2.

Trường hợp 02:

Trường hợp 02: Submit (1) --> Assign GV (2) --> Không trả lời quá 3 ngày --> Change automatically
case's status to "Escalated" (3) --> Automatically send Email to remind GV( 4)

2.1. Sinh viên điền form submit yêu cầu, SV điền đúng MSSV, form sẽ tự động hiện Email, SĐT, ngày
sinh để sinh viên check thông tin

2.2. Hệ thống sẽ gửi lại mail xác nhận cho sinh viên và assign công việc cho GV phụ trách
2.3 Sau 48h từ khi form được nhận, nếu GV chưa update Result thì Escalation Rules sẽ tự động remind
cho GV bằng cách gửi Email theo template đã setup sẵn, status của case được đổi thành “Escalated”