Idees i pensaments que vol transmetre.

Missatge que transmet.

El que sent.

EMISSOR El que escolta.

RECEPTOR El que entén.

El que interpreta.

1. PRINCIPALS BARRERES DE LA COMUNICACIÓ VERBAL

BARRERES DE LA COMUNICACIÓ: Els elements que dificulten que la comunicació siga eficient.

- BARRERES SEMÀNTIQUES: El significat de les paraules.

- BARRERES PSICOLÒGIQUES: Cada persona té les seues pròpies creences, pors, que poden entorpir la
comunicació.
- BARRERES FISIOLÒGIQUES: Coses que li passa al nostre organisme que ens impideix comunicar-nos.
- BARRERES FÍSIQUES: Fan referència al soroll o a les interferències de l’ambient.
- BARRERES SOCIOCULTURALS: Pensaments diferents.

2. LA COMUNICACIÓ NO VERBAL

COMUNICACIÓ NO VERBAL: La que no utilitza les paraules com a mitjà d’expressió.

EL PRALLENGUATGE:

PARALLENGUATGE: Està relacionat amb les senyals vocals no verbals establertes a l’entorn de la parla.

LA CINÈSICA:

CINÈSICA: És l’estudi dels moviments corporals o llenguatge del cos.

Somriure:

- SOMRIURE SOCIAL: No espontani, es fingeix segons el context.

- SOMRIURE SARCÀSTIC O IRÒNIC: De manera despectiva per a mostrar superioritat.
- SOMRIURE DEFENSIU: Evitar el maltractament davant situacions de subordinació.
- SOMRIURE DE DESCÀRREGA: Actua com un recurs o excusa davant abusos o situacions incòmodes.
- SOMRIURE DE CORTESIA: Es fa com un compliment davant un fet socialment acceptable.

Braços:

- BRAÇOS ENCREUATS: Actitud tancada i de desacord.

- BRAÇOS CAP A L’ESQUENA: Expressió de superioritat i seguretat.

LA PROXÈMIA:

PROXÈMIA: Fa referència a l’ús de l’espai personal i les distàncies d’aproximació.

Zones d’aproximació:
 - ZONA ÍNTIMA: Del contacte al mig metre. Se situen les persones més pròximes.
- ZONA PERSONAL: Entre mig metre i un metre i mig. Distància que separa les persones en la feina.
- ZONA PÚBLICA: Amés de 3 metres. Distància comoda per a dirigirse a desconeguts.

3. MILLORAR L’ESCOLTA ACTIVA

ESCOLTA ACTIVA: Consisteix en escoltar activament, amb atenció, el que l’altra persona ens diu, amb intenció de
comprendre-la.

4. BARRERES DE L’ESCOLTA ACTIVA

- COMPARAR: La persona que l’escolta està intentant comparar amb la que parla per evaluar quina de totes
dues és més enginyosa, intel·ligent…
- LLEGIR EL PENSAMENT: La persona que escolta, és com si estigués jugant a endevinar què pensa la que
està parlant.
- ASSAJAR: Abansa que la persona que parla acabi, la que escolta ja està assajant el que li dirà quan acabi.
- FILTRAR: La persona que escolta filtra o selecciona només alló que li interessa.
- JUTJAR: No escoltar a la persona a la qual s’ha prejutjat o etiquetat prèviament.
- SOMIAR: La persona que parla explica un esdeveniment i la persona que escolta n’hi recorda un de similar
que va viure.
- IDENTIFICAR-SE: La persona que parla explica una cosa que a la que escolta li recorda alguna cosa que
també li va passar a ella.
- ACONSELLAR: Aconsellar a algú sense apenes haver escoltat prèviament tot el que havia d’explicar.
- DISCUTIR: Les persones se centren precisament en allò que els sembla que no encaixa amb les seues
creences o amb la seua manera de pensar.
- TENIR SEMPRE LA RAÓ: Creure que sempre es té la raó absoluta.
- CANVIAR DE CONVERSA: Quan el tema de conversa avorreix, aquesta sol cambiar sobtadament de tema.

5. CONSELLS PER ESCOLTAR EFICAÇMENT

- MOSTRAR EMPATIA.
- TENIR SENTIT DEL TEMPS.
- PARAFRASEJAR.
- CONFIRMAR O ACLARIR.

6. EL COMPORTAMENT DE LES PERSONES ASSERTIVES

- TENIR UNA BONA AUTOESTIMA.

- NO ENFADAR-SE, TENIR EDUCACIÓ.
- GUARDAR LES DISCULPES PER QUAN SIGUIN NECESSÀRIES.
- NO ARRINCONAR AL ALTRES.
- MAI S’HA D’ARRIBAR A LES AMENACES.
- ACCEPTAR LES CRÍTIQUES I LA DERROTA.

7. ELS 10 BONS REMEIS

- INFORMARNOS.
- DIVERSIFICARNOS.
- RELACIONARNOS.
- HABLAR.
- ENCONTRAR LA EXPLICACIÓN.
- REIRNOS.
- MOVERNOS.
- DEJARNOS AYUDAR POR LA CIENCIA.
- CULTIVAR LA ESPIRITUALIDAD.
- VOLUNTARIAR.
- APROVECHAR LA CRISIS.