‫المعهد العالي للخدمة‬

‫االجتماعية بالقاهرة‬

‫االسم ‪:‬رشا شعبان محمود عبد للا‬

‫الفرقة الثانية‬
‫النادي الثقافي بالمعادي‬
‫الموجه‪ :‬د‪/‬سامي المحمدي‬
‫اشراف ‪:‬أ‪/‬اسماء المعنوي‬
‫اسم المجموعة ‪ :‬شباب المستقبل‬
‫عملية التسجيل هي إحدى العمليات األساسية في الخدمة االجتماعية التي‬
‫ترتبط ارتباطا وثيقا بجميع العمليات األخرى كالدراسة والتشخيص‬
‫والعالج‪ ،‬ويعتمد نجاح التدخل المهني لألخصائي االجتماعي وعمله‬
‫بدرجة كبيرة على معرفته بطرق وأساليب التسجيل المستخدمة في‬
‫الخدمة االجتماعية‪ ،‬هذا باإلضافة إلى قدرته ومهارته في تسجيل وتدوين‬
‫العمليات المهنية التي يقوم بها‪.‬‬

‫أوال ‪ :‬مفهوم التسجيل‪:‬‬

‫"التسجيل في خدمة الفرد هو عملية فنيّة لتدوين العمليات المهنية‬
‫المختلفة لكل حالة في صياغات كتابية أو صوتية بيانية مناسبة تحفظها‬
‫تعرض حقائقها للنسيان‪ .‬وبهذا المعنى فإن التسجيل ليس‬ ‫من االندثار أو ّ‬
‫رصدا روتينيا للحقائق ولكن عملية انتقاء وتركيز تضع العمليات‬
‫المتناثرة في صياغة مهنية صالحة لالستثمار"‬
‫"عملية مهنية لحفظ المعلومات والتفاعالت التي تتم أثناء العمل المهني‬
‫مع الحالة في شكل مناسب يحفظها من الضياع والنسيان ويجعل من‬
‫السهل استرجاعها في أي وقت لالستعانة بها‪ ،‬وقد صاحب التسجيل‬
‫خدمة الفرد منذ نشأتها وعلى مدى تطورها وال زال يعتبر من العمليات‬
‫الهامة التي يقوم بها األخصائيون االجتماعيون‪ ،‬وقد أسهم التسجيل في‬
‫تطور خدمة الفرد كما تأثر بالتطورات التي حدثت فيها"‬
‫ويمكن القول باختصار أن التسجيل في الخدمة االجتماعية هو عملية‬
‫تدوين أو تسجيل المعلومات الخاصة عن العميل‪ ،‬والمحافظة عليها في‬
‫ملف خاص‪ ،‬بحيث يتضمن هذا الملف معلومات عن العميل‪ ،‬وعن‬
‫المشكلة التي تواجهه ‪ ،problem the‬والتطورات المستقبلية‬
‫‪ prognosis‬للمشكلة‪ ،‬وخطة التدخل ‪،intervention plan‬‬
‫والتطورات العالجية ‪ ،progress of treatment‬والعوامل االجتماعية‬
‫‪ social factors‬واالقتصادية ‪ economic‬والصحية ‪ health‬التي‬
 ‫ساهمت في إحداث الموقف أو المشكلة‪ ،‬كما يحتوى الملف على‬
‫اإلجراءات الخاصة بعمليتي إنهاء العمل ‪ termination‬والتحويل‬
‫القيام بتدوين الجهود المهنية لألخصائي سواء علميه أو غير علميه‪.‬‬
‫وان الخدمة االجتماعية في المجتمع المصري فإنها بدأت أفضل مما‬
‫انتهت إليه فقد بدأت بحماس مجموعه من الرواد الذين تعلموا في‬
‫الخارج وعرفوا أهميه الخدمة االجتماعية وانشئوا مدارس بجهدهم‬
‫وسجلوا كل هذا واهتموا بقضايا العمل االجتماعي والمشكالت االجتماعية‬
‫ومن هنا نوصل إلى أن الخدمة االجتماعية لها عنصر مهم وهو مهارة‬
‫التسجيل ومن أهم المهارات‬

‫هو عمليه مهنيه لحفظ المعلومات والتفاعالت التي تمت أثناء العمل‬
‫المهني مع الحالة في شكل مناسب لحفظها من الضياع أو النسيان ويجعل‬
‫من السهل استرجاعها في أي وقت االستعانة بها‬
‫يعتبر التسجيل أساس ف كل مهنه وخاصة الخدمة االجتماعية فهو يمثل‬
‫ضرورة مهنيه أساسيه ال يمكن االستغناء عنها كوسيلة تحفظن خاللها‬
‫المعلومات والبيانات باعتبارها التسجيل هو تدوين المعلومات والحقائق‬
‫اللفظية باي وسيله لحفظ المادة التي تجعلها لمساعده المؤسسة على‬
‫تأدية وظيفتها التيمن أصلها توصيل خدماتها إلى العمالء واألفراد‬
‫والجماعات‬
‫ويعتبر التسجيل جزء هام من عمل األخصائي االجتماعي الذي يجب أن‬
‫يدرب عليه حيث بدأ التسجيل عن طريق تدوين وهناك طرق عديدة‬
‫للتسجيل ‪:‬‬
‫‪ -‬التسجيل بالصوت والصورة من خالل التسجيل بالفيديو ‪.‬‬
‫‪ -‬التسجيل جزء أساسي يتضمن بحل المناهج والمواد المهنية في الخدمة‬
‫االجتماعية ‪.‬‬
‫‪ -‬مهارة التسجيل من المهارات التي يسعى التدريب على اكتسابها للطالب‬
‫وتدريبهم على الكتاب باستخدام األلفاظ العملية واألسلوب العلمي ‪.‬‬
 ‫شروط التسجيل الجيد‬

‫‪-‬يجب أن يكون التسجيل موضحا للجو السيكولوجي للمقابلة ‪.‬‬

‫‪-‬الدقة واألمانة والوضوح فاألمانة العلمية من التسجيل فالمستقبل يجب‬
‫أن يكون مطابق للواقع ‪.‬‬
‫‪-‬يبرز التسجيل كيفيه تأثير األخصائي االجتماعي في تفكير واتجاهات‬
‫العميل والمواقف التي أثرت فيه وأدت إلى انتقاله من مرحله إلى مرحله‬
‫‪.‬‬
‫‪-‬يجب أن يفرق التسجيل بين األحكام واالنطباعات الشخصية وبين أقوال‬
‫العميل ‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يخضع التسجيل لفلسفه المؤسسة وطبيعة خدماتها وشروط‬
‫تقديم الخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬يسجل حديث األخصائي بلسان المتكلم ويسجل حديث العميل بلسان‬
‫الغائب‪.‬‬
‫‪ -‬يبرز فرديه الحالة وظروفها الخاصة ووصف المميزات لشخصيه العميل‬
‫‪.‬‬

‫أهداف التسجيل‬
‫يحقق التسجيل مجموعه من األهداف منها _‬
‫(أ)أهداف مهنيه ‪:‬‬
‫تتمثل في رفع مستوى كفاءة األخصائي في أداء المسؤوليات المهنية ‪..‬‬
‫‪ -‬يساعد التسجيل على تقسيم مستوى أداء األخصائي والتواصل إلى نقاط‬
‫القوة والضعف وبالتالي دفع األداء المهني إلى األفضل ‪.‬‬
‫‪ -‬يحفظ التسجيل حقوق العمالء قبل المؤسسة من الضياع ‪.‬‬
 ‫‪ -‬تطوير ورفع مستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسة‪.‬‬
‫(ب)أهداف إدارية ‪:‬‬
‫يعتبر التسجيل عن حجم الجهد والوقت التي تطلبها كل حاله ‪.‬‬
‫‪ -‬التسجيل يقلل الضرر الذر ينتج من نقل وتغير األخصائي‪.‬‬
‫‪ -‬تحليل ماده التسجيل يمكن من خاللها تعديل السياسة العامة للمؤسسة ‪.‬‬
‫‪ -‬وسيله التنظيم أعمال المؤسسة واختصاصات موظفيها وتقيم كفاءة‬
‫األخصائيين‪.‬‬
‫ج) أهداف تعليمية ‪:‬‬
‫‪ -‬النمو المهني لألخصائي االجتماعي خاصة الجدد ‪.‬‬
‫‪ -‬تقديم حاالت للمناقشة داخل الفصول ‪.‬‬
‫‪ -‬اإلشراف على األخصائي االجتماعي حديث التخرج واإلشراف على‬
‫تدريب طالب الخدمة االجتماعية ‪.‬‬
‫أهميه التسجيل الجيد‬
‫يستخدم كوسيلة لتدوين المقابالت والخطوات التي يقوم بها األخصائي‬
‫االجتماعي في العمل المستمر مع العميل ‪.‬‬
‫التسجيل من أهم األساليب التي يستخدمها األخصائي االجتماعي لدراسة‬
‫الجماعة لوحده قائمه بذاتها ‪.‬‬
‫يمكن التسجيل بمكانه ذات أهميه كبيرة في طريقه تنظيم المجتمع لذا‬
‫ينبغي على الطالب في تدريبه إن يتصرف ويتدرب على ممارسه كيفيه‬
‫استخدام اإلشكال واألساليب المختلفة للتسجيل عن طريق تنظيم المجتمع‬
‫‪.‬‬
‫التسجيل في خدمه الفرد‬
‫تعريف التسجيل ‪:‬‬
 ‫يعرفه عبد الفتاح عثمان عمليات فنيه لتدوين المعلومات المهنية‬
‫المختلفة لكل حاله في صياغات كتابيه أو صوتيه أو بيانيه تحفظها من‬
‫االندثار أو تعرضها للنسيان ‪.‬‬
‫أساليب التسجيل في خدمه الفرد ‪:‬‬
‫يستخدم األخصائي االجتماعي ثالثة أنواع رئيسيه من األساليب‪:‬‬
‫( األسلوب القصصي – األسلوب التلخيصي – األسلوب الموضوعي )‬
‫(‪)1‬األسلوب القصصي ‪:‬‬
‫يتم تسجيل المقابالت كل منها على شكل قصه يرويها األخصائي‬
‫االجتماعي يسرد فيها ما حدث وفق تسلسله الزمن يأخذ فيها األخصائي‬
‫ضمير المتكلم ويتحدث مع العميل أو الطرق األخرى في المقابلة بضمير‬
‫الغائب ويتما لتسجيل عاده بالغه العربية الفصحى وفي حاله وجود ألفاظ‬
‫عاميه يسجل على هيئه قصه تعبر عن ما يدبين األخصائي االجتماعي‬
‫والعميل فمن خالل هذا األسلوب يمكن أن يوصف األخصائي العميل‬
‫شخصيه العميل وانفعاالته والعمليات النفسية المصاحبة للمقابلة والحوار‬
‫القائم بين العميل واألخصائي ونمو وتطور العالقة المهنية ‪.‬‬
‫(‪)2‬األسلوب التلخيصي ‪:‬‬
‫يتم بناء على هذا األسلوب تلخيص الخطوات واإلجراءات المهنية‬
‫وصياغتها في إشكال موجز حيث يوفر الوقت والجهد إال إذا يتطلب درجه‬
‫عالية من المهارة في األخصائي االجتماعي عن الذي يستخدمه حيث‬
‫يوجد أنواع متعددة لألسلوب التخصصي ‪:‬‬
‫‪ -‬التسجيل طبقا لمراحل النموذج المهني ‪.‬‬
‫‪ -‬التسجيل يركز على العالقة التسجيل طبقا لتطور المشكلة ‪.‬‬
‫‪-‬التسجيل طبقا لفترات زمنيه معينه ‪.‬‬
‫(‪)3‬األسلوب الموضوعي ‪:‬‬
‫يتم التسجيل من خالل تدوين الحقائق الهامة في استمارة يحتوى رؤوسنا‬
‫للموضوعات حيث توضع المعلومات تحت عناوين منفصلة تحددها‬
‫المؤسسة وتأخذ ثالث إشكال هما ‪:‬‬
‫‪-1‬المقاييس المتدرجة‪.‬‬
‫‪-2‬الجداول البيانية واإلحصائية‪.‬‬
‫‪-3‬االستثمارات والبطاقات المطبوعة ‪.‬‬
‫أهميه التسجيل في خدمه الفرد‬
‫‪ -‬عدم النسيان للمعلومات أو فقدها ‪.‬‬
‫‪ -‬التعرف على صعوبات الموقف واألشكال وكيفيه مواجهتها ‪.‬‬
‫‪ -‬وسيله لتوجبه عمليه التدخل المهني لألخصائي االجتماعي عند التعامل‬
‫مع الموقف اإلشكالي للعميل ‪.‬‬
‫‪ -‬يساعد الممارس على تحديد خطوات تدخله المهني والهدف األساسي‬
‫من المساعدة ‪.‬‬
‫بعض الشروط التي يجب توفرها في التسجيل‬
‫‪ -‬أن تبالغ التسجيل مع نوع العمل أو النشاط القائم‪.‬‬
‫‪ -‬إن يكون المحور األساسي للتسجيل هو طريقه تنظيم المجتمع ‪.‬‬
‫‪ -‬يجب يوضح التسجيل الدور الذي قام به المنظم االجتماعي ‪.‬‬
‫‪ -‬يجب اختيار ما يكتب بالتسجيل بعناية حتى ال تحذف جوانب كان يجب‬
‫ذكرها ‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يفرق التسجيل بين األحداث كما وقعت تحليل المنظم‬
‫االجتماعي للعوامل المتصلة بها ‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يكون التسجيل صالحا للمناقشة مع الرؤساء والمشرفين‬

‫*مزايا التلخيص الموضوعي*‬

 ‫‪ -‬يمكن من خاللها الحصول على المعلومات بسرعه وبسهوله‬
‫‪ -‬توفير الوقت والجهد بالنسبة لألخصائي والمؤسسة‬
‫‪ -‬الموقف من جميع االشكال من كافه الجوانب‬
‫‪ -‬تساعد العناوين على سرعه التعرف على المعلومات‬
‫‪ -‬يقدم عرضا منطقيا من المعلومات والبيانات‬
‫*عيوب التسجيل الموضوعي‬
‫‪ -‬مهاره االخصائي في التحصيل والنقد‬
‫‪ -‬صعوبة التعرف على التفاعالت واالستجابات‬
‫‪ -‬يصور الحالة بصوره مفككه وجامده‬
‫‪ -‬مجال تدريب الطالب واالخصائيين الجدد‬

‫*مزايا التسجيل التلخيصي*‬

‫‪ -‬يختصر الوقت والجهد والمال‬
‫‪ -‬وسيله سريعة ألجراء البحوث العلمية‬
‫‪ -‬يساعد استخراج االحصاءات العامة بصوره اسرع‬
‫*عيوب التسجيل التلخيصي*‬
‫‪ -‬الوصف المختصر لتحقيق المشكلة‬
‫‪ -‬وصف يفتقد الحالة النفسية او وصف التفاعل النفسي بين االخصائي‬
‫والعميل‬
‫‪ -‬تدريب الميداني واالشراف المهني‬
‫‪ -‬ال يساعد على تتبع شخصيه العميل والكشف عن التغيرات التي تحدث‬
‫له‬
 ‫اهم الشروط التي تساعد االخصائي على اكتساب مهاره التسجيل هناك‬
‫بعض الشروط التي ينبغي على االخصائي االجتماعي مراعاتها في عمليه‬
‫التسجيل وهي‬
‫‪ -‬يجب ان يتسم بالتسجيل الدقيق واألمانة والوضوح والتسجيل‬
‫العملية األخالقية يستخدم ألغراض العملية المهنية‬

‫‪ -‬يجب ان يتوافق التسجيل مع فلسفه المؤسسة وطبيعته‬

‫‪ -‬يجب ان يكتشف التسجيل الجو النفسي والتفاعالت التي تتسم اثناء‬

‫المقابالت الفردية او الجماعية‬
‫‪ -‬يجب ان يتسم التسجيل بالموضوعية ويحدد حقيقه الموقف‬
‫‪ -‬علي المؤسسة ان توفر النماذج الخاصة بالتسجيل المهني‬
‫‪ -‬تسجيل ليس غايه في حد ذاته ولكن يستفاد منه في تحليل محتوى‬
‫السجالت‬
‫‪-‬ينبغي ان يعمل التسجيل على تفسير المشكلة او الموقف من كافه‬
‫الجوانب والعوامل المؤثرة به‬

‫*تمر مهاره التسجيل في الخدمة االجتماعية بثالث مراحل متكاملة‬

‫‪)١( -‬مرحله الخوف وعدم القدرة على التسجيل‬
‫‪ -‬تحدث في بدأيه عمل االخصائي االجتماعي‬
‫(‪ )٢‬مرحله تسجيل غير االنتمائي‪:‬‬
‫‪ -‬هو فيها يعمل االخصائي على تسجيل كافه ما يصدر عن العميل من‬
‫اقوال وافعال دون تفصيل‬
‫(‪ )3‬مرحله التسجيل االنتمائي‬
 ‫‪ -‬وفيها يتم االحداث الهامه ذات الصلة المباشر بمشكله العميل‬
‫ويساعد على تحديد االفكار الشخصية في هذه المرحلة ال يبلغ‬
‫االخصائي االجتماعي اتضح من العرض السابق ان التسجيل عمليه‬
‫فنيه لتزيين العمليات المهنية كل حاله او جماعه او منظمه وعدم‬
‫تعرضها للضياع بسبب االهمال‬
‫ويعتمد التسجيل على األمانة العملية والمهنية ويتمثل التسجيل احد‬
‫العمليات الهامه في الحياه اإلنسانية وترتكز على كافه األنشطة التي‬
‫تظهر على الرقي في االنسان وتطوره من اجل التنمية االقتصادية‬
‫االجتماعية‬
‫…اهم المهارات التي يكتسبها االخصائي‪:‬‬
‫‪ :١‬مساعده االخصائي االجتماعي علي دراسة سلوك الفرد في المجتمع‬
‫وادراكه ما وراء مظاهر هذا السلوك ده لمساعدتها حتى يكون مقبول من‬
‫الجماعة‬
‫‪ : ٢‬معاونه ا االخصائي على اداء عمله الفني مع الجماعة بطريقه اكثر‬
‫ادراك وفهمها لمواقف اراءها و موقف الجماعة منه وعالقته بها‬
‫وقياس مدى تقبلها له‬
‫‪:٣‬مساعده االخصائي على ان يرسم الخطة وبرامج العمل مع الجماعة‬
‫‪:٤‬تحيه االخصائي لتحسين التجارب واالساليب والطرق التي يطيعها مع‬
‫الجماعة‬
‫‪: ٥‬كذلك رساله التسجيل االحصائي على دعم التعاون بينه وبين المشرف‬
 ‫المراجع‪:‬‬
‫(‪.)١‬جالل عبد الخالق ‪ :‬خدمه العمل مع الحاالت الفردية –‬
‫المكتبة الجامعية الحديثة – اإلسكندرية ‪١٩٨٥‬‬
‫(‪.)٢‬عبد الفتاح عثمان ‪ :‬عمليات خدمه الفرد – القاهرة – مكتبه‬
‫االنجلو المصرية‪١٩٨٥‬‬
‫(‪.)٣‬محمد مصطفي احمد ‪ :‬خدمه الفرد مبادئ العمليات –‬
‫اإلسكندرية – دار المعرفة الجماعية ‪١٩٩٦‬‬
‫(‪.)٤‬علي حسين زيدان‪ -‬خدمه الفرد النظرية والتطبيقية‪ -‬مكتبه‬
‫القاهرة‪ -‬عين شمس‪1985 -‬‬