SEKOLAH MENENGAH KEBANGSAAN BANDAR BARU

SUNGAI LONG

MATA PELAJARAN : PERNIAGAAN

KOD MATA PELAJARAN : 336/3

TAJUK : PROFIL PERNIAGAAN

NAMA : HEOW YUN SHIN

NOMBOR KAD PENGENALAN : 040602-14-1190

KELAS : 4 IKHLAS
 PENGHARGAAN

Saya ingin mengambil kesempatan ini untuk merakamkan penghargaan kepada semua

pihak yang telah memberi teguran dan cadangan yang membina. Ucapan terima kasih

khusus ditujukan kepada Puan Norhidayati selaku guru pembimbing atas kesabaran

beliau dalam memberi tunjuk ajar sehingga selesainya kertas projek ini. Tidak

dilupakan juga terima kasih tidak terhingga kepada pemilik Zara telah memberi

kerjasama untuk menjayakan tugasan ini. Selakung ucapan terima kasih juga kepada

ibu bapa serta rakan-rakan yang sentiasa memberi sokongan dan dorongan.
 SENARAI KANDUNGAN

Perkara Muka Surat

Abstrak iv

1.0 Pengenalan 1

2.0 Visi, Misi dan Objektif 2

3.0 Matlamat dan Strategi Organisasi 3

4.0 Profil Perniagaan 4

5.0 Carta Organisasi 5

6.0 Bahagian Fungsian Organisasi 8

Rumusan 10

Senarai Rujukan 11

Lampiran 12
 ABSTRAK

Perniagaan merupakan salah satu industri yang sentiasa berkembang maju dan sangat

penting dalam pembangunan ekonomi negara. Kajian kerja projek ini adalah

bertujuan untuk mengenal pasti tujuan perniagaan, organisasi perniagaan, visi, misi

dan objektif perniagaan.

Selain itu, kajian ini juga dilakukan bagi mengenal pasti bidang fungsian yang

wujud dalam perniagaan yang dipilih. Hal ini disebabkan oleh setiap bahagian

fungsian mempunyai peranan masing-masing dalam mempengaruhi operasi sesebuah

perniagaan.

Kajian kerja projek ini melibatkan kaedah tinjauan di lokasi perniagaan. Setiap

maklumat yang berkaitan akan digunakan sebagai bahan untuk dijadikan dapatan

dalam kertas kerja projek. Dapatan kajian juga diperoleh secara temu bual dan bacaan

daripada sumber daripada internet.

Penilaian juga dibuat terhadap setiap dapatan yang diperoleh dengan menilai

setiap visi, misi dan objektif, carta organisasi dan fungsian organisasi yang wujud

dalam perniagaan yang dipilih. Cadangan penambahbaikan dalam bahagian rumusan

juga dinyatakan sebagai rujukan kepada pihak yang berkaitan supaya dapat

menjalankan operasi perniagaan mereka dengan lebih profesional, berkesan dan

sistematik.
 1.0 PENGENALAN

Zara adalah peruncit pakaian yang telah mengambil pendekatan baru dalam industri

ini. Zara ditubuhkan oleh Amancio Ortega pada tahun 1963 di Sepanyol. Syarikat

induknya dimiliki 60% INDITEX oleh keluarga Ortega dan Inditex telah melakukan

perolehan pada tahun 2005 sebanyak 6.741 bilion. Zara mempunyai kira-kira 2000

ribu cawangan di seluruh dunia. Zara adalah pengedar pakaian. Ia menawarkan

pelbagai pilihan: koleksi untuk wanita, lelaki dan anak-anak. Walau bagaimanapun,

jenama itu melancarkan rangkaian produk kosmetik, minyak wangi dan produk rumah

tangga.

Sejak awal penubuhannya, idea utama Zara adalah menjadikan produk mewah

dapat diakses oleh semua orang. Oleh itu, mereka berjaya mendemokrasikan

pengeluar produk mewah yang diilhami oleh evolusi fesyen. Dengan dasar ini, Zara

kini menjadi industri yang mampu menawarkan produk bergaya dengan harga yang

berpatutan. Sebaliknya, Zara adalah syarikat yang mahu dekat dengan orang muda.

Juga, hasrat ini dirasakan dalam dasar pengambilan pekerja. Pekerja muda Zara

dengan gaya fesyen yang sangat ketara. Walau bagaimanapun, Zara memahami

dengan tepat apa yang pelanggan perlukan dan menanggapi keperluan mereka dengan

cepat. Itulah rahsia utama Zara, yang memberi mereka kelebihan daya saing.

Dalam sepuluh tahun berikutnya, Zara mula meneroka pasaran global secara

aktif, termasuk Portugal, New York (AS), Paris (Perancis), Mexico, Yunani, Belgium,

Sweden, Malta, Cyprus, Norway dan Israel. Hari ini, hampir tidak ada negara maju

yang tidak mempunyai kedai Zara. Zara kini mempunyai 2,264 kedai di bandar-

bandar utama di 96 negara / wilayah di seluruh dunia secara strategik.

 2.0 VISI, MISI DAN OBJEKTIF

Untuk melancarkan dan memudahkan aktiviti perniagaan yang dijalankan, Zara juga

telah menetapkan visi, misi dan objektif organisasi perniagaan.

2.1 VISI

Untuk menjadi peruncit fesyen nombor satu.

2.2 MISI

Dunia semakin kecil; kami mahu seluruh dunia berpakaian gaya, kelas, dan

mengalami reka bentuk yang unik setiap minggu.

2.3 OBJEKTIF

- Objektif utama adalah untuk meningkatkan permintaan dan kepuasan pelanggan,

dengan memberi mereka peluang untuk mengalami reka bentuk unik baru setiap

minggu.

- Sebarkan secara meluas dan buka lebih banyak cawangan di bandar-bandar utama di

seluruh dunia dan meliputi 80% daripadanya pada akhir tahun 2011.
 3.0 MATLAMAT DAN STRATEGI ORGANISASI

Matlamat Zara adalah untuk memberi tumpuan bagi menjadi peruncit fesyen nombor

satu.

Antara strategi Zara adalah seperti yang berikut:

 menyalin model haute couture: 40 penyelidik untuk menghadiri pertunjukan

fesyen di seluruh dunia dan mengekalkan idea-idea pereka teratas agar sesuai

dengan model Zara.

 menawarkan produk yang unggul dengan cepat memenuhi kehendak dan

keinginan pelanggan.

 Reka bentuk, pembuatan dan penyimpanan dapat dilakukan dalam dua

minggu.

 Tukar pemasaran dan penjualan untuk bersaing dengan jenama yang lebih

mahal, tanda telah dibuka di bandar-bandar dalam, dan tanda-tanda tersebut

juga terdapat di daerah perniagaan di bandar-bandar besar.

 4.0 PROFIL PERNIAGAAN

Nama : Zara

Bentuk Milikan : Syarikat Awam Berhad

Alamat Perniagaan : 1 Utama Shopping Centre, 1, Lebuh Bandar Utama,

Bandar Utama, 47800 Petaling Jaya, Bandar Utama

Nombor Telefon : +60377241028

Nama Pemilik : Amancio Ortega

Aktiviti Perniagaan : Zara adalah pengedar pakaian, menawarkan pelbagai

pilihan; koleksi untuk wanita, lelaki dan anak-anak.

Jenama itu melancarkan rangkaian produk kosmetik,

minyak wangi dan produk rumah tangga.

Panel Bank : MAYBANK BERHAD

 5.0 CARTA ORGANISASI

ZARA

Pengarah Urusan

Naib Pengerusi
Lembaga
dan Ketua
Pengarah
Pegawai Eksekutif
Antarabangsa
Pertama

Timbalan
Setiausaha Bendahari
Pengerusi Kedua

Pengurus Stor Pengurus Wilayah Pengurus Negara

Pengurus Jabatan

Pekerja
Antarabangsa
5.1 Latar Belakang
1 Latar belakang pemilik :
Perkara Maklumat
Nama Amancio Ortega
Umur 84 tahun
Jantina Lelaki
Kelayakan Kursus pengurusan perniagaan
Jawatan yang disandang Pengarah urusan

2 Latar belakang staf:

(a) Staf 1:
Perkara Maklumat
Nama Ivana Bolta
Umur 37 tahun
Jantina Perempuan
Jawatan yang disandang Pengurus belian
(b) Staf 2 :
Perkara Maklumat

Nama Nelson Former

Umur 45 tahun

Jantina Lelaki

Jawatan yang disandang Pengurus pentadbiran

(c) Staf 3 :
Perkara Maklumat

Nama Franklin

Umur 39 tahun

Jantina Lelaki

Jawatan yang disandang Pengurus kewangan

(d) Staf 4 :
Perkara Maklumat

Nama Evangeline

Umur 36 tahun

Jantina Perempuan

Jawatan yang disandang Pengurus khimat pelanggan

 6.0 BAHAGIAN FUNGSIAN ORGANISASI

ZARA
Pengarah Urusan , iaitu Amancio Ortega, bertanggungjawab dalam memastikan setiap

bahagian fungsian berupaya untuk menjalankan tugas masing-masing demi mencapai

objektif dan matlamat Zara.

6.1 Bahagian Fungsian Kewangan

Pengurus kewangan, iaitu Franklin, bertanggungjawab dalam bidang kewangan.

Pengurus bahagian kewangan , Franklin akan menjalankan tugas-tugas seperti yang

berikut :

 merekodkan wang yang diterima

 menyediakan pembayaran gaji staf
 meneliti bajet untuk mengelakkan lebihan perbelanjaan
 menyediakan fokus aliran tunai dan laporan kewangan

6.2 Bahagian Fungsian Belian

Pengurus belian iaitu Ivana Bolta , bertanggungjawab untuk menjalankan tugas-tugas

seperti berikut :

 menempah bahan stok dan barang yang digunakan daripada pengeluar

 mencari pengeluar yang memenuhi keperluan-keperluan baharu atau
perubahan yang dilakukan
 meneliti sumber-sumber baharu untuk memenuhi tujuan penjimatan kos atau
kebaikan yang lain
 merujuk masalah-masalah mengenai penghantaran kepada pihak tertentu
contohnya, masalah kualiti dan kuantiti
 mengekalkan hubungan yang baik dengan pengeluar
6.3 Bahagian Fungsian Pentadbiran

Pengurus pentadbiran iaitu Nelson Former , untuk pengurus bahagian pentadbiran

pula, Nelson Former bertanggungjawab untuk menjalankan tugas-tugas seperti berikut

 mengagihkan dan menghantarkan e-mel

 menguruskan mesyuarat dan menyediakan dokumen mesyuarat
 menerima panggilan dan menjawab soalan daripada pelanggan
 menyediakan dokumen menggunakan perisian seperti PowerPoint
 mengkaji dan mencari maklumat
 menerima dan membalas mesej telefon, faks dan e-mel

6.4 Bahagian Fungsian Khimat Pelanggan

Selain itu, antara tugas yang perlu dilakukan oleh Evangeline sebagai pengurus

khimat pelanggan bertanggungjawab untuk menjalankan tugas-tugas seperti berikut :

 menjawab pertanyaan pelanggan berkenaan produk dan servis

 menyelesaikan masalah dan aduan yang diberikan oleh pelanggan
 menyediakan khidmat selepas jualan termasuk menyelenggarakan barang yang
rosak, menyusun proses baik pulih, atau menyediakan barang gentian
 mengambil tindakan terhadap setiap aduan yang diterima daripada pelanggan
berdasarkan prosedur
 menganalisis rekod aduan pelanggan untuk menyelesaikan masalah
 menggunakan maklum balas daripada pelanggan untuk menaik taraf
perkhidmatan pelanggan
 RUMUSAN

Zara merupakan sebuah perniagaan yang lebih memberi tumpuan untuk pakaian

fesyen. Zara adalah salah satu syarikat fesyen antarabangsa terbesar. Itu milik Inditex,

salah satu kumpulan pengedaran terbesar di dunia.

Rantai nilai Zara disatukan secara menegak, yang menawarkan banyak kelebihan. Ia

dapat bertindak balas dengan cepat dan mungkin mempunyai kawalan tinggi terhadap

keseluruhan proses dari reka bentuk hingga produk akhir. Rantaian bekalan cekap

apabila mereka menggunakan pusat pengedaran dan gudang dengan lancar. Strategi

ini juga membolehkan pengedaran produk dalam jarak geografi yang luas dalam

waktu yang sangat singkat.

Selain itu, Zara tidak dapat menghasilkan pakaian dalam jumlah yang lebih besar

dengan kos yang lebih rendah, dan kemudian keseluruhan konsep didasarkan pada

jumlah yang tidak signifikan dengan cepat diedarkan ke kedai. Proses yang cepat

boleh menjejaskan kualiti dalam beberapa kes. Untuk selalu dekat dengan pasar dan

menangkap trend terkini dan menerjemahkannya menjadi pakaian yang siap dijual

dalam masa yang singkat memerlukan usaha yang luar biasa dari para pekerja dan

pihak pengurusan.

Membeli-belah dalam talian menjadi pasaran yang besar dan ketara; pelanggan boleh

pergi dalam talian dan memesan apa yang mereka perlukan. Sekiranya Zara

membenarkan pelanggan membeli secara dalam talian, itu akan meningkatkan

penjualan mereka. Pablo Isla adalah Timbalan Pengerusi dan Ketua Eksekutif pertama

yang mengatakan: "kami melihat kemasukan kami ke pasaran India sangat penting

bagi strategi."
 SENARAI RUJUKAN

Aini Hayati Mohamed, et al. 2009 .Siri Teks STPM Pengajian Perniagaan.

Kuala Lumpur :Pearson Malaysia Sdn.Bhd.

Mokhtar Pet , 2015. Ace Ahead Teks STPM Pengajian Perniagaan;Perniagaan

Penggal I Edisi Kedua . Shah Alam:Oxford Fajar Sdn.Bhd.

Profil perniaggan ,2020. Selangor: ZARA

 LAMPIRAN
Lampiran 1

Jadual Pelaksanaan Tugasan Kertas Kerja Projek Perniagaan:

BULAN/MINGGU OGOS SEPTEMBER OKTOBER

Minggu Minggu Minggu

(Bulan Ogos) (Bulan September) (Bulan Oktober)
KEMAHIRAN
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Perancangan Awal

Taklimat Guru

Proses Tugasan

Pengenalan

Visi, Misi dan

Objektif
Matlamat dan
Strategi Organisasi
Profil Perniagaan

Carta Organisasi

Fungsian
Organisasi
Rumusan

Cadangan
BULAN/MINGGU OGOS SEPTEMBER OKTOBER

Minggu Minggu Minggu

(Bulan Ogos) (Bulan September) (Bulan Oktober)
KEMAHIRAN
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Menganalisis

Membuat penilaian

Penggunaan TMK

Penggunaan
Komputer
Komunikasi

Nilai Murni

Pengurusan dan
Penilaian (Guru)
Pengumpulan

Semakan

Penilaian

Pentaksiran

Catatan

Tandatangan Guru
Lampiran 2

LOGO ZARA

LOGO ZARA direka semula berdasarkan fon Didone sambil mengekalkan

fon serif klasik. Jarak antara fon dikurangkan lagi, sehingga penyimpanan sementara

empat huruf bertindih.

Lampiran 3
Gambar Produk
Lampiran 4
Gambar produk bekerjasama dengan syarikat lain