Professional Documents
Culture Documents
8.4.1 Truyền thông và giao tiếp với khách hàng
8.4.1 Truyền thông và giao tiếp với khách hàng
Đã có rất nhiều chiến dịch marketing thất bại do hiểu sai văn hóa địa phương và
để lại hậu quả nặng nề cho thương hiệu. Cho dù sản phẩm của công ty bạn có tốt
thế nào, được đầu tư chuyên nghiệp ra sao, nếu không khảo sát rõ hành vi người
tiêu dùng tại nơi bán thì rất dễ gây phản ứng ngược. Việc sử dụng y nguyên những
chiến dịch thành công ở thị trường hiện tại và áp dụng lên thị trường mới cũng
đồng nghĩa với việc các truyền thông giao tiếp với khách hàng của doanh nghiệp
đang áp đặt văn hoá đất nước mình vào văn hoá đất nước khác, đã gây ra những
tổn thất to lớn .
Ví dụ : Pepsi tại Trung Quốc
Khi Pepsi mở rộng thị trường của họ tại Trung Quốc, họ đưa ra câu slogan “Pepsi
bring you back to life” (Pepsi mang bạn trở lại cuộc sống), tuy nhiên họ không ngờ
câu slogan của mình lại bị dịch thành “Pepsi bring your ancestors back from the
grave” có nghĩa là Pepsi đem tổ tiên của bạn từ dưới mồ trở lại. Việc này được coi
là những sai lầm khá hài hước… Nhưng với Pepsi đó là một sai lầm vô cùng đau
đớn trong nỗ lực xây dựng thương hiệu toàn cầu.
Hoặc Kem đánh răng Cue của Colgate tại Pháp
Colgate giới thiệu một loại kem đánh răng mới tại Pháp với tên gọi là “Cue” chỉ
đáng tiếc cái tên này trùng với một tạp chí khiêu dâm nổi tiếng ở đất nước này.
Có một khía cạnh quan trọng của quảng cáo trong việc tiếp cận vào thị trường
nước ngoài đó là con người, văn hoá và tín ngưỡng văn hoá. Khi làm truyền thông,
chúng ta được dạy điều tiên quyết là phải biết khách hàng của chúng ta là ai. Ai là
đối tượng khách hàng tiềm năng để lựa chọn loại quảng cáo (ngôn ngữ, hình ảnh,
phương tiện truyền thông…) cùng với đó là để đưa ra thông điệp gần gũi và hấp
dẫn đối với họ. Nhiều công ty đa quốc gia đã gặp phải vấn để mở rộng thương
hiệu của mình trên thế giới bởi vì họ đã không tập trung vào nghiên cứu để hiểu
về văn hoá của thị trường mới. Điều này khiến cho một số thương hiệu thất bại,
mất mát hàng triệu dola và đi kèm với đó là bắt đầu lại từ còn số 0.