‫دراﺳﺔ رﻗم )‪(3‬‬

‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬اﻟرؤﯾﺔ واﻷﻫداف ﻧﻘطﺔ اﻧطﻼق ﻣﺷروع ﺑﻧﺎء ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫إﻋداد‪ :‬اﻟدﻛﺗور ﻓراس ﻣﺣﻣد اﻟﻌزة ‪ /‬ﻣدﯾر ﻣﻛﺗب ﺿﻣﺎن اﻟﺟودة ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﻓﻲ دراﺳﺔ رﻗم )‪ (1‬ﺣددﻧﺎ ﻣﺑﺎديء إدارة اﻟﺟودة واﻟﺗﻲ أﻫﻣﻬﺎ ‪ :‬اﻟﻘﯾﺎدة ؛ ﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ؛ أﺳﻠوب اﻹدارة‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت؛ اﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر؛ إﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻘﺎﺋق‪ .‬وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﺳﻧرﻛز ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬوم اﻟﻘﯾﺎدة‬
‫ودورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺑﻧﻲ ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺟودة وﺗﺣدﯾد اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻟﻠﺟﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬ﻛﺧطوة أوﻟﻰ ورﺋﯾﺳﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﻧظﺎم إدارة‬
‫اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻛون اﻹﻫﺗﻣﺎم ﺑﺄﻧظﻣﺔ اﻟﺟودة ﯾﻬدف اﻟﻰ ﻏﺎﯾﺔ ﻣرﻛزﯾﺔ ﻫﻲ " رﺿﻰ اﻟﻌﻣﯾل" أو اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﻣن ﻫذﻩ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ .‬وﺑﺗﻌرﯾف‬
‫أدق ﻫﻲ‪ :‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺻﻔﺎت اﻟﻣﻣﯾزة ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ واﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌﻠﻪ ﻣﻠﺑﯾﺎ ﻟﻠﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ واﻟﻣﺗواﻓﻘﺔ أو ﻗﺎدراً ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺑﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗطرح ﻋدة أﺳﺋﻠﺔ ﻣﺣورﯾﺔ أﻣﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﻋﻧد اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﺑﻧﺎء أﻧظﻣﺔ إدارة اﻟﺟودة أو ﺿﻣﺎﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﻗل‪ ،‬واﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟواﺿﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺣدﯾد دﻗﯾق ﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﻛﻣﻘدﻣﺔ ﻟرﺳم اﻷﻫداف‬
‫وﺻﯾﺎﻏﺔ اﻟرؤﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻣن ﺗطور اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ وﻧﻣوﻫﺎ‪ .‬وﻫذﻩ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ o‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﻣن أﺟﻠﻬﺎ وﺟدت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ؟‬
‫‪ o‬ﻣن ﻫﻲ اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ )اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد( ﻣن ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺔ أو اﻟﻣﻧﺗﺞ؟‬
‫‪ o‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ أو اﻟﻣطﻠوب ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ؟‬
‫‪ o‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻌراﻗﯾل أو اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﺗﻲ ﺗﺣول دون ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟرﺳﺎﻟﺗﻬﺎ؟‬
‫ﻋن ﻫذﻩ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﺗﺗطﻠب دراﺳﺔ ﻣﻌﻣﻘﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻛﺎﻓﺔ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ وآﻟﯾﺎت ﻋﻣﻠﻬﺎ‬ ‫اﻻﺟﺎﺑﺔ‬
‫وﺳﯾﺎﺳﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ ﻟﺟواﻧب اﻵداء اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﺛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗدرﯾﺳﯾﺔ ﺗطوﯾر وﺗﻘﯾﯾم أﻋﺿﺎء اﻟﻬﯾﺋﺔ اﻟﺗدرﯾﺳﯾﺔ واﻟﺑﺣث‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻲ وﻏﯾرﻫﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﺟب إﺷراك أﻛﺑر ﻋدد ﻣﻣﻛن ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻟﺗﺧﻠص اﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﯾﻣﻛن ﻗﯾﺎﺳﻬﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ‬
‫واﻟﺑﻧﺎء ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺟودة ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ )‪(Quality Policy‬‬
‫ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺟودة ﻫﻲ اﻟﺗﺻرﯾﺢ اﻟذي ﺗﻌﻠن ﻋﻧﻪ إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺑﺎﻻﻟﺗزام ﺑﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة ﻓﻲ آداﺋﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﻣﻬﺎم واﻟﻐﺎﯾﺎت اﻟﺗﻲ أﻧﺷﺋت ﻣن أﺟﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻠﺗزم ﺑﻧص وروح اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﺣددﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻌﻣل ﺟﺎدة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻷﻫداف اﻟﻣرﺳوﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻧﻔذ اﻟﺧطط اﻟﻣﺣددة ﻟﻠوﺻول اﻟﻰ اﻟرؤﯾﺔ اﻟﺗﻲ اﺧﺗطﺗﻬﺎ ﻟﺗطوﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪ .‬ﻫذا‬
‫ﺑدورﻩ ﯾﻔرض ﻋﻠﻰ اﻹدارة ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر واﻷﺳس ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻟﺻﯾﻎ وأﻋﺗﻣﺎدﻫﺎ ﻟﻛل ﻣن اﻟرﺳﺎﻟﺔ واﻟرؤﯾﺔ‬
‫واﻷﻫداف‪ ،‬وﻣن اﻫم ﻫذﻩ اﻷﺳس ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻷﺳﺎس اﻷول‪ :‬اﻟﺗﺣدﯾد اﻟدﻗﯾق ﻟﻠﻣﺣﺎور واﻷﻫداﻓﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﻣﺣﯾط ‪.‬‬
‫ﻋﻠﯾﻪ ﯾﺟب اﻋﺗﺑﺎر اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟطﺎﻟب واﻟﻣدرس واﻟﻣﺎدة اﻟدراﺳﯾﺔ ﻋﻧﺎﺻر ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑل‬
‫اﻟﻧظر اﻟﻰ ﻛل ﻫؤﻻء ﻛﻌﻣﻼء ﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﻋﯾﻧﻬﺎ‪ .‬واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ (1‬ﯾوﺿﺢ ﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ‬
‫ﻟﻌﻧﺎﺻر وﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺣدد ﻣﺳؤوﻟﯾﺗﻬم ﻟﯾس ﻓﻘط ﻓﻲ ﺻﯾﺎﻏﺔ رﺳﺎﻟﺔ ورؤﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺑل‬
‫ﺑﻣﺷﺎرﻛﺗﻬم اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻫذﻩ اﻟرﺳﺎﻟﺔ واﻧﺟﺎز اﻷﻫداف واﻟﻌﻣل اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻠوﺻول اﻟﻰ ر ؤﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
 ‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬اﻟرؤﯾﺔ واﻷﻫداف ﻧﻘطﺔ اﻧطﻼق ﻣﺷروع ﺑﻧﺎء ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ د‪ .‬ﻓﺮاس ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻌﺰة‬

‫إﻋﺪاد وﺗﺤﺪﯾﺚ اﻟﺨﻄﻂ واﻟﻤﻮاد اﻟﺪراﺳﯿﺔ‬

‫ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ‪ :‬اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬أﻋﻀﺎء اﻟﮭﯿﺌﺔ اﻟﺘﺪرﯾﺴﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻄﺎﻟﺐ‬

‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺪرﯾﺴﯿﺔ وآﻟﯿﺎت اﻟﻘﯿﺎس واﻟﺘﻘﻮﯾﻢ‬

‫ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ‪:‬اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪ ،‬أﻋﻀﺎء اﻟﮭﯿﺌﺔ اﻟﺘﺪرﯾﺴﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻄﺎﻟﺐ‬

‫اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬

‫ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ‪ :‬اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬أﻋﻀﺎء اﻟﮭﯿﺌﺔ اﻟﺘﺪرﯾﺴﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻄﺎﻟﺐ‬

‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ‪ :‬اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬أﻋﻀﺎء اﻟﮭﯿﺌﺔ اﻟﺘﺪرﯾﺴﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻄﺎﻟﺐ‬

‫اﻟﺷﻛل )‪ (1‬ﻣﺣﺎور وأﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‬

‫اﻷﺳﺎس اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬إﻋﺗﻣﺎد آﻟﯾﺔ واﺿﺣﺔ وﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﺳس ﻋﻠﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣدى ﺗﺣﻘﯾق ﻧﺷﺎطﺎت واﻧﺟﺎزات‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﻟرﺳﺎﻟﺗﻬﺎ‪ .‬وﻫذا اﻷﺳﺎس ﯾﻌﻣل ﺑﺈﺗﺟﺎﻫﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻘﯾﯾم وﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻧﺷﺎطﺎت واﻻﻧﺟﺎزات وﻣدى ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ واﻧﺟﺎز اﻷﻫداف اﻟﻣرﺳوﻣﺔ ﻣن ﻗﺑﻠﻬﺎ‬
‫وﻣدى ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻫذﻩ اﻻﻧﺟﺎزات ﻓﻲ اﻟوﺻول اﻟﻰ رؤﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬دراﺳﺔ وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣدى اﻧﺳﺟﺎم رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وأﻫداﻓﻬﺎ ﻣﻊ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻣدى اﻧﺳﺟﺎم‬
‫اﻟرؤﯾﺔ ﻓﻲ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗﻐﯾرات واﻟﺗطورات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺣﯾط‪.‬‬
‫إن إﻋﺗﻣﺎد ﻣﻧﻬﺞ دﯾﻣﻧﺞ )‪ (PDCA‬ﻛﺄﺳﻠوب ﻟﻠﺗﺧطﯾط ‪ ،‬ﻟﻠﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ‪ ،‬اﻟﻣراﺟﻌﺔ واﻟﺗطوﯾر واﻟﻣﻛون ﻣن أرﺑﻊ ﺧطوات‬
‫ﻛﻣﺎ ﻫو ﻓﻲ اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ .(2‬إن ﻫذا اﻷﺳﻠوب ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼل دورة ﻣﺳﺗﻣرة ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷرﺑﻌﺔ ﺑﺈﺗﺟﺎﻩ واﺣد ﻫو‬
‫اﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬واﻟﺿﻣﺎﻧﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﻫذا اﻷﺳﻠوب ﻫو إﻟﺗزام اﻹدارة وﺗﻌﻬدﻫﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻋﻼن ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺟودة ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق رﺳﺎﻟﺗﻬﺎ ورؤﯾﺗﻬﺎ وأﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﻲ ﺣددﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺧطط‬ ‫إﻋﻣل‬ ‫ﻗﯾم‬ ‫ﺣﺳن‬

‫اﻟﺷﻛل )‪ (2‬دورة اﻟﺗطوﯾر واﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر‬

‫اﻷﺳﺎس اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺳﻠﺳﻠﯾﺔ واﻟﺗﻛﺎﻣل ﻓﻲ ﺗوﺛﯾق ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺧطﯾط ‪ ،‬اﻟﺗطﺑﯾق واﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪Page 2‬‬
 ‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬اﻟرؤﯾﺔ واﻷﻫداف ﻧﻘطﺔ اﻧطﻼق ﻣﺷروع ﺑﻧﺎء ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ د‪ .‬ﻓﺮاس ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻌﺰة‬

‫ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺟودة )‪ :(Quality Policy‬إﻋﻼن إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺑﺗﺑﻧﻲ ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة ﻓﻲ آداﺋﻬﺎ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وﺗﻌﻬدﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق رﺳﺎﻟﺔ وأﻫداف ورؤﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻣل اﻟدؤوب واﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة‪.‬‬
‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ واﻟرؤﯾﺔ واﻷﻫداف )‪ :(Mission, Vision and Aims‬ﺗﺣدﯾد رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺑﻧﺎء‬ ‫‪‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬واﺧﺗﯾﺎر اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق ﻫذﻩ اﻟرﺳﺎﻟﺔ وﺗؤﺳس ﻟرؤﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻟﻧﻣو اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻪ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل‪.‬‬
‫دﻟﯾل اﻟﺟودة )‪ : (Quality Guide‬ﯾﺗﺿﻣن اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ اﻟوﺻف اﻟوظﯾﻔﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﺳؤوﻟﯾﺎﺗﻬم وﻋﻼﻗﺎﺗﻬم ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺿﻣن اﻷﺳس واﻟﺿواﺑط ﻵﻟﯾﺎت اﻟﻌﻣل ﺑﻣﺎ ﻻ‬
‫ﯾﺗﻌﺎرض واﻟﻘواﻧﯾن اﻟﻣرﻋﯾﺔ ﺑﻬذا اﻟﺧﺻوص‪.‬‬
‫‪ ‬إﺟراءات اﻟﺟودة )‪ :(Quality Procedures‬ﺗوﺛﯾق ﻛﺎﻓﺔ اﻻﺟراءات واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﻔﺗرض آداﺋﻬﺎ‬
‫ﺑﺗﺳﻠﺳﻠﯾﺔ زﻣﻧﯾﺔ ودﻗﺔ ﻓﻲ وﺻف اﻟﺧطوات وﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت ﻋن ﻛل ﺧطوة ﻣن ﺧطوات ﻫذﻩ‬
‫اﻹﺟراءات‪.‬‬
‫اﻟﻧﻣﺎذج وﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﻌﻣل )‪ :(Work Instructions and Forms‬ﺗوﺣﯾد اﻟﻧﻣﺎذج اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ‬ ‫‪‬‬
‫اﻹﺟراءات وﺗﺣدﯾد ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺑدﻗﺔ ﺑﻬدف ﺳﻬوﻟﺔ اﺳﺗرﺟﺎﻋﻪ ودراﺳﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣدوﻧﺔ ﻓﯾﻬﺎ ﻋﻧد‬
‫دراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬اﻟﺳﺟﻼت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )‪ :(Data, Records and Information‬اﻟدﻟﯾل اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﻣوﺛق ﻋﻠﻰ‬ ‫‪‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗوﻓر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻌطﯾﺎت وﻣراﺟﻌﺔ ﻣﺳﺗوى اﻵداء واﺗﺧﺎذ اﻹﺟراءات‬
‫اﻟﺗﺻﺣﯾﺣﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪.‬‬

‫ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺟودة‬

‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ ‪ ،‬اﻟرؤﯾﺔ‪ ،‬اﻷﻫداف‬

‫دﻟﯾل اﻟﺟودة‬

‫اﺟراءات اﻟﺟودة‬

‫اﻟﻧﻣﺎذج وﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﻌﻣل‬

‫اﻟﺳﺟﻼت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺸﻜﻞ )‪ (3‬ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻫذﻩ اﻷﺳس اﻟﺛﻼث ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻣن ﺻﺣﺔ إﺟراء ﺗﺣدﯾد اﻟرﺳﺎﻟﺔ واﻷﻫداف واﻟرؤﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺑدوﻧﻬﺎ ﻻ‬
‫ﯾﻣﻛن ﻟﻬذا اﻹﺟراء أن ﯾﺣﻘق اﻟﻐﺎﯾﺔ ﻣﻧﻪ‪.‬‬

‫‪Page 3‬‬
 ‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬اﻟرؤﯾﺔ واﻷﻫداف ﻧﻘطﺔ اﻧطﻼق ﻣﺷروع ﺑﻧﺎء ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ د‪ .‬ﻓﺮاس ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻌﺰة‬

‫اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت‪:‬‬
‫ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺟودة‪ :‬ﻫﻲ اﻟﺗﺻرﯾﺢ اﻟذي ﺗﻌﻠن ﻋﻧﻪ إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺑﺎﻻﻟﺗزام ﺑﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم إدارة‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺟودة ﻓﻲ آداﺋﻬﺎ ﻟﻠﻣﻬﺎم واﻟﻐﺎﯾﺎت اﻟﺗﻲ أﻧﺷﺋت ﻣن أﺟﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻠﺗزم ﺑﻧص وروح اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﺣددﺗﻬﺎ‪،‬‬
‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺗﻌرﯾف ﺳﺑب وﺟود اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﺣﺎﺟﺔ اﻟﯾﻬﺎ )اﺧﺗﺻﺻﺎﺻﻬﺎ(‪ ،‬وﺗﺣدﯾد دورﻫﺎ واﻟﻐﺎﯾﺔ‬ ‫‪‬‬
‫)اﻟﻣﻧﺗﺞ( اﻟذي ﺗﻧﺗﺟﻪ‪.‬‬
‫اﻟرؤﯾﺔ ‪ :‬ﻫﻲ اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻋن ﺳؤال‪ :‬ﻣﺎذا ﺳﺗﻛون ﻋﻠﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﺧطﺔ واﺿﺣﺔ ﺑﻌد ﺧﻣس‬ ‫‪‬‬
‫ﺳﻧوات ﻣن اﻵن )اﻹرﺗﻘﺎء (‪.‬وﯾﺟب أن ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟوﺿوح واﻟدﻗﺔ واﻻﺧﺗﺻﺎر‪.‬‬
‫اﻷھﺪاف‪ :‬ھﻲ ﻣﺎ ﯾﺠﺐ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﮫ اﻵن وﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﻮﺻﻮل اﻟﻰ رؤﯾﺘﮭﺎ‬ ‫‪‬‬
‫وﯾﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﻷھﺪاف ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﯿﺬ و ﻟﻠﺘﻘﯿﯿﻢ‪.‬‬

‫اﻟﻣراﺟﻊ )‪:(References‬‬
‫‪1. Feras Mohamed Al-Azzeh, AbdelfatahArefYahya "Quality assurance procedures to‬‬
‫‪prepare and update a university Curriculum" AMERICAN JOURNAL OF SCIENTIFIC‬‬
‫‪AND INDUSTRIAL RESEARCH© 2010, Science Huβ,‬‬ ‫‪http://www.scihub.org/AJSIR‬‬
‫‪ISSN: 2153-649X‬‬
‫اﻟﻣواﺻﻔﺔ اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻷﻣﺎﻧﺔ اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ‪ ،ISO‬ﺟﻧﯾف‪ ،‬ﺳوﯾﺳرا‪ ،‬اﺻدار ‪http://www.iso.org.2005‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺧﺑﯾر إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ " ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ"‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة ‪.2005-‬‬ ‫‪3‬‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷردﻧﯾﺔ‪ /‬ﻛﺗﺎب اﻟﻘواﻧﯾن واﻷﻧظﻣﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ‪) 2008-‬ﯾﺿم اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت واﻟﺗﻌدﯾﻼت ﺣﺗﻰ ‪-5-26‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪.(2008‬‬
‫دﻟﯾل اﺟراءات وﻣﻌﺎﯾﯾر ﺿﻣﺎن اﻟﺟودة ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ اﻻردﻧﯾﺔ‪/‬ﻫﯾﺋﺔ اﻋﺗﻣﺎد ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ ‪-‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪2009‬‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت واﻟﻘواﻧﯾن اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ اﻷردﻧﯾﺔ‪ -‬وﺛﺎﺋق ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ اﻷردﻧﯾﺔ‪. 2010-2009 ،‬‬ ‫‪6‬‬
‫وﺛﯾﻘﺔ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم وﺗﻛﺗوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪/‬اﻟﻣﻬﺎم واﻟﺻﻼﺣﯾﺎت‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ اﻻردﻧﯾﺔ‪،‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪.2009‬‬
‫د‪ .‬ﻓراس ﻣﺣﻣد اﻟﻌزة‪ ،‬دﻟﯾل إدارة اﻟﺟودة ﻓﻲ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ‪.2010 ،‬‬ ‫‪8‬‬
‫اﺟراءات ﻣراﺟﻌﺔ رﺳﺎﻟﺔ وأﻫداف ورؤﯾﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ اﻻردﻧﯾﺔ‪ /‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪. 2010‬‬

‫‪Page 4‬‬