Chiến lược phân phối của Pharmacity

Tinh giản hệ thống phân phối

Pharmacity có lợi thế trong việc phân phối thuốc bới họ cung cấp cho các nhà
sản xuất một đầu mối duy nhất để bán sản phẩm tại hàng trăm điểm bán lẻ.
Trên thực tế theo Forbes, hệ thống phân phối dược tại Việt Nam rất đặc thù
và phức tạp với nhiều tầng phân phối khác nhau. Việc trải qua tất cả các bước
này trước khi đến tay người tiêu dung sẽ khiến giá bán thuốc cao hơn. Do
vậy, việc Pharmacity giảm thiểu sự phức tạp trong chuỗi phân phối sẽ giúp
tiết kiệm chi phí và do đó giá thành sẽ được hạ xuống.
Chiến lược bành trướng số lượng cửa hàng
Pharmacity có kế hoạch mở rộng chuỗi lên tới 1000 cửa hàng nhằm tạo điều
kiện cho 90% người Việt Nam có thể tiếp cận nhà thuốc trong vòng 10 phút
bằng xe máy. Do đó mà những nhà thuốc Pharmacity đều luôn nằm trong
những vị trí đắc địa như mặt đường hoặc góc ngã tư lớn, khu vực đông dân
cư.
Việc sở hữu số lượng cửa hàng lớn là cách giúp Pharmacity nâng cao sự hiện
diện của thương hiệu trong mắt khách hàng, và từ đó đánh bại các đối thủ có
quy mô nhỏ hơn như Long Châu với 200 cửa hàng hay Medicare với 84 cửa
hàng, về mức độ nhận diện và thị phần.
Chú trọng việc chăm sóc khách hàng
Với phương châm: “ Giá rẻ nhưng phải sạch”, nhà thuốc này đã mang đến
một không gian vô cùng rộng rãi, thoáng mát và ngăn nắp, giúp khách hàng
cảm thấy thoải mái khi mua sắm.
Pharmacity tập trung xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết Extracare có
cơ sở dữ liệu lên tới 3,5 triệu người. Hệ thống dữ liệu lớn như vậy giúp
Pharmacity có nhiều ưu thế trong việc nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng và nâng cao doanh thu số bán hàng.
Bên cạnh đó, việc hợp tác với công ty bảo hiểm Bảo Long cho ra mắt chương
trình Pharmacity Care cũng đem lại những lợi ích hấp dẫn như các gói dịch
vụ chăm sóc sức khỏe với mức giá phải chăng cho những khách hàng vốn là
thành viên của Extracare. Để việc mua sắm, thanh toán và đổi trả thuận tiện
hơn, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Extracare trên điện thoại di động.

Bài học rút ra

Ngoài việc chú trọng vào sản phẩm, Pharmacity còn chú trọng vào việc chăm
sóc tới khách hàng. Họ giảm thiếu sự phức tạp trong chuỗi phân phối để giảm
được giá thành xuống, họ mở các cửa hàng ở các vị trí đắc địa để khách hàng
có thể tới hiệu thuốc nhanh nhất. Ngoài ra, Pharmacity còn thực hiện phương
châm “ Giá rẻ những phải sạch” để người mua cảm thấy thoái mái nhất khi đi
mua sắm. Qua đó, sẽ giúp việc phổ biến sản phẩm đến với người tiêu dùng
được thuận lợi hơn.
Xây dựng chiến lược phân phối mới trong bối cảnh dịch
bệnh kéo dài ( Mobiwork)
Đặt “Quản lý hoạt động bán hàng” là trung tâm trong chiến lược mới

Hầu hết các mô hình chiến lược để ứng phó với dịch bệnh của doanh nghiệp
hiện nay đều tập trung vào việc tung sản phẩm mới, sáng tạo trong phòng
chống dịch bệnh,… mà tỏ ra khá “lạnh nhạt” trong việc tổ chức lại quy trình
quản lý bán hàng, chăm sóc, hỗ trợ Nhà phân phối, điểm bán. Chiến lược này
có thể đủ để hoạt động tốt trong một nền kinh tế ổn định, nhưng trong một thị
trường chật hẹp lại nhiều biến động như hiện nay, các doanh nghiệp sản xuất
– phân phối cần nghiêm túc xem xét cách tổ chức lại hoạt động bán hàng, bởi
suy cho cùng doanh số do hoạt động bán hàng mang lại là cái đích hướng đến
cuối cùng của bất kì công ty nào. 

Tận dụng Doanh số để khám phá và đáp ứng nhu cầu mới của khách
hàng

Mặc dù nền kinh tế đang thắt chặt trong thời kỳ đại dịch nhưng điều đó
không đồng nghĩa với việc không có cơ hội mới. Covid-19 đã tạo ra những
thay đổi về lối sống, sinh ra những thị trường mới và triển vọng bán hàng
mới.
Một khi nắm bắt được nguyên nhân gì đang thúc đẩy hoặc nhấn chìm doanh
thu của doanh nghiệp, Nhà Lãnh Đạo sẽ tìm được “lối ra” cho sản phẩm của
mình. 

Cải thiện trải nghiệm mua hàng cho NPP, điểm bán

Thiết kế trải nghiệm mua hàng mới mẻ giúp NPP, đại lý, điểm bán lẻ tin
tưởng hơn vào sự ổn định, uy tín của doanh nghiệp. Trong thời kì dịch bệnh,
hạn chế xúc trực tiếp luôn là ưu tiên hàng đầu.
Giải pháp dành cho doanh nghiệp phân phối: Phần mềm MobiWork DMS với
tính năng mua hàng dành riêng cho NPP và tính năng đặt hàng ngoại tuyến
dành riêng cho nhân viên sales ngồi nhà mà vẫn lên đơn được cho điểm
bán. Bao gồm 2 tính năng:
- Tính năng mua hàng dành riêng cho NPP
- Tính năng đặt hàng ngoại tuyến dành riêng cho nhân viên sales ngồi
nhà mà vẫn lên đơn được cho điểm bán

Thừa nhận “Ứng dụng công nghệ DMS” là yếu tố chính trong chiến lược
xây dựng hệ thống phân phối mới 

Con người là tác nhân chính làm lây lan virus, vì thế, nguyên tắc để tồn tại
trong nền kinh tế – xã hội là làm sao giảm thiểu tối đa sự tiếp xúc giữa người
với người. Số hóa doanh nghiệp phân phối bằng phần mềm DMS sẽ giúp
giảm thiểu tiếp xúc:
- Thứ nhất, giảm mức độ tiếp xúc trong nội bộ doanh nghiệp
- Thứ hai, giảm mức độ tiếp xúc giữa sales với chủ điểm bán
- Thứ ba, giảm yêu cầu di chuyển
Bài học rút ra:
Ở thời buổi dịch bệnh như hiện nay, cần phải thực hiện các thao tác online để
tránh sự tiếp xúc lây lan, nhưng vẫn phải đảm bảo sự hiệu quả về mặt doanh
thu và lôi kéo khách hàng. Vì vậy các phần mềm quản lí từ xa sẽ giúp cho
việc phân phối của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn.
Tài liệu tham khảo
https://blog.tomorrowmarketers.org/su-troi-day-cua-pharmacity-chien-
luoc-tro-thanh-chuoi-nha-thuoc-ban-le-lon-nhat-viet-nam/
http://mobiwork.vn/xay-dung-chien-luoc-phan-phoi-moi-trong-boi-canh-
dich-benh-keo-dai/?gclid=deleted