F -X C h a n ge F -X C h a n ge

PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

CÁC M C TIÊU CHÍNH

1. nh ngh a xung t.
2. Phân bi t quan m truy n th ng, các m i quan
CH NG VI gi a con ng i, t ng tác v xung t.
3. So sánh xung t nhi m v , quan h và quá trình.
HÀNH VI TRONG NHÓM 4. Trình bày quá trình xung t.
VÀ XUNG T 5. Ph ng pháp x lý xung t.

1 2

thay i trong suy ngh v xung t

Khái ni m xung t

Là quá trình trong ó m t bên c m nh n Quan m truy n th ng

Tin r ng t t c các xung t
ng nh ng quy n l i a h b bên u có h i và ph i tránh.
kia ch ng l i ho c nh h ng t
cách tiêu c c i hành ng c a bên Nguyên nhân :
kia. • Thông tin nghèo nàn
• Thi u s im
• Th t b i trong vi áp
ng nhu c u c a nhân
viên

3 4

thay i trong suy ngh v xung t (tt) Xung t ch c n ng i v i phi ch c n ng

Quan m “các m i quan h Xung t ch c n ng và tích c c

gi a con ng i”
Xung t h tr nhi m v c a nhóm và
Tin r ng xung t là k t qu t i thi n k t qu th c hi n
nhiên và không th tránh kh i
trong b t k m t nhóm nào

Quan m “quan h t ng tác”

Xung t phi ch c n ng
Tin r ng xung t không ch là
ng l c tích c c c a nhóm và m t Xung t c n tr n sau k t qu
xung t là h t s c c n thi t th c hi n nhóm
giúp nhóm ho t ng có hi u qu

5 6

1
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Các lo i xung t Quá trình xung t

Xung t nhi m v
Xung t trên v n n i dung và
c tiêu công vi c

Xung t quan h
Xung t d a trên m i quan h
cá nhân
Quá trình xung t
Xung t quá trình Quá trình có 5 b c : xác nh
nguyên nhân xung t, nh n th c
Xung t trên cách th c th c hi n và cá nhân hóa, ý nh x lý,
c k t qu công vi c hành vi ng x và k t qu .
7 8

Giai n I : Nguyên nhân gây xung t Giai n II: Nh n th c và cá nhân hóa

Xung t c nh n th c Xung t c c m nh n
Giao ti p không t t /Khác bi t v nh n th c
Nh n th c là y u t kh ng nh m xúc liên quan trong mâu
xung t có x y ra hay không thu n t o ra s lo l ng, c ng
th ng, th t v ng, ho c thù
u ch

Các bi n cá nhân Nh n th c xung t

m xúc tiêu c c m xúc tích c c

9 10

Giai n III: Ý nh x lý Giai n III: Ý nh x lý (tt)

Ý nh x lý nh tranh (competing)
Các quy nh hành ng theo cách xu t Mong mu n th a mãn l i ích c a m t bên và không quan tâm n tác
ng c a l i ích này n bên kia khi có xung t

p tác (collaborating)
p tác :
Tình hu ng các bên có xung t mong mu n th a mãn y
• ng th a mãn nh ng v liên quan i tác. nh ng m i quan tâm c a các bên
Quy oán :
• ng th a mãn nh ng v liên quan n m t ai
ó. Né tránh (avoiding)
Mong mu n rút kh i ho c im l ng khi có xung t

11 12

2
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Giai n III: Ý nh x lý (tt)

Cách th c x lý xung t

oán
Giúp (accommodating) nh tranh p tác
Th hi n thi n ý c a m t bên

Quy
t l i ích c a i ph ng trên

oán
i ích c a mình khi có xung
t x y ra

oán
quy
th a hi p
Th a hi p (compromising)

Không quy
Tình hu ng trong ó m i bên
xung t s n sàng t b m t s né tránh giúp
u nào ó
Không h p tác p tác

p tác
13 14

Giai n V: K t qu
Giai n IV: Hành vi ng x

Qu n tr xung t t qu tích c c t xung t

t qu làm vi c c a nhóm t ng lên
Quy t tâm và khuy n khích i thi n ch t l ng c a các quy t nh
d ng các k thu t nh m Khuy n khích sáng t o và i m i
tm c xung t nh Phát tri n các k n ng cá nhân
mong i ng s hi u bi t
o ra m t môi tr ng t ánh giá và thay i
o ra mâu thu n tích c c
Khen th ng nh ng quan mb t ng và ph t nh ng
ng i tránh xung t

15 16

Giai n V: K t qu (tt)
t qu (tt)
Tôi th ng Tôi thua
t qu tiêu c c t xung t
Gia t ng s b t mãn
Hi u qu làm vi c c a nhóm gi m Anh

Lãng phí th i gian, chi phí

th ng
Tích c c 0
Gi m tính v ng ch c c a nhóm
Nhi u quy t nh không thích h p c a ra
Anh
thua 0 Tiêu c c

17 18

3
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Xung t và k t qu th c hi n nv Khuy n khích các xung t ch c n ng

Thay i dòng thông tin

o ra s nh tranh
Thay i c u trúc t ch c
Thuê các chuyên gia

19 20

XIN C M N S CHÚ
Ý L NG NGHE !

21