Pharmamed - Chatbot Telefarmasi

Asisten Virtual Farmasi & Kesehatan

Apt. Stefanus Nofa, S.Si.

nofa@pharmamed.online
https://pharmamed.online
 Pasar Chatbot

• https://www.businesswire.com/news/home/20200917005734/en/

https://pharmamed.online
Penggunaan Chatbot

https://pharmamed.online
Penggunaan Chatbot

https://pharmamed.online
Beberapa contoh peran chatbot kesehatan saat wabah
COVID-19
Chatbot WHO
untuk Covid-19

https://pharmamed.online
WhatsApp TeleMedicine – usage patterns and
physicians views on the platform
Edward Barayev, Omri Shental, Dotan Yaari, Elchanan Zloczower, Itai Shemesh, Michael Shapiro, Elon
Glassberg & Racheli Magnezi 
Israel Journal of Health Policy Research  volume 10, Article number: 34 (2021) 


Background
Telemedicine has become an integral part of health care delivery in recent years. One of the leading applications for this
use is WhatsApp — a free smartphone application that allows instant messaging with pictures and videos. This study
analyzed the emerging role of WhatsApp on reducing the need for referrals to medical specialists and to compare the
views of physicians regarding WhatsApp consultations.

Methods
A cross-sectional study based on an anonymous web-survey was conducted among PCPs and medical specialists
working in the Israel Defense Forces Medical-Corps during September and October, 2019.

Results
Of 201 participants, 153 were PCPs and 48 were medical specialists. 86.9 % of PCPs and 86.5 % of specialists used
WhatsApp every day in professional settings. Added workload, potential breaching of patient confidentiality and lack of
full documentation of consultations were the main concerns among physicians using the application. 60.7 % of PCPs and
95.7 % of specialists stated that these consultations have reduced the need for in-person appointments at least once a
week.

Conclusions
In times of COVID-19 that require social distancing, WhatsApp provides a simple,
readily available platform for consultations between healthcare providers, even to
the extent of rendering some in-person appointments unnecessary. Healthcare
organizations should address the matters troubling healthcare providers, mainly
patient confidentiality and lack of documentation in patients’ medical records,
while providing adequate compensation for those providing the service during and
after work hours.

https://pharmamed.online
 Telefarmasi
The American Society of Hospital Pharmacists (ASHP) : Telefarmasi sebagai metode dimana apoteker
memanfaatkan teknologi telekomunikasi untuk mengawasi aspek operasional apotek atau memberikan layanan
perawatan pasien.
National Association of Boards Pharmacy (NABP) : telefarmasi didefinisikan sebagai "penyediaan pelayanan
kefarmasian melalui penggunaan telekomunikasi dan teknologi informasi untuk pasien dari jarak jauh". Artinya
dalam kepraktisannya adalah bahwa tim apotek di luar lokasi dapat berkolaborasi dan berkonsultasi dengan tim
apotek lain, atau pasien dan dokter, di lokasi pusat melalui teknologi audio dan video. Catatan pasien dapat
dibagikan secara elektronik dan staf dapat bekerja dalam sistem informasi apotek yang terhubung untuk membantu
memberikan layanan dari jarak jauh.
Wikipedia : Telefarmasi adalah pemberian layanan kefarmasian melalui penggunaan teknologi telekomunikasi
kepada pasien yang berada dilokasi dimana tidak dapat bertemu secara langsung dengan apoteker.

“Telefarmasi adalah penyampaian layanan farmasi melalui telekomunikasi

kepada pasien di lokasi di mana mereka mungkin tidak memiliki kontak
langsung dengan apoteker.
Layanan telefarmasi meliputi , konseling pasien, otorisasi sebelumnya dan
otorisasi isi ulang untuk obat resep, dan pemantauan kepatuhan konsumsi
obat dengan bantuan telekonferensi atau videokonferensi. “

FIP : https://www.fip.org/telepharmacy-what-we-know-so-far

https://pharmamed.online
 Manfaat Telefarmasi

Manfaat utama dan langsung dari telefarmasi adalah:

1. Pengurangan Biaya
2. Waktu pemeriksaan pesanan obat yang lebih cepat
dan lebih konsisten
3. Tingkat intervensi klinis yang lebih tinggi
4. Peningkatan fleksibilitas
5. Peningkatan kepuasan kerja oleh petugas farmasi

https://pharmamed.online
 Telefarmasi di Indonesia

Bagaimana implementasi Telefarmasi di Indonesia?

Apakah Telefarmasi bisa diterapkan sebagai solusi dalam
layanan kefarmasian?
Apa saja tantangan yang mungkin akan dihadapi dalam
penerapan Telefarmasi tersebut?

https://pharmamed.online
 Telefarmasi di Indonesia
 Penerapan teknologi dalam pelayanan kesehatan di Indonesia sebenarnya sudah diatur oleh
pemerintah melalui peraturan menteri kesehatan no 20 tahun 2019 mengenai Penyelenggaraan
Pelayanan Telemedicine Antar Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Terkait dengan Telefarmasi
pengaturannya terdapat dalam Pasal 3 ayat (1) poin e yaitu pelayanan konsultasi Telemedicine lain
sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dan Pasal 9 ayat (1) poin c terkait
dengan sumber daya pemberi konsultasi tenaga farmasi termasuk dalam tenaga kesehatan lain.
 Akan tetapi untuk implementasi Telefarmasi antar faskes menurut kami belum terlalu banyak atau
mungkin kalau boleh dikatakan belum ada.
 Pemanfaatan teknologi video conference dalam memberikan konsultasi obat kepada pasien
sebagai solusi kepada pasien yang tidak memiliki kemampuan untuk bertemu secara langsung
dengan apoteker ataupun karena kondisi di daerah tersebut tidak memiliki apoteker.
 Tantangan dalam implementasi Telefarmasi dalam layanan video conference ini :
 Kondisi dari infrastruktur internet di Indonesia yang tidak sama. Ada wilayah yang sudah baik,
ada yang masih belum baik dan mungkin bahkan ada yang masih belum memiliki jaringan
internet sama sekali.
 Memerlukan aplikasi yang memiliki spesifikasi yang rumit.
 Mahalnya biaya yang dibutuhkan untuk penyediaan perangkat.

https://pharmamed.online
 Chatbots siap menjadi alat analisis dan bantuan yang kuat
untuk dokter, Apoteker dan tenaga kesehatan.
• Chatbots kesehatan pasti berperan sebagai solusi yang layak untuk masalah skala besar ini. Tidak hanya
efisien dalam hal menangani sejumlah besar pelanggan, tetapi juga meningkatkan keterlibatan pasien
dan meningkatan loyalitas untuk apotek Anda.

• Personalisasi adalah kunci sukses dalam setiap bisnis terutama saat berkomunikasi dengan pelanggan
Anda yang bervariasi. Dan sebagai pasien, pelanggan membutuhkan perawatan yang dipersonalisasi
dan motivasi yang konstan untuk mengatasi masalah mereka. Chatbots dapat memberikan sentuhan
yang dipersonalisasi ini untuk upaya dan layanan Anda.

• Chatbot adalah program atau perangkat lunak yang dapat diintegrasikan dengan salah satu media sosial
populer atau situs web apotek. Ini berinteraksi dengan pasien dan memberi mereka perawatan dan
menjadikan Anda organisasi perawatan kesehatan yang luar biasa dengan meningkatkan retensi dan
loyalitas pasien. Chatbots dapat memungkinkan apotek untuk mengembangkan jangkauan pasar dan
basis pelanggan mereka dengan cepat.

• Chatbot layanan kesehatan dapat melakukan percakapan dengan pasien dan orang yang membutuhkan
informasi atau solusi tentang gejala, penyakit, diagnosis, dan organisasi mereka. Mereka dapat
menerima keluhan dan permintaan individu dan memberi mereka bantuan yang mereka butuhkan.
Chatbot dapat menangani ribuan percakapan secara bersamaan, tugas yang secara manusiawi mustahil.

https://pharmamed.online
Anda Pemilik Apotek atau Apoteker Penanggung jawab yang mau
Meningkatkan Pelayanan Kefarmasian dengan Telefarmasi,
gabung jadi MITRA :
https://pharmamed.online/dashboard/reg.php

https://pharmamed.online
 Salam, Info Layanan , FAQ

✔ Hello / Halo / Hai Display Beli Obat bebas/

✔ Selamat pagi / siang kosmetik / jamu
/ sore / malam ✔ Cari
✔ pharmamed ✔ Pesan obat dong
✔ Pagi mba / mas ✔ Saya mau cari
✔ Halo mba / mas kosmetik
✔ Saya mau

https://pharmamed.online
Covid-19 : Info valid covid, database link penting ,
Home care dll.

https://pharmamed.online
 Demo Transaksi, promo, pembayaran

Promo Pembayaran

✔ Promonya ada apa aja

✔ Konfirmasi pembayaran
✔ Ada promo apa aja
✔ Pembayaran
✔ Promonya apa ya
✔ Lihat status pembayaran saya
✔ Promonya ada apa aja sih
✔ Status pembayaran
✔ Lihat promo dong
✔ Cek status pembayaran
✔ Pembayaran saya sudah
terverifikasi belum ya ?

https://pharmamed.online
Contoh transaksi oleh pelanggan Apotek
dengan Pharmamed

https://pharmamed.online
 Telemedisin: Konsultasi dengan Dokter
Telefarmasi : konsultasi dengan Apoteker/TTK

✔ Live chat dengan Klik Pharmamed Bot

dr / apoteker
https://wa.me/+6288290703107
✔ WA Call dengan dr
/ apoteker
✔ Video call dengan
Pilih nakes : dokter / apoteker
dr / apoteker
✔ Layanan lab / klik apoteker/apotek mitra pharmamed
testing/ vaksinasi /
homecare dll
Pilih layanan lain jika diperlukan

https://pharmamed.online
 PelayanAN Daring Apoteker melalui WhatsApp
(PANDAWA)
PharmaMed Bot adalah chatbot whatsapp untuk menghubungkan konsumen kesehatan / pasien dengan apoteker
dalam pelayanan kefarmasian (KIE) , kebutuhan obat/alkes/bmhp/pangan sehat dll.

Bisnis Model :
 Pharmamed akan membantu menyediakan / membuatkan infrastruktur khusus untuk apotek ini.
 Infrastruktur termasuk penyediaan whatsapp business API, cloud hosting dan dahsboard.
 Infrastruktur untuk payment gateway, delivery services akan dibuatkan apabila dibutuhkan oleh pihak Apotek

1. Nomor whatsapp menggunakan nomor Pharmamed bot

 Pharmamed akan berperan sebagai agregator apotek.
 Pharmamed menyediakan / membuatkan infrastruktur yang dapat digunakan bersama.
 Menyediakan dashboard untuk setiap apotik. dengan dashboard , setiap staff/pemilik apotek dapat mengisi konten dan
daftar produk yang dijual
 Pemilik/staff apotik akan dikirimkan notifikasi apabila terdapat order masuk. Komuniksi selanjutnya dan delivery akan
dihandle setiap staff/pemilik apotik tersebut.
 Mekanisme pembayaran , dapat dinegoisasikan , bisa masuk terlebih dahulu di akun pharmamed atau langsung ,
customer dipersilahkan membayar ke pemilik apotek
2. Nomor whatsapp menggunakan nomor whatsapp milik apotek sendiri untuk Telefarmasi

https://pharmamed.online
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

Semua apotek mitra Pharmamed akan ditampilkan seperti pada

gambar.

Masing-masing apotek akan mendapatkan BOTID tertentu. Bila

user/pembeli ingin membeli sesuatu dari Apotek tersebut,
mereka bisa ketik ID nya. Sebagai contoh Apotek percobaan
dengan BOTID 100, maka pembeli bisa ketik BOTID 100

Pelayanan konsultasi dengan Apoteker apotek diarahkan ke

WhatsApp masing masing apotek yang dikelola langsung oleh
Apoteker .

Nomor WhatsApp masing masing apotek nanti dicantumkan,

supaya pembeli bisa langsung berhubungan dengan apotek
tersebut saat melakukan transaksi pembelian atau meminta
informasi / konsultasi.

https://pharmamed.online
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

Testing order ke salah satu Apotek

untuk coba berbelanja, maka klik link website

yang diberikan di whatsapp bot. Link ini unik,
berbeda untuk setiap apotek, berbeda setiap hari
dan berbeda untuk masing-masing apotek.
Ketika link diklik maka akan diarahkan ke
database masing-masing apotek.

https://pharmamed.online
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

Isian oleh pelanggan : ketikkan nama produk

yang ingin anda beli

Ketikkan nama produk yang ingin anda beli, lalu

Letakkan di keranjang. Setelah proses belanja
selesai, ketik button CHECK OUT .setelah itu isi
data nama pembeli, alamat pengiriman dan
send. Maka order anda akan sampai ke pemilik
Apotek. Begitu mudah prosesnya

https://pharmamed.online
Cara Apotek jadi Mitra Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

<< Halaman depan dashboard

Pharmamed.online

Pemilik Apotek yang berminat

jadi mitra PHARMAMED BOT
dapat mendaftarkan di link ini.
https://pharmamed.online/dash
board/reg.php

Masuk dengan email dan

password saat daftar, Lalu
masuk ke dashboard tersebut.

https://pharmamed.online
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

Isi nomor whatsapp pemilik

apotek disini

Ketika berada di dashboard,

pilih menu BOT, isikan nomor
whatsapp seperti pada gambar
dibawah ini. Nomor whatsapp
Pemilik/staff apotek ini yang
akan menerima setiap order
dari pembeli.
Panduan lengkap disini

https://pharmamed.online
Panduan Isi produk Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

Download template yang disediakan, dan pilih

Import apabila file XLS sudah terisi

Produk dapat di-isi satu persatu , atau melalui

template yang sudah disediakan.

Download Template lalu isi produk sesuai

dengan yang dijual pada apotek anda.
Pilih menu Produk dan sub menu Import
seperti pada gambar di sebeleh ini.

https://pharmamed.online
Panduan Isi produk Otomatis Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

Pilih nama file & upload file

produk yang sudah di isi
sesuai template
pharmamed (seperti pada
gambar disebelah ini)

https://pharmamed.online
Panduan Isi konten Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”
Setiap Apotek dapat mengisi Content pada
whatsapp bot dengan sangat mudah.
Halaman depan whatsapp bot apotek juga
dapat dimodifikasi sesuai keinginan
apotek . Pilih menu Content . lalu akan
tampil seperti pada gambar disebelah ini
Video tutorial cara menambah konten
whatsapp bot.

Cara mengisi konten juga sangat mudah,

terdapat video tutorial seperti pada video
di youtube ini. Contoh menggunakan
botmantul.com , tapi bisa digunakan untuk
pharmamed.online. Klik video tutorial

https://pharmamed.online
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

Pada halaman Content halaman 1 terlihat

tulisan sperti ini

Silahkan belanja melalui link ini [ORDER]

Pada apps chatbot whatsapp , tulisan
[ORDER] akan diubah menjadi format unik
seperti dibawah ini , dimana link akan
disesuaikan dengan nomor whatsapp pembeli,
tujuan apotek, dan kunci pengaman, agar link
anda tidak digunakan oleh pembeli lain.
Keyword [ORDER] adalah link yang akan
diarahkan ke website. gunakan keyword
[ORDER] tersebut pada konten bot anda.

https://pharmamed.online
 Kesimpulan
• Apotek & apoteker di Adaptasi kebiasaan baru : “Digital When Possible,
Physical when Needed”
• Memanfaatkan aplikasi chat sebagai media pemasaran dapat menjadi upaya
yang lebih efektif dan juga lebih mudah untuk mendapatkan perhatian
konsumen.
• PharmaMed Chatbot meningkatkan customer experience lewat aplikasi pesan.
Jadikan Chatbot Sebagai Bagian Dari Perjalanan Bisnis Anda
• Pharmamed.Online (pharmaMed Chatbot) dapat membantu pengusaha /
pemilik Apotek berjualan melalui whatsapp. Nomor whatsapp bot disediakan
oleh Team Admin Pharmamed.online. Daftarkan saja di halaman
pharmamed.online dan menyediakan nomor whatsapp yang dikelola oleh
human/manusia/staff apotek , maka Apotek anda akan terdaftar pada
whatsapp bot PharmaMed tersebut.
• Yuk daftar di https://pharmamed.online/dashboard/reg.php

https://pharmamed.online
 Terima Kasih

Pharmamed - Asisten Virtual Apotek & Kesehatan

Situs : https://pharmamed.online
Telegram channel : http://t.me/pharmameds

Media Sosial :
Linkedin : https://www.linkedin.com/in/pharmamed/
IG : @pharmamedbot https://www.instagram.com/pharmamedbot/
FB : @pharmamedbots https://www.facebook.com/pharmamedbots
 Mobile pharmacy platform
Connecting patients, pharmacist and health care teams
,
Email : nofa@gws.care
https://gws.care

www.gws.care