PENGARUH DISKON TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN

PELANGGAN BISNIS ONLINE

(Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya
Angkatan 2013/2014 Konsumen Traveloka)

Indri Kartika Dewi

Andriani Kusumawati
Fakultas Ilmu
Administrasi Univеrsitas
Brawijaya Malang
Email: indrikade@gmail.com

ABSTRACT
This study was aimed to explain the effect of discount on purchase decision and customer satisfaction. This
study was using Explanatory Research and Quantitative approach. The variables of this study were
discount, purchase decision, and customers satisfaction. The population in this study was Traveloka
consumers which were used to purchase flight tickets. 115 respondents were used as the sample of this study
which used purposive sampling on administrative science Brawijaya University students 2013/2014.
Furthermore, the researcher used online questionnaire as the data instrument. Meanwhile, analysis path
and descriptive analysis were used as the data analysis technique. The result of the study showed that path
analysis test indicated discount variable had a significant effect on the purchase decision, discount variable
had a significant effect on costumers satisfaction, and purchase decision variable had a significant effect on
costumers satisfaction. It is expected that Traveloka will continue to maintain the sales strategy by giving
discounts for costumes. Yet discounts have a significant effect on purchase decision and costumers
satisfaction.

Keywords: Discount, Purchase Decision, and Costumers Satisfaction

АBSTRАK
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh Diskon terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan
Pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori (explanatory research) dengan pendekatan
kuantitatif. Variabel pada penelitian ini terdiri dari Diskon, Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Traveloka yang pernah melakukan pembelian tiket pesawat.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 115 responden dengan menggunakan teknik purposif sampling pada
mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi angkatan 2013. Instrumen pengambilan data menggunakan kuesioner
online. Analisis path dan analisis deskriptif digunakan sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa dengan uji analisis jalur (path analysis) variabel diskon berpengaruh paling signifikan
terhadap Keputusan Pembelian, variabel variabel diskon berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan, dan Keputusan Pembelian berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Diharapkan
Traveloka agar dapat terus mempertahankan strategi penjualan dengan cara memberikan harga diskon
kepada kosnsumennya, dikarenakan diskon mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian dan kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Diskon, Keputusan Pembelian, dan Kepuasan Pelanggan.

PЕNDAHULUAN perubahan dalam kehidupan manusia. Salah satu hasil
Pertumbuhan dan perkembangan teknologi dari kemajuan teknologi informasi setelah era surat
dalam era globalisasi mampu membawa kabar, radio, televisi adalah teknologi komputer yang

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 56 No. 1 Maret 2018| 1

administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
saat ini memegang peran penting dalam memunculkan inovasi untuk mengalihkan
penyebaran informasi dan akan terus berkembang kegiatan di dunia nyata ke dalam dunia internet
di tambah dengan adanya internet. Menurut Kim (Pratama, 2015:2). Hasil dari meningkatnya
dan Mood (dalam Pratama, 2015:2) internet jumlah pengguna internet di Indonesia dapat
adalah proses untuk mengantarkan informasi, mendorong para pelaku bisnis (pedagang,
produk, layanan, dan proses pembayaran melalui distributor, produsen) maupun konsumen akhir
kabel telepon, koneksi internet dan akses digital memilih untuk melakukan jual beli barang dan
lainnya. Internet dapat memberikan informasi jasa atau biasa disebut bisnis online, selain itu
untuk masyarakat tanpa dibatasi oleh lokasi dan transaksi pembayaran jual beli barang dan jasa
waktu. Hal ini membuat masyarakat menyadari berbasis internet dapat dilakukan secara cepat dan
bahwa teknologi komunikasi dengan mudah, seiring dengan perkembangan tersebut
menggunakan internet menjadi salah satu hal para pelaku bisnis berlomba-lomba memasarkan
yang dibutuhkan. produk dan jasa yang dimilikinya melalui internet
Sarana infastruktur dan jaringan internet dengan harapan agar informasi tentang produk
yang semakin membaik memudahkan masyarakat yang dimiliki lebih cepat menyebar luas keseluruh
untuk mengakses segala sesuatu menggunakan lapisan masyarakat.
internet misalnya email, website, media sosial, hal Proses pencarian informasi serta sistem
ini dirasakan oleh masyarakat dan menjadi belanja online yang mudah menjadikan trend
kebutuhan yang penting. Tingkat ketertarikan berbelanja online di Indonesia begitu diminati, hal
masyarakat inilah yang menjadi salah satu alasan ini dinilai lebih efisien karena konsumen dapat
berkembangnya pengguna internet. Berdasarkan membandingkan harga barang dan jasa yang akan
data yang diambil dari di beli melalui beberapa situs online saja tanpa
www.internetworldstats.com menunjukan bahwa harus datang ketempat penjual barang dan jasa
perkembangan internet di Indonesia meningkat tersebut secara langsung. Berbelanja online bukan
sangat signifikan. hanya pada kebutuhan pokok atau produk baju,
Tabel 1 Internet Usage and Population Statistics makanan, property, dan alat elektronik melainkan
Usage
sudah merambah kesemua jenis kebutuhan produk
Year User Population %Pen. GDP p.c.* Source dan jasa lainnya. Salah satu jenis jasa yang banyak
2000 2.000.000 206.264.595 1.0% US$ 570 ITU di tawarkan di situs online adalah segala
2007 20.000.000 224.481.720 8,90% US$ 1.916 ITU kebutuhan perjalanan (travelling) untuk para
2008 25.000.000 237.512.355 10,90% US$ 2.238 APJII wisatawan, misalnya: pemesanan tiket wisata,
2009 30.000.000 240.271.522 12,50% US$ 2.329 ITU
tiket pesawat, hotel dan lain sebagainya. Tiket
pesawat merupakan salah satu kebutuhan
2010 30.000.000 242.968.324 12,30% US$ 2.858 ITU
wisatawan yang akan pergi ke suatu tempat tujuan
2016 88.000.000 258.316.051 34,10% US$ 3.6590 APJII
yang biasanya memilih menggunakan pesawat
Sumber: www.internetworldstats.com (2016) agar dapat mempersingkat waktu perjalanan
Data diatas menunjukan bahwa peningkatan dibandingan dengan menggunakan akses darat
internet di Indonesia dari tahun ke tahun sangat maupun laut.
signifikan. Hingga tahun 2016 jumlah pengguna Hal ini dapat meningkatkan produktifitas,
internet di Indonesia telah mencapai angka dilihat dari sisi penjual dan pembeli, disisi penjual
88.000.000 user dari 258.316.051 populasi. produktifitas mereka bisa meningkat karena
Hubungan komunikasi dan pertukaran data terjadi mereka mampu melayani lebih banyak konsumen,
setiap saat, adanya interaksi ini yang kemudian menyediakan lebih banyak promosi penawaran,
dan meningkatkan marketing yang lebih luas
(global) dan lain sebagainya, sedangkan disisi
pembeli/konsumen mereka dapat dengan cepat
memperoleh barang/jasa yang diinginkan, cukup
melalui media online berbasis internet. Situs resmi
booking tiket pesawat secara online memberikan
kemudahan bagi para pengguna pesawat untuk

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 56 No. 1 Maret 2018| 2

administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
melakukan transaksi pembelian tiket pesawat,
agar dapat mengakses dan memantau harga tiket
dimanapun dan kapanpun tanpa harus datang
langsung ke tempat penjualan tiket tersebut.
Traveloka Indonesia atau sering di sebut
Traveloka.com merupakan salah satu situs online
agent travel yang menyediakan penjualan tiket
secara online salah satunya adalah tiket pesawat.
Berdasarkan data yang di ambil dari
www.nusaresearch.com Traveloka menduduki
sebagai travel agent tiket pesawat dan hotel yang
paling banyak diminati oleh masyarakat.
Gambar 1 Market Research
Sumber: www.nusaresearch.com (2014)
Hasil dari data diatas menunjukan bahwa
Traveloka menjadi agent travel terpopuler di
Indonesia dan banyak di gunakan oleh masyarakat
untuk melakukan pemesanan tiket pesawat dan
pemesanan hotel secara online. Traveloka
memiliki dua platfrom yaitu berbasis website dan
gadget, dan terdapat fiture refund dan re-schedule
yang belum dimiliki oleh agent travel lainnya,
refund adalah fitur yang di berikan Traveloka.com
jika konsumen ingin membatalkan pemesanan
tiket tersebut dan mengambil uangnya kembali,
sedangkan re-schedule adalah fitur untuk
mengganti beberapa detail pemesanan tiket yaitu
tanggal keberangkatan atau kepulangan
(www.traveloka.com)
Penerapan promosi diskon harga yang
dilakukan oleh Traveloka dalam persaingan harga
dapat menambah daya tarik konsumen untuk
melakukan pembelian tiket dikarenakan
banyaknya pilihan yang tersedia, kondisi yang
dihadapi, serta pertimbangan-pertimbangan yang
mendasari perbedaan setiap individu untuk
melakukan keputusan pembelian tiket pesawat
dengan harga diskon di Traveloka. Proses
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 56 No. 1 Maret 2018|
pengambilan keputusan diawali dengan adanya
kebutuhan untuk dipenuhi, sehingga perlu
melakukan evaluasi yang bertujuan untuk
memperoleh alternatif terbaik dari presepsi
konsumen. Keputusan pembelian akan dilakukan
dengan menggunakan kaidah untuk
menyeimbangkan sisi positif dengan sisi negatif
suatu merek ataupun mencari solusi terbaik dari
prespektif konsumen setelah di rasakan dan akan
dievaluasi kembali.
Pengenalan kebutuhan membuat konsumen
merasakan adanya perbedaan antara keadaan yang
nyata dengan keadaan yang diinginkan, sehingga
konsumen mencari informasi untuk mengetahui
hal tersebut, biasanya yang dilakukan konsumen
sebelum melakukan pembelian tiket, konsumen
akan mencari informasi atas harga, kuota kursi
transportasi yang akan digunakan, tanggal
keberangkatan, jam keberangkatan, dan pencarian
informasi aktif dimana yaitu konsumen akan
mencari informasi tentang diskon harga yang
diberikan oleh tiket online yang biasanya muncul
di halaman website internet sebagai iklan. Setelah
melakukan pengenalan kebutuhan dan
mendapatkan informasi yang cukup calon pembeli
akan melakukan keputusan pembelian, yaitu
apakah konsumen akan melakukan pembelian
tersebut setelah mendapatkan informasi, atau tidak
melakukan pembelian.
Ketika konsumen sudah memakai sebuah
produk/jasa, maka konsumen akan melakukan
penilaian terhadap produk/jasa tersebut dan jika
suatu produk tersebut mampu memberikan
kepuasan dan kesan kepada konsumen. Hal ini
dikarenakan adanya perbincangan antara
konsumen dengan calon konsumen mengenai
pengalaman membeli tiket pesawat di Traveloka,
hal tersebut dilakukan berdasarkan rasa puas yang
di dapatkan oleh konsumen setelah menggunakan
jasa/produk tersebut.
Kepuasan pelanggan merupakan hal
terpenting yang digunakan untuk mengukur
keberhasilan sebuah produk atau jasa. Kepuasan
dan penilaian yang diberikan oleh konsumen
dapat digunakan untuk mengetahui seberapa besar
tingkat kepuasan konsumen terhadap produk atau
jasa. Konsumen akan merasa puas apabila produk
yang diterima dan dirasakan sesuai dengan yang
mereka harapkan. Kepuasan yang dirasakan
membuat konsumen menjadi merasa percaya
157
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
kepada produk atau jasa yang telah didapatnya
dan digunakannya, sehingga konsumen akan
melakukan pembelian ulang dan akan
merekomendasikan produk atau jasa kepada
keluarga, teman, dan komunitas-komunitas yang
ada.
Tingkat kepuasan konsumen dapat dijadikan
dasar perbaikan dalam strategi pemasaran suatu
perusahaan, karena itu tingkat kepuasan sangat di
butuhkan untuk menjadi tolak ukur kesuksesan
sebuah perusahaan terhadap produk atau jasa yang
di keluarkannya. Berdasarkan uraian latar
belakang yang telah dijelaskan, sehingga menarik
untuk dilakukan sebuah penelitian yang berjudul
“Pengaruh Diskon terhadap Keputusan Pembelian
dan Kepuasan Pelanggan Bisnis” (Survei pada
Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Brawijaya Angkatan 2013/2014
Konsumen Traveloka).
KAJIAN PUSTAKA
Diskon
Kotler dan Keller (2007:103) mengatakan
bahwa “Perusahaan akan menyesuaikan daftar
harganya dan memberikan harga diskon, potongan
harga (discounts and allowances) untuk
pembayaran yang lebih cepat, pembelian dalam
jumlah rbesar, dan pembelian diluar musim”.
Sedangkan menurut Tjiptono (2008: 166) “Diskon
merupakan potongan harga yang diberikan oleh
penjual kepada pembeli sebagai penghargaan atas
aktivitas tertentu dari pembeli yang
menyenangkan bagi penjual”.
Menurut Kotler dan Keller (2007:104) jenis-
jenis diskon terbagi menjadi tiga, yaitu :
1) Diskon tunai, potongan harga bagi pembeli
yang membayar langsung.
2) Diskon musim, Potongan harga yang
melakukan pembelian diluar musim atau di hari
besar.
3) Potongan harga, potongan harga yang
diberikan kepada konsumen dari harga resmi
yang tertera.
Keputusan Pembelian
Keputusan dalam membeli yang diambil oleh
pembeli sebenarnya merupakan kumpulan dari
jumlah keputusan. Setiap keputusan pembelian
mempunyai suatu struktur pembelian konsumen
yang juga merupakan bagian yang sangat penting
atau menentukan. Setiap keputusan dalam
pembelian mempunyai struktur sebanyak tujuh
komponen seperti yang dijelaskan oleh Sudaryono
(2014:226) yaitu:
a. Keputusan tentang Jenis Produk, konsumen
dapat mengambil keputusan untuk membeli
produk tertentu.
b. Keputusan tentang Bentuk Produk, konsumen
dapat mengambil keputusan untuk membeli
sebuah produk atau menggunakan uangnya
untuk tujuan lain
c. Keputusan tentang Merek, konsumen harus
mengambil keputusan tentang merek mana
yang akan dibeli. Setiap merek memiliki
perbedaan tersendiri.
d. Keputusan tentang Penjualnya, konsumen
harus mengambil keputusan dimana produk
tersebut akan dibeli.
e. Keputusan tentang Jumlah Produk, konsumen
dapat mengambil keputusan tentang seberapa
banyak produk yang akan dibelinya pada saat
tertentu.
f. Keputusan tentang Waktu Pembelian,
konsumen dapat mengambil keputusan
tentang kapan ia harus melakukan pembelian.
g. Keputusan tentang Cara Pembayaran,
konsumen dapat mengambil keputusan
tentang metode atau cara pembayaran produk
yang dibeli, secara tunai atau dengan cicilan.
Kepuasan Pelanggan
Tjiptono (2008:25) mendefinisikan
“Mengevaluasi kepuasan terhadap produk, jasa
atau perusahaan tertentu, pelanggan umumnya
mengacu pada berbagai faktor atau dimensi, faktor
yang sering digunakan dalam mengevaluasi
kepuasan terhadap suatu produk, yaitu:
1) Kinerja, operasi pokok dari produk inti yang
dibeli.
2) Ciri-ciri Keistimewaan Tambah, karakteristik
sekunder atau pelengkap.
3) Kesesuaian dengan Spesifikasi, sejauh mana
karakteristik desain dan operasi memenuhi
standar yang ditetapkan sebelumnya.
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 56 No. 1 Maret 2018| 158
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
4) Estetika, yaitu HASIL DAN kuesioner online yang
daya tarik PЕMBAHASAN akan
produk terhadap
panca indera. Tabel 2 Hasil Uji Sumber : Data Diolah
Koefisien Jalur (2017)
5) Kualitas yang
Model Pertama
dipersepsikan, Diskon Terhadap
citra reputasi Tabel 4 Hasil Uji
Keputusan
serta tanggung Koefisien Jalur
Pembelian (X
jawab Model Ketiga
terhadap Y1)
Keputusan
perusahaan.
Pembelian (Y1)
Terhadap Kepuasan
Variabel Variabel Standardized thitung Prob Ket
H H3 Independen Dependen
Pelanggan (Y2)
Coefficients
i Vаriаbel
Beta (β)Independen
Vаriаbel Stаndаrd
Dependen Coefficie
p Diskon (X) Keputusan Betа (
Pembelian 0,524Keputusаn
6,540 Kepuаsаn
0,000 Sig.
o (Y1) Pembeliаn Pelаnggаn 0,786
t Keputusan R Square : 0,275 (Y1) (Y2)
е PeHmbelian n = 115 R Squаre : 0,618
n = 115
s (2Y1) Sumbe
Sumber : Data Diolah
r : Data
(2017)
diolah
dikirimkan melalui dianalisis mеnggunakan
(2017) (Y2)
Kepuasan Pelanggan
media sosial “Line” analisis jalur.
Diskon (X) untuk mengetahui
Tabel 3 Hasil Uji apakah diskon dapat
Koefisien Jalur Model memberikan pengaruh
Kedua Diskon (X) terhadap keputusan
Variabel Variabel Standardized thitung Prob Ket
Terhadap Kepuasan pembelian dan Coefficients
Independen Dependen
Pelanggan (Y2)
kepuasan pelanggan Beta (β)
Diskon (X)
mahasiswa KepuasanFakultas 0,413
Pelanggan 4,832 0,000 Sig.
Ilmu Administrasi
(Y2)
Universitas
R Square : 0,171 Brawijaya
n = 115
angkatan 2013/2014
Gamb Pembelian (Y1) yang menjadi
ar 2 berpengaruh konsumen tiket
Modеl signifikan pesawat di Traveloka.
Hipot Alasan memilih lokasi
еsis
terhadap
di Universitas
Kepuasan
H1: Diskon (X) Brawijaya Malang
Pelanggan (Y2). yaitu terdapat
berpengaruh
signifikan mahasiswa Fakultas
Ilmu Administrasi
terhadap MЕTODE Angkatan 2013/2014
Keputusan PЕNЕLITIAN yang sebagian besar
Pembelian (Y1). adalah mahasiswa
Pеnеlitian ini
H2: Diskon (X) mеrupakan pеnеlitian pendatang dari luar
berpengaruh pеnjеlasan kota dan mahasiswa
signifikan (еxplanatory yang senang traveling
terhadap rеsеarch) dеngan menggunakan
Kepuasan pеndеkatan transportasi jalur
Pelanggan (Y2). kuantitatif. Pеnеlitian udara/pesawat.
ini menggunakan Didapat sampеl 115
H3: Keputusan orang rеspondеn yang
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 56 No. 1 Maret 2018| 159
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
Direct Effect (DE) = 1 = 0,723 Kepuasan
PY2X 3 atau Pelanggan Tiket
= 72,3% Pesawat
0 + Traveloka
1. Analisis
, Penelitian ini
Deskriptif
4 0 menunjukan bahwa
a. Diskon terhadap
1 , diskon berpengaruh
Keputusan
3 4 sangat signifikan
Indirect Effect (IE) = Pembelian Tiket
1 terhadap kepuasan
PY1X x PY2Y1 Pesawat
1 pelanggan. Variabel
Traveloka
= = kepuasan pelanggan
0 Penelitian ini terdiri dari enam item
, 0 menunjukan bahwa yaitu konsumen merasa
5 , diskon berpengaruh puas melakukan
2 8 sangat signifikan pembelian tiket pesawat
4 2 terhadap keputusan dengan harga diskon
x 4 pembelian. Variabel pada waktu yang
0 diskon terdiri dari diinginkan/direncanaka
Hasil
, enam item yaitu n (Y2.1), konsumen
perhitungan
7 menerima penawaran merasa puas jika kuota
menunjukan
8 diskon yang di berikan kursi untuk harga
Direct Effect (DE)
6 oleh Traveloka (X.1), diskon memadai (Y2.2),
atau pengaruh
= konsumen akan
langsung pada konsumen merasa puas
0 membayar secara
variabel diskon jika harga diskon sesuai
, tunai (non kartu
terhadap kepuasan dengan yang di
4 kredit) untuk
pelanggan dalam harapkan (Y2.3),
1 mendapatkan diskon
penelitian ini konsumen merasa puas
1 di Traveloka (X.2),
Total Effect (TE) = adalah sebesar jika harga diskon sesuai
0,413. Indirect pembelian tiket
PY2X + (PY1X x pesawat saat diskon dengan yang tertera di
effect (IE) atau
PY2Y1) meskipun diluar hari website tanpa ada biaya
pengaruh tidak
= libur (X.3), melakukan lain (Y2.4), konsumen
langsung pada
0 pembelian tiket merasa puas dan
variabel diskon
, pesawat dengan harga nyaman jika melakukan
terhadap kepuasan
4 pembelian website
pelanggan melalui diskon dari informasi
resmi yang terdapat di resmi Traveloka (Y2.5),
keputusan model tersebut adalah
website Traveloka diskon yang diberikan
pembelian adalah sebagai berikut:
0,411 sedangkan (X.4), konsumen akan
Total effect (TE) R²model = 1 – (1 melakukan pembelian
dengan rumus - R²1)(1 - R²2) tiket pesawat saat
DE+IE adalah = 1 – (1 tercantum harga
0,413+0,411= – diskon di website
0,824. 0,275) Traveloka (X.5),
(1 – konsumen akan
Ketepatan
0,618) melakukan pembelian
model hipotesis dari
data penelitian ini =1– tiket pesawat saat ada
diukur dari (0,725) diskon meskipun
hubungan koefisien (0,382) belum di rencanakan
determinasi (R²) =1– sebelumnya (X.6).
pada ketiga 0,277 b. Diskon terhadap
persamaan. Hasil
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 56 No. 1 Maret 2018| 160
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
secara langsung terhadap website melakukan signifikan dengan
melalui website tersebut (Y1.3), pembelian tiket probabilitas 0,000
Traveloka sangat konsumen pesawat karena (p< 0,05). Kontribusi
efisien untuk melakukan adanya kemudahan diskon terhadap
memudahkan pembelian tiket untuk melakukan keputusan
konsumen saat pesawat karena pembayaran pembelian
melakukan Traveloka (Y1.10). memperoleh nilai
pembelian (Y2.6). memiliki daya koefisien
2. Hasil Pengujian determinasi sebesar
tarik (Y1.4),
c. Pengaruh Hipotesis 27,5% dengan
konsumen a. Pengaruh
Keputusan variabel lain diluar
membeli tiket Diskon
Pembelian model penelitian ini
pesawat di terhadap sebesar 72,5%,
terhadap
Traveloka karena Keputusan diketahuii bahwa
Kepuasan
sudah menaruh Pembelian dari tiga indikator
Pelanggan
kepercayaan yang digunakan
Traveloka Berdasarkan
kepada Traveloka dalam variabel
Penelitian hasil analisis jalur
(Y1.5), konsumen diskon, indikator
ini menunjukan dari pengaruh
melakukan positif variabel diskon diluar musim
bahwa variabel pembelian tiket memiliki grand
keputusan diskon terhadap
pesawat dengan keputusan mean paling tinggi
pembelian harga diskon yaitu sebesar 3,88.
berpengaruh pembelian
karena mudah ditunjukan oleh Hal ini berarti bahwa
signifikan indikator diskon
diakses (Y1.6), nilai koefisien jalur
terhadap diluar musim
konsumen sebesar 0,524 dan
kepuasan memberikan
pelanggan. membeli tiket hasil ini
pesawat di menunjukan kontribusi paling
Variabel tinggi dalam
keputusan Traveloka karena
pembelian waktu pembelian menarik konsumen membahas diskon
terdapat sepuluh yang fleksibel untuk membeli tiket terhadap keputusan
item pertanyaan (Y1.7), konsumen pesawat dengan harga pembelian terhadap
yaitu konsumen akan melakukan diskon. konsumen tiket pesawat
akan melakukan pembelian tiket di Traveloka sehingga
Penelitian ini
pembelian tiket pesawat saat terdapat perbedaan
sejalan dengan hasil
pesawat dengan periode diskon dengan penelitian yang
penelitian terdahulu
ketersediaan yang masih dilakukan oleh Satyo
yang dilakukan oleh
berlaku untuk dan Suprihhadi (2013)
variasi diskon Satyo dan Suprihhadi
mendapatkan yaitu memilih
(Y1.1), konsumen (2013) dengan hasil
harga diskon di konsumen PT. Matahari
membeli tiket bahwa Program
Departemen Store Tbk
pesawat di Traveloka (Y1.8), diskon dapat
Royal Plaza Surabaya
Traveloka karena konsumen memberikan pengaruh
sebagai responden
sering melakukan terhadap keputusan
penelitian. Perbedaan
mendapatkan pembelian tiket pembelian secara
selanjutnya yaitu
pesawat di asimetris yaitu diskon
diskon (Y1.2), penelitian yang
Traveloka karena harga, merek produk
konsumen dilakukan oleh Putra,
banyak pilihan dan pelayanan secara
membeli tiket Kumadji, et al., (2016)
cara untuk simultan memberikan
pesawat di menyatakan bahwa
melakukan pengaruh terhadap
Traveloka karena harga diskon tidak
pembayaran keputusan pembelian
mempunyai memiliki pengaruh yang
(Y1.9), konsumen garmen. Pada
kepercayaan signifikan terhadap
penelitian ini
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 56 No. 1 Maret 2018| 161
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
keputusan menunjukan bahwa dilakukan oleh tidak hanya dapat
pembelian, sehingga semakin banyak tiket Syahrivar and dirasakan dari
hasil dari penelitian pesawat yang di Ardianto (2016) kualitas yang
ini tidak sejalan tawakan dengan harga menunjukan bahwa dirasakan, kinerja,
dengan hasil dari diskon maka semakin dampak promosi dan keandalan saja,
penelitian Putra, tinggi pula rasa puas penjualan yang namun juga dapat
Kumadji, et al., yang di berikan paling banyak dirasakan melalui
(2016) yang konsumen terhadap digunakan di tingkat kepuasan
menunjukan bahwa perusahaan setelah sektor ritail seperti: setelah melakukan
harga diskon tidak mendapatkan tiket kupon, sampel, keputusan pembelian
memiliki pengaruh tersebut. diskon harga dan dengan harga diskon
yang signifikan beli satu gratis yang dapat
terhadap keputusan satu, pada perilaku menghasilkan rasa
pembelian Hal ini sejalan pembelian terdapat puas yang dirasakan
sedangkan dalam dengan penelitian dua aspek untuk oleh konsumen.
penelitian ini sebelumnya, yakni diperhatikan yaitu
munjukan hasil penelitian mengenai c. Pengaruh
yang pertama
bahwa harga diskon dampak promosi Keputusan
adalah perpindahan
memiliki pengaruh penjualan terhadap Pembelian
merek seperti
yang signifikan kepuasan pelanggan terhadap
pelanggan
terhadap keputusan yang Kepuasan
berpindah
pembelian. Pelangan
kesetiaan dari satu
b. Pengaruh merek merek Berdasarkan
Diskon sebuah produk ke hasil analisis jalur
terhadap produk lainnya dan yang telah
Kepuasan yang kedua dilakukan, dapat
Pelanggan kesetiaan diketahui bahwa
konsumen yang variabel keputusan
Berdasarkan akan melakukan pembelian memiliki
hasil analisis jalur pembelian kembali pengaruh terhadap
pada yang telah setelah merasa kepuasan pelanggan
dilakukan dapat puas terhadap yang ditunjukan oleh
diketahui bahwa produk yang di koefisien jalur
variabel diskon dapat dengan harga variabel keputusan
memberikan promo tersebut. pembelian pada
pengaruh terhadap Penelitian dari koefisien variabel
kepuasan pelanggan, Jakpar, Na., et al. kepuasan pelanggan
yang ditunjukan (2013) juga sebesar 0,786, dan
oleh koefisien jalur mengatakan bahwa signifikan dengan
variabel keputusan kepuasan probabilitas sebesar
pembelian terhadap pelanggan terhadap 0,000 (p<0,05).
koefisien variabel kualitas produk Adanya pengaruh
kepuasan pelanggan diskon didasari yang signifikan
sebesar 0,413, pada tiga atribut antara variabel
dengan signifikan yaitu kualitas yang keputusan pembelian
probabilitas sebesar dirasakan, kinerja, terhadap kepuasan
0,000 (p<0,05). keandalan. pelanggan
Adanya pengaruh Perbedaannya menunjukan bahwa
yang signifikan terletak pada Traveloka telah
antara variabel kepuasan berhasil menarik
diskon terhadap pelanggan yang konsumen untuk
kepuasan pelanggan melakukan
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 56 No. 1 Maret 2018| 162
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
keputusan harga diskon di positif dengan nilai 1. Hendaknya
pembelian tiket Traveloka. Hal ini Sig. = 0,000 <α = Traveloka dapat
pesawat dengan sejalan dengan 0,05. Hal ini meningkatkan
harga diskon dan penelitian Jakpar, menunjukan bahwa penawaran tiket
memberikan rasa Na., et al. (2013) keputusan pesawat dengan
puas setelah yaitu kepuasan pembelian harga diskon melalui
mendapatkan pelanggan memiliki pengaruh website dan aplikasi
tiket tersebut. terhadap kualitas signifikan terhadap dikerenakan presepsi
produk diskon kepuasan konsumen terhadap
keputusan
yang didasari pada pelanggan, dapat harga diskon
pembelian yang
tiga atribut yaitu disimpulkan bahwa
telah dilakukan
kualitas yang keputusan
oleh konsumen
dirasakan, kinerja, pembelian Tiket
akan
keandalan. Pesawat mampu
memberikan nilai
Semakin tinggi membuat
puas atau tidak
tingkat keputusan pelanggan merasa
puas terhadap
pembelian tiket puas setelah
keputusan
pesawat dengan melakukan
pembelian tiket
harga diskon keputusan
pesawat dengan
tersebut, maka pembelian tiket
semakin tinggi pula melalui website peswat dengan
rasa puas yang ataupun melalui harga diskon sesuai
diberikan oleh aplikasi Traveloka yang diharapkan.
pelanggan kepada dalam app store. 3. Berdasarkan hasil
perusahaan. Semakin banyak jalur (path
harga diskon yang analysis) yang
ditawarkan maka telah dilakukan,
KЕSIMPULAN akan diperoleh nilai Beta
DAN SARAN meningkatkan daya untuk diskon (X)
beli konsumen terhadap kepuasan
Kеsimpulan pelanggan (Y2)
terhadap tiket
1. Hasil penelitian pesawat. Hal ini adalah sebesar
ini menunjukan merupakan strategi 0,413 bertanda
bahwa variabel baik yang dapat positif dengan nilai
diskon dipertahankan oleh Sig. = 0,000 <α =
berpengaruh Traveloka untuk 0,05. Hal ini
secara signifikan menarik lebih menunjukan
terhadap banyak konsumen. variabel diskon (X)
keputusan 2. Berdasarkan hasil memiliki pengaruh
pembelian, jalur (path yang signifikan
karena Traveloka analysis) yang terhadap variabel
merupakan situs telah dilakukan, kepuasan
yang mudah diperoleh nilai pelanggan (Y2),
digunakan dan Beta untuk dapat disimpulkan
Traveloka juga pengaruh bahwa konsumen
memberikan keputusan merasa puas setelah
informasi yang pembelian (Y1) mendapatkan tiket
lengkap terkait terhadap kepuasan pesawat dengan
produk dengan pelanggan (Y2) harga diskon sesuai
harga diskon adalah sebesar dengan harapan.
yang sedang 0,786 bertanda Saran
ditawarkan
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 56 No. 1 Maret 2018| 163
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
 memiliki i keputusan Bandung: Edi, Yulianto.
pengaruh baik pembelian Informatika 2016.
terhadap online dan Bandung. Pengaruh
keputusan kepuasan Diskon
Sudaryono. 2014.
pembelian pelanggan, terhadap Minat
Perilaku
dan kepuasan seperti auction beli Serta
Konsumen
pelanggan. websites, Dampaknya
dalam
Strategi harga brand, refund, pada
Perspektif
diskon ini security, Keputusan
Pemasaran.
diharapkan diharapkan Jakarta:
dapat terus penelitian Lentera
ditingkatkan. selanjutnya Alfabeta.
Strategi yang juga mampu
dapat di memperluas Tjiptono, Fandy.
tingkatkan orientasi 2008.
yaitu penelitian pada Strategi
penambahan lingkup Pemasaran.
informasi dari populasi yang Edisi Ketiga.
media – berbeda dengan Yogyakarta:
media karakteristik ANDI
promosi yang berbeda Yogyakarta.
lainnya pula, sehingga
seperti iklan penelitian ini
televisi, sosial bisa jadi JURNAL
media seperti pembanding Jakpar, S., Na,
Twitter, atau pelengkap A.G.S.,
Instagram, pada penelitian Johari, A.,
Facebook dll selanjutnya. Myint, K.T.
yang 2012.
bertujuan agar Examing the
DAFTAR
para Product
PUSTAKA
konsumen uality
semakin Kotler, Philip., Attributes
banyak Kevin Lane, that
melihat Keller. 2007. Influences
program Manajemen Customer
promosi tiket Pemasaran: Satisfaction
pesawat yang Edisi Kedua Most When
di tawarkan Belas Jilid 2. the Price
oleh Diterjemahk Was
Traveloka. an oleh Discount.
2. Bagi Benyamin International
penelitian Molan. Journal of
mendatang Jakarta: PT. Business and
disarankan INDEKS. Social
agar peneliti Pratama, Eka. Science. 3
bisa 2015. E- (23): 221
mengembang Commerce, 236.
kan faktor- E-Business
faktor lain Putra, E.W.,
dan Mobile Srikandi,
yang dapat Commerce.
mempengaruh Kumadji.,
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 56 No. 1 Maret 2018| 164
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
 Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis. 3
(2): 184 193.
Satyo, Suprihhadi. 2013. Pengaruh Diskon Harga,
Merek Produk dan Layanan Pelanggan
terhadap Keputusan Pembelian Garmen.
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. 2 (8): 1
19.
Syahrivar, J., Ardianto. R. 2016. The Impact of
Credit Shopping Discount, Promotion
Approach, and Layout Towards Impulse
Buying Behavior. Imperial Journal of
Interdiscplinary Research. 2 (11): 865 870.

INTERNET
Indonesia. “Pengguna Internet di Indonesia”,
diakses tanggal 2 Maret 2017 dari
www.internetworldstats.com.
Market Research. “Ever Visited and Conversion
Rate”, diakses tanggal 8 April 2017 dari
www.nusaresearch.com.
Traveloka. “Profil Traveloka Indonesia”, diakses
tanggal 6 Maret 2017 dari
www.traveloka.com.