Professional Documents
Culture Documents
Etiquette Protocol1 13
Etiquette Protocol1 13
متى نشأ هذا الفن؟ وكيف يتطور؟وما موقع العرب والمسلمين من هذا الفن؟وكيف كان التعامل
مع ذلك؟
هل نجد محددات هذا الموضوع في القرآن الكريم والحديث الشريف وفي السلوك العام للعرب
والمسلمين؟
تعالوا نتعاون في مراجعة بعض المراجع الممكنة ذات العلقة بهذا الموضوع للوصول إلي
مصفوفة أو منظومة عربية وإسلمية تنظم هذا الموضوع؟
في ضوء التساؤلت والمناقشات العامة حول البروتوكول والتيكيت نطرح -
عددا من
والدعوة والزيارة
د -احترام المواعيد والعتذار وولئم الغداء والعشاء والبوفيه وولئم الحدائق وحفلت
الستقبال
السلوك والتعامل.
القسم الثاني -:البروتوكول ويضم-:
-الوسمة والنواط
مقدمة-:
باستعراض مجموع السئلة التي طرحنا في المحاضرة السابقة وما نتج عن ذلك من حوار
ومناقشة ،نحاول في هذه المحاضرة أن تضع أساسا لهذا الموضوع يجري دراسته ومناقشته
علي مدار فصل دراسي كامل ،تتوزع مادته العلمية علي ستة عشر أسبوعيا وفق النظام التعليمي
مضمون المساق-:
وينقسم إلي قسمين ،اجتماعي ودبلوماسي وما يتعلق بذلك من مفاهيم يحددها واقع الدراسة
التيكيت :كلمة فرنسية ،etiquetteويقصد بها قواعد السلوك وآدابه وتتحقق من -1
خلل
الممارسة العامة للحياة اليومية والجتماعية والعلقات المجتمعية والسياسية وتعكس طبيعة
المجتمع ومدي التزامه بضوابط السلوك التي تعكس بيئة النسان وشخصيته وثقافته سواء
علي مستوي السرة الخاصة أو المجتمع أو العلقات الدولية وهو مجموع الواجبات
الصل كلمة يونانية مركبة وهي ""proto-kollrوتعني الكلمة الولي "الول" والثانية
الضمع أو الغراء" وهي تختص بتجليد الوراق والمخطوطات أي شكل من أشكال ضوابط
السلوك والهتمام والعتناء بالوثائق الرسمية وحفظها واستفاء العمل السياسي والدبلوماسي
مدلولت هذه الكلمة بما فيها من نظام والتزام فأصبحت تشير إلي قواعد السلوك والداب
الدبلوماسية .
أ-التعريف السياسي-:
مجموع قواعد السلوك الرسمية ،وغير الرسمية التي تستخدمها الدول وممثلوها في العلقة مع
نظرائهم"
ب-التعريف القانوني-:
البروتوكول-:
التفاق الموقع بين دولتين أو أكثر ،وهو اتفاقية دولية ،وهو المعاهدات الموقعة
-1اتفاق
-2اتفاقية
-3ميثاق
-4نظام
-5ترتيب مؤقت
وبوجه عام-:
البروتوكول قاعدة إجبارية تخضع لها علقات المسئولين بعضهم مع بعض خلل المناسبات
والحتفالت الرسمية والشعبية وهو مجموعة قواعد وإجراءات يجب إتباعها في العلقات
المتبادلة شفوية أو كتابية من قبل أفراد لهم مراكز رسمية أو مرموقة في المجتمع أو الدولة.
تتتتتتتت-:
هو مجموع ضوابط السلوك الجتماعي وقواعد المراسم والتشريفات ويضم مجموعة القواعد
والمبادئ المكتوبة ،التي تنظم المجاملت والسبقية والسلوك المطلوب في مختلف المناسبات
والحفلت والمآدب الرسمية والجتماعية وهي في ذلك تدل علي الخلق القويمة التي تجمع
بين":الرقي،البساطة،الجمال"
عام.
كالسرة والجماعة.
ويقال كذلك-:
د.حسين ابوشنب
نحاول في هذه المحاضرة نكمل ما بدأناه في المحاضرات السابقة حول محددات -
السلوك
أن تنصت باهتمام شديد to listen with great respect -1
أن تعطي شركاء العشاء ووقتا متساويا to give both dinner partners -4
-5أن تبذل جهدا كبيرا للنصات والصغاء للجميع big effort to make a
ما ذكرناه ضرورة تتقدم بها لستقبال العام الجديد ،أي أن تحاول مراجعة النفس -
عما
صدر عنك خلل العام المنصرم،ويقع هذا في دائرة الدارة الصادقة للنتقال -
إلي عام
جديد لتكون لطيفا وجميل try being nice
عام مضي وانتهي ،أي ماهي السلوكيات السيئة وغير المقبولة التي يجب أن نبتعد عنها it is
very rude
ويقصد بها من ذلك عدم انتقاد دعوتك للطعام أو تشكو واترك المر لصاحب الدعوة
علم أطفالك العادات الحميدة teach your children good habits -5
علم أطفالك من أخطائك التي وقعت منهاteach by your own mistakes: -
علم الطفال احترام السلطة وأولي المر show respect for authority -
حاولنا في هذه العجالة أن نتعرف علي مقدمات في آداب السلوك العام علي أمثلة عامة من
الحياة اليومية الجتماعية التي نعيشها كغيرنا ،وهذا يتطلب أن ندخل إلي قلب الموضوع
ويضم هذا القسم موضاعات ،المجاملة ،التقديم والتعارف ،المصافحة ،السبقية ،بطاقات
الزيارة.
وتعني المجاملة أيضا المديح complicityوحتى تتمكن من المجاملة لبد وان -2
تكون
صادقا مخلصا وان تكون في الوقت المناسب كي لتكون شكل من النفاق واستخدم الشكر
لمن يبادلك المجاملة.
ويلحظ مدير الحفل أو الستقبال أو رجل العلقات العامة وهو يقدم الحضور بعضهم البعض
ويعرفهم إلي بعضهم بعضا ،ولذلك هناك قواعد وآداب في هذا المجال مثل-:
الرجل يقدم نفسها إلي السيدة العلي إل في حالة الملوك والرؤساء -
تقدم النسة نفسها إلي السيدة المتزوجة إل إذا كانت النسة اعلي درجة فتتقدم -
السيدة
س -:إذا دعيت إلي حفل استقبال ووجدت انك لتعرف أحدا فماذا تفعل when youdont
?know anyone
-قبل الدخول إلي القاعة ..تأمل وتوقف قليل وحاول التغلب علي الحالة وخذ نفسا عميقا
deep
عندما ندخل القاعة تفحص المدعوين بسرعة وحاول أن تقف إلي جانب -
مجموعة
صغيرة وانتظر قليل حتى يتوقف الحديثة وقدم نفسك ليحدث بعد ذلك قبول وارتياح
قال تعالي :يا أيها الناس إنا خلقناكم شعوبا وقبائل لتعارفوا.
عدم إطالة وقت المصافحة حتى ليحدث ملل من احد المتصافحين -
مصافحة الرجل للمرأة يجب أن تكون سريعة حتى ل تلفت النظر -
ارتخاء اليد أثناء المصافحة أو بأطراف الصابع يدل علي عدم الرضا -
والطمئنان
عدم الضغط علي اليد عند المصافحة ويكتفي بهز اليد قليل -
عند مغادرة الحتفال عدم الوقوف بالباب وقدم الشكر والمتنان -
ليجوز تقبيل أيدي النسات والسيدات إل في حالت خاصة لكبار السن كنوع -
من
الحترام أو في العراف الدبلوماسية أحيانا
لحظ عادات الخرين في المجتمعات غير العربية فاليابان يهتمون بالنحناء -
أكثر من
وبوجه عام-:
فإن المصافحة ضرورية كبادرة حسن نية وقبول بالتعارف وتحاول أن تعرف طبيعة
المجتمع
وفي الحديث الشريف"ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان الغفر لهما قبل أن يفترقا.
ترتبط السبقية بما فطر عليه البشر من حب الظهور والتنافس والتسابق ،وتعتبر السبقية
من الموضوعات الشائكة بالنسبة لرجال العلقات العامة وأعضاء السلك الدبلوماسي مما
يلقي علي عاتقهم مهمة حساسة في تنفيذها وصدق الرسول عليه الصلة والسلم:انزلوا
تحدد السبقية بين الدول كاملة السيادة في المناسبات المختلفة التي تمثل فيها هذه
##طريقة التناوب
##طريقة القرعة
##الطريقة البجدية.
بصفة عامة ل توجد قواعد ثابتة تحدد السبقية بين الملوك أو رؤساء الدول عند
اجتماعهم في مكان واحد ،ولكن إذا اجتمع رئيسا دولتين فإن الرئيس المضيف يعطي السبقية
للرئيس الضيف ،أما إذا اجتمع عدد أكبر من الرؤساء في مكان واحد فيمكن تحديد السبقية.
الحفلت.
في اغلب الحوال يكون القرار في مثل هذه المناسبات لرئيس الدولة المضيفة.
-5أسبقية المناسبات-:
# #السبقية في السيرة
التعامل مع الناس مهارة أدبية واجتماعية وأخلقية ،وللتعامل مع الناس قواعد -
وأساليب
التعامل مع الناس فن يقوم علي تعليمه ،في معاهد ومدارس ودورات تدريبية -
متعددة،
وكيف تواصل وكيف تتوقف وكيف تنتهي وكيف تجيب وكيف تعمل في دائرة متعددة
يقول الشاعر:
الناس كالرض ومنها هم..فمن خشن الطبع ومن ليس لذلك يقال دائما:
ويقول صلي ال عليه وسلم ":الناس معادن كمعادن الفضة والذهب،خيارهم في الجاهلية
خيارهم في السلم إذا فقهوا ،والرواح جنود مجندة ،فما تعارف منها أتلتف ،وما تناكر
منها اختلف"
عن أبي موسي الشعري إن الرسول صلي ال عليه وسلم قال -:أن ال خلق آدم -
من
قبضة قبضها من جميع الرض ،فجاء نبو آدم علي قدر ،فجاء منهم الحمر والبيض
في ضوء هذه المفاهيم التي ترسم طبيعة الناس واختلفاتهم نتوقف عند عدد من القواعد
التي يجب أن نراعيها عند التعامل مع الناس في المواقف والماكن والزمان المختلفة ومنها-:
وقال الشاعر:
إذا أنت أكرمت الكريم ملكته وان أنت أكرمت اللئيم تمردا
التعامل مع الناس يختلف باختلف العقول والمستويات وهذا يتطلب أن تعرف -2
من
تتحدث معه سواء كان فردا اوجماعة ،فالناس معادن وقدرات وإمكانيات.
ج -تعرف علي طبيعة الشخاص ونفسيا تهم وثقتهم بأنفسهم وهواياتهم والقضايا التي
تشغلهم.
د -ل تكثر من لوم الناس حتى ل يلومك الناس ،وتأكد من قول النصيحة فهناك من يفهم
أذكر الحسنات والسلبيات فل أحد يسلم من العيوب ول احد يخلو من الحسنات -
يقول سعيد
بن المسيب
"ليس من شريف ول عالم ول ذي فضل إل فيه عيب ،ولكن من الناس من لينبغي أن تذكر
عيوبه"
وتقول أحيانا لتعرف خيري إل عندما تري غيري
يقول الشاعر" بكيت من عمر فلما تركته جربت أقواما بكيت علي عمرو .
و -ل تعامل الناس باستعلء واحترام آراء الخرين ول تجرح مشاعرهم وابتعد عن الجدل من
اجل الجدل.
ز -حاول أن تثير في الناس رغبتك في التعرف عليهم ،واترك لهم مساحة من التعبير عن أنفسهم،
ح -قدم خدماتك أول قبل أن تطلب من الناس أن يقدموا لك خدماتهم يقول رسول ال صلي ال
د -كن لبا وبارعا في الحديث ،واترك مجال للخر أن يتحدث عن تجاربه وأحسن النصات حتى
يحس باهتمامك.
بوجه عام-:
فإن التعامل مع الناس ن يستطيع كل إنسان منا أن يتقنه وان يجعل له قواعد ونظاما’ فابتسم للناس
يبتسمون لك ،لن بسمتك في وجه أخيك صدقة ،وتهادوا تحابوا ،ودع الغير يظن أن الفكرة هي
فكرته ،وحاول دائما استشاري عواطف الناس النبيلة ول تبث البغضاء والكراهية ،وتختلف
أخلق
الرسول صلي ال عليهم والنبياء والرسل ،والصالحين ،ولكن رقيبا علي نفسك قبل ان تراقب
غيرك.
وعلي العموم..
السؤال :استخلص من هذه المحاضرة خمسة قواعد جذبت انتباهك في فن التعامل مع الناس ،وبين
أول -:الحديث
يا أيها الذين آمنوا لترفعوا أصواتكم فوق صوت النبي ول تجهروا له بالقول كجهر بعضكم
يعتبر الحديث وإجادته أحدي ضرورات المجتمع المتحضر ،ويتطلب فن الحديث متابعة
المستمعين ،والرغبة في سماع الحديث من خلل كل كلمة يقولها المتحدث.
وإذا كان التيكيت هو فن السلوك المهذب ،والتصرفات الراقية ،فهو ليكون بهذه الصفة إل إذا
ويعتبر الحديث موهبة من ال سبحانه وتعالي ،وهو من المواهب التي يستطيع النسان تنميتها،
وهو ضرورة للمشتغلين في مجالت متنوعة وعلي اتصال بالجمهور أهمها العلقات العامة
والمراسم
إدارة الحديث
يستطيع النسان أن يحكم علي شخصية إنسانا آخر ومستوي تعليمه ،وثقافته ،أسلوب حياته،
والوسط الجتماعي الذي ينتمي إليه من حديثه ومن نبرات صوته ،وفي المجتمع العربي هناك
من يتحدثون بلغة المثقفين وآخرون ليتخلون عن لهجاتهم المحلية ،وبين هذه وتلك عشرات
تحمل مدلولت يقتصر استعمالها علي تلك الفئات الجتماعية وفي حالت خاصة ،ومن السلم
استخدام اللغة الصحيحة والسهلة ،إل إذا كنت ضليعا وتعرف تاريخ وأسرار اللغة التي تتحدث
بها ،عندئذ ل شك انك تعرف الكلمات الثقيلة التي يجب تجنبها وتستطيع أن تختار الكلمات
والمصطلحات التي يقبلها المجتمع ،والمكان الذي تتحدث فيه ودائما "خاطبوا الناس علي قدر
عقولهم".ويعتبر الحديث بسهولة وبشكل صحيح مع مجموعة من الناس بلغة أجنبية ليس من
المور السهلة ،ولذا فمن المفيد التدرب علي إدارة المحادثة والبدء بممارستها مع مجموعة من
سيكتشف النسان إن هناك فروقا كبيرة،وإن إدارة النقاش فن يزداد تعقيدا بزيادة عدد
المشتركين فيه ،وان الكثر ثقافة واطلعا هو الكثر قدرة علي الحديث.
وتوجد بعض الحالت ل يستطيع فيها النسان أن يطلق لحديثه العنان فيقول ماشاء.وخاصة
عندما يكون في اجتماع يضم أفكارا متنوعة ،وأعمارا مختلفة فاختبار موضوع الحديث في
هذه الحالة ينبغي أن يناسب مختلف الذواق ول داعي للحديث في موضوع متخصص ليلم
به الحاضرون ومن المحظور استغلل مثل هذه القاعدة علي حضارة أو مجتمع بعينه فهي
من آداب كل المجتمعات.
قد يشاركك النسان الشرقي في بعض ألمك ومشكلتك إذا حدثته عنها ،أما النسان الغربي
فسيطلب منك صراحة أن تعرض متاعبك علي والديك أو زوجتك أو أبناءك الكبار أو الطيب
النفسي
من المألوف جدا لي عربي أن يتكلم اللغة النجليزية أو الفرنسية أو اللمانية أو السبانية أو
الروسية أو اليابانية بلكنة واضحة ،ولهذا السبب فإن الحاجة ماسة عند الكلم أو في المقابلت
الهامة أن ترتب حصيلتك اللغوية ،وان تبحث عما لديك من مصطلحات مفيدة ومرتبطة
بموضوع الحديث الذي تريد أن تعالجه ،ويعتبر متحدثي اللغة العربية ويعتبر متحدثي اللغة
العربية بما فيها من ثروة زاخرة في أحرفها وتركيبها وبنيتها هم أكثر الشعوب قدرة علي
التكيف مع نبرات اللغات الروبية ،ولكن هذا التكيف يحتاج إلي جهد ودراسة ،ل علقة له
بالوراثة ،ولكي يطمئن النسان علي وضعه يكفي أن تسمع الفرنسي يتحدث النجليزية
والنجليزي يتحدث الفرنسية ،لتعرف أن العربي محظوظ في سيطرته علي نبرات اللغة
الجنية ونطقها أفضل لكن المهم هو تجنب الكلم المعيب والبناء اللغوي الخاطئ والكلمة
الثقيلة قدر المكان.
يدل التخاطب مع الخرين بالمناداة بالسم الول مجردا من اللقاب علي رفع الكلفة بين
المتخاطبين ،ويعتبر ذلك من المور الطبيعية بين أفراد السرة الواحدة أو الصدقاء
متقاربي السن.
ول يجوز عند التعارف لول مرة ،أو أثناء مقابلت العمل ،أو المقابلت الرسمية أن
ينادي الشخص الخر بإسمه مجردا من ألقابه سواء العلمية ،أو اللقاب المتعارف عليها
والسادة في المجتمع أو أن يتم مخاطبة شخص ما بلقب غير محبب إلي نفسه"،ول تلمزوا
أنفسكم ول تنابزوا باللقاب ،بئس السم الفسوق بعد اليمان ،ومن لم يتب فأولئك هم
الظالمون".
الصغاء"
استصنت الناس"
يعتبر اليصال الجيد والواعي مهارة لزمة ومكملة لفن الحديث ،تستدعي التركيز وبذل
الجهد ،ومن المقولت التي يرددها خبراء علم النفس إننا نفكر بأضعاف السرعة الي نتكلم
بها ،ولذلك حين ننصت تكون عقولنا في سباق ،وعلي ذلك فإننا غالبا ما نسقط او نطرح
أفكارنا وأحكامنا علي مايقال لنا طبقا لما يرد في أذهاننا وليس طبقا لما نستقبله من رسائل
أخري .لذلك يجب أن تستغل حكمة النصات الجيد ،والتفكير المركز أثناء الصغاء وإن
يكون الرد علي مايقال فعل ،وهناك سببا آخر ،تقليدي -وهو أننا ل نستطيع النصات الجيد
والفعال في الحوار لننا كثيرا ما نطمع في أخذ الميكرفون" والتحدث بدل من النصات
إتيكيت الحديث
لغة الجسم-:
تعتبر اليماءات والتعبيرات التي تصدر عن النسان بشكل إداري أو ل إداري في كثير من
الحيان من أقوي من الكلمات وهذا ما يسمي بلغة الجسم .فكما أن الصوت يعبر عن صاحبه
فإن الجسم بتعبيراته المختلفة يعكس انطباعاتنا سواء أن كانت إيجابية أو سلبية.
موقف بذكاء ووعي وهو سلوك أخلقي فنحن نستمع لغيرنا ونحسن الستماع لكي نبني
علقات طيبة مهم وعدم القدرة علي الستماع يعني عدم القدرة علي تحقيق التفاعل وعدم
ولذلك حتى تحسن الستماع لبد من إتباع بعض المهارات التي تفيد في تعليم فن الستماع
مثل:
الخلص في الستماع والنصات بدقة حتى تحقق الفهم أي أن يكون لديك -
رغبة صادقة
في الستماع.
ل ترد علي المتحدث البعد النتهاء من حديثه ول تحاول تجهز الرد وأنت -
تستمع لن
ذلك يفقدك المتابعة وتضيع منك أفكارك ما قاله أثناء تجهيزك الرد.
حاول أن تعطي اهتماما للمتحدث وان تميل نحوه وان يحس بأنك تعطيه -
الهتمام.
انظر إلي وجه المتحدث حتى يشعر باللفة والهتمام ول تتظاهر بالستماع -
واصدر
قول أو فعل مثل نعم أو أي إيماءة ليطمئن إلي حسن الستماع.
ل تقاطع المتحدث لنك تفقده التواصل وحاول الستماع حتى النهاية حتى ولو لم -
تتفق
معه
عندما ينتهي من الحديث حاول تلخيص موجز من حديثه حتى يدرك انك أحسنت -
الستماع.
شارك المتحدث مشاعره وهو يطرح أفكاره أو مشاكله أو القضية التي يطرحها -
يقول
الحديث والستماع وسنأتي لحقا علي فن الحوار والقناع وما يتعلق بذلك في إطار
السلوك العام للتعامل مع الناس وبناء مجتمع مدني حضري قادر علي التعامل مع
تطورات الحياة ومستجدات العلوم والتصال مع المحافظة علي القيم والمبادئ والخلق
وما يتفق مع الدين السلمي الحنيف ورؤية الرسالت السماوية والسترشاد بما ينشر
في هذه المحاضرة نتحدث عن جانب مهم من الجوانب اليومية التي يعيشها كل الناس في
كل مكان وكل زمان وبما يتلءم مع طبيعية الناس ،وسنأخذ مثال علي ذلك بموضوعنا
في هذه المحاضرة التي سنحاول تطبيقها عمليا في إطار حورانا ومناقشاتنا وهو:
يشتمل هذا الموضوع علي حفلت الغذاء والعشاء والحديقة وأصول تناول الطعام ونوع
الطعم وكيفية تجهيز المائدة ،ونوع الملبس المتوافقة مع نوع الحفل وأوقاته وكيفية
وفي كل الحوال يجب علي النسان أن يكون أنيقا وأكثر هنداما وان يراعي اختيار الزى
مقدمة-:
يعتبر سلوك شخص في الحفلت والولئم ،وبصفة خاصة علي المائدة انعكاسا للمجتمع
والطبقة التي ينتمي إليها هذا الشخص ،وتعتبر الحفلت والولئم مدخل هاما للحياة
الرسمية والجتماعية ويحرص رجال المجتمع كما رجال السياسة والدبلوماسية علي
إقامة هذه الحفلت والمآدب من اجل كسب عدد من الصداقات وتسهيل عملية التصال
بالناس.
وقد اجمع خبراء التيكيت علي أن هناك قائمة واضحة لعشرين سلوك ليجوز ممارستها
أمام الناس وخاصة في المناسبات المختلفة والمآدب والحفلت وهذه السلوكيات الغير
مقبولة هي-:
-1تخليل السنان
-2حك الجسم
-5العبث في النف.
-6خلع الحذاء في المناسبات الرسمية
-7التمخط في كم الملبس
-9البصق
التشجشأ -10
احترام المواعيد
تعتبر الدقة في المواعيد من المور الحتمية ،وعدم الدقة في المواعيد ليس مجرد إحدى
الصفات التي تتنافي مع الذوق السليم بل تتعارض مع الخلق الحميدة أساس فنون
التيكيت.
وليس معني احترام المواعيد هو الوصول الي مكان الجتماع او المناسبة قبل الموعد
فإن ذلك أيضا يعتبر من قبيل عدم احترام المواعيد للدخول مكان المناسب قبل الموعد
بوقت كبير.
وفي نفس الوقت ليس الحديث عن احترام المواعيد موجها فقط الي المدعو للجتماع او
المناسبة أو الحفل ،ولكن إلي الداعي أيضا ،فقد يحضر أحد الشخاص إحدي المناسبات
في الموعد المحدد دون وصول الداعي،فإن ذلك من قبيل الصفات التي تتنافي مع الذوق
وقد يتأخر بعض المدعوين عن الموعد المحدد ليكون الجميع في شرف استقباله من قبيل
التدلل أو الدلل وتوجد بعض الجتماعات ليجوز التأخر عنها ولو للحظة واحدة ،وهي
يرتبط السلوك المتحضر للنسان حين يصدر منه او خطأ او نقد تجاه الخرين ضرورة
العتذار عما يدور منه.
وقد يري البعض أن هناك بعض المور التي يعتبرها بسيطة ل تستوجب العتذار بينما
يري النسان المتحضر لها تستوجب ذلك ،وعلي سبيل المثال عندما يتخطي أحد
الشخاص مكانا مزدحما بالناس مثل حفلت الستقبال ،إذ عند الحتكاك بشخص ما في
الطريق العام ،أو الجلوس مضطرا في وضع عكس لتجاه شخص آخر ،أو عند صدور
حركة طبيعية بصوت مسموع وخارجة علي الدارة مثل العكس أو التجشؤ.
وبجانب هذه المور البسيطة في شكلها والكبيرة في دللت السلوك المتحضر ،يوجد
نوعا آخر من العتذار وهو العتذار عن تلبية دعوة موجهة لنا,فإذا وجهت لشخص
دعوة لحضور احدي المناسبات فعليه المبادرة واتخاذ القرار ،والبث فيما إذا كانت
تعتبر ولئم العشاء إحدى المناسبات الجتماعية ،والتي تدل علي الحترام والتقدير من
-5قبل العشاء
يعتبر التيكيت الخاص بالمآدب الغذاء أقل وابسط منه في مآدب العشاء ،وتتركز أهم
أول :الحساء
تقدم القهوة والسجائر في نهاية الطعام سواء علي المائدة أو في الصالون -
يبقي المدعوون حوالي 20دقيقة أو نصف ساعة علي الكثر بعد الغذاء ثم -
يستأذنون
عندما يكون الطقس مناسبا ومع توافر حديقة ملئمة يمكن عمل مثل هذا النوع من الحفلت،
ويكون لها طابع جميل وبصفة خاصة اذا كانت الحديقة واسعة ومنسقة ،ويمكن دعوة عدد
اكبر في حفلت الحديقة من الحفلت التي يتم إعدادها داخل المنازل ويجب أن يشار في
بطاقة الدعوة أن الحفل في الحديقة ،مع ضرورة مراعاة موعد مناسب لقامة مثل هذا النوع
من الحفلت ،ويقوم الداعي باستقبال المدعوين في مكان ظل عند مدخل الحديقة ،ويوضع
البوفيه ومكان تقديم المشروبات في الحديقة ،وإذا كانت الحديقة صغيرة نسبيا يمكن عمل
يعتبر سلوك النسان علي المائدة واتيكيت تناول الطعام من المور الحرجة التي يهابها
##عندما يضع الدعي الفوطة علي ركبتيه ويبدأ في تناول الطعام يفعل المدعوين مثله
الكل وأنواعه-:
#المشهيات
#الحساء"الشوربة"
#السماك
#اللحوم أو الطيور
#السلطات
#الحلويات
#الجبن
#الفاكهة
ح -التدخين-:
مع تطور المدنية والتقدم الطبي الذي اثبت ان هناك علقة وثيقة بين التدخين وكثير من أمراض
العصر الخطيرة فقد أصبحت كثير من المجتمعات المتقدمة تنظر إلي المدخن نظرة تنم عن عدم
الرضا نظرا لن التدخين ل يصيب المدخن فقط ،ولكن ينعكس أثره علي الشخاص الموجودين
في حيز المدخن ،هذا إضافة إلي أن التدخين حرام بسب العديد من فتاوى العلماء
لذلك يجب علي الشخص المتناع عن التدخين في المآدب الرسمية ،او عند الدخول إلي حفل
استقبال أو مناسبة اجتماعية أو عند الحديث مع شخص ل يدخن،ويراعي اللتزام تماما عند
من العادات السيئة إطفاء السجائر في فناجين القهوة أو الشاي أو علي الرض أو ترك رماد
ترص أدوات المائدة التي سوف فقط من المدعوين علي المائدة مهما كان شكل المائدة بسيط مع
مراعاة إل تقل المسافة بين كل شخص والخر عن 55سم ،وحتى يتمكن كل مدعو من تحريك
ذراعيه ،واستخدام أدوات الطعام والشراب بسهولة ،وتوضع الدوات الفضية في تسلسل منطقي
علي جانبي الطبق من الخارج إلي الخارج ،فمثل نجد في الجهة اليمني من الخارج ملعقة الحساء
إذا كان هو أول طبق سوف يقدم إلي المدعوين أما إذا كان الطبق الول هو السلطة نجد أن
ول تستخدم المعلقة الكبيرة المخصصة للحساء إل في تناوله فقط ول تستخدم لتناول أي مأكولت
أخري ويتم تغير الطبق المستخدم فور النتهاء منه ،ويوضع الخبز دائما علي يسار الجالس في
الطبق الصغير المخصص لذلك وأحذر الخطأ بتناول الخبز الموضوع علي يمين الطبق
المخصص لك لنه يخص المدعو الجالس إلي يمينك مما يتسبب ذلك في إحراجه
والعشاء والحديقة والقواعد العامة والسلوك الواجب في مثل ذلك استقبال الضيوف وتجهيز
في هذه المحاضرة نحاول أن نطبق عوذ جال حدي العزومات بشكل عام ،وبالتالي تنقسم إلي
مجموعات لكل مجموعة مهمة من مهمات الحفل بدءا من الستقبال ومرورا بالعداد
في حال عدم المعرفة ول يحمل دعوة حاول بلطف أبعاده عن المكان -
قواعد إعداد مائدة الطعام -
ضع الملعق والسكاكين والشوك إلي اليمين من الطبق قريبا من حافة الطاولة -
ضع السكين إلي يمين الطبق وحافتها الحادة باتجاه الطبق -
ضع سكينة الزيدة علي يسار الطبق والحافة متجهة إلي وسط الطبق -
إذا وقعت الشوكة أو السكين أو غيرها اتركها ول تستخدمها مرة أخري -
احرص علي الترحيب بالضيوف وعدم استخدام ألفاظ غير لئقة -
لتسند يديك علي السفرة أثناء الجلوس علي المائدة -
إذا أصابك عطس أو كحة أو غير ذلك ،استأذن بالخروج وتعود بعد النتهاء -
إذا كان الضيف حساسا من بعض الطعمة عليه أن يخبر الضيف -
الضيف يسأل صاحب الدعوة عن نوع الحفلة حتى يختار الملبس -
هناك فرق بين أن تكون فردا من أفراد أسرتك أي الم والب والخوة -
والخوات ،وبين
أن تكون مع خطيبك أو مع انسبائك ،فأنت بين مجموعة أخري لتعرفهم ول -
يعرفونك
وما يقبله منك والدك ووالدتك وإخوتك لشرطا أن يكون مقبول عند الخرين
الحياة التي لتقوم علي نظام وقواعد حياة جاهلية فوضوية وغير مسئولة ول -
تفيد ول
تخدم
أما البيت والسرة التي تقوم علي علم ونظام وتقوي وإيمان وطاعة ال لتقلعها -
الريح
مهما اشتدت
أو خطوة في بناء هذا البيت أن تتقدم إلي خطبة الفتاة -
أو مايجب أن تعرفه في ذلك انك تراقب الفتاة وأهلها وتحاول أن تحدد نظام -
حياتهم.
وهم كذلك يراقبون ويتعرفون عليك وعلي اهلك وعلي سلوكك ونظامك وكيفية -
التعامل
معهم
أهم لقاء يجمع الطرفين هو مائدة الطعام -
السمك ..فصل اللحم عن الشوك أي قطع اللحم بالطول ويتم بعد ذلك فرد اللحم -
ورفع
السلك بالشوكة
احرص علي المشي ولو عشرة دقائق كل يوم ولو في المنزل -
هذه نصائح للمرأة أكثر منها للرجل لنه يعكس مظهر الجمال وكذلك بالنسبة -
للرجل
وأنت صاعد علي الدرج ل ترتكز علي حاجز الدرج بثقلك كله -
عدم النحناء إلي المام كثيرا حتى ل تجر قدميك جرا إلي العلي -
عند الهبوط من الدرج ،ل تجعل جذعك متقدما إلي المام. -
عندما تجلس ..اجلس بهدوء دون أن تلقي بنفسك علي المقعد -
الدين السلمي خاتم الديانات والرسالت،ومحمد صلي ال عليه وسلم خاتم النبياء
والرسل،وفي كتابنا الكريم القرآن ،والسنة النبوية نظام حياة وبرامج عمل وسياسيات في
كل المجالت والميادين وفي موضوعنا "التيكيت" والبروتوكول" هناك العدد من اليات
والبروتوكول لن هذه الرسالت دعوة إلي النظام والسلوك واللتزام وحسن المعاملة.
ليس صحيحا أن قواعد السلوك نظام حديث فنقول عن الغرب أو الشرق وان كان لهم الفضل
في تحديد هذه المفردات والمصطلحات وتنظيمها وتبوبيها وصدق ال العظيم إذ تقول"ما
فرطنا في الكتاب من شيء"وصدق الرسول الكريم وهو يقول" ما تركت شيئا يقربكم إلي ال
عز وجل أل وأمرتكم به ،وما تركت شيئا يبعدكم عن ال عز وجل إل وتهنئتكم عنه،
التيكيت فن التعامل مع الناس واحترام الذات ،فن الخصال الحميدة فن التصرف -
المقبول
والسلوك الحسن
أصل التيكيت""the ticetأي البطاقة ،أي الهوية التي تعرف بها نفسك وبها -
معلومات
عن شخصيتك ،ولحظ ذلك لو كنت في مؤتمرا وتجمع أو احتفال فإن البطاقة المعروفة لك هي
الدليل للتعارف،
ومن أصول التيكيت في السلم انه إذا كان ثلثة يجلسون سويا فل يتناجي اثنان حيث يقول
"النبي صلي ال عليه وسلم إذا كنتم ثلثة ..فل يتناجي اثنان
ومن أصول التيكيت في السلم أن تأكل بيدك اليمني وان تأكل مما يليك..وان تذكر اسم ال
عز وجل حيث يقول الحبيب صلي ال عليه وسلم في الحديث الصحيح لبن عباس رضي
ومن أصول التيكيت الدعاء عند شرب الماء حيث كان الحبيب صلي ال عليه وسلم إذا
شرب الماء يدعو ال عز وجل ويقول :الحمد ال الذي جعل هذا الماء عذبا فراتا برحمته ولم
وعندما نتأمل في القرآن العظيم نجد أن هناك سورة في القرآن تسمي سورة مكارم الخلق
أو سورة حسن المعاملة أو سورة التيكيت السلمي وهي سورة الحجرات"
أن هذه السورة تضمنت خمسة نداءات للمؤمنين تعلمهم العديد من القيم اليجابية وتعلمهم فن
التعامل مع الناس.ولو تأملنا هذه القيم لشعنا حياة هانئة سعيد ة
فالنداء الول للمؤمنين يقول فيه ال عز وجل :يا أيها الذين آمنوا ل تقدموا بين يدي ال
ول تجهروا له بالقول والنداء الثاني :يا أيها الذين آمنوا ل ترفعوا أصواتكم فوق صوت النبي
أما النداء الثالث فيقول فيه ال عز وجل يا أيها الذين آمنوا إن جاءكم فاسق بنبأ فتنبئوا إن
تصيبوا قوما بجهالة فتصحبوا قوما بجهالة فتصبحوا علي مافعلتم نادمين
لكن النداء الرابع يقول فيه يا أيها الذين أمنوا ليسخر قوم من قوم عسي أن يكونوا خيرا منهم
ول نساء من نساء عسي أن يكون خيرا منهن .ول تلمزوا أنفسكم ول تنابزوا باللقاب
والنداء الخامس يقول فيه الحق عز و وجل يا أيها الذين آمنوا اجتنبوا كثيرا من الظن إن
بعض الظن إثم ول تجسسوا ول يغتب بعضكم بعضا أيحب أحدكم أن يأكل لحم أخيه ميتا
فكرهتموه.
قواعد التيكيت من السلم:
التحية -:إذا التقييم فابدوا السلم قبل الكلم ،ومن بدأ الكلم فل تجيبوه"حديث شريف
المصافحة :ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان الغفر لهما قبل أن يفترقا حديث شريف
قواعد السلم -:يسلم الراكب علي الماشي ،والماشي علي القاعد ،القليل علي الكثير ويسلم
الزيارة -:من عاد أو زار أخا له في ال ناداه مناد بأن طبت وطاب ممشاك وتبوأت من الجنة
منزل"حديث شريف"
الضيافة -:من كان يؤمن بال واليوم الخر فليكرم ضيفه"حديث شريف"
الستئذان -:يا أيها الذين آمنوا ل تدخلوا بيوتا غير بيوتكم حتى تستأنسوا وتسلموا علي
أهلها"قرآن كريم"
التواضع -:ول تصغر خدك للناس ول تمش في الرض مرحا إن ال ليحب كل مختال
فخور"حديث شريف"
احترام المواعيد -:أيه المنافق ثلث ،إذا حدث كذب وإذا وعد اخلف وإذا ائتمن خان"حديث
شريف"
التعامل مع المريض -:إذا دخلتم علي المريض فنفسوا له في اجله ،فإن ذلك ل يردد شيئا ويطيب
نفسه"حديث شريف"
الناقة -:يا بني آدم خدوا زينتكم عند كل مسجد وكلوا وأشربوا ول تسرفوا انه ليحب
المسرفين"قرآن كريم"
تم تدوين التكيت في الساس لنا وقد انتقل إلي الغرب عن طريق فتح الندلس-:
من السنة أن ل تشرب الماء مرة واحدة وهذا من قواعد التيكيت -
إذا فتح رجل باب السيارة لزوجته ربما نراه كبيرة ،كان رسول ال صلي ال -
عليه وسلم
يجلس علي الرض ويضع يده ويطلب من زوجته ان تقف علي رجله وتركب الناقة.
وكان يطعم زوجته" :خير صدفة لقمة يضعها الرجل في فم زوجته" -
يشرب من نفس مكان شفاه عائشة علي الكوب عليه الصلة والسلم -
هل تستخدم زامور السيارة لتنادي صديقك من منزله هل فيه اتيكيت -
هل القرآن تكلم عن ذلك "إن الذين ينادونك من وراء الحجرات أكثرهم ل يعقلون"
الستئناس تعرف أن الطرف الخر سيأنس بوجودك .اتصالك به قبل زيارته -
سيجعله
فراغ إلي أهله طلع خفية بدون أن يحس الضيوف"ل تجعل الضيف يشعر بأنك غير جاهز"
فقربه إليهم" احضر الكل عند الضيف واجعله قريبا منه" ،فقربه الهاء"هو" ليس الخدم بل هو
مالكم ل تأكلون
حتى البروتوكول ليس جديدا وهذه المثلة-: -
ابو بكر الصديق رضي ال عنه كان يقدم بدور ضابط المراسم ..دار الضيفان -
يسأل وفد المقدمة ..هل الرئيس يحب كذا فيعطي التعليمات. -
عندما أرسل مسيلمة الكذاب كتابا إلي رسول اله عن نبوته المزعومة قال عليه الصلة
والسلم للرجلين" وما تقولن أنتما؟" فأجابا نقول كما قال؟ فقال لهما "أما وال لول أن
المعاملة بالمثل :العين بالعين والسن بالسن ..وإن عاقبتم فعاقبوا بمثل ما عوقبتم -
به.
عدم التدخل في شؤون الغير ..في السلم موجود ..من حسن إسلم المرء تركه -
ما
ليعنيه
الهدف من العبادات أخلقك ،الصوم يعدل سلوكك "إذا أصبح أحدكم يوما -
صائما
فل يرفث ول يجهل فإن امرؤ شاتمه أو قاتله فليقل إني صائم إني صائم".
في الحج تقبيل الحجر السود :عبادة ولكن إذا كنت ستزاحم الناس وتؤذيهم -
فيجزئك أن
وانك لعلي خلق عظيم ،والرسول عليه الصلة والسلم يقول :إنما بعثت لتمم مكارم
الخلق"
الرسول عليه السلم يقرأ في قيام الليل بصوت يؤنس اليقظان ول يزعج النائم.
من يريد التيكيت الصحيح يتعلم من مدرسة محمد صلي ال عليه وسلم
أخلقه مع الطفال -:ما اخذ بسيف الحياء هو حرام بمعني ل تحرج الخرين بطلب شيء
ل تسلم علي احد ول تنظر في وجهه "تنظر إلي الكمبيوتر مثل -شخص لم -
يعيرك انتباه
شايف عمرك"
ل تستهين بالمصافحة فهي وسيلة معتادة للتعبير عن التحية والحترام معا. -
3هزات -
اخلع حذائك عند الدخول للمنزل أو نظف النعلين قبل الدخول -1
يراعي غض البصر وفضول النظر فل تنظر إلي أثاث البيت أو -3
الصور .قال
الجلوس علي المقعد وليس علي الريكة وان تجلس في مكان ل يكشف المنزل
اجلس بهدوء بحيث ل يرتطم جسمك بالمقعد ول تحاول نفض التراب -6
من علي
ل تمد رجلك مسترخيا أثناء الجلوس مهما كانت درجة تعبك. -9
-10حاول إدخال السرور علي أهل البيت واطمئن علي أحوالهم دون فضول.
-13إذا تناولت الطعام فادع لهل البيت:أكل طعامكم البرار وصلت عليكم الملئكة
-14ل تطل الزيارة قدر المكان إذا كان صاحب البيت يسعد بك.
-15ل تذكر عيوب المنزل أو أمتعته لصاحب البيت أو لحد خارج البيت.
وختاما
في السلم اتيكيت الحياة التربوية في كل الميادين واتيكيت الحياة الجتماعية والسياسية
واصطحاب الطفال ومعاملة النساء والزملء والصدقاء والباء والبناء أنها قيم عظيمة لو
التزمنا بها فإننا نحقق حياة كريمة يرضي عنها ال ورسوله.
د,حسين ابوشنب
يعرف البروتوكول "المراسم" بأنه مجموعة الجراءات ،وقواعد اللياقة التي تسود المعاملت،
والتصالت الدولية ،وتقوم المراسم تنفيذا لقواعد سواء الدولية أو العامة أو بناء علي العرف
الدستورية في الدول.
ونتناول في هذا الجزء أهم موضوعات البروتوكول "المراسم" في أربعة أقسام وذلك علي
النحو التالي"-
الزيارات الرسمية-:
ترتبط الزيارات الرسمية للضيوف الجانب بأهمية العباء الملقاة علي عاتق القائمين بعمل
ترتيبات الزيارات علي كافة المستويات من والي الدولة"زيارة كبار الشخصيات الرسمية
جزء كبيرا من العمل الدبلوماسي ،وعالم العمال والمال ،واستتبع ذلك ضرورة ترتيب إعداد
برنامج استقبال رؤساء أعضاء الوقود ومرافقهم وتسهيل مهمتهم وإقامتهم في البلد.
سواء كانت"سياسية،اقتصادية ،أو تجارية"نصيبا كبيرا في إنجاح الهدف وراء كلمنها ،وهو
ونتناول في هذا القسم المراحل المختلفة للعداد والتخطيط والتنفيذ لبرنامج زيارة رسمية
انظر ص 310-305
يستلزم العداد لبرنامج زيارة رسمية ضرورة حصول رجل المراسم أو العلقات العامة
السم الكامل للضيف ،واللقاب أو الرتب التي تسبق اسمه أو تلحقه. -
مدة الزيارة بالتحديد ،وموعد الوصول ،والسفر ،ووسيلة السفر ،ومكان -
الستقبال،
الهدف الساسي للزيارة ،هل هي زيارة عمل ،أو سياحة أو خاصة ،أو زيارة -
مرور ،أو
بيانات كاملة عن أسماء ووظائف أعضاء الوفد وهل يضم تشكيل الوفد وفود -
أخري"
اللغة المستخدمة في المباحثات وأثناء الزيارة وذلك لعداد مجموعة الترجمة -
المناسبة في
الرغبات العامة للضيف مثل الماكن العامة التي يرغب في زيارتها أو -
الشخاص الذين
يرغب في مقابلتهم.
الرغبات الخاصة للضيف مثل عاداته في أماكن القامة ،والمبيت ،وأنواع -
الطعام التي
المشاركون في المباحثات بين الداعي والضيف أو في الجتماعات التي تعقد مع -
كبار
المسئولين في الدولة.
وتنعكس هذه المعلومات علي نجاح الزيارة واختيار مكان القامة المناسب -
للضيف
والوفد المرافق ،وكذلك ووسائل النتقال المناسبة ،ويجب أن تكون السيارة المخصصة
ويراعي عند اختيار الشخص الذي سيند إليه مرافقه الضيف ان يكون متحدثا بطلقة لذات
لغة الضيف أو احدي اللغات العالمية المشتركة التي يجيدها الضيف الرسمي والمرافقين،
وقد جري العرف الدولي أن يرافق كبار الضيوف بعثة شرف يكون رئيسيا بدرجة مناسبة،
وعلي سبيل المثال الضيوف من رؤساء الدول"المدعوين لزيارة جمهورية مصر العربية"
ترافقهم بعثة شرف يعينها رئيس الجمهورية ،وتكون برئاسة احد الوزراء ،وعضوية احد
تقوم علي الحتمالت يتم التخطيط المبدئي لبرنامج الزيارة الرسمية ،وذلك بإعداد برنامج
مختصر يتضمن الخطوط العريضة للزيارة ،والمقابلت والجتماعات التي يجريها التي
يجريها الضيف في كل يوم من أيام الزيارة دون تحديد أي تفصيلت أو توقيتات وتتضمن
التوازن من حيث الكثافة في برنامج كل يوم من أيام الزيارة فل يجوز بقدر -
المكان أن
يجب أن يتضمن برنامج بجانب الزيارات الرسمية أو عقد جلسات المباحثات أو -
المفاوضات برنامج سياحي قد يكون داخل مدينة القاهرة فقط ،وقد يمتد إلي بعض المدن
السياحية الخرى مثل" السكندرية ،القصر ،أسوان..الخ" وفي الزيارات الرسمية للدولة أو
الزيارات الحكومية يمكن الستعانة ببعض الجهزة المختصة مثل وزارة السياحة .أو وزارة
الثقافة ،وهيئة الثار كما قد يتضمن برنامج الزيارة بعض دور العبادة أو المناطق الصناعية.
يجب أن يتضمن برنامج يوم الوصول إقامة مآدبه عشاء رسمي بقيمها الجانب -
المضيف
إذا كان موعد الوصول مناسبا لذلك ،ويهدف الترحيب بالضيف والوفد المرافق. -
أما إذا
كان موعد الوصول متأخر تقام مآدبه العشاء الرسمي في اليوم التالي للوصول -
يجب أن يتضمن برنامج الزيارة وقتا أو أوقات لجولة أو جول حرة قد يرغب -
الضيف
القيام بها.
بعد الحصول علي موافقة الضيف والمضيف علي الخطة المبدئية لبرنامج الزيارة ،يبدأ إعداد
التخطيط النهائي لبرنامج الزيارة ،ويجب علي المشتغل بالعلقات العامة أو المراسم أن يكون
دقيقا في إعدادها .وأل تكون الخطة نظرية ل يصلح تطبيقها من حيث الواقع أو تتضمن بنود
ومواعيد يتم حذفها عند بدأ الزيارة لعدم إمكانية تنفيذها ،ويركز التخطيط النهائي للبرنامج
إعداد الجدول الزمني لبرنامج الزيارة ،والوقت الذي يستغرقه كل نقطة في -
الزيارة،
والمدة التي يستغرقها الوصول إليها،وكذلك مدة العودة منها ،ويكون التحديد بالتوقيت المحلي
للدولة المضيفة.
تحديد خط السير لكل مكان من أماكن الزيارة وزمنه ،ويسترشد في الزيارات -
الحكومية
ذات المستوي العالي بإدارة المرور المختصة في المدينة لتحديد أنسب وأسرع خطوط
السير.
تحديد نوع مراسم الستقبال التي سوف تتم عند وصول الضيف إلي أرض -
الوطن
كاستعراض حرس شرف -أن وجد ومكانه وذلك عند زيارة الملوك والمودعين وأسبقياتهم
تحديد أماكن القامة ،وأرقام الجنحة أو الغرف إذا كانت القامة في -
الفنادق،وكذلك أرقام
ملحظات عامة-:
يراعي تقديم الورود إلي قرينة الضيف الزائر عند وصولهم إلي المطار أو عند -
وصولهم
تقديم الهدايا التذكارية للضيف ومرافقيه أو الوسمة التي تمنح في حالة الزيارات -
الرسمية الحكومية إذا استدعت الهمية إلي ذلك بشرط استخدام مبدأ المعاملة بالمثل.
يتفق من خلل أجهزة المراسم بين الجانبين عما إذا كانت هناك تبادل للكلمات -
خلل
مآدبه العشاء الرسم التي يدعو إليها المضيف علي شرف الضيف وما إذا كانت مجرد كلمات
ترحيب ومجاملة ،أو كلمات سياسية أو تتعلق ببعض الموضوعات المتخصصة والتي تتعلق
بالهدف من الزيارة.
مبدأ لقاء الصحافة ووسائل العلم المختلفة للضيف والمضيف والوفود -
المشاركة في
الزيارة بهدف الحديث إليهم سواء في شكل مؤتمر صحفي أو لقاءات فردية وقد تشمل هذه
إخطار الجهزة المنية في حالة الزيارات الرسمية الحكومية أو إذا كانت -
الشخصية غير
حكومية ولكنها ذات مستوي هام في المجتمع الدولي وذلك بهدف حماية الضيف والوفد
المرافق ،أو لتسهيل وتأمين تحركاته وهي قاعدة عامة جري عليها العرف الدول
يجوز في حالت كثيرة معاملة الضيف حتى لو كان في زيارة خاصة نفس -
المعاملة التي
يلقاها في حالة وجوده في جولة في زيارة رسمية إل إذا رغب الضيف تجنب الرسميات
ويسري نفس الوضع بالنسبة للضيف في زيارة رسمية ثم استدعت ظروفه بعد الزيارة
المراسم أو العلقات العامة بصفة عامة ،ويتطلب العداد والتخطيط لها جهدا ودراسة تنعكس في
ونعرض أهم النقاط الرئيسية التي يعتمد عليها التخطيط للحفل أو الوليمة الرسمية ،وذلك علي
النحو التالي-:
وتوجد مجموعة من العناصر تعتبر من المقومات الضرورية والساسية التي تتضمنها بطاقة
تتطلب الولئم الرسمية في المناسبات والحفلت الكبري ضرورة وجود قائمة للطعام الذي
سيقدم في الوليمة"عشاء أو غذاء"إذا كانت المأدبة جلوسا وتوضع عادة علي يسار طبق
الطعام.
وتجدر الشارة إلي ضرورة الهتمام بأناقة نوع الورق ،والطباعة بالنسبة لقائمة الطعام،
وتطبع قائمة الطعام باللغة العربية إذا كان جميع المدعوين يتحدثون العربية ،أما إذا كان من
بين المدعوين بعض الجانب ،فمن الضروري أن تكتب القائمة بطريقة مزدوجة أي باللغة
ويمكن في بعض الحوال كتابة اسم المدعو علي قائمة الطعام ،ويعتبر ذلك أحد وسائل إرشاد
المدعو علي قائمة الطعام،ويعتبر ذلك احد وسائل إرشاد المدعو إلي مكان جلوسه وقد يحتفظ
بعض المدعوين بهذه القائمة علي سبيل التذكار خاصة إذا كان إخراجها وشكلها أنيق.
الحساء -2
السمك -3
السلطة -5
-6الحلوى والمثلجات
-7الجبن
-8الفاكهة
وقد جرت العادة في المآدب الرسمية علي الكتفاء بتقديم البنود 2،3،4،5،6
يختلف نوع الخدمة باختلف نوع الحفل ففي حفلت الستقبال يتم تخصيص جانب من
المكان لتقديم المشروبات ،ويقوم طاقم الخدمة بالمرور علي المدعوين بصواني المشروبات،
وصواني المشهيات الخفيفة ،ويكون الجميع وقوفا ،يتم تخصيص مقاعد متأثرة علي جانب
القاعة تكفي لحوالي ثلث المدعوين ،وتخصص لبعض كبار السن من المدعوين.
دولة قانون خاص بإنشاء العلم الوطني لها ،تحدد فيه ابعاد العلم وألوانه بما يتفق وما تراه
وتنظم أغلبية القوانين التي تصدرها الدول بشأن مر اسم رفع العلم والمناسبات الني يرفع
فيها ،والمناسبات التي ينكس فيها العلم عند حدوث بعض المناسبات الوطنية المؤلمة أو
مجاملة لدولة أجنبية صديقة كما تحدد هذه القوانين العقوبات التي توقع علي الشخاص عند
إهانة العلم.
العلم الوطني جزء من الوطن ،ويرفع يوميا من شروق الشمس حتى غروبها علي جميع دور
يرفع العلم الوطني يوميا علي دور البعثات الدبلوماسية والقنصلية. -
يحظر رفع أعلم باهتة اللون أو في خالة سيئة ،نتيجة العوامل الجوية ،لن العلم -
جزء
شروق الشمس وإنزاله عند غروبها ،ورفعه أيام الجمع والعياد الرسمية والمناسبات التي
يأمر الملك او رئيس الدولة بذلك غير انه جري حاليا العرف علي رفع علم الدولة علي
يرفع علم الدولة خارج حدودها علي مباني السفارات والقنصليات طوال أيام -
السبوع،
وقد جري العرف الدبلوماسي في الماضي علي رفع علم الدولة إلي جوار علم الدولة التي
يوجد بهاو السفارة أو القنصلية ،وذلك في المنابات الرسمية والعياد الوطنية الخاصة بهذه
الدولة ،إل أن كثرة الحتفالت والمنابات حالت دون تحقيق ذلك ،فاكتفي برفع علم الدولة
عند رفع وإنزال العلم وبينها علم الدولة ،يجب رفع علم الدولة أول ،ثم ينزل -
علم
يمكن في بعض الحوال رفع علم الدولة أو علم رئي الدولة مطويا في أعلي -
الصاري
بحيث يتم رفع العلم بمجرد جذب الحبل فينتشر العلم ويرفرف.
عند أداء التحية أثناء مرور طابور العرض يخفض العلم أمام المنصة بحيث ل -
يلمس
الرض يحمل العلم صاري ،ول يحمل باليد.
جري العرف الدولي علي أن تنحب العلم من الصواري عند الغروب إل انه -
بتعليمات
خاصة من رئاسة الدولة يمكن رفع العلم الوطني عند إقامة أي احتفال بمنابة خاصة في
السماء ،ويترك بعض المسئولين العلم الوطني علي المباني الحكومية مرفوعا ليل ونهارا إلي
أن يبلي ثم يوضع علي آخل محله وهكذا وان كان ذلك ليمثل القاعدة.
في بعض الدول إذا رفع العلم مقلوبا يدل ذلك علي الحتجاج والتمرد. -
عند رفع علم لضيف الدولة في المطار ،أو بمكان الزيارة يراعي ان يرفع اول -
علم
المبني وأمامه أعلم الدولة والهيئة القائمة بالحتفال وذا كان ضمن الحضور رئيس دولة
ووزراء فيرفع علم دولته -علم واحد فقط – أمام المبني الرئيس للحتفال الي جوار علم
عند توقيع اتفاقية بين دولتين الموقعتين علي التفاقية خلف الرئيسين أو خلف -
ممثل
الدولتين ومن الممكن وضع علم طاولة أمام رئيسا الوفدين أثناء التوقيع ،ويمكن في حالة عدم
وجود علمين كبريين خلف المكلفين بتوقيع التفاقية الكتفاء بعلم الطاولة فقط.
عند إنزال العلم يراعي عدم ملمسته الرض أو أي شيء موجود علي الرض. -
تشير القواعد الدولية إلي عدم رفع إعلم الدولة في موقع اعلي من دولة أخري -
في زمن
السلم.
ل يجوز أن يرفع علم أجنبي في مستوي اعلي من المستوي المرفوع عليه علم -
الدولة.
ل يجوز رفع علم أجنبي في الدولة علي أي مبني إل إذا كان مرفوعا إلي جواره -
علم
تطبيق القواعد العامة التالية في حالة رفع العلم الوطني مع أعلم أجنبية-:
#إذا رفع العلم الوطني مع إعلم دولة أجنبية أخري يكون له مكان الصدارة في الوسط إذا
كان عدد العلم مفردا ،وفي اتجاه اليمين إذا كان عددها زوجيا.
#إذا لم يكن بجانب العلم الوطني سوي علم واحد أجنبي يرفع العلم الوطني علي يمين
#ل يجوز رفع علم آو راية في مكان يعلو فيه علي العلم الوطني ال 1ي يحتل دائما مكان
الصدارة.
#ل يحق للفراد أو الهيئات الجنبية رفع إعلم دولهم إل في العياد والمناسبات الرسمية،
إذا كان علم الدولة هو العلم الوحيد المرفوع يكون في وسط المبني أو علي ابرز -
مكان
فيه بحي يمكن رؤيته بسهولة القادم ويكون تثبيته في جهة المدخل الرئيسي -
للمبني.
-إذا كان هناك علمان علي المبني أحدهما العلم الوطني للدولة ،تكون طريقة رفع العلم
إذ كان العلم الخر علم دولة عربية أو أجنبية مرفوع بمناسبة زيارة رسمية -1
لرئيس الدولة
التابع لها العلم ،فيكون علم الدولة الضيف مرفوع إلي يمين المبني"يسار الناظر
للمبني"ويكون العلم الوطني مرفوع إلي يسار المبني "يمين الناظر للمبني" فإذا كان في المبني
الرئيسان فالواقف في مواجهتهم سيري أن كل رئيس يقف تحت علمه لن الضيف يقف دائما علي
أو مناسبة خاصة يرفع علم الدولة إلي يمين المبني"يسار الناظر للمبني"وعلم الدولة
ليجوز أن يرفع علم اجبني في موقع أفضل علم الدولة علي أرضها.
إذا كان العلم الخر المرفوع علي المبني هو علم خاص بشركة أو مؤسسة أو -3
فرد..
فيرفع علم الدولة إلي المبني "يسار الناظر"والعلم الخاص الخر مرفوع إلي يسار المبني
"يمين الناظر".
إذا كان هناك علمان مرفوعان علي المبني إضافة الي علم الدولة يكون العلم -
الوطني
للدولة في الوسط ،وعلم الضيف القدم علي يمين الدولة"يسار الناظر" وعلم الضيف
إذا كان هناك مجموعة من إعلم الدول فهناك طريقتين لرفع العلم. -
الطريقة الولي-:
يبدأ وضع العلم من اليمين إلي اليسار"يسار الناظر"حسب الترتيب الهجائي للدول أعضاء
جامعة الدول العربية أو الترتيب البجدي باللغة النجليزية بالنسبة لدول العضاء بالمم المتحدة
وذلك حب ما إذا كان المؤتمر ضم دول عربية فقط أو أن المؤتمر يضم دول عربية وأجنبية أو
أجنبية فقط.
الطريقة الثانية-:
يبدأ رفع العلم من وسط المبني فيبدأ برفع علم الدولة في الوسط ،ثم إلي اليسار أول علم ،ثم إلي
يمين علم الدولة ،العلم التالي وهكذا .والمتبع في المحافل الدولية رفع العلم
توجد مناسبات متنوعة يتم فيها رفع العلم داخل المبني ،وأهم هذه المناسبات المؤتمرات الدولية
والجتماعية الدورية للمنظمات والهيئات الدولية .ويكون وضع العلم في هذه المناسبات
ملصقا للحائط في مواجهة الداخل لقاعة الجتماع ،ويتم وضع أعلم الدول المشاركة بأحد
الطريقتين التاليتين:
الطريقة الولي-:
يتم وضع العلم بدءا من اليمين "يسار الناظر للعلم" متجهين إلي اليسار ،فإذا كان
المجتمعون يمثلون دول عربية فيكون ترتيب العلم حسب الترتيب الوارد في ميثاق جامعة
الدول العربية ،وذا كان الجتماع مشترك بين دول عربية وأخري أجنبية فيكون ترتيب العلم
الطريقة الثانية-:
يوضع شعار المؤتمر في وسط الحائط المواجه للداخل إلي القاعة ،ثم يبدأ وضع العلم بدأ من
الوسط تحت الشعار يمينا ويسارا بمعني أن يكون هناك مجموعتان كاملتان من العلم مجموعة
ويمكن وضع أعلم الدول المشاركة داخل الممرات المؤدية إلي قاعة الجتماعات كشكل من
إذا كانت المناسبة عيد وطني تحتفل به دول أجنبية داخل سفارتها ،ويكون علم -
هذه الدولة
إذا كانت المناسبة التي تقيمها السفارة في احد الفنادق فتعتبر القاعة المقام فيها -
الحفل
جزء من الدولة التي تقيم الحفل ولحين النتهاء منه ،ويكون لعلم تلك الدولة السبقية،
ويوضع في المكان الول" أي تثبيت علم الدولة التي تقيم الحتفال يسار الناظر ،وعلم الدولة
إذا قيم احتفال مشترك بين أكثر من وزارة من وزارات الدولة أو هيئة حكومية، -
وبين
سفارة من السفارات الممثلة في الدولة ،تكون أسبقية في رفع العلم لعلم الدولة فيرفع علم
الدولة إلي اليمين "يسار الناظر" ويرفع علم الدولة المشاركة في الحتفال إلي اليسار "يمين
الناظر".
إذا كان هناك أكثر من دولة مشاركة في الحتفال يكون علم الدولة في الوسط وأعلم الدول
إذا عقد مؤتمر علي ارض دولة من الدول ل يعطيها أسبقية في الترتيب علي الدول الخرى في
وضع العلم والسبقية الوحيدة التي تستمدها الدولة من عقد المؤتمر علي أرضها هو رئاسة
الدولة المضيفة للمؤتمر ،وهذه السبقية متبعة في كافة المؤتمرات الدولية ،وأصبحت عرفا دوليا
واجب التباع وتسري تلك القاعدة علي رؤساء الحكومات ورؤساء الوزراء..الخ؟
ملحظة-:
تعتبر المؤتمرات أو الجتماعات أحد الوسائل المتحضرة لمعالجة قضايا او مشكلت محلية أو إقليمية أو دولية
وقد تطورت صناعة المؤتمرات والجتماعات تطورا كبير في السنوات الخيرة وبصفة الرقي ،ونتيجة التطور
في صناعة المؤتمرات الدولية فقد أدي إلي تطور فكر مراسم المؤتمرات الدولية والهتمام به باعتباره احد
التساؤلت التالية -:لماذا يعقد المؤتمر؟ وما هي السلطات المخولة لهذا المؤتمر؟ من سيحضر المؤتمر؟ وكيف
وتشكل الوفود إلي المؤتمرات الكبرى سواء كانت هذه المؤتمرات تعالج موضوعات سياسية أو اقتصادية أو فنية
أو علمية..الخ من رئيس لوفد الدولة؟ ويكون لرئيس الوفد حق التحدث باسم الدولة وأعضاء الوفد المصاحب له،
وسنركز في هذا الفصل علي مراسم الجلسة الفتتاحية للمؤتمرات الدولية علي اعتبار أن جميع فصول الجزء
الثاني من هذا المؤلف تعالج وتكمل موضوع مراسم المؤتمرات الدولية وذلك علي النحو التالي:
#جري العرف الدولي في بعض المؤتمرات او الجتماعات الدولية الهامة أن يحدد عدد أعضاء كل وفد من
الوفود المشاركة.
#يتوقف عدد أعضاء وفود الدول في المؤتمرات العادية علي قدر النتائج التي ترغب كل دولة في تحقيقها.
#يجتمع أعضاء وفود الدول المشاركة في المؤتمر لول مرة في جلة يطلق عليها"الجلسة الفتتاحية للمؤتمر"
ويتولي رئاسة الجلسة الفتتاحية عادة شخصية كبيرة من الدولة التي وجهت الدعوة إلي المؤتمر أو شخصية
كبيرة من الدول صاحبة المشكلة موضوع المؤتمر ،قد يوضع المؤتمر او الجتماع الدولي تحت رعاية رئيس
الدولة المضيفة ،وفي بعض الحالت وفقا لهمية المؤتمر فقد يلقي رئيس الدولة المضيفة كلمة تتضمن الترحيب
بالوفود ،والتمنيات لهم بالتوفيق في أعمالهم ،وغالبا ماتكون كلمة مجاملة وقد ينيب رئيس الدولة عنه من يتولي
قراءة كلمته.
#جري العرف الدولي في بعض المؤتمرات الدولية الكبرى أن يختار وفد الدولة المضيفة من بين رؤساء الوفود
ويجلس بجوار رئيس الشرف للمؤتمر في جلسته الفتتاحية ،ويقوم بإلقاء كلمة الشكر نيابة عن الوقود ثم يقترح
علي رؤساء وأعضاء المؤتمر اختيار احدي الشخصيات المرموقة لمنصب الرئاسة ،وعادة يتم اختياره من
الدولة المضيفة وهذا الجراء المراسمي غالبا ما يتم التفاق عليه قبل انعقاد المؤتمر
#بعد أن يوافق رؤساء الوفود والعضاء علي اسم رئيس المؤتمر-وتكون الموافقة غالبا بالتصفيق -ينتقل رئيس
المؤتمر الذي تمت الموافقة علي رئاسته للمؤتمر ويتولي إدارة الجلسة الفتتاحية لنتخاب رؤساء الوفود نائب أو
أكثر لرئيس المؤتمر من بين ممثلي الدول أعضاء المؤتمر ويدعوهم معه علي المنصة ،كما يتم انتخاب مقررا
لجلسات المؤتمر ،إن كان هنا الجراء ليس غالبا في كل المؤتمرات الدولية.
#يتولي رئيس المؤتمر أو نائبه في حالة غيابه افتتاح جلسات المؤتمر ،وارداتها وفضها حتى نهاية أعمال
المؤتمر.
#غالبا تكون جلسات المؤتمرات الدولية علنية إل إذا قرر رئيس بعد موافقة أغلبية العضاء عقد جلسات غير
علنية يقتصر حضورها علي رؤساء الوفود والعضاء فقط وتسمي الجلسة في هذه الحالة اجتماع مغلق.
#يستعرض رئيس المؤتمر في أو جلسة جدول العمال المؤقت الذي تم إعداده بمعرفة السكرتارية الدائمة
للجمعية الدولية أو التحاد الدولي الداعي أو الدولة صاحبة المؤتمر أو الدولة الداعية إلي عقد المؤتمر وقد يتفق
عليه أو يدخل أعضاء المؤتمر من خلل رئيسه بعض التعديلت وبشرط التمس هذه التعديلت جوهر موضوع
المؤتمر وعندما تتم الموافقة علي بنود جدول العمال من رؤساء الوفود والوفود المشاركة يصبح جدول نهائيا
لعمال المؤتمر.
#قد يحث في بعض المؤتمرات الدولية الكبرى وبصفة خاصة المؤتمرات السياسية أن يجتمع مندوبو الدول أو
العظمي لبحث موضوعات معينة فيختلفون علي ترتيب موضوعات جدول العمال ،وقد تستغرق الموافقة
النهائية علي هذا الجدول عدة جلسات حتى يتم تقريب وجهات النظر
#يبدأ المؤتمر يبحث مشروع لئحة إجراءاته الداخلية التي سيسير عليها في المناقشة واتخاذ التوصيات أو
القرارات إذا كان المؤتمر ينعقد في أو دورة له ،وعندما يقرر رؤساء وأعضاء الوفود هذه اللئحة يطلق عليها
#إذا كان جدول أعمال المؤتمر يشتمل علي موضوعات متنوعة فلتسهيل عمل المؤتمر ولسرعة النجاز يتم
تشكيل لجان وهذه اللجان قد تشكل لجان فرعية إذا كان الموضوع يستدعي بحث أمور فنية متخصصة ومعقدة
ويعين أعضاء المؤتمر رؤساء الوفود رئيسا لكل لجنة أو لجنة فرعية وتختار كل لجنة تم تعينها مقررا لها من
بين العضاء فيها يتولي عرض تقرير اللجنة وتوصياتها علي رؤساء وأعضاء المؤتمر خلل جلساته العامة وقد
يوافق المؤتمر العام علي تقرير اللجنة وتوصياتها أو يعدلها أو يعيد التقرير إلي اللجنة لستكمال بعض المور
#جري العرف الدولي ان يكون التصويت عادة علي التوصيات او القرارات سواء بالقبول او الرفض برفع
اليدي ويتولي رئيس المؤتمر عملية عد الصوات وغالبا بنص في اللئحة الداخلية للمؤتمر علي طريقة
#بالنسبة للمؤتمرات الفنية أو العلمية يقدم أعضاء الوفود أو بعضهم وقبل انعقاد المؤتمر بوقت مناسب أبحاثا
تعرض قبل المؤتمر علي لجان خاصة للنظر في قبولها او رفضها فإذا قبلت هذه البحاث تعرض علي المؤتمر
#بعد انتهاء أعمال المؤتمر بوقت قصير يصدر عن المؤتمر تقريرا ويتضمن هذا التقرير نتائج وتوصيات
#تعتبر جميع قرارات المؤتمرات الدولية توصيات غير ملزمة لحكومات الدول المشاركة في أعمال المؤتمر
والوصول إلي نص معاهدة أو اتفاقية دولية أو قرار يلزم حكومات الدول المشاركة في المؤتمر يقدم رئيس الوفد
وثيقة تفويض صادرة من رئيس دولته أو وزير خارجيتها بنص فيها علي تفويض صادرة من رئي دولته او
وزير خارجيتها ينص فيها علي التفاقية ووثائقها الرسمية ،وقد يكون هذا التفويض متضمنا التحفظ بشرط القبول
اللحق أو بشرط التصديق 8والي أن يتولي الدولة التصديق علي الوثيقة وفقا لدستورها.
والحديث مع المدعوين
تعرف الجتماعات بأنها جميع أشكال اللقاءات التي تتم بين الفراد لتبادل الفكار والراء
والمعلومات وتحقيق التفاهم بين المجموعة ،وتعتبر الجتماعات بكافة أشكالها أداة اتصال فعالة
تستعين بها الدارة في حل مشكلت العمل أو الحصول علي البيانات والمعلومات لتخاذ
ولكي يحقق الجتماع أهدافه يجب أن يخطط له بحيث يحدد الغرض منه فل يطالب من العضو
التوجه إلي اجتماع دون أن ليعرف الغرض منه كما يجب أن تحدد موضوعات المناقشة في
الجتماع والعضاء الذين يشاركون فيه وموعده فضل عن إعداد كافة الترتيبات اللزمة لعقد
الجتماع وإجراء المراجعة النهائية أو الكتيبات كوسيلة لليضاح تسهل مهمة وليستوعب
أما المقابلت واللقاءات الرسمية فتعتمد بصفة أساسية علي عملية تبادل الراء والخذ والرد بين
طرفي المقابلة وعادة مايكون الهدف من المقابلت أو اللقاءات تحقيق غرض أو عدة أغراض
مما يأتي-:
إدارة الجتماع
عند إدارة اجتماع يصبح من يرأسه في دائرة الضوء فبجانب المهارات الدارية يجب أن
وتلخص أهم قواعد التيكيت والبروتوكول الواجب مراعاتها عند إدارة الجتماع فيما يلي-:
يقرر الداعي للجتماع مسبقا الوقت المناسب لنتظار المشاركين المتأخرين عن -
الحضور
الوعي والدراك لي توتر يمكن حدوثه أثناء المناقشات والعمل علي إزالته -
أن يضع رئي الجتماع منع من يحاولون اخذ أكثر من حقهم بذكاء وسرعة -
بديهية.
إذا كان زمن الجتماع طويل جدا فمن المناسب أن يتخلله فترة راحة. -
الثناء علي كل من يقدم إيضاحات أو عرضا أو كلمة في الجتماع والثناء علي -
من ساعد
الوصول إلي مكان الجتماع في الموعد المحدد أو قبل الوقت المحدد بخمس -
دقائق.
في حالة الحضور إلي اجتماع لول مرة ويكون المدعو غير معروف للمجتمعين -
أو
لرئيس الجتماع فعليه تقديم نفسه للمجتمعين بطريقة ودية قصيرة. -
إذا لم يكن محددا مكان كل مدعو إلي الجتماع بواسطة بطاقة التعريف التي -
توضع علي
مائدة الجتماع فيجب أل يتقدم لخذ مكان قبل أن يشير إليه رئيس الجتماع أو احد معاونيه
بمكان جلوسه.
إذا تأخر موعد بدء الجتماع لي سبب من السباب فيمكن الدخول في حوار -
ودي مع
الجالسين.
أن يكون المدعو إلي الجتماع مستعدا للحضور إلي الجتماع ومناقشة -
موضوعاته وذلك
إذا رغب احد المجتمعين استخدام جهاز لتسجيل حوار الجتماع فيجب الستئذان -
مسبقا
من رئيس الجتماع.
أل يستغل وقت مناقشات الخرين في الرسم بطريقة"نصف واعية" علي -
الوراق
الموجودة أمامه.
الظهار الدائم للمشاعر الودية الطيبة مع تجنب الخلف العنيف في أي مناقشة -
الملبس
تتطلب الحياة المتحضرة أن يعطي الشخص أهمية للقواعد المنظمة والسائدة في المجتمع الذي
ولقد انتهت تقريبا عادة ارتداء الملبس الرسمية ،وملبس التشريفات في معظم الدول بعد الحرب
العالمية الثانية فيما عدا بعض الدول المعدودة وخاصة الملكية منها التي لتزال متمسكة بهذه
التقاليد أو في بعض المناسبات الخاصة بالمجتمع الدبلوماسي وحتى المبعوثون الدبلوماسيين فإن
التغيير الحادث في المجتمعات بصفة عامة جعلهم يكتفون حاليا ارتداء الملبس المدنية العادية في
معظم المناسبات فيما عدا الحفلت الكبرى فيرتدون ملبس السهرة مساء أو البونجور في
الوقات الخري؟
وفي الدول العربية مثل ل توجد ملبس رمية خاصة لي مناسبات ويكتفي بالملبس العادية
في مآدب العشاء الرسمية والحفلت الرسمية الكبرى بأنواعها قد يرتدي الرجال البدلة
السمو كن أو الفرك أو البونجور ،ويجوز في معظم البلدان ارتداء بدله داكنة اللون حيث ل
ول يجوز في الحتفالت الرسمية عدم ارتداء البدلة الكاملة ويستثني من ذلك رجال الدين
والدبلوماسيين المحافظون علي أزياء وطنية خاصة مثل الزى العربي في دول الخليج مثل.
الملبس الغير رسمية-: -2
تتسم حضارة اليوم بالسرعة وقد أثرت ذلك تأثيرا مباشر علي اللغة والخلق ،السلوك
وطرق التعامل بين الناس وكذلك المظهر العام للناس وملبسهم وانتشرت الملبس الغير
رسمية "الكاجول" بشكل لفت منذ أوائل التسعينات القرن الماضي وقد كانت في البداية
تلبس في الجازات ولكنها تحولت مع الوقت إلي نمط سلوكي وأصبحت تلبس طوال أيام
خلق ال الكون في ستة أيام وفق نظام دقيق وحازم ،لجميع المخلوقات بما في ذلك الرض
وعليه يمكن أن تقول أن التيكيت والبروتوكول موجود بوجود الخلق حينما كان الخلق.
س :وفي تأمل الخلق ومسيرة الكون تتجلي قدرة ال وتتجلي وجدانيته ،وهذه الوجدانية سر
مع تطور الحياة علي الرض بدأت ملمح النظام مع بدايات الحضارة في حالتها -
الولي
أي حالة الخروج من الوحشية والهمجية إلي حال احترام الخر والتعاون في مواجهة
المخاطر.
في تأمل الحضارات القديمة ،الفرعونية واليونانية والرومانية القديمة ،نجد لكل -
حضارة
انظر إلي الديوان والمجالس في بلدنا ،ونأمل آداب السلوك والنظام -
والبروتوكول،
وانظر إلي مجالس العلم والعلماء ،في عصر الدولة العباسية والموية والندلسية..
انه حقا التيكيت والبروتوكول ،أي هو شكل من أشكال النظام والسلوك .
إذن لكل مجتمع عاداته وتقاليده وتختلف من مجتمع لخر وهنا يبرز دور السرة -
والعائلة
والطبقية والتجمعات الفكرية الحديثة وفق التطورات العلمية والتكنولوجية التي أثرت تأثير
ا
اتسمت الحضارة السلمية بالقيم النبيلة والتسامح والخلق الكريمة يقول -
رسول ال
ص""إن ال بعثني لتمم مكارم الخلق ومحاسن الفعال".
عندما سئلت عائشة عن خلق رسول ال"ص" قالت" -:كان خلقه القرآن" وبالتالي فهو القدوة
الحسنة.
ويقول الرسول "ص" أل إيمان لمن ل أمانة له ،ول دين لم عهد له"
" غض البصر وكف الذى ورد السلم ،والمر بالمعروف ،والنهي عن المنكر"
آداب الرحمة من ال لنت لهم ،ولو كنت فظا غليظ القلب ل تغضوا من حولك. -
احترام الوالدين :قال تعالي وقضي ربك التعبدوا إل إياه وبالوالدين إحسانا ،أما -
يبلغن
عندك الكبر احدهما أو كلهما ،فل تقل لهما أف ول تنهرهما ،وقل لهما قول كريما واخفض
لهما جناح الذل من الرحمة وقل رب ارحمها كما ربياني صغيرا".
الشعار والمفردات :مثل طائر الفنيق ،النشر ،التنين ،وغير ذلك من الرموز. -
الورق العرب أول من استخدم الورق الثمين والمزخرف لكتابة الرسائل الرسمية -
الحمام الزاجل الذي استخدمه العرب للبريد والتصال وساعي البريد المنتظم -
وحامل
الخبار السرية أو خلة من بعد العرب الصليبيون إلي اروبا لتصبح الحمامة من رمز المحبة
والسلم.
من التيكيت احترام النساء ،ومن ذلك كان صلي ال عليه وسلم يرفق اسم عائشة -
رضي
ومن احترام الزوجة طلعا بيده ويقع لها باب السيارة -
وكان عليه الصلة والسلم يشرب من نفس مكان شفاه عائشة ،وكان عليه -
الصلة
والسلم
يجعل عائشة رضي ال عنهما تركب علي رجله الكريمة لتصعد إلي الناس.
ومن التيكيت عدم الوقوف في وجه الباب وإنما علي اليسار وان تذكر اسمك -
حين يناديك
فقلت أنا؟ فقال النبي صلي ال عليه وسلم :أنا أنا؟ قال جابر كأنه كرها .
وعن التيكيت في السلم مواقف وآداب كثيرة في كل شأن من شئون الحياة ،وسيكون في
بعد أن عرضنا جانبا من المدخل التاريخي للتيكيت والبروتوكول ..نذهب إلي المدخل
السلوكي ومحددات هذا السلوك ،لنذهب بعد ذلك اتيكيت التعامل الجتماعي والرسمي وفن
التعامل مع الناس ،لنصل بعد ذلك إلي أشكال أخري من التيكيت الذي هو حديث المجتمعات
الحديثة والمتقدمة وللتعرف علي دورنا في هذا السلوك العام الذي لنا في أدائه وتطوره
س :حاول أن تتأمل دور العرب في السلوك العام وبخاصة من وحي آداب الوحي ،وآداب
الرسل ،وآداب السلوك والقادة.
التيكت والبروتوكول
في هذه المحاضرة نطرح عددا من السئلة لعلها تفتح الفاق لتحديد الجابة المقصودة
وللجابة عن ذلك نقتبس هذه المحددات من كتاب د.نبيل عشوش في فن التيكيت وهي
كما يلي-:
#الكياسة -:نقول إنسان كيس أي ظريف لطيف ودود ،والكياسة :الظرف والفطانة في
استنباط ماهو انفع ،وفي سياق التيكيت فإن الكياسة،هي مجموع واجباتنا نحو الخرين
وكيفية أدائها بشكل لئق لنها من الفضائل الساسية التي تعبر بصدق عن صفات
النسان.
الجتماعية ،التي يجب أن نتعرف عليها علي كافة المستويات حتى يستطيع النسان في
إطاره الجتماعي والوظيفي والعائلي أن يتعامل مع الخرين بدون خجل أو قلق أو حيرة
بل بالممارسة اليجابية الواثقة ،ومن هذا حديث الرسول"ص" بعد العودة من الغزو/
##العادات -:وهي السلوك العام المعمول به لدي جماعة بعينها أو مجتمع صغير أو
كبير حسب الفترة الزمنية وحسب المكان الذي تتم فيه هذه العادات ،وتشمل في ذلك،
المأكل والمشرب والزياء والعراف .ومن ذلك حديث رسول ال صلي ال عليه وسلم
عن أبي هريرة قال"ماعاب رسول ال "ص"طعما قط كان إذا اشتهي شيئا أكله ،وإن
كرهه تركه".
وقال "ص" ل تأكلوا بالشمال فإن الشيطان يأكل بالشمال "رواه مسلم.
##الصداقة -:هي علقة المودة والمحبة بين اثنين أو بين جماعة تقوم علي الختيار
والتفضيل وصدق فلن في الحديث صدق أي اخبر بالواقع وأنباه بالصدق ،وصدق فلن
الشريف.
س -:توقف عند ذلك وحاول حصر اليات القرآنية ومناسباتها حول موضوع الصدق
##ثانيا -:ومن مجددات السلوك ،العمال الصعبة التي تواجه النسان ويصوغها علي النحو
التالي-:
ما مدي قدرتك علي التريث والتأمل قبل ان تصدر الحكم في السلوك؟ -5
إلي مدي تمتلك القدرة علي الصبر والتحكم في أعصابك قبل أن تصدر أحكامك؟ -6
ما مدي قدرتك علي تحمل المعاناة والصعاب دون شكوى؟ -7
عندما تتعرض إلي أزمة شديدة كيف تستطيع التركيز لتخاذ القرار المناسب؟ -9
10القدرة علي العمل والستمرار في أداء الواجب دون انتظار مقابل أو مديح وثناء.
من محددات السلوك أن تتعرف علي أساليب التيكيت تستطيع أن تواجه منزلقات لم تكن
في حساباتك ،فالنسان قد يخطئ والناجح هو الذي يستفيد من الخطأ ول يستمر في الخطأ،
قد يحدث أحيانا انك ترغب في السير في اتجاه معين ،ويحدث انك تسير في اتجاه آخر ،وهذا
ليعني انك غير ناجح أو انك لتحسن التقدير ولكن المهم ان يكون لنا رؤية وفلسفة تقوم
تحديد الطار وتحديد المسار تماما كما يحدث في لعبة من اللعاب مثل لعبة كرة القدم
فالمدرب يقوم بوضع خطو محكمة تقوم علي قواعد الفوز في اللعبة
-2تقبل دروس الحياة واتعظ من تجارها ،فهي دروس تؤهلك لتعيش حياة أفضل
وان
تعرف ما يدور حولك؟
-3ليس عيبا أن تخطئ ولكن العيب أن تستمر في الخطأ ،فالناجح الذي يستوعب
الخطأ
-4إذا أردت أن تعرف الصواب فلبد أن تعرف الخطأ أول ،فالخطاء وسيلة وليس
غاية؟
-5دروس الحياة لتنتهي طالما أنت علي قيد الحياة ،ولن تتوقف دروس الحياة فتعلم
دروسها ولتقل إني عالم فمن قال إنه عالم فقد جهل؟
-6ركز انتباهك إلي مايهمك واحرص علي تطويره ول تشغل نفسك فيما ليعنيك
اعمل علي استقلل إرادتك وتحمل المسئولية كاملة عن أعمالك وتصرفاتك ول -8
تلف
كن أفضل صديق لنفسك واستمع إلي ما يمليه عليك عقلك وقلبك وبصيرتك، -9
فليس هناك
الحدود
يقصد من ذلك أن يراجع النسان نفسه مع نهاية كل عام ليبدأ مع نفسه حياة جديدة خالية من
أخطاء العام المنصرم ولذلك علينا مراجعة العام المنصرم عد تكرار الخطأ مثل:
ل تصر علي تكرار القضايا التي شغلتك أثناء العام المنصرم وبخاصة مثل -1
القضايا غير
المؤثرة في حياتك مثل قضية كلينتون ومونيكا واستغل الوقت حينما هو أهم.
ل تعامل صديقك بمثل معاملته لك عند اختلف المصالح ،فالمعروف أن النسان -2
يتخلي
عن صديقه إذا فتن صديقه موقفه ،أي لنقطع صلتك بالزملء والصدقاء بانتهاء المصالح
في العمل.
نبذ الشائعات والقصص الخيالية والقائلة لقد سمعت ..أو قالوا ..او أي شيء -3
لستند إلي
الحقائق
عندما توجه لك دعوة لحفل أو مناسبة ،فل تسرع في ارتداء الملبس دون -4
معرفة نوع
المناسبة.
دع الترجسية narcissimالتي يهتم بها النسان لصالحه والهتمام بالشكل علي -5
حساب
المضمون.
احرص علي احترام ضيوفك في المناسبات الرسمية والجتماعية سواء في -1
الستقبال أو
في التعارف أو في الطعام والشراب وان تظل متجاوبا مستجيبا متبادل الحديث بالود والمحبة
التعرف علي الشخاص المهمين في حياتك العملية recognizing the really -2
أرسل بطاقة تهنئة أو شكر أو تقدير لمن تري انه يهمك. -3
عندما يكتب خطاب شكر ،استخدم لغة سليمة وجذابة وعلي ورق فاخر يشعر من -5
خللها
صديقك
اهتم كثيرا بالرد علي المكالمات الهاتفية والفاكس واليميل في نفس -6
ارتداء الملبس بثقة وبطريقة صحيحة أي لكل مقام مقال ولكل مناسبة ملبسها -7
ولذلك