Professional Documents
Culture Documents
Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo
Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo
Abstract
This research used a qualitative method through natulastic approach as the part of the government
research, with the aim to determine the public services quality also obstacles in improving of public
services effort quality in village of Potanga sub-district of Boliyohuto. Source of research data enable
two data sources are sources of primary data and source secondary data. Based on the research result
can be described; (1) Effort to improve public services in village of Potanga can be identified as
follow; a) to improve the principle of public services; b) the principle of public services; and c) to
improve public service standarts. (2) Efforts to improve the public services in village of Potanga can
be caterogized as good and in accordance with the public service policies, laws, public service, and
the role, duties and responsibilities of the village government to the public service. (3) Obstackle in
improving of the public services effort quality in villafe of Potanga, that is internal resistance in the
form of problem officer/staff both the term of quantity nor in term of the quality of human resources.
(4) External obstacles sourced from the society reason of physical and phycological and
environmental.
Keywords: Quality; Services; Public
Abstrak
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui pendekatan naturalistik sebagai bagaian dari
penelitian pemerintahan, dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik serta hambatan
dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik didesa Potanga Kecmatan Boliyohuto. Sumber
data penelitian memfungsikan dua sumber data yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder
Berdasarkan hasil penelitian dapat diuraikan; (1) Upaya peningkatan pelayanan publik didesa Potanga
dapat diidentifikasi sebagai berikut; a) peningkatan azas layanan publik; b) prinsip layanan publik; dan
c) peningkatan standar layanan publik. (2) Upaya peningkatan pelayanan publik didesa Potanga dapat
dikategorikan baik dan telah sesuai dengan kebijakan pelayanan publik, undang-undang pelayanan
publik, serta peran, tugas dan tanggung jawab pemerintah desa terhadap pelayanan publik. (3)
Hambatan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di desa Potanga, yaitu hambatan
internal berupa masalah aparat/staf baik dari segi kuantitas maupun dalam hal kualitas sumber daya
manusia (4) Hambatan eksternal bersumber dari masyarakat karena alasan fisik dan psikis dan
lingkungan
PENDAHULUAN
Dewasa ini upaya Pemerintah system ketatanegaraan Republik Indonesia
dalam memajukan kesejahteraan demi mewujudkan keadilan bagi seluruh
masyarakat terus digalakkan. Hal tersebut rakyat Indonesia; c) melestarikan dan
dapat dilihat dari kebijakan perundang- memajukan adat, tradisi, dan budaya
undangan, yaitu ditetapkannya Undang- masyarakat Desa; d) mendorong prakarsa,
Undang Nomor 6 Tahun 2014 Tentang gerakan, dan partisipasi masyarakat desa
Desa, serta arah kebijakan umum maupun untuk pengembangan potensi dan asset
khusus lainnya, hingga didorongnya desa, guna kesejahteraan bersama; e)
pengelolaan keuangan desa pada membentuk Pemerintahan Desa yang
peningkatan kualitas dengan membangun profesional, efesien, dan efektif, terbuka
kompetisi intern dan atau antar serta bertanggung jawab; f) meningkatkan
kelembagaan desa. pelayanan publik bagi warga masyarakat
Perubahan paradigma pemerintahan desa, guna mempercepat perwujudan
desa yang berorientasi pada otonomi kesejahteraan umum; g) meningkatkan
daerah atau yang disebut dengan ketahanan sosial budaya masyarakat desa,
pembangunan desentralistik, merupakan guna mewujudkan masyarakat desa yang
bagian dari upaya untuk tetap bertahan di mampu memelihara kesatuan social
era globalisasi. Paradigma baru tersebut sebagai bagian dari ketahanan nasional; h)
pada hakekatnya dimaksudkan untuk memajukan perekonomian masyarakat
memenuhi kebutuhan masyarakat desa, serta mengatasi kesenjangan
Indonesia yang kian beragam karena pembangunan nasional; dan i)
perbedaan historis dan geografis masing- memperkuat masyarakat desa sebagai
masing wilayah. subjek pembangunan (UU No 6 Tahun
Ada beberapa target yang ingin 2014 : 5-6).
dicapai dalam kebijaksanaan desentralisasi Sembilan entri point diatas
desa tersebut. Pertama sistim pemerintahan merupakan pilar-pilar pembangunan desa
desa harus lebih tanggap terhadap yang akan menjadi acuan bagi desa dalam
kebutuhan masyarakat, aparat dan lembaga menyelenggarakan pemerintahan yang
kantor desa. Kedua Iklim pemerintahan selanjutnya akan bermuara pada hasil
harus mewujudkan kualitas interaksi aktual pelayanan publik yang bermakna
pelayanan publik. Sehingga dengan bagi kehidupan masyarakat. Hasil aktual
demikian upaya meningkatkan pelayanan publik merupakan akumulasi
kesejahteraan masyarakat harus kontinu kemampuan konkrit serta abstrask dalam
dilakukan, baik secara konvensional rangka meningkatkan kualitas dan
maupun inovatif. martabat kehidupan. Oleh karena itu,
Fokus pengembangan tersebut lebih Sembilan entri point tersebut tidak bisa
terarah dngan didukung oleh kebijakan dilihat sebagai sesuatu yang tidak memiliki
serta tujuan pengaturan desa; a) hubungan atau secara terpisah antara satu
memberikan pengakuan dan penghormatan dengan lainnya. Karena disatu sisi dapat
atas Desa yang sudah ada dengan menjadi garis kontinum dalam proses
keberagamannya sebelum dan sesudah pencapainnya, serta di sisi lain dapat
terbentuknya Negera Kesatuan Republik berbentuk hirarki, karena kemampuan
Indonesia; b) memberikan kejelasan status dibawahnya merupakan prasyarat bagi
dan kepastian hukum atas desa dalam kemampuan lebih tinggi. Demikian