व्यिक्तगत श्रम िशकायत ट्रैक Individual labor complaint course ‫ﻣﺴﺎر اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬

(100 से कम कमर्चारी) (Less than 100 worker) ( ‫ ﻋﺎﻣﻞ‬100 ‫) أﻗﻞ ﻣﻦ‬

श्रम िशकायत दजर् करने का चरण The stage of registering a labor complaint ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ‬

श्रम सं बं धों (कायर्कतार् या िनयोक्ता) के िलए पािर्टयों की िशकायत, चाहे वह िनजी
क्षेत्र या सहायता सेवा क्षेत्र में हो, कानून और कायर् अनुबंध के प्रावधानों के उल्लं घन
के मामलों में, मं त्रालय की समीक्षा करने की आवश्यकता के िबना, िनम्निलिखत चैनलों
के माध्यम से दजर् िकया गया है:
1-स्माटर् ऐप्लीके शन MOHRE 2- मं त्रालय की वेबसाइट
The complaint of the parties to the labor relationship (the laborer
or the employer), whether in the private sector or domestic
workers sector, is registered in cases of breach of the provisions
of the law and the employment contract, without the need to
examine the issue with the Ministry, through the following
channels:
‫ﻳﺘــﻢ ﺗﺴــﺠﻴﻞ ﺷــﻜﻮى ﻃﺮﻓــﻲ اﻟﻌﻼﻗــﺔ اﻟﻌﻤﺎﻟﻴــﺔ )اﻟﻌﺎﻣــﻞ أو ﺻﺎﺣــﺐ‬
‫اﻟﻌﻤــﻞ( ﺳــﻮاء ﻓــﻲ اﻟﻘﻄــﺎع اﻟﺨــﺎص أو ﻗﻄــﺎع ﻋﻤــﺎل اﻟﺨﺪﻣــﺔ‬
، ‫اﻟﻤﺴــﺎﻋﺪة ﻓــﻲ ﺣــﺎﻻت اﻻﺧــﻼل ﺑﺎﺣــﺎﻜم اﻟﻘﺎﻧــﻮن وﻋﻘــﺪ اﻟﻌﻤــﻞ‬
: ‫ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬، ‫دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻮزارة‬
046659999 ‫ ﻣﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻼﺳﺘﺸﺎرات واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺎت اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ‬-1
MOHRE .‫ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺬﻛﻲ‬-3 . ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﻮزارة‬-2

3- श्रम सलाह और दावा कें द्र 046659999
जब िशकायत दजर् की जाती है, तो पािर्टयों को िशकायत के सं दभर् सं ख्या के साथ एक
श्रिमक सं देश भेजा जाएगा, जो उन्हें इसे व्यविस्थत रूप से िनपटाने के िलए आमं ित्रत
1- Labor advice and claims Call Center 046659999
‫ﻋﻨــﺪ اﺗﻤــﺎم ﺗﺴــﺠﻴﻞ اﻟﺸــﻜﻮى ﺳــﺘﺼﻞ رﺳــﺎﻟﺔ ﻧﺼﻴــﺔ ﻟﻄﺮﻓــﻲ اﻟﻌﻼﻗــﺔ‬
2- MOHRE Website 3- Smart Application MOHRE . ‫اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﻟﺮﻗﻢ اﻟﻤﺮﺟﻌﻲ ﻟﻠﺸﻜﻮى ﺗﺪﻋﻮﻫﻢ ﻟﺘﺴﻮﻳﺘﻬﺎ ﺑﺸﻞﻜ ودي‬
Upon completion of the complaint registration, a text message
will be sent to the parties to the labor relationship with the
complaint reference number, inviting them to settle it amicably.

दू रदराज के सं चार करने का चरण Remote communication stage ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‬

सक्षम कमर्चारी िशकायत दजर् करने की तारीख से 14 िदनों के भीतर, दोनों पक्षों से
सं पकर् करके इसे सौहादर्पूणर् ढंग से िनपटाने के िलए सं पकर् करेगा।
ऐसी िस्थित में िक िनपटान सं भव नहीं है, िशकायत को कानून के अनुसार न्यायपािलका
को सं दिर्भत िकया जाता है।
The competent officer will, within 14 days from the date of
registering the complaint, contact the two parties to the
relationship to settle it amicably.
In case the settlement is not possible, the complaint shall be
referred to the court, pursuant to the provision of the law.
‫ ﻳــﻮم ﻣــﻦ ﺗﺎرﻳــﺦ ﺗﺴــﺠﻴﻞ اﻟﺸــﻜﻮى‬14 ‫ﻳﻘــﻮم اﻟﻤﻮﻇــﻒ اﻟﻤﺨﺘــﺺ ﺧــﻼل‬
.‫ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻫﺎﺗﻔﻴﺎً ﻣﻊ ﻃﺮﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﺘﻬﺎ ﺑﺸﻞﻜ ودي‬
‫ـﺎﻻ ﻟﻨــﺺ‬
ً ‫وﻓــﻲ ﺣــﺎل ﺗﻌــﺬرت اﻟﺘﺴــﻮﻳﺔ ﺗﺤــﺎل اﻟﺸــﻜﻮى ﻟﻠﻘﻀــﺎء اﻋﻤـ‬
. ‫اﻟﻘﺎﻧﻮن‬

आम िनदेर्श General directions ‫ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻋﺎﻣﺔ‬

- श्रम सलाह और दावा कें द्र 046659999 पर सं पकर् करके एक श्रिमक िशकायत को
वापस ले सकता है
- िशकायत परीक्षा के आंकड़ों के अनुसार िनयुिक्त को पुनिर्नधार्िरत िकया जाएगा
- िशकायतकतार् को, जैसे ही मं त्रालय न्यायपािलका को श्रम िशकायत को सं दिर्भत करने
के िलए िसफािरश को मं जूरी देता है, बशतेर् िक िसफािरश की मं जूरी की तारीख के बाद
से िशकायत 14 िदनों के भीतर न्यायपािलका के पास पं जीकृ त हो। अनुपालन न करने
की िस्थित में, िशकायतकतार् को कानूनी प्रणािलयों का उल्लं घन माना जाता है
- उपरोक्त चरण िनजी क्षेत्र में काम करने वाले नागिरकों की िशकायतों पर लागू नहीं
होते हैं
- मं त्रालय श्रम िशकायतों के पिरणामों की समीक्षा और अनुमोदन करता है।
- The complainant may waive a labor complaint by contacting
Labor advice and claims call center 046659999
- The appointment will be rescheduled according to the details of
the complaint examination.
- The complainant shall, as soon as the Ministry approves the
recommendation, refer the labor complaint to the court,
provided that the complaint shall be registered with the court
within 14 days since the date of the recommendation’s approval.
In case of non-compliance, the complainant shall be considered
as violating the legal regulations.
- The above stages shall not apply to complaints of national
citizens working in the private sector.
- The Ministry reviews and approves the results of
labor complaints.
‫ ﻳﺠــﻮز ﻟﻠﺸــﺎﻛﻲ اﻟﺘﻨــﺎزل ﻋــﻦ اﻟﺸــﻜﻮى اﻟﻌﻤﺎﻟﻴــﺔ ﻣــﻦ ﺧــﻼل‬-
‫اﻟﺘﻮاﺻــﻞ ﻣــﻊ ﻣﺮﻛــﺰ اﻻﺗﺼــﺎل ﻟﻼﺳﺘﺸــﺎرات واﻟﻤﻄﺎﻟﺒــﺎت‬
046659999 ‫اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ ﻳﺘــﻢ إﻋــﺎده ﺟﺪوﻟــﺔ اﻟﻤﻮﻋــﺪ وﻓــﻖ ﻣﻌﻄﻴــﺎت ﺑﺤــﺚ‬-
.‫اﻟﺸﻜﻮى‬
‫ ﻳﺠــﺐ ﻋﻠــﻰ اﻟﺸــﺎﻛﻲ ﻓــﻮر اﻋﺘﻤــﺎد اﻟــﻮزارة اﺣﺎﻟــﻪ اﻟﺸــﻜﻮى‬-
‫ ﻳــﻮم‬14 ‫اﻟﻌﻤﺎﻟﻴــﺔ ﻟﻠﻘﻀــﺎء ﻗﻴــﺪ اﻟﺸــﻜﻮى ﻟــﺪى اﻟﻘﻀــﺎء ﺧــﻼل‬
‫ﻣﻨــﺬ ﺗﺎرﻳــﺦ اﻋﺘﻤــﺎد اﻟﺘﻮﺻﻴــﺔ وﻓــﻲ ﺣــﺎل ﻋــﺪم اﻻﻟﺘــﺰام ﻳﻌﺘﺒــﺮ‬
. ‫اﻟﺸﺎﻛﻲ ﻣﺨﺎﻟﻔﺎ ﻟﻠﻨﻈﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫ ﻻ ﺗﻨﻄﺒــﻖ اﻟﻤﺮاﺣــﻞ اﻋــﻼه ﻋﻠــﻰ ﺷــﺎﻜوى اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴــﻦ‬-
. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‬
. ‫ ﺗﻘﻮم اﻟﻮزارة ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ وإﻋﺘﻤﺎد ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺸﺎﻜوى اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ‬-

श्रम िशकायत का ट्रैक Course of labor complaint ‫ﻣﺴﺎر اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ‬

काम करने वाला िनयोक्ता Laborer Employer : ‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ : ‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬

आवश्यकताएँ : आवश्यकताएँ : Requirements: Prerequisites : ‫ رﻗﻢ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬- ‫ رﻗﻢ ﺗﺼﺮﻳﺢ اﻟﻌﻤﻞ‬-
- वकर् परिमट नं बर - एस्टिब्लश्मेंट सं ख्या - Work Permit Number - Establishment Number ( ‫) اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻤﻮﺣﺪ‬- ‫ رﻗﻢ ﺟﻮاز اﻟﺴﻔﺮ‬-
- पासपोटर् सं ख्या - एकीकृ त सं ख्या (घरेलू श्रिमक) - Passport Number - Unified ID Number
- एकीकृ त सं ख्या (घरेलू श्रिमक) - Unified ID Number (for domestic workers)
( ‫) اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻤﻮﺣﺪ‬-
(for domestic workers)

श्रम िशकायत दजर् करने का चरण The stage of registering a labor complaint ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ‬

स्माटर् ऐप्लीके शन मं त्रालय की वेबसाइट श्रम सलाह और दावा कें द्र SMART APPLICATION MOHRE WEBSITE Labor advice and ‫ﻣﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻼﺳﺘﺸﺎرات‬
claims call center ‫واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺎت اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ‬
046659999
046659999 046659999

दू रदराज के सं चार करने का चरण Remote communication stage ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‬

सक्षम कमर्चारी िशकायत दजर् करने की तारीख से 14 िदनों के भीतर, The competent officer will, within 14 days from the
दोनों पक्षों से सं पकर् करके इसे सौहादर्पूणर् ढंग से िनपटाने के िलए सं पकर् date of registering the complaint, contact the two
करेगा ऐसी िस्थित में िक िनपटान सं भव नहीं है, िशकायत को कानून के parties to the relationship to settle it amicably In
अनुसार न्यायपािलका को सं दिर्भत िकया जाता है। case the settlement is not possible, the complaint
shall be referred to the court, pursuant to the
provision of the law.
‫ ﻳﻮم ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﺴﺠﻴﻞ‬14 ‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﻤﺨﺘﺺ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻫﺎﺗﻔﻴﺎً ﻣﻊ ﻃﺮﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﺘﻬﺎ‬
‫ﺑﺸﻞﻜ ودي وﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻌﺬرت اﻟﺘﺴﻮﻳﺔ ﺗﺤﺎل اﻟﺸﻜﻮى‬
. ‫اﻋﻤﺎﻻ ﻟﻨﺺ اﻟﻘﺎﻧﻮن‬
ً ‫ﻟﻠﻘﻀﺎء‬

समझौता न्यायतं त्र Settlement Court ‫ﻗﻀﺎء‬ ‫ﺗﺴﻮﻳﺔ‬

046659999