PENGELOLAHAN INDEKS HARAPAN MASYARAKAT PER RESPON

Unit Pelayanan : Puskesmas Gunung Lingkas RT 11

Alamat : Jl. Kusuma Bangsa
Telpon/Fax : 5510247

POLI DEWASA
NILAI UNSUR PELAYANAN
NO. RESP. USIA U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 KELUHAN
1 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 44 3 3.5 4 3 3 4 4 3 3
7 44 3.5 4 3 3.5 3 3.5 3 3 3
8 43 3.5 3.5 3 3 4 3.5 3 3 3
9 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 45 4 4 4 4 4 4 4 3.5 4
12 45 3 4 3 3 3 4 3 3 3
13 33 3.5 4 3 3 3 4 3 3 4
14 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 21 3.5 3.5 3.5 3.5 3 3 4 3.5 4
17 21 3 3 3 3 3 3 3 3.5 3
18 21 3 4 3.5 3 3 3.5 4 4 4
19 37 3 4 3.5 4 3 3 3 4 4
20 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 21 4 3 3 4 4 3 4 4 4
31 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 28 4 4 4 3 3 3 3 3 3
34 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 43 3 4 4 3 3 3 4 3 3
42 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
55 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 16 4 3 3 3.5 3 3.5 3 3 3
68 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74 23 4 4 4 4 4 4 4 3.5 4
75 21 3.5 4 3 4 3 3 4 3 3
76 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 38 3 3 3 3 3 3 3 3.5 3
85 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 88 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4
92 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4
93 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94 42 3 3 3 3 3 3 3 3 4
95 25 4 4 4 4 4 4 4 4 3
96 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4
101 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104 30 3.5 4 3 3 3 3 3 3 4
105 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
106 24 3 3 4 4 4 4 4 4 3
107 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
110 18 3 3 3 3.5 3 4 4 3 3
111 22 4 4 3.5 4 4 4 4 4 4
112 20 3 3 3 3 3 3 4 3 3
113 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 37 3 3 3 4 4 4 4 3 4
118 21 3 3 3 3 3 3 4 3 3
119 20 3.5 4 3.5 4 4 4 4 4 4
120 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
121 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
122 23 3 3.5 3 3 3 3 4 3 3
123 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124 41 3 3 3 4 4 4 3 3 3
125 28 3 3.5 3.5 3.5 4 3 3 3 3
126 41 3 3 4 3 4 3 3 3 3
127 45 3 3 4 4 4 3 3 3 3
128 19 3 3 4 4 3 3 3 3 3
129 26 3 3 3 4 4 4 3 3 3
130 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132 24 3 3 3 4 4 3 3 4 4
133 30 3 3 3.5 3.5 3 3.5 3.5 3 3
134 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
135 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
136 21 3.5 3 3.5 3.5 3 3 3 3 3
137 41 3 3 3.5 3.5 3 3.5 3.5 3 3
138 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
140 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
141 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
142 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3
143 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
144 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
145 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3
147 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
149 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150 28 3 3.5 3.5 3 3 3 3 3 3
151 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
152 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4
153 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4
154 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4
155 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
156 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
157 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4
158 21 3.5 4 4 4 3 3.5 4 3 3
159 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
160 20 3 3 3.5 3.5 3 4 3 3 3
161 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4
162 42 3 3 3 4 3 3 3 3 3
163 22 4 4 4 3.5 4 4 4 4 4
164 35 3.5 3 3 3 3 3.5 3 3 3
165 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
166 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
167 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
168 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
169 27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
170 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
171 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
172 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
173 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
174 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
175 36 3.5 3 3 3 3 3 3 3.5 4
176 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
177 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
178 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
179 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4
180 22 3 4 3.5 3 3 4 3.5 3 4
181 39 3 3 3 4 4 4 3 4 4
182 39 3 3 3 3 3 3 3.5 3 3
183 19 3.5 3.5 3 3 3 3.5 3.5 3 3
184
185
186
187
188
189

∑Nilai/ 539 563 543 555 584 557 571 559 584
Unsur
NRR/ 2.9454 3.077 2.97 3.033 3.191 3.044 3.12 3.0546 3.1913
Unsur
NRR/ 0.3273 0.342 0.33 0.337 0.355 0.338 0.347 0.3394 0.3546
tertbg/
Unsur

IKM Unit Pelayanan

Keterangan :
U1 s.d U11 : Unsur-Unsur pelayanan
NRR : Nilai Rata-Rata
IKM : Indeks Kepuasaan Masyarakat
*) : Jumlah NRR IKM Tertimbang
**) : Jumlah NRR IKM Tertimbang x 25
NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi jumlah kuisoner yang terisi
NRR Tertimbang : NRR per unsur x (1/unsur)

IKM UNIT PELAYANAN : 76,73

Mutu Pelayanan :
A (Sangat baik) : 88,31-100
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
ARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

UR PELAYANAN
HARAPAN SARAN/MASUKAN
 * 3.069217

** 76.73042

No UNSUR NILAI RATA-RATA

U1 Persyaratan 2.93
U2 Prosedur 3.01
U3 Waktu Pelayanan 2.9
U4 Biaya/Tarif 3
U5 Produk Pelayanan 3.19
U6 Kompetensi Pelaksana 3.02
U7 Perilaku Pelaksana 3.08
U8 Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan 3.055
U9 Sarana dan Prasarana 3.191