CLASS 1: BUSINESS FUNDAMENTALS

- Business sector (khu vực kinh tế) = Industry type

B2G: business to government

(1) => underdeveloped economy

developing economy
developed economy
(2) franchise (n): nhượng quyền kinh doanh
- intermediary: bên trung gian -> broker (người môi giới), distributor (nhà phân phối),
wholesales (bán buôn), retailer (bán lẻ), agent (đại diện)
- consumers (= end users) # customers
CLASS 2

- revenue /ˈrevənuː/ = turnover/income: doanh thu- minus  cost of goods sold = costs
of sales: giá vốn hàng bán – variable costs: biến phí – fixed costs: định phí
- equals  gross profit = gross margin: lợi nhuận gộp
- minus  overheads = sales, general & administrative expenses / operating expenses:
chi phí hoạt động
- equals  operating profit: lợi nhuận hoạt động
- minus  interest, tax, depreciation: lãi hoạt động, thuế, khấu hao
- equals  net profit after tax = net earnings / net income: lợi nhuận sau thuế
- minus  dividends: cổ tức
- equals  retained profit = retained earnings / reserves: lợi nhuận còn lại
- reach breakeven point: điểm hoà vốn
- make a loss – make a profit
- assets (n): tài sản
+ current assets: tài sản lưu động: inventory (hàng tồn kho)  Cash and things that
can be sold within one year.
+ long-term assets: tài sản dài hạn: patents (bằng sáng chế)
- liabilities (n): nợ phải trả
+ current liabilities: nợ ngắn hạn: invoices (hoá đơn)
+ long-term liabilities: nợ dài hạn: mortgages (thế chấp)
- shareholders’ equity: vốn chủ sở hữu
* Supply chain:
raw materials  supplier  manufacturing  distribution  customer  consumer.
- assembler (n): nhà lắp ráp
- procuremet manager: giám đốc chuỗi cung ứng

CLASS 3: CUSTOMER SUPPORT

- customer support staff: nhân viên hỗ trợ KH.
- helpline operator: tổng đài viên điện thoại
- cabin: buồng làm việc
- take an order: nhận đơn đặt hàng
- place an order: đặt hàng
- sales staff: nhân viên bán hàng
- call centre: trung tâm cuộc gọi / hỗ trợ khách hàng / dịch vụ khách hàng

- pre-sales  during sales / making a purchase  post-sales / after-sales service

- complaint / claim: than phiền, khiếu nại
- repeat business: việc kinh doanh lặp lại
- let off steam: xả hơi
- be on common ground: cùng quan điểm
- personalize / direct / engage in the conversation: tự bản thân tham gia / định hướng …
- accountable / responsible
- accountability: trách nhiệm giải trình
- pass…around: đẩy (vấn đề)… đi đâu
- refer sth to sb (supervisor)
- vent = let off steam
- empty promise >< realistic promise
CLASS 4
Ex1:

Ex2:

- conservative (adj): bảo thủ

- religious (adj): nặng về tôn giáo
- twentysomethings (n): những người từ 20-29 tuổi
- turn the tables: thay đổi tốt, lật ngược tình thế
- outsourcing market (n): thị trường thuê ngoài
- call centre industry: ngành trung tâm cuộc gọi
- tax breaks: giảm thuế
- tax holidays: miễn thuế
- incentives (n): sự khuyến khích
- infrastructure (n): cơ sở hạ tầng
- copycat strategy: copy nguyên mẫu/hoàn toàn
- outselling: bán chạy
- market leader (n): dẫn đầu thị trường = stay on the top of the pile
* Marketing mix

- USP: unique selling point

- stakeholders: bên liên đới

CLASS 5
* 4P Marketing mix
- Product: quanlity, packing, design, brand
- Price: retail price, discounts, payment plans (điều khoản thanh toán), credit terms (điều
khoản tín dụng)
- Place: kênh phân phối
- Promotion: quảng bá sản phẩm: personal selling (truyền miệng) = word of mouth
 Target customer
* Product life cycle:
- 4 stages: development, launch, maturity, decline
- 8 stages: extraction – processing – design – manufacture – distribution – use – repair –
recycling.
* Market research VS Market study
* Product features VS benefits (công năng cho người tiêu dùng)

* Vocabulary:
- increasingly blurred: ngày càng mờ đi
- customizing the products: tuỳ chỉnh, tuỳ biến sản phẩm
- (to) price: định giá
- dual pricing (n): định giá đôi
- lead time: thời gian thực hiện = run time: thời gian vận hành
- design brief: bản thiết kế vắn tắt
- screen out: sàng lọc
- for ease of disposal: xử lý dễ dàng
- prototype: sản phẩm mẫu
- customer test
- finished products: thành phẩm
- packaging: bao bì đóng gói
- (to) handle: mang vác, vận chuyển
* Specifications and features

Ex2:
Ex3:

CLASS 6
- efficient (adj): hiệu quả, hữu hiệu
- effective (adj): có tác động, ảnh hưởng

- last chance:
- consumers’ point of view
- at the point of sale: điểm bán hàng
- development process
- technical issues
- an optimal solution: một giải pháp tối ưu
* NEGOTIATION
- … under negotiation
- Negotiation for …
- begin / enter into / be in negotiations (with someone)
- … for negotiation
- negotiate with sb
- negotiate for / on / over sth
- negotiate to do sth
- make a concession: nhường nhịn
- (to) compromise (n): thoả hiệp
- conflict management: quản trị xung đột
- win-win scenario: kịch bản đôi bên cùng có lợi
- resolve: giải quyết
- bazaar (n): chợ
- (to) bargain: mặc cả
- establish rapport (=relationship): thiết lập quan hệ
- get a sense of the other person ~ understand: tìm hiểu người khác
- be subject to: thuộc về
- extras (n): phụ phí
- penalty clauses (n): điều khoản phạt
- procedures (n): quy trình, thủ tục
- documentation (n): chứng từ
- guarantees (n): bảo hành
- warranty (n): giấy bảo hành
- aim (mục đích) > objective (mục tiêu)
- varible variables (n): biến số
- quantifiable (price) & unquantifiable (design): biến định lượng & định tính
- be prepared to do sth = be ready / willing to
- (to) amortize: chia nhỏ
- bricks-and-mortar store: cửa hàng truyền thống (offline)
- high street store: cửa hàng nằm trên phố buôn bán/thương mại
- e-tailing: bán lẻ trên mạng Internet (trực tuyến)
- e-commerce: ngành thương mại điện tử
- social media marketing = social media + social network