Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng

sau khi dùng sản phẩm sữa của TH true

milk

Sữa TH True milk hỏng khi còn hạn sử dụng khiến khách hàng bức xúc
Theo thông tin được đăng tải trên báo Người tiêu dùng, một bạn đọc đã phản ánh
về việc sữa tươi TH True milk của Công ty cổ phần Chuỗi thực phẩm TH trong
tình trạng đặc quánh, chua loét được bày bán tương tự khi hạn sử dụng còn đến
10/12/2018.

 Ảnh: Người tiêu dùng

Chị L.A. cho biết: “Nếu sữa đã hết hạn sử dụng thì không nói làm gì, đằng này còn
tận 4 tháng nữa, cũng vì tôi sơ ý nên cho con uống đến tận hộp cuối mới biết sữa
hỏng. Chúng tôi là người mua hàng, cũng không biết phản ánh, khiếu nại đi đâu
nhưng chúng tôi cần một lời giải thích chính đáng để bảo đảm quyền lợi của mình.
Đây là may mắn con tôi chưa bị ảnh hưởng gì đến sức khỏe nhưng nếu có ảnh
hưởng thì ai là người chịu trách nhiệm?”.
Tại sao vẫn trong hạn sử dụng mà sữa đã bị hỏng? thiết nghĩ Công ty cổ phần
Chuỗi thực phẩm TH cần có thông tin chính thức để đảm bảo quyền được thông tin
của người tiêu dùng, bảo vệ quyền lợi chính đáng cho khách hàng.
Khách hàng 'tố' hộp sữa TH True Milk bị hư hỏng, hơn 1 năm chưa giải
quyết xong
Theo thông tin được đăng tải trên VTC, phản ánh của chị Cao Thị Huệ (Hoàng
Mai, Hà Nội), chị phát hiện ra chất lượng sữa TH True Milk có vấn đề ngay sau
khi đứa con gái 4 tuổi của chị bị đau bụng dữ dội.
Tuy nhiên, sự việc kéo dài đã hơn 1 năm nay nhưng chị Huệ vẫn chưa nhận được
câu trả lời thỏa đáng, thậm chí còn bị công ty vu vạ là có yêu cầu bồi thường. Quá
bức xúc, chị Huệ làm đơn gửi tới các cơ quan chức năng và báo chí nhờ giúp đỡ.
Chị Huệ cho biết: “Vào cuối tháng 3/2016, tôi có mua 04 lốc sữa TH True Milk
loại 110ml tại Hệ thống Siêu thị Đức Thành, Đền Lừ, Hà Nội. Trên bao bì ghi rõ:
Ngày sản xuất 03/01/2016 và hạn sử dụng 03/07/2016.
Sáng hôm sau, chồng tôi có đưa cho cháu hộp sữa để uống trước lúc đi học, không
hiểu lý do nào cháu không chịu uống nên bố cháu bỏ hộp sữa vào tủ lạnh. Chiều đi
làm về mở tủ lạnh, tôi thấy có hộp sữa để trong đó, đưa ra để uống, vừa đưa vào
miệng thì tôi đã kịp nhổ ra ngoài vì sữa có mùi chua loét và hôi khó chịu".
Chị Huệ kiểm tra thì tá hỏa khi thấy hộp sữa bị phồng rộp và kết tủa màu vàng
chảy ra ngoài bao bì, hộp ở lốc chưa bị phồng.
Ngay lập tức, chị Huệ đã phản ánh lên nhà sản xuất và nhận được câu trả lời “sẽ
giải quyết” của đơn vị này. 
 Ảnh: VTC
“Đến ngày 9/4/2016, tôi có liên hệ đến đường dây tổng đài của Công ty Sữa TH và
được hẹn ngày 10/4/2016 sẽ có người của Công ty qua nhà tôi để lập biên bản về
sự việc.
Tôi đã đợi cả ngày hôm đó theo lịch hẹn nhưng không thấy phía bên Công ty Sữa
TH cử người đến làm việc theo như  lịch hẹn và cũng không thấy có cuộc điện
thoại nào báo hẹn lại.
Đến ngày 11/4/2016, tôi vẫn không thấy phía bên Công ty Sữa TH thông tin hay
liên lạc lại. Quá bức xúc, tôi lại tiếp tục gọi vào đường dây trực tổng đài và cuối
giờ trưa mới có người bên Công ty Sữa TH liên lạc đặt lịch làm việc với tôi đầu
giờ chiều.
Nhưng suốt cả buổi làm việc, tôi rất bức xúc trước cách làm việc của nhân viên
công ty này.
Ngày 14/4/2016, phía Công ty Sữa TH True Milk đã gửi cho cá nhân tôi một công
văn để thông báo cho tôi rằng lô sữa tôi phản ảnh phía bên Công ty sữa TH True
Milk đã cho kiểm tra lại chất lượng và khẳng định rằng lô sữa không có gì bất
thường; ngoài ra không có một giải thích gì cho hiện tượng tôi phản hồi, thậm chí
một lời xin lỗi đối với khách hàng cũng không có.
Tôi đã không đồng tình bởi cho đó không có tính thuyết phục và khách quan", chị
Huệ nói.
Công an lập biên bản thùng sữa TH True Milk xuất hiện dòi
Theo thông tin được đăng tải trên Zing.vn, vào sáng ngày 23/2, một lãnh đạo Đội
Cảnh sát phòng chống tội phạm về môi trường (Công an TP Buôn Ma Thuột, Đắk
Lắk), cho biết đơn vị đã lập biên bản để làm rõ thùng sữa TH True Milk còn hạn sử
dụng nhưng xuất hiện dòi, được bán tại một cửa hàng trên đường Phan Bội Châu
(TP Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk).
Trước đó, anh Trần Đại Nghĩa (ngụ phường Thống Nhất, TP Buôn Ma Thuột)
phản ánh gia đình mua 2 thùng sữa TH True Milk tại số 12 Phan Bội Châu (TP
Buôn Ma Thuột) ngày 20/2. Trong đó, một thùng sữa hộp và một thùng sữa bịch.

 Ảnh: Zing.vn
Đến chiều 22/2, con gái của anh Nghĩa mở thùng sữa TH True Milk dạng bịch, lấy
ra uống. Lúc này, anh Nghĩa phát hiện có mùi hôi bốc ra từ thùng sữa nên lại kiểm
tra và phát hiện một góc thùng có nhiều con dòi đang bò lúc nhúc.
Theo anh Nghĩa, thùng sữa này ghi sản xuất ngày 6/1/2018, đến ngày 6/7/2018 mới
hết hạn sử dụng.
Trao đổi với phóng viên, bà Đàm Trinh, quản lý cửa hàng TH True Milk, xác nhận
thùng sữa mà anh Nghĩa phản ánh là của cửa hàng bán ra.
Theo chị Trinh, nguyên nhân dẫn đến dòi xuất hiện trong thùng sữa có khả năng do
quá trình vận chuyển khiến một góc thùng sữa bị móp. Từ đó, bịch sữa bên trong
bị bể, sữa tràn ra ngoài và để lâu ngày nên có dòi.