Chào thầy và các bạn,

Cuộc sống ngày càng phát triển, thu nhập tăng kéo theo đó là ngu cầu giải trí ngày
càng được đề cao, đặc biệt là ở các thành phố lớn, Ngày nay, mọi người mà phần
lớn là giới trẻ lựa chọn cho mình hình thức xem phim tại rạp ngày càng phổ biến.

Nhận thấy nhu cầu trên nhóm mình quyết định chọn đề tài KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG
SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI CỤM RẠP LOTTE CINEMA VÀ SÁNG TẠO
MARKETING MIX nhằm:
- Nắm bắt được nhu cầu giải trí ( xem phim) của giới trẻ hiện nay
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi xem phim tại cụm rạp Lotte.
- Từ đó đưa ra những phân tích về thực trạng và giải pháp, nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng

*GIỚI THIỆU
 Nhóm gồm có 4 thành viên, bao gồm : mình là Hồng Loan, và 3 bạn Phạm
Chí Nghị, Lê Thị Lan Oanh và Hoàng Lan Hương.
 Về nội dung, chia ra thành 5 phần chính. (Slide)
 Đầu tiên, giới thiệu sơ lược về cụm rạp LOTTE : Lotte là tập đoàn lớn thứ 5
của Hàn Quốc, hoạt động trên nhiều lĩnh vực như phân phối, thực phẩm, xây
dựng, giải trí, du lịch, v.v…
Năm 2008 , Lotte xâm nhập vào thị trường Việt Nam và đến nay, đã mở rộng quy
mô hơn 40 cụm rạp chiếu phim tại các khu vực: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,
các tỉnh thành miền Bắc, Trung, Nam. Tất cả phòng chiếu phim LOTTE Cinema
được đầu tư công nghệ tiên tiến và hiện đại bậc nhất cùng thiết kế sang trọng và
tinh tế.
Về dịch vụ: Với mong muốn mang lại những trải nghiệm điện ảnh sống động,
chân thật cùng những giây phút thư giãn bên gia đình, bạn bè và người thân cho
quý khách hàng, hệ thống rạp chiếu phim LOTTE Cinema Việt Nam luôn nỗ lực
nhằm phát triển chất lượng dịch vụ mang đẳng cấp quốc tế với mức giá ưu
đãi. LOTTE Cinema cam kết không ngừng cải tiến và nâng cấp hệ thống để có thể
đem lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Với cơ hội thị trường hiện tại, các rạp chiếu đã có những động thái tích cực nhằm
nâng cao tính cạnh tranh so với các đối thủ còn lại. Nhằm thỏa mãn nhu cầu người
xem, việc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ là một điều
không thể bỏ qua. Nó góp phần ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của khách hàng.
Vì vậy nhóm đã tiến hành khảo sát 155 đối tượng khách hàng thông qua biểu mẫu.

Trong số 155 khách hàng đã khảo sát:

 Về giới tính, có 79 khách hàng Nữ chiếm 51% và 76 khách hàng Nam chiếm 49%
 Về nghề nghiệp, có 83.9% khách hàng là sinh viên, 10.3% khách hàng là người
đi làm, còn lại là 5.8% khách hàng đang là học sinh.
 Về thu nhập cá nhân, Số khách hàng có thu nhập hàng tháng dưới 2 triệu chiếm
55.5 % , từ 2 đến dưới 5tr chiếm 27.7 %, 5 -10 tr chiếm 11.6 % và trên 10 triệu
chiếm 5.2%
Như vậy, qua kết quả nghiên cứu cho thấy phần lớn khách hàng có thu nhập hàng
tháng dưới 2 triệu chiếm số lượng lớn là học sinh, sinh viên.

BẠN ĐÃ TỪNG XEM PHIM TẠI RẠP LOTTE CHƯA?

Mức độ đã trải nghiệm dịch vụ tại rạp Lotte là khá cao và đồng đều giữa cả hai giới
tính nam và nữ. Tỉ lệ người đã trải nghiệm tại rạp Lotte là khá tiềm năng, có 121 số
khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Lotte chiếm 78% và 34 khách hàng là chưa từng
chiếm 22 %.
Điều gì dẫn bạn đến với Lotte Cinema?
 Nhìn chung, người xem biết đến với rạp Lotte dựa vào việc được giới thiệu từ
người thân, bạn bè, người quen, người yêu cũ là chủ yếu, chiếm gần 63% trong số
người được khảo sát.
 Tiếp theo là qua các nền tảng mạng xã hội mà người xem biết đến với gần 22%.
 Còn lại là từ quảng cáo trên Poster và một vài lí do khác như rạp gần nhà...
Như vậy, kênh thông tin trực tiếp chiếm tỉ lệ cao nhất và tiếp đến là các phương tiện
truyền thông, mạng xã hội vì nó phổ biến cũng như tiện lợi và nhanh chóng.

Tại sao bạn lại lựa chọn Lotte Cinema?

Yếu tố quyết định khi xem phim tại Lotte Cinema
 Giá vé là yếu tố quyết định chính trong việc lựa chọn rạp xem phim, chiếm tới
76.86%. Cụ thể, cứ 10 người đến rạp thì 6 người rất quan tâm đến vấn đề này.
  Bên cạnh 'giá vé', yếu tố về địa lý cũng được đại đa số người tham gia khảo sát
quan tâm với tỉ lệ cao không kém, chiếm 72.7%
 Ngoài ra, các yếu tố như chất lượng phim, chất lượng rạp cũng đáng chú ý với
khoảng 60% và 53%
 Trong khi đó chỉ có 35.5% trong số người từng sử dụng dịch vụ lựa chọn vì giá đồ
ăn thức uống và 34.7% đến vì có các chương trình khuyến mãi do LOTTE
CINEMA đưa ra.

BẠN THƯỜNG ĐẾN RẠP CHIẾU PHIM NÀO?

Nhìn vào biểu đồ ta thấy,
 Khách hàng vẫn ưu ái lựa chọn rạp CGV và Lotte là nhiều nhất với tỉ lệ khá cao,
86/121 người đã lựa chọn cả hai rạp. Như vậy, cả hai cụm rạp đều chiếm hơn 71%
số lượng khách hàng thường xuyên lui tới.
 Ở vị trí tiếp theo là rạp Galaxy với 50 lựa chọn chiếm 41.3%.
 BHD và Cinestar có vẻ là hai rạp ít được quan tâm hơn với 21.5% và 20.7%.
Như vậy thì, tuy Giá vé là yếu tố chính quyết định việc chọn rạp phim nhưng về thu
nhập ko ảnh hưởng đến việc lưạ chọn rạp.
Nếu không đến Lotte, bạn sẽ thay thế bằng lựa chọn nào?

- Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy rõ được đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Lotte
chính là CGV với hơn71%. Trong đó có đến một nửa số người đang đi có làm lựa chọn
này

Bạn cảm thấy thế nào đối với Lotte Cinema?

Khách hàng là người có thu nhập thấp và trung bình thì họ quan tâm tới việc thỏa mãn
được nhu cầu xem phim theo sở thích và theo điều kiện kinh tế phù hợp với bản thân.
Khách hàng là người có thu nhập cao: có nhu cầu cao hơn về chất lượng giải trí và thái độ
phục vụ khi đếm rạp. Họ cân nhắc xem số tiền mà mình bỏ ra có phù hợp với mong muốn
của mình hay không

 Đa số khách hàng là học sinh, sinh viên với thu nhập dưới 2 triệu cảm thấy bình
thường đối với mức giá và Lotte đưa ra, chiếm 64.5%
 28.1 % khách hàng chủ yếu là sinh viên và người đi làm với mức thu nhập chủ yếu
là từ 2- dưới 5 triệu, một số là trên 10 triệu cho rằng đây là mức giá rẻ.
 Chỉ có 5.8 % số khách hàng cảm thấy mức giá vé của Lotte đắt và không có khách
hàng nào đánh giá vé là rất đắt.
  Về thái độ phục vụ của nhân viên, đa số khách hàng cảm thấy nhân viên niềm nở,
hòa nhã, gần một nửa số khách hàng tham gia khảo sát đánh giá bình thường và
chỉ có một số ít không đánh giá cao thái độ phục vụ của nhân viên.
Mức độ hài lòng về Lotte Cinema?
Qua biểu đồ thấy:
 Hầu hết các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại lotte lựa chọn bình thường
đến hoàn toàn hài lòng với các yếu tố thông tin cung cấp, nội dung quảng cáo, đồ
ăn, nước uống.
 Về vật chất, ánh sáng, âm thanh và chất lượng hình ảnh, đa số khách hàng lựa
chọn hài lòng.
 Có 9 khách hàng lựa chọn không hài lòng với chất lượng máy lạnh tại rạp, một số
khách hàng góp ý nhiệt độ khá lạnh làm ảnh hưởng đến trải nghiẹm xem phim của
họ.
 Yếu tố âm thanh, ánh sáng, chất lượng hình ảnh sống động và thông tin phim được
nhiều lựa chọn đánh giá hài lòng nhất.
 Các yếu tố thức ăn, nước uống, nội dung quảng cái là ít dc đánh giá hài lòng nhất,
chỉ yếu là đánh giá bình thường.
Mức độ trung thành của khách hàng đối với Lotte Cinema?

 Có 98.3 % số lượng khách hàng lựa chọn tiếp tục ủng hộ rạp Lotte trong tương
lai và chỉ có 2 người trong số khách hàng đã trải nghiệm lựa chọn không tiếp
tục ủng hộ trong tương lai, chiếm 1.7 % vì không hoàn toàn hài lòng với dịch
vụ tại đây.
 Trong 7% số người lựa chọn ko giới thiệu cho người thân, họ là những khách
hàng quan tâm đến việc giảm giá cho vé cho học sinh, giảm giá đồ ăn và phần
lớn mức độ hài lòng của họ về dịch vụ tại Lotte là bình thường.