021013-01-0121

3.0 LOKASI KAJIAN

Peta 1 : Peta Johor Bahru

Sumber : Laman Web Google Map

Daerah Johor Bahru merupakan salah satu daripada 10 daerah yang terdapat
di Negeri Johor, Malaysia. Daerah Johor Bahru merupakan satu daripada sepuluh
buah daerah yang membentuk negeri Johor, Malaysia dengan ibu daerah Johor
Bahru serta merupakan satu daerah yang termaju di Negeri Johor, Malaysia. Ia
meliputi kawasan seluas 1,816 kilometer persegi. Daerah ini juga dikenali sebagai
daeraah metropolitan Johor Bahru kerana dari segi bilangan penduduk mempunyai
melebihi 2 juta orang. Daerah Metropolitan Johor Bahru merupakan metropolitan
ketiga terbesar di Malaysia selepas Lembah Klang dan Pulau Pinang. Daerah ini
juga adalah sebahagian daripada Iskandar Malaysia dan merupakan metropolitan
yang sedang pesat membangun. Bandar-bandar yang terdapat di dalam Daerah Johor
Bahru ialah Bandaraya Johor Bahru, Iskandar Puteri, Skudai, Puteri Habour, Desa
Tebrau, Bukit Indah, Ulu Tiram, Stulang, Taman Perling, Pasir Gudang dan Permas
Jaya.

10
 021013-01-0121

Peta 2 : Peta Bandar Skudai

Sumber Laman Web Google Map

Skudai ialah sebuah bandar universiti yang terletak di Iskandar Puteri,

Daerah Johor Bahru, Johor, Malaysia. Bandar ini telah ditadbir sepenuhnya oleh
Majlis Bandaraya Iskandar Puteri. Ia terletak 16 kilometer dari bandaraya Johor
Bahru. Skudai merupakan sebahagian daripada koridor pembangunan baru di
kawasan barat daya Johor, yang merangkumi Lapangan Terbang Antarabangsa
Senai, Pelabuhan Tanjung Pelepas dan pusat pentadbiran negeri Johor yang terkini
iaitu, Iskandar Puteri. Penduduknya adalah sekitar 160,000 dan 210,000 orang.
Skudai juga merupakan tempat bagi pusat pentadbiran Majlis Perbandaran Johor
Bahru Tengah dan ia mempunyai kampus induk kepada Universiti Teknologi
Malaysia campus. Skudai terletak 8 km dan 16 km dari Kulai, Senai dan bandaraya
Johor Bahru. Kaum Cina merupakan majoriti penduduk dengan kadar 65% diikuti
oleh kaum Melayu 22% dan India 12%.

11
 021013-01-0121

Peta 3 : Peta Taman Nusa Bestari 2

Sumber Laman Web Google Map

Taman Nusa Bestari 2 adalah sebuah bandar milik bebas yang terletak di
Bukit Indah, Johor Bahru. Binaan yang terdapat di bandar ini adalah 1.400 hingga
1.540 kaki persegi untuk rumah. Bandar-bandar jiran lain di sekitar sini adalah
Bandar UDA Utama, Bukit Indah, Mutiara Rini dan Nusa Bestari.

Foto 1 , Foto 2 , Foto 3 dan Foto 4 menunjukkan kawasan kawasan yang terdapat
di tempat kajian iaitu di Taman Nusa Bestari 2 , Skudai , Johor.

Foto 1

12
 021013-01-0121

Foto 2

Foto 3

Foto 4

13
 021013-01-0121

5.0 DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN

Bahagian ini membincangkan analisis data dan memaparkan hasil penemuan

kajian yang telah dilakukan daripada borang soal selidik yang telah diisikan oleh
responden menggunakan ‘Google Form’. Data yang telah dimasukkan telah diproses
bagi mendapatkan statistic seperti taburan kekerapan dan nilai peratusan. Data telah
dianalisis dan dipersembahkan dengan menggunakan perisian Microsoft Excel 2019.

5.1 DEMOGRAFI RESPONDEN

Seramai 30 orang responden yang terdiri daripada penduduk Taman Nusa

Bestari 2 telah disoal selidik melalui kaedah ‘Google Form’. Huraian analisis latar
belakang responden melibatkan aspek jantina ,umur ,bangsa dan pendapatan telah
dipersembahkan dalam bentuk rajah iaitu mengunakkan format carta pai.

5.1.1 JANTINA

Jadual 6 : Demografi Responden Berdasarkan Jantina

JANTINA KEKERAPAN (ORANG) PERATUS (%)
Lelaki 16 53.3
Perempuan 14 46.7
Sumber : Kajian Lapangan 2021

JANTINA

Rajah 1 : Demografi Responden Mengikut Jantina

Sumber : Kajian Lapangan 2021
19
 021013-01-0121

Berdasarkan Rajah 1 di atas menunjukkan demografi responden berdasarkan jantina

dalam kalangan penduduk, di Taman Nusa Bestari 2 , Skudai, Johor. Daripada 30 orang
yang telah disoal selidik melalui ‘Google Form’ seramai 16 orang responden adalah
jantina lelaki bersamaan dengan 53.3%. Sementara itu, bagi jantina wanita adalah
seramai14 orang responden bersamaan 46.7%. Hal ini telah jelas menunjukkan bahawa
faktor jantina tidak akan mempengaruhi dalam kajian ini kerana tidak perbezaan yang
ketara bagi pendapat mereka terhadap isu yang dikaji.

5.1.2 UMUR

Jadual 7 : Demografi Responden Berdasarkan Umur

UMUR KEKERAPAN (ORANG) PERATUS ( % )
18 Hingga 30 Tahun 11 36.7
31 Hingga 43 Tahun 13 43.3
44 Hingga 56 Tahun 6 20.0
Sumber : Kajian Lapangan 2021

UMUR

Rajah 2 : Demografi Responden Berdasarkan Umur

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Berdasarkan Rajah 2 di atas pula menunjukkan demografi responden berdasarkan umur

18-30 tahun, 31-43 tahun dan 44-56 tahun di Taman Nusa Bestari 2 , Skudai , Johor.
20
 021013-01-0121

Daripada 30 orang penduduk yang telah disoal selidik, seramai 11 orang responden
berumur 18 hingga 30 tahun bersamaan dengan 36.7%. Sementara itu, bagi yang
berumur antara 31 hingga 43 tahun adalah seramai 13 orang responden bersamaan
43.3%. Selain itu, responden berumur 44 hingga 56 tahun seramai 6 orang bersamaan
dengan 20.0%. Hal ini telah jelas menunjukkan bahawa faktor umur tidak tidak
mempengaruhi kajian ini kerana tidak perbezaan yang ketara bagi pendapat mereka
terhadap isu yang dikaji.

5.1.3 BANGSA

Jadual 8 : Demografi Responden Berdasarkan Bangsa

BANGSA KEKERAPAN ( ORANG ) PERATUS ( % )
Melayu 6 20.0
Cina 8 26.7
India 13 14.3
Lain-lain 3 10.0
Sumber : Kajian Lapangan

BANGSA

Rajah 3 : Demografi Responden Berdasarkan Bangsa

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Kebanyakkan responden adalah terdiri daripada tiga bangsa yang utama iaitu Melayu,
Cina dan India. Golongan India adalah sebanyak 13 orang iaitu bersamaan 14.3 % ,
21
 021013-01-0121

diikuti dengan bangsa Cina iaitu 8 orang bersamaan 26.7 % dan seterusnya adalah
terdiri daripada bangsa Melayu iaitu sebanyak 6 orang yang mewakili 20.0 % dan
sekurangnya adalah daripada bangsa bangsa yang lain iaitu sebanyak 3 orang sahaja
juga bersamaan dengan 10.0 % . Hal ini sedemikian disebabkan kebanyakkan penduduk
Taman Nusa Bestari 2 terdiri daripada bangsa India , diikuti bangsa Cina , seterusnya
bangsa Melayu dan akhir sekali bangsa bangsa yang lain . Responden ini juga dapat
membuktikkan bahawa negara Malaysia terdiri daripada berbilang kaum. Data yang
lebih perinci dapat dilihat dalam Rajah 3 dan juga Jadual 8. Jelaslah di sini bahawa
agama responden juga tidak banyak mempengaruhi dalam kajian ini.

5.1.4 PENDAPATAN

Jadual 9 : Demografi Responden Berdasarkan Pendapatan

PENDAPATAN KEKERAPAN ( ORANG ) PERATUS ( % )

Kurang daripada RM 3 000 11 36.7

Antara RM 3 000 hingga 7 23.3

RM 6 000

Lebih Daripada RM 6 000 7 23.3

Tiada Pendapatan / Tidak 5 16.7

Bekerja

Sumber : Kajian Lapangan 2021

PENDAPATAN

22
 021013-01-0121

5.2 ANALISIS JENIS-JENIS JENAMA KEDAI PAKAIAN YANG MENJADI

PILIHAN PENDUDUK DI TAMAN NUSA BESTARI 2 , SKUDAI , JOHOR

GRAF BAHAGIAN B

Rajah 5 : Analisis Jenis-Jenis Jenama Kedai Pakaian

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Pilihan
Jenis-Jenis Jenama Ya Tidak
Kedai Pakaian
Bilangan Peratus (%) Bilangan Perarus (%)
(orang) (orang)
F.O.S Factory Outlet 24 80.0 6 20.0
Store
Padini 23 76.7 7 23.3
H&M 19 63.3 11 36.7
UNIQLO 16 53.3 14 46.7
HYPE 11 36.7 19 63.3
Levi's® 11 36.7 19 63.3
SmartMaster 10 33.3 20 66.7
Lain-lain 20 66.7 10 33.3
Jadual 10 : Analisis Jenis-Jenis Jenama Kedai Pakaian

Jadual 10 di atas menunjukkan analisis jenis-jenis jenama kedai pakaian yang menjadi
pilihan dalam kalangan penduduk di Taman Nusa Bestari 2 , Skudai , Johor. Mengikut
data analisis kajian yang diperolehi kita dapat mengetahui bahawa jenama kedai
pakaian yang paling digemari ataupun menjadi pilihan paling ramai responden yang
menduduk di Taman Nusa Bestari 2 untuk membeli pakaian mereka adalah di Kedai
24
 021013-01-0121

5.2.1 F.O.S FACTORY OUTLET STORE

Jadual 11 : Analisis Kedai Pakaian Jenama “ F.O.S Factory Outlet Store ” Yang
Menjadi Pilihan Di Taman Nusa Bestari 2
BIL. PERKARA YA PERATUS (%) TIDAK PERATUS (%)
1. F.O.S Factory 26 86.67 4 13.33
Outlet Store

Sumber : Kajian Lapangan 2021

F.O.S Factory Outlet Store

30 26
Kekerapan ( orang)

25
20
15
Ya
10
4 Tidak
5
0
Ya Tidak
Pilihan Responden

Rajah 6 : Bilangan Responden Yang Memilih Kedai Pakaian Berjenama “F.O.S

Factory Outlet Store” Di Taman Nusa Bestari 2

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Berdasarkan data daripada Jadual 11 dan Rajah 6, didapati 26 orang responden yang
bersamaan 86.67% menjawab jawapan Ya bagi F.O.S Factory Outlet Store sebagai
pilihan mereka. Disebaliknya, terdapat 4 orang responden yang bersamaan 13.33%
menjawab jawapan Tidak bagi F.O.S Factory Outlet Store sebagai pilihan mereka. Hal
ini menunjukkan bahawa lebih ramai penduduk di Taman Nusa Bestari 2 memilih
F.O.S Factory Outlet Store sebagai pilihan mereka berbanding dengan responden yang
tidak memilih iaitu hanya sebanyak 4 orang responden ataupun 13.33% sahaja.

26
 021013-01-0121

5.2.2 PADINI

Jadual 12 : Analisis Kedai Pakaian Jenama “ Padini ” Yang Menjadi Pilihan Di

Taman Nusa Bestari 2
BIL. PERKARA YA PERATUS (%) TIDAK PERATUS (%)
2. Padini 23 76.67 7 23.33

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Padini
25 23
Kekerapan ( orang)

20
15
10 7 Ya

5 Tidak

0
Ya Tidak
Pilihan Responden

Rajah 7 : Bilangan Responden Yang Memilih Kedai Pakaian Berjenama “Padini” Di

Taman Nusa Bestari 2

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Analisis data daripada Jadual 12 dan Rajah 7 menunjukkan responden yang memilih
Kedai Pakaian Padini sebagai pilihan mereka. Seramai 23 orang responden bersamaan
dengan 76.7% memilih jawapan Ya bagi Kedai Jenama Pakaian Padini sebagai pilihan
mereka. Manakala hanya 7 orang responden bersamaan 23.3% memilih Tidak. Jadi ,
Padini merupakan pilihan kedai pakaian bagi majoriti penduduk di Taman Nusa Bestari
2 iaitu sebanyak 76.7%.

27
 021013-01-0121

5.2.3 H&M

Jadual 13 : Analisis Kedai Pakaian Jenama “ H&M ” Yang Menjadi Pilihan Di

Taman Nusa Bestari 2
BIL. PERKARA YA PERATUS (%) TIDAK PERATUS (%)
3. H&M 19 63.33 11 36.67

Sumber : Kajian Lapangan 2021

H&M
20 19
Kekerapan ( orang)

15
11
10
Ya
5 Tidak

0
Ya Tidak
Pilihan Responden

Rajah 8 : Bilangan Responden Yang Memilih Kedai Pakaian Berjenama “ H&M ” Di

Taman Nusa Bestari 2

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Analisis data daripada Jadual 13 dan Rajah 8 menunjukkan responden yang memilih
H&M sebagai pilihan mereka. Seramai 19 orang responden bersamaan dengan 63.3%
memilih jawapan Ya bagi Kedai Jenama Pakaian H&M sebagai pilihan mereka.
Manakala 11 orang responden bersamaan 36.7% memilih Tidak. Jadi , H&M
merupakan pilihan kedai pakaian yang popular bagi majoriti penduduk di Taman Nusa
Bestari 2 iaitu sebanyak 63.3%.

28
 021013-01-0121

5.3.4 UNIQLO

Jadual 14 : Analisis Kedai Pakaian Jenama “ UNIQLO ” Yang Menjadi Pilihan Di

Taman Nusa Bestari 2
BIL. PERKARA YA PERATUS (%) TIDAK PERATUS (%)
4. UNIQLO 16 53.33 14 46.67

Sumber : Kajian Lapangan 2021

UNIQLO
16.5 16
Kekerapan ( orang)

16
15.5
15
14.5 14 Ya
14 Tidak
13.5
13
Ya Tidak
Pilihan Responden

Rajah 9 : Bilangan Responden Yang Memilih Kedai Pakaian Berjenama " UNIQLO ”
Di Taman Nusa Bestari 2

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Jadual 14 dan Rajah 9 menunjukan analisis data responden yang memilih UNIQLO
sebagai pilihan mereka. Seramai 16 orang responden bersamaan dengan 53.3% memilih
jawapan Ya bagi Kedai Jenama Pakaian UNIQLO sebagai pilihan mereka. Manakala
14 orang responden bersamaan 46.7% memilih Tidak. Jadi , UNIQLO merupakan
pilihan kedai pakaian yang agak popular bagi majoriti penduduk di Taman Nusa Bestari
2 iaitu sebanyak 53.3%.

29
 021013-01-0121

5.3.5 HYPE
Jadual 15 : Analisis Kedai Pakaian Jenama “ HYPE ” Yang Menjadi Pilihan Di
Taman Nusa Bestari 2
BIL. PERKARA YA PERATUS (%) TIDAK PERATUS (%)
5. HYPE 11 36.67 19 63.33

Sumber : Kajian Lapangan 2021

HYPE
20 19
Kekerapan ( orang)

15
11
10
Ya
5 Tidak

0
Ya Tidak
Pilihan Responden

Rajah 10 : Bilangan Responden Yang Memilih Kedai Pakaian Berjenama “HYPE”

Di Taman Nusa Bestari 2

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Berdasarkan data daripada Jadual 15 dan Rajah 10, didapati hanya 11 orang
responden yang bersamaan 36.67% menjawab jawapan Ya bagi Kedai Pakaian
HYPE menjadi pilihan mereka . Disebaliknya, terdapat 19 orang responden yang
bersamaan 63.33% menjawab jawapan Tidak bagi Kedai Pakaian HYPE menjadi
pilihan mereka. Hal ini menunjukkan bahawa majoriti penduduk di Taman Nusa
Bestari 2 tidak memilih HYPE sebagai pilihan mereka berbanding dengan hanya 11
orang responden yang memilihnya iaitu 36.67% sahaja.

30
 021013-01-0121

5.3.6 LEVI’S®

Jadual 16 : Analisis Kedai Pakaian Jenama “LEVI’S®” Yang Menjadi Pilihan Di

Taman Nusa Bestari 2
BIL. PERKARA YA PERATUS (%) TIDAK PERATUS (%)
6. LEVI’S® 11 36.67 19 63.33

Sumber : Kajian Lapangan 2021

LEVI'S
20 19
Kekerapan ( orang)

15
11
10
Ya
5 Tidak

0
Ya Tidak
Pilihan Responden

Rajah 11 : Bilangan Responden Yang Memilih Kedai Pakaian Berjenama “Levi's®”

Di Taman Nusa Bestari 2

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Jadual 16 dan Rajah 11 menunjukan analisis data responden yang memilih kedai
pakaian Levi's® sebagai pilihan mereka. Hanya seramai 11 orang responden yang
bersamaan 36.7 % memilih jawapan Ya bagi kedai pakaian berjenama Levi's® menjadi
pilihan mereka. Manakala 19 orang responden yang bersamaan 63.3% mengatakan
bahawa kedai pakaian Levi's® tidak merupakan pilihan mereka . Jadi , Levi's® tidak
merupakan pilihan kedai pakaian mereka bagi majoriti penduduk di Taman Nusa
Bestari 2 iaitu sebanyak 63.3% bersamaan 19 orang yang agak tinggi kuantitinya.

31
 021013-01-0121

5.2.7 SMARTMASTER

Jadual 17 : Analisis Kedai Pakaian Jenama “SmartMaster” Yang Menjadi Pilihan Di

Taman Nusa Bestari 2
BIL. PERKARA YA PERATUS (%) TIDAK PERATUS (%)
7. SmartMaster 10 33.3 20 66.7

Sumber : Kajian Lapangan 2021

SMARTMASTER
25
20
Kekerapan ( orang)

20
15
10
10 Ya
5 Tidak

0
Ya Tidak
Pilihan Responden

Rajah 12 : Bilangan responden yang memilih kedai pakaian berjenama

“SmartMaster” di Taman Nusa Bestari 2

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Berdasarkan Jadual 17 dan Rajah 12, didapati hanya 10 orang responden sahaja yang
bersamaan 33.3% menjawab jawapan Ya bagi SmartMaster menjadi pilihan kedai
pakaian mereka . Disebaliknya, terdapat sebanyak 20 orang responden yang
bersamaan 66.7% menjawab jawapan Tidak bagi memilih Kedai Pakaian
SmartMaster. Hal ini menunjukkan bahawa ramai penduduk di Taman Nusa Bestari
2 iaitu majoriti tidak memilih SmartMaster sebagai pilihan mereka berbanding
dengan hanya 10 orang responden yang memilihnya iaitu hanya 33.3%.

32
 021013-01-0121

5.2.8 LAIN-LAIN
Jadual 18 : Analisis Kedai Pakaian Jenama Lain Yang Menjadi Pilihan Di Taman
Nusa Bestari 2
BIL. PERKARA YA PERATUS (%) TIDAK PERATUS (%)
8. Lain-lain 20 66.7 10 33.3

Sumber : Kajian Lapangan 2021

LAIN-LAIN
25
Kekerapan ( orang)

20
20
15
10
10 Ya
5 Tidak

0
Ya Tidak
Pilihan Responden

Rajah 13 : Bilangan Responden Yang Memilih Kedai Pakaian Jenama Lain Di

Taman Nusa Bestari 2

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Jadual 18 dan Rajah 13 menunjukan analisis data responden yang memilih jenama
kedai pakaian yang selain daripada F.O.S Factory Outlet Store , Padini , H&M ,
UNIQLO , HYPE , Levi's® , SmartMaster sebagai pilihan mereka. Seramai 20 orang
responden bersamaan dengan 66.7% memilih jawapan Ya bagi Kedai Jenama Pakaian
yang lain-lain sebagai pilihan mereka. Manakala 10 orang responden bersamaan 33.3%
memilih Tidak. Jadi , jenama kedai pakaian yang selain daripada F.O.S Factory Outlet
Store , Padini , H&M , UNIQLO , HYPE , Levi's® , SmartMaster juga merupakan
pilihan kedai pakaian bagi majoriti penduduk di Taman Nusa Bestari 2 iaitu sebanyak
66.7%.

33
 021013-01-0121

5.3.1 HARGA PAKAIAN YANG AGAK MURAH

Jadual 20 : Analisis Faktor Harga Pakaian Yang Mempengaruhi Kesetiaan

Pelanggan Terhadap Kedai Pakaian Dalam Kalangan Penduduk Taman Nusa Bestari
2
Kekerapan
Bil. Faktor-Faktor Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
1. Harga Pakaian Yang 6 orang 5 orang 19 orang
Agak Murah (20.0%) (16.7%) (63.3%)

Sumber : Kajian Lapangan 2021

HARGA PAKAIAN YANG AGAK MURAH

19
20
Kekerapan ( orang)

15
10 Tidak Setuju
6 5
5 Tidak Pasti
0 Setuju
Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
Pilihan Responden

Rajah 14 : Faktor Harga Pakaian

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Jadual 20 dan Rajah 14 menunjukkan bahawa terdapat bilangan responden yang paling
banyak bagi setuju faktor harga pakaian yang murah menjadi pengaruh kesetiaan
mereka terhadap pilihan kedai pakaian iaitu sebanyak 19 orang bersamaan 63.3%.
Daripada 30 orang responden, seramai 6 orang iaitu 20.0% terdiri daripada responden
yang tidak bersetuju bagi faktor harga pakaian yang murah pengaruh pilihan kedai
pakaian mereka. Disebaliknya , 5 orang responden yang berperatus 16.7 % memilih
tidak pasti bagi pernyataan faktor harga yang murah merupakan pengaruh kesetiaan
mereka terhadap kedai pakaian.

35
 021013-01-0121

5.3.2 KOLEKSI PAKAIAN BERKUALITI TINGGI

Jadual 21 : Analisis Faktor Kualiti Pakaian Yang Mempengaruhi Kesetiaan
Pelanggan Terhadap Kedai Pakaian Dalam Kalangan Penduduk Taman Nusa Bestari
2
Kekerapan
Bil. Faktor-Faktor Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
2. Koleksi Pakaian 3 orang 3 orang 24 orang
Berkualiti Tinggi (10.0%) (10.0%) (80.0%)

Sumber : Kajian Lapangan 2021

KOLEKSI PAKAIAN BERKUALITI TINGGI

30 24
Kekerapan ( orang)

20
Tidak Setuju
10 Tidak Pasti
3 3
0 Setuju
Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
Pilihan Responden

Rajah 15 : Faktor Kualiti Pakaian

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Jadual 21 dan Rajah 15 menunjukkan bahawa terdapat bilangan responden yang paling
banyak bagi setuju faktor koleksi pakaian berkualiti tinggi menjadi pengaruh kesetiaan
mereka terhadap pilihan kedai pakaian iaitu sebanyak 24 orang bersamaan 80.0%.
Daripada 30 orang responden, seramai 3 orang iaitu 10.0% terdiri daripada responden
yang tidak bersetuju bagi faktor koleksi pakaian berkualiti tinggi pengaruh pilihan kedai
pakaian mereka. Pada masa yang sama , 3 orang responden lagi yang berperatus 10.0 %
memilih tidak pasti bagi pernyataan faktor koleksi pakaian berkualiti tinggi merupakan
pengaruh kesetiaan mereka terhadap kedai pakaian.

36
 021013-01-0121

5.3.3 PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG SANGAT MEMUASKAN

Jadual 22 : Analisis Faktor Perkhidmatan Pelanggan Yang Mempengaruhi Kesetiaan

Pelanggan Terhadap Kedai Pakaian Dalam Kalangan Penduduk Taman Nusa Bestari
2
Kekerapan
Bil. Faktor-Faktor Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
3. Perkhidmatan 5 orang 8 orang 17 orang
Pelanggan Yang Sangat (16.7%) (26.6%) (56.7%)
Memuaskan
Sumber : Kajian Lapangan 2021

PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG SANGAT

MEMUASKAN
20 17
Kekerapan ( orang)

15
10 8 Tidak Setuju
5
5 Tidak Pasti
0 Setuju
Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
Pilihan Responden

Rajah 16 : Faktor Perkhidmatan Pelanggan

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Jadual 22 dan Rajah 16 menunjukkan bahawa terdapat bilangan responden yang paling
banyak bagi setuju faktor perkhidmatan pelanggan yang sangat memuaskan menjadi
pengaruh kesetiaan mereka terhadap pilihan kedai pakaian iaitu sebanyak 17 orang
bersamaan 56.7%. Daripada 30 orang responden, seramai 5 orang iaitu 16.7% terdiri
daripada responden yang tidak bersetuju bagi faktor perkhidmatan pelanggan menjadi
pengaruh bagi pilihan kedai pakaian mereka. Disebaliknya , 8 orang responden yang
berperatus 26.6 % memilih tidak pasti bagi pernyataan faktor perkhidmatan pelanggan
merupakan pengaruh kesetiaan mereka terhadap kedai pakaian.

37
 021013-01-0121

5.3.4 KOLEKSI PAKAIAN YANG MENARIK DAN UNIK

Jadual 23 : Analisis Faktor Koleksi Pakaian Yang Menarik Dan Unik Yang
Mempengaruhi Kesetiaan Pelanggan Terhadap Kedai Pakaian Dalam Kalangan
Penduduk Taman Nusa Bestari 2
Kekerapan
Bil. Faktor-Faktor Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
1. Koleksi Pakaian Yang 6 orang 4 orang 20 orang
Menarik Dan Unik (20.0%) (13.3%) (66.7%)

Sumber : Kajian Lapangan 2021

KOLEKSI PAKAIAN YANG MENARIK DAN UNIK

25 20
Kekerapan ( orang)

20
15
Tidak Setuju
10 6 4 Tidak Pasti
5
0 Setuju
Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
Pilihan Responden

Rajah 17 : Faktor Koleksi Pakaian

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Jadual 23 dan Rajah 17 menunjukkan bahawa terdapat bilangan responden yang paling
banyak bagi setuju faktor koleksi pakaian yang menarik dan unik menjadi pengaruh
kesetiaan mereka terhadap pilihan kedai pakaian iaitu sebanyak 20 orang bersamaan
66.7%. Daripada 30 orang responden, seramai 6 orang iaitu 20.0% terdiri daripada
responden yang tidak bersetuju bagi faktor koleksi pakaian yang menarik dan unik
menjadi pengaruh pilihan kedai pakaian mereka. Disebaliknya , 4 orang responden
yang berperatus 13.3% memilih tidak pasti bagi pernyataan faktor koleksi pakaian yang
menarik dan unik merupakan pengaruh kesetiaan mereka terhadap kedai pakaian.

38
 021013-01-0121

5.3.5 LOKASI KEDAI BERHAMPIRAN DENGAN RUMAH

Jadual 24 : Analisis Faktor Lokasi Kedai Yang Mempengaruhi Kesetiaan Pelanggan

Terhadap Kedai Pakaian Dalam Kalangan Penduduk Taman Nusa Bestari 2
Kekerapan
Bil. Faktor-Faktor Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
1. Lokasi Kedai 14 orang 3 orang 13 orang
Berhampiran Dengan (46.7%) (10.0%) (43.3%)
Rumah
Sumber : Kajian Lapangan 2021

LOKASI KEDAI BERHAMPIRAN DENGAN

RUMAH
15 14 13
Kekerapan ( orang)

10
Tidak Setuju
5 3
Tidak Pasti
0 Setuju
Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
Pilihan Responden

Rajah 18 : Faktor Lokasi Kedai

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Jadual 24 dan Rajah 17 menunjukkan bahawa terdapat bilangan responden yang paling
banyak bagi tidak setuju faktor lokasi kedai berdekatan dengan rumah menjadi
pengaruh kesetiaan mereka terhadap pilihan kedai pakaian iaitu sebanyak 14 orang
bersamaan 46.7%. Daripada 30 orang responden, seramai 13 orang iaitu 43.3% terdiri
daripada responden yang bersetuju bagi faktor lokasi kedai berhampiran dengan rumah
menjadi pengaruh pilihan kedai pakaian mereka. Disebaliknya , 3 orang responden
yang berperatus 10.0% memilih tidak pasti bagi pernyataan faktor lokasi kedai
merupakan pengaruh kesetiaan mereka terhadap kedai pakaian.

39
 021013-01-0121

5.3.6 PAKAIAN YANG DIJUAL SELESA UNTUK DIPAKAI

Jadual 25 : Analisis Faktor Keselesaan Pakaian Yang Mempengaruhi Kesetiaan

Pelanggan Terhadap Kedai Pakaian Dalam Kalangan Penduduk Taman Nusa Bestari
2
Kekerapan
Bil. Faktor-Faktor Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
1. Pakaian Yang Dijual 5 orang 3 orang 22 orang
Selesa Untuk Dipakai (16.7%) (10.0%) (73.3%)

Sumber : Kajian Lapangan 2021

PAKAIAN YANG DIJUAL SELESA UNTUK

DIPAKAI
30
Kekerapan ( orang)

22
20
Tidak Setuju
10 5 3 Tidak Pasti
0 Setuju
Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
Pilihan Responden

Rajah 19 : Faktor Keselesaan Pakaian

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Jadual 25 dan Rajah 19 menunjukkan bahawa terdapat bilangan responden yang paling
banyak bagi setuju faktor pakaian yang dijual selesa untuk dipakai menjadi pengaruh
kesetiaan mereka terhadap pilihan kedai pakaian iaitu sebanyak 22 orang bersamaan
73.3%. Daripada 30 orang responden, seramai 5 orang iaitu 16.7% terdiri daripada
responden yang tidak bersetuju bagi faktor pakaian yang dijual selesa untuk dipakai
menjadi pengaruh pilihan kedai pakaian mereka. Disebaliknya , 3 orang responden
yang berperatus 10.0% memilih tidak pasti bagi pernyataan faktor keselesaan pakaian
merupakan pengaruh kesetiaan mereka terhadap kedai pakaian.

40
 021013-01-0121

5.3.7 PENGIKLANAN PRODUK YANG BAIK

Jadual 26 : Analisis Faktor Pengiklanan Produk Yang Baik Mempengaruhi Kesetiaan

Pelanggan Terhadap Kedai Pakaian Dalam Kalangan Penduduk Taman Nusa Bestari
2
Kekerapan
Bil. Faktor-Faktor Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
1. Pengiklanan Produk 10 orang 7 orang 13 orang
Yang Baik (33.3%) (23.4%) (43.3%)

Sumber : Kajian Lapangan 2021

PENGIKLANAN PRODUK YANG BAIK

15 13
Kekerapan ( orang)

10
10 7
Tidak Setuju
5 Tidak Pasti
0 Setuju
Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
Pilihan Responden

Rajah 20 : Faktor Pengiklanan Produk

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Jadual 26 dan Rajah 20 menunjukkan bahawa terdapat bilangan responden yang paling
banyak bagi setuju faktor pengiklanan produk yang baik menjadi pengaruh kesetiaan
mereka terhadap pilihan kedai pakaian iaitu sebanyak 13 orang bersamaan 43.3%.
Daripada 30 orang responden, seramai 10 orang iaitu 33.3% terdiri daripada responden
yang tidak bersetuju bagi faktor pengiklanan produk yang baik menjadi pengaruh
pilihan kedai pakaian mereka. Disebaliknya , 7 orang responden yang berperatus 23.4%
memilih tidak pasti bagi pernyataan faktor pengiklanan produk merupakan pengaruh
kesetiaan mereka terhadap kedai pakaian.

41
 021013-01-0121

5.3.8 FAKTOR LAIN-LAIN

Jadual 27 : Analisis Faktor Lain-Lain Yang Mempengaruhi Kesetiaan Pelanggan

Terhadap Kedai Pakaian Dalam Kalangan Penduduk Taman Nusa Bestari 2

Kekerapan
Bil. Faktor-Faktor Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
1. Lain-lain 9 orang 9 orang 12 orang
(30.0%) (30.0%) (40.0%)

Sumber : Kajian Lapangan 2021

LAIN-LAIN
15 12
Kekerapan ( orang)

10 9 9
Tidak Setuju
5 Tidak Pasti
0 Setuju
Tidak Setuju Tidak Pasti Setuju
Pilihan Responden

Rajah 21 : Faktor Lain-lain

Sumber : Kajian Lapangan 2021

Jadual 27 dan Rajah 21 menunjukkan bahawa terdapat bilangan responden yang paling
banyak bagi setuju faktor lain-lain yang menjadi pengaruh kesetiaan mereka terhadap
pilihan kedai pakaian iaitu sebanyak 12 orang bersamaan 40.0%. Daripada 30 orang
responden, seramai 9 orang iaitu 30.0% terdiri daripada responden yang menjawab
tidak setuju dan juga tidak pasti masing-masing bagi faktor lain-lain menjadi pengaruh
pilihan kedai pakaian mereka. Jadi jumlah responden yang menjawab tidak setuju dan
juga tidak pasti adalah seramai 18 orang iaitu bersamaan 60.0%.

42
 021013-01-0121

8.0 LAMPIRAN

MAKTAB SULTAN ABU BAKAR ( ENGLISH COLLEGE )

BORANG SOAL SELIDIK KERJA KURSUS
PENGAJIAN AM 2021 900/4
Bahagian A : Maklumat Asas Responden

Arahan : Tandakan ( / ) Sebagai Jawapan Pada Ruang Yang Telah Disediakan.

1. Jantina : Lelaki [ ]
Perempuan [ ]

2. Umur : 18 tahun hingga 30 tahun [ ]

31 tahun hingga 43 tahun [ ]
44 tahun hingga 56 tahun [ ]

3. Pendapatan : Rm 3 000 ke bawah [ ]

Antara Rm 3 000 dan Rm 6 000 [ ]
Rm 6 000 ke atas [ ]
Tidak Bekerja [ ]

4. Bangsa : Melayu [ ]
Cina [ ]
India [ ]
Lain-lain [ ]

51