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    Mineastaxte MANAGING Traouccion Mange ey Wintel As De ora" El No 210 “halal Sinemet leis denen 2 Ge cade ren cmp Gl Ad HT Se Gaaetaied Cerny de Ri Be LA Age MaNacinc Jini barter lis 238 Mangus St Se Sn Pac Coppi 20 par Hey hiner, ont © 2010 an Ans ati or Eli Nene A wei Dana 9010 tC bid epi a url dee em, ove mains prs sc dele st Ji 2013 ‘pa, Ran rr Para todos aguellos Satan primer kgar— qe adminisinn con sabia y pe cn tonpt ek Ww [OF «len a} hibve oh cAprectenn at te | yg heert Contenido Prefacio Nota para el lector 1 La prictica gerencial — hacia delante 2 a dindmica dela prictica gerencial 3 ‘Un modelo de prictica gerencial 4 1a incontable varedad de fa prictica gerencial 5 Los embrolls ineludibles de la préctica gerencial 6 La prictica gerencial eficaz Apéndice ‘Ocho dias de prictica gerencial Bibliografia Acerca del autor 2 3 12s 206 254 310 367 383 Prefacio | En 1975 publique The Nature of Mangerial Werk. un bo excita | 4 pari demi tis doctor, un estudio de lo que acura dara una semana en lava lnboral de cio diectors gjcutvos. En el prefico | conta quc, de nifio, sempre me preguné qué hac en a fina mi padre, quien et presidente de una pequena empres manufierurera. Algo afta que "Tas cots grande y as quis cosas consul su tabs, Los arto de nivel intermestio se pueden delegat” En ots palabras, Iideraago no pucde limiarse a delegar la gerencis en lugar de distin aguir alos gerentes de los lideres,deberfamos ver alos gerentes como lideres y concebir el lidersrgo como una gerencia bien practicads, 3. "Veltee eden aoe dv ula pen ques) ‘cpu de miata ves aber en eee pr unc ere. | nae alent 200679), ;Cna enpo geona cee perana et ana ‘rac? a n 12 wanna ‘Ys sex en Tos prdios de le academia o en as columnas de los prié- ico es mucho ands cil caviar sobre la glorias del liderargo qu com render y mangjat las elds de a geen Es obvi que eso oeure costa del getencia, pen tmbidn ha desenabiizado a propo iderargo, | Pareciera que mientras més nos obsesionamos pore iderargo, menos ‘de cate recibimos, De cho, mientras mie iemamos queen los cursos Tos programas se desarvll el liderargo (cont ls palabras der y lide- ag mds de 50 veces end sitio web de la Maestlaen Administra de [Empresa de Harvard en el 2007), mis conseguimos un endiosamiento— yocute asl porque liderango no se eibe por unc se guna = Mésatn, undo se colo a liderago en un pedestal donde queda » Separado del gerenca, un proceso socal se welve personal Poe masque _- de labios para fuer se ind ribo alder que face aun grupo i= Y derago wndavia se conoentr enna sola persona: sempre que se promue- © wee lderigo, al mismo impo se baja alos deme al nivel deseguidores “También se ha desdeadoel sentido de comunidad que esimporane para los eauerts cooperadares en toda las organivaciones, Las que se debeian promo en liga dl liderargoexclsivo son la comunidades de stores ‘que adelantan ss tates con naruraidad, yd as cuales forma parte ini seca idersog integra sn gorencin. Por consent, este libro le da prelaci pris geencia a mira en conjunc com fidersago Y considers que etd incrustada de manera natural en lo que se podria amar ejereref sentido de comunidad. Lagerencia como préctica _ (eat de aoe de beac Sato Ga thom de coors qu In igerencia no es ni una cieneia ni una profess es una prictica, que aprende més que todo a través de la experiencia y qu est alanzada en el concerto’ 6 te queigese ra dete Manson rs 2008, | i a pdtica geen hacia dette (Giertamente no es una clencia La cena tene que ver son el desarell, or meio dls imei, deleonacinicnosnsco Yes a pro Fisted prop delaras, sca acs desde a Conc haga cn as onpacioes a gee noe ‘plcda — af serfs un enc Es cre qu a grec spl las eco Jos getences necesitan todo ef conocimiento det que puedan hacer acopid, YYdereen urn el andi, arigado cael método ce (qu en teas gia la pica etc mss que ddesubriien eric ‘Sm embarg, ha prita grec fia depend mds delay est cspcsnente atrial en el oft. El rte produce “caida” y* vi sin api def iin’. (Per Drackr ei on 1954 gue “os dls de gree inti’ atin conta” [p. 93). Metis despus tea samos cota) Yt ofc impli apendr dee exprenci mpi qu erent eu lscone sobre marcha Por tanio, como se muestra en la Figura 1.1, la prictics gerencial pode concebine como algo que ocure deere de un ngule donde se Lagerencia prdctica ana ono eae geen cencsiomsen ore ce 7. "Hanes impos dun pati, a vin del, cn mca pared res gua art una represen dear i are es inp del ene sb ‘So (oeringe 19755; ee tabi Val 1989), . cacenran lan, lfc lwo deca arte ports id Yl npc ofc sas coneionesyconarye sobre ls expe tenis angie lien proporioa el onen por med del asi sistematico del conocimiento.* - {ar a ningin abajo delos qu se prgaman en una organic cin 6 neces inolurardecamene alge lo pun het los epee, on local ox gene ex gustan poo gent os tsuntr caine — le problema ineiabe, ls ceneioas empl da Kyo longa hor que eps de agi en de manent fant“, win po eal on como expr, ini, troy bia te nessa tan menudo pa deer Savon ina na ended ocho Gat el eu iid dois. Y admis vw un poco la cei, el renaltado er un trabajo que por encima de todo, ama prcton. No ya manera perors to" de gece aren: depend de asc “Yampoco et una profisién Se ha dicho que linge tempo 6 vm nc a ua dencn opida do que xm. cfsio per deco trop (Lewin 1979), pr singer pia ane buen ania de Cnc, coded y crifcada en cuanto as ea Pr lo an st psd dor que e une profetn, Lo ques que se puede ens docs dl pia, fers de conta, Hast certo pint uh pn cin fucnte,oa menor can cr sts un on dene que adap las ccunsanci dl momen, Sobre la mics pe dec i foo peo bo bre a gcc Muchas deseo médicn pt el digas, la infec ye a ‘amieno.. suponen que [x enfermedad se puede decomponer en problemas septa que wo diferen mucho ete pacientes y que se den tie meant role telatvamene exandarzades... en 8 Me eco at er "i" seg wo popula no a pelt de en ‘eens ee ta gn tad dear ois. Lu peta geen hac dtate ‘contrat, buena pate del abajo gerencial equiere manear problems) ue son muy interdependent com ts panes dea oraz 0 pclae una empress, mercado dt, y 0 rele coo fiidad aun andro general oxdodar que ve palate mediante ‘un nia concret, (Whidey 1995392; ve tmbiga 1989) Es poco lo que sch eificado confablement sobre prt enc, menos ha ceriado enema 4 fiat Es poten quel en ‘onus que las persona “tena que actae como gree antes de con _prender qu significa ce papel” (2003-45), Dade cuando Frederick Tylor (1919 ajo que su mua de bajo yeoudo er“ hic y mejor manen’ hemos evtado buxcando el Santo Gril dela gereniaca la enc y en profesional, Hoy en dia ‘0 sobevine cas frmulas ees de buen parte del eats pop ase a plane erat" ea el “aor prs cl acon yd inks, Sin embargo, unay ota ver a expen cies ha casa y han dhol si de progrso miensas qu las pobleas eles conan socondndos. or caus desu conocmiznt odifcao, ingen a medina dcbenaprendese de manera formal yc exper que gs de wn for én es siempre se desempetia mejor qu dl leg.No ocr lo mismo cf gerenia. Poca pesonas contain ene ingeier o en el méico init. qu eneier de enuenumiea fama. Sn embargo confamos ‘toda clase de gerentes que munca han pido poo ala pars aprender sobre graca( reclanos dels. qu ha gta en clo dos 60, Ibo que sexist acerca dela pfctiageencial es una buen caida 4k canecimiewe ai, er tc sites que no e de el aces, cst cs a rade por seal es necro aprender I rita ene abjo, fiend ol papel de apni ebienlo eatenamieno y mediante fa Ves ile Menger Ma MB Mitharg 208)y Wie (1989), dade) ‘cacnentan ders agmenaciores dela depo gue gai cy ol que pe uso uns pe, Vee tambien anon (2075p aNGING open dict. Mésain bem pre dee hse de conocimieno dtsarola en eoneto- con asian ene manor lot sign Gj predine nos widcecon Facade un ea genial al cero, mend lsqulers de una fcc 3a dente A op Gin, y enor an de ua onan code une nda +. (Goda evo Branwl dg sor 90 punta inperanc deb aos ns ques eolog mee lasmaa gees en tin conde, yo, cb por gu ben eo") Gone) 2» asc {ls malls ncerupeones, la naruaen oral y dean, y dems y lonenido del abso en forma de les divers paples que despa erent como figuras visible, adesinisadors de eis). Quedé mas ‘stificho con la primera que con la egunday pore el ap 2 sabre “Iadinimica de prc geen” toma mucho deci ibro. Despushe encontrado pcs evidence pata cambiar ss conclsones—~ de echo, cit ena cand ques ata En contrat, el eptulo 3—tobre contenido del prin ge tec lo que los geen en read hacen ene waajo— se esd tenon bro, Desputs de exo me di cent de que al gil que mi cho oto or ob ema, feta un sad de papel que una ‘iin ncaa dea pfetea erence, A qu en ls aflor 90 emprendl cl desarole de "Un model de apc grec” (luo de peal 3 dl presente que fie primero pubiado en Miners 19948, en que escola pica grec en re plano: informacion, las peronas aac, Uilcé model par interpecrlo que vi ence 29 ds fo ‘ula ex mesive par stra cl material del capo 3 ‘Lot kimos wes capes, que conse a pari de as pime- coe te son mers yen completamente sculiados — pero son sobre tmisideas, no sobre a prictca gee (Los det haber incl en i libro de 1973 se me hubieanocutido ene entonces. Soy yo quen cambis) apt 4 considera la incon aided grec” A medi «ue sttnba ls evden convencioals acerca de eno ks dives fico —acleura naconal cl nvel en a jerrql eles peronal— afecalaprictica dela erence seta cadaver mens stfecho. lg 10 encjbe no aga puma la fcinantevaricad que obser en os 29 das. st qu teas coe dy debt qe poco eons —incioe esl peronal—explicaban gran co sobre To oud a forgo de os das. Lo que renltaa eveladr er combiacin de cores. Po nde, conclu x capt con una descrip delas ies poe” ten ls gretes como mantene fj derby, cera grein sdede el medio, onecanse con e ambiente extemo— ademas de diversas posturas relacionadas con administra sn getentes. El capitulo 5 ahorda diectaene “los embrollosincludibles del pretica gerencal” —Uarpreocupaciones bésicas que los gerentes deen ‘epfrenar porque nose pueden resolve, como el budome del superficial dad, dsgntiva de esos y ef dere dedelegar, Me encant edit ‘6 capluloy espero que ea igualmenteageadable lel, Endl ilk capitulo yo mismo tuve que enfcnearme a “a précrca _getencal fies". Muchos autores han cabalgado con artojo en se tema, capeil sobre el caballo Blanco del lidergo tan solo para termina see ls ancas de banalidades mal conedbidas. Procell con err y pars ‘ni gran sorpres Ia pusé en grande. Extecapleulo reflexions con bastante seviedad sobre or qué todas hh publica sobre ls Familia Flcese nflices para considera unis fie infeizmente manejudss. Y eoneluye que para ser un geence efcente aun, me atreveraa decir par ser un gran lider qui noes tan nec ‘io ser maw sin mds bien rnold renal, Taper queen exe cap inkl haya bec evident gue cx lio pa reforaf sbirapopulr —pra sma cla en ncumbra corecngerenca~ sin aaa pepe para Por nen toon etlesiona. pregame dele pti feel, No quire que tor termine libro saben. Quiero que loa come o, maginando, refexionad,evctonand fa gees son apenas an bushos come spac de rane as cost ele vant 7 manera, Rio gue ote ajo eet len de paral lens mieros que nos den eae EL nico eed gars ‘al desu emul depict geen ela nel, ede Ingo, dees) ‘As gue prosgmos — aca x ichas os deers fs gis de ta pret aigua ycontemporne de geen n 2 La dinamica de la practica gerencial Nolo quero bien ~lo quiero para elmates. Lo invito ada un visto alas imagenes populares del pscicago- rencal ~d director de orquestaen el podio, en as caicauras de The New Yorker, unos sjcutvos sentados deers desu escriorio— para que se dé una idea del crabajo: bien ordenado, al parecec metiulosamente concola= do, Sin embargo, si abseeva algunos gerentes ene abso, lo nis probable ‘5 que eneuenre algo muy diferente: un sme fenéio, inverrupsiones Por montén y una mayor feeuenca de respuesta que de incacén, Est ‘iptulo describe es carctersticas y otras rlacionads con Ia prticn serena: cémo tabs los gerente, com quia, bajo cules preiones y dems — es decir, natura intinsecarente indica del abajo, Describi poe primers vex las caracteraticat ex mi libro de 1973, [Ninguna dees tomaia por sorpres a persona que aya pada un dis «a ofcina de un gerent, bien sea haciendo el trabajo u abservéndolo Sin embargo, esas ccaron una fibra sensible en muchas personas —en particularen los greater el ee pore desafiaban algunos dels mitos scars sobre Ia préctica dela geencia. Una y otra ver, cuando pen 1 estas conclsiones a divers grupos de gorenes, a tespuesta comin fue “Ustad me hace seni an bien Miateas que yo penstba que todos ‘os gerencesplneshaa, onganiaban,coordinaban y conolban, am me La dint de peta geen imertumplan todo el viempo y tenia que altar de un asso a siguiente y teatar de mantener Ia eapa sobre el cae” ‘Saber: V saber, Por qué esas revccones ante aquello que estos geet sin (dua ya sabia’ Mi eplicacin es que, como srs humans, “abemos” de dos maneras diferentes. Algun + expliccas s podemos vba casas ls sabemos de manera consciente, a menudo porque heros escucado et do acerca de llas muchas veces. Ota cosas as sabemos de modo visceral, cite, con baeen nese experiencia ‘Lo mis probable es que Funcionamos mejor cuando estas das lanes de saber se refuerzan entre st pero en Ia pricica gerencial han eva ‘menudo en contraposcién y han foreado aloe gerentes vivir un mito — 1 flelor de I planeacén, la rganizaciny demas, en contest con los cor dela prctica gerencsl cotidiana, Aa que si deveamos avanzar de manera signifiativa en mejorar la prctica dela gerencia, es necesario ‘que pongamos en siaconia la realidad encubierta con la imagen ex puesta. Ese Is ntencin de execpt, Las caracterfsticas antesy ahora En este capitulo tomo de manera extensa las conclusiones Je libro ae- rior porque las invesigaciones posteriores han coroborade de manera cas universal ess couclusiones. Por ejemplo, en un esudio parllo, y hecho una década despues, de cuateo altos jecuios (es de ellos de las mis sas industis) que aparecan en mi estudio, Kurke y Aldrich reportaon 1 “Harta de Ming pr mio empo reanfoat y deaine "Na obscene eget gene de rod yma) ms bade sp de qu ba anda arene. Ea veda, eae Pcie que pine pai udu cola mayo! Sia detisons ‘le eseraionar de Manabe, spall por na iene he deer, 8 Senay emoncer et rad ny pune” (den ena posal ce adem ‘os por unten een dem ied, 2 “un asombroo grado desma” califearon las condhsiones originales «como “srprendentemente sls” (19833977). Cita algunos de exos ‘studios a medida que avanzamos ycmbign ular evidencias de fs 29 as de i iavestgicién posior para iustrar ex craceric?, Son «como aparcen a concinuscin: ~ lsum implacable de la geencia 1a beveca yl varedad de sus acvidades ' La flagmentacidn y la disonsinuda del abso J+ La orienaciin hacia a acion + La prefrencia por las manera informales y ores de com niacin | Lenatalez lateral del abajo (eon colegss yasociadoe) [5 Elcontol en este abajo es mis encubierta que sbierta. Com sj en cleat anteri,los press bios dela p= tice geeacial no cambian gran cose lo largo dl tmpo —y ee as «que menos cambian on sas cancers Al final de ext capa nae linaé a aico desarcollo que debris ener an impacto sioticatvo en ete rvoment: fs aucas caolglas dela afmacion en pri el correo tol con 2 uno et gu br cor cop cmbando el uj sine que etn sforeandocaracerstics de vi “jada y que, con demasada ecuenl, as extn volviend enemas. ‘Armetida que avanzamos, y como preladio a indagacin sobre «ada uno de ets cata 5, dentin una sei de embrllor sci- dos con eas ccc, 2 Vee bie Hale (1986, 200), Hannvay (19895161, Boy Ling 1992, Marie (982 Tegal (2006) mp at cr pe "today ela edict ae adele 3" Noha ulin designs deep rare eo gue promo compan canta Elfolelor: El gerente es una persona que planea deforma reflexiva y sistemstica. Ca imagen que compara dl gee en pats dl que op un {at cargo, sents un posona qu sents ante exo spensir \ev-nunos de granenveradia a wont grande deciones yor encima | de todo, a planearsistemticamente ef futuro. Hay cantidad de evidencia | en este sentido, pero ni un pedacito de esa evidencia corrobors la realidad ewan, Loshechos: Esto tas estudio ha cemostade que a) los gerentes {tabajan aun it implacable; b) sus actividades por lo | ‘general se caracterzan por la brevedad a valedat la \ ‘ragmmentacdn ye dcontiuidady¢) estén erentados con fuerzahacia la accion, (fl ciamo gerencil Los informes one so fei del abso ge {rec an ko coeretes ls Jes de plans prometian una accidad | cada 48 sogundos (Guest 195647 fo genes de nivel medio logan trier al menos media hor sn sr incerrumpldoe apenas una ver cada dos dls (Steatt 196 pala ital de stores Gece ssvidates dari menor de uve mins (Miner 19733. suis tel abso gcc qucseremontan alos as 5 han dems do que lo ecutive eben aan dee pa a odo el lempo™ ‘McCall, Lombardo y Morrison 1988:55). En mi primer rude até qué a itmo de bajo elas dictores | jecaios que obser er implacable ian blanco de un Myo consante | dellamadasy de cortoselectinions, dees legada na mafia hast ‘ue terninaban la jomads en noche Las pas pra toma cf Tos almucrzos tenfan inevitablemente relacién con el trabajo y|nunca falta ban peront de organiza que etabun Kas par surpar clr ‘moment ibe! Como me dijo uno de ells, abajo geen "una ‘maldita cosa tras otra”. a 25 wwanaing En se esudio dels grentes generals, John Kote (19823) exei- bis que ls exigencias generals de su trabajo equiva a “una sitaacin particularmente ens yan problema muy dil de mango del mp” Alenuro de “un ambiente de emo vel yaks presién’. Come lo express un gerente: ‘Me sient culpable por no haces a coe qu ax educdres en tras de geen, lo formar lo queen dicen que deo hi. Cando sao de una de eta sesiones después deere imo eatado de peenca tengo la dpeccin y ey ino par pce. Large me ‘2 encima fa primera Imma de wn ciate Fuibande 0 un ave proyecta que ene una fc de eng satipu,y wo amino asco. No tengo tempo pars el manco del emp, (Bary, Cramton Carell 1998:26-27) ed hem onganizacn es scacillamente aad, Mois escabrieton que los drecozer de ecuclas pasaban buen pe el d's by aera (982689 La cana dete que hay quehaceso al menos aque ls geseates ligen hacer durante, sustancal,y no parece que despus del hora lboral ls getenes pueda ‘scapar ni dena siuacign que reonoced poder de au cargo ni de pro= pia predisposiisn a preoeuparse por difcultadessobressiente. (- Porquéles getentseahiben tl imo y carga de cabajoe Una de as rezone ene que ser que el eabjo es por nacre y de odo inherente imceminable Todes as gezeatessoa responsables por el dxto dela uaidad, sin embargo no existe indicadoes tangibles donde pueda detnerse [par afimar: “Ahora puede decir que terminé ol trabajo". EL ingenicro “ompleta el dieie de un pusnte en un deceminado dsl abogide guna © pene el cao en algén momento. Hl gerene, en cont, sigue ava zando —sin estar nunca seguro de eudndo el éxito enti de vedad agi rado o cuindo ls coss puesan derrumbarse (se Fil 2003350). Como resultado el trabajo dl gerente incluye una preocupacin perpets ‘erente nunca puede esta libre para olvidar el eabsjo, aunestene el ) {indica dela praia gerencal {poor de sabes, aunque sea de modo temporal ue ya ao queda nada ipendiente por hacer \Lafragmentacén y as interrupciones Buena pate del trabajo en la

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