TUGAS

RESUME MATERI KELOMPOK 1 dan 2

Dosen pengampu : Fini Widya F, M.Pd. Bi.

Disusun oleh :

Nama : Abynizar Mirojjul Fikry

NIM : 2019206203002

Kelas : 5A

PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PRINGSEWU LAMPUNG

FAKULTAS KESEHATAN
TA 2020/2021
MATERI 1 DAN 2 BAHASA INGGRIS

MATERI 1 PROSEDURE PELAYANAN ADMINISTRASI

1. SERVICE PROCEDURES INCLUDE

1. Outpatient Service Procedure

2. Outpatient service is a form of medical service. In simple terms what is meant by
outpatient care is medical services provided to patients not in the form of inpatient care
(Azwar, 1998).
3. Outpatient service procedures are:
4. The patient arrives at the admissions department and is accepted by the admin officer
5. The officer asks whether the patient is a new patient (a patient who is visiting for the first
time, does not bring a medical card and has lost his card) or an old patient.
6. New patients, the registration officer registers patients as follows: . The registration
officer completes the new patient admission medical record form by interviewing the
patient.
7. Registration officer prints KIB (Medicine Identity Card) and IUP (Patient Main Index);
8. The registration officer submits the KIB to the patient:
9. The registration officer brings the patient's medical record form to the intended police /
service unit:
10. Officers in the service unit provide health services for patients;
11. Does the patient need to be referred to another support service unit?
12. If yes, the officer will bring the referral form to the intended unit;
13. If not, then the patient / family is welcome to take the drug at the pharmacy:
14. Then the officer invites the patient to complete the administration of payment at the
cashier.
15. Old patients, the registration officer registers patients as follows:
16. Officers receive and examine the patient's medical identity card;
17. The registration officer registers the patient according to the service to be addressed by
interviewing the patient.

2. Process flow for inpatient unit patient care

1. Patient Admission Department (Admission Department)

2. Treatment Room
3. Financial Administration Section Procedures for Inpatient Services in Hospitals.
4. Patients who require upper inpatient treatment according to medical indications will
receive a hospitalization order from a specialist doctor in the hospital or from the ER.
5. The inpatient order will be followed up by visiting the registration section to confirm the
room according to the participant's rights by bringing the original KPK and a photocopy
so that the participant can be treated immediately
 6. If the treatment room according to the participant's rights is full, then the person
concerned has the right to be treated for 1 (one) class above/below his rights.
Furthermore, participants can move to occupy rooms according to their rights and if there
is a difference in costs, the participant pays the difference in maintenance costs
7. The inpatient registration department at the hospital will issue a Hospital Treatment
Certificate and will then be forwarded to the PT Jamsostek (Persero) Branch Office via
facsimile so that an inpatient guarantee letter can be issued immediately
8. Service Sector or JPK Service Sector PT Jamsostek Branch Office will issue an Inpatient
Guarantee Letter based on the Hospital Treatment Certificate and will be sent by
facsimile to the Hospital. The guarantee letter must have been taken care of no later than
2x24 hours from the participant inpatient at the hospital
9. If the patient requires further diagnostic support or medical action. then the person
concerned must sign the Proof of Examination and Action every time it is carried out.
After each hospitalization, the participant's parents must sign the Inpatient Proof and
10. The patient will receive an order for control back to the specialist concerned
11. The patient will bring a return control order from the specialist to the PPK I doctor to get
a PPK I Referral Letter to a specialist at the designated hospital.
12. After that, the specialist doctor's outpatient procedure will apply
13. Answers for referrals from specialists can be given back to family doctors at PPKI. For
General Patients: The receptionist offers clear rates for Inpatient services to patients.
14. If there is an agreement from the family/patient in charge, then the receptionist provides
the form "Payment Statement" to the family/patient in charge to be filled out and signed.
15. After the "Payment Statement" form is filled out and signed by the patient, give the form
to the Medical Record section to find the Inpatient Patient Status file according to the
Medical Record Number and then the Inpatient Patient Status is delivered by the Medical
Record officer to the designated IGD/POLI .

As for every medical action that will be carried out on a patient must obtain medical
approval? Basically yes. Most of the general actions are usually agreed upon by the patient
implicitly or in general consent. Only high-risk medical procedures require written consent.
Medical action does not require prior approval if it is a medical emergency, or when the patient
has given a waiver to the doctor to take the necessary action in a certain situation, or in an urgent
situation for the benefit of public health, or if the patient is incompetent and not available.
accompanying.

As for the negligence committed by the health service provider, is it reported or reported to the
police as a criminal case? It is possible, if it fulfills the elements of a criminal act. It should be
reminded that negligence that can be brought to a criminal case is a gross negligence (culpa lata
or gross negligence). The assessment of the culpa lata is not based on the outcome (outcome),
but rather on the process, i.e. if the negligence is done consciously (including conscious
incompetence) – even though the perpetrator knows that the action is dangerous, can be avoided
and there are safer alternative actions.

1. Prosedur Pelayanan Rawat Jalan

Pelayanan rawat jalan adalah salah satu bentuk dari pelayanan kedokteran. Secara
sederhana yang dimaksud dengan perawatan rawat jalan adalah pelayanan kedokteran
yang disediakan untuk pasien tidak dalam bentuk rawat inap (Azwar, 1998)
Prosedur pelayanan rawat jalan adalah :
1. Pasien datang di bagian admisi dan diterima oleh petugas adm
2. Petugas menanyakan apakah pasien tersebut merupakan pasien baru (pasien
yang baru pertama kali berkunjung, tidak membawa kartu berobat dan
kehilangan kartu) atau pasien lama.
3. Pasien baru, maka petugas pendaftaran mendaftar pasien sebagai berikut: .
Petugas pendaftaran melengkapi formulir rekam medis penerimaan pasien
baru dengan mewawancarai pasien tersebut.
4. Petugas pendaftaran mencetak KIB (Kartu Identitas Berobat) dan IUP (Index
Utama Pasien);
5. Petugas pendaftaran menyerahkan KIB kepada pasien:
6. Petugas pendaftaran membawa formulir rekam medis pasien kepoli / unit
pelayanan yang dituju:
7. Petugas di unit pelayanan memberikan pelayanan kesehatan bagi pasien;
8. Apakah pasien perlu dirujuk ke unit pelayanan penunjang yang lain?
9. Jika Ya petugas, maka petugas membawa formulir rujukan ke unit yang
dituju;
10. Jika tidak, maka pasien / keluarganya dipersilahkan mengambil obat di bagian
farmasi:
11. Kemudian petugas mempersilahkan pasien menyelesaikan administrasi
pembayaran di kasir.
12. Pasien lama, maka petugas pendaftaran mendaftar pasien sebagai berikut:
 Petugas menerima dan meneliti kartu identitas berobat pasien;
  Petugas pendaftaran mendaftar pasien sesuai dengan pelayanan yang
akan dituju dengan mewawancarai pasien tersebut.

2. Alur proses pelayanan pasien unit rawat inap

1. Bagian Penerimaan Pasien (Admission Departement)
2. Ruang Perawatan
3. Bagian Administr Keuangan Prosedur Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit.
1. Pasien yang membutuhkan perawatan inap atas sesuai indikasi medis akan
mendapatkan surat perintah rawat inap dari dokter spesialis RS atau dari
UGD.
2. Surat perintah rawat inap akan ditindak lanjuti dengan mendatangi bagian
pendaftaran untuk konfirmasi ruangan sesuai hak peserta dengan membawa
KPK asli dan fotocopy sehingga peserta bisa langsung dirawat
3. Bila ruang perawatan sesuai hak peserta penuh, maka ybs berhak dirawat 1
(satu) kelas diatas/dibawah haknya. Selanjutnya peserta dapat pindah
menempati kamar sesuai haknya dan bila terdapat selisih biaya yang timbul
maka peserta membayar selisih biaya perawatan
4. Bagian Pendaftaran rawat inap di RS akan menerbitkan Surat Keterangan
Perawatan RS dan selanjutnya akan diteruskan ke Kantor Cabang PT
Jamsostek (Persero) dapat melalui faksimil agar segera dapat diterbitkan surat
jaminan rawat inap
5. Bidang Pelayanan atau Bidang Pelayanan JPK Kantor Cabang PT Jamsostek
akan menerbitkan Surat Jaminan Rawat Inap berdasarkan Surat Keterangan
Perawatan RS dan akan dikirim melalui faksimil ke RS. Surat jaminan harus
sudah diurus selambat-lambatnya 2x24 jam terhitung peserta rawat inap di
rumah sakit
6. Bila pasien membutuhkan pemeriksaan penunjang diagnostik lanjutan atau
tindakan medis. maka yang bersangkutan harus menandatangani Surat Bukti
Pemeriksaan dan Tindakan setiap kali dilakukan Setiap selesai rawat inap,
peserta orangtua peserta bersangkutan harus menandatangani Surat Bukti
Rawat Inap dan
7. pasien akan mendapatkan perintah untuk kontrol kembali ke spesialis yang
bersangkutan
8. Pasien akan membawa surat perintah kontrol kembali dari dokter spesialis ke
dokter PPK I untuk mendapatkan Surat Rujukan PPK I ke dokter spesialis di
RS yang ditunjuk.
9. Selanjutnya berlaku prosedur rawat jalan dokter spesialis di RS
10. Jawaban rujukan dari dokter spesialis dapat diberikan kembali kepada dokter
keluarga di PPKI Untuk Pasien Umum: Receptionist menawarkan tarif jasa
Rawat Inap secara jelas kepada pasien.

Apabila sudah ada kesepakatan dari keluarga/ penanggungjawab pasien, maka

receptionist memberikan form "Surat Pernyataan Pembayaran" kepada
keluarga/penanggungjawab pasien untuk diisi dan ditanda tangan Receptionist
meminta jaminan rawat inap kepada keluarga/penanggungjawab pasien berupa
KTP/SIM atau tanda pengenal lainnya.

Setelah form "Surat Pernyataan Pembayaran" diisi dan ditanda tangani oleh
pasien, berikan form tersebut ke bagian Rekam Medis untuk dicarikan berkas
Status Pasien Rawat Inap sesuai dengan Nomor Rekam Medik dan selanjutnya
Status Pasien Rawat Inap diantarkan oleh petugas Rekam Medis ke IGD/POLI
yang dituju.

Adapun setiap tindakan kedokteran yang akan dilakukan kepada pasien harus
memperoleh persetujuan tindakan kedokteran? Pada dasarnya ya. Sebagian besar
tindakan yang bersifat umum biasanya sudah disepakati pasien secara implisit
atau dalam general consent. Hanya tindakan kedokteran yang memiliki risiko
tinggi yang memerlukan persetujuan tertulis. Tindakan kedokteran tidak
memerlukan persetujuan sebelumnya apabila dalam kedaruratan medis, atau pada
saat pasien telah memberikan hak (waiver) kepada dokter untuk melakukan
tindakan yang diperlukan pada satu keadaan tertentu, atau pada keadaan
mendesak bagi kepentingan kesehatan masyarakat, atau bila pasien tidak
kompeten dan tidak ada yang menemani.
 Adapun kelalaian yang dilakukan oleh pemberi pelayanan kesehatan diadukan
atau dilaporkan kepada kepolisian sebagai perkara pidana? Mungkin saja, apabila
memenuhi unsur-unsur tindak pidana. Perlu diingatkan bahwa kelalaian yang
dapat diajukan ke perkara pidana adalah kelalaian yang besar (culpa lata atau
gross negligence). Penilaian culpa lata bukan didasarkan kepada akibatnya
(outcome), melainkan dari prosesnya, yaitu apabila kelalaian dilakukan secara
sadar (termasuk ketidak-kompetensian yang disadari) – padahal pelaku tahu
bahwa tindakan tersebut berbahaya, dapat dihindari dan terdapat alternatif
tindakan yang lebih aman.

MATERI 2 LEAVING AND TAKING MASSAGE

Actually, there's no strict rules on how to receive a call and take a

message. We just need to make sure we know who the caller is, what do they want to talk
about, what the message is, and to what number the person should call them back if they
have many numbers.

(Sebenarnya, tidak ada aturan ketat tentang cara menerima panggilan dan menerima
pesan. Kita hanya perlu memastikan bahwa kita tahu siapa peneleponnya, apa yang ingin
merekabicarakan, apa pesannya, dan berapa nomor orang yang harus dihubungi jika
mereka memiliki banyak nomor.)

Cara untuk Menanyakan seseorang untuk menitipkan pesan (Asking the Caller to
leave a message)

1. Would you like to leave a message ? (Apakahandainginmeninggalkanpesan ?)

1. If i can take your name and number, I’ll ask him to call you back. (Jika saya dapat
mengambil nama dan nomor Anda, saya akan memintanya untuk menelepon Anda
kembali.)
2. Just a moment. I’ll write that down for her. (Sebentar. Saya akan menuliskannya
untuknya.)
3. Okey. Just a second. I’ll get a pen and some notes for her. (Oke. Tunggu sebentar. Saya
akan mendapatkan penadan beberap acatatan untuknya.)
4. Just a minute, Let me make a note of that so i can pass your message to her. (Tunggu
sebentar, izinkan saya membuat catatan agar saya dapat menyampaikan pesan Anda
kepadanya.)
5. Okey, I’ll make sure (that) he gets your message. (Oke, saya akan memastikan (bahwa)
dia menerima pesan Anda)

Cara untuk Meninggalkan Pesan kepenerima telepon (Leaving A message to the

phone receiver)

 Can/Could you tell him that... (Bisakah / Bisakah Anda memberitahu dia bahwa ...)
  Can/Could you ask her to.. (Bisakah / Bisakah Anda memintanya untuk ..)
 Can/Could you take a message? (Bisakah / Bisakah Anda menerima pesan?)
  Can/Could you ask him to call me back? (Bisakah / Bisakah Anda meminta nya untuk
menelepon saya kembali?)
 Can/Could you tell her I called? (Bisakah / Bisakah Anda memberitahunya bahwa saya
menelepon?) 
 So, I think that’s everything. Thanks. (Jadi, saya pikiri tusegalanya. Terimakasih.)