Nhóm 2:

Tên Nhi
ệm v
ụ Đánhgi
á

Nguy
ễnThị
TràMy Thuy
ếtt
rì
nh

Phạm Thị
TrúcLi
nh Wor
d Tốt

NgôHải
Yến Power
poi
nt Tốt

HoàngThị
ThúyQuỳ
nh Phântí
chquảngcáo,
phi
ếumua Tốt
hàngcủaLazada

VũThúyQuỳ
nh Phântí
chbánhàng,
xúct
iếncủa Tốt
Lazada

Nguy
ễnHuy
ềnMy Phântíchchươngtr
ìnhchokhách Tốt
hàngthườngxuyên,Market
ingcủa
Lazada

ĐặngThị
ThuTr
ang Kháini
ệm,
vídụ,
cácmôhì
nhcủa Tốt
B2C

VũThị
ThanhHoài 3phươngthứct
huhútkháchhàng Tốt
đầucủaB2C

LưuVi
ệtHùng 3phươngthứct
huhútkháchhàng Tốt
saucủaB2C

Tr
ươngĐứcTài Vai
trò,
lợi
íchcủaB2C Tốt

LưuThị
Thanh Côngcụhỗt
rợkháchhàngcủaB2C Tốt

TăngThị
HươngLan Côngcụhỗt
rợkháchhàngcủa Tốt
Lazada

PHÂNTÍ
CHMÔHÌNHTHƯƠNGMẠI
ĐI
ỆNTỬB2CVÀVÍDỤMI
NHHỌA
PHẦN1-PHÂNTÍ
CHMÔHÌ
NHB2C:
I
.Khái
niệm môhì
nhB2C:

1.Môhì nhkinhdoanhB2C( vi
ếttắtcủacụm từBusinesstoCust omer)đượcsử
dụngđểmôt ảgiaodị
cht hươngmại giữadoanhnghiệpv àngười t
iêudùngcuối
cùng.B2Cmôt ảcácgi aodịchgiữacácnhàbánl ẻtrựctuyếnv àkháchhàngcủa
họ.B2Cđượcr ấtnhi
ềudoanhnghi ệp,cánhânưachuộngbởi v
iệcgiaodịchv
à
hợptácgi ữacácchủthểt ham giamuabánv ớinhaut hườngmangl ại
lợií
chđa
dạngvàhi ệuquảhơn, cácdoanhnghi ệpcũngnhanhchóngv ừakhẳngđịnhvịtr
í
trênt
hịtrường,vừaxâydựngt hànhcôngthươnghiệuđối vớikháchhàngkhihợp
tácvàlàm việccùngnhau.

-Theodòngpháttr
iểncủaInternet
,B2Cngàynayl àmôhì nhbánhàngr ấtphổ
biếnvàđượcbiếtđếnrộngrãitrênphạm vit
oànt hếgi
ới.Thayvìsửdụngmô
hìnhB2Ctheocáchtruyềnthốnglàmuasắm t ạicáctrungtâm t
hươngmại ,tr
ả
ti
ềnchov i
ệcxem phi
m, ănuốngt ạinhàhàng,
..
.t
hìB2Cmới đãhoànt oànchuyển
sanghìnhthứcThươngmại điệntửhayBánhàngonl i
nequaInternet
.

2.
Cácl
oại
môhì
nhki
nhdoanhB2C:

Thôngthườngcó6l
oạimôhìnhki
nhdoanhB2Ct rựct
uyếnmàhầuhếtcáccông
tysửdụngđểnhắm đếnđối
tượngngười
tiêudùng:

-
Môhì
nht
hiênv
ềngười
bánhàngt
rựct
uyến:

+Đâylàmôhìnhphổbiếnnhất
,tr
ongđómọi người
muahànghóat ừcácnhàbán
l
ẻtrựctuy
ến.Chúngcóthểbaogồm cácnhàsảnxuấthoặcdoanhnghi
ệpnhỏ,
hoặcđơngiảnl
àcácphiênbảntrựct
uyếncủacáccửahàngbáchhóasảnphẩm
đếntừcácnhàsảnxuấtkhácnhau.

+VD:Waston-Cửahàngtrựct
uyếnkinhdoanh,bánl
ẻnhữngsảnphẩm mỹphẩm
củacáct
hươnghiệu,nhàsảnxuấtkhácnhau.

-
Môhì
nht
runggi
ant
rựct
uyến:

+Đâylànhữngngườikhôngthựcsựsởhữucácsảnphẩm hoặcdị
chv
ụmàgi
ữ
vait
ròkếthợpngười
muav àngườibánv
ớinhau.

+VD:Cácwebsit
enổit
iếngv
ớingười
tiêudùngVi
ệtNam như Lazada,
Shopee,
Tiki
,
…hoạtđộngt heomô hìnhnày .Cácdoanh
nghi
ệpcó nhucầubánsẽ l ênwebsit
eđể quángbá
sảnphẩm.Ngườimuasẽ xem và muahàng.Mọi v
ấn
đề muabánđượcbảovệ v à tuântheoquyđi
̣nhcủa
kênhtr
unggi
an.

Môhì
- nhB2Cdựat
rênhì
nht
hứcquảngcáo:

+Môhìnhnàysửdụngnộidungmiễnphí,
chophépkháchtruycậpv
àomộttrang
web.Hi
ểumộtcáchđơngiản,khối
lượnglớnlượngt
ruycậpwebđượcsửdụng
đểbánquảngcáo,
bánhànghóav àdịchvụ.

+VD: côngtyAlậpt
rangwebx em phi
m muabảnquy ền.Lượttr
uycậpt
rangweb
cao,cácdoanhnghi
ệpnhỏ,đơnvịkinhdoanhbánhàngt huêtr
angwebchèn
nhữngv i
deoquảngcáo,t
reobanner,v
iếtbài
Pr,r
evi
ewsảnphẩm củađơnv ị.Và
từđócôngt yAnhận%hoahồngt ừv i
ệcchothuênày.

-
Môhì
nhB2Cdựav
àocộngđồng:

+Cácnềnt ảngmạngx ãhộinhưFacebook,xâydựngcộngđồngt rựctuy

ếndựa
tr
ênsởthíchchung,giúpcácnhàtiếpthịv
ànhàquảngcáoquảngbásảnphẩm
củahọtrựct i
ếpđếnngười t
iêudùng.Nhữngtrangwebnhưt hếnàysẽnhắm mục
ti
êuquảngcáodựat rênnhânkhẩuhọcv àv ị
tríđị
alícủangườidùng.

+VD:Cụthểtr
ênnhữngtrangmạng:Facebook,I
nstagram,
Tikt
ok,
..hoặct
huê
nhữngK.
O.Lsđăngbàir
eviewsảnphẩm,tr
íchli
nkssảnphẩm vànhữngK.O.Ls
nhận%hoahồngtừlượtmuasảnphẩm củangười khác.

-
Môhì
nhB2Cdựat
rênphí:

+Cáctr
angwebtrựcti
ếphướngđếnngườiti
êudùngnhưNetfl
ixthuphíđểngười
ti
êudùngcóthểtr
uycậpnộidungcủahọ.Tr
angwebcũngcót hểcungcấpnội
dungmiễnphí
,nhưngcógi
ớihạn,vàsẽtí
nhphíchohầuhếtnộidung

+VD:
Net
fl
ix,
Tinder
,….

-
Môhì
nhdạngt
hươngmại
hợpt
ác:

+Đâylà mô hi
̀nhmangti
́nhchấtt ậptr
ungvà thuộc
sở hữucủanhi ềudoanhnghi
ệp.Đượchiểnt hi
̣
dưới dạngcácsàngiaodi
̣chđiệntử như chợ
điệntử, sàngi
aodi
̣chthươngmại ,
…
+VD: 3CôngtyA,B,
Ckinhdoanh3mặthàngkhácnhau:đồgi
adụng,quầnáo,
sáchvở.Cùnglậpnênmộtkênhbánhàngtr
ựctuyếntr
ênmộtsàngi
aodịch
thươngmạiđiệntửTiki
.

I
I.Cácphươngt
hứct
huhútkháchhàngt
rongt
hươngmại
B2C:

1.
Quảngcáo:

-Quảngcáolàhìnhthứcquảngcáor aovặtbằngcáchoạtđộnggi ớithi

ệuvà
chàobánsảnphẩm, dị
chvụthôngquahệt hốngđiệntửnhưInter
netv àmạng
máyt í
nhnhằm cungcấpđầyđủt hôngti
nv ềsảnphẩm, dị
chv ụđếnv ớiđốit
ác,
kháchhàng,t
huhútsựchúýv àmuasắm củagi ớiti
êudùng,gópphầnnângcao
hiệuquảki
nht ếchocácdoanhnghiệp.Hiểumộtcáchnôm na, quảngcáo
thươngmạiđiệntửlàquảngcáosảnphẩm, dị
chvụt r
ênhệthốngcáct rang
thươngmạiđiệntử,cósốlượngngườitruycậplớnvàthườngxuy ên.

VD:nhàdoanhnghiệpcóthểquảngcáocácsảnphẩm thôngquacáct r
ang
mạngint
ernetcósốlượnglớnngườisửdụngnhư:f
acebook, t
ikt
ok,youtobe,
i
nst
agram ,…Vàcót hểkểđếnmộtsốt r
angwebthươngmại điệntửl
ớnnhư:
Amazon,Lazada,Shopee,Tiki
,Sendo,Đi
ệnmáyxanh…. .
2.
Phi
ếumuahàngcót
hưởng:

-Phiếumuahàngcót hưởngl
àmộtloạiphi
ếumuahàng, phi
ếuquàtặng,giảm gi
á.
Đâylàmộtphươngtiệnphổbiếnđểthuhútkháchhàngti
ềm năng,
kíchhoạtlại
kháchhàngcũvàtăngdoanhsốbánhàng.Tiếpthịbằngchứngtừđặcbiệtphổ
biếntr
ênmạng.

VD:khi kháchhàngmuamặthàngAv àđượctặngthêm phi

ếumuahàngmặt
hàngB.Kháchdùngphi ếunàysẽđượcmuamặthàngBv ớimứcgiákhuyếnmại
50%sov ớikháchhàngkhôngcóphiếu.Việcdùngvoucher,phi
ếumuahàng
gi
ảm giál àphươngthứchiệuquảgiữachânkháchhàngsửdụngl âudàisản
phẩm củadoanhnghi ệp,l
àhìnhthứckhuyếnmại màdoanhnghiệpkhôngthểbỏ
qua.
3.
Bánhàng:

-Bánhàngl àviệcmuabántraođổihànghoá,dịchvụthôngquamạngi nt
ernet
vàthanhtoánbằngnhiềuhì
nhthứckhácnhaunhưI nter
netBanking,giaodị
ch
tr
ựct i
ếpvớingườivậnchuy
ển…Cácgi aodịchnàythườngđượct iếnhànhgiữa
cácnhóm đối t
ượngkhácnhau,cóthểlàdoanhnghiệpvớidoanhnghiệp,doanh
nghiệpvớingườiti
êudùnghoặcngườiti
êudùngv ớidoanhnghiệp.

VD: khi kháchhàngđãl ựachọnđượcmặthàngmongmuốnv àđặthàng.Thì

doanhnghi ệpsẽt i
ếpnhậnđơnhàng, xửlíđơnhàng,tiếnhànhgi
aohàngcho
bênv ậnchuy ển,theodõiđơnhàngv àphảnhồi l
ạivới
kháchhàng.Kháchhàng
cóthểl ựachọncácphươngt hứcthanhtoántheoýmuốnnhưt hanhtoánbằng
Smar tBankinghoặct hanhtoánkhinhậnhàng.
4.Xúct
iếnbánhàng:

-Xúctiếnbánhànglàtoànbộcáchoạtđộngcủadoanhnghi
ệpmanglạinhững
giát
rịtăngthêm,độnglựckí
chthí
chquyếtđị
nhmuahàngcủangườiti
êudùng
cuốicùnghoặctrunggi
anphânphối,
thúcđẩyhọmuanhiềuhơn,
nhanhhơn.

*Vídụ:cácsànt
mdtnhưl
azada,
shoppe,
amazon.
..
.

Cácphươngt
iệnxúct
iếnbánhàng

+Quảngcáo:
Quảngcáot
rênmạng,
quảngcáot
ruy
ềnhì
nh

+Khuy
ếnmại

+Quanhệcôngchúng

+Bánhàngt
rựct
iếp

+Bánhàngcánhân

*Cácbướct
hựchi
ệnxúct
iếnbánhàng
+Bước1:
Xácđị
nhmụct
iêu

+Bước2:
lựachọnphươngt
iện

+Bước3:
xâydựngchươngt
rì
nh

+Bước4:
thửnghi
ệm t
rướcchươngt
rì
nhxúct
iến

+Bước5:
thựchi
ệnv
àki
ểm t
ra

+Bước6:
đánhgi
á

5.Chươngt
rì
nhchokháchhàngt
hườngxuy
ên:

-Chươngtr
ìnhchokháchhàngt
hườngxuy ênl
ànhữngchươngtr
ìnhcácsàn
thươngmạiđiệntửt
ạoranhằm xâydựngcầunốivới
cáckháchhàngthường
xuyênsửdụngdịchvụcủahọđểhọt i
ếptụcsửdụngdịchv
ụcủahọ.

-Sửdụngnhi
ềuchươngt
rì
nhnhư:

+Tí
chl
ũyđi
ểm,
giảm gi
á,t
ăngcáccoupon/
voucher

+Chươngt
rì
nhhoànt
iền

+Phâncấpkháchhàng

*Vídụ:Vàocáchànggiữathángcácsàntmdtnhưt
iki,
shoppe.
..
.cócácưuđãi
chokháchhàngnhưtặngcácvouchergi
ảm gi
ásảnphẩm .
..

6.Mar
ket
ing1t
ới1:

-Mar
ket
ing1t
ới1l
àxâydựngmối
quanhệ1kháchhàng1t
hời
điểm.

-
Sử dụngcôngcụ đề xuất:t
ri
̀nhbàycácsản
phẩm phổ bi
ến, đề xuấtcácsảnphẩm dựa
tr
ênli
̣chsử ti
̀m ki
ếm củakháchhàng.

-Khuy
ếnkhíchkháchhàngtr
uycậplại
webbằngcách
gửi cáct
hôngbáoquaapphoặcquamai
lđếnkhách
hàng.

Vídụ:cácsànthươngmạiđiệnt
ửnhưshoppe, l
azadagửicáct
hôngti
nsản
phẩm ưuđãi
,cácchươngt
rìnhsal
esảnphẩm quathôngbáoứngdụnghoặcgửi
quae-mai
lkháchhàng.
I
II
.Cáccôngcụhỗt
rợkháchhàngkhi
muahàngt
rựct
uyến

1.Cổngmuahàng:

-Cungcấpcácdịchvụt
ưv ấnhoặcxếphạngcácsảnphẩm vàcáccôngtybánlẻ;
hoặccungcấpcáccôngcụtươngtácchophépkháchhàngsosánhdựatrênti
êu
chír
iêng;
hoặccungcấpcácđườngdẫnđểkháchhàngt ựl
ựachọnv àcânnhắc.

-Gồm 2l
oại
:

+Cổnghỗnhợp: cónhi
ềuđườngdẫntớicácngườibánkhácnhaucungcấpcác
l
oạisảnphẩm khácnhau.Mộtsốtr
angwebcót hểcungcấpcôngcụsosánhđể
hỗt
rợxácđịnhmứcgi áchokháchhàng.

+Cổngmuahàngđơn:chuy
ênmônhóav àomộtsảnphẩm cụt
hể,
cungcấp
t
hôngti
nvàđườngdẫnchoviệcmuasảnphẩm đó.

2.Robotmuahàng(shopbot
):Gi
úpkháchhàngt
ìm nhữngtr
angwebbánsản
phẩm tươngt
ựnhưngmứcgi áhấpdẫnhơnhoặcdị
chv ụchấtl
ượngcaohơn
bằngcáchr
àsoátt
rêncáct
rangwebbánhàngkhácnhaut
heot
iêuchídongười
sửdụngđặtra.

3.Cáctr
angwebxếphạngkinhdoanh:Hỗtr
ợviệcxếphạngnhữngngười
bánl
ẻ
vàcácsảnphẩm bánt
rựct
uy ếndựatr
êncácti
êuchíkhácnhau.

4.Cáct
rangwebxácmi
nhđột
incậy
.

5.Cácloạicôngcụhỗt
rợkháchhàngkhác:
Dịchv
ụtr
unggi
anbênt
hứba,
cộng
đồngkháchhàng..
.

I
V.Vai
trò,
lợi
íchcủaB2C

TrongmôhìnhkinhdoanhDoanhnghi
ệpvàkháchhàng,bạnđangbánhàngtrực
ti
ếpchongườit
iêudùng.Môhìnhnàyngàycàngphátt
ri
ển,bởinóđem l
ạinhững
l
ợi í
chsau:

1.
Tiếtki
ệm chi
phí

-ĐốivớimôhìnhkinhdoanhB2C,bạncóthểti
ếtkiệm nhi
ềuchiphíli
ênquanđến
cơsởhạt ầng,đi
ệnnước,nhânvi
ên,.
..Đi
ềunàygiúpbạntănglợinhuậnhàng
tháng,t
iếtki
ệm chiphí
.

-Bạncũngdễdàngquảnl ýhàngtồnkhobằngphầnmềm quảnl ýkhovàsốlượng

nhânviênphảithuêlàíthơn.Môhìnhnàycũngcóthểthựchiệncáchti
ếpthịsản
phẩm rộngrãi
,thựchiệnmãgi ảm gi
átr
ênphạm vir
ộng.Chiphíti
ếpcậnphạm vi
rộngcũngtốnítchiphíhơn.

2.Gi
aot
iếpt
rựct
iếpv
ớingười
mua

-
CáccôngtyB2Cchophépbạncót hểthựchiệntươngtáctr
ựctiếpv
ớingười
muatheonhiềucáchnhưemai l
,SMS,t
hôngbáođẩy .Hãyt
hựchiệnt
hửnghiệm
đểbi
ếtcáchlàm nàođem lại
hiệuquảtốtnhất.Bằngcáchnày,
bạnsẽchuyểnđổi
l
ượnglớnkháchtruycậphơnvàowebsitebánhàngcủamì nh.

3.Phạm v
iti
ếpcậnr
ộnghơn

-Ngàycàngnhiềungườisửdụngmạngxãhội ,muahàngt r
ựctuyến.Dođó,bạn
ngàycàngcónhiềucơhội t
iếpcậnkháchhàngtrênphạm vir
ộnghơn.Hơnnữa,
l
ượngngười sửdụngđiệnthoạidiđộngngàycàngtăng,đồngnghĩavới
việcbán
tốnítt
iềnhơnsovớichiphíquảngcáotrêncácbiểnquảngcáongoàitr
ời.
-
Ngườit
iêudùngcóthểmuahàngcủabạnchỉbằngmộtcúnhấpchuộtv
àhoàn
t
hànhgi
aodịchtr
ongkhoảngvài
giây
.

4.Chukỳbánhàngngắn

-ChukỳcủamôhìnhB2Clàchukỳbánhàngngắn.KhácvớimôhìnhB2B-nơi
cácdoanhnghi
ệpmấtnhiềuthời
gianđểphânbổngânsách.Tr
ongmôhình
doanhnghi
ệpB2C,kháchhàngmấtítt
hờigi
anhơnđểmuahàng.

-
Bởiv
ìkháchhàngcóthểmuatừbấtkỳđâuv
àbấtkỳthời
điểm nàot
rongngày
.
Đi
ềunàygiúpbạncót
hểtănghi
ệuquảđơnhàng24/
7,hầunhưcáccửahàng
t
rựct
uyếnđềucóthểnhậnđơncảngày.

PHẦN2:
VÍDỤVỀMÔHÌ
NHTHƯƠNGMẠIĐI
ỆNTỬB2CCỦALAZADA:
-Lazadal
àsàncungcấpnềnt ảngtrunggi
anmuabánonl i
ne,ứngdụngmôhì nh
B2C.Cũnggiốngvớishopee,saukhi r
amắtLazMal l
thìLazadađãkhẳngđịnh
rằngđâylàgi
anhàngbáncácsảnphẩm t hươnghiệuđượcxétduyệtgắtgao.
Lazadachophépngười dùngmởgi anhàngmi ễnphívàbánhàngmi ễnphí
.Sau
đónósẽt huchi
ếtkhấut ừngđơnhàngmàbạnbánr a.

Lazadalàmộtt
rongnhữngcôngtyđi
ểnhìnhhoạtđộngtronglĩ
nhvựct
hương
mại đi
ệntửB2Ccụthểlàbánhàngvàgi
aohàngt oànquốcthôngquat
rangweb
htt
p://
www.l
azada.
vnvớinhi
ềumặthàngtiêudùngđadạng.

-Tổngquanv ềl azada: Laz adađãđượcchọnl àTrungtâm muasắm t r

ựct uyến
tốtnhấtnăm 2013t ạil
ễt raogi ảiquảcầuv àngthườngni ênuyt ín.Lazada.vnlà
thànhv i
êncủaLazadaGr oup–t rungt âm muasắm t r
ựct uyếnsố1ĐôngNam Á,
hiệnđangcómặtt ạiI
ndonesi a,TháiLan, Phil
i
ppines,Singapor evàViệtNam, đi
ti
ênphongt r
ongl ĩ
nhv ựct hươngmại điệntửcủakhuv ực.Tr ongđóchúngt ôisẽ
nói sâuvềlazadaVi ệtNam : đượct hànhl ậpvàot háng2năm 2012v ớikhẩuhi ệu:
“1cl i
ckngàntiệních” ,
v ớisứmệnh: Tr aotậntayngười ti
êudùngVi ệtNam
nguồnhàngphongphúnhấtv ớimứcgi ácạnht r
anhv àvới t
ầm nhì n:trởthành
trangwebbánhànguyt í
nhàngđầuVi ệtNam.

I
. Phânt
íchphươngt
hứcquảngcáo,
phi
ếumuahàngcủaLazada:

1.
Quảngcáocủal
azada:
-Lazadađổti
ền‘r
ảithảm’
trênhầuhếtcáckênhtr
uyềnthôngtr
ongđócóGoogl e
AdwordsvàFacebookAdsđượclựachọnnhiềuhơncả.Gầnnhưđạilíquảngcáo
nàocũngđượcLazadagõcửav àcóthángLazadachit
ới15tỷđồngchỉđể
quảngcáo.Sauđâysẽlàmộtsốhì nht hứcquảngcáonổi bậtđi
ểnhì nhphảikể
tới:
-ViếtbàiquảngcáoPR: Hai
hìnhthứcgiaoti
ếpv ớicácphươngtiệntruy
ềnt hông
trựctuyếnvàxâydựngli
nkli
ênkếtđượcLazadasửdụngt ri
ệtđểt hôngquacác
websitecóuyt í
nkhácvàcóđườngdẫnđểkháchhàngcót hểtr
uycậpt ìm hiểu
vàmuasắm t rêntr
angcủaLazada.(Vídụnhưbài PRtheolinkởảnhdưới )

-Li
ênkếtđối
tác(
Tiếpt
hịl
i
ênkếtAf
fi
li
atemar
ket
ing)
-Haylàquảngcáonhàt àitrợnhưv ídụởhì nhdưới :Ởhìnhthứcquảngcáonày
Lazadasẽt rả1khoảngchi phíchoFacebookđểbannercủamì nhxuấthiệnở
gócbênphải hoặctrênnewf eedcủangười dùng.
Haycòngọi l
àPhủsóngt rêncáckênht r
uyềnt hôngvàmạngxãhội :
Cáckênh
tr
uyềnt hôngv ànềnt ảngmạngxãhội chínhlàmảnhđấtmàumỡnhấtđểt hực
hi
ệncácchi ếnl ượcmar keti
ngv ànhưdựđoánLazadacũngđãkhôngđứng
ngoài“mảnhđất ”nàyđểt hôngquađó, t
hànhcôngnângcaođộnhậnbi ếtcủa
mình,thuhútđôngđảongười dùngmuahàngt r
ênsànthươngmại điệntửnày
đồngthời l
ấyđượcni ềm t
incủahọ.Với cácphươngt i
ệntruy
ềnthôngv àmạngxã
hội,
bạnsẽt hườngt hấyquảngcáoLazadat rêntivi
,Ti
ktoktừkhóatì
m kiếm tr
ên
Google,bannerquảngcáot rênwebsi t
e,youtubehayt r
ênFacebook…
 Lazadal
uônphủsongt
rêncácnềnt
ảngFacebook,
Tikt
ok,
yout
ube,
…

-QuảngcáoAdv
ert
isi
ngNetwork:Đâylàcôngcụđượcsửdụngthườngxuy
ên
tr
ongđócóquảngcáobannerởcáctrangbáochív
àphim ảnh
 Quảngcáobannerquacáckênhphi
m ảnh

Hoặclàdưới
dạngCat
alog:
cũngl
àquảngcáot
rênhai
kênhchí
nhl
àti
ntứcv
à
phi
m ảnh:
HayphảikểđếnlàhợptácvớiI
nfl
uencertr
ongcuộccáchmạngmuasắm :
Hợp
tácvới
ngườinổiti
ếng(
mạnht aychichohoạtđộngquảngbá)
,đưar
amứcgiár
ẻ
cạnhtr
anhvớichươngt
rìnhhấpdẫn:

Lazadav
ớichủđề‘
MưaSal
eBăng’
cùngcasĩTócTi
ên.
 Lazadav
ớinhữngbuổil
i
vest
ream cùngsựgópmặtcủanhữngngôisaol
ớn

2.Phiếumuahàngcót hưởngcủal azada:

Tacót hểhiểuphiếumuahàngởt rên
cácsànt hươngmại l
à1v oucher.Tr
ênthựctế,Voucherchínhlàmộtloại phiếu
muahàng, phiếuquàtặngnằm t r
ongcácloạigi
aodịchquyđổi vàgiảm giá.
Vouchersẽcógi átr
ịtươngđươngv ớimộtkhoảntiềnnhấtđịnhđểcóchi trảcho
mộtdị chvụhayhànghóacụt hểnàođó.
Voucherxuấthiệnởhầuhếtcácngànhnghềv àđượcl ưuthôngdưới nhiềuhình
thứcnhưVouchergiấyv àVoucherđiệntử(còngọilàe-voucher)
.Kháchhàngcó
thểdễdàngsửdụngcácVoucherđểhưởngưuđãi hoặcquyđổi racácdị chv ụ,
hànghóakhi muasắm, dulịch,sửdụngdịchvụ,
..
..
2.1.VíVouchertí
chluỹcủaLazadachokháchhàngt hườngxuy ên(Cót hểtừ
l
azadahoặct ừnhàbánhàng)
Vívoucherlazadalànơi giúpbạnlưutrữnhữngcoupon,mãgi ảm giáLazadamà
bạnđãt ì
mt hấyv àsưut ầm đượcđểsửdụngchonhữngl ầnmuahàngsaut r
ên
Lazada.Khi t
ìm đượcmộtmãgi ảm giáLazada,nhưngbạnchưacónhucầusử
dụngngayl ậptứct hìbạncóthểlưuv àovívoucherđểsửdụngsau.Vi ệclưumã
gi
ảm giáv àovívouchert r
ênLazadagi úpbạnđỡphải mấtcôngtìmlạicoupon,
mãgi ảm giákhicầndùngđến.
2.2.Voucherdànhchokháchhàngmới l
ầnđầut i
ênđăngkítàikhoảnv àmua
hànglầnđầut rênlazada: Vouchernàycóthểthuhútkháchhàngsửdụngl azada
vàbắtđầumuasắm, tr
ảinghi
ệm trênứngdụngcủahọ.( Chỉđượcdùng1l ầnduy
nhất
)

2.3.Voucherdànhchokháchhàngkhi
thanht
oánquav
íđi
ệnt
ửhoặct
hẻATM
(Vớigiátr
ịđơnhàngtốit
hiểu)

Lazadahợpt
ácv
ớiZal
oPayv
àMoMov
àtungv
ouchergi
ảm gi
á

2.
4.Si
êuv
oucherdànhchokháchhàngv
àonhữngdị
plễ,
ngàyđặcbi
ệt:
2.5.Lazadav
ớiv
ouchersi
êusal
ethươnghi
ệu:
Dànhchonhữnggi
anhàngchí
nh
hãng
2.6.Fl
ashSale–Sănsalegi
ờvàng:
Đâylàvoucherđượcgiảm gi
átheocác
khunggiờ.Vàomỗikhunggi
ờsẽcónhi
ềusảnphẩm giátốtdànhchokháchhàng:

Phíatrênlàmộtv àivouchernổibậtcủaLazada,ngoàir
acònr ấtnhi
ềucác
voucherhấpdẫnkhác.Tấtcảnhữngphi ếumuahàngcót hưởngnàyđềulànhằm
thuhútkháchhàng, t
ạođiềukiệnchokháchhàngkhi muasắm t r
ênsànthương
mại đi
ệnt ửvớivôv ànvoucherhấpdẫn,từđógiúpchov iệcki
nhdoanhtheomô
hìnhB2Cdi ễnrathuậnlợivàngàycàngt huhúthơn,đadạngphongphúhơn=>
Thuv ềnhiềulợinhuậnchonhàbánhàngcũngnhưđápứngđượcnhucầucủa
ngườitiêudùng.
I
I. Phânt
íchphươngt
hứcbánhàng,
xúct
iếncủaLazada:

1.Xúct
iếnbánhàngcủal
azada:

-Đầutưmạnhmẽv àopháttri
ểncôngnghệđặcbi ệtl
àlogist
ics,chi
ếnlượcphát
tr
iểnkinhdoanhTMĐTchonhàbánhàngt ại VN,
đầutưnghiêncứunhi ềucông
cụ,chứcnăngmới đểcácnhàbánhàngcót hểbánhàngmộtcácht huậntiện,
ti
ếpcậnnhanhv àgầnhơnv ới
kháchhàng.
-Sửdụngcôngcụđềxuất: trì
nhbàycácsảnphẩm phổbi ến, đềxuấtcácsản
phẩm dựatrênlị
chsửtì
m kiếm củakháchhàng, t
ừđógiúpkháchhàngcósự
l
ựachọnnhanhchóngt rongviệcmuahàng.
-Lazadachút r
ọngưutiênđối t
ượnglàchịem phụnữ -đốitượngt hườngxuyên
muasắm,cầm cânnảymựcchiti
êutronggiađìnhkhixâydựngnềnt
ảngmua
sắm đồgi
adụngmỹphẩm, thời
tranghàngđầu.
-Thườngxuy
ênhợpt ácv
ớicácKOLnổi t
iếng,
cót ầm ảnhhưởngđểt
ăngđộnhận
biết

-Tíchcựcquảngcáokhi
li
ênt
ụcphủsóngt
rêncáckênht
ruy
ềnt
hôngv
ànền
tảngxãhội

-Gửicácthôngbáoquaapphoặcquae-
mailđếnkháchhàngđểt
húcđẩykhách
hàngquaylạit
ruycậpv
àmuasắm trênapp.
2.Cácchươngtrì
nhưuđãicủaLazada:
-Lazadasửdụngcácchươngtr
ìnhtí
chl
ũyđi
ểm,tíchxu,
tặngcácv
ouchergi
ảm
giá,
miễnphívậnchuy
ểnkhimuacácsảnphẩm t
rênapp.

-Phâncấpkháchhàng:
Mỗi
thứhạngsẽbaogồm nhữngưuđãi
,quàt
ặngkhác
nhau

-Dẫnl
i
nkgi
ớit
hiệuappđếnbạnbèđểnhậnđượccácphầnquàhấpdẫn.
I
II
. Chươngt
rì
nhchokháchhàngt
hườngxuy
ênv
àMar
ket
ingcủaLazada:
Marketi
ngcủaLazada
1.Di gi
tal
Marketi
ng
- Hãngcũngt hườngxuyêntối
ưuhoágiaodiệnwebsi
teđểgiúpkháchhàng
nhanhchónglựachọnđượcnhữngsảnphẩm màmì nhđangtì
m kiếm,
cũngnhưrútngắncácbướccầnthi
ếtđểđặthàng.
- Lazadacũngrấtchútrọngđếnnội dungvàđối t
ượngkháchhàng.Không
chỉl
ựachọncáckênht hôngtinmàkháchhàngt hườngluitới
,Lazadacòn
đểnhữngsảnphẩm kháchhàngđangt ìm ki
ếm luônhiểnthịngaytrong
tầm mắthọvớihìnhảnhv àt
hôngđiệphấpdẫn.Nhiềusảnphẩm Lazada
bánFlashsal
echỉtrongt hờigi
anngắnnênv i
ệchiểnthịthôngti
nv àđúng
thờigi
anđạtđượchiệuquảcao.

2.Perfor
manceMar keti
ng
- Perfor
manceMar ket
ingchophépMaket ersửdụngrấtnhi
ềudữl i
ệuđể
phântích,
phânbổchi phíhợplý
,tốiưuhóakếtquảkinhdoanh.Đốivới
Lazadamỗi cl
ickcủakháchhàngđềuđánggi á,
họtậndụngnóđểt i
ếpcận
kháchhàngv àđượckháchhàngquant âm hi
ệuquả,đeobám kháchhàng
đãv àđangquantâm tớisảnphẩm đểthúcđẩynhucầut i
êudùng

3.Af
fi
li
ateMar
ket
ing
- Nhờđadạnghóaphạm v iđốit
áct ì
m hotbl ogger,báođiệntử, chủwebsite,
diễnđàn,….Đặcbiệtlàmứchoahồngcao5-8%gi átrịsảnphẩm.Laz ada
đãthuhútđượccácđối táchợpt áclâudài vớidoanhnghi ệpnày .
- Thườngt ri
ểnkhainhiềuchươngt rì
nhkhuy ếnmãi nhằm t ạođiềuki ệncho
đốitáctăngdoanht hunhờhoahồngcao, đặcbiệtlàsựki ện“Sinhnhật
Lazada”mỗi năm bởihoahồngt hườngt ăngl êngấp3-5lầnt r
ongngày
thường
- Đểđem đếnchokháchhàngmộtmứcgi át ốtnhất,Lazadađãhợpt ácvới
cácngânhàngl ớnv àđơnv ịvậnchuy ểnđểhỗt rợvàchi asẻchiphív ới
khách,đem đếnsựhàil òngvàsựủnghộcủakháchhàng.Đól àlído
Lazadađãv àđangsởhữuđượcl ượngkháchhàngl ớnnhưhi ệnnay .
-=

4.Hợpt
ácv
ớiI
nfl
uencer
- Mỗi trangTMĐTl ại đưaranhữngchi ếnt huậtkhácnhauđểcạnht ranhnhưđưa
ra mứcgiárẻ, mạnht aychichocáchoạtđộngquảngbá, hợptácv ớingười
nổi t
iếng.
- Khôngnằm ngoài cuộcđuađó, Lazadacùngnhữngđối t
áccủamì nhcũngđãnỗ
l
ựct ổchứccuộcđua“ Cáchmạng”l ầnt hứ6.Với chủđề“ MưaSaleBăng” ,
Lazadađãmangđếnnhi ềutròchơi,trảinghiệm mới lạchokháchhàng, cùngv ới
sựgópmặtcủanhi ềunghệsĩnổi t
iếngnhưTócTi ên,HuỳnhLập…Thôngquađó,
nhiềusảnphẩm khuy ếnmãi vànhữngưuđãi hấpdẫnđãđượcgửi đếnkhách
hàng.
- Việct ungr
anhiềuchươngt rì
nhkhuy ếnmãi kếthợpvớicácInfl
uencernổi t
iếng
gi
úpLazadav ừathuhútđượcnhi ềukháchhàngđểt húcđẩydoanhsố, vừat ăng
nhậnt hứcthươnghi ệunhờt hảoluậnt íchcựct ừphíangười t
iêudùng
Chươngtrì
nhcủaLazada:
1.Comboli
nhhoạt:mộtcôngcụ" muanhiềugi
ảm nhiều",
nhàbánhàngcó
thểcungcấpnhiềumứcgiảm gi
áhoặct ặngkèm mẫuthửv ớimụcti
êutăngsố
l
ượngsảnphẩm t r
onggiỏhàng(kháchhàngsẽmuanhi ềusảnphẩm từgian
hàng)

2.Mãgiảm gi
ánhàbánhàng:mộtcôngcụđưar agiảm gi
átr
ênsảnphẩm khi
cácti
êuchíđượcđápứngcũngnhưđểcải t
hiệntỷlệchuy
ểnđổicủađơnhàng.
-Mãgiảm gi
ádànhchokháchhàngtr
ungt hành
-Mãgiảm giátr
ongli
vest
ream
-Mãgiảm giádànhcho1sốsảnphẩm nhấtđịnh
 -Mãgi
ảm gi
áchăm sóckháchhàng
-Mãgi
ảm gi
átheomùal ễhội
-Mãgi
ảm gi
átrongchươngtr
ìnhkhuy
ếnmãi
củasàn

3.Miễnphívậnchuyển:côngcụhỗt rợphívậnchuyểnhoặcmiễnphívận
chuyểnchokháchhàngkhi t
iêuchíđượcđápứng.Côngcụmi ễnphívậnchuyển
giúpcảit
hiệntỷl
ệchuyếnđối đặthàng.
-Lợi
íchcủamiễnphívậnchuy ển:Tăngtỉl
ệchuyểnđổilênđến30%,Giátrị
đơnhàngt ănggấpđôi
,Nhiềuv ịt
ríhi
ểnthịtr
ongtrangt
ìm ki
ếm,Tănglượttr
uy
cập.
 1.Gói sảnphẩm: côngcụđưaragi
ảm giáthegóinhư:
-Giảm giátheosốlượng:MuasốlượngXcùngmộtsảnphẩm, giảm Ycho
từngsảnphẩm
-Mua1t ặng1: Mua1sảnphẩm X,t
ặng1sảnphẩm xmi ễnphí
-Combodeal :Mua1sảnphẩm Xgiảm Y%,nhậnmộttr
ongsốsảnphẩm
combogi ảm gi
áZ%
-Quàt ặngmi ễnphí
:Mua1sảnphẩm Xgi ảm Y%,t
ặng1quàtặngmiễnphí.
I
V. Phânt
íchcôngcụhỗt
rợcủaLazada:

1.
Cổngmuahàng:

 Cổngmuahàngđơn:Lazadachuy
ênmônhóatheomộtl
oạisảnphẩm cụ
thể,
cungcấpt
hôngt
invàđườngdẫnchov
iệcmuanhữngsảnphẩm

Lazadaliênkếtvớicácchủtài
khoảnFacebook, I
nstagram,
…xâydựngcác
đườngli
nk,chạyquảngcáot r
êny out
ubehoặccáct rangwebkhác,khikhách
hàngcóhứngt húvớisảnphẩm thìchỉcầnnhấnvàol i
nk,
quảngcáođól àsẽ
đượcdẫnđếnđúngnơi cósảnphẩm kháchhàngmongmuốn, tạiđâycóđầyđủ
toànbộthôngtinl
i
ênquanđếnsảnphẩm như: gi
át hành,sốl
ượng,côngdụng,…
  Cổngmuahànghỗnhợp: Cổng
dẫntớinhữngngười
bánkhácnhau,sản
phẩm khácnhau
Khi t
ruycậpvàođườngl i
nk:www.l
azada.vn
,ngaylậptứcchúngt asẽđượcdẫntới
trang
chủcủaLazada,tạiđâycóvôvàncácsản
phẩm cũngnhưcácnhàcungcấpđểcho
chúngtathoải
mái chọnlựa.
Giaodi
ệncủaLazada
Tr
angchủcủaLazada
2.
Robotmuahàng:

Robotsẽgi
úpngườidùngtì
m đượccácsảnphẩm ởmứcgi
árẻ(dị
chv
ụ,chất
l
ượng,uytí
n,
…)ởcácgianhàngkhác:
3.
Cáct
rangwebxếphạngki
nhdoanh:
Lazadaxếphạngki
nhdoanht Chí
hôngqua: nhsáchnhàbánhàngv
àTi
êuchuẩn
vậnhành.
 Chí
nhsáchnhàbánhàng:dựat
rênhệt
hốngt
ínhđi
ểm v
iphạm
-
Cũngtươngtựnhưcácsànkhác,
giốngnhưShopeechẳnghạn,
Lazadacũngcó
mộthệthốngtí
nhđi
ểm nhưngnóphứctạphơnmộtchút:

-Nhì
nvàođâycóthểthấyLazadacó4mứcv iphạm khácnhau,
sốđi
ểm viphạm
sẽbịcộngvàosaumỗilầnviphạm,khicộngdồnlạivàđạtđếnmộtngưỡngnhất
địnht
hìsẽbịápdụnghìnhphạtcủaLazada.
+)Khimứcviphạm chạm mốc12đi
ểm,
gianhàngcủabạnsẽbị
hạnchếđăng
sảnphẩm 7ngày.
+)Vàkhichạm mốccaonhấtl
à48điểm,
gianhàngcủabạnsẽbị
baymàu,
Lazadasẽkhóatài
khoảncủabạnv
ĩnhvi
ễn.
Khácvới
Shopee,khisangquýmớithìsốđi
ểm v
iphạm củaquýcũsẽđượcxóa
đi
,nhưngvới
Lazadathìphảimấtt
ới365ngày.
VD:hôm naylàngày12/
9/2021,gianhàngcủabạnv iphạm vàbịt
rừ2điểm thì
đểxóa2đi ểm nàyđi
bạnphảichờđến12/ 9/2022 Thờigian365ngàyrấtlàl
âu.
Nếugianhàngcủabạnđangbánr ấtt
ốtởtrênLazadanhưngchỉcầnmấtl ượt
hi
ểnthịtr
ongv òng1-
2ngàythôithìsốlượngdoanhthuđãbị gi
ảm đir
ấtrất
nhi
ều

VD:(1)Chínhsáchnội dungsảnphẩm : viphạm chínhsáchnàythôngthườngchỉ

cómộtt r
ườnghợpbị tr
ừđiểm đól àbạntạosảnphẩm bị trùngl
ặp,nghĩalàmột
sốnhàbánhàngcốt ì
nhlợidụngtạorấtnhiềusảnphẩm giốngnhauphủnguy ên
tr
angtìm kiếm củakháchhàng,tạochokháchhàngmộtt r
ảinghi
ệm rấttệ r
ất
nhanhsauđógi anhàngcủabạnsẽbị t
ínhđiểm viphạm này.
 Ti
êuchuẩnv
ậnhành:chi
athành2nhóm:
+)Khi
xửl
ýđơnhàng
+)Khi
hỗt
rợv
àtươngt
áckhách
hàng
  Nhóm 1:
Khi
xửl
ýđơnhàng:

-
Chiti
ếtnhữngt
hôngt
innàychúngt
acót
hểcoi
trênt
rangchủLazadaSel
l
er
Cent
er

VD: xétvềtiêuchíTỷl ệ
giaohàngđúnghạn: tứclà
chỉsốv ậnhànhkhi bạnxử
l
ýđơn, tỷlệgiaohàngđúng
hạncủabạnnếukhôngđạt
đượcy êucầucủasànt hìbạnsẽkhôngđượctham giav
àocácchươngt r
ình
khuyếnmại lớncủasàn.Nhưđợtsi nhnhậtcủaLazadavừar
ồi,
tiêuchuẩnnhà
bánhàngđượct
ham gi
avàodị
psi
nhnhậtnàyl
à:cót
ỷlệgi
aohàngđúnghạn>=
65%
Dưới
đâyl
àmộtsốhì
nhảnhl
i
ênquanđếnt
iêuchuẩnv
ậnhành:
  Nhóm 2:
Khi
hỗt
rợ/t
ươngt
áckháchhàng:

*
Xétcáct
iêuchí:
Tỷl
ệđánhgi
á(gi
anhàng)t
íchcực:
-Nếuchỉsốnàyđượcđánhgiátốtt
hìbạnsẽđượct
ham gi
acácchươngt
rì
nh
khuyếnmạilớncủaLazadanhư:Mega
-Ngượclại
,nếuchỉsốnàyt
hấpquá,
khôngnhữngbạnkhôngđượctham giavào
cácchươngtrì
nhkhuyếnmại,
màLazadacònkhôngưuti
ênhiểnt
hị chonhững
gianhàngnàocótỷlệđánhgi
áquáthấp.
Đi
ểm đánhgi
ásảnphẩm :
-Thôngt
hườngsaukhi
nhậnđượcsảnphẩm,
kháchhàngsẽđánhgi
ábằngcách
chobạntừ1đến5sao:
+)Nếut ỷlệbịđánhgiá1-
2sao(đánhgiáthấp)quálớnthìnósẽảnhhưởngr ất
nhiềuđếnsảnphẩm củabạn: khi
kháchhàngkhácnhì nvàosẽcảm t hấysản
phẩm nàykhôngt ốtnênhọsẽkhôngmua; hoặcbạncót hểbịLazaday êucầu
tạm tắtsảnphẩm đó, y
êucầubạnchỉnhsửa,thôngti
nlại,
cậpnhậtlạisảnphẩm
vàbạncót hểbậtlại
.Nhưngnếuvi
ệcnàylặpđi lặpl
ạikhoảng3lầnthìsảnphẩm
đósẽbị
tắtv
ĩnhv
iễn.

+)Ngượclại
,khi
tỷlệđánhgiá4-5sao(mức
độhàil
òngcao)cànglớnthìchúngtasẽ
nhậnđượcsựưut i
ênhiểnthịcủaLazada,
từđócóthểthuhútthêm mộtlượngkhách
hàngmớikhi
ếnchodoanhthucủagi anhàngtăng
thêm.

Tỷl
ệchatt
rảl
ờikháchhàng:
Làchỉsốđol
ườngđượckhảnăngbạnchatt
rảl
ờil
ạikhách,
hỗt
rợkháchhàngr
a
sao.Cóchatl
ạiv
ớikháchhànghaykhôngcũngđược,vìcũngkhôngbịviphạm
vàobấtcứmộtchếtàinào.Nhưngchúngtasẽbịhạnchế2côngcụr ấtquan
tr
ọng,cựckỳmạnhv àhoàntoànmiễnphítừLaz
ada:
-Côngcụ: Đẩysảnphẩm :đâyl
àcôngcụgiúpbạntăngkhảnănghiểnthị t
rênbộ
tì
m kiếm củaLazada.Cókhoảng40%kháchhàngkhivàoappLazadathông
thườngsẽsửdụngcôngcụt ì
m ki
ếm này
.Nênnếubị mấtkhảnăngtrêncôngcụ
tì
m kiếm nàythìchúngtar
ấtkhóđểpháttr
iểnđượcnhãnhàng,pháttr
iểnđược
sảnphẩm củamì nh,
hoặcnếuphátt
ri
ểnđượcthìchúngtasẽtốnrấtnhiềuchi
phí.
-Côngcụ: Tươngtáckháchhàng:hi
ểuđơngiảnlàkhibạncómộtlượngkhách
hàngt heodõigi
anhàngđủl ớn,t
hayvìphải
chatvớit
ừngkháchhàngmấtr ất
nhiềuthờigiant
hìcôngcụnàygiúpbạngửi t
innhắnhàngloạt(t
innhắnt
ựđộng)
tớirấtnhi
ềukháchhàngcủabạn.

VD: Nhóm kháchhàngcủabạnđãnhấnt hêm vàogiỏhàngnhưngchưavẫnchưa

muat hìcôngcụnàycót hểgiúpbạngửithôngti
nđếnlà:Chàoanh/chị
,tôi
thấy
anh/chịmới nhấnthêm sảnphẩm vàogi
ỏhàng,nếuanh/chịmuangaylúcnày
thìsẽvẫnđượchưởngchươngt r
ìnhkhuy
ếnmại củasảnphẩm .

4.Cáct
rangwebxácmi
nhđột
incậy
:
Thờiđạicôngnghệ4. 0vớisựbùngnổcủacáct r
angthươngmạiđiệntửđã
mangđếnnhi ềutiệníchchongườidùngtrongvi
ệcmuasắm cácthiếtbị
, đồ
dùnghàngngày .Lazada-mộttrongnhữngsànthươngmại đi
ệntửnổi t
iếng
bậcnhấthiệnnaykhôngt hểkhôngnhắctới.Đểmuacácsảnphẩm chấtl ượng,
antoàntrênđây,thôngthườngmọi người
thườngsẽnhậnđượclờikhuyên
 nênchọnsảnphẩm thuộccácgianhàngchí
nhhãng.Tuynhi
ên,khôngphải
ai
cũngbiếtđếncácgi
anhàngchínhhãngdạngnày.
 Vậybằngcáchnàochúng
tacóthểtìm muađượchàngchínhhãng?

-
Dưới
đâyl
àmộtsốnơi
màkháchhàngcót
hểant
âm muađượchàngchí
nh
hãngt
rênLazada:
1)LazMal
l:

LazMalllàkênhbánhàngđặcbi
ệttr
ênLazada.Làgianhàngt
ậphợpnhững
sảnphẩm chí
nhhãngđếntừnhữngthươnghiệuuytí
nhàngđầutrongnướcv
à
quốctế.
Nhưv ậy,
đểmuahàngchínhhãng:

 Cách1:Truycậpt
hẳngv
àogi
anhàngLazMal
lvàt
ìm sảnphẩm bạncần
muatrongđó.
 Cách2:Sảnphẩm chí
nhhãngsẽđượcgắnl
ogoLazMal
lởngayđầut
ên
sảnphẩm.
2)Sảnphẩm doLazadaphânphối
:

-Sảnphẩm chí
nhhãngtừcácthươnghiệuđượcLazadatr
ựctiếpphânphốivà
bánthôngquacácgianhàngdochínhLazadatạorachứkhôngphảibấtkỳ
thươnghi
ệunào.
-
Đảm bảot
uyệtđối
vềant
oànv
àchấtl
ượng.
-Mãsảnphẩm,chếđộbảohành,chươngtr
ìnhkhuy
ếnmãi
giốngnhưsản
phẩm muatại
cáccửahàngchínhhãng.

3)Sảnphẩm dochí
nhhãngsảnxuấtbán:
 Sảnphẩm donhàsảnxuấtbánt
rựct
iếpchokháchhàngmàkhôngquabất
kỳtr
unggi
anbánhàngnào.
 Chấtl
ượngt
uyệtđối
.
 Mứcgi
árẻdokhôngphải
bánhàngt
hôngquacácđại
lý.
 Chủyếucácsảnphẩm ti
êudùng,
báchhóatừcácthươnghi
ệunhư:
Shar
p,
Sunhouse,
Nept
une,Ensur
e,Vi
namil
k,Coca-
Col
a,
…
 -Để
phânbi
ệtgianhàngchí
nhhãngdoLazada
phânphối
haydochínhhãngsảnxuấtbán,bạnchỉcầndựav
àomụcmôt
ảsản
phẩm:

 Nếutr
ongmụcmôt ảghi:“Sảnphẩm đượcbánvàxuấthóađơnbởi
Lazada”
:đâychí
nhlàsảnphẩm chínhhãngdoLazadal
àm đạil
ýphânphốihoặc
nhậpvềbán.
 Nếutrongmụcmôt ảghi
:“Sảnphẩm đượcbánbởi NhàBánHàngv àNhà
BánHàngcótráchnhi
ệm xuấthóađơntheoluậthiệnhành”:
đâychínhl
à
sảnphẩm donhàsảnxuấttạogi
anhàngbánt rênLazada.

5.Cácl
oại
côngcụhỗt
rợkháchhàngkhác:
1).Gi
ỏmuahàng: Đểcungcấpchongười
muasắm nhi
ềulựachọnhơntừcác
cửahàngkhácnhau,gi
ỏhànggi
úpngườimuasắm l
ưucácsảnphẩm cầnt
hiết
,
sosánhgiágiữacáccửahàngv àđưaraquyếtđịnhmuahàng.Hoặchọcót hể
giúpngườimuahàngl ưulạinhữngsảnphẩm họthíchnhưngchưacóđủki nhphí
đểmua.Đặcbi ệtgiỏhàngkhônggiớihạnnhữngmặthàngđãl ưu.Vídụ: tacó1
mặthàngáophôngđượcr ấtnhiềucửahàngđăngbán, cửahàng1cógi á100k,
cửahàng2cógi á150kv àcửahàng3cógi á300kv àtấtnhiêngi
ácảsẽđi với
chấtl
ượng.Tuỳt huộcvàonhucầucủakháchhàngchỉcầnmặc1l ầnhaymuốn
mặclâudài,họsẽt hêm vàogiỏhàngvàlựachọnquy ếtđịnhsau1thờigiansuy
nghĩvàtì
m hi
ểu.Haykháchhàngr ấtưngývớichiếcghếnàynhưngv ẫnchưađủ
ti
ềnđểmua, họsẽl ưutrữsảnphẩm nàyởgiỏhàng, chờmặthàngsal eđểmua
hoặcđếnkhihọđãđủki nhphíchit
rả
2).Gi
úpngười muabiếtr
ằngmặthàngđóđãt ồntại
tronggi
ỏhàngcủamình,số
l
ượngcònbaonhi êuđểngười muasắm nắm bắtđược.Vídụ:Mặthàngđược
thêm v
àogiỏhàngnhưngchưađượckháchhàngmua, đếnkhi
họxem l
ạisẽbiết
sảnphẩm nàycótronggiỏhàngnhưngsốlượngchỉcòn5sảnphẩm .Họsẽmua
ngaytr
ánhtìnhtr
ạnghếthàng
3)
.Phi
ếut
hưởngv
àcáckhấut
rừkhác:
-Đốivới Lazada: Lazadathườngcócácmãgi ảm giáv àocácngàyđặcbiệtnhư
8/8,9/9, 10/10, ..
..vàomỗi t
háng,si
nhnhậtlazada, cácngàylễquốctế,quốc
khánh...Đồngt hời cónhữngmãgi ảm gi
áfr
eeship, cácvoucherưuđãichomỗi
sảnphẩm .Cùngv ớiđólazadacũngli
ênkếtvớifacebook,zalopay,momo. .
..
nhằm tạosựt iệnlợi chokháchhàng,dễdàngthanht oán,loạibỏcácrủi
ro
khôngcầnt hi
ết
-Đốivớicácshopbánhàngtr
ênkênhlazada:cáccửahàngtăngf oll
owerbằng
cáchkhimộtkháchhàngfol
l
owshopt hìhọsẽcómộtmãưuđãi giảm gi
ásản
phẩm tr
ongcửahàng.Từđócót hểkéothêm nhi
ềulượtt
ruycậpv àkháchhàng
theodõihơn,càngnhi
ềungườit
heodõi t
hìcửahàngđócàngt hêm sựt i
ntưởng
đốivớikháchhàng
Nhằm mangđếnchokháchhàngnhữngtr
ảinghiệm muasắm t
rựctuyếnt
uyệt
vờinhất,
Lazadađưar
arấtnhi
ềuphươngthứcthanhtoánchokháchhàngl
ựa
chọn:
 - Thanht
oánkhi
nhậnhàng(
COD)
- Thanht
oánquat
hẻt
índụng/t
hẻghi
nợ
- Thanht
oánquat
hẻATM nội
địa
- Thanht
oánqual
i
ênkếtt
rựct
iếpv
ới
Sacombank
- Thanht
oánquav
íeM
- Thanht
oánquav
íMoMo
- Thanht
oánquav
íZal
oPay

 Kháchhàngcóthểlựachọncáchình
thứct
hanhtoánnàytạit
rangThanhtoán
nhưhìnhbên:

*
Ngoài
ra:
-Lazadacònhỗt
rợdị
chvụthanhtoánbằngthẻthanht
oántr
ựcti
ếplúcnhận
hàngchomộtsốkhuvựcHàNội vàHồChíMi nhnếusảnphẩm t
rongđơnhàng
củabạnđượcbánvàgiaohàngbởiLazada.
-Lazadakhôngthut hêm bấtkỳkhoảnphínàokhi bạnthanhtoánbằngthẻtại
websiteLaz
ada.Tuynhi ên,t
rongmộtsốt rườnghợpnếubạnsửdụngt hẻkhông
đượcpháthànht ạiViệtNam, bạncóthểsẽphảithanhtoánthêm mộtkhoảnphí
chuyểnđổingoạitệchongânhàngpháthànht hẻ.Trongt r
ườnghợpbạnkhông
chắcchắnviệcthanht oánphínày,hãyl
iênhệvớingânhàngđểđượct ưv ấn
thêm.
-Tr
ongmộtsốt
rườnghợp,
nhânv
iêngi
aohàngcủaLazadacót
hểcầnbạnxuất
t
rì
nhChứngmi
nhnhândânđểđảm bảođơnhàngđượcgi
aođúngngười
nhận.