- ДЕФИНИЦИЈЕ –

књига ОСНОВЕ МОДЕЛА СИСТЕМА КВАЛИТЕТА

1. Квалитет производа представља скуп особина којима се остварује квалитет услуге, са циљем
да се постигне квалитет рада и живљења човека.

2. Пројектовани квалитет је онај квалитет који се дефинише у конструкционо-технолошкој

документацији.

3. Остварени квалитет је онај квалитет који се процесом управљања добија у процесу

производње, а који утврђује контрола квалитета.

4. Потребни квалитет је онај квалитет који одређује корисник, односно потрошач, да би задовољио
своје потребе преко одређених врста услуга.

5. Употребни квалитет је онај квалитет који се одређује у процесу употребе (и потрошње) при
стварању квалитета услуга, којима се задовољавају потребе човека.

6. Интегрални квалитет производа који се користи (употребљава) представља агрегирање

квалитета карактеристика (кота) елемената, подсклопова и склопова, који међусобно повезани,
дају квалитет производа са свим особинама (својствима) , као што су: функционалност,
одржавање, еколошка безбедност, сигурност, загађење животне средине , изглед итд. којима се
остварују услуге ради задовољења потреба човека.

7. Интегрални квалитет производа који се троси , представља агрегирање квалитета

карактеристика (и компонената), које медјусобно повезане, дају квалитет производа са свим
својствима (и особинама), као што су функционалност, безбедност, сигурност, еколошка
безбедност, естетски изглед, итд.

8. Интегрално управљање квалитетом производа представља збир активности и акција које се

одвијају од идеје до момента када производ излази из процеса употребе, укљуцујући и процес
поступотребе (производи који се користе-употребљавају), или до момента потрошње (производи
који се троше), са наменом (циљем) да се реализује одређени квалитет услуга, укључујући и
период поступотребе, ради задовољавања потреба човека.

9. Управљање квалитетом производа у процесу производње, односно у процесу стварања

употребног квалитета, представља збир активности и акција које се подразумевају од идеје до
момента када је за производ утврђен употребни квалитет.

10. Управљање квалитетом производа у фази употребе представља збир активности и акција
које се предузимају (спроводе) од утврђивања употребног квалитета, преко задовољења потреба
корисника, односно обављања одређених услуга, па све до изласка производа из фазе употребе.

11. Управљање квалитетом производа у фази поступотребе, представља збир активности и

акција које се предузимају од тренутка престанка употребе производа до рециклаже, депоновања
или уништења његових саставних делова, ради постизања његове еколошке безбедности.

www.puskice.co.yu
 - ДЕФИНИЦИЈЕ –
књига КВАЛИТЕТ И МЕНАЏМЕНТ
књига ОСНОВЕ ИНТЕГРАЛНОГ УПРАВЉАЊА КВАЛИТЕТОМ ПРОИЗВОДА

1. Квалитет производа представља скуп особина којима се остварује квалитет услуге, са циљем
да се постигне квалитет рада и живљења човека.

2. Квалитет производа који се употребљава представља скуп својстава производа

(функционалност, безбедност, могућност за одржавање, изглед, екологија итд.), неопходних за
обављање одређених услуга у циљу обезбеђења квалитета живљења.

Квалитет производа се ствара у једном временском периоду, а употребљава у знатно дужем периоду.
При томе, у фази употребе, ниво одређених карактеристика квалитета опада. На крају употребног века,
производ задржава свој основни облик. У току периода употребе могуће је код неких од ових производа
одражавати квалитет.

3. Квалитет производа који се троши, такође представља скуп својстава производа

(функционалност, безбедност, изглед итд) како би се задовољиле потребе човека.

Квалитет производа који се троши ствара се у једном периоду, а у истом или краћем периоду,
потрошњом производа квалитет престаје да постоји.

4. Пројектовани квалитет је онај квалитет који се дефинише у конструкционо-технолошкој

документацији.

5. Остварени квалитет је онај квалитет који се управљањем добија у процесу производње, а који
утврђује контрола квалитета.

6. Потребни квалитет је онај квалитет који одређује корисник, односно потрошач, да би задовољио
своје потребе преко одређених врста услуга.

7. Употребни квалитет је онај квалитет који се одређује у процесу употребе (и потрошње) при
стварању квалитета услуга, којима се задовољавају потребе човека.

8. Интегрални квалитет производа који се користи (употребљава) представља агрегирање

квалитета карактеристика (кота) елемената, подсклопова и склопова, који међусобно повезани,
дају квалитет производа са свим особинама (својствима) , као што су: функционалност,
одржавање, еколошка безбедност, сигурност, загађење животне средине , изглед итд. којима се
остварују услуге ради задовољења потреба човека.
a) квалитет карактеристике (коте) дефинише се називном мером и дозвољеним
одступањем од ње
b) квалитет елемената дефинише се квалитетом већег броја карактеристика (кота)
c) квалитет подсклопова дефинише се као агрегација квалитета елемената и
карактеристика, које међусобно повезане, обезбеђују својства квалитета (и то
функционалност подсклопова) у оквиру склопа или у оквиру целог производа
d) квалитет склопа се дефинише као агрегација квалитета карактеристика, елемената и
подсклопова, који међусобно повезани дају фукционална и друга својства склопа (у
оквиру производа)

9. Интегрални квалитет производа који се троси , представља агрегирање квалитета

карактеристика (и компонената), које медјусобно повезане, дају квалитет производа са свим
својствима, као што су функционалност, безбедност, сигурност, еколошка безбедност, естетски
изглед, итд.

10. Уравнотежење квалитета производа значи одређивање пројектованог и стварање употребног

квалитета свих карактеристика, елемената, подсклопова и склопова у процесу производње, тако
да је опадање њиховог квалитета у фази употребе равномерно и да се у тој фази замењује што
мањи број компонената.

www.puskice.co.yu
11. Према садашњим сазнањима, квалитет услуга представља скуп активности којима се делује на
задовољавање потреба човека (квалитет услуга за човека) и на враћање квалитета производа у
задовољавајуће оквире његовог даљег успешног функционисања (квалитет услуга за производ)

12. Услуга којом се утиче да се квалитет производа врати у задовољавајуће границе даље употребе,
назива се услуга за производ. Тиме се даје услуга кориснику ради задовољења његових
животних потреба (услуга за корисника).

13. Квалитет рада чини скуп обављених људских активности (чији је квалитет везан за знање и
вештину, а стечен кроз образовни процес и протекли период рада) у садејству са средствима за
рад и предметом рада, у циљу стварања квалитета производа, квалитета услуга и квалитета
послуживања.

14. Квалитет услова рада представља скуп параметара (температура, влажност, загађеност, бука
итд) у којима се одвија процес стварања и употребе квалитета производа, односно квалитета
услуга.

15. Интегрално управљање квалитетом производа представља збир активности и акција које се
одвијају од идеје до момента када производ излази из процеса употребе, укључујући и процес
поступотребе (производи који се употребљавају) или до момента потрошње (производи који се
троше), са циљем (наменом) да се реализује одређени квалитет услуга, укључујући и процес
поступотребе, ради задовољавања потреба човека.

16. Интегрално управљање квалитетом у репродукционој целини представља збир активности и

акција које се одвијају ради остварења квалитета производа са наменом, да се реализује
одређени квалитет услуге за задовољење потреба човека.

17. Интегрално управљање квалитетом у делу репродукционе целине представља збир

активности и акција, које се спроводе ради стварања квалитета делова и подсклопова, за
производе који се употребљавају и компонената за производе који се троше, да би се на крају
добио квалитет производа са намером да се реализује одређени квалитет услуге, ради
задовољења потреба човека.

a) управљање квалитетом производа у процесу стварања употребног квалитета (у

процесу производње) представља збир активности и акција које се спроводе од идеје до
момента када је за производ утврђен употребни квалитет
b) управљање квалитетом производа у фази употребе, представља збир активности и
акција које се спроводе од утврђивања употребног квалитета преко задовољења потребе
корисника, односно обављања одређених услуга, па све до изласка производа из фазе
употреба
c) управљање квалитетом производа у фази поступотребе, представља збир
активности и акција које се предузимају од тренутка престанка употребе производа до
рециклаже, депоновања или уништења његових саставних делова, ради постизања
његове еколошке безбедности.

18. Основне репродукционе целине су оне чији први делови потичу од природе (земље, сунца,
ваздуха итд) као и извора свих друштвених богатстава, а завршавају се делом репродукционе
целине, која у себи има елемент потрошње или делом репродукционе целине, која у себи има
елемент употребе.

19. Изведене репродукционе целине су оне које се повезују с неким од делова основне
репродукционе целине.

20. Део репродукционе целине, производња-употреба је онај део репродукционе целине после кога
по правилу, постоје и други делови те целине.

21. Део репродукционе целине, производња-потрошња је онај део који се налази на крају
репродукционе целине и по правилу, припада само једној репродукционој целини.

22. Технолошки систем обухвата: средства, алат, материјал и пројектовану технологију, с једне
стране, и производе с друге стране, које посматрамо преко њихове цене, квалитета, количине
итд

www.puskice.co.yu
23. Производни систем представља скуп елементарних система као што су: систем планирања,
технолошки систем, систем одржавања, систем складиштења, систем унутрашњег транспорта,
систем заштите и систем контроле.

24. Политика управљања квалитетом је скуп правила којима се одлучује и одређују акције везане
за квалитет производа, квалитет рада, квалитет организовања, квалитет послуживања, квалитет
услуга и квалитет услова рада.

25. Интегрална контрола квалитета производа представља збир свих активности и акција на
контролисању пројектованог, оствареног, потребног и употребног квалитета.

www.puskice.co.yu