‫اثر محددات التسوق عبر االنترنيت على نية الشراء لدى المستهلك الجزائري –دراسة حالة‪-‬‬

‫‪The effect of the online shopping determiners on the algerian customer‬‬

‫‪Purchase intention –case study-‬‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫تشهد بيئة األعامل اليوم حتوالت معيقة مشلت مجيع اجملاالت‪ ،‬فمل تعد املنافس ة بني املؤسس ات ح ول املنتج ات وخصائص ها فق ط‪ ،‬ب ل‬
‫أصبح مفهوهما يدور حول كيفية اكتساب صورة ذهنية اجيابية وتأيي د من املس هتلكني وه و م ا مل يع د ه دفا س هال لكام ارتف ع مس توى‬
‫املنافس ة‪ ،‬مما يتطلب من املؤسس ات ان تك ون دلهيا الق درة عىل ص ياغة وابتاكر س بل تس ويقية جدي دة من ش أهنا الرف ع من ماكنهتا‬
‫التنافسية بكفاءة وفاعلية‪.‬‬
‫اذ يعد التسويق عرب مواقع التواصل الاجامتعي أحد أمه الوسائل احلديثة يف اسهتداف املسهتلكني يف خضم تنايم املنافسة هبدف بذل‬
‫املزيد من الرتكزي لالحتفاظ بعمالهئا احلاليني واسهتداف معالء جدد من خالل التواصل السهل والرسيع والفعال‪ ،‬وبناء عالقات قوي ة‬
‫تفاعلية معهم ابعتبارمه عنرصا هاما يف تعزي ز ماكن ة الص ورة اذلهنية للرشكة‪ .‬فق د أص بحت مواق ع التواص ل اإلجامتعي يه لغ ة العرص‬
‫ومصدر التواصل األ ول بني مجيع الرشاكت ومعالهئا‪.‬‬

‫اللكامت املفتاحية‪ :‬تسوق عرب الانرتنيت‪ ,‬نية الرشاء‪ ,‬أمان‪ ,‬توافر املعلومات‪ ,‬حشن‪ ,‬تسعري‪ ,‬اجلودة‪ ,‬الوقت‪.‬‬
‫‪Online shopping, Purchase intention, security, information availability, shipping, pricing,‬‬
‫‪quality, time.‬‬
‫مشلكة ادلراسة‪:‬‬
‫تبىن الرشاكت أسلوب التسويق عرب مواقع التواصل الاجامتعي من اجل تعزيز ماكنهتم التنافس ية من خالل حتس ني الص ورة اذلهني ة‪،‬‬
‫ذلا ف ان مش لكة ادلراس ة تمتث ل يف التع رف عىل دور التس ويق ع رب مواق ع التواص ل الاجامتعيفي ترس يخ الص ورة اذلهني ة دلى‬
‫املسهتلكني‪ .‬وعليه تبدأ مشلكة ادلراسة من تساؤل رئييس وهو‪:‬‬
‫ما اثر حمددات التسوق عرب الانرتنيت عىل نية الرشاء دلى املسهتكل اجلزائري ؟‬
‫وتتفرع من هذا التساؤل الرئييس تساؤالت فرعية التالية‪:‬‬
‫التساؤل الفرعي الرئييس الاول‪:‬‬
‫في التسوق عبر االنترنيت على نية الرشاء؟‬ ‫ما اثر الامان ‪security‬‬ ‫‪-‬‬
‫ما اثر توافر املعلومات ‪ information availability‬في التسوق عبر االنترنيت على نية الرشاء؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما اثر الشحن ‪ shipping‬في التسوق عبر االنترنيت على نية الرشاء؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما اثر التسعير ‪ pricing‬في التسوق عبر االنترنيت على نية الرشاء؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما اثر اجلودة ‪ quality‬في التسوق عبر االنترنيت على نية الرشاء؟‬ ‫‪-‬‬
‫ما اثر الوقت ‪ time‬في التسوق عبر االنترنيت على نية الرشاء؟‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫أمهية ادلراسة‪:‬‬

‫‪1‬‬
 ‫تربز أمهية البحث يف حماولته ربط بني أبعاد الصورة اذلهنية والتس ويق ع رب مواق ع التواص ل الاجامتعي‪ ،‬وميكن اجامل أمهي ة ادلراس ة‬
‫ابلنوايح التالية‪:‬‬
‫الناحي ة النظري ة‪ :‬يكتس ب البحث امهيت ه النظري ة لتناوهل موض وع همم لنج اح الرشاكت من خالل التس ويق ع رب مواق ع‬ ‫‪-‬‬
‫التواصل الاجامتعي بوصفه أحد امه املامرسات التسويقية احلديثة‪ ،‬مما يشلك اضافة متواضعة للباحثني يف هذا اجملال للتعرف‬
‫عىل خمتلف اجلوانب اليت يلعهبا يف ترسيخ ابعاد الصورة اذلهنية‪.‬‬
‫ومن الناحي ة العملي ة‪ :‬تبي ان دور التس ويق ع رب مواق ع التواص ل الاجامتعي الختاذ الاج راءات املناس بة يف ترس يخ ابع اد‬ ‫‪-‬‬
‫الصورة اذلهنية‪.‬‬
‫أهداف ادلراسة‪ :‬تسعى هذه ادلراسة اىل حتقيق األهداف التالية ‪:‬‬
‫التعرف عىل خصائص مستخديم وسائل التواصل الاجامتعي يف اجلزائر‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التعرف عىل أكرث مواقع التواصل الاجامتعي استخداما يف اجلزائر‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التعرف عىل أثر حمتوى الرشكة وحمتوى املستخدم يف وسائل التواصل الاجامتعي عىل ابعاد الصورة اذلهنية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫منوذج ادلراسة‪:‬‬
‫ابالستناد اىل ادلراسات السابقة مت اختيار الامنوذج التايل‪:‬‬
‫املتغري التابع ‪Y‬‬ ‫املتغري املستقل ‪X‬‬
‫العوامل املؤثرة يف ترسيخ الصورة‬ ‫التسويق عرب مواقع التواصل‬
‫‪:‬المتغير الوسيط‬
‫اذلهنية حسب استجاابت العينة‬ ‫الاجامتعي‬
‫العوامل الديمغرافية‬

‫البعد املعريف ‪y1‬‬ ‫‪ word of moth‬اللكمة املنطوقة ‪x1‬‬

‫‪ customization‬التخصيص‪x2‬‬
‫البعد النفيس‪y2‬‬
‫‪ trendiness‬العرصية‪x3‬‬
‫البعد السلويك‪y3‬‬ ‫‪ entertainment‬ترفيه ‪x4‬‬
‫البعد الاجامتعي‪y4‬‬ ‫‪ interaction‬التفاعلية‪x 5‬‬

‫نموذج الدراسة‬

‫متغيرات الدراسة‬

‫الصورة الذهنية‬ ‫المستهلكون‬

‫مواقع التواصل االجتماعي‬

‫‪2‬‬
 ‫فرضيات ادلراسة‪:‬‬
‫متت صياغة فرضيات ادلراسة علىى النحو اآليت‪:‬‬

‫الفرضية الرئيسة‪ :‬ال يوجد تأثري معنوي عن د مس توى ادلالةل الاحص ائية‪ (α≥ )0.05‬بني التس ويق ع رب مواق ع التواص ل‬ ‫‪-‬‬
‫الاجامتعي و الصورة اذلهنية‪.‬‬
‫تتفرع من هذه الفرضية الرئيسية مجموعة من الفرضيات الفرعية ويه‪:‬‬
‫الفرضية الفرعية ‪:1‬ال يوجد تأثري معن وي عن د مس توى ادلالةل الاحص ائية‪(α≥ )0.05‬بني ‪ word of moth‬اللكم ة املنطوق ة و الص ورة‬ ‫‪-‬‬
‫اذلهنية‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية ‪ :2‬ال يوجد تأثري معنوي عند مستوى ادلالةل الاحصائية‪(α≥ )0.05‬بني ‪ customization‬التخصيص و الصورة اذلهنية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الفرضية الفرعية ‪ :3‬ال يوجد تأثري معنوي عند مستوى ادلالةل الاحصائية‪(α≥ )0.05‬بني ‪ trendiness‬العرصية و الصورة اذلهنية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الفرضية الفرعية ‪ :4‬ال يوجد تأثري معنوي عند مستوى ادلالةل الاحصائية‪(α≥ )0.05‬بني ‪ entertainment‬ترفيه و الصورة اذلهنية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الفرضية الفرعية ‪ :5‬ال يوجد تأثري معنوي عند مستوى ادلالةل الاحصائية‪(α≥ )0.05‬بني ‪ interaction‬التفاعلية و الصورة اذلهنية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ادلراسات السابقة‪:‬‬

‫ادلراسات ابللغة العربية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الباحث‪/‬‬
‫امه نتاجئ ادلراسة‬ ‫أهداف ادلراسة‬ ‫عنوان ادلراسة‬
‫السنة‬
‫اتثري ابعاد صورة العالمة و املمتثاة يف‬
‫( البعد املعريف و العاطفي ) عىل‬
‫الاستجابة السلوكية لطالب إدارة‬ ‫فيليب و كتشن‬
‫الاعامل لدلراسات العليا‬ ‫‪2014‬‬

‫املواقع الالكرتونية ودورها يف حتسني‬

‫الصورة اذلهنية للمؤسسات احلكومية‬ ‫رحال ‪2016‬‬
‫اجلزائرية‬

‫دور العالقات العامة يف توظيف‬

‫زين الدين ‪2017‬‬
‫صفحة الفيس بوك بشلك فعال‬
‫واجيايب ألغراض إدارة مسعة الرشكة‬

‫‪‬ادلراسات ابللغة الاجنبية‪:‬‬

‫الباحث‪/‬‬
‫امه نتاجئ ادلراسة‬ ‫أهداف ادلراسة‬ ‫عنوان ادلراسة‬
‫السنة‬

‫‪3‬‬
 THE EFFECT OF
SOCIAL MEDIA
MARKETING
ACTIVITIES ON
BRAND Bilgin Y.
AWARENESS (2018)
, BRAND IMAGE
AND BRAND
LOYALTY