BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

TRẦN THỊ THÚY HẠNH

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH

VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT
ĐỘNG SẢN NGÔI SAO TOÀN CẦU - CENHOMES

Ngành (chuyên ngành) : Quản trị kinh doanh

Mã số:

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS. NGUYỄN THỊ HUYỀN

HÀ NỘI, NĂM 2021

 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc
----------o0o---------
NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Họ tên sinh viên: Trần Thị Thúy Hạnh Hệ đào tạo: Chính quy
Lớp: 58QT-TH
Ngành: Quản trị kinh doanh
Khoa: Kinh tế và Quản lý

1. Tên đề tài:
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN
CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN NGÔI SAO TOÀN CẦU -
CENHOMES

2. Các tài liệu cơ bản:

- PGS. TS Trương Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đạo học Kinh tế
quốc dân, Hà Nội, 2014.

- Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, Sách nghiên cứu khoa học Marketing -
Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ
Chí Minh, 2018.

- Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
tập 1, NXB Hồng Đức, 2008.

3. Nội dung các phần thuyết minh và tính toán:

Tỷ lệ
NỘI DUNG
%
40,86
Chương 1: Cơ sở lý luận và vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tư vấn 39,78
tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Ngôi sao toàn cầu – Cenhomes
17,29
Chương 3: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Cổ
phần Dịch vụ Bất động sản Ngôi sao toàn cầu - Cenhomes
4. Bảng biểu, sơ đồ, chứng từ: Khóa luận có 31 bảng và 10 sơ đồ, hình vẽ
5. Giáo viên hướng dẫn:
Giáo viên hướng dẫn toàn bô ̣ khoá luâ ̣n: ThS. Nguyễn Thị Huyền

6. Ngày giao nhiệm vụ khóa luận tốt nghiệp:

Ngày tháng năm 202….

Trưởng bộ môn Giảng viên hướng dẫn chính

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

TS. Trần Quốc Hưng ThS. Nguyễn Thị Huyền

Nhiệm vụ khoá luận đã được Hội đồng thi tốt nghiệp của Khoa thông qua
Ngày ..... tháng .... năm 202....
Chủ tịch Hội đồng
(Ký và ghi rõ họ tên)

TS. Đỗ Văn Quang

Sinh viên đã hoàn thành và nộp khoá luận cho Hội đồng thi ngày .... tháng .... năm
202....
Sinh viên làm khoá luận tốt nghiệp
(Ký và ghi rõ họ tên)

Trần Thị Thúy Hạnh