14/3/2019 6SIGMA VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: SPC Control Chart Interpreting - Đọc hiểu biểu đồ kiểm soát

SPC Control Chart Interpreting - Đọc hiểu biểu đồ kiểm soát

     Trong bài này chúng ta cùng bàn về việc đọc và hiểu biểu đồ kiểm
soát. Trong thực tế không phải lúc nào bạn cũng nhận được cùng
một kết quả từ đầu ra của một quá trình của bạn. Lý do là vì luôn có
những sự dao động trong tất cả các quá trình.

  Có hai nguồn sai số (dao động). Một là dao động do các nguyên
nhân Phổ biến (Common Cause Variation),  nó là những dao động
vốn có của quá trình do quy cách thiết kế của nó và nó được kiểm
soát. 

   Dao động thứ hai là dao động đặc biệt (Special Cause of Variation),
Nó là do những nguyên nhân mà không thường xảy ra trong quá
trình, nó xảy ra là do yếu tố bất thường nào đó tác động đến.

  Một quá trình được cho là được kiểm soát là chỉ tồn tại dao động
thông thường (Phổ biến) Common Cause, nhưng làm sao ta nhận
biết được là quá trình đang chỉ có dao động thông thường hay là có
cả dao động đặc biệt. Chỉ có một cách để xác định và cũng chính là
tác dụng của biểu đồ kiểm soát.

Biểu đồ kiểm soát được dựa trên nguyên tắc Empirical 68-95-99.7,
tức là theo sự phân bố chuẩn của biểu đồ Normal Distribution (Bell
Curve). Cụ thể là sự phân bố chuẩn thì 

- Có xác suất 68.3% quá trình nằm trong vùng 1Sigma (từ -1Sigma
đến +1Sigma)

- Có xác suất 95.45% quá trình nằm trong vùng 2 Sigma ( từ -2Sigm
đến +2Sigma)

- Có xác suất 99.7% quá trình nằm trong vùng 3 Sigma (từ -3 Sigma
đến + 3Sigma)

Biểu đồ kiểm soát dựa trên sự phân bố chuẩn này để quan sát quá
trình.

https://tieuchuanchatluong.blogspot.com/2017/08/spc-control-chart-interpreting-oc-hieu.html 1/7
14/3/2019 6SIGMA VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: SPC Control Chart Interpreting - Đọc hiểu biểu đồ kiểm soát

Ghép biểu đồ quả chuông với Control Chart ta được hình như sau

Ta bắt đầu đọc từng biểu đồ.

1. Quá trình đang được kiểm soát

              

https://tieuchuanchatluong.blogspot.com/2017/08/spc-control-chart-interpreting-oc-hieu.html 2/7
14/3/2019 6SIGMA VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: SPC Control Chart Interpreting - Đọc hiểu biểu đồ kiểm soát

lý do: 

- Quá trình dao động ngẫu nhiên (randomly).

- Phần lớn các điểm dao động gần với đường trung bình.

- Vài điểm gần với đường giới hạn kiểm soát. 

- Không có điểm nào vượt ra ngoài 2 đường UCL và LCL.

2. Quá trình bị Mất kiểm soát do có điểm vượt ngoài đường UCL,
LCL

Lý do:

Theo nguyên tắc Empirical 68-95-99.7 và theo biểu đồ quả chuông

bên trên thì với đường UCL hay LCL là 3Sigma nên sẽ có xác xuất
99.7% quá trình nằm trong vùng +/-3Sigma còn 0.25% xác suất nằm
ngoài vùng 3Sigma ( 0.25% = 1/ 400 điểm). Như vậy nếu biểu đồ của
ta có 400 điểm thì 1 điểm vượt ra ngoài đường 3Sigma thì cũng là
bình thường, còn nếu biểu đồ của ta không có hoặc chưa đến 400
điểm thì nếu 1 điểm vượt ra ngoài vùng 3Sigma tức là không còn
tính phân bố chuẩn nữa và sẽ có nguyên nhân đặc biệt nào đó gây
ra. Hành động cần thực hiện để tìm ra nguyên nhân đặc biệt đó và
loại nó ra khỏi quá trình. Bạn không cần phải thay thế toàn bộ dữ
liệu đang theo dõi cũng không cần phải loại bỏ điểm Vượt ra ngoài
đó khỏi biểu đồ, chỉ cần có nguyên nhân và đối sách cho điểm đó là
được.

3. Nguyên tắc đánh giá 7 điểm

https://tieuchuanchatluong.blogspot.com/2017/08/spc-control-chart-interpreting-oc-hieu.html 3/7
14/3/2019 6SIGMA VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: SPC Control Chart Interpreting - Đọc hiểu biểu đồ kiểm soát

- Khi có 7 điểm liên tục nằm về một phía quả biểu đồ (trên hoặc
dưới) đểu thể hiện quá trình đang có nguyên nhân bất thường vì
theo Empirical Rule thì quá trình phải dao động ngẫu nhiên và có
50% dao động sang mỗi bên của biểu đồ. Hành động cần thực hiện
để tìm ra nguyên nhân đặc biệt đó và loại nó ra khỏi quá trình.

 - Khi có 7 điểm liên tục có xu hướng đi lên hoặc xu hướng đi xuống

là thể hiện quá trình đang có nguyên nhân bất thường ảnh hưởng.
Hành động cần thực hiện để tìm ra nguyên nhân đặc biệt đó và loại
nó ra khỏi quá trình.

Theo quan điểm của Tôi thì chúng ta nên Tách biểu đồ và kiểm soát
sau cải tiến bằng biểu đồ mới (phần biểu đồ cũ được lưu cùng đối
sách để tham khảo khi cần).

4. Nguyên tắc đánh giá theo Zone (khu)

Ta ghép biểu đồ Quả chuông vào với Control Chart sẽ tương ứng
như sau

Bạn sẽ quan sát thấy các

https://tieuchuanchatluong.blogspot.com/2017/08/spc-control-chart-interpreting-oc-hieu.html 4/7
14/3/2019 6SIGMA VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: SPC Control Chart Interpreting - Đọc hiểu biểu đồ kiểm soát

- vùng A ( 2 phía ngoài cùng giữa 2 đường +/- 2Sigma và

+/- 3Sigma)
- vùng B ( 2 phía ngoài và giữa 2 đường +/-1Sigma và
+/- 2Sigma)
- vùng C ( 2 phía trong cùng giữa 2 đường -1Sigma và +1Sigma)

Vậy làm sao để tạo ra các vùng này, đơn giản. Khi tính giá trị 2
đường UCL và LCL là bạn đã tính được 2 giá trị lớn nhất rồi việc còn
lại là bạn chia làm 3 phần bằng nhau (giá trị của UCL /3 và LCL /3)
lấy 1 phân đó + / - với AVG là bạn có 2 vùng C, lấy phần đó nhân
với 2 rồi + /- với AVG là bạn có 2 vùng B, vậy xong cả 3 vùng (6
khoảng)

4.1 Quá trình bình thường theo Vùng

4.2 Quá trình bất thường khi có 2/3 điểm liên tục nằm ở
vùng A cùng một phía

Lý do: là vì chỉ có 2,14% giá trị có xác xuất rơi vào vùng A mà thôi,
nên nếu liên tiếp 2/3 điểm rơi vào đây tức là 60% xác suất rồi. (nhiều
quá)

4.3 Quá trình bất thường khi có 4/5 điểm liên tục nằm ở vùng
B cùng một phía

https://tieuchuanchatluong.blogspot.com/2017/08/spc-control-chart-interpreting-oc-hieu.html 5/7
14/3/2019 6SIGMA VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: SPC Control Chart Interpreting - Đọc hiểu biểu đồ kiểm soát

Lý do: là vì chỉ có 14% giá trị có xác xuất rơi vào vùng B mà thôi, nên
nếu liên tiếp 4/5 điểm rơi vào đây tức là 80% xác suất rồi. (nhiều
quá)

4.4 Quá trình bất thường khi có 15 điểm trở lên liên tục nằm ở
vùng C

Lý do: là vì chỉ có 68% giá trị có xác xuất rơi vào vùng C mà thôi, nên
nếu liên tiếp 15 điểm rơi vào đây liên tục tức là gần như 100% xác
suất rồi. (nhiều quá)

 4.5 Quá trình bất thường khi có 8 điểm trở lên liên tục không rơi
vào vùng C

https://tieuchuanchatluong.blogspot.com/2017/08/spc-control-chart-interpreting-oc-hieu.html 6/7
14/3/2019 6SIGMA VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: SPC Control Chart Interpreting - Đọc hiểu biểu đồ kiểm soát

 5. Quá trình bất thường khi có liên tục 14 điểm lên và xuống đều
(1 lên, 1 xuống).

Lý do: điều này biểu hiện cho sự dao động theo chu kỳ và như vậy
không có tính ngẫu nhiên.

https://tieuchuanchatluong.blogspot.com/2017/08/spc-control-chart-interpreting-oc-hieu.html 7/7