ISO 9001/2015

KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

Bilgilendirme Eğitimi

Ceren Besleme
ISO 9001 Başdenetçi

Yayın 6 Rev.00 – Eylül 2016 1

AMAÇ
 Kalite Yönetim Sisteminin (KYS) standard yapısı ile ilgili
terim, tanım ve yaklaşımların anlaşılmasını sağlamak,
 KYS ile ilişkili diğer standardlar hakkında bilgilendirmelerde
bulunmak,
 KYS Standard şartlarına örnekler vererek ve katılımcılarla
beraber yorumlanması ile anlaşılmasını sağlamak,
 Kuruluşlarında ISO 9001:2008 kurulu olan ve güncelleyecek
olan katılımcılara yeni standardın revizyon şartlarını
tanıtmak.
 KYS’nin kurulması ve sürdürülmesi aşamasında gerekli ve
faydalı bilgileri paylaşmak.
KAPSAM
 Kalite Yönetim Sisteminin ne olduğunu ve ne istediğini
anlatmaya odaklı bir eğitimdir,
 Tüm dünyada kalitenin ortak dili olduğu vurgusunu içerir.
 Tüm sektör ve firmalara uygulanabilir bu sistemin nasıl
olduğunu ve faydalarını anlatır.
 Kurum/kuruluşlarında uygulayan veya uygulamak
isteyenler için diğer yönetim sistemlerinin temelini
oluşturan bu önemli sistem standardı hakkında bilgi verir.
YÖNTEM VE UYGULAMA

 Kazanımlar
 Kalite ile İlgili Terim ve Kavramlar
 Kalite Prensipleri
 Kalite Yönetim Sistemi Şartları
 Süreçler
 Risk Değerlendirmesi
 Denetim Süreci
 Denetçi
 KAZANIMLAR
Stratejik amaç ve hedeflerle
yönetilir

Kendini sürekli iyileştiren bir kurum

kültürü oluşturur
Doğru planlamalar ile maliyetler
azalır

THE
Kuruluşun mevcut durum
tespitleriyle başarıda süreklilik
Servis ve Garanti koşullarında
iyileştirmeler yapar PROCESS sağlar

Liderlik ve ekip çalışmasına

Tercih eden müşteri sayısı artar özendirir
Yetkin personelle
çalışılır
 KAZANIMLAR
• Risk tabanlı bir sistem kurulup, işletilmeye başlanır ve bu
vesileyle maliyetler azalır.
• ISO 9001 dünyada bir milyondan fazla işletmenin kullandığı
bir kalite yönetim sistemi olarak firmalara uluslararası
alanda prestij ve kredibilite sağlar.
• ISO 9001 bu Kalite Yönetim Sistemi standardlarına uyan ve
iş süreçlerini iyileştirmeye çalışan firmaların; pazar payının,
cirosunun, güvenilirliğinin ve karlılığının artmasına yardımcı
olur.
• Kuruluş ürün ve hizmet kalitesinde sürekliliğinin olduğuna dair
sertifikalandırılmış olur.
• Müşteri güvenilirliğini artırarak, rekabette üstünlük
sağlar.
ISO 9001
ISO 9001, Uluslararası Standarlar Organizasyonu (ISO) tarafından
geliştirilmiş ve sürekli geliştirilmeye devam edilen uygulandığı
işletmeleri tüm yönleriyle ele alarak geliştirmek üzere
yapılması gerekenleri tanımlayan, en çok bilinen ve uygulanan
ISO standardıdır.
1.bölüm terimler kavramlar

8
 Kalite Nedir?
Bir ürün veya hizmetin, belirlenen veya olabilecek
ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özellikler
toplamı
Kalite;
✓Amaca uygunluk
✓Müşteri memnuniyeti
✓Kullanıma uygunluktur.
Kalite Kontrol Nedir?
Kalite isteklerini sağlamak için kullanılan uygulama
teknikleri ve faaliyetler
Kalite Kontrol ekonomik yönden etkinlik
sağlanabilmesi, kalite halkasının çeşitli
aşamalarındaki proseslerin gözlenebilmesi
için yetersiz performansa yol açan sebeplerin
ortadan kaldırılabilmesini amaçlayan işlemleri
ve uygulama denetimlerini kapsar. 9
Kalite Yönetimi Nedir?
Kalite yönetimi, belirlenmiş ve tüm ilgililerce
kabul edilen bir kalite politikasının
mevcudiyeti ve bu politikanın uygulanması
amacıyla gerekli faaliyetlerin
gerçekleştirilmesi

Kalite Sistemi Nedir?

Kalite yönetiminin gerçekleşmesi için gereken
araçlar, yöntemler (prosedürler), akışlar,
sorumluluk ve yapısal organizasyon

10
Toplam Kalite Yönetimi Nedir?
İç ve dış müşteri beklentilerinin
aşılmasını temel alan, çalışanları
bilgilendirip yetkilendirdiği ve
takım çalışmasıyla tüm
süreçlerin sürekli
iyileştirilmesini hedef alan
yönetim felsefesi

Kalite Güvence Nedir?

Ürün veya hizmetin, kalite için belirlenen
istekleri karşılaması ve yeterli güvenin
sağlanması için gereken planlı ve
sistematik faaliyetler bütünüdür.

11
 Kalite kavramları arasındaki ilişki

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

KALİTE GÜVENCE

KALİTE KONTROL
MUAYENE
VE TEST TOPLAM
KALİTE
YÖNETİMİ
12
DOKÜMAN
Bilgi (Prosedür, form, KEK, süreç vb) içeren ortam
(ortam kağıt, elektronik vb. olabilir)

KAYIT
Gerçekleştirilen faaliyetin delilini sağlayan veya
elde edilen sonuçları beyan eden doküman

UYGUNLUK
Bir şartın yerine getirilmiş olmasıdır

UYGUNSUZLUK
Bir şartın yerine getirilmemiş olmasıdır

ŞART
Genellikle ima edilen veya zorunlu olarak beyan
edilen ihtiyaç ve beklenti 13
 Kalite Prensipleri

1. Müşteri Odaklılık

Kuruluşlar müşterilerine
bağlıdırlar dolayısı ile mevcut ve
gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını
anlamalı, müşteri şartlarını
yerine getirmeli ve müşteri
beklentilerini de aşmak için
çabalamalıdırlar.

14
2.Liderlik
Liderler, kuruluşun amaç ve idare
birliğini sağlar ve kişilerin,
kuruluşun hedeflerinin
başarılmasına tam olarak
katılımı olduğu iç ortamı
oluşturmalı ve sürdürmelidirler.

15
3. Personelin Bağımlılığı

Her seviyedeki kişiler bir

kuruluşun özüdür ve tam
katılımlarının sağlanması
yeteneklerinin kuruluş yararına
kullanılmasını sağlar.

16
4.Proses ( SÜREÇ )Yaklaşımı
Arzulanan sonuç, faaliyetler ve
ilgili kaynaklar bir proses olarak
yönetildiği zaman daha verimli
olarak elde edilir.

17
5.İyileştirme
Kuruluşun toplam performansının
sürekli iyileştirilmesi kuruluşun
kalıcı hedefi olmalıdır.

18
6. Kanıt Esaslı Karar Alma
Etkili kararlar veri ve bilgilerin analizine
dayandırılmalıdır.

19
7. İlişki Yönetimi
Kuruluş ve tedarikçileri birbirlerine
karşılıklı bağlıdır ve karşılıklı faydaya
dayalı bir ilişki her ikisinin de değer
yaratma kabiliyetini arttırır.

20
2.bölüm
ISO 9001/2015 KYS Şartları

21
 ISO 9001/2015 KYS Şartları
0) Giriş
0.1- Genel
0.2- Kalite Yönetimi için ISO Standartları ISO 9000, 9001, 9004
tanımlanmış,
0.3- Proses Yaklaşımı
0.4- PUKÖ Döngüsü
0.5- Risk Tabanlı Düşünme
0.6- Diğer Yönetim Sistemleri Standartları ile uyumluluk

1) Kapsam
2) Referanslar
3) Terimler ve tanımlar
4) Kuruluşun bağlamı
5) Liderlik
6) Planlama
7) Destek
8) Operasyon
9) Performans değerlendirme
10) İyileştirme 12
13
14
15
16
 ISO 9001/2015 KYS Şartları
4) Kuruluşun Bağlamı
4.1 Kuruluşun ve Bağlamının anlaşılması
Kuruluş, amacı ve stratejik yönelimi ilgili ve
Kalite Yönetim Sistemi’nin hedeflenen
çıktısına/çıktılarına ulaşma yeteneğine etki
eden iç ve dış konuları belirlemelidir.
4.2 İlgili tarafların ihtiyaç ve
beklentilerinin anlaşılması (7.2.1)
İlgili tarafların Kalite Yönetim Sistemi ile
ilgili beklentileri tanımlanmalıdır.

4.3 Kalite Yönetim Sistemi'nin kapsamının belirlenmesi (1.2,4.2.2)

Organizasyon Kalite Yönetim Sistemi'nin uygulanabilirliğini ve sınırlarını,
kapsamı tanımlamak için belirlemelidir. Kapsam belirlenirken, 4.1 ve 4.2 göz
önüne alınmalıdır.
4.4 Kalite Yönetim Sistemi ve Prosesler (4.1)
Standart isteklerine göre, gerekli proseslerin ihtiyaçları ve etkileşimleri de göz
önüne alınarak bir KYS kurulmalı, yerleştirilmeli ve sürekli iyileştirilmelidir. Risk
ve fırsatlar, kriterler, yetki ve sorumluluklar önem kazanmıştır. 17
SÜREÇLER (PROSESLER)

18
Süreç Tabanlı Kalite Yönetim Sistemi

19
 Müşteri ÖRNEK PROSES ETKİLEŞİM ŞEMASI
Talebi

Müşteri İlişkileri Müşteriye

Süreci sunum

Satın Alma Süreci Üretim Sağlama

Süreci

Performans
Kaynak Yönetimi
Değerlendirme
ve Planlama Liderlik Süreci
Süreci
Süreci

Sürekli İyileştirme
Süreci

30
 Hangi Süreçler?
ISO 9001:2015 “Kalite Yönetim Sistemleri - şartlar”
standardında altı ana süreç verilmektedir.
✓Liderlik,
✓Planlama,
✓Destek,
✓Operasyon,
✓Performans Değerlendirme,
✓İyileştirme. 21
SÜREÇ YAKLAŞIMI

Yönetim Prosesleri

Müşteriler, Müşteriler,
Temel (Ürün Gerçekleştirme)
İlgili Prosesler
İlgili
Taraflar Taraflar

Destek Prosesleri

22
 ISO 9001/2015 KYS Şartları
5) Liderlik
5.1 Liderlik ve yönetimin taahhüdü (5.1,5.2)
Kalite Yönetim Sistemi’nin gerekliliklerin iş prosesleri ile entegre edilmesi
bekleniyor, çalışanların yönlendirilmesi ve desteklenmesini de içeren daha
güçlü bir liderlik bekleniyor.

Kurumun amacı, ilgili tarafların beklentileri ve Stratejik yönelimi ile

uyumlu kalite politikası ve kalite hedefleri belirlemesidir.

5.2 Kalite politikası (5.3)

Organizasyonun durumuna ve amacına uygun olmalıdır, ihtiyaçları karşılayan
sürekli iyileştirmeyle uyumlu, tatminkar bir taahhüt içermelidir.

5.3 Organizasyonel görevler, sorumluluklar ve yetkiler

(5.5.1,5.5.2,5.4.2)
Yönetim, yetki ve sorumlulukların bu standardın istekleri ile uyumlu olarak
atandığından, organizasyona duyurulduğundan ve Kalite Yönetim Sistemi
performansının raporlandığından emin olmalıdır. 25
ÖRNEK ORGANİZASYON ŞEMASI

26
Liderlik Süreci

35
 ISO 9001/2015 KYS Şartları

6) Planlama
6.1 Risklere ve fırsatlara yönelik faaliyetler (8.5.3)
Kalite Yönetim Sistemi’nin beklenen sonuçları elde edebileceğine dair
güvence vermek, istenmeyen etkileri önlemek veya azaltmak ve sürekli
iyileştirmeyi sağlamak için 'Risk ve Fırsatlar' belirlenmeli ve riskler
azaltılmalıdır.

6.2 Kalite hedefleri ve bu hedeflere ulaşmak için planlar

(5.4.1,5.4.2)
Uygun seviyelerde kalite politikasıyla uyumlu, ölçülen ve gerektiğinde
revize edilen kalite hedeflerini planlamalı, organizasyona duyurmalı ve
bunlara ulaşmak için eylem planları yapmalıdır.

28
RİSK DEĞERLENDİRME AKIŞ ŞEMASI
PLANLA

VERİ TOPLA

TEHLİKE TANIMLA ANALİZ

ETME
İHTİYACI
RİSKİ BELİRLE

RİSKİ ANALİZ ET

ÖNLEM AL

DOKÜMANTE ET

İZLE 37
 6. Risk Analizi/Değerlendirmesi?
RİSK DEĞERLENDİRME MATRİSİ
ŞİDDET

Ciddi Hafif
R = OLASILIK x Çok Ciddi
Ölüm-Ciddi Orta İş Günü- Çok Hafif
>1 Ölüm-SİG
ŞİDDET Yaralanma-MH Hafif Yara-
Tedavi
İlkyardım İş Saati-
İlkyardım

5 4 3 2 1
Çok Yüksek
«Günde Bir) 5 25 20 15 10 5
Yüksek
«Haftada Bir» 4 20 16 12 8 4
Orta
OLASILIK
«Ayda Bir» 3 15 12 9 6 3
Küçük
«3 Ayda Bir» 2 10 8 6 4 2
Çok Küçük
«Yılda Bir» 1 5 4 3 2 1

Düşük Risk Acil Tedbir Gerektirmeyebilir

Orta Risk Bu Risklere Olabildiğince Çabuk Müdahale 38

Edilmeli

Yüksek Risk Bu Risklerle İlgili Hemen Çalışma Yapılmalı

RİSK DEĞERLENDİRMESİ VE ANALİZ RAPORU ÖRNEĞİ

39
 ISO 9001/2015 KYS Şartları
7) Destek
7.1.5-Kaynakların izlenmesi ve ölçülmesi (7.6)
İlgili tarafların ya da yasaların istediği bir ölçme, izleme gerekli ise
kaynakların yeterli olmasından emin olunmalıdır.

7.1.6-Kurumsal Bilgi (Yeni gereklilik)

Proseslerin işletilmesi, ürün ve hizmetlerin uygunluğu için gerekli
bilgilerin belirlenmesi, hazır bulundurulması, ek bilgilere ulaşılması
gereklidir (çalışanların yetkinlik, deneyim, bilgi, birikim, beceri, tecrübeleri, kuruluşun geçmiş dönemlerdeki başarıları,
başarısızlıkları, tüm iyileştirme sonuçları, yaşanmışlıklar, değer yaratan, yasal sahiplik taşıyan bilgiler, iç kaynakları oluşturur.
Standardlar, akademik çevreler, konferanslardan edinilen bilgiler, müşteri ve dış tedarikçilerden derlenen bilgiler dış kaynakları
oluşturur).

7.4-iletişim (5.5.3)
İç ve dış iletişim neyin, ne zaman, kiminle, nasıl sağlanacağı tanımlanmış
olmalıdır.

32
 ISO 9001/2015 KYS Şartları
7.5-Dokümante Edilmiş Bilgi
7.5.3 Dokümante edilmiş bilginin kontrol edilmesi (4.2.3,4.2.4)
ISO 9001:2008'deki 'dokümante edilmiş süreç' ve 'kayıt'
kavramları ISO 9001:2015'te «dokümante edilmiş bilgi» olarak
değiştirilmiştir. Bu, kurum tarafından muhafaza edilmesi gereken
kontrollü bilgi olarak tanımlanmıştır. Her kuruluş kontrol ve
muhafaza edilmesi gereken Kalite Yönetim Sistemi dokümantasyonu
türü ve seviyesini kendisi belirler.

Kalite el Kitabı ve olmazsa olmaz 6 prosedürün dokümante edilme

zorunluluğu ortadan kalkmıştır.

41
Destek Süreci

42 34
 ISO 9001/2015 KYS Şartları
8) Operasyon
8.1-Planlama (4.1,7.1)
Süreçler için kriterlerinin oluşturulması, kontrolü, uygulanması
dokümante edilmesi gerekmektedir.

8.2-Ürün ve Hizmet şartları (7.2)

Müşteri ile iletişimi, müşteri malı ve acil durumlara yönelik faaliyetleri
ve sözleşme şartlarını içermektedir.

8.3-Tasarım ve Geliştirme (7.3)

8.3.1 Tasarım ve Geliştirme Planlaması, girdileri, çıktıları, değişiklik
maddeleri küçük değişiklikler ile netleştirilmiştir.

8.3.4 Tasarım ve geliştirme kontrolleri

Tasarımın gözden geçirilmesi, doğrulanması ve geçerli kılınması
tanımlanmalıdır.
35
 ISO 9001/2015 KYS Şartları

8.4 Dışardan tedarik edilen ürün ve hizmetlerin kontrolü (7.4,4.1)

Satın alma ve dış kaynaklı süreçlerin yerini almaktadır, 'Satın alma'
kavramı yerine 'Dış Kaynaklı Ürün ve Hizmetler' kavramı getirilmiştir.

Tedarikçilerin performanslarının izlenmesi zorunlu hale getirilmiştir.

'Müşteri Mülkiyeti' alt başlığı yerine 'Müşterilere ve Harici Tedarikçilere
Ait Varlıklar' başlığı kullanılmış ve bu kapsamda sadece müşterilerin değil
tedarikçilerin de mülkiyetlerinin korunması zorunlu hale getirilmiştir.

36
 ISO 9001/2015 KYS Şartları

8.5.1 Ürün ve hizmet sağlamanın kontrolü

2008 versiyonunun 7.5.1 ve 7.5.2 (özel prosesler) maddeleri
birleştirilmiştir. Proses kontrolünün yapılması için gözden geçirmeler ve
geçeli kılma faaliyetleri gerçekleştirilmelidir.

8.5.3 Müşterilere ve Harici Tedarikçilere Ait Varlıklar

Sadece müşterilerin değil tedarikçilerin de mülkiyetlerinin korunması
Zorunluluğu getirilmiştir.

8.5.5 Teslimat sonrası faaliyetler

Ürün ve hizmetlerin risk, yapı, ömrü, yasalar vb. yeni şartları göz önüne
alınarak kapsamı genişletilmiş

8.5.6 Değişikliklerin Kontrolü

Değişim yönetimi önem kazanıyor. Plansız değişikliklerin gözden geçirilmesi
ve kontrolü, değişikliklerin gözden geçirilmesi ile ilgili bilgilerin tutulması,
değişiklik ve gerekli faaliyetlerin gerçekleştirilmesi ile yetkili personeli37de
kapsayan yeni madde getirilmiştir.
Operasyon Süreci

38
 ISO 9001/2015 KYS Şartları

9) Performans Değerlendirme
9.1-İzleme-Ölçme-Analiz ve Değerlendirme (8.1, 8.4)
Kuruluş nelerin izlenmesi ve ölçülmesine ihtiyaç olduğunu, ölçme, analiz ve
değerlendirme yöntemlerini ve bunların zamanlamasını belirlemelidir.

9.2 İç Denetim(8.2.2)
Kuruluş, kalite yönetim sisteminin şartlarına, bu standardın şartlarına ve
etkili bir şekilde uygulandığı ve sürekliliğinin sağlandığına ilişkin mevcut
durumunu belirlemek için planlanan aralıklarda iç denetimler yapmalıdır
9.3-Yönetimin Gözden Geçirmesi (5.6)
Yönetim gözden geçirmesinde dikkate alınacak konulara Kalite Yönetim
Sistemi ile ilgili iç ve dış konulardaki değişiklikler, stratejik yönelim dahil,
risklerin ve fırsatların ele alınması için yapılan faaliyetlerin etkinliği ilave
edilmelidir. 39
 ISO 9001/2015 KYS Şartları

10) İyileştirme

10.2 Uygunsuzluk-Düzeltici faaliyetler (8.5.2)

Alınan aksiyonlar başka yerlerde benzer uygunsuzluğun
ortaya çıkma potansiyelini dikkate almalıdır (Önleyici
faaliyetler kaldırılmıştır).

10.3 Sürekli iyileştirme (8.5.1)

Kuruluş, düşük performansı araştırmak, sürekli iyileştirmeyi
desteklemek için uygun araç ve metotları seçip
kullanmalıdır.

40
3.bölüm denetim süreci

49
İç denetim 9.2

9.2.1-Kuruluş, kalite yönetim sisteminin aşağıdakilerle ilgili

durumunu belirlemek için planlanan aralıklarda iç tetkikler
yapmalıdır:
a) Aşağıdakilere uygunluğu:
1) Kuruluşun kalite yönetim sisteminin şartlarına,
2) Bu Standardın şartlarına.
b) Etkili bir şekilde uygulandığı ve sürekliliğinin sağlandığı.

50
İç denetim 9.2
9.2.2-Kuruluş;
a) Sıklık, yöntemler, sorumluluklar, planlama şartları ve raporlama dahil,
söz konusu proseslerin önemi, kuruluşu etkileyen değişiklikler ve önceki
tetkik sonuçları değerlendirilerek, bir tetkik programı/programları
planlamalı, oluşturmalı ve sürekliliğini sağlamalı,
b) Her bir tetkik için tetkik kriteri ve kapsamı belirlenmeli,
c) Tetkik prosesinin objektifliği ve tarafsızlığını güvence altına almak için
tetkikçiler seçilmeli ve tetkikleri yapmalı,
d) Tetkik sonuçlarının ilgili yönetime rapor edilmesinin güvence altına
almalı,
e) Herhangi bir gecikmeye mahal vermeden uygun düzeltme ve düzeltici
faaliyet gerçekleştirmeli,
f) Tetkik programının uygulanmasının ve tetkik sonuçlarının kanıtı olarak
dokümante edilmiş bilgi muhafaza edilmelidir. 51
 Neden denetim ?
 Proseslerin (süreç) etkinliğini raporlamak için,
 Sonuçlarının onaylanması için,
 Problemlerin tespiti,
 Uygunluğun ve uygunsuzluğun ispatı için,
 Sürekli iyileştirme noktalarının belirlenmesi
için,

52
 Denetim Türleri
 1.taraf denetimleri
Organizasyonun kendi KYS’nin uygunluğuna ait iç denetimi
(Kuruluş içi denetim)

 2.taraf denetimleri
Organizasyonun tedarikçilerine veya müşterilerinin
organizasyona uyguladıkları denetim

 3.taraf denetimleri
KYS şartlarına uygunluğu sağladığını söyleyen
organizasyona belge veren kuruluşun yaptığı
denetim

53
 Taraflar
Kuruluş Kuruluş 1.taraf

Kuruluş Tedarikçi
2.taraf
Müşteri Kuruluş

Müşteri
Kuruluş 3.taraf

Tedarikçi

54
Uygunluk veya Dokümantasyon Denetimi;
Kalite Sistem dokümanlarının gözden
geçirilmesi ve referans standarda veya
dokümanlara göre yeterlilikleri açısından
denetlenmesidir.

Yeterlilik veya Geçerlilik Denetimi;

Kalite ile ilgili faaliyetlerin ve sonuçlarının
planlanmış olan düzenlemelere uygunluğunun ve
etkinliğinin sistematik ve bağımsız incelenmesidir.
Bu denetim sahada yapılır.
55
Gözetim veya Periyodik Denetimi;
Sistemin ISO 9001 şartlarına uygunluğundan emin
olmak üzere belirli aralıklarla yapılan denetimdir.

Takip Denetimi;
Bu denetim sırasında ortaya çıkan uygunsuzluklar için
başlatılan Düzeltici faaliyetlerin etkinliği tekrar
denetlenecektir.
Gözetim denetiminde uygulanan kurallar uygulanır.

56
Güncelleme Denetimi;

Sistemin ISO 9001 şartlarında meydana

gelen revizyon veya versiyon
değişiklikleri üzerine, yeni şartların
uygunluğundan emin olmak üzere
yapılan denetimdir.

57
3. Aşama : Denetim Sonrası Faaliyetler
Denetim raporunun hazırlanması, onaylanması ve
dağıtılması
Denetim raporunun hazırlanması
Denetim raporunun onaylanması ve
dağıtılması
Denetimin tamamlanması
Takip Denetiminin yapılması

58
4.bölüm denetçi

59
 Kavramlar
 Denetçi
Kalite denetimini gerçekleştirecek niteliğe sahip kişi,

 Baş Denetçi
Denetimi ve denetim ekibini yönetmek üzere seçilmiş
denetçi,

 Denetlenen
KYS şartlarına uygunluğu sağladığını söyleyen kurum
veya kişi
60
 Denetçilerin görevleri
 Denetim kapsamı içinde davranmak,
 Tarafsız, bağımsız ve objektif olmak,
 Denetim programı ve amacına sadık olmak,
 Etik olmak,
 Denetim sırasındaki bulguları iyi analiz etmek,
sonuçlarını kaydetmek,
 Baş denetçinin denetim raporunu tamamlamasına
yardımcı olmak,
 Kapanış toplantısında bulduğu uygunsuzlukları ve
gözlemlerini sunmak,

61
 Denetçilerin özellikleri
Denetçi olması gereken kişisel nitelikler,
 Objektif olmak, Ahlaklı olmak,
 Tarafsızlık, Yardımseverlik,
 Dürüstlük, Gözlemcilik,
 Adil olmak, İşbirlikçilik,
 Sabırlı olmak, Profesyonel ve dikkatli
 Anlaşılır olmak ve olmak,
iletişim kurabilmek, Diplomatik olmak,
 Analitik olmak, Çok yönlü ve ısrarcı
 Kararlı olmak, olmak,

62
teşekkür ederiz.

63