‬انىىت الصىىورة الذىني ى لل نشىىأة اوي ى ف ى سىىوا الع ىىلا ‪:‬ل ىىا شىىتا ذل ى ار ب ى التوظىىف ل ى‬
‫ااابال ل االلتااا بال نشأةا والع‪:‬س صايب‪.‬‬
‫‪ -6‬سياسات المنشأة الداخمية‪:‬‬
‫ىىن الىىداخلا و ىىن ى يىىت اال ت ىىاد‬ ‫نظىىا ال نشىىأة ل ى اتبىىاع سياس ى التراي ى‬ ‫فقىىد يىىن‬
‫لي ى‬ ‫ىىا اىىد يىىى ر بالسىىالب ل ى ‪:‬فىىالة‬ ‫لي ى االسىىتقطابا‬ ‫ل ى ال صىىادر الداخلي ى ف ى‬
‫ن داخل ال نشأة‪.‬‬ ‫د توافر ال‪:‬فالات ال طلوب‬ ‫االستقطاب ف اال‬

‫‪145‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫‪ -7‬طبيعة الوظائف‪:‬‬
‫ف‪:‬ل ا اتس ت الوظيف بالصعوب ا و د التاذبي ا وال للا واتى تعويضىات يىر ادلى‬
‫ليى ى االس ىىتقطابا‬ ‫ال تتناس ىىب ىىا التي ىىد ال ب ىىذول فيي ىىاا ‪:‬ل ىىا أ ىىر ذلى ى س ىىلبا لى ى ‪:‬ف ىىالة‬
‫والع‪:‬س صايب‪.‬‬
‫‪ -8‬تكاليف االستقطاب‪:‬‬
‫ايىث ت ىىل ت‪:‬ىىاليف االسىىتقطاب نسىىب ‪:‬بيىرة ىن ت‪:‬لفى الاصىىول لى الع الى ا وتاىىاول‬
‫ال نش ى ى ت تخفى ىىيض تل ى ى الت‪:‬ى ىىاليف بعى ىىدة طى ىىرا نيى ىىا‪ :‬وضى ىىا اى ىىدود ز ني ى ى ل ارس ى ى نشى ىىاط‬
‫االستقطابا واال ت اد ل ال صادر الداخلي ا واللتول أل االستقطاب اال‪:‬ترون ‪.‬‬
‫‪ -9‬كفاءة ممارسات إدارة الموارد البشرية‪:‬‬
‫تسىىا د ل ى اسىىتقرار الع ال ى ا وارتفىىاع ال ىروح ال عنوي ى وانخفىىاض عىىدل دوران الع ىىلا‬
‫تقل الاات أل االستقطاب والع‪:‬س صايب‪.‬‬ ‫ون‬

‫‪ 5/6‬من الذي يقوم بنشاط االستقطاب‪:‬‬

‫ل ى ف ى أدارة ال ىوارد البش ىري بنشىىاط االسىىتقطابا واىىد تعيىىد لتي ى‬ ‫اىىد تقىىو ال نشىىأة‬
‫خارتي ى للقيىىا بيىىذا النشىىاط‪ .‬ول‪:‬ىىل ازيىىاه و يوبىىو‪ .‬فقيىىا ال نشىىأة بنشىىاط االسىىتقطاب يقلىىل ىىن‬
‫ليىىات االسىىتقطاب نظى ار ال ىىا‬ ‫ت‪:‬ىىاليف االسىىتعان بتيى خارتيى ا ويسىىا د لى تاقيىىا داى‬
‫أدارة ال وارد البشري بظروف ال نشأة و ناخ الع لا وال قافى التنظي يى ا وأىىداف واسىتراتيتيات‬
‫ال نشأة‪...‬الخا أل تانب أ ‪:‬اني تاقيا التنسيا والت‪:‬ا ل بين أدارة ال وارد البشىري وال ىديرين‬
‫التنفي ىىذيين بالوا ىىدات التنظي يى ى ال ختلفى ى بال نش ىىأة وذلى ى نظى ى ار ال ىىا ‪ :‬ىىل ىىدير بااتيات ىىات‬
‫دداا وتخصصاا و يارةا وال واصفات ال طلوب ف ال رشب ل‪:‬ل وظيف ‪.‬‬ ‫وادتو ن الع ال‬
‫ليىىات‬ ‫بين ىىا تىىول تي ى خارتي ى لنشىىاط االسىىتقطاب يىىىدك أل ى زيىىادة ‪:‬فىىالة وفعالي ى‬
‫التيى الخارتيى ا بااضىاف ألى تقليىل الواىت والتيىد ال بىذول ىن‬ ‫االستقطاب نظ ار لتخصى‬
‫ابل دير ال وارد البشري وال ديرين التنفيذيين بالوادات التنظي ي بال نشىأةا اوان ‪:‬ىان سىيترتب‬
‫ل االستعان بالتي الخارتي ‪.‬‬ ‫ل ذل ارتفاع الت‪:‬اليف ال الي ال ترتب‬

‫‪146‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫‪ 6/6‬مصادر االستقطاب‪:‬‬
‫توتد دة صادر لالستقطاب‪ :‬صادر داخلي ا و صىادر خارتيى ا ويىت تىذب ال ىوارد‬
‫البشى ىري ألى ى ال نش ىىأة ىىن ‪ :‬ىىل ص ىىدر بع ىىدة وس ىىافل أو ط ىىرا‪ .‬ويوض ىىب ش ىى‪:‬ل (‪ )1/6‬الت ىىال‬
‫صادر االستقطابا والطرا أو الوسافل الت ي ‪:‬ن اال ت اد لييا ف ‪:‬ل صدر‪.‬‬
‫مصادر االستقطاب‬

‫مصادر خارجية لالستقطاب‬ ‫مصادر داخمية لالستقطاب‬

‫الطرق أو الوسائل‪:‬‬ ‫الطرق أو الوسائل‪:‬‬
‫‪ -1‬اا الن الخارت ‪.‬‬ ‫‪ -1‬اا الن الداخل ‪.‬‬
‫‪ – 2‬ال دارس‪.‬‬ ‫‪ – 2‬اوا د البيانات الداخلي ‪.‬‬
‫‪ – 3‬التا عات وال عاىد‪.‬‬ ‫‪ – 3‬التراي والنقل‪.‬‬
‫‪ – 4‬النقابات الع الي ‪.‬‬ ‫‪ – 4‬ااترااات أو توصيات ن ال وظفين‬
‫‪: – 5‬اتب التوظيف‪.‬‬ ‫الااليين أو السابقين‪.‬‬
‫ش‪:‬ل (‪)1/6‬‬
‫صادر االستقطاب‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد المؤلف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 1/6/6‬مصادر االستقطاب الداخمية‪:‬‬
‫ويقصد بيا ال ‪:‬ان داخل ال نشىأة الىذا تتواتىد فيىو ال ىوارد البشىري ال ناسىب وتت ىل فى‬
‫الوا ىىدات التنظي يى ى ال ختلفى ى داخ ىىل ال نش ىىأة‪ .‬وي ىىت االس ىىتقطاب ىىن ال ص ىىادر الداخليى ى بع ىىدة‬
‫وسى ىىافل‪ /‬أو طى ىىرا أى يى ىىا‪ :‬اا ى ىىالن الى ىىداخل ا اوا ى ىىد البيانى ىىات الداخلي ى ى ا التراي ى ى أو النقى ىىلا‬
‫ااترااات أو توصيات ن ال وظفين الااليين أو السىابقين‪ .‬وفي ىا يلى أشىارة ألى ىىذه الوسىافل‬
‫أو الطرا‪:‬‬
‫‪ – 1‬اإلعالن الداخمي‪:‬‬
‫ىىن الوظىىافف الشىىا رةا ويتىىيب لل ىىوظفين‬ ‫ىىىو طريق ى تس ى ب لل نشىىأة بىىاا الن الىىداخل‬
‫االستتاب والتقد ليىذه الوظىافف‪ .‬ويىت اا ىالن ىن الوظىافف ىن خىالل لواى اا النىات أو‬

‫‪147‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫النشىرة ااخباريى لل ىىوظفينا أو أرسىىال رسىىافل أل‪:‬ترونيى لل ىىديرين وال ىىوظفين ىىن خىىالل واىىا‬
‫ل ى اانترنىىت‪ .‬وياتىىوك اا ىىالن ل ى بيانىىات ىىن الوظيف ى وواتباتيىىاا و سىىفولياتياا‬ ‫الشىىر‪:‬‬
‫وال واصىىفات ال طلوب ى ف ى شىىا ليا‪ .‬واىىد يشىىت ل ل ى بيانىىات ىىن ال رتىىب اسساس ى ‪ .‬وتت يىىز‬
‫ىىىذه الطريق ى باتاا ى الفرص ى ل ىىوظف ال نشىىأة الىىذين لىىديي الر ب ى ف ى الاصىىول ل ى وظيف ى‬
‫طىىالى للوظيف ى ال علىىن نيىىاا وياتىىوك العطىىال‬ ‫أخىىرك أل ى التا ىر خىىالل ال نشىىأة وتقىىدي‬
‫ل ى بيانىىات الفىىرد الشخصىىي و ىىالتىىو وخب ارتىىو واد ارتىىو ‪ ...‬الىىخ‪ .‬ويعىىاب ل ى ىىىذه‬ ‫الىىوظيف‬
‫الطريق ادرتيا ال ادودة ل تصفي ال تقد ين للوظيف ‪.‬‬
‫‪ – 2‬قواعد البيانات الداخمية‪:‬‬
‫ى ىىن‬ ‫ى ى ى طريق ى ى أو وسى ىىيل ت ‪:‬ى ىىن ال نشى ىىأة ى ىىن االاتفى ىىاظ ببيانى ىىات و علو ى ىىات ‪:‬ا ل ى ى‬
‫الع ىىا لين بالوا ىىدات التنظي يى ى ال ختلفى ى داخ ىىل ال نش ىىأةا وت ىىاريخ تعيي ىىني بال نش ىىأةا وت ىىاريخي‬
‫ال ىىوظيف ا ووظى ىىاففي الااليى ى ا ونى ىىوع و سى ىىتوك تعل ىىيي ا و يى ىىاراتي ا وخبى ىراتي ا وتقى ىىارير تقيىىىي‬
‫أدالى ا وىواياتي ‪...‬الخ‪.‬‬
‫و ند الاات أل ش ل وظيف شا رةا يت أدخال بيانىات الوظيفى سىوال وصىف الوظيفى‬
‫أو شروط ش لياا وتت ال قارن ا والتوصىل ألى ااف ى بىال وظفين الاىاليين الىذين تنطبىا لىيي‬
‫تىاىزة ي ‪:‬ىن اسىىتخدا يا‬ ‫ىىا واصىفات الوظيفى ‪ .‬وتوتىد بى ار‬ ‫الشىروطا وتتناسىب واصىفاتي‬
‫يتب تاديث اوا د البيانات أوال بأول‪.‬‬ ‫ا‬ ‫ليذا ال رض‪ .‬وبصف‬
‫وتت يىىز ىىىذه الطريق ى بالسىىر وانخفىىاض الت‪:‬لف ى ا أل ى تانىىب أنيىىا تسىىا د ل ى تاديىىد‬
‫ليىىات أدارة ال سىىار الىىوظيف ا وال سىىا دة ف ى اتخىىاذ‬ ‫ال تاا ى أ ىىا اسف ىرادا وتسىىييل‬ ‫الفىىر‬
‫الق اررات ال تعلق بالنقلا والتراي ‪.‬‬
‫‪ – 3‬الترقية والنقل‪:‬‬
‫ىىأل الوظىىافف الشىىا رة ىىن الىىداخل ىىن طريىىا النقىىل أو التراي ى ‪ .‬وتت يىىز تلى‬ ‫ايىىث يىىت‬
‫ل الع لا وذل ف اال الترايى ‪ .‬وتنويىا‬ ‫الطريق بارتفاع الروح ال عنوي للعا لين وتافيزى‬
‫خب ىرات ال ىوارد البش ىري ف ى اال ى النقىىل‪ .‬و نىىد اللتىىول أل ى ىىىذه الوسىىيل يتىىب ل ى ال نشىىأة‬
‫ار اة التخطيط ل ىأل الوظىافف ألى ستشى ر نتيتى النقىل أو الترايى ابىل الشىروع فى أتىرالات‬

‫‪148‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫عين ى ال‬ ‫النقىىل أو التراي ى ا ‪ :‬ىىا يتىىب اسخىىذ ف ى اال تبىىار أن ‪:‬فىىالة وفعالي ى الفىىرد ف ى وظيف ى‬
‫يعن أنو سي‪:‬ون بنفس ال‪:‬فالة والفعالي ف الوظيف اسخرك‪.‬‬
‫‪ – 4‬اقتراحات أو توصيات من الموظفين الحاليين أو السابقين‪:‬‬
‫فقىىد تلتىىأ ال نشىىأة ألى ىىىذا ال صىىدر للاصىىول لى ال‪:‬فىىالات ال ناسىىب لشى ل الوظىىافف‬
‫الش ىىا رةا وتت ي ىىز ى ىىذه الطريقى ى با ‪:‬انيى ى ت ىىذب أ ىىداد ‪:‬بيى ىرة ىىن اسفى ىراد اس‪:‬ف ىىال ال ناس ىىبين‬
‫سىفوليتي ‪ -‬وانخفىاض ت‪:‬لفتيىا قارنى‬ ‫لى‬ ‫لالختيىار بيىني ‪ -‬ايىث أن ال ىوظفين يرشىاوني‬
‫بىىالطرا اسخىىرك بتانىىب ارتفىىاع الىىروح ال عنوي ى للعىىا لين الاىىاليين لشىىعورى ب ق ى اادارة فىىيي‬
‫واش ىرا‪:‬ي ف ى اتخىىاذ ا ى اررات االختيىىار والتقيىىي بال نشىىأة‪ .‬بين ىىا يعىىاب لييىىا أنيىىا اىىد تفتقىىر أل ى‬
‫الدا وال وضو ي ‪.‬‬
‫وتتميز المصادر الداخمية لالستقطاب بالمميزات اآلتية‪:‬‬
‫‪ -1‬ارتفىاع الىروح ال عنويى للعىا لين ىن الىداخل ل قى ال نشىأة فىيي ا اواتااى الفرصى ليى للنقىىل‬
‫والتراي ‪.‬‬
‫‪ -2‬تافيز العا لين ل اسدال اسفضل للاصول ل التراي ‪.‬‬
‫ىىا يتىىيب لل نشىىأة الفرصى للواىىوف‬ ‫ىىن العىىا لين بالىىداخل‬ ‫‪ -3‬تىوافر بيانىىات و علو ىىات ‪:‬ا لى‬
‫عارفي وادراتي و ياراتي واستقطاب ال ناسب لش ل الوظيف الشا رة‪.‬‬ ‫ل‬
‫‪ -4‬انخفاض ت‪:‬اليف االستقطاب واالختيار والتدريب للعا لين بالداخل‪.‬‬
‫وسياساتيا وأىدافيا واستراتيتيتيا‪.‬‬ ‫‪ -5‬توفير ت‪:‬اليف تييف العا لين وتعريفي بال نظ‬
‫‪ -6‬تقليل دد التنظي ات ير الرس ي ال عادي لل نشأة نظ ار لزيادة رضا العا لين‪.‬‬
‫ىىا‬ ‫ال نش ىىأة للعىىا لين لىىدييا‬ ‫‪ -7‬أ طىىال صىىورة ذىنيى تيىىدة لل نشىىأة أ ىىا اآلخ ىرين نظى ار لىىد‬
‫ي‪:‬ون لو أ‪:‬بر اس ر ف التروي لل نشأة وتذب ال‪:‬فالات الالز ‪.‬‬

‫ولكن هناك عدة جواناب سامبية فاي حالاة االعتمااد عماى المصاادر الداخمياة لالساتقطاب‬
‫منها‪:‬‬
‫‪ -1‬اىىد ال تت ىوافر ف ى العىىا لين ىىن الىىداخل ال عىىارف والقىىدرات وال يىىارات الالز ى لش ى ل‬
‫تدريبي ى لرفىىا ‪:‬فىىالتي و ىىن ى تا ىىل‬ ‫ىىا يتطلىىب تص ى ي ب ى ار‬ ‫الوظىىافف الشىىا رة‬
‫ال نشأة ت‪:‬اليف أضافي ‪.‬‬

‫‪149‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫‪ -2‬ان ىىالا ال نشىىأة لى نفسىىياا و ىىد أتااى الفرصى لىىدخول د تديىىد واتتاىىىات ورىك‬
‫تديدةا وىذا ا يطلا ليو الباا ون صطلب(زواج اساارب)‪.‬‬
‫‪ -3‬اد تظير ص ار ات بين العا لين ن الداخل للاصول ل التراي ‪.‬‬
‫‪ 2/6/6‬المصادر الخارجية لالستقطاب‪:‬‬
‫وى ال ‪:‬ان خىارج ال نشىأة الىذا تتواتىد فيىو ال ىوارد البشىري ال ناسىب وتت ىل فى سىوا‬
‫الع ىل ال الى والىىدول ‪ .‬ويىت االسىىتقطاب ىن ال صىادر الخارتيى بعىدة وسىىافل وطىرا أى يىىا‪:‬‬
‫اا الن الخارت ا ال دارسا التا عات وال عاىدا نقابات الع الا ‪:‬اتب التوظيف ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫وفي ا يل أشارة أل ىذه الوسافل أو الطرا‪:‬‬
‫(‪ )1‬اإلعالن الخارجي‪:‬‬
‫ىىن الوظ ىىافف الش ىىا رة ىىن أ‪ :‬ىىر ط ىىرا االس ىىتقطاب ش ىىيو ا‬ ‫يعتب ىىر اا ىىالن الخ ىىارت‬
‫ىىن الوظيفى الشىىا رةا ار ىىاة اختيىىار وسىىيل‬ ‫نىىد القيىىا بىىاا الن الخىىارت‬ ‫واسىىتخدا اا ويلىىز‬
‫اا الن ال ناسب والش‪:‬ل ال ناسب لإل الن‪.‬‬
‫اي ىىث توت ىىد ىىدة وس ىىافل لإل ىىالن ني ىىا الص ىىافا وال ت ىىالتا والرادي ىىو والتليفزي ىىونا‬
‫ىدة وا ىل نيىا‪:‬‬ ‫ل‬ ‫وال لصقات اا الني ‪...‬الخ‪ .‬ويتواف اختيار وسيل اا الن ال ناسب‬
‫نوع الوظيف ال راد ش لياا ونوع الع ال ال راد توظيفيا تخصص أو ير تخصص ‪...‬الخ‪.‬‬
‫ن ال نشىأةا والوظىافف الشىا رةا وال واصىفات ال طلوبى‬ ‫ويقد اا الن علو ات ‪:‬افي‬
‫شا ل الوظيف ‪: -‬التال ‪:‬‬ ‫ف الشخ‬
‫علو ى ىىات ى ىىن ال نش ى ىىأة ى ىىل‪ :‬اسى ى ى ال نش ى ىىأةا وش ى ىى‪:‬ليا الق ى ىىانون ا ون ى ىىوع النش ى ىىاطا و نواني ى ىىا‬
‫وتليفوناتياا و واعيا اال‪:‬ترون ‪...‬الخ‪.‬‬
‫ل‪:‬‬ ‫علو ات ن الوظيف‬
‫لقى ىىب الوظيف ى ى ا واتباتيى ىىاا سى ىىفولياتياا واى ىىا الوظيف ى ى ا ال رتى ىىب اسسى ىىاس واال تيى ىىازات‬
‫‪Cover‬‬ ‫اسخ ىىركا أخ ىىر يع ىىاد لتق ىىدي الطلب ىىاتا ىىا أذا ‪ :‬ىىان طل ىىوب تق ىىدي خط ىىاب ىي ىىد‬
‫‪ ...letter‬الخ‪.‬‬
‫ىل‪ :‬التىنسا السىنا‬ ‫شىا ل الوظيفى‬ ‫علو ات ن ال واصفات ال طلوبى فى الشىخ‬
‫ىىالتوا سنوات الخبرةا الدورات التدريبي الت اصل لييا ‪ ....‬الخ‪.‬‬

‫‪150‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫وتلىىز اىوانين التوظىىف ب صىىر التيىىات الت ى لىىدييا وظىىافف شىىا رة أن يىىت اا ىىالن ىىن‬
‫ىىالث ت ارفىىد رس ى ي أو ف ى تريىىدة وااىىدة رس ى ي ل ىىدة ىىالث أيىىا‬ ‫تل ى الوظىىافف الشىىا رة ف ى‬
‫( الث رات)‪.‬‬
‫وتت يز تل الوسيل بأنيا أ‪ :‬ر انتشا ار ايىث يصىل اا ىالن ألى أ‪:‬بىر ىدد ىن اسفىرادا‬
‫واص ىىفات الوظيفى ى‬ ‫ىىن خ ىىالل قارنى ى‬ ‫‪ :‬ىىا يعتب ىىر وس ىىيل أوليى ى لتص ىىفي ال تق ىىد ين للوظيفى ى‬
‫وال وضىىا بىىاا الن ب واصىىفات ال تقىىد للوظيف ى ول‪:‬ىىن يعىىاب ليي ىا اىىدرتيا ال اىىدودة ل ى‬
‫تصفي ال تقد ين‪.‬‬
‫(‪ )2‬المدارس‪:‬‬
‫نيا) ‪:‬اتب للتواصل ا ال نشى ت لشى ل‬ ‫يوتد ب عظ ال دارس (وبصف خاص الفني‬
‫تعىىاون ىىا ال نش ى ت الطالب ى للوظىىافف والت ى‬ ‫الوظىىافف الشىىا رةا وتقىىو ال ىىدارس بتنفيىىذ ب ى ار‬
‫الى‬ ‫فى أنتىاج‬ ‫ىات لتزل ن الواتا وتفيد ىذه البى ار‬ ‫ب وتبيا يقو الطلب بالع ل بصف‬
‫ف ال ستقبل‪.‬‬ ‫ىىل و درب ا وتستطيا الع ل بصف داف‬
‫تدريبيى تىىىىل خريتى ال ىىدارس لسىىوا الع ىىلا وتتصىىل ال نشى ت بتلى‬ ‫‪ :‬ىىا توتىىد بى ار‬
‫ا ى يىىرك ىىديرا ال ىوارد البشىري أن تىىذب الع الى ال ىىلى‬ ‫لتسىىتقطب نيىىا‪ .‬وبصىىف‬ ‫البى ار‬
‫يبدأ ن ال درس ‪.‬‬
‫(‪ )3‬الجامعات والمعاهد‪:‬‬
‫يوتىىد بالعديىىد ىىن التا عىىات وال عاىىىد ‪:‬اتىىب للتواصىىل ىىا التيىىات الطالبى للوظىىاففا‬
‫وت‪:‬ىىون القى وصىىل بىىين التا عىىات وال عاىىىد ىىن تيى ا والتيىىات الطالبى للوظىىافف ىىن تي ى‬
‫أخرك‪ .‬وب قتض ىذه الطريق ا تقو ال نشى ت بارسىال نىدوبين نيىا ألى التا عىات وال عاىىد‬
‫للباىىث ىىن ال‪:‬ف ىىالات ىىن خ ىىالل ا ىواف الخ ىريتين‪ .‬وتت ىىل عىىايير اختيى ىار تا ع ى أو عيىىد‬
‫عينا ل الس ع الطيب ا والخبرة السابق ا وال نافس ف السوا‪...‬الخ‪.‬‬
‫بين ىىا ي ىىت اختي ىىار الطلبى ى طبق ىىا لع ىىدة ع ىىايير ني ىىا‪ :‬الاص ىىول لى ى أ لى ى التق ىىديرات‬
‫والدرتاتا و يارات االتصال ال ‪:‬توب وال قرولةا والشخصي ا وال ظير ‪...‬الخ‪.‬‬
‫وتق ىىي العدي ىىد ىىن ال‪:‬لي ىىات س ىىنويا لتقى ى للتوظي ىىفا وى ىىو ب ىىارة ىىن لق ىىال يت ىىا ب ىىين‬
‫ىىن تي ى‬ ‫ىىن تيى ا وبىىين أدارة ال‪:‬ليىىات والطلب ى‬ ‫ال سىىفولين ىىن التوظيىىف بال نشى ت ال ختلف ى‬
‫أخرك‪ .‬ويفيد ىذا اللقىال فى التعريىف بال نشى ت ال ختلفى ا ونشىاطياا وأىىدافياا واسىتراتيتياتياا‬

‫‪151‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫ىىن الوظىىافف خىىالل ال ىىدك القصىىير والطويىىلا ب ىىا ي ‪:‬ىىن‬ ‫وسياسىىاتياا وااتياتاتيىىا ال سىىتقبلي‬
‫ن التواصل ا تل ال نش ت ستقبال‪.‬‬ ‫الطلب‬
‫ن زايا ىذه الطريق ايىث تىوفر أ ىدادا ‪:‬بيىرة ىن الطىالب الىذين يتىوافر لىديي‬ ‫وبالر‬
‫ىىاال ووات ىاا‬ ‫سىىتوك ىىال ىىن الط ىىوح والتقىىدي ارت وال يىىاراتا أال أنىىو يعىىاب لييىىا أنيىىا ‪:‬لف ى‬
‫و تيوداا بااضاف أل اات ال انخفاض ‪:‬فالة القىاف ين باالسىتقطابا ‪ :‬ىا أن نتىاح الطالىب‬
‫ف الدراس ال يعتبر ىش ار ‪:‬افيا لنتااو ف اياتو الوظيفي ‪.‬‬
‫(‪ )4‬النقابات العمالية‪:‬‬
‫ن الع الى ا ويىت التعااىد ىا العىا لين ىن‬ ‫صد ار سنواع عين‬ ‫تعتبر النقابات الع الي‬
‫ىىا أص ىىااب‬ ‫خ ىىالل النقابى ى التى ى ينت ىىون أليي ىىا‪ .‬وتق ىىو النقاب ىىات بع ىىل فاوضى ىات ت ا يى ى‬
‫اس ىال لإلتفىاا لى شىىروط وظىروف الع ىل ال ختلفى ‪ .‬وفى االى ر بى ال نشى ت فى تعيىىين‬
‫بعض اسفراد ف الوظافف الشا رةا تتعيد النقاب بتوريد الع ال ال طلوب ف الوات ال ادد‪.‬‬
‫(‪ )5‬مكاتب التوظيف‪:‬‬
‫تلعىىب ‪:‬اتىىب التوظيىىف دور الوسىىيط بىىين ال نش ى ت وطىىالب الوظىىافف قابىىل الاصىىول‬
‫عظى اسا ىوال ىىن التيى الطالب ى‬ ‫لى رسىىو عينى ‪:‬ع ول ى وتاصىىل لى تلى الرسىىو فى‬
‫‪Employment‬‬ ‫وأايانىىا ىىن طالىىب الوظيف ى أيضىىا‪ .‬وىنىىا نو ىىان ىىن ‪:‬اتىىب التوظيىىف‪:‬‬
‫‪: agencies‬اتب تاصل ل الرسو فقط بعد تعيين ال رشبا و ‪:‬اتب تاصىل لى رسىو‬
‫ا ى تقىىو‬ ‫اىىددة ىىن التيىىات الطالب ى للوظىىافف سىوال ت ى أو لى يىىت تعيىىين ال رشىىب‪ .‬وبصىىف‬
‫ىن ناايى ا وطلبىات ال نشى ت بشىأن‬ ‫تل ال ‪:‬اتب بتلق طلبات ار بى الع ىل وسىيرتي الذاتيى‬
‫الوظىىافف ال طلىىوب ش ى ليا رفقىىا بيىىا بطااىىات وصىىف الوظىىافف وشىىروط ش ى ل الوظىىافف ىىن‬
‫تقو باترال تصفي أولي لل تقد ين ابل توصيلي بال نشأة طالب الوظافف‪.‬‬ ‫نااي أخركا‬
‫ىىن ارتف ىىاع الت‪ :‬ىىاليف التى ى تتقاض ىىاىا ‪:‬ات ىىب التوظي ىىف قاب ىىل القي ىىا بنش ىىاط‬ ‫وب ىىالر‬
‫االستقطابا أال أنو توتد دة أسباب تد و ال نش ت للتعا ل ا ‪:‬اتب التوظيف نيىا‪ :‬ىد‬
‫وتود الع ال ال ناسب للوظافف الشا رة بالداخلا والر بى فى شى ل الوظىافف بصىورة سىريع ا‬
‫لي ى االسىىتقطابا ىىىذا‬ ‫‪:‬اتىىب التوظيىىف وخبرتيىىا تزيىىد ىىن درت ى فعالي ى‬ ‫‪ :‬ىىا أن تخص ى‬
‫بااضاف أل أن اال ت اد لييىا يىوفر ال‪ :‬يىر ىن الواىت الىذا ي ‪:‬ىن أن تقضىيو اادارة العليىا‬
‫ليات الباث ن ال رشاين وتذبي للع ل بال نشأة‪.‬‬ ‫ف‬

‫‪152‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫وتتميز المصادر الخارجية لالستقطاب بالمزايا اآلتية‪:‬‬

‫ىىا يسىىا د‬ ‫‪ -1‬دخىىول خب ىرات و‪:‬فىىالات تديىىدة لل نشىىأة بأبعىىادا واتتاىىىاتا ورىك تديىىدة‬
‫ل ى تطىىوير ال نشىىأة و وا‪:‬بتيىىا للت ي ىرات الس ىريع ف ى دنيىىا اس ىىال وتاقيقيىىا ال ي ىزة‬
‫ن خالل العنصر البشرا‪.‬‬ ‫التنافسي‬
‫‪ -2‬أتااى ى فرصى ى أ‪:‬ب ىىر الس ىىتقطاب أفض ىىل العناص ىىر ىىن س ىىوا الع ىىل الخ ىىارت ال ىىذا‬
‫تتوافر فيو ال واصفات ال طلوب لش ل الوظافف الشا رة‪.‬‬
‫‪ -3‬توفير نصر الايادي ف ش ل الوظافف الشا رة‪.‬‬
‫‪ -4‬واتي ااالت العتز ال فاتئ ير ال خطط ف بعض الوظافف‪.‬‬

‫بينما توجد عدة انتقادات لممصادر الخارجية أهمها‪:‬‬

‫‪ -1‬انخفىىاض الىىروح ال عنوي ى للعىىا لين الاىىاليين نظى ار لفقىىداني اس ىىل ف ى شى ل الوظىىافف‬
‫الشا رة أو التراي ‪.‬‬
‫‪ -2‬يست را الت‪:‬يف والتوتيو والتييف وات أطول نظ ار لعد دراي اسفراد التىدد بال نشىأةا‬
‫وأىدافياا واستراتيتياتيا ‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ -3‬ارتفاع ت‪:‬اليف االستقطاب‪.‬‬

‫‪ 7/6‬االستقطاب اإللكتروني‪:‬‬
‫تاولىىت ال نش ى ت ىىن اا ىىالن ىىن الوظىىافف ف ى لوا ى اا النىىاتا أل ى التواصىىل ىىن‬
‫ىن‬ ‫خالل البريد اال‪:‬ترونى ا ألى أن أصىبات اانترنىت وسىيل أساسىي لالسىتقطاب ويىت ذلى‬
‫خ ىىالل ‪ Job board‬لواى ى الوظ ىىاففا أو واى ىا ال نش ىىأة لى ى اانترن ىىتا أو وا ىىا الرىس ىىال‬
‫وال سفولين بال نشأة ل اانترنت‪.‬‬
‫ويت ي ىىز االس ىىتقطاب اال‪:‬ترونى ى بت ىىذب أ‪:‬ب ىىر ىىدد ىىن ط ىىالب التوظ ىىف ىىن ال ىىداخل‬
‫والخارجا وتوفير الت‪:‬اليف اال وواتىا و تيىودا قارنى بطىرا االسىتقطاب اسخىركا ألى تانىب‬
‫سر االستتاب لإل النات ىن الوظىافف الشىا رة ىن طريىا اانترنىتا واىد تىأت فوريى فى‬
‫نفس يو اا الن نيا‪.‬‬

‫‪153‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫ىىن ال شىى‪:‬الت أى يىىا أنىىو‬ ‫توى‬ ‫بين ىىا اىىد يصىىااب اسىىتخدا االسىىتقطاب اال‪:‬ترونى‬
‫ى ىىل و يى ىىر‬ ‫نظى ى ار لسى ىىيول االتص ىىال بى ىىر الش ىىب‪ :‬ا فقى ىىد يش ىىتا ذل ى ى اسفى ىراد البى ىىاا ين ىىن‬
‫ال ناسىىبين للوظيف ى أل ى التقىىد للوظيف ى الشىىا رةا بااضىىاف أل ى زيىىادة أ ىىداد طلبىىات التوظيىىف‬
‫لى ى ال نش ىىأة نظى ى ار لزي ىىادة أ ىىداد ال تق ىىد ين‬ ‫ىىبل أض ىىاف‬ ‫ب ىىر اانترن ىىتا و ىىن ى ى أض ىىاف‬
‫للوظيف الشا رةا أل تانب أن ال‪ :‬ير ىن طىالب التوظىف اىد ي‪:‬ونىوا يىر تىادين فى الباىث‬
‫ناي ىىا للوظيفى ى‬ ‫عرفى ى التعويض ىىات الت ى ى س ىىيت‬ ‫ىىن وظ ىىافف تديى ىىدةا ول‪ :‬ىىني ير ب ىىون ف ى ى‬
‫ال شابي أو ال ا ل لوظاففي ‪.‬‬

‫‪ 8/6‬كيفية زيادة فعالية االستقطاب‪:‬‬

‫ي ‪:‬ن زيادة فعالي تيود االستقطاب بعدة وسافل نيا‪:‬‬
‫‪ -1‬تذب أ‪:‬بر دد ن ال رشاين لالختيار بيني ‪.‬‬
‫‪ -2‬فتب اسبواب أ ا أسواا الع ل الخارتي و د اال‪:‬تفال فقط باسسواا الداخلي ‪.‬‬
‫ى ىىن ال ص ى ىىادر لالس ى ىىتقطاب للتاق ى ىىا ى ىىن الاص ى ىىول لى ى ى اسفى ى ىراد‬ ‫ى ى ىزي‬ ‫‪ -3‬اس ى ىىتخدا‬
‫ال ناسبين واالستفادة ن زايا أ‪ :‬ر ن صدر‪.‬‬
‫ىىن ال تقىىد ين‬ ‫‪ -4‬تىىوفير نظىىا تتبىىا لطىىالب التوظىىف ي ‪:‬ىىن ىىن ت ىىا البيانىىات الدايق ى‬
‫للوظافف وتاليليا‪.‬‬
‫‪ -5‬توفير وسافل ت ‪:‬ن طالب التوظف ن عاين الوظيفى والتعىرف لى تفاصىيل دايقى‬
‫ن ‪:‬ل ن ال نشأةا والوظيف ‪.‬‬

‫‪ 9/6‬مفهوم االختيار‪:‬‬
‫تعىددت التعريفىات التى أوردىىا البىاا ون لع ليى االختيىار ايىث يىرك ‪(Noe, et.al., 2008,‬‬
‫)‪ p.227‬أن االختيىىار ىىىو الع لي ى الت ى تقىىرر ىىن خالليىىا ال نشىىأة ىىن ي‪:‬ىىون س ى وح بوتىىوده‬
‫و ن ي‪:‬ون ير س وح بوتوده بال نشأة‪.‬‬
‫ليى اختيىار‬ ‫بين ا يرك )‪ (Mathis & Jackeson, 2008, p.226‬أن "االختيار ىو‬
‫اسفراد ال ىىلين الذين يت تعون بال ىىالت ال ناسب لش ل الوظافف بال نظ "‪.‬‬
‫لي ى ت ىىا‬ ‫بين ىىا يىىرك )‪ (Gatewood & Field, 2015, p.3‬أن "االختيىىار ىىىو‬
‫وتقيي ال علو ات ن الفرد ن أتل التوظيف"‪.‬‬

‫‪154‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫و ن خالل استعراض التعريفات السابق يتضب أنيا تىدور ‪:‬ليىا اىول نفىس ال عنى وىىو‬
‫الى ىىذا تتناسى ىىب‬ ‫ال ناسى ىىب ف ى ى ال ‪:‬ى ىىان ال ناسى ىىب ب عن ى ى اختيى ىىار الشى ىىخ‬ ‫وضى ىىا الشى ىىخ‬
‫واص ىىفات الف ىىرد ىىن خ ىىالل ن ىىوذج طل ىىب‬ ‫عرفى ى‬ ‫واص ىىفاتو ىىا واص ىىفات الوظيفى ى ‪ .‬وي ىىت‬
‫ىن خىالل تاليىل‬ ‫شا ل الوظيفى‬ ‫عرف ال واصفات ال طلوب ف الشخ‬ ‫التوظفا بين ا يت‬
‫الوظافف‪.‬‬

‫‪ 11/6‬مراحل االختيار‪:‬‬
‫لي اختيار ال تقد ين لش ل الوظافف بعدة راال تختلىف ىن نشىأة ألى أخىرك‬ ‫تر‬
‫و ن وظيف أل أخرك‪ .‬ويوضب ش‪:‬ل (‪ )2/6‬التال ال راال الشافع لع لي االختيار‪.‬‬
‫تلق طلبات التوظف‬

‫ال قابل اسولي‬

‫االختبارات‬

‫ال قابل ال تع ق‬

‫ال صادر ال رتعي‬

‫االختبارات الطبي‬

‫التعيين‬

‫ش‪:‬ل (‪)2/6‬‬
‫راال االختيار‬
‫* المصدر‪ :‬من إعداد المؤلف‪.‬‬

‫‪155‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫(‪ )1‬مرحمة تمقي طمبات التوظف‪:‬‬

‫يعتبىىر طلىىب التوظىىف ب ابى ن ىىوذج يىىت تصى ي و ىىن ابىىل ال نشىىأة يشىىت ل لى بيانىىات‬
‫ىىن ال تقىىد للوظيف ى ‪ .‬ويىىت تقىىدي تل ى الطلبىىات شخصىىيا ىىن خىىالل طالىىب الوظيف ى ا أو ىىن‬
‫خ ىىالل البري ىىد الع ىىادا أو اال‪:‬ترونى ى ‪ .‬وتفي ىىد ن ىىاذج طل ىىب التوظ ىىف فى ى أتى ىرال تص ىىفي أوليى ى‬
‫لل تقىىد ين للوظيف ى ا واسىىتبعاد الطلبىىات يىىر ال سىىتوفي لشىىروط ش ى ل الوظيف ى ‪ .‬ىىىذا وال توتىىد‬
‫ن ىىاذج ن طي ى لطلىىب التوظىىفا اوان ىىا يىىت تص ى ي ن ىىاذج ختلف ى للوظىىافف ال ختلف ى ‪ .‬وبصىىف‬
‫ا يشت ل ن وذج طلب التوظف ل البيانات اآلتي ‪:‬‬
‫ىل‪ :‬االسى ا التىنسا الع ىرا العنىوانا الاالى االتت ا يى ا التنسىي‬ ‫‪ ‬بيانات شخصي‬
‫‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ ‬بيانىىات ىىن ال سىىتوك التعلي ى ‪ :‬وتش ى ل الشىىيادات الت ى اصىىل لييىىاا والتقىىديراتا‬
‫والدرتاتا والتي ال انا ‪.‬‬
‫‪ ‬بيانىىات ىىن الىىدورات التدريبي ى الت ى ت ى اتتيازىىىا‪ :‬اس ى الىىدورةا و وض ىو ياا وتىىاريخ‬
‫الاصول ليياا والتي ال انا ‪.‬‬
‫ن ايث تال الخبرةا و دد السنوات‪.‬‬ ‫‪ ‬الخبرة السابق‬
‫‪ ‬التاريخ الوظيف لل تقد للوظيف ‪ :‬الوظيف الت يش ليا االياا واس التي التى يع ىل‬
‫بيىاا والوظىافف التى ‪:‬ىان يشى ليا سىابقاا والتيىات التى ‪:‬ىان يع ىل بيىاا و ىدة البقىىال‬
‫بياا وأسباب تر الوظيف ‪.‬‬
‫‪ ‬اليوايات‪ :‬فني ا رياضي ا قافي ‪...‬الخ‪.‬‬
‫(‪ )2‬المقابمة األولية‪:‬‬
‫ىىن ال تقىىد للوظيف ى وشخصىىيتوا‬ ‫تعتبىىر وسىىيل لت ىىا بيانىىات و علو ىىات أولي ى أضىىافي‬
‫ىىن تسىىاىالتو في ىىا يتعلىىا بظىىروف الع ىىلا ونظ ى‬ ‫اوا ىىداده ب علو ىىات ىن ال نشىىأةا وااتاب ى‬
‫ىىن‬ ‫بىدف‬ ‫لى أ طىال ا‪:‬ى‬ ‫التعويضىاتا وسياسى الترايى ا ‪...‬الىخ‪ .‬وتسىا د ال قابلى اسوليى‬
‫بدفي لل تقد ين للوظيف ‪.‬‬ ‫شخصي ال تقد للوظيف ت ييدا لع ل تصفي‬

‫‪156‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫(‪ )3‬االختبارات‪:‬‬
‫تعتبر أاد الوسافل الشافع وتيدف أل ‪:‬‬
‫يىاراتي‬ ‫علو ات أ‪ :‬ر ن ال تقىد ين لشى ل الوظيفى والواىوف لى‬ ‫‪ ‬الاصول ل‬
‫وادراتي الت تقيسيا تل االختبارات‪.‬‬
‫وضىىو ي لل فاضىىل بىىين ال رشىىاين لشى ل الوظيفى تأ‪:‬يىىدا ل بىىدأ ت‪:‬ىىافى‬ ‫‪ ‬تعتبىىر وسىىيل‬
‫الفر ‪.‬‬
‫‪ ‬تسا د ل تصفي ال تقد ين لش ل الوظيف ا اسىتبعاد الىبعض واابقىال لى الىبعض‬
‫وتاديد أولف الذين ياتاتون أل دورات تدريبي لتن ي ادراتي و ياراتي ‪.‬‬
‫عرف نقاط القوة والضعف لديي ‪.‬‬ ‫سا دة اسفراد الذين خضعوا لالختبارات ل‬ ‫‪‬‬
‫وتوتد دة أنواع ن االختبارات أى يا‪:‬‬
‫اختبارات الذكاء‪ :‬وتيدف ألى ايىاس الىذ‪:‬ال العىا لل تقىد للوظيفى ا والتف‪:‬يىر ال نطقى ا واد ارتىو‬
‫الذىني والذا‪:‬رةا والقدرة ل الربط بين اسشيالا واستنتاج العالاىاتا واىوة ال الاظى ا وسىر‬
‫البديي ‪...‬الخ‪.‬‬
‫ىىل ع ىىين‪ .‬ىىل‬ ‫اختباااارات األداء‪ :‬وتي ىىدف ألى ى اي ىىاس ىىدك ا ىىدرة الف ىىرد لى ى القي ىىا ب ىىأدال‬
‫لى ى الااس ىىب اآللى ى لوظيفى ى س ىى‪:‬رتيرةا واختب ىىارات السى ىباا لوظيفى ى‬ ‫اختب ىىارات س ىىر ال‪:‬تابى ى‬
‫طىىاس ‪...‬ال ىىخ‪ .‬ويسىىيل تصى ى ي تل ى االختب ىىارات بالنسىىب للوظ ىىافف اليدوي ى والارفيى ى ا بين ىىا‬
‫يصعب تص ي يا بالنسب للوظافف ااداري والتخصصي ‪.‬‬
‫االختبارات الشخصية‪ :‬وتيىدف ألى التعىرف لى نىواا القىوة والضىعف فى شخصىي ال تقىد‬
‫للوظيفى ى ا واي ىىاس أبع ىىاد شخص ىىيتو ىىل االتى ىزان الع ىىاطف ا ال ب ىىات االنفع ىىال ا التع ىىاونا ا ىىب‬
‫السىىيطرةا اال ت ىىاد ل ى الىىنفس ‪...‬الىىخ‪ .‬بيىىدف تاديىىد نىىوع الوظىىافف الت ى تتفىىا ىىا يىىولي‬
‫ىن شىىعوره تتىىاه اضىىايا عين ى ‪ .‬أو يتىىر لىىو‬ ‫وشخصىىياتي ‪ .‬ايىىث يىىت س ىىال ال رشىىب للوظيف ى‬
‫ىش ى ى ار ى ىىن س ى ى ات‬ ‫ى ىىا يعط ى ى‬ ‫اري ى ى التعبيى ىىر ى ىىن نفسى ىىو برس ى ى صى ىىور أو أشى ىى‪:‬ال عين ى ى ا‬
‫شخصيتو‪.‬‬

‫‪157‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫عين ى ا‬ ‫اختبااارات القاادرات البدنيااة‪ :‬ويىىت أترافيىىا بالنسىىب للوظىىافف الت ى تتطلىىب اىىدرات بدني ى‬
‫فيت اياس ال سر ار‪ :‬الذراعا دا ار‪ :‬اسصباا القىدرة لى رفىا اس قىالا القىدرة لى‬
‫الدفاا و دك تناسا التس ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫عنوي ى بىىين نتىىاف‬ ‫ىىدد ىىن الد ارسىىات السىىابق ا ىىد وتىىود الا ى‬ ‫واىىد أظيىىرت نتىىاف‬
‫االختباراتا ودرت نتاح الفرد ف أدال الوظيف ‪ .‬فقىد بىت ل يىا نتىاح الفىرد فى أدال وظيفتىو‬
‫ىن‬ ‫ن ىد اصىولو لى درتىات رتفعى فى االختبىارات‪ .‬والع‪:‬ىس صىايب‪ .‬وبىالر‬ ‫بالر‬
‫ذل ى فانىىو تعتبىىر االختبىىارات أاىىد الوسىىافل ال وضىىو ي الت ى يىىت اال ت ىىاد لييىىا ف ى تصىىفي‬
‫ال تقد ين لش ل الوظافف الشا رة‪ .‬وات ي ‪:‬ن اال ت اد ل تل االختبارات البد ىن ايىاس‬
‫صى ىىداايتيا ‪ Validity‬ودرت ى ى باتيى ىىا ‪ .Reliability‬والتى ىىدير بالى ىىذ‪:‬ر أنى ىىو ال توتى ىىد‬ ‫درت ى ى‬
‫اختب ىىارات ن طيى ى يت ىىب أترافي ىىا لى ى ‪ :‬ىىل ال تق ىىد ين سا وظيفى ى ا اوان ىىا تختل ىىف االختب ىىارات‬
‫اسب طبيع ‪:‬ل وظيف وال واصفات ال طلوب ف شا ليا‪.‬‬
‫(‪ )4‬المقابالت المتعمقة‪:‬‬
‫تعتبىىر وسىىيل ىا ى للتاقىىا ىىن صىىا البيانىىات التى أوردىىىا ال تقىىد للوظيفى ا ‪ :‬ىىا أنيىىا‬
‫علو ىىات ىىن‬ ‫تسىىا د ل ى تصىىفي ال تقىىد ين للوظيف ى ا وتتىىيب لي ى الفرص ى للاصىىول ل ى‬
‫ال نظ ى ى (أى ىىدافياا سياس ىىاتياا اس ىىتراتيتياتيا ‪....‬ال ىىخ) و ىىن الوظيفى ى (واتباتي ىىاا س ىىفولياتياا‬
‫ل ى ى ‪:‬فى ىىالة و يى ىىارة اللتن ى ى‬ ‫ظى ىىروف الع ى ىىل ‪ ...‬الى ىىخ)‪ .‬ويتواى ىىف نتى ىىاح ال قى ىىابالت ال تع ق ى ى‬
‫ن أترال ال قابالت و وضو ي أ ضىافيا‪ .‬ويوتىد ىدة أنىواع ىن ال قىابالتا ايىث‬ ‫ال سفول‬
‫وتي ى و قىىابالت يىىر‬ ‫قىىابالت يي‪:‬ل ى‬ ‫ي ‪:‬ىىن تصىىنيف ال قىىابالت تبعىىا لدرت ى اليي‪:‬ل ى ‪ :‬أل ى‬
‫قىىابالت وافي ى ا و قىىابالت رتبط ى بالوظيفى ا‬ ‫يي‪:‬لى و يىىر وتيى ‪ .‬وتبعىىا ل ضى ونيا‪ :‬أل ى‬
‫قابالت فردي ا و قابالت ت ا ي ‪.‬‬ ‫وتبعا سسلوب أدارتيا‪ :‬أل‬
‫وي ‪:‬ن ااشارة بش ل ن التفصيل أل ال قابالت ال يي‪:‬ل و ير ال يي‪:‬ل ‪:‬التال ‪:‬‬
‫عدة سىبقا‬ ‫أسفل‬ ‫يقصد بال قابالت ال يي‪:‬ل (ال وتي ) أنيا قابالت تعت د ل ااف‬
‫بايىىث يىىت توتيىىو نفىىس اسسىىفل ل‪:‬ىىل تقىىد للوظيف ى ‪ .‬وت تىىاز تل ى ال قىىابالت بىىااللت از باطىىار‬
‫لى ت يىىا اسسىىفل التى يوتييىىا ال قابىىلا بااضىىاف‬ ‫اىىدد لل قابلى ا والتى از ال تقابىىل بااتابى‬
‫سىىتند‬ ‫نىىو ب اب ى‬ ‫أل ى أ ‪:‬اني ى ال قارن ى بىىين ال تقىىد ين للوظيف ى ‪ .‬وتعتبىىر أتابىىات ال ستقص ى‬

‫‪158‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫ىىد أ طىىال الاري ى‬ ‫يفسىىر ل ىىاذا ت ى اختيىىاره للوظيف ى ‪ .‬بين ىىا يعىىاب ل ى ال قىىابالت ال يي‪:‬ل ى‬
‫لل قابل وال تقابل‪.‬‬
‫ويقصىىد بال قىىابالت يىىر ال يي‪:‬ل ى ( يىىر ال وتي ى ) أنيىىا قىىابالت ال تعت ىىد ل ى ااف ى‬
‫أسفل اددة سبقاا اوان ا تعت د ل أطىار ىا تىدور اولىو ال قابلى ‪ .‬وتت يىز ال قىابالت يىر‬
‫ال يي‪:‬ل ى با طىىال الاري ى لل قابىىل وال تقابىىل و ىىد التقيىىد بأسىىفل اىىددة ىىا يعط ى نىىوع ىىن‬
‫ىىن ااطىىار ال اىىددا‬ ‫لل تقابىىل‪ .‬بين ىىا يعىىاب لييىىا اات ىىال خىىروج ال قابل ى‬ ‫ال ارا ى والط أنين ى‬
‫و د القدرة ل ت ا ‪:‬اف البيانات وال علو ات ال طلوب ‪.‬‬

‫(‪ )5‬المصادر المرجعية‪:‬‬

‫ويقصد بيا اسفراد أو ال نش ت الت ي ‪:‬ن الرتوع ألييىا لالستفسىار ىن ال تقىد للوظيفى‬
‫(أسىتاذة التا عىات وال درسىىينا صىىااب الع ىىل السىىاباا ز ىىالل ورىسىىال فى أ ىىال سىىابق ‪...‬‬
‫الخ)‪ .‬ويت اللتول أل ال صادر ال رتعي بيدف التاقا ن صىدا البيانىات وال علو ىات التى‬
‫ىىدك عرف ى ال صىىدر‬ ‫لى‬ ‫أدل ى بيىىا ال تقىىد للوظيف ى ‪ .‬وتتواىىف فعالي ى ال صىىادر ال رتعي ى‬
‫عرفى ى و يقى ى ا و ىىدك داى ى و وض ىىو ي البيان ىىات التى ى ي ىىدل بي ىىا‬ ‫ال رتعى ى لل تق ىىد للوظيفى ى‬
‫ال صدر ال رتع ‪.‬‬

‫(‪ )6‬االختبارات الطبية‪:‬‬

‫ىىل اختبىىارات طبي ى لل رشىىاين للوظيف ى والىىذين اتتىىازوا بنتىىاح ال اراىىل ال ختلف ى‬ ‫يىىت‬
‫لع لي ى االختي ىار بيىىدف التاقىىا ىىن اللياا ى الطبي ى لل رشىىب ت ييىىدا لوضىىعو ف ى الوظيف ى الت ى‬
‫تتناسب ا ظروفو الصىاي ‪ .‬واىد يىت أتىرال تلى االختبىارات بصىورة روتينيى للتاقىا ىن خلىو‬
‫ىن أيى أ ىراض عديى أو أ ااى ت نعىو ىن أدال الوظيفى بالصىورة ال طلوبى ‪.‬‬ ‫ال رشب للوظيف‬
‫ن الدا وال وضو ي ف اال أذا تطلبىت الوظيفى تىوافر اىدرات‬ ‫الي‬ ‫واد يت أترافيا بدرت‬
‫ل وظافف ايادة الطافرات و يرىا‪.‬‬ ‫تس اني أو قليو عين ف ال تقد للوظيف‬
‫ا ى نظ ى ار الرتفىىاع ت‪:‬ىىاليف االختبىىارات الطبي ى فانىىو ىىن الشىىافا أترافيىىا ‪:‬ىىأخر‬ ‫وبصىىف‬
‫لي االختيار‪.‬‬ ‫ن راال‬ ‫رال‬

‫‪159‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫(‪ )7‬التعيين‪:‬‬
‫ل ى اتتيىىاز‬ ‫يىىت أصىىدار ا ىرار التعي ىىين لل رشىىاين للوظىىاففا ف ى ض ىىول ىىدك اىىدرتي‬
‫ىدك‬ ‫ت يا راال االختيار السابق بنتاح‪ .‬و ادة يخضا ال وظف التديد لفتىرة اختبىار لتقيىي‬
‫ادرتىىو لى أدال يىىا وظيفتىىو ب‪:‬فىىالةا وتنتيى فتىرة االختبىىار أ ىىا بقىرار تعيىىين نيىىاف للفىىرد أذا‬
‫بت صالايتو للوظيف ا أو بقرار فصلو ن الع ل أذا بت د صالايتو للوظيف ‪.‬‬

‫‪ 11/6‬تقييم فعالية االستقطاب واالختيار‪:‬‬

‫ليات االستقطاب واالختيار بعدة طرا نيا‪:‬‬ ‫دك فعالي‬ ‫ي ‪:‬ن تقيي‬
‫(‪ )1‬تقييم الوقت المستغرق لشغل الوظائف‪:‬‬
‫ايىث يىت بالنسىىب ل‪:‬ىل صىىدر اسىاب الواىت ال سىىت را نىذ االتصىىال بطالىب التوظىىف‬
‫وات االنتيال ن التعيين‪.‬‬
‫(‪ )2‬تقييم االستقطاب من الناحية الكمية والنوعية‪:‬‬
‫ل ى ى تى ىىذب أ‪:‬بى ىىر ى ىىدد ى ىىن‬ ‫ماااان الناحيااااة الكميااااة‪ :‬ايى ىىث يى ىىت ايى ىىاس ى ىىدك اى ىىدرة الوسى ىىيل‬
‫ال ستقطبين‪.‬‬
‫ل استقطاب نو ي طىالب التوظىف‬ ‫من الناحية النوعية‪ :‬ايث يت اياس دك ادرة الوسيل‬
‫ال تخصصىىين ال ىىىىلين لش ى ل الوظىىافف الشىىا رة والىىذين تت ىوافر لىىديي ال واصىىفات ال طلوب ى‬
‫لش ل الوظافف‪.‬‬
‫(‪ )3‬نسبة العائد أو الناتج ‪:Yield ratios‬‬
‫ىن اراىل‬ ‫عينى‬ ‫رالى‬ ‫دد طالب التوظف فى‬ ‫ايث يت بالنسب ل‪:‬ل صدر قارن‬
‫االختيىىار بعىىددى بال رال ى التالي ى ‪ -‬ايىىث يبىىدأ ال ىرفيس بعىىدد ‪:‬بيىىر ىىن طىىالب التوظىىف يقىىل‬
‫ىىدخل ختلىىف السىىتخدا نسىىب‬ ‫تىىدريتيا ىىا التقىىد ف ى خط ىوات أو اراىىل االختيىىار‪ -‬وىنىىا‬
‫ىن اراىل‬ ‫العافد وىو أنو بالنسب ل‪:‬ل صدرا يت تاديد نسب رتعي لل قبولين ب‪:‬ل رالى‬
‫لي ى‬ ‫االختيىىارا فىىاذا خرتىىت نسىىب ال قبىىولين ىىن ىىىذه النسىىبا فيىىذا يعن ى وتىىود شىى‪:‬ل فى‬
‫االستقطاب‪.‬‬

‫‪160‬‬
‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫(‪ )4‬معدل االختيار‪:Selection rate‬‬

‫ويقصد بو نسب اسفراد ال عينين بالنسب لألفراد ال رشاين للوظيف ‪.‬‬

‫دد اسفراد ال عنيين بالوظيف‬

‫عدل االختيار = ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى ى‬
‫دد اسفراد طالب التوظف‬

‫ويتىأ ر ىىىذا ال عىدل بعىىدة وا ىل نيىىا عىدل البطالى فى سىىوا الع ىلا و ىىدك صىىالاي‬
‫لي االختيار ‪...‬الخ‪.‬‬
‫(‪ )5‬معدل القبول ‪:Acceptance rate‬‬
‫ويقىىيس ىىدك نتىىاح ال نشىىأة ف ى تىىذب ال رشىىاين للوظىىافف الشىىا رةا ايىىث يتىىب ل ى‬
‫أدارة ال ىوارد البش ىري د ارس ى أسىىباب ىىزوف ال رشىىاين ىىن ابىىول ىىروض الوظىىافف الخاص ى‬
‫ىىا ال نش ى ت اسخىىرك ىىن أتىىل الاصىىول ل ى‬ ‫بال نشىىأةا و ىىدك اىىدرة ال نشىىأة ل ى ال نافس ى‬
‫أفضل طالب توظف‪.‬‬

‫‪161‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫تطبيقات‬

‫السؤال األول‪ :‬حدد مدى صحة أو خطأ العبارات اآلتية‪:‬‬

‫لي التوظيف‪.‬‬ ‫ن راال‬ ‫‪ -1‬يعتبر االختيار أول رال‬
‫لي االختيار‪.‬‬ ‫‪ -2‬يساى االستقطاب ف تقليل ت‪:‬اليف‬
‫ليات االستقطاب واالختيار أذا ‪:‬ان سوا الع ل يتصف بالندرة‪.‬‬ ‫‪ -3‬تتشدد ال نشأة ف‬
‫رال النض ‪.‬‬ ‫‪ -4‬تزداد أى ي وظيفت االستقطاب واالختيار ف‬
‫‪ -5‬تى ر الصورة الذىني لل نشأة ل ادرتيا ل تذب أفضل العناصر‪.‬‬
‫ادودة ن ت‪:‬اليف الاصول ل الع ال ‪.‬‬ ‫‪ -6‬ت ل ت‪:‬اليف االستقطاب نسب‬
‫‪ -7‬يت يز اا الن الداخل بقدرتو ال‪:‬بيرة ل تصفي ال تقد ين للوظيف ‪.‬‬
‫‪ -8‬تىىىدك ال صىىادر الداخليى لالسىىتقطاب ألى تقليىىل ىىدد التنظي ىىات يىىر الرسى ي ال عاديى‬
‫لل نشأة‪.‬‬
‫ىش ار تيدا لنتااو ف اياتو الوظيفي ‪.‬‬ ‫‪ -9‬يعتبر نتاح الطالب ف الدراس‬
‫نى ىد شى ى ل الوظ ىىافف‬ ‫‪ -10‬تت ي ىىز ال ص ىىادر الخارتيى ى لالس ىىتقطاب بت ىىوفير نص ىىر الاياديى ى‬
‫الشا رة‪.‬‬
‫‪ -11‬يىدك االستقطاب اال‪:‬ترون أل ارتفاع الت‪:‬اليف اال وواتا و تيودا‪.‬‬
‫لي االختيار ب الث راال أساسي ‪.‬‬ ‫‪ -12‬ت ر‬
‫‪ -13‬تيىىدف اختبىىارات الىىذ‪:‬ال أل ى التعىىرف ل ى ن ىواا القىىوة والضىىعف ف ى شخصىىي ال تقىىد‬
‫للوظيف ‪.‬‬
‫‪ -14‬يىىت اللتىىول لل صىىادر ال رتعي ى للتاقىىا ىىن صىىدا البيانىىات وال علو ىىات الت ى أدل ى بيىىا‬
‫ال تقد للوظيف ‪.‬‬
‫‪ -15‬يقصد ب عدل االختيار نسب اسفراد ال عنيين أل اسفراد ال رشاين للوظيف ‪.‬‬

‫‪162‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫السؤال الثاني‪ :‬اختر اإلجابة البديمة الصحيحة من بين اإلجابات اآلتية‪:‬‬

‫التعىىرف ل ى ن ىواا القىىوة والضىىعف ف ى شخصىىي ال تقىىد‬ ‫‪ – 1‬تيىىدف اختبىىارات ‪ ....‬أل ى‬
‫للوظيف ‪.‬‬
‫(ب) اسدال‪.‬‬ ‫(أ) الذ‪:‬ال ‪.‬‬
‫(د) القدرات البدني ‪.‬‬ ‫(ج) الشخصي ‪.‬‬
‫‪ – 2‬ي ‪:‬ن تصنيف ال قابالت تبعا لدرت اليي‪:‬ل أل ‪:‬‬
‫(ب) قابالت فردي و قابالت ت ا ي ‪.‬‬ ‫(أ) قابالت وتي و ير وتي ‪.‬‬
‫(د) قابالت رتبط بالوظيف ‪.‬‬ ‫(ج) قابالت وافي ‪.‬‬
‫اددة سبقا‪.‬‬ ‫أسفل‬ ‫‪ – 3‬تعت د ال قابالت ‪ ....‬ل ااف‬
‫(ب) ير ال وتي ‪.‬‬ ‫(أ) ير ال يي‪:‬ل ‪.‬‬
‫ا سبا‪.‬‬ ‫(د) ال ش ل‬ ‫(ج) ال يي‪:‬ل ‪.‬‬
‫‪ - 4‬تزداد أى ي وظيف االستقطاب ف ‪:‬‬
‫(ب) رال االنادار‪.‬‬ ‫(أ) رال النض ‪.‬‬
‫ا سبا‪.‬‬ ‫(د) ال ش ل‬ ‫(ج) رالت البداي والن و‪.‬‬
‫‪ – 5‬ي ‪:‬ن لل نشأة تخفيض ت‪:‬اليف االستقطاب بعدة طرا‪:‬‬
‫(أ) وضا ادود ز ني ل ارس نشاط االستقطاب‪( .‬ب) اال ت اد ل ال صادر الداخلي ‪.‬‬
‫(د) ‪:‬ل ا سبا‪.‬‬ ‫(ج) اللتول أل االستقطاب اال‪:‬ترون ‪.‬‬
‫ىىن ال صىىادر‬ ‫‪ .......... - 6‬ىىن الطىىرا الت ى يىىت اال ت ىىاد لييىىا لتىىذب ال ىوارد البش ىري‬
‫الداخلي ‪.‬‬
‫(ب) ‪:‬اتب التوظيف‪.‬‬ ‫(أ) النقابات الع الي ‪.‬‬
‫(د) التراي والنقل‪.‬‬ ‫(ج) التا عات وال عاىد‪.‬‬
‫ىىن ال ص ىىادر‬ ‫‪ ........ - 7‬ىىن الط ىىرا التى ى ي ىىت اال ت ىىاد ليي ىىا لت ىىذب ال ى ىوارد البشى ىري‬
‫الخارتي ‪.‬‬
‫(ب) اوا د البيانات الداخلي ‪.‬‬ ‫(أ) ال دارس ‪.‬‬
‫(د) النقل‪.‬‬ ‫(ج) التراي ‪.‬‬

‫‪163‬‬
‫الفصل السادس‪ :‬التوظيف (االستقطاب واالختيار) ‪----------------------------‬‬

‫ليات االستقطاب ن خالل‪:‬‬ ‫‪ – 8‬ي ‪:‬ن زيادة فعالي‬

‫(أ) تذب أ‪:‬بر دد ن ال رشاين لالختيار بيني ‪( .‬ب) فتب اسبواب أ ا أسواا الع ل الخارتي ‪.‬‬
‫ن ال صادر لالستقطاب‪( .‬د) ‪:‬ل ا سبا‪.‬‬ ‫زي‬ ‫(ج) استخدا‬
‫ال ناسب ف ال ‪:‬ان ال ناسب‪.‬‬ ‫لي وضا الشخ‬ ‫‪ ....- 9‬ىو‬
‫(ب) االختيار‪.‬‬ ‫(أ) االستقطاب‪.‬‬
‫(د) تاليل الوظافف‪.‬‬ ‫(ج) تخطيط ال وارد البشري ‪.‬‬
‫‪ – 10‬يت تقيي فعالي االستقطاب واالختبار ن خالل طريق ‪:‬‬
‫(ب) عدل القبول‪.‬‬ ‫(أ) عدل االختيار ‪.‬‬
‫(د) ‪:‬ل ا سبا‪.‬‬ ‫(ج) نسب النات ‪.‬‬

‫‪164‬‬
‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫الفصل السابع‬
‫تدريب وتنمية املوارد البشرية‬

‫يتناول ىذا الفصل القاء الضوء عمي النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ 1/7‬مقدمة‪.‬‬

‫‪ 2/7‬مفيوم التدريب وأىميتو‪.‬‬

‫‪ 3/7‬منظومة التدريب‪.‬‬

‫‪ 4/7‬المبادئ العامة لمتدريب الفعال‪.‬‬

‫‪ 5/7‬مراحل التدريب‪.‬‬

‫‪ 6/7‬المعوقات التي تواجو العممية التدريبية‪.‬‬

‫‪ 7/7‬تقييم النشاط التدريبي‪.‬‬

‫‪ 8/7‬مقومات التدريب الفعال‪.‬‬

‫‪543‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫أىداف الفصل‪:‬‬
‫بعد دراسة ىذا الفصل يجب ان يكون الطالب او القارئ قاد ارً عمي ‪:‬‬

‫‪ -1‬االلمااام بالمفااااىيم اةساساااية واةساااس العمميااة لعممياااة التااادريب والتنمياااة‬

‫لمموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ -2‬التعرف عمي أىمية التدريب وتنمية الموارد البشرية لممنظمة‪.‬‬

‫‪ -3‬اإللمام بالمراحل التي تمر بيا العممية التدريبية‪.‬‬

‫‪ -4‬فيم المبادئ العامة لمتدريب والتنمية‪.‬‬

‫‪ -5‬التعرف عمي المعوقات التي تواجو العممية التدريبي‪.‬‬

‫‪ -6‬اإللمام باةساليب العممية لمنشاط التدريبي‪.‬‬

‫‪544‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ 1/7‬تقديم‪:‬‬
‫تعتب ررر فظ ا ررر ا ت رردر ب فا تنم ررر لمر رفارد ا بش ررر ر م ررا ا فظ ررسية ا ري ر ر ر إدارة ا مر رفارد‬
‫ا بشر ر علي اعتبسر أا ا مفرد ا بشرر ورف ا مرفرد ا قي يري لمنظمرر فملردر ا تيردو فا تطرفر‬
‫ق ررث مررا خال ررت ت ررتط م ا منظمررر متسبعررر ا تغ ررات ا تونف فة ررر فتطب ررن ا تين ررر ا قد ررر رري‬
‫مةررس ت ا عمررم ا مختلاررر‪ ,‬فعمل ررر ا ترردر ب فا تنم ررر تعتبررر نشررسطست م ررتم اتر بس ررتمرار ا منظمررر‬
‫وذ ك إنهس تشمم ةم م ا عسمل ا بس منظمر فاء ا يدامي فا ةدد‬
‫فما وذا ا منطلن فة نتنسفم ي ورذا ا الرم تقد رد ماهرفو ا تردر ب فا تنم رر ا بشرر ر‪,‬‬
‫مراقم عمل ر ا تدر ب فأ س ب تي و ا نشسط ا تدر بي فميفمست ا تدر ب ا اعسم‬

‫‪ 2/7‬مفيوم التدريب‪:‬‬
‫اختلة ا وتسب فا بسق ا قفم ماهفو ا تدر ب ف رةرم ذ رك خرتالة اتةسورستهو فخبرراتهو‬
‫فرغو ذ ك هنسك ما عرة ا تردر ب ف رر (عمرراا‪ , 5774 ,‬ص ‪ )432‬برنا ا تردر ب عبرسرة‬
‫عررا ن نشررسط علمرري مررنظو هرردة ا رري لرريم ا مهررسرات فتنم ررر ا واررسءات فتغ ررر ا ررلفو ست ‪,‬‬
‫فعلي ذ ك إنت شمم وم عمم ما شننت اا رؤد ا ري تزف رد ا عرسمل ا ا معلفمرست ا ةررفر ر‬
‫ةمسا إ مسمهو بدقسين ا عمم فظرف رت اف خلرن مهرسرات ن رر اف ادار رر تقترسج ا هرس ا منشرنة ‪,‬‬
‫اف تغ ررر فةهررست ا نظررر اف ا معتيرردات ا ترري ررد اا رراد ‪ ,‬تغ ر ار مررا شررننت اا ررؤ ر بشرروم‬
‫ا ةسبي علي نستج عملهون‬
‫ومس ر (عشفش‪ , 4153 ,‬ص ‪ )155‬اا ونسك مرا عررة ا تردر ب علري أنرت نعمل رر‬
‫ا تنم ررر ا م ررتمرة فا منظمررر معررسرة فمهررسرات ا عررسمل ا رري ا منظمررر علرري اخررتالة م ررتف ستهو‬
‫فتق ا لفوهو فاتةسوستهو بيلد ر م م تف ااداء فا واسءة اإنتسة ر بمرس عرفد برس نام علري‬
‫ا منظمر فمفاردوس ا بشر رن‬
‫ف رر ا مؤ ررة أا ا تردر ب ماهررفو مروررب تورفا مررا عردة عنسلررر هررف عنري تغ ر اتر إ رري‬
‫ااق ررا أف تطررف اتر رري معلفمررست ا ارررد فقد ارتررت فمهررسرات فا وررسرا ف ررلفو ستت فاتةسوستررت فذ ررك‬
‫بهرردة إع ررداد ا ا رررد اعرردادات ة رردأت مفاةه ررر متطلبررست ا فظ ررسية ا قس ررر فتنم ررر مهس ارت ررت ا ان ر رر‬
‫فا ذون ر مفاةهر ا قت سةست ا م تيبل ر‬

‫‪545‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ 3/7‬أىمية التدريب‪:‬‬
‫تتةح أوم ر نشسط ا تدر ب فا تنم ر ممس لي‪:‬‬
‫‪ )5‬ة رررفرة ت رردر ب ا ع ررسمل ا ا ة رردد فا م ررسمهو بطب ع ررر ا عم ررم فم ررتف ستت فا مه ررسرات ا الزم ررر‬
‫ادايت بواسءة عس ر‬
‫‪ )4‬ته يررر ا ارررد لي ررسو بس مهررسو ا ةد رردة فاو ررسبت ا مهررسرات ا اور ررر فا ان ررر فا ررلفو ر لمتطلبررست‬
‫ررتمر ا ارررد رري أداء عمررم مع ر ا ط رفام ق ستررت بررم‬ ‫اا س ر ر لفظ اررر ا ةد رردة‪ ,‬عررسدة‬
‫رتيرري مررا م ررتف أدنرري إ رري م ررتف أعلرري‪ ,‬ق ررث أا وررم فظ اررر هررس متطلبررست مقررددة‬
‫لي سو بسعبسيهس فم يف ستهس‬
‫‪ )1‬ا تطررفر ا تونف ررفةي رري ا ررس ب ا عمررم ‪ ,‬يررد تقتررسج إ رري مهررسرات مررا نفع ررر خسلررر ‪,‬‬
‫رتط م إعرسدة تنم رر مهرسرات اا رراد ا قس رر قتري ت رتط م‬ ‫فعلي ذ ك ما خرالم ا تردر ب‬
‫س ب ا قد ر ي ا تين ر‬ ‫ا تعسمم مم ا‬
‫‪ )2‬ز ررسدة إنتسة ررر ا عسمررم ق ررث أا ا ترردر ب هررتو بر ررم واررسءة اا رراد فاو ررسبهو مهررسرات ةد رردة‬
‫رنعوس ذ رك علري م رتف أدايهرو فق را ا رتخدامهو اموسن رست ا مسد رر ا متسقرر فبس تررس ي‬
‫تق ا ةفدة ااداء‬
‫‪ )3‬ا تخا ة ما اإشرراة ق رث إا ا عمس رر ا مدربرر ت رتط م اإشرراة علري نا رهس بنا رهس ف‬
‫تقتسج إ ي إشراة خسرةي‪ ,‬ولمس وسا ا عنلر ا بشرر مردربست نقترسج إ ري إشرراة خرسرةي‬
‫فولمس وسا ا عنلر ا بشر مدربست نقتسج إ ي إشراة أقم‬
‫‪ )4‬ا قد ما ا قفادث فالسبست ا عمم‬
‫ررت مسر لم رفارد ا بشررر ر‬ ‫ررتخداو لم رفارد ا بشررر ر فذ ررك عررا طر ررن ق ررا ا‬ ‫‪ )5‬ر ررم واررسءة ا‬
‫ا متسقررر‪ ,‬يررد ظهررر رري بعررض ا ق ررسو ررسيض ر موا مررا خررالم ا ترردر ب إعررسدة تنو لررت‬
‫تاسدة منت ي ااق سو ا تي تعسني ما عةز ي ا عمسم ا مدربر‬ ‫نا تدر ب ا تقف لين فا‬
‫تيرار فا مرفنر ي ا تنظ و‬ ‫‪ )6‬ز سدة ا‬
‫ما وذا ا منطلن تتةح اوم ر ا تدر ب بس ن بر لارد فا منظمر علي ا نقف ا تس ي‪:‬‬

‫‪546‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫أىمية التدريب لممنظمة تتضح ىذه اةىمية من أن التدريب والتنمية‪:‬‬

‫ر ررسوو ر رري اناتر ررسح ا منظمر ررر علر رري ا مةتمر ررم ا خر ررسرةي فذ ر رك بهر رردة تطر ررف ر برامةهر ررس‬ ‫أ‪-‬‬
‫فاموسن ستهس‬
‫ب‪ -‬ؤد إ ي تفة ح ا س ست ا عسمر لمنظمر‬
‫ج‪ -‬ؤد إ ي تطف ر ا س ب ا ي سدة فترش د ا ي اررات ا دار ر‬
‫د‪ -‬ز ررسدة ا نتسة ررر فا داء ا تنظ م رري م ررا خ ررالم ا فة ررفح رري ااو ررداة فط رررن فاةر رراءات‬
‫ا عمر ررم فتعر ر ررة اا ر رراد بمر ررس ور ررف مطلر ررفب مر ررنهو فتطر ررف ر مهر ررسراتهو تقي ر ررن ااور ررداة‬
‫ا تنظ م ر‬
‫سوو ي ربط أوداة ا عسمل ا بنوداة ا منظمر‬ ‫ه‪-‬‬
‫ف‪ -‬تقي ن معد ت ا قفادث فا هدر فا اسقد‬

‫أىمية التدريب لمعاممين وتتضح ىذه اةىمية من أن التدريب والتنمية‪:‬‬

‫سعد اا راد ي تق ا همهو لمنظمر فا ت عسبهو دفروو هس‬ ‫‪5‬‬
‫طفر ف نمي ا عفامم ا دا عر ألداء ف ف ر ا ارلر تطف روو‬ ‫‪4‬‬
‫سعد اا راد ي تق ا ق ارراتهو فقم مشسولهو ي ا عمم‬ ‫‪1‬‬
‫ا تغلب علي نيسط ا ةعة فتنم ر نيسط ا يفة‬ ‫‪2‬‬

‫‪547‬‬
‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ف موا تفة ح أوم ر ا تدر ب ي ا شوم ا تس ي‪:‬‬

‫دور وأىمية التدريب والتنمية‬

‫تييئة العاممين الجدد‬ ‫‪-1‬‬

‫التطوير لمواجية المتطمبات‬ ‫‪-2‬‬

‫الوظيفية المستقبمية‬

‫التطوير التكنولوجي‬ ‫‪-3‬‬

‫زيادة إنتاجية الفرد‬ ‫‪-4‬‬

‫التخفيف من اإلشراف المباشر‬ ‫‪-5‬‬

‫الحد من الحوادث واصابات العمل‬ ‫‪-6‬‬

‫رفع كفاءة االستخدام لممورد البشري‬ ‫‪-7‬‬

‫‪551‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫منظومة التدريب‪:‬‬
‫تعتبر ا عمل ر ا تدر ب ر نظسمست رع ست ما ا نظسو ا ولري إدارة ا مرفارد ا بشرر ر ق رث تتورفا‬
‫وذا ا منظفمر ما ا عنسلر ا تس ر‪:‬‬
‫منظومة التدريب‬

‫مخرجات‬ ‫عمميات‬ ‫مدخالت‬

‫معلفمست‬
‫تغذ ر عو ر‬ ‫تغذ ر عو ر‬
‫معلفمست‬ ‫مخزون المعمومات‬ ‫معلفمست‬

‫‪ -1‬المدخالت وتشمل‪:‬‬
‫أ‪ -‬مدخالت إنسانية وتتكون من‪:‬‬
‫‪ -‬ا متدرب ا‬
‫‪ -‬ا مدرب ا‬
‫‪ -‬إدار ا‬
‫‪ -‬ن ا‬
‫ب‪ -‬المدخالت المادية وىي ‪:‬‬
‫‪ -‬أمسوا ا عمم‬
‫‪ -‬ف سيم ا تدر ب فا م سعدات ا تدر ب ر‬
‫‪ -‬م لزمست ا تدر ب‬
‫‪ -‬ا م زان ر ا تدر ب ر‬
‫جا‪ -‬من خالل بيئة محمية وقومية ودولية‪.‬‬
‫‪ -2‬العمميات‪:‬‬
‫تو ما خال هس انةسز ا عمل ر ا تدر ب ر فتشمم ا عنسلر ا تس ر‪:‬‬
‫تقد د ا قت سةست ا تدر ب ر‬ ‫‪-‬‬

‫‪555‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫تقد د ااوداة ا تدر ب ر‬ ‫‪-‬‬

‫ا مفةفعست ا تي شتمم عل هس ا برنسمج ا تدر بي‬ ‫‪-‬‬
‫تلم و ا برامج ا تدر ب ر‬ ‫‪-‬‬
‫تنا ذ ا برامج ا تدر ب ر‬ ‫‪-‬‬
‫متسبعر ا برامج ا تدر ب ر‬ ‫‪-‬‬
‫‪ – 3‬المخرجات وتتمثل في‪:‬‬
‫قلررم عل هررس‬ ‫ز رسدة ا نسق ررر ا معر ررر فا مهررسرة ا اور ررر لارررد مررا خررالم ا معلفمررست ا ترري‬ ‫‪-‬‬
‫ا متدربفا خالم ا تدر ب‬
‫ليم ا مهسرات ا قس ر‬ ‫‪-‬‬
‫اوت سب ا ارد مهسرات ةد دة‬ ‫‪-‬‬
‫إقداث تغ ر أف تعد م ي لفك فاتةسوست اا راد‬ ‫‪-‬‬
‫إا نفع ر ا مخرةست تختلة بسختالة نفع ر ا برامج ا تي تدرب عل هس ا ارد‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -4‬مخزون المعمومات‪:‬‬
‫عتبر مرو اتز تةم م ا معلفمست عا ا عمل ر ا تدر ب ر أ ا رذاورة منظفمرر ا تردر ب‪ ,‬فورف‬
‫مح بإموسن ست ا تطف ر فا تقد ث ري ا معلفمرست ا متراومرر ري ا خبررات ا رسبير فورذ ك‬ ‫مس‬
‫فةم ا س ست ا متم لر ي فةم خطط ا م سر ا تدر بي ا مفاز لم سر ا فظ اي لارد‬
‫‪ -5‬البيئة التدريبية‪:‬‬
‫عمررم رري مق طررت ا نظررسو ا ترردر بي أ ا ظرررفة‬ ‫تم ررم اإطررسر ا ررداخلي فا خررسرةي ا ررذ‬
‫ا داخل ر فا خسرة ر‬

‫‪ 5/7‬أىداف التدريب‪:‬‬
‫ترات ةي تدر ب فتنم ر ا مفرد ا بشر موا إةمس ت مس لي‪:‬‬ ‫إا ا هدة ا‬
‫تزف د ا ارد بس معلفمست تنم ر ا مهسرات ا اور ر فا معر ر‬ ‫‪5‬‬
‫إتيسا ا ارد لمهسرات ا قس ر‬ ‫‪4‬‬
‫إو سب ا ارد مهسرات ةد دة فاء لفظ ار ا قس ر اف ا م تيبل ر‬ ‫‪1‬‬
‫تعد م اف تغ ر ي اتةسوست ف لفو ست ا ارد‬ ‫‪2‬‬

‫‪554‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫بسإةس ر إ ي ذ ك ونسك أوداة عسمر موا إةمس هس مس لي‪:‬‬

‫اةىداف العامة لمتدريب‬

‫(‪ )2‬تفط د‬ ‫(‪)1‬‬ ‫(‪)4‬‬ ‫( ‪)5‬‬

‫ا عالقست‬ ‫تطف ر‬ ‫ز سدة‬ ‫تقي ن‬
‫ا ن سن ر‬ ‫ا تةسوست‬ ‫ا معر ر‬ ‫ا داء‬
‫اف ء‬ ‫ا ةم‬
‫فا نتمسء‬

‫( ‪)4‬‬
‫(‪ )6‬تيل م‬ ‫(‪ )5‬تيل م‬ ‫تخا ض‬ ‫(‪ )3‬ز سدة‬
‫معدم ترك‬ ‫معد ت‬ ‫معد ت‬ ‫ا مهسرة‬
‫ا عمم‬ ‫ا غ سب‬ ‫ا قفادث‬ ‫ا ان ر‬
‫فا تلة‬

‫تطوير الفرد عن طريق التدريب‬

‫‪ 6/7‬المبادئ العامة لمتدريب الفعال ‪:‬‬

‫بني ا تدر ب ا اعسم علي مةمفعر ما ا مبسدئ ا تي موا إةمس هس مس لي‪:‬‬
‫‪ - 1‬التدريب نشاط مستمر ‪:‬‬
‫بمعني انت ام اتر ةرفر ست وم رد ي ا منظمر فأنت نشسط م تمر بس تمرار ق سة ا منظمرر‬
‫فا ر ررتمرار ا ار رررد ر رري ا فظ ار ررر ق ر ررث أا لر ررعفد ا ار رررد ر رري ا م ر ررتف ست ا دار ر ررر ر رري ا ه ور ررم‬
‫ا تنظ مي ‪ ,‬إنت قتسج إ ي مهسرات اةس ر فبس تس ي وت بهس ما خالم ا تدر ب‬
‫‪ - 2‬التدريب نظام متكامل ‪:‬‬
‫رتند إ ري تخطر ط م ربن ف ر ر ري نظرسو متوسمرم‬ ‫اا ا تدر ب س نشسطس عشفاي ست برم‬
‫ررت عنسلررر ا نظررسو ا ري ر ر فورري مرردخالت فعمل ررست فمخرةررست فب نهمررس عالقررر تاسعررم رري‬
‫مق ط ب يي عتمد علي ا تغذ ر ا عو ر ب ا مدخالتت فمخرةستت‬

‫‪551‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ - 3‬التدريب نشاط متجدد ‪:‬‬

‫تعسمر ررم ا تر رردر ب مر ررم مةمفعر ررر متغ ر ررات ‪ ,‬ر ررس ارد داير ررو ا تغ ر ررر ر رري عسداتر ررت ف ر ررلفوت‬
‫فمهسراتت‪ ,‬فوذ ك ا فظسية ا تي شغلهس تتغ ر فأ ةست ا س ست فا ترات ة ست ا منظمرر تتغ رر‪,‬‬
‫ذ ك س تدر ب دايو ا تغ ر فمتةدد‬
‫‪ - 4‬التدريب نشاط واقعي متطور ‪:‬‬
‫فاقع ر ررر ا تر رردر ب تتم ر ررم ر رري ا مر ررسدة ا تدر ب ر ررر فاا ر ررلفب تقي ر ررن ا قت سةر ررست ا اعل ر ررر‬
‫لمتدرب ا فمتاسعالت مم مشوالت ا منظمر ف رذ ك عمرم ا تردر ب علري إمرداد ا متردرب ا بورم مرس‬
‫وف ةد د ي مةسم تخللت‬
‫‪ - 5‬التدريب نشاط ايجابي ‪:‬‬
‫عتبررر ا ترردر ب نشررسط ا ةررسبي انررت عمل ررر مشررترور ررتو هررس تبررسدم ا تاسعررم ب ر ا وررم مررا‬
‫ا م رردرب فا مت رردرب ف ررذ ك ب ررد م ررا تر رفا ر ا رغب ررر ررد ا مت رردرب ل ررتعلو ف و ررفا ررد ا م رردرب‬
‫ررتعداد فا يرردرة علرري تفل ر م ا معلفمررست فتقي ررن ا ررسدة لمترردرب ‪ ,‬ف ررذ ك تفقررة نةررسح‬ ‫ا‬
‫تاسدة ا وسملر ما ا تدر ب‬ ‫ا تدر ب علي قدرة وم ما ا مدرب فا متدرب علي تقي ن ا‬
‫‪ - 6‬التدريب نشاط اداري وفني‪:‬‬
‫عتبر ا تردر ب نشرسطست ادار رست رت ميفمرست ا عمرم ا دار ا ورةء مرا فةرفح ااورداة ‪,‬‬
‫ففاقع ررر ا س ررست ‪ ,‬فت رفازا ا خطررط فا ب ررامج فا رقسبررر ‪ ,‬فا تفة ررت ‪ ,‬بسإةررس ر إ رري أنررت نشررسط‬
‫ررتلزو ت رفا ر خب ررات فتخللررست مقررددة ‪ ,‬فتتم ررم ا ةفانررب ا ان ررر نشررسط ا ترردر ب رري‬ ‫نرري‬
‫تقد ر ررد ا قت سةر ررست ا تدر ب ر ررر‪ ,‬فتلر ررم و ا ب ر ررامج فاعر ررداد ا مر ررسدة ا علم ر ررر ‪ ,‬بةسنر ررب ا متسبعر ررر‬
‫ا م تمرة لنتسيج ا مقيير‬

‫‪ 7/7‬مراحل التدريب‪:‬‬
‫ررر ا رربعض أا تلررم و نظررو ا ترردر ب مررس وررف إ تلررم و برررامج ا ترردر ب فمفةررفعستت‬
‫فمتطلبستت‪ ,‬إ انت موا ا تنو د علي أا تلم و برامج ا تدر ب إنمس وف ةزء ما عمل رر أف رم‬
‫فأشمم فوي تلم و نظو ا تدر ب‬
‫ف عتمد نةسح نظرسو ا تردر ب ري ا منظمرست علري مرد ا تخطر ط ا ة رد هرذا ا نظرسو قبرم‪,‬‬
‫فا نسء‪ ,‬فبعد أا تو ا تدر ب ا اعلي‬

‫‪552‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ف ةب أا تو ا نظرر إ ري عمل رر تلرم و نظرو ا تردر ب علري أنهرس عمل رر تتورفا مرا عردة‬
‫مراقم تومم بعةهس ا بعض‪ ,‬فا تي مونهس تفة قهس ما خالم ا شوم ا تس ي‪:‬‬

‫املرحلة الرابعة‬
‫تي و برنسمج ا تدر ب‬
‫ردفد ا عسم‬ ‫‪‬‬
‫املرحلة الثالثة‬
‫ا تعلو‬ ‫‪‬‬
‫تنا ذ برنسمج‬
‫ا لفك‬ ‫‪‬‬
‫املرحلة الثانية‬ ‫ا تدر ب‬
‫ا نستج‬ ‫‪‬‬
‫تلم و برنسمج ا تدر ب‬ ‫ا ةدفم ا زمني‬ ‫‪‬‬
‫تقد د اوداة ا برنسمج‬ ‫‪‬‬ ‫لبرنسمج‬
‫ا تدر بي‬ ‫قسعست ا تدر ب‬ ‫‪‬‬
‫املرحلة األويل‬ ‫ا تفق ت ا زمني‬ ‫‪‬‬ ‫ا متسبعر ا فم ر‬ ‫‪‬‬
‫تقد د ا قت سةست‬ ‫لبرنسمج ا تدر بي‬ ‫لبرنسمج‬
‫ا تدر ب ر‬ ‫مفقم ا برنسمج‬ ‫‪‬‬
‫ا تقل م ا تنظ مي‬ ‫‪‬‬
‫ا تدر بي‬
‫تقل م ا عمل ست اف‬ ‫‪‬‬
‫اخت سر ا مدرب ا‬ ‫‪‬‬
‫ا فظسية‬
‫تقل م ا راد‬ ‫‪‬‬ ‫اخت سر ا برامج‬ ‫‪‬‬
‫ا تدر ب ف‬

‫وفيما يمي نبذة مختصرة عن كل مرحمة ‪:‬‬

‫‪ 1/7/7‬مرحمة تحديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬
‫أ – مفيوم تحديد االحتياجات‪:‬‬
‫تم م ماهفو تقد د ا قت سةست ا تدر ب رر ري ‪ :‬ا اررن ري ا م رتف ا معر ري أف ا مهرسر‬
‫ؤد وذا ا عمم‬ ‫ا مطلفب اداء عمم مع ا فذ ك ا م تف ا فاةب تفا را د ا ارد ا ذ‬
‫ومن خالل ىذا المفيوم نوجو االىتمام الي بعض المالحظات اليامة وىي ‪:‬‬
‫تيتلرر علري نيرسط ا ةرعة أف ا يلرفر ري ا داء أف ا مهرسرات‬ ‫‪ -5‬ا قت سةست ا تدر ب ر‬

‫‪553‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ -4‬ا قت سة ررست ا تدر ب ر ررر تشر ررتمم عل رري ا ةفانر ررب ا تطف ر ر ررر فا مه ررسرات ا بداع ر ررر ا الزمرررر‬
‫متطلبست ا فظ ار‬
‫‪ -1‬ا قت سةست ا تدر ب ر مرنر فمتةددة فم تمرة بس تمرار ا منظمرر فتفاةرد ا عنلرر ا بشرر‬
‫ما بدا ر ا عمم فا نسء تنا ذا‬
‫بسإة ررس ر ا رري ذ ررك تقت ررسج ا منظم ررر ا رري تقد ررد ا قت سة ررست ا تدر ب ررر رري ا ظ رررفة‬
‫ا تس ر‪:‬‬
‫يفمفا بهس‬ ‫‪ -5‬ته ير ا عسمل ا ا ةدد لفظسية ا تي‬
‫‪ -4‬ا نيم فا ترق ر‬
‫‪ -1‬تخط ط ا م سر ا فظ اي لارد‬
‫‪ -2‬ا تقداث فظسية ةد دة أف تغ ر ا ختلسلست ا خسلر بفظسية قسيمر‬
‫‪ -3‬إدخسم ا س ب تونف فة ر قد ث ي ا عمم‬
‫‪ -4‬ظهفر مشسوم ادار ر ف لفو ر داخم ا تنظ و‬
‫‪ -5‬تطفر ا منسخ ا تنظ مي بس منظمر‬
‫ب ‪ -‬أبعاد تحديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬
‫ي ةفء ماهفو ا قت سةست ا تدر ب رر ا رسبن تقد ردا تةرح انرت رربتط ببعرد ا ري ر ا‬
‫ومس ‪:‬‬
‫البعد اةول‪:‬‬
‫تعلن بمعس ةر نفاقي ا عةز فا يلفر ي م تف ست ا داء ي ا فقرت ا قسةرر ف عورس‬
‫و ررذا ا بع ررد تقي ررن أو ررداة تدر ب ررر قلر ر رة امة ررم تتم ررم رري ررد ا عة ررز رري ق رردرات اا ر رراد‬
‫ا معر ر فا مهسر ر فتوف ا اتةسوست إ ةسب ر نقف ا منظمر فتعد م لفوهو ا فظ اي‬
‫البعد الثاني‪:‬‬
‫ررترات ةي‬ ‫تعلررن بنت ةررر فتطررف ر م ررتف ست ا داء رري ا م ررتيبم ف عوررس وررذا ا هرردة ا‬
‫لترردر ب ف تعلررن بقررم مشرروالت ا ارررد فا منظمررر رري ا م ررتيبم فذ ررك مررا خررالم لرريم مهررسرات‬
‫ا ارد فقدراتت فتعد م لفوت فاتةسوستت تنو لت شغم منسلب أعلي‬

‫‪554‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫عو ررت ا بعررد ا ررسني رري مفاوبررر‬ ‫ررترات ةي ا ررذ‬ ‫أمررس بس ن رربر لمنظمررر تم ررم ا هرردة ا‬
‫ا تطفرات فا تغ رات ا مقتملر ي ا م تيبم فاء وسنت تنظ م ر أف تونف فة ر‬
‫جا ‪ -‬أىمية تحديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬
‫تتمثل أىمية تحديد االحتياجات التدريبية فيما يمي ‪:‬‬
‫‪ -5‬تقد د ا تدر ب ا ماليو تق ا ااداء فوذ ك ت ه م مهمر إعداد ا قيسيب ا تدر ب ر‬
‫‪ -4‬ا م سعدة ي تطف ر ا برامج ا تدر ب ر ا يسيمر فز سدة سعل تهس‬
‫‪ -1‬ا م سعدة ي إقداث نفع ما ا تةسنس ب ا ا مشسرو ا ي ا برنسمج ا تدر بي‬
‫‪ -2‬ا ررتخدامهس ون ررسس ب ررسقي م ارق ررم ا عمل ررر ا تدر ب ررر فخسل ررر تطب ررن ا بر ررامج ا تدر ب ررر‬
‫فتي مهس‬
‫د ‪ -‬مصادر تحديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬
‫تتم م ملسدر تقد د ا قت سةست ا تدر ب ر ي ال ر ملسدر أ س ر وي‪:‬‬

‫أ ا ا قت سج‬
‫تحميل‬
‫ا تدر بي‬
‫التنظيم‬
‫مس وف‬
‫مصادر‬
‫ا قت سج‬
‫االحتياجات‬
‫ا تدر بي‬
‫تحميل‬ ‫التدريبية‬
‫قتسج‬ ‫ما ا ذ‬ ‫تحميل‬
‫العمل‬
‫لتدر ب‬ ‫الفاااارد‬

‫وفيما يمي نبذة مختصرة عن ىذه المصادر‪:‬‬

‫‪ -5‬تحميل التنظيم‪:‬‬
‫س رري مررا تقل ررم ا تنظر و وررف تشررخ ص لفةررم ا تنظ مرري ا قررس ي‬ ‫اا ا هرردة ا‬
‫ف تةما‪:‬‬
‫د ار ر فتقل م أوداة ا منظمر ا قس ر فا م تيبل ر‬ ‫أ‪-‬‬

‫‪555‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫س ست ا منظمر فا ترات ة تهس‬ ‫ب‪ -‬د ار ر فتقل م‬

‫ةر ‪ -‬د ار ر فتقل م ا ه وم ا تنظ مي‬
‫ف ررسعد تقل ررم ا تنظر ر و رري تقد ررد مو ررسا ا قت ررسج ا ترردر بي ‪ ,‬بمعن رري أ م ررتف م ررا‬
‫ا م ررتف ست اإدار ررر داخررم ا ه وررم ا تنظ مرري قتررسج إ رري ترردر ب فادارة مررا اإدارات ‪ ,‬فمررس وررف‬
‫نفع ا مطلفب‬
‫‪ -2‬تحميل العمل‪:‬‬
‫إا ا هر رردة مر ررا تقل ر ررم ا عمر ررم ور ررف ا ترو ر ررز علر رري ا مهر ررسرات ا مطلفبر ررر لي ر ررسو بنعبر ررسء‬
‫فم تف ست ا فظ ار ‪ ,‬فمتطلبستهس فوذا تطلب تقل م ا عنسلر ا تس ر ‪:‬‬
‫تفل ة ا فظ ار ا قس ر‬ ‫أ‪-‬‬
‫ب‪ -‬ا تغ رات ا تي تط أر علي ا فظ ار ي ا م تيبم‬
‫ةر ‪ -‬أوداة ا فظ ار‬
‫د ‪ -‬ا شرفط ا فاةب تفا روس ي شسغم ا فظ ار ا قس ر فا م تيبل ر تمش ست مم ا تطفرات‬
‫ور ‪ -‬معد ت ااداء ا قس ر ميسرنر بس معد ت ا نمط ر‬
‫ف ‪ -‬ا لفب ا داء ا قس ي فاموسن ر تقد ت‬
‫رسعد ري تقد رد مرس ورف نرفع ا قت رسج ا تردر بي بسإةرس ي‬ ‫وتالحظ ‪ :‬إا تقل رم ا عمرم‬
‫ررسعد رري تقد ررد ا مفة ررفعست ا ت رري شررملهس ا برن ررسمج ا ت رردر بي فو ررذ ك ن ررفع‬ ‫إ رري أن ررت‬
‫تان مم متطلبست ا عمم فقدرات فمهسرات اا راد ا يرسيم ا بهرذا‬ ‫ا تدر ب ا مطلفب ا ذ‬
‫ا عمم‬
‫‪ – 3‬تحميل الفرد‪:‬‬
‫ف يلد بت د ار ر ا ارد ا يسيو بس عمم ما ق ث‪:‬‬
‫أ‪ -‬م تف ا مهسرة‬
‫ب‪ -‬اتةسوستت‬
‫ج‪ -‬لفوت‬
‫د‪ -‬ا م تف ا معر ي فا اور‬
‫ه‪ -‬ا يدرات ا بداع ر‬

‫‪556‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ف‪ -‬مؤوالتت – خبراتت‬

‫ز‪ -‬ا خلسيص ا شخل ر‬
‫شررملهو ا ترردر ب إمررس بهرردة ر ررم م ررتف‬ ‫ف ا ررد وررذا ا تقل ررم رري تقد ررد اا رراد ا ررذ ا‬
‫ا مهسرة ا ان ر أف بهدة تطف ر ا مهسرات ا قس ر أف إو سب ا ارد مهسرات ةد دة‬
‫‪ 2/7/7‬مرحمة تصميم برنامج التدريب‪:‬‬
‫ل رري مرقل ررر تقد ررد ا قت سة ررست ا تدر ب ررر ‪ ,‬ا مرقل ررر ا متعلي ررر بتل ررم و برن ررسمج ا ت رردر ب‬
‫اي بهذا اإقت سةست ‪ ,‬ف تةما تلم و برنسمج ا تدر ب عدة مفةفعست أومهس‪:‬‬ ‫اذ‬
‫‪ -5‬تقد د أوداة ا برنسمج ا تدر بي‬
‫‪ -4‬ا تفق ت ا زمني لبرنسمج ا تدر بي‬
‫‪ -1‬اخت سر ا مدرب ا‬
‫‪ -2‬اخت سر ا برامج ا تدر ب ر‬
‫‪ -3‬تقد د أ س ب فطرن ا تدر ب‬
‫ف موا اا نليي ا ةفء علي وذا ا مفةفعست بشوم مفةز علي ا نقف ا تس ي‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديد أىداف البرنامج التدريبي‪:‬‬
‫بع ررد تقد ررد ا قت سة ررست ا تدر ب ررر وم ررس ذورن ررس رري ا مرقل ررر ااف رري – ر رتو ترةم ررر و ررذا‬
‫ا قت سةست ي شوم أوداة فذ ك علي م تف وم برنسمج تردر بي علري قردا ‪ ,‬ق رث قرسفم‬
‫وررم برنررسمج أا قيررن وررذا ااوررداة فأا تنوررد مررا أنررت تررو تقي يررت رري نهس ررر وررذا ا برنررسمج ‪,‬‬
‫فتتم م وذا ااوداة مس لي‪:‬‬
‫أ‪ -‬تغيير االتجاىات‪:‬‬
‫ف ش ر وذا ا هدة إ ي ا رغبر ي تغ ر مس لي‪:‬‬
‫تاة م ا متدربفا ا س ب ا عمم‬ ‫‪‬‬
‫تفةهست ا متدرب ا فآرايهو‬ ‫‪‬‬
‫تلر ست ا متدرب ا ا لفو ر‬ ‫‪‬‬
‫ته ير ا متدرب ا تيبم آراء ةد دة أف ظرفة عمم ةد دة‬ ‫‪‬‬

‫‪557‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ب – تقديم المعرفة‪:‬‬
‫اا تيرسدو ا معر رر أف ن ر سنهس ‪ ,‬فظهرفر قلر لر ةد رردة مرا ا معرسرة فا علرفو تبررر ا ي ررسو‬
‫بب ررامج تدر ب ررر ت ررتهدة تيررد و أقرردث مررس فلررم إ ررت ا تيرردو ا علمرري ‪ ,‬فذ ررك اعتمررسدات علرري أا‬
‫تف م مدارك ا عسمل ا تا دوو ي تغ ر طر ير أدايهو اعمس هو‬
‫علرري ررب م ا م ررسم تعتبررر و ررر مررا ب ررامج ا ترردر ب ا شررسيعر فا ترري تعتمررد علرري ا ررس ب‬
‫تخررج عرا وفنهرس تهردة إ ري ز رسدة ا معر رر أف‬ ‫تمسع إ ي مقسةرر‪ ,‬أف منسقشرر ةمسع رر‬ ‫ا‬
‫ا قل لر ا علم ر ي مةسم مع ا‬
‫ج – تنمية الميارات‪:‬‬
‫قررد قتررسج ا مترردربفا إ رري مهررسرات ةد رردة رري مةررس ت مع نررت ‪ ,‬ف رري وررذا ا شررنا موررا‬
‫ا تخداو ا معر ر بشوم تطب يي ممسر ر ا عمم بشوم علي أف قم مشسولت أف تطف را‬
‫فتروز برامج ا تدر ب ا تي تهدة إ ي ر م ا مهسرات علي تفةر ح خطرفات ا عمرم خطرفة‬
‫ةررب عملررت فعلرري ا مفاقررة‬ ‫بخطررفة فبشرروم تال ر لي‪ ,‬ومررس تروررز علرري مررس ةررب عملررت فمررس‬
‫ا مختلار فطب عر ا تلرة ي وم مفقة فعلي مس موا ا تخدامت ما مفارد مختلار فا رلفب‬
‫تخداو فذ ك بشوم تال لي‬ ‫ا‬
‫‪ -2‬التوقيت الزمني لمبرنامج التدريبي‪:‬‬
‫تتلخص ا عتبسرات اا س ر ا فاةب مراعستهرس ري تقد رد تفق رت ا برنرسمج ا تردر بي مرس‬
‫لي‪:‬‬
‫ببت تغ ب ا متدرب عا ا تدر ب مةمفعر ا عمم‬ ‫تيل م قس ر ا يلن فا ةطراب ا ذ‬ ‫‪‬‬
‫ا فقت ا منس ب لتدر ب ما فةهر نظر ا متدرب‬ ‫‪‬‬
‫مد تفا ر ا مدرب ا‬ ‫‪‬‬
‫منس رربر قسع ررست ا ت رردر ب عي ررد ا برن ررسمج ا ت رردر بي فا عنسل ررر ااخ ررر ا الزم ررر لت رردر ب‬ ‫‪‬‬
‫اخ‬ ‫وس بفرات‪ ,‬اةهزة ا برفة وتفر ‪,‬ا الو فشرايط ا ا د ف‪ ,‬ا ومب فتر‬
‫ا قسةر إ ي ا تزاو بس عتمسدات ا مس ر ا مخللر لتدر ب‬ ‫‪‬‬

‫‪561‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ -3‬اختيار المدربين‪:‬‬
‫عتيرد ا ربعض أا ونررسك قسيمرر مررا ا لراست ا نمط رر ا فاةررب تفا رورس رري ورم ا مرردرب ا ‪,‬‬
‫إ أا و ررذا ا ل رراست تختل ررة ب ررسختالة و رردة ا ت رردر ب ‪ ,‬فمقتر رفاا ‪ ,‬فو ررذ ك ا ررلفب فطر ي ررر‬
‫ا تدر ب ا متبعر ‪ ,‬فعلي ا ررغو مرا ورذا ‪ ,‬مورا ا يرفم برنا ونرسك بعرض ا لراست ا عسمرر ا تري‬
‫اةم تفا روس ي ا مدرب ا نسةح ‪ ,‬فتتم م وذا ا لاست مس لي‪:‬‬
‫أ‪ -‬ا معر ررر ا وسملررر بررس مقتف ا ترردر بي قليررر ا ترردر ب ‪ ,‬فولمررس وررسا ا مرردرب متخلل رست رري‬
‫مةررسم ا برنررسمج ا ترردر بي ف د ررت ا مررسو بس تةسوررست ا علم ررر ا قد ررر رري ا مةررسم ولمررس وررسا‬
‫ا ةم‬
‫رتط عفا ميسفمررر ةسذب ررر‬ ‫رتمسع إ رري ا متردرب ا ‪ ,‬و ررر مرا ا مرردرب ا‬ ‫ب‪ -‬ا يردرة علرري ا‬
‫ايدوو ا يدرة علي مسع ااخر ا‬ ‫ا قد ث بس شوم ا ذ‬
‫ج‪ -‬ا يرردرة علرري تشررة م ا مترردرب ا لقررد ث فاب رراز ردفد ا عررس هو فآرايهررو تةررسا ا مررسدة ا ميدمررر‬
‫ا هو‬
‫د‪ -‬ا يدرة علي ا تاسعم مم ا متدرب ا فا ةسبر بلفرة بنسءة علي أ ر ت سؤ ت فتفة رت ا قرفار‬
‫معهو‬
‫ه‪ -‬ا يدرة علي قم ا تعسرض فا نزاع ا مقتمم أا يم ي قليست ا تدر ب‪ ,‬ف تطلب ذ رك قردر‬
‫ما ا مرفنت ي امتلسص ا تةسوست فامراء ا متعسرةر فا تف ن ب نهس‬
‫ف‪ -‬ا ق ف ر ف ا نشسط بمس موا ةذب انتبسا ا متدرب ا‬
‫ز‪ -‬اإ مسو بس ف سيم ا تدر ب ر ا قد ر فا يدرة علي ا تخداو اادفات ا م سعدة ي ا تدر ب‬
‫رتعسنر بس مرد ر ا أف‬ ‫ومس قرد رسر مفةرفع اخرر بشرنا اخت رسر ا مردرب ا‪ ,‬فورف إموسن رر ا‬
‫ررتعسنر ب رربعض‬ ‫تش ررسر ا م ررا خ ررسرج ا تنظر ر و لي ررسو بس ت رردر ب‪ ,‬أف ة ررفء ا منظم ررر إ رري ا‬ ‫ا‬
‫ا عسمل ا ا منس ب ا داء ذ ك ا دفر ما داخم ا منظمر ذاتهس‬
‫‪ -4‬اختيار البرامج التدريبية (أنواع البرامج التدريبية)‪:‬‬
‫تتعردد أنرفاع ا بررامج ا تدر ب ررر ري منظمررست ااعمررسم ‪ ,‬هنرسك أنرفاع تقردد ف يرست تنلر ة‬
‫ا عررسمل ا بهررذا ا منظمررست ‪ ,‬ق ررث خسطررب وررم برنررسمج اقت سةررست وررم يررر فظ ا ررر علرري قرردا‪,‬‬
‫فما وذا ا برامج ا تدر ب ر مس لي‪:‬‬
‫برامج تدر ب ر مفةهر طبير ا دارة ا عل س (ا ي سدات)‬ ‫‪‬‬

‫‪565‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫برامج تدر ب ر مفةهر ادار ا ي م تف اإدارة ا ف طي‬ ‫‪‬‬

‫برامج تدر ب ر مفةهر لمشر ا ي م تف اإدارة ا دن س‬ ‫‪‬‬
‫برامج تدر ب ر مفةهر لان ا فا مهن ا بوس ر م تف ستهو فتخللستهو‬ ‫‪‬‬
‫ومررس أا ونررسك ان رفاع مررا ا برررامج ا تدر ب ررر تهرردة إ رري تلب ررر اقت سةررست ا منظمررر بلررار‬
‫عسمررر ‪ ,‬بمعنرري أنهررس غ ررر مفةهررر إ رري م ررتف إدار أف فظ ارري مع ر ا ‪ ,‬فمنهررس علرري ررب م‬
‫ا م سم‪:‬‬
‫مهسرات ا تلس ت‬ ‫‪‬‬
‫مهسرات ا قس ب ام ي‬ ‫‪‬‬
‫خدمست ا عالقست ا عسمر‬ ‫‪‬‬
‫مهسرات ا ورتسر ر فا فظسية ا وتسب ر‬ ‫‪‬‬
‫مهسرات ا ب م‬ ‫‪‬‬
‫ا تقل م ا مس ي‬ ‫‪‬‬
‫مهسرات ا تاسفض‬ ‫‪‬‬
‫فتتم م او ر ا برامج ا تدر ب ر ش فعست مس لي‪:‬‬
‫‪ -6‬انواع التدريب‪:‬‬
‫بعد أا تعر نس علي أوداة ا برنرسمج ا تردر بي ‪ ,‬ا تفق رت ا زمنري رت ‪ ,‬أنفاعرت ‪ ,‬رنتي بعرد‬
‫ذ ك تقد د انفاع فف سيم ا تدر ب ا تي ت تخدو داخم نظسو ا تدر ب‬
‫ف موا تلن ة انفاع ا تدر ب إ ي مةمفعت ا ا س ت ا‪:‬‬
‫ا تدر ب داخم إطسر ا عمم ‪On-the-Job Training‬‬
‫‪Off-the-Job Training‬‬ ‫ا تدر ب خسرج ا عمم‬
‫التدريب داخل إطار العمل ‪On-the-Job Training‬‬
‫غس ب رست مررس غطرري ا ترردر ب داخررم إطررسر ا عمررم ا قت سة رست ا تدر ب ررر غ ررر ا دار ر ا م را‬
‫ا مفظا ا‪ ,‬فوف تدر ب غ ر ر مي ف ظهر ي ا عسدة ي خطط ا برامج ا تدر ب ر‬
‫فا ترردر ب داخ رم إطررسر ا عمررم تم ررز عررا ا ترردر ب خررسرج إطررسر ا عمررم بننررت فاقعرري إذ ررتو‬
‫مسر ررت ا مفظررة ف وررفا بسش رراة مفظررة او ررر خب ررة أف مررا خررالم‬ ‫علرري ا عمررم ا اعلرري ا ررذ‬
‫ا مشرررة ا مبسشررر لمفظررة ‪ ,‬ف ظهررر ا ترردر ب داخررم إطررسر ا عمررم رري لررفر فف ررسيم متعررددة‬
‫أبرزوس مس لي‪:‬‬

‫‪564‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ -5‬التدوير الوظيفي ‪ : Job Rotation‬ف تو انتيسم ا مفظرة بر ا عردة فظرسية إمرس خرالم‬
‫فو فاقد أف قد متد إ ي أ سب م أف اشهر ي ا فظ ار ا فاقدة ‪ ,‬ف عتمد ذ ك علري نرفع ا عمرم‪,‬‬
‫ررسعست معرردفدة أف ررفو‬ ‫فغس برست مررس توررفا ت ررة ا ترردف ر ا ررفظ اي أف ا تنيررم ب ر ا أعمررسم مختلاررر‬
‫فاقررد ألعمررسم ا مهن ررر أف ا وتسب ررر أف ا ان ررر‪ ,‬امررس ااعمررسم ا ش ر ار ر فا دار ررر يررد تمتررد إ رري‬
‫ت ررات اطررفم‪ ,‬فقررد طلررب مررا ا مفظررة ا ترردر ب علرري و ا ررر تشررغ م آ ررر‪ ,‬أف اعررداد تير ررر أف‬
‫ادخررسم برنررسمج رري ا قس ررب ام رري‪ ,‬ف ق رردد بعررد ذ ررك مفق ررم ا عم رم ا رردايو عل رري ةررفء إةررسدة‬
‫ا مفظة ا عمم ما ااعمسم ا تي تدرب عل هس‬
‫‪ -4‬التوسيع الوظيفي ‪ : Job Enlargement‬ما أةم إو سب ا مفظة خبرة فا رعر ري‬
‫مةسم عملت يد ت تند إ ت فاةبست أةس ر‪ ,‬فقر ر أوبر ي اتخرسذ ا ير اررات ‪ ,‬فغس برست مرس ورفا‬
‫ا متدرب ا ما ا مد ر ا أف ذف ا مها ا ر عر أف ا مفظا ا ا مهرة‬

‫التدريب خارج العمل ‪: Off-the-Job-training‬‬

‫شررمم ا ترردر ب خررسرج ا عمررم ا ب ررامج ا تدر ب ررر ا ترري تعيررد خررسرج موررسا عمررم ا مفظررة‪,‬‬
‫ف مو ررا أا ت ررتو عل رري ل ررفرت ا‪ ,‬ااف رري أا ررتو ا ت رردر ب رري مي ررر ا منظم ررر‪ ,‬فا سن ررر أا ررتو‬
‫ا تدر ب خسرج ا منظمر م م ا ةسمعست‪ ,‬ف ا معسود‪ ,‬أف ا مراوز ا تدر ب ر ا متخللر‬
‫وأىم الوسائل التدريبية الشائعة في ىذا المجال ما يمي‪:‬‬
‫‪ -5‬المحاضارة ‪ : Lecture‬او رر أنرفاع ا تردر ب ا خرسرةي شر فعست ‪ ,‬فتعتمرد علري ا تلرسم‬
‫مررا طرررة فاقررد وررف ا مرردرب ق ررث أا درةررر مشررسرور ا مترردرب ا مقرردفدة لغس ررر ‪ ,‬فمررا م از ررس‬
‫وررذا ا ف ر لر ررهف تهس ‪ ,‬فانخاررسض تولاتهررس ‪ ,‬غ ررر أا أبرررز ع فبهررس إق ررسس ا مترردرب ا بس ملررم‬
‫تعطرري‬ ‫تنخررذ ا ارررفن ا ارد ررر رري ا عتبررسر‪ ,‬ف ةررسة إ رري ذ ررك انهررس‬ ‫فاإقبررسط ‪ ,‬ومررس أنهررس‬
‫ررمم ‪ ,‬ف مو ررا أا ت ررزداد عس ررر ا مقسة ر ررات‬ ‫ا مت رردرب ا ارل ررر رري تةرب ررر أف تطب ررن م ررس‬
‫ون لفب تدر بي اذا وسنت تم م ةزءات ما طر ير تدر ب ر اخر‬
‫‪ -4‬الندوات وحمقاات العمال ‪ : Seminars‬ورذا ا ف ر لر ا تدر ب رر ت رمح بس قرورر فا تاسعرم‬
‫داخم قسعر ا تدر ب ب ا ا مدرب فا متدرب ا‪ ,‬فب ا ا متدرب ا أنا هو ‪ ,‬هي إذا ف ر لر متعرددة‬
‫ا تلس ت‪ ,‬فغس بست مس تطرح ي وذا ا ندفات مفةفعست ري ا مشرسوم ا تنظ م رر‪ ,‬فا س رست‬
‫اإدار رر‪ ,‬فا عالقررست ا عسمررر‪ ,‬فأ ررر مفةررفعست موررا أا ت مرر عررا قرفار فمنسقشررست بنررسءة بر ا‬

‫‪561‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ا مترردرب ا ف نبغرري علرري ا مرردرب إدارة م ررم وررذا ا قليررست بطر يررر بنررسءة فأا وررفا دايم رست وررف‬
‫ا مم ك بزمسو ا مبسدرة‬
‫‪ -1‬المحاكاااة ‪ : Simulation‬فونررس تطلررب ا مررر أا وررفا موررسا ا ترردر ب مشررسبهست موررسا‬
‫ررتخدمهس‬ ‫ررتخدو ا م رردرب نا ررس اادفات أف ام ت ا ت رري‬ ‫ا عم ررم ا اعل رري لمفظ ررة ‪ ,‬فاا‬
‫ا مرردرب رري موررسا عملررت ‪ ,‬ف تطلررب اامررر أ ةرست مشررسرور ا مرردرب مشررسرور عل ررر رري ا ترردر ب‬
‫ومس ف وسنت ي موسا عملرت ا قي يري ف طلرب ا رت عرالج ا مفقرة علري ا طب عرر فتا رد ورذا‬
‫ا ف ر لر ا تدر ب ررر رري ترردر ب ا ط ررسر ا أف ا مة ر است‪ ,‬مررفظاي شرربسك ا لرررة رري ا بنررفك ف‬
‫مشررغلي ام ت‪ ,‬وررذ ك ا ررد ا ررتخداو وررذا ا ف ر لر ا تدر ب ررر ق نمررس وررفا ورردة ا ترردر ب وررف‬
‫تنم ر قدرات ذون ر أف آ ر أف قتي لفو ر‬
‫‪ -2‬دراساااة الحااااالت ‪ : Case-Study‬فت ررتخدو و ررذا ا ف ر ر لر ا تدر ب ررر لي ررسدات ا دار ررر‬
‫فخسل ررر رري ا م ررتف ست ا عل ررس فا ف ررطي ‪ ,‬فتنم رري و ررذا ا طر ي ررر رري ا مت رردرب ا ي رردرة عل رري‬
‫ررتنتسج ا منطيرري ‪ ,‬فا يرردرة علرري قررم ا مشرروالت ‪ ,‬فتبرردأ وررذا ا طر يررر إمررس بعرررض‬ ‫ا تقل ررم فا‬
‫ا قس ر بدفا ميدمر ‪ ,‬أف بس بدء بميدمر نظر ر عا ا مفةفع و طرح ا قس رر بعرد ذ رك ‪ ,‬فغس برست‬
‫م ررس تر ررتبط ا قس ررر بطب ع ررر عم ررم ا مت رردرب ‪ ,‬ف طل ررب بع ررد ذ ررك م ررا ا مت رردرب ا تي ررد و ا قل ررفم‬
‫فمنسقش رتهس مررم ا مرردرب فا مةمفعررست ااخررر ‪ ,‬ف ر س مطلفب رست مررا ا مةمفعررست أا تلررم إ رري‬
‫ا قم ا م م فانمس عرض ا طر ير ا منطي ر ا تي تفللفا هس قم ا مشولر‬

‫‪ 3/7/7‬مرحمة تنفيذ البرنامج التدريبي‪:‬‬

‫لي مرقلر ا تلم و برنسمج ا تدر ب مرقلر اخر وي تنا رذ ورذا ا برنرسمج ‪ ,‬ف رفاء ورسا‬
‫وذا ا برنرسمج داخرم ا شررور أف خسرةهرس علري مرد ر ا تردر ب ا شرراة علري ا تنا رذ فا تنورد مرا‬
‫أا ا تلم و ا ذ فةم اموا تنا ذا‪:‬‬
‫ف تةما تنا ذ برنسمج ا تدر ب أنشطر وسمر وي‪:‬‬
‫‪ -5‬فةم ا ةدفم ا زمني تنا ذ ا برنسمج‬
‫‪ -4‬ترت ب موسا فقسعست ا تدر ب‬
‫ر ا برنسمج‬ ‫‪ -1‬ا متسبعر ا فم ر‬

‫‪562‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ -1‬الجدول الزمني لتنفيذ برنامج التدريب‪:‬‬

‫تةما وذا ا ةدفم عدد ا سو ا برنسمج ‪ ,‬عدد ا ةل ست ي وم رفو ‪ ,‬زمرا بدا رر فنهس رر‬
‫وم ةل ر‪ ,‬مفاع د ا راقست‪ ,‬ا ختبسرات‪ ,‬قام ا ختسو‬
‫‪ -2‬قاعات التدريب‪:‬‬
‫ررؤ ر ا ترت ررب ا ررداخلي يسعررر ا ترردر ب علرري سعل ررر ا برنررسمج ا ترردر بي ‪ ,‬س طر يررر ا ترري‬
‫ت ررنظو به ررس ا ميسع ررد فا منسة ررد فمو ررسا ا م رردرب ه ررس ت ررن ر عل رري اموسن ررر تفلر ر م ا معلفم ررست‬
‫فاموسن ر مشسرور فا تةسبر ا متدرب ا ي ا منسقشر‬
‫‪ -3‬المتابعة اليومية لمبرنامج ‪:‬‬
‫قتسج ا مر ما إدارة ا مفارد ا بشر ر فمد ر ا تردر ب أا يفمرفا بمتسبعرر تنا رذ ا برنرسمج‬
‫خطررفة بخط ررفة فعل رري م رردار ا ررسو ا برن ررسمج ‪ ,‬فتعن رري ا متسبع ررر ا تنو ررد ا م ررتمر م ررا أا تل ررم و‬
‫ا برنسمج تو تنا ذا ومس وف مخطط‬
‫فتتةررما اانشررطر ا خسلررر بمتسبعررر تنا ررذ ا برنررسمج بشرروم ررفمي م رس لرري ‪ :‬ا تنوررد مررا‬
‫ررالمر فنظس ررر قسعررست ا ترردر ب ‪ ,‬فا تنوررد مررا اعررداد ا مررسدة ا علم ررر فا تمر نررست فتيررد مهس رري‬
‫ا فق ررت ا منس ررب لمت رردرب ا‪ ,‬ف ا قا ررسظ عل رري ا ة رردفم ا زمن رري لبرن ررسمج فا تر رزاو ب ررت ‪ ,‬ف أخ ررذ‬
‫قةفر فغ سب ا متدرب ا‪ ,‬فتف ر بم ا راقر لمشسرو ا ي ا برنسمج ‪ ,‬ومرس تةرما ا متسبعرر‬
‫ا فم ررر لبرنررسمج قررم ا مشررسوم ا طسريررر علرري تنا ررذ ا برنررسمج م ررم ترردب ر مرردرب بلررفرة ررر عر‬
‫رري قس ررر غ ررسب ا مرردرب ‪ ,‬أف تنة ررم ا ةل ررر ا تدر ب ررر فا ة رست عررالج مشررسوم انيطررسع ا ت ررسر‬
‫ا وهربسيي‪ ,‬أف عالج مشسوم ب ا ا مدرب فا متدرب ا ‪ ,‬أف ب ا ا متدرب ا بعةهو ا بعض‬
‫ةسة إ ي ذ ك أا ونسك مرا ا عتبرسرات ا فاةرب مراعستهرس عنرد تطب رن فتنا رذ ا برنرسمج‬
‫ا تدر بي‪ ,‬نفةز أومهس مس لي‪:‬‬
‫أا تنس ب قةو ا متدربفا مم ا طر ير أف ا طرن ا م تخدمر ي ا تدر ب‬ ‫‪‬‬
‫ا عمم علي اشرراك ا رؤ رسء مرم ا مرؤف ر ا ري بررامج ا تردر ب و ر اتر مرس ش رلت بررامج‬ ‫‪‬‬
‫تدر ب ررر ع رردو اموسن ررر تطب ررن م ررس تعلم ررت ا مت رردربفا ا ن ررسء ا برن ررسمج عن ررد ع ررفدتهو إ رري‬
‫أعمس هو‬
‫تفا ر ا رغبر د ا ارد لتدر ب فا وسنت ونسك ميسفمر شد دة لبرنسمج ا تدر بي‬ ‫‪‬‬

‫‪563‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ا عمم علي تشة م رفح ا عمم ا ةمسعي فتبسدم امراء ب ا ا متدرب ا‬ ‫‪‬‬
‫ا تلس ت ا اعس ر فا م تمرة مم ا متدرب ا ‪ ,‬فا تنظ و وم عنسلر ا برنسمج ا تدر بي‬ ‫‪‬‬
‫تررف ر ا تغذ ررر ا عو ر ر أف ا مرترردة لمترردرب ا عررا مررد تيرردمهو تشررة عهو علرري ا تقررفم‬ ‫‪‬‬
‫تمرار ت‬ ‫إ ي ا لفك ا مرغفب فا‬
‫‪ 4/7/7‬تقييم البرنامج التدريبي‪:‬‬
‫سي رردتهس فني ررسط ا ة ررعة‬ ‫ة ررب أا تير ر و ا بر ررامج ا تدر ب ررر و رري ررتو ا تع رررة عل رري م ررد‬
‫ا مفة ررفدة ل ررتخلص منه ررس ‪ ,‬فا ةر رست ا بر ررامج غ ررر ا اعس ررر ررتو ا ررتبعسدوس ‪ ,‬ف و ررا ب ررس رغو م ررا‬
‫مقسف ررر تي ر و ا ترردر ب إ أا وررذا ا تي ر و مررس زام مقرردفدات ‪ ,‬فبلررار عسمررر موررا تي ر و ا ب ررامج‬
‫ا تدر ب ر ما خالم اربعر مةس ت فوي‪:‬‬
‫‪ -5‬ردفد ا عسم ‪Reactions‬‬
‫‪Learning‬‬ ‫‪ -4‬ا تعلو‬
‫‪Behavior‬‬ ‫‪ -1‬ا لفك‬
‫‪Results‬‬ ‫‪ -2‬ا نتسيج‬

‫‪ -1‬ردود االفعال ( ما مدي رضا افرد وتفضيمو لمبرنامج ؟)‬

‫ةب أا تةما تي و ردفد اا عسم عا ا برنسمج مفةفعست متعددة فتشمم‪:‬‬
‫مقتف ا برنسمج‬ ‫‪‬‬
‫و وم فشوم ا برنسمج‬ ‫‪‬‬
‫ا س ب ا شرح‬ ‫‪‬‬
‫قدرات فنمط ا مقسةر‬ ‫‪‬‬
‫ةفدة ا ب ير ا تعل م ر‬ ‫‪‬‬
‫مد تقي ن ااوداة ا تدر ب ر‬ ‫‪‬‬
‫تفل ست تق ا ا برنسمج‬ ‫‪‬‬
‫ريلر ا رسبير لمتردرب ا رفر ا نتهرسء‬ ‫فعسدة مس تو تيرد و ا يسيمرر ا تري تقرف مةمفعرر ا‬
‫موررا‬ ‫مررا ا ترردر ب‪ ,‬فا ةرست قررد تعطرري لمترردرب ا بعررد ا ترردر ب بس رربفع أف او ررر‪ ,‬ف رري ا فاقررم‬
‫أا عتمد بلفرة وس ر علي ا تيلسء ردفد ا عسم ا متدرب ا وإ بست تق ا ا يدرة فا داء‬

‫‪564‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ -2‬التعمم‪( :‬ماىي المبادئ والمفاىيم والحقائق التي تم تعمميا من التدريب؟)‬

‫عتبررر تي ر و ا ررتعلو بمعر ررر مررد ا ررت عسب ف هررو ا مترردرب لمبررسدئ فا قيررسين فا مهررسرات ‪,‬‬
‫ف رري تعلر ر و ا مه ررسرات ررإا ا ررتعراض ا مت رردرب ا م ه ررسراتهو رري قسع ررست ا د ار ررر ع ررد طر ي ررر‬
‫مفةفع ر تقد رد درةرر تعلرو ا اررد ‪ ,‬مرا خرالم ا ختبرسرات أا تورفا نمط رر أف أا لرممهس‬
‫ا مرردرب بمعر تررت ‪ ,‬ف ورري تعطرري وررذا ا ختبررسرات لررفرة دق يررر مررس تعلمررت ا ارررد إنررت بررد مررا‬
‫اختبسر ا متدرب قبم فبعد ا برنسمج‬
‫‪ -3‬السموك‪( :‬ىل تغير سموك العمل لممتدرب نتيجة حصولو عمي البرنامج ؟)‬
‫هررتو تي ر و ا ررلفك بطب عررر ا تغ ررر ا ررذ قرردث رري ررلفك فأداء ا ارررد لعمررم ‪ ,‬ف عررد وررذا‬
‫ا تي ر و ألررعب مررا تي ر و ردفد اا عررسم فا ررتعلو ‪ ,‬ررذ ك تعررد مةمفعررر مررا ا رشررسدات رري تي ر و‬
‫ا تغ رات ا لفو ر فتتم م مس لي‪:‬‬
‫ةب تي و أداء ا ارد قبم فبعد ا تدر ب‪ ,‬خسلر ا تدر ب ي مةسم ا عمم‬ ‫أ‪-‬‬
‫ب‪ -‬ةب تي و ااداء ما خالم فاقد أف او ر ما ا مةمفعست اات ر (فولمس زاد ا عردد ورفا‬
‫أ ةم)‪:‬‬
‫ا متدرب‬ ‫‪‬‬
‫ا مدرب‬ ‫‪‬‬
‫زم م ا متدرب أف اا راد ا خر ا ا ذ ا وفنفا علي معر ر بسداءا‬ ‫‪‬‬
‫ة ر ‪ -‬ةررب إةرراء تقل ررم اقلررسيي ميسرنررر ا داء قبررم فبعررد ا ترردر ب ف رربط ا تغ ررات ببرنررسمج‬
‫ا تدر ب‬
‫د – ةب اةرراء ا تي ر و بعرد ا تردر ب بعردة أشرهر بعرد انتهرسء ا برنرسمج قتري ورفا ا متردرب قرد‬
‫مسرس عالت مس تعلمت‬
‫و تقلم علي ا تدر ب)‬ ‫ور ‪ -‬ةب ا تخداو مةمفعر ةسبطر لميسرنر (أ‬
‫‪ -2‬النتااائج‪ :‬مررس ورري نتررسيج ا برنررسمج مررس تعلررن برربعض ا عفامررم م ررم (تخا ر ض ا تولاررر‪ ,‬أف‬
‫تخا ض معدم دفراا ا عمم‪ ,‬فتق ا ا مهسرات‪ ,‬فز سدة اإنتسج) ؟‬
‫قسفم تي و ا نتسيج ق سس ا تغ رات ي بعض ا متغ رات م م‪:‬‬
‫تخا ض معدم دفراا ا عمم‬ ‫‪‬‬

‫‪565‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫تخا ض ا توس ة‬ ‫‪‬‬

‫تق ا ا واسءة‬ ‫‪‬‬
‫تخا ض معدم ا تظلمست‬ ‫‪‬‬
‫ز سدة وم ر فةفدة اإنتسج‬ ‫‪‬‬
‫ف تطلررب وررذا ا نررفع مررا ا تي ر و ومررس رري قس ررر تي ر و ا ررلفك اختبررسر قبررم فبعررد ا ترردر ب‬
‫فمةمفعر ةسبطر‬

‫‪ 8/7‬المعوقات التي تواجو العممية التدريبية‪:‬‬

‫تتم ررم ا معفقررست ا ترري تفاةررت ا عمل ررر ا تدر ب ررر مررس هررس مررا تررن ر ررلبي عل هررس فلررعفبر‬
‫ر فوي‪:‬‬ ‫تقي ن ااوداة اإ ترات ة ر لتدر ب ي الث مقسفم ري‬

‫‪ 1/8/7‬معوقات في مرحمة تحديد االحتياجات التدريبية ‪:‬‬

‫مشولر عدو تقد د ا قت سةست ي ا فقت ا منس ب فعدو ا فعي بماهفو ا قت سةست‬ ‫‪‬‬
‫ومس اا ونسك ا عتيسد ا خسطئ بنا ا تدر ب وف ا عالج ا شسمم وم ا مشوالت‬ ‫‪‬‬
‫ا ترو ز علي ا قت سةست ا عسد ر فاقت سةست مفاةهر ا مشوالت يط‬ ‫‪‬‬
‫عالقررر هررس بس عمررم ق ررث اا و ررر مررا ا رردفرات تعيررد مةرررد ا ررتهالك‬ ‫ا رردفرة ا تدر ب ررر‬ ‫‪‬‬
‫م زان ر ا تدر ب دفا ا وتمسو بسخت سر ا دفرات ا منس بر فد ار ر ا قت سةست ا تدر ب ر‬
‫بسإةررس ر إ رري أا ا رردفرة ا تدر ب ررر نظر ررر ةرردات‪ ,‬يررد وررفا ا م ردرب علرري د ار ررر بس خلا ررر‬ ‫‪‬‬
‫ا نظر ررر مفةررفع ا ترردر ب ف ونررت ر س ررت خبررة عمل ررر رري ا مفةررفع فبس تررس ي اشررم رري‬
‫تنم ر ا مهسرات ا عمل ر ا تي قتسةهس ا متدربفا‬
‫ا متدربفا تو اخت سروو ق ب اوفاء ا مد ر ف س ق رب قسةرر ا عمرم ا اعل رر ‪ ,‬فا ربعض‬ ‫‪‬‬
‫عتبررر ا رردفرة مررا قب ررم ا ةررسيزة ا ترري عط هررس ا مررد ر مررا قررب فبس تررس ي تةررد شخل رست‬
‫قتسةهررس رري‬ ‫عالقررر ررت بمفةررفع ا ترردر ب قةررر ا رردفرة ا تدر ب ررر ب نمررس ا مفظررة ا ررذ‬
‫قةروس‬ ‫عملت‬

‫‪566‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ 2/8/7‬معوقات في مرحمة تنفيذ العممية التدريبية‪:‬‬

‫ا متدربفا س د هو رغبر ي ا رتعلو رذ ك برد مرا ا تنورد مرا قسبل رر ا متردرب ا لتردر ب‬ ‫‪‬‬
‫رربعض ا مررد ر ا ررا غ ررر أ ررس بت اإدار ررر ف ررف قةررر ميررست ا رردفرات اإدار ررر انررت‬
‫ظا أا نظر ست اإدارة موا تطب يهس ي عس مت‬
‫ا مسدة ا تدر ب رر ر ير ق رث اا و رر مرا ا مردرب ا قرسفم ا رتغالم ا مرسدة ا تدر ب رر ا تري‬ ‫‪‬‬
‫ملوهرس ف قررسفم تغ روررس ق رب نفع ررر ا مترردرب ا ‪ ,‬ورذا وررفا ررت ترن ر ر ئ س مترردرب‬
‫تخدو مسدة تدر ب ر منيف رر مرا ا شربور‬ ‫ر د م س ت قر بست فاقعت ‪ ,‬بم ا و ر ما ا مدرب ا‬
‫ا دف ررر فبس تررس ي توررفا ا م لررر مررا فاقررم اخررر فب يررر مختلاررر فتوررفا ا مررسدة ا تدر ب ررر غ ررر‬
‫لمدرب ف لمتدرب‬ ‫منس بر‬
‫ا مرردرب غ ررر قررسدر علرري تفلر م ا معلفمررست أف تنم ررر ا مهررسرات فقررد وررفا رربب ا اشررم‬ ‫‪‬‬
‫وف غ سب مهسرات ا تلسم ا اعسم‬
‫ا مرردرب ر س مهتم رست بترردر ب ا مترردرب ا فغ ررر قررر ص علرري او ررسب ا مترردرب ا ا مهررسرات‬ ‫‪‬‬
‫ا تي قتسةفنهس‬
‫ت سعد ا متردرب ا علري تطب رن مرس تعلمرفا فورذا آ رر فأ آ رر ق رث وت رب‬ ‫ب ير ا عمم‬ ‫‪‬‬
‫رمح رت‬ ‫ا متدرب مهسرات فمعسرة ة دة و عند عفدترت عملرت ةرب ا ةم رم رر ض اا‬
‫بس تخداو وذا ا مهسرات‬
‫تاسدة ما ا تين ست ا قد ر‬ ‫عدو ا‬ ‫‪‬‬
‫عدو تف ر اإموسنست ا مسد ر وساةهزة فا معدات ا الزمر‬ ‫‪‬‬
‫لبقفث اإةراي ر‬ ‫ةعة ا دعو ااوسد مي فا مسد‬ ‫‪‬‬
‫ا تاسفت ي أداء ا مدرب ا ما نسق ر ا يفة فا ةعة ي تنا ذ ا تدر ب‬ ‫‪‬‬
‫عدو تف ر مدرب ا متخلل ا ما ذف ا واسءة ا مهن ر ا عس ر‬ ‫‪‬‬
‫عدو ا ةد ر ي تنا ذ ا برامج ا تدر ب ر فاتخسذوس ف لر لو ب ما قبم بعض ا مدرب ا‬ ‫‪‬‬

‫‪567‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ 3/8/7‬معوقات في مرحمة المتابعة‪:‬‬

‫عدو فةفد خطر ا ترات ة ر طف لر اامد لتدر ب‬ ‫‪‬‬
‫ترات ةي‬ ‫ةعة إ مسا اإدارة ا عل س بس دفر ا‬ ‫‪‬‬
‫غ سب ا تي و ا علمي ا ل و‬ ‫‪‬‬
‫عدو ته ير ا موسا لتدر ب‬ ‫‪‬‬
‫عدو تفا ر ا سث ا منس ب لمتدرب ا‬ ‫‪‬‬
‫عدو تفا ر ف سيم ا راقر‬ ‫‪‬‬
‫قلر ا ةهزة ا تين ر اف قدو ا مفةفد منهس اف عدو لالق تت‬ ‫‪‬‬

‫‪ 9/7‬تقييم النشاط التدريبي‪:‬‬

‫تير ررم أوم ر ررر عر ررا تقد ر ررد ا قت سةر ررست ا تدر ب ر ررر‬ ‫إا متسبعر ررر فتي ر ر و ا نش ر رسط ا تر رردر بي‬
‫(ا خطفة ااف ي تخط ط ا نشسط ا تدر بي) فتعتبر متسبعرر ا نشرسط ا تردر بي فظ ارر أ س ر ر مرا‬
‫فظسية إدارة ا مفارد ا بشر ر ‪ ,‬ف ق مر لتخط ط لنشسط ا تدر بي دفا أا تورفا ونرسك متسبعرر‬
‫بهرردة ا تنوررد وررم تقييررت ااوررداة ا تدر ب ررر ا مخططررر او أا ونررسك مشررسوم تعررفن تقي يهررس ررو‬
‫اتخررسذ ا ة رراءات ا تلررق ق ر معس ةتهررس ‪ ,‬ف ررذ ك اا تي ر و ا نشررسط ا ترردر بي وررف ا عمل ررر ا ترري‬
‫؟ فبعبرسرة‬ ‫تو بهس ا تعرة علي درةر سعل ر ا تردر ب ‪ ,‬بمعنري ورم قيرن ا تردر ب اودا رت او‬
‫اخر وف ا تعرة علي مد ا تن ر ا ذ أقد ت ا تدر ب ي ا مشسرو ا ري ا برنرسمج ا تردر بي‬
‫مررا خررالم عمل ررر ق ررسس مفةررفع ر مةمفعررر ا مهررسرات فا يرردرات فا تةسوررست ا ةد رردة فتررن ر‬
‫ذ ك علي ا عمم فوذ ك ا تطف ر ا ذ اقد ت ا تدر ب ي لفك ا مشرسرو ا فمرا رو علري أداء‬
‫ا منظمر‬

‫مراحل عممية تقييم النشاط التدريبي‪:‬‬

‫تمر عممية التقييم لمنشاط التدريبي بثالث مراحل‪:‬‬
‫المرحمة اةولي ‪ :‬ا تي و عند اعداد ا خطر ا تدر ب ر‬
‫المرحمة الثانية ‪ :‬ا تي و ا نسء ا تنا ذ لخطر ا تدر ب ر‬
‫المرحمة الثالثة ‪ :‬ا تي و بعد تنا ذ ا خطر ا تدر ب ر‬

‫‪571‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ف مس لي نبذة مختلرة عا وم مرقلر ما مراقم ا تي و‪:‬‬

‫‪ 1/9/7‬المرحمة االولي‪ :‬تقييم النشاط التدريبي عند اعداد الخطة التدريبية‪:‬‬
‫رري‬ ‫تعتمرد ادارة ا مرفارد ا بشررر ر علرري عردة ف ررسيم تي ر و ا نشررسط ا تردر بي قبررم ا تنا ررذ أ‬
‫مرقلر ا تخط ط ت ‪ ,‬فوذا ا ف سيم وي‪:‬‬
‫مفةفعست ا برانج ا تدر بي‬ ‫أ‪-‬‬
‫غطي اقت سةستهو ا تدر ب ر او‬ ‫ب‪ -‬مس اذا وسا‬
‫ج‪ -‬مس اذا وسنت هو رغبر ي اةس ر أف قذة بعض ا مفةفعست‬
‫د‪ -‬معر ر ميترقستهو بس ن بر مدة ا برنسمج فوم وي وس ر او‬
‫ه‪ -‬ميترق ررستهو بس ن رربر لف ررسيم ا تدر ب ررر ا ت رري ت ررتخدو رري ا برن ررسمج تقي ررن ااو ررداة‬
‫ا تدر ب ر ا مخططر‬
‫ف‪ -‬ميترقستهو ا ةست بس ن بر موسا ا تدر ب وم اةم أا وفا داخل ست او خسرة ست‬
‫ز‪ -‬ا تعرة علي ارايهو مس تعلن بس مدرب ا ا ذ ا فة يفمفا بتنا ذ ا برنسمج‬

‫‪ -1‬استطالع آراء الرؤساء المباشرين لممتدربين وذلك بيدف معرفة‪:‬‬

‫قدرات ا مرشق ا لتدر ب‬ ‫أ‪-‬‬
‫ب‪ -‬نفع ا مهسرات ا مطلفب ليلهس‬
‫ج‪ -‬ا م تف ا اور فا معر ي لمرشق ا لتدر ب‬
‫د‪ -‬م تف ا خبرة ا قس ر لمرشق ا لتدر ب‬
‫ه‪ -‬معر ر مفاطا ا يفة فا ةعة ي ا داء‬

‫‪ -2‬استطالع أراء المتدربين الذين التحقوا بيذه البرامج التدريبية من قبل ‪:‬‬
‫فمعر ر ررر مالقظر ررستهو فمشر ررسولهو ‪ ,‬لعمر ررم علر رري قلهر ررس فعر رردو تورارور ررس ‪ ,‬فا ة ر رست معر ر ررر‬
‫ا ةسب ررست فا عمررم علرري ترردع مهس فا مقس ظررر علرري ا ررتمراروس فا ررلب ست لعمررم علرري تال هررس‬
‫فا تخلص منهس‬

‫‪575‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ 2/9/7‬المرحمة الثانية ‪ :‬تقييم النشاط التدريبي اثناء تنفيذ الخطة التدريبية‪:‬‬

‫ررس ب ي ررسس عس ررر ا نشررسط ا ترردر بي‬ ‫تعتمررد ادارة ا مرفارد ا بشررر ر علرري مةمفعررر مررا ا‬
‫ا نسء ا تنا ذ ‪ ,‬فوذا ا ف سيم وي‪:‬‬
‫أ‪ -‬انتظررسو ا مترردرب ا رري قةررفر ا برنررسمج ا ترردر بي فوررذا مررا خررالم متسبعررر قةررفروو‬
‫فغ سبهو خالم ترة ا تدر ب‬
‫ب‪ -‬قة ررفر م رريفم ا ت رردر ب لبرن ررسمج متسبع ررر افة ررت ا تاسع ررم بر ر ا ا مت رردرب ا فا م رردرب ا‬
‫فمنسقشتهو‬
‫ج‪ -‬ا تزاو فةد ر ا مدرب ا ما ق ث ا مفاع د فا تزاو بس مفةفعست ا مقددة ري ا برنرسمج‬

‫د‪ -‬مررد ت رفا ر ا موسن ررست فا ف ررسيم ا تدر ب ررر بمررس تتمشرري مررم مفةررفعست ا ترردر ب مررا‬
‫مع ر فبلر ر‬
‫ررتطالع آراء ا مترردرب ا خررالم‬ ‫رريلر‬ ‫ه‪ -‬تلررم و ا ررتمسرة تقتررف علرري مةمفعررر مررا ا‬
‫ررتاسدة م ررا خبر ررات‬ ‫م رردة ا برن ررسمج ي ررسس أفة ررت ا ررت عسبهو فا م ررسمهو بس معلفم ررست فا‬
‫ا مدرب ا ‪ ,‬فآرايهو فميترقستهو فمس وي ا لعفبست ا تي فاةهتهو ا نسء ا تدر ب‬

‫‪ 3/9/7‬المرحمة الثالثة‪ :‬تقييم النشاط التدريبي بعد تنفيذ الخطة التدريبية‪:‬‬

‫ونسك فت سؤم بهو ادارة ا مفارد ا بشر ر ةب أا تةد ت اةسبر فوف‪:‬‬
‫س‪ :‬مس وي ا نتسيج ا تي قييتهس ا خطر ا تدر ب ر ؟‬
‫ا تقل م وم قين ا برنسمج ا تدر بي ااوداة ا مرةفا منت ؟‬
‫تتم م ااوداة ا تدر ب ر مس لي‪:‬‬
‫‪ -5‬ز سدة ا معر ر‬
‫‪ -4‬ليم ا مهسرات‬
‫‪ -1‬تنم ر ا يدرات‬
‫‪ -2‬تعد م أف تغ ر ي اتةسوست ف لفو ست اا راد‬
‫س ب ا م تخدمر ي سس نتسيج ا نشسط ا تدر بي مس لي‪:‬‬ ‫ما ا ف سيم أف ا‬

‫‪574‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫أ‪ -‬تفز م ا تمسرة ا تيلسء علي ا متدرب ا ي نهس ر ا برنسمج معر ر ردفد ا عرس هو رفاء‬
‫وسنت ا ةسب ر أف رلب ر مرا ق رث ا مفةرفعست ا تري اشرتمم عل هرس ا برنرسمج‪ ,‬ا رلفب‬
‫ا مدرب‪ ,‬ا معلفمست‪ ,‬ا تفق ت‪ ,‬ا موسا‪ ,‬ا مدة ‪ ,‬فغ روس‬
‫ب‪ -‬اةراء اختبسر ي نهس ر ا برنسمج ي سس مس قللت ا متدرب ما معلفمست أةس ر‬
‫ج‪ -‬تول ة ا متدرب ا ببقفث تطب ي ر عا مفةفعست ا برنرسمج ي رسس ا يردرات فا مهرسرات‬
‫ا تي اوت بهس ما ا تدر ب‬
‫د‪ -‬تنظ ر ر و ير ررسءات ر رري نهس ر ررر ا برنر ررسمج قةر ررروس م ر رريفم ا تر رردر ب فا مر رردربفا معر ر ررر‬
‫ا ةسب ست فا لب ست‬
‫ه‪ -‬رلررد ا نتررسيج ا ملمف ررر مررا ا ترردر ب بعررد عررفدة ا مترردرب ا لعمررم فانعوررسس ذ ررك علرري‬
‫آدايهررو‪ ,‬فذ ررك مررا خررالم متسبعررر ا مؤش ررات ا تس ررر ‪ :‬م ررتف ا داء‪ ,‬فانخاررسض رري‬
‫معدم ا شوسف ‪ ,‬ارتاسع ا رفح ا معنف ر فغ روس ما ا مؤشرات ا ملمفس‬
‫ف‪ -‬ا ر ررتطالع آراء ا رؤ ر ررسء ا مبسشر ررر ا معر ر ررر ا تغ ر ررر ا ر ررذ ط ر ر أر علر رري ر ررلفك ا ار رررد‬
‫فاتةسوستت قبم فبعد ا تدر ب ‪ ,‬فوم ونسك ا ر ملمفس ما ا تدر ب‬
‫ف ي عبسرة مفةزة أا عمل ر تي و ا نشسط ا تدر بي ت عي إ ي ا تقين ما امتي ‪-:‬‬
‫وم تو تقي ن ا نتسيج ا تدر ب ر ا تس ر‪:‬‬
‫‪ -5‬وم تو ز سدة ا معلفمست فا معر ر د اا راد ؟‬
‫‪ -4‬وم تو ليم ا مهسرات‬
‫‪ -1‬وم تو او سب ا ارد مهسرات ةد دة ؟‬
‫‪ -2‬وم تو تنم ر قدراتهو ؟‬
‫‪ -3‬وم تو تعد م أف تغ ر ي اتةسوستهو ف لفوهو‬

‫‪ 11/7‬مقومات التدريب الفعال‪:‬‬

‫ز سدة عس ر ا برامج ا تدر ب ر بد أا تنخذ ي ا ق بسا ا عتبسرات ا تس ر‪:‬‬
‫‪ -5‬ةررفرة تررف ر ا معلفمرست فا ب سنررست ا ترري ت رسعد علرري تخطر ط ا تردر ب ف يرست قت سةررست‬
‫ا تنظ و‬
‫‪ -4‬تلم و ا برامج ا تدر ب ر ا تي تتنس ب مم ا قت سةست ا تدر ب ر لمتدرب ا‬
‫‪ -1‬ا تنو ررد م ررا رغب ررر ا مت رردرب ا رري ا ررتعلو فاوت ررسب ا خبر ررة قت رري تة ررما ا ةد ررر فتقي ررن‬
‫ا نتسيج ا مرةفة‬

‫‪571‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ -2‬مراعسة ا تةسنس ي نفع ر ا متدرب ا‬

‫‪ -3‬ا عنس ر بسخت سر ا مدرب ا ما ذف ا خبرات ا علم ر فا عمل ر‬
‫‪ -4‬ا خت ررسر ا منس ررب لف ررسيم ا تدر ب ررر بق ررث تتمشرري م ررم نفع ررر ا مفة ررفعست فم ررتف‬
‫ا متدرب ا‬
‫‪ -5‬ةرفرة فةم ميس س ت سوو ي ق سس عس ر ا تدر ب‬
‫‪ -6‬تف ر م زان ر وس ر تغط ر افةت نشسط ا تدر ب‬
‫‪ -7‬اقتنسع اإدارة ا عل س بنوم ر ا تدر ب ف سعل تت‬
‫‪ - 51‬ا وتمسو بتف ر أ س ب مختلار تقا ز اا راد فترغبهو ي ا تدر ب‬
‫‪ - 55‬تررف ر ب يررر عمررم ت ررسعد ا مترردرب ا علرري تطب ررن مررس اوت رربفا مررا معررسرة فمهررسرات رري‬
‫مةسم ا عمم‬

‫قياس عائد االستثمار في التدريب‪:‬‬

‫ت مسر ي ا تدر ب ما خالم مقفر ا فومس‪:‬‬ ‫موا ق سس عسيد ا‬
‫أوالً ‪ :‬محور العائد قصير اآلجل‪:‬‬
‫تةسبر (ا تيف و عند م تف رد عم ا متدرب)‪:‬‬ ‫‪ -5‬ا‬
‫تو ق سس درةر ا تةسبر ا مشرسرو ا مفةرفع ا تردر ب فا رلفبت ‪ ,‬ف رتو‬ ‫ف ي وذا ا م تف‬
‫ذ ك بس تخداو ا تيلسءات تفزع عل هو‬
‫‪ -4‬ا مهسرات ا موت بر (ا تيف و عند م تف ا تعلو)‪:‬‬
‫ف ي ر س وررذا ا م ررتف مررس تعلمررت ا مش ررسروفا مررا ا برنررسمج ا ت رردر بي ‪ ,‬ف ررتو ا ي ررسس م ررا‬
‫خالم اختبسرات تعيد لمشسرو ا ي نهس ر ا برنسمج ا تدر بي‬

‫ثانياً ‪ :‬محور العائد طويل اةجل ‪:‬‬

‫‪ -3‬التأثير عمي االداء (التقويم عند مستوي االداء)‬
‫ررتو ق ررسس تررن ر ا ترردر ب علرري ا داء ا اعلرري لمشررسرو ا رري مفاقررم‬ ‫ف رري وررذا ا م ررتف‬
‫عملهو ‪ ,‬ف تو ا ي سس بس ميسرنر ب ا نتسيج ا داء بعد ا تدر ب فا داء قبم ا تدر ب‬

‫‪572‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ -4‬النتيجة (التقويم عند مستوي المؤسسة)‬

‫ف تو ت ق سس نفع ا ما ا عسيد ‪:‬‬
‫‪ -‬عسيد قسبم لي سس‬
‫ف شمم ق سس تن ر ا تدر ب علي مؤشرات أ‪ -‬غير ممموسة علي ب م ا م سم‪:‬‬
‫ارتاسع ا رفح ا معنف ر‬ ‫‪‬‬
‫ز سدة قمسس ارد تةسا ا عمم‬ ‫‪‬‬
‫ا رغبر ي ا تعلو‬ ‫‪‬‬
‫ا شعفر بس رةس ا فظ اي‬ ‫‪‬‬
‫ا ن ةسو فا تاسعم ب ا ا عسمل ا فري هو‬ ‫‪‬‬
‫ز سدة ا ف ء فا نتمسء‬ ‫‪‬‬
‫تعداد ماهفو ا عمم‬ ‫ا‬ ‫‪‬‬
‫عالقست ا ارد مم رؤ سيت‬ ‫‪‬‬

‫خطوات قياس العائد من التدريب‪:‬‬

‫‪ – 1‬متابعة اداء الموظف‪ :‬ت ررتط م ةه ررر ا عم ررم متسبع ررر م ررتف أداء ا مفظ ررة م ررا خ ررالم‬
‫ا مخرةرست فا ةررفدة فا توررس ة فق رسس رةررس ا عمررالء فا ةرردفم ا زمنري إنهررسء ا نشررطر فا مهررسو‬
‫عا طر ن قسعدة ب سنست خسلر بس داء‬
‫‪ – 2‬المقارنة‪ :‬تيسرا نتسيج عنسلر تي و م تف أداء ا مفظة ا نف ر لعرسو ا رذ تردرب رت‬
‫مررم ا ع رفاو ا ررسبير ‪ ,‬فتالقررظ أ تغ ررات رري م ررتف ادايررت خلفل رست ا مهررسرات فا معررسرة‬
‫ا تي تدرب عل هس‬
‫‪ – 3‬ردود فعل العمالء وانطباعاتيم‪ :‬ت تط م ةهرر ا عمرم مرا خرالم ا تيلرسء تفة رت بعرض‬
‫اا رريلر رفاء ا موتفبررر أف ا شرراه ر عررا م ررتف ا خدمررر ا ترري قرردمهس هررو ا مفظررة فعررا ق ررا‬
‫تعسملت فعالقتت بس عمالء‪ ,‬فعمس اذا وسا د هو ميترقست تطف ر فتق ا ا خدمر‬
‫ررتعسنر بةه ررر ا تش ررسر ر خسرة ررر‬ ‫‪ – 4‬االستعانة بجية استشارية‪ :‬ت ررتط م ةه ررر ا عم ررم ا‬
‫تشرسرة عرا‬ ‫تي و ا عسيد علي تدرب مفظا هو ما خالم ا لفبهو فخبرتهو ي ورذا ا نرفع مرا ا‬
‫طر ن ا ميسبالت فةمم ا معلفمست فتقل لهس فاظهسر ا نتسيج ففةم ا تفل ست فا ميترقست‬

‫‪573‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫‪ – 5‬عوامل متداخمة‪ :‬قد وفا تق را اداء ب رم منرتج أف تيرد و خدمرر فتقي رن إ ررادات فأربرسح‬
‫نت ةرر عنسلرر متداخلررر‪ ,‬منهرس ب ربب سعل ررر ا تردر ب ا رذ تليررسا ا مفظرة أو ب ربب تعررد م أف‬
‫تخا ر ض ررعر منررتج أف تب ر ط اة رراء تيررد و ا خدمررر ‪ ,‬فم ررسم علرري ذ ررك عنرردمس ررزداد اقبررسم‬
‫ا عمالء علي منتج مع ا ‪ ,‬قد رةم ا بب إ ي سعل ر ا تدر ب ا ذ تليرسا ا مفظرة أف ب ربب‬
‫خاض عر ا منتج ا ذ قاز ا عمالء علي شرايت‬
‫‪ - 6‬حساااب تكاااليف الجااودة‪ :‬مررا أو ررر اام لررر فةررفقست علرري غ ررسب ا ةررفدة ارتاررسع معرردم‬
‫ا اسقد ي ا فقت أف ا مسم أف ا معدات ف ا مفارد ب بب ا خطسء ‪ ,‬رإذا نةرح ا برنرسمج ا تردر بي‬
‫ر نةح ا ة رست رري تيل ر ص ا نايررست ‪ ,‬فمررا مؤش ررات‬ ‫رري تيل ر ص معررد ت ا خطررسء فا اسقررد ‪,‬‬
‫لرعب ق س رت فتيرد را ري لرفرة رقم رر‬ ‫غ سب ا ةرفدة عردو رةرس ا عمرالء فورف مؤشرر معنرف‬
‫أف مقس ب ر‬
‫‪ -7‬تااوفير المصااروفات‪ :‬تهرردة ب ررامج ا ترردر ب علرري ادارة ا فقررت إ رري تموررا ا مررفظا ا مررا‬
‫انةسز مهسمهو ري فقرت اقلرر أف بنقرم م رسعدة ممونرر ‪ ,‬فتشر ر ق مرر ا فقرت ا م رت مر ا رذ‬
‫ررتو تررف را إ رري نةررسح ا ترردر ب ومررس تررتو ترةمتهررس إ رري ارقررسو فق ر و مس ررر ‪ ,‬اا تررف ر ا فقررت‬
‫ا ررتهالك وهربررسء اقررم ر تررف ر ررسعست اةررس ر لعررسمل ا ر ا ررتهالك اقررم‬ ‫ف رررعر ا نةررسز‬
‫لفرن فا قبسر فا موس مست ا هستا ر فغ روس‬
‫‪ - 8‬تقاااديرات المشااارفين والماااديرين‪ :‬رري بع ررض ا ق ررسا طل ررب م ررا ا مش ررر ا فا م ررد ر ا‬
‫قظررفا‬ ‫ا مهتم ر ا بعمل ررر مررس أف برنررسمج مررس أا عط رفا ق مررر تيد ر ررر لتق ر ا فا تطررف ر ا ررذ‬
‫علرري اداء مررفظا هو فوررو اقرردر ا شررخسص علرري ذ ررك فتظررم عمل ررر ا ترردر ب مهمررر تق ر ا‬
‫فتنم ر مهسرات ا عسمل ا فا تي تعتبر ا ت مس اتر ةهر ا عمم تقي ن اوردا هس تيرد و خدمرر ا ةرم‬
‫ررسعد علرري ز ررسدة اربررسقهو فو ررب يررر عماليهررو فز ررسدة قسعرردة عماليهررو ‪,‬‬ ‫فمنررتج ذ ةررفدة‬
‫تاسدة ما ا تدر ب‬ ‫فوم وذا عتمد علي مد ةد ر فا تزاو ةهر ا عمم فا مفزة ي ا‬

‫أىداف تقييم العائد عمي االستثمار في التدريب‪:‬‬

‫ت مسر ي ا تدر ب ما فةهر نظر ا منشنة مس لي‪:‬‬ ‫تتم م أوداة تي و عسيد ا‬
‫أ‪ -‬ا تعرة علي قدرة ةهست ا تدر ب ا تي تو ا تعسفا معهس علي تنا ذ نشسط ا تدر ب‬

‫‪574‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ب‪ -‬معر ررر مررد تقي ررن ا ترردر ب لغرررض منررت فمررد ا ررتةسبر ا برنررسمج ا ترردر بي قسةررر‬
‫ا متدرب ا‬
‫تاسدة ا تي عسدت علي ا منشنة ما ا قسن مفظا هس بس تدر ب‬ ‫ج‪ -‬تقد د مد ا‬
‫د‪ -‬ق ررسس مررد ا تيرردو ا ررذ اقرررزا ا مترردربفا مررا ق ررث تطب ررن ا مهررسرات ا ترري قلررلفا‬
‫عل هس خالم ا برامج ا تدر ب ر‬
‫ت مسر ي ا تدر ب فميسرنتت بس مفارد ا مس رر ا تري لرر ت‬ ‫ه‪ -‬ا تعرة علي ا عسيد ما ا‬
‫ما اةلت‬
‫ف‪ -‬توف ا قسعدة معلفمست ت هو ي معسفنر ا دارة علي اتخرسذ ق ارراتهرس خسلرر مرس تعلرن‬
‫ب س ر ا تدر ب فا مفارد ا بشر ر فا تطف ر فا تقد ث ي انشطر ا منشنة‬
‫أىمية قياس العائد من التدريب‪:‬‬
‫تتةح أوم ر ق سس ا عسيد ما ا تدر ب مس لي‪:‬‬
‫‪ -5‬اا ق سس ا عسيد وف ا هدة ا نهسيي مرقلر ا تي و‬
‫‪ -4‬مفازنست ا تدر ب تنمف بشوم مطرد ‪ ,‬ورسا برد مرا ا تنورد مرا انهرس ت رتمر علري ا فةرت‬
‫اام م‬
‫‪ -1‬ةفانررب ا هرردر رري ا تنم ررر ا بشررر ر تلرربح قة ر ر خط ررة عنررد ميسرنتهررس بررن ورردر رري‬
‫ةفانب مسد ر اف مس ر أخي‬
‫‪ -2‬اإدارة ا عل س ي ا منظمر عسدة مس تتردد ي ا تاسن علي ا تدر ب مس رو تتنورد مرا فةرفد‬
‫عسيد مةز ما برامةت‬
‫‪ -3‬آ ر ق سس ا عسيد وي ا وا لر بس تقين ما أا ا تدر ب وسا عالت وف ا قم أو‬

‫مستويات تقييم العائد عمي االستثمار في التدريب ‪:‬‬

‫رت مسر ري ا تردر ب ‪ ,‬او رورس شر فعست‬ ‫قدو علمسء ا دارة عردة نمرسذج تي ر و ا عسيرد علري ا‬
‫فقب ررف ت رري ا تي ر ر و نم ررفذج دفنس ررد و رررك بستر ررك ‪ Donald Kirkpatrick‬فتة ررما اربع ررر‬
‫م ررتف ست تي ر ر و ا ت رردر ب ‪ ,‬فق ررد اة ررس ت عل ررت ا ةمع ررر ا مر و ررر لت رردر ب فا تط ررف ر م ررتفات‬
‫خسم ست ‪ ,‬فما و تتم م م تف ست تي و ا عسيد ما ا تدر ب مس لي‪:‬‬

‫‪575‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫المستوي اةول‪ :‬درجة التفاعل بين اطراف العممية التدريبية‪:‬‬

‫ف رتو ق ررسس ورذا ا م ررتف مرا قبررم ا متردرب معر ررر رد علرت ازاء ا برنررسمج ا تردر بي ا ررذ‬
‫رتمرار ري ا تقرسن برت مرا قبرم متردرب ا اخرر ا‬ ‫قلم عل ت ممس ليي ا ةفء قرفم مرد ا‬
‫ي ا منشنة‬
‫المستوي الثاني‪ :‬درجة التعمم الذي احرزه المتدرب‪:‬‬
‫فوف ق سس مس قلم عل ت ا متدرب خالم انتظسمت ي ا برنسمج ا تدر بي مرا علرو شرسمالت‬
‫ا ماسو و فا معسرة فا تةسوست‬
‫المستوي الثالث‪ :‬امكانية التطبيق في واقع العمل‪:‬‬
‫بنيم مس ترو ا قلرفم عل رت ري ا برنرسمج ا تردر بي مرا معرسرة فمهرسرات إقرداث ا تغ رر‬
‫لمتدرب ‪ ,‬فاقداث ا تطفر ي اداء ا منشنة ا تي نتمي ا هس‬ ‫ي ا لفك ا ارد‬
‫المستوي الرابع‪ :‬قياس نتائج التطبيق عمي االداء‪:‬‬
‫لتعرة علي ا اسيدة ا تي تقييت علي ورم مرا اداء ا اررد (م رم م رتف ا برداع فا تيرسا‬
‫رري اداء ا عم ررم فا دا ع ررر فا تع ررسفا فا تر رزاو رري تند ررر ا مه ررسو فا نة رربسط رري ا عم ررم) فاداء‬
‫ا منش ررنة (م ررم م ررتف ست ا نتسة ررر فا وا ررسءة ا قتل ررسد ر فرة ررس ا عم ررالء فا من ررسخ ا تنظ م رري)‬
‫نت ةر تطب ن مس اوت ب خالم ا تدر ب‬
‫المستوي الخامس‪ :‬قياس العائد عمي االستثمار‪:‬‬
‫ف عتبر وذا ا م تف اورو م رتف ست تي ر و ا تردر ب ق رث ظهرر ا مقلرلر ا نهسي رر تولارر‬
‫ا تدر ب ا تي لب هس ا عمم فةدفاا بس ن بر لمتدرب فا منشنة‬

‫أدوات تقييم العائد عمي االستثمار في التدريب ‪:‬‬

‫رت مسر رري‬ ‫رتعسا بهررس عنرد تي ر و ا عسيرد مرا ا‬ ‫ونرسك ا عد رد مرا ا دفات فا طررن ا تري‬
‫ا تدر ب فتةر بعد عفدة ا متدرب ما ا تدر ب منهس‪:‬‬
‫أ‪ -‬ا تيلسء آراء رؤ سء ا متدرب قفم ا تغ ر ا ذ قدث ي اداء ف لفك ا مفظة‬
‫ب‪ -‬تي ررسر ر تي ر ر و اداء ا مت رردر با قب ررم فبع ررد ا ت رردر ب تي ر ر و ا تغ ررر رري ا مه ررسرات ا ررلفو ر‬
‫فا تةسوست‬

‫‪576‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ج‪ -‬اختبسرت ا تعرة علي ا م فم فا مفاقة قبرم فبعرد ا تردر ب ي رسس مرس اقررزا ا متردرب مرا‬
‫تيدو‬
‫د‪ -‬تيررسر ر ا نتسة ررر فقةررو ا نتررسج فتوس اررت ي رسس ا تق ررا ا اعلرري رري ا واررسءة ا قتلررسد ر‬
‫لمنشنة‬
‫ه‪ -‬ا م فقست ا دفر ر ا تي تتو بعد ا تدر ب ي سس مد ا تيدو فدرةر ا تق ا ي ااداء‬
‫ف‪ -‬ا ميسرنر ب ا ا قت سةست ا تدر ب ر ا تي تو فةعهس فا برامج ا تدر ب ر ا ميسبلر تلب تهس‬
‫ز‪ -‬ق سب ا توس ة ا تي انايت علي ا متدرب طفام ترة ا تدر ب‬
‫ح‪ -‬اختب ررسرات ا داء فا ت رري ت ب ررت م ررتف ا مه ررسرات فا تقلر ر م ا علم رري ا ررذ قل ررم عل ررت‬
‫ا متدرب‬
‫ط‪ -‬معد ت ا قفادث فاإلسبست ي ا عمم‬
‫‪ -‬معد ت دفراا ا عمم‬
‫ك‪ -‬معدم ا شوسف ا ميدمر ما ا عسمل ا فا عمالء‬

‫طرق قياس العائد عمي االستثمار في التدريب‪:‬‬

‫ت مسر ي ا تدر ب ما أبرزوس‪:‬‬ ‫ونسك عدة طرن ي سس ا عسيد علي ا‬
‫أ – استخدام المعادلة التالية‪:‬‬
‫فايد ا برنسمج ‪ -‬توس ات‬
‫ت مسر ما ا تدر ب ي أ برنسمج )‪(ROI‬‬ ‫ا عسيد علي ا‬
‫توس ة ا برنسمج‬

‫ا ف فرات ا مقيير‬
‫اف بمعني اخر‬
‫توس ة ا برنسمج‬
‫ب – تقييم االستثمار في التدريب من خالل حساب فترة استرداد العائد عمي النحو التالي‪:‬‬
‫ت مسر ي ا تدر ب‬ ‫اةمس ي ا‬
‫ا مدخرات ا نف ر‬

‫‪577‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ج – المقارنة بين تكاليف التدريب والعائد منو‪:‬‬

‫ق ث تو ق سب توس ة ا تدر ب فأوو بنفدورس تورس ة ا فقردة ا معن رر بس تردر ب بس منشرنة‬
‫فتو ررس ة ا برن ررسمج ا ت رردر بي فتو ررس ة ا مت رردرب فتو ررس ة ا ا رررص ا ة ررسيعر نظ ررر غ سب ررت م ررا‬
‫ا عمررم قةررفر ا ترردر ب (م ررم نيررص قةررو ا عمررم اف قةررو اإنتررسج) ‪ ,‬فميسرنررر وررذا ا تولاررر‬
‫بس عسيررد ا قررسدث فا متفقررم مررا ا ترردر ب عررا طر ررن ق ررسس ا مؤشررات ا مموررا ق س ررهس م ررم قةررو‬
‫ا مب عررست فا نتسة ررر ففقررت ا نةررسز فا تررف ر رري توررس ة ا تشررغ م فا ل ر سنر فا تررف ر نت ةررر‬
‫اإقالم ما ا قفادث فأ سو ا غ سب فغ روس‬
‫د – المقارنات في اةداء التنظيمي واةداء الوظيفي قبل وبعد التدريب‪:‬‬
‫ف تو ما خالم وذا ا طر ير نرفما فاقرم ا رةالت فا تيرسر ر ا متسقرر ري ا منشرنة ا تعررة‬
‫علرري مررد ا تغ ررر ا قررسدث رفاء بس ن رربر لمنشررنة ( رري مؤش ررات ااداء ا تنظ مرري) أف اا رراد‬
‫ا ررذ ا تررو ترردر بهو (ف ي رست تيررسر ر ف ررةالت أدايهررو ف ررلفوهو ا ررفظ اي) مررا خررالم ا ميسرنررر ب ر ا‬
‫وذا ا مؤشرات قبم فبعد ا تردر ب ‪ ,‬علري أا ؤخرذ ري ا عتبرسر أا ترتو ا ميسرنرر أو رر مرا مررة‬
‫فبعد ترات دفر ر ما ا تدر ب‬
‫ىا ‪ -‬مقارنة المتدربين بنظراتيم الذين لم يتمقوا التدريب‪:‬‬
‫ف تو ذ ك بميسرنر م تف ست ااداء مرا تليرفا ا تردر ب فمةمفعرر أخرر مشرسبهر ري نارس‬
‫ا فظسية و تتلن ا تدر ب‬

‫أىم مداخل قياس التدريب‪:‬‬

‫ونررسك بعررض ا مررداخم أف اا ررس ب ا ميترقررر تي ر و عمل ررر ا ترردر ب فا تطررف ر ا ترري مررا‬
‫خال هس موا ق سس ا تولار فا عسيد فأومهس‪:‬‬
‫أوالً ‪ :‬مرردخم نبررستركن ون ررسس تقد ررد طب ع ررر ا معلفمررست ا ررالزو ةمعهررس تمه رردات عمل ررر تي ر ر و‬
‫ا تردر ب ‪ ,‬فقررد قردد مررا خال رت أربعررر م رتف ست ري ر ر لتي ر و ‪ ,‬نررفرد ورم منهررس رؤا ت قتررسج‬
‫ا ي تي و فوي علي ا نقف ا تس ي‪:‬‬
‫‪ -‬رد ا اعم ‪ Reaction :‬وم عد ا مشسروفا بس برنسمج ؟‬
‫‪ -‬ا تعلو ‪ Learning :‬وم تعلو ا مشسروفا ما ا برنسمج ؟‬
‫‪ -‬ا لفك ‪ Behavior :‬وم عدم ا مشسروفا لفوهو ف يس مس تعلمفا ؟‬
‫‪ -‬ا نتسيج ‪ Result :‬وم ا ر تعد لهو ل لفك ا ةسب ست علي نتسيج عملهو ؟‬

‫‪411‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ثانياً ‪ :‬مدخم نبسرورن ‪ , 5751‬اقترقرت تر رداف برسرور ق رث ق رو معلفمرست ا تي ر و ا ري اربعرر‬

‫ر وي‪:‬‬ ‫أنفاع ري‬
‫‪ -‬أداء ا فظ ار ‪Job Performance‬‬
‫‪ -‬أداء ا مةمفعر ‪Group Performance‬‬
‫‪ -‬رةس ا مشسرك (ا متدرب) ‪Participant Satisfaction‬‬
‫‪ -‬ا معلفمست ا تي قلم عل هس ا مشسرك ‪Participant Information‬‬
‫ثالثااً ‪ :‬مرردخم شرررور ‪ AT & T‬رري مررؤتمر ا ةمع ررر اامر و ررر لترردر ب ف ا تطررف ر فقررددت‬
‫هس أربعر م تف ست ةمم ا معلفمست ا خسلر بتي و ا تدر ب فوي ‪:‬‬
‫‪ -‬مخرةست تتعلن بردفد ا اعم ؟‬
‫‪ -‬مخرةست تتعلن بس يدرة‬
‫‪ -‬مخرةست تتعلن بس تطب ن‬
‫‪ -‬مخرةست تتعلن بس ي مر‬

‫صعوبات قياس العائد عمي االستثمار في التدريب ‪:‬‬

‫أ‪ -‬لرعفبر ق رسس بعرض ةفانرب ا ميسرنرر ‪ ,‬هنرسك ةفانرب ملمف رر مورا ق س رهس م رم بعرض‬
‫بنررفد ا توررس ة فمنهررس ا تولاررر ا مد فعررر لبرنررسمج فأ ة رست بعررض ا ف ررفرات م ررم ا تغ ررر رري‬
‫تولا ررر ا خدم ررر اف ا ررلعر اف م ررتف اإ ر رراد ا ع ررسو ‪ ,‬ام ررس ا ةفان ررب غ ررر ا ملمف ررر م ررا‬
‫ا ل ررعب ق س ررهس م ررم ا ظ رررفة ا مرتبط ررر ب ررس تغ ر رري ررلفو ست ا مفظ ررة م ررم ا ررلفب‬
‫ا تعسمم مم ا عمالء اف درةر ا ف ء ا فظ اي‬
‫ررت مسر هررس م ررم بررامج منرردفبي ا مب عررست‬ ‫ب‪ -‬ونررسك ب ررامج مررا ا ررهم ق ررسس ا عسيررد علرري ا‬
‫ق رث مورا ق ررسس قةرو ا مب عرست رري ا منشرنة قبررم فبعرد ا تردر ب ‪ ,‬غ ررر اا ونرسك بررامج‬
‫تقت ررسج ا رري بق ررث او ر رر دق ررر لتفل ررم ا رري عسي رردوس م ررم برن ررسمج ادارة ا موست ررب اف ادارة‬
‫ا ةتمسعست فغ روس‬
‫ج‪ -‬غس بست مس تو فةم اوداة ا تدر ب دفا ل سغتهس ي شوم فقدات موا ق س هس‬
‫د‪ -‬لررعفبر فةررم فقرردات ق ررسس ررألداء تنطبررن علرري وس ررر ا فظررسية نت ةررر خررتالة طب عررر‬
‫ا عمسم ما فظ ار اخر‬
‫ه‪ -‬اا ق سب ا عسيد ي بعض ا ةفانب قد رتبط او ر بس تيرد ر ا بشرر فمرد ادارورت لاسيردة‬
‫ا متقللر فوذ قد تختلة ما شخص اخر‬

‫‪415‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫مقترحات لمواجية صعوبات قياس العائد‪:‬‬

‫ت مسر ما ا تدر ب ما خالم‪:‬‬ ‫ف موا ا تغلب علي لعفبر ق سس ا عسيد علي ا‬
‫‪ ‬علر رري ا منظمر ررست اا تر ررؤما بر ررنا تنم ر ررر ا م ر رفارد ا بشر ررر ر عمل ر ررر ا ر ررت مسر ر م ر ررتمرة‬
‫تة أز ما مهسو فأوداة ا منظمر‬ ‫فأ س ر ‪ ,‬فةزء‬
‫‪ ‬ا عمم ي وم منظمر علي فةرم آ رر تنا ذ رر تقردد ا و ا رر فا خطرفات ا تري رتو مرا‬
‫ت مسر‬ ‫خال هس ق سس عسيد ا‬
‫ت مسر لتدر ب‬ ‫‪ ‬إ ةسد يس ر ةد دة لتدر ب تيفو علي مبدأ ا عسيد ا‬
‫‪ ‬اشتراك اإدارات فا ق سو ي ا منظمر بعمل ر تي و ا برامج ا تدر ب ر‬
‫عسن ررت و ررر مررا ادارات تنم ررر ا م رفارد ا بشررر ر رري ا واررسءات‬ ‫‪ ‬تعررف ض ا ررنيص ا ررذ‬
‫ا متخللر ي مةس ت تنم ر ا مفارد ا بشر ر ا مختلار‬

‫‪414‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫التطبيقات‬
‫السؤال اةول‪ :‬حدد مدي صحة أو خطأ العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ -5‬تتةح أوم ر ا تدر ب بس ن بر لارد يط‬
‫‪ -4‬ا ناسن علي ا تدر ب م م ا ت مسر ي ا مفارد ا بشر ر ف وفا ت عسيد علي ا منظمر‬
‫‪ -1‬تلم و نظو ا تدر ب فتلم و برامج ا تدر ب اظسا متراد سا‬
‫‪ -2‬اا تقد د ا قت سةست ا تدر ب ر عتمد علي تقل م ا تنظ و فتقل م ااعمسم‬
‫‪ -3‬تو تي و ا برامج ا تدر ب ر ما خالم ردفد اا عسم‬
‫عس ر فنةسح ا تدر ب فا تنم ر ا بشرر ر ق رث‬ ‫س لدا ع ر أ عالقر أف آ سر علي مد‬ ‫‪-4‬‬
‫أا اامر عتمد يط علي ا مهسرات فا يدرات ا متف رة د ا مفرد ا بشر‬
‫‪ -5‬اا نةسح ف عس ر ا برامج ا تدر ب ر تتفقة علي دا ر ا مدرب فا متدرب فاإدارة‬
‫‪ -6‬اا ا تدر ب عتبر نظسو متوسمم ف س بنظسو عشفايي‬
‫‪ -7‬ر ا بعض اا ا تدر ب عمل ر إدار ر ف ن ر ي ناس ا فقت‬
‫‪ -51‬موا اعتبسر ا تدر ب ا علي ا قر ر عالج وم ا مشسوم ا تي تفاةت ا منظمر‬
‫‪ -55‬عتبر ا تدف ر ا فظ اي فا تف م ا فظ اي أقد ف سيم ا تدر ب خسرج ا عمم‬
‫‪ -54‬ا تدر ب عمل ر م تمرة بس تمرار تفاةد ا ارد ي ا منظمر‬

‫السؤال الثاني‪ :‬اختر اإلجابة الصحيحة مما يمي‪:‬‬

‫‪ -5‬أ همس أعو فأشمم‪:‬‬
‫ج – ا تدر ب‬ ‫ب‪ -‬ا تعلو‬ ‫أ – ا تعل و‬
‫ه ‪ -‬س أ ممس بن‬ ‫د ‪ -‬ا تنم ر‬
‫‪ -4‬تةما تنا ذ برنسمج ا تدر ب‪:‬‬
‫ب ‪ -‬ترت ب موسا فقسعست ا تدر ب‬ ‫أ ‪ -‬فةم ا ةدفم ا زمني لتنا ذ‬
‫ر ا برنسمج‬ ‫د ‪ -‬ا متسبعر ا فم ر‬ ‫ج ‪ -‬تقد د ا مدرب ا فا متدرب ا‬
‫ف ‪ -‬وم مس بن‬ ‫ه ‪ -‬أ ‪ ,‬ب ‪ ,‬ةر يط‬
‫‪ -1‬تيتلر ا قت سةست ا تدر ب ر علي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬ا ةفانب ا تطف ر ر فا مهسرات ا بداع ر ا الزمر متطلبست ا فظ ار‬

‫‪411‬‬
‫الفصل السابع‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪----------------------------‬‬

‫ب ‪ -‬تخط ط ا م سر ا فظ اي لارد‬
‫ج ‪ -‬مفاةهر ا مشوالت ا دار ر فا ن سن ر‬
‫ه ‪ -‬أ ‪ ,‬ب ‪ ,‬ةر‬ ‫د ‪ -‬نيسط ا ةعة أف ا يلفر ي ااداء‬
‫‪ -2‬عتبر تقل م ا تنظ و ونقد ملسدر تقد د ا قت سةست ا تدر ب ر ف تةما‪:‬‬
‫ب ‪ -‬أوداة ا فظ ار‬ ‫أ ‪ -‬تفل ة ا فظ ار ا قس ر‬
‫ج ‪ -‬د ار ر فتقل م أوداة ا منظمر ا قس ر فا م تيبل ر‬
‫ه ‪ -‬وم مس بن‬ ‫د‪ -‬ةر ‪ ,‬د‬ ‫د ‪ -‬د ار ر فتقل م ا ه وم ا تنظ مي‬
‫‪ -3‬اا ا ف سيم ا م تخدمر تي و ا نشسط ا تدر بي ا نسء ا تنا ذ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬ا تطالع آراء ا متدرب ا ا ذ ا ا تقيفا بهذا ا برامج ما قبم‬
‫ج ‪ -‬انتظسو ا متدرب ا ي ا برنسمج‬ ‫ب ‪ -‬ا تطالع آراء ا مد ر ا‬
‫ف ‪ -‬وم مس بن‬ ‫ه ‪ -‬ةر ‪ ,‬د‬ ‫د ‪ -‬قلفم م يفم ا تدر ب علي ا برنسمج‬
‫‪ -4‬اا ا ف سيم ا م تخدمر ي سس نتسيج ا نشسط ا تدر بي بعد ا تنا ذ وي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬تفز م ا تمسرة ا تيلسء علي ا متدرب ا ي نهس ر ا برنسمج‬
‫ب ‪ -‬اةراء اختبسر ي نهس ر ا برنسمج‬
‫ج ‪ -‬توس ة ا متدرب ا ببقفث تطب ي ر ي مةسم مفةفعست ا برنسمج‬
‫د ‪ -‬تنظ و يسءات ي نهس ر ا برنسمج قةروس م يفم ا تدر ب فا مدرب ا فا متدرب ا‬
‫ف ‪ -‬وم مس بن‬ ‫ه ‪ -‬أ ‪ ,‬د يط‬
‫‪ -5‬نقتسج ا ي تقد د ا قت سةست ا تدر ب ر عند‪:‬‬
‫ب ‪ -‬تخط ط ا م سر ا فظ اي لعسمل ا‬ ‫أ ‪ -‬ته ير ا عسمل ا ا ةدد لفظسية‬
‫د ‪ -‬ادخسم ا س ب تونف فة ر ي ا عمم‬ ‫ج ‪ -‬ظهفر مشسوم إدار ر ف لفو ر‬
‫ف ‪ -‬وم مس بن‬ ‫ه ‪ -‬أ ‪ ,‬د يط‬
‫‪ -6‬إا تقد د ا قت سةست ا تدر ب ر عتمد علي‪:‬‬
‫ب ‪ -‬تقل م ا تنظ و فتقل م ااعمسم‬ ‫أ ‪ -‬تقل م ا تنظ و فتقل م اا راد‬
‫د ‪ -‬تقل م ا تنظ و فا عمسم فاا راد‬ ‫ج ‪ -‬تقل م ا عمسم فتقل م اا راد‬

‫‪412‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫الفصل الثامن‬
‫تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات‬
‫(األجور واملرتبات)‬

‫يتناول هذا الفصل القاء الضوء عمي النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ 1/8‬تقديم‪.‬‬

‫‪ 2/8‬مفهوم عممية تقييم الوظائف‪.‬‬

‫‪ 3/8‬خطوات تقييم الوظائف‪.‬‬

‫‪ 4/8‬تصميم نظام التعويضات (األجور والمرتبات)‪.‬‬

‫‪ 5/8‬العوامل المؤثرة عمي هيكل األجور‪.‬‬

‫‪ 6/8‬خطوات وضع معدالت األجور‪.‬‬

‫‪ 7/8‬طرق دفع األجور‪.‬‬

‫‪ 8/8‬الحوافز والخدمات المقدمة لمعاممين‪.‬‬

‫‪ 9/8‬شروط النظام الفعال لممزايا والخدمات‪.‬‬

‫‪502‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫أهداف الفصل‪:‬‬

‫بعد دراسة هذا الفصل يجب ان يكون الطالب او القارئ قاد ارً عمي ‪:‬‬

‫‪ -1‬التعرررف عمرري المفرراهيم األساسررية المتعمقررة بتقيرريم الوظررائف ونظررم تصررميم‬

‫التعويضات‪.‬‬

‫‪ -2‬اإللمام بالطرق المستخدمة في تقييم الوظائف‪.‬‬

‫‪ -3‬التعرررف عمرري العناصررر المكونررة لنظررام التعويضررات والعوامررل المررؤثرة فرري‬

‫هيكل األجور والمرتبات‪.‬‬

‫‪ -4‬اإللمام بطرق دفع االجور وأسس منح الحوافز‪.‬‬

‫‪ -5‬اإللمام بشروط النظام الفعال لممزايا والخدمات‪.‬‬

‫‪502‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫‪ 1/8‬تقديم ‪:‬‬
‫س د دديي علد ددم بصمعلفمد ددست بصتد ددم يف رىد ددس ت لي د د‬ ‫دد ي‬ ‫تعتمد ددد عمليد ددي ت يد دديف بصفظد ددسية‬
‫فتف ددية بصفظ ددسية فبصمتعل ددي د د م ددم ف ددة بصفظي ددي فم دديفصيتيس ففب ستي ددس فمفب د د ست‬
‫دسم عمليددي ت يدديف بصفظددسية ىددم بص د ي بصددم ت ديددد يمددي د فظي ددي‬ ‫شددسيلم بصفظي ددي‪ .‬صددذص‬
‫ددم بصمنظمدي ي فيت د ذصد مددم خددة بصم سرندي دديم مختلددة‬ ‫سصن د ي ص دس م بصفظدسية بألخددر‬
‫بأل فر بصعسد صمختلة بصفظسية‪.‬‬ ‫منيس ففضع ىي‬ ‫بصفظسية صت ديد بألىميي بصن يي ص‬
‫فصدذص ي دتخدف ت يدديف بصفظدسية أ ددسس صت دميف نظدسف عددسد صلفظدسية بصتددم يدتف ت ييميددسي‬
‫مزي ددس فم س ددبت تعت ددر ى ددف عنس ددر بصت ل ددي بصت ددم تت ملي ددس‬
‫ي ددث م بر ددفر فمل ستي ددس م ددم ب‬
‫بصمنظم دديي م ددس م فض ددع نظ ددسف ع ددسد صل ددفر ي ددسعد بصمنظم ددي عل ددم بر ت ددسظ سص ددس بت‬
‫بصمتميزة ف ذب بص س بت بصمنس ي فبصةزميم صيس ‪.‬‬
‫د مسىيدي ت يديف بصفظدسيةي خطدفبت عمليدي‬ ‫دم ىدذب بص‬ ‫دفة نتندسف‬ ‫فمم ىذب بصمنطلد‬
‫ت يدديف بصفظددسيةي فبصطددر بصم ددتخدمي ددم عمليددي بصت يدديفي م فنددست نظددسف بصتعفيضددست فبصعفبم د‬
‫بأل فر ف نفبع بص فب ز فبصمزبيس بصم دمي صلعسمليم‪.‬‬ ‫بصمؤثرة م ىي‬

‫‪ 2/8‬ماهية تقييم الوظائف‪:‬‬

‫د د ي عسم ددي عل ددم م مفع ددي م ددم بأل ددسصيب‬ ‫ي ددتخدف ب ددطةح ت ي دديف بصفظ ددسية صي ددد‬
‫بصمختل ي فبصتم تتطلب ت لدية صم تفيدست بصفظي دي بصتدم يم دم صلمنظمدي ت ددير ىميدي ف يمدي د‬
‫بصتنظيمم‪.‬‬ ‫م بصيي‬ ‫فظي ي سصن ي ص يي بصفظسية بألخر‬
‫ددد عملي ددي ت ي دديف بصفظ ددسية عملي ددي ت دي ددد‬ ‫في ددر (عمد دربمي ‪6992‬ي ص ‪ )752‬بن ددو ي‬
‫در ددست بألىميددي بف م ددتف برفزبم بصن د يي ص د فظي ددي م سرنددي ئيرىددس مددم بصفظددسية بألخددر‬
‫بصمف فدة م بصمنظمي ‪.‬‬
‫مددس يعددرة (عشددفشي ‪ 5062‬ي ص ‪ )746‬ت يدديف بصفظددسية أنددو تل د بصعمليددي بصتددم يددتف‬
‫دم ضدف بصمعلفمدست‬ ‫فظي ي سصن ي ص س م بصفظسية بصمنظمدي فذصد‬ ‫م تضسىس ت ديد يمي‬
‫بصتم ب رت عنيس عمليي ت لي فتف ية بصفظدسية فبصمتعل دي مفب د ست بصفظي دي فمفب د ست‬
‫شسي بصفظي ي‪.‬‬

‫‪502‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫صدذص نشددير بصددم بم عمليددي ت يدديف بصفظدسية عمليددي م ددتمرة فتت ددف سصمرفنددي معنددم م‬
‫تئيير م برخت س ست ففب ست بصفظسية فب سص دذة بف بإلضدس ي ر دد م يت عيدس عمليدي‬
‫إعسدة ت ييف صيذه بصفظسية فت ديد بأل ر بصذ ينس ب برع س برضس يي صلفظي ي‪.‬‬

‫‪ 1/2/8‬مزايا عممية تقييم الوظائف ‪:‬‬

‫بصمزبيس بصتسصيي‪:‬‬ ‫م عمليي ت ييف بصفظسية ت‬
‫فر عسدصي صلفظدسية بصتدي يدتف ت ييميدس ي‬ ‫‪ -6‬ي تخدف ت ييف بصفظسية أ سس صفضع معدرت‬
‫دس مفضدفعيي ددليمي ف دي ثيددر مدم بأل دفب ت ددفم معددرت بأل ددفر‬ ‫ندس علددي‬ ‫فذصد‬
‫س سً إصي بصعرة فبصت سصيد ثر مم بعتمسدىس علي بصنفب ي بر ت سديي‪.‬‬ ‫بص سيدة بر عي‬
‫‪ -5‬ددسصريف مددم ب تمددس ف ددفد ت يددز ددي عمليددست ت يدديف بصفظددسيةي إر م ىددذب بصت يددز يم ددم‬
‫بص ضس عليو فت ليلو صدر ي يرة عدم طريد بر دتعسني ل دسم تضدف م مفعدي مدم بأل دربد‬
‫درً مم يسف رد فب د يذب بصعم ‪.‬‬ ‫صل يسف عمليي بصت ييف فذص‬
‫دسصيب‬ ‫‪ -7‬يم م تط ي ت ييف بصفظسية دي عديدد مدم بصمنظمدست يدث إندو يف دد بصعديدد مدم‬
‫بصت ي دديف بصت ددي يم ددم بصم سض ددلي يني ددس ت ددي تخت ددسر بصطري ددي بأل ث ددر منس د د ي صلمنظم ددي ف‬
‫بصمف ة بصمعيم‪.‬‬
‫‪ -4‬إذب م ددم بشددت بر بصعددسمليم ددي بصم بر د بألفصددي صت يدديف بصفظددسية د م ىددذب ددفة ي ددسعد‬
‫ف علي تأييدىف ففرييف صعمليي بصت ييف فمس فة ت ر عنو مم نتسيج‪.‬‬ ‫علي بص‬

‫‪ 2/2/8‬عيوب عممية تقييم الوظائف‪:‬‬

‫م‪:‬‬ ‫يس عمليي ت ييف بصفظسية بم ىنس عيفب تتمث‬ ‫ريف بصمزبيس بصتم ت‬
‫أوالً‪ :‬التحيز‪:‬‬
‫بصت يز مم سنب بص رد بص سيف سصت ييف ص عض بصفظسية ف شئليس‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬عدم الموضوعية‪:‬‬
‫فىددذب نددستج عددم بصمش د لي بألفصدديي ف سصتددسصم د م بصمعددسيير بصتددم ددفة ت ددتخدف صددم ت د‬
‫سص ي ف د ي ي ص يسس بألىميي بصن يي صلفظسية‪.‬‬

‫‪502‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫ثالثاً‪ :‬الضغوط االجتماعية‪:‬‬

‫يتعددرض بأل دربد ف بصل ددسم بصم ل ددي ددسصت ييف صلعديددد مددم بصضددئفط مددم سنددب بصم مفعددست‬
‫بصفظي يي دبخ بصتنظيف‪.‬‬
‫رابعاً‪ :‬العرف والتقاليد‪:‬‬
‫بصعرة فبصت سصيد بص سيدة دبخد بصمنظمدي فبصتدي تضدع ددفدبً صت يديف د فظي دي ( دد دندي د‬
‫د علي) ر يم م بصخرفج علييس‪.‬‬
‫خامساً‪ :‬عدم سالمة المخرجات‪:‬‬
‫دفر عدسد ف دليف ي د‬ ‫ي ىي‬ ‫نتي ي صيذب سم مخر ست عمليي بصت ييف فبصتي تتمث‬
‫عب بصت ي ‪.‬‬ ‫م بًر‬
‫ف ي ددسز يعت ددر بصت يددز ىددف بصمش د لي بأل س دديي ددي عدددف ن ددسح عمليددي بصت يدديف فىددف دددفره‬
‫يددؤد إصددي عدددف د ددي ف ددةمي بصنتددسيج في ددتنتج مددم ذص د عدددف رضددس بألط دربة بصمعني دي عمليددي‬
‫بصت ييف‪.‬‬

‫‪ 3/8‬خطوات تقييم الوظائف‪:‬‬

‫شددسر )‪ (Gary Dessler, 2003 pp.398-406‬م عمليددي ت يدديف بصفظددسية تشددتم علددم‬
‫م مفعي مم بصعمليست بص رعيي يم م إ مسصيس يمس يلم‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬اختيار خطة التقييم‪:‬‬
‫ددب يمتيددس بصن د يي ي‬ ‫تيدددة خطددي ت يدديف بصفظددسية ددم بصنيسيددي بصددم ترتيددب بصفظددسية‬
‫د د م بصمشد د لي ت ددتلخص ددم بختي ددسر بصطري ددي بصمنس د د ي صظ ددرفة فبم سني ددست فن ددفع‬ ‫فعل ددم ذصد د‬
‫بصفظسية بصمطلفب ت ييميس‪.‬‬
‫فتتعدد بصطر بصم تخدمي م ت ييف بصفظسية فيم م ت ني يس بصم م مفعتيم فىم‪:‬‬
‫طر يير ميي فتشم (طري ي بصترتيب فطري ي بصتدرج)‬ ‫‪-‬‬
‫ميي فتشم طري ي بصن ط فطري ي بصعفبم بصم سرني ‪.‬‬ ‫ب‪ -‬طر‬
‫طري ي مفض سً بأل سس بصذ ت نم عليدو فخطدفبت تط ي يدس‬ ‫ف يمس يلم ن ذة مخت رة ص‬
‫ثف مزبيسىس فعيف يس‪.‬‬

‫‪509‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫أوالً‪ :‬الطرق غير الكمية‪ :‬فتشتم علم بصطر بصتسصيي‪:‬‬

‫‪ -1‬طريقة الرتب‪:‬‬
‫تعد ىذه بصطري ي مدم ب دط ف ددف بصطدر بصم دتخدمي دم ت يديف بصفظدسية ف م تضدسىس يدتف‬
‫ترتي ددب د د فظي ددي ف د دسً ألىميتي ددس بصن د د يي ص ددس م بصفظ ددسية ي ث ددف ت ددفف ص ن ددي بصت ي دديف ترتي ددب‬
‫مت ل د مددم عةىددس بصددم دنسىددس دددفم بصنظددر بصددم مددم يشددئ تل د بصفظددسية‬ ‫بصفظددسية ش د‬
‫ددسس م سرنددو عفبم د بف‬ ‫سصي دسً ف إصددم بأل دفر بصتددم تددد ع صيددس ع دةً ي فر يددتف بصترتيددب علددم‬
‫دسس بصفظي دي ف ددة فت دمم ىدذه بصطري دي سصترتيدب بص ديط ي‬ ‫ست م دددة ي د يدتف علدم‬
‫ي ددث ت ددتف م سرن ددي د د فظي ددي م ددع د د فظي ددي م ددم بصفظ ددسية‬ ‫ف ددد ي ددفم بصترتي ددب ت سدصيد دسً ي‬
‫دلف بصفظدسية مدم‬ ‫بصمطلفب ت ييميس ثف ت ديد بييمس ب ثر يمي ي ف د ي دفم بصترتيدب مدم خدة‬
‫فظي ي مم يدث بألىميدي ثدف فظي دي ديم‬ ‫خة بم ص ني بصت ييف ت فف سختيسر علم فظي ي ف‬
‫ددلف بصفظددسية بصتددم ي دربد‬ ‫بصف ددطم فبصعليددس فبخددر دديم بصف ددطم فبصدددنيس ي فى ددذب تددم يددتف نددس‬
‫ت ييميس ‪.‬‬
‫د ي عسمددي طري ددي بصترتيددب (بصرتددب) ت برعددم عنددد ت يدديف بصفظددسية بم ي ددفم ىنددس ب ثددر‬ ‫ف‬
‫يث يتف ت سد بصت ييف يم بعضس بصل ني ف مع بآل بر إلعدبد بصترتيب بصنيسيم ‪.‬‬ ‫مم ت ييف ي‬
‫فيتف تط ي ىذه بصطري ي مم خة عدة خطفبت تتلخص يمس يلم‪:‬‬
‫‪ -6‬ت ديد فظسية نمطيي يم م م سرني بصفظسية بألخر يس ‪.‬‬
‫‪ -5‬بص يددسف م سرنددي بصفظددسية بصم دربد ت ييميددس سصفظددسية بصنمطيددي نددس بً علددم بصددر بصشخ ددم‬
‫صل ني بص سيمي سصت ييف‪.‬‬
‫تس ي ف ة بصفظسية بصمربد ت ييميس علم رفت‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫‪ -4‬عم م سرندست زف يدي ديم د فظي دي علدم دده ف دس م بصفظدسية بألخدر م تمعدي فىدذب‬
‫يم نتسيج بصت ييف ‪.‬‬ ‫د يؤد بصم ت‬
‫فتمتسز ىذه بصطري ي بص سطي فبص رعي ف يفصي بصتط ي ي بنخ سض ت ل تيدسي ي دفف تط ي يدس‬
‫بصم دديفصفم ددم بدبرة بصمدفبرد بص شدريي فر ي تددسج بصددم بر ددتعسني خ دربت ب تشددسريي ف خيد بر شدديفع‬
‫ب تخدبميس م بصمنظمست بص ئيرة بصتم ر تتفب ر صدييس إم سنيست مسديي ر دتخدبف ب دد طدر‬
‫بصت ييف بر ثر تع يدبً‪.‬‬

‫‪560‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫عف ي تط ي يس م بصمنظمست بص يرة نظد بًر ص در عددد‬ ‫م‬ ‫مس عيفب ىذه بصطري ي تتمث‬
‫بصفظددسيةي بص ددف بإل مددسصم علددم بصفظددسيةي بصتددأثر م بر ددز شددسيلم ىددذه بصفظددسية بف فبنددب‬
‫ب س دم علدم‬ ‫شخ يي ممس د يؤثر علم نتسيج عمليي بصت ييفي سإلضس ي بصم بنيدس تعتمدد شد‬
‫نيددس ر ت دددف م يددسس معيددسر يم ددم برعتمددسد عليددو ددم‬ ‫بصتخمدديم (بص ددف بصشخ ددم) فصددذص‬
‫فظي ي سصن ي ص س م بصفظسية ‪.‬‬ ‫يسس يمي‬
‫‪ -2‬طريقة التصنيف أو التدريج‪:‬‬
‫ددص بصفظددسية بصم دربد ت ييميددس ددي ضددف‬ ‫يتطلددب بت ددسع ىددذه بصطري ددي ددي بصت يدديف م يددتف‬
‫صلدددر ست ف بصتن ددية بصمد دربد ب ددتخدبمو‪ .‬عل ددم د د ي بصمثددس نخ ددص در ددي‬ ‫ت ديددد م د د‬
‫صت يدديف فظددسية بردبرة بصعليددس فبخددر صفظددسية بردبرة بصف ددطم فبخددر صلفظددسية بص نيددي ثددف تدددرج‬
‫در ي ن س طري ي بصترتيب بصذ تف م بصطري ي بص س ي‪.‬‬ ‫بصفظسية م‬
‫فيتف تط ي ىذه بصطري ي ف سً صلخطفبت بصتسصيي ‪:‬‬
‫ف ددف بصيي د د بصتنظيم ددم صت دي ددد ع دددد بصم ددتفيست بصمف ددفدة دبخد د بص ددلف‬ ‫‪ -6‬ت دي ددد شد د‬
‫بصتنظيمم‪.‬‬
‫‪ -5‬ت دديف بصيي د بصتنظيمددم إصددي عدددة در ددست مددع فضددع تعريددة م تددفب ص د در ددي ش د‬
‫يفض بص ر ينيس ف يم بصدر ست بألخر ‪.‬‬
‫تس ددي برختة ددست بصتددم تريددب بردبرة ددم تف يرىددس ددم د در ددي مددم بصدددر ست بص ددس‬ ‫‪-3‬‬
‫ت ديدىس تم ي ي مربعستيس بثنس بصت ييف ‪.‬‬
‫‪ -4‬ي ددسف بصل ند ددي بصم د دديفصي عد ددم عمليد ددي بصت يد دديف دخد ددس بصفظد ددسية بصم د دربد ت ييميد ددس إصد ددي ىدددذه‬
‫بصدر ست بصمنس ي ‪.‬‬
‫دلي عددم بصدددر ست بألخددر صت ديددد بألىميددي‬ ‫د در ددي من‬ ‫‪ -2‬ت يديف فترتيددب بصفظددسية دبخد‬
‫سً ‪.‬‬ ‫ي ن س بصدر ي بصم ددة م‬ ‫فظي ي إصي بصفظسية بألخر‬ ‫فبص يمي بصن يي ص‬
‫دسطي إ د بر بت فبنخ دسض ت سصي يدسي مدس يم دم‬ ‫ديفصي تط ي يدس ف‬ ‫وتمتسز ىذه بصطري دي‬
‫بم ي فف يس بصم يفصفم م بدبرة بصمفبرد بص شريي فر ت تسج بصم بر تعسني خ ربت ب تشسريي‪.‬‬

‫‪566‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫ددعف ي تس ددي ف ددة د ي د صلدددر ست بصفظي يددي ي‬ ‫فيعددسب علددم ىددذه بصطري ددي بم ىنددس‬
‫در مم بص ف بصشخ دم عندد تط يد تلد بصطري ديي سإلضدس ي بصدم بم ىندس‬ ‫م ىنس‬ ‫فصذص‬
‫عف ي بصتعسم مع بصفظسية بصتم يم م بم تنتمم بصم ب ثر مم ت نية‪.‬‬
‫فخة ي بص ف م عيفب ىذه بصطري ي ىم ن س عيفب بصطري ي بص س ي (بصترتيب)‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬الطرق الكمية فتشتم علم بصطر بصتسصيي‪:‬‬
‫طريقة النقط‪:‬‬
‫تعتمددد ىددذه بصطري ددي علددي بصت لي د فبصم سرنددي دديم بصفظددسية ت ع دسً صعفبم د مشددتر ي ي فبصتددي‬
‫د ددف عد دددد بصد ددن ط بصتد ددي ت د د ص د د مد ددم بصعفبم د د‬ ‫يد ددتف تمثيليد ددس عد دددد مد ددم بصن د ددسط ‪ .‬فيتف د ددة‬
‫دب ميدي بصدن ط‬ ‫بصم تخدمي م بصم سرني علم ىميتو بصن د يي صلمنظمدي ي ثدف ترتدب بصفظدسية‬
‫علييس د فظي دي فيت ددد بأل در دم ىدذه بصطري دي ت عدسً صلفظدسية بصتدم دفة يدتف‬ ‫بصتم ت‬
‫بتخسذىس معيسر صيذب بصئرض ‪.‬‬
‫فيتف تط ي ىذه بصطري ي ط سً صلخطفبت بصتسصيي‪:‬‬
‫‪ -6‬بختيددسر عفبم د بصت يدديف فذصد د عددم طري ددي د بر ددي مي ددع بصعفبم د بأل س دديي ددم بصفظي ددي‬
‫شرط بم ت فم متف رة م د بصفظدسية بصمدربد ت ييميدس فذصد مدم خدة د بر دي شدفة‬
‫بصتف ددية فبصتددم ت دددد بصعفبم د بأل س دديي ص د فظي ددي مددع برخددذ ددم برعت ددسر بم ىددذه‬
‫بصعفبم تختلة سختةة ط يعي بنشطي فعمليست بصمنظمي ‪.‬‬
‫رعيدي مثدس عسمد بصميدسرة ي دف بصدم عنس در رعيدي‬ ‫‪ -5‬ت يف بصعفبم بصريي يي بصدم عفبمد‬
‫مسنيي ‪.‬‬ ‫فىم ميسرة ريي ي ميسرة مينيي ي ميسرة‬
‫‪ -7‬ت ديد عدد بصن سط أ سس صلت ييف ‪.‬‬
‫منيس علم بصعفبم بص رعيي ‪.‬‬ ‫‪ -4‬تفزع بصن سط علم بصعفبم بصريي يي ثف تفزع‬
‫‪ -2‬يتف ب تدربض بم يمدي د بصعفبمد بصريي ديي دم ب فظي دي ت دسف ‪ %600‬ثدف يدتف ت ديدد‬
‫ت ديدد بص يمدي‬ ‫فظي ي يس يي ي ثف ت فف بصل ني عد ذصد‬ ‫عسم ة ي‬ ‫بص يمي بصن يي ص‬
‫يددث ي ددفم م مددفع دديف بصعفبم د بص رعيددي ‪ %600‬فى ددذب ‪.‬‬ ‫رعددم‬ ‫بصن د يي ص د عسم د‬
‫سصمثس بصتسصم ‪:‬‬ ‫فيم م تفضي ذص‬

‫‪565‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫مثال‪ :‬إذب ردنس ت ييف ثدةث فظدسية ي ب ي د س دتخدبف طري دي بصدن ط ي ف سندت ىدف بصعفبمد‬
‫بصم تخدمي م ت ييف ىذه بصفظسية علم بصن ف بصتسصم ‪-:‬‬
‫‪ -6‬بصم يفد فن ي ىميتو ‪%40‬‬
‫‪ -5‬بصم يفصيي فن ي ىميتيس ‪%52‬‬
‫‪ -7‬بصميسرة فن ي ىميتيس ‪%60‬‬
‫‪ -4‬بص درة بصذىنيي فن ي ىميتيس ‪%52‬‬
‫فبذب سنت ىدذه بصعفبمد بصريي ديي تضدف ددفرىس م مفعدي مدم بصعفبمد بص رعيدي فذصد علدم‬
‫بصن ف بصتسصم‪:‬‬
‫المجهود‪ :‬فين ف بصم م يفد عضلم ‪ %40‬فم يفد بصف فة ‪%20‬‬
‫المسرررئولية‪ :‬فتن ددف بص ددم م دديفصيي مسدي ددي ‪ %20‬ي م دديفصيي ع ددم ب د دربد ‪ %50‬فم دديفصيي ع ددم‬
‫آرت فمعدبت ‪. %70‬‬
‫المهارة‪ :‬فتن ف بصم بدبريي ‪ %20‬ي نيي ‪%20‬‬
‫القدرة الذهنية‪ :‬فتن ف بصم بصذ س ‪ %20‬ي بر ت سر ‪ %70‬ي بصمنط يي م بصت ير ‪. %50‬‬
‫فبذب ب ترضددنس بم إ مددسصم بصن ددسط بصخس ددي د فظي ددي ت ددسف ‪ 6000‬ن طددي نددو يم ننددس ت يدديف‬
‫ىذه بصفظسية بصثةث ط سً صلخطفبت بصتسصيي ‪:‬‬

‫أوالً ‪ :‬تحديد قيم العوامل الرئيسية‪:‬‬

‫= ‪ 400 = %40 × 6000‬ن طي‬ ‫بصم يفد‬
‫= ‪ 520 = %52 × 6000‬ن طي‬ ‫بصم يفصيي‬
‫= ‪ 600 = %60 × 6000‬ن طي‬ ‫بصميسرة‬
‫بص درة بصذىنيي = ‪ 520 = %52 × 6000‬ن طي‬

‫ثانياً ‪ :‬تحديد قيم العوامل الفرعية ‪:‬‬

‫عضلم = ‪ 620 = %40 × 400‬ن طي‬ ‫بصم يفد (‪ 400‬ن طي )‬
‫ف فة = ‪ 540 = %20 × 400‬ن طي‬

‫‪567‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫مسصيي = ‪ 652 = %20 × 520‬ن طي‬ ‫بصم يفصيي (‪ 520‬ن طي )‬

‫ب ربد = ‪ 20 = %50 × 520‬ن طي‬
‫آرت = ‪ 22 = %70 × 520‬ن طي‬

‫ميسرة بدبريي = ‪ 20 = %20 × 600‬ن طي‬ ‫بصميسرة (‪ 600‬ن طي )‬

‫ميسرة نيي = ‪ 20 = %20 × 600‬ن طي‬

‫= ‪ 652 = %20 × 520‬ن طي‬ ‫ذ س‬ ‫بص درة بصذىنيي (‪ 520‬ن طي )‬

‫ب ت سر = ‪ 22 = %70 × 520‬ن طي‬
‫منط يي بصت ير = ‪ 20 = %50 × 520‬ن طي‬

‫ثالثراً ‪ :‬تحديررد درجررة تروافر هررذب العوامررل بعناصرررها الفرعيررة داخررل الوظررائف الررثالث كمررا هررو‬
‫موضح في الجدول التالي ‪:‬‬
‫المجموع‬ ‫قدرة ذهنيه‬ ‫مهارة‬ ‫مسئولية‬ ‫مجهود‬ ‫العوامل‬
‫‪254‬‬ ‫‪144‬‬ ‫‪254‬‬ ‫‪444‬‬ ‫الوظائف‬
‫منطقية‬ ‫ابتكار‬ ‫ذكاء‬ ‫فنية‬ ‫إدارية‬ ‫أالت‬ ‫أفراد‬ ‫مالية‬ ‫وقوف‬ ‫عضمي‬
‫‪54‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪125‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪125‬‬ ‫‪344‬‬ ‫‪164‬‬
‫‪824‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪144‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪124‬‬ ‫‪244‬‬ ‫‪144‬‬ ‫أ‬
‫‪844‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪144‬‬ ‫‪214‬‬ ‫‪154‬‬ ‫ب‬
‫‪844‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪144‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪144‬‬ ‫‪154‬‬ ‫‪144‬‬ ‫جر‬
‫ددلت عل ددم يم ددي ر مي ددي دددرىس ‪250‬‬ ‫بم بصفظي ددي ( )‬ ‫فيتضد د م ددم بص دددف بص ددس‬
‫دلت علدم يمدي ر ميدي‬ ‫لت علم يمي ر ميي ددرىس ‪ 240‬فبصفظي دي ( دد)‬ ‫فبصفظي ي (ب)‬
‫درىس ‪ 200‬ي فعلم ذص يم م ترتيب ىذه بصفظسية علم بصن ف بصتسصم ‪:‬‬
‫‪ -‬بصفظي ي (ب) بصترتيب بألف ‪.‬‬
‫‪ -‬بصفظي ي ( ) بصترتيب بصثسنم‪.‬‬
‫‪ -‬بصفظي ي ( د) بصترتيب بصثسصث‪.‬‬

‫‪564‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫فتتميددز ىددذه بصطري ددي أنيددس ب ثددر مفضددفعيي ي فف ددفد معددسيير صل يددسس مددس تت ددف سصث ددست‬
‫دي‬ ‫د ي عسمددي فبصمنظمددست بص ددنسعيي‬ ‫بصن د م فيم ددم ب ددتخدبميس ددم بصمنظمددست بص ي درة‬
‫خس ي‪.‬‬
‫دعف ي‬ ‫فص م يعسب علم ىذه بصطري ي نيدس تتطلدب ب د بر بت نيدي مع ددة ممدس يدؤد بصدم‬
‫دي دم م دس ت يديف بصفظدسية ممدس يدؤد بصدم برت دسع‬ ‫تن يذىسي مس ت تسج بصدم دس بت متخ‬
‫ت سصي يدسي ف دد ت تدسج بصمنظمدي بصدم بر دتعسني خ دربت ب تشدسريي مدم خدسرج بصمنظمدي ف دد ت دفم‬
‫إم سنيستيس بصمسصيي م ددة ‪.‬‬

‫‪ -3‬طريقة العوامل المقارنة‬

‫ط دسً صيددذه بصطري ددي تت دددد بألىميددي بصن د يي صلفظي ددي ف سصتددسصم يمتيددس عددم طريد م سرنتيددس‬
‫نس بً علم عفبم ت ييف معينو ‪.‬‬ ‫م سشرة ئيرىس مم بصفظسية فذص‬
‫خطوات تنفيذ هذب الطريقة ‪:‬‬
‫‪ -6‬ت ديددد عفبم د بصت يدديف ‪ :‬يددث يددتف بختيددسر بصعفبم د بصتددم دديتف م سرنددي بصفظددسية فت ييميددس‬
‫س يس ‪.‬‬ ‫علم‬
‫‪ -5‬ت ديد بصفظسية بص يس يي بف بصمعيسريي فبصتم فة ت تخدف أ سس صعمليي بصت ييف ‪.‬‬
‫فظي ي مم بصفظسية بص يس يي ‪.‬‬ ‫ر ف مرتب‬ ‫‪ -7‬ت ديد‬
‫د د فظي ددي‬ ‫ددر د د فظي ددي عل ددم عفبمد د بصت ي دديف ط د دسً ألىميتي ددس بصن د د يي دبخد د‬ ‫‪ -4‬تفزيددع‬
‫ىميددي‬ ‫ددر مددم بأل ددر علييددس ي فبصعفبمد بأل د‬ ‫يس دديي ي سصعفبمد بألىددف يددتف تفزيددع ددز‬
‫مم بأل ر ‪.‬‬ ‫تأخذ ز‬
‫‪ -2‬ت دي ددد ب ددر بصفظ ددسية بصمد دربد ت ييمي ددس د د عل ددم ددده م سرنتي ددس سصفظ ددسية بص يس دديي بف‬
‫بصمعيسريي ‪.‬‬
‫سصمثس بصتسصم‪:‬‬ ‫فيم م تفضي خطفبت تن يذ طري ي م سرني بصعفبم‬
‫مثررال‪ :‬ددس تربض بنددو ددد ف ددع بختي دسر علددم فظي تددم ستددب إدبر ي ف ستددب سصشدديفم بص سنفنيددي‬
‫د عليدو بصفظي دي بألف ىددف ‪620‬‬ ‫فظدسية معيسريدي صل يدسس فبصم سرندي ي ف م بأل ددر بصدذ ت‬
‫ددر ‪ 600‬نيددو ي ف ددسم ترتيددب بصعفبمد بصعسمددي صلت يدديف ص د‬ ‫د بصثسنيددي علددم‬ ‫نيددوي ينمددس ت‬
‫منيس علم بصن ف بصتسصم‪:‬‬

‫‪562‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫بصفظي ي‬
‫ستب سصشيفم بص سنفنيي‬ ‫ستب بدبر‬
‫بصعفبم‬
‫‪%20‬‬ ‫‪%70‬‬ ‫بصم يفد بصذىنم‬
‫‪%50‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫بصم يفصيي‬
‫‪%70‬‬ ‫‪%50‬‬ ‫بصميسرة‬

‫ددس ست ي ف ستددب آصددي ست ددي ددس تربض بم‬ ‫والمطمرروب‪ :‬ت ديددد بر ددر بصعددسد صددفظي تم ستددب‬
‫ددم بصم دديفصيي فم ددع فظي ددي ست ددب‬ ‫ددس ست تتش ددس و م ددع فظي ددي ست ددب إدبر‬ ‫فظي ددي ست ددب‬
‫سصشيفم بص سنفنيي دم بصم يدفد بصدذىنم فبصميدسرة ي مدس فظي دي ستدب آصدي ست دي يدم تتشدس و مدع‬
‫م بصميسرة ي فمع فظي ي ستدب سصشديفم بص سنفنيدي دم بصم ديفصيي فبصم يدفد‬ ‫فظي ي ستب بدبر‬
‫بصذىنم‪.‬‬
‫خطوات الحل‪:‬‬
‫‪ -6‬تفزيع بر ر علم عفبم بصت ييف بصعسمي ف سً ألىميتيس بصن يي دبخد بصفظدسية بص يس ديي ي‬
‫فذص علم بصن ف بصتسصم ‪:‬‬

‫بصفظي ي‬
‫ستب سصشيفم بص سنفنيي‬ ‫ستب بدبر‬
‫بصعفبم‬
‫‪20‬‬ ‫‪42‬‬ ‫بصم يفد‬
‫‪50‬‬ ‫‪22‬‬ ‫بصم يفصيي‬
‫‪70‬‬ ‫‪70‬‬ ‫بصميسرة‬
‫‪600‬‬ ‫‪620‬‬ ‫بر مسصم‬

‫م بصفظدسية بص يس ديي مدع بصفظدسية بصمدربد‬ ‫عسم مم بصعفبم‬ ‫‪ -5‬م سرني بص يمي بر ريي ص‬
‫دم بصم ديفصيي فتتشدس و‬ ‫س ست تتشدس و مدع فظي دي ستدب إدبر‬ ‫ت ييميسي سصن ي صفظي ي ستب‬
‫مع فظي ي ستب سصشيفم بص سنفنيي م بصم يفد فبصميسرة ؟‬

‫‪562‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫س ست‪:‬‬ ‫‪ ...‬ب ر فظي ي ستب‬

‫‪22‬‬ ‫بصم يفصيي‬
‫‪20‬‬ ‫بصم يفد‬
‫‪70‬‬ ‫بصميسرة‬
‫‪622‬‬ ‫بر مسصم‬

‫دم بصم يدفد فتتشدس و مدع‬ ‫سصن ي صفظي ي ستب آصي ست ي تتشس و مع فظي دي ستدب إدبر‬
‫فظي ي ستب بصشيفم بص سنفنيي م بصم يفصيي فبصميسرة‪.‬‬
‫‪ ...‬فظي ي ستب آصي ست ي‪:‬‬
‫‪42‬‬ ‫بصم يفد‬
‫‪50‬‬ ‫بصم يفصيي‬
‫‪70‬‬ ‫بصميسرة‬
‫‪92‬‬ ‫بر مسصم‬

‫دس ست ب ثدر بىميدي م سرندي فظي دي ستدب آصدي ست دي‬ ‫يتضد بم فظي دي ستدب‬ ‫ممس د‬
‫ر بصفظي ي بألفصم م سرني أ ر بصفظي ي بصثسنيي ‪.‬‬ ‫فير ع ذص بصم برت سع‬
‫فتمتددسز ىددذه بصطري ددي سصد ددي فبصمفضددفعيي فر تف ددد دددفد عليددس ف دنيددس تمنددع بدخددس فظددسية‬
‫ديدة علم م يسس بصت ييف فص م يعسب علييس ب بر بتيدس بص نيدي مع ددة فبرت دسع ت سصي يدس صضدرفرة‬
‫بر د ددتعسني د ددسصخ ربت بر تشد ددسريي مد ددم خد ددسرج بصمنظمد ددي سإلضد ددس ي ر يم د ددم ب د ددت عسد بص د ددف‬
‫عسم مم عفبم بصت ييف ‪.‬‬ ‫بصشخ م نتي ي صعدف ف فد م تفيست م ددة ص‬

‫ثانياً ‪ :‬اختيار الوظائف موضع التقييم ‪:‬‬

‫‪ -‬ي دب بم ت دددد بإلدبرة ب بصفظددسية بصتدم تشددمليس خطددي بصت يدديف فعدسدة ت ددد عمليددست بصت يدديف‬
‫سصفظسية بصيدفيي ب بصفظسية يير بإلشد بر يي ي ثدف تتددرج بصدم بصفظدسية بألعلدي نظد بًر ص ديفصي‬
‫ت ييف بصفظسية يير بإلش بر يي ‪.‬‬

‫‪562‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫ثالثاً ‪ :‬تحديد من يقوم بعممية التقييم ‪:‬‬

‫تختلة ت سرب بصشر ست مم يث ت ديد مم ي فف عمليي بصت ييف مس يلم‪:‬‬
‫تقييم الوظائف بمعرفة ادارة الموارد البشرية‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫تتميددز ىددذه بصطري ددي ددأم بص ددسيميم ددسصت ييف يعملددفم سصشددر ي ع دةً ي ف سصتددسصم يددف يعر ددفم‬
‫شئ عنيس‪ :‬بإلدبرة ي بصمشس ي بصعسدبت فبصت سصيد م بصعم ي شخ يست بصعدسمليمي ف سصتدسصم‬
‫د م يدسف إدبرة بصمدفبرد بص شدريي‬ ‫يف در مم ييرىف علم بتمسف خطي بصت ييف ي مم نس يدي بخدر‬
‫عمليددي بصت يدديف ي عددث برطمينددسم ددم ن ددفس بصعددسمليم مددم يددث ددةمي خط دي بصت يدديف ف ددد‬
‫ى دددب يس عم ددس ص ددف ددسم بص ددسيمفم ددسصت ييف م ددم خ ددسرج بصش ددر ي ي ف خيد د بر د د م إتم ددسف بصت ي دديف ي ددذه‬
‫س دديي‬ ‫بصطري دي فد بر دتو س دتمربر يدث إم بصت يديف صديس عمليددي تدتف مدرة فب ددة د ىدف فظي دي‬
‫فم تمرة مم فظسية بإلدبرة ‪.‬‬
‫فيعيب بص عض علم تل بصطري ي ب تمس ت يز بص دسيميم دسصت ييف نظد بًر صمعدر تيف ظدرفة‬
‫بصشددر ي ي فر تمددس ف ددفد خة ددست شخ دديي يددنيف ف دديم عددض بأل دربدي مددر خددري إم بصت يدديف‬
‫يددذه بصطري ددي ددد ي ددتئر ف ت دسً طددف ألم بص ددسيميم سصعم د ي ددمفم ف ددتيف دديم دب عمددسصيف‬
‫دسة مدم‬ ‫بصرفتينيي ف يم عمس بصت يديف‪ .‬ف خيد بًر دد ر ي دفم د دبرة بأل دربد خ د بر علدم م دتف‬
‫د علييدس‬ ‫دد ي لد مدم يمدي بصنتدسيج بصتدم ت‬ ‫بصتدريب فبصمربم صل يسف عمليي بصت ييف بألمر بصدذ‬
‫بصشر ي إذب سف سصعمليي ب ربد ذفف خ رة م دفدة‪.‬‬
‫ب‪ -‬االستعانة بجهات استشارية ‪:‬‬
‫ي ألدب عمليدي بصت يديف ي فت دل‬ ‫ت تعيم عض بصشر ست م ستب بر تشسربت بصمتخ‬
‫يس بص يسز بص ندم بصدةزف ألدب‬ ‫س سً م سصي بصشر ست بصمتف طي فمم بصتم ين‬ ‫ىذه بصطري ي‬
‫بصعم د مددم نس يددي ي ف ددم سصددي إ د بر بصت يدديف ألف م درة ي فىددم تتئلددب يلددم بصن ددد بصخددسص‬
‫س تمدسرت بصت يددز دم سصددي يدسف بدبرة بصمدفبرد بص شدريي عمليددي بصت يديف ي فص ددم يعدسب علددم تلد‬
‫ديس بصمعلفمدست بص س يدي عدم ط يعدي فظدرفة بصشدر ي‬ ‫بصطري ي م يفت بصخ رة بصخسر يي د تن‬
‫بصدبخليي بألمر د يؤثر علم نتسيج بصت ييف ‪.‬‬
‫س دديي ين ئددم بم ت ددفف يددس إدبرة‬ ‫د ي عسمددي يم ددم بص ددف بم ت يدديف بصفظددسية عمليددي‬ ‫ف‬
‫بصمفبرد بص شريي سصمنظمدي ي ف م تعدد صيدس بص يدسز بص ندم بص دة نظد بًر صضدرفرة عدسدة بصنظدر دم‬
‫نتسيج بصت ييف علم تربت دفريي فت ييف مس د ي ت د مم فظسية ‪.‬‬

‫‪562‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫‪ 4/8‬تصميم نظام االجور والمرتبات (التعويضات) ‪:‬‬

‫ي ت د مفضددفع بأل ددفر (بصتعفيضددست) سن دسً ي د برً مددم بىتمددسف بأل دربد سعت ددسره ف دديلي‬
‫س ديسً دم‬ ‫س يي إلش سع ري ستيف بصمسديي مم نس يي ي فمدم نس يدي خدر تلعدب بأل دفر دف بًر‬
‫إش د سع عددض ن دفبع بص س ددست بر تمسعيددي ي فعلددم ىددذب بأل ددسس تعت ددر بأل ددفر مددم بصعفبم د‬
‫س ة بصمنظمي‪.‬‬ ‫بصمؤثرة علم ري ي بأل ربد م بصعم ف سصتسصم علم م تف‬
‫م ددس م بأل ددفر تمثد د عن د د بًر ىسمد دسً م ددم عنس ددر بصت ددسصية بصت ددم تت ملي ددس بصمنظم دديي‬
‫ددسس مفضددفعم‬ ‫ف سصتددسصم ضددرفرة بصر س ددي علييددسي تل د برعت ددسربت تشددير إصددم ضددرفرة ت دفب ر‬
‫صت ديد بأل فر مس ذ رنس س سً صضمسم ت ي بألىدبة بصتسصيي‪:‬‬
‫علم س ة إنتس يي صلمنظمي مم خة برت س علم فة بصعم ‪.‬‬ ‫(‌أ) ضمسم ت ي‬
‫دم‬ ‫يدث تع دس بص درف‬ ‫ب) ضمسم ت يد بصعدبصدي بصن د يي ديم شدسيلم بصفظدسية بصمختل دي‬
‫( ‌‬
‫عف ي ف ىميي بصفظسية بصمختل ي‪.‬‬ ‫ي يي م‬ ‫بأل فر رف سً‬
‫ف د ي تخدف م طل بصتعفيضست م عض بصم بر دع بصعر يدي ددر مدم م دطل بأل دفر‬
‫د علييددس بصمفظددة‬ ‫علددم بعت ددسر إم بصتعفيضددست تعنددم س ددي ن دفبع بأل ددفر فبصعفبي دد بصتددم ي‬
‫نظير بشتئسصو فظي ي معينو ي فىذه بصتعفيضست تشم بصمد فعست بصمسصيي بصم سشرة فبصتدم تأخدذ‬
‫بر ددفر فبص دفب ز فبصعمددفرت فبألر ددسحي فبصمددد فعست بصمسصيددي ييددر بصم سشدرة فتشددم بصم بزيددس‬ ‫شد‬
‫بصمسصيي مث بصتأمينست فبر سزبت مد فعي بر ر‪.‬‬
‫وخالصة القول يتكون نظام التعويضات من ثالث عناصر اساسية وهي ‪:‬‬
‫‪ )6‬بر فر فبصمرت ست (بصتعفيضست بصثس تي بصم سشرة)‪.‬‬
‫‪ )5‬بص فب ز أنفبعيس‪.‬‬
‫‪ )7‬بصمزبيس فبصخدمست بصعينيي‪.‬‬
‫عن ر مم بصعنس ر بص س ي مس يلم‪:‬‬ ‫ف يمس يلم ن ذة مخت رة ص‬
‫‪ 1/4/8‬ماهية األجور والمرتبات‪:‬‬
‫بأل ر ىف إ مسصم مس يت سضسه بص رد بصعسمد م س د بص يدد بصدذ ي ذصدو دم بصعمد ي فيم دم‬
‫صلفظي ي بصتم يشدئليس بص درد‪ .‬فىندس ي دب م ن در ديم بأل در فبص برتدبي‬ ‫بعت سره يضسً أنو م س‬
‫ف يم بأل ر بر مسصم فبأل ر بص س مي فبأل ر بصن د فبأل ر بصعينم‪.‬‬

‫‪569‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫المرتب ‪: Salary‬‬
‫يددس ي فيسص دسً مددس يددتف‬ ‫ىددف مددس يت سضددسه بصمفظددة ‪ Employee‬مددم بصمنظمددي بصتددم يعم د‬
‫د عو عم ترة زمنيي فصت م شي بًر مثةً ‪.‬‬
‫األجر ‪: Wage‬‬
‫ي ددفمم ف‬ ‫ي ددس ي في ددتف د ع ددو شد د‬ ‫ى ددف م ددس يت سض ددسه بصعسمد د م ددم بصمنظم ددي بصت ددم يعمد د‬
‫فعم‪.‬‬
‫يير م سنفم بصعم بصم ر فمنذ عسف ‪ 6926‬دد صئدم بصت ر دي ديم بصعسمد فبصمفظدة‬
‫بأل ددر فبص برتددب يع دربم عددم ن ددس بصمعنددم فىددف م دددبر مددس ي ددت و بص ددرد م س د‬ ‫د‬ ‫ف سصتددسصم‬
‫بصعم بصذ ي فف و ‪.‬‬
‫األجر اإلجمالي ‪:‬‬
‫يددس دددفم خ ددف بصض دربيب ف‬ ‫ىددف إ مددسصم مددس يت سضددسه بص ددرد مددم بصمنظمددي بصتددم يعم د‬
‫بر ت طسعست بصمختل ي بألخر ‪.‬‬
‫األجر الصافي ‪:‬‬
‫ى ددف بأل ددر بإل مد ددسصم بص ددذ ي ددت و بص د ددرد مطرف د دسً من ددو بصض د دربيب بصم ددت ي علدددم‬
‫دي بص درد دم بصتأميندست س دي بنفبعيدس (ع دز ي طسصدي ي شديخفخي ‪...‬‬ ‫بصمرت دست فبأل دفر ف‬
‫بصخ) ‪.‬‬
‫وغالباً ما يتكون األجر من شقين ‪ :‬الشق النقدي والشق العيني ‪.‬‬
‫أ‪ -‬الشق النقدي‪:‬‬
‫بصفظي ي بصتم ي فف يس ‪.‬‬ ‫عليو بص رد بصعسم م س‬ ‫ىف بصدخ بصن د بصذ ي‬
‫ب‪ -‬الشق العيني‪:‬‬
‫د علييددس بص ددرد م س د بنتمسيددو صلمنظمددي ف فصددو‬ ‫ىددف بصم بزيددس فبصخدددمست بصعينيددي بصتددم ي‬
‫دم بصخددمست بصط يدي فبصمفب دةت فبإل د سم فبصمة دس فبصتئذيدي فبصرعسيدي‬ ‫يس ‪ .‬فتتمثد‬ ‫صلعم‬
‫عليو‪.‬‬ ‫بر تمسعيي فت م بأل ر بصن د بصذ ي‬
‫‪ ‬إ مسصم بأل ر = بأل ر بصن د ‪ +‬بأل ر بصعينم (بصخدمست فبصمزبيس بألخر بصعينيي)‬
‫مم بص رد فبصمنظمي مس يلم‪:‬‬ ‫ىميي بأل ر سصن ي ص‬ ‫فتتض‬

‫‪550‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫‪ 2/4/8‬أهداف إدارة األجور‪:‬‬

‫ددم إدبرة‬ ‫مددم بص دددييم م ي ددفم ىدددة نشددسط إدبرة بأل ددفر ئي دره مددم بألنشددطي بألخددر‬
‫ىددبة بصمنظمدستي ييددر م‬ ‫بصمدفبرد بص شدريي ىدف تف يددو فتن دي بص يدفد بص شدريي نس يددي ت يد‬
‫رعيددي إلدبرة بأل ددفر تمث د عةمددست علددم طري د ت ي د بصئسيددست بص عيدددة‬ ‫ىدددب سً خددر‬ ‫ىنددس‬
‫يمس يلم‪.‬‬ ‫فتتمث‬
‫صل د ددرد بصعسم د د ي‬ ‫‪ )6‬تيد دددة بإلدبرة بص د ددليمي صل د ددفر إصد ددم تعد ددفيض فم س د ددأة بألدب بص د ددس‬
‫فتع ددفيض ع ددم بصتعل دديف فبصخ د درة فبصت دددريب بصت ددم ب ت د د يس بص ددرد فبصت ددم ت ددسعد ددم بدبي ددو‬
‫بصم ت لم‪.‬‬
‫‪ )5‬تيدة إدبرة بأل فر بص ليمي إصم ضمسم ذب بأل ربد بصمنس يم صشدئ بصفظدسية بصشدسيرة‬
‫فت ي عدبصي بأل فر يم ميع يست بصعسمليم دبخ فخسرج بصمنظمي‪.‬‬
‫ىددذب‬ ‫مددس تيدددة يض دسً إصددم تش د يع بأل دربد علددم دذ بصمزيددد مددم بص يددد ددم بصم ددت‬ ‫‪)7‬‬
‫سإلضس ي إصدم تشد يع بأل دربد علدم بص دس ي فعددف تدر بصمنظمدي بصتدم يعملدفم يدس خس دي‬
‫عندمس يشعرفم عدبصي بأل فر بصتم يت سضفنيس ف نيس متنس ي مع بصمنظمست بألخر ‪.‬‬

‫‪ 5/8‬العوامل المؤثرة عمي هيكل األجور‪:‬‬

‫بألمث صل فر فصئرض بصد بر دي‬ ‫تف د م مفعي مم بصعفبم بصتم تؤثر علم ت ييف بصيي‬
‫بصتدسصم يفضد‬ ‫ندو يم نندس ت ديف ىدذه بصعفبمد إصدم‪ :‬عفبمد خسر يدي فعفبمد دبخليدي ي فبصشد‬
‫بأل فر‪:‬‬ ‫ىف بصعفبم بصدبخليي فبصخسر يي بصمؤثرة علم ىي‬

‫العوامل الخارجية‬ ‫العوامل الداخمية‬

‫بصظرفة بص سيدة م ف‬

‫بصعم بر فر م بصمنظمي بص ئ بر يي‬

‫معد‬ ‫بىميي بصفظي ي‬
‫الهيكل‬
‫ت سصية بصمعيشي‬ ‫س ب بصعم‬ ‫م درة‬
‫المناسب‬
‫بصم سفمي بص مسعيي‬ ‫بىميي بصعن ر بص شر‬
‫تأثير بص فمي‬

‫‪556‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫العوامل المؤثرة عمي األجور‬

‫فيم م بص س بصضف علم ىذه بصعفبم علم بصف و بصتسصم‪:‬‬

‫‪ 1/5/8‬العوامل الخارجية‪:‬‬
‫بأل فر‪.‬‬ ‫يم م بعت سر بصعفبم بصتسصيي مم ىف بصعفبم بصخسر يي بصتم تؤثر علم ىي‬
‫‪ -1‬الظروف السائدة في سوق العمل‪:‬‬
‫يع س ف بصعم ‪ Lab our Market‬دف بصعدرض فبصطلدب علدم بصعمسصدي دم منط دي‬
‫معيني‪ .‬فىدذه بص دف تدؤثر دم ت ديدد معدد بأل دفر بصدذ ي دتخدف دم ب دت طسب فبص دسظ علدم‬
‫بصعمسصددي بصمنس د ي ي ييددر نددو ر ي ددب م تيمد تددأثير عددض بصعفبمد مثد بصن س ددست مددثةً علددم‬
‫س ب بصعمد مدم تخ ديض معدد بأل دفر تدم‬ ‫يسنس‬ ‫عفبم بصعرض فبصطلب يث د تمنع‬
‫در‬ ‫دس ب بصعمد مدم إعطدس‬ ‫مندع‬ ‫نيدس دد تتددخ‬ ‫فصف سنت ن ب بص طسصي مرت عي‪ .‬دذص‬
‫ن دددرة ددم‬ ‫د د م ددم بص ددد بألدن ددي بص ددذ ت دددده‪ .‬سإلض ددس ي بص ددم بم لم ددس بت ددف ددف بصعمد د‬
‫ددف علددم بصعمسصددي‬ ‫ددست بصمطلف ددي ددسم ىددذب دب ع دسً صر ددع م ددتف بر ددفر صضددمسم بص‬ ‫بصتخ‬
‫بصمطلف ي‪.‬‬
‫‪ -2‬معدل األجور في المنطقة الجغرافية‪:‬‬
‫ي ددب م ي د د ىي د د بأل ددفر ددم بصمنظم ددي مع دددرت تتنس ددب م ددع م ددس ى ددف ددسيد ددم‬
‫بصمنط ددي بص ئ بر يددي (مددم سنددب بصمنظمددست بألخددر صلفظددسية بصمشددس يي) ف ددم بصدددف بصمت دمددي‬
‫فرىددس ددم‬ ‫ددس بت بأل ددفر ي ددسعد بصمنظمددست ددم م ي ددفم ىيس د‬ ‫ن ددد م بر ددتعسني س ت‬
‫ت سنس مع م تف بأل فر م بصمنظمست ذبت بصفظسية بصمتشس يي‪.‬‬
‫‪ -3‬تكمفة المعيشة (مستوي االسعار السائدة)‪:‬‬
‫سصزيددسدة مددع زيددسدة‬ ‫ي ددب م ي برعددم عنددد ت ددميف ىي د بأل ددفر م ي ددم ىددذب بصيي د‬
‫معد بصتضخف تم ي س ظ علم بص فة بصشربييي صل ربد‪ .‬يث يؤثر بصتئير دم م دتف بر دعسر‬
‫تددأثي بًر م سش د بًر علددم بص ددف بصش دربييي صدددخ بص ددردي صددذص ي ددب م برعددسة م ددتف بر ددعسر فمددم ثددف‬
‫ت ديد بر ر مس يتةيف مع ىذه بصظرفة‪.‬‬

‫‪555‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫‪ -4‬المساومة الجماعية‪:‬‬
‫تعت ددر بصم ددسفمي بص مسعيددي مددم بصفظددسية بأل س دديي صلن س ددست بصعمسصيدديي فبصددذ ييمنددس بألم‬
‫ىف م بأل فر تعت در مدم ضدمم بصمفضدفعست بصتدم يدتف ييدس م دسفمست مسعيدي ديم بصن س دست‬
‫ددفر عضددس بصن س ددي‬ ‫فب د سب برعمددس ‪ .‬ف دددييم م بصن س ددست بصعمسصيددي ت ددسف م تر ددع مددم‬
‫ددفر عضددس بصن س ددي‬ ‫ددر مددم بصزيددسدة ددم معدددرت بصتضددخف‪ .‬فىددذب ر يددؤثر ددط علددم‬ ‫شد‬
‫فر بأل ربد عم يير عضس بصن س ي‪.‬‬ ‫فص م يضسً يؤثر علم‬
‫د ي خس ددي د مددم بصعدبصددي بصدبخليددي تت د‬ ‫‪ )4‬بصعدبصددي فتأثيرىددس علددم معدددرت بأل ددفر ف‬
‫د عليددو بآلخددرفم ددم بصمنظمددي فبصددذيم‬ ‫د بص ددرد علددم ب ددر يعددسد مددس ي‬ ‫مددم خددة بم ي‬
‫صدييف ن س بصميسرة فبصخ رة فيؤدفم ن س بصفظي ي‪.‬‬
‫م ددس بصعدبص ددي بصخسر ي ددي تت د د م ددم خ ددة م سرن ددي مع دددرت بأل ددفر سصمنظم ددي نظيرتي ددس‬
‫تددم ت ددتطيع بصمنظمددي ددذب بر دربد ييددس ف تددم علددم بأل د‬ ‫بص ددسيدة ددم منظمددست بخددر‬
‫بر ت سظ فة بصعم بص سصيي‪.‬‬

‫م‪:‬‬ ‫‪ 2/5/8‬العوامل الداخمية ‪ :‬فتتمث ىذه بصعفبم‬

‫‪ )1‬أهمية الوظيفة‪:‬‬
‫م ىميي بصفظي ي صلمنظمي يؤثر علم بص عر بصذ ي در صيس فيرمز صو دسأل ر ف‬ ‫رش‬
‫بص برتددبي في ددسعد ت دديف بصفظددسية ددم ت ديددد بألىميددي بصن د يي صلفظي ددي سصن د ي ص يددي بصفظددسية‬
‫ب ر علم‪.‬‬ ‫بألخر دبخ بصمنظمي بصمعينيي سصفظي ي ذبت برىميي بألعلم ت ت‬
‫‪ )2‬االمكانيات المالية لممنظمة‪:‬‬
‫ددم بصمنظم ددست بصتس ع ددي ص ط ددسع بألعم ددس بصع ددسف د د م م دددبر بأل ددفر فبصم بزي ددس بصت ددم ت ددد ع‬
‫صلعسمليم تتأثر سصمفبزني بصعسمدي فبص يدفد بصتدم تلتدزف يدسي ينمدس دم بص طدسع بصخدسص د م بأل دفر‬
‫د ي زييددي –‬ ‫ددف بألر ددسح بص ددنفيي بصتددم تت د فبصتددم ت ددفم بنع س دسً –‬ ‫فمل ستيددس تتددأثر‬
‫إلنتس يي بصمفبرد بص شريي‪.‬‬
‫مدس م بصتف دع دم شد بر بأل دف بصر دمسصيي بأل ثدر آصيدي (بصتدم ت دتخدف صت ليد بصعمسصدي)‬
‫دفر علدم‬ ‫دس ب بصعمد صدد ع‬ ‫در مدم سندب‬ ‫ت سعد علم ب دتخدبف عمسصدي د مدع م ددرة‬
‫ي م علييف م بصعم ‪.‬‬ ‫صل ربد بصذ‬

‫‪557‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫‪ )3‬األهمية النسبية لمفرد العامل ‪:‬‬

‫عنددمس ي دفم ىدذب بردب‬ ‫بص رد ب بًر علم لمس برت ع م تف بدبؤه م فظي تدو‬ ‫ي ت‬
‫متمي بًز ‪.‬‬

‫‪ 6/8‬خطوات وضع معدالت االجور‪:‬‬

‫يمس يلم‪:‬‬ ‫س يي تتمث‬ ‫يمر فضع معدرت بأل فر خمس خطفبت‬
‫الخطوة األول‪ :‬إجراء مسح ميداني لألجور‪:‬‬
‫بم د بر ددي بأل ددفر صيددس دف بر م فريددس ددم ت ددعير بصفظددسية ف سصتددسصم يم ددم برعتمددسد علييددس‬
‫س يي فىم‪:‬‬ ‫ىدبة‬ ‫مت ي‬
‫يم ددم برعتمددسد علددم مددس تددف ره بصدبر ددست مددم يسنددست ددم ت ددعير بصفظددسية بصمر عيددي‬ ‫‪-‬‬
‫م تف بر فر صد بصمنظمدي فبصتدم تتمر دز‬ ‫س يسً م تش‬ ‫بصم سرني فبصتم صيس دف بًر‬
‫فصيس س م بصفظسية بعتمسدبً علم يمتيس بصن يي سصن ي صلمنظمي‪.‬‬
‫يدس د فظي دي مثد‬ ‫ب‪ -‬ت تخدف د بر ست بر فر م ت ميع بص يسنست عم بصم بزيدس بصتدم ت‬
‫بصتددأميمي بر ددسزبت بصمرضددييي بيددسف بصعطددةت يدددة بتخددسذ بص د برربت بصمتعل ددي سصم بزيددس‬
‫بصتم ي ب ت ديميس صلعسمليم‪.‬‬
‫ج‪ -‬ب تخدبف ش ي برنترنت م إ بر د بر ست بأل فر فبصتعفيضست‪.‬‬
‫الخطوة الثانية‪ :‬تحديد األهمية النسبية لكل وظيفة‪:‬‬
‫سعت سرىدس بر دسس‬ ‫دي‬ ‫شدر يس سصت‬ ‫فذص مم خدة عمليدي ت يديف بصفظدسية ي ف دد د‬
‫عسد صل فر (بصتعفيضست)‪.‬‬ ‫بصمفضفعم صضمسم فضع ىي‬
‫الخطوة الثالثة‪ :‬تجميع الوظائف المتشابهة في فئات أجرية‪:‬‬
‫ديص معددرت ب ريدي ص د فظي دي ي فعدسدة مدس ت دد دم‬ ‫يث تت و ص ني بصت ييف ن ف ت‬
‫ريي‪.‬‬ ‫يست‬ ‫ت ميع بصفظسية م ش‬
‫بص يددي بر ريددي مددم عدددد بصفظددسية بصمتشددس يي بصددم ددد مددس ددم در ددي بص ددعف ي بف‬ ‫فتتشد‬
‫مس تشير بصيدو نتدسيج ت يديف بصفظدسيةي مدثةً صدف ب دتخدمت طري دي بصدن ط د م بص يدي‬ ‫برىميي‬
‫بر ريددي تت ددفم مددم بصفظددسية بصتددم ت ددع ددم ظ د مددد معدديم مددم بصن ددسط ي مددس صددف ب ددتخدمت‬
‫طري ي بصترتيب ي م بص يي بأل ريي تت فم مم م مفعدي بصفظدسية بصفب عدي دم نطدس رت تديم ف‬

‫‪554‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫م بص يي بأل ريي تت فم مم مدد م ددد مدم‬ ‫ثةثي ي ف مس صف ب تخدمت طري ي م سرني بصعفبم‬
‫بصمعدرت بأل ريي‪.‬‬

‫الخطوة الرابعة‪ :‬تسعير كل فئة أجرية باستخدام منحنيات األجور‪:‬‬

‫ت ديدددىس فيددتف ذصد‬ ‫ريددي صل يددست بصتددم د‬ ‫تتمثد ىددذه بصخطددفة ددم تخ دديص معدددرت‬
‫ريددي ي‬ ‫يددي‬ ‫مددم خددة من نيددست بأل ددفر فبصتددم ت ددفر يسني دسً بأل ددفر بص سصيددي صلفظددسية د‬
‫بصتسصم ‪:‬‬ ‫م بصش‬ ‫فظي ي مس ىف مفض‬ ‫بعتمسدبً علم بألىميي بصن يي ص‬

‫‪20‬‬
‫‪20‬‬
‫‪20‬‬
‫‪40‬‬
‫‪70‬‬
‫‪50‬‬
‫‪60‬‬
‫ر‬
‫‪600 500 700 400 200 200 200‬‬
‫علدم بصم ددفر بصر دم متف ددط ب در بصفظي دديي مدس بصم ددفر بأل دم يفضد‬ ‫يفضد بصشد‬
‫عددد معديم مدم بصن دسط بصم س لدي صيدسي يدث بم بصئدرض بر س دم مدم‬ ‫بص يست بر ريدي دم شد‬
‫مم‪:‬‬ ‫بعدبد من نيست بر فر ىف يسم بصعة ي يم‬
‫برشسرة بصييس ‪.‬‬ ‫مس تشير بصيو طر ت ييف بصفظسية بص س‬ ‫يمو بصفظي ي‬ ‫(‌أ)‬
‫ب) متف ط بر ر بص سصم بصمنسظر صل يست بصمختل ي مم بر فر‪.‬‬
‫( ‌‬

‫‪552‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫الخطوة الخامسة‪ :‬وضع معدالت مالئمة لألجور‪:‬‬

‫بم فض ددع مع دددرت مةيم ددي صل ددفر يتض ددمم بص ي ددسف خط ددفتيم ب س دديتيم بألفص ددم تف يد د‬
‫ب ض خط صمعدرت بر فر فبصثسنيي فضع دفد دنيس فعليس صمعدرت بر فر ‪.‬‬

‫‪ 7/8‬طرق دفع االجور‪:‬‬

‫ىنس طري تسم صد ع بأل فر صلعسمليم سصمنظمست فىمس‪:‬‬
‫بأل ر بصزمنم‬ ‫‪-‬‬
‫ب برنتسج‬ ‫ب‪ -‬بأل ر‬
‫‪ -1‬األجر الزمني‪:‬‬
‫سس ف دبت مم بصزمم د ت فم سعي ف يفمسً ف شدي بًر‬ ‫يد ع بأل ر بصزمنم صل رد علم‬
‫ف بررت سط عمليي معيني مس م طدسع بصم دسفرت فبإلنشدس بت ف دم ىدذه بصطري دي يدد ع بأل در‬
‫ددسس بصددزمم بصددذ يعملددو فر‬ ‫د علددم‬ ‫ددف بصعم د‬ ‫ددسس ميددي بإلنتددسج ف‬ ‫صل ددرد صدديس علددم‬
‫يتئير تئير بإلنتسج‪ .‬ويفضل تطبيق طريقة األجر الزمني في الحاالت التالية‪:‬‬
‫عف ي يسس بإلنتس يي‬ ‫‪-‬‬
‫م إنتس و‪.‬‬ ‫رة بصنظر عم بصف ت بصم تئر‬ ‫ب‪ -‬بىتمسف بصمنظمي نفعيي بصمنتج ف فدتو‬
‫ج‪ -‬م سصي دفث عطس مت ررة خسر ي عم إربدة بصعسم ممس يؤثر علم ميي بإلنتسج‪.‬‬
‫د‪ -‬ف فد نظسف ليف صلر س ي علم بألدب ‪.‬‬
‫ه‪ -‬إذب سنت بصف دبت بصمنت ي يير متمسثلي‪.‬‬
‫م سصي بألعمس بصتم ت تسج إصم د ي نيي يرة م إنتس يس‪.‬‬ ‫ف‪-‬‬
‫م دبييس م مفعي مم بأل ربد م آم فب د‪.‬‬ ‫ز‪ -‬بألعمس بصتم يشتر‬
‫ح‪ -‬بألعمددس بصتددم ر يت ددرر إنتس يددس س ددتمربر فص ددم مددم بصمة ددظ م بت ددسع طري ددي بأل ددر‬
‫ي ددث ر ي د د‬ ‫ن ددس عل ددم خط ددي معين ددي فمع ددسيير مفض ددفعيي‬ ‫بصزمن ددم ر ت ددتف برت ددسرً د د‬
‫م ددتف دب بصعسم د عنيددس خف دسً علددم رمسنددو مددم بصم س ددأة ف بصتر يددي ي ف م تضددم ى دذه‬
‫د‬ ‫بصطري ددي ي ددب م يزيددد إنتددسج بصعددسمليم ددم بصمتف ددط عددم بص ددد بألدندديي لددذص ت‬
‫ت ل ي مم ني‪.‬‬ ‫بصمنظمي علم إنتسج إضس م أ‬

‫‪552‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫مزايا هذب الطريقة‪:‬‬

‫س يس‪.‬‬ ‫يفصي‬ ‫(‌أ)‬
‫ت ل ي صلمنشأة‪.‬‬ ‫ب)‬
‫( ‌‬
‫لفم عليو‪.‬‬ ‫( د) تف ير نفع مم بر ت ربر فبألمسم صلعسمليم م م دبر بصدخ بصذ ي‬
‫فبصمنسزعست يم بإلدبرة فبصن س ست بصعمسصيي‪.‬‬ ‫لي بصمشس‬ ‫(د)‬
‫ددفر علددم ممددس ي ددفم صيددس مددم تددأثير‬ ‫(ى دد) تتددي بص ر ددي صتمييددز بر دميددي دديم بصعددسمليم ددد ع‬
‫علم معنفيست بأل ربد فزيسدة إنتس يف‪.‬‬
‫عيوبها‪:‬‬
‫د علددم بأل ددر دفب نددتج‬ ‫بنخ دسض بنتس يددي بصعسمد نتي ددي صلت ددسطؤ فبصتفب د ألنددو ي‬ ‫‪-‬‬
‫ف صف ينتج‪.‬‬
‫ب‪ -‬ر تميز يم بصعسم بصمسىر فيير بصمسىر‪.‬‬
‫يم م تف بألدب ‪.‬‬ ‫ج‪ -‬عدف تف ر بص س ز صتش يع بصعسمليم علم ذ مزيد مم بص يد صت‬
‫ددز مددم‬ ‫د‪ -‬برت ددسع ت ل ددي بإلنتددسج نتي ددي ص ددف ب ددتئة بصف ددت بأل س ددم صلعم د ي ينددس‬
‫بصف ت ضسيع م تربت بص بر ي بر سريي ف برختيسريي فعندد ضدفر فبن دربة بصعدسمليم‬
‫فمس شس و ذص ‪.‬‬
‫‪ -2‬األجر حسب اإلنتاج‪:‬‬
‫ددف بصعم د فت ددتخدف ىددذه‬ ‫ددب ميددي بإلنتددسج‬ ‫ف دسً صيددذه بصطري ددي يددتف د ددع بأل ددر‬
‫بصطري ي م بص سرت بصتسصيي‪:‬‬
‫يفصي يسس بنتس يي بص رد‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ب‪ -‬بررت سط يم بص يد بصم ذف ف ميي بإلنتسج‪.‬‬
‫ر‪.‬‬ ‫ج‪ -‬بصتر يز علم ميي بإلنتسج در ي‬
‫د‪ -‬عدف ف فد بشربة ليف‪.‬‬
‫مزايا هذب الطريقة‪:‬‬
‫ت يز بصعسمليم علم بإلنتسج‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ب‪ -‬ت لي ت سصية بإلشربة فبصمة ظيم‪.‬‬

‫‪552‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫ج‪ -‬تخ يض ن ي بصم رف ست بصثس تي‪.‬‬

‫د‪ -‬ي سعدنس م ت ديد عنس ر ت ل ي بإلنتسج بص ي يي سصتدسصم ي دي عمليدي بصتن دؤ سصم دت‬
‫مم نس يي فبصر س ي علم عمليست بإلنتسج مم نس يي خر ‪.‬‬
‫ف بإلنتسج ف سصتسصم تؤد إصم تخ يض بصت سصية‪.‬‬ ‫ه‪ -‬زيسدة‬
‫سب بأل ر‪.‬‬ ‫يفصي‬ ‫ف‪-‬‬
‫عيوبها‪:‬‬
‫سب م تف بص فدة‪.‬‬ ‫م عض بأل يسم ت فم زيسدة بإلنتسج علم‬ ‫‪-‬‬
‫ب‪ -‬برت سع ن ي بصعسدف‪.‬‬
‫ست‪.‬‬ ‫ج‪ -‬برت سع ن ي بإلنتسج بصمعي ي فبصمخسص ي صلمفب‬
‫د‪ -‬بصشعفر عدف بر ت ربر فبألمسم صتذ ذب م تف بصدخ ‪.‬‬
‫د د ب بإل ي ددسد د ددم بصعم د د فم سفم ددي بصمنس د ددي مد ددم‬ ‫د د ي بصعد ددسمليم‬ ‫ه‪ -‬ب دددبث بصضد ددرر‬
‫علم‪.‬‬ ‫ف علم دخ‬ ‫بألخريم صل‬
‫ددسب بأل ددر ف سصتددسصم يددؤد إصددم بصمنسزعددست بصم ددتمرة دديم بإلدبرة‬ ‫ددعف ي يددف طري ددي‬ ‫ف‪-‬‬
‫فبصن س ي‪.‬‬
‫‪ 2/7/8‬الطرق المختمفة لدفع األجر حسب اإلنتاج‪:‬‬
‫ددسب بص طعدديي ف ددد ظيددرت ىددذه‬ ‫ىددذه بصطددر بصمختل ددي من ث ددي مددم طري ددي بصددد ع علددم‬
‫فر م ىذه بصطر س تخدبف بر لفب بصعلممي ف ميعيس تت د مدع‬ ‫بصطر صمعسص ي نفب م بص‬
‫ب بإلنتدسج فىدذه‬ ‫ر بص طعي فص م برختةة م ت ديد ن ي بصزيسدة ف بصن ص م بأل ر‬
‫بصطر ىم‪:‬‬
‫(‌أ) زيددسدة بأل ددر ن د ي ت د عددم ن د ي بصزيددسدة ددم بص ددس ة مددس ددم نظددسف ىسص ددم ‪Halsey‬‬
‫‪System‬‬
‫ب) نظسف رف م إم زيسدة بأل ر ن ي علم مم ن ي بصزيسدة م بص دس ة – مثد نظدسف تدسيلفر‬ ‫( ‌‬
‫‪Teylor‬‬
‫( د) نظسف ميري تتطلب ىذه بصطري ي مس يلم‪:‬‬
‫ف بصعم بصمطلفب‪.‬‬ ‫‪ -6‬ت ديد بصف ت بصةزف رن سز‬
‫‪ -5‬ت ديد بص د بألدني صل ر‪.‬‬

‫‪552‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫بص ددد بألدنددي صإلنتددسج خددة‬ ‫‪ -7‬ت ديددد بصمعددد بصنمطددم بصددذ ي ددتخدف أ ددسس صلم سرنددي ي‬
‫ف دددة بصددزمم ي فط دسً صيددذه بصطري ددي يددد ع صلعسم د بص ددد بألدنددي صل ددر بصددذ يضددمم صددو بش د سع‬
‫س ستددو بر س دديي – بصمرتددب بصشددير ف بصيددفمم (بأل ددر بصزمنددم) ثددف يعطددم زيددسدة ددم بأل ددر‬
‫عددم د زيددسدة ددم بإلنتددسج ن د ي مددم بأل ددر بأل س ددم مت د علييددس دديم بإلدبرة فبصن س ددي فص ددم‬
‫مم بصزيسدة م بإلنتسج‪.‬‬ ‫م دبر بصزيسدة م بأل ر ت فم معد‬
‫‪ 1/2/7/8‬أشكال دفع األجر حسب اإلنتاج‪:‬‬
‫ددب‬ ‫ىنددس عدددة ش د س يم ددم ب ددتخدبميس – فب دددة منيددس ف ثددر – عنددد د ددع بأل ددر‬
‫بإلنتسجي فىذه برش س ىم‪:‬‬
‫سس رد ‪.‬‬ ‫ب بإلنتسج علم‬ ‫د ع بأل ر‬ ‫‪-‬‬
‫سس مسعم‪.‬‬ ‫ب بإلنتسج علم‬ ‫ب‪ -‬د ع بأل ر‬
‫أوالً‪ :‬دفع األجر حسب اإلنتاج عمي أساس فردي‪:‬‬
‫لمدس زبد إنتس دو عدم دد بدندم معديم مدع‬ ‫در بصعسمد‬ ‫يدث ي دم زيدسدة‬ ‫يفض بصنظدسف‬
‫تدرة بإلنتددسج مدع بص ددمسح تئيددر بأل ددر مددع تئيددر ددفدة‬ ‫ضدمسم ددد بدنددم صل ددر صلعسمد خددة‬
‫بإلنتسج‪.‬‬
‫مقومات نظام دفع األجر حسب اإلنتاج عمي أساس فردي‪:‬‬
‫‪ -6‬بإلنتسج صلعسم بصفب د ر د م ي فم س ةً صل يسس‪.‬‬
‫‪ -5‬ضمسم بص د بألدني صل ر‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪ -7‬فضع د دنم صإلنتسج ي ب م يت‬
‫‪ -4‬م دبر بصزيسدة م بأل ر تت دد طر مختل ي‪.‬‬
‫أ سس صت ديد م دبر بصزيسدة م بأل فر‪.‬‬ ‫س ة بصعسم‬ ‫‪ -2‬يتف ت ديد معد‬
‫ف ددد تت ددع بصمنظمددست يس ددست متعددددة ددم ت ديددد م دددبر بصزيددسدة بصم ددت ي صلعسم د م س د‬
‫بصزيسدة م بإلنتسجي ف ىف ىذه بص يس ست مس يلم‪:‬‬
‫ن س معد بصزيسدة م بإلنتسج مع ف فد د دنم صل ر‪.‬‬ ‫زيسدة بأل ر صلعسم‬ ‫‪-‬‬

‫‪559‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫خطوات تطبيق نظام االجر باإلنتاج عمي اساس فردي ‪-:‬‬

‫ددب ددس ة بصعسم د م سرنددي‬ ‫‪ -6‬ت ديددد إنتددسج بصعسم د م سرنددي سص ددد بألدنددي مددم بإلنتددسج‬
‫سص د بألدني صإلنتسج‪.‬‬
‫د يس بصزيدسدة ‪ %600‬بذب بعت رندس م‬ ‫سب معد بصزيسدة م بإلنتسج (ب بص س ة) في‬ ‫‪-5‬‬
‫بص د بألدني يمث معد بص س بت ‪.%600‬‬
‫ددد دن ددم صلعسمد د‬ ‫‪ -7‬تط ي د مع ددد بصزيددسدة ددم بص ددس ة ع ددم بأل ددر بر س ددم بصمض ددمفم‬
‫فيم م تفضي ىذه بصخطفبت سصمثس بصتسصم‪:‬‬
‫مثال‪:‬‬
‫ص د ميددف‬ ‫دف معديم فبإلنتدسج بصم د‬ ‫بص ددف بصتدسصم يمثد عددد بصعمدس بصمف دفديم دم‬
‫خة بأل فع بصمسضم‪:‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫عدد بصعمس‬
‫بنتددسج بصعسم د خددة بر د فع‬
‫‪64‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪24‬‬
‫بصمسضم‬
‫در بضددس م ددم‬ ‫د علددم‬ ‫‪ -6‬بص دد بألدنددي صإلنتددسج بصدذ يطسصددب ددو بصعسمد إذب ربد م ي‬
‫بإلنتسج ‪ 40‬ف دة ب فعيسً ‪.‬‬ ‫مس‬
‫‪ -5‬بص د بألدني صل ر بر فعم = ‪ 60‬نييست‬
‫‪ -7‬بصم رف ست بصعمفميي صل ف م بر فع = ‪ 600‬نيو‬
‫‪ -4‬ن يب بص ف مم بصم رف ست بصعمفميي ‪ 50‬نييس ‪.‬‬
‫‪ -2‬بصم رف ست بصم سشرة (بصمتئيرة) سصن ي صلف دة ‪ 6‬نيو ‪.‬‬
‫المطموب‪:‬‬
‫ص د مددم ىددؤر بصعمددس عددم ىددذب بر د فع مددع بصعلددف بم بردبرة‬ ‫ددسب بأل ددر بصم ددت‬ ‫‪-6‬‬
‫تت ع يس ي بعطس بصعسم زيسدة م بر ر م سفيي صلزيسدة م بص س ة‪.‬‬
‫ت صلشر ي نتي ي ر ط بأل ر سإلنتسج‪.‬‬ ‫‪ -5‬ت ديد بصف فربت بصتم ت‬

‫‪570‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫الحل‪:‬‬
‫(‪ )1‬تحديد األجر المستحق لكل من هؤالء العمال ‪.‬‬
‫جممة‬ ‫الحد األدنى‬ ‫الزيادة‬ ‫الزيادة في‬ ‫كفاءة‬ ‫الحد األدنى‬
‫العمال‬
‫األجر‬ ‫لألجر‬ ‫في االجر‬ ‫الكفاءة‬ ‫العامل‬ ‫لإلنتاج‬
‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪%22‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪%600‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪65.2‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪%52‬‬ ‫‪%52‬‬ ‫‪%652‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪62‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%620‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪2‬‬

‫بإلنتسج بصم‬
‫× ‪600‬‬ ‫س ة بصعسم =‬
‫بص د بألدنم صإلنتسج‬

‫‪20‬‬
‫× ‪65.2 = 600‬‬ ‫ملي بأل ر صلعسمليم بص بر ع =‬
‫‪40‬‬

‫‪20‬‬
‫× ‪62 = 600‬‬ ‫ملي بأل ر صلعسمليم بصخسمس =‬
‫‪40‬‬

‫(‪ )2‬الوفورات المحققة نتيجة تطبيق النظام ‪:‬‬

‫صلمنشأة مم ىذب بصنظسف ؟‬ ‫س ‪ :‬مس ىف بصف ر بصذ يت‬
‫ددسب ت ل ددي بأل ددفر صت دي ددد م دددبر بص ددف ر بصم د د‬ ‫– تخ دديض ت ل ددي بأل ددفر‪ :‬ر ددد م ددم‬
‫ب سصمعسدصي بصتسصيي‪:‬‬ ‫صلمنشأة فت‬

‫‪576‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫سص دف بصتسصم‪:‬‬ ‫مس ىف مفض‬

‫تكمفة األجور لموحدة من الناتج‬ ‫اإلنتاج المحقق‬ ‫األجر المدفوع‬ ‫العمال‬
‫‪20‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪77‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪52‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪52‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪65.2‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪52‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪2‬‬

‫مثال‪:‬‬
‫نددو علددم زيددسدة بأل ددر لمددس زبدت ددس ة بصعددسمليم عددم بص ددد‬ ‫ن ددرض ددم بصمثددس بص ددس‬
‫مم معد بصزيسدة م بص س ة (معد ‪ %20‬صل رد)‪.‬‬ ‫بألدنم فص م معد‬
‫المطموب‪:‬‬
‫سب بأل فر بصم ت ي صلعمس ‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫مم بصعمس بصخم ي ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ت ل ي بأل فر سصن ي صلف دة مم بصنستج فب طي‬

‫الحل‬
‫الزيرررررررررررررررادة اجمالي‬ ‫معرررررررررررررررردل‬
‫الحد‬ ‫الزيادة في‬ ‫الحد‬ ‫االنتاج‬
‫المسرررررررتحق دخل‬ ‫الزيادة فري‬ ‫الكفاءة‬ ‫العمال‬
‫االدني‬ ‫الكفاءة‬ ‫االدني‬ ‫المحقق‬
‫العامل‬ ‫في االجر‬ ‫االجر‬
‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪%22‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪- %600‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪65,2‬‬ ‫‪65,2‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪%52‬‬ ‫‪%52 %652‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪62‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%20 %620‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪575‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫ت ل ي بأل فر صلف دة‪:‬‬

‫تكمفة الوحدة‬ ‫دخل العامل‬ ‫اإلنتاج المحقق‬ ‫العمال‬
‫‪20‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪72‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪52‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪55.2‬‬ ‫‪66.52‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪56‬‬ ‫‪66.20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪2‬‬
‫سصن ي صيذب م ت ل ي بأل فر سصن ي صلف دة تدنخ ض لمدس زبد إنتدسج بصعسمد عدم‬ ‫فبض‬
‫ي سصن ي صلعمس ‪.‬‬ ‫ب ب ت سف بصمشرفع بصزيسدة م بص س ة بصم‬ ‫بص د بألدنم فذص‬
‫ثانياً‪ :‬ربط األجر باإلنتاج عمي أساس إنتاج مجموعة من العمال‪:‬‬
‫نظسف م تضسه تتف م س ي م مفعدي مدم بصعمدس تعمد عمدةً مت دسمةً ف دم مف دع مديم‬
‫ف معيم‪.‬‬ ‫ف‬
‫خطفبت بصتط ي ‪:‬‬
‫ي إنتسج بصم مفعي م مف ع بصعم ‪.‬‬ ‫‪ -6‬ت‬
‫مثال ‪:‬‬
‫اإلنتاج االسبوعي‬ ‫مجموعة عمال قسم الغزل‬
‫‪50‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪ 520‬طم‬

‫‪:‬‬ ‫‪ -5‬ت ديد بص د بألدني مم بإلنتسج صلم مفعي‬

‫ن رض م بص د بألدني بصمطلفب صم مفعي ‪ 500‬طم ب فعيسً‪.‬‬

‫‪577‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫سب س ة بصم مفعي ف ت ديد بأل ر بإلضس م ‪:‬‬ ‫‪-7‬‬

‫صلم مفعي‬ ‫بإلنتسج بصم‬
‫× ‪600‬‬ ‫=‬
‫بص د بألدني صلم مفعي‬

‫‪520‬‬
‫× ‪652 = 600‬‬ ‫=‬
‫‪500‬‬
‫‪ -4‬ت ديد م دبر بصزيسدة م بأل ر بصذ ت ت و بصم مفعي ‪:‬‬
‫بصزيسدة م بأل ر = عدد بص طع × معد بأل ر صل طعي‪.‬‬
‫= ‪ 65.2 = 0.52 × 20‬نيو‬
‫‪60‬‬ ‫الحد األدنى ألجر العامل‬
‫=‬ ‫معد بأل ر صل طعي =‬
‫‪40‬‬ ‫الحد األدنى في المتوسط إلنتاج الفرد في المجموعة‬
‫بصزيسدة م بأل فر بصم ت ي صلم مفعي = ‪ 65,2 = 52 × 20‬نيو‬
‫صلعمس علم بعضس بصم مفعي ‪.‬‬ ‫‪ -2‬تفزيع بصزيسدة م بأل ر بصم ت‬
‫– بصتفزيع سصت سف علم بصعمس = ‪5,2‬‬
‫ييس بإلنتسج ‪.‬‬ ‫ب – بصتفزيع ن ي بأل فر بأل س يي خة بص ترة بصتم يت‬
‫مثال ‪:‬‬
‫معدل الزيادة في األجر لكل عامل‬
‫نسبة األجر االساسي‬ ‫األجر االساسي‬ ‫عمال‬
‫× ‪144‬‬
‫مجموع أجر الجماعة‬
‫‪%60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪%62‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪%52‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪%50‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪%60‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪ 200‬م مفع بأل فر‬

‫‪574‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫مقومات نجاح نظام األجر باإلنتاج أو األجر التشجيعي‪:‬‬

‫تتمث م فمست ن سح بأل ر سإلنتسج ف بأل ر بصتش يعم يمس يلم‪:‬‬
‫ددرة بصنظددر عددم بنتس يتددو فىددف بأل ددر بصزمنددم بصم دددد‬ ‫‪ -6‬ضددمسم ددد بدنددم أل ددر بص ددرد‬
‫صلفظي ي ر تمس بنخ سض بنتس يتو صظرفة خسر ي عم بربدتو‪.‬‬
‫يددث يددتف ذص د علددم ت دربت دفريددي صل ددسظ علددم عسصيددي بأل ددفر‬ ‫يددسس بألدب‬ ‫‪ -5‬د ددي ف ددسي‬
‫س ز م سشر‪.‬‬
‫‪ -7‬برىتمسف سص فدة م بإلنتسج علم برىتمسف سص ف‪.‬‬
‫‪ -4‬مشسر ي بصعسمليم ف خذ ف يي نظرىف عند فضع نظسف صل فر‪.‬‬
‫‪ -2‬ت ديد معدرت بألدب علم ب س علميي فمفضفعيي‪.‬‬
‫‪ -2‬تنس ب بأل ر علم عب بصفظي ي فم يفصيتيس‪.‬‬
‫‪ -2‬شرح ب عسد نظسف بأل فر صلعسمليم‪.‬‬
‫سب بأل ر يشعر بص رد سرطمينسم فبر ت ربر بصمسد فبصمعنف ‪.‬‬ ‫‪ -2‬بص سطي م يفصي‬

‫‪ 8/8‬الحوافز والخدمات المقدمة لمعاممين‪:‬‬

‫صدلدب بصمتميدز يدث بم بصنظدسف بص يدد صل دفب ز ي د نتدسيج‬ ‫تعت ر بص فب ز مثس ي بصم س‬
‫بي س يي مم ىميس‪:‬‬
‫ميست بنتسج ي فدة بإلنتسج ي زيسدة بصم يعست فبرر سح ‪.‬‬ ‫مش‬ ‫( ) زيسدة نفبتج بصعم‬
‫(ب) تخ يض بص س د م بصعم ‪.‬‬
‫( د) ذب بصعسمليم بصم بصمنظمي فر ع در ي بصفر فبرنتمس‬
‫(د) بشعسر بصعسمليم رفح بصعدبصي دبخ بصمنظمي ‪.‬‬
‫‪ 1/8/8‬اسس منح الحوافز‪:‬‬
‫تتمث ب س من بص فب ز صلعسمليم م بصمنظمي يمس يلم ‪:‬‬
‫أ‪ -‬األداء ‪: Performance‬‬
‫يعت د ددر بصتميد ددز د ددم بألدب بصمعيد ددسر بأل س د ددمي فر مد ددس بألف د ددد صد ددد بص د د عض د ددم عد ددض‬
‫ددم بص ميدديي ف‬ ‫ددسم ذص د‬ ‫بص ددسرتي فىددف يعنددم مددس يزيددد عددم بصمعددد بصنمطددم صددلدب ي دفب‬
‫مددفرد خددري فيعت ددر‬ ‫بص دفدةي ف ف ددر ددم ف ددت بصعمد ي ف ف ددر ددم بصت ددسصية ي ف ف در ددم‬
‫ىد ددف بصمعد ددسيير علد ددم‬ ‫د ددف بصعد ددسد (بف بصتميد ددز د ددم بردب ) ف بصند ددستج بصنيد ددسيم صلعم د د‬ ‫بألدب‬
‫سب بص فب ز‪.‬‬ ‫بإلطة ص‬

‫‪572‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫‪: Effort‬‬ ‫ب‪ -‬المجهود‬

‫مدس دم دب فظدسية‬ ‫يسنسً يسس نستج بصعم ي فذص ألنو يير ملمفس ففبضد‬ ‫ي عب‬
‫بصخدددمست ي فبألعمددس بص فميدديي ف ألم بصنددستج شددئ ب تمددسصم بص دددفث مثد بص ددفز د عض ددم‬
‫يسنسً سصم سفصي فصيس سصنتي ي‪.‬‬ ‫ست ف بصم س ستي ف سصتسصم م بصع رة‬ ‫إ د بصمنس‬
‫ىميددي مددم معيددسر بألدب ( ف بصنددستج بصنيددسيم) ص ددعف ي‬ ‫في ددب برعتدربة ددأم ىددذب بصمعيددسر د‬
‫يس و فعدف مفضفعيتو م ثير مم بأل يسم‪.‬‬
‫جر ‪ -‬األقدمية ‪: Seniority‬‬
‫د يس طف بص ترة بصتم ضسىس بص درد دم بصعمد ي فىدم تشدير إصدم دد مدس إصدم بصدفر‬ ‫في‬
‫عددةفبت ددم بصئسصددب صم س ددأة‬ ‫مددسي فىددم تددأتم ددم ش د‬ ‫فبرنتمددس ي فبصددذ ي ددب م س أتددو ش د‬
‫ب ر مم بصعم بصخسص‪.‬‬ ‫بر دميي فتظير بىميي عةفبت بر دميي م بص فمي ش‬
‫د – المهارة ‪: Skills‬‬
‫د عليددو مددم شدديسدبت علددمي ف‬ ‫عددض بصمنظمددست تعددفض فت ددس ئ بص ددرد علددم مددس ي‬
‫رخصي ف بر بت ي ف ب سزبتي ف دفربت تدري ييي ف مس تة ظ د م ن ديب بصمعيدسر بألخيدر‬
‫سب فب ز بصعسمليم‪.‬‬ ‫م‬ ‫م دفد دبًي فر ي سىف إر در ضيي‬
‫ف خي بر ر يت م إر م نر ز مرة بخر علم م ىف بصمعسيير ىم بألدب ‪.‬‬
‫‪ 2/8/8‬أنواع نظم الحوافز ‪:‬‬
‫تتعدددد بصطددر بصتددم ددد يعتمددد علييددس بص ددس ثفم فبص تددسب صت ددنية نظددف بص دفب ز فت ديددد‬
‫نفبعيس ي ف م ضف ذص يم م ت يف بنفبع بص فب ز مس ىف مفض ‪:‬‬
‫عمي مستوي‬ ‫عمي مستوي العمال‬
‫التخصصيين واإلداريين‬
‫‪ -1‬العمولة‬ ‫‪ -1‬حوافز بالقطعة‬ ‫عمي مستوي الفرد‬
‫‪ -2‬العالوة‬ ‫‪ -2‬حوافز بالوقت النمطي‬
‫‪ -3‬المكافأة‬
‫عمي مستوي جماعة العمل نفس الطرق السابقة‬
‫‪ -1‬المشاركة في األرباح‬ ‫عمي مستوي المنظمة ككل‬
‫‪ -2‬ممكية األسهم‬

‫‪572‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫‪ 3/8/8‬المزايا والخدمات‪:‬‬
‫يطل علم بصمزبيس فبصخدمست م عض بأل يسم سصتعفيضست يير بصم سشدرةي فبم بصعسمد‬
‫علييس سعت سره عضفبً م بصمنظمي بصتم يعم يس‪.‬‬ ‫ي‬
‫‪ -1‬أهمية المزايا والخدمات‪:‬‬
‫يتف ت ديف مزبيس فخدمست صلعسمليم ص مم يعم سصمنظمي فذص صل سب بصتسصيي‪:‬‬
‫ذب بصعسمليم صةصت س سصعم سصمنظمي فإلي بر مم يعم يس صل س ييس‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ب‪ -‬إعطس نفع مم بألمسم بصفظي م فبر ت ربر‪.‬‬
‫ج‪ -‬بص سظ علم م تف معيشم معيم صلعسمليم‪.‬‬
‫د‪ -‬برعتربة عضفيي بص رد سصمنظمي فذص ش ملمفس مم خة بصمزبيس فبصخدمست‪.‬‬
‫ه‪ -‬برعتربة سصم يفصيي بر تمسعيي صلمنظمي م رعسيي ربدىس‪.‬‬
‫ف‪ -‬ت فيي بصعة ست يم بصمنظمي فبصعسمليم يس‪.‬‬
‫ز‪ -‬ت سعد بألعدبد بص يرة علم ت ميف نظمي تأمينيي مت دمديي ر ي دتطيع علييدس درد م درده‬
‫علييس‪.‬‬ ‫مي‬
‫‪ -2‬أنواع المزايا والخدمات‪:‬‬
‫ىنس نفبع عديدة مدم بصم بزيدس فبصخددمست بصتدم يم دم م ت ددف صلعدسمليم سصمنظمدست يم دم‬
‫ب مسصيس يمس يلم‪:‬‬
‫مزايا مادية عن وقت ال يتم العمل فيه‪:‬‬
‫علم ره خة ف ت ر يتف بصعمد‬ ‫يطل علييس مزبيس مسديي ألنيس تعنم م بص رد ي‬
‫يدوي فص ددم أل د سب تددر بصمنظمددي نددو ي ددت خةصيددس ىددذب بأل ددري فعلددم د ي بصمثددس ف ددست‬
‫بص بر د دديي ف د ددت بصئ د ددذب فف د ددت بر د ددتعدبد فبصت يي د ددز صلعمد د د ي بإلن د ددسزبت بص د ددنفييي بإل د ددسزبت‬
‫بصمرضييي بإل سزبت بصعسرضيي إ سزبت م بصعطةت بصدينيي فبص فميي ‪....‬‬
‫(أ) التأمينات‪:‬‬
‫تر عض بصمنظمست م تفب ر عددد يدر مدم بصعدسمليم يتدي إم سنيدي تئطيدتيف مظدةت‬
‫تأمينيددي متعددددةي فعلددم د ي بصمثددس تددأميم بصت سعددد (بصمعددسش)ي بصتددأميم ضددد دفبدث بصعم د ي‬
‫بصتأميم بص م فبصعة م ي ‪ ....‬بصخ ‪.‬‬
‫(ب) الخدمات الصحية‪:‬‬
‫ت دف عض بصمنظمدست ندفبع مختل دي مدم بصخددمست بص د يي دفب دبخد م دسنم بصمنظمدي‬
‫ف خسر يس ف فب تئطيي تأمينيي ف ت ل ي سريدي ت ددميسي فتدر بصمنظمدست م ىدذه بصخددمست‬

‫‪572‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫تض ددمم تد دفب ر م ددتف ي ددد م ددم بص د د ي بصعسم ددي صلع ددسمليم ي ددسي فم ددم مثل ددي ى ددذه بصخ دددمست ‪:‬‬
‫بص شة بصدفر ي ت ديف بصعةج فبردفيي ي بصت سصي فبص فصي بصعمليست ‪ .....‬بصخ ‪.‬‬
‫(جر) تسهيالت معيشية‪:‬‬
‫ت دف عض بصمنظمست خدمست فم بزيدس تريدب مدم خةصيدس م دسعدة بصعدسمليم علدم مفب يدي‬
‫بصمشددس بصمعيشددييي فذصد صتددف ير منددسخ مددم بر ددت ربر ددم يددستيفي ممددس ددد يعددفد ددسصن ع علددم‬
‫بصعم فمم مثلي ىذه بصت ييةت‪ :‬خدمي بصمفب ةتي بصتئذيديي بإل د سمي مدن بص درفضي مدن‬
‫خ فمست علم منت ست بصمنظميي بنشس معيست تعسفنيي ‪ ....‬بصخ‪.‬‬
‫(د) خدمات اجتماعية وثقافية وترفيهية‪:‬‬
‫تمي عض بصمنظمست إصم رعسيي بصعسمليم ب تمسعيسً فث س يدسً فتر يييدسًي علدم د ي بصمثدس‬
‫إ سمددي بصددر ةت ف بص ددةت ي فت ددديف ن دددفبت ث س يددي فدينيدديي برشددت بر ددم بصن دفبد بصريسض دديي‬
‫أ عسر منخ ضي ‪ ...‬بصخ‪.‬‬

‫‪ 9/8‬شروط النظام الفعال لممزايا والخدمات‪:‬‬

‫ي ب م يعتمد ىذب بصنظسف علم ب تطةع ر تيس ست بصعسمليم بصمختل يم مم بصمزبيس‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ت ديددد ىدددة بصنظددسف مددم د بصمنظمدديي ددد تيددتف ب ددد بصمنظم دست سصخدددمست بص د ييي‬ ‫‪‬‬
‫ينمس تيتف بخر سصت ييةت بصمعيشيي‪.‬‬
‫ي ب ت ديد بص يي بصم يفصي عم تن يذ بصنظسفي فبيضسح م يفصيتيس سص سم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تعزي ددز بإلدبرة بصعلي ددس ض ددرفر فمطل ددفب ألن ددو ددينع س ددم شد د دع ددف م ددسصم فمعن ددف‬ ‫‪‬‬
‫فت ييةت تف ر ن سح بصنظسف‪.‬‬
‫ي ددب بص ددف علددم مشددسر ي بصعددسمليمي فذص د مددم خددة إ دددب رييددف ددم إدبرة فتمفي د‬ ‫‪‬‬
‫بصنظسف‪.‬‬
‫ي د ددب بصتئطيد ددي بإلعةميد ددي صلنظد ددسف فتعريد ددة بصعد ددسمليم د د بصخد دددمست فبصم بزيد ددس ف ي يد ددي‬ ‫‪‬‬
‫بص ف علييس فبص يي بصتم ت دميس‪.‬‬
‫ر دد مدم إضدس ي بصمرفنددي علدم بصنظدسف فذصد دخدس ندفبع بصم بزيددس فبصخددمست بأل ثدر ر دسً‬ ‫‪‬‬
‫صلعسمليم‪.‬‬
‫د بر ي بصت ل ي فبصعسيد مم بصنظسف تم ر ت ف ت سصي و إيربدبتو‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ي ب م يتف ب تثمسر بألمفب بصمتس ي ش يدر عسيدبً فيسً علم بصنظسف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪572‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫التطبيقات‬
‫السؤال األول‪:‬‬
‫حدد مدي صحة أو خطأ العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ -6‬ت ييف بصفظسية فتف ية بصفظسية ص ظسم متربد سم‪.‬‬
‫رة بصنظر عم شسيليس‪.‬‬ ‫‪ -5‬ير ز عمليي ت ييف بصفظسية علم بصفظي ي‬
‫يي م عمليدي ت يديف بصفظدسية نظد بًر ص دسطتيس ف ديفصي‬ ‫‪ -7‬مم بأل ض ب تخدبف بصطر بصف‬
‫تط ي يس فبنخ سض ت سصي يس‪.‬‬
‫‪ -4‬تعتمددد بصطددر بص ميددي بصم ددتخدمي صت يدديف بصفظددسية علددم تر مددي بص يمددي فبألىميددي بصن د يي‬
‫فظي ي بصم معيسر مم‪.‬‬ ‫ص‬
‫‪ -2‬صدديس ىنددس بختة ددس فىري دسً دديم بصطددر بص ميددي فبصف د يي بصم ددتخدمي ددم عمليددي ت يدديف‬
‫بصفظسية‪.‬‬
‫‪ -2‬تعت ددر عمليددي ت يدديف بصفظددسية ىددم بأل ددسس بصعلمددم فبصمفضددفعم صضددمسم ت ددميف ىي د‬
‫عسد صل فر‪.‬‬
‫فرة ن ديي‪.‬‬ ‫‪ -2‬بأل ر يعنم مس يت سضسه بص رد م‬
‫‪ -2‬تتمثد د بصعفبمد د بصدبخلي ددي بصم ددددة صيي د د بأل ددفر ددم مع دددرت بأل ددفر ددم بصفظ ددسية‬
‫بصمتشس يي فظرفة بصعرض فبصطلب م ف بصعم ‪.‬‬
‫بص رد علم بصمزبيس فبصخدمست سعت سره عضفبً م بصمنظمي‪.‬‬ ‫‪ -9‬ي‬
‫بأل ر تشم بصعدبصي بصدبخليي فبصعدبصي بصخسر يي‪.‬‬ ‫‪ -60‬بم عدبصي ىي‬
‫‪ -66‬بم نظ ددسف ر ددط بر ددر سإلنت ددسج عل ددم بصم ددتف بص ددرد يختل ددة ع ددم نظ ددسف ر ددط بر ددر‬
‫سإلنتسج علم م تف بصمشرفع‪.‬‬
‫‪ -65‬ي ب بصنظر صل فب ز سعت سرىس ز بً م مةً صل ر‪.‬‬
‫فرة ن ديي‪.‬‬ ‫‪ -67‬بأل ر يعنم مس يت سضسه بص رد م‬
‫ر يم نظسف بأل ر بصزمنم فبأل ر سإلنتسج‪.‬‬ ‫‪ -64‬صيس ىنس‬

‫‪579‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫السؤال الثاني‪:‬‬
‫اختر اإلجابة الصحيحة مما يمي ‪:‬‬
‫د ت ييف بصفظسية‪:‬‬ ‫‪ -6‬ي‬
‫‪ -‬عمليي ن س فت ميف بنشطي بصعم ‪.‬‬
‫ب‪ -‬بصتعرة علم مس يؤيد بصفظي ي فطر بصعم ‪.‬‬
‫ج ‪ -‬ت ديد بألىميي بصن يي صلفظي ي م سرني سصفظسية بألخر ‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫ه ‪ -‬ر شئ ممس‬ ‫‪.‬‬ ‫مس‬ ‫د‪-‬‬
‫يي بصم تخدمي م عمليي ت ييف بصفظسية م ‪:‬‬ ‫‪ -5‬تتمث بصطر بصف‬
‫ج ‪ -‬بصعفبم بصم سرني‬ ‫ب‪ -‬بصتدرج بصفظي م‬ ‫‪ -‬بصترتيب ‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫مس‬ ‫ه‪-‬‬ ‫د ‪ -‬ي ب ط‪.‬‬
‫‪ -7‬بصطر بص ميي بصم تخدمي م عمليي ت ييف بصفظسية ىم‪:‬‬
‫ج‪ -‬بصترتيب سصن سط‬ ‫ب‪ -‬بصعفبم بصم سرني‬ ‫– بصترتيب‬
‫مس‬ ‫ه‪-‬‬ ‫د‪-‬بي د ط‬
‫‪ -4‬بم بصمزبيس بصم س ي صعمليي ت ييف بصفظسية ىم‪:‬‬
‫ب‪ -‬ت لي ن ي بصت يزبت بصشخ يي‪.‬‬ ‫سس صفضع معدرت ب فر عسدصي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫م ىديد مم بصمنظمست صف فد ب ثر مم طري ي صلت ييف‪.‬‬ ‫ج ‪ -‬تط‬
‫د ‪ -‬ي د ط‪.‬‬
‫بأل فر ىم‪:‬‬ ‫‪ -2‬مم بصعفبم بصدبخليي بصم ددة صيي‬
‫ب ‪ -‬ىميي بصفظي ي‬ ‫‪ -‬ت سصية بصمعيشي‬
‫د‪ -‬ب ي د معسً‬ ‫ج ‪ -‬معدرت بأل فر م بصفظسية بصمتشس يي م ف بصعم‬
‫د و‪:‬‬ ‫عليو بص رد نتي ي صلتميز م بألدب ي‬ ‫‪ -2‬بصعسيد بصذ ي‬
‫ج – بصربتب‬ ‫ب‪ -‬بصدب ع‬ ‫– بص س ز‬
‫مس‬ ‫ه‪-‬‬ ‫د ‪ -‬بصتعفيضست بصم سشرة‬
‫‪ -2‬ى ددم بصعدبص ددي بصمدر ددي صنظ ددسف بصم ددد فعست م ددم د د بص ددرد عدبص ددي بر ددر بصخ ددسص فظي ددي‬
‫م بصمنظمي‪:‬‬ ‫م سرنو سصفظسية بألخر‬
‫ج ‪ -‬بصعدبصي بر تمسعيي‬ ‫ب‪ -‬بصعدبصي بصدبخليي‪.‬‬ ‫‪ -‬بصعدبصي بصدبخليي‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫ه ‪ -‬صيس ب ممس‬ ‫د ‪ -‬بصعدبصي بص رديي‪.‬‬

‫‪540‬‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظم التعويضات (األجور والمرتبات) ‪----------‬‬

‫ممس يأتم صيس مم ضمم بصمزبيس فبصخدمست‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫ج – بصم س بت‪.‬‬ ‫يي‪.‬‬ ‫ب‪ -‬بصخدمست بص‬ ‫– بصتأمينست‪.‬‬
‫د ‪ -‬بر سزبت بص نفيي‬

‫السؤال الثالث‪:‬‬
‫تمارين عمي طرق تقييم الوظائف ‪:‬‬
‫د ت خ يددر ددم م ددس بدبرة بصم دفبرد بص ش دريي ددد سنددت ددم ب ددد بصشددر ست يتضددمم‬
‫بصفظددسية بصددثةث ( ي ب ي دد) م ددتخدمسً طري ددي بصترتيددب سصن ددسطي علم دسً ددأم ب مددسصم بصن ددسط‬
‫بصخس ددي د فظي ددي ىددم ‪ 6000‬ن طددي ف سنددت ىددف بصعفبم د بصتددم ي دب ب ددتخدبميس أ ددسس‬
‫صت ييف ىذه بصفظسية بصثةث ىدم بصم ديفصييي بصميدسرة ي بص ددرة بصذىنيدي ي فتتمثد بألىميدي بصن د يي‬
‫صيذه بصعفبم علم بصن ف بصتسصم‪ :‬بصم يفصيي ‪ - %40‬بصميسرة ‪ - %72‬بص درة بصذىنيي ‪%52‬‬
‫رعيي مس يلم‪:‬‬ ‫فعلم ب تربض بنو يم م ت زيي ىذه بصعفبم بأل س يي بصم عفبم‬
‫المسئولية‪:‬‬
‫م يفصيي مسصيي ‪%52‬‬ ‫‪-‬‬
‫ب‪ -‬م يفصيي ربد ‪%40‬‬
‫ج‪ -‬م يفصيي آرت فمعدبت ‪%72‬‬
‫المهارة‪:‬‬
‫ميسرة بدبريي ‪%20‬‬ ‫‪-‬‬
‫ب‪ -‬ميسرة نيي ‪%70‬‬
‫القدرة الذهنية‪:‬‬
‫بصذ س ‪%50‬‬ ‫‪-‬‬
‫ب‪ -‬بر ت سر ‪%20‬‬
‫ج‪ -‬بصمنط يي م بصت ير ‪%70‬‬
‫ب ىميتيس بصن يي‪.‬‬ ‫المطموب‪ :‬ب تخدبف بص يسنست بص س ي م ت ييف ىذه بصفظسية فترتي يس‬

‫‪546‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫الفصل التاسع‬
‫تقييم وتقويم وإدارة األداء‬

‫‪ 1/9‬مقدمة‪.‬‬

‫‪ 2/9‬مفاهيم تقييم وتقويم وادارة األداء‪.‬‬

‫‪ 3/9‬أهداف إدارة األداء‪.‬‬

‫‪ 4/9‬سمطة تقييم األداء‪.‬‬

‫‪ 5/9‬خصائص معايير األداء‪.‬‬

‫‪ 6/9‬مداخل قياس األداء‪.‬‬

‫‪ 7/9‬مشاكل تقييم وتقويم وادارة األداء‪.‬‬

‫‪342‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫أهداف الفصل‪:‬‬
‫بعد دراسة هذا الفصل‪ ،‬يجب أن يكون الطالب أو القارئ قاد ارً عمى‪:‬‬

‫‪ -1‬إدراك مفهوم تقييم وتقويم‪ ،‬وادارة األداء‪.‬‬

‫‪ -2‬اإللمام بأهداف تقييم وتقويم‪ ،‬وادارة األداء‪.‬‬

‫‪ -3‬إدراك سمطة تقييم األداء‪.‬‬

‫‪ -4‬فهم خصائص معايير األداء‪.‬‬

‫‪ -5‬اإللمام بالمداخل المختمفةة لقيةاس األداء وأهةم الطةرت التةر تتةدرج ت ةت كةل‬
‫مدخل‪.‬‬

‫‪ -6‬متاقشة مشاكل تقييم وتقويم وادارة األداء‪.‬‬

‫‪344‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫‪ 1/9‬مقدمه‪:‬‬
‫يوجد عدة مفاهيم مرتبطة بااددء‪ ،‬مهااا ءددء‪ ،‬ءنتهظيماو وي بار عا مادى لادرة ءنمه ا ة‬
‫علاات تيقيااد فهاادءعاا بف انيااة وافااا‪،‬ة وءددء‪ ،‬ءنااوظيفو وي باار ع ا يماادى لاادرة ءن اااملي علاات‬
‫تهفيااا ءنماااام وءنوءجبااات ءنمهوطااق بااام وعقااً نلمدا ونيات ءنميااددة ما لبااع ء دءرةي وتت اادد فب اااد‬
‫‪(Ekkirala & Goute,‬‬ ‫ءددء‪ ،‬ءن اوظيفو وم ا فا اار ءدب اااد ءنتااو راااب علياااا ءنباااي و‬
‫(ءنبغبو ‪ 2013; 3002‬فدء‪ ،‬ءنماماة ‪ Task Performance‬وءددء‪ ،‬ءندايالو ‪Contextual‬‬
‫‪ .Performance‬ويقصااد ب ا دء‪ ،‬ءنمامااة يماادى وعااا‪ ،‬ءنفاارد بانماااام ءنميااددة نوظيفتااق وءنمدرجااة‬
‫تا اادعم ءنه اااط ءنفهاااو‬ ‫بوص ااو ءنوظيف ااةي بيهما ااا يقص ااد ب اااددء‪ ،‬ءندا اايالو يءند االوايات ءنت ااو‬
‫ءنر يد ااو نلمه ا ا ة وناها ااا ت اادعم ءنبي ااة ءنهفد ااية وء جتماعي ااة ءنت ااو ت م ااع عيا ااا ءده ااطة ءنفهي ااة‬
‫ءنر يدية بانمه ة وءنتو ت مع بدورها اميفب نتلك ءده طةي (هدهد ‪ 3002‬ص‪.)30‬‬
‫ود تهاوع عو هاء ءنفصع وظيفة تقييم وتقويم وءدءرة فدء‪ ،‬ءن ااملي باعتبارهاا فياد وظاا و‬
‫إدءرة ءنم اوءرد ءنب ارية ءنتااو تداااعد علاات تيدااي ء هتاجيااة وهجاااح تطبيااد ءدااترءتيجية ءنمه ا ة‬
‫وتيقيقاا دهدءعاا‪.‬‬

‫‪ 2/9‬مفاهيم تقييم وتقويم وادارة األداء‪:‬‬

‫فورد ءنب اااي و ع اادة ت ريف ااات نتقي اايم ءددء‪ Performance appraisal ،‬يي ااث عرع ااق‬
‫)‪ (Noe, et.al., 2008, P.343‬ب هااق يءن مليااة ءنتااو تتيقااد م ا شأناااا ءنمه ا ة م ا لاادرة‬
‫ص‪)394‬‬ ‫داهة ءنه ار غيار مباي‬ ‫ءنموظو علت فدء‪ ،‬وءجباتق ءنوظيفيةي‪ .‬بيهما عرعق (عم ءر‬
‫م اادى ص ااأييتام‬ ‫ب ه ااق يعملي ااة تيلي ااع وتقي اايم فدء‪ ،‬ءن اااملي ن ملا اام ومد االاام مه ااق ولي ااا‬
‫وافا‪،‬تام عو ءنهاوض ب عبا‪ ،‬ءنوظاا و ءنيانياة ءنتاو ي اهلوهاا وتيماع مدا ونياتاا وءمااهياات‬
‫تقلدهم نمهاصب ووظا و اءت مدتوى فعلاتي‪ .‬وعرعاق )‪ (Ivancevich, 2010, P.253‬ب هاق‬
‫ه اااط يدااتشدم نتيديااد إناات فى ماادى يقااوم ءنموظااو ب دء ااق بافااا‪،‬ة وفشيا ءًر عرعااق ‪(Dessler,‬‬
‫)‪ 2017, p.310‬ب هق عملية تقييم ءددء‪ ،‬ءنماضو وءنياضر نلفرد بانهدبة نم د ت فدء ق‪.‬‬
‫يتضح م ءنت ريفات ءندابقة ءآلتو‪:‬‬

‫‪342‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫‪ – 1‬يتمثل الهدف األساسر من عمميات تقييم وتقويم األداء فر‪:‬‬

‫نمماردااة مشتلااو وظااا و إدءرة ءنم اوءرد‬ ‫فهاادءو إدءريااة‪ :‬ييااث يقاادم ماادشأت تدااتشدم ا دااا‬
‫ءنب رية م ع ل ءررءت ءنت ويضات وءنهقع وءنترلية وء دتهها‪ ،‬ع ءن مانة ‪...‬ءنخ‪.‬‬
‫ءناااي يماا ء عتماااد عليااق نمهال اة هاوءيو ءنقااوة‬ ‫فهادءو تطويريااة تهموياة‪ :‬ييااث يقاادم ءدداا‬
‫وءنض و بانهدبة نلموظو وتيدي ءددء‪.،‬‬
‫‪ – 2‬تشتمل عممية تقييم وتقويم األداء عمى عدد من الم ار ل هى‪:‬‬
‫‪ ‬تيديد ءدهدءو ءنتهظيمية‪.‬‬
‫‪ ‬وضع م ايير ءددء‪.،‬‬
‫ءددء‪ ،‬ءنف لو ومقارهتق بانم ايير ءنميددة‪.‬‬ ‫‪ ‬ليا‬
‫‪ ‬ءنتهاية ءنمرتدة نتقويم فدء‪ ،‬ءن املي ‪.‬‬
‫‪ – 3‬لكى تتم عممية تقييم األداء بكفاءة‪ ،‬البد من توافر مقومات أساسية أهمها‪:‬‬
‫‪ ‬ت ييد ء دءرة ءن ليا ودعماا‪.‬‬
‫‪ ‬وضوح ءنادو م عملية تقييم ءددء‪ ،‬ناع م ء دءرة ءن ليا وءن املي ‪.‬‬
‫‪ ‬توءعر هظام ءتصا ت ع اع‪.‬‬
‫بات وصدد ووضوح ودلة وموضوعية م ايير ءددء‪.،‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬افا‪،‬ة ءنقا مي علت عمليات تقييم ءددء‪.،‬‬
‫اما فورد ءنباي و عادة ت ريفاات دءرة ءددء‪ ،‬يياث عرعااا )‪(Noe, et.al., 2008, P.343‬‬
‫ءنتاو‬ ‫ب هاا يءنوديلة ءنتو يتيقد ءنمديرو م شأنااا ما ءنتوءعاد باي جااود ءن ااملي وءنهتاا‬
‫ييققوهاا م جاة وفهدءو ءنمهظمة م جااة فشارى وهات فياد ءدداباب ءنااماة ءنتاو تدااعد‬
‫علت تيقيد ءنميبة ءنتهاعدية نلمه ة‪ .‬وعرعااا )‪ (Ivancevich, 2010, P.251‬ب هااا يءن ملياة‬
‫ءنتااو م ا شأناااا يقااوم اااع ما ءنمااديري ءنتهفيااايي وءنمااديري وءنم اارعي بتيقيااد ءنتاامااع بااي‬
‫فدء‪ ،‬ءنموظو وءدهدءو ءنتهظيميةي‪.‬‬
‫ويتضح م ءنت ريفات ءندابقة ءآلتو‪:‬‬

‫‪342‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫‪ – 0‬تتاو عملية إدءرة ءددء‪ ،‬م ءنمرءيع ءآلتية‪:‬‬

‫‪ : Define‬تيدي ااد جوءه ااب ءددء‪ ،‬ءن ااوظيفو ءنت ااو د اايتم‬ ‫ف – تيدي ااد ءددء‪performance ،‬‬
‫تقييماا وءنتو تؤ ر علت هجاح ءنمه ة وتيقيقاا دهدءعاا ء دترءتيجية ويتم ءنتوصاع إنات اناك‬
‫م شأع تيليع فهدءو ءنمه ة وءدترءتيجيتاا وتيليع ءنوظا و‪.‬‬
‫ءددء‪،‬‬ ‫ءددء‪ ،‬وتيلياع ءنوظاا و ‪ :Measuring performance‬هات عملياة لياا‬ ‫ب‪ -‬ليا‬
‫ءنف لت نل املي يتت يما مقارهتق باددء‪ ،‬ءنمشطط فو ءنمدتادو‪.‬‬
‫ج – ءنتهاية ءنمرتدة ‪ :Feedback‬وتتم م شأع‪:‬‬
‫فعمانام دلباً وءيجاباً‪.‬‬ ‫‪ ‬إشبار ءن املي بهتا‬
‫‪ ‬ربط ءنمااعآت وءنيوءعب دوء‪ ،‬إيجابية فو دلبية باددء‪.،‬‬
‫‪ ‬ت ديع ءددء‪ ،‬بما يتم ت مع ءدهدءو ءنتهظيمية‪.‬‬
‫‪ – 3‬ت تبر عملية تقييم وتقويم ءددء‪ ،‬جب‪ ،‬م عملية إدءرة ءددء‪.،‬‬
‫‪ – 2‬بيهمااا يتم ااع ءنااادو م ا تقياايم وتقااويم ءددء‪ ،‬عااو تيقيااد فهاادءو إدءريااة وتطويريااق‪ .‬ع هااق‬
‫يتم ااع ءنا اادو ما ا إدءرة ءددء‪ ،‬ع ااو تيقي ااد فه اادءو ءد ااترءتيجية إن اات جاه ااب ءده اادءو ء دءري ااة‬
‫وءنتطويرية – علت هيو ما ديرد آهفاً ‪.-‬‬
‫‪ - 4‬ي تمع همواج إدءرة ءددء‪ ،‬علت‪:‬‬
‫‪ ‬شصا ص ءدعرءد (ماارءتام لدرءتام م ارعام ءتجاهاتام‪ )..‬وهات تم اع ءنماادة ءنشاام‬
‫نألدء‪ ،‬ييث تتيوع هاه ءنشصا ص إنت دلوك فو فدء‪ ،‬ع لت (م اع رجع ءنبيع)‪.‬‬
‫‪ ‬ءنا اربط ب ااي فه اادءو ءنمه ا ا ة وءد ااترءتيجيتاا ما ا هايي ااة وءددء‪ ،‬ءنمد ااتادو ما ا هايي ااة‬
‫ءنمداتادعة نتيقياد‬ ‫فشرى م شأع تيدياد هاوع ومداتوى ءددء‪ ،‬ءنمداتادو فو ءنهتاا‬
‫ءدهدءو ء دترءتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬هه اااك لي ااود موءلفي ااة ت ااؤ ر عل اات د االوك ءدعا ارءد م ااع‪ :‬ءن قاع ااة ءنتهظيمي ااة وءنظ ااروو‬
‫ء لتصادية‪.‬‬
‫ع ا اء ااهاات ءن قاعااة ءنتهظيميااة نلمه ا ة تراااب فداد ااً علاات ء نت ابءم بااانلوء ح وءنق اوءهي ع ا‬
‫دلوك ءنموظفي ديب د ع ءنتجديد وء بتاار‪.‬‬

‫‪342‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫تتهادااب مااع ءرتفاااع م ااد ت‬ ‫وءاء ااهاات ءنت ويضااات ءنتااو ييصااع علياااا ءنمااوظفي‬
‫انااك د االبياً عل اات د االواام يت اات إاء ا اااهوء‬ ‫ءنتضااشم وءهشف اااض مد ااتوى ءنم ي ااة عد اايه ا‬
‫يمتلاو ماارءت ولدرءت عانية هظ ءًر هشفاض رغبتام عو ءن مع‪.‬‬
‫ويظار ءن اع ءنتانو همواج إدءرة ءددء‪.،‬‬

‫أهداف‬
‫واستراتيجية‬
‫المنشأة‬

‫خصائص‬ ‫سلوك‬ ‫النتائج‬

‫لألفراد‬
‫مهارات –‬ ‫األفراد‬ ‫المستهدفة‬
‫قدرات ‪...‬الخ‬

‫قيود أو محددات‬
‫مواقفية (الثقافة‬
‫التنظيمية –‬
‫قيود اقتصادية)‬

‫اع (‪)0/9‬‬
‫همواج إدءرة ءددء‪،‬‬
‫المصدر‪Noe, et.al., (2008) :‬‬

‫‪ 3/9‬أهداف إدارة األداء‪:‬‬

‫تتم ع فهدءو إدءرة ءددء‪ ،‬عو‪:‬‬
‫هدف استراتيجر ‪:Strategic Purpose‬‬
‫م فهم فهدءو إدءرة ءددء‪ ،‬ءنربط باي فهادءو ءنمه ا ة ء داترءتيجية وفدء‪ ،‬ءن ااملي واناك‬
‫م شأع‪:‬‬

‫‪342‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫‪ ‬تيديد ءدهدءو ء دترءتيجية‪.‬‬

‫‪ ‬تيديد ءددء‪ ،‬ءنمدتادو نتيقيد ءدهدءو ء دترءتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬تيديااد شصااا ص ءنمااوظفي ءنأبمااة نتهفيااا ء دااترءتيجية (ماااارءت م ااارو لاادرءت‬
‫ءتجاهات)‪.‬‬
‫ءددء‪ ،‬ءنف لو‪.‬‬ ‫‪ ‬ليا‬
‫‪ ‬مقارهة ءددء‪ ،‬ءنف لو بانمدتادو‪.‬‬
‫تقيا اايم فدء ا ااق وتيديا ااد ء هي ءرعا ااات وفدا ااباباا‬ ‫‪ ‬ءنتهايا ااة ءنمرتا اادة (ءشبا ااار ءن اما ااع بهتا ااا‬
‫وعأجاا)‪.‬‬
‫هدف إداري ‪Administrative Purpose‬‬
‫تداتشدم ءنمه ا ة ءنم لومااات ءنشاصاة با دءرة ءددء‪ ،‬وبصاافة شاصاة مااا يت لااد (بتقياايم فدء‪،‬‬
‫ءن اااملي ) عااو ءتشاااا عاادة ل ا ءررءت إدءريااة‪ .‬م ااع ل ا ءررءت مت لقااة ب اا‪ :‬هظاام ءنت ويضااات ءنترليااات‬
‫ءنهقع تدريح ءن مانة‪.‬‬
‫هدف تطويري ‪:Developmental Purpose‬‬
‫ييااث تداامح ءنتهايااة‬ ‫ءناااي يما ا ء عتماااد عليااق نتيدااي فدء‪ ،‬ءن اااملي‬ ‫يقاادم ءددااا‬
‫ءنمرتدة بانت رو علت هوءيو ءنقصور ندى ءنموظو وفداباباا وايفياة تادءرااا وعأجااا نبهاا‪،‬‬
‫موظو لاادر علات ءنقياام بمااام وظيفتاق بافاا‪،‬ة ما مهطلاد ف ماماة ءنمادير ءدداداية تاما‬
‫عقط تقييم فدء ق ءنماضو‪.‬‬ ‫عو تيدي دلوك ءنموظو وني‬

‫‪ 4/9‬سمطة تقييم األداء‪:‬‬

‫م ءناي يجب عليق ءنقيام ب ملية تقييم ءددء‪،‬؟‬
‫ههاك عدة بدء ع اانتانو‪:‬‬
‫‪ - 1‬المشرف المباشر ‪:Supervisor appraisal‬‬
‫وي تباار هاااء ءنبااديع فا اار اايوعاً ييااث يقااوم ءنم اارو ءنمبا اار بتقياايم فدء‪ ،‬مرؤوداايق هظا ءًر‬
‫ندرءيت ااق ءنتام ااة با ا دء‪ ،‬مرؤود اايق ود االواياتام وعأل اااتام وف ا ااا يؤش ااا علي ااق ءيتم اااع ءعتق اااره‬
‫نلموضوعية بدبب تييب ءنم رو – اما ديرد يقاً عهد تهاوع م ااع تقيايم ءددء‪ – ،‬ويماا‬
‫ءدعلت بمرءج ة عملية ءنتقييم‪.‬‬ ‫ءنتهلب علت انك م شأع ليام ءنر ي‬

‫‪349‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫‪ - 2‬لجتة تقييم الموظف ‪Committee appraisal‬‬

‫ييااث تقااوم نجهااة بتقياايم ءنموظااو ب اارط م رعااة فعضااا‪ ،‬ءنلجهااة بااانموظو م رعااة عهيااة‬
‫جياادة تماااهام ما تقييمااق ويتميااب هاااء ءنماادشع بتقليااع ءنتييااب وء ارء‪ ،‬عمليااة ءنتقياايم بم لومااات‬
‫وعيرة ع ءنموظو‪.‬‬
‫‪ - 3‬األقران أو الزمالء فر العمل ‪:Peer appraisal‬‬
‫ييااث يااتم تقياايم ءنموظااو ما شااأع بمأ ااق ويصاالح هاااء ءنبااديع إاء ااهاات ماااام ءنوياادة‬
‫ءنتهظيمية ءنتو ي مع باا ءنموظو تتطلب عألات وءتصاا ت مداتمرة باي ءنموظاو وبمأ اق‪.‬‬
‫وي طااو تقياايم ءناابمأ‪ ،‬ب ااد مشتلااو ع ا تقياايم ءنم اارو ييااث يما ا ف ياارى ءناابمأ‪ ،‬فب اااد‬
‫يدرااا ءنم رو م ع‪ :‬ءنت او مع ءنبمأ‪ ،‬روح ءنقياادة ءن ألاات ء هدااهية‪.‬‬ ‫فشرى نألدء‪،‬‬
‫با ضاااعة إناات فهااق لاارب ءناابمأ‪ ،‬ما ءنموظااو يج ااع يامااام فا اار دلااة ووءل يااة‪ .‬وبااانرغم ما‬
‫اناك ع هااق ياتم ءدااتشدءم هااء ءنبااديع بصاورة مياادودة هظا ءًر يتماااع يادوث م ااااع باي ءناابمأ‪،‬‬
‫وب ضااام شاصااة عااو يانااة إعطااا‪ ،‬ءنموظااو تقاادير مااهشفض‪ .‬با ضاااعة إناات ءيتماااع تييااب‬
‫ءنبمأ‪ ،‬ب عطا‪ ،‬تقديرءت مرتف ة نبميلام فو إعطا‪ ،‬تقديرءت مهشفضة شاصة عو يانة تهااع‬
‫ءنموظفي علت ترلية فو مااع ة ‪...‬ءنخ‪.‬‬
‫‪ - 4‬مرؤوس الموظف ‪:Subordinate appraisal‬‬
‫ييااث يقااوم مرؤودااو ءنموظااو بتقييمااق وي تباار هاااء ءنبااديع مهادااب عطااا‪ ،‬ءنموظااو‬
‫تهاية مرتدة عا وجااة هظار ءنمرؤوداي عياق شاصاة ماع وجاود ءتصااع مبا ار باي ءنموظاو‬
‫ومرؤوداايق ويصاالح هاااء ءنبااديع نتقياايم ءنموظااو عااو ءنجوءهااب ءنمرتبطااة بان ألااة مااع ءدع ارءد‬
‫م اع ءنقاادرة علاات ءنقيااادة وماادى تفااويض ءنداالطة وء تصااا ت وتهداايد عمااع ءنفريااد ‪...‬ءنااخ‪.‬‬
‫بيهماا ي تباار غياار مهاداب نتقياايم ءنموظااو عاو ءنجوءهااب ء دءريااة ءنمرتبطاة بانوظيفااة م ااع ءنقاادرة‬
‫علت ءنتشطيط وءنتهظيم وءنتيليع وءنشلد وء بتاار ‪...‬ءنخ‪.‬‬
‫ويطلااد علاات هاااء ءنبااديع ءنتهايااة ءنمرتاادة ءنتصاااعدية دعلاات ييااث يتم ااع ءنااادو م ا‬
‫ءنتقييم فداداً عو تطوير وتيدي فدء‪ ،‬ءنموظو ويهت ر ءدتشدءم هاء ءنمادشع عاو ءنجام اات‬
‫ومرءاب ءنتدريب‪.‬‬

‫‪320‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫‪ - 5‬تقييم ذاتر ‪:Self-appraisal‬‬

‫ءددالوب ءنااي يداتشدمق ءنقاا م باانتقييم ويتمياب‬ ‫ييث يقاوم ءنموظاو بتقيايم هفداق باهف‬
‫ءنموظو هو ءدلدر علت م رعة هوءيو ءنقوة وءنض و نديق‪ .‬وناا ي ااب علياق‬ ‫هاء ءنبديع ب‬
‫ءيتماااع ءنتييااب ييااث يميااع ءنموظ ااو إناات إعطااا‪ ،‬تقااديرءت مب ااان عياااا نهفدااق علاات ش ااأو‬
‫ه اااء ءنتقي اايم دغا ارءض ءنتهمي ااة وءنتط ااوير ون ااي‬ ‫ءنيقيق ااة ن ااانك ع ااادة م ااا ي ااتم ءد ااتشدءم هت ااا‬
‫نألغا ارءض ء دءري ااة (ءتش اااا لا ا ءررءت ءنترلي ااة ءنهق ااع ءنمااع ااآت ‪...‬ءن ااخ) ونلتهل ااب عل اات تيي ااب‬
‫ءنموظو تميع ءنمه آت إنت ءدتشدءم هاه ءنطريقة بانتوءبي مع ءنطرد ءدشرى نلتقييم‪.‬‬
‫‪ - 6‬تقييم العميل ‪:Customer appraisal‬‬
‫ي تم ااد ه اااء ءنم اادشع عل اات مفا ااوم إدءرة ءنج ااودة ءن اااملة يي ااث تد ااتشدم ءنمه ا ا ة تقي اايم‬
‫ءن مأ‪ ،‬ما دءشاع فو شاارج ءنمه ا ة امصادر م لوماات نتقيايم ءددء‪ .،‬وياتم ء دات اهة بان مياع‬
‫ءنشارجو عو ءنتقييم بانهدبة نلوظا و ءنتو تتطلب ءنت اماع ماع ءنجمااور م اع موظاو ءداتقباع‬
‫عااو عهاادد وموظااو شدمااة عمااأ‪ ،‬عااو ءنبهااك ‪...‬ءنااخ‪ .‬وي اااب علاات ءنتقياايم ءنشااارجو ءرتفاااع‬
‫ءنتالفة ما ً وولتاً ومجاودءً بجاهب ءيتماع ءعتقار ءنتقييم نلدلة وءنموضوعية‪.‬‬
‫بيهما يقصد بان ميع ءندءشلو في شص دءشع ءنمه ا ة يتا ر بمشرجاات عماع ءنموظاو‪.‬‬
‫م ع ليام ءنمديري بانمه ة بتقييم فدء‪ ،‬مدير ءنموءرد ءنب ارية باعتباار ءنماديري بانمه ا ة عماأ‪،‬‬
‫اررءت ماادير ءنم اوءرد ءنب ارية‬
‫دءشليااي نماادير ءنم اوءرد ءنب ارية ييااث يت ا ر هااؤ ‪ ،‬ءنمااديرو بقا ء‬
‫وءنتدريب وءنت ويضاات ‪...‬ءناخ‪ .‬وباانرغم ما فهمياة هااء ءنمادشع‬ ‫ءنمت لقة با شتيار وءنت يي‬
‫عو تقديم تهاية مرتدة عا ءنقيماة ءنمضااعة بوءداطة ءنموظاو إ فهاق لاد يصاايب تطبيقاق لادر‬
‫م ءنتييب‪.‬‬
‫‪ - 7‬تقييم ‪:363‬‬
‫ييث ت تماد ءنمه ا ة علات مصاادر مشتلفاة نم لوماات تقيايم ءددء‪ ،‬م اع‪ :‬ءنموظاو هفداق‬
‫ءنم اارو ءنمبا اار نجهااة ءناابمأ‪ ،‬ءنمرؤودااي ءن مااأ‪ ،‬ءناادءشليي وءنشااارجيي ‪...‬ءنااخ‪ .‬ويااتم‬
‫إعدءد تقرير موجب ملشص نتقييمات ءنف ات ءنمشتلفة ويتميب تقييم ‪ 220‬ب عطاا‪ ،‬تقيايم فا ار‬
‫دلة نلموظو ييث يتم ءنتقييم م وجاات هظار مشتلفاة (بوءياا مشتلفاة) اماا فهاق ييقاد ءن دءناة‬
‫ءنهداابية وبااانرغم م ا انااك ع هااق عملي ااً ي تمااد ءنمد ا ونو علاات هتااا هاااء ءنتقياايم بدرجااة فاباار‬
‫دغ ارءض ءنتهميااة وءنتطااوير نلمااوظفي وبدرجااة فلااع نألغ ارءض ء دءريااة وءتشاااا ل ا ءررءت ءنهقااع‬
‫وءنترلية وءنيوءعب ‪...‬ءنخ‪.‬‬

‫‪320‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫‪ 5/9‬خصائص معايير األداء‪:‬‬

‫ءددء‪ ،‬ب دد م ءنشصا ص يوضياا ءن اع ءنتانو‪:‬‬ ‫تتميب م ايير فو مقايي‬
‫(‪)1‬‬
‫‪Strategic‬‬
‫‪congruence‬‬
‫التوافق‬
‫االستراتيجي‬

‫(‪)5‬‬ ‫(‪)2‬‬
‫‪Specificty‬‬ ‫‪Validity‬‬
‫الوضوح‬ ‫المصداقية‬

‫(‪)4‬‬ ‫(‪)3‬‬
‫‪Acceptability‬‬ ‫‪Reliability‬‬
‫القبول‬ ‫الثبات‬

‫اع (‪)3/9‬‬
‫شصا ص م ايير ءددء‪،‬‬
‫المصدر‪ :‬بتصرف من )‪Noe, et.al., (2008‬‬
‫(‪ )1‬التوافت االستراتيجر ‪:Strategic Congruence‬‬
‫يجب ف تتوءعد م ايير ءددء‪ ،‬مع فهدءو ءنمه ة وءدترءتيجيتاا‪.‬‬
‫عما ا أً‪ :‬إاء ا ااا ه اادو ءنمه ا ا ة بي ااادة ءن ا ااد عل اات ءدما اوءع ءنمد اات مرة ع ه ااق يماا ا ف تتب ااع‬
‫ءدترءتيجية ءنقيادة عو ءنتالفة ويتم ع ءنم يار عو شفض تالفة ء هتاج بهدبة ‪ %00‬م أً‪.‬‬
‫(‪ )2‬المصداقية ‪:Validity‬‬
‫علت تقييم ااعة ءنجوءهب ءنشاصة ب دء‪ ،‬ءنوظيفة‪ .‬ويص ا اابح ءنمقي ا ااا‬ ‫مدى لدرة ءنمقيا‬
‫اااع جوءهااب ءنوظيفااة‪ .‬م ا أً يااتم تقياايم وظيفااة م يااد ب ياادى ءناليااات علاات‬ ‫م يااب إاء ناام يق ا‬
‫مع إهمااع جاهاب ءنبياث ءن لماو‪ .‬ويصابح ءنم ياار ملاوث ‪Contamination‬‬ ‫ءنتدري‬ ‫فدا‬
‫ب ااض جوءهااب غياار مرتبطااة باااددء‪ ،‬ءنااوظيفو‪ .‬م ااع ف ياااو م ا ضاام عهاصاار‬ ‫إاء لااا‬
‫ءنتقييم نوظيفة ميادب تاانيو ب يدى ءنمه آت ء يتفاظ ب ألات جيدة مع ءن مأ‪.،‬‬

‫‪323‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫(‪ )3‬إمكاتية االعتماد عميه أو الثبات ‪:Reliability‬‬

‫ءنهتيج ااة م ااع ءش ااتأو ءدعا ارءد ءن اااي يقوم ااو‬ ‫بان ب ااات إاء فعط اات هفا ا‬ ‫يتص ااو ءنمقي ااا‬
‫بااا وماع ءشاتأو ءنفتارة ءنبمهياة‪.‬‬ ‫وماع ءشاتأو ءدمااا ءنتاو ياتم ءنقياا‬ ‫بادتشدءم ءنمقياا‬
‫هاء ءنم يار مدى ءدتقرءر فدءة ءنقيا ‪.‬‬ ‫وي ا‬
‫وما ءنمأيااظ ف هظاام تقياايم ءددء‪ ،‬ءنتااو ت تمااد علاات درجااة عانيااة ما ءنيااام ءن شصااو‬
‫تتدم بدرجة مهشفضة م ءن بات‪.‬‬
‫(‪ )4‬القبول ‪:Acceptability‬‬
‫مقب ااوع نما ا يد ااتشدمق ونما ا يطب ااد علي ااق‪ .‬ويتول ااو م اادى‬ ‫بم ه اات ف يا ااو ءنمقي ااا‬
‫ودرجة إدرءاام ب هق عادع علت‪:‬‬ ‫تصديد ءن املي نلمقيا‬
‫ءددء‪.،‬‬ ‫‪ ‬مدى ء ترءك ءن املي مع ءنمديري عو وضع هظام ليا‬
‫‪ ‬ءنموضوعية‪.‬‬
‫‪ ‬ءندماح نلموظو با عترءض علت ءنتقييم‪.‬‬
‫‪ ‬ءنتهاية ءنمرتدة عو ءنولت ءنمهادب‪.‬‬
‫(‪ )5‬الوضوح ‪:Specificity‬‬
‫علاات إعطااا‪ ،‬إر ااادءت تفصاايلية نل اااملي عيمااا يت لااد بااانمتولع مااهام‬ ‫ماادى لاادرة ءنمقيااا‬
‫(ما ءناي يجب ف يقوم بق ءن امع نمداعدة ءنمهظمة علت تيقيد فهدءعاا) وايفياة مقابلاة هااه‬
‫ءنتول ات‪.‬‬

‫‪ 6/9‬مداخل قياس األداء‪:‬‬

‫ءددء‪ ،‬اانتانو‪:‬‬ ‫ههاك عدة مدءشع يما ءدتشدءماا عو ليا‬
‫وتقييم ءددء‪ ،‬وهت‪:‬‬ ‫يما ءنتفرلة بي عدة مدءشع نقيا‬
‫فو ً‪ :‬ءنمدشع ءنمقار ‪Comparative approach‬‬
‫اهياً‪ :‬مدشع ءنشصا ص ‪Attribute approach‬‬
‫ان اً‪ :‬ءنمدشع ءندلواو ‪Behavioral approach‬‬
‫‪Results approach‬‬ ‫رءب اً‪ :‬مدشع ءنهتا‬
‫شامداً‪ :‬مدشع ءنجودة ‪Quality approach‬‬

‫‪322‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫ودا عرض عيمااا يلااو اااع ماادشع ما ءنماادءشع وفهاام ءنطاارد ءنتااو تهاادرج تيتااق اام تهاااوع‬
‫فيد هاه ءنطرد ب ئ م ءنتفصيع مع إعدءد تقييم ناع مدشع‪.‬‬
‫‪ 1/6/9‬المدخل المقارن‪:‬‬
‫ويراااب هاااء ءنماادشع علاات مقارهااة فدء‪ ،‬ءنفاارد ب ا دء‪ ،‬ءدع ارءد ءآلش اري عااو مجموعااة عمااع‬
‫ءددء‪ ،‬ءنتااو تهاادرج تياات هاااء‬ ‫م يهااة اام ترتيااب ءدع ارءد عااو ضااو‪ ،‬انااك‪ .‬وم ا فهاام طاارد ليااا‬
‫ءنمدشع‪ :‬طريقة ءنترتيب وطريقة ءنتوبيع ء جباري وطريقة ءنمقارهاات ءن ها ياة‪ .‬ودا تهاوع عيماا‬
‫يلو طريقة ءنترتيب‪.‬‬
‫‪ ‬طريقة الترتيب ‪:Ranking‬‬
‫ييث يتم ترتيب ءنموظفي بويدة تهظيمية م يهاة ما ءدعضاع (ءدعلات فدء‪ )،‬إنات ءدداوف‬
‫(ءدلع فدء‪ )،‬بها‪ ،‬علت مدتوى فدء ام بانهدبة ناع عهصر ما عهاصار ءنوظيفاة م اع (ءنامياة‬
‫ءنجودة ‪...‬ءنخ)‪ .‬عم أً يتم تيديد ءدعضع ووضا ق عاو ءنمرااب ءدوع ام تيدياد ءدعضاع ما‬
‫بي ءنبالي ووض ق عو ءنمراب ءن اهو وهااء يتت ياتم ترتياب باالو ءدعارءد ويتضاح اناك ما‬
‫ءنم اع ءنتانو‪:‬‬
‫مثال‪:‬‬
‫رتب ءنموظفي بقدم ‪ ---‬بييث يتم إعطاا‪ ،‬ءنموظاو ءدعضاع رلام (‪ )0‬وءنموظاو ءدلاع رلام‬
‫(‪ )3‬وهااء بانهدبة نامية ء هتاج ءنمهتجة شأع ءنيوم‪:‬‬
‫صايب فعلت رتبة‬ ‫‪ – 0‬ءنموظو‬
‫‪ – 3‬ءنموظو د‬
‫‪ – 2‬ءنموظو ج‬
‫‪ – 4‬ءنموظو ب‬
‫‪ – 2‬ءنموظو ب‬
‫‪ – 2‬ءنموظو ه‬
‫‪ – 2‬ءنموظو و‬
‫‪ – 2‬ءنموظو ف‬
‫‪ – 9‬ءنموظو ط‬
‫صايب فلع رتبة‬ ‫‪ -00‬ءنموظو ح‬

‫‪324‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫تقييم المدخل المقارن‪:‬‬

‫المزايا‪:‬‬
‫‪ )0‬يتميب بانبداطة وءنداونة عو ء عدءد وءنتهفيا‪.‬‬
‫‪ )3‬تقليع م ااع ءنتداهع عو ءنتقييم وءنهبعة ءنمرابية‪.‬‬
‫‪ )2‬ي تبر مدشع مهادب نتيقيد ءدهدءو ء دءرية م ع ءتشاا ءنقا ءررءت ءنمت لقاة بانترلياات‬
‫وءنت ويضات ‪...‬ءنخ‪.‬‬
‫االتتقادات‪:‬‬
‫‪ )0‬يوجد ءرتباط بي م يار ءددء‪ ،‬وءدهدءو ء دترءتيجية‪.‬‬
‫‪ )3‬يفتقر ءنمقيا إنت ٍ‬
‫اع م ءن بات وءنمصدءلية‪.‬‬
‫دهااق يااتم مقارهااة ءدء‪ ،‬ءنموظااو‬ ‫‪ )2‬عاادم ء لتهاااع بااق م ا لبااع ءنقااا م بااانتقييم وءنمااوظفي‬
‫بآشر بد ً م مقارهة فدء ق بم ايير ميددة‪.‬‬
‫عل اات إعط ااا‪ ،‬إر ااادءت تفص اايلية‬ ‫غي اار مي اادد بم ه اات ع اادم ل اادرة ءنمقي ااا‬ ‫‪ )4‬مقي ااا‬
‫نلمااوظفي عيمااا يت لااد بااانمتولع مااهام وايفيااة مقابلااة هاااه ءنتول ااات عااانموظو يجاااع‬
‫تماماً هوعية ءندلوك ءنوظيفو ءنمطلوب مهق نتيدي فدء ق عو ءنمدتقبع‪.‬‬
‫‪ )2‬عدم ء هتمام بانتهاية ءنمرتدة فو ء دترجاع ييث يااتم ءنمادشع بترتياب ءن اماع باي‬
‫بمأ ق دو ء هتمام ب دباب إعطا‪ ،‬ءن امع هاء ءنترتيب‪.‬‬
‫‪ )2‬يص ب ءدتشدءم هاء ءنمدشع عاو ياناة وجاود عادد ابيار ما ءدعارءد مطلاوب تقيايمام‬
‫بانويدة ءنتهظيمية‪.‬‬
‫‪ )2‬ف ءنفرود بي ءنرتب غير متداوية‪.‬‬
‫‪ 2/6/9‬مدخل الخصائص‪:‬‬
‫يراااب هاااء ءنماادشع علاات مقاادءر مااا يت اوءعر ناادى ءدع ارءد م ا شصااا ص (صاافات) م يهااة‬
‫مطلوباة نافاا‪،‬ة فدء‪ ،‬ءنوظيفااة يياث ياتم إدرءج مجموعااة ما ءنشصاا ص ءنتااو يجاب ف تتاوءعر‬
‫عو اغع ءنوظيفة وتقييم ءنفرد بها‪ ،‬علت مدى توءعر هاه ءنشصاا ص‪ .‬وما فهام طارد لياا‬
‫ءنبيا اااهو ءنمتا اادرج وطريقا ااة ترتيا ااب‬ ‫ءددء‪ ،‬ءنتا ااو تها اادرج تيا اات ها اااء ءنما اادشع‪ :‬طريقا ااة ءنمقيا ااا‬
‫ءنصفات وطريقة ترتيب ءنصفات مت دد ءنم ايير‪.‬‬

‫‪322‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫وسأتتاول فيما يمر طريقة المقياس البياتر المتدرج‪:‬‬

‫‪ ‬طريقة المقياس البياتر المتدرج ‪:Graphic rating scales‬‬
‫يي ااث ي ااتم إع اادءد لا م ااة بانصا اافات فو ءنشص ااا ص ءنت ااو تص ااو فب اااد ءددء‪ ،‬ءنا ااوظيفو‬
‫اع شاصية يتدرج ما فعلات مداتوى‬ ‫(مدى) نقيا‬ ‫وتت لد بانفرد وءن مع م يتم عمع مقيا‬
‫إنت فلع مدتوى ويتم تقييم اع موظو يدب درجة توءعر ءنشاصية م تيدياد تقيايم ءنموظاو‬
‫ما ا ش ااأع يد اااب ءنمتود ااط بقد اامة مجم ااوع ءن اادرجات ءنت ااو يص ااع عليا ااا ع ااو فب اااد ءددء‪،‬‬
‫ءنمشتلفة علت عادد فب ااد ءددء‪ ،‬مضاروباً عاو ‪ .000‬وياتم تصاهيو مداتويات ءنافاا‪،‬ة اانتاانو‪:‬‬
‫‪ %20‬ض ا يو وما ا ‪ %20‬إناات فل ااع م ا ‪ %22‬مقب ااوع وم ا ‪ %22‬إن اات فلااع ما ا ‪%20‬‬
‫جيد وم ‪ %20‬إنت فلع م ‪ %90‬جيد جدءً و‪ %90‬ع ا ر ممتاب‪.‬‬
‫ويوضح ءنم اع ءنتانو تقييم ديد ءدعرءد وعقاً نااه ءنطريقة‪:‬‬
‫ض يو‬ ‫او‪،‬‬ ‫جيد‬ ‫ممتاب‬ ‫متميب‬ ‫فب اد ءددء‪،‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ءنم رعة‬
‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ء تصا ت‬
‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ماارءت إدءرية‬
‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫جودة ءددء‪،‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ءن مع افريد‬
‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ء بتاار‬
‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ءنقدرة علت يع ءنم ااع‬

‫‪2+4+4+4+2+2+2‬‬
‫تقييم ءنموظو = ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا × ‪( %20 = 000‬جيد جدءً)‬
‫‪22‬‬
‫‪ ‬تقييم مدخل الخصائص‪:‬‬
‫المزايا‪:‬‬
‫‪ )0‬يلقت هاء ءنمدشع لبو ً م جاهب ءنقا مي علت ءنتقييم وءنموظفي نبداطتق‪.‬‬
‫‪ )3‬يهت اار ءدااتشدءمق عااو ا ياار ما ءنمه ااآت وا ياار ما ءنوظااا و هظا ءًر مااهيااة تيويااع‬
‫امية يما لياداا‪.‬‬ ‫ءددء‪ ،‬إنت هتا‬

‫‪322‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫االتتقادات‪:‬‬
‫يربط بي تيقيد ءدهدءو ء دترءتيجية وفدء‪ ،‬ءنفرد‪.‬‬ ‫‪)0‬‬
‫‪ )3‬م ايير ءددء‪ ،‬لد تاو غامضة وغيار وءضاية ولاد ت طاو تفدايرءت مشتلفاة بانهدابة‬
‫ون ااانك‬ ‫اام ت ااهشفض درج ااة و ب ااات ءنمقي ااا‬ ‫وما ا‬ ‫نلق ااا مي عل اات ءنتقي اايم ءنمشتلف ااي‬
‫يتطل ااب ءدم اار ض اارورة وض ااع ت ري ااو مي اادد ووءض ااح نا ااع شاص ااية با ااع مجموع ااة‬
‫وظيفية‪.‬‬
‫‪ )2‬ءيتماع تييب ءنقا م ب ملية ءنتقييم‪.‬‬
‫‪ 3/6/9‬المدخل السموكر‪:‬‬
‫يادو هاء ءنمدشع إنت تيديد ءندلوايات ءنتو بجب ف يتيلت باا ءنموظاو يتات يتمياب‬
‫عو فدء‪ ،‬ماام وظيفتق‪ .‬م يقوم ءنمدير بتقييم مدى توءعر هاه ءندلوايات عو ءنموظو‪.‬‬
‫ءددء‪ ،‬ءنتااو تهاادرج تياات هاااء ءنماادشع طريقااة ءدياادءث ءناامااة‬ ‫وم ا فهاام طاارد ليااا‬
‫وطريقااة ءنتاادعيم ءنداالواو وطريقااة ءنمأيظااات ءنداالواية وطريقااة ت ااديع ءنداالوك ود ا تهاوع‬
‫عيما يلو طريقة ءديدءث ءناامة‪.‬‬
‫‪ ‬طريقة األ داث الهامة ‪:Critical Incidents‬‬
‫ييااث يقااوم ءنماادير ب مااع دااجع بانداالوايات ءنمرغوبااة وغياار ءنمرغوبااة ءنتااو لااام باااا اااع‬
‫م ا مرؤوداايق شااأع ءنفت ارة ءنبمهيااة ءنتااو ي ااد عهاااا ءنتقرياار وانااك عااو ضااو‪ ،‬ءنماااام‬ ‫ماارؤو‬
‫ما ا وءل ااع تيلي ااع وظيفت ااق وع ااو ض ااو‪ ،‬ءد ااترءتيجية ءنمه ا ا ة‪ .‬ويه ااال‬ ‫ءنوظيفي ااة نا ااع م اارؤو‬
‫تلك ءندلوايات ويتضح انك م شأع ءنم اع ءنتانو‪:‬‬ ‫ءنم رو مع ءنمرؤو‬
‫وظيفة تائب المدير‬
‫دلوك ءن امع (ءنف لو)‬ ‫ءنادو (ءنم يار)‬ ‫ءنماام‬
‫ل ا ااام ب ع ا اادءد ج ا اادوع ن هت ا اااج‬
‫ء دتشدءم ءدم ع نلموظفي‬
‫داااعد علاات ءنوعااا‪ ،‬بانطلبيااات‬ ‫إعدءد جدوع إهتاج ءنمصهع‬
‫وءآل ت‬
‫عو ءنمي اد‬
‫ياادوث فعطاااع عااو ءآلنااة (ف)‬
‫تقليع ءدعطاع‬ ‫مرءلبة صياهة ءنمياهة‬
‫نمدة ‪ 02‬دليقة‬
‫المصدر‪ :‬بتصرف من )‪Dessler, (2017‬‬

‫‪322‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫‪ ‬تقييم المدخل السموكر‪:‬‬

‫المزايا‪:‬‬
‫‪ )0‬يما ا ءن اربط بااي فهاادءو ءنمهظمااة ء دااترءتيجية وفه اوءع م يهااة م ا ءنداالوك ءنااوظيفو‬
‫ءنأبم نتيقيد تلك ءدهدءو‪( .‬ءندلوك ءنمرغوب عيق)‪.‬‬
‫‪ )3‬م ظاام ءددااانيب ءنمدااتشدمة عااو هاااء ءنماادشع ت تمااد علاات تيليااع ءنوظااا و اهقطااة‬
‫بدءية نتيديد ءندلوايات ءنمرغوبة نتقييم ءددء‪ ،‬مما يبيد م صدد و بات ءنمقايي ‪.‬‬
‫‪ )2‬يلفت هظر ءنموظفي إنت ءندلوك ءنمرغوب عيق وغير ءنمرغوب عيق‪.‬‬
‫‪ )4‬يداعد ءنقاا م باانتقييم علات مهال اة ءنماوظفي موضاع ءنتقيايم ب ااع موضاوعو ووعقااً‬
‫نولا ع ميددة‪.‬‬
‫‪ )2‬يوعر هاء ءنمدشع ءنتهاية ءن ادية ءنأبمة نتطوير فدء‪ ،‬ءن املي ‪.‬‬
‫االتتقادات‪:‬‬
‫ءددء‪ ،‬باد ااتمرءر‬ ‫‪ )0‬صا ا وبة تيدي ااد وتي ااديث ءنم ااايير ءند االواية ءنمد ااتشدمة ع ااو لي ااا‬
‫وانك نلت اد م ءرتباطاا با دترءتيجية‪.‬‬
‫‪ )3‬يفترض هاء ءنمدشع ف ههاك طريقة وءيدة م لت ددء‪ ،‬ءدعمااع ودالوايات يجاب ف‬
‫يتيلاات باااا ءنموظااو نتيقيااد ءدهاادءو ونا ا ءنوءلااع ءن ملااو يؤاااد علاات فهااق يما ا‬
‫ءنادو ب ا ر م طريقة‪.‬‬ ‫تيقيد هف‬
‫‪ )2‬يأ م بدرجة ابيرة ءنوظاا و ءدلاع ت قيادءً يياث يااو ههااك ابق ءتفااد علات فعضاع‬
‫ءنمرغوبااة بيهمااا يأ اام بدرجااة فلااع ءنوظااا و ءدا اار ت قياادءً‬ ‫ءنطاارد نتيقيااد ءنهتااا‬
‫ءنمرغوبة‪.‬‬ ‫ييث ياو ههاك طرد مت ددة نتيقيد ءنهتا‬
‫‪ 4/6/9‬مدخل التتائج‪:‬‬
‫بموضااوعية م ا شااأع تيديااد ماادى‬ ‫وءدءرة ءنهتااا‬ ‫يراااب هاااء ءنماادشع علاات ايفيااة ليااا‬
‫ءددء‪ ،‬ءنتاو تهادرج تياات‬ ‫مدااهمة ءنفارد عاو تيقياد ءدهادءو ءنتهظيمياة‪ .‬وما فهام طارد لياا‬
‫وتقيايم ء هتاجيااة‪ .‬ودا عرض عيمااا‬ ‫هااء ءنمادشع‪ :‬طريقااة ء دءرة بادهادءو وطريقااة هظاام ليااا‬
‫يلو طريقة ء دءرة بادهدءو‪.‬‬

‫‪322‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫‪ ‬طريقة اإلدارة باألهداف ‪:Management by Objectives‬‬

‫ناع موظاو ومرءج اة مادى تقدماق هياو تيقيقااا‬ ‫تراب علت وضع فهدءو لابلة نلقيا‬
‫يي ااث تق ااوم ء دءرة ءن لي ااا بوض ااع ءده اادءو ء د ااترءتيجية نلمه ا ا ة وتق ااوم ءنمد ااتويات ء دءري ااة‬
‫ءنتانيااة بم اااراة ءنمرؤودااي بترجمااة ءدهادءو ء دااترءتيجية إناات فهاادءو عرعيااة وهااااء إناات ف‬
‫ناع موظو ومرءج ة مدى تقدمق هيو تيقيقاا‪.‬‬ ‫يتم وضع فهدءو لابلة ءنقيا‬
‫فدء‪ ،‬مهدوب مبي ات ب يدى ءنمه آت وعقاً نااه ءنطريقة‪:‬‬ ‫ويوضح ءنم اع ءنتانو ليا‬
‫‪ %‬تيقيد ءددء‪ ،‬ءنف لو‬ ‫ءددء‪ ،‬ءنف لو‬ ‫ءنادو‬ ‫مجاع ءنتقييم‬
‫تيقيد إيرءدءت‬ ‫تيقيد إيرءدءت عو‬
‫مبي ات لدرها‬ ‫ءنمبي ات لدرها‬ ‫إيرءدءت‬
‫‪%020‬‬
‫‪220000‬ج شأع‬ ‫‪200000‬ج شأع ءندتة‬ ‫ءنمبي ات‬
‫ءندتة اور ءدشيرة‬ ‫اور ءنقادمة‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد المؤلف‪.‬‬
‫‪ ‬تقييم المدخل‪:‬‬
‫المزايا‪:‬‬
‫‪ )0‬يربط بي ءددء‪ ،‬ءنفردي وتيقيد ءدهدءو ء دترءتيجية‪.‬‬
‫ءددء‪.،‬‬ ‫‪ )3‬بيادة درجة ءنموضوعية عو ليا‬
‫‪ )2‬يلقاو لبااو ً ما جاهاب ءن اااملي نم اااراتام عاو تيديااد ءنم ااايير ءنتاو دتدااتشدم نليااام‬
‫علت مدتوى فدء ام‪.‬‬
‫االتتقادات‪:‬‬
‫‪ )0‬يت ر ءنتقييم ب وءمع لد تاو شارج هطاد تيام ءنموظاو م اع ءنظاروو ء لتصاادية‬
‫وءهشفاض ءنموءرد ءنمانية نلمه ة وتقادم ءآل ت وءنم دءت ‪...‬ءنخ‪.‬‬
‫‪ )3‬توجد هوءيو عو فدء‪ ،‬ءنوظيفة يص ب ليادااا اميااً مماا يادعو ءناب ض إنات إهمانااا‬
‫م يؤ ر انك دلباً علت صدد ءنمقيا ‪.‬‬ ‫وم‬
‫تما ءنموظو م م رعة ما يجب عملق نتيدي ءددء‪.،‬‬ ‫‪ )2‬ءنتهاية ءنمرتدة‬
‫دلباً علت روح ءنت او بي ءن املي ‪.‬‬ ‫‪ )4‬لد يه ا‬

‫‪329‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫‪ )2‬يتطلااب تطبيااد ه اااء ءنماادشع جا ااد وولاات ابياار ع ااو وضااع ءده اادءو ومهال ااتاا مااع‬
‫ءنمرؤودي وتيديد مدى تقدمام هيو تيقيقاا‪.‬‬
‫‪ )2‬ل ااد تي اادث شأع ااات ب ااي ءنرؤد ااا‪ ،‬وءنمرؤود ااي نرغب ااة ءنرؤد ااا‪ ،‬ع ااو وض ااع فه اادءو‬
‫طموياة يصا ب علات ءنمرؤودااي تيقيقاااا وناا يماا ءنتهلااب علات انااك با يتاااام‬
‫إنت بطالات تيليع ووصو ءنوظا و‪.‬‬

‫‪ 5/6/9‬مدخل الجودة‪:‬‬
‫ويتميب باآلتو‪:‬‬ ‫فدء‪ ،‬ءن املي‬ ‫ي تبر مدشع ءنجودة م ءنمدءشع ءنيدي ة نقيا‬
‫‪ -0‬تبهاات مفاااوم إدءرة ءنجااودة ءن اااملة ويتميااب بشاصاايتي فداداايتي وهمااا‪ :‬ءنتوجااق بان ميااع‬
‫وتيقيد رضاه ومهع ءدشطا‪.،‬‬
‫ءددء‪.،‬‬ ‫‪ -3‬ءدشا عو ء عتبار ءن ميع ءندءشلو وءنشارجو عهد وضع ءنم ايير وليا‬
‫فدء‪ ،‬ءنفرد وفدء‪ ،‬ءنهظام‪.‬‬ ‫‪ -2‬ءنترايب علت ليا‬
‫‪ -4‬ءدتشدءم مصادر مت ددة نتقييم ءنفرد وءنهظام‪.‬‬
‫‪ -2‬ضرورة ت او ءنمديرو وءن املو نيع في م ااع توءجق ء دءرة‪.‬‬
‫ءن اربح عااو تقياايم ءدء‪ ،‬ءنموظااو دهاااا‬ ‫م ااع هااام‬ ‫‪ -2‬يجااب عاادم ءدااتشدءم ب ااض ءنمقااايي‬
‫بشااأو فدء‪،‬‬ ‫تشارج عا هطااد تياماق يياث توجاد عوءمااع فشارى تاتيام عاو تلاك ءنهتاا‬
‫ءن امع م ع‪ :‬ءنظروو ء لتصادية ءنمهاعداة تهيارءت ءددا ار ‪...‬ءناخ‪ .‬ويجاب ف يرااب‬
‫تقييم فدء‪ ،‬ءنموظو علت ءنمجا ت ءنتو تدشع تيت تيامق وديطرتق‪.‬‬
‫‪ -2‬ياااتم ءنماادشع بهااوعي م ا ءنتهايااة ءنمرتاادة (ء دااترجاع) ءدااترجاع شصااو‪ :‬م ا جاه اب‬
‫ويااتم انااك م ا شااأع‬ ‫ءنمااديري وءناابمأ‪ ،‬وءن مااأ‪ ،‬يااوع ءنه اوءيو ءن شصااية نلمااوظفي‬
‫ماااارءت ء بتاااار ماااارءت ء تصاااع‪ .‬هاااء ويجااب‬ ‫ب ااض عهاصاار ءنتقياايم م ااع‪ :‬ءنت اااو‬
‫ءنتقياايم وشططااق نلهجاااح عااو ءنمدااتقبع‪ .‬ءدااترجاع موضااوعو‪:‬‬ ‫مهال ااة ءنموظااو عااو هتااا‬
‫ويراب علت ءن مع هفداق وياتم ءداتشدءم طارد نلرلاباة علات ءنجاودة إيصاا ياً وهات طارد‬
‫تمااد ءنمااوظفي ب ا دءة موضااوعية نتيديااد فدااباب ءنم ااااع وءنيلااوع ءنميتملااة م ااع ش ا ءر ط‬
‫تدعد ءن مليات ش ءر ط ءندبب ءنهتيجة ش ءر ط ءنرلابة‪.‬‬

‫‪320‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫توضح ش ءر ط تدعد ءن مليات ‪ Process flow analysis‬ءده اطة ءنأبماة ددء‪ ،‬عماع‬
‫م ي بادو تيديد ءنولت ءنضاا ع ءنااي ياؤدي إنات بياادة ولات فدء‪ ،‬ءن ماع وتيدياد ءنم اااع‪.‬‬
‫بيهمااا تراااب شا ءر ط ءنداابب وءنهتيجااة ‪ Cause and effect diagrams‬علاات تيديااد ءنهتااا‬
‫غياار ءنمرغااوب عياااا وءددااباب ءنميتملااة نياادوث تلااك ءنهتااا ‪ .‬علاات يااي تاااتم ش ا ءر ط ءنرلابااة‬
‫‪ Control charts‬بتجميااع بياهااات ع ا ياادث م ااي عااو عت ارءت بمهيااة مشتلفااة بااادو تتبااع‬
‫وءنتهباؤ بايتماا ت ولاوع ءنياادث‬ ‫وتيدياد ءدداباب ءنميتملااة نتلاك ءنهتاا‬ ‫ءنيادث عبار ءنابم‬
‫عو ءنمدتقبع‪.‬‬
‫‪ ‬تقييم مدخل الجودة‪:‬‬
‫المزايا‪:‬‬
‫‪ )0‬يراب مدشع ءنجودة علت تقييم اع ما ءنفارد وءنهظاام بشاأو ءنمادءشع ءنتقليدياة ءنتاو‬
‫تراب علت تقييم ءدء‪ ،‬ءنفرد عقط‪.‬‬
‫ءددء‪.،‬‬ ‫‪ )3‬ي شا عو ء عتبار ءن ميع ءندءشلو وءنشارجو عهد وضع مقايي‬
‫ت فظات‪:‬‬
‫ءددء‪ ،‬ءنتقليديااة نأداات اهة‬ ‫‪ )0‬تميااع ب ااض ءنمه ااآت إناات عاادم ءنتشلااو عا ماادءشع ليااا‬
‫ونتيدياد ء يتياجاات ءنتدريبية ا‬ ‫نلتيقد م صية ءشتياار ءن ااملي‬ ‫بهتا جاا ا دا‬
‫وءتشاا ل ءررءت ءنت ويضات‪.‬‬
‫وءن اااي يصا ا ب‬ ‫‪ )3‬ي اادعو م اادشع ءنج ااودة إن اات تقي اايم ءند اامات ءن شص ااية م ااع ءنت اااو‬
‫ربطق باددء‪ ،‬ءنوظيفو ما نم تاتم ءنمه ة بتاوي عرد عمع‪.‬‬

‫‪ 7/9‬مشاكل تقييم وتقويم وادارة األداء‪:‬‬

‫‪ -0‬عدم ت ييد ء دءرة ءن ليا ودعماا نبرءم تقييم ءددء‪ ،‬وءدهدءو ءنتو ترمت إنياا‪.‬‬
‫‪ -3‬عاادم ت اوءعر لوءعااد بياهااات تمااد ءنقااا مي بااانتقييم بانبياهااات وءنم لومااات ءنأبمااة ع ا ءددء‪،‬‬
‫ءنف لو نلموظفي موضع ءنتقييم‪.‬‬
‫‪ -2‬عاادم عدءنااة هظااام تقياايم ءددء‪ ،‬وتيونااق ما فدءة نتطااوير وتهميااة ءنمااوظفي ورعااع افااا‪،‬تام‬
‫وءتش اااا ءنق ا ا ءررءت ء دءريا اة ءنمشتلفا ااة إن اات فدءة نتصا اايد ءدشط ااا‪ ،‬مما ااا يص اايب ءنما ااوظفي‬
‫با يباط ويؤ ر دلباً علت رغبتام عو ءن مع‪.‬‬

‫‪320‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫‪ -4‬م ااااع مرتبطااة بم ااايير ءددء‪ ،‬ءنتااو تااتم عااو ضااو اا عمليااة ءنتقياايم عقااد تفتقاار م ااايير‬
‫ءددء‪ ،‬نلتوءعد ء دترءتيجو فو ءنمصدءلية فو ءن بات فو ءنوضوح فو ءنقبوع‪.‬‬
‫‪ -2‬فشطا‪ ،‬ءنقا مي بانتقييم اانتانو‪:‬‬
‫أ – تأثير الهالة‪:‬‬
‫وتياادث عااو يانااة ت ا ر ءنماادير بشاصااية إيجابيااة وءياادة ناادى ءنموظااو عااييام عليااق ب ا‬
‫ت ا ر ءنماادير بشاصااية داالبية وءياادة ناادى ءنموظااو عااييام عليااق ب ا‬ ‫فدء ااق متميااب فو ءن ا ا‬
‫فدء ق دو ءنمدتوى ‪ -‬م ع ت ر ءنمدير بشاصاية ءنتابءم فو عادم ءنتابءم ءنموظاو بموءعياد ءن ماع‬
‫ءنردمية ‪.-‬‬
‫ب‪ -‬التساهل أو التشدد فر التقييم أو التزعة المركزية‪:‬‬
‫ييااث يميااع ب ااض ءنمااديري إناات إعطااا‪ ،‬تقااديرءت مرتف ااة ناااع ءن اااملي نادااب رضااا ام‬
‫وم ءرعاااة نلب ااد ء جتماااعو فو إعطااا‪ ،‬تقااديرءت مهشفضااة نااب ض ءنمااوظفي نياااو انااك اري ااة‬
‫تش اااا لا ا ءررءت عص االام فو هقلا اام ما ا وظ ااا فام فو ءنهبع ااة ءنمرابي ااة بتجه ااب درج ااات ءنتقي اايم‬
‫ءنمرتف ة فو ءنمهشفضة وءعطا‪ ،‬جميع ءنموظفي درجات متودطة‪.‬‬
‫ج – الت يز من جاتب المقيم‪:‬‬
‫ييث يمياع ب اض ءنماديري إنات إعطاا‪ ،‬تقاديرءت مرتف اة نل اماع ءنااي ي اباق (داوء‪ ،‬عاو‬
‫فو هوع ءنت ليم فو ءنجهدية ‪...‬ءنخ)‪.‬‬ ‫فو ءنلو‬ ‫ءنجه‬
‫‪ -2‬ضا ا و هظ ااام ء تص ااا ت بص اافة عام ااة وع اادم ء هتم ااام ب ع اادءد مقابل ااة ءنتقي اايم بص اافة‬
‫نمهال ااة تقرياار تقياايم ءددء‪،‬‬ ‫شاصااة وهاات مقابلااة يااتم إج ءر اااا بااي ءنم اارو وءنماارؤو‬
‫وءنولوو علت هوءيو ءنقصور وايفية م انجتاا‪.‬‬
‫‪ -2‬ت قد ء جرء‪،‬ءت وءنهمااج ءنمدتشدمة عو عملية ءنتقييم‪.‬‬

‫‪323‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫تطبيقات‬
‫السؤال األول‪ :‬دد مدى ص ة أو خطأ العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ -0‬تتم ع فهدءو عمليات تقييم وتقاويم ءددء‪ ،‬عاو فهادءو ءداترءتيجية وءهادءو إدءرياة وفهادءو‬
‫تطويرية‪.‬‬
‫‪ -3‬يقصد ب دءرة ءددء‪ ،‬ءن ملية ءنتاو تتيقاد ما شأنااا ءنمه ا ة ما لادرة ءنموظاو علات فدء‪،‬‬
‫وءجباتق ءنوظيفية‪.‬‬
‫ءددء‪ ،‬وءنتهاي ا ااة‬ ‫‪ -2‬تتا ا ااو عملي ا ااة إدءرة ءددء‪ ،‬ما ا ا ع ا اادة م ءري ا ااع‪ :‬تيدي ا ااد ءددء‪ ،‬ولي ا ااا‬
‫ءنمرتدة‪.‬‬
‫‪ -4‬ت تبر عملية إدءرة ءددء‪ ،‬جب‪ ،‬م عملية تقييم ءددء‪.،‬‬
‫‪ -2‬ي ااتم ءد ااتشدءم تقي اايم ‪ 220‬بدرج ااة ءاب اار دغا ارءض ءتش اااا ءنقا ا ءررءت ء دءري ااة وبدرج ااة فل ااع‬
‫نألغرءض ءنتهموية‪.‬‬
‫علت تقييم ااعة ءنجوءهب ءنشاصة ب دء‪ ،‬ءنوظيفة‪.‬‬ ‫‪ -2‬يقصد بان بات مدى لدرة ءنمقيا‬
‫مرضاات نم ا يدااتشدمق ونم ا يطبااد‬ ‫‪ -2‬يقصااد بصااأيية م يااار ءددء‪ ،‬ف ياااو ءنمقيااا‬
‫عليق‪.‬‬
‫‪ -2‬يقص ااد بانهبع ااة ءنمرابي ااة تجه ااب درج ااات ءنتقي اايم ءنمرتف ااة فو ءنمهشفض ااة وءعط ااا‪ ،‬جمي ااع‬
‫ءنموظفي درجات متودطة‪.‬‬
‫ءددء‪ ،‬بوج ا ااود ءرتب ا اااط ب ا ااي م ا ااايير ءددء‪ ،‬وءده ا اادءو‬ ‫‪ -9‬يتمي ا ااب ءنم ا اادشع ءنمق ا ااار نقي ا ااا‬
‫ء دترءتيجية‪.‬‬
‫‪ -00‬يفتارض ءنماادشع ءندالواو وجااود طريقااة وءيادة م لاات ددء‪ ،‬ءدعماااع يجاب ف يتيلاات باااا‬
‫ءنموظو نتيقيد ءدهدءو‪.‬‬

‫السؤال الثاتر‪ :‬اختر اإلجابة الص ي ة من بين اإلجابات اآلتية‪:‬‬

‫عل اات تقي اايم ااع ااة ءنجوءه ااب‬ ‫ءددء‪ ،‬م اادى ل اادرة ءنمقي ااا‬ ‫‪ – 0‬يقص ااد ب ا ا ‪ ---------‬نقي ااا‬
‫ءنشاصة ب دء‪ ،‬ءنوظيفة‪:‬‬
‫د‪ -‬لبوع‬ ‫ج‪ -‬وضوح‬ ‫ب‪ -‬صدد‬ ‫ف – بات‬

‫‪322‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫ب ض جوءهب غير مرتبطة باددء‪ ،‬ءنوظيفو‬ ‫‪ --------‬إاء لا‬ ‫‪ - 3‬ياو ءنمقيا‬

‫ب‪ -‬ملوث‬ ‫ف – م يب‬
‫ئ مما دبد‬ ‫د‪-‬‬ ‫ج‪ -‬ف ب‬
‫‪ - 2‬وعقاً نمدشع ‪ ------‬يتم مقارهة فدء‪ ،‬ءنفرد ب دء‪ ،‬ءدعرءد ءآلشاري بانهدابة نااع عهصار‬
‫م عهاصر ءنوظيفة وانك عو مجموعة عمع م يهة م ترتيب ءدعرءد عو ضو‪ ،‬انك‪:‬‬
‫ب‪ -‬مدشع ءنهتا‬ ‫ف – مدشع ءنشصا ص‬
‫د‪ -‬مدشع ءنجودة‬ ‫ج‪ -‬ءنمدشع ءنمقار‬
‫ءددء‪ ،‬ءنتو تهدرج تيت‪:‬‬ ‫‪ - 4‬ت تبر طريقة ءديدءث ءناامة فيد طرد ليا‬
‫ب‪ -‬مدشع ءنشصا ص‬ ‫ف – ءنمدشع ءنمقار‬
‫د‪ -‬مدشع ءنجودة‬ ‫ج‪ -‬ءنمدشع ءندلواو‬
‫‪ - 2‬يتبهت ‪ -------‬مفاوم إدءرة ءنجودة ءن املة‬
‫ب‪ -‬ءنمدشع ءندلواو‬ ‫ف – مدشع ءنشصا ص‬
‫د‪ -‬ءنمدشع ءنمقار‬ ‫ج‪ -‬مدشع ءنجودة‬
‫فدء‪ ،‬ءنفرد وفدء‪ ،‬ءنمهظمة‪:‬‬ ‫‪ - 2‬يراب ‪ -----‬علت ليا‬
‫ب‪ -‬ءنمدشع ءندلواو‬ ‫ف – مدشع ءنشصا ص‬
‫د‪ -‬ءنمدشع ءنمقار‬ ‫ج‪ -‬مدشع ءنجودة‬
‫‪ - 2‬ياتم مدشع ءنجودة با ‪:‬‬
‫ب‪ -‬ء دترجاع ءنموضوعو‬ ‫ف – ء دترجاع ءن شصو‬
‫ئ مما دبد‬ ‫د‪-‬‬ ‫ج‪ -‬ف ب‬
‫‪ - 2‬ي شا مدشع ءنجودة عو ءعتباره‪:‬‬
‫ب‪ -‬ءن ميع ءنشارجو‬ ‫ف – ءن ميع ءندءشلو‬
‫ئ مما دبد‬ ‫د–‬ ‫ج‪ -‬ف ب‬
‫‪ - 9‬يياادث ‪ -------‬عااو يانااة ت ا ر ءنماادير بشاصااية وءياادة ناادى ءنموظااو عااييام عليااق‬
‫ت ر ءنمدير بشاصية دلبية وءيدة ندى ءنموظو عييام علياق با‬ ‫ب هق متميب فو ءن ا‬
‫فدء ق دو ءنمدتوى‪.‬‬

‫‪324‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬تقييم وتقويم وادارة األداء ‪-------------------------------‬‬

‫ب‪ -‬ءنت دد عو ءنتقييم‪.‬‬ ‫ف – ءنتداهع عو ءنتقييم‬

‫د – ءنهبعة ءنمرابية‬ ‫ج‪ -‬ت ير ءناانة‬
‫ءنهتيجااة مااع ءشااتأو ءدع ارءد ءن اااي‬ ‫با ا ‪ --------‬إاء فعطاات هفا ا‬ ‫‪ -00‬يتصااو ءنمقيااا‬
‫باااا ومااع ءشااتأو ءنفت ارة‬ ‫يقومااو بادااتشدءمق ومااع ءشااتأو ءدماااا ءنتااو يااتم ءنقيااا‬
‫ءنبمهية‪.‬‬
‫ب‪ -‬ءن بات‬ ‫ف – ءنمصدءلية‬
‫د‪ -‬ءنتوءعد ء دترءتيجو‪.‬‬ ‫ج‪ -‬إمااهية ءنقبوع‬

‫‪322‬‬
‫الجزء الثالث‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫اجلزء الثالث‬
‫العالقاث اإلنسانيت‬
‫وإدارة املوارد البشريت‬

‫‪762‬‬
‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫الفصل العاشر‬
‫العالقاث اإلنسانيت وإدارة املوارد البشريت‬

‫يتناول هذا الفصل القاء الضوء عمي النقاط التالية ‪:‬‬

‫‪ 0/01‬مقدمة‬

‫‪ 2/01‬مفهوم العالقات االنسانية‬

‫‪ 3/01‬المصادر األساسية لمدخل العالقات اإلنسانية‬

‫‪ 4/01‬المفاهيم الخاطئة لمعالقات اإلنسانية‬

‫‪ 5/01‬اسباب االهتمام بالعالقات اإلنسانية في اإلدارة ‪.‬‬

‫‪ 6/01‬خطوات تنمية العالقات اإلنسانية‬

‫‪ 7/01‬سموكيات العالقات اإلنسانية ‪.‬‬

‫‪ 8/01‬متطمبات فاعمية العالقات اإلنسانية‬

‫‪947‬‬
‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫أهداف الفصل‬

‫بعد دراسة هذا الفصل يجب ان يكون الطالب او القارئ قاد اًر عمي‪:‬‬

‫‪ -1‬تذذذكر الهفذذاهيم ا ساس ذذية وا سذذس العمهيذذة لهذذدالل العالقذذات ا سذذا ية ذذي‬
‫ادارة الهوارد البشرية ‪.‬‬

‫‪ -2‬ا لهام بأسباب ا هتهام بالعالقات ا سا ية ي اله ظهة ‪.‬‬

‫‪ -3‬التعرف عمي الطوات ت هية العالقات ا سا ية وهتطمبات اعميتها ‪.‬‬

‫‪ -4‬ابراز اهم سموكيات العالقات ا سا ية ‪.‬‬

‫‪952‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫‪ 0/01‬تقديم‪:‬‬
‫ظهرت هدرسة السموك البشري ي أوائل الثالثي ذات والتذي ت ظذر لذةدارة عمذي أ هذا شذاط‬
‫ا ذراد هذذي‬ ‫يتعمذ بت فيذذذ ا عهذذال هذذن الذذالل ا ذراد وهذذن ثذذم ذذين ت هيذذة العالقذات بذذين هذذؤ‬
‫ا ساس الذي يجب أن ترتكز عميه إدارة اله ظهة‪.‬‬
‫كهذذا بهذذت هذذذا الد ارسذذة ا ذهذذان إلذذي أههيذذة الع صذذر البشذذري باعتبذذارا هذذو أثهذذن وأ مذذي‬
‫الهوارد الهتاحة لةدارة ي أي هوقذ‪ ,‬حيذث أن هذم السذموك البشذري وتفسذيرا وتحميمذه والعواهذل‬
‫الهؤثرة يه يعتبر أساسياً لفهم وتفسير كا ة جوا ب ا دا الت ظيهي ؟‪.‬‬
‫لذلك تسعي كل ه ظهة الي تحسين هستوي ا دا وا هتهذام بر ذ‪ ,‬الكفذا ة اإل تاجيذة عذن‬
‫طري التركيز عمي ع صرين أساسيين هها ‪:‬‬
‫اإلهكا يات الهادية والهتهثمة ي اآل ت الهواد الالام رأس الهال وأساليب العهل ‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫ب‪ -‬اإلهكا يذذات البش ذرية والهتهثمذذة ذذي الهذذورد البشذذري الذذذي يقذذوم باسذذتالدام هذذذا اإلهكا يذذات‬
‫بههارة وكفا ة وتحويمها الي ه تج هائي لتحقي أهداف اله ظهة ‪.‬‬
‫ولذلك يعتبر الهورد البشذري هذو هصذدر القذوة وكهذا أ ذه العهذود الفقذري الذذي ترتكذز عميذه‬
‫اإلدارة ي اله ظهة لتحقي أهدا ها وهواجهة التحديات وهن ثم أصبح هيزة ت ا سية لها ‪.‬‬
‫وليس هع ي ذلك ا ا قمل هن أههية اإلهكا يات الهاديذة ولكذن هذا ع يذه ا ذه بذدون تذوا ر‬
‫قيهذذة لهذذذا اإلهكا يذذات الهاديذذة لهذذذا كذذان جذذاح اله ظهذذة وتقذذدهها يتوقذذف‬ ‫الهذذورد البشذذري‬
‫عمذذي هذذدي هذذم سذذموك ا ذراد والتعذذرف عمذذي هحدداتذذه وتوجيههذذا بهذذا يالذذدم أهذذداف اله ظهذذة‬
‫ويعتبر هدالل العالقات اإل سا ية ذو أههية بالغة ي تحقي هذذا التوا ذ بذين أهذداف اله ظهذة‬
‫وأهداف العاهمين ‪.‬‬
‫لذذذلك س ذ ت اول ذذي هذذذا الفصذذل هفهذذوم العالقذذات اإل سذذا ية والهفذذاهيم الالاطئذذة والعواهذذل‬
‫اله ذذؤثرة يه ذذا والطذ ذوات العه ذذل ه ذذن اج ذذل ت هي ذذة العالق ذذات اإل س ذذا ية وا س ذذس الت ذذي ي بغ ذذي‬
‫هراعاتهذ ذذا لتذ ذذو ير جذ ذذو ه اسذ ذذب لمعالقذ ذذات اإل سذ ذذا ية أسذ ذذباب ا هتهذ ذذام بالعالقذ ذذات اإل سذ ذذا ية‬
‫ا ساليب الهستالدهة ي تدعيم العالقات اإل سا ية‪.‬‬

‫‪952‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫‪ 2/01‬مفهوم العالقات اإلنسانية‪:‬‬

‫يعتبذ ذذر هصذ ذذطمح العالقذ ذذات اإل سذ ذذا ية هذ ذذن أكثذ ذذر الهصذ ذذطمحات التذ ذذي ت اولهذ ذذا الكتذ ذذاب‬
‫والهفكرون بالد ارسذة والتحميذل كهذا ا ذه هذن اكثذر التعبيذرات اإلداريذة شذيوعاً وا تشذا اًر بذين رجذال‬
‫ا دارة والههارسين‪.‬‬
‫وبر م الو رة ي الدارسات والبحوث وكثرة التجارب الفعميذة ذي تطبيذ هبذادئ وأسذاليب‬
‫يذزال‬ ‫العالقات اإل سا ية إ أن الجدل والالالف والت اقض ي هذم هذذا الهصذطمح وتفسذيرا‬
‫عمي اشدا‪.‬‬
‫وه ذذن الهالح ذذظ ان الكتاب ذذات الالاص ذذة بالعالق ذذات اإل س ذذا ية ت ذذاقش هو ذذوعات هتعمق ذذة‬
‫بالعالق ذذات اإل س ذذا ية دون ان تح ذذدد هفهوهه ذذا وق ذذد يرج ذذ‪ ,‬الس ذذبب ال ذذي ان تعبي ذذر العالق ذذات‬
‫قذد كذان الذبعض ي ظذر اليهذا عمذي ا هذا هجذرد‬ ‫اإل سا ية هذن ال احيذة المغويذة دارج ا سذتالدام‬
‫كه ذذا ان ك ذذل ذذرد ذذي‬ ‫إحس ذذاس ع ذذام يعته ذذد عم ذذي حاس ذذتين أساس ذذيتين هه ذذا التعبي ذذر وال ذذذو‬
‫الهذدير ذي ه ظهتذه يتحذدث عذن العالقذات اإل سذا ية‬ ‫الهجته‪ ,‬يهارس العالقذات ا سذا ية‬
‫عمذذي ا هذذا شذذعور عذذام يعتهذذد عمذذي التعبيذذر وحسذذن ا دراك يكتسذذبها الفذذرد هذذن الذذالل تجاربذذه‬
‫والبراته‪.‬‬
‫ولكن ي حقيقة ا هر ان هصطمح العالقات اإل سا ية لذه هسذتمزهات وهتطمبذات أساسذية‬
‫لتطبيقها عمي أساس عمهي وهي اإللهام بطبيعة الهورد البشذري وسذموكه واتجاهاتذه وكيفيذة‬
‫ت هية الههارات ا جتهاعية‪.‬‬
‫وقد بذلت هحاو ت عديدة لتحديد هفهوم هصذطمح العالقذات ا سذا ية وسذوف تشذير الذي‬
‫أهم الهحاو ت التي بذلت حول تعريف العالقات اإل سا ية كها يمي‪:‬‬
‫يعرف البعض لفظ العالقات ا سا ية عمذي أ ذه التذداالل الذذي يذتم بذين ا ذراد او تفاعذل‬
‫ا راد ي جهي‪ ,‬هجا ت العهل بهدف زيادة ا تاجية وتحقي ر بذاتهم وحاجذاتهم ا جتهاعيذة‬
‫وال فسية ويري السمهي (‪ 2761‬ص‪ )923‬بأ ه "يقصد بالعالقذات اإل سذا ية أ ذواع العالقذات‬
‫والتفذذاعالت ا جتهاعيذذة التذذي تذربط ا ذراد الهالتمفذذين ذذي الهشذذروع وأسذذاليب التفاعذذل التذذي تذذتم‬
‫بي ذ هم"‪ .‬وبذذذلك ذذين العالقذذات اإل سذذا ية هذذي تذذاج طبيعذذي لوجذذود ا ذراد هع ذاً ذذي ت ظذذيم واحذذد‬
‫حيث يعهمون هن أجل تحقي أهداف هشتركة‪.‬‬

‫‪959‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫وي ذذري (عهذ ذران ‪ 2774‬ص ‪ )154‬أن العالق ذذات اإل س ذذا ية ذذي هج ذذال العه ذذل "أ هذذذا‬
‫هجذذال هذذن هجذذا ت اإلدارة الذذذي يع ذذي بيدهذذاج ا ذراد ذذي هوقذذف العهذذل بطريقذذة تحفذذزهم إلذذي‬
‫العهذذل هعذ ذاً ب ذذأكبر إ تاجي ذذة هذذ‪ ,‬تحقيذ ذ التع ذذاون بيذ ذ هم وواشذذباع حاج ذذاتهم ا قتص ذذادية وال فس ذذية‬
‫وا جتهاعية" ‪.‬‬
‫ويت ذذح هذذن التعريف ذات السذذاب ان العالقذذات اإل سذذا ية تهذذدف إلذذي تحقي ذ التعذذاون بذذين‬
‫العذذاهمين وزيذذادة اإل تذذاج وواشذذباع حاجذذات ا ذراد ا قتصذذادية وال فسذذية وا جتهاعيذذة وع ذذدها‬
‫تتحق هذا ا هداف السابقة يكون ال تيجة جاح الجهد الجهاعي‪.‬‬
‫و سذذت تج ههذذا سذذب وجهذذة ظذذر اإلدارة الهسذذئولة عذذن الت ظذذيم ذذين العالقذذات اإل سذذا ية‬
‫بال سبة لها تع ذي كيفيذة الت سذي بذين جهذود ا ذراد الهالتمفذين والمذ جذو عهذل يحفذزهم عمذي‬
‫ا دا هتعذذاو ين وهتفههذذين هذذداف اإلدارة وسياسذذتها و ذذي فذذس الوقذذت الذذذي يشذذعرون يذذه‬
‫بأن عهمهم هن اجل الت ظيم ووا جاح أهدا ه هو أي اً السبيل إلشذباع ر بذاتهم وتحقيذ أهذدا هم‬
‫الشالصية ‪.‬‬
‫وتعتهذذد العالقذذات اإل سذذا ية عمذذي ه طم ذ هتهيذذز يقذذوم عمذذي هذذم عمهذذي لحقيقذذة ا سذذان‬
‫وطبيعة السموك ا سا ي اإل سان ي ظر العالقات اإل سا ية هذو ع ذو يشذارك عذن ر بذة‬
‫ي الت ظيم ا داري ليحق أهدا اً شالصية هن الالل إسهاهه ي ا جاز ها يصبو إليذه الت ظذيم‬
‫هن تائج‪.‬‬
‫وعمذذي هذذذا ا سذذاس ذذين هفهذذوم العالقذذات اإل سذذا ية يعطذذي أههيذذة كبيذرة لطبيعذذة اله ذذاخ‬
‫ا جتهذاعي السذذائد ذذي اله ظهذذة باعتبذذارا هذذن الهحذذددات ا ساسذذية لمسذذموك اإل سذذا ي وهذذن ثذذم‬
‫لهدي تعاون الفرد ه‪ ,‬أو هقاوهته لةدارة‪.‬‬
‫ولعذذل هذذن أهذذم هذذا كشذذفت ع ذذه أ كذذار العالقذذات اإل سذذا ية هذذي الظذذاهرة الهسذذهاة بذذالت ظيم‬
‫يذذر الرسذذهي حيذذث ات ذذح أن ا ذراد ذذي الت ظيهذذات اإلداريذذة الرسذذهية يكو ذذون يهذذا بي ذ هم‬
‫ت ظيهذذات أالذذري يذذر هعم ذذه تهثذذل بال سذذبة لهذذم تجهعذذات طبيعيذذة تسذذاعدهم عمذذي إشذذباع تمذذك‬
‫يسهح لهم الت ظيم الرسهي بفرص كا ية لمتعبير ع ها‪.‬‬ ‫الر بات التي‬
‫وأن ا هتهام بالجا ب اإل سا ي ي العهل ليس بالطأ كها يعتقد البعض بل ا ه لذه تذأثير‬
‫ين إيجاد جو هذن العالقذات اإل سذا ية‬ ‫ربها يكون أكثر هن التأثير الهادي لد ‪ ,‬عجمة العهل‬

‫‪951‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫الطيبذذة الهاد ذذة هذذو حذذا ز حذذو إيجذذاد عالقذذة وثيقذذة بذذين العاهذذل والعهذذل هذذثالً بس ذؤال الهذذدير‬
‫العاهل عن حالة اب ذه الهذريض او أاليذه الهصذاب إ هذا يكذون عالقذة اجتهاعيذة ويشذعر العاهذل‬
‫بأن ه اك هن يهتم بهشاكمه الالاصة ‪.‬‬
‫ومن خالل الدراسات العممية التي أجريت عمي العالقات اإلنسانية في العملل نتبلين ملا‬
‫يمي‪:‬‬
‫تتعارض ه‪ ,‬حسن اإلدارة و ه‪ ,‬عاهل الربح‬ ‫(‪ )2‬أن العالقات اإل سا ية الطيبة‬
‫ي ب ذذ‪ ,‬ه ذذن عاه ذذل الش ذذفقة أو اإل س ذذا ية حس ذذب ب ذذل ه ذذو‬ ‫(‪ )9‬أن هفه ذذوم العالق ذذات اإل س ذذا ية‬
‫يعكس هبادئ عمهية سميهة‪.‬‬
‫(‪ )1‬أن الهدف ليس الزيادة العار ة ي اإل تاج ووا ها هو اإل تاجية الهستهرة والدائهة‪.‬‬
‫يت ح هها سب أن الت ظيم الرسهي وحدا يكفي لم جاح ي العهذل و بذد هذن التركيذز‬
‫عمذذا العالقذذات اإل سذذا ية كذذركن أساسذذي هذذن أركذذان جذذاح الت ظذذيم ووادارتذذه ولكذذن يجذذدر ب ذذا أن‬
‫تع ذذرض ل ذذبعض ال ذذدعائم وا س ذذس الت ذذي ي بغ ذذي هراعاته ذذا وا ال ذذذ به ذذا لت ذذو ير ج ذذو العالق ذذات‬
‫اإل سا ية‬
‫أوالً‪ :‬أن تكون اإلدارة قوة دا عة لمعاهمين بتهيئة جو العهل هن إ ذا ة وتهويذة وهذدو هذ‪ ,‬تتبذ‪,‬‬
‫حالة العاهمين الشالصية داالل بيئة العهل والارجها‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬أن تراعا اإلدارة ا التال ات الفردية ال تعاهل الجهي‪ ,‬هعاهمة واحدة‪.‬‬
‫هان حسن االتيار وتوظيف جهاز العهل لمتأكذد هذن صذالحية أدا ا ذراد لذدورهم ذي‬ ‫ثالثاً‪:‬‬
‫الت ظيم وهذا يستدعي القيام بذ ‪:‬‬
‫(‪ )2‬تحميل العهل الذي يقوم به كل شالص‪.‬‬
‫(‪ )9‬توصيف العهل وتو ير الهعدات الالزهة له وهعر ة الوقت الذي تحتاجه عهمياته‪.‬‬
‫ي الوظيفة اله اسبة ال تكون و هستواا يههمها ويقصذر ذي أدا‬ ‫(‪ )1‬و ‪ ,‬الفرد الكف‬
‫واجبذذه و تكذذون أقذذل ه ذذن كفائتذذه يحتقرهذذا أي يجذذب أن تك ذذون عهميذذة شذذغل الوظ ذذائف‬
‫دقيقة قدر اإلهكان‪.‬‬
‫رابعلاً‪ :‬أن ت ارعذذي الك ارهذذة اإل سذذا ية ذذي الهعاهمذذة يجذذب أن عاهذذل الفذذرد بذذاحترام وان حفذذظ لذذه‬
‫كراهته وأدهيته بها يمي‪-:‬‬

‫‪952‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫(‪ )2‬إذا شعر الشالص بالطذأ عمذا الهسذؤول أن يحفذظ لذه هذا الوجذه وتقذديم الحذل ذي شذكل‬
‫اقتراح وليس أهر‪.‬‬
‫(‪ )9‬أن تكذذون الهعاهمذذة عادلذذة ذذال سذذتمطف شالصذذا و تحيذذز لذذه دون يذرا و شذذكل كتذذل أو‬
‫جهاعات إقميهية أو عرقية‪.‬‬
‫(‪ )1‬ه ح العاهمين رصا لمترقي والتقدم و تح أبواب الهستقبل أهاههم‪.‬‬
‫(‪ )2‬ح ذذث ا ذ ذراد عم ذذا زي ذذادة جه ذذودهم بالبح ذذث ع ذذن دوا عه ذذم ال بيم ذذة والح ذذا عم ذذيهم وجع ذذل‬
‫الهوقف ي صورا تحدي إداري بال سبة لهم وواظهار العهل ي صورة بسيطة‪.‬‬
‫(‪ )3‬ه ارعذاة شذذعور كذذل شذذالص ووابذراز صذذفاته الطيبذذة وهدحذذه بهذا وسذؤاله عذذن أحوالذذه وأسذرته‬
‫و شعرا إ ا هتم بهم ويف ل ه اداته باسهه وهقابمته با بتساهة‪.‬‬
‫(‪ )4‬ا بتعذذاد عذذن المذذوم الهباش ذذر وتحذذويرا ع ذذد المذذزوم و ح ذذاول ا دعذذا بذذان ا عذذذار س ذذبب‬
‫اإلههال وهذا وع هن التأ يب الالفي‪.‬‬
‫(‪ )5‬ا سذذتهاع لمعذذاهمين ذذي هسذذائل العهذذل وا هذذور الشالصذذية أي ذذا وهحاولذذة هعذذاو تهم ذذي‬
‫الحصول عما حاجاتهم قدر اإلهكان‪.‬‬
‫(‪ )6‬احترام أ ار العاهمين والتحدث هعهم يها يحبو ه دون إثارة كثير هن الجدل العقيم‪.‬‬
‫خامساً‪ :‬ا هتهام بتجديد ووا عذاش هعموهذات ا ذراد وواطالعهذم عمذا كذل جديذد بأسذموب هتطذور‬
‫ذذل أن يك ذذون ذل ذذك بطريق ذذة اله اقشذ ذة‬ ‫يالتم ذذف ع ذذن أس ذذموب الحف ذذظ والعم ذذيم ال ظ ذذري وه ذذن ا‬
‫وتبادل اآل ار ‪.‬‬
‫سادساً‪ :‬و ‪ ,‬الموائح وأساليب الت ظيم التذي يطبقهذا الت ظذيم بذأن تكذون ذات أثذر طيذب يسذاعد‬
‫عما ر ‪ ,‬الروح الهع وية لمجهاعة ويزيد هن حهاسهم هراعياً اآلتي‪:‬‬
‫(‪ )2‬و ذذ‪ ,‬أهذذداف الت ظذذيم ذذي ل ذوائح وق ذ اررات واالتصاصذذات ت اس ذب تالصذذص وكفذذا ة كذذل‬
‫شالص ي الت ظيم‪.‬‬
‫(‪ )9‬تو يح طريقة الت فيذ والوسائل التي يهكن استالداهها‪.‬‬
‫(‪ )1‬ربذذط ا شذذالاص بع ذذهم بذذبعض بوسذذائل اتصذذال سذذميهة وتحديذذد العالقذذة بذذين الوظذذائف‬
‫بحيث يعرف كل شالص حدود وظيفته وصالحياته وعالقتذه باآلالرين لألعما وا د ا‪.‬‬
‫(‪ )2‬و ‪ ,‬هقاييس لهتابعة وتقييم إ تاج العاهمين‪.‬‬

‫‪953‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫سللابعاً‪ :‬تحقيذ هبذذدأ اله فعذذة الهتبادلذذة بذذين العذذاهمين والت ظذذيم بحيذذث يفيذذد الت ظذذيم العذذاهمين هذذن‬
‫احية الرواتب والحقو والسكن الجيذد وأن يكذون ذلذك بذ فس هسذتوى حذرص الت ظذيم عمذا قيذام‬
‫العاهمين بتأديتهم لواجباتهم‪.‬‬
‫ج ذذد إ ذذه ه ذذن الهفي ذذد له ذذن ه ذذو ذذي ه ص ذذب القي ذذادة واإلشذ ذراف أن يه ذذتم ق ذذدر‬ ‫هه ذذا س ذذب‬
‫هذذن‬ ‫اإلهكذذان بالذذدعائم اإل سذذا ية لهذذا لهذذا هذذن تذذأثير عمذذي كفذذا ة ا دا واسذذته اررا ووايجذذاد الذذو‬
‫العاهمين لمت ظيم‪.‬‬
‫ذذي اإلدارة الحديثذذة أن جهيذذ‪ ,‬الذذدعائم اإل سذذا ية جهعذذت ذذي كمهذذة‬ ‫وقذذد ذكذذر أحذذد العمهذذا‬
‫واحذذدة بالمغذذة اإل جميزيذذة هذذي (‪ )HUMAN TOUCH‬والتذذي تع ذذي "" المهسذذة اإل سذذا ية ""‬
‫حيث أالذ هن أول حرف ه ها باإل جميزية الهدلو ت التالية‪:‬‬
‫استه‪ ,‬إلا الشالص‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫ب‪ -‬تفهم واحترم هشاعرا‪.‬‬
‫ج‪ -‬اعرف دوا عه‪.‬‬
‫د‪ -‬قدر جهودا‪.‬‬
‫ه‪ -‬هدا بالهعموهات‪.‬‬
‫و‪ -‬درب ذ ذذه‪.‬‬
‫ز‪ -‬ارشدا وأ تح عيو ه لها هو هفيد‪.‬‬
‫ح‪ -‬ا ههه كشالص‪.‬‬
‫ط‪ -‬اتصل به دائها‪.‬‬
‫ي‪ -‬أكرهه كشالص‪.‬‬
‫وخالصة القول أن الفمسفة الحديثة لمعالقات اإلنسانية في التنظيم تقوم عمل األسل‬
‫التالية‪:‬‬
‫(‪ )2‬إن العاهل ليس آلة ووا ها هو إ سان له هشاعر ور بات وهشاكل‪.‬‬
‫(‪ )9‬أن العهذذل وهذذو ذذي هكذذان العهذذل يهكذذن صذذمه عذذن الهجتهذذ‪ ,‬الكبيذذر الذذذي يعذذيش يذذه‬
‫و الباً ها يأتي لمعهل هحهال ببعض هشاكل الهجته‪.,‬‬
‫(‪ )1‬أن لالتصا ت ا ههية القصوى ي الم التفاهم بين العاهمين وجهاز اإلدارة‪.‬‬

‫‪954‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫(‪ ) 2‬أن ظ ذ ذرة اإلدارة لمعذ ذذاهمين تعكذ ذذس وتحذ ذذدد ظ ذ ذرة العذ ذذاهمين لذ ذذةدارة وأسذ ذذموبهم ذ ذذي العهذ ذذل‬
‫وكفا تهم اإل تاجية‪.‬‬
‫ي فص ذذل ع ذذن زهالئ ذذه وأن الع ذذاهمين يهيم ذذون باس ذذتهرار إل ذذا الهجته ذذ‪ ,‬ي ذذر‬ ‫(‪ ) 3‬أن العاه ذذل‬
‫يتف ه‪ ,‬اإلدارة‪.‬‬ ‫الرسهي الذي قد‬
‫(‪ )4‬أن ا سموب الجيد ي اإلدارة له أثر كبير ي ر ‪ ,‬الروح الهع وية والر بة ي العهل‪.‬‬

‫‪ 3/01‬المصادر األساسية لمدخل العالقات اإلنسانية ‪:‬‬

‫اش ذذار (كاه ذذل ‪ 2774‬ص ‪ )222-226‬ان اعته ذذد ه ذذدالل العالق ذذات اإل س ذذا ية عم ذذي‬
‫ثالث هصادر أساسية هي ‪:‬‬

‫المصادر التي قام عميها مدخل إدارة‬

‫العالقات اإلنسانية‬

‫الدراسات التي‬ ‫الدراسات التي‬ ‫الدراسات التي‬

‫اعدت بواسطة‬ ‫اعدت بواسطة‬ ‫اعدت بواسطة‬
‫هجهوعة اوهايو‬ ‫هجهوعة اوهايو‬ ‫هجهوعة اوهايو‬
‫عن القيادة‬ ‫عن القيادة‬ ‫عن القيادة‬
‫هصدر هكهل‬ ‫هصدر هكهل‬ ‫هصدر هكهل‬

‫المصدر األول‪:‬‬
‫ا عهال التي قام بها التون هايو وزهالؤا (هن جاهعة هار ارد) ي هصا ‪ ,‬هاثورن التذي‬
‫كا ذذت تهتمكهذذا شذذركة "ويسذذترن اليكتريذذك" بشذذيكاجو وكذذان ذلذذك ذذي تذرا العشذري ات والثالثي ذذات‬
‫ش ذذك ي ذذه – كه ذذا اجه ذذ‪ ,‬هعظ ذذم الكت ذذاب – ان الهكا ذذة العمهي ذذة له ذذذا‬ ‫ه ذذن ه ذذذا الق ذذرن ‪ .‬هه ذذا‬
‫الجاهعة قد أعطت هذا الدراسات أههية ووزن كبير‪.‬‬

‫‪955‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫المصدر الثاني‪:‬‬
‫يأتي هذا الهصدر الثا ي والذي أعطذي قذوة وتأييذد اكبذر لهذدالل إدارة العالقذات اإل سذا ية‬
‫ذذي ا ربعي ذذات والالهس ذذي ات ه ذذن ه ذذذا الق ذذرن عم ذذي أي ذذدي هجهوع ذذة ه ذذن الب ذذاحثين ذوي الالبذ ذرة‬
‫البذذاحثون قذذد قذذاهوا بذذيج ار بعذذض الد ارسذذات‬ ‫والتذذدريب اله اسذذب ذذي هجذذال عمذذم الذ فس ؟ هذذؤ‬
‫الهيدا ية والتجارب الهعهمية السيكولوجية عمي وظائف الجهاعات الصغيرة‪.‬‬
‫وبذذالر م هذذن أ هذذم كذذا وا هذذن المفيذذة عمهيذذة وعهميذذة هالتمفذذة – أي الالمفيذذة السذذيكولوجية –‬
‫ذذين ال تذذائج التذذي توصذذموا إليهذذا والالاصذذة بالسذذيكولوجية ا جتهاعيذذة لمجهاعذذات الصذذغيرة قذذد‬
‫أيذذدت وصذذورت كثيذذر هذذن ا كذذار التذذي و ذذعها هذذايو وزهذذالؤا (هجهوعذذة هار ذذارد) الد ارسذذات‬
‫التي قام بهذا شذريف وآش والتذي اعتهذدت عمذي اسذتالدام أسذموب التجذارب الهعهميذة الكالسذيكية‬
‫هذا كا ذت هفيذدة ذي‬ ‫– الهتب‪ ,‬ي عمم ال فس ا جتهذاعي – توصذمت الذي تذائج تعتبذر هاهذه‬
‫الههارسذذات اإلداريذذة ‪ .‬وكذذذلك (وهذذذا ا هذذم) ع ذذدت بعذذض ال قذذاط العاهذذة التذذي توصذذل إليهذذا‬
‫هايو حول أههية تأثير هعايير وأ هاط الجهاعة عمي سموك ا راد ي الهواقف ا جتهاعية‪.‬‬
‫ويالحظ أ ه بالر م هن ا الذتالف ذي اإلطذارات الهرجعيذة العمهيذة وال ظريذة بذين جهاعذة‬
‫الباحثين أيدت تائج جهاعة هار ارد ‪.‬‬ ‫ها ار ارد والباحثين الذين تبعوهم إ ان تائج هؤ‬
‫المصدر الثالث‪:‬‬
‫و حذذن ه ذذا شذذير الذذي سمسذذمة الد ارسذذات الالاصذذة بالقيذذادة والتذذي أعذذدت بواسذذطة جاهعذذة‬
‫أوه ذذايو ه ذذذ ع ذذام ‪ 2726‬و عتبره ذذا ه ذذن ا س ذذس الت ذذي س ذذاعدت عم ذذي ش ذذأة ه ذذدالل العالق ذذات‬
‫اإل سا ية‪.‬‬
‫كذذان هجذذال هذذذا الد ارسذذات هذذو ق ذوات الجذذيش ا هريكذذي ولكذذن لهذذا ا ثذذر الكبيذذر ذذي هذذو‬
‫ورواج هذا الهدالل ا ستشاري لتفسير السموك ‪ .‬عمي سبيل الهثال ذين الشذبكة اإلداريذة لذبالك‬
‫وهوتون كا ت هعتهدة بدرة أساسية عمي تائج هذا الدراسات ‪.‬‬
‫هذا هي الهصادر التي لعبت دو اًر أساسياً ي تكوين هدالل إدارة العالقات اإل سا ية ‪.‬‬

‫‪ 4/01‬المفاهيم الخاطئة لمعالقات اإلنسانية ‪:‬‬

‫يري الهؤلف ان ه اك بعض الهفاهيم الالاطئة والشائعة ي الهجته‪ ,‬وهي‪:‬‬
‫‪ -2‬العالقات اإل سا ية هرادف لمعالقات الشالصية‪.‬‬

‫‪956‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫ي الواق‪ ,‬ه اك االتالف جذري بين الهفهوهين يتهثل ي اآلتي‪:‬‬

‫العالقات الشخصية‬ ‫العالقات اإلنسانية‬
‫‪ -2‬عمذ ذ ذ ذ ذذم و ذ ذ ذ ذ ذذن ولهذ ذ ذ ذ ذذا أسذ ذ ذ ذ ذذس وركذ ذ ذ ذ ذذائز ‪ -2‬لذذيس لهذذا أسذذاس عمهذذي بذذل تب ذي عمذذي‬
‫التهيز والصداقة والالواطر والهحسوبية‬ ‫(الهو وعية)‪.‬‬
‫‪ -9‬هداهه ‪.‬‬ ‫‪ -9‬ب ا ة‪.‬‬
‫‪ -1‬تطبذ ذ عم ذذي جهي ذذ‪ ,‬الع ذذاهمين باله ظه ذذة ‪ -1‬شالصية (عالقة ردية أو ث ائية عالقذة‬
‫هصمحة)‪.‬‬ ‫هن أعمي هستوي إلي أد ي هستوي‪.‬‬
‫‪ -2‬هد ها تذو ير ه ذاخ عهذل سذوي وهسذتقر ‪ -2‬تسذ ذذبب هشذ ذذاكل وتالمذ ذذف تذ ذذوت اًر هسذ ذذته اًر‬
‫بين العاهمين‪.‬‬ ‫لجهي‪ ,‬العاهمين‪.‬‬
‫‪ -3‬هؤقتة‪.‬‬ ‫‪ -3‬هستهرة‪.‬‬

‫‪ -9‬يظذذن الذذبعض أن العالقذذات اإل سذذا ية هعطمذذة لمعهذذل وتعطذذي الحذ لمعذذاهمين ذذي التذذدالل‬
‫ذي حقيقذة ا هذر ان العالقذات اإل سذا ية عمذي‬ ‫ي سير العهل وت عف سذمطة اإلدارة‬
‫ذوع هذن التكاهذل والتعذاون بذين أهذداف‬ ‫ال قيض هن ذلك ن هد ها ا ساسي هذو تحقيذ‬
‫العاهمين وأهداف اإلدارة‪.‬‬
‫‪ -1‬يعتقد البعض ان العالقات اإل سا ية تع ي الهجاهالت الشذكمية بجا ذب العهذل الرسذهي –‬
‫اله ذذدير يجاه ذذل اآلالذ ذرين ويج ذذب ان يك ذذون هبتس ذذهاً ذذي وج ذذه ك ذذل ذذرد ويس ذذتالدم ألف ذذاظ‬
‫الهجاهالت بغير حساب ‪.‬‬
‫ي الحقيقذة أن العالقذات اإل سذا ية ليسذت شذعارات بذل يقصذد بهذا الهعاهمذة الطيبذة القذيم‬
‫اهته ذذام اإلدارة بجهاع ذذات العه ذذل وبعب ذذارة‬ ‫اإل س ذذا ية الفه ذذم والتف ذذاهم التع ذذاون روح الفريذ ذ‬
‫هوجزة كيفية تطبي الهدالل اإل سا ي ي اإلدارة ‪.‬‬

‫‪ 5/01‬أسباب االهتمام بالعالقات اإلنسانية في اإلدارة‪:‬‬

‫إن أهم ا سباب التي دعت إلذي ا هتهذام بالعالقذات اإل سذا ية ذي اإلدارة يهكذن إجهالهذا‬
‫يها يمي‪:‬‬

‫‪957‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫‪ -2‬هذذن الذذالل د ارسذذة التطذذور التذذاريالي لمعالقذذات اإل سذذا ية يت ذذح ا هذذا هثذذل القسذذط الكذذا ي‬
‫هن الدراسة وا هتهام هن اإلدارة باله ظهذة وبالتذالي اصذبح ه ذاك عذدم تذوازن بي هذا وبذين‬
‫ذذرورة لالهتهذذام والتركيذذز عمذذي العالقذذات‬ ‫جوا ذذب العهذذل ا الذذرى – وبالتذذالي كذذان ه ذذاك‬
‫اإل سا ية لتحقي هذا التوازن ل هان تحقي ا هداف بكفا ة و عالية‪.‬‬
‫‪ -9‬إن ظهذذور ال قابذذات العهاليذذة وواصذذدار التش ذريعات لحهايذذة العذذاهمين ت ذذتج ع ذذه كثيذذر هذذن‬
‫الهشذذاكل اإل سذذا ية حيذذث ان زيذذادة قذذوة ال قابذذات العهاليذذة المقذذت شذذعو اًر لذذدي الهذذديرين‬
‫بفشذذمهم ذذي ت هيذذة العالقذذات اإل سذذا ية بي ذ هم وبذذين العذذاهمين ههذذا د ذذ‪ ,‬اإلدارة الذذي اتالذذاذ‬
‫الالطوات ا يجابية لهعالجة هذا القصور ي عالقاتها بالعاهمين‪.‬‬
‫‪ -1‬الدراسات والتجارب العمهية التي أجراها العمها وعمي أرسذهم "التذون هذايو وزهذالؤا بعذت‬
‫اإلدارة الذذي ا هتهذذام بذذالهورد البشذذري و ههذذه وتحميمذذه والت بذذؤ بذذه حتذذي تسذذتطي‪ ,‬توجيهذذه‬
‫يتحق ذ إ هذذن الذذالل ا هتهذذام بالعالقذذات ا سذذا ية بذذين اإلدارة‬ ‫حذذو ا هذذداف وهذذذا‬
‫والعاهمين‪.‬‬
‫‪ -2‬اهتهذذام اإلدارة بالهسذذئولية ا جتهاعيذذة جعذذل اإلدارة تركذذز ا تباههذذا عمذذي هسذذئولياتها تجذذاا‬
‫العذذاهمين وكذذذلك التعذذرف عمذذي هتطمبذذاتهم وحاجذذاتهم ا ساسذذية والعهذذل عمذذي الم ذ ه ذذاخ‬
‫قذد اتالذذت اإلدارة العالقذات اإل سذا ية وسذيمة‬ ‫عهل ي هن ا ستقرار وا هان الذوظيفي‬
‫لتحقي هسئولياتها ا جتهاعية‪.‬‬
‫‪ -3‬إن كبذذر حجذذم اله ظهذذات وظهذذور التالصذذص وتقسذذيم العهذذل ذذتج ع ذذه تعذذذر الم ذ جذذو‬
‫اجتهاعي بين ا ذراد وا عذدام العالقذة الهباشذرة بذين اإلدارة والعذاهمين التذي كا ذت هوجذودة‬
‫ه‪ ,‬صغر حجم اله ظهة تأثرت هع ويات ا راد إلههال اإلدارة هذا الجا ذب اإل سذا ي‬
‫وه ذذذا اإلحس ذذاس ك ذذان س ذذبباً حقيقيذ ذاً هته ذذام ا دارة بالعالق ذذات ا س ذذا ية لت ذذدعيم الص ذذمة‬
‫والرابطة بي ها وبين العاهمين باله ظهة‪.‬‬
‫‪ -4‬ارتفذذاع الهسذذتوي التعميهذذي والثقذذا ي لمعذذاهمين يعتبذذر هذذن ا سذذباب التذذي د عذذت اإلدارة إلذذي‬
‫ا هتهام بت هية العالقات اإل سا ية لكي ت ذهن اسذتجابة العذاهمين لألسذاليب الحديثذة ذي‬
‫العهل والهشاركة ي الق اررات و هان تو ير القيادات اإلدارية الفعالة‪.‬‬

‫‪962‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫و ست تج هها سب أن ا هتهام بالعالقات اإل سا ية له هزايا ي العهل وهي‪:‬‬

‫‪ -2‬استقرار سبي ي ه اخ العهل‪.‬‬
‫‪ -9‬ا هن وا هان الهستقبمي لمع صر البشري‪.‬‬
‫‪ -1‬قمة الهشاكل واله ازعات بين ا راد والعاهمين‪.‬‬
‫‪ -2‬تحسين هستهر ي ا دا وزيادة ي اإل تاجية‪.‬‬
‫وا تها لمعهل ثم لمه ظهة‪.‬‬ ‫‪ -3‬زيادة درجة الو‬
‫ل استثهار‪.‬‬ ‫هان حسن استثهار الهورد البشري أ‬ ‫‪-4‬‬
‫‪ -5‬ا الفاض هعدل دوران العهل‪.‬‬
‫‪ -6‬ا الف ذذاض هع ذذد ت التغي ذذب واإلج ذذازات الهر ذذية و ي ذذر الحقيقي ذذة والحذ ذوادث وواص ذذابات‬
‫العهل‪.‬‬
‫‪ -7‬وجود لغة هشتركة بين الرؤسا والهرؤوسين‪.‬‬

‫‪ 6/01‬خطوات تنمية العالقات االنسانية ‪:‬‬

‫تذذتمالص الالط ذوات الرئيسذذية التذذي يجذذب عمذذي اإلدارة اتالاذهذذا هذذن اجذذل ت هيذذة العالقذذات‬
‫ه‪ ,‬هتطمبات التغيير اإلداري هي‪:‬‬ ‫ا سا ية السميهة والفعالة بحيث تتوا‬
‫أوالً ‪ :‬التخطيط التنظيمي ‪:‬‬
‫إن ا سذذاس ا ول لب ذذا وت هيذذة عالقذات إ سذذا ية سذذميهة و عالذذة بذذد هذذن إتبذذاع ا سذذموب‬
‫العهمي السميم الذي يتهثل ي‪:‬‬
‫‪ -2‬التحديد الدقي لطبيعة كل عهل ي اله ظهة والواجبات وا هداف الهطموب تحقيقهذا هذن‬
‫شا ل الوظيفة‪.‬‬
‫‪ -9‬إعداد وصف هفصل ودقيذ لكذل وظيفذة هت ذه اً الواجبذات الهسذئوليات حذدود السذمطة‬
‫لشا ل الوظيفة‪.‬‬
‫‪ -1‬تحديذذد دقي ذ لمعالقذذات بذذين الوظذذائف ذذي الهسذذتويات الهالتمفذذة والت بذذؤ بجهيذذ‪ ,‬الظذذروف‬
‫الوظيفية التي قد يهر بها شا ل الوظيفة وآثارها عمي العهل وكيفية التغمب عميها‪.‬‬
‫‪ -2‬تو ير اإلشراف والقيادة اله اسبة لمعاهمين‪.‬‬
‫‪ -3‬تحديد اساليب وهعايير تقييم ا دا بأسس هو وعية وقابمة لمقياس العمهي السميم‪.‬‬
‫‪ -4‬تحديد هستويات اتالاذ القذ اررات وا سذس والهعذايير التذي يسذت د إليهذا ذي االتيذار القذ اررات‬
‫اله اسبة‪.‬‬

‫‪962‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫ثانياً‪ :‬تخطيط وتنمية الموارد البشرية‪:‬‬

‫إن ا سذذاس الثذذا ي الذذذي يكفذذل ت هيذذة العالقذذات ا سذذا ية السذذميهة والفعالذذة هذذو ا لتجذذا‬
‫ال ذذي اس ذذموب تالطذ ذذيط الهذ ذوارد البش ذ ذري ة بهع ذذي تحدي ذذد ا عذ ذذداد الالزه ذذة هذ ذذن الع ذذاهمين لشذ ذذغل‬
‫الوظذذائف عم ذذي أسذذاس ه ذذن الت بذذؤ بحج ذذم العهذذل الهتوق ذذ‪ ,‬ذذي اله ظه ذذة ككذذل وبال س ذذبة لكذذل‬
‫الوظذذائف الهالتمفذذة وكذذذلك تحديذذد هواصذذفات والصذذائص ا شذذالاص اله اسذذبين لشذذغل هذذذا‬
‫الوظائف‪.‬‬
‫ذذي اله ظه ذذة جذ ذواً ه ذذن العالق ذذات ا س ذذا ية الس ذذميهة‬ ‫أن ه ذذذا الالط ذذة الهتكاهم ذذة تالمذ ذ‬
‫و ذذهان شذذغل الوظذذائف بكفذذا ات تت اسذذب قذذدراتها وههذذارات هؤهالتهذذا هذذ‪ ,‬هتطمبذذات واعبذذا‬
‫الوظيفة وحيث تعهل اله ظهة عمذي ان تذو ر لذه اله ذاخ الصذحي لمعهذل وا تذاج وان ت هيذة‬
‫الهوارد البشرية تهدف الي تحقي ال تائج التالية‪:‬‬
‫‪ -2‬ا التيار السميم لشغل الوظائف بكفا ات عالية‪.‬‬
‫‪ -9‬التدريب اله ظم والعمهي الهادف الي زيادة قذدرة الفذرد عمذي اسذتالدام هها ارتذه والب ارتذه ذي‬
‫العهل‪.‬‬
‫‪ -1‬التثقيف الهستهر لت هية هعموهات الفرد وتوسي‪ ,‬هجال تفكيرا وادراكه ‪.‬‬
‫ثالثاً‪ :‬تنمية العمل الجماعي‪:‬‬
‫أن ا س ذذاس الثال ذذث ذذي ب ذذا العالق ذذات اإل س ذذا ية باله ظه ذذة ه ذذو أن تعه ذذل اإلدارة عم ذذي‬
‫ت هية العهل الجهاعي هن الالل ا ساليب التالية‪:‬‬
‫‪ -2‬القيذذادة الهر ذة التذذي تعهذذل عمذذي الم ذ جهاعذذات هتعاو ذة يسذذودها روح الفري ذ الهتعذذاون‬
‫الفعال‪.‬‬
‫‪ -9‬ظم الهشاركة ي اإلدارة التي تساعد عمي الم شعور با تهذا بذين العذاهمين وواحسذاس‬
‫با لتزام والهسئولية حو ا هداف العاهة لمه ظهة‪.‬‬
‫‪ -1‬الحوا ز الجهاعية و ظم ربذط ا جذر باإل تذاج عمذي أسذاس جهذاعي التذي تالمذ وحذدة ذي‬
‫الهصالح واله ا ‪ ,‬بين العاهمين وبتحقي هذا الالطوات تذتهكن اله ظهذة هذن إقاهذة ت ظذيم‬
‫تسذذودا عالقذذات إ سذذا ية عالذذة تتفاعذذل هذذ‪ ,‬التغييذذر والتطذذوير بذذد ً ه ذذت هقاوهتذذه وعرقمذذة‬
‫تحقيقه‪.‬‬

‫‪969‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫‪ 7/01‬سموكيات العالقات اإلنسانية‪:‬‬

‫أها أهم الهبادئ الواجب توا رها بين العاهمين والتي تب ا عميها العالقات اإل سا ية هي‪:‬‬
‫‪ -2‬التواضع‪ :‬وهي صفة بد هن تو رها ي الهد ار وأصحاب الهسؤولية‪.‬‬
‫‪ -9‬التشللجيع‪ :‬الهسذذئول الجيذذد بذذد لذذه أن يالتذذار هذذن أسذذاليب التشذذجي‪ ,‬هذذا ي اسذذب العذذاهمين‬
‫هعه‪.‬‬
‫‪ -1‬التعللاون ‪ :‬البذذد لمهسذذئول أن يعهذذل عمذذا تشذذجي‪ ,‬العذذاهمين عمذذا العهذذل الجهذذاعي وأ ذذه‬
‫واحد ه هم‪.‬‬
‫‪ -2‬الشللللور ‪ :‬لمش ذذورى أههي ذذة كبيذ ذرة ذذي العه ذذل حي ذذث أ ذذه أس ذذموب يعهذ ذ ج ذذو العالق ذذات‬
‫اإل سذا ية هذن الذذالل توثيذ رابطذة ا لفذذة والهحبذة بذين الهسذذئول والعذاهمين هعذه ههذذا يذؤدي إلذذا‬
‫تحقي ذ الر ذذا والطهأ ي ذذة التذذي تؤديذذان إلذذا سذذرعة تقبذذل الق ذرار والعهذذل عمذذا ت فيذذذا بالصذذورة‬
‫الهطموبة‪.‬‬
‫‪ -3‬العدالة ‪:‬إن الهو وعية وا بتعاد عن التحيز هن أهم الصفات اإل سا ية‪.‬‬
‫‪ -4‬القللدوة الحسللنة ‪ :‬البذذد لمهسذذئول أن يتحمذذا بالسذذموك ال ارقذذي ليكذذون قذذدوة لهذذن هذذو أد ذذا‬
‫ه ه‪.‬‬
‫‪ -5‬المسؤولية ‪ :‬إن الشعور بالهسئولية يؤدي إلا اإلحساس باإليثار وحب اآلالرين‪.‬‬
‫‪ -6‬الرحملللة ‪ :‬الرحه ذذة ب ذذين الع ذذاهمين ذذي هج ذذال العه ذذل تعتب ذذر ه ذذن أه ذذم رك ذذائز العالق ذذات‬
‫اإل سا ية‪.‬‬

‫‪ 8/01‬متطمبات فاعمية العالقات اإلنسانية‪:‬‬

‫يكفي لم جذاح ذي العهذل و بذد هذن‬ ‫يت ح هها سب أن الت ظيم الرسهي العمهي وحدا‬
‫التركيذز عمذا العالقذات اإل سذا ية كذذركن أساسذي هذن أركذان جذذاح الت ظذيم ووادارتذه ولكذن يجذذدر‬
‫ب ا أن تعرض لبعض الدعائم وا سس التي ي بغذي هراعاتهذا وا الذذ بهذا لتذو ير جذو العالقذات‬
‫اإل سا ية أههها ها يما‪:-‬‬
‫‪ -2‬أن تكون اإلدارة قوة دا عة لمعاهمين بتهيئة جو العهل هن إ ا ة وتهوية وهذدو هذ‪ ,‬تتبذ‪,‬‬
‫حالة العاهمين الشالصية داالل بيئة العهل والارجها‪.‬‬
‫‪ -9‬أن تراعا اإلدارة ا التال ات الفردية ال تعاهل الجهي‪ ,‬هعاهمة واحدة‪.‬‬

‫‪961‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫هان حسن االتيار وتوظيف جهاز العهل لمتأكد هن صالحية أدا ا ذراد لذدورهم ذي‬ ‫‪-1‬‬
‫الت ظيم وهذا يستدعي القيام بذ‪:-‬‬
‫تحميل العهل الذي يقوم به كل شالص‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫توصيف العهل وتو ير الهعدات الالزهة له وهعر ة الوقت الذي تحتاجه عهمياته‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ذذي الوظيفذذة اله اسذذبة ذذال تكذذون ذذو هسذذتواا يههمهذذا ويقصذذر‬ ‫و ذذ‪ ,‬الفذذرد الكذذف‬ ‫‪-‬‬
‫ي أدا واجبه و تكون أقل هن كفا ته يحتقرها أي يجب أن تكون عهميذة شذغل‬
‫الوظائف دقيقة قدر اإلهكان‪.‬‬
‫‪ -2‬أن ت ارعذذي الك ارهذذة اإل سذذا ية ذذي الهعاهمذذة يجذذب أن عاهذذل الفذذرد بذذاحترام وان حفذذظ لذذه‬
‫كراهته وأدهيته بها يمي‪:-‬‬
‫ا بتعاد عن الموم الهباشر وتحويرا ع د المذزوم و حذاول ا دعذا بذان ا عذذار سذبب‬ ‫أ‪-‬‬
‫اإلههال وهذا وع هن التأ يب الالفي‪.‬‬
‫ب‪ -‬احترام أ ار العاهمين والتحدث هعهم يها يحبو ه دون إثارة كثير هن الجدل العقيم‪.‬‬
‫ج‪ -‬ه ارعذذاة شذذعور كذذل شذذالص وواب ذراز صذذفاته الطيبذذة وهدحذذه بهذذا وس ذؤاله عذذن أحوالذذه‬
‫وأسرته و شعرا إ ا هتم بهم ويف ل ه اداته باسهه وهقابمته با بتساهة‪.‬‬
‫د‪ -‬حث ا ارد عمذا زيذادة جهذودهم بالبحذث عذن دوا عهذم ال بيمذة والح ذا عمذيهم وجعذل‬
‫الهوقف ي صورا تحدي إداري بال سبة لهم وواظهار العهل ي صورة بسيطة‪.‬‬
‫ه‪ -‬ه ح العاهمين رصا لمترقي والتقدم و تح أبواب الهستقبل أهاههم‪.‬‬
‫‪ -3‬ا هتهذذام بتجديذذد ووا عذذاش هعموهذذات ا ذراد وواطالعهذذم عمذذا كذذل جديذذد بأسذذموب هتطذذور‬
‫ذل أن يكذون ذلذك بطريقذة اله اقشذة‬ ‫يالتمف عن أسموب الحفظ والعميم ال ظري وهذن ا‬
‫وتبادل اآل ار ‪.‬‬
‫‪ -4‬و ذذ‪ ,‬الم ذوائح وأسذذاليب الت ظذذيم التذذي يطبقهذذا الت ظذذيم بذذأن تكذذون ذات أثذذر طيذذب يسذذاعد‬
‫عما ر ‪ ,‬الروح الهع وية لمجهاعة ويزيد هن حهاسهم هراعياً اآلتي‪:‬‬
‫أ‪ -‬تو يح طريقة الت فيذ والوسائل التي يهكن استالداهها‪.‬‬

‫‪962‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫ب‪ -‬ربط ا شالاص بع هم ببعض بوسائل اتصال سذميهة وتحديذد العالقذة بذين الوظذائف‬
‫بحي ذذث يع ذذرف ك ذذل ش ذذالص ح ذذدود وظيفت ذذه وص ذذالحياته وعالقتذ ذذه ب ذذاآلالرين لألعم ذذا‬
‫وا د ا‪.‬‬
‫ج‪ -‬و ‪ ,‬هقاييس لهتابعة وتقييم إ تاج العاهمين‪.‬‬
‫تحقي ذ هبذذدأ اله فعذذة الهتبادلذذة بذذين العذذاهمين والت ظذذيم بحيذذث يفيذذد الت ظذذيم العذذاهمين هذذن‬ ‫‪-5‬‬
‫احية الرواتب والحقو والسكن الجيد وأن يكون ذلك ب فس هسذتوى حذرص الت ظذيم عمذا‬
‫قيام العاهمين بتأديتهم لواجباتهم‪.‬‬

‫‪963‬‬
 ‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫تطبيقات‬
‫السؤال األول‪:‬‬
‫حدد ها إذا كا ت العبارات التالية صحيحة أم الاطئة‪:‬‬
‫‪ -2‬ر م االتالف الكتاب عمي تحديد هفهوم واحد لمعالقات اإل سذا ية إ أن ا الذتالف بيذ هم‬
‫االتال اً شكمياً وليس جوهرياً‪.‬‬
‫‪ -9‬إن الس ذذبب ا ساس ذذي ال ذذذي أدي ال ذذي ا هته ذذام بالعالق ذذات اإل س ذذا ية يرج ذذ‪ ,‬ال ذذي ارتف ذذاع‬
‫الهستوي العمهي والثقا ي لمعاهمين‪.‬‬
‫لمه ظهة‪.‬‬ ‫‪ -1‬ي تج عن ا هتهام بالعالقات اإل سا ية زيادة الو‬
‫‪ -2‬يركز ه هون العالقات اإل سا ية عمي تحسين ه اخ العهل الذي يحيط بالعاهمين‪.‬‬
‫‪ -3‬ه اك االتال ا جوهرياً بين هفهوهي العالقات اإل سا ية والعالقات الشالصية‪.‬‬
‫‪ -4‬توج ذذد عالق ذذة طردي ذذة ب ذذين هس ذذتوي العالق ذذات اإل س ذذا ية الس ذذائدة ذذي اله ظه ذذة وهس ذذتوي‬
‫إ تاجية وأدا العاهمين‪.‬‬
‫‪ -5‬ان اله ذذدف ا ساس ذذي ه ذذن تطبيذ ذ العالق ذذات اإل س ذذا ية ه ذذو زي ذذادة اإل ت ذذاج ور ذذ‪ ,‬هس ذذتوي‬
‫ا دا ‪.‬‬
‫‪ -6‬العالقات اإل سا ية والعالقات الشالصية لفظان هتراد ان‪.‬‬
‫‪ -7‬ت حصذ ذذر ت هيذ ذذة العالقذ ذذات اإل سذ ذذا ية ذ ذذي التالطذ ذذيط الت ظيهذ ذذي وتالطذ ذذيط ت هيذ ذذة اله ذ ذوارد‬
‫البشرية‪.‬‬
‫‪ -22‬يعتقد البعض أن العالقات اإل سا ية تع ي الهجاهالت الشكمية بجا ب العهل الرسهي ‪.‬‬
‫‪ -22‬يعتقذذد الذذبعض أن العالقذذات اإل سذذا ية هعطمذذة لمعهذذل وتعطذذي الحذ لمعذذاهمين ذذي التذذدالل‬
‫ي سير العهل‪.‬‬
‫‪ -29‬إن أهم هظاهر العالقات اإل سا ية تتهثل ي ت شيط ا تصا ت داالل اله ظهة‪.‬‬
‫‪ -21‬ان دستور العالقات اإل سا ية ها هو إ ترجهة لكمهة المهسة اإل سا ية‪.‬‬
‫‪ -22‬أههمت حركة اإلدارة العمهية ا هتهام بالهوارد البشرية وهن ثم بالعالقات اإل سا ية‪.‬‬
‫‪ -23‬إن العالقات اإل سا ية ي التعاهل ه‪ ,‬الع صر البشري ه ذ القدم هن حيث التطبي ‪.‬‬
‫‪ -24‬ه اك العديد هن ا سباب و ار ا هتهام بهدالل العالقات اإل سا ية‪.‬‬

‫‪964‬‬
‫الفصل العاشر‪ :‬العالقات اإلنسانية وادارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫السؤال الثاني‪ :‬اختر االجابة الصحيحة مما يمي‪:‬‬

‫‪ -2‬يقصد بالعالقات اإل سا ية‪:‬‬
‫ب‪ -‬الهجاهالت الشكمية‬ ‫أ ‪ -‬العالقات الشالصية ‪.‬‬
‫د ‪ -‬كل ها سب‬ ‫ج ‪ -‬العالقات الطيبة والفهم والتفاهم بين الرئيس والهرؤوس‪.‬‬
‫ه ‪ -‬ليس أي هها سب‬
‫‪ -9‬هظاهر العالقات اإل سا ية ي اله ظهة تتهثل ي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬ا هتهام بتحسين الظروف الهحيطة بالعاهمين ي العهل‪.‬‬
‫ب ‪ -‬ت شيط ا تصا ت داالل اله ظهة‪.‬‬
‫ج ‪ -‬ا هتهام بيشباع دوا ‪ ,‬العاهمين وحل هشاكمهم‪.‬‬
‫ه ‪ -‬كل ها سب‬ ‫د ‪ -‬أ جذ قط‬
‫‪ -1‬ا ساليب التي تستالدهها اإلدارة لت هية العالقات اإل سا ية هي ‪:‬‬
‫ب ‪ -‬ا هتهام بالباعث الهادي‬ ‫أ ‪ -‬تهيئة ظروف عهل ه اسبة‬
‫ه ‪ -‬كل ها سب‬ ‫د ‪ -‬أ جذ‬ ‫ج ‪ -‬االتيار قيادة هتفههة‬
‫‪ -2‬العالقات اإل سا ية تع ي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬إشباع حاجات العاهمين ا قتصادية وا جتهاعية وال فسية‬
‫ج ‪ -‬الهشاركة الوجدا ية‬ ‫ب ‪ -‬تحقي التعاون بين العاهمين‬
‫ه ‪ -‬كل ها سب‬ ‫د ‪ -‬ال ظر لمبشر باعتبارا ع واً ي جهاعة‪.‬‬
‫‪ -3‬هن أسباب ا هتهام بالعالقات اإل سا ية يرج‪ ,‬إلي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬ظهور ال قابات العهالية‪.‬‬
‫ب ‪ -‬كبر حجم اله ظهة وزيادة عدد العاهمين وزيادة درجة الت وع ي قوة العهل‪.‬‬
‫ج ‪ -‬ارتفاع الهستوي الثقا ي والتعميهي لمعاهمين ‪.‬‬
‫ه ‪ -‬كل ها سب ‪.‬‬ ‫د‪-‬أ ب‬
‫‪ -4‬يركز ه هون العالقات اإل سا ية عمي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬تحقي التعاون بين العاهمين بع هم البعض ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬اشباع حاجاتهم ا قتصادية وا جتهاعية وال فسية ‪.‬‬
‫ه ‪ -‬كل ها سب‬ ‫د ‪ -‬أ جذ‬ ‫ج ‪ -‬تحسين جودة بيئة العهل ‪.‬‬

‫‪965‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫الفصل احلادي عشر‬

‫الروح املعنوية واملوارد البشرية‬

‫يتناول ىذا الفصل القاء الضوء عمي النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ 1/11‬مفيوم الروح المعنوية‪.‬‬

‫‪ 2/11‬العوامل المؤثرة في الروح المعنوية‪.‬‬

‫‪ 3/11‬مظاىر الروح المعنوية لدي الفرد والجماعة‪.‬‬

‫‪ 4/11‬طرق قياس الروح المعنوية‪.‬‬

‫‪982‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫أىداف الفصل‪:‬‬

‫بعد دراسة هذا الفصل يجب ان يكون الطالب او القارئ قاد اًر عمي‪:‬‬

‫‪ -1‬اإللمام بالمفهوم العممي لمروح المعنوية‪.‬‬

‫‪ -2‬التعرف عمي العوامل المؤثرة في الروح المعنوية‪.‬‬

‫‪ -3‬اإللمام بالطرق التي يمكن استخدامها لقياس الروح المعنوية وكيفية تطبيقها‪.‬‬

‫‪922‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫‪ 1/11‬تقديم‪:‬‬
‫يجببب عمينببا ون ببن نفكببر فببي ت سببين لببروف العبباممين ان نكببون أوس ب فببي مببداركنا مببن‬
‫مجببرد التفكيببر فببي سبببل الت سببين المببادي للببروفهم ن فكمببا ينبيببي ان ي ببمل الت سببين الجانببب‬
‫المادي ن فإنه يجب ان ي مل أيضباً رو هبم المعنويبة ولبروفهم النفسبية ن فبالفرد جسبم وروح ن‬
‫اجاتببه الماديببة فإنببه ي تبباج الببي ت قيببق‬ ‫فكمببا ي تبباج ت قيببق ا مببن المببادي عببن طريببق ا بببا‬
‫اجاته ا جتماعية والنفسية ن و يمكن لمعنويتبه ان‬ ‫األمن النفسي والتكيف عن طريق إ با‬
‫ترتف إ إذا ت سنت لروفه المادية والنفسية معاً ‪.‬‬
‫وقببد أثبتببت الد ارسببات ان قببوة المنلمببة ال قيقيببة تكمببن فببي أفرادهببا أكثببر ممببا تكمببن فببي‬
‫نلمه أو إجراءاتبه أو أصبوله ومبوارد ن وأن المنلمبة القبادرة عمبي رفب البروح المعنويبة ل فبراد‬
‫تكون أكثر قدرة عمي تدعيم مركزها ومقابمة الت ديات وتنمية روح ا نجاز وتطوير األداء ‪.‬‬
‫ومن هذا المنطمق سوف نتناول فبي هبذا الفصبل ت ديبد مفهبوم البروح المعنويبة وأهميتهبان‬
‫العوامل المؤثرة في الروح المعنوية‪.‬‬

‫‪ 2/11‬مفيوم الروح المعنوية‪:‬‬

‫قد يكون من الصعب ت ديد المفهوم ت ديداً دقيقاً ن ألن الروح المعنوية مبن األمبور التبي‬
‫النفسببية‬ ‫يمكببن مظ لتهببا مبا برة يوان مببا يمكببن مظ لتببه هببو اوثببار السببموكية واألع ب ار‬
‫اللاهرة والمترتبة عميهان ان تعبير الروح المعنويبة تعبيبر باا ا سبتعمال ببين العمميبين و يبر‬
‫العمميين ن وتعتبر مؤ اًر لم الة المزاجية التي عميهبا الفبرد ببين ال بين وال بينن وعبادة مبا تتسبم‬
‫‪.‬‬ ‫بالتيير الداام ا رتفا وا نخفا‬
‫فقد يظ ل المدير ان مستوي أداء مرؤوسيه في زياد مستمرة وذات جبودة وكفباءة عاليبةن‬
‫ولببديهم اسببتعداد طيببب لمعمببل ن و ينمببا نسببهله يقببول‪ :‬إن رو هببم المعنويببة مرتفعببة وفببي بع ب‬
‫األ يببان يظ ببل المببدير ان هنبباك انخفاضباً فببي اإلنتبباج وارتفاعباً فببي نسبببة ال بوادث يواصببابات‬
‫العم ببلن وكثب برة الم بباكل والمنازع ببات فيم ببا بي ببنهمن وارتف ببا نس بببة التيي ببب واإلج ببازات المرض ببية‬
‫وا لتم ب ببار ن و ينم ب ببا تس ب ببهله يق ب ببول‪ :‬إن رو ه ب ببم المعنوي ب ببة منخفض ب ببة أي أن ال ال ب ببة المزاجي ب ببة‬
‫مضطربة‪.‬‬

‫‪922‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫لذلك اختمفت اوراء ول وضب مفهبوم بامل م بدد لمبروح المعنويبة ومعلبم المفباهيم مبا‬
‫هي إ تعبيرات تصف ان هناك يااً معنوياً له تهثير عمي آداء الفرد وسموكه ‪.‬‬
‫وقببد وضبح )‪ (Gulon, R., 1968, pp.11-19‬عببدة تعريفببات لمببروح المعنويببة ثببم‬
‫جمعها فيما يمي‪:‬‬
‫‪" ‬الروح المعنوية تعني انعدام الصراعات في نفس الفرد"‬
‫‪" ‬الروح المعنوية تعني عور الفرد بالسعادة"‬
‫‪" ‬الروح المعنوية هي التكييف ال خصي الجيد"‬
‫‪" ‬الروح المعنوية تعني التقبل ال خصي من الفرد ألهداف الجماعة"‬
‫وقببد عببرف (العيسببوين ‪2228‬ن ص ‪" )22‬الببروح المعنويببة بهنهببا تمببك الببروح او الم بزاج‬
‫السااد بين جماعة األفراد التي تتميز بال عور والثقة في الجماعة وثقة الفبرد فبي دور فبي هبذ‬
‫الجماعة"‪.‬‬
‫كمببا عببرف )‪ (Paul Albou, 1981, p.83‬أن الببروح المعنويببة بهنهببا "ادارة موجهببة‬
‫لموصببول الببي هببدف م ببترك" وهببذا التعريببف اعطببي الببروح المعنويببة مفهوم باً ببامظً يببث لببم‬
‫األمور ن فهصب ت إدارة جماعية موجهة لموصول الي هدف م ترك ‪.‬‬ ‫ي ددها في بع‬
‫إضافة الي عدة تعباريف اخبري تعرضبت لمفهبوم البروح المعنويبةن يبر أنهبا اختمفبت مبن‬
‫ي ببث ا تج ببا ن فمنه ببا الت ببي رك ببزت عم ببي الجان ببب الف ببردي ومنه ببا م ببا رك ببزت عم ببي الجان ببب‬
‫هذ التعاريف‪:‬‬ ‫الجماعين واألخرى تجم بين الجانبين ن وفيما يمي بع‬
‫(أ) االتجاه الفردي ‪:‬‬
‫مبن العممباء ان البروح المعنويبة تمبس الفبرد وتصبف م باعر وتقبمبه لعممبه ن‬ ‫يري البع‬
‫وفببي هببذا م اولببة ل بربط الببروح المعنويببة بمتطمبببات الفببرد وامكانياتببه وقد ارتببه عمببي التكيببف م ب‬
‫عمم ببه ي ببث ي ببري (ال ببنوانين ‪2292‬ن ص ‪" )364‬ان ال ببروح المعنوي ببة تعتب ببر أساسب باً مس ببهلة‬
‫فردية وتصف م اعر الفرد تجا عممه ومدي رضااه عن هذا العمل‪.‬‬
‫(ب) االتجاه الجماعي‪:‬‬
‫يركز هذا ا تجا عمي الجماعة دون الفبردن ويبري هبذا ا تجبا ان البروح المعنويبة تتمثبل‬
‫فببي الجماعببة ككببلن وأن م بباعر ا فبراد و اجبباتهم مرتبطببة بالجماعببة التببي ينتمببي اليهببا الفببردن‬

‫‪929‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫وأما الفرد في هذا ا تجا ما هو إ جزء مبن الجماعبة ن يبث وضبعت داابرة المعبارف لمعمبوم‬
‫ا جتماعية في هذا ا تجا أن "الروح المعنوية هي مثابرة الجماعة ن و ت قيق هدف جمباعي‬
‫وأن وجود الجماعة يقوي من معنويات األفراد" ‪.‬‬
‫وهناك من عمماء النفس ا جتماعي من يستخدم مفهوم التماسك في ت ديد مفهبوم البروح‬
‫المعنويبة التببي تقتضبي التواصببل والم باركة وال ببعور بالم ببة المتبادلببة ببين أعضبباء الجماعببةن‬
‫وم ببن وجه ببة نل ببرهم مفه ببوم ال ببروح المعنوي ببة يعن ببي "انه ببا ال ببعور ب بباإلخظص وال م بباس تج ببا‬
‫اهداف الجماعة"‪.‬‬
‫(جب) االتجاه الذي يجمع بين الفردي والجماعي‪:‬‬
‫يركز هذا ا تجا عمي الجانبين معاً الفردي والجماعين ويري ايضاً هذا ا تجبا ان لكبل‬
‫فرد دور في ن هة الجماعة ويستطي مبن خظلهبا ان يعببر عبن ذاتبه تعبيب ائر تمقاايباً ن مبن خبظل‬
‫تفاعمه م الجماعبة وبالتبالي يصببح هنباك نبو مبن التوجيبه بالنسببة لمفبرد مب مببادئ الجماعبة‬
‫واهببدافها وأخظقياتهببا التببي تطرفببت يببث عببرف ‪ Davans‬الببروح المعنويببة بهنهببا "اتجببا ا فبراد‬
‫العاممين كمجموعة وا دة ن بو أ بوال بيابتهم العمميبة ون بو تعباونهم التمقبااي فبي بدود أقصبي‬
‫ما تسمح ببه قبدراتهم لصبالح المنلمبة التبي يعممبون بهبا"‪ .‬ويبري (عمبرانن ‪2226‬ن ص ‪)422‬‬
‫"ان الببروح المعنويببة يمكببن اعتبارهببا الصببورة الكميببة لنببو العظقببات ا نسببانية السبباادة فببي جببو‬
‫يمكن خمقها عن طريق ا وامر والتعميمات او ر ماً عبن ارادة العباممينن‬ ‫العملن وهذ الروح‬
‫فميس من المعقول أن تهمر خص لي ب خص آخر لمجرد صبدور أمبر إليبه يبث ان هبذا‬
‫ال ب ين ه من عوامل مختمفة نابعة من داخل الفرد وليس من خارجه"‪.‬‬
‫وخظصة القول ومن هذا المنطمق يمكن تعريف الروح المعنويبة مبن وجهبة نلبر المؤلبف‬
‫بهنهبا "هببي نبو مببن العظقبات ا نسببانية التبي يمكببن بمقتضباها التعببرف عمبي مسببتوي العظقببات‬
‫ا نسببانية بببين العبباممين فببي المنلمببةن وبالتببالي فهببي لبباهرة نفسببيةن ويسببتخدم هببذا المصببطمح‬
‫لمتعبيببر لمد لببة عمببي اجببة جماعببة العمببل مببن يببث درجببة وضببوح اهببدافهان وأهميتهببا ودرجببة‬
‫تظ لبه إ عبن طريبق أثبار ونتااجبهن كمبا انهبا‬ ‫الثقة في ت قيقهبان اذن فهبي تكبوين داخمبي‬
‫تعتبر بمثابة المؤ ر الذي يمكن استخدامه في قياس مدي ا با الفرد ل اجاته ور باته‪.‬‬

‫‪924‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫ومببن المظ ببل ان هببذ التعبباريف فببي مجممهببا تركببز عمببي ان الببروح المعنويببة هببي ببعور‬
‫ذاتي لكل فرد من افراد الجماعة وفي نفس الوقت هبي بعور جمباعي يتسبم ببه أفبراد الجماعبة‬
‫ككببل فببي إطببار العمببل ن مببن خببظل التكامببل وا نسببجام والتعبباون فيمببا بينهببا تببي يتسببني لهببا‬
‫ت قيق اجاتها ومتطمباتها مما يسمح بت قيق اهدافها الم تركة م ا دارة المنلمة ككل‪.‬‬
‫وعميو يمكن تمخيص أىم معايير الروح المعنوية فيما يمي‪:‬‬
‫‪ -2‬وجود اهداف ايجابية تسعي الجماعة لت قيقها‪.‬‬
‫اجات األفراد المادية وا جتماعية والنفسية‪.‬‬ ‫‪ -9‬ا با‬
‫ببعور الجماعببة بتقببدم ركتهببا ن ببو أهببدافها ن فالنجبباح يقببود الببي نجبباح وت ببجي األف براد‬ ‫‪-4‬‬
‫عمي بذل مزيد من الجهد‪.‬‬
‫‪ -3‬المساواة بين ا عضاء في المكاسب والتض يات الجماعية‪.‬‬

‫‪ 2/11‬العوامل المؤثرة في الروح المعنوية ‪:‬‬

‫توج ببد قواع ببد ثابت ببة يمك ببن ان تتبعه ببا اإلدارة لرفب ب ال ببروح المعنوي ببة‬ ‫م ببن الواض ببح ان ببه‬
‫لت ببوفير المن بباخ‬ ‫لمع بباممين ن ولك ببن هن بباك مجموع ببة م ببن العوام ببل تتفاع ببل مب ب بعض ببها ال بببع‬
‫الس ببموكي المناسب ببب وتطب ببوير العظقب ببات ا نسب ببانية ن وخمب ببق روح التعب بباون بب ببين اإلدارة والمب ببورد‬
‫الب ري بهدف ت فيز وبذل المزيد من الجهد ورف معنوياته‪.‬‬
‫وتتمثل ىذه العوامل فيما يمي ‪:‬‬
‫‪ -2‬وضببوح ا هببداف العامببة لمعبباممين ن وا ببتراكهم فيهببا يببؤدي الببي خمببق روح التعبباون بببين‬
‫جماعببات العمببل وزي ببادة درجببة الببو ء وا نتم بباء تجببا المنلمببةن باإلض ببافة الببي ال ببعور‬
‫بالرضا عن العملن ألن العاممين في اجة الي معرفة هذ ا هداف والي ادراك العظقبة‬
‫ب ببين األعمب ب ال الت ببي يقوم ببون به ببا وب ببين ه ببذ األه ببدافن وه ببذا يت ق ببق م ببن خ ببظل ترجم ببة‬
‫ببك يببنعكس ايجابي باً عمببي نفوسببهم ممببا‬ ‫األهببداف بطريقببة دقيقببة وواض ب ة ومفهومببهن‬
‫يؤدي الي ارتفا رو هم المعنوية‪.‬‬
‫‪ -9‬تببوفير المنبباخ المناسببب لمعمببل وذلببك عببن طريببق تببوفير جببو نفسببي اجتمبباعي ي ببعر فيببه‬
‫ت ب برام والتقب ببدير والعب ببدل والمسب بباواة فب ببي المعاممب ببةن‬ ‫الفب ببرد بب بباألمن واألم ب ب ان ويجب ببد فيب ببه ا‬
‫باإلضافة الي وجود نلام داخمبي لمعمبل يركبز عمبي وضبوح ا ختصاصبات والمسباوليات‬

‫‪923‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫لكل فرد ويعطيه الصظ يات والسمطات مما يمكنه من القيام بمسباولياته وواجباتبه ويتبيح‬
‫لبه ريبة ا تصبا ت مب مبن هبو فبي درجبة أعمبي منبه أو دونبهن وكبذلك ريبة التصببرف‬
‫والتجربة في دود اختصاصاته ليمن ه فرصة تهكيبد ذلبك عمبي ان تبوافر الجبو المناسبب‬
‫لمعمببل لببه تببهثي اًر ايجابي بائ عمببي الببروح المعنويببة لمعبباممين وت ببجيعهم عمببي بببذل مزيببد مببن‬
‫الجهد‪.‬‬
‫‪ -4‬تب بوافر ا دارة الديمقراطي ببة ال كيم ببة الواعي ببة الق ببادرة عم ببي التوجي ببه وس ببرعة الب ببت والتنفي ببذ‬
‫ببتراك فببي المسبباولية ن ووجببود المببدير الببذي يببؤمن بالمبببادئ الديمقراطيببة‬ ‫لمق ب ارراتن وا‬
‫وير ب فبي تطبيقهبا فبي ادارتبه ألنهبا أنسبب األنمباط اإلداريبة وأكثرهبا اسبتجابة ل اجباتهم‬
‫النفسببية واكثرهببا ضببماناً لرف ب معنويبباتهم وكسببب و اهببم يواخظصببهم فببي العمببل و ببعورهم‬
‫بالواجببب واإل سبباس بالمسبباولية والر بببة فببي ت قيببق األهببداف التببي تسببعي المنلمببة الببي‬
‫ت قيقها‪.‬‬
‫‪ -3‬توافر نلام األجور العادل يتما ي م تكاليف ال ياة ومتطمباتها المتزايدة باسبتمرار ومب‬
‫الجه ببد المب ببذول ف ببي العم ببلن ي ببث يس بباهم ارتف ببا األج ببور ف ببي اس ببتقرار ال ال ببة النفس ببية‬
‫وا جتماعيببة لمفببرد وال بعور باألمببان الببوليفي باإلضببافة الببي تببهثير عمببي الببروح المعنويببة‬
‫با رتفا مما ينعكس عمي سموكه م جماعة العمل باإليجابية والتفاعل المستمر‪.‬‬
‫‪ -2‬تبوافر نلببام لت فيببز األفبراد ألن الفببرد فببي اجببة الببي التقببدير والت ببجي وفببي اجببة الببي‬
‫ببك ان تناسب بب أسبباليب الت فيببز م ب دوافب ب‬ ‫مببن يقببدر جهببد يواخظص ببه فببي العمببلن‬
‫العاممين يكون له تهثي اًر ايجابياً عمي الروح المعنوية وقوة واض ة لمعمل ‪.‬‬
‫‪ -6‬إيجباد نلببام اتصببا ت فعببال يببث يعتببر ا تصببا ت جببوهر العمببل اإلداري ألنهببا وسببيمة‬
‫لنقببل المعمومببات مببن المسببتوي األعم ب الببي المسببتويات األدن ب فببي التنلببيمن ومعرفببة رد‬
‫الفعببل ف بي صببورة مقتر بباتن استفسبباراتن ببكاوين يببث يعمببل نلببام ا تصببا ت الجيببد‬
‫عمي التبادل المبزدوج لممعمومبات ببين اإلدارة والعباممين ممبا يسباعد عمبي تنميبة العظقبات‬
‫اإلنسانية داخل المنلمة ومن ثم يؤثر ايجابياً عمي الروح المعنوية لمعاممين‪.‬‬
‫‪ -9‬ا هتمام بالبدواف وال اجبات اإلنسبانية يبث تختمبف دوافب العمبل مبن فبرد وخبرن فهنباك‬
‫اج ببات نفس ببيه‬ ‫م ببن يعم ببل إل بببا دوافب ب ‪ /‬اج ببات مادي ببة وهن بباك م ببن يعم ببل إل بببا‬

‫‪922‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫واجتماعي ببةن ل ببذا يص بببح دور ا دارة ف ببي معرف ببة وت مي ببل دوافب ب األفب براد وال اج ببات الت ببي‬
‫بببا لمببا لببذلك مببن مببردود ايجببابي عمببي الببروح‬ ‫يسببعون مببي ا ببباعها وتببوفير وسبباال ا‬
‫المعنوية لهم‪.‬‬
‫‪ -8‬ان اهتمببام اإلدارة بتنميببة العظقببات اإلنسببانية يسبباهم فببي خمببق منبباخ عمببل ص ب ي يولببد‬
‫ال ببعور با طمان ببان والرض ببا ل ببدي الع بباممين وذل ببك م ببن خ ببظل تهيا ببة بيا ببة عم ببل جي ببدة‬
‫اج بباتهم‬ ‫تس بباعدهم عم ببي ت قي ببق أه ببدافهم وطمو بباتهم وف ببي نف ببس الوق ببت تف ببي بإ بببا‬
‫ا قتص ب ببادية وا جتماعي ب ببة والنفس ب ببية‪ .‬ان اهتم ب ببام ا دارة بم ب بباعر الع ب بباممين والم ب بباركة‬
‫الوجدانيببة واهتمامهببا أيض باً بم بباكمهم يولببد ال ببعور با طمانببان والرضببا وبالتببالي يببنعكس‬
‫ايجابياً لروح المعنوية‪.‬‬
‫‪ -2‬إتا ة الفرصة أمام العباممين لت سبين مسبتواهم العممبي والفنبي والمهنبي وذلبك عبن طريبق‬
‫ا لت اق بالدورات التدريبية القصيرة المبدي فبي البداخل او الخبارج ن و ضبور المبؤتمرات‬
‫تراك في المجان المتصمة بعممه وت قق لبه انعكباس ايجبابي عمبي‬ ‫وال مقات الدراسية وا‬
‫مسب ببتوي ادااب ببه والمسب بباهمة ا يجابيب ببة بهفكب ببار ابداعيب ببة لتطب ببوير العمب ببل وتقميب ببل األخطب بباء‬
‫ببك ان ه ببذ مببؤثرات تعكببس آثارهببا‬ ‫معببد ت ال بوادث يواص ببابات العمببلن‬ ‫وتخفببي‬
‫ا يجابية عمي الروح المعنوية لهم‪.‬‬
‫‪ -22‬ان تب بوافر الل ببروف المادي ببة لمعم ببل (الفيزيقي ببة) ك ببال اررة المناس بببة وا ض بباءة والتهوي ببة ن‬
‫وعببدم وجببود ضوضبباءن والوقايببة مببن بوادث العمببل يسبباهم فببي رفب الببروح المعنويببة لببدي‬
‫العاممينن العببرة ليسبت بتوافرهبا فقبط ولكبن العببرة فبي بعور العباممين ببهن المنلمبة تهبتم‬
‫بهم وت اول ت قيق أفضل اللبروف المظامبة لبه لكبي يزيبد مبن انتاجبه كمباً وكيفباً وأيضباً‬
‫توفير لروف ص ية مناسبة لمعمل‪.‬‬
‫وقد أوض ت دراسات اخري ان هناك عوامل اخري تؤثر في الروح المعنوية ن من بينهبا‬
‫العوامببل التببي تببؤدي الببي ارتفببا الببروح المعنويببة لمجماعببة واتا ببة الفرصببة لمفببرد لمممارسببة او‬
‫المسبباهمة ا يجابيببة فببي ن بباط الجماعببة ن وان يعبببر عببن ذلببك تعبي ب اًر تمقااي باً ن وان يعتببرف بببه‬
‫بقيب ببة ا ف ب براد ويقدرونب ببه وايض ب باً ال ب ببعور بالنجب بباح والتقب ببدم فب ببي الوصب ببول الب ببي ت قيب ببق اهب ببداف‬
‫الجماعببةن فكممببا زاد ببعور الجماعببة بالنجبباح كممببا ببجعهم ذلببك عمببي بببذل مزيببد مببن الجهببد‬
‫د طاقاتهم وتوجيهها ن و الهدفن لما لذلك مردود ايجابي عمي الروح المعنوية لهم‪.‬‬ ‫وعمي‬

‫‪926‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫‪ 3 /11‬مظاىر الروح المعنوية لدي الفرد والجماعة ‪:‬‬

‫تعببرف إ عببن طريببق آثارهببا ونتااجهببا وملاهرهببا‬ ‫بمببا ان الببروح المعنويببة الببة نفسببية‬
‫وتختمف بباختظف ميبادين العمبل المختمفبة ن فمبثظً فبي المجبال الصبناعي تختمبف عبن المجبال‬
‫العسببكرين ومختمببف التيي برات التببي ط برأت عمببي كميببات اإلنتبباج مببن األس بوأ إلببي األ سببن أو‬
‫تعبببر‬ ‫العكببسن أو مختمببف الم بباكل التببي ت ببدث فببي إطببار العمببل (كال ببكاوي واإلضبرابات)‬
‫إ عببن ال الببة النفسببية لمفببرد العامببل أو جماعببة العمببالن ومببن هنببا يمكننببا القببول ان التقببدير‬
‫الخاص لمعنويات العاممين وكل أنوا رفضهم لمعمل وعدم ا ستقرار فيه والرضا عنبه مبا هبي‬
‫إ ملهر من ملاهر الروح المعنوية ا يجابيبة والسبمبية لبدي جماعبة العمبل او الفبرد العامبلن‬
‫ومن هنا يمكن التمييز بين نوعين من الملاهر (الفرد والجماعة)‪:‬‬
‫‪ )2‬ملاهر الروح المعنوية المرتفعة لدي الجماعة‪.‬‬
‫‪ )9‬ملاهر الروح المعنوية المنخفضة لدي الجماعة‪.‬‬
‫‪ )4‬ملاهر الروح المعنوية المرتفعة لدي الفرد‪.‬‬
‫‪ )3‬ملاهر الروح المعنوية المنخفضة لدي الفرد‪.‬‬
‫ويمكن إلقاء الضوء عمي كل منهم بصورة مختصرة فميما يمي‪:‬‬
‫(‪ )1‬مظاىر الروح المعنوية المرتفعة لدي الجماعة ‪:‬‬
‫أن ملاهر الروح المعنوية المرتفعة لدي الجماعة تتمثل فيما يمي‪:‬‬ ‫يري البع‬
‫‪ -2‬قدرة أفراد الجماعة عمبي مواجهبة الم باكل والتكيبف مب المواقبف الطارابة وميبل اعضبااها‬
‫الي تسوية الخظفات الداخمية بما يعيد لمجماعة و دتها وتماسكها‪.‬‬
‫‪ -9‬ارتفا كمية اإلنتاج وجودته‪.‬‬
‫مع ببد ت التيي ببب ومع ببد ت دوران العم ببل ن ب بوادث العم ببل ن ونس بببة ال ببكاوي‬ ‫‪ -4‬انخف ببا‬
‫والتلممات‪.‬‬
‫‪ -3‬وجود اهداف م تركة يعمل الجمي من اجل الوصول اليها وت قيقها‪.‬‬
‫لنتيجة سمطة خارجية‪.‬‬ ‫‪ -2‬ميل اعضاء الجماعة الي التعاون والتماسك من تمقاء انفسهم‬
‫(‪ )2‬مظاىر الروح المعنوية المنخفضة لدي الجماعة‪:‬‬
‫بمببا أن هنبباك ملبباهر تعمببل عمببي ارتفببا معنويببات الجماعببة فببإن هنبباك ملبباهر أخببري‬
‫تعمل عمي انخفاضها ومن أهمها‪:‬‬

‫‪929‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫ترضبيه فبي‬ ‫‪ -2‬ان تييب الفبرد عبن عممبه عبدة مبرات ودون مببرر دليبل عمبي وجبود أ بياء‬
‫العمل وعدم تكيفه م الجماعة‪.‬‬
‫‪ -9‬ا نتقبال مببن مهنبة إلببي أخبري‪ :‬ان انتقببال األفبراد مببن مهنبة الببي أخبري يمثببل ملهب اًر سببمبياً‬
‫لمببروح المعنويببةن فبقبباء األف براد فببي ممارسببة مهببامهم داخببل منلمببة مببا دون ا نتقببال إلببي‬
‫منلمة أخري دليل عمي ارتفا البروح المعنويبة لبديهمن فبي بين انبه كممبا زاد انتقبالهم دل‬
‫معنويبباتهم ن إذ ربمببا تعببود اسببباب ا نتقببال الببي عببدم رضببااهم عببن‬ ‫ذلببك عمببي انخفببا‬
‫عظقببتهم فيمببا بيببنهم او عببدم رضببااهم عببن العمببل الببذي يقومببون بببه وقببوعهم فببي بوادث‬
‫عمل خطيرة‪.‬‬
‫البروح‬ ‫‪ -4‬تقييد اإلنتاج‪ :‬إن تقييد اإلنتاج أو ال فال عميه عند بد معبين دليبل عمبي انخفبا‬
‫المعنويةن ألن العاممين باستطاعتهم ان ينتجوا اكثر مما قاموا بإنتاجه ويمكن معرفبة ذلبك‬
‫من خظل مراجعة اإلنتاج من وقت وخر‪.‬‬
‫‪ -3‬فقدان العباممون ا هتمبام بالعمبل‪ :‬يعتببر فقبدان اهتمبام العباممون بالعمبل مبن أ بد العوامبل‬
‫التببي تببؤدي إلببي عببدم ا سببتم ارر الصببناعي وكثيب اًر مببا يعبببر ذلببك عببن الممببل والتعببب الببذي‬
‫يؤثر عمي سيكولوجية الفرد العامل‪.‬‬
‫‪ -2‬ال ببكاوي والتلمم ببات‪ :‬وت ببدل عم ببي ع ببدم رض بباء الع بباممين وت ببذمرهم وقي ببامهم باإلضب برابات‬
‫تجاجببات وال ببكاوي المتعببددة بسبببب عببدم تمبيببة طمببباتهم ال ببً الببذي يببؤثر سببمباً عمببي‬ ‫وا‬
‫رو هم المعنوية‪.‬‬
‫(‪ )3‬مظاىر الروح المعنوية لدي الفرد‪:‬‬
‫تتمثل ملاهر الروح المعنوية لدي الفرد فيما يمي ‪:‬‬
‫‪ -2‬رضاء الفرد عن عممه و عور بهنه جزء من المؤسسة التي يعمل بها‪.‬‬
‫عور با رتياح النفسي نتيجة لوجود في جماعة معينه‪.‬‬ ‫‪-9‬‬
‫‪ -4‬تناسب األجر م مساوليات الوليفة ومخاطرها‪.‬‬
‫‪ -3‬الرضا عن نمط القيادة الساادة في المنلمة وعن عظقته م زمظاه في العمل‪.‬‬
‫‪ -2‬توفر فرص الترقية و صوله عمي الت جي والثناء سواء مادياً أو معنوياً‪.‬‬
‫‪ -6‬مظامة لروف العمبل الفيزيقيبة و بعور بباألمن الصبناعي مبن بوادث العمبل واألمب ار‬
‫المهنية‪.‬‬

‫‪928‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫(‪ )4‬مظاىر الروح المعنوية المنخفضة لدي الفرد ‪:‬‬

‫معنويات الفرد فيما يمي ‪:‬‬ ‫تتمثل الملاهر التي تعمل عمي خف‬
‫‪ -2‬عدم رضاء الفرد نفسياً عن عممه وجماعة عممه و عور بالنبذ والتذمر‪.‬‬
‫‪ -9‬كثرة تييببه عبن العمبل وانصبرافه منبه قببل الوقبت وعبدم ارتيا به لمعظقبات مب زمظابه فبي‬
‫العمل‪.‬‬
‫ت ارعببي إنسببانية الفببرد وعببدم ت بوافر فببرص الترقيببة وسببوء لببروف‬ ‫‪ -4‬القيببادة المسببتبدة التببي‬
‫العمل الفيزيقية‪.‬‬
‫عور الفرد بالتعب والممل والروتين في العملن وانعدام المكافآت والعظوات‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ل وادث العمل واإلصابات المهنية‪.‬‬ ‫‪ -2‬التعر‬

‫‪ 4/11‬قياس الروح المعنوية‪:‬‬

‫ك ان قياس البروح المعنويبة مبن العمميبات الصبعبة نلب اًر لتعبدد العوامبل المكونبة لهبا‬
‫والم ببؤثرة فيه ببان فه ببي ل بباهر معق ببدة ومركب ببة ومتييب برة وليس ببت بس ببيطة و ثابت ببة ثباتب باً مطمقب باً ن‬
‫باإلضافة إلي أنها تتطمب إمكانيات مادية وب رية كبيرة إذا كان عدد العاممين كبيب اًر وتسبتدعي‬
‫تخصصاً عممياً وخبرة وتجربة في هذا الميدان‪.‬‬
‫المسؤولين الي قياس الروح المعنويبة مبن بين وخبر لموقبوف عمبي بعور‬ ‫ويعتمد بع‬
‫العاممين واتجاهاتهم ولمعرفة مدي ارتباطهم بالمنلمة من عدمه‪.‬‬
‫لببذا ت بباول اإلدارة فببي أي منلمببة ان تتعببرف عمببي الببروح المعنويببة لمعبباممين عببن طريببق‬
‫مظ لبباتهم العببابرة او ملهببرهم وسببموكهم اثنبباء العمببلن وعببن طريببق مببا يكتبببه الم ببرفون عببن‬
‫العب بباممين مب ببن تقب ببارير بب ببين ال ب ببين واوخب ببرن لكب ببن هب ببذ األسب ببباب ليسب ببت كافيب ببة تمام ب باً ن فمب ببن‬
‫خصببااص الفببرد ببين تكببون رو ببه المعنويببة منخفضببة أ يفصببح عببن اتجاهببه ل خ برين بببل‬
‫ي فله لنفسهن ويصدق هبذا عمبي وجبه الخصبوص بين ي بعر انبه قبد يبرتبط ارتباطباً خصبياً‬
‫بالسخط وعدم الرضا في المنلمبةن وهنباك مجموعبة مبن وسباال القيباس المسبتخدمة فبي قيباس‬
‫الروح المعنوية ويمكن إجمالها فيما يمي‪:‬‬

‫‪922‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫والتببي يقصببد بهببا متوسببط‬ ‫(‪ )2‬السببجظت التببي تبببين وضببعية اإلنتبباج مببن ارتفببا او انخفببا‬
‫اإلنتبباج لفت برة زمنيببة معينببةن ومقارنتببه باإلنتبباج الفعمببي و سبباب نفقببة العمببل وجودتببهن فببإذا‬
‫كان اإلنتاج عند د معقول وفق النسب المقررة وتكاليفه تتعادل م بيعه م ت قيبق رببح‬
‫مناسببب ونسبببه التببالف قميمببة بالنسبببة لينتبباج الكمببين كببان هببذا دلببيظً عمببي ارتفببا الببروح‬
‫المعنوية عند العمالن وأن زيادة في تكاليف اإلنتاج ناتجه عن نقص اإلنتاج وقمبة الجبودة‬
‫الروح المعنوية‪.‬‬ ‫التي تتمثل في كثرة التالف تعتبر دليظً عمي انخفا‬
‫(‪ )9‬معدل دوران العملن إذ يعتبر ثبات القبوي العاممبة فبي المنلمبة دلبيظً عمبي وجبود العوامبل‬
‫تف ببال ب ببالروح المعنوي ببةن بينم ببا ت ببدل زي ببادة مع ببدل خ ببروج الع بباممين‬ ‫الت ببي تس بباعد عم ببي ا‬
‫الببروح‬ ‫وتس بربهم مببن القببوي العاممببة بالنسبببة الببي معببدل انضببمامهم دلببيظً عمببي انخفببا‬
‫المعنوية‪.‬‬
‫(‪ )4‬ال كاوي والتلمماتن والتي تعبر عن الة التبذمر ال قيقيبة الموجبودة ببين العباممين وعمبي‬
‫اإلدارة الر ب ببيدة ان تف ب ببص هب ببذ ال ب ببكاوي بواسب ببطة المختصب ببين لمك ب ببف عب ببن أسب بببابها‬
‫ال قيقيةن وليس من الضبروري ان تكبون هبذ ال بكاوي نتيجبة لسبوء اإلدارة ف سبب ن إنمبا‬
‫قد تكبون نتيجبة لتبوتر داخمبي فبي الجماعبة التبي يعمبل فيهبا الفبرد ويجبب ان تعنبي اإلدارة‬
‫بتماسك الجماعات ألنها و دات العملن وكممبا اتجهبت ن بو إ ازلبة اسبباب التبوتر البداخمي‬
‫تفال بروح معنوية عالية‪.‬‬ ‫البسيط عمت عمي ا‬
‫(‪ )3‬سجظت العاممين المخصصة لميياب والتهخير‪.‬‬
‫(‪ )2‬سجظت التقارير عن ال وادث التي تبين ارتفاعها وانخفاضها‪.‬‬
‫(‪ )6‬السجظت الطبية التي تبين المرضي والمتمارضين‪.‬‬
‫(‪ )9‬ا قت ار ات التي يست ف منها عادة ال ً الكثير من األوضا الساادة في المؤسسة ‪.‬‬

‫إن الف ببص الجيببد والكمببي لهببذ السببجظت وعمببي فت برات متقاربببة يببؤدي الببي اسببتخظص‬
‫يمكببن اعتبببار المعمومببات‬ ‫معمومببات يويببة ببول وضببعية المعنويببات فببي المنلمببةن ولكببن‬
‫المستخمصة من السجظت دقيقة وم كمةن و يمكن ا عتماد عميها فبي قيباس البروح المعنويبة‬
‫نببي عنهببا لمسببح الببروح المعنويببة‬ ‫كميببةن بببل تمثببل هببذ السببجظت بصببفة عامببة تكممببة قيمببة‬
‫وقياسها المستمر‪.‬‬

‫‪422‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫(أ) استخدام اسموب االستقصاء‪:‬‬

‫يببث يعتبببر اكثببر الطببرق انت ببا اًر يببث يتضببمن ا ستقصبباء مجموعببة مببن ا سببامة منهببا‬
‫ا سامة الم ددة ا جابات واختيار ا جاببة المعببرة لوجهبة نلبر ومنهبا ا سبامة المفتو بة يبث‬
‫لمفرد رية التعبير عن اتجاهاتهم وم اعر ن و موضو ما‪.‬‬
‫يببث تعتبببر مببن أكثببر الطببرق انت ببا اًر يببث يتضببمن نمببوذج ا ستقصبباء مجموعببة مببن‬
‫األسامة عمي عدة تساؤ ت في أوقات ف ار هم ويعيدوا ا ستمارات بعد ذلبكن ومبن مميبزات هبذ‬
‫الطريقة ما يمي‪:‬‬
‫طريقة سهمة تمكننا من ال صول عمي آراء عبدد كبيبر مبن العباممين بتكباليف أقبل ووقبت‬ ‫أ‪-‬‬
‫مناسب‪.‬‬
‫ب‪ -‬تتميبز هبذ الطريقبة بسببهولة تبويبب وت ميبل وتفسبير إجابببات العباممين واسبتخظص النتبباا‬
‫منها‪.‬‬
‫ويعاب عمي ىذه الطريقة بما يمي‪:‬‬
‫‪ -‬قد تكون النتاا ملممة نتيجة سوء اختيار العينة‪.‬‬
‫‪ -‬الرضاء عن العمل والروح المعنوية ليست مسهلة ثابتة يوانما تكون داامة التييير‪.‬‬
‫‪ -‬عدم استطاعة العاممين أ ياناً التعبير المفلي أو الميوي عن م اعرهم‪.‬‬
‫(ب) استخدام اسموب المقابالت الشخصية‪:‬‬
‫ك ببهداة لقيب بباس الب ببروح المعنويب ببةن لم صب ببول عمب ببي المعمومب ببات والبيانب ببات المتعمقب ببة بب ببالروح‬
‫المعنويببة مبا برة مببن الفببرد وقببد تكببون المقابمببة موجهببة أو مقننببةن بمعنببي أنببه يببتم فيهببا ت ديببد‬
‫جمي ا سبامة مقبدما لتوجبه البي الفبرد ن وقبد تكبون المقابمبة برة اي يبر موجهبة وفيهبا ي بج‬
‫الفببرد عمببي مناق ببة اي موضببو يهببتم بببه دون توجيهببهن ويمكببن ان تصبببح المقابمببة ناج ببة إذا‬
‫أديببرت مببن قبببل البببا ثين ذوي الخب برة ف بي فببن المقابمببة لم صببول عمببي كافببة البيانببات المطموبببة‬
‫وذلببك بعببد اقنبباعهم بهنهببا ت قببق فااببدة لهببم والعمببل لت سببين الخببدمات المقدمببة يوا ازلببة مصببادر‬
‫ال كوي ل ار تهم والمساهمة في رف رو هم المعنوية‪.‬‬

‫‪422‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫تطبيقات‬
‫السؤال األول‪ :‬حدد اإلجابة الصحيحة مما يمي‪:‬‬
‫‪ -2‬يعتبر الروح المعنوية هي الصورة الكمية لنو العظقات اإلنسانية الساادة في العمل‪.‬‬
‫‪ -9‬وضببوح األهببداف ومببدي ا هتمببام بالببدواف وال اجببات اإلنسببانية مببن أهببم العوامببل المببؤثرة‬
‫عمي الروح المعنوية‪.‬‬
‫‪ -4‬أسموب اإلدارة المتب وتوافر نلام اتصبا ت فعبال لبه تبهثي اًر ايجابيباً عمبي البروح المعنويبة‬
‫لمموارد الب رية في المنلمة‪.‬‬
‫‪ -3‬يمكن قياس الروح المعنوية بطريقة مبا رة‪.‬‬
‫‪ -2‬يمكن قياس الروح المعنوية عن طريق استقصاءات الروح المعنوية‪.‬‬
‫‪ -6‬يعتبر افضل طريقة لقياس الروح المعنوية هي طريقة المقابظت‪.‬‬
‫‪ -9‬تتعدد وساال القياس المستخدمة في قياس الروح المعنوية لمعاممين‪.‬‬
‫‪ -8‬يعتبببر الباعببث المببادي أكثببر األسبباليب المسببتخدمة لت فيببز العبباممين عمببي العمببل ومببن ثببم‬
‫التهثير ا يجابي لمروح المعنوية لهم‪.‬‬
‫‪ -2‬عمي الر م من يو استخدام تعبير الروح المعنوية إ أنه ليس هناك اتفاق مو بد عمبي‬
‫مفهومها‪.‬‬
‫‪ -22‬الروح المعنوية والرضاء عن العمل ما هي إ لفلان مترادفان‪.‬‬
‫‪ -22‬يمكن اعتبار الروح المعنوية بمثابة المؤ ر الذي يمكن استخدامه في قياس مبدي إ ببا‬
‫المورد الب ري ل اجاته ور باته‪.‬‬
‫‪ -29‬هناك عظقة طردية بين الروح المعنوية يوانتاجية الفرد‪.‬‬
‫‪ -24‬إن الببروح المعنويببة مببا هببي إ م صببمة تفاعببل العديببد مببن العوامببل والمتعمقببة ب اجببات‬
‫األفراد من خظل متابعة عممية ومدي تهثير جماعات العمل عميه‪.‬‬
‫‪ -23‬تعبيببر الببروح المعنويببة ا ببدي القببوي الم ركببة لمسببموك ا نسبباني باإلضببافة الببي اعتبارهببا‬
‫ا دي النتاا المترتبة عمي هذا السموك‪.‬‬
‫‪ -22‬ان ا رتباط بين الروح المعنوية وا نتاج ارتباطاً مطمقاً‪.‬‬
‫‪ -26‬من الضروري ان ارتفا الروح المعنوية يعادله ارتفا في ا نتاج بنفس النسبة‪.‬‬

‫‪429‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫السؤال الثاني‪ :‬اختر اإلجابة الصحيحة مما يمي‪:‬‬

‫‪ -2‬الروح المعنوية تعني‪:‬‬
‫أ ‪ -‬ال الة المزاجية التي يكون عميها الفرد‪.‬‬
‫ب‪ -‬انها لاهرة نفسية تستخدم لمد لة عن الة جماعة العمل‪.‬‬
‫ج‪ -‬الصورة الكمية لنو العظقات اإلنسانية الساادة في جو العمل‪.‬‬
‫ه‪ -‬كل ما سبق‪.‬‬ ‫د – (ب ن جب )‬
‫‪ -9‬تتمثل العوامل المؤثرة عمي الروح المعنوية في‪:‬‬
‫ب‪ -‬أسموب اإلدارة المتب ‪.‬‬ ‫أ ‪ -‬وضوح األهداف‪.‬‬
‫ج‪ -‬مدي ا هتمام بال اجات اإلنسانية لمعاممين‪.‬‬
‫ه ‪ -‬كل ما سبق ‪.‬‬ ‫د ‪ -‬أ ن جب‬
‫‪ -4‬يمكن قياس الروح المعنوية من خظل‪:‬‬
‫ب ‪ -‬المقابظت‬ ‫أ ‪ -‬استقصاءات الروح المعنوية‪.‬‬
‫ه‪ -‬كل ما سبق ‪.‬‬ ‫د‪-‬أنب‬ ‫ج ‪ -‬دراسة اتجاهات العاممين ن و العمل‪.‬‬
‫‪ -3‬من ملاهر الروح المعنوية المرتفعة لدي الجماعة ما يمي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬رضاء الفرد عن عممه و عور بهنه جزء من المنلمة التي يعمل بها‪.‬‬
‫ب‪ -‬عور الفرد با رتياح النفسي نتيجة لوجود في جماعة معينه‪.‬‬
‫ج ‪ -‬قدرة أفراد الجماعة عمي مواجهة الم اكل والتكيف م المواقف الطاراة وميل‬
‫أعضااها الي تسوية الخظفات الداخمية ‪.‬‬
‫د ‪ -‬جود أهداف م تركة يعمل الجمي من أجل الوصول إليها‪.‬‬
‫و ‪ -‬كل ما سبق ‪.‬‬ ‫ه ‪ -‬جب ن د‬
‫‪ -2‬من ملاهر الروح المعنوية المرتفعة لدي الفرد هي‪:‬‬
‫عور با رتياح بالنفسي نتيجة لوجود في جماعة معينه‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫ب‪ -‬تناسب ا جر م مساوليات الوليفة ومخاطرها‪.‬‬
‫ج‪ -‬وجود أهداف م تركة يعمل الجمي من أجل الوصول إليها وت قيقها‪.‬‬
‫ه ‪ -‬كل ما سبق‪.‬‬ ‫د ‪ -‬أ ن ب‪.‬‬

‫‪424‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الروح المعنوية والموارد البشرية ‪-----------------------‬‬

‫الروح المعنوية لدي الجماعة هي ‪:‬‬ ‫‪ -6‬من ملاهر انخفا‬

‫ب ‪ -‬ا نتقال من مهنه الي اخري‪.‬‬ ‫أ ‪ -‬تقييد اإلنتاج‪.‬‬
‫د‪-‬أنب‬ ‫ج ‪ -‬عور الفرد بالتعب والممل والروتين في العمل‪.‬‬
‫ه ‪ -‬كل ما سبق ‪.‬‬
‫‪ -9‬الطرق المبا رة لقياس الروح المعنوية هي‪:‬‬
‫ب‪ -‬معدل دوران العمل‪.‬‬ ‫أ ‪ -‬سجظت تكور ا نتاجية‪.‬‬
‫د ‪ -‬سجظت وتقارير وادث العمل‪.‬‬ ‫ج‪ -‬ال كاوي والتلممات‪.‬‬
‫ً مما سبق‪.‬‬ ‫ه‪-‬‬ ‫د ‪ -‬كل ما سبق‪.‬‬
‫‪ -8‬الطرق اليير مبا رة المستخدمة لقياس الروح المعنوية هي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬ا قت ار ات التي يست ف منها الكثير من األوضا الساادة في المنلمة‪.‬‬
‫د ‪ -‬ا ستقصاءات‪.‬‬ ‫ج‪ -‬المقابظت‪.‬‬ ‫ب‪ -‬ال كاوي والتلممات‪.‬‬
‫و ‪ -‬كل ما سبق ‪.‬‬ ‫ه ‪ -‬جب ن د‬

‫‪423‬‬
‫المراجع ‪--------------------------------------------------‬‬

‫املراجع‬
‫‪ -‬الزغبي‪ ،‬خالد يوسف حمدد ‪ )2002‬أثد اللزدزاب بدال يب الث ا يدل والزيةيميدل ستدى مسدزو‬
‫م ت ددل امل ددل المتدد‬ ‫األداء ال ددوةي ي ل ددد الل ددامتيل ددي ال دداف الل دداب بمحا ة ددل المد د‬
‫سبداللزيز‪ ،‬الم تد ‪ ،22‬اللدد ‪1‬‬
‫‪ -‬الس دديد‪ ،‬أم ددل سب دددال حمل س دديل الي‪.‬د د غيد د مب دديل) ‪.‬دا ق المد دوا د الب‪.‬د د يل ال ددا ق دا‬
‫الي‪ .‬غي مبيل‬
‫‪ -‬أم دديل‪ ،‬س ددادل محم ددد ‪. )2003‬دا ق المد دوا د الب‪.‬د د يل‪ ،‬م دددخل ال دديةب دا الي‪.‬د د غيد د‬
‫مبيل‬
‫‪ -‬با‪ .‬ي‪ ،‬ي يسل محمد سيل الي‪.‬د غيد مبديل) ‪.‬دا ق المدوا د الب‪.‬د يل ال دا ق دا الي‪.‬د‬
‫غي مبيل‬
‫‪ -‬با‪.‬د ي‪ ،‬ي يسددل محمدد ومامددل‪ ،‬مفد ى مفد ى ‪.‬دا ق المدوا د الب‪.‬د يل ال دا ق م مددز‬
‫املل ال ا ق لتزلتيب الم زوح‬
‫‪ -‬س‪ .‬ددوش‪ ،‬محم ددد أيم ددل سب دددالت يف ‪. )2012‬دا ق المد دوا د الب‪.‬د د يل ددي موا د د اللم ددل‪،‬‬
‫األسس اللتميل والمما سات الز بي يل ال ا ق دا الي‪ .‬غي مبيل‬
‫‪ -‬سمد ال‪ ،‬مامدل ستدى مزددولي سديل الي‪.‬د غيد مبدديل) ‪.‬دا ق المدوا د الب‪.‬د يل ال ددا ق دا‬
‫ال املل لت باسل والي‪.‬‬
‫‪ -‬مامل‪ ،‬مف ى مف ى سيل الي‪ .‬غي مبديل) د اسدات دي الز ا دات الحديثدل دي‬
‫اإلدا ق‪. ،‬دا ق الموا د الب‪ .‬يل ال ا ق ال ا ق لتي‪ .‬والزوزي‬
‫‪. )2003‬دا ق المد دوا د الب‪.‬د د يل ال ددا ق دا الي‪.‬د د غيد د‬ ‫ا‪ .‬ددب‪ ،‬سب ددداللزيز سب دددالزوا‬ ‫‪-‬‬
‫مبيل‬
‫د ددد‪ ،‬محمددد سم د و مف د ى ‪" )2012‬زدديثي أيمددا ال يددادق واللدالددل الزيةيميددل ستددى‬ ‫‪-‬‬
‫األداء السدديا ي لتلددامتيل – د اسددل ز بي يددل" سددالل دمزددو اي غي د مي‪.‬ددو ق‪ ،‬متيددل الز ددا ق‪،‬‬
‫املل ال ا ق‬
‫‪- Bohlander,G. et.al., (2016). Managing human resources. Australia:‬‬
‫‪South-Western collego publishing.‬‬
‫‪- Byars, L. & Rue, L. (2008). Human resource management.‬‬
‫‪Chicago: Irwin.‬‬

‫‪303‬‬
-------------------------------------------------- ‫المراجع‬

- Carrell, et.al.,(2000). Human resorrce management, strategies for

managing a diverse and global workforce. Fort worth: thedryden
press.
- Cascio, W. (2006). Managing human resource productivity,
Quality of work life, profits. Boston: McGraw hill, Irwin.
- Decenzo, D & Robbins, S. (2010). International student version:
Johnwiley & Sons, Inc.
- Dessler, G. (2017). Human resource management. Boston:
Pearson.
- Ekkirala, V., et.al., (2013). "The role of transformational and
transactional leadership in contextual performance". International
journal of Innovative research and development, Vol12, Issue 12.
- Fisher, C. et.al., (2006). Human resource management. Boston:
Houghton Mifflin company.
- Gatewood, R. & Field, H.(2015). Human resource selection. Fort
worth: Harcourt college publishers.
- Ivancevich, J. (2010). Human resource management. N.Y:
McGraw-Hill international edition.
- Math, R. & Jackson, J. (2008). Human resource management.
Australia: Thomson, South-Wester.
- Phillips, J. et.al., (2016). Accountability in human resource
management, connecting human resource to business results.
London: Rout ledge.
- Noe, R. (2008). Human resource management, gaining a
competitive advantage. Boston: McGraw-Hill, Irwin.
- Tompkins, J.(2005). Human resource management in government.
New York: Harper Collins college publishers.
- Tony, E. & Chris, R. (2017). International human resources
management: globalization, national systems & multinational
companies. England: Pearson.

303