Đại học Bách Khoa Hà Nội

Viện Toán ứng dụng và Tin học

======================
Báo cáo khảo sát hiện trạng
Môn: Phân tích và thiết kế hệ thống

Đề tài: Thiết kế hệ thống thông tin trang thương mại điện tử

Giáo viên hướng dẫn: ThS. Lê Quang Hòa

Danh sách thành viên nhóm 10:

Họ và tên MSSV
1. Dương Ngọc Sơn 20185399
2. Lê Huy Hoàng 20185359
3. Phạm Đức Anh 20185321
4. Nguyễn Sĩ Linh 20185373
1. Mục tiêu khảo sát
 Tiếp cận với nghiệp vụ chuyên môn, môi trường hoạt động của các
trang thương mại điện tử
Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và những
ứng dụng của nó trong đời sống. Máy tính điện tử không còn là một thứ lạ
lẫm đối với mọi người mà nó trở thành một công cụ làm việc và giải trí thông
dụng và hữu ích của chúng ta, không chỉ ở công sở mà còn ngay cả trong gia
đình.
Trong nền kinh tế hiện nay, với xu thế toàn cầu hóa trên thế giới, mọi mặt
đời sống của xã hội ngày càng được nâng cao, đặc biệt là nhu cầu trao đổi
hàng hóa của con người ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng. Hiện
nay có rất nhiều các trang thương mại điện tử trên Internet. Với những thao
tác đơn giản trên máy có nối mạng Internet bạn sẽ có tận tay những gì mình
cần mà không phải mất nhiều thời gian. Bạn chỉ cần vào các trang thương
mại điện tử, làm theo hướng dẫn và click vào những gì bạn cần. Các nhà dịch
vụ sẽ mang đến tận nhà cho bạn.
Vì vậy, nhóm chúng em xin tìm hiểu về mua bán trực tuyến trang thương
mại điện tử thời trang về quần áo. Một trong những trang thương mại điện tử
kinh doanh thời trang cho giới trẻ.
Khách hàng có thể tìm kiếm bất cứ thứ gì mình muốn trên trang thương
mại điện tử này, có thể xem qua các hình ảnh mẫu của những đồ mình muốn
mua để xem có phù hợp với mình hay không.
Sau khi đặt hàng, đơn hàng của khách hàng sẽ được chuyển thông tin đến
cho trang chủ sau đó cửa hàng tại khu vực gần với khách hàng nhất sẽ đóng
gói đồ và chuyển đến cho khách hàng.
Khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản trực tiếp hoặc
thanh toán bằng tiền mặt khi nhận được sản phẩm.
Nhóm chúng em có cải tiến thêm một chi tiết nhỏ đó là câu hỏi thường
gặp dành cho khách hàng, khách hàng có thể mua hàng mà không cần đăng
nhập. Bên cạnh đó khách hàng có thể tạo tài khoản cho riêng mình để khi
mua sản phẩm sẽ được tặng điểm tích lũy. Khách hàng có nhiều điểm tích lũy
thì hạng càng cao. Khi điểm tích lũy cao, khách hàng khi mua sản phẩm sẽ
được giảm giá.
 Tìm hiểu vai trò, chức năng, nhiệm vụ và cách thức hoạt động của
Routine
Vai trò, chức năng của Routine:
- Quản lý số lượng đơn hàng
- Quản lý khách hàng
- Quản lý các sản phẩm
- Quản lý trang chủ, chức năng tìm kiếm
- Quản lý hệ thống hỗ trợ trực tuyến
- Quản lý hệ thống dữ liệu

 Những nhiệm vụ của Routine:

- Giúp người mua tìm kiếm sản phẩm mà mình mong muốn một cách nhanh
nhất và đưa ra một số sản phẩm tương tự
- Đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế các rủi ro phát
sinh
- Mọi giao dịch phải được bảo mật
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng
- Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

 Cách thức hoạt động của Routine:

- Routine luôn cập nhật những sản phẩm mới đa dạng về mẫu và chất lượng
- Thư giới thiệu các sản phẩm mới tới các khách hàng lâu năm
- Quảng cáo trên các kênh thông tin phổ biển như Facebook, Google,…
- Khách hàng mua sắm nhiều trên Routine sẽ được tặng nhiều mã khuyễn mãi
của các sản phẩm
 Các điểm hạn chế, bất cập cần phải thay đổi của Routine:
- Mức độ cạnh tranh cao do có quá nhiều cửa hàng thương mại điện tử như
thế
- Giá vẫn còn quá cao so với mặt bằng chung của các cửa hàng kinh doanh
thời trang
- Mới chỉ mở bán thời trang nam, chưa mở bán thời trang nữ

 Những vấn đề hệ thống cần cải tiến của Routine:

- Vấn đề phát sinh lỗi khi xử lí đơn hàng
- Quá trình trả đổi hàng khi bị lỗi còn đang bị hạn chế
- Còn thiếu hệ thống câu hỏi thường gặp
- Cần thêm chức năng mua hàng không cần đăng nhập

2. Nội dung khảo sát

 Các mục tiêu hoạt động của Routine:
- Giới thiệu với mọi người để thương hiệu thời trang này được mọi người
yêu mến và sử dụng nhiều hơn trong đời sống, xây dựng một thương hiệu
mạnh cho ngành thời trang Việt Nam.
- Sản xuất với phong cách thời trang trẻ trung cập nhật xu hướng của thế giới
nhưng với giá thành cạnh tranh. Ngoài ra còn cung cấp cho khách hàng một
dịch vụ bán hàng thân thiện và nhiệt thành 
- Routine đã tạo các trang web trên trình duyệt PC. Các kênh thương mại điện
tử này đều mang đến sự tiện lợi cho khách hàng, nên họ có thể truy cập và
mua hàng mọi lúc, mọi nơi. 
- Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, kết hợp cùng giao diện trực quan
phù hợp với trải nghiệm của cả người mua và người bán ngay từ đầu hành
trình sử dụng của họ.
- Mô hình kinh doanh khác thường và các giá trị dịch vụ gia tăng giá trị cho
người dùng.
 - Routine đầu tư mạnh vào các kênh truyền thông như Facebook và Google.
Hoạt động Marketing của Routine diễn ra ở bất kì đâu và bất kì thời điểm nào
trong năm.

 Thông tin về nguồn dữ liệu bên trong và bên ngoài:

- Các hồ sơ, sổ sách, tập in
- Biễu mẫu, báo cáo
- Các quy tắc, rằng buộc lên dữ liệu
- Các sự kiện tác động lên dữ liệu khi nó xảy ra

 Tìm hiểu về xử lí
- Bán hàng
+ Lập hóa đơn
+ Xuất hóa đơn
+ Cập nhật dữ liệu khách hàng
- Quản lí
+ Thống kê doanh thu
+ Cập nhật thông tin nhân viên
- Thủ kho
+ Thống kê hàng hóa tại cửa hàng
+ Tạo phiếu nhập hàng
+ Tạo phiếu xuất hàng
+ Cập nhật dữ liệu hàng hóa
- Người dùng:
+ Tạo tài khoản
+ Sửa thông tin tài khoản
+ Kiểm tra điểm thưởng
+ Thanh toán hóa đơn
 Các chính sách, hướng dẫn mô tả hoạt động quản lý, thị trường và môi
trường hệ thống
- Cách thêm, xóa sửa mặt hàng.
- Cách xác nhận hóa đơn
- Cách tạo phiếu nhập hàng
- Cách tạo phiếu xuất hàng
 Các phương tiện tài nguyên có thể sử dụng
- Phần mềm quản lý hệ thống: Dùng để kiểm soát các đơn hàng, hoạt động
xuất kho của các đơn hàng. Tất cả các hoạt động đều được ghi lại trên hệ
thống, giúp cho việc lưu thông hàng hóa đến người mua một cách nhanh gọn
nhất.
- Phần mềm quản lý bán hàng: Sau khi chốt đơn khách hàng sẽ thanh toán và
sẽ nhận được một tin nhắn thông báo về đơn hàng và sẽ chuyển tới cho
khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Phần mềm quản lý khách hàng thân thiết: Khách hàng thân thiết khi mua ở
siêu thị cần cung cấp thống tin: Tên khách hàng, năm sinh, số điện thoại, địa
chỉ nhà. Sau đó sẽ được lưu vào hệ thống.
- Phần mềm quản lí các mặt hàng: Các mặt hàng đều được quản lí dưới mã
mặt hàng, tên mặt hàng, loại mặt hàng, số hiệu riêng của mặt hàng,…để
khách hàng chỉ cần nhập tên sản phẩm có thể tìm được sản phẩm muốn mua.
Còn nhân viên quản trị website có thể quản lí.

 Trình độ chuyên môn sử dụng vi tính của nhân viên khá tốt, có thể cài
đặt những thao tác cơ bản

 Các đánh giá về hệ thống hiện tại, các đề xuất giải quyết
- Hiện tại:
+ Giúp khách hàng tìm được sản phẩm mình cần tìm và đưa ra các sản
phẩm tương tự cho khách hàng tham khảo.
+ Chỉ khuyến mãi khi mua nhiều sản phẩm trên website
+ Các sản phẩm được bán trên Routine đa dạng về mẫu mã, phù hợp với lứa
thanh thiếu niên
+ Đôi lúc tốc độ xử lí hệ thống chậm.
- Đề xuất:
+ Nên cải thiện tốc độ xử lí hệ thống tốt hơn.
+ Nên có nhiều chương trình khuyễn mãi nhiều hơn để thu hút khách hàng
mua sản phẩm trên website.

3) Đối tượng khảo sát:

3.1) Người dùng
- Hiện này hầu như trong độ tuổi 16-28 đều sử dụng mua sắm trực tuyến
thương mại điện tử Routine vì sản phẩm bán trên Routine phù hợp với lứa
tuổi thanh thiếu niên hiện nay, luôn được ưa chuộng vì chất lượng sản phẩn
tốt và mẫu mã đẹp.

- Người quản trị website

- Khách hàng
3.2) Tài liệu:
- Biểu mẫu hóa đơn
Mã đơn Tên Địa chỉ Sản Số lượng Thành Thanh
hàng khách phẩm tiền toán
hàng

- Quy trình mua hàng: Khảo sát dựa trên quá trình đặt hàng
Chọn sản phẩm => Thêm vào giỏ hàng => Thanh toán => Điền thông tin
giao hàng => Hoàn tất đơn hàng
- Quy trình xác nhận đơn và giao hàng: Xác nhận đơn => Kiểm tra kho
hàng gần nhất còn hàng => Chuyển thông tin đơn hàng đến kho.
- Thông báo: xác nhận đơn hàng qua email.
4. Các bước thực hiện:
4.1. Tiên đoán, dự trù nhu cầu nghiệp vụ:
- HTTT cũ đang có:
+ Categories: Thời trang nam, nữ
+ Cửa hàng: Địa chỉ, số điện thoại, sức chứa, quản lí, nhân viên.
+ Chính sách: chính sách đổi trả, chính sách khách hàng thân thiết, chính
sách bảo hành
+ Thông tin khách hàng: thông tin đăng nhập, tên, số điện thoại, địa chỉ,
ngày sinh, lịch sử đơn hàng, điểm thưởng.
 - HTTT mới cần bổ sung:
+ FAQ: Danh sách câu hỏi thường gặp.
+ Đơn hàng với người không đăng kí tài khoản
- Xác định:
+ Danh sách những người cần được làm việc: khách hàng, nhân viên,
quản lí cửa hàng.
+ Danh sách các tài liệu nội bộ cần tham khảo: đánh giá của khách
hàng(về trải nghiệm sử dụng), báo cáo tài hính, sơ đồ tổ chức, nội quy
5. Các phương pháp xác định yêu cầu:
5.1. Phỏng vấn:
- Đối tượng: 
+ Bạn bè (đối tượng thường xuyên sử dụng dịch vụ mua hàng online),
người thân trong gia đình: anh chị,..
+ Quản lí cửa hàng
- Phương thức phỏng vấn: có hướng dẫn, hướng người được phỏng vấn theo
mục tiêu chính
- Loại câu hỏi: câu hỏi đóng
- Trước khi phỏng vấn: 
+ Chuẩn bị danh sách các chủ đề chính muốn hỏi:  FAQ,
+ Danh sách những cá nhân, bộ phận muốn phỏng vấn (những người có
trách nhiệm): 
+ Liên hệ trực tiếp với người được phỏng vấn để lên lịch, thời gian, địa
điểm và báo trước mục đích phỏng vấn:
- Trong khi phỏng vấn: 
+ Giới thiệu về nhiệm vụ, mục tiêu dự án: Xây dựng hệ thống thôn tin
trang thương mại điện tử
+ Chăm chú lắng nghe, ghi nhận. Không nên cho nhận xét.
+ Những câu hỏi khi phỏng vấn: Cái gì? Bao giờ? Cách nào có?
- Kết thúc phỏng vấn:
+ Tóm tắt những điểm chính và xác nhận chính xác.
+ Kiểm tra, hệ thống hóa nội dung thu thập.
Kế hoạch phỏng vấn đối với quản lí cửa hàng
Hệ thống: Trang thương mại điện tử
Người lập: Nguyễn Sĩ Linh                                     Ngày lập: 20/11/2020
ST Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt Ngày kết
T dầu thúc
1 Quy trình đặt Nắm rõ quy trình mua 21/11/2020 21/11/2020
mua hàng hàng, đặt hàng
2 Quy trình bán Nằm rõ quy trình đặt 22/11/2020 22/11/2020
hàng hàng và xử lí được các sự
cố
3 Quản lí nhập Nắm được rõ tình trạng 22/11/2020 22/11/2020
xuất tồn kho kho hàng, quy trình nhập
xuất.
4 Hệ thống máy Tìm hiểu kĩ tài nguyên 23/11/2020 23/11/2020
móc phần mềm
5 FAQ Nắm được các câu hỏi 23/11/2020 23/11/2020
thường bị hỏi

Kế hoạch phỏng vấn đối với khách hàng

Hệ thống: Trang thương mại điện tử
Người lập: Dương Ngọc Sơn                                       Ngày lập: 20/11/2020
STT Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt Ngày kết
dầu thúc
1 FAQ Nắm được các câu hỏi 21/11/2020 21/11/2020
thường gặp
2 Mua hàng Nắm bắt được nhu cầu 22/11/2020 22/11/2020
không cần khách hàng: mua 1 lần
đăng nhập hay nhiều lần.

- Bảng câu hỏi và ghi nhận trả lời:

Người được phỏng vấn: khách hàng
Câu hỏi
Câu hỏi 1: Thời gian chờ đợi phản
hồi từ phía cửa hàng có ảnh hưởng
đến quyết định mua hàng của bạn
không
Ngày 22/11/2020
Ghi nhận
Trả lời: “Có. Trong thời gian chờ đợi
tôi thường tìm thêm những cửa hàng
khác và thay đổi quyết định.
Kết quản quan sát: Đáng tin cậy
Câu hỏi 2:  Bạn thường có những Trả lời: “Tôi có thể mua sản phẩm ở
câu hỏi gì khi mua hàng? đâu? Chính sách đổi trả hàng như nào?
Các hình thức thanh toán? Cước phí
vận chuyển?”
Câu hỏi 3: Bạn có thấy phiền khi Trả lời: “Có. Tôi muốn mua hàng ngay
đăng nhập mới mua được hàng không cần đăng nhập.”
không? Nếu như cửa hàng có các ưu Kết quả quan sát: Thái độ không chắc
đãi vào các dịp đặc biệt. chắn

Người được phỏng vấn: người Ngày 22/11/2020

quản lí
Câu hỏi
Câu hỏi 1: Bạn có thường gặp
nhiều câu hỏi lặp lại không? Đó là
những câu hỏi gì
Câu hỏi 2: Số lượng khách mua 1
lần hay nhiều lần nhiều hơn?
Câu hỏi 3: Bạn có thấy phiền khi
trả lời nhiều câu hỏi giống nhau
không?
Câu hỏi 4: Hệ thống có khó sử
dụng thành thạo không?
Ghi nhận
Trả lời: “Có. Các câu hỏi tôi thường gặp
là: Thời gian hoạt động? Địa chỉ cửa
hàng? …”
Kết quản quan sát: Đáng tin cậy
Trả lời: “Số khách mua 1 lần chiếm đa
số”
Kết quả quan sát: Khá tin cậy
Trả lời: “Có. Cũng hơi phiền khi phải lặp
đi lặp lại 1 câu trả lời.”
Kết quả quan sát: Thái độ chắc chắn
Trả lời : “Không quá khó. Nhân viên làm
quen khoảng vài ngày là có thể sử dụng
thành thạo”
Kết quả quan sát: khá chắc chắn

5.2. Tài liệu:

- Hóa đơn: Hóa đơn viết tay còn sơ sài, khó quản lí

6. Các công cụ sử dụng trong việc mô tả hệ thống

- Sử dụng lưu đồ
- Văn bản

7. Đánh giá hiện trạng

7.1. Thiếu:
- Các câu hỏi thường gặp
- Tính năng thanh toán không cần đăng nhập
7.2. Hiệu quả kém:
- Giấy tờ sổ sách trình bày kém: do chưa có hệ thống quản lý đơn hàng (chủ yếu
bán hàng qua facebook và quản lý qua sổ sách viết tay)
7.3. Tốn kém, dư thừa
- Khá đầy đủ, không dư thừa tốn kém.

8. Chọn lựa phương án thiết kế:

- Phương án tối thiểu:
+ Chức năng căn bản, bắt buộc:
 Quản lí mặt hàng
 Quản lí khách hàng
 Quản lí kho hàng
 Quản lí hóa đơn
 Quản lí doanh thu
+ Hiệu quả không cao, xây dựng bằng ngôn ngữ PHP đã lỗi thời
+ Chi phí thấp: 15 triệu
- Phương án tối đa:
+ Cung cấp tính năng mở rộng:
 Chat bot
 Bản đồ
 Quản lí nhãn dán
 Quản lí FAQ
 Quản lí bài viết
+ Hiệu quả cao, tiện lời cho người dùng, xây dựng bằng ngôn ngữ Javascript
trên nền tảng Reactjs, backend dựa trên nodejs.
+ Có khả năng mở rộng trong tương lai
+ Chi phí khá cao: 40 triệu
- Phương án trung hòa:
+ Có đầy đủ các tính năng cơ bản và kèm một số tính năng nâng cao sau đây:
 Quản lí nhãn dán
 Quản lí FAQ
  Quản lí bài viết
+ Chi phí trung bình: 25 triệu

 Phương án phát sinh:

Y1 Quản lý lưu trữ tất cả thông tin về bán hàng, đặt hàng, nhập
xuất kho, thu chi và công nợ.
Y2 Quản lí thông tin của khách hàng
Y3 Tự động tính toán tồn kho tại thời điểm cuối ngày
Y4 Tự động tính toán và in bảng doanh thu theo tháng
Y5 Xuất thông tin hóa đơn thành văn bản để in hóa đơn
Y6 Tự động gửi mail thông báo tình trạng đơn hàng
Y7 Tự động nhắn tin thông báo khuyến mại
Y8 Tự động tính toán và in bảng doanh thu theo ngày
Y9 Thêm xóa sửa các FAQ
Y10 Tự động trả lời 1 số câu hỏi có sẵn bằng chat bot
Y11 Chỉ dẫn đường đi gần nhất đến cửa hàng qua bản đồ.
Y12 Hệ thống dễ bảo trì, nâng cấp

 Ràng buộc hệ thống:

R1 Chi phí xây dựng website không vượt quá 30 triệu
R2 Chi phí phần cứng không vượt quá 20 triệu
R3 Hệ thống hoạt động sau 1 tháng kể từ ngày bắt đầu
R4 Hệ thống quản lí đơn hàng hoạt động ổn định
R5 Hệ thống dễ dàng sử dụng đối với các nhân viên
R6 Hệ thống quản lí doanh thu chạy ổn định

 Chọn lựa phương thức triển khai:

- Đặt hàng nhà sản xuất phần mềm
Điều Trọng Phương án tối Phương án trung Phương án tối
kiện số thiểu hòa đa
Yêu Tỉ lệ Điểm Tỉ lệ Điểm Tỉ lệ Điểm
cầu

Y1 => 25 5 125 5 125 5 125

 Y5
Y6 10 2 20 4 40 5 50
Y7 4 0 0 4 16 5 20
Y8 10 2 20 4 40 5 50
Y9 5 0 0 5 25 5 25
Y10 3 0 0 0 0 3 9
Y11 3 0 0 0 0 2 6
Y12 10 2 20 5 50 5 50
70 185 296 335
Ràng
buộc
R1 30 5 150 5 150 2 60
R2 10 5 50 5 50 3 30
R3 20 5 100 5 100 2 40
R4 15 5 75 5 75 5 75
R5 10 5 50 5 50 3 30
R6 15 4 60 5 75 5 75
100 485 500 310
Tổng 170 670 796 645

Vậy kêt luận chọn phương án trung hòa.

9. Bảng phân cấp chức năng
10. Mô hình quan niệm xử lí:
10.1. Quản lí đơn hàng
10.2. Quản lí khách hàng
10.3. Quản lí sản phẩm:
10.4. Quản lí khuyến mãi
10.5. Quản lí FAQ
10.6. Quản lí nhãn dán:
 Bảng phân công công việc
Thành viên
Công việc (M: chính, S: hỗ trợ)
Dương Ngọc Sơn Lê Huy Hoàng Nguyễn Sĩ Linh Phạm Đức Anh
Lên mục tiêu khảo sát S S S M
Thực hiện khảo sát M S M S
Đánh giá hiện trạng M S
Phương án
M
tối thiểu
Phương án
M
trung hòa
Chọn
lựa Phương án
M
phương tối đa
án thiết So sánh, xây
kế dựng các
phương án
S S S M
phát sinh và
ràng buộc hệ
thống
Soạn thảo báo cáo S S M
Làm sơ đồ phân cấp cấp
M S M S
chức năng
Làm sơ đồ quan niệm
M S M S
xử lí
Vẽ sơ đồ phân cấp chức
năng và sơ đồ quan S M S M
niệm xử lí

Đánh giá tổng kết A A A A